地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报

地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报（精选11篇）

篇1：地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报

自2003年12月通过ISO9000质量管理认证以来，我局按照持续改进的原则，文秘部落确定2004年的质量目标，组织开展内审工作，并对体系运行以来发现的问题进行修正和改进。现将2004年ISO9000质量管理体系运行情况汇报如下：

一、2004年质量目标完成情况一年来，我们按照“依法治税、以德治队、科学管理、优质服务”的质量方针和省局《关于2004ISO9000质量目标的通知》（浙地税函〔2004〕154号）文件要求，坚持以组织收入为中心，坚定不移地推进依法治税，强化税务稽查，全面加强和规范收入管理，保证了财政收入的稳定增长。2004年全县地税部门共组织各项收入12756万元，同口径比上年增长7.6%，其中税收收入6356万元，同口径比上年增长12.7%；社会保险基金5497万元，比上年增长3%。各项质量目标完成情况如下：1．税务登记率：97.16%；2．纳税申报率：企业98.98%，个体94.02%；3．入库率：94%；4．滞纳金加收率：99.72%；5．处罚率：51.01%；6．养老金征集率：100%；7．医疗保险金征集率：99%；8．纳税人服务不满意率：95.4％；9．服务承诺兑现率：100%；10．税务行政复议撤销（变更）案件数：无；11．行政诉讼败诉案件数：无；12．处罚实施率：97.35%；13．检查面：11.25%；14．结案率：100；15．复查率：11%；16．案件公告率：100%；17．执法过错：无；18．干部学历程序：45周岁以下干部大专以上学历占89.71%；19．廉政建设（大要案发生数）：无大要案发生。

二、质量管理工作基本情况

（一）制订和调整质量目标一是制订和调整全局的质量目标。按照省局浙地税函〔2004〕154号文件和2004年我局地税工作目标和要求，质量目标在上年的基础上进行了调整，具体是：税务登记率从85％提到90％以上，税务检查面由5％降至3％以上，税务检查结案率和案件公告率，分别由90％提到95％和20％提到70％以上。二是适当调整部门质量目标。根据符合工作实际，可操作性强和方便测量考核的指导思想，结合有关部门的工作要求，对部分部门的质量目标进行了调整。本次调整共增加11项，减少7项，具体是：办公室去掉了后勤保障及时答复，增加了档案归集率；信息中心去掉了计算机完好率，增加了数据修改公布率和计算机及设施故障修复率；计财科去掉了涉税报表及时率，增加了欠税公告率和税收票证作废率；税政管理科去掉了税收政策贯彻率和涉税文书审批准确率，增加了社保基金征集率和所得税年终汇算和结算率；征管科去掉了质量目标考核及时率和涉税文书审批准确率，增加了税务登记、纳税申报、税收入库和滞纳金加收率。

（二）认真开展内审工作第一，抓好学习培训。为促进组织管理水平的提高，确保内审工作顺利、有效的开展，我们组织了三个层次的学习培训：一是组织全体人员学习质量管理体系文件，使全体税务干部充分认识和掌握ISO9000质量管理体系的基本概念、相关知识，进一步提高对ISO9000质量管理体系的认识。二是组织内审人员学习质量管理体系质量手册、程序文件和作业指导书，交流探讨内部审核方法和技巧，提高内审人员审核业务的能力和水平。三是选派4位业务骨干，到中质协质量保证中心进行培训，加强对GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准的理解。通过理论学习、案例讲解、审核考试，在审核的技巧和方法上，有了较大提高。第二，抓好内部审核。制定《内部审核计划》，明确审核目的、范围和准则，召开内审首次会议，部署内审有关工作。5月17—19日组织开展内部审核，由18位内审员组成的审核组，分三个小组对我局13个部门开展了内审。通过内审，反映出各部门对导入ISO9000质量管理体系普遍比较重视，树立了各项业务工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。通过交谈、查阅文件和相关记录、跟踪业务流程和现场观察等方法，审核出63项不符合项，没有严重不合格项。从这些不符合项的情况来分析可以看出我局目前体系运行存在的主要问题在：17.5.1“税收征管活动的控制”计有47项，占不符合项的74％；28.2.3“过程的监视和测量”16项，占不符合项的26％。产生上述这些问题的主要原因是在体系运行过程中，各部门岗位人员对体系文件的学习不够，理解不深，致使在体系运行中特别是在征管业务开展过程中执行文件有偏差，同时对质量记录重视不够，有些工作做了，但没有按文件要求做好相关的记录。第三，抓好审核跟踪。在内审的末次会议上，针对发现的问题，认真讨论研究整改措施，并要求各部门认真做好整改，举一反三，防止同类问题再发生。并要求各部门继续认真学习体系文件，加强领导，及时抓好纠正落实工作，切实使质量管理体系的运行符合要求和正常有效，全面提升征管质量和征管水平。内审工作结束后，对内审中发现的问题，以函的形式及时发出，对实施纠正督查做出了具体的安排落实。

（三）做好持续改进工作按照“pDCA”循环的要求，通过内审、内部检查等系统方法，及时发现工作中存在的问题，并认真进行分析、预防和纠正，随时将问题解决在萌芽状态，从而使关口前移，更高更好地实现预期目标。一方面到有关部门征求意见，另一方面组织有关人员进行讨论研究，集中时间人员力量，对体系运行中发现的有关问题进行整理讨论，对质量管理体系文件进行了修改：一是质量手册。质量职能分配表，增加了7.1产品实现的策划：税政科、法规科、计财科、信息中心的职能；7.4采购：信息中心职能；7.5.1税收征管活动控制：税政管理科、政策法规科、计划财务科职能；7.5.5产品防护：征收管理科、计划财务科职能；8.3不合格品控制：纪检监察室职能；8.4数据分析：计划财务科职能。二是程序文件。对8个业务职能科室的管理工作控制程序文件合并为一个业务职能科室管理工作控制程序文件。三是作业指导书。去

篇2：地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报

一、2004年质量目标完成情况一年来，我们按照“依法治税、以德治队、科学管理、优质服务”的质量方针和省局《关于2004ISO9000质量目标的通知》（浙地税函〔2004〕154号）文件要求，坚持以组织收入为中心，坚定不移地推进依法治税，强化税务稽查，全面加强和规范收入管理，保证了财政收入的稳定增长。2004年全县地税部门共组织各项收入12756万元，同口径比上年增长7.6%，其中税收收入6356万元，同口径比上年增长12.7%；社会保险基金5497万元，比上年增长3%。各项质量目标完成情况如下：1．税务登记率： 97.16%；2．纳税申报率：企业98.98%，个体94.02%；3．入库率： 94%；4．滞纳金加收率： 99.72%；5．处罚率： 51.01%；6．养老金征集率： 100%；7．医疗保险金征集率： 99%；8．纳税人服务不满意率： 95.4％；9．服务承诺兑现率： 100%；10．税务行政复议撤销（变更）案件数：无；11．行政诉讼败诉案件数：无；12．处罚实施率： 97.35%； 13．检查面： 11.25%；14．结案率： 100；15．复查率： 11%；16．案件公告率： 100%；17．执法过错：无；18．干部学历程序：45周岁以下干部大专以上学历占89.71%；19．廉政建设（大要案发生数）：无大要案发生。

