市场营销精细化管理

2024-04-13

市场营销精细化管理（精选8篇）

篇1：市场营销精细化管理

市场，是企业生存和发展的命脉，而营销又是企业发展和开拓市场的“不二法门”，因此，关注市场，重视营销，是企业在整个生命周期中，都必需去持之以求的。

企业客户营销管理首要的目标就是，在确保企业从市场上获得收益最大化的同时，尽量降低营销成本。

企业客户营销管理的实质，是以客户管理、销售过程管理为核心的，以采购库存、财务应收应付、售后服务为辅的一系列企业管理过程。我们可以把这些过程统称为客户营销管理链。

客户，对于企业来说，意味着收入，是企业最核心的资产，所以客户管理，也是客户营销管理中最核心的管理部分。

而企业通过在销售过程中，不断与客户进行沟通交流，最终与客户达成交易，完成销售，获得收益，因此销售过程管理，也是客户营销管理中核心部分。

采购库存管理，一方面确保企业的产品或服务能够及时送到达客户手中，另一方面在仓库库存与成本两者之间保持平衡。

对于贸易型企业，采购库存管理，就是采购和储存产品，在合理的周期里为客户提供所需要的产品。

而对于生产型企业，采购库存管理，主要是采购和储存原材料和可能有的委外加工件，以确保生产部门能够在确定的时间内，将产品生产出来，储存半成品，成品，以达到客户订单要求的交期，

企业的财务应付应收管理来源于两个方面的要求。一是对资金运用和回笼的要求，同时也是销售真正实现的最终体现，俗话说“到手的才是真正靠得住的”。二是企业商用信任，以及与优质供应商形成长期战略关系的要求，而后者有利于企业在供应链上打造领先于对手的核心竞争优势。

客户投诉，并非是坏事，一则能抚平客户对于我们的产品和服务的心理不满，继续对我们充满信心和期待;二则能从侧面反映我们的产品和服务的水平，有益于我们找出存在的问题，从而改进和提升我们的产品和服务，进一步提升竞争力;而优秀的售后服务能为了获得较高的客户满意度和忠诚度，同时在客户间产生口碑效益，另外还能深度挖掘客户的其他需求，创造更多价值。

以上我们论述了整个客户营销管理的管理链，分析了它包含的各个管理部分的作用，以及对企业的影响，现在我们就来谈谈什么是精细化客户营销管理，它具有什么样的特征，它会带给企业什么样的好处了?

结果的好坏，处决于过程的好坏，所以我们应该注重管理过程和过程中的细节。精细化管理是一种典型的过程化管理模式，即对事前、事中、事后全过程进行闭环管理，其强调组织的持续改善。

企业如何构建精细化客户营销管理，实施精细化客户营销管理后会给企业带来怎样的不同，后续我们将更深入地进行分析讨论。

篇2：市场营销精细化管理

管理出效益，这是大家都明白的道理，但一旦说道具体怎样通过管理出效益，最终的主要方面都要归根到管理的精细化了，只有靠精细化的管理才能真正的产出效益。那么什么是精细化管理呢？

在2006年的德国世界杯四分之一决赛德国对阿根廷的经典对决中，德国队最终在点球大战中凭借门将莱曼扑出两粒精彩点球而宣告胜利。在惊叹莱曼的神勇之余，大多数人没有注意到一个细节：点球决赛前莱曼收到了一张便条，看过后，他把这张便条掖在自己的袜子里„„

这张便条和德国队的胜利有什么关系呢？我们来看一下便条的内容：“克鲁斯-----长距离助跑，右上角；阿亚拉------注意他的射门腿，左下角；罗德里格斯，大力抽射，右边；坎比亚索，短距离助跑，左上角„„”原来，这张便条是德国守门员教练科普克在点球大战前亲手交给莱曼的，上面写的是阿根廷队球员点球动作的判断。而令人惊叹的是，科普克做出的判断与实际的情况完全一致，阿根廷的球员是完全“按照”科普克做出的判断在主罚点球。

想必阿根廷人以及我们所有人，在赛前无论如何也想不到德国人会做出如此周密的准备，此前所有人都会觉得点球靠的是运气，但是德国人用自己超乎寻常的勤奋和执着硬是将看似没有规律的事情总结出规律来，这一点不得不让所有的对手感到敬畏。看似一张简短的便条，看似几个简单的猜测，却要研究多少场比赛、归纳出多少种情景、对每个对手进行多么精细慎微的观察，才能够得出如此精确的结论！什么是精细化管理？德国人用他们的实际行动做出了最好的诠释！

精细化管理作为一种科学的管理理念和管理方法，是管理工作的核心，它是当今社会分工的精细化对现代企业管理的必然要求，精细化管理不仅仅是一套理论，一套文件，而是一种文化，一种意识，一种实实在在的执行。精细化管理的实施中，应结合企业的具体情况，因地制宜，避免停留在概念的宣传层面上，如何实施精细化管理，必须有一个具体的事实方案。主要应体现在以下几个方面：

一、执行目标的精细化。

执行目标是精细化管理工程的指针，目标的执行如何，直接影响到精细化的各个环节，因为许多管理的措施都是配合目标而实现的。而实现目标的前提就是要对目标管理设置动态化的配套体系，也就是“五个日”动态细化管理体系，即每天实现日目标、日反馈、日分析、日考核、日工资，以此来确保日经营目标的实现从而保证月度目标和年度目标的实现。

