舆情分析与管理（共6篇）
篇1：舆情分析与管理
舆情分析与管理征文
新媒体时代的弄潮人
中航工业新航林 俊
新媒体时代不请自来
随着经济社会快速发展和科技不断进步，当今社会信息的传递和获取越来越显示出其强大的生命力。新媒体的快速发展，不断改变着社会舆论的生成、存在与传播方式，它以其独特的开放性和匿名性，给广大网民提供了平等的行动机会与空间。于是代表不同利益群体的声音在此寻找自己的发言席。中航工业作为大型央企，是祖国空中钢铁长城的铸造者，媒体对中航工业的关注从凤凰军事网、米尔军情网、股市行情军工板便可窥见一斑，有关各类重点型号飞机研制与交付、试飞与性能的消息层出不穷，难辩真伪。这充分说明了社会已进入了网络传播时代，它突破了传统媒体时期大众化、非目标性、单向、区域传播的障碍，正在走向个人化、目标化、双向和全球通讯时代。如果说传统媒体的时效以天计算，那么新媒体时代可用小时甚至分钟来计算。手机、微博、实时直播、微信群……地球正在变成一个小小的村庄，而将其联结在一起的便是日益强大、无处不在的互联网络。网络的传播特点首先表现出内容的海量化，据统计，现在每年
新产生的信息量用4G容量的DVD来存放，把它们一张张叠在一起，足足可以绕地球一圈多。其次是信息流动的双向化。原来的发布者和受众现在都可以成为信息发布者，这就是所谓“自媒体”时代来临，传播内容与形式完全是“我的地盘我做主，只要你关注”。三是传播速度实时化，技术的空前发展带来了简单便捷的操作，新闻时刻都在发生，时空距离已不是问题。特别是图文声影的综合呈现，其直观性、通俗性、大众性对受众具有极强的感染力和亲合力。我们每一个人都成为“地球村”里一村民，站在村口笑迎媒体新时代。
媒体的双面效应
媒体报道是传媒按其自身的标准，对外界信息进行选择、加工、编排后的产物，渗透着媒体及作者自身的价值观。随着信息技术的高速发展以及国家对于言论自由政策的放宽，新闻媒体在社会的发展过程中充当起了越来越不容忽视的角色，媒体对公众的影响力已渗透到社会各个角落和公众的方方面面。一条负面信息搞跨一个行业、一个名牌企业的例子比比皆是，如“果冻皮鞋”“毒胶囊”“三株事件”“双汇瘦肉精”等。当然，从媒体的舆论监督功能看，并非坏事，但从另一方面来看，其所表现出来的形式就是挖掘事件的“负面效应”。不可否认，为了争取更多的受众，有些媒体会热衷大量挖掘社会阴暗面，以吸引受众眼球。一些报道貌
似“客观、公正”，其背后却潜藏着各种利益集团的诉求。特别是在当前国际形势复杂、敌对势力对我无所不用其极，一条消息可能引发的振荡是不可想象的，如阿拉伯之春、苿莉花革命等，都成为颠覆一国主权、扰乱地区安全的典型例子。中航工业作为大型军工企业，国防力量的象征，时刻受到怀有不同目的的利益群体关注，这就充分考验中航工业舆情把控能力。一方面，笔者认为要主动协同媒体，充分发挥媒体的信息传播、舆论引导等功能，借助媒体的传播力和影响力，树立企业形象，扩大市场影响，提高公众认知度，建立自身的品牌效应。另一方面，控制舆情、实时监控由于不良消息可能引发的媒体大规模跟风以及由此酿成的公共事件。因为此时的公众可能因大量的煽情和带有情感倾向性的报道而丧失了自我客观判断的能力，每个人都可能成为舆论的散播源，成为搅动舆论海啸的那只“花蝴蝶”。
善做媒体弄潮人
如何顺应时代发展，以时代要求审视媒体发展规律，创新观念、创新内容、创新形式、创新方法并不断研究信息传播的现状和趋势，考虑各类受众群体的心理特点和接受习惯，加强舆情分析，主动设置议题，是新闻工作者面临的新形势新任务新要求。
当前，社会舆论多层次、分众化的趋势愈来愈明显，我国几代领导人对新闻舆论的重要性都曾做过指示。毛泽东同志说：“共产党靠枪杆子和笔杆子打天下坐江山”；邓小平同志说：“舆论是社会稳定的思想中心”；江泽民同志讲：“舆论驾驭得好是人民之福、不好是人民之祸；”胡锦涛同志说：“党管意识形态、党管媒体是共产党根本的原则。”在媒体发达的今天，敢于、乐于、善于与媒体打交道，体现出一种清醒、一种智慧、一种自信、一种能力。只有清晰各类媒体的运作规律，才能变被动为主动，获取最大的舆论支持，赢得经济和社会发展的舆论环境。因此，要有效利用新媒体的传播渠道，提高新媒体素养，学会快速、便捷、海量的搜索信息，了解舆情。也要善于利用新媒体参与社会，解读舆论中的深层次涵义，甚至培养自己的“专业型”意见领袖，实施良性舆情的有效传播和不利舆情的精准打击。特别是在突发事件、危机事件发生时，“主动讲比被动讲好，自己讲比别人讲好，内行讲比外行讲好”，话语权虽在记者，但记者引导好好了，会形成良性“共振”。
媒体永远在“猎奇”，只有“非正常”的事件才能吸引关注者。所以，当出现一些“负面”舆论时，必须从容应对，对善意的、客观的报道，虚心接受，积极纠正自身错误，显示诚意；对部分失实、无恶意的负面报道，要及时为媒体提供权威信息，通知其予以纠正；对于完全失实、恶意的负面报道，要据理力争，要求道歉，坚决给予制裁。作为央企，从某种程度上代表了党和政府的形象，针对一些突发公共危机事件，应当在迅速应对处置事件，控制事态发展的同时，谨慎、快速制定周密预案，科学设置新闻议题，发布权威信息，与媒体紧密合作，及时满足公众的信息需求，化“危”为“机”，变被动为主动。
集智创意绽放媒体新亮点
创新是策划的生命，好的策划来源于不断创新，如果没有新内容、新形式就不会有媒体关注。每一次宣传活动的使命是不同的，即使形式相同，内容也要创新，反之亦然。
