B2C运营总监（通用10篇）
篇1：B2C运营总监
岗位职责：
1.负责公司电子商务项目的系统规划、网络营销及推广、实施，建立有效的渠道运作模式和完成运营目标；
2.搭建电子商务销售平台及运营管理行业大型平台（包括内容管理、商品管理、营销推广、订单管理、物流管理等）；
3.网站策划：明确网站整体系统定位、功能开发、风格设计、客户体验把握，确立网站定位与发展方向；
4．运营策划：组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施；
5．栏目与内容规划：根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，并制定运营项目工作计划，组织运营项目的实施；
6.资源整合：组织协调公司相关部门工作，实现网站的预期运营目标；
7．商务拓展与合作：对外合作，发展与培养合作伙伴，挖掘和开拓对公司有价值的各种资源；
8．评估与调整：根据业绩、访问量，成交转化率、品牌建设等对网站运营进行监督、控制和绩效评估，调整市场策略与内容，保证网站运营目标达成；
9．内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，协助优化部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源。
学历要求：大专或以上
性别要求：不限
专业要求：不限
年龄要求：25岁以上
总工作年限：3年以上
月薪：10000以上
任职资格的具体描述：
1.教育背景：大学专科以上电子商务或市场营销专业。
2.培训经历：受过管理学原理、合同法、财务基本知识、谈判技巧等方面的培训。
3.经 验：3年以上的电子商务网站相关管理经验；3年以上相关产品经验；有外企或者大型企业相关工作经验者优先。有带领团队独立运营过平台的成功经验。熟悉服装（内衣）行业优先
4.技 能：能够独立从事电子商务管理、营销工作，具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力及较高的谈判技巧。
5.个性特征：敬业，良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作。
篇2：B2C运营总监
1、网站规划：在公司经营战略指导下，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与营运；
2、市场定位：根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施；
3、栏目内容规划：根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进；
4、商务拓展与资源合作整合：负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站；负责网站品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关。
5、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；
6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链。把损耗和风险降到最低。
篇3：中小企业外贸B2C运营策略
一、产品选择策略
外贸B2C很大一部分的核心竞争力都集中在产品上，在利润足够高的前提下，要选择最熟悉并且最容易获得相关资源的产品。中小企业可以尝试选择某一类垂直性的并且利润在30%以上产品逐步发展。
外贸B2C作为新兴的行业，具有强大的诱惑力和爆发力的同时，也难以避免出现乱象。很多中小型外贸企业在一开始进入B2C市场时会选择做仿品和山寨品，因为仿牌产品的高利润可以冲掉高昂的快递费用，产品容易销售，但是很多的仿牌产品网店都会面临被封店或第三方支付账户被冻结的风险。因此，仿品和山寨注定要被淘汰，自主研发创立小而美的中国品牌才是未来外贸B2C行业的主流。
二、网络营销策略
1. 外贸电商平台。
首先，上传产品，优化产品标题和关键字，优化产品细节内容，设置好橱窗产品，设计企业网站等让产品排在搜索结果前列；其次，熟悉平台的付费推广活动，细分目标受众，根据企业实际情况选择合适的付费推广活动；再次，熟悉平台的操作，及时处理各种询盘邮件并主动出击；最后，及时进行付款确认、发货，并做好售后服务并处理各种纠纷。
2. SEO（搜索引擎优化）。
规划平台上的企业网站，设置主打产品的关键词，做好站内优化和站外优化。企业网站导出链接的数量合理，不能分离权重。选择推广的链接最好是分类页，针对分类页需要主动分配关键词，配合外链发挥作用。在外链资源充足的前提下，保持每天自然增加100-200个链接，使关键词排名靠前，提升自然流量。
3. SEM（搜索引擎营销）。
尝试投放google广告和bing广告，根据每个月，每一周分析的产品销售数据分析关键词，把握广告组的预算和关键词的投放，若预算不足的情况下，10天以内所投放的某些关键词不能转化为流量，则放弃不能转化的关键词，重点监控可转化的关键词。