二、质量管理工作基本情况

（一）制订和调整质量目标一是制订和调整全局的质量目标。按照省局浙地税函〔2004〕154号文件和2004年我局地税工作目标和要求，质量目标在上年的基础上进行了调整，具体是：税务登记率从85％提到90％以上，税务检查面由5％降至3％以上，税务检查结案率和案件公告率，分别由90％提到95％和20％提到70％以上。二是适当调整部门质量目标。根据符合工作实际，可操作性强和方便测量考核的指导思想，结合有关部门的工作要求，对部分部门的质量目标进行了调整。本次调整共增加11项，减少7项，具体是：办公室去掉了后勤保障及时答复，增加了档案归集率；信息中心去掉了计算机完好率，增加了数据修改公布率和计算机及设施故障修复率；计财科去掉了涉税报表及时率，增加了欠税公告率和税收票证作废率；税政管理科去掉了税收政策贯彻率和涉税文书审批准确率，增加了社保基金征集率和所得税年终汇算和结算率；征管科去掉了质量目标考核及时率和涉税文书审批准确率，增加了税务登记、纳税申报、税收入库和滞纳金加收率。

（二）认真开展内审工作第一，抓好学习培训。为促进组织管理水平的提高，确保内审工作顺利、有效的开展，我们组织了三个层次的学习培训：一是组织全体人员学习质量管理体系文件，使全体税务干部充分认识和掌握ISO9000质量管理体系的基本概念、相关知识，进一步提高对ISO9000质量管理体系的认识。二是组织内审人员学习质量管理体系质量手册、程序文件和作业指导书，交流探讨内部审核方法和技巧，提高内审人员审核业务的能力和水平。三是选派4位业务骨干，到中质协质量保证中心进行培训，加强对GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准的理解。通过理论学习、案例讲解、审核考试，在审核的技巧和方法上，有了较大提高。第二，抓好内部审核。制定《内部审核计划》，明确审核目的、范围和准则，召开内审首次会议，部署内审有关工作。5月17—19日组织开展内部审核，由18位内审员组成的审核组，分三个小组对我局13个部门开展了内审。通过内审，反映出各部门对导入ISO9000质量管理体系普遍比较重视，树立了各项业务工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。通过交谈、查阅文件和相关记录、跟踪业务流程和现场观察等方法，审核出63项不符合项，没有严重不合格项。从这些不符合项的情况来分析可以看出我局目前体系运行存在的主要问题在：17.5.1“税收征管活动的控制”计有47项，占不符合项的74％；2 8.2.3“过程的监视和测量”16项，占不符合项的26％。产生上述这些问题的主要原因是在体系运行过程中，各部门岗位人员对体系文件的学习不够，理解不深，致使在体系运行中特别是在征管业务开展过程中执行文件有偏差，同时对质量记录重视不够，有些工作做了，但没有按文件要求做好相关的记录。第三，抓好审核跟踪。在内审的末次会议上，针对发现的问题，认真讨论研究整改措施，并要求各部门认真做好整改，举一反三，防止同类问题再发生。并要求各部门继续认真学习体系文件，加强领导，及时抓好纠正落实工作，切实使质量管理体系的运行符合要求和正常有效，全面提升征管质量和征管水平。内审工作结束后，对内审中发现的问题，以函的形式及时发出，对实施纠正督查做出了具体的安排落实。

（三）做好持续改进工作按照“pDCA”循环的要求，通过内审、内部检查等系统方法，及时发现工作中存在的问题，并认真进行分析、预防和纠正，随时将问题解决在萌芽状态，从而使关口前移，更高更好地实现预期目标。一方面到有关部门征求意见，另一方面组织有关人员进行讨论研究，集中时间人员力量，对体系运行中发现的有关问题进行整理讨论，对质量管理体系文件进行了修改：一是质量手册。质量职能分配表，增加了7.1 产品实现的策划：税政科、法规科、计财科、信息中心的职能；7.4采购：信息中心职能；7.5.1税收征管活动控制：税政管理科、政策法规科、计划财务科职能；7.5.5产品防护：征收管理科、计划财务科职能；8.3不合格品控制：纪检监察室职能；8.4数据分析：计划财务科职能。二是程序文件。对8个业务职能科室的管理工作控制程序文件合并为一个业务职能科室管理工作控制程序文件。三是作业指导书。去掉了《计算机信息管理员作业指导书》。对地税纳税人类别管理、所得税征收方式认定、纳税申报受理、催报催缴管理、税收票证违规处理、非正常户处理、发票发售管理、具名发票印制、质量目标管理、公务员考核等作业指导书作了修改。四是表证单书。涉及程序文件方面的：修改了内部审核报告单。涉及作业指导书方面有：①去掉以下表证单书：个体超定额和逾期纳税申报专用表，公务员考核结果审核表，考核优秀、基本称职、不称职人员名册，各部门考核优秀公务员指标控制数、考核民主测评表、地税纳税人类别管理表、所得税征收方式认定表。②增加以下表证单书：地方税收纳税人类别管理所得税征收方式认定表、干部考核测评表、公务员考核名册。③修改了以下表证单书：权限设置修改申请表、需后台处理数据修改审批表。五是对各类涉税申请事项，均采用文本格式申请书，不再提供书面申请书。六是及时启用了《审批工作流系统》，解决局内部办公设备购置维修、网络故障及软件安装、TF2000操作权限设置、需后台数据修改或查询需求申请等审批事项，加快内部文书流转速度，办事效率得到进一步提高。

三、存在的问题及改进措施

（一）存在的问题一是制度意识和质量文化意识有待进一步增强。ISO9000质量管理体系导入实施以来，从时间上来讲还是比较短，部分科室和部门还不同程度地存在“凡事找领导”的依赖心理，未完全形成事事按制度和业务流程办的意识。部分干部对整个体系的认识、熟悉、熟练运用的程度还有所欠缺。二是质量管理考核、过错责任追究体系的建设滞后。导入ISO9000质量管理体系明确了各部门和干部的职责和工作责任，但对于如何追究责任、调动广大干部的主观能动性，还需要建立一个奖勤罚懒、奖优罚劣、能上能下、能进能出的质量管理考核和过错责任追究等一系列的配套措施，来确保质量管理体系的顺利运行。三是与质量管理体系配套的信息化建设有待进一步加强。质量管理体系表证单书多、记录量大，在一定程度上影响了工作效率。因此，急需按照体系文件中规范和流程的要求和对应的岗责权限，研发一个配套管理软件，减轻记录工作量，提高工作效率。四是对一些新的税收政策或管理方式和手段的出台，还未能及时地在体系文件中进行相应的修改和增补。五是质量管理的基本方法pDCA循环，在各个部门的应用和运行还不平衡，也尚未形成为一条施压的链条。

