舒肤佳营销案例（精选6篇）
篇1：舒肤佳营销案例
舒肤佳宣传推广医疗卫生公关案例
共创健康新世纪
----“舒肤佳”宣传推广医疗卫生公关案例
主办单位：宝洁公司咨询单位：宣伟国际公关有限公司
项目背景 舒肤佳是宝洁公司生产的全球知名个人清洁用品，其主要成份---活性成份迪宝肤对于去除皮肤表面的暂住菌非常有效。该公关项目以山东为试点，计划从1999年9月到2000年7月在山东进行为期一年的宣传推广活动。经过慎密的策划安排宣伟公司建议本次活动命名为“共创健康新世纪”活动。宣伟公司建议宝洁公司与山东爱国卫生委员会和中华医学会携手共同主办本次大型活动，主要推广宝洁公司提出的“健康卫生三步曲”理念。整个活动于1999年9月10日在山东省济南市的举行“共创健康新世纪”新闻发布会宣布正式拉开帷幕。配合新闻发布会的信息发布，宣伟公司还在10日和 11日在济南市的植物园举行了两天的群众推广活动。项目调查1.产品本身的特点： 舒肤佳已获得多家国际医学专业团体的认可，在中国，也获得了中华医学会的认可：实 验证明舒肤佳能有效去除和抑制可能引起皮肤感染和汗臭的细菌。从部分消费者的调查中了解到，除了觉得使用舒肤佳产品后觉得清爽以外，还有部分人认为使用舒肤佳后皮肤略显干燥。2.推广区域的选择： 山东省是全国爱国卫生工作做得较好的一个省份。如创建卫生城市工作，从威海市获得第一个国家卫生城市开始，山东省的国家卫生城市数量(共9个)占全国总数的三分之一，体现了山东省爱卫会工作中取得巨大成就。然而另一方面，据有关数据显示：山东有19种肠道寄生虫，人群感染率为56%，同时感染两种或两种以上的人占半数。可见肠道传染病的发病率在山东省是非常高的。山东省在卫生方面只是一个典型例子。纵观全国我们既看到了卫生工作的成就，同时也发现了卫生状况仍需极大改进的地方。因此要将舒肤佳品牌推向山东乃至到全国，宣伟公司决定从理念出发，从宣传一种科学的、正确的卫生习惯来突出产品的专业特性，以达到人人皆知、人人皆爱的目的。项目策划 基于上述的调查，宣伟公司决定为舒肤佳品牌重新定位。要达到每一个人都喜欢舒肤佳，将舒肤佳作为生活中的一个忠实的朋友的目的，宣伟认为舒肤佳完全可以利用其在医学界所取得的专业地位和权威评价，定位为人们可信赖的健康卫生的专家形象。着重突出舒肤佳的权威性和大众可亲力。宝洁公司作为一个有社会责任感的企业公民，一直以来都密切关注周围的社会。宝洁公司是全世界最大的日用消费品公司，以“生产和提供世界一流的产品，以美好消费者的生活”为宗旨，在不断为国家经济建设添砖加瓦的同时，也在积极回报社会，为社会的共同进步，共同发展作出贡献。基于上述的项目调查，发现山东省在卫生工作上已取得良好成就的基础上，宣伟建议宝洁公司充分利用这个优势与山东省政府携手合作，建立舒肤佳为山东省人民的卫生健康状况得到改善所作出的努力，从而让舒肤佳的专业形象和大众可亲性带给广大人民。同时，宣伟还可以充分利用公司已有广泛的中国媒体的良好关系。从活动的健康和卫生角度出发，进行媒体全方位的接触、沟通和及时有效的新闻报道。将媒体范围扩大至商业、消费品和健康/生活版面。从而达到每一个山东省人民都知道舒肤佳是健康卫生的专业和热忱社会公益事业的积极参与者。经过综合分析后，宣伟公司认为不应将本次项目冠名为“舒肤佳”，因为那样做商业味太浓，所以建议宝洁公司以赞助人的身份参与活动。这样可以将宝洁公司定位在有中国政府机构(山东省爱国卫生委员会和中华医学会)大力支持的社会公民，体现其为帮助中国政府促进中国人民健康与卫生的承诺。活动的目的不是为了卖“舒肤佳产品”，而是在全社会倡导一种健康卫生的生活习惯的一个理念。宣伟公司建议宝洁公司与山东省爱卫会及中华医学会携手合作，在山东省内开展大规模的群众健康教育活动，为提高人民卫生知识和健康水平，以实现我国跨世纪发展目标共同而努力。公关目标•在山东省范围内开展“共创健康新世纪”活动，活动的组织者为 ：山东省爱卫会，中华医学会和宝洁公司。•宣传推广“健康卫生三步曲”的理念，即：常常洗手，天天洗澡，处处打扫。号召全省人民参加并实施这个活动，在改善个人的健康卫生状况时，更要做好周围社会环境的卫生。改善山东省人民的健康卫生状况，提高山东升各个城市的环境卫生水平，让更多的城市加入到“国家卫生城市”的行列中。从而真正实现“以健康的生活方式进入21世纪”的目的。公关策略活动名称：“共创健康新世纪”活动主题口号：将健康的生活方式带入二十一世纪主要内容：从“健康卫生三步曲”(即常常洗手、天天洗澡和处处打扫)做起，逐渐养成健 康卫生的生活习惯；预防肠道传染病。项目实施1.活动筹备进程中面临的困难点(1)与政府的沟通 该活动是舒肤佳首次在山东省举办大型的户外宣传推广活动，同时也是宝洁公司首次在大型活动中与山东省有关政府机关携手合作。对宣伟公司来说，与当地政府的合作也属首次，因此与政府的业务的往
