特许经营管理概论之市场与市场营销

特许经营管理概论之市场与市场营销（精选14篇）

篇1：特许经营管理概论之市场与市场营销

市场与市场营销

1.市场

市场是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以交换来满足需要和欲望的所有现实顾客和潜在顾客的集合。关于市场，可用一个公式来表示：

市场=f（人口，购买力，购买欲望）

人口的多少、购买力的大小、购买欲望的强弱决定了市场的规模。一般，人们将买方的集合称为市场；卖方的集合称为行业。

2.市场营销

市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。

市场营销的概念可归纳为如下几个要点。

（1）市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。

（2）“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会管理过程。

（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。

3.市场营销的核心概念

市场营销作为一种复杂、连续、综合的社会管理过程，是基于下列核心概念的运用之上的。只有准确把握和运用市场营销的核心概念，才能深刻认识市场营销的本质。

（1）需要、欲望和需求。消费者的需要、欲望和需求是市场营销的出发点，也是市场营销活动的目的。

需要：既包括物质的、生理的需要，也包括精神的、心理的需要，具有多元化、层次化、个性化、发展化的特性。营销者只能通过营销活动对人的需要施加影响和引导，而不能凭主观臆想加以创造。

欲望：人的需要是有限的，而人的欲望是无限的，强烈的欲望激发人的主动购买行为。需求：当人们对某个产品或服务有购买欲望且有支付能力时就形成了需求。

（2）产品。产品泛指满足人的特定需要和欲望的商品和劳务。人们在选择购买产品的同时，实际上也在满足着某种愿望和利益。作为营销者，如果只研究和介绍产品本身，忽视对消费者利益的服务，就会犯“市场营销近视症”而失去市场。

（3）效用、费用和满足。在诸多产品的购买选择中，消费者总是根据多项标准去选择提供最大效用的产品作为购买目标。效用最大化是消费者选择产品的首要原则。效用的评价既取决于厂商所提供的产品使用的实际效用，也取决于消费者进行的效用对比评价。

消费者的购买决策是建立在效用与费用双向满足的基础之上的，其购买决策的基本原则是选择用最少的货币支出换取最大效用的产品或服务。

（4）交换、交易和关系。交换是指指以提供某种回报而从他人那里换取所需要产品的行为。人们只有通过市场交换产品时才存在市场营销。

交换发生的基本条件是：交易双方互为满意的有价值的物品及双方满意的交换条件（价格、地点、时间、运输及结算方式等）。

（5）市场。对市场的界定因人而异。对市场营销者来说，市场被认为是与卖者相对应的各类买者的总和。

（6）市场营销与市场营销者。市场营销是指人与市场有关的一切活动，它是一个社会管理过程。市场营销者是指服务于目标客户市场同时又面临竞争者的组织。市场营销者的音效活动是在多种力量影响下进行的，它既是营销活动的主导力量，又受各种外部力量的制约。

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篇2：特许经营管理概论之市场与市场营销

1.市场细分的概念

目标市场营销也叫STP营销，其中S（Segmenting）为市场细分，T（Targeting）为目标市场，P（Positioning）为市场定位。

购买者是一个庞大而复杂的整体，由于消费心理、购买习惯、收入水平、地理位置等差异，不同的顾客对同类产品的消费需求和消费行为有较大的差异。对于莫以企业而言，没有能力也没有必要全都予以满足，只需满足部分顾客的部分需求即可。

市场细分是指在市场分类的基础上，根据顾客需求的特点，将顾客分成不同的顾客群，这些顾客群成为细分市场。同一细分市场的顾客，有着较多相似的需求；不同细分市场的顾客需求，具有较大的差异性。市场细分的过程其实就是我们日常所说的求同存异的过程。

2.市场细分的作用

（1）有利于企业发现最好的市场机会。通过市场细分，可以发现哪些市场需求已得到满足，哪些只得到部分满足，哪些未得到满足。通过市场细分，可以发现哪些产品竞争激烈，哪些产品竞争较少，哪些产品亟待开发。

（2）有利于企业提高经济效益。通过市场细分，企业可以发现最好的市场机会，确定其目标市场，集中使用企业的人力、物力及其财力，将有限的企业资源用于生产最大的经济效益的地方。

（3）有利于提高企业的竞争能力。企业的竞争能力受多种因素的影响而存在差异，通过有效的市场细分，可改变这种差异。市场细分后，每一细分市场上，竞争对手的优势及其劣势明显地暴露出来，企业可把握机会，攻对手之弱点，有效开发本企业的资源优势，以提高竞争力。

篇3：特许经营管理概论之市场与市场营销

对水利水电施工企业来说, 为了扩大其影响力, 促进市场竞争力的提高, 采取相应的措施提高经营管理水平, 有效进行市场开拓是十分必要的。事实上, 很多水利水电施工企业也十分重视该项工作。但由于受到制度、资金等因素的影响, 在经营管理与市场开拓方面, 水利水电施工企业仍然存在不足, 影响其运行和发展。为此, 必须转变这种情况, 采取有效措施, 创新经营管理理念, 更好的进行市场开拓, 促进其影响力和市场竞争力的提高, 使企业更好更快的发展。