好的创意通常具有以下几个特点。首先要抓住热点，只有选择当前的热点问题才能成势。现在有句话叫“造势”，运用媒体选择热点造势，必须慎之又慎选好题材和角度，否则就会发生舆论导向错误。其次，选准时机。媒体造势要把握好时机，有时，人们对某件事的热情以及认知度是不断被激发的，所以我们常会看到一些系列报道，只有随着媒体相关报道的深入以及这个报道的影响力的扩散，了解和认知的人才会越来越多，所以控制好时间，方能将“势”推向最佳境界。三是内容要有上乘之作，也就是有深度有广度。深度，即该事件的新闻价值核心；广度，即该事件新闻价值的各个层面。
林总曾说，新闻宣传工作是推进改革发展的“护卫舰”，是塑造卓越品牌、创造价值的“增值器”。未来新媒体将深刻地嵌入人们的生活、学习、工作中，对人们思维方式、行为模式、行为习惯产生越来越深入的影响，作为基层企业新闻工作者，一定要顺应媒体发展大势，掌握其特性，了解其规律，树立主动策划意识，加大舆情监控力度，提升新闻应急能力，方能为企业创造良好的舆论环境，更好地树立企业品牌形象，从而实现社会影响力和软实力的迅速攀升。
篇2：舆情分析与管理
摘要：校园网络舆情主要借助了虚拟的网络平台，将个人对问题的观点和态度迅速反映出来，并且能够在网络中获得及时的互动。这种新的公众舆情在校园群体中的影响力非常大。网络舆情的形成原因，包括了网络社区的平台对网络舆情的作用；大学生群体的特性对网络舆情的影响；高校网络道德的不规范对网络的影响和高校网络舆情管理机制的缺陷。需要在高校校园网络中构建起比较有效的校园网络管理机制。加强对校园网络舆情的引导，创造有利于学生成长的积极舆情。关键词：
校园网络 舆情管理 机制
构建
大学生群体是互联网中的主要组成部分，他们的行为和思想会多多少少受到网络的信息影响。网络自身的特点和优势也为大学生表达自我观念提供了便利。在大学生思想教育当中，不能够忽视网络舆情对大学生群体的影响。
一、高校校园网络舆情的定义。大学生群体比较倾向于到各种网络社区中去寻找自己感兴趣的内容和感兴趣的朋友聊天等等。网络社区是一种虚拟的社区，它的功能和特征和现实的社会是一定的相似之处，但是也有很大的不同。其中最大的不同点在于，这种社区不是一种具有空间地理结构的组织，而且是网络为载体，由具有相同兴趣的人共同来组织形成的。在高校校园网络社区中，大学生比较熟悉的主要有新浪微博、腾讯微博、猫扑论坛、天涯论坛、百度贴吧、人人网、QQ群和各种网络游戏组织。[1]这些不同的社区都有它们的不同特点。它们在大学生日常的网络活动中有着重要的地位。为大学生能够进行网络活动，寻找共同兴趣的朋友，进行丰富的网络活动提供了必要的条件。关注大学生群体的成长不能够忽视网络的影响。在高校校园网络建设中要全面了解网络舆情的特点，引导学生正确对待校园网络舆情，培养良好的上网习惯。网络舆情是公共借助网络的形式来表达对现实社会及其各种现象的观点和看法，通过互联网反映出自己对社会事件的情绪。[2]其中涉及的内容和范围都比较广泛，这些问题都是比较有社会影响力的，校园网络舆情主要借助了虚拟的网络平台，将个人对问题的观点和态度迅速反映出来，并且能够在网络中获得及时的互动。这种新的公众舆情在校园群体中的影响力非常大。
二、高校校园网络舆情的成因。校园网络舆情的形成主要是受到多个方面的因素影响的。分析这些主要构成因素，主要可以从四个方面来分析网络舆情的形成原因，包括了网络社区的平台对网络舆情的作用；大学生群体的特性对网络舆情的影响；高校网络道德的不规范对网络的影响和高校网络舆情管理机制的缺陷。
第一、网络社区的平台对网络舆情的作用。校园网络舆情主要是依托网络平台形成的。在校园网络社区中除了校园的BBS，师生个人博客，人人网络外，还有像各类微博网站、博客网站、社区论坛、QQ空间、手机飞信等等。这些网络社区具有虚拟性、互动性和开发性的特点。这在很大程度上让网络舆情变得复杂起来。主要反映在网络舆情的信息来源的复杂性和多样化；网络传播的互动交流作用加强；网络信息传统过程的匿名性和舆情传播的快速化等等。[3]这些都是依靠网络平台作用的。大学生群体在这些网络社区中也容易感到一种情绪表达的满足。很多的网络舆情甚至能够在一定程度上反映出大学生的思想情绪。这种情绪在网络社区平台作用下得到了广泛的传播和强化。
第二、大学生群体的特性对网络舆情的影响。大学校园的舆情比较容易发生很大程度上和大学生群体的特点是相关的。大学生群体的主要特征表现有以下几点。首先是大学生群体之间的互动性比较强，在人际交往中容易受到其他的影响，对人际交往有很大的渴望。他们关注很多社会方面的问题，希望表达自己的观点，以期在网络社区中获得一种肯定。其次是大学群体之间的认知和目标共性很强。在这些群体心理特征的影响下，他们之间容易形成很多共同的话语，也便于舆情的扩散，通过表达自己的观点，能够得到群体认同的满足，降低了个体活动的失落。[4]但是需要强调的是过度的舆情传播可能会引起舆论危机。最后是大学生群体对社会具有比较美好的向往，使他们对一些社会事件容易表现出过激的反应。这主要是大学生受到的教育，使他们容易对社会产生很美好的愿望，但是这种愿望在现实生活中出现很大的落差，导致他们产生很大的不满情绪，加上个人的知识结构和人生经历还不够丰富，对这些事件缺乏全面的看法，造成网络舆情的泛滥。
第三、高校网络道德的不规范对网络的影响。网络世界在给人们创造了轻松的表达空间的同时，也存在着网络道德规范的问题。尤其网络具有的匿名性常常导致很大的网络行为找不到责任的承担者，甚至没有办法进行责任的界定。大学生在网络群体中使一数字人和信息人的方式存在的。在缺乏法律的监管之下，很大的大学生自身的自控能力和道德标准都变得模糊不清，导致责任的模糊化。一些大学生对自身的要求降低，恶意地传播网络舆情，以尝试在虚拟社会中充当英雄的快乐。这种不用付出代价的行为常常让他们的行为变得肆无忌惮。这也是很大消极校园网络舆情层次不穷的重要原因。