来和关系的处理变成为一个有挑战性的机会。宣伟公司协同宝洁公司由始至终，秉承耐心、求合作的态度与山东政府沟通，共同商榷具体的活动统筹安排。宣伟以专业的服务为客户与山东省政府机关的良好沟通铺平了道路。例如新闻发布会上主席台的排位问题。按照一贯的新闻发布会安排，主席台安排给活动的主办单位的高层领导人员就座，但山东省爱卫会坚持一些政府方面的嘉宾也必须坐在主席台上。通过耐心的讲解分析，爱卫会仍坚持己见，所以宣伟公司为了顾全大局，在征得宝洁公司的允许 后，临时重新布置了主席台,使活动顺利进行。(2)日程的变更 活动原计划在9月10日举行，但后来得知原定的活动场地在那一天必须由济南市拿来作庆祝教授节之用。因此不得不将活动时间延后一天。活动的节目流程也不得不作相应的改变，媒体的邀请也作了紧急通知。(3)媒体的邀请 本次活动的媒体覆盖面定为山东全省。经过沟通得知山东省爱卫会与部分媒体关系良好，且他们表示愿意负责那一部分媒体的邀请。所以本次活动的媒体邀请工作分为两部分：宣伟负责一半，爱卫会负责另一半。但在活动的前一周，宣伟发现爱卫会邀请的媒体未达到预期的结果，故此宣伟立即又与爱卫会负责的那些媒体重新联系，经过紧张、耐心的沟通，最终邀请到了百分之八十五以上的媒体来参加活动。成功地将本次活动的主要信息传播给广大群众。(4)专家的邀请 为了加强“健康卫生三步曲”的科学权威性，还特别邀请了15名来自山东省爱国卫生委员会和中华医学会的医学专业人士，组织成立了一个专家小组。宝洁公司与他们安排了有关健康卫生的专家研讨，达成共识。这为后来的专家现身说法及编写有关健康卫生的资料作了充足的准备。(5)歌曲的创作 为了更好地宣传健康卫生的理念，宣伟特意为活动创作了主题歌。这在以往的公关活动中尚属先例。这首歌定位为：通俗、易于上口和旋律简单。为此宣伟邀请了北京战士歌舞团的一位著名作曲家谱曲，但填词方面则由宣伟和宝洁公司共同商榷填词。为了更好地通过歌曲将活动的内容表达出去，歌词的填写经历了无数次的修改，因为修改时即要考虑到词意，又要考虑附和曲的旋律。由一开始到活动当天，前后不到一个月时间。最终歌曲制作出来后，得到了大家的普遍认可。2.活动具体程序(1)活动前的预告宣传 为了营造发布会的宣传攻势和影响力，在活动举行的前一个半星期宣伟安排在两家最主要的媒体(济南日报、齐鲁晚报)刊登了极具吸引力的广告，昭告了济南市的大多数目标群体。宣伟公司还通过山东省爱卫会和山东健康教育所组织了许多小学生参加了群众推广活动，以学习“健康卫生三步曲”的理念。(2)新闻发布会 来自山东全省34家主要媒体的50余名记者参加了新闻发布会。新闻资料及整个项目中的重要信息全部得以成功传达。在新闻发布会上，宣伟公司还安排了济南市少年宫的合唱团现场表演了为活动特别创作的“健康卫生三步曲”歌曲。为新闻发布会增添许多情趣，将会议的气氛推向了高潮。(3)群众推广活动 •在新闻发布会开始后的一个半小时，群众推广活动也在济南市展开。在整个活动中，不仅有医学专家做现场咨询，济南市儿童合唱团和济南舞蹈队还分别进行了体现“健康卫生三步曲”的表演。该活动时间是上午9：30到12：30，共举行了两天，估计有2000人参加。1万个印有“健康卫生三步曲”标志的气球被派发给群众。•在活动中，由两个真人装扮的吉祥物出现在现场在舞台上表演洗手、洗澡、打扫卫生等舞蹈动作，充分地向活动现场的观众传送了“健康卫生三步曲”的信息，即常常洗手、天天洗澡、处处打扫。这两个吉祥物的外形以舒肤佳香皂为原型，分别为粉红色和绿色。它们身上都有“健康卫生三步曲”字样的标识。吉祥物有大约2米高，色彩很鲜艳、生动，充分体现了舒肤佳的可亲形象。同时也为活动增添许多乐趣，许多活动现场的观众争相要与可爱的吉祥物拍照留影。•在活动的现场还布置了专家咨询台，有来自中华医学会和山东省的15名著名医师为现场的观众解答有关卫生习惯、肝炎、细菌性肠道传染病等方面的预防措施及早期治疗方法。•在活动的舞台前还设置了一条长12米、宽1.5米的“健康卫生三步曲---百万人签名”条幅供现场参加者签名。签名现场非常踊跃，许多人都争者以签名来表示对活动的支持。连一些小朋友也在家长的偕同下签上他们的名字。活动结束后，据统计，收集的签名大约有1000个。项目评估•到10月31日为止，共有35家媒体发布了有关消息(包括1家电台和4家省市电视台)。•将新闻报道扩大到包括综合、商业/消费品和生活在内的多家平面及电子媒体。•报纸的新闻报道篇幅平均为 40平方厘米大小。其中以大篇幅刊登消息的媒体有：济南日报、青岛晚报、荷泽日报、淄博日报等。•电子媒体进行了大量报道的有：山东卫视、聊城有线电视台和烟台电视台。•与其有同等经济效益的广告相比：“共创健康新世纪”发布会活动成本及代理费共为4,551美元，预计相当于广告费约20,857美元。•正确的形象代理：专家小组在媒体面前很好地体现了品牌的内涵，表达了所有重要信息，为舒肤佳建立了一个良好的形象：健康卫生的专业形象。
篇2：三大营销经典案例
可以说,庆丰包子铺之前几乎完全处于人们的主要视线之外,至少从来没有成为一个焦点。但习总书记的光临让庆丰包子铺在2013 年的冬天烧起了一把热情的火焰。1948 年首创之后,庆丰包子一直声名不显,但2013 年12 月28 日之后,由于被赋予了特殊意义,庆丰包子成为当下最火爆的就餐首选,21 元一位的套餐成为其标配。
火爆之后,庆丰包子铺就从各种渠道接到了不少加盟的咨询和申请。根据庆丰包子铺官方网站提供的加盟要求,在与加盟者签订特许经营合同时,需要加盟者交纳32 万元,其中包括一次性加盟费10万元,保证金16万元,首年权益金6 万元。另外,以后每年交费6万元。加盟门槛确实不低,但却阻挡不了投资者的热情。据悉,从2013年12月30日上午9点开始,北京老字号庆丰包子铺的加盟电话一直处于忙碌状态。
点评:这其实算是无心插柳柳成荫的一个案例。在包子铺火起来之后,庆丰包子铺已经变成了一个“景点”,庆丰也抓住了这个时机为自己做了加盟的宣传。庆丰包子铺也为加盟者算了一笔账。以一个使用面积为220 平方米的店铺为例,装修费用大概需要20万元,设备、设施及餐具需要约15 万元,不计房租,前期投入(店铺正常运营)大概约70 万~ 80 万元。加盟商还是需要看到光环之下的真正商机所在。