2 施工企业经营管理与市场开拓的意义

2.1 有利于拓展市场。

通过采取相应的措施, 实现企业经营管理理念、制度、工作的创新, 能够扩大其影响力, 从而更好的承揽业务, 拓展市场, 为整个企业的发展注入动力。

2.2 有利于提升企业形象。

在开展日常各项工作的时候, 最为重要的是提高施工水平, 展示本企业的形象和实力。在企业接到施工任务之后, 必须进行实地勘查, 制定相应的工作计划, 合理安排人力、物力、财力, 提高施工水平, 促进企业形象的提高。

2.3 有利于提高企业竞争力。

由于市场竞争十分激烈, 并且随着水利工程建设增多和要求的提高, 在经营管理中采用传统方式远远不够, 必须推动经营管理创新, 形成自身鲜明特色, 树立自身企业形象, 促进企业形象和市场竞争力的提高。

3 企业经营管理与市场开拓存在的不足

3.1 思想上重视不够。

在实际工作中, 一些企业将工作重心放在如何提高效益方面, 注重采取相应的措施降低成本, 以获得最大的利润, 但忽视完善经营管理制度, 忽视采取行之有效的措施拓展市场, 缺乏完善的市场拓展方案, 影响其工作效率的提高, 给整个企业带来负面影响。

3.2 管理制度不完善。

一些施工企业没有建立完善的管理制度, 缺乏有效的内部管理体系, 难以根据市场的变化及时调整相应的管理措施。忽视建立健全的奖惩激励机制, 没有落实严格的责任制, 难以调动每个工作人员的积极性, 对相关部门工作的协调不够, 难以形成合力, 影响工作效率的提高。

3.3 市场拓展不全面。

缺乏有效的拓展方案, 由于受到自身资金、管理、工作人员素质等因素的制约, 在市场拓展方面缺乏优势, 难以在市场竞争中占据有利地位, 在参与招标投标的时候难以展现优越性, 给企业的发展带来负面影响。

4 水利水电施工企业经营管理的对策

4.1 以先进的理念和方式来开展企业经营管理工作, 创新经营管理理念, 并在管理模式、机构设置、技术运用等方面采取完善措施, 加强各部门的协调与配合, 形成合力, 促进各项工作的顺利完成, 提高企业经营管理水平。

4.2 加强内部管理控制。完善规章制度。规范企业各项工作流程, 对施工流程、目的、方法进行规范, 以更好的指导实际工作。完善管理规章制度, 健全管理体系。建立完善的内部控制体系。有效规范和约束施工人员的行为, 建立奖惩激励机制, 实行绩效管理制度, 加强工作人员的协调, 明确工作人员的职责, 使他们在施工过程中协调配合, 促进工作效率的提高, 为企业发展做出更大贡献。

4.3 重视人才管理开发。重视优秀人才的引进工作, 根据企业具体情况, 制定各类人才需求数量及培养计划, 并分批实施。利用专业讲座、短期专业知识培训、自学、高校进修等形式, 不断提高企业人员的综合技能, 促进企业管理人员和施工人员素质的不断提升, 为企业发展储备人才力量。

4.4 加大技术创新投入。对技术创新增加资金投入, 结合其承担的项目和将来的工作计划, 制定技术创新计划, 组成技术创新团队, 分析技术创新的难点, 关键内容, 加大资金投入, 加大技术攻关力度。同时对新技术、新工艺要积极推广与运用, 提高企业自身技术水平, 使其在竞争中占据有利地位。

4.5 提高企业的竞争力。加强企业文化建设, 凝聚员工力量, 诚实守信、质量第一为指导理念, 使企业充满生机与活力。加强人才培养、先进设备引进、核心技术运用等工作, 促进企业竞争力的提高。

5 企业市场开拓的对策

5.1 市场开拓对策。

开拓市场是企业的一项重要工作, 能够拓展业务, 扩大影响力。为此, 必须提高自身的资质和信誉, 注重引进高水平施工人员, 提高施工方案的科学性和可行性, 适应工程施工的需要, 扩展市场占有份额。对施工企业来说, 资质、信誉是其生命所在, 也是拓展市场的基本条件。因此, 必须规范经营, 树立诚信经营理念, 赢得竞争优势。积极参与招投标工作, 做好工程的勘察评估, 遵循招标投标的各项规定, 做好工程量清单编制工作, 合理确定工程造价, 使其在招投标中占有有利地位, 促进自身竞争力的提高。

5.2 提高经营管理水平。

为了开拓市场, 企业必须进一步提高自身经营管理水平, 完善管理制度, 更好的规范工作人员的行为, 提高企业运作效率。推动绩效管理制度, 建立完善的奖惩激励机制, 激发员工的工作热情, 促进他们为企业发展做出更大的贡献。加强不同部门和工作人员的协调, 提高团队合作能力, 促进自身工作水平的提高, 增强企业的综合实力, 为更好的开展市场奠定基础。