1、确定日目标

首先根据公司年度目标和月度目标，结合企业现状及阶段性发展潜力，制定本单位的日目标体系；其次是目标细化分解。一方面将本单位的日目标分解为收入目标和发展目标，在将收入目标和发展目标，分解为部门目标和小组目标，直至分解细化到个人。另一方面在目标细化过程中要做到目标具体、量度适中、责任到人，并将重点、难点、关键环节以及容易出问题的地方与信息反馈系统相链接，做到及时回馈。第三，修订日目标，动态修订月度内和年度内剩余工作目标，根据电信卡类产品的特性以周为单位实施动态修订。

2、及时日反馈

建立一个责任明确、相互制约、反应灵敏的信息反馈系统，形成乡镇客户经理到县区市场部经理到市公司市场部（G、C）调研中心和县分公司的自上而下的反馈体系。信息必须每天沿着反馈渠道，进行及时、准确的动态反馈，以实现运营系统的自我调节，使市场始终处于良性循环的可控状态。日反馈的信息是进行日分析和实施日考核的依据。

3、进行日分析

设立早、晚两会制度，将日反馈信息汇总与目标进行比较，是否达到日目标，如达到日目标的，就总结经验，将行之有效的方法予以标准化，以达到每天都有所提高、有所进步的管理目的，如达不到日目标，要分析存在的问题，找出原因，落实教育责任者，并制定改进措施，实施控制手段，以达到同类问题不再发生的目的。

4、实施日考核

建立一个高效、权威的日考核机构，成立一个以县分总经理任组长，县分相关职能部门参加，市公司市场部（G、C网）渠道管理人员为督导的日考核小组，负责对日目标完成情况的信息在每天日分析后，按照考核规定，确定奖惩情况，并将奖惩情况从信息反馈渠道自上而下的形成通告，以达到有效激励的目的。

5、落实日工资

每天每个部门、班组都要召开日分析会，对反馈的信息进行分析，对存在的问题提出处理意见，同时考核每个人的当日收入，每个人的劳动和其收入直接挂钩，充分体现按劳分配。

由于目标管理打破团队平庸化的管理氛围，业绩突出的与落后的团队必将凸显出来，在加上目标管理的严格规则以及完成结果和激励因素的挂钩会给员工带来较大的压力，同时必将转化为巨大的工作动力，从而形成良好的工作氛围。

二、工作流程的精细化

工作流程的精细化，就是将任务或工作事项，沿纵向细分为若干个前后相连的工序单元，将作业过程细化为工序流程，然后进行分析、简化、改进、整合、优化。以乡镇客户经理终端拜访为例，即可归纳为一条线路、七个拜访步骤和五个监控点。

1、一条线路

终端拜访不应是随意的，而应按照固定的线路进行拜访服务。原因有三：一是使拜访线路合理化，节省时间，提高工作效率；二是便于管理层对乡镇客户经理工作检查监督；三是有利于建立良好的客情关系。

首先利用辖区地图，按照市场情况、交通条件等因素，划分为几个销售区域；其次，将每个销售区域细分为若干个拜访线路，并用数字编号；第三确定每条线路的拜访时间，每天有每天的规定线路，循环拜访；第四确定拜访频率，按渠道客户A、B、C等级，确定各类客户的拜访周期和频率，以及一个乡镇客户经理一天的拜访家数。

按照固定线路拜访，很容易让渠道客户形成“时钟式”需求，进而有效的掌控辖区渠道。

2、七个拜访步骤

传统粗放式管理要求业务人员要经常拜访客户，但拜访客户具体要做些什么？做到什么程度？都没有具体的方法、标准、要求和考核检查。业务人员多半是听从客户的召唤，客户有事情就去，没事情就走马灯式的拜访一下。通过对拜访步骤的动作分解可以优化为七个步骤：

（1）检查维护POP，包括POP是否破损、是否悬挂，悬挂的高度是否达到正常身高人群的视觉高度，一般为距地面1.2米。（2）宣传品及产品是否活化，即是否有效陈列，例如号源是否抄写号单以及及时更新。

（3）盘点库存，根据网点周期性销售量是否达到1.5倍的有效库存。

（4）处理客户投诉问题，将客户投诉问题按照环境投诉、市场投诉、产品投诉以及其他投诉分类，以表格化统计。（5）配送补货、推荐新品。

（6）收集信息，包括竞品信息、环境信息、消费者反映信息等汇总筛选进入日回馈内容。（7）客情关系沟通。

流程分析，使细化、量化、标准化的形式要素，变为可操作的具体事项，因而使精细化变得切实可行，易于落实。

3、五个监控点

有了良好的流程设计和实施细则、步骤，还要有缜密的监控措施，方能保障执行到位。

五个有效的监控点是为了有效的，多层级、全过程、短间隔的对乡镇客户经理的拜访工作进行监督。包括：乡镇客户经理每天填写的工作报表（自查）；区域经理或市场部经理协同拜访和巡视抽查；商机主管审查工作日报表；公司G网经营部电话抽查；早、晚会的汇报、指导；