2. 爸爸去哪儿,社交媒体
这档明星亲子真人秀节目横空出世之后的火爆程度,就连芒果台也未曾预料到。在开播前,这档节目几乎很少有人知晓,但开播之后,这档节目在社交媒体上的讨论量直线上升,许多观看过这档节目的观众在各个社交平台上都给予好评,影响了周围更多的人主动去搜索观看,加上林志颖、田亮、张亮等明星在社交媒体上的互动更是带动了一群粉丝进行讨论,算得上是口碑传播最典型的案例。
点评:《爸爸去哪儿》的成功证明了在这个社会化媒体时代,内容为王这一说法并没有过时,好内容带动的口碑传播依然是最好的营销。
3. 褚橙,本来生活网
从2012 年开始,生鲜电商逐渐成为电商领域的新热点。策划“褚橙进京”的生鲜电商本来生活网仍然在进行它的褚橙爆款营销。在预售期内,本来生活网站上就推出一系列青春版个性化包装,那些印上“母后,记得一颗给阿玛”、“虽然你很努力,但你的成功主要靠天赋”、“谢谢你,让我站着把钱挣了”、“我很好,你也保重”等幽默温馨话语的包装箱,推出没多久就在本来生活网上显示“售罄”,可见其受欢迎程度。
当然,光靠营销手段打响品牌并不是本来生活网大肆追崇的重点,其始终坚信优质的食材是会说话的,严格把控各个环节保证最优的产品和服务,以食品本身的价值和媒介作用,足够在市场上站稳脚跟。
点评:从电商的品牌营销的角度,本来生活网是选择了一个有爆点的产品,也就是电商比较常说的“爆款”产品,通过一个爆款产品的炒作同时提升电商平台的影响力。一个品牌在不是大众皆知或者品牌基础还比较薄弱的背景下,要在互联网上建立品牌知名度,必须有一个爆款产品作为主打,并利用爆款产品和品牌的捆绑营销达成实效目标。
篇3：舒肤佳 社会化营销新突破
社会化营销要坚持三个要素：基于真实的情感、深刻理解洞察消费者需求、让品牌建设更贴近消费者生活。
潘维亮
宝洁大中华区个人清洁事业副总裁
曾在宝洁的头发护理、男士理容、婴儿护理、口腔护理担任市场部负责人，自2010年以来，领导宝洁个人清洁品类实现连续多年高速增长。
总结2014年宝洁个人清洁领导品牌舒肤佳的市场表现，其市场占有率延续多年势头持续增长，同时在代表未来发展趋势的新兴电商平台上也迅速成长。
2014年舒肤佳市场营销活动的出发点和重心是倾听消费者声音，满足和引导消费者的需求。我们一直在寻求创新，但一切创新的源头都是对消费者精准的洞察，所以舒肤佳品牌会花大量的时间倾听消费者心声。2014年我们就在北京召集了来自各行各业不同年龄段的妈妈们，齐聚一堂为舒肤佳的新产品、新营销理念分享她们的真实反馈。只有通过倾听与双向沟通，品牌与消费者的互动才能更紧密，也才能成为消费者的倾听者和消费者需求的实现者，最终有效提升品牌在消费者心目中的形象。
而移动互联网的普及以及社会化平台的蓬勃发展拉近了我们跟消费者之间的距离，从未像现在一样可以随时与消费者“面对面”。要求我们充分利用社会化营销平台，深度了解消费者，实现品牌与消费者最密切的沟通。
围绕这样的消费者沟通思路，2014年舒肤佳展开的营销案例主要如下：2014年9月，首期“舒肤佳超级妈妈10全VIP課堂”正式开课，普及健康知识；2014年“全球洗手日”请到在综艺节目人气火爆、在社会化媒体平台抢眼的郭涛和田亮家庭，吸引核心受众，为后续传播注入了社会化媒体基因；舒肤佳赞助了北上广三个城市的马拉松比赛，在为参赛的上万跑友带去清爽关爱的同时，也让更多年轻广州跑友体验到舒肤佳“尽情流汗，不留汗味”的健康运动生活理念；冬春季节感冒、流感话题讨论热度高，舒肤佳在社交媒体平台上发起“超级妈妈战流感”活动，传播家庭卫生健康知识；2015年春节期间开展“洗手吃饭”主题营销工作，在高铁媒体平台及线上投放视频，传递舒肤佳“亿万中国家庭健康守护者”的品牌形象。
2015营销关键词
社会化营销
社会化平台使品牌有机会与消费者双向对话，满足其真正的需求，因此社会化营销策略要基于品牌的长远利益而考虑。社会化营销要坚持三个要素：基于真实的情感、深刻理解洞察消费者需求、让品牌建设更贴近消费者生活。社会化营销的挑战是，如何在变化的环境中精准地接触到消费者，并且将社会化营销与传统营销方式整合起来，达到资源优化，调动目标群体。
2014营销感悟
1、数字营销预算每年的投入力度至少保持在25%，2015年舒肤佳的数字营销预算会根据具体情况而调整，会更重视数字营销的实际投入产出比；2、2014年社会化营销平台是舒肤佳品牌营销最有效的平台，2015年舒肤佳将会进一步充分利用社交平台的优势，追踪目标受众的社交行为，从而定制出符合社交平台用户特点的营销案例；3、由于中国消费者的活跃平台相对分散，如何整合资源，找寻目标消费群体，并与他们产生互动，提高营销投资回报率，形成规模效应，是2015年的挑战。
案例工具书
篇4：酒店云端营销案例研究
关键词：酒店,云端营销
随着互联网技术的发展和社交网络的兴起, 媒体呈现碎片化趋势。每个人都变成了一个媒体, 这个媒体既可以传播信息, 也可以发布信息, 这种媒体以个人博客、微博、空间主页、群组等形式展现出来体。“互联网+”代表一种新的经济形态, 即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用, 将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中, 提升实体经济的创新力和生产力, 形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。O2O模式 (英语:Online to Offline) , 又称离线商务模式, 是指线上营销线上购买或预订 (预约) 带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式, 把线下商店的消息推送给互联网用户, 从而将他们转换为自己的线下客户, 这就特别适合必须到店消费的商品和服务, 比如餐饮、健身、住宿和演出等。本文分析的酒店云端营销可以看成是一种O2O模式。