5.3 提高工作人员素质。

为了开拓市场, 提高工作人员素质是关键与核心。水利水电施工涉及面广, 专业性强, 是技术密集型工作。因此, 必须注重提高工作人员素质, 包括经营管理人才、技术人才、商务金融人才。必须根据这些专业人才实际工作技能的需要, 做好人才引进和培训工作, 使他们更好的胜任自己的工作, 促进工作人员综合素质的提高, 为市场开拓提供人才储备。

结语

综上所述, 经营管理与市场开拓是水利水电设计施工企业不可忽视的重要工作。今后在具体工作中, 应该采取有效的措施, 创新经营管理, 开拓更为广泛的市场, 促进其市场竞争力的提高, 为水利水电设计企业的发展提供更为广阔的空间。

摘要：结合水利水电施工企业运行的实际情况, 指出其经营管理与市场开拓的意义, 分析存在的不足, 并分别就提高企业经营管理水平, 进行市场开拓提出对策。希望通过这样的探讨分析, 能够引起人们对该问题的重视, 能够为水利水电施工企业经营管理与市场开拓的实际工作提供借鉴与启示。

关键词：水利水电,施工企业,经营管理,市场开拓

参考文献

篇4：特许经营管理概论之市场与市场营销

【关键词】 物业管理企业；经营；市场需求

一、物业管理企业潜在的市场需求

随着人民生产、生活水平的提高和生活节奏的不断加快，消费者除了需要物业管理企业提供物业公共服务以外，还需要物业管理企业提供各项特定的特约服务。虽然我国物业管理行业规模也在不断扩大，但只是提供服务和管理，较少涉及经营和提高经济效益等问题。这樣不仅不能带动相关产业的发展，而且也无法满足人们日益增长的物质和文化需求。这样对物业管理企业自身及相关行业也就提出了更大、更高的市场需求，这种需求不但体现在硬件上，如：物业管理用品、用具、材料、零配件等的制造、加工和供应等方面；而且还表现在软件上，如对信息、资料、培训、人才交流等方面。所以这也就给物业管理企业带来了无限的商机。

当然，管理和服务是物业管理企业的本业和对社会提供的基本产品，也是物业管理企业存在的市场基础。但如果只提供优质的管理和服务，那它只是物业管理企业经营和竞争的手段之一。所以作为一个企业，经营才应是其企业基本的行为，只有依法进行经营，获取发展的趋势之一就是把专业化的分工越来越细。这样，物业管理企业不但可以降低成本，而且还能提高效率和竞争力，如果再将一些专业工作对外委托，发挥物业管理企业自身的管理特长和资源优势，并成立专业化的队伍，承接其他物业管理企业或其他行业（如酒店业、零售业及餐饮业等）的相关业务或工程上。由此看来，物业管理企业既为同行业提供了方便，也促进了行业的发展，更为其自身的经营行为开辟了新的市场。

二、物业管理企业自身经营与多元化服务

1、关于物业管理服务自身的经营。搞好物业管理服务自身方面的经营，无疑是物业管理企业经营的基础工作和最主要的工作。一方面管理企业要提高管理水平和服务质量，不但要以优质的服务换取优价的回报，同时也能有效地降低成本。但是在另一方面需要注意的是：要使物业管理企业达到长期稳定，并可持续发展的目标，我们还应改进以下几个方面：

（1）物业管理企业应积极开拓市场，扩大管理规模，不断占据更大的市场份额，这样做不但对提高物业管理企业的总体赢利能力和抗风险能力，而且可以壮大公司实力以及显著降低企业成本。（2）物业管理企业应实施品牌战略，积极稳妥有计划、有步骤的建立企业的品牌，充分利用名牌带来的巨大的市场效应以及市场信誉。（3）物业管理企业一定要重视财务管理，加强所有工程管理，采取节能降耗，这样不但可以更有效地控制和降低成本，而且可以为物业管理企业带来更大的经济效益。（4）物业管理企业还可以根据市场竞争情况及物业管理公司自身特点，将没有竞争力的，运营成本不合理的业务（比如保安、清洁、机电维保）分包出去。这样不仅使物业管理企业集中精力和资源来发展自己的优势项目，而且还可以大幅度降低成本，也会给物业管理企业带来良好的经营效果。（5）物业管理企业一定要提高自身的知名度。提高知名度的最有效的方法就是：宣传，宣传不但能提高企业的知名度和认同感，还可以起到引导消费，拓展市场的作用。