通过这五方面的严格检查监督，保证了终端拜访的精细化的有效运作。

工作流程的精细化就是为了有效的实现流程再造，简化流程，减少出错、消除重复过错、减少等待、去掉平静和消除多余环节。

三、工作标准精细化

标准化是实行精细化管理的重要要素之一，统一的操作标准、数量标准、时限标准、宣传标准、服务标准，严格的执行标准，是管理清晰化的必要条件。

精细化管理的标准化是要真正做到人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准。每项工作都按照做什么、为什么做、何时做、谁来做、怎么做、做到什么程度、谁来检查考核、达不到要求承担什么样的责任、如何整改等程序，严格界定岗位的责任。立足人人都有事干、事事都有人管、人人都把每件事做好、每件事都有人考核的思路。

对管理制度进行梳理整合，汇编成册，并将具体标准以“看板”形式悬挂于工作场所。内容涵盖服务、回访、调研、宣传等多个方面的内容，使每个员工对每项工作都有章可循。

为进一步使标准具有实操性，要求每一个员工在操作工作标准中养成“五个为什么”的意识，也就是在标准执行的过程中不要一味的闷头执行也不要中途遇问题就逃避，而是要针对标准执行中遇到的问题先要问“五个为什么”。然后将所得答案记录下来，在每日晚会交流时予以解决。

四、现场管理精细化

现场管理不但适用于生产型企业同样也适用于服务营销型企业。现场管理也可以称为一线管理，它可以更快、更高效、更准确的把握运营脉搏。建立“三为”现场管理体系就是以现场为中心，以一线市场人员为主体，以区域经理为首的现场管理体制。

1、坚持以现场为中心。

各后方辅助部门工作的着眼点，工作的中心和主要精力，必须转移到现场上来，要以满足现场的需求为己任，把解决现场存在的问题作为第一位的工作。要彻底贯彻以现场、现物、现策为标准的“三现”原则，即主动到现场去，了解现场存在的问题，采取现实的措施，避免“闭门造车”。

2、以一线市场人员为主体

把为一线市场人员提供优质服务，保证其不停的创造价值，作为各项工作的行动准则。要把一线市场人员四处找人解决问题，变为后方各个辅助、服务部门主动为一线人员服务，为一线市场服务。

3、坚持以班组长为首把对市场一线的组织、协调、指挥的任务交给班组长（区域经理）。以班组长（区域经理）为首把各个区域管辖的市场一线人员进行分工、组织，建立高效的运转体系，迅速有效的解决市场一线的问题。

五、绩效考核精细化

实行精细化管理的成败在考核。精细化管理所有的运作程序和流程都是建立在严密完整考核平台上的，这个平台由若干个具体目标组成，一旦其中一个缺项，就会产生多米诺效应。对于管理流程的每个环节都应该做到严密监督和控制，抓住考核这个核心，就会全盘皆活。通过严格的考核，才能做到软指标硬化，硬指标量化，定性与定量相结合，定性的标准化，定量的数据化，从而保证精细化管理的目的性和有效性，没有严格的考核就难以取得实效。严格考核更应体现在时时处处，决不可有一丝松懈，必须一贯的坚持下去。

考核的目的就是要员工自动自发的产生工作动力，因此除传统考核外还应追加连带考核，也就是让每一个员工在自己所属单位中挑选“连带责任对象”，“连带责任对象”含义也就是在被考核人接受奖惩的同时获得同样的奖惩。这样既能打造团结互助的团队，又能激发个人的工作积极性。

精细化管理是一项管理的系统工程，是以全面提高企业管理水平和工作质量的重要指导思想和管理理论，在现有管理体制的基础上要形成一个持续推进、循环往复过程，才可以逐步推进精细化管理向更高层次发展，从而有效的提升市场营销能力。

篇3：电力市场营销精细化管理思考

1. 电力营销的现状及问题

随着电力体制改革的不断深化, 我国的电力企业也在发生不断地转变, 已建立了“以客户为中心, 满足客户需求”的营销管理理念, “以营销服务为中心”的营销机制, 并逐渐建立了营销组织和营销服务技术系统, 使我国有了一支较为训练有素、能吃苦耐劳的营销队伍。但纵使如此, 其还存在着较多的问题, 主要表现在: (1) 没有树立较为完善的竞争和服务意识; (2) 电力企业所提供的电力服务以及管理体制过于单一、粗糙, 从而造成不能完全满足市场以及客户的需求; (3) 由于我国大部分的电网都是按区域划分, 由小电网多次联网而形成的, 从而造成电力的运营模式极小; (4) 由于企业一直过于强调专业管理而忽视了整体协调, 造成电力在实际的运行过程中, 真正管理电力营销和服务的人员及部门甚少; (5) 营销人员职业道德素质不高, 缺乏专业的技能。因此, 面对我国现阶段电力企业的发展, 虽然在诸多方面已取得了较大的成绩, 但仍存在着许多亟待解决的问题。

2. 精细化管理的发展策略

2.1 树立企业形象

目前, 随着新能源的开发和应用力度, 企业的形象对于其在能源市场上的发展至关重要。因此, 只有树立良好的企业形象, 与客户建立良好的新型供用电关系, 以“优质、规范、方便、真诚”的服务为指导思想, 才能捍卫企业在能源市场的地位。提高企业形象, 应当注意以下三点:

2.1.1 建立优质服务系统。

服务系统主要包括面对客户的营业窗口、电网的规划建设、运行维护以及故障抢修等环节, 必须协调各个环节的工作进程, 以确保工作质量达到服务标准。

2.1.2 提高电能质量。

电能质量是树立企业良好形象的基础, 电能质量的好坏是前提条件, 所以必须提高电能质量, 才能树立良好的企业形象。

2.1.3 转变企业发展观念。

培养电力工作人员树立良好的服务意识、竞争意识以及市场意识;此外, 电力工作人员还应多渠道的提高客户对电力市场的了解以及对电能知识的掌握, 例如举办电力知识竞赛, 加大宣传力度等, 从而, 提高企业服务形象。

2.2 强化依法经营意识

通过不断加强供用电合同的签约及执行管理, 以有效的法律手段来维护供用电的秩序, 使经营风险得到不断的防范, 与此同时, 还要不断强化职工的法律意识, 加强电网企业中所存在的不必要的风险, 使风险防范机制不断健全, 保证其能够逐渐顺应市场的发展需求。

2.3 积极开拓用电市场

在不同时期人们对电力的需求量也会不同, 因此, 电力企业应联合政府等相关部门根据用电的实际情况, 来细分用电市场, 实施重点突破的方式;其次, 要根据市场需求, 采取有效方式, 加大宣传力度, 从而达到最大化的增加电能的用电量;最后, 电力企业需制定合理的营销目标, 通过控制大型的能源消费市场, 来改善农村的电网质量。

2.4 坚持以营销管理创新为手段

为实现企业的营销效益最大化, 首先企业要以利润为中心, 不断推进企业的管理进程, 解决电网企业中存在的问题, 提高抗御风险和持续盈利的能力;其次要加强职员的绩效考核, 以完善并推广考核机制, 从而达到管理创新的目标, 并要求每个管理部门精细化管理各层;最后为规避电力市场营销中存在的风险, 应做到大力研究市场, 建立出一套资金落实、内容具体、节电效益量化的适合电力发展并顺应市场发展的方式。

2.5 加强电网建设

电力营销的基础便是电能质量, 想要有效的满足客户对供电质量的要求, 电力企业要抓住市政建设和电网建设的契机, 不断加快电网建设的步伐, 从而实现超前发展电网。

2.6 构建优质的服务体系, 引进高新技术

为有效地提升电力企业的售后管理水平, 应努力构建优质的服务体系, 依据现代化高科技引进更多适合电力发展的高新技术, 如可充分利用当前较为成熟的计算机和通信技术, 建立电力的管理和营销管理系统, 同时企业要坚持“精细化管理”的理念, 不断细化售后服务, 真正做到决策科学化、缴费公开化和管理集中化, 使电力市场营销水平得到不断提高。

2.7 利用价格政策

在不断实现电量最大化时, 加强对用电业务的管理也同样重要, 因此正确划分用电性质通过价格政策来优化管理显得也是极为重要的, 应严格按照电量制定收费政策, 正确无误地做好用电业务间的衔接工作;其次, 为促进更多的用户用电, 除了有力的宣传外, 还要给予大工业用户分时电价的优惠政策;最后要通过政府及有关部门的协调来回收电费。

结束语

随着市场形势的变化和社会经济发展, 目前我国电力的发展也发生了突飞猛进的变化, 但尚有诸多的不足之处需要改进, 因此, 运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是电力市场营销管理的必然趋势。就目前我国的电力发展来看, 想要创造出一个有实力、有潜力的电力市场, 就要明确市场定位, 立足发展根本, 坚持营销理念, 研究出一套适合电力发展的对策, 并将精细化管理融入企业文化之中, 实现供电企业的可持续发展。

参考文献

[1]杨荣.关于电力市场营销精细化管理的思考[J].内蒙古科技与经济, 2009, 36 (13) :70-71.

[2]舒晓萍.浅析电力营销精细化管理[J].黑龙江科技信息, 2012, 59 (45) :214-214.

[3]范国平.电力市场营销精细化管理措施[J].中国新技术新产品, 2013, 69 (19) :170-170.

篇4：电力营销精细化管理研究

【关键词】电力营销；精细化管理；电力企业；信息平台；完善措施

【中图分类号】TM79 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0330-01

前言

电力资源事关国家安全建设，它是国家经济建设发展的重要推动力，在此形势下，电气企业之间的相互竞争也是比较激烈的，为了有效实现电气企业自身的综合效益，在激烈的能源市场中脱颖而出，我们需要进行相关管理营销方式的更新，及时吸收市场经济的优秀观念，确定企业管理理念的创新，实现企业电力营销的精细化管理，在此环节中，制定合适的营销策略，以实现电力企业与社会效益的综合提升，从而实现国家经济的平稳进行，人民生活的更加稳定。

一、关于电力营销精细化管理的意义分析

1.关于电力企业的竞争力分析

改革开放以来，我国对电力资源的建设问题逐渐重视起来，尤其是这几年国家经济建设的蓬勃发展更加促进电力企业规模的扩大发展，国家在电力系统资源方面投入了大量的物力人力，不断实现电力资源系统的优化深化，建立健全相应的电力体制，确保电力管理观念的更新，及时清除电力系统中的弊端问题，实现企业电力资源系统的有效控制，将每个电力工程细节都做好，实现电力企业的整体化控制，确保其综合效益的提升，有利于其健康可持续发展。