4. Affiliate Marketing（联盟营销）。
Shareasale,Linkshare,Webgain,CJ这四个国外联盟是外贸电商企业比较喜欢用的联盟推广。采用联盟营销，需要先申请联盟服务，做好前期市场分析，考核各家联盟的情况，之后在选好的联盟开户，准备相关的宣传资料，制定相关项目条款，设置账户信息，准备广告素材等。
5. SNS（社交网络营销）。
广义上的SNS包括Facebook,Twitter,Stumble等等，其中，facebook在众多的社区营销中表现是最突出的。企业可以集中有限的资源做好其中一项最适合自己的，比如建立facebook主专页，细分专页，建立粉丝团，参与组讨论等。
三、支付策略
在外贸电商发展初期，以批发为主的交易中，支付依然以传统的支付方式为主。随着外贸电商的不断发展，从目前情况来看，跨境支付方式主要有两种：第三方支付工具统一购汇支付和境外电子支付平台接受外币支付。
1. 第三方支付工具———以Pay Pal为代表。
Pay Pal支付方便快捷，安全性高，客户范围广，资金周转迅速，对于外贸B2C卖家而言，使用Pay Pal等第三方支付工具是一种不错的选择。但是，由于美国提倡保护知识产权，对于销售仿牌商品的外贸B2C卖家，Pay Pal有着严格的限制，若被投诉仿真贸易交易，卖家的Pay Pal账户会被直接冻结。
2. 国际信用卡———以Visa、Master Card为代表。
信用卡支付和Pay Pal有类似之处，就数量而言，信用卡用户比Pay Pal用户更多，因为信用卡发展在国外已有很长的时间，而且国外客户有提前消费的观念，在日常的消费中，也都习惯使用信用卡。信用卡Visa或Master Card付款是国际通用的，特别是欧美地区信用卡支付机制已经相当成熟，很多客户在线购买产品后都会要求使用信用卡支付，因此外贸B2C卖家在选择支付方式时，国际信用卡同样是不可缺少的。
四、物流策略
对于很多平台上的中小外贸企业来说，外贸电商单笔订单的商品数量较少、体积较小，所以一般不会采用传统集装箱海运的方式运输，而主要采用国际快递、国际小包或建立海外仓储的方式。
1. 国际快递。
这是最为传统以及最简单直接的物流方式，是EMS、DHL、UPS、Fed Ex、TNT等快递业巨头的主营业务，国际快递速度快、服务好、有保障，但货运的费用也很高。如果销售的物品价值高，或利润足够支付这部分费用，或者买家愿意承担全部或部分运费，卖家可以选择国际快递进行运输。
2. 国际小包。
这是目前来看最实惠的物流运输方式，到达同一城市或地区的订单积累到一定量后再集中装运发货，达到目的地分发中心后再各自派送。国际小包的运费较低，但运输时效不佳，因此保存时间较短的商品不适合这种运输方式。大多数的平台卖家选择香港邮政小包发货。
3. 海外仓储。
在国外预先租下仓库，以海运或空运的形式先把货物运达仓库，然后在接到客户订单后本地发货。海外仓储可以缩短订单周期，完善用户体验，解决返销物流的问题，但是海外仓同样前期建设成本过高，且难以根据产品的不同实现差异化的服务。因此，这种物流策略适用于周转快、需求大的商品和资金周转迅速的平台大型卖家。
中国是世界工厂，世界工厂生产出来的产品，通过外贸B2C可以直接卖到全球消费者的手中。随着独立建站、海外网站推广、国际在线支付等方面的不断完善以及外贸B2C模式的成熟，目前已经拥有了发展外贸B2C的一个好的外部环境。不过，如果要运营好一家B2C网店，那么从选择产品开始，到推广营销、支付、物流都必须掌握一定的技巧才能够取得最后的成功。
参考文献
[1]谢珊珊.中国小额B2C外贸电子商务模式探析[J].企业导报,2013(01).
篇4：五洲在线:隐形的B2C运营商
梁凯将自己定位为电子商务服务提供商，其商业模式是：为面向终端消费者的品牌公司提供电子商务服务，从前期规划、网络平台搭建到运营、推广、物流配送、财务结算、客户服务等，五洲在线可以提供全套的解决方案。可以这样理解，在电子商务领域，品牌商只需要做好核心的产品设计、生产，其余所有的事情五洲在线都可以一手包办。
2007年梁凯一度是PPG的追随者，但追求的热度只持续了2个月，因为他发现PPG的模式很难跨品类运作：卖衬衫容易，但卖其他产品很难，他更希望做一个有扩展性的平台。他很快决定调整方向，并逐渐形成电子商务服务外包的方向。这次调整也与他此前的工作經历有关。
2000年以前，梁凯曾在UT斯达康、康柏、甲骨文等公司做过销售方面的工作，其中甲骨文的产品包括数据库、ERP、管理咨询、电子商务方面的软件与服务。2000年底，甲骨文曾向中石油等大型企业推销过电子商务托管服务，但当时市场环境并不成熟，这个服务并未获得市场认可。在此过程中，梁凯的最大收获是：大型企业引入一套新系统的困难极大，如果能解决这个困难，无疑将是一个商业机会。当他开始为自己考虑新的创业方向时，这个心得无疑启发了他：电子商务并非只是一个网站，而是一套完整且要求极高的系统，传统的品牌商完全转变很困难，为什么不专门提供这种服务呢?