2、以物业管理与服务为中心开展多元化服务。多元化经营、服务是对物业管理主业经营得很好的辅助和补充。多元化经营、服务主要有以下几个方面：

首先是针对业主和客户而提供的有偿服务。这样不但方便了业主，也增加了物业管理企业的经济效益。其次是针对物业管理行业和其他相关需求的提供比较专业化的服务。再次是成立房屋出租出让中介代理，以及供求信息方面的服务，并为物业管理行业提供产品和流通方面的服务。还可以为同行业企业提供培训、人才交流等方面的服务，为物业管理或者是房地产业提供咨询、策划、市场信息以及顾问方面的服务。

3. 物业管理企业可以采取专项经营活动：往往是专项经营都是以较大投资为基础的，并且是较大规模、系统性的经营活动。专项经营活动的经营风险和收益都可能较大。因此我们首先要进行专业的可行性分析，多方筹措资金，制定经营可行的经营管理方案。但是为了减少风险，这类经营也要围绕物业本身来开展。那么，比较具有代表性的此方面经营活动有：

（1）开办咖啡屋、餐厅、网吧、超市之类的小型经营性场所；（2）专业会所及健体娱乐场所及设施；（3）在物业小区内部开办学校、幼儿园；（4）成立自己的搬家公司、礼仪服务公司、以及装饰装潢公司等。

三、物业管理企业在多元化经营服务过程中必须注意的几个问题

1、物业管理企业在经营中必须要防止“饥不择食”，盲目的扩张。如在增加新的经营项目或者是承接新的物业管理项目之前，必须进行充分的可行性分析及研究，对各种风险因素都要进行认真的评估并且制定出可行性方案。

2、物业管理企业在经营中应坚持“靠山吃山”的原则，以物业经营服务为基础。

3、物业管理企业在经营中要注意经营和收益的合法性，以不侵害业主权益为准。以依靠物业本身进行的经营行为，一定要按照国家和地方法规的要求进行，如哪些经营权和收益属于业主（收入用于补贴管理费）、哪些属于开发商或物业管理企业及收益的分配等等问题，都应引起物业管理企业的高度注意。

4、物业管理企业在经营中一定要坚持以内涵为立足之本，强化企业内部建设。决不能只重视对外拓展，而出现忽视企业内部建设的现象。要在拓展经营项目的同时，积极调整管理机制和管理方法，发现和培养人才，经常进行阶段性工作总结和评估。特别是对某些经营项目（比如房屋中介代理），管理和从业人员不但要熟知物业管理方面的知识，还要不断积累经验，学习和借鉴好的管理方法。必要时还需要进行大的调整，甚至要专业资质的认可。当然在拓展市场的同时，还要强化企业内部建设，这样才能使物业管理企业的多种经营得到稳步的发展。

参考文献

［1］郑畅；《物业管理国家职业资格培训教程》 2008（10）

［2］刘运杰；《江苏城市化进程观察与思考》 2006（2）

［3］田雅昊；《物业管理行业结构分析》、《城市开发》2010（7）

［4］袁勇；《中国物业管理》2006年（增刊3）

（作者单位：哈尔滨益龙物业管理有限责任公司）

篇5：特许经营管理概论之市场与市场营销

1.物流的价值

1）物流的时间价值

国际连锁企业管理协会的专家认为，“物”从供给者到需要者之间本来就存在一段时间差，由于改变这一时间差创造的价值，称作“时间价值”。时间价值通过物流获得最多的形式有以下几种。

（1）缩短时间创造价值。缩短物流时间，可获得多方面的好处，如减少物流损失、降低物流消耗、增加物的周转、节约资金等。

（2）弥补时间差创造价值。供给与需求之间存在时间差，可以说是一种普通的客观存在，正是有了这个时间差，商品才能取得自身的最高价值，才能互动十分理想的效益，才能起到“平丰欠”的作用。

（3）延长时间差创造价值。“加快物流速度，缩短物流时间”，以尽量缩小时间间隔来创造价值。但是，在某些具体物流中也存在人为地、能动地延长物流时间来创造价值。

2）物流的场所价值

场所价值（又称地点价值或空间价值）指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差，供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变“物”的不同场所而创造的价值称作“场所价值”。

国际连锁企业管理协会的专家认为，物流创造场所价值是有现代社会产业结构、社会分工所决定的，主要原因是供给和需求之间的空间差，商品在不同地理位置有不同的价值，通过物流将商品由低价值区转到高价值区，便可获得价值差，即“场所价值”。

3）物流的加工价值

“物”通过加工而提高附加价值，取得新的使用价值，这是生产过程的职能。在加工过程中，由于物化劳动和活劳动的不断注入，增加了“物”的成本，同时也增加了其价值。在流通过程中，可以通过流动加工的特殊生产形式，使处于流通过程中的“物”通过特定方式而增加附加价值，这就是物流创造加工价值的活动。

国际连锁企业管理协会的专家认为，物流创造加工价值是有局限性的，它不能取得正常的生产活动，而只能是生产过程在流通领域的一种完善和补充。但是，物流过程的增值功能往往通过流动加工得以体现。所以，根据物流对象的特性，按照用户的要求进行加工活动，可以对整个物流系统的完善起到重要作用。尤其在网络经济时代，物流作为基于用户的服务方式，依托信息传递的及时和准确，得以有效组织加工活动，因此它的增值作用也是不可忽视的。