第四、高校网络舆情管理机制的缺陷。校园网络舆情管理不仅是高校网络管理的重要内容，也是进行大学生思想行为规范的主要内容。网络舆情自身的一些特点常常会导致管理上容易产生困难。和现实的情况不同，大学生在网络上的很多言论是不需要负责任的。这也是很多大学生大胆进行不良舆情传播的重要原因。我国目前法律对网络舆情方面的管理办法还存在着很多的缺陷，导致很多的言论没有办法通过法律的约束力来进行规范。很多的高校也没有结合自身的网络管理特点，进行网络舆情管理机制的构建，在这些条件下，很容易导致不良网络舆情的大肆传播。
三、高校校园网络舆情的特点。高校校园舆情的内容千差万别，但是按照舆情反映的内容来看，在高校网络舆情事件有很大的共同性特征，这些主要的特点有三大不同的表现。
1、网络舆情事件的多元性与综合性。在高校网络舆情中，有的学生比较关注国内外的重大事件，在一些国家和民族比较敏感的问题上，容易表现个人的情绪。比如“新疆打砸抢杀事件”“利比亚战争危机”“奥巴马接见**”“日本核泄漏事件”等等问题上，他们常常将个人强烈的感情加入到事件的讨论中，表达个人的言论。有的学生比较关注校园内的公共事件和校园周围的安全问题。在某个学校产生的问题，很快会在校园内的BBS上引起比较热烈的讨论。比如“武汉大学的樱花事件”成为了大学生们讨论爱国主义的问题的焦点。网络的虚拟性和信息传播的快捷性使得学生能够充分、及时地表达出他们的言论自由。校园网络舆情也常常在很多的重大事件中成为了不可忽视的舆论声音。
2、网络舆情的群体性和扩大性特点。校园网络舆情的主要群体力量是大学生，他们在年龄、性格和生活方式上有很大的共同性特点。在很多事情上能够很快找到共鸣的群体。通过网络互动，他们能够很快达成一致的认同。而且网络的开放性特点，能够将更大的群体联系在一起。网络的即时传统作用能够在短时间内将人们的各种观点集合在一起。在这种情况下，很容易导致网络舆情被扩大，造成网络舆情“滚雪球”现象。比如，“四川广元蛆虫柑橘事件” 当时在各个QQ群中引起了很大的关注，并且被迅速扩大化。但是其实在四川广元，当地有关部门已经对有蛆虫的柑橘进行了必要的处理，问题显然没有网络传播的那么严重，但是受到网络舆情的影响，当年的四川广元柑橘几乎是遭遇到了最广泛的抵制购买，影响到了四川广元柑橘的销售。
3、网络舆情具有难控性特点。网络的开放性和匿名性特点，不仅是网络舆情容易产生的原因，也是网络舆情难以控制的主要原因。特点是我国的网络教育和管理上还存在着很大的不足。计算机技术发展相对滞后，人们的网络道德意识薄弱。大学生群体在这种较弱的压力之下，很容易出现一些不理性的行为。特别是那些自我道德意识差的学生，很容易在网络过激情绪的影响下，做出很多不理性的行为。在一定程度上加剧了网络管理的难度。
四、高校校园网络舆情管理机制的构建。加强对校园网络舆情的引导，创造有利于学生成长的积极舆情是校园网络舆情管理中的一个重要内容，因此需要加强构建校园网络舆情管理机制。
（一）建立健全校园网络舆情管理体系。为了能够是校园网络舆情能够得到有效的关系，需要按照一定的程序进行校园网络舆情的管理。其中建设校园网络舆情管理体系是相当必要的。一方面要强化班级干部和辅导员教育的责任，通过他们在日常生活中及时了解学生的动态。对发生在身边的突发事件有一个清醒的认识，能够将信息迅速反映到相关的领导和学校管理部门。建立起一个完整有效的管理体系。最大限度地避免重大突发事件对学生造成负面情绪作用。能够根据校园网络舆情的工作特点进行合理的工作安排，从信息的收集、信息汇报懂啊信息处理都能够保证渠道的顺畅和及时采取必要的应对措施。其次是要重点关注网络维稳信息的收集。高校要充分利用校园的网络技术，进行热点问题和重大事件话题的收集。[5]在网络舆情泛滥前，要有一个预警，对于那些比较敏感的话题，要从积极的方面进行引导。通过校园网络舆情队伍建设，将舆情信息进行归类整理，将信息反馈到有关的决策部门。最后要建设一支专业素质强的舆情管理队伍。主要通过发挥校园里的专家领导的高水平理论素质的影响作用。通过在舆情中加入专家学者的理性声音来影响学生的行为，引导学生用理性的眼光看待问题。在一些主要的网络论坛上，安排相关的人员进行网络日常工作的维护。通过版主和学生之间进行互动交流来加强积极网络舆情的传播。
（二）打造高效的网络舆情监控系统。很多的网络舆情常常会引起舆情危机，这是非常不利于学生的成长的。在一些突发事件的处理上要加强进行监控。高校是一个信息技术比较发达的地方，通过充分利用计算机技术来进行信息的自动检测和监控来加强对学生的舆情监督。包括进行网络的实名验证和进行网络日记记录的方式来进行舆情的控制。特别是在校园舆论比较活跃的版块进行实名制，避免外来人员进行过激舆论的传播。采取必要的措施进行即时通讯和网络聊天内容的监控，做到将舆情危机控制在源头上，避免传播带来的一些危害。还要进行有害信息的过滤。对一些有害的信息，要采取多样的方式进行网络信息的有效过滤，包括断开物理连接、地址库过滤和防火墙过滤。在使用这些技术的时候，要避免对其他网络功能造成的负面的影响。加强使用其他，比如地址库过滤和内容分析 结合的方法，采用硬件设备接入的方法主要有主干网接入和旁路侦听两种方式等等来加强信息的过滤管理。[6]另外，还要，加强网络设备自身的信息排查建设。很多的网络消极舆论由于没有足够的线索和证据，因此在网络舆论的控制中常常会出现很大的管理困难。通过网络系统设备进行网络的建设来增强对突发事件的排查，掌握网络信息的线索和证据，为网络舆情监察提供必要的线索。通过使用计算机网络设备，不仅能够保证网络舆情的安全，排除不稳定因素的影响作用，还能够为学生的思想教育工作提供方向，增强学生的网络道德建设。
