路堡调研报告

路堡调研报告（精选8篇）

篇1：路堡调研报告

调研报告

为全面推进扶贫攻坚行动，乡村干部共10余人于2013年5月6日至12日深入后官寨乡路堡村11个自然村进行调查，一方面宣传中央的惠农政策，另一方面探讨如何走活扶贫攻坚的路子。结合实地察看，以便有效地促进贫困村整体稳定脱贫。

一、基本情况

路堡村位于西峰区后官寨乡西端。东临马集村，北靠东平村，南连孔原村，西临蒲河，西孔公路穿村而过。平均海拔1120米，年均气温8.7℃，年无霜期285天，年均降雨量450-530毫米。

全村共辖11个自然村，627户2657人。劳动力1675人。总耕地面积5996。村党支部现有党员64名，村干部5人。近年来，村两委会以增加农民收入为核心，艰苦创业，努力奋斗。全村经济社会发展迈上新台阶。2011年全村总产值620万，其中第一产业占总产值97%，第二产业占0.5%，第三产业产2.5%.在农业总产值中，粮食占54%，其他经济作物占46%。农民人均纯收入2337元。2008年被评为“区级文明村”。

二、存在的问题

虽然路堡村地理环境优越，社会较为稳定，但客观上存在的一些问题仍然制约着该村的发展。

1、农民收入渠道狭窄。该村农户经济收入主要来源是种田、打工，辅之以果种植和猪、羊、鸡、牛养殖。由于出外打工村民较多，青壮劳动力在家比例很小，导致相当一部分在家务农的农户缺少劳动

力，给农业生产带来困难。

2、有的农户主体意识不强，参与积极性不高，存在“等、靠、要”思想，不愿自身投入，项目开展不起来。

3、村活动室建设进度缓慢。

4、乡村道路建设与农产品运销存在矛盾。

三、思考和建议

从路堡村的贫困状况来看，很多群众仍处于落后的生产和生活当中。外界信息闭塞，科学技术不发达，知识面有很大的局限性。因此，应尽快地帮助该村特困群众改善生产、生活条件，改变贫困落后面貌。从该村的贫困原因来看，主要是受自然条件的制约，而又缺乏正确的带动和科学地促进，以至于经济徘徊不前。要加快路堡村的脱贫致富步伐，扶贫工作一定要创新模式，一改以往救济式扶贫的老路，必须注重项目带动，用项目来增强贫困村和贫困人群投资意识。为此，提出如下建议:

一要以培训项目带动素质提高。一是在搞好九年义务教育的基础上，利用我区农民实用技术培训基地的有利条件，加大资金投入和培训力度，力争通过三到五年的努力，每户有一个明白人，每户有一个主要劳动力掌握一至两门非农致富技术。同时选择一批青年农民参加市里组织的实用技术和劳务技术培训，为农民提高闯市场的能力。

二是在调整充实村级班子的基础上，办好贫困村村干部培训班，开阔村干部的思路，活跃村干部的思维，促使贫困村的领头人摆脱“等、靠、要”的思想束缚，切实树立自力更生、科学发展的观念，提高指导和带领全村群众发展经济、脱贫致富的能力。

三是以基地项目带动产业开发。对农产品的加工和销售加大扶持力度，通过对本村农产品种植销售一体化式的改造，农产品的销路畅通无阻，使农民的劳动生产积极性有了大幅度提高，以带动全村经济迅速发展。

四是要加强引导，进一步发挥农民群众的主体作用。要充分利用各种宣传手段，创新宣传方式，激发和调动广大农民群众的积极性和创造性，消除农民“等、靠、要”的思想。

篇2：品牌内衣款式调研报告

调研时间:2008.1.15——1.16

调研地点:某公司总部大会议室

调研对象:北京商场某品牌各专柜导购

调研目的:优化现有的产品结构, 认识和改善公司现有终端的不足, 以便公司制定更加明确的解决方案, 加快决胜终端的战略步伐。

二、调研统计分析

针对本次问卷的问题设置和结果的呈现, 为了更多更好的挖掘结果里的价值, 使得到的信息得到充分的利用, 有针对性的采取以下几种分析方法:比例法、赋权重法、归一法、递进法、立体分析法。

本次对于产品结构中款式的调研, 采取了多维立体调研法, 从公司目前需要开发和目前市场受欢迎两个不同的方面进行调研, 从不同的方面得出对于同一个问题的不同方面的结果, 然后分析这些结果, 从而得出关于这个问题的一个比较客观的结论。

1. 关于公司目前需要开发的产品款式的调研

对于此次结果采取的分析方法:赋权重法、归一法、比例法。

调研可供分析的数据:每个调研对象在此题都有两个选择, 一个首选, 一个次选;共有25份问卷。

下面将从目前公司需要开发款式的比例进行分析:

每个调研对象在此题都有两个选择, 一个首选, 一个次选, 对于首选则赋值0.6, 次选则赋值0.4, 然后将每个款式得到分相加, 这个值就是每个款式的所需值;然后将所有款式的所需值相加就可以得出总需要值;用每个款式的所需值除以总需要值便可以得出每个款式在总需求里的比例。

例如:如下表第二行所示, 刘玮选择公司最需要增加的款式是5、单裤, 则单裤得0.6分, 次需要增加的款式是8、家居套装, 则家居套装得0.4分, 以此类推。

所有总计和为:0+2.8+1.2+0.8+9.2+1.2+3.4+6+0=24.6

因此可以算出每个款式在总

需求里的比例:

2. 关于目前市场在同类所有产品中, 最受消费者欢迎产品的调研对于此次结果采取的分析方法:

赋权重法、归一法、比例法、递进法。

调研可供分析的数据:每个调研对象在本题会写出三个目前市场最受消费者欢迎的款式, 共有25份问卷。

以下将从款式受欢迎得分和款式在市场受欢迎的比例两方面进行分析:

a.款式受欢迎得分分析方法:赋权重法

如果某款式获得25票就表明该款式在消费者中是比较受欢迎的, 将结果量化成百分制, 用100除以问卷份数就可以得出一个系数, 然后将每个款式得到的票数乘以这个系数, 就可以得出每个款式的得分;