4）物流的利润价值

物流活动的合理化可以通过降低生产企业的经营成本，间接提高利润，这只是物流利润价值的一个表现。对于专门从事物流经营活动的企业而言，通过有效的经营活动，可以为企业创造“第三个利润源”，也就是说通过物流企业的有效服务，可以为生产企业创造利润。

许多物流企业，在为用户服务的同时，还可以才成为自己的“利润中心”，可以成为企业和国民经济的利润增长点。企业中的许多物流活动，例如连锁配送、流通加工等，都可以直接成为企业利润的来源。

5）物流的服务价值

国际连锁企业管理协会的专家认为，物流可以提供良好的服务，这种服务有利于参与市场竞争，有利于树立企业和品牌的形象，有利于和服务对象结成长期的、稳定的战略性合作伙伴，这对企业长远的、战略性的发展有着非常重要的意义。

物流的服务价值，实际上就是促进企业战略发展的价值。

2.物流合理化的目标

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国际连锁企业管理协会的专家认为，物流合理化是物流管理追求的总目标，它是对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统整体优化的过程，即使物流设备配置和一切物流活动达成一种区域“合理”的均衡。

（1）距离短。物流是物质资料的物理性一定。这种移动即运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等活动中的移动，移动的距离越长，费用越大，反之，则费用越少，所以物流合理化最理想的目标是移动的距离“最短”。

现在一些发达国家实施“门到门”、“线到线”、“点到点”的送货，进一步缩小了运输距离，大幅度减少了运输上的浪费。距离短还包括装卸搬运距离短等。

（2）时间少。这里主要指产品从离开生产线算起至到达最终用户的时间，包括从原材料生产线到制造、加工生产线这段时间，也就是物品在途时间少，利润运输时间短、保管时间少、装卸搬运时间少和包装时间少等。

（3）整合好。物流是一个整体性概念，是物流运输、仓储、包装等几个功能的有机组合。物流是一个系统，强调的是综合性、整合性。只有这样，才能发挥物流的作用，降低成本，提高效益。仅仅在某一方面单一发展，而其他几个功能作用不能有效发挥，达不到物流系统整体的“均衡”整合是不可取的。

（4）质量高。质量高是物流合理化目标的核心。物流质量高的内容有物流各功能要素及各环节本身的质量提高；为客户服务的质量要高；物流管理的质量要高。物流企业要按照用户要求的数量、质量、时间、品种等安全、准确地将货物送到指定的地点，这是物流合理化的主体和实质。当然，没有高水平的物流管理就没有高水平的物流，物流合理化的目标也就变成了一句空话。

（5）费用省。在物流合理化目标中，既要求距离短、时间少、质量高，有要求费用省，这似乎不好理解。实际上，利用减少交叉运输和空车行驶会节约运输费用；利用计算机进行库存管理，充分发挥信息的功能，可以大幅度降低库存，加快仓库周转，避免货物积压，也会大大节省费用；利用机械化、自动化装卸搬运作业，既能大幅度削减作业人员，又能降低人工费用。

（6）安全、准确、环保。物流活动必须保证安全，物流过程中货物不能出现被盗、抢、冻、晒、雨淋的现象，不能发生事故，确保货物准时、准地点、原封不动地送达。同时，主图装卸搬运、运输、仓储、包装、流通加工等各环节的作业，不能给周围环境带来影响，尽量减少废气、噪声、震动等公害，要符合环保要求。

3.现代物流管理的目标

国际连锁企业管理协会的专家认为，物流合理化是物流管理追求的总目标。它使对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物料系统整体优化的过程，即使物流设备配置和一切物流活动达到一种趋于“合理”额均衡。

（1）距离短。物流是物质资料的物理性移动。这种一定即运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等活动中的移动，移动的距离越长，费用越大，反之，则费用越少，所以物流合理化最理想的目标是移动的距离“最短”。

现在一些发达国家实施“门到门”、“线到线”、“点到点”的送货，进一步缩小了运输距离，大幅度减少了运输上的浪费。距离短还包括装卸搬运距离短等。

（2）时间少。这里主要指产品从离开生产线算起至到达最终用户的时间，包括从原材料生产线到制造、加工生产线这段时间，也就是物品在途时间少，例如运输时间短、保管时间少、装卸搬运时间少和包装时间少等。

（3）整合好。物流是一个整体性概念，是物流运输、仓储、包装等几个功能的有机组合。物流是一个系统，强调的是综合性、整合性。只有这样，才能发挥物流的作用，减低成本、提高效益。仅仅在某一方面单一发展，而其他几个功能作用不能有效发挥，达不到物流