（三）加强对学生的法律和思想道德教育。在校园网络舆情管理机制的构建中要充分发挥教育的作用，将网络管理和学生的法律思想道德教育联系起来。通过对学生进行必要的法制教育，来引导他们加强自身的法律自律能力建设，能够在日常的生活中做到自律自觉。结合校园网络事件的特点，很多的消极舆情都是由于学生的法律意识薄弱和自身的思想认识之间存在着很大的偏差导致。通过进行必要法律知识的学习，了解包括《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》在内的多部网络法律法规来增强网络法律观念，增加自我管理。[7]同时要在思想道德教育中按照科学的管理办法来提升学生的道德素质。
在高校的网络舆情管理上，要对舆情信息有一个全面的了解，保持对舆情信息的敏感，能够及时地掌握舆情信息，采取必要的管理措施来加强对舆情的控制。在高校校园网络中构建起比较有效的校园网络管理机制。
参考文献：
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篇3：网络舆情的现状及管理手段分析
关键词：网络舆情,信息
目前, 网络已经成为了反映社会舆情的主要载体之一。作为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”, 网络具有网民多、传播快、人人都是读者、人人都是作者的特点, 是“直播”媒体。网络环境下的舆情信息主要来源于新闻评论、BBS、博客、聚合新闻 (RSS) 、微博等。
所谓网络舆情就是指在一定的空间内, 利用网络围绕着中介性社会事件的发生、发展及其变化, 社会公民对于公共问题及社会管理者所持有的价值观念和政治态度, 它是较多民众对各种社会现象、社会问题等所表达出的态度、信念、情绪等方面的总和。总之, 信息多元化、表达快捷、方式互动等是网络舆情的独特优势。
1 我国网络舆情的现状
1.1 网络舆情的正面效应
(1) 网络舆情有利于民众充分发泄出真实意愿, 并准确把握政府对群众的心声。作为世界上最大的互联网市场, 我国一般在网络空间允许网民自由发表看法, 尤其是在网络论坛上开展争论, 网络民意因其生存空间具有虚拟性的特点, 从而使得民意主体能够表达出自己的真实心声。
(2) 网络舆情能为政府科学决策提供有利依据, 既有利于扩大公众的参与权, 又能提升公民的主人公地位。从整体情况来看, 无论出现的是哪一种网络舆情, 都会体现出网民对国家的前途命运和社会的公共事务的关心, 同时也增强了网民的参与意识及主人翁精神。另外, 网络舆情已经逐渐成为了信息时代政府倾听民声、了解民意的一个重要渠道。
(3) 通过意见领袖可以将一些过激的言论冲淡, 并能使当前的社会矛盾得到逐步缓解。目前, 在网络论坛中已经出现了一大批“舆论领袖”, 他们分析问题比较深刻, 对问题有独特的见解, 文字表达能力强, 他们的一些言论无形中就影响了网民对一个事件和问题的看法。所以, 通过他们所引导的健康、理性的言论能对一些负面影响进行控制, 并获得事半功倍的效果。
(4) 网络舆情可以促进对政府官员的监督, 提高社会的透明度, 使不良之风得到约束。在督促政府工作中, 网络舆情发挥出了重要作用。网民的参与程度加大及不受控制性使得网络舆情无时不在, 无处不在, 这样就促使很多公共权力的运作被置于阳光之下, 最终是政府信息公开更透明化, 实现了良性发展。
1.2 网络舆情的负面效应
(1) 由于网民的情绪化, 导致频繁出现网络暴力。发言者的身份比较隐蔽, 同时还缺少有效监督, 当一部分人遇到问题及困难时, 就会产生困惑、焦虑、不安的情绪, 从而网络就成了一个宣泄不良情绪的虚拟空间, 针对一个事件去散步不合实际、偏激、片面的、带有个人情绪的言论。随后, 网民们一般就会利用“人肉搜索”来公开成群结队进行评论、批判, 那么各种舆论暴力也就不断出现, 侵入到当事人的生活中, 给工作生活带来了很大的困扰。
(2) 网络虚假信息泛滥, 这正是缺失网络“把关人”所致的。网络传媒因缺少“把关人”对信息进行筛选过滤, 使网上聚集了大量的虚假信息和谣言。所以, 网络舆情所形成的信息来源千姿百态、良莠不齐, 网民无法作出正确判断, 甚至也干扰了社会秩序。
(3) “蝴蝶效应”影响较大, 追究其原因就是“意见领袖”的恶意引导。在“意见领袖”的影响下, 网络本身变成了“放大”事件的最佳载体。还经常会有一些分裂势力, 如“藏独”、“台独”、“疆独”等在网络上以各种面目出现, 他们还雇网络写手来制造谣言, 在网络上传播, 甚至建立了网站, 依托于这些平台来炒作社会热点、难点、敏感新闻等, 长期的这种行为影响了网民思想, 也使得网络舆情变得更加复杂。
2 加强网络舆情管理的有效对策
2.1 利用现代信息技术来分析网络舆情, 从而进行正确的控制和引导。
因网上有海量信息, 如果只是依靠人工的方法是很难收集和处理网上海量信息的, 这时就要求加大力度对相关信息技术进行研究和分析, 形成网络舆情分析系统, 之后便可以应对网络舆情。
2.2 建立起网络舆情管理员队伍, 加强对舆情工作的组织。
目前, 网络舆情工作已经逐渐成为宣传工作的重要战场, 并且很多企业也都设立了舆情监督员或网络评论员岗位, 主要是监测、研判和引导网络舆情。作为网络评论员要确保每日都定时浏览网页信息, 主要是先明确重点浏览对象, 将其定位于本地或全国有较大影响力的论坛和贴吧。而对那些负面的言论, 则要求与相关媒体进行协调, 并公开发表客观公正的意见, 从多个角度去澄清负面不实言论, 积极参与网上跟帖和讨论, 将负面影响控制在最小范围内。