2.关于电力企业的可持续发展性的分析

我国电力企业目前来说发展形势是向上的，这几年也取得了一定成就，但是它也是存在不足的，需要我们进行及时改善补充，电力系统管理系统中，我们可以看到一些管理层次的不足。比如过多的人员安排，不能实现对相关人员的有效利用，员工很多，人才很少，很难实现企业重点环节的有效管理。其安全管理程序已经没有做到位，需要我们在生产经营过程中，加大管理检查制度，促进生产环节的有序进行，在此环节中，我们要提高员工相关的安全意识，提升其安全素质，确保安全防护工作的具体进展，并且为了实现企业的可持续发展，需要根据市场经济实际，做好先进管理理念方式的更新，确保企业的管理文化跟得上国家经济发展趋势，为了有效确保企业内部管理的效率质量，我们需要进行经营管理水平的提升，只有确保电力企业的物质经济发展，才能更好实现软件文化的优化，有利于企业的健康可持续发展，有利于实现企业与社会的综合效益，只有实现好电力工程的精细化管理，才能有利于管理营销工作的深化，才能有利于企业的健康发展。

二、关于电力营销实现精细化管理的对策分析

1.灵活的价格策略的分析

为了在激烈的电力资源竞争市场中获得一席之地，我们需要根据市场的供求变动，客户的需求，进行价格的有效调节，我们要运行弹性价格策略进行电力营销环节的展开，在此环节中，利用价格来划分市场，根据市场的具体运作情况，可以分成弹性价格市场、刚性价格市场，以及敏感的价格市场，在此环节下，我们要以具体的价格策略作为电力营销方式的前提，以有效实现价格策略的灵活性，在此过程中，我们要根据营销对象，进行价格的积极调整，如果对方是用电大企业，我们就可以进行一些优惠价格活动，比如在稳定期内实行电力价格优惠活动，提供一定方式的优惠用电，确保对该电力用户的吸引力。为了更好实现电力营销的可持续发展，我们可以进行电价差距的拉大，以促进相关用电时段的平衡化。

2.关于电力企业公众形象的确立

随着全球经济形势的日益集中，相关的新能源技术也在不断进步，从而促进新能源利用开发的发展，促进了新能源的利用范围的拓宽，针对局势日益变化的能源市场，我们需要进行提高公关形象，完善公关环节，来实现自身企业形象，口碑的建立，在此过程中，我们需要进行企业形象建立，以有利于拓宽电力资源市场，在此环节中，我们要进行管理理念创新，与客户保持长远关系，为客户提供稳定电力资源的保证，以促进企业良好形象的建立。为了促进企业经济的可持续发展，我们需要采取一些细节性战略。提高电力能源的质量，电力能源从本质上来说也是一种商品，它也符合市场价值定理，只有确保高质量的电力资源，才能吸引到客户，才能确保与客户的长久合作关系的建立，才能有利于企业电力营销系统的建立健全，有利于实现企业健康可持续发展，有利于实现企业的综合效益。

3.精细化管理的信息平台的逐渐完善

为了提高电力营销环节的精细化管理程度，我们需要及时提供技术方面的帮助，这种新技术需要配合信息平台来具体应用，具体措施是，在电力企业中建立相对可靠的信息平台，并且这些信息系统要符合电力企业的长远发展需要，有利于实现电力营销数据信息的提取，能够有效实行对营销数据信息的统一管理，有效分析。在这种前提下，就有实现相关数据信息的价值型，从而有利于相关营销战略的制定，有利于企业综合效益的提升，有利于管理阶层根据营销信息系统提供的有效信息进行具体环节的工作指导，促进电力企业与客户之间的和谐，促进客户需求的满足，以实行企业与客户之间的长远的合作关系，在此环节中，为了确保企业电力营销系统的完善，我们还需要用到管理系统当中的相关技术，比如数据库分析技术，智能分类技术以及相关的分析技术，这些技术能够促进电力营销精细化管理的有效实现，有利于促进电力营销系统的整体完善，确保电力管理各个流程之间的和谐，有利于电力营销管理系统的精细化管理。实现企业整体细节的优化管理。在此过程中，我们也要积极利用动态管理方式，确定信息数据的不断更新，确定这些企业客户之间差异，实现有效信息分析，确保此管理标杆的更新，有利于电力营销监管系统的建立健全，从而促进电力营销的质量效率，从而有利于实现企业的精细化管理，有利于电力企业的健康可持续发展。

4.电力营销班组的建立健全

为了确保电力营销的精细化管理的有效实现，我们需要建立健全电力营销班组系统，与该环节中的其他管理程序相融合，确保其整体环节的稳定，有利于实现日常工作环节的优化，有利于提高日常工作的效率质量，有利于明确其工作职责，确保工作效益的实现。电力企业的管理阶层需要定期到营销班组内视察，以及时掌握目前班组工作的实际情况，电力营销班组的发展离不开相应的计算机系统的支持，这就需要我们进行信息管理方式的更新，确保企业工作效益的提升。

三、结束语

市场经济体制的完善，对电力企业的要求也日益严格，为了确保企业在能源竞争中获得一定效益，就需要进行电力企业营销管理的精细化，促进企业内部管理方式的完善，促进企业内部管理细节的协调。

参考文献：

[1]杨燕，试论供电企业推行营销精细化管理的意义及方法[J].山西经济管理干部学院学报，2011，27（31）：1864-1865.

[2]赵明亚、秦建新、李卫军，浅谈当前我国电力营销中存在的问题和对策[J].行政事业资产与财务，2011，38（20）：631-632.