一、东呈酒店云端营销案例
1. 云酒店概念
2015年4月, 东呈酒店集团联手微信支付正式发布“云酒店”概念, 提出依靠云端大数据让手机成为前台, 打造“互联网+”时代下的新型O2O酒店服务平台。依靠强大的云端能力, 让手机成为前台, 使客人享受智慧、便捷的酒店服务和多样化的互动体验。
东呈“云酒店”的概念在2014年已初见雏形。2014年11月, 东呈成为首家微信卡包落实的连锁酒店集团, 并推出了酒店“微服务”———经过近半年时间, 目前已经扩展为包括预留房、秒退房、晚退房、微续住、呼叫清洁阿姨和维修大叔在内的六大微服务项目——消费者通过微信企业号输入或喊出关键字指令, 前台都会直接接收信息并迅速响应。
微信连Wi Fi则在2015年年初实现落地, 在酒店内或附近搜索Wi Fi, 便可自动连接并进入东呈微信欢迎页面, 不再需要向前台询问密码。这项服务不仅可以帮助客人快速连接Wi Fi, 更可以直接提供微信公众号的“微服务”以及活动优惠, 形成一个更大的“轻入口”。例如, 360度全景看房、选房, 扫码购物、扫描点评等多个O2O体验, 构建了以客人为中心的移动互联空间, 也逐步构造了完全由客人主导的服务和营销模式, 将酒店打造成融合线上、线下的智慧生活平台。微信目前活跃用户数量及有效使用时间是最庞大的, 同时, 微信接入口技术支持、支付功能和社交属性都具有很大优势。
据了解, 目前东呈酒店的微信服务号已经扩展为包括预留房、秒退房、晚退房、微续住、呼叫清洁阿姨和维修大叔在内的六项微服务。与此同时, 微信连Wi Fi的功能也能在帮助客人快速连接Wi Fi时接入微信公众号的微服务以及优惠活动, 并提供360度全景看房、选房、支付和扫码点评等多个O2O体验。在“云端优惠券”的基础之上, 东呈推出“云端会员卡”, 实现酒店会员卡销售的O2O时代。引用酒店员工的话说“每个一线员工都拥有专属二维码, 通过推荐给客人扫码支付, 实现从线下到线上的引流。对于消费者而言, 这是更简单和隐秘的方法, 会员卡以卡包形式储存, 也避免了实体卡麻烦、易丢失的缺点。使用一线员工的专属二维码, 绩效计算更准确, 员工积极性更高。”门店的销售业绩也证明了云端会员卡的成功, 会员黑金卡推出第一周销售额便突破百万元。
2. 酒店语音互动推广首秀, “云端营销”获业界肯定
“2015中国酒店营销高峰论坛”于5月13-14日在上海举行, 国内外的酒店大咖纷纷阐述了新形势下的酒店营销策略。论坛压轴的“2015酒店创新营销奖”评选中, 入围前五的台北W酒店、如家、华住、铂涛及东呈的创新营销案例PK更是将这场“华山论剑”推向高潮。纵观当下酒店行业, 无论是中档品牌的定位和布局, 还是“互联网+”概念下的酒店O2O营销, 虽然焦点高度集中, 但是国际和本土酒店的发力点仍然各不相同。
“2015酒店创新营销奖”评选中, 东呈凭借“微信语音唤出‘云端营销的案例, 首次参加就以“黑马”姿态闯入决赛。该案例在酒店行业中, 首次将语音识别技术应用到了营销活动, 消费者只要在东呈微信服务号上喊出“我要东呈大礼包”, 即可获得价值100元的优惠礼包。东呈通过低门槛的参与规则以及优惠让利的方式, 在零广告投入之下获得了五万人的语音回复参与, 让东呈酒店集团在成立伊始, 就提升了在消费者、尤其是会员当中的知名度, 为后续的会员体系“东呈会”更名及升级奠定了基础。除此之外, 因实现了优惠券“云端化”储存于卡包中, 打破了以往酒店优惠券对使用者身份的锁定, 通过新老会员之间优惠券的赠送和流通, 最终带来了6000名新增消费会员以及384万元的房费收入。活动一举两得, 一来成功让东呈新成立的消息迅速在消费者层面传播, 二来带动了房费收入的明显增长, 称得上是移动互联时代“高性价比”的营销案例。这次的成功营销, 背后体现的是东呈“云端营销”的战略思想。通过卡包, 用户把各种会员卡、优惠券等保存到云端, 并可转赠。实现了电子优惠券的自由流通, 就可借助用户微信上的社交行为, 让老会员带动新会员消费, 不仅提高了优惠券的使用频次, 还能进一步衍生出东呈会员的自生长体系。
二、关于中国星级酒店的营销出路的思考
1. 体验即营销
从2014年至今, 移动互联网无疑是各大酒店集团的发力重点。华住通过APP、微信等多个渠道让顾客自助选房, 并在汉庭的多家门店推出了自助Check-in服务;如家在推出“如家精选酒店”时亦表示, 客人通过手机APP不仅能办理入住、退房手续, 还能远程遥控开关电视、电灯等设备。而东呈则着重在微信服务号的深度开发, 客人不仅可以三百六十度全景观房、在线选房, 还能一键实现“预留房”“秒退房”等功能。
前不久东呈酒店集团刚发布了以“轻、连、聚”为特点的“云酒店”, 被外界评论为互联网+酒店大潮下的典型案例。纵观时代发展, 酒店行业已经迈入了“体验即营销”的时代。从东呈酒店获奖可以发现, 酒店是O2O闭环线上和线下的衔接点, 而住宿依然是酒店业立足的根本。酒店业务的延伸和跨界, 应该以顾客的住宿体验为核心来展开, 并进而推动盈利结构的多元化。东呈在云端营销的战略思维下推出“云酒店”, 不管是“轻入口”, 还是“连数据”, 核心都是为了优化产品和提升住宿体验。对于产品的专注, 体现酒店业精益求精的精神。