统计结果如下表所示:

b.款式受欢迎比例分析方法:赋权重法、归一法、比例法、递进法。

利用a分析出来的结果, 将所有款式的得分相加, 得出一个总分, 然后用每个款式的得分除以这个总分就可以得出该款式在所有款式中的受欢迎比例。

如下表所示:

三、结论

结合导购问卷的分析结果、北京终端的评估及出差人员所获得的市场信息, 市场部经过讨论认为在产品结构方面, 存在以下两个方面的问题:

1. 产品结构失衡

从产品结构的分析可以看出, 目前市场的需求是不平衡的, 那么为什么会出现如此偏差的需求呢?行业结构性失衡:市场需求和供应的失衡, 存在供不应求和供过于求的现象。造成行业结构性失衡的原因:同行企业包括某品牌在内, 在产品开发前没有集中的对消费者需求进行调研, 光凭经验开发款式, 而不是根据整个市场的需求和流行趋势进行款式的开发, 使整个市场的供需脱节而导致不平衡。

2. 产品策略不明确

产品定位庞杂、模糊。目前公司产品的风格混乱, 定位不明确。品牌个性不鲜明, 没有核心竞争力;品牌在目前还没有自己的风格, 没有自己突出的一面, 因而没有属于自己的核心竞争力。

四、建议

篇3：农村调研报告

他去的地方没有通车，走三天两夜才到达。进村的第一天，村人全跑出来，站在山坡上，像看一个怪物那样看他。村人木讷的表情让他吃惊。这里没有电视，手机也没有信号，村长小学都没毕业。他在心里计算，这与他所在的城市得相差一百年。

他没想到还有这么贫穷，这么偏僻的地方，一切的一切，还都是原生态。

次日早上，他突然发现，他的围巾不见了。门外传来嬉闹声，他抬头看见一群妇女正抢着他的围巾，相互戴在自己的脖子上，像是一种体验。

他看得傻了眼，怎么可以这样对待别人的东西。当围巾还给他时，已经黑乎乎脏得不成了样子。隔天，他又发现他的记事本没了。门外，一群村娃正翻着他的本子认字。那笔记本，竟成了村娃们的教科书。街人还给他时，那上面画满了字迹和图画。他快被气疯了，笔记本能是随便翻看的吗，那上面记载着他和女友的一些来往故事，都是隐私，这要在城市，他可以去告对方一个侵犯隐私权！

再往后，他吃饭的饭碗也成了村人的稀罕物。村人拿着他的饭碗，像是拿着天外来物，翻来覆去瞧着新鲜。一个碗有什么好看的，然而村里却没有这种搪瓷碗，一律都是黑色的，上百年不变的土烧碗。更让他受不了的事发生了。村人结婚，竟然来借他的被子。说是只在新郎家里摆两天。他真的愤怒了。那是他从县城特地买来的一床花棉被。这怎么可以，再说他又盖什么？村人想到了，送来一床又脏又厚的被子。

他哭笑不得。但还是咬着牙，让村人抱走了他的被子。那一夜，他什么也没盖。他想，他得再去县城买一床被。他想，不然还是快点走吧，这叫什么地方，简直无法忍受。

一个月后，他习惯了这里的一切。这里就是这里，一切都朴实到家。他要把这一切好好地写进他的报告。谁想，村长来了，开门见山，说乡里给他的每月三百块钱补助，被村里克扣了，并让他写上捐献二字。

这回他真的怒了。乡下人克扣粮款，克扣教师费，克扣抗灾救济金……他都听说过。可村长竟然来克扣他的补助了，还让他写上是捐献。这还有王法吗！他想说不给。可他根本没有拿到过，看来早就在村长的手里了。

第二天，他走了几十里山路，来到乡里反映克扣情况。他想好了，他的调研报告里一定要真实地写上这一笔。太不像话了！

谁想，乡长的回答更让他吃惊。乡长说，村子之所以同意接纳你，就是因为这三百块的补助费，这是条件。因为你，村里每天得派专人去十里外挑干净水给你喝；因为你，每半月，村里要派人到乡里来给你挑十五斤青菜。这些就算一百五十块吧，剩下的一百五十块，才是村里克扣你的。

他惊呆了，万没想到是这样。一百五十块，怎么可以够一个人每天专门为他挑水喝，又怎么够一个人每半月为他往返乡里买菜的……乡长却说够了。他们只克扣了你一百五十块，用于村里的办公费。那天他回村，村长正等着他，手里拿着每月克扣他的一百五十块，是要还给他。他推回村长的手。那一瞬，他的眼泪都快要掉下来。

大雪封山的日子，他病了，村里七个男人轮流抬着担架送他去看病，六十里的山路走了一整天，他想起在旅游区坐过的滑杆，一里地一千块。他悄悄地哭了，这得多少个一千块。

躺在担架上，他觉得他像是一个斤斤计较的小人。他还计较他的围巾、饭碗、被子、笔记本，这一切的一切都算什么，是他该着村里人啊！

本来他以为，他的调研报告写起来该是一件难事，现在他胸有成竹，只要把这一切如实地写上，便是最好的调研报告了。

篇4：高山蔬菜市场调研报告

蔬菜是人们日常生活中必不可少的食物, 随着社会的发展, 人民经济水平的提高, 人们对食物要求已经不仅仅停留在温饱程度, 取而代之的是更加关注食品的营养和安全。在这种社会背景下, 高山蔬菜作为夏季无公害蔬菜逐渐受到广大市民的认可。高山蔬菜是最近几十年诞生的一种新产物, 因其种植在高山顶端而出名。高山顶端与平原地区存在着天然的温度差, 而且高山顶端土壤肥沃, 植物害虫少, 因此高山蔬菜具有反季节、安全无害、营养成分高等特性, 在全球暖化背景下产品市场潜力巨大。湖北高山蔬菜的产业发展早, 成熟快, 市场好, 基本可以满足夏季无公害蔬菜的供应, 同时对于致富山区百姓方面起着重要作用。