[3]赵军章、程书民、任文霞，浅析电力营销业务应用系统的安全风险[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2011，29（12）：708-709.

篇5：市场营销精细化管理

3.1关注关键数据

3.1.1商品数据。电子商务的转化率是十分关键的一个数据，通常当前的转化率平均无法达到1%。电子商务企业的转化率主要是基于商品与订单两个方面，然而大多数企业都只是对其中一方面进行考虑，却忽略了可能出现订单数量上升，而商品销售下降的情况。因此，基于数据管理的市场营销工作，电子商务企业应该将转化率的`影响因素精细化至最小的单位，强化对商品的管理。

3.1.2动览数据。对于电子商务企业来说，动览数据就是用户来到网站浏览的商品。如果企业销售了200个商品，那么用户至少浏览了200个商品，动览数量必然大于商品销售数量。基于动览数据的意义，如何让用户看到更多的商品网页成为了市场营销的主要目的，同时也是提升电子商务企业转化率的关键所在。增加动览数据是流量调节的过程，要让所有的商品都能够获得合理的流量。怎样实现更多的商品被展示，被用户所看到就是市场营销所要考虑的行为。

3.1.3动销数据。电子商务企业普遍存在的一个问题就是头部商品难以盈利，中长尾商品难以销售出去的困境。头部商品始终扮演着拉客户、价格战、低利润、占用大量资金的角色，而中长尾商品动销深度十分有限，难以销售成功，导致电商始终无法盈利。动销数据是一个周期内有多少商品能够销售，动销比的算法有两种，一种是动销与库存商品比例，另外一种是动销与头部可售商品的比例，而动销深度是指商品平均的动销深度。在电子商务企业市场营销精细化管理中，只有关注动销数据才能够实现盈利。

3.1.4用户行为数据。用户行为数据管理是市场营销精细化管理的重要内容，其是通过消费者之间人与人的行为类比，消费者行为偏好、与商品特征的匹配、商品与商品的相关性匹配，进行相关数据的深度挖掘。通过对用户行为数据的挖掘与分析，进而匹配出最符合其消费需求的商品，进而影响用户的浏览行为，帮助用户做出更好的消费决定，从而提升电子商务企业整体的营销性能。针对用户行为数据的营销是基于用户需求的关怀，而不是盲目的骚扰。

3.1.5供应链数据。供应链数据是保证市场营销的持续稳定运营的重要内容。电子商务企业常常出现一款商品卖的很好但是长时间无法补货，导致其服务口碑、运营性能等大幅度下降。探究其深层次原因，主要是由于大多数电子商务采购与补货都是基本依靠人为经验，或者采用传统行业选择的方式，没有对供应链数据进行充分的利用。

3.2创新营销理念

转变传统观念，由市场营销观念转向客户营销观念，实现精细化营销。与市场营销观念最为明显的区别，就在于客户营销观念强调满足每一位用户的特殊需求，而并非只满足一个子市场的需求。客户营销观念是一次重大的营销变革，其从工业化社会、通过扩大生产规模，降低成本，提升市场占有率的观念，变为精细化生产，以满足客户的个性化需求，拓展满足客户需求的层次，注重挖掘单个客户的价值。

3.3改变营销组合管理

完善的营销组合管理包括产品、价格、渠道、销售。一般初期的营销活动都是偏重于促销，而当前不断成熟的消费者与市场，要求互联网企业能够熟练地应用营销的各种要素与工具，改变营销组合管理。一个实施精细化市场营销的互联网企业，就应该一开始从产品策划上来贴近市场需求，并经过周密的计划。

3.4转变营销管理盈利模式

互联网企业精细化营销要求其能够抛弃工业时代的成功经验，停止狂砸广告、营销资源垄断等行为，取而代之的是经过周密的计划与安排，大胆的尝试，统计数据，分析调整。通过多种尝试，获得相关数据，从中找到适合自己的营销方式。通过强化市场营销的控制，重视统计、重视累计、重视规范等等，强化对用户体验的分析与用户行为的挖掘。

4.结束语

篇6：市场营销精细化管理

先让我们来看看大多数企业在客户管理经常存在的问题。

比较常见而又典型的问题是，企业对客户资料信息没有进行集中管理，而由销售人员直接维护，销售人员辞职后，客户资料也随之带走了，导致企业流失客户。

还有一些企业的销售人员习惯不好，对客户资料信息维护不善，如记录、整理等。要用时，却发现找不到，丢失了客户;

另外，在使用客户资料信息时，不能快速准确的查询客户的详细信息，导致商机机会丢失。

有些企业，也做到了集中式的客户管理，但没有采取相应合理的管理和技术手段，对客户进行区域分配、归属权限划分，导致销售人员为了其自身的利益，争抢客户，不仅给客户带来困扰，而且对企业形象和业绩产生了巨大的负面影响。

还有一个是最糟糕的情况，就是无法将客户信息与销售过程及销售订单、客服信息、财务收款等信息进行有效的关联，因而无法确切知道客户的整体情况。

另外，企业有跨地区分支机构，本地机构客户管理都管理不好，对其他区域机构的客户管理更会力不从心的……等等

企业在客户管理中产生如此多的问题，通常是因为企业对客户管理到底具体管理什么内容及起到作用并不是有太多了解，因而也得不到应有的重视。

客户管理，从某种意义来说，就是对客户信息进行管理。通常客户信息，包括如下四大类：

1、客户基本信息：

即指，客户所属行业，生产的产品或提供的服务是什么?在行业中所处的地位，目前的状况如何等整体情况。此类信息，有利于我们初步分析出，哪些企业是我们产品和服务潜在的消费者和购买者，以展开进一步的销售跟进工作;而对我们的产品和服务没有需求的对象，就被过滤掉，节省我们的时间和精力，以提高我们销售工作的针对性和有效性。

