第一篇：如何与下级沟通范文
如何与上级沟通、如何与下级沟通、沟通带来的好处
如何与上级沟通
我个人觉得与上级沟通要有这么一个原则那就是尊重、服从上司的指导
在这里我做一个简单的认识:
1,坚决执行上司分配的工作任务，碰到困难应及时向上司反映，要问清楚工作目标，避免重复无效工作。千万不要自作主张，不懂不能装懂。装懂一下子就被看穿了，不如诚实说自己不懂!
2.向上司汇报工作时要简明扼要，直接告诉上司重点。
不要轻易向上司请假。尽量管理好个人生活，控制缼勤机率，免得真的遇到家有要事，反而得不到上司的信任与支持。
3,上司布置工作时，不要轻易说我不行。
受到上司指正时，不能马上成防卫状态, 不等上司把话讲完，就急急提出各种理由反驳。否则结果不但无法将问题解释清楚，反而令上司更火冒三丈。应该耐着性子，先听上司说完，再以和缓的态度说明，譬如「我知道这里有问题，但是„„」，这样反而有机会让上司更了解自己的处境，做出客观的评价。
4,既要把上司看成是好朋友，更要认识到上司是自己的领导。不能忽视工作的本职，上司不仅背负管理的责任，还要承受来自更上层领导的压力
我个人觉得我们队下级的沟通表现在一下几个方面：
1.率先表明自己的看法当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。
2.对事不对人对事不对人。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为自己不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
3.交流时间长不如短，次数少不如多多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道自己在注意他、关心他。
4.要想让人服，先得让人言俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。
5.让员工帮助解决问题现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。
6.加强和下属的感情用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。通过这些小技巧，能够加强和下属的感情。
对于同事的缺点如果平日里不当面指出，一与外单位人员接触时，就很容易对同事品头论足、挑毛病，甚至恶意攻击，影响同事的外在形象，长久下去，对自身形象也不利。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好“家丑不外扬”。
同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结;二是不要一味“以和为贵”。即使涉及到原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受自己们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。
许多同事平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让。或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于己于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻保持一颗平常心。
如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与上司、同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子。
同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。
1、与同事相处的第一步便是平等。不管自己是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系。
2、和谐的同事关系对自己的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得自己自命清高，不屑于和大家共处。
3、面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。
4、要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。
沟通带来的好处
沟通就是交流，对工作的认知，对事物的看法，以及如何让别人知道自己，和如何让自己的思想和意见被别人采纳，都是沟通能带来的作用。没有好的沟通能力就不会有好的事半功倍的效果。
沟通可以让自己的工作更顺利的进行下去，可以让自己做事情很顺利，让自己在职场上面如鱼得水。也是更好的突出自己的能力如工作能力、执行能力等等。可行自己对待下属、对待领导做到不卑不亢，提高工作的效率和工作的速率。让自己能处理各种人际关系，能学习到别人身上好的东西，让自己成长更快。更加适合公司的进度，使得自己可以再公司高速发展的大浪中，迎风而上，让自己更加成功。让自己可以实现自己的价值观。
第二篇：与下级沟通的技巧
演讲稿
各位耐克专卖店店面经理大家好，我们是1991培训团队，今晚我们要培训的内容是员工激励中的沟通问题。
各位经理在工作中可能会面对这些问题：员工没有上进心，得过且过;员工大量流失，“剩”者为王等。
今天我们就是来帮助你们解决这些问题的，在这之前，请各位经理先问自己几个问题：
作为经理，你有没有表扬员工一点点的进步? 作为经理，你有没有思考过怎么样提出合理的批评? 作为经理，你有没有关心店内员工的生活?