针对湖北高山蔬菜的市场效益情况, 笔者做出了进一步的调研工作, 并根据所调查的实际情况, 撰写本调研报告。

2 调研内容和基本技术路线

为了全面、准确地了解湖北高山蔬菜的示范实施情况, 深入了解高山蔬菜的市场经济效益, 笔者制订了实地调研思想线路。

本文的基本思路和技术路线如上图。 (1) 通过实地走访调查; (2) 拜访高山蔬菜专家组; (3) 调研相关科技部门, 从而进一步分析评价。

3 高山蔬菜市场分析

高山蔬菜, 顾名思义是种植在高山山顶的蔬菜, 由于夏季高山区域天然的冷凉气候条件, 使得蔬菜在适宜季节生产反季节蔬菜产品, 这种环境下生产出的蔬菜, 无需温控大棚, 无需催化农药, 植株无公害, 营养丰富, 口感绝佳, 因此高山蔬菜生产属于天然反季节蔬菜生产, 其成本低, 收益好, 产品市场竞争力强。

湖北是最早探索高山蔬菜种植技术并成熟的地区, 目前为止全国的高山蔬菜还是主要集中在湖北, 湖北有其独特的地理位置, 湖北西部多个市区是高山地区, 如恩施、宜昌、十堰等地区都在海拔1800米以上, 而且基本保持着原始的未被破坏的生态环境, 其夏季天然冰冷气候, 土壤积累丰富的养分, 天然缺少病虫害等特性最适合高山蔬菜的发展。。经过二十多年的发展, 高山蔬菜产业已逐渐成为鄂西山区的重要经济支柱之一。目前湖北高山蔬菜产量不仅能够满足湖北全省的蔬菜需求, 而且80%以上的产品销往外省, 像北京、上海、深圳等大型城市对湖北高山蔬菜的认可度相当高。由于高山蔬菜营养价值高, 安全无公害, 天然反季节, 逐渐成为市民的首选。高山蔬菜因成本低、产量高、销售市场广阔, 其生产规模仍继续扩大, 成为全国夏秋季节蔬菜产品大流通中的新亮点。

随着高山天然反季节蔬菜的知名度越来越高, 市场对其的需求也是越来越大。目前为止, 全国比较成熟的成规模的高山蔬菜只有湖北长阳的高山蔬菜基地, 长阳有二十多万亩高山反季节蔬菜, 但是这根本满足不了市场的需求, 根据1986年至2006年的市场销售统计数据, 每年长阳销售高山反季节蔬菜40万吨, 这只能满足湖北部分城市的需求, 根本满足不了上海、南京、南昌、长沙、广州、深圳、香港、海口等城市大量的高山反季节蔬菜的需要。根据信息统计, 仅长江以南方部分城市每年需要秋淡蔬菜高达500-600万吨, 即使湖北省高山蔬菜开发到25万亩后, 也只能投入市场商品量50万吨, 还远远不能满足市场需求。

4 高山蔬菜效益评价

在高山区域设立蔬菜试验站, 进行不同海拔的系列新品种种植试验, 因地制宜地熟化和完善高山蔬菜种植技术;建立代表性的高山范基田5000亩, 在高山蔬菜试验田建立之前, 高山蔬菜平均亩产值几乎为零, 因为山地高远, 交通不便, 过去人们不会浪费过多的劳动成本和时间成本去高山山顶种植蔬菜, 自从高山试验田建立以来, 第一年的平均亩产两就达到2000-3000斤, 经过技术熟化和完善, 计划平均亩产量达6000公斤, 在一个季节内, 亩产值从0元到两千多元, 计划一个季度的产值达到3000-4000元, 一年的平均收入预计达到10000元。目前为止, 基本上高山蔬菜在市场上的价格基本保持稳定, 在五年内, 价格的增长空间大概在两到三倍。

5 结语

湖北省一直致力于高山蔬菜技术公关和高山蔬菜标准化安全生产技术的研究, 经过几年的努力, 目前建立代表性的高山范基田5000亩, 在高山蔬菜试验田建立之前, 高山蔬菜平均亩产值几乎为零, 因为山地高远, 交通不便, 过去人们不会浪费过多的劳动成本和时间成本去高山山顶种植蔬菜, 自从高山试验田建立以来, 第一年的平均亩产两就达到2000~3000斤, 经过技术熟化和完善, 计划平均亩产量达6000公斤, 在一个季节内, 亩产值从0元到两千多元, 计划一个季度的产值达到3000~4000元, 一年的平均收入预计达到10000元

参考文献

篇5：建筑调研报告

关键词：公共建筑；目的；布局；功能；自由；地域性

1 相关背景

广州国际生物岛原名“官洲岛”，10年前曾是广州偏僻的小渔村。是位于广州市东南端、沿珠江后航道发展带上的一个江心岛，占地面积约1.83平方公里，南依广州大学城，北望琶洲国际会展中心，东面与长洲岛黄埔军校隔江相望，西面为广州果园生态保护区。在生物岛的东北角三江汇流的地方建造了一个白金五星级豪华酒店。该酒店的名字叫作“广州国际生物岛主题酒店”，是由设计世界著名迪拜帆船酒店的国际顶级建筑设计师、联邦德国慕尼黑亚尔派国际建筑设计公司打造。