2、客户相关领域负责人的联系信息：

即指，提供的产品和服务所涉及的客户相关领域的重要决策人或负责人的联系方式，如直线座机号码、手机、邮箱、乃至QQ、MSN等即时通讯工具，以便将企业业务信息及时推送到客户方。

3、客户变动信息，或称，历史信息：

即指，随着企业与客户之间的关系展开，所形成相关的客户信息数据。最典型的是包括销售人员在销售过程对客户的跟进信息，成交时的客户订单信息、与客户签订的合同信息，产品出库客户收货信息，客户付款信息，包括后续客户使用企业产品或享受服务过程中，可能有的安装、报障维修、投诉建议等售后服务信息。

4、客户分类及评价分级信息：

此类信息，又可细分成两类：即，销售过程的客户分类信息和评价周期对客户的评价信息。

分类信息，即指从获取到客户信息，客户跟进直到订单成交的整个过程中的每一阶段对客户进行的分类，如新客户，目标客户，潜在客户，意向客户等，一方面明确对客户销售的进展，一方面表明客户购买可能的意向，以促进销售;

评价信息，即指设定某个时间段为一个评价周期，如一年，然而对客户在整个一年的，按照消费次数，消费金额，付款数量，付款及时性、客户贡献率等指标，进行分析统计，并依据分析结果，对客户进行评级，如大客户、优质客户，VIP客户，甚至更加细分的评级级别，

评价信息，有利于企业锁定高价值客户，并对不同级别客户制定相应不同的优惠政策，进一步挖掘客户需求，在利益最大化的同时，降低企业营销成本。

客户基本信息及联系人信息，具有一定的稳定性，只有在企业有大的发展，或者相关关键决策负责人发生变动时，才会发生改变。

而客户变动信息或历史信息，是随着销售跟进，及合作关系的展开，而随时发生变化的。

分类评价信息，是具有周期性的变动信息。

在了解了客户管理的内容实质及作用特点后，我们接着分析如何构筑精细化的客户管理，来从根本上解决企业在客户管理产生的问题。

要成功构筑精细化的客户管理，首先要完成思想意识的转变。即从只“注重结果”，向即“注重结果”又“注重过程”意识转变。

大多数企业领导可能都会有这样的看法：只要有客户，有订单就行，至于客户、订单是如何来的，过程怎样，就不重要了，也没必要去关心它。这个看似正确的看法，实际上可能潜藏着很严重的问题。一是在对待客户上会产生短视行为，不易长期地去积累客户，可能有了新客户，老客户却又丢掉;二是如果去认真探究客户开拓的过程，发掘在此当中问题，并进行改善，应该可以开拓到更多，更优质的客户，但因为企业不注重过程，所以也失去了获得改善机会和获得更多、更优质的客户的机会。

思想意识获得了改变，下一步就是着手解决，管理机制和方法、手段问题，即在客户管理上应该采取什么样的管理结构或机制，才是精细化的客户管理。

精细化管理的特征，包括注重过程，注重细节，从事前、事中、事后全过程的闭环管理，强调持续改善。

企业在客户营销管理链上，存在着两个循环(闭环)管理过程。大的闭环包括：企业战略——营销战略——(新客户开拓、老客户维护——合作关系展开——客户评价)。括号内属于小闭环，也就是客户管理的闭环管理过程。其意指：

企业营销战略，顺从于企业整体的发展战略，同样企业的客户管理，也要顺应于营销战略。由企业营销战略，分解出企业的销售目标、目标客户、目标区域市场客户等指标，此为事前。然后按照目标要求，去寻找和开拓该区域市场及目标客户，此为事中。

合作关系展开，就是销售跟进、采购库存、财务收付款等管理过程，我们将在后续章节中进行详解，此处不作进一步解释。

依据过程间的结果或最终结果，比较计划目标与实际结果的差距，如：计划开拓有效新客户数与实际开拓的新客户数，计划区域市场开拓与实际区域市场开拓的情况，计划的销售目标与实际的销售情况，通过定期跟踪或回访客户，对老客户的客户基本信息和客户联系人资料进行维护更新等，然后分析出存在的原因，采取纠正措施，达到持续改进的目的，此为事后。

根据合作关系展开的结果(后续详细讨论)，在评价周期，对客户进行评价，找出差距，分析存在的原因，采取纠正措施，或对新客户开拓，老客户维护工作进行调整改善(或对营销战略进行调整)，完成整个客户管理的闭环管理过程。

篇7：网格化管理：精细化营销之路

随着电信市场竞争的白热化，当前的营销管理模式已经不能适应市场变化的要求，推行精细化网格化营销管理模式势在必行。

网格化管理，实质是通过自有渠道为一个地理微区域单元格的中心，进行服务营销的辐射，许多个单元格串联起来，形成无缝的管理体系，即为网格化管理，这种方式也可称为以自有渠道为中心的网格化管理。