系统整体的“均衡”整合是不可取的。

（4）质量高。质量高是物流合理化目标的核心。物流质量高的内容有物流各功能要素及各环节本身的质量提高；为客户服务的质量要高；物流管理的质量要高。物流企业要按照用户要求的数量、质量、时间、品种安全、准确地将货物送到指定的地点，这是物理合理化的主体和实质。当然，没有高水平的物流管理就没有高水平的物流，物流合理化的目标也就变成了依据空话。

（5）费用省。在物流合理化目标中，既要求距离短、时间少、质量高，又要求费用省，这似乎不好理解。实际上，利用减少交叉运输和空车行驶会节约运输费用；利用计算机进行库存管理，充分发挥信息的功能，可以大幅度降低库存，加快仓库周转，避免货物积压，也会大大节省费用：利用机械化、自动化装卸搬运作业，既能大幅度削减作业人员，又能降低人工费用。

（6）安全、准确、环保。物流活动必须保证安全，物流过程中货物不能出现被盗、抢、冻、晒、雨淋的现象，不能发生交通事故，确保货物准时、准地点、原封不动地送达。同时，诸如装卸搬运、运输、仓储、包装、流通加工等各环节的作业，不能给周围环境带来影响，尽量减少废气、噪声、震动等公害，要符合环保要求等。

3.现代物流管理的目标

国际连锁企业管理协会的专家认为，现代物流管理，从宏观上讲的是在市场经济体制下，运用管理的基本原理和方法，以物流系统为研究对象，研究现代物流中的技术问题和经济问题，以实现物流系统的最佳经济效益，不断促进物流业的发展，更好地为社会和提高人民生活水平服务。从微观上来说，现代物流管理就是运用计划、组织、协调、控制等管理职能，借助现代物流理念和现代物流技术，通过运输、仓储、保证、装卸搬运、流通加工和物流信息等物流基本活动，对物流系统各要素进行有效组织和优化配置，来解决物流系统中工序之间存在的时间、空间、数量、品种、价格等方面的矛盾，为物流系统的各类客户提供满足要求的物流服务。现代物流管理追求的目标为服务目标、节约目标、规模优化目标、库存控制目标、安全性目标。

（1）服务目标。物流系统是连接生产和消费的纽带和桥梁，因此要有很强的服务性。物流系统采取送货、配送等形式，在为用户服务方面要求做到无缺货、无货损、无货差，且费用便宜；在技术方面，近年来出现了准时供货方式、柔韧性供货方式等。

（2）快捷目标。要求把货物按照用户指定的地点和时间迅速及时地送到，这不但使服务性的延伸，也是流通对物流提出的要求。快速、及时既是一个传统目标，更是一个现代目标，随着社会化大生产的发展，这一要求更加强烈了。在物流领域采取的诸如2直达物流、联合一贯制运输、高速公路等管理和技术，以及把物流设施建在供给地区附近，或者利用有效的运输工具和合理的配送计划等手段，都是快捷目标的体现。

（3）节约目标。节约目标指有效地利用面积和空间的目标。节约是经济领域取得效益的重要途径，虽然我国土地费用比较低，但也在不断上涨，特别是对城市市区面积的有效利用必须加以充分考虑，逐步发展立体化设施和有关物流机械，求得空间的有效利用。另一方面，在流通领域中，除了节约流通时间外，由于流通过程消耗大而又基本不增加商品的价值，所以通过节约来降低支出是提高相对产出的重要手段。

（4）规模化优化目标。生产领域的规模经济早已为社会所承认，以物流规模作为物流系统的目标，也可以追求规模效益。在物流系统中，考虑物流设施集中与分散是否适当，机械化和自动化程度如何利用，信息系统的集中化所要求的计算机等设备的利用等，都是规模优化这一目标的体现。

（5）库存控制目标。库存过多则需要更多的保管场所，而且会产生库存资金的积压，造成浪费。因此，必须按照生产与流通的需求变化对库存进行控制，这也是宏观调控的需要，它直接涉及物流系统本身的效益。在物流系统中，正确确定库存管理方式、库存数量，库存结构、库存分布就是这一目标的体现。

篇6：特许经营管理概论之流通加工

1.流通加工的定义

流通加工是现代物流系统构架中的重要结构之一。流通加工在物流系统中担负的主要任务是提高物流系统对于用户的服务水平。流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、检标签等简单作业的总称。

流通加工是再物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行的加工，是物品发生物理、化学或形态变化，以满足消费者的多样化需求和提高附加值的需要，是物流的基本功能之一。

2.流通加工的合理化

流通加工合理化的含义是实现流通加工的最优配置，不仅做到避免各种不合理加工，使流通加工有存在的价值，而且综合考虑流通加工与配送、合理运输、合理商流等的有机结合，做到最优选择。

为避免流通加工过程中的不合理现象，对是否设置流通加工环节，在什么地方设置，选择什么类型的流通加工，采用什么样的技术装备设施等，都需要做出正确选择。实现流通加工合理化主要考虑以下几个方面。