2 功能空间

2.1 酒店基本功能

该酒店有6个楼层，分为四大部分，满足了五星级酒店的国际建筑标准。

2.1.1 第一部分：地下（0层/1区）

供应与设备设施、厨房、停车场、水疗/健身/室内体育（通过下沉式室外广场与地面室外体育中心相连）

2.1.2 第二部分：1层+2层（2区）

该部分为公共服务区，首层有：

酒店广场、大堂、团体休息厅、接待总台、大堂经理、礼宾部、行李服务，大堂咖啡、食街包括多种风味餐厅、包厢、高级望水餐厅，多功能会议厅，酒吧、歌舞厅、俱乐部。

二层各设计为一个体验感受廊道，把上面的各个功能区串联起来。

2.1.3 第三部分3，4，5，6层（3区）

各层的“街道”（走廊）与酒店客房，重点体现“科学创意酒店”的理念，一共设计了约320个客房。

2.1.4 第四部分，7楼屋顶花园/“天景、水景平台“（4区）

景观天台、咖啡茶艺露台、休憩区、直升飞机降落场。

屋顶花园为望水休闲天坪，在屋面层设计了露天泳池咖啡座。作为屋顶花园的望水天坪，为酒店住客提供了高级的休闲娱乐场所。

2.2 酒店的总规划

体量大小：酒店的基地面积有45755m2，总建筑面积48806.8m2，其中地上39220.8m2，地下9586m2。酒店的客房数量达到320间，公共区域和服务区域面积总计24928m2。

基本设施：应位于生物岛的理念开发，酒店的客房、公共区和服务区、娱乐区域等功能空间有着密切的联系。

位置关系：生物岛酒店位于生物岛东北端、珠江仑头水道交汇处。

环境要求：酒店坐落于生物岛，岛上有折线型的30米道路和60米银河系绿带延续到酒店，还有环岛路和堤坝，现状植被丰富，江面开阔，自然环境优美。

空间属性：酒店属于公共性空间，多为开敞式布置。

3 形式特点

3.1 类型特点：珠江的水是流动的，自然的，是源源不断的。酒店建在珠江边，设计也是做到建筑与水共生，把酒店建筑设计成为“水中的建筑”或是“建筑在水中”，建筑于珠江一体的理念是生物岛酒店形态设计的基本方向。

3.2 使用者特点：生物岛酒店是生物島生物产业开发区唯一的五星级会议度假酒店，且隔官洲水道与大学城相望，为科技服务、为科学家服务是酒店的主要功能。这是一个“科学家的家”主题酒店。

3.3 时代特点：酒店建设基地为一狭长形用地，建筑造型采用自由转动的一字体型结构，延伸了“DNA双螺旋”结构及银河系绿带的空间体系。

3.4 环境特点：广州地区的气候为潮湿的，亚热带气候。酒店四面被一个自由起伏的“水体”绿地环绕，绿地与珠江水体融为一体，相互紧密联系，水土互补，形成绿色景观生态科学轴。

3.5 交通特点：“仑头—生物岛—大学城”隧道往北通过科韵路连接琶洲国际会展中心，往南经过大学城与金山大道相通。规划的4号地铁线经过生物岛核心区，并设置生物岛站，为进出生物岛提供了便捷的公共交通。

3.6 外观形式：自由转动的建筑造型。酒店建筑的外立面设计上，结合了现代的建筑遮阳设计及材料的使用。在二、四、六层设计了三道不同弧线的水平遮阳金属网格线，白天在阳光的照射下，产生着变幻的活动阴影弧线，在房间阳台的外围，设计了可自由控制的垂直遮阳的金属网格。

4 结语

现代建筑是一个时代的见证，广州国际生物岛酒店体现了建筑在人文因素和尊重自然的基础上的积极利用与发展。本次调研报告选择生物岛酒店作为对象，主要通过网络寻找资料、收集资料和参考文献检索等方法进行调研报告。

在调研的过程中，了解到酒店设计的亮点和多样化，不同建筑的风格和体系，为笔者的学习提供了很大的帮助，开阔了眼界，拟补在建筑知识方面的不足，也让我在学习设计专业的路上一直努力走下去。

参考资料：

[1]网络.调研报告格式规范.2005.

[2]广州国际生物岛昨“开岛”将打造一豪华酒店[N].广州日报，.2011.

[3]网络.广州国际生物岛酒店建筑方案深化及调整.2006.

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篇6：北京网店企业调研报告

1.什么是网上商店。

网上商店是电子商务(e-Business)的应用模式之一,指通过互联网络进行买卖活动的零售业态,这种零售业态的目标顾客为有上网能力、追求快捷性的消费者;交易主要通过互联网进行买卖;同时送货到指定地点。此次调研的京东、卓越、当当、凡客4家企业从经营形态上看均属于网上商店。

2.北京网店企业基本情况。

2012年,北京限额以上零售企业中,网上商店有55家,占全部限额以上零售企业数的1.9%;拥有从业人员2.6万人,占限额以上零售企业的7.5%。55家网店企业资产总额达到249.2亿元,同比增长86%;实现营业收入801.2亿元,增长1.1倍;但总体处于亏损,亏损额为43.1亿元。2012年,55家网店企业实现零售额606.8亿元,占北京市社会消费品零售额的7.9%。

3.调研网店企业的地位。

本次调研的4家网店企业资产规模占到北京市55家限额以上网店企业的近5成,营业收入占比超6成、亏损额占比近8成,从业人员和零售额占比均接近5成。4家企业的经营规模基本占据北京网店企业的半边天,选取其进行调研对了解北京网店企业发展规律和特点具有代表性。

二、网店企业的发展规律和特点

1.从发展阶段看,网店企业零售额规模由迅猛增长期回归至高速增长期,未来有可能进一步回落。

2009年至今,北京网店企业发展经历了两个阶段。2009-2012年处于迅猛增长期,网店企业零售额基本保持1倍左右的增速。这与发展初期,网店企业零售额基数较小有一定关系,但更重要的是电商本身处于迅猛发展阶段。从调研企业看,京东集团①近5年来,营业额年均增速超过200%,2012年平台交易额突破600亿元,网站的日浏览量达到2亿;凡客在创立之初的前3年被评为亚太地区成长最快的50强企业的第1名,增长速度接近300%;4家企业中成立最早的当当集团②,近3年来交易额仍在翻番。随着零售额的迅猛增长,网店企业对社会消费品零售额增长的贡献率也在逐年提高,由2009年的5.8%提高至2012年的40%,4年间提高了近6倍。