篇3：地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报

一、ISO9000质量管理体系在企业实施中存在的问题

我国企业进行ISO9000质量认证已十分普遍, 但有的企业实施的出发点不同, 理解和认识不足, 造成了管理与ISO9000质量标准貌合神离, 没有达到ISO9000提高企业管理水平, 增强企业竞争力的效果。

(一) 理解不深、认识不足、实施有偏

对于ISO9000质量体系标准中许多术语、定义, 由于不同行业不同部门不同企业, 甚至不同的质量工作人员和业务人员, 也常根据特定的需要和习惯上的称谓, 从而造成对同一术语的理解差距。

(二) 重认证轻实施

ISO9000质量管理体系会给企业带来很多好处, 就像目前工程招投标规定投标企业的资格, 提供资质资信一类企业管理绩效的证明。我们的企业就是看重这个证书证明, 没有看到ISO9000质量管理提升企业管理水平给企业带来更大的效益和利润。企业拿到工程, 由于内部管理问题, 原本预算盈利的却亏损了, 也不在少数。

我们已进行了认证, 组织机构、质量手册、程序文件等完备了, 但需要执行、贯彻、实施。需要在实际的实施磨合中, 发现问题不断地分析、总结、改进。

(三) 文件表述不一, 执行混乱

有的企业程序文件粗制滥造, 质量手册中的岗位职责与程序文件的表述不一, 执行无所适从。这样企业实际运行着两套管理模式。质量体系的运行靠领导, 同时也缺乏监管, 在内审、外审前恶补质量体系文件记录很普遍。原管理模式依旧, 也使企业管理执行混乱。

(四) 过程粗放, 权限交叉

由于程序文件、质量手册, 没有深入地了解各个过程和程序, 对业务流程进行分析, 没有清晰划分界面和接口, 从而影响信息控制传递和组织机构职权分配, 造成实际运行中无法快速反应, 协调, 且有工作推诿现象。

(五) 规章制度、体系文件执行差

不好执行、难执行的原因, 有我们思想意识的不想执行、不执行的因素, 几千年的人治思想在我们身上还有惯性, 也有因执行制度可能会使某些人的利益、权威、地位等受到损害, 从而对质量体系敷衍, 落到空处, 不能充分发挥其效力。

(六) 过程缺乏改进、检查环节, 不能体现持续改进

过程程序文件, 组织制度上是多过程控制和记录, 而少过程记录信息的分析、处理。

二、贯彻IS09000质量管理体系认证对企业有哪些好处

(一) 有利于全面提高企业质量管理水平, 增强市场竞争力IS09000系列标准是在总结各工业发达国家质量管理经验的基础上产生的, 是宝贵的财富。它通过一套系统的、全面覆盖质量管理过程的文件体系, 对企业整个生产经营环节进行全面规范、法制式约束, 将之程序化、法规化。

(二) 有利于扩大产品销售额, 为企业带来更大的利润建立质量体系是企业实现质量好、成本低目标的必由之路, 可使企业具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制, 有利于提高产品质量。

(三) 有利于产品参与国际竞争, 扩大出口实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法, 许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品, 有些采购商在订货时要求生产厂家提供通过质量体系认证的证明。

(四) 可以免于其他监督抽查, 节约成本我国的产品质量认证管理条例规定:“获准认证的产品, 除接受国家法律和行政法规规定的检查外, 免于其他检查”。这一条是针对当前来自各方面对企业产品的监督抽查特别频繁而规定的, 企业产品获得认证资格后、可以减少各种监督抽查所带来的过重负担, 对企业具有现实意义。

三、企业如何有效的运行质量管理体系的措施

我们终极目标是通过ISO9000质量管理体系这样一个手段来推动我们的各项工作, 以使得岗位职责更加明确, 工作程序更加清晰, 工作标准更加统一, 队伍素质有进一步的提高。社会在进步, 企业在发展, 客户的需求不断在改变和提高, 企业的质量方针、质量目标为适应新的要求, 也是在不停地改变, 才能保证体系运行的有效性。

(一) 注重质量管理制度的持续有效

通过体系运行一段时间后, 对体系运行情况进行评审, 对程序文件或作业指导书中不合理的地方作必要的修改, 建立了一套完整的适合公司的质量管理体系。从产品的市场调研、设计开发, 原材料的采购, 外协工厂的管理, 制造过程, 出厂检验, 产品的性能评价, 市场的反馈等各个方面都建立明确的管理程序。然而, 要这些管理体系真正发挥作用, 往往是一件比较繁琐的事。

(二) 不断强化质量培训

公司规定新员工上岗前必须经过培训, 考核合格者才能上岗。先进设备是产品质量保证重要手段, 但公司每一个员工的质量意识, 才是产品质量的保证不变基础。为此, 公司十分注重员工的教育培训, 特别是持续培训, 并采取多种培训形式。

(三) 不断更新企业内控标准, 检查计量法规贯彻情况

为彻底贯彻国家有关的法律法规、产品标准和有关的计量管理规定, 由技术开发部安排专职人员负责这方面的工作, 并积级参加有关的法律法规的培训, 保证及时、有效地贯彻国家新颁布的有关法规和标准。

(四) 及时根据技术需求, 增加检测试验设备的投入

产品质量的控制, 产品质量的提高, 还要有科学的、先进的技术手段来保证。为保证产品质量, 添置了许多高性能的试验测试设备, 实时控制产品质量。

(五) 开展好内部审核

公司每年根据实际情况, 由工作领导小组和工作组制定内部审核计划, 明确内部审核的目的、范围、等事项;召开会议, 告知审核事项;开展现场审核, 真实填写审核记录;公布不合格项, 填制不合格项分布表;对不合格项各部门要立即整改, 质量管理体系建立过程中必然会出现一些偏离文件要求的情况, 因此, 必须加强内审, 采取有效措施。纠正措施, 从而保证管理体系持续改进。

篇4：地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报

如何将预防腐败的关口前移？这既是群众关心的热点，更是各行政执法单位和各级纪检监察部门长期思索并着手解决的问题。镇江地方海事围绕海事船检行政权力运行，运用ISO9000质量管理体系方法于海事船检权力运行监控机制建设中，进行了有益的探索。