时机也刚刚好。当时淘宝、易趣已经培养了网民的网购习惯，而拥有品牌的传统企业在看到PPG这样的成功案例时也跃跃欲试，只是缺乏电子商务的实战经验。梁凯相信，未来几年，淘宝、拍拍、百度以及红孩子、亚马逊等平台仍将在电子商务领域中扮演重要的角色，而传统企业也将大举进军，这两者之间，有电子商务服务提供者的生存空间，而且这个空间是巨大的。
从2007年底到2008年中，梁凯将这个概念逐步变为现实，而经济危机让传统企业对电子商务的态度更积极。过去几年多数公司的线下扩张都比较激进，现在必须要考虑成本，电子商务无疑是最好的选择。“过去的一两个月中，我们跟品牌商的谈判周期很短，合作的速度在加快，”梁凯说，“对于品牌商而言，如果自己做电子商务，从人员招聘、网络建设、系统选择，再到业务开展，即使一切都很顺利，也要一年的时间。与我们合作，前期不需要很大投入，大大降低风险，而且只需要两三个月，是一个很大的诱惑。”
篇5：袜子B2C运营策划案
ABCD运营策划案
撰写人：Max Jiang 时间：2009年10月10日
导言：
ABCD选择的商务男袜领域是个极其细分且特殊的市场，目前没有领导者。如何利用电子商务，快速树立领导者品牌，形成可观的销售和利润，对任何运营者都是一个巨大的挑战。本企划案以产品及消费者特点分析为基础，运用行为经济学、购物学理论，综合电子商务、产品设计和个性化服务、市场推广，力图构建一种独特的产品体验，促成消费者购买及品牌忠诚。
本策划案基于以下前提假设：
ABCD的产品质量和穿着体验和国外知名品牌同类产品一样，如byford、棉花共和国等 本策划案主要为了解决以下问题：
产品说服力不够，不能让用户相信ABCD是“好产品” 目标用户群定位不准，不能形成有效地营销 产品定价不合理，和产品定位、用户群特征偏离 产品特色不够突出，无法吸引用户购买
网站的某些设计不符合易用性原则，无法形成良好的购物体验 运营策略不够明确 本策划案包括以下部分：
市场分析、产品及服务设计、网站设计、运营策略、市场推广、后记，共六个部分。
一、市场分析
1、产品特点分析
袜子比鞋子更重要，但是人们并不知道。一双好的袜子，可以有效防止脚臭、保持脚的干爽舒适、甚至还有保健除菌、防止感冒的作用。人们普遍忽略袜子的重要性，因此其价值被低估，如果要把袜子卖出高价，必须要让人们了解袜子的重要性。
袜子像牙刷一样，也需要按时更换。即使是一双好的袜子，在不断地洗涤、穿着中也会渐渐失去原来的功用，因此也和牙刷一样，至少3个月换新一次。这一点大多数人也不知道，而是直到穿破了为止。
袜子是小额消费品，而且随处可见。一双袜子少则几块钱，多则几十块钱，而且随处可见，因此付出运费的邮寄并不划算，除非它有不同寻常的吸引力。
商务男袜是穿在里面的，一般不会被看到，而且款式单一。因此“优雅”等视觉形容词绝不是商务男袜的诉求点，舒适、自然等感觉更能打动人心。
商务男袜可以看出一个人的品味。商务男袜的穿着有严格的礼仪规范，商务男袜的设计需要符合这些规范，并有义务让用户了解并展示这些规范。
袜子时常被作为礼物赠送。好的袜子经常被作为礼物赠送，表示贴心、追随之意。商务袜等同于高端袜。这是人们固有的印象，不要轻易改变它。
人们不懂如何判断袜子的好坏。有的看成分、有的看品牌、有的看价格、有的靠触感，没有统一的标准。
2、产品优势分析
2.1 品质优势
高品质标准、指标等，制造方提供，略 2.2 情感优势
目前无。可能具备的情感优势：领导者品牌、环保、优质、社会责任、人性化、特别等。
2.3 成本优势 制造方提供，略
3、用户特点分析
3.1 大部分男人是这样的
在日常生活中，男人都很懒，追求简单不复杂 男人喜欢有人帮助其打理日常生活 男人可以接受没有个性
男人一般没有时间、没有耐心选择商品 男人花钱很爽快 男人更容易形成品牌忠诚
3.2 男人的袜子女人买 有些男人衣物是女人帮助购买的 女人喜欢给男人买日用品 礼品男袜的主要购买者是女性
3.3 经常穿商务男袜的用户群体细分
重度使用者：行业要求、几乎每天穿着、并且磨损较严重，例如银行业、保险业、警察、军人、保安、服务行业等职业人士，对耐用性、舒适度要求较高
一般使用者：经常穿着，工作环境舒适，磨损率较低，例如公司高管、公务员、国有大中型企业员工、外企员工等，对舒适度、品牌等情感体验要求较高 轻度使用者：偶然穿着，对舒适度、品牌等情感体验要求较高 年龄跨度大，高端主力集中在30至45岁，低端集中在20岁至30岁
4、竞争者分析
国内品牌同档次商务男袜一般在20元以内，如浪莎丝光棉男袜9-19元、七匹狼丝光棉男袜8-14元、VANCL 38-59元4双等；
国外品牌同档次商务男袜一般在30-60元，如棉花共和国45元、优衣库79元2双； 礼品袜一般以多取胜，如8双装、12双装 没有提供个性化服务的品牌 没有对穿袜知识进行用户教育的品牌
二、产品及服务设计
1、产品定位 树立质高、价高、服务高的领导者品牌形象。针对市场上还没有商务男袜细分市场领导者的现状，确立领导者角色，制定产品标准、价格标准，进行品牌故事、社会职责等宣传，锚定市场，树立竞争门槛。
2、产品定价
2.1 价格包含服务成本，而不是将服务和价格分离。
因为袜子是小额商品，相对于服务其价值较小，容易给消费者形成心理落差，因此针对个人消费者应该采取高服务高定价的策略。
成本计算模板举例：
单双袜子总成本=袜子成本（6元）+快递费和代收货款手续费（12元）+退回运费（10元）*退回率（0.3）+包装成本（1元）+人力成本（2元）+固定成本费（包括仓储、EC投入等，1元）+营销费用（2元）=27元
2.2 多种产品、价格组合，便于用户决策。
如果采取统一的产品和统一的价格，用户在没有参照物的情况下很难做出决策，因此需要进行产品和价格组合，而不是现在的统一售价模式。
细分说明：
同一款式，不同的定价组合。例如：1双39元，2双69元，3双89元，或1双39元，1双+礼品包装盒+免运费39元，等。