2013年以来,网店企业零售额增速回归至两位数,未来增速可能进一步回落。2013年1—5月,北京网店企业零售额同比增长54.6%,虽高于全市零售额增速40余个百分点,但与2012年以前增速相比已有大幅回落(见图1)。目前,企业基本进入了由单纯抢占市场份额向培育忠诚客户、提升服务质量转换的过渡阶段,因此零售额增速回落是必然,未来有可能进一步回落,但调研企业对中国庞大的消费市场依然充满信心。

2.从配送模式看,网店企业选择自建物流配送体系,提升服务质量。

调研发现,大型网店企业(凡客、京东、卓越)在发展中都选择了同一种物流配送模式,即自建物流配送体系,其根本目的是为了提升服务质量,改进用户体验。之所以进行这样的选择是由于目前国内物流企业良莠不齐,店商企业很难实现标准化管理。自建物流团队有共同的企业文化和服务理念,在服务质量和送货速度上更有保障,能够更加有效地提升用户体验。例如,京东在送货上承诺是一天24小时,一天3送;凡客则是不满意就退款,只要打一个电话送货人员就会上门取回退货的商品,这种服务质量是第三方物流无法比拟的。2013年春节,大部分快递企业都休息了,而有自有物流的电商为了满足节日网购需求,给出了春节送货不打烊的承诺,自营配送优势显现。

3.从行业影响力看,线上销售模式挑战传统销售行业。

随着网络的普及,电子商务已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。随处可见的商城、团购,甚至买火车票、交水电费都可以在一台计算机前完成,电商行业对传统行业已经产生巨大冲击。从北京网店企业的销售数据看,线上销售已经成为书报杂志类商品和通信器材类商品的主战场。2013年1季度,线上销售的书报杂志类商品零售额占全市书报杂志类商品零售额的62.5%,线上销售的通信器材类常品占全市通信器材类商品的56.3%,这对邮局、店铺零售商等传统销售商产生巨大冲击。此外,体育娱乐用品类、文化办公用品类、家用电器和音像器材类以及日用品类商品线上销售额占比分别达到49.7%、32.6%、29.3%和29.2%,对于销售这些产品的实体店来说无疑是一种巨大挑战。

4.从行业发展预期上看,行业发展充满活力,未来预期较为乐观。

网上商店销售产品种类丰富、款式新颖、更新及时、支付便利,使用户得到足不出户的购物体验,吸引了众多网购消费者。电商行业的发展更是日新月异,充满活力。例如,随着中国手机上网用户规模逐步扩大(截止到2012年底手机上网用户达到4.2亿),各大电商纷纷推出手机移动购物软件,实现了购物方式的又一次革命性变革。据凡客介绍,其手机下单业务量已达到订单总量的20%并且仍呈快速增长之势。再比如,为方便用户选购服装,凡客推出了网上试衣软件,使消费者的网购体验更加丰富多彩。此外,关联产品推荐功能、产品比对功能等形式各样的服务功能层出不穷,使得这一行业朝气蓬勃、充满活力。

在谈及对未来中国网络购物发展前景的看法时,企业均表示出较强信心。随着中国网购用户对产品质量和产品服务要求的不断提高,大家纷纷看好B2C①市场,一些企业认为B2C市场规模甚至会超过C2C②,未来大有可为。

三、网店企业发展中存在的问题

1.前期技术和仓储物流建设投入大,网店企业处于战略亏损期。

在日益激烈的市场竞争中,盈利是企业追逐的终极目标。然而,调研的4家企业长期处于亏损状态。2012年,京东、当当、卓越和凡客4家网店亏损额达33.9亿元,分别是2010年和2011年亏损额的4.8倍和1.7倍,占限额以上网店亏损额的78.6%。全市12家零售额超10亿元的网店企业中,除上述4家亏损外,仍有5家处于亏损状态。

网店企业长期亏损主要与电商行业的自身发展特性相关,另一方面与目前电商行业所处的发展阶段有关。从行业发展特性看,电商企业是利用网络信息技术实现商品、服务和资金的流转交易,因此先期的技术投入构成了电商企业的主要成本;此外,电商企业出于提升用户体验,保持竞争优势的战略考虑,纷纷自建仓储物流配送体系,使投入成本剧增,这些成本都是需要企业在运营过程中逐年消化的。因此在电商企业起步初期,呈现长期亏损的局面。以全球最大的电子商务企业亚马逊为例,其亏损时间达8年之久。从电商企业所处的发展阶段看,国内电商企业仍处高速成长期,争夺用户、抢占市场份额、早日达到盈亏平衡点进而实现盈利是电商企业的终极目标。在异常激烈的市场竞争环境下,形式多样的低价促销战略甚至于低于成本价格的产品恶性战略仍是电商企业频频使用的方法,致使企业亏损压力剧增。

电商企业虽长期亏损,却乐此不疲地跑马圈地,快速扩张,支撑其资金正常运转的重要保障就是风投资金。从调研企业看,京东、当当、凡客的运营资本主要来自风投,卓越由于是外资企业,其全球总公司是其资金来源的重要保障。此外,随着管理方式的改进、供应链体系的不断完善,企业运营效率的不断提高,电商企业对盈利仍然充满信心。目前所说的“亏损”,从企业角度看是净利润①的亏损,调研企业普遍反映其毛利润②仍然可观,足以支撑企业的正常运转。加之第三方平台等新兴领域的不断扩展也为企业带来可观的收入,对电商企业的正常运营提供有利支撑。

2.物流配送、售后服务问题多,用户体验受轻视。

用户体验是一种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受,是网络信息时代网络购物企业培育忠诚用户的关键所在。虽然目前国内电商企业纷纷打出“用户至上”、“重视用户体验”等口号,但其行动和效果却十分有限,与世界级电商领袖亚马逊相比相去甚远。用户体验受制的主要原因:

一是直接原因——企业诚信、物流配送、售后服务问题大。中消协公布的数据显示,2012年全国网购用户投诉量一半以上的问题集中在“到货时间、退款、售后服务、退换货”等方面。北京市消协数据显示,2012年北京网购投诉占到全部服务业投诉量一半以上,投诉问题主要集中在“商家不履行承诺、拖延发货和产品以次充好”等方面。从调研企业反映情况看,网店企业自建物流配送体系后,送退货服务质量明显提升,用户体验有所改善。但受很多一线城市交通管制的影响,大货车、电动助力配送车等配送工具不能顺畅通行,一定程度上对配送服务产生影响,影响用户体验。此外,由于网店企业对其提供的第三方平台开放业务的管理和维护仍然较弱,第三方平台上商品质量、商户诚信度参差不齐,送货、售后等服务标准各异,使用户体验大打折扣。

二是深层原因——创新意识、细节意识不够,技术因素是制约。中国网络购物市场经过10余年的培育,网购用户的消费观念也正在发生改变,由关注产品价格、性能和品质向更多地关注网站本身搜索功能是否强大、便利、服务质量是否优质转变。目前国内网店虽然力图通过自建物流、技术创新等手段来改进用户体验,但在创新性、细节方面仍显不足。一个明显的例子,一般网店都将消费者评价按照时间排列,但电商领袖亚马逊却把负面评价与正面评价共同列示并且让客户为对每一个评价的有用性打分。把负面评价放在显眼的位置会影响该商品的销量,但是无疑对客户是有价值的。另一个例子,国内大部分网店企业能为消费者提供的是购买产品的发货时间及途中运输情况,但亚马逊提供给消费者的却是送达时间,后者将会更好地提升用户体验。

支撑源源不断的创新和良好服务品质的核心无疑是强大的技术力量。因此,电商企业一般也以高科技企业自居。亚马逊曾连续3年蝉联美国《商业周刊》全球IT企业100强榜首,凡客、当当和京东等电商企业也将自己列入高技术企业行列,但从技术投入看仍存在差距。2010年以来,亚马逊全球技术内容费用率③逐年攀升,分别为3.5%、4.5%和5.7%,而当当的技术内容费用率近3年来均不足3%,可见国内网店企业想要成长为世界级领军电商前路依然漫长。

3.价格战硝烟不断,市场秩序受冲击。

良性的市场竞争环境应当是更加注重产品和服务质量,但当前我国网店企业的竞争却趋向同质化,价格低廉是吸引消费者的主要手段,价格战应运而生并愈演愈烈。实际上,价格战已经越来越无助于企业获利,一是频繁促销和夸大宣传导致消费者产生“审美疲劳”,促销吸引力逐渐下降;二是部分企业违背市场经济规律,以低于进货甚至成本的价格进行销售,对生产商、经销商、消费者乃至企业本身的长远利益造成不可估量的损失;三是价格战期间,虚假促销、价格欺诈、商品和服务质量下降造成用户忠诚度降低,市场秩序混乱。

四、对策建议

电子商务行业作为中国现代服务业的重要组成部分,对推动传统产业的转型升级、提高就业、促进国民经济发展发挥着重要作用。当前,我国电子商务行业市场尚未成熟,相关经验缺乏,企业竞争力和盈利能力亟待提高,因此政府对行业的扶持和规范极为重要。

(一)扶持政策方面

1. 简化行政审批手续,优化网店自建物流的运输环境,支持企业高效运营。

2012年,全国快递业务总量为56.9亿件,分别比2011年和2010年增长55%和1.4倍,这与网上零售业态的发展密不可分。但调研企业反映,在自建商品库房、产品配送站等物流设施过程中,审批手续复杂、耗时过长,满足不了迅速扩张业务的需要。因此,建议相关部门简化行政审批手续,支持电商企业高效运营。此外,建立对电商自建物流的运输工具的统一标准和要求,在执行北京缓解交通拥堵政策下,保证网店物流运输不受限。

2. 税收政策予以倾斜。

2012年,京东、当当、卓越和凡客4家网店企业获得的补贴收入总额达756.6万元,虽比2011年增长11.6倍,但仅占当年4家企业营业成本的0.16%,相对于企业长期、大规模的投入来说,显得杯水车薪。美国为促进电子商务的发展,1997年曾推出过关于电子商务的总统令,要求财政部和州及地方政府保证不对电子商务征收新的税种;1998年通过了《互联网免税法案》,对于网上销售的数字产品一律免税,只要销售商没有在该区域建立连锁店和仓库等实体,线上销售商品一律不得征收销售税,这些都极大地促进了互联网商业的发展。因此,建议政府采取放水养鱼政策,在电商企业发展起步阶段免税或减税,待到企业盈利之时再给予回报。

3. 出台配套措施,助力人才引进。

作为高技术企业,人才是企业的立命之本。因此,希望政府能够在落户指标等限制性较强的刚性需求上给予政策倾斜,帮助电商企业引进和留住所需人才,支持企业可持续发展。

(二)规范措施方面

1. 严厉打击不正当竞争,规范市场秩序。

价格战不仅冲击了市场秩序,损害了消费者权益,电商企业本身也不堪其扰。调研中,企业纷纷表达了对建立规范市场秩序的期望。因此,政府应加强对电商市场的监管,出台有关法规,落实部门责任,严厉打击虚假促销、价格欺诈等不正当竞争行为,维护网络交易秩序,构建诚信的交易环境,引导电子商务行业健康良性发展。

2. 明确网店企业、第三方平台上运营企业和消费者的权责关系,保护消费者权益。

随着网店企业第三方平台业务的不断拓展,越来越多的商家入驻其中,一方面优化了购物环境,同时也带来了一系列问题。调研企业反映,网购客户投诉主要集中在第三方平台上开展的业务,但由于网店提供的只是平台服务,没有明确的责任划分,因此消费者很多问题不能得到有效解决。相关部门应尽快出台规定,明确网店、第三方平台上企业以及消费者之间矛盾纠纷的责任认定办法,使消费者权益得到有效保护。