一、海事船检权力运行概况

海事船检权力主要有水上交通安全监管、船员考试发证、通航保障、水上交通事故的调查处理、船舶和水上设施检验等任务。每年受理大量的行政许可申请外，还要查处船舶严重违规违章，事故责任认定等，可以说是权力运行在海事船检执法工作的各个环节。但由于服务对象、内容、要求等方面的不确定性，权力在运行中存在制度建设滞后实际的情况。具体表现在，一是制度有不完备、不周密处，具体化和操作性强的制度少。二是制度执行不够严格。有些地方甚至滥用权力出现收小费、大船小证、和黄牛勾结、乱发证等。三是制度建设赶不上现实情况的变化，往往是出现问题造成严重后果和负面影响才去制定针对性措施。这些情况说明现有制度、机制没有完全对权力运行的每个环节起到遏制作用。

二、海事船检权力运行监控机制新探索

如何规范权力运行，镇江地方海事开始探索把ISO9000质量管理体系引入海事船检工作中，使之推动海事船检工作规范化，从制度上解决权力腐败的土壤。就是通过贯标，对单位的管理制度和执行情况作出客观、公正的评价。因此，在体系文件编制中，通过明确服务目标、宗旨、方针和海事船检人员行为规范、《十项禁令》、服务承诺、优化软环境建设要求、便民措施和廉政建设要求，分解落实到干部职工职责中，落实措施，将审批工作流程、运行环节、程序、权限范围、监督检查、顾客信息反馈等各方面要求编制成文件，进行规范和约束，突出权力运行各环节的相互制约，环环相扣，做到用体系管事、用制度管人。如船检在履行船舶法定检验过程中，从船舶检验受理到验船师指派、船舶检验和证书的签发、船检计费等各个关键环节都要制定相应的规定、流程，为了保持权力运行和服务的可追溯性，要制定规范的质量管理文件，而且要日复一日地做好记录，坚持持续改进，严格执行体系文件的要求，实现受理、收费、审批、发证四公开、四分开，服务质量、廉政宣传与顾客满意三同步。

由于体系对重点部门、重点岗位、重点人员从教育培训、权力分解运行、执行、监督、践诺等方面都进行具体规定，责任到人，并规定完成时限，环环相扣，也便于检查监督。按照体系运转的强制性要求，须定期进行内审也就是强化自查自纠和引入第三方外审等手段强化外部纠错，可以克服检查监督流于形式现象，保证了廉政的要求覆盖到行政许可各步骤、各环节，强化了制度的约束力和执行力，从而对涉及到的人、财、物都实施了有效的管理和监督，进一步约束了海事船检执法人员的自由裁量权。

纵观该体系的八项原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，可以看出，其管理思想蕴含了预防、监督和持续改进三大科学管理理念，具有4个特点，即质量管理的全面性、全员性、全程性、预防不合格和持续改进。这些原则和特点，与加强党风廉政建设建立惩防体系的思路要求不谋而合。

三、海事船检预防职务腐败有了新突破

1.有助于管理理念创新

该体系作为现代管理实践与经验的结晶，对海事船检管理工作来说如同有了新助手，体系更注重解决顾客利益问题，从而推动海事加强行风作风建设，不断提高人民群众的满意度。

2.有助于长效管理机制的建立

体系会使制度建立更加科学，考核更加严谨。如在行政许可受理环节，使以往常发生的提交材料的不完整、受理办证时间超过规定时限、体系外循环现象基本杜绝，执法人员规范意识、责任意识、效率意识明显提高。

3.有助于持续改进

该体系须第三方认证机构每年定期对运行情况审核，一旦发现问题并得不到改进的，认证机关将取消对其的认证。这种严格的要求将使体系运行、监督、评价、跟踪服务制度化、常态化，有助于不断改进和完善管理，使問题得到及时“报警”并进行有效控制。

相对于传统的管理方法来说，该体系提供的不仅仅是一些理念，而是一套完整的制度保证框架和一整套操作方法。体系的运行融入单位的整体权力活动中，通过对目标实施过程中的全面、全员、全程控制，通过不断分析改进，以“过程方法”保证各环节、各项工作目标的实现。当然由于这项工作随着海事船检业务发展的需要，实践中也面临着要不断的根据新情况、新问题进行完善改进的过程，对于文本和人本、标准与多样性、继承与持续改进关系及进一步简化程序，需要我们不断研究跟进。

（作者单位：镇江市地方海事局）

篇5：地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报

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ISO9000质量管理体系在海事船检权力运行廉政风险控制中的运用 ISO9000质量管理体系在海事船检权力运行廉政风险控制中的运用

本文就如何对行政执法过程中廉政风险进行防控进行探索，通过镇江地方海事局运用ISO9000质量管理体系对海事船检权力运行廉政风险监控的探索与实践，阐明科学的管理可以有效减少各种权力运行的廉政风险。

如何将预防腐败的关口前移？这既是群众关心的热点，更是各行政执法单位和各级纪检监察部门长期思索并着手解决的问题。镇江地方海事围绕海事船检行政权力运行，运用ISO9000质量管理体系方法于海事船检权力运行监控机制建设中，进行了有益的探索。

一、海事船检权力运行概况

海事船检权力主要有水上交通安全监管、船员考试发证、通航保障、水上交通事故的调查处理、船舶和水上设施检验等任务。每年受理大量的行政许可申请外，还要查处船舶严重违规违章，事故责任认定等，可以说是权力运行在海事船检执法工作的各个环节。但由于服务对象、内容、要求等方面的不确定性，权力在运行中存在制度建设滞后实际的情况。具体表现在，一是制度有不完备、不周密处，具体化和操作性强的制度少。二是制度执行不够严格。有些地方甚至滥用权力出现收小费、大船小证、和黄牛勾结、乱发证等。三是制度建设赶不上现实情况的变化，往往是出现问题造成严重后果和负面影响才去制定针对性措施。这些情况说明现有制度、机制没有完全对权力运行的每个环节起到遏制作用。

二、海事船检权力运行监控机制新探索

如何规范权力运行，镇江地方海事开始探索把ISO9000质量管理体系引入海事船检工作中，使之推动海事船检工作规范化，从制度上解决权力腐败的土壤。就是通过贯标，对单位的管理制度和执行情况作出客观、公正的评价。因此，在体系文件编制中，通过明确服务目标、宗旨、方针和海事船检人员行为规范、《十项禁令》、服务承诺、优化软环境建设要求、便民措施和廉政建设要求，分解落实到干部职