不同款式，不同定价。例如：中端定价30-50元，高端定价50-100元，极品定价500元以上。设定极品的意义并不在于其能卖出多少，而是给品牌的档次进行定位，同时也是为其他产品做价格锚。
个性服务定价，如对礼品包装盒、个性化刺绣等产品进行定价，便于进行多种营销组合。
3、产品包装及体验 产品包装：切合品牌定位和主题，格调、环保、人性化
附件：产品说明、品牌说明、第三方认证标签、保养使用说明、袜子保健知识、商务礼仪小知识
礼品包装盒：包装纸、丝带、留言卡、使用说明 个性化刺绣标签 良好的触感、穿着体验
总之，良好的产品体验就是让用户在看到包装的那一刻起就产生物有所值的感觉，然后通过各种细节设计让用户在穿着之前形成心理认同感，最后通过良好的穿着体验加强用户认同感并形成口碑效应
4、个性服务及体验
4.1 全场双向免运费
即用户的收货快递费和退货快递费全包，打消用户购买顾虑。看起来似乎风险很大，但是由于商务男袜是标准化产品，而且虽然退货免费，但是流程依然麻烦，所以前期为了降低运营风险，可以采取部分报销退货运费的措施，如：每次最多5元。
4.2 个性化刺绣服务
在袜口处刺绣字母，每个收费20元，活动期间可免费。这个设计会是差异化的一种手段，前期主打送礼市场。
4.3 礼品包装盒服务
包装纸、包装带、赠言卡等，每个收费5元或免费。按主题分类：爱情、亲情。4.4 隔夜到达
对于重点区域，突出隔夜到达。4.5 客服体验
客服的作用一是帮用户解决问题，二是向用户提供购买建议。客服作为网购流程中唯一可以进行用户“拦截”的环节，可能是促使用户购买的最后杀招，因此专业、热情、亲切的客服人员对电子商务的成败至关重要。非本领域专业人员，不展开论述。
4.6物流体验
当天到或隔天到的物流可以给用户一种惊喜。为了让用户得到惊喜的体验，一方面要选择好的物流公司，另一方面也要选择合适的区域，例如就ABCD的现状来说，长三角区域主要城市可能可以实现隔天到，但是其他的区域根据距离远近可能会在7天之内到件，这个需要根据不同的范围，列出详细的服务区域和到货时间，而决不能含糊，比较好的可以参考vancl。现在ABCD做的还不太好。
同时快速的物流和仓储设计、CRM管理也密切相关，需要专门的人才来建设。非本领域专业人员，不展开论述。
4.7售后体验 包括退换货服务
用户退换货的最大障碍是运费，最好的体验是让用户选择合作快递免费寄回，但是在初期考虑到成本因素，可以施行报销部分运费的政策，增加用户体验，该部分成本也需计算在产品定价里面。
商品使用帮助
部分用户购买商品后，依然会通过网站或400电话进行相关资讯，需要考虑到该部分用户的常见问题，并形成相关《话术手册》
鼓励对商品评论 鼓励用户对购买的商品进行评论，并赠送一定的积分，或是参加集体活动的机会 鼓励对商品展示
鼓励用户对购买的商品进行展示，增加商品的可信性，同时引导一些有趣的创意话题，例如“袜子的新用法”等
4.8情感体验
品牌宣传，包括：品牌故事、品牌责任等；
企业责任宣传，包括：自然、环保、公益活动、社群组织等； 企业用户联系，包括：定期的会员活动，会员社团等；
5、建立产品和服务资料库
5.1 建立产品相关资料库
编写品牌故事，突出专业、实力，及全方位为商务用户着想。
编写产品说明书，详细介绍产品用料、比例、原因及功用，树立行业标准。
社会责任成果展示资料，能容包括环保、绿化、效率、获得荣誉等，提升品牌形象，让用户产生协同心理
编写第三方标签说明书，详细介绍各种标签的商业、产品概念，例如“莱卡”标签、“绿色环保”标签、“生态纺织品认证”标签等，增加用户信任 编写商务袜穿着礼仪，教会用户如何穿着商务男袜
编写商务袜质量判定标准，教会用户选择商务袜，并了解好的袜子可以带来哪些好处 编写袜子的使用手册，教会用户如何正确穿着、保养商务袜，确定商务袜更换的时间标准
5.2 建立标准化服务流程 编写客服手册、标准话术 编写产品标准化手册 编写售后服务手册
三、网站体验设计
对目前设计中的一些小的可用性修改，更好的提升用户体验，偏重于功能说明，较少考虑页面美观
1、首页
重新设计slogn，突出领导者角色和产品特色，目前的slogn“商务袜，足下的优雅”引导性、说明性不足，建议改为：商务袜领航者，健康、舒适、自然、环保。导航栏，“礼包”位置调整到“休闲袜”后面，这样更符合用户的思维习惯，要突出礼包可以加“hot”标签；同时导航的设计还要考虑客扩展性，为将来的栏目增加做准备； 搜索栏，后面加上热门关键词显示，为用户提供更丰富更方便的选择，初期的热门关键词可以自己加上，以后按照用户的搜索频次更新；
购物车，设计的还是不太明显，要让用户可以方便的找到购物车并查看里面的东西 400电话，用同一颜色突出
免运费等服务展示栏，将用户关心的内容放在左上方很好，但是各位置需要按重要性做下调整
可点击的链接标准统一，目前有些链接鼠标以上显示红色，而有的不显示红色
2、产品展示页
产品细节图片中增加穿着情景展示，要有穿着后的前后左右上下的各个角度，以及配上不同颜色正装鞋的展示，让用户有完整的印象
产品图片的分辨率要提高到可以看到纤维细节，同时设置一定的放大缩小范围，而不是无限制 用户的评论要有明确的链接，方便用户查看其他用户评论，作出购买决策；只有购买过商品的用户才能对该商品评论，没有购买的只能咨询。增加一些web2.0元素，方便产品传播 增加选择提示信息，减少用户的误操作。
3、购物流程
图片略
篇6：B2C电子商务网站运营方案
B2C电商站运营方案（简）
封面（略）
目录（略）
以公司发展为核心，快速提升商城知名度，快速扩大市场销售额，快速占领市场份额，快速提升品牌效应，在此基础上实现盈利。
网站运营涵盖工作内容：网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划。
一，网站工作人员
1，商城技术团队
2，商城编辑
3，客服人员
4，商城网络推广人员
5，仓储发货配送人员
6，售后人员
二，网站定位与总体目标
网站定位：网上综合超市
网站经营目标：通过将电子商务模式与传统零售超市进行创新性融合，以网络平台和服务中心，配合卓越的供应链管理方式及高效完善的配送体系，为消费者提供高品质购物体验和服务保障。