2. O2O与酒店互融
O2O发展至今已经不再是线上引流, 线下消费的简单拼接, 而是成为了酒店体验的一部分。消费者与酒店的互动得到空前加强。酒店对营销以及产品和服务的设计, 要更多的从消费者的外部体验视角去洞察, 而不是粗暴地来自企业的内部规划。一切从消费者体验出发, 所以应该重视‘轻入口’。APP下载耗流量、占内存, 那我们就用微信;搜索微信号很麻烦, 那我们就和微信卡包合作, 成为了第一个实现微信卡包落地的连锁酒店企业。”消费者只要点击微信卡包优惠券就可以直连到东呈的预订平台, 除此之外, 通过酒店附近的“微信连Wi Fi”, 消费者亦可直达酒店服务页面进行预订和查询。而支付宝服务窗、百度直达号、手机官网等多个消费者频繁使用的平台都能轻松实现酒店预订, 多个渠道打造全方位的“轻入口”。
未来O2O与酒店集团的深度融合, 不仅提供消费者智慧快捷的服务, 亦为酒店内部管理、消费者与酒店管理层的直接对话带来便利。负责酒店对内系统的微信企业号, 将和酒店对外的微信服务号打通。酒店的管理与运营可以根据消费者的需求与反馈进行及时有效的调整。一方面既可激发消费者购买、体验、互动和传播热情, 另一方面也能激发员工积极性, 以更好的服务提升顾客体验。“互联网+时代, 将是酒店与消费者的共赢, 双方在平等对话中构建更好的酒店运营和服务生态。”
三、总结
篇5：汰渍－舒肤佳的花钱游戏
宝洁又想出了新招数。当产品或传播方式混搭已成为一种趋势时，宝洁将舒肤佳与汰渍两个品牌混搭在一起，组合出了一种汰渍舒肤佳洗衣粉，声称“汰渍联手舒肤佳，污渍细菌藏不住”，将汰渍的“去污”与舒肤佳的“除菌”结合在一起，针对城市白领人群进行广告轰炸。
汰渍舒肤佳洗衣粉创作了一系列平面广告，这些广告在业内引起了广泛争议。画面采用夸张手法，用恐吓式诉求将污渍、细菌表现得很充分，宝洁的用意显然是想通过强化衣服上污渍与细菌的恶心感，诱发人们使用汰渍舒肤佳洗衣粉。但事实上，看到这一广告的大多数人，其第一反应是恶心，或是不知广告之所云，鲜有对广告产生心理共鸣者。
“去污”是洗衣粉最大的产品细分市场，“除菌”虽然有市场需求，但量一直没有做起来，尽管多年来有众多洗衣粉生产厂家在培育“除菌”市场。宝洁将旗下两大强势品牌混搭组合，活生生拼凑出汰渍舒肤佳洗衣粉，仅仅是抢占已有的“去污”消费者，对于开拓与培育新的“除菌”消费人群作用并不大，而同时拥有“去污”与“除菌”需求的消费者则更少。
汰渍舒肤佳洗衣粉针对的是都市白领人群，白领人群虽然对衣物的洁净、健康有着很高的要求，但以白领人群的工作、生活环境，衣物又怎会脏到如此地步？他们也许对超强去渍有需求，但对除菌未必感兴趣，除菌始终是衣物的非必要需求，可有可无。试想这么多年没有用除菌洗衣粉洗涤衣物，依然是健健康康，并且衣物洗涤后经阳光暴晒，本身就可以杀菌，这些消费者固有的观念一直是除菌洗衣粉市场难以成长起来的最大桎梏。
所以宝洁发起的汰渍舒肤佳市场行动，很可能是一场一厢情愿的花钱游戏，对宝洁整体品类的市场增量贡献并不会很大，对汰渍和舒肤佳两大品牌资产的累积也无明显助益，也就是说，这场兴师动众的传播行动并不是在为品牌加分。所幸的是，汰渍舒肤佳在卖点上承袭了汰渍和舒肤佳两大品牌一贯的卖点，并没有混淆各自品牌已成功建立的固有形象，不然加分不成，反倒给汰渍和舒肤佳抹黑减分了。
整合传播行动
不过，对于一向以“营销黄埔军校”著称于业界的宝洁，发动一次不为品牌加分的传播行动，本身就意味着给品牌减分。如今随着各行各业对市场细分越来越深入，产品线越来越长，品牌越来越多，媒介越来越复杂，传播手段越来越花样繁多，企业在复杂的市场环境下对各种传播行动的整合也显得愈发重要起来。
一直以来，中国企业在广告、公关与活动策划上向来是分割操作，各自为阵。管理者需要投放广告时，就让广告经理根据预算列一张GRP投放计划表，提案时就着数字纸上谈兵一番；需要公关时，公关经理就冲着发稿目标，包装一些好看的PR计划，附上稿件的媒体发布排期表；需要活动支撑时，就让策划经理鼓捣一些赞助、促销或路演等活动交差了事。至于这些广告、公关与活动等传播行动是否是同一品牌调性，是否能解决品牌发展所面临的传播难题，管理者就不知所以了。
很多管理者整天忙里忙外，宁愿在一堆杂事中奔波，也不愿挤出时间思考当前所有的传播行动是否值得，是否所有的传播行动都是在为品牌加分。他们每天都在做事，又是广告又是公关又是活动，却从不抽时间想想这些是否该做，怎样才能将广告、公关与活动整合起来，将同一话题的传播价值发挥到最大。
蒙牛的整合传播技巧
孙先红可以说是一位将广告、公关与活动运用得炉火纯青的传播管理者。在《蒙牛内幕》一书里，孙先红介绍了一些蒙牛进行整合传播的生动事例。
一例是“将广告当作公关来营销”。在蒙牛发展早期，蒙牛在呼和浩特做了三百多块路牌。一般广告公司按照工期将广告牌陆续安装就完事了，但孙先红偏不，考虑到当时呼和浩特市民对路牌广告还比较新鲜，孙先红要求广告公司一夜之间将三百多块路牌全部安装完毕，然后第二天发动新闻媒体进行炒作，称“忽如一夜春风来，千树万树广告牌”，引得众人争相围观，以独特的街头景观在呼和浩特市传为趣闻。
一例是“将活动当作广告来营销”。一个澳大利亚乳制品代表团到蒙牛考察，蒙牛给每个代表发了一个蒙牛冰淇淋，然后让他们吃着冰淇淋摄影留恋。事后，蒙牛将老外们吃冰淇淋的镜头剪辑成15秒电视广告予以播放，称“向澳大利亚学习，蒙牛走向国际化”，以此传播企业品牌。