2.3 正确对待网络舆情。
有的企业或领导面对舆情的发生总是一味躲避媒体, 想避开问题, 不愿意和媒体进行正面交流, 结果导致问题越闹越大, 甚至到了不可收场的地步, 产生这样的问题都是因为没有认识到新闻媒体的重要性, 也低估了新闻风险的潜在威胁。一旦出现问题, 我们应该敢于正视, 不能回避, 并将信息第一时间发布出去, 自己掌握主动权。要知道, 你不说, 别人可能会说, 等别人说了, 到时你就处于被动状态, 这时你要将已经发生的问题处理好, 还要去解释别人说的事非曲直, 因此会花费很多时间和精力。在处理问题时, 应该保持态度诚恳, 行动迅速, 兑现承诺, 不拖泥带水。
2.4 从技术上防范有害舆情的传播。
可以用智能型自动控制、过滤软件系统来过滤屏幕上出现的敏感文字和不良网站, 采取这种控制方法能够杜绝不合法或不健康的言论。另外, 论坛版主可以用自己的处理器来对违规言论进行修改或删除, 减少负面影响。另外, 网民身处一个鱼龙混杂的网络环境中, 网民也要有自主性。因此, 提倡网民不断提高自身的道德品质, 引导网民文明上网已经成为网民自律教育的关键。每个网民都从自身做起, 以实际行动来抵制网络上的不良信息, 使网络成为健康、美好的阵地。
3 结束语
综上所述, 通过上述的分析, 我们不难看出网络舆情作为新生事物, 是因各种事件的刺激而产生的, 并通过网络传播集合了人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向。在社会发展的过程中, 广大网民以网络为载体, 表达出观点和意见, 并迅速形成网络舆论。总之, 我们应该了解我国网络舆情的现状, 在此基础上做到正确管理和引导。
参考文献
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篇4：网络舆情现状分析与应对
【关键词】网络；分析；应对
随着我国互联网的普及和发展，加上网络的高速便捷性，人们往往更习惯从网络上获取信息而不再仅限于报纸和电视上。在看到互联网带给我们的生活诸多便利的同时，互联网自身的风险性不容忽视。网络舆情是指网民在互联网上对社会突发事件或与人们自身利益密切相关的问题所形成的不同意见的网络舆论，是人们情感、态度、意见、观点的表达，具有时间短、传播快、影响大等特点。准确把握网络舆情热点，懂得运用网络传播规律对于正确引导网络舆论，大力弘扬社会主义核心价值观、激发正能量意义重大。
一、网络舆情热点的形成及发展
中国互联网络信息中心在第37次中显示，截至2005年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，半数中国人已接入互联网，有90.1%的网民通过手机上网，移动互联网更是塑造了全新的一种社会生活形态。在当前人人都是麦克风的时代，当突发事件被媒体或者网民曝光上传网络后，在短时间内会引起众多的关注，被大量地转发、评论，通过网络迅速传播扩散，形成网络舆情。从近几年的突发事件来看，涉及灾难事故、公共卫生、社会道德、网络反腐等都是网民热心关注的焦点问题。网络舆情分为形成、持续高涨、上下波动、淡化四个阶段。1.网络舆情的形成。网络舆情热点的形成，往往源于一些社会热点问题，或是反映社会道德问题，或是和自身息息相关的话题，或是和弱势群体能引起大家共鸣的事件，在经过媒体或个人报道后，都会引起网民的强烈关注与热烈的讨论，从而广泛传播。2.网络舆情持续高涨。由于网络意见领袖的参与，使得突发事件得到迅速升温，左右着网络舆情的发展方向。在观点形成以后，网民易出现情绪化，意見不满不断高涨，关注程度越来越大，由此产生的影响不断深化。有些网民不满足于仅仅网上评论，在现实生活中发生一些过激的言语和行为。3.网络舆情上下波动。没有一个网络舆情会一直高涨的。在热点持续高涨一段时间之后，随着网友关注度的降低往往发生一些回落，由于某些触发点进而又重新到达高潮期，如此反反复复数次。4.网络舆情逐渐淡化。在时间进行当中会出现一些新的热点事件，多数网民会转移到下一个话题。原来的热点舆情就会慢慢地降温直至“归零”。但是网络舆情不会彻底地“消失”，当有类似的事件发生的时候人们会重新想起，再度成为特点。例如陕西发生孕妇卡护栏身亡事件，使网民想起了南京彭宇案。
二、网络舆情的特点
网络是开放的，又是虚拟的，因此网络舆情具有以下几个特点：1.传播的爆炸性。网络舆情的形成时间较传统媒体更短，受众范围更大。网络不同于传统媒体，不需要排版、印刷等等，在突发事件正在发生时网络上就能同步报道，并配以现场图片及文字。一个热点事件加上带有情绪化主观性的想法，就可以点燃整个网络舆论热潮，给社会带来严重的影响。2.网民的互动性。通过社区论坛、微博、贴吧、门户网站等渠道，网民可以发表言论或意见，相互交流表达自己的观点。3.主体的隐蔽性。由于网络的虚拟性，网上传播主体是模糊的，信息可能是以实名制发表，也可能是匿名发表。匿名发表可以让其摆脱现实中的层层压力，使自己得到解放。但是匿名会让主体免于承担责任而发表一些不实的言论，不明真相的人很容易上当，影响社会的和谐与稳定。4.信源的模糊性。网络信息的来源往往有一定的模糊性，大致分为两种情况：一种是只有信息内容没有信息来源；另一种是无中生有，凭空编造一条信息当作来源。在这种情况下，如果政府有关部门或者权威机构不能够及时予以解释或澄清，或者将不可靠的信息删除，网民很可能半信半疑，勾起他们的好奇心，引起网络热议。对于网络舆情的这些特点，各级政府应当予以重视。对于网络中出现的各种舆论，要做到及时反馈，说明事实，和网民形成平等有效的沟通，加强控制和引导。