网站作用：对传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业未来网络销售市场的重要切入点。
三，线上推广计划原则
1，确定网站推广的阶段目标。
A.日独立访问用户数量(IP、转换率)
B.日网站访问PV数量
C.与竞争者相比的排名
D.主要搜索引擎的表现
E.网站被链接数量
F.注册用户数量等
作者：徐志勇
我是我认为的我。用心，用心，再用心。
2，在网站运营的不同阶段采取不同的推广方法。
A.登录搜索引擎的名称
B.网络广告的形式
C.媒体的选择
D.需要投入的费用等
3，网站推广策略的控制和效果评价。
发现网络推广中问题，保证推广顺利进行。对PV、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值等进行分析挖掘。
四，线上推广策略
商城推广不以产品为主，目的为了激发会员参与推广营销，通过推广商城商业模式的商机与服务来诱导发展注册会员。
1，营销链注册推广策略
2，营销链点击推广策略
3，营销链销售推广策略
五，线上推广方式
1，主动布点、搭线：
博客、Q群、微博、论坛社区、威客、词条、知道等
2，引导会员参与
商城会员让其参与推广，保证推广信息传递及时，达到强化目的，培养成为忠诚会员，达到日后忠诚会员的几何倍数递增。
六，线下推广
对于前期了解，公司前期只进行呼、包、鄂，三地的区域业务覆盖，针对本地区的线下推广布局及形式描述如下：
争取更多消费者，研究目标消费群体常去的场所（连锁超市本身就是载体）；公益活动的曝光；与第三方商家的整合；寻找新闻点，切入传统媒体不间断良性曝光；深入社区，挖掘社区展示形式；快递等相关服务商合作，作为渠道；定期会员活动等。
七，围绕电子商务根本，进行巩固价格优势与服务优势（包含配送）的相关工作开展。
篇7：服装B2C商城运营推广之道
1、网站优化
它是基于搜索引擎的关键词排名技术，是近几年来比较流行的一种网络推广方式之一，可以利用百度、谷歌等网站迅速提高网站知名度和流量。
2、网络赞助活动炒作
可以选定网络上的某些评选活动做赞助单位，最好是行业相关性比较强的活动，不仅可以提高品牌知名度，更能深度挖掘客户资源。
3、问答平台推广
可以利用百度知道、天涯问答、搜搜问问、雅虎问答等平台推广，多注册几个账号，一个账号提问，另一个账号回答，问题要包含品牌女装这些内容，让品牌女装的领域里面出现更多的公司品牌，
4、商务平台推广
网络上存在很多像阿里巴巴这样的商务平台网站，而此类网站多数是不用钱就能注册的，可以注册许多个这样的网站和服装行业门户网站来发布广告信息。
5、邮件推广
常见的网站推广方式，可分为两种方式操作：老会员：可定期发送产品资料，附上图片和网址。新会员：可利用邮件 收集网络上的邮件资源，发送广告信息。
篇8：B2C运营总监
关键词：B2C,网站运营,核心环节,工作内容,影响因素
一引言
在过去的十几年中互联网已经逐渐深入人们的工作、生活、娱乐等方方面面;同时, 也创造出了许多具有广阔前景的行业, 其中表现最突出的可以说是电子商务行业。据易观《2011年第四季度中国B2C市场季度监测》数据显示, 2011年第4季度中国B2C市场交易规模达到764.1亿元, 环比增长23%, 同比增长77.3%。整个2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元, 同比2010年增长130.8%, 再次现实增长翻番。从规模上看, 2011年是中国B2C大跃进的一年。
尽管B2C成交额和C2C相比仍有一定差距, 但在很多方面仍存在较大的发展空间, 市场潜力也吸引了众多厂商的加入, 市场竞争日趋激烈。艾瑞通过研究认为, 对于电子商务网站尤其是新成立的B2C电子商务网站要在市场站稳脚跟, 需要做很多的工作, 其中最为关键和核心的是要分析与确定B2C电子商务网站运营的工作内容、影响运营的关键因素, 以此进一步提升B2C电子商务网站的市场占有率与核心竞争力。
二B2C电子商务网站运营的核心环节分析
行业B2C电子商务网站经过几年的发展, 已经形成了固有的体系结构, 其运营的几个核心环节包括:产品、用户体验、推广、物流、供应链。
产品环节。对于构建B2C电子商务网站时应该选择最熟悉并且最容易获得相关资源的产品作为建站对象。当前B2C网站, 基本上适合网上销售的产品现已都有相应的电子商务网站, 只要找到网站优势所在就可以建站, 相对来说产品卖的人多反而可以证明市场大。所以产品选择是B2C电子商务网站运营的最主要环节。
用户体验环节。现在很多B2C网站都是使用开源程序搭建, 功能与界面风格都差不多, 支付流程也都一样, 除了价格就没有任何其他竞争力, 其实B2C的核心竞争力集中体现在用户体验环节上。同样是100个用户访问, 用户体验好的网站能够转化5个订单, 体验差可能一个都没有, 这就是最大的区别, 因此转化率是衡量B2C电子商务网站成功率的因素, 而非用户访问率。
推广环节。关于B2C的推广无非是搜索引擎推广, 包括竞价和SEO、软文推广、论坛推广、E-mail营销、网站广告和CPS, 其中SEO具有较强的竞争力。
物流环节, 目前在我国做B2C物流已经成为一大瓶颈, 主要原因除了价格成本之外, 关键一个就是服务, 因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与客户直接面对面接触的人, 而现在第三方物流普遍快递人员素质普遍不高, 导致很多用户体验感觉不好, 投诉率相当高, 用户会直接反映到对网站的认可度上, 所以自建物流会是个趋势, 除了节约成本的目的, 还有一点就为了提高服务。
供应链环节。供应链就是通过计划 (Plan) 、获得 (Obtain) 、存储 (Store) 、分销 (Distribute) 、服务 (Serve) 等活动在客户和供应商之间形成的一种衔接 (Interface) , 从而使企业能满足内外部客户的需求。未来B2C电子商务网站的竞争核心体现在供应链的比拼, 也只有这样B2C电子商务网站才有做大的可能。