五、对未来电子商务企业发展方向的思考

(一)电商企业与实体企业:替代与互补

伴随着信息技术的快速发展,电子商务企业借助互联网基础,突破了市场交易在空间和时间上的限制,凭借低成本、高效率的优势,不断挤占实体企业的市场份额,而实体企业在产品体验等方面也存在着电商企业无法企及的优势。长远来看,由于电商行业还处于快速发展期,未来一段时间内,有可能会继续对实体企业产生挤出效应;但在激烈的市场竞争中,无论是电商还是实体企业,实力弱、规模小、无竞争优势的都必将被淘汰,而最终得以立足的电商和店商可以分别发挥自己的比较优势,实现销售时间、地域以及季节性的互补,促成电商企业与实体企业的双赢以及企业利润与消费者福利的双赢。从世界范围来看,网络零售企业排名中除了有亚马逊、ebay等纯粹网络企业外,沃尔玛电子商城、宜家电子商城等也名列前茅,可见电商企业与实体企业并不是你存我亡的关系,而是会走向共赢发展。

(二)电商企业与传统物流企业:竞争与合作

社会化、专业化、信息化的现代物流体系是电商行业快速发展的依托。以京东、卓越、凡客为代表的电商企业,出于降低流通成本、提高流通效率、提升用户体验的考虑,投入大量人力、财力自建物流平台。当当、淘宝等电商则主要依托传统物流企业解决配送难题。2013年年初,阿里巴巴宣布牵头组建CSN(中国智能物流骨干网联盟),计划整合国内现有的物流体系,构建智能物流网络,实现商家库存的全国“分布式管理”,确保全国24小时送达,打造“更快”物流网。可见,在电商企业与传统物流企业进行资源竞争的同时,合作共赢更是未来的发展方向。国际上,亚马逊自建了“物流中心”加强对物流环节的掌握,然后对接UPS、基华物流等规模化物流企业,以发挥统筹配送的规模效应。因此,电商企业与传统物流企业将会随着时间的发展由竞争走向合作。

(三)电商企业间:竞争背后的资源共享

在行业发展初期,每个电商企业都希望通过抢占市场达到规模效益,企业间竞争不断加剧。而当前期投入达到一定规模后,已在市场中确立地位的电商巨头们便开始谋求通过资源开放进一步获利。调研中了解到,京东商城已将“开放服务”(包括开放仓储、物流配送、技术、金融等)作为未来发展方向之一。全国“十二五”规划纲要中提出,要完善面向中小企业的电子商务服务,推动面向全社会的信用服务、网上支付、物流配送等支撑体系建设。由此可见,电子商务企业通过各种资源的整合和共享,为中国信息经济铸造基础设施,必将成为电商行业未来的主流发展趋势。

参考文献

[1]陈志,陈艳飞.网购产品价格指数计算方法研究[J].调研世界,2013(6):43-47.

[2]祁志民,刘勇.浅谈我国电子商务的发展现状与趋势[J].学术交流,2009(7):136-138.

[3]俞晓松.电子商务与流通模式创新[J].中国流通经济,2012(12):6-7.

[4]苏会燕.2012中国电子商务竞争持续[J].中国报道,2011(12):62-63.

[5]陈英葵,徐荣华.我国实体企业在电子商务环境下的发展战略分析[J].电子商务,2009(32):102-103.

篇7：医患关系调研报告

朱申涛，青海民族大学法学院，2011级法律硕士（非法学），研究方向：民商法。

摘 要：最近几年，潮州医院凶杀案、广州“录音门”、深圳“八毛门”等医患纠纷频频皆是。今年西宁就有三十多起大大小小的医护被打案。近来呈现于媒体层面的醫患关系已经到接近崩裂的地步，整个医疗体制的公信力在逐渐沦丧。如果说，深圳“八毛门”事件上，媒体偏颇的报道方向误导大众，加重医患矛盾，但接二连三的医患纠纷事件证明，这绝不仅仅是媒体对个别极端事件进行炒作的后果，医患之间的信任问题已到不得不修复的地步。

本调查旨在了解普通人民对现今医患关系的了解情况、看法以及建议等。以对现今的医患关系作出正确的分析及为作出正确解决方案提供一定的参考价值。

关键词：医患关系；医患纠纷

一、本次调查的基本情况

1、调查的目的、方法与地区

调查研究医患关系这个社会问题是基于近三年来我国医患纠纷案件的数量的不断攀升而提出。为了更好地解决这一问题的法律适用，以及完善我国立法及司法实践，对此进行了深入的调查研究。

本次调查主要采用问卷调查法进行调查研究，发放调查问卷共计1000份，收回共计985份，其中有效问卷950份，无效问卷25份，有效率达96.4%。

此次调查选择的地点是西宁市，西宁市坐落于美丽的青海湖畔，素有夏都之称，是青海省的省会城市，地处青海省东部，黄河支流湟水上游，气压低，冰冻期长，是天然的避暑胜地。西宁市的医患关系因为涉及民族宗教问题以及藏医院的特色，所以具有一定的特殊性，在此开展社会调查便于有效、准确统计相关数据。

2、 被调查者的基本情况

（1）被调查者的年龄。本次调查中，年龄介于16至30岁的有308人，占31.3% ，30到50岁有351人，占35.6%，而50岁以上的则有326人，占33.1%。三个年龄断层析都比较均衡，这有利于调查的客观性和准确性。

（2）被调查者的性别。本次调查中，男性达到39.25%，而女性高达60.75%。

（3）被调查者的文化程度。本次调查中，基本涵盖了低、中、高不同程度。其中，文盲有1.7%，小学有7.6%，初中有20.3%，高中有23.5%，大学本科、专科有34.8%，研究生其以上有12.1%。

（4）被调查者的就医状况，其中，未与医疗机构发生纠纷的有78.2%，有过矛盾纠纷的21.8%。但是在未与医疗机构发生纠纷的人群中有高达约89%的人不满意医院的收费治疗等措施，只是选择忍气吞声，破钱消灾。