三、对加强网络舆情应对的建议
当前，我国经济正处于快速发展期，随之产生的各种矛盾逐渐凸显。网络舆情热点不断，内容广泛，涉及政治、社会、经济、道德多个方面，如郭美美事件、温州动车事故事件、我爸是李刚事件等等，在网络和社会上引起了强烈的反响。互联网的辉煌发展为地方政府带来了前所未有的机遇，但也带来了诸多挑战。如何正确应对网络舆情，需要政府部门认真思考。1.完善网络舆情管理机制。应对网络舆情最重要的就是要有科学的管理应对机制。通过对网络舆情的常规检测，每天对网络舆情进行收集、分析，整理出舆情监测分析报告，根据可能造成的影响程度的大小，制定处置工作预案，控制舆情发展态势。2.占据网络舆论话语权高地。网络舆情传播的爆炸性，要求政府必须在第一时间对网络突发公共事件积极应对，通过政务网站、官方微博、微信公众号及时准确发布消息，和网民平等沟通。如果信息不及时公开，就会给居心不良者提供可乘之机，使政府陷入被动当中。对于敏感问题重点督办，遵循“三不分”原则：不分大小、不分时间、不分地点。组建一支政治坚定、责任心强、嗅觉敏锐的专业网络舆情评论员队伍，把握舆情导向，及时对网络舆情进行疏导，实时跟踪处理危机的进展情况，防止网民凭空猜测产生谣言。平时注重加强网络评论员业务培训，使其成为网络舆情引导员。3.加大网络违法惩治力度。对利用网络匿名的特点故意造谣、发表、传播有害信息者，依法追究其法律责任，监管部门要彻查不可靠信息，尤其是有损我党形象、混淆视听的不实言论的来源，一旦发现，从严处理。同时，主管部门要加强宣传，普及相关法律知识，倡导网上文明发帖，做合格网民的和谐氛围。
参考文献
[1]刘国军.网络舆情发展与地方政府社会治理考量[J].理论研究，2010，（3）：39-42.
篇5：中国社会舆情与危机管理报告
由 上海交通大学舆情研究实验室主编，社会科学文献出版社出版的舆情蓝皮书《中国社会舆情与危机管理报告(2011)》13日发布。该书以新媒体环境下的中国 社会为立足点，以提升中国社会各界的媒介素养和舆情应对能力、实现中国社会的科学和谐发展为最终价值指向，整合新闻传播学、管理学、社会学、心理学、信息 安全等多学科研究视角，运用定量与定性相结合的方法，对2010年中国社会舆情、分类舆情、企业舆情、个人舆情等进行了深入系统的研究。蓝 皮书指出，2010年舆情应对主体危机干预时速有所提高，但对2010年舆情应对能力进行评估后发现，舆情应对能力总体偏低。对此，蓝皮书提出提升社会舆 情应对和危机管理能力的对策与建议：加强舆情信息的监测与分析，提升舆情的预警与研判能力；转变舆情管理观念，合作而非对抗；提升运用新媒体的能力，拓宽 信息传播渠道；完善舆情的利益协调机制，注重与受害方的沟通；提高议题管理能力，有效引导舆论；重视社会舆情热点事件之后的形象修复与管理。
公共卫生、企业财经、灾害事故位列2010年舆情热点事件前三位 蓝 皮书指出，从总体上看，2010年中国社会影响力较大的社会舆情事件的发生较2009年有所缓和。但与此同时，影响力较大的社会舆情事件依然数量众多。据 蓝皮书统计，2010年至少有155起影响力较大的社会舆情热点事件，这一数字相当于平均不到三天就有一起影响较大的舆情热点事件发生。值得注意的 是，2010年，公共卫生、企业财经、灾害事故类舆情频出，社会民生、涉法涉警类舆情持续高发。
2010 年的社会舆情热点事件中，公共卫生类舆情事件占事件总量的14%，位列舆情事件类型的第一位，而2009这一数据为10%。2010年，公共卫生类舆情事 件主要集中于食品安全、环境污染、医疗卫生等领域。地沟油、紫金矿业污染、河南蜱虫事件、山西疫苗事件等都曾经轰动一时，引起人们高度关注。蓝皮书认为，公共卫生事件事关人们的切身利益，与人们的人身安全、生存权利关系最为密切，尤其是食品安全问题，在经历了2008年的三鹿奶粉事件之后，几乎每起事件的发生都会引发舆论震动。
位 居舆情热点事件类型的第二位的是企业财经类舆情事件，集中于产品服务质量问题、涉嫌违法或违规操作、企业内部管理不善、产权问题等类型，其中因不正当竞 争、劳资纠纷等引发舆情成为2010年企业财经类舆情事件的新特点。代表性案例如：3Q大战、蒙牛诽谤门、金字火腿数据门、当当京东大战、富士康跳楼事件 等。
社 会民生、涉法涉警类舆情持续高发。2010年，社会民生类舆情事件和涉法涉警类舆情事件各占事件总量的11%，并列舆情事件类型的第四位，而2009
年这 两类事件的比例都为13%。可见2010年虽然相比2009年有所下滑，但社会民生、涉法涉警类舆情依然高发是不争的事实。
其 他类型社会舆情热点事件虽然较2009年比重有所下降，但依然呈现出一些新特点。反腐倡廉类社会舆情热点事件中，人事任免、官员个人私生活问题在2010 年尤为突出。其中，涉及人事任免的舆情热点事件为数不少，包括局长之子未毕业已入公职事件、海南三亚局长之女99分事件等。
微博等新媒体日益成为舆情热点的首发媒体
蓝 皮书指出，新媒体正日益成为众多舆情热点的首发媒体。在2010年138起社会舆情热点事件中，新媒体首次曝光的为89起，占比65%，比2009年的 56%提高了9个百分点；传统媒介曝光的为47起，占比34%，相比2009年下降10个百分点。新媒体正与传统媒体一道成为社会主流媒体。