俗话说：“千人同心，则得千人力;万人异心，则无一人之用。”有效的激励会点燃员工的激情，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的内驱力释放出来。根据马斯洛需求层次理论，需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，沟通无疑是满足高级需求最为有效的激励方式，而且这一切都是免费、高效的。
像你们刚刚看到的，在我开讲之前我和我的团队进行的一次小型的激励会，经过这次的激励，我觉得我更有信心和动力了，因为我身后有我的团队在支持。这就是沟通激励的直接效果。
作为一个店面经理，沟通是必不可少，但沟通并不是件简单的事情，你必须要知道说什么，什么时候说，对谁说，怎么说。
今天我们就着重讲：表扬、批评、说服。 表扬，表扬可以分为一对一表扬和当众表扬。
曾经，我也是一个店面经理，有次我很早就去了店里，看见一个经常迟到的员工也到了，于是我对他说说：“来得真早啊!职员都像你这样就好了!” 听了我的话或许他还挺窘的吧，但他后来确实没有迟到过了。这种表扬一定要注意要在人少的场合下，人多容易产生我在讽刺他的误会。
另外，在一对一表扬的时候我们一定要把表扬内容说得详细具体，比如，告诉某人“干得很棒!”会有点作用，但是告诉他，“投标书做得很好!”或更进一步，“投标书第三部分的图表你做得很棒!”，则会更有意义，还能强化你所褒奖的积极行为。
接下来当众表扬, 在集体会议上，你要是这样说：“最近大家上班都很准时，甚至有些员工能提前来上班， 值得表扬 。”这样就算偶尔 提前来的员工也会觉得是在表扬自己。
当众不提名表扬，可以起到表扬很多 人的目的。而直接提名表扬，被表扬者容易被 大家远离 。这仔细分析起来没什么大道理，但这就是人的酸葡萄心理。
提到了表扬，那就一定要提到批评了。下面请看两个简单的情境(一正一反的两个情境)
孰好孰坏，一目了然，在这里，我强调几点批评的原则：
第一，实事求是原则。实事求是地指明其错误行为进行批评，不要臆测夸大。 第二，心理相容原则。要站在员工的立场上，以关怀、爱护的态度来取得相互的理解和信任，这样批评更容易收到成效。
第三，以理服人原则。依靠行政命令进行简单指责或强行制止是难以使人信服的。
第四，保全面子原则，这里我们不多说。
最后，大家一定要注意---期望原则，批评不是目的，只是手段。在合理的批评之后，要提出期望，坚定的对他们说：相信你们能做地更好 !
最后我们来讨论一个敏感的话题：员工流失。如果员工工作得不适应不快乐，甚至到了要割袍断义，挥袖而去的地步，我们怎样说服他们留下呢?
一、设身处地。设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。换位思考，必不可少。
二、推心置腹。古人云：感人心者，莫先乎情。在劝说员工时，要让员工感到你是真心实意地在帮助他，为他着想。 “功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。
三、克己忍让。当员工与自己的意见相左时，作为经理，切忌用权压人。要克己忍让，以柔克刚，让事实来“表白”自己。
四、寄予希望。在与员工有了充分的沟通之后，一定要让他们知道，我们需要他，“留下吧，我们有你更好!”
沟通生活琐碎之事，成就公司辉煌未来!好了，今天的培训到此结束!祝你成功!!谢谢
第三篇：如何进行上下级组织沟通-习题答案
单选题 正确 D
1.在组织中，建立畅通沟通渠道的要诀不包括：
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 认清目标，全面知己错误!未找到引用源。 B 推敲意图，准确知彼错误!未找到引用源。 C 争取天时、地利、人和错误!未找到引用源。 D 不能打断、回应对方正确 B
2.在企业中，下达指令的常用方法不包括：
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 吩咐错误!未找到引用源。 B 强制错误!未找到引用源。 C 请托错误!未找到引用源。 D 征询正确 D
3.进行高效会议沟通的主要类型不包括：
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 共识型错误!未找到引用源。 B 传达型错误!未找到引用源。 C 讨论型错误!未找到引用源。 D 参会型正确 C
4.会议沟通的五大要素不包括：
1. 错误!未找到引用源。 A 议题要和参与开会的人有关
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 B 会前要有充分的准备错误!未找到引用源。 C 号召员工普遍参与错误!未找到引用源。 D 参与开会人的态度正确 B
5.在开会时，议题达成的四个阶段不包括：
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 导入议题错误!未找到引用源。 B 获得多种结论错误!未找到引用源。 C 充分发言错误!未找到引用源。 D 确定责任人正确 D
6.在与下级员工面谈时，上级不恰当的行为表现是：
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 不与员工争论错误!未找到引用源。 B 不打断员工说话错误!未找到引用源。 C 不过早下结论错误!未找到引用源。 D 尽量多说，让员工多听
正确 A
7.与上级沟通时，需要遵循的原则不包括：
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 少问选择题，多问判断题错误!未找到引用源。 B 有问必答错误!未找到引用源。 C 接受批评，不推卸、不辩解错误!未找到引用源。 D 调整好心态，无怨言地接受任务
正确 A
8.在与上级意见相反的沟通中，不建议出现的行为是：
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 坚持自己的观点不动摇错误!未找到引用源。 B 问明理由，仔细周全思考错误!未找到引用源。 C 提出书面报告错误!未找到引用源。 D 讨论后应该服从上级的决定正确 A
9.上级直截了当地下达指令时，最好不要出现的行为是：
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 准确、周全、完整地多次下达错误!未找到引用源。 B 给便签或任务书，立军令状错误!未找到引用源。 C 适当讨论，要求具体行动计划错误!未找到引用源。 D 求反馈，确保清晰理解指令
正确 B
10.进行跨部门沟通时，不恰当的做法是：
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 取得上级的支持错误!未找到引用源。 B 最好采用书面沟通的方式错误!未找到引用源。 C 情绪缓和，尊重双赢错误!未找到引用源。 D 建立必要的“工作联络单”
判断题 正确 错
11.在与上级沟通前，下级要针对具体问题给出一个确切可行的解决方案。此种说法：
1. A 错误!未找到引用源。正确
2. B 错误!未找到引用源。错误正确 错
12.通常来说，事前的沟通称为解释，事后的沟通称为请示，一般请示都显得苍白无力，所以事前的沟通非常重要。此种说法：
1.