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工职责中，落实措施，将审批工作流程、运行环节、程序、权限范围、监督检查、顾客信息反馈等各方面要求编制成文件，进行规范和约束，突出权力运行各环节的相互制约，环环相扣，做到用体系管事、用制度管人。如船检在履行船舶法定检验过程中，从船舶检验受理到验船师指派、船舶检验和证书的签发、船检计费等各个关键环节都要制定相应的规定、流程，为了保持权力运行和服务的可追溯性，要制定规范的质量管理文件，而且要日复一日地做好记录，坚持持续改进，严格执行体系文件的要求，实现受理、收费、审批、发证四公开、四分开，服务质量、廉政宣传与顾客满意三同步。

由于体系对重点部门、重点岗位、重点人员从教育培训、权力分解运行、执行、监督、践诺等方面都进行具体规定，责任到人，并规定完成时限，环环相扣，也便于检查监督。按照体系运转的强制性要求，须定期进行内审也就是强化自查自纠和引入第三方外审等手段强化外部纠错，可以克服检查监督流于形式现象，保证了廉政的要求覆盖到行政许可各步骤、各环节，强化了制度的约束力和执行力，从而对涉及到的人、财、物都实施了有效的管理和监督，进一步约束了海事船检执法人员的自由裁量权。

纵观该体系的八项原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，可以看出，其管理思想蕴含了预防、监督和持续改进三大科学管理理念，具有4个特点，即质量管理的全面性、全员性、全程性、预防不合格和持续改进。这些原则和特点，与加强党风廉政建设建立惩防体系的思路要求不谋而合。

三、海事船检预防职务腐败有了新突破

1.有助于管理理念创新

该体系作为现代管理实践与经验的结晶，对海事船检管理工作来说如同有了新助手，体系更注重解决顾客利益问题，从而推动海事加强行风作风建设，不断提高人民群众的满意度。

2.有助于长效管理机制的建立

体系会使制度建立更加科学，考核更加严谨。如在行政许可受理环节，使以往常发生的提交材料的不完整、受理办证时间超过规定时

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限、体系外循环现象基本杜绝，执法人员规范意识、责任意识、效率意识明显提高。

3.有助于持续改进

该体系须第三方认证机构每年定期对运行情况审核，一旦发现问题并得不到改进的，认证机关将取消对其的认证。这种严格的要求将使体系运行、监督、评价、跟踪服务制度化、常态化，有助于不断改进和完善管理，使问题得到及时“报警”并进行有效控制。

相对于传统的管理方法来说，该体系提供的不仅仅是一些理念，而是一套完整的制度保证框架和一整套操作方法。体系的运行融入单位的整体权力活动中，通过对目标实施过程中的全面、全员、全程控制，通过不断分析改进，以“过程方法”保证各环节、各项工作目标的实现。当然由于这项工作随着海事船检业务发展的需要，实践中也面临着要不断的根据新情况、新问题进行完善改进的过程，对于文本和人本、标准与多样性、继承与持续改进关系及进一步简化程序，需要我们不断研究跟进。

（作者单位：镇江市地方海事局）

篇6：地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报

我院自2008年7月通过ISO9001质量管理认证以来，科教科根据质量标准、管理体系文件，抓科教工作质量，并坚持了持续改进的机制，使科教工作的过程得到有效控制，医院科教工作也有明显提高。现将2011年运行情况报告如下：

一、运行开展的主要工作

1、严格按照质量体系的标准，促进工作进一步提高。把ISO质量管理体系贯穿于科教日常工作中，按ISO质量管理体系的标准，抓科教工作质量，科教工作按计划完成，2011年质量目标完成情况：

⑴、实习进修医师考试合格率100 %；

⑵、全年开展新技术、新项目3例，与2010年同期增加2例； ⑶、全年医务人员外出进修学习占卫生技术人员4%，与2010年同期增高1% ；这项指标没有达标（达标分≥5%）

⑷、卫生继续教育参与人数占卫生技术人员85%；与2010年同期相比提高10%。

2、按照ISO质量程序的要求，加强对科教工作的管理和培训。⑴、加强科教科人员对体系文件的熟悉、掌握和运用。利用晨会组织对体系文件进行条款学习，为运行打下了坚实的基础。

⑵、加强学术讲座，全年组织院内业务讲座23次，其中请省内专家讲座3次，参加人员共计1523人次。与上一年度同期相比，业务学习增加了6次。参加人员增加20%。按年初申报计划及市委组织

部和卫生局的要求，成功的举办了“院士专家株洲行”围产医学项目的活动对接工作，并与北京大学第一医院签订项目协议书，建立长期的合作指导，并参与北京第一医院主办的国际妊娠期糖尿病规范化管理的项目。

⑶、加强教学管理工作

①为提高医务人员的三基知识，科教科在2011年1-9月份，组织开展“三基”理论考核13次，参考人员共有1013人次，合格率为97%。2011年7月份组织心肺复苏、体格检查、三基知识抢答赛三个队参加市局技能竞赛，分别获得个人一等奖一名、个人二等奖两名。

②为促进临床科室学习业务知识，科教科组织对各科进行4次业务学习及教学工作督导,各科落实较好。

③为促进医院的业务发展和加强技术骨干的培训，2011年送出医务人员到上级医院进修学习共计14人，其中医师9名、护理人员5名。

④按照培养人才、鼓励学习要求，进行有选择的外派参加学术会议，科教科修订《关于外出进修、短期培训班、参加学术会议的规定》。全年医务人员参加外出短期学习115人次，其中市级短期学习18人次、省级短期学习72人次，国家级短期学习22人次，另有172名医务人员参加继续医学教育网络学习。

⑤为加强新进医师的培训，按卫生部《住院医师规范化培训标准》安排院内轮转，全年共有5位妇产儿科系医生进行在轮转。科教科每季进行督导，都已轮转结束，考核合格，回临床科室工作。

⑥为加强对临床实践教学的管理，进一步规范临床实习、进修教学管理，制订《株洲市妇幼保健院教学相关规定》。规范带教工作及带教老师的管理。全年接收实习进修生共计48人，其中实习的医疗实习生12名、康复实习生4名，药学实习生1名，护理实习生21名；进修的医生8名、进修检验师1人、进修助产士1人。

⑦全年有十位专家被聘为南华大学的兼职教授、副教授。

⑷、加强科研管理

①年度完成院内科研立项12项，其中市内立项2项。针对科研的难度进行科研督导4次，共解决临床实际困难3个。

②组织学术委员会对2009年--2010年院内立项的科研新项目、新技术17项进行综合评审，评审院内科学技术创新推广项目一等奖1项；科学技术创新推广项目二等奖2项；科学技术创新推广项目三等奖3项；科学技术创新推广项目鼓励奖11项。共奖励15400元。