（1）流通加工与合理商流相结合。通过流通加工，有效地促进销售，使商流合理化，是流通加工合理化的主要目的之一。流通加工和物流的部分功能有机的结合促进了销售，提高了物流的效益，充分体现流通加工在物流过程中的作用。离开商流和物流功能的有机结合，流通加工也就失去了意义。

（2）流通加工与合理运输相结合。流通加工能有效地衔接干线运输与支线运输，促进运输的合理化。利用流通加工，可以减少干线运输与支线运输之间停顿的环节和时间，使两者之间的转换更加合理，从而大大提高运输水平和运输效益。

（3）流通加工与配送相结合。在配送功能中的流通加工，一方面按配送的需要进行加工；另一方面，加工又使配送业务流程中的分货、拣货、配货的一环，加工后的产品直接投入配货作业，这就不需要单独设置一个加工的中间环节，使流通加工有别于独立的生产，从而使流通加工与中转流通巧妙地结合在一起。同时，由于流通加工在配送之前，可使配送服务水平大大提高。

（4）流通加工与“配套”相结合。“配套”是指将使用上有联系的用品集合成套地供应给用户使用。在对配套要求较高的流通中，配套的主题来自各个生产单位。但是，完成配套有时无法全部依靠现有的生产单位。所以，进行适当的流通加工，可以有效地促成配套，大大提高流通作为连接生产与消费的桥梁与纽带的能力。

（5）流通加工与节约相结合。节约能源、节约设备、节约人力、节约消耗是流通加工合理化的重要因素之一，也是目前我国设置流通加工时考虑其合理化的较为普遍的形式。

对于流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现社会和企业本身的两个效益，而且看其是否取得了最有效益。对流通加工企业而言，应把社会效益放在首位。如果片面追求企业的微观效益，不适当地进行加工，甚至与生产企业争利，不仅有违流通加工的初衷，而且脱离了流通加工的范畴。

（6）流通加工绿色化。绿色流通加工是绿色物流的范畴之一。流通加工具有较强的生产性，也是流通部门对环境保护可以大有作为的领域。绿色流通加工的途径主要分为两个方面：一方面变消费者分散加工为专业集中加工，以规模作业方式提高资源利用效率，减少环境污染；另一方面是集中处理消费品加工中生产的边角废料，以减少消费者分散加工所造成的废弃物污染，如流通部门对蔬菜的集中加工减少了居民分散丢放垃圾及相应的环境治理问题。

篇7：特许经营管理概论之市场与市场营销

管理信息系统的开发是一项复杂的系统工程，它既涉及技术问题，又涉及社会问题。在系统开发过程中，应充分了解并掌握系统开发所涉及的相关问题，以做好开发前准备，并在此基础上选用合适的开发方式和正确的开发方法。

1.管理信息系统开发的特点

作为系统工程，管理信息系统开发的特点是：建设周期长、投资大、风险大，比一般的技术工程有更大的难度和复杂性。其复杂性主要表现在以下几个方面。

（1）信息系统技术手段复杂。

（2）信息系统内容复杂，目标多样。

（3）信息系统投资密度大，效益难以计算。

（4）信息系统所处环境复杂多变。

（5）参与者额沟通效果影响系统开发。

（6）信息系统建设受社会人文因素影响。

另外，管理信息系统不只是单纯的计算机系统，而是辅助企业管理的人机系统。人是信息管理的主体，如果把信息系统的开发、应用、管理看作纯技术过程，那么许多问题永远得不到解决。只有从更深层次探讨、重视非技术因素，才有可能解决困扰人们的“软件危机”。

2.管理信息系统开发的基本原则

管理信息系统的开发一般应遵循以下5个原则。

（1）适应性原则。适应性是系统开发必须遵循的最基本的原则，包括两个方面：一是系统要适应企业各级管理者的需求，特别是要适应企业最高管理者的需求，不仅是现有环境下的要求能满足，而且因环境变化带来新的要求时，也要便于修改而使之适应；二是要主动适应信息技术环境，采用现代管理科学的原理和方法，再造业务流程，提高企业经营管理水平，加强管理基础工作，从而创造需求，使用户满意。

（2）效益性原则。企业的任何行为都是为了创造直接或间接、目前会长远的经济效益及社会效益。开发企业管理信息系统也不例外，必须着眼于效益。在技术上，不能片面追求最先进的技术，而应选择最成熟的技术；不能不惜代价地追求华丽的人机接口，而应该采用经济的、友好的、简洁的人机界面；不能只着眼于现有业务流程计算机化，而应该以提高效益为目标，发挥人机结合处理优势，再造业务流程。

（3）系统性原则。管理信息系统是组织实体内部进行综合信息管理的软件系统，有着鲜明的整体性、综合性、层次性和目的性。它的整体功能是由许多子功能有序组合而成的，与管理活动和组成职能相互联系、相互协调。系统各子系统功能处理的数据既独立又相互关联，构成一个完成而又共享的数据体系。因此，在管理信息系统的开发过程中，必须十分注重其功能和数据上的整体性、系统性。