三B2C电子商务网站运营的工作内容
B2C电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调等五个方面的内容, 具体表现如下:
1. 需求分析和整理
对于B2C电子商务网站运营人员来说, 最为重要的就是要了解网站需求, 在此基础上, 提出网站具体的改善建议和方案, 并对这些建议和方案进行讨论分析, 确认是否具体可行。必要时, 还要进行调查取证或分析统计, 综合评出这些建议和方案的可取性。
需求创新直接决定了网站的特色, 有特色的网站才会更有价值, 才会更加吸引用户来访问与购买。网站细节的改变, 应当是基于对用户需求把握而产生的。
此外, 需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务, 掌握竞争对手的最新变革并判断其价值。如果能够为用户带来价值话, 就应该结合本网站实际加以利用。
2. 频道内容建设
频道内容建设是B2C电子商务网站运营的重要工作。对于网站, 内容是最主要的、是其精髓, 对一些信息门户网站来说, 内容建设更加是网站之根本。
频道内容建设, 更多的工作是由专门的编辑人员来完成, 内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员, 做的也是网站运营范畴内的工作, 属于网站运营工作中的重要组成成员。内容建设, 是一长期积累的过程。网站内容质量的提升, 是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站, 或部分大型网站, 网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑, 还要提需求, 做方案等等。
3. 网站策划
网站策划, 包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键, 一个网站, 只有真正策划好了, 最终才会有可能成为好的网站。因为, 前期的网站策划涉及更多的市场因素, 根据需求进行有效地规划。
4. 产品维护和改进
产品的维护和改进工作强调的是产品的维护工作。产品的维护工作, 更多应是对客户已购买产品的维护工作, 解决客户提出的问题。
在大多数B2C电子商务网站公司, 都有比较多的客服人员。很多的时候, 客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚, 对客户的不少问题又未能作很好的解答, 这时候, 就需要运营人员分析和判断问题, 或对客户给出合理的说法, 或把问题交给技术人员去处理, 或找更好的解决方案。从这个角度来说, 客服人员是运营人员的“顾客”。此外, 产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。
5. 各部门协调工作
这一部分的工作内容, 更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况, 知识面相对来说比较全面, 与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作, 更多地是由运营人员来承担。
作为一名运营人员, 沟通协调能力是必不可少的。要与不同专业性思维打交道, 在沟通的过程中, 可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象, 是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员相互配合、协调工作, 才能处理好来自客户的各种问题与要求。
四影响B2C电子商务网站运营的因素分析
B2C电子商务网站运营的影响因素无论对于新用户还是老用户都具体体现在以下七个方面, 如何做好这八个方面将直接影响B2C电子商务网站的运营成效。
1. 产品定位
电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品的选择与定位, 从而增强网站凝聚力和专业性, 以提升电子商务网站整体运营能力。在产品定位方面要注意三个问题:一是产品的现实购买市场及潜力是否大;二是产品线上销售毛利润是否高;三是网络销售能否提供不可替代的优势 (如价格、服务等) 。
2. 品牌信用
品牌影响力包含两方面的含义:一是电子商务网站本身的品牌影响力;二是销售产品的品牌影响力。网站品牌影响力是投入营销费用加上后续服务逐步建立起来的;产品品牌影响力是产品自身品牌影响力带来的。作为新成立的B2C电子商务网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是品牌信用的问题。
3. 营销推广
营销需要分阶段和根据网站自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道 (不论是线上还是线下) 都难以实现理想的效果。网站应该根据产品定位和品牌信用, 结合营销预算选择营销渠道。假如资金实力允许, 推广前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI, 应该将订单完成尽量转移到线上完成, 线下仅提供体验体验和品牌推广。
4. 网站建设
B2C电子商务网站运营仅仅做好前期的工作还是远远不够的, 网站还需要对用户有着非常深入的了解, 合理的设置购买流程、产品分类等, 提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率, 将营销效果最大化, 并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部, 及时决策提出一些可预见性的支持, 在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性, 增强消费者对网站的信任度与依赖性等。