③组织小儿外科《腹腔镜下自制缝针治疗小儿腹鞘膜积液的临床应用》的科研项目申报株洲市科学技术进步奖荣获三等奖。

④2011年发表医学论文45篇，政研论文3篇。其中国家级的34篇，省级的7篇，市级的2篇。医学论文较去年同期增加30%。

⑸、加强学科建设，根据医院学科发展需要制定《医院重点学科、特色专科建设管理暂行规定》的相关文件，对特色专科的建设进行督导，并对通过成立的特色专科学科带头人、学科组进行奖励，共计3万元。每月按绩效工资的1%提给科室做经费，2011年共计提出特色专科经费5千元。

⑹加强继续医学教育学分登记工作，全年完成全院的医护人员的《继续医学教育登记本》和《继续医学教育学分证》的审查工作，并按照上级部门的要求，完成172名医护人员的学分卡购买工作及223位医务人员继续医学教育学分的双证审核。

二、存在的问题

通过一年的ISO9000质量管理体系的运行以及外审和内审，发现科教工作在执行ISO9000质量管理体系中存在以下不足之处：

1、各临床科室对外出学习、科研论文申报及奖励文件掌握不祥，如：临床医务人员都有机会外出学习，只是根据职称和职务条件要求不一样，有的外出学习指标完成了，认为还可以出去学习，有的不知道自己可以外出学习。

2、临床医务人员对开展新技术新项目意识淡薄，认为临床工作忙，不愿意做，或者是已开展的新技术新项目不愿意去整理取得的成果。且2012年没有院内新项目、新技术申报。

3、文件更改发放不及时，例如：今年院长变更，学术委员会的文件未及时更改。

三、纠正措施

针对上述存在的问题制定纠正措施：

1、根据科教工作运行情况及“三甲”的标准修改作业文件，完善科室科教工作考核标准。

2、进一步强化科研、教学质量意识。要求各科以科室为单位组织学习科教科的相关文件，确保科教科工作的质量管理体系有效运行。

3、根据医院的人事变动，更改科教相关受控文件。

篇7：地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报

摘要: ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同（1）关心对象不同 ISO9000针对的是顾客需要；ISO14000则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。（2）目的不同 ISO9000目的是满...ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同

（1）关心对象不同

ISO9000针对的是顾客需要；ISO14000则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。

（2）目的不同

ISO9000目的是满足顾客需要；ISO14000目的则是持续改进环境状况。

（3）压力不同

推行ISO9000标准的压力来自市场；而推行ISO14000标准的压力来自公众。

（4）审核重点不同

ISO9000审核重点是质量保证与控制，依据是选定标准；而ISO14000审核重点是符合法律，持续改进。

（5）审枋阶段不同

ISO9000认证没有预审核要求；而ISO14000认证包括初评、正评两个阶段。

（6）注重范围不同

ISO9000注重范围为产品涉及的区域和活动；而ISO14000注重范围为组织可控或可对环境因素影响的范围，即“限定场地”。

（7）标准要求有所不同

ISO14000在管理体系方面提出的新的要求主要有以下方面：

①目标管理

②全面管理

③信息沟通

④持续改进

篇8：地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报

邢台矿和许多国有企业一样, 八十年代中期引入了全面质量管理 (TQC) , 90年代末期引入ISO9000质量管理体系, 至今为止, 质量管理体系在邢台矿已经运行了12年。

一、邢台矿质量管理体系运行中存在的问题

(一) 生产过程和部分管理过程识别不充分

由于邢台矿质量管理体系是一个不够完整的体系, 认证的范围仅仅是洗精煤的生产, 围绕洗精煤的生产的管理职能部分与全矿的管理部门连在一起, 与洗精煤的生产过程联系相对不太紧密的管理过程识别的不充分, 特别是人事管理、机电设备管理、企业文化建设、监视测量装置管理、绩效考核管理过程等, 在质量管理体系中与过程之间联系和作用方面显得不够紧密, 程度不同的影响了管理体系的综合能力。

(二) 注重结果性目标的制定和管理, 忽视过程性目标的制定和管理

邢台矿的战略目标根据集团的战略目标建立了初步的目标体系, 对结果性绩效指标较为具体, 但是对管理过程的控制目标规定的不够严谨, 例如2011年9月生产计划规定精煤回收率应达到55%, 洗煤厂在当月生产计划中的措施不能保证生产计划的完成, 结果实际回收率仅达到52.48%, 没有对各月的回收率目标进行分解, 过程目标没有进行有效的展开, 所以造成计划目标没有完成。例如供应科的目标是计划采购到货率达到90%以上, 重介质粉进货合格率达到100%, 浮选药剂进货合格率达到100%, 煤油进货合格率达到100%。没有控制过程, 结果性目标即使制定了, 也会造成考核困难, 结果难以达到。

(三) 缺乏中层领导干部的支持

ISO9000质量管理体系是在邢台矿领导和矿主管部门的积极推动下运行起来的。很多中层干部领导对质量管理体系运行持怀疑态度, 造成体系运行是一部分材料, 而实际工作中是一部分资料, 造成两张皮现象, 把ISO9000质量管理体系运行看作是额外负担, 当成份外事, 开内审会议不到会, 考核时不在现场陪同, 还把体系运行看成是“形式主义”、“赶时髦”, 而不是承认体系运行是一种更有利于企业进行质量管理的管理形式。中层干部一般是本矿中具有相当经历的人, 他们认为不搞体系运行也可以, 正常工作也可以进行, 所以不积极。思想上不积极, 行动起来就不力。体系运行人员往往被中层领导干部的消极态度所挫伤。这也是ISO9000质量体系不能有效运行的重要原因之一。

(四) 缺乏相应的培训, 使联络员无法有效开展正常工作

ISO9000质量体系运行应具备的条件, 其中有一条是质量体系文件已被全体职工学习并掌握。而由于近年来, 邢台矿联络员和中层领导的频繁更换, 职工的质量意识以及保证质量的技能相对缺乏。即使接受过ISO质量体系基本知识教育的职工, 也随着ISO9000质量管理体系的推行、改革的深入, 煤矿的发展, 知识也没有更新, 没有继续接受深化教育。不能熟练地掌握质量管理体系运行的基本知识, 从而有碍于体系的正常运行。

(五) 现行体系的“流程性”不强

在ISO9000质量管理体系实际运行中, 长期养成的经验和默契起到了很大作用, 而管理流程的制度化、规范化程度没有进一步提高。有些管理人员本身就没有“流程化”管理意识, 在审核中, 有些联络员只是心里知道本部门涉及的工作是怎样做的, 可是让他实际表达出来却做不到, 更不要说形成制度化、规范化了。还有就是有的工作虽然已经形成制度, 但实际工作中, 很多管理人员却不按制度做。这样也造成了体系运行和实际工作的两张皮现象。