由此可见，在本次调查中，选取的被调查者非常具有均衡性，有利于对于医患关系问题调查具有一个比较客观的统计；正因如此，所统计的数据，也具有一定的参考价值。

二、群众对当前医患关系的认识

认为医患关系很好的人数竟然只有9人，占比0.9%，认为现今医患关系一般的人数有373人，占总数37.9%，认为当前医患关系很差的则有603人，占总数61.2%。

分析：从上面数据可知，认为当前医患关系很好的竟然只有9人。这是让人很意外，同时也是医护人员的一个警钟。然而，很好的另一个极端——很差，认为是这个选项的人却不少，达603人之多，与很好的9人形成了一个巨大的反差，这使医护人员以及医疗机构改善自身成了迫切的要求。总体上，本调查反映出来如今的医患关系处于中下水平。

三、 群众的自我保护意识、维权意识

与之相关的问题有两题。分别是“当您作为病人遇到不耐心诊断您的病情的医生时，您会怎样呢？”、“当您没有得到医生较好的服务时，您会怎样呢？”。

分析：众所周知，人民的生命是受法律保障的，当人们的生命权利受到破坏的时候，可以通过法律途径进行维权。上述调查表明两点：1、群众的法律意识低下，我们学生的法律意识还不高，更不用说普通老百姓了。所以群众的自我保护意识、维权意识还需提高。2、政府相关的法律和制度还不完善，不能很好地针对现状，相关的法律和制度急需修正。

四、 那到底是什么导致医患冲突事件呢？

从这道多选题统计出来的数据看：由大到小有“医院事故处理不及时解决程序不完善，患者及家属没有得到正确的对待”（809人，占82.1%）；“医院与患者沟通不够”（643人，占65.3%）；“患者或家属不了解医疗事故的真相，盲目行事，患者不够理性”（569人，占57.8%）；“一些人利用医闹谋取非法利益”（455人，占46.2%）；“正规渠道解决医疗纠纷难，医闹反而能够获得赔偿”（430人，占43.7%）；认为“原因复杂，不好说”（317人，占32.2%）。

分析：从数据来看：群众认为造成医患冲突事件的主要原因是：1、医院制度不完善，2、沟通不够，本人认为这点医院的责任更大，3、患者对事情反应过激，4、别有用心的医闹行为。可见导致医患冲突的原因更多的是在医方，医院应该注意提高自身的服务意识，在政府和人民的监督下完善医院制度心保障患者权益。

五、 反思及应对当前医患关系紧张的措施之我见

医生是白衣天使，是为她的病人服务的，是爱人、助人、与人为善的。但是当前已到了“医学人文沦落”的境地。之所以发生目前医患关系高度紧张的情形，有三方面的原因：

首先，这是制度上的问题，政府的医疗经费投入不够，现今我国的医疗开支仅占GDP的4.89%，连古巴都不及，在世界上处于较低水平。

其次，我国的医疗资源也很不公平，基层医院水平差、基础差、信誉差，造成小病拖成大病，小病也要到大医院去看，因此产生了看病贵的问题。

最后，个人认为，医学人文抓得不够，可以说目前是“医学人文的沦落”。许多医生没有道德底线，这也导致了严重的信任危机。从“加强医患双方沟通”可知，医患本应该同属一方，有患者才有医生的存在，医生们不要总是怪制度，而是要改进自己的精神，提高自身的人文素养。以期更加促进我国的医疗卫生事业的良性发展。

那么要正确处理医患关系，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展，这就要求在此宗旨下，重构医患关系，营造和谐的医患环境是非常必需的。

第一，顺应自然和社会发展规律，坚持兼顾医院及患者利益的原则。医疗机制的改革必须坚持社会主义办医方向，以谋求大众的健康为原则，兼顾自身的发展。

第二，提高医务人员的人文素质。我国自古便有“济世救人，仁爱为怀”的人本主义思想。医学是关于人的科学，医学的目的是寻求人类的健康，医务人员应该尊重患者的权利，尊重生命的尊严。要营造和谐的医患关系，需要医务人员努力提高自身的人文素质，自觉调整自身的知识结构，不能只看到病毒，而看不到作为病毒载体的人的存在，看不到人的生存和发展所依托的广阔的社会环境和自然环境。

第三，强化政府职能。政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担；加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，改“以药养医”为“以医养医”，使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。（作者单位：青海民族大学法学院）

篇8：中国汽车提及率调研报告

品牌的缔造需要时间积累, 市场的进展不能代表品牌的提升。东风悦达起亚、北京现代、东风日产, 都在市场上取得了长足的进展。其中, 特别是东风日产, 销量甚至直逼南北大众与上海通用, 有直取年度前三的攻势。但其在品牌力方面尚不如丰田与本田, 更加不如在中国经营几十年的大众通用, 在此次北京车展上联信国际进行的“无提示提及率”小范围调查中, 只有一人提到了日产。因此, 在接下来的时间里, 品牌力薄弱将可能成为影响东风日产、北京现代等继续扩张的因素之一。

调查结果显示, 调查对象在未经提示状态下主动想到大众 (58.4%) 的比例最高, 其中上海大众以57%领先一汽大众, 其次就是奥迪和奔驰。在人们头脑中, 大众代表了汽车, 总体来说, 无论是大众、奥迪还是奔驰品牌的传播, 其实都得益于电影电视以及口碑宣传, 这些无形的宣传使他们在中国人心目中的地位屹立不倒。

联信国际在本次调查中还对提示的十四个品牌 (包括奔驰、宝马、大众、本田、日产、丰田、通用、现代、雪铁龙、奥迪、福特、奇瑞、比亚迪、吉利) 的熟悉度进行了调查, 调查结果与无提示总提及率相似而略有不同, 大众、奥迪、宝马居于第一梯队成为车展民众最熟悉的品牌;而奔驰与丰田、现代、福特共同驻扎第二梯队;第三梯队六个品牌不相上下。