蓝皮书认为，尽管新媒体首曝舆情事件的比重愈来愈大，但传统媒体在舆情传播中的作用仍举足轻重。传统媒体可以加速某一热点事件的扩散，使之由网络上的分散舆论转为公众关注的焦点，其在公众心目中的影响力和公信力仍然高于网络媒体。
蓝皮书援引学者观点认为，“一旦传统媒体以新闻调查、新闻评论、网络舆情反馈等方式进行跟进，而网络媒体再将传统媒体的报道和评论加以转载并再加以跟帖评论，舆情的传播就发生了质的变化，进入到社会热点和公众热议阶段。”
尤其值得一提的是，在新媒体浪潮的冲击下，传统媒体通过自己主办的新闻网站逐步提升影响力，这些网站集中于新华网、中新网、凤凰网等。2010年社会舆情事件中，首曝媒介为网络新闻的也多集中于这些传统媒体主办的网站。
另 外，从舆情热点事件首曝媒介的具体类别来看，2010年社会舆情热点事件首次曝光媒体涵盖广泛，几乎涉及所有的大众传播媒体和自媒体。其中，占据前五位的 首曝媒介分别是网络新闻、报纸、论坛、微博、电视，曝光舆情事件数量分别占全年舆情事件数量的25%、22%、17%、16%、8%。
相 比2009年，2010年微博的表现尤为引人注目，138起社会舆情热点事件中，微博首次曝光的事件为22起，占比由2009年的0%上升为16%。并 且，2010年大部分社会舆情事件中均有微博的介入。蓝皮书认为，微博的兴起彻底打破了传统媒体的“专业主义壁垒”，为普通公众提供了一个更为便捷的话语 表达平台。随着微博井喷式的发展，网民爆料的首选媒体更多地转向微博，2010年论坛首曝舆情事件的比重由24%下降至17%；博客则基本在3%、4%的 水平上，论坛、博客在事件曝光方面的功能明显弱化。
蓝 皮书指出，微博的兴起标志着自媒体时代的真正来临，这是一个“人人都能发声，人人都可能被关注的时代”。任何人只要拥有简单的技术设备和技术知识，都可以 成为传播的主体，甚至成为“公民记者”。微博在直接发掘新的议题的同时，也从传统媒介那里“抢”走了部分议题设置权。目前国内正在形成一种新的舆论形成机 制，即微博率先报道，传统媒体不断跟进，通过议题互动，共同掀起舆论高潮。
2010年网络问政走向制度化
微博成网络问政新渠道
蓝皮书指出，2010年，我国互联网已经成为公众行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道，公众通过互联网关注社会现象、发表不同意见、参与公共事务的意识与热情空前高涨，而政府部门也开始主动通过这种新型渠道探寻全新的公共管理模式。
2010年，新兴的微博成为网络问政备受追捧的新渠道。从中央到地方多个层级的政府机构和官员第一时间进驻微博，尝鲜网络官民互动新模式，政府机构与官员开微博蔚然成风。蓝皮书认为，政府机构和官员纷纷开微博的背后，凸显的是中国网络问政水平与日俱进。
在 政府机构微博中，公安微博所占比例最高，引发的关注度也较高。2010年2月，中国首个公安微博“平安肇庆”亮相网络，并进行了实名认证，“引发了一场中 国警务革命”。截至4月30日，广东省公安厅及21个地级市公安局相继注册开通了公安微博。北京、河北等多个地方的公安部门纷纷效仿。据公安部官方网站发 布的数字，全国的公安微博已有800余家。
微 博不仅成为政府及官员信息发布的平台，而且在现实生活中发挥着更加实际的作用，比如更加方便快捷地接受民众监督、提供线索、进行调查取证等。如沈阳市的民 生微博开通并接受市民注册，厦门警方、江苏常州市公安局天宁分局在其官方微博上发布悬赏令，短短数日就告破重大刑事案件等。
另 一方面，网络问政走向制度化。2010年，网络问政制度化建设迈开关键一步。首先，网络问政被许多地方写入《政府工作报告》。在2010年1月召开的安徽 省十一届人大三次会议上，安徽省明确提出“要更加关注人民群众的新期待，创新联系群众方式，支持鼓励网络问政”。这是网络问政首次被写入地方“两会”的政 府工作报告之中。随后湖南、广州等地也陆续将网络问政写进《政府工作报告》。
其次，网络发言人制度2009年在部分地区试水后，2010年逐渐在全国范围内推广。2010年5月，江苏南京市委宣传部在“中国南京网”开设了“网络发言人论坛”，90名网络发言人均由所在地区、单位的班子成员或中层领导担任。
篇6：社会网络舆情管理与应对策略论文
摘要：网络舆情不同于传统媒体的新闻舆论场，其有着自身的鲜明特点，这一特点主要体现为公众借助网络传播工具表达自身意见、观点和诉求所形成的新媒介舆论场形式，因此，网络舆情也不同于现实社会交往中的口头舆论场，也因此势必存在着舆论导向的方向性误解和价值观判断多元化的趋势。因而，社会网络舆情作为一个更为宽广的舆论导向领域。
关键词：社会网络舆情；管理；价值导向；企业决策
一、绪论
社会网络舆情作为互联网时代极具影响力的舆论导向方式，对每个企业和社会物质资料生产者来说都是一门必修课。社会网络由一组彼此依赖的组织所构成，其中每个成员都会承担特定的角色，并隐含着潜在的社会分工及合作关系，其运营方式的特殊性则主要是通过成员间的互动关联和协调来实现社会网络形式[1]。
二、社会网络舆情管理相关概念
（一）社会网络舆情。社会网络舆情顾名思义，便是着重通过网络这一社会信息载体，在社会舆论表述方面，从客观程度上注重广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，且兼具有直接性、随意性和多元性、突发性、隐蔽性和偏差性，并且在此基础上进一步发展，将影响力的集合主要侧重于后续阶段。