二、邢台矿ISO9000质量管理体系存在问题的对策

(一) 对管理流程进行优化

ISO9000质量管理体系所需要的过程可从性质上分为三类, COP-顾客导向过程, 是指那些直接与外部顾客连接和着重于外部顾客的过程。SP-支持过程, 也称为辅助过程, 对COP起支持作用。例如设备/设施管理、产品标识和可追溯性等等。MP管理过程, 是由管理层参与一些过程。例如, 管理评审, 内审, 持续改进, 资料管理等。首先管理层应对体系运行需要的过程进行识别, 要重点结合煤炭企业的性质, 并且拆分过程;具体邢台矿识别的过程包括顾客要求确定, 产品实现策划, 采购过程等, 其次能在管理体系改进方面补充识别重要的管理环节并对已经识别的过程在控制措施具体化方面下功夫。分析过程是否满足顾客需要, 分析过程是否实现最佳效率和效果, 分析资源是否满足过程需要;分析过程是否得到控制和测量;分析过程之间的接口是否合理。最后, 按照影响过程的因素进行过程分析, 并进行文件化。按照影响过程的因素进行过程分析, 影响过程的6方面因素包括, 人, 机, 料, 法, 测量, 环境。

(二) 制定可测量目标, 便于考核

目标量化对组织活动的控制、成员的奖惩会带来很多方便。部门目标指标的设置, 应关注合理性 (不偏离职责) , 适宜性 (经努力才能够实现) 及针对性 (有具体的事项) , 围绕矿总目标, 结合各部门的职责和应发挥的功能, 先确定影响总目标的因素, 如日常主要业务的完成程度, 本部门已经识别的环境因素, 危险源, 从提高管理效果方面设置经过努力方可实现的控制目标。如供应科可以制定采购及时率达到100%, 退货次数为零, 库存周转率达到95%。

(三) 建立目标主管机构, 注意过程性目标的制定

目标的管理主管机构是企管办, 负责进行整体性协调和必要的平衡, 并由主管领导批准形成主件发放, 使各级目标形成一个有机的整体, 然后和绩效考核结合, 有针对性的进行阶段评价。在制定目标时, 注意过程性目标的制定, 控制过程, 才能控制结果。例如洗煤厂控制精煤回收率和精煤灰分, 回收中煤数量, 介耗数量, 供应科控制仓储率, 验收入库合格率, 采购计划到货率等。

(四) 要得到最高管理层的重视和推动, 尤其要建立中层领导和支持与鼓励。

质量管理好坏80%在于管理者, 20%才是员工的责任。任何成功的质量体系, 都离不开企业领导的重视和支持。最高管理层和中层领导要充分认识到贯彻ISO9000系列标准的对于提高企业管理水平、增强市场竞争力重要意义, 高度重视、主动参与, 积极支持, 加强学习, 以身作则, 才能保证质量体系的贯彻执行。质量管理体系涉及到了矿的多个职能部门, 质量策划、生产、交付、质量改进等整个过程, 只有中层管理层从思想上重视, 从人、财、物等方面予以大力的支持, 实现体系持续有效的改进。变传统的“管结果”为“管过程、管因素、管绩效”, 将ISO9000质量管理体系运行工作和企业的实际管理运作有机地结合起来, 从而使邢台矿的质量管理从最初的“做”标准, 到自觉的“用”标准, 追求卓越的转变。

(五) 组织全员进行培训, 使体系工作持续开展。

矿应分批选派员工参加ISO9000宣贯班, 最后达到矿全体员工都受到一次ISO9000标准的学习, 做到全员培训。工人在厂房、车间应由学习较好的技术人员一项一项的教, 一天一天地教, 每个员工都应清楚自己在质量体系中的职责和质量责任。另外质量内审员的水平的高低, 决定企业的质量体系运行水平的高低, 内审员是质量体系运行的检查者, 如果检查者都不过关, 那这个体系怎谈过关。同时内审员又是各自部门的质量体系实施指导者。矿应相关每年组织内审员培训, 同时矿应专门对内审员进行动态管理, 竞争上岗, 重奖参加内审水平高的, 实行水平淘汰, 水平高的上, 低的下来重新学习, 学好了可以竞争上岗。

(六) 建立详细的程序文件和作业指导书

煤炭行业现有一个煤炭企业质量标准化标准和行业的操作规程和作业规程及安全规程。这些标准和规程对于邢台矿来说, 在制定质量体系文件时大都可以直接引用, 可以省却不少写文件的功夫。另外在重点岗位应建立详细的程序文件和作业指导书, 指导工作正常进行。对各项工作要制定标准, 并严格按照标准执行, 随着企业的发展, 对于不适合的标准, 要及时修订, 避免工作“流程性”不强。

摘要：本文针对邢台矿ISO9000质量管理体系运行中遇到的问题和困难, 提出了相应的对策。

关键词：质量管理体系,运行,对策

参考文献

[1]刘玉彬, 徐新民.煤矿全面质量管理指南[J].北京:煤炭工业出版社, 2002.P367-405

篇9：地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报

一、教育服务实施IS09000质量管理标准的必要性

全球经济一体化浪潮使国际教育市场的竞争日趋激烈。中国高等学校的继续教育、远程教育既面临发展的机遇，也面临着巨大的挑战。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何提高教育服务质量，增强市场竞争力是我们教育者必须面对和思索的问题。IS09000标准是质量管理体系通用的要求或指南，是世界上普遍认同的国际质量管理标准，它可以帮助实施并有效运行质量体系标准；它总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世人推荐了一套实用的管理模式。该标准使各国的质量管理保证活动统一在一个共同的基础上，对推动组织的质量管理活动、消除国际贸易壁垒和提高产品质量，以及顾客的满意程度等产生了积极而重大的作用。

WTO将“教育服务”列入服务贸易范畴。它覆盖基础教育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有WTO成员国均有权参与教育服务的竞争。在发达国家。学校进行ISO9000质量管理体系较为普遍。据报道在美因教育界。没有政府行政性质的评估，只有社会中介的各种认证，ISO9000认证是其中之一。宾夕法尼亚州兰开斯特学区的19所公立学校已全部按照IS09000标准进行验收，成为世界上第一个全面实行 ISO9000认证管理的学区，联邦政府教育部为此特拨款80万美元资助该学区。在我国，无锡南洋国际学校首家是获得1SO9000认证的学校。为积极引导和大力推动这项工作，2002年7月教育部在北京召开了全国1SO9000座谈会。目前，国内不少知名高等学校和从事继续教育的学院已通过或正在积极准备通过认证。

将ISO9000引入高等学校，具有以下五方面的效应：

1、可以减少国际合作壁垒，促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使教育管理者从思想意识上实现与国际同步。学院目前已与三所国外知名大学开展合作办学，ISO9000认证有利于规范中外合作办学。

2、更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，牢固树立教育服务的观念。学校的产品是教育服务，通过教学过程和服务的手段向学生提供知识和技能的教育，从而满足学生的需求。