5. 物流配送
在完成网上电子商务交易后, 电子商务网站需要向消费者配送相关物品, 物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言, 建立物流配送体系成本较高, 因此需要选择较好的物流合作伙伴, 并在未来资金实力允许情况下, 建立库存运维中心, 以提升货物到达率的提高;完善物流信息化平台, 以提升电子商务网站整体运营能力。
6. 售后服务
在完成网上电子商务交易后, 还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品, 只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心, 能吸引用户后续购买, 以达到用户的可持续增长。
7. 客户关系的管理与维护
在一个购买周期结束后, 网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系管理与维护。了解用户需求及满意度, 并改进网站后续服务, 提升网站黏性, 使用户形成循环购买和好的口碑, 进而进一步提升网站销售量降低营销成本, 最终实现利润最大化。
以上七点是影响B2C电子商务网站运营的核心因素, 另外用户评论对网购也有很大的影响。目前, 消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息, 来支持消费者决策, 因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。
五结语
综上所述, 电子商务未来的发展, 不仅需要关注行业的发展动态和市场前景;更需要关注电子商务网站运营中各个环节中的细节, 才能在激烈的竞争环境中和经济形势出现下滑的时代找到生存的空间。
参考文献
[1]汪勇、魏巍.电子商务网站的层次分析法评价模型构建[J].湖北大学学报 (自然科学版) , 2010 (1)
[2]刘典.育婴类网站构建与运营管理策略研究[D].华北电力大学, 2011
篇9：B2C运营总监
尽管B2C成交额和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在较大发展空间，市场潜力也吸引了众多厂商的加入，市场竞争日趋激烈。对于电子商务厂商尤其是新成立的B2C电子商务厂商要在市场站稳脚跟，需要做更多的工作，其中最为关键和核心的是要解决七大要素：
产品定位
电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品定位，从而增强网站的凝聚力和专业性；以提升电子商务网站整体运营能力。核心关注三点：一是产品的现实购买市场及潜力要大；二是产品线上销售毛利润要高；三是网络销售能提供不可替代的优势(如价格、服务等)。
品牌信用
品牌影响力包含两方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力；二是销售产品的品牌影响力。前者是投入营销费用加上后续服务逐步建立，而后者是产品自身品牌影响力带来的。作为新设立的网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是信用的问题。
营销推广
营销需要分阶段和根据厂商自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道(不论是线上还是线下)难以实现理想的效果。厂商应该根据产品定位和品牌，结合营销预算选择营销渠道。如资金实力允许，前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI，应该将订单尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广。
网站建设
仅仅做好前期的工作还不够，网站还需要对用户有着非常深入的了解，合理地设置购买流程、产品分类等，提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部及决策提出一些可预见性的支持，在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性，增强消费者对网站的依赖性等。
物流配送
在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言，建立物流配送体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴，并在未来资金实力允许的情况下，建立库存运维中心，以提升货物到达率的提高；完善物流信息化平台，以提升电子商务网站的整体运营能力。
售后服务
在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品，只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心，能吸引用户后续购买。
客户关系维护
在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系维护。了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务，提升网站黏性，使用户形成循环购买和好的口碑，从而进一步提升网站销售量，降低营销成本，最终实现盈利。
在以上七点核心因素基础上，研究数据显示，用户评论对网购有很大的影响。目前，消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息，来支持消费者决策，因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。