（二）管理基本概念。管理组织的变与不变。指在“目标—结构”框架下的组织演进研究，理性观组织理论将组织定义为“旨在寻求特定目标和具有高度正式化社会结构的集体。”并明确指出组织的目标与结构在于探索组织本质的两个维度[2]。管理组织的目标。组织是“有目的”。笔者在此将以两方面的视角对于这一论点进行分析论证。组织区别与其他社会系统的独特性在理性观组织理论中一直是作为重点对象被强调的，并且这一理论认为参与者的活动和他们之间的协调都是为了达到特定目标这一意义。组织与社会系统的共同属性和不可分性则是在自然组织理论作为重点被强调的，这一理论坚持认为实践中组织的目标具有复杂性，这一复杂性的体现甚至涉及至组织存在本身就是组织的目的。管理组织的结构。其侧重和研究环境变迁与组织演进，重点在于理论构建和环境的选择。
三、贝卡特钢丝对于社会网络舆情管理的启示
（一）高柯战役中的“滑铁卢”及史密斯的“妙手回春”。比利时著名线材制造商贝卡特在美国设置的独资子公司，贝卡特钢丝公司是便是针对于社会网络舆情调查分析的一个典型案例。其母公司业绩辉煌，此公司在北美、拉美与远东也设有独资或合资企业，并即便经历了近一个世纪的惨淡经营，但其业务水平也已跨出国界乃至洲界，该母公司本来只把北美视作其在本国及外国子公司产品的出口市场，仅在芝加哥设立一货栈作为集散地，将运来的产品转销北美各地。但到1960年中期，公司开工后销路阻滞，远不似预测乐观。史密斯受命担任面临破产的匹茨堡市柯波威尔德钢铁公司总裁，并通过一系列的有针对性的措施，将该企业起死回生，他带领员工分析了农业市场的各个方面，发现本公司生产的一种独特的刺线，并且正是由于此线的发现，使得贝卡特公司创造了业界的管理奇迹。
（二）社会网络舆情的导向和管理者的价值判断。社会网络舆情对企业管理者的影响，从某种程度上来说，是起决定性作用的。恰当并理性的面对和选择社会舆情所带来的信息，是每个管理者所必须进行深入学习和探讨的。
（三）基于社会管理五角度的社会社会网络舆情管理举措。
（1）“理论—实践”的视角。理论研究方面，探索实现“善治的社会管理改革路径。尽管与政府的治理能力相比，政府与社会的关系向来是相互制约，相互促进，但从客观角度来讲，中国社会力量相对弱小，发展程度相对缓慢。换言之，从另外一方面讲，随着市场经济的发展，政府与社会的链接日益紧密，中国有关公民社会正在逐步发育，国家与社会之间需要建立互联互动的关系已经达成共识。就当前的中国企业情形和国际市场的发展形势来看，企业管理者对于社会舆情的取舍和分析，要切实结合当下国家政策和国际形式，具体分析目前市场的需求点。
（2）“历史—现实”视角。通过梳理社会工商企事业的发展历史，可以以史为鉴，从而审视当下社会问题的发端，进一步的理清历史的逻辑，从更深层次上去理解现实的原因。无论是针对何种类型的社会舆情，一个高素质的.管理者都应站在历史的角度出发，以史为鉴，总结历史经验教训，对于有误导性的社会舆情没有准确加以辨别和排查。
（3）“西方—本土”的视角。随着对社会管理问题的深入研究和国际一体化趋势的加强，国内学者开始从全球治理的角度研究和借鉴国外经验作为己用，将视野放置于国际角度，并分析指出了西方公共管理领域出现的多中心治理理论、合作网络理论、新公共服务等成果，并取其精华去其糟粕，将西方这些管理理念和治理方法用于研究社会管理问题，并在理论上，也为后续研究提供了重要的支持。我国的企业管理者要重视社会管理的本土化研究。这不仅是因为我国与西方国家的政治制度、社会制度和发展阶段的不同，更是由于现实需要的当下我国需要找到既能实现研究中国社会管理发展的特殊规律，又能满足社会和谐的共性原则和普遍有益的做法，从而保证找到适合中国国情和文化传统的发展道路。
（4）“价值—规范”的视角。国家意识形态影响下的改革共识的形成和确立主要体现在对于企业管理问题的重视。从这一理论层面来讲，社会管理制度的有效实施不仅取决于它的强制性，更是在其作为“正式制度安排”，很大程度上极为便利的能与“非正式制度安排”的契合程度。就中国市场而言，当下社会企事业管理亟需解决如何在一个价值分化与多元的时代在公共价值观领域建立“意义共同体”，即“价值观多元时代的社会共同性追求”这个仁者见仁智者见智的问题，各个企业管理者不难得出结论：唯有抓住事关社会稳定与社会和谐的根本性问题，并通过文化软实力或文化价值这一软性社会资源建立联系整个社会的精神纽带，将同样的理论放在社会舆情导向方面，企业管理者应该从中得到要建立一个有长久生命力的企业，就要不断的给企业员工注入积极正确的舆情理念，从而在思想意识形态方面树立员工对于企业文化的正确认识。
（5）“横向—纵向”的视角。社会管理的“纵向”整合机制主要是通过政府自上而下的行政手段和强制力量进行管理，建立在一元权力中心基础上，力求实现社会资源的合理配置和社会秩序的稳定。企业管理者应该具备所必须的社会舆情价值判断意识，在社会发展的大背景中去，以一个旁观者的角度和眼光来审视社会舆情对于整个社会和企业发展的影响，将理论和实践相结合并在企业管理中加以运用，巧妙的用社会舆情的导向作用，将其放在社会发展的整体面貌下，推动企业发展，增强企业竞争力，提升企业形象并扩大企业知名度，通过多渠道、宽领域的途径，管理并领导企业向更好的未来发展迈进。
结论：
全球价值链的形成和发展导致跨国资本实现其利益最大化方式已由直接投资生产、销售产品获利全面转向提供生产服务来掌握市场营销渠道。当代企业管理者在员工和整个市场都在社会舆情导向无可避免的情况下，优化第三方薪酬降奖励机制和建立长效激励机制，提高员工的自我意识和职业专业素养，是对于一个企业能否持久长远发展起到画龙点睛作用的关键性步骤。只有企业管理者领导好了企业的舆情导向，才能使得企业员工在面对更多更复杂的社会舆情导向时，树立正确理性的价值观，作出有利于企业和自身发展的价值选择。
参考文献：