一例是“将公关当作广告来营销”。2001年中央电视台《商界名家》栏目采访牛根生，孙先红别出心裁，马上请广告公司为这个采访制作了一个非常“央视化”的5秒节目预告片，在内蒙古电视台循环播放，弄得当地老百姓都以为是中央电视台的节目预告，以假乱真。
孙先红无疑是一位整合传播战术上的高手。同一个题材，他可以在某一阶段将多种传播方式整合在一起进行传播，最大化挖掘话题的传播价值。虽然在一波又一波的传播动作上，蒙牛缺乏清晰的推进逻辑，一会儿“蒙牛国际化”，一会儿“蒙牛新品上市”，一会儿“为内蒙古喝彩”，没有做到尽力让所有的传播行动在一个清晰的推进主题下为品牌加分，但在传播手段的整合上，孙先红娴熟的技法与蒙牛灵活快速的反应决策机制无疑让大多数企业叹为观止。
蒙牛当时正值企业发展初期，企业规模不大，传播决策与监控机制肯定灵活，但不知蒙牛在企业发展壮大的今天，内部组织结构与决策机制是否快速依然。掌管广告、公关与传播活动的部门是花钱的敏感部门，企业的每一次传播行动都是在花钱，只要是花钱，特别是民营企业管理者花私人老板的钱，就会受人关注和惹人眼红。
所谓的传播高手，就是在有限的预算约束下将企业亟须传播的题材，利用多种传播方式进行组合，将传播价值发挥到最大。然而，传播高手要真正融入企业并发挥价值，成为一个优秀的传播管理者，就必须在内部决策流程、组织架构与监控机制上进行梳理，使公关、广告与活动三大模块很好地整合在一起，并且管理者要凭借自己的专业素养与良好的职业操守赢得最高决策者的信任，力争得到更多授权，尽量缩短传播方案产生、审核与决策执行的周期，提高有价值传播行动的出产量，然后组织各部门负责人分头实施。
没有组织机制与流程上的保证，任何有创意、有价值的传播行动都会在沉闷保守的组织里被扼杀。
找出真实的传播需求
管理者要让一切传播行动为品牌加分，就必须有“看菜吃饭”的传播观，有什么样的菜就吃什么样的饭，一切从企业实际的传播需求和亟待解决的传播难题出发。
一方面，管理者需要对现有的品牌进行诊断，通过“我们现在处在哪里”“我们为什么在这里”“我们能到哪里”“我们怎样到那里”等一系列策略思考，来明确企业品牌调性上的发展需求；另一方面，管理者需要借助品牌增量驱动模型，分析价格、销量、消费频次、消费人数与消费产品广度等五大增量因素，将传播与企业的生意发展目标结合起来，确保企业的所有传播行动既是基于当前生意增量基础上发展出来的，又兼顾品牌长远发展的需求。
宝洁推出汰渍舒肤佳可能是希望借新品推出扩大洗衣粉品类的销售量，但是它忽视了汰渍舒肤佳的人群目标是抢夺竞争对手的客户，还是开拓、培育全新的消费人群。方向与策略不明很可能导致汰渍舒肤佳抢夺的是自己的汰渍、碧浪等品牌的固有消费者，只是在品类销售总量不变的情况下各品牌之间销售量的此消彼长。蒙牛在孙先红的快速反应、快速决策的灵活传播行动下，将广告、公关与活动三大传播手段运用得炉火纯青，但遗憾的是，孙先红的传播行动显然过于随机，或者说是投机，缺乏清晰的传播规划与传播主题的承袭。
宝洁和蒙牛的传播行动就某一局部看都有让人眼睛一亮的创意点，但从整体上看，它们兴师动众所进行的传播行动未必是在为品牌加分。事实上，陷入“只见树木，不见森林”认知泥沼的企业，并不仅仅只是宝洁和蒙牛。
VISA卡的“加分”经验
VISA卡在传播上的策略与动作，其清晰的传播思路、传播主题的承袭性与传播行动的整合技巧，是非常值得企业学习的。
VISA卡一直以奥运为传播概念核心，从1988年开始，力求将每届奥运TOP赞助商收入囊中，因为VISA卡对奥运概念的使用并不仅仅是短期的促销或品牌提升，而是基于生意与品牌长期发展的战略考虑。VISA卡所有的传播行动都是围绕着奥运展开的，从奥运前、奥运中到奥运后，再到下一届奥运会的奥运前、奥运中与奥运后，都有着细致周密的规划，然后逐步推进实施。
VISA卡有一个理念，认为奥运营销与开设工厂一样，本质上都是一个商业投资项目，应该完全按照标准流程运作，并针对奥运特点建立一套系统的管理体系和操作流程，在市场调查、广告、公关和活动领域都有专人负责，并通过第三方专业的数据调查公司对广告、公关、线上线下活动的效果持续进行评估，以作为下一步开展传播行动的依据。
篇6：出版全程整合营销案例
在一次出版编辑培训班的学习中,中国出版营销专家,实战型出版培训专家三石先生,做的题为《让你编的图书更好卖——图书全程策划与市场推广》的讲座,给笔者留下了深刻的印象,也引起了笔者的极大思考。三石先生针对目前出版业和出版市场的现状,提出了从市场调研——选题策划——文本编辑——装帧设计——媒体宣传——渠道选择——终端推广的“出版全程整合营销”概念。在他的这一理论中,选题、制作、市场是一个动态的连贯性的营销概念。现代编辑不仅仅是案头编辑,而应该具备全方位的视野,全程参与图书的售前、售中和售后的一系列活动。这就对编辑的能力提出了更高的要求。
最近笔者读到了一本名为《迎男而上》的书,这本书的整个营销过程笔者觉得就完全体现出了全程整合营销的特征,可以作为一个典型案例进行一番分析和研究。