2. A 错误!未找到引用源。正确B 错误!未找到引用源。错误
正确 错
13.进行高效会议沟通时，不需要有专业的会议主持人。此种说法：
1.
2. A 错误!未找到引用源。正确B 错误!未找到引用源。错误
正确 对
14.绩效考评管理的关键在于提出明确要求，要具体量化。此种说法：
1.
2. A 错误!未找到引用源。正确B 错误!未找到引用源。错误
正确 错
15.上级批评下级时要注意坚持公平、公正、公开的原则。此种说法：
1. A 错误!未找到引用源。正确
2. B 错误!未找到引用源。错误
第四篇：浅谈上下级之间的沟通与理解
不管一个人的愿景再大、点子再好，能力再强，如果无法成功与别人沟通和相互理解，一切都是枉然。无庸置疑，理解与沟通是管理者的一个关键能力。
谈到理解与沟通，在我看来，如果把理解比作海面一叶轻舟，那么沟通便是海岛中的灯塔。灯塔照亮海面，指引着小舟向目的地前行。先做好有效的沟通，理解就是理所当然的了。
我们所做的每一件事都是在沟通，都是在期望得到。理解与沟通，父母与子女之间需要;爱人与爱人之间需要;朋友与朋友之间需要;老师与学生之间需要;文化与文化之间需要;上级与下级之间同样需要。
沟通是传递信息、说明事物;沟通是为了联络感情;沟通是为了表达意愿。
沟通的目的是为了达成一致及维护关系，进而得到别人的理解，而组织中的沟通又有多少达成了这个目标呢?以自我为中心的沟通习惯及聆听技巧的缺失导致理解成为组织最稀缺的资源。沟通不畅不仅严重影响组织运营效率、破坏团队关系。还会让员工长期处于压抑的工作状态，导致工作压力的日趋增加，致使员工无精打采，工作状态低迷。如果你稍加留意，你会发现组织内部的员工是多么的渴望被理解。
沟通需要说、要听、要看、要问。
上级处于优势地位，怎么样开口向下级说话，才能让下级听得下去?是有一定的学问的，无论书面或口头报告都要 - 1 -
力求简单，选用简单清楚的字词，力求每个人都能了解你的意思，进而有可能同意你的说法并按你的要求去做。长篇大论，或者满口酸涩难懂的词汇，必然引起下级反感，你的意图达不到，工作自然不能很好的完成。将话语重心放在你的意图的根本上，避免迷失在艰涩的用字遣词里。 还有就是事前充份学习和练习，不管对象是员工或者顾客，能够随时有令人惊叹的表现，自然会取得良好的沟通效果。
说话之外要先去认真地倾听别人的一切，不但要倾听，而且愿意采纳上级或下级的正确意见，并根据情况采取行动。
与人沟通时眼睛看着对方，并流露出情感。
随时了解同事特别是下级的可以影响工作的个人情绪、家庭问题、人际关系等情况，及时周到地予以疏导、解决和关爱，也会取得与同事及下级的良好沟通。
上下级之间如何更有效地沟通，进而达到充分的理解?首先，应站在他人的角度来认知问题，理解双方的“理解”。人都是生活在一个统一联系体当中，自然要与他人不断的发生联系。在沟通的过程中，如果只从自己的立场出发，各持已见，沟通永远都只是一个无限的恶性循环，也就无所谓有效沟通。只有放下心中对自我的坚持和对他人的偏见，将自己站在对方的立场，找到双方争执不通的症结所在，便可雨过天晴，相互充分理解。
其次，承认双方的差异存在的合理性，理解双方的“不理解”。“我”和“你”或许身份不同、等级不同;或许是人世观、价值观不合;或许性格相反、思路相悖。每一个人的出身、遗传基因、文化影响已经定为事实无法更改，我们在
沟通时必须承认并理解这个事实，即使强势的一方有可能使对方暂时屈服于认同其观点，差异依然不可消除。与其执拗于不可改变的事实，不如欣然接受。沟通也自然增添一份理解的恬淡。
最后，挣脱樊篱，坦诚相待，理解不等于要进行“零距离”沟通。我们终究有相遇的时刻，有沟通的需要，有理解的期望。尽管讨论与争执不可避免，有此类彼样的差异存在，每一个人都被允许表达不同的声音，怀抱真诚的心态，就算面红耳赤，也不会计较所得所失。当你的思想碰撞我的思想，你的气度包容我的理解，沟通便绽放美丽的花朵，理解也会结出丰硕的果实。
上下级之间必须努力超越“我”是“我”，“你”是“你”的相对关系，建构“我和你”的相遇关系。充分理解与有效沟通就会给我们的工作带来无限的活力与动力，我们酒店的事业就会更加辉煌!