3、规范教育教学的各类管理。ISO9000认证的过程是吸收国际教育的先进管理经验的过程，学校以此为契机，按标准模式运作，进一步强化管理与民主监督。

4、强化按规则办事意识，把“依法治校、依法治教”落到实处，规范学校的全面工作。做到管理有依据，工作讲程序。

5、提高学校公信力。实施第三方认证后，提高学校的知名度，学校可以获得社会各界，尤其是学生、家长和社会用人单位和教育行政机构的认可和支持。

二、全员参与ISO0000教育质量认证体系的建设

坚持“以教学质量为核心，以教学稳定为基础，以教学改革为动力，以资源建设为保障”，几年来，制定和完善了学院教育管理的制度。为了“规范管理、强化服务、提高质量、加强队伍建设”，学院于4月2了日至11月15日开展了ISO9000教育质量管理体系的建设工作：进行了全员动员，提高教职工对建设ISO9000质量管理体系的认识；多次组织全体教职工学习《国际质量管理体系标准(ISO9000)》，聘请国家 ISO9000质量体系培训中心、北京质量环境管理标准研究中心的专家前来授课等。通过上述活动，使教职员工了解了质量认证标准的由来、产生和发展态势，了解了作为第143位加入WTO的中国现行质量在国际上的地位，认识到教育服务行业面对教育竞争应贯彻国际标准的重要性。

按照国际标准ISO9000质量认证体系和国家对高等成人教育的要求，学院与ISO质量公司合作，成立了以院长为最高管理者，行政副院长为管理者代表，综合办公室的质量运行专员组成的领导小组，领导组织了质量管理体系的编写工作。学院现设综合办公室、招生办、教学部、学籍部、技术部，继续教育部、财务部等部门。按照学院全员聘任制确定的岗位，全院教职工明确各自的岗位职责，围绕学院质量方针和目标，每个部门的负责人组织本部门成员认真领会ISO9000精神，按统一标准细化工作流程，全员参与编写了每种岗位的《作业指导书》，56份作业指导书形成了以学院领导为首、各部门相互衔接，从“输入到输出”层次分明的体系。

由于ISO9000强调过程的控制，我院按照计划、实施、检查、改进(PDCA)程序，以教学服务为主线，以满足顾客需求为目标，建立质量体系程序文件，以加强教学过程和服务学生的管理。在编写这套文件时，学院多次召开部门协调会议，分析讨论各部门过程控制程序，细化和明确部门之间的工作职责，解决了某些长期遗留的问题，统一了工作流程，制定了一系列程序性文件。内部审核是组织自我完善和改进机制的体现，学院组建了由6名具有较好质量意识、熟悉组织运作过程、了解质量管理基本知识、有管理工作经验的教职工担任内审员，对学院内部进行内部审核。其中有些内审员参加了ISO9000的专门培训，取得了资格证书。历经半年学院完成了全部文件的编制。2004年11月5日，学院召开了质量管理体系认证试运行研讨会，组织全体教职工学习质量管理体系的运行程序文件，为质量管理体系的试运行和外审工作做好准备。 2004年11月)5日学院院长签发了《质量手册》，开始了试运行。

四、体会

篇10：地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报

第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。

70年代初，随着世界各国经济的相互合作和交流，对供方质量体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求。世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。但由于各国实施的标准不一致，给国际贸易带来了障碍，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。因此，国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC 176），负责制定质量管理和质量保证标准。

国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC 176），负责制定质量管理和质量保证标准。1986年，ISO发布了ISO8402《质量——术语》标准，1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。

在ISO9000质量管理体系建立后，为了使之更完善，期间进行了修改，后来为了提高标准使用者的竞争力，促进组织内部工作的持续

改进，并使标准适合于各种规模（尤其是中小企业）和类型（包括服务业和软件）组织的需要，以适应科学技术和社会经济的发展，ISO/TC176对ISO9000族标准的修订工作进行了策划，成立了战略规划咨询组（SPAG），负责收集和分析对标准修订的战略性观点，并对《2000年展望》进行补充和完善，从而提出了《关于ISO9000族标准的设想和战略规划》供ISO/TC176决策。1996年，在广泛征求世界各国标准使用者意见、了解顾客对标准修订的要求并比较修订方案后，ISO/TC176相继提出了《2000版ISO9001标准结构和内容的设计规范》和《ISO9001修订草案》，作为对1994版标准修订的依据。1997年，ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰了八项质量管理原则，为2000版ISO9000族标准的修订奠定了理论基础。

2000年12月15日，ISO/TC176正式发布了新版本的ISO9000族标准，统称为2000版ISO9000族标准。该标准的修订充分考虑了1987版和1994版标准以及现有其他管理体系标准的使用经验，因此，它将使质量管理体系更加适合组织的需要，可以更适应组织开展其商业活动的需要。2000版标准更加强调了顾客满意及监视和测量的重要性，促进了质量管理原则在各类组织中的应用，满足了使用者对标准应更通俗易懂的要求，强调了质量管理体系要求标准和指南标准的一致性。

篇11：地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报

通过公司组织的培训，让我深深感受到自己在学习和理解质量管理方面的差距，质量是生产正常进行的保证，也是树立品牌的有力武器，有了过硬的品质，就该有长久的坚持质量管理，所以，公司培训了质量管理体系的方方面面，同时也对内审员进行了内审培训，这样的培训很有必要，作为公司的一员，作为一个跟班，不但要对质理管理体系的文工团件学习致用，同时，更要带领生产人贯彻执行，做个负责任的人，做个对公司建设有作为的人。

当今社会，各行各业竟争激烈，都在追求自己的卓越品牌，都在追求过硬的品质，都在拉大客户，树立品牌的同时，让客户满意也是不可缺少的，总有过硬的质量，才能嬴得客户的信任，有了家客户的信任，才有了公司的不断发展壮大，这一点，我觉得我们公司一都在努力，生产线的不断增加，新厂房的修建，各方面都在悄然无声而又轰轰烈烈，一天天，一年年，整个公司都在大步向前，这就是公司常抓不懈的质量管理，没有过硬的质量管理，就没有客户对我们的满意，更没有我们的大步向前，我觉得今后我们要经常组织检查和质量审核的活动，能够及时发现和找出存在的质量问题和溥弱的环节，并组织生产部，技术部，品管部共同研讨解决问题，纠正错误，从而提高公司整体质量管理水平，为公司质量管理上台阶打下坚实的基础，也培养了各部门人员的质量管理水平，带动全员学习并长期走质量管理是生存之道的正确道路，只有全员参与，全员重视，全员围绕质量的过硬，全员围绕让客户满意，才能提开公司整体形象和市声场竞争力，创优质品牌的目标就能实现。

就让我们上下一心，以厂为家，大公无私，团结奋斗，为杰联的明天加油。