篇10：B2C网站的运营数据分析
第一项：日常性数据（基础）
流量相关数据：IP、PV、在线时间、跳出率、新用户比例；
订单相关数据：总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率；
转化率相关：下单转化率、付款转化率。
简要说明：因为我们已经实现基础的WEB版数据分析系统（有些公司用进销存软件），所以常规性的销售额、利润、利润率，都是可以通过系统实现的。因为 直接与商城后台对接，库存管理都已经做进去了，分析数据时候，后台的原始数据都有，设定好各项公式，想要的结果都出来了，这样实现比用软件效率更好，且可 以根据各自的需求灵活开发。
由于会出现用户今日下单，明日付款，所以订单有效率、销售额、转化率、客单价会动态变化，靠EXCEL基本是做不来，所以灵活对接系统非常重要，如果没有，也可以参考这方面的需求去开发。
第二项：每周数据分析（核心）
用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的 差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。
网站使用率：IP、PV、平均浏览页数、在线时间、跳出率、回访者比率、访问深度比率、访问时间比率；
这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，不断去完善购物体验。来说明下重要的数据指标：
跳出率：跳出率高绝不是好事，但跳出的问题在哪里才是关键。我的经验，在一些推广活动或投放大媒体广告时，跳出率都会很高，跳出率高可能意味着人群不 精准，或者广告诉求与访问内容有巨大的差别，或者本身的访问页面有问题。常规性的跳出率我注于登录、注册、订单流程1-3步、用户中心等基础页面，如果跳 出率高于20%，我觉得就有不少的问题，也根据跳出率来改进购物流程和用户体验。
回访者比率=一周内2次回访者/总来访者，意味着网站吸引力，以及会员忠诚度，如果在流量稳定的情况下，此数据相对高一些会比较高，太高则说明新用户开发的太少，太低则说明用户的忠诚度太差，复购率也不会高。
访问深度比率=访问超过11页的用户／总的访问数，访问时间比率=访问时间在10分钟以上的用户数／总用户数，这两项指标代表网站内容吸引力，数据比率越高越好。
运营数据：总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下单转化率、付款转化率、退货率；
每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点指导运营内部的工作，如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。
比对数据，为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？
对比数据，为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？
对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？这不是不可能。
所有的问题，在运营数据中都能够找到答案。
第三项：用户分析
会员分析：新会员注册、新会员购物比率、会员总数、所有会员购物比率；
概括性分析会员购物状态，重点在于本周新增了多少会员，新增会员购物比率是否高于总体水平。如果你的注册会员购物比率很高，那引导新会员注册不失为提高销售额的好方法。
会员复购率：1次购物比例、2次购物比例、3次购物比例、4次购物比例、5次购物比例、6次购物比例；
转化率是体现的是B2C的购物流程、用户体验是否有好，可以叫外功，复购率则体现B2C整体的竞争力，绝对是内功，这包括知名度、口碑、客户服务、包 装、发货单等每个细节，好的B2C复购率能做到90%，没有复购率的B2C绝对没有任何前途，所以这也能够理解为什么很多B2C愿意花大钱去投门户广告，为了就是获取用户的第一次购买，从而获得长期的重复购买。但某些B2C购物体验做的不好，花大钱砸广告，这纯属烧钱行为。
所以我觉得运营的核心工作，一方面是做外功，提高转化率，获取消费者第一次购买行为，另外一方面就是做内功，提高复购率，B2C根本也就在重复购买。所以B2C是个综合学科，做好每门功课真是不容易，不过也就是依靠每个细节，才奠定了B2C发展的基石。
中国的B2C是幸运的，因为中国的消费者很宽容，你欺骗我一次，我可能还会原谅你，说实话给消费者选择的空间也并不是那么多，但随着新崛起B2C的成长，对服务的关注与投入，我相信未来的B2C会是个服务行业，而不是搬运工。
第四项：流量来源分析
我们用的是Google Analytics，统计的数据比较详细，流量来源分析我觉得最重要的意义是：
第一，监控各渠道转化率，这是运营的核心工作，针对不同的渠道做有效的营销，IP代表着力度，转化率代表着效果；
第二，发掘有效媒体，转化率的数据让我们很清晰的了解什么样的渠道转化效果好，那么以此类推，同样的营销方式，用在同类的渠道上，效果差不到哪去，BD或广告就可以去开发同类的合作渠道，复制成功经验。
流量分析是为运营和推广部门指导方向的，除了关注转化率，还有像浏览页数、在线时间，都是评估渠道价值的指标。
第五项：内容分析
主要的两项指标：退出率和热点内容
退出率是个好医生，很适合给B2C检查身体，哪里的退出率高，基本会说明有些问题，重点关注登录、注册、购物车、用户中心，这些是最基础的，但也是最 关键的。一般我会列出TOP20退出率页面，然后运营部会重点讨论为什么，然后依次进行改进，不过我们今年做的很粗旷，做得也不是很好，来年重点完善。
热点内容这部分是用来指导运营工作的，消费者最关注什么，什么产品、分类、品牌点击最高，这些数据在新的运营工作中做重点引导，推荐消费者最关注的品牌、促销最关注的商品等等。
第六项：商品销售分析