为什么运营商要积极推行网格化管理

一是三家运营商竞争激烈，放号市场趋于饱和，促使市场管理由粗放型进一步向精细化转换；

二是运营商愈来愈重视多渠道协同营销策略，网格化管理有利于网格内多渠道协同的实践探索；

三是网格划分实现了无缝隙覆盖，服务营销区域清晰，既不会有市场盲区，又不会产生重复覆盖管理的人员浪费。

网格化管理内涵及意义

联通是三家运营商中最先进行网格化探索的，就以联通为例，简单介绍一下网格化管理的实践。

网格化营销的主要内容包括：1）合理划分网格；2）落实经营责任；3）实施名单管理；4）健全激励机制；5）加强系统支撑。

通过实施网格化营销管理，形成责任和权利对等的一线营销实体，网格化实施前后效果对比明显。在营销单元上，经营地域范围更小、更贴近市场和客户；在任免权限上，区域权限加大；

在人员职责上，将2G3G、固网、中小企业及营业厅全部落地营销服务中心管理；

在考核激励上，统一奖励模式、打破专业壁垒，奖励落实到人；从系统支撑看，细化到网格，精细化程度提高、责权利分明。充分体现了其扁平管理、资源下沉、激发活力和提升业绩的好处。

网格化营销存在问题

网格化营销管理在探索过程中也会出现这样那样的问题，如营销模式不统一，网格内客户群定位不统一；营销末端管理方式粗放，任务、目标、资源未匹配到细分市场；有些社会渠道未纳入到营销末端管理，造成管理薄弱、服务支撑不到位等。

网格化营销的提升建议 1.建立网格化区域管理中心

2.分析网格化区域的竞争力建议针对每一个产生的网格，进行单独分析。对网格的市场经营环境进行较为详细的分析，直接为各渠道如何改进其经营环境、采取适度的策略，优化竞争形势，提供了有力的参考依据和建议。

3.打造区域经理和网格经理的网格营销与管理能力

篇8：电力营销管理精细化管理

1 精细化管理的内涵

精细化管理是源于发达国家的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,供电企业要想在竞争中立于不败之地,精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上,对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程,以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

2 供电企业精细化营销管理的重要意义

作为供电企业,推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确,是高水平的工作标准要求;“细”是细节,是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求,在“细”字上下功夫,在“实”字上做文章,将管理目标具体化,责任明确化,人人在管理,处处有管理,事事见管理,时时都管理。

2.1 推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展

从我们地方电力系统的实际情况看,员工总量有余,而人才的有效需求不足;安全生产依然存在薄弱环节,安全意识达不到安全生产状况的需要,生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式,则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理,加大人才队伍建设力度,解决思想认识问题,提高全员管理意识,想得周到,做得细致,才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

2.2 推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力

要做强企业,推进企业节约和谐发展,必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式,确保管理高效到位,提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合,没有较强的执行力,精细化管理的效果会大打折扣。因此,推行精细化管理必须强化执行力建设,必然要提高企业整体的执行能力。

2.3 推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力

目前全国电力市场正在逐步建立,电力体制改革将不断深化,对供电企业来说,在激烈的电力市场竞争面前,需要大力推行精细化管理,堵塞管理漏洞,从生产和营销各环节的细微之处入手,通过全过程、全员、全部要素的控制,建设资源节约型供电企业,提升企业的市场竞争能力。

3 供电企业开展精细化营销管理的对策

3.1 树立企业形象

随着新能源的不断开发和应用,供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地,首先要树立以形象开拓市场的观念,与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。

(1)提高电能质量。如果商品没有好的质量,供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以,电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。

(2)追求优质服务。优质服务是一个系统工程,这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口,还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节,任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。

(3)提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念,树立服务意识、市场意识、竞争意识,逐步完善各项便民措施,给客户发自内心的真诚服务,多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解,不断提升供电企业服务形象。

3.2 抓好班组精细化管理

在实施精细化管理的过程中,班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责,一是优化班组的工作流程,二是精简工作内容,突出主要责任。其次,供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组,详细了解班组的实际工作情况,应用计算机信息管理,代替手工报表、台账、记录;另一方面,通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究,优化作业流程,提高班组工作效率。再次,供电企业还要制定长期的职工培训计划,对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。同时,对生产岗位一线员工,按照考试和考核相结合的原则,进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。

3.3 拓展用电市场

(1)通过采用先进的科技手段,提高终端客户用电效率,提高电力系统设备利用率,落实电力节能减排等,做到节约用电、合理用电、经济用电,取得社会效益、经济效益和环境效益。

(2)抓住重点建设项目,实现新的用电增长点,实施可替代能源竞争,加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。

(3)加强电力需求侧管理,提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径,可以有效优化电网运行方式,转移用电负荷,提高电能使用效率,是电力工业实现可持续发展的重要手段。

3.4 加强电网建设

电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础,适度超前发展电网,满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。

充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机,加快电网建设步伐,做好配电网络和设备治理的整体规划,例如,近年城网改造和户表轮换,改善了电网结构,提高了供电可靠性和电能质量。

3.5 利用价格政策

(1)加强用电业务管理,正确划分用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头,保证电价分类准确、电量收费正确无误,做好各专业之间基础资料的衔接工作,严格执行电价政策。

(2)充分发挥价格的杠杆调节作用,实行分时电价移峰填谷,鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。

(3)采用有效手段,保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度,积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。

3.6 提高营销管理