就像北京奥运会的主题歌唱的：
我和你心连心
同住地球村
为梦想千里行
相会在北京
来吧!朋友
伸出你的手
我和你心连心
永远一家人
第五篇：上下级沟通技巧
营销093
09377206吴继霞
尊重和平等是交谈的基础，上下级之间的交谈也要讲求平等与尊重。一般情况下，人们在与自己同等级、同层次的人谈话时，表现比较正常，行为举止会很自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张，表现比较拘谨，并且自卑感强;相反，在与社会地位低于自己的人谈话时，就会表现得比较自如、自信。因此，上下级之间交谈，上级要力求避免以命令、训斥、驱使下级的口吻说话，而要放下架子，以平易近人的方式对待下级，这样才会使下级对你敞开心扉;下级与上级谈话，也要做到在尊重领导的同时不卑不亢。谈话是双方共同进行的活动，只有感情上沟通，才谈得上信息的顺畅交流。
平等的态度，除通过说话的内容表现出来之外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，领导者不要以为态度是小节，不会影响上下级之间的谈话，实际上，这往往会影响到上下级关系，影响到领导工作的效率。
上级同下级交谈时，不妨先与下级拉几句家常，以消除下级的拘束感。在谈话时，领导者不宜断然作出否定性的表态：“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?”在发表评论时，要注意掌握分寸，因为点个头、摇个头都可能会被人看做是上级的“指示”而贯彻下去。所以，轻率的表态或过于绝对的评价都容易产生失误。例如，一位下级汇报某项改革试验的情况，作为上级领导，只宜提一些原则性的意见或建议，或作一些一般性的鼓励：“这种改革试验很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题，留有余地。如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措辞：“对这个问题有人会不会有别的看法?比如„„”“这是我个人的意见，你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料，看看会不会有什么启发。”这些话，会起到一种启发作用，但主动权仍在下级手中，下级比较容易接受。
身为领导，有时为了工作不得不责备下级，然而，责备人却比被人责备难得多。领导者在责备下级的时候，不可过于严厉。一些小问题，对于稍有常识或自尊心的人，只要作适当提醒，就足以让其知道事情的严重性。对于那些即使犯了错误也认为“没什么大不了的”或是“只要不说，就假装什么也没有发生”的下级，就要严肃批评，清楚地告诫他们不能有这种想法。一次严厉的批评之后，还要适时给予安慰，让沮丧万分的下级有重新振作的勇气。但是，安慰要得法，不能让下级以为是领导后悔了。在批评与安慰之间，最好保持一段适当的时间，让下级有足够的时间反思自己的错误。
下级跟上级谈话，不只影响上级对下级的印象，有时甚至会影响下级的工作和前途。下级对上级谈话，要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从甚至唯唯诺诺的态度，做到大胆和自信。下级要尊重上级，在领导说话时要倾心听取，专心用心，不能左顾右盼，心不在焉。和上级谈话时要简明扼要，条理清晰，谦虚谨慎。要有个人主见，不能一味附和，“抬轿子”、“吹喇叭”等行为，只能有损于自己的人格，却得不到应有的重视与尊重，反倒很可能引起上级的反感和轻视。与上级交谈时，要采取不卑不亢的态度，不必害怕表达自己的不同观点，只要从工作
出发摆事实、讲道理，领导一般是会给以理解和考虑的。