《迎男而上》这本书是由中国民族摄影艺术出版社在2013年初出版,华文经典全程营销策划的。此书为微博红人——网名“衣锦夜行的燕公子”和“薛好大”——一男一女二人合著。华文经典在图书出版前的市场调研阶段,首先敏锐地捕捉到了微博这一潜在的庞大的火爆的作者群和读者群。新浪2013年2月20日发布了其微博用户的最新数据,截至2012年12月底,新浪微博注册用户数已超过5亿,日活跃用户数达到4620万,这标志着一个新的自媒体时代的到来。微博的庞大的客户群和坐拥几百万甚至上千万粉丝的微博红人掀起的这股微博热,影响到我们当今社会生活的方方面面,甚至包括图书出版行业。近年来,微博出书风行全国,越来越多的微博红人将140字的微博结集成书,销量好得惊人。早在2011年,就有不少微博红人开始出书立传。坐拥300万粉丝的草根微博红人“作业本”打响了微博红人出书的头阵,他的首部微博随笔语录集《精神病学院毕业生》,以犀利幽默的语言,对许多社会现象进行了善意的调侃和讽刺,依靠该书和“作业本”在微博上的口碑,该书销量非常好,一度出现断货的现象。随着微博的影响力日益高涨,众多微博红人纷纷加入了把微博段子集结成书的行业,这些微博书印刷精美,内容包罗万象,时事、历史、人文、文学、励志、养生等一应俱全,完全不输给传统的图书,在当当、亚马逊等图书销售网站一直占据着销售榜前列,成了当下读者的新宠。
其次,华文经典抓住了当下另一个社会热点,即男女两性婚恋问题。当今“剩男剩女”已然成为社会普遍关注的问题。根据全国妇联中国婚姻家庭研究会的《2010年全国婚恋调查报告》数据显示,按全国1.8亿单身人士计算,加上8000万父母,目前中国有2.6亿人在为择偶而忙碌。随着工作和生活节奏的加快和压力的不断增大,现在越来越多的年轻人没有时间恋爱。而在中国,又面临着男女比例严重失调的社会现象。中国目前有数量庞大的适龄、大龄的男女青年面临着两性婚恋问题,这一点从电视相亲节目的异常火爆就可以窥见一斑。这一现象除了让电视台找到了收视的突破点,也为写作者提供了写作的题材。过去传统的纯粹的爱情小说、情感故事已不再受宠,而能立竿见影解决各种两性婚恋问题,帮助未婚女性了解婚姻,帮助已婚女性经营婚姻类的图书成为了当下图书市场的销售热点。
出版物作为内容产业,它的本质是通过选题策划和运作向读者提供满足他们精神需求的产品。《迎男而上》一书的编辑就是在前期市场调研的基础上,发掘出了这两个热点,进而提出了利用微博红人出书的粉丝效应,策划一本迎合市场和读者强烈需求的两性婚恋类图书。
在接下来的文本编辑、装帧设计、媒体宣传、终端推广等一系列环节中,编辑始终围绕作者的微博红人身份做文章,充分利用微博这一自媒体的优势,最大限度地发挥新媒体的传播力量,把图书全程整合营销做到了极致。
《迎男而上》腰封上的广告语是“泡男人才是正经事”,这是“衣锦夜行的燕公子”在新浪微博开设的热门话题之一,“衣锦夜行的燕公子”,本名龚燕,毕业于上海同济大学,主修英美比较文学,性感麻辣的她是娱乐圈资深经纪人,现任北京福星传媒副总裁,同时还是《Lady呱呱之女士优先》《美丽俏佳人》等多档电视节目的嘉宾主持,因其充满智慧的犀利幽默言语,一针见血的点评,受到众多网友追捧,在微博圈拥有七十多万粉丝。燕公子几乎每晚都会挑选出一个在男女恋爱中常常遇到的小问题,将自己的经验总结出来,给大家提个醒儿,让众姐妹避免再走弯路;同时,她热衷与粉丝热烈互动,抛砖引玉,挑选网友上传的诙谐幽默的段子进行点评,她调侃自己,是“用生命创作,用自身的血泪经验,掏心掏肺地给在情海中苦战的痴男怨女一点真心话”。
在文本编辑阶段,编辑充分考虑到了市场营销中读者对图书内容细分的要求越来越细和碎片化阅读习惯的变化,将全书分为6章,每章针对一个两性热点话题展开分析。由于这些内容基本上都来自作者以往在微博上与网友的互动,而微博每条只能发140个字的字数限制,使得作者的这些只言片语不足以架构一部十几万字的图书,所以编辑非常智慧地又融合进了另外一位微博红人“薛好大”,不仅丰富了书的内容,支撑起了书的框架,而且还给读者带来了惊喜,原因是“薛好大”不仅同为微博红人,在微博上有几十万粉丝,自称“行文时而酸软时而强硬,三观积极向上,专为迷途青年答疑解惑”,同时他还是“燕公子”的好友,在微博世界,他时不时站在燕公子的对立面,二人互相调侃和抨击;而作为该书的半边天,“薛好大”不仅时而平和时而犀利地指出许多女人辨识男性的误区,同时亦将男人的辛酸与无奈娓娓道来。男女两位作者的一唱一和,正好从男女两性的角度辩证地正视了两个性别间的差异和不同诉求,从内容设计上更符合现代读者的阅读需要,体现了文本编辑阶段以读者为导向,一切以满足读者需要为核心,以实现顾客价值的最大化为目标的全程整合营销概念。
俗话说,书名八成定生死,不会说话的书名不是好书名。而《迎男而上》这本书,巧妙地将成语“迎难而上”略动一字,将“难”改作“男”,一字之差,即提炼出了本书的独特的价值,“泡男人”虽不是易事,但我们广大女性却要迎着这个“男”迎难而上,直戳读者之心,看书名就马上能勾起人的阅读欲望,直扣主题,一箭双雕,一语中的,可谓妙哉!而这个书名却是“燕公子”在此书还在创作阶段时在微博向自己的粉丝征集而来的,这又一次体现了新媒体时代,作者和读者在网络媒体上的沟通的同步性、即时性,作者和读者的互动反馈更有效、更及时,读者的参与对作者创作的影响的扩大。
不仅书名别具一格,不落俗套,直观睿智,引人入胜,本书的广告语也别出心裁,腰封正面的广告语是“泡男人才是正经事”,一语点题,针对性极强;简介是这样写的:“这是一本几乎就要成为世代相传并且传女不传男的【手抄】红宝书!它将指引你在男人这座迷宫里,以最短的时间,最有效的手段,最快捷的方法,达到成功的彼岸。腰封背面的文字为:“据小道消息称,有大型男性组织预谋将本市彻底买空,一本不剩!他们的口号是:绝不能让这本泡男人秘籍落到女人手中!”看到封面的这两段麻辣幽默的宣传语,就是不翻书细读,也叫人拍手称快,欲罢不能,必须马上买之一睹为快了!
正是由于编辑前期的用心调研策划,设计加工,使得这本书从内容到形式都做到了精益求精,别具一格,这就为图书后期的宣传营销打好了基础。在后期宣传阶段,图书公司在官网、官方微博上都进行了大力度的推介,两位作者也在自己的微博中卖力吆喝,同时“燕公子”还利用自己的媒体人的身份优势,多次在自己的电视节目中推销自己的新书,并联手“薛好大”在北京、上海等大中城市举办了多场读者见面会和签售会,该书的编辑也一直全程参与了该书的媒体宣传推广活动。利用正是全面运用了新媒体的传播优势,加之作者众多微博粉丝和绝妙的文笔、高质量的制作,以及上市后累计的超好口碑,一传十,十传百,《迎男而上:泡男人才是正经事》在网络书店的销量赶超一众主流图书,在亚马逊网的图书新品排行榜上,占据着第7名的位置,与柴静的《看见》、韩寒的《我所理解的生活》同时跻身前十。据该书华文经典的编辑透露,该书首印超过一万册,还在预售期内就已售出近半。在终端推广上,从作者到编辑都尽一切努力通过各种渠道增加图书的传播机会,不仅有针对性地选择媒体,更注重微博这一自媒体终端的推广作用,两位作者不仅发动微博大V们转发新书信息,还经常在自己微博中抽取晒书的粉丝,签名送书,他们的粉丝甚至还专门为这本书在百度建了一个贴吧;在销售渠道的选择上,由于作者是网络阵地的作家,同时针对的读者群主要是年轻读者和微博网友群,所以,图书销售以线上销售为重点,以电商为主要销售平台,带动线下销售。笔者就是通过微博网友转发最早发现这本书的,同时也在QQ群里看到了阅读过此书的好友的一致推荐,然后在当当网上购买了第一本。看完书后,笔者发现这本书能有这么好的口碑,得到这么多人的推荐是有道理的,书的内容非常扎实实用,语言极其幽默睿智,风格鲜明,设计新颖,尤其是它的实用性非常强,对两性问题剖析得既透彻又深邃,看似嬉笑怒骂插科打诨,实则蕴涵了作者深刻的人生情感经历和感悟,确实如其简介中所言:“这是一本正确指向美满婚恋关系的GPS,更是一本地图一个指南针一张作弊小抄,戳破了男女在各自误区自我幻想的七彩肥皂泡!这本书告诉你,世界上没有白马王子也没有田螺姑娘,我们要找的是那个和你同甘共苦一起成长床头吵床尾和磕磕绊绊白头偕老的Mr.Right!”所以笔者在阅读了这本书之后也通过微博、QQ、微信等网络传播工具,在笔者的朋友圈中推介了这本书。因为身边有很多女性朋友,特别是一些所谓的“剩女”朋友都有这样的阅读需要,笔者又通过网络分两批共购得6本分送给身边的有需要的这样的朋友,她们看过后又向她们身边的好友推介了这本书,所以当有朋友的朋友再到网上买这本书时,确实一度出现了断货现象,可见华文经典编辑的卖断货之说所言不虚。
综观此书从酝酿到诞生到成长的全过程,正好淋漓尽致地应和了三石先生提出的“出版全程整合营销”的概念,不啻为践行这一理念的最成功的案例,是非常值得我们图书编辑深入学习和借鉴的好的范例。通过对这一典型案例的分析,笔者觉得从我们出版社自身出发,有两点至少是值得学习和借鉴的。
首先,出版社有必要成立专门的图书宣传营销部、市场部,有组织、有策划地宣传图书品牌,要有墙内开花墙外香的开拓精神,不仅宣传图书个体,还要做好图书作者、编辑、装帧等多方面的宣传,要站在整体营销、文化产业的高度,逐步实现出版社整体品牌的铸造。《中国图书商报》曾发表一项调查结果,表明30%以上的读者在进入书店前,就得知需要购买什么图书了。他们的信息获取,依赖的就是有效的图书宣传举措,如报刊新书介绍、网站、广告等中的新书推荐、书评、图书排行榜等。
其次,在互联网与个人的生活日益密切的今天,网络宣传是必不可少的,而且需要出版社安排专人、专项或专门部门来着力管理。除了传统的网站建设,影响力的日益提升和用户规模不断扩张的微博也应当引起出版社相关销售部门的注意。随着微博的日益发展壮大,多家知名出版单位开设官方微博,通过这个全新的信息平台,借助其短小、快捷、开放、互动的特点,达到宣传新书和推广品牌的目的。出版社的官方微博,以发布该社图书为主,然后,该社宣传人员和编辑会全面转发,力求让这些书拥有更多的受众。
传统出版营销存在成本高、受众面窄、传播滞后等局限,如果将微博营销引入出版业,将有效提升传播效力。运用微博进行出版营销具有以下优势:
第一,即时发布信息,降低时间成本。传统营销的信息传播渠道存在诸多中间环节,漫长的时间差降低了效率。微博的即时发布功能缩短了信息传播周期,可在第一时间将书讯送达读者。简短的信息也降低了读者的阅读难度,轻松的氛围更利于激发其阅读兴趣与购书愿望。
第二,提升大家对出版社、出版书籍和作者的认知度。出版社可开通官方微博,发布新书资讯,提供在线订购,组织主题活动,邀请作者在线互动,转发有奖等活动,扩大出版社整体品牌的影响力。
第三,微博名人转发提升传播效力。新浪微博以汇聚名人为策略,这些用户多为现实领域中的领袖或高人气网络人物,粉丝数量少则几百万,多则上千万。通过微博名人特别是微博文化名人推介或转发的图书,势必影响到为数众多的粉丝的阅读选择。
第四,在选题策划阶段,辅助市场分析。传统读者分类体系陈旧,难以反映新形势下读者的个性化需求,微博中的热点每日更新,出版社可以抓住微博中的热点话题或重大事件策划图书选题,根据读者反应计划出版物上市的时机。同时,微博中有根据职业、兴趣划分群体的功能,当网友根据各自特性组成不同阵营时,在图书营销的意义上就实现了用户细分。出版者只要针对特定的微博群体投放信息,即可实现信息与受众的精准匹配。
第五,加强读编交流,做好售后服务。传统营销以出版社单方推介为主,读者很难有机会与出版社交流,其意见得不到回应也难以作用于产品决策。而微博用户只要登录其页面留言,即可与出版社交流并获得回复,也可与页面上出现的其他读者交流感想,出版社可以及时根据读者意见调整产品和营销策略。同时出版社的官方微博可提供读者答疑、产品评价与退换货,更好地服务读者。
在新时代的出版中,要充分解放思想,对接传统出版和新兴传媒,在资源上和力量上互补,以品牌产品来占领市场,把花山文艺出版社的出版品牌塑造成代表一方经济、一番风情的强势品牌,达闻天下。