（4）规范化原则。管理信息系统的开发是一项负责的应用软件工程，应该按照软件工程的理论、方法、规范去组织与实施。无论采用的是蚂蚁中开发方法，都必须注重软件开发工具、文档资料及项目管理的规范化。

（5）递进性原则。管理信息系统的开发需要经历一个逐步完善、逐步发展的过程。事实上，管理人员对系统的认识在不断加深，管理工作对信息的需求和处理手段的要求越来越高，设备需要更新换代，人才培养也需要一个过程。贪大求全，试图一步到位不仅违反客观发展规律，而且使系统研制的周期过于漫长，影响了信心，增大的风险。为了贯彻这个原则，开发工作应该有一个总体规划，国际连锁企业管理协会电话：010-635320***网址：

然后分布实施，递进发展。系统的功能结构及设备配备方案，都要考虑日后的扩充和兼容程度，使系统具有良好的灵活性和扩充性。

篇8：特许经营管理概论之市场与市场营销

关键词：经营,挑战,学生市场

一、提出C-P理念针对校园

KFC从上世纪80年代进入中国, 不断扩大, 经营模式也受到了同行业的好评, 但在这长期的扩张中, 我认为与其说是一种成功的经营模式, 倒不如说是这一扩张模式缺乏创意没有创新性观念。方向单一, 力度浅薄, 如果想要有好的发展前景, 作为KFC饮食文化以及营销战略的一个好的支点, 我认为重视竞争与宣传是极为重要的。不可否认校园是一个潜在的巨大的能够拉动消费的具有潜力的市场, 而KFC作为经营理念的佼佼者, 在市场开拓这一方面绝不会放过这样一个好的机会, 即KFC进驻校园。

二、KFC进入校园的可能性和必要性

1. 肯德基现有模式固定化, 缺乏市场方面的创新, 而传统中式连锁快餐厅的不断兴起给肯德基的经营带来了挑战和经营危机:

近几年各种各样的快餐连锁企业发展势头很好, 现代化的经营模式以及独特的口味是经营的秘密所在, 这些归根到底是企业不断创新的结果, 那么肯德基在经营模式和产品的口味方面, 创新已经融入到其中, 那么我们可以在市场开发方面创新性的开拓新的消费市场——校园。

2. 学生已成为肯德基主要消费者:

肯德基的主要消费者是青年, 无论是从小学还是初中还是高中甚至是大学, 都有着相当量的消费人群, 而这些人群的最短消费期也要达到15年。中老年所拥有的是比青少年更独立的经济能力, 如果是大人带着儿童, 那么单笔点餐额就会有所提升。肯德基这一品牌形象已经非常深刻, 在学生20年的生涯内, 他们在出差或者旅行的过程中, 首选必将是肯德基。

3.

现在学校在不断扩建, 上学的孩子越来越多, 肯德基内部的布局、娱乐设施与玩具赠品都能够吸引学生的注意力, 干净愉快的就餐环境也可以极大地释放学生的学业压力。

三、KFC-C-P挑战与宣传在学生中的影响以及项目方案设计

Champion——一起成长下的冠军挑战赛, 对KFC这一大家庭来说并不陌生, 其比赛意义就我自己而言, 一是要更好的凝聚团队意识, 增强合作精神, 让“相互合作, 共同努力赢得荣誉”不仅仅成为一种口号, 而是真正的落实到现实工作中, 让每一个员工都能感受到因为团队的团结和努力, 而带来的集体价值感, 和自我价值的实现意识, 鼓励员工自我经营, KFC-C作为一种倡导员工自我经营的领先的经营理念和经营方法, 是挑战。一方面赋予每个人一片独立创新的天地, 可以最大限度地激发员工的潜能、创造性和积极性, 实现了员工创新空间和自我价值实现的最大化, 是一种真正的本能管理模式;另一方面, 每个人都是一个市场, 每个人又直接面对一个市场, 每个人的报酬与他的工作表现直接挂钩, 按效分配, 体现了市场经济时代分配的公平性。SBU经营的本质是将创新精神作为基因植入员工的体内, 在这个基础上创造更有竞争力的发展。其次, 进一步创造一个严谨的工作标准, 让工作中的失误能不断得到弥补, 不断提高员工的自身标准, 让规范性的操作成为大家在工作中始终如一的追求, 然而, 传统的冠军挑战赛, 大多是限于全职员工, 学生兼职员工也有参见, 可全职员工始终起着主导作用, 其学生作用的发挥微乎其微, 主动性得不到尽情的展示, 有所束缚。那么, 接下来的问题就是, 为什么不举办一场属于学生自己的冠军挑战赛, 让整个团队都是由学生自己组织, 一种合作、创新和挑战自我的品格, 让KFC这一名词渗入到学生的思维中去, 学生是KFC消费者中的主力军, 使学生更加深层次的了解KFC, 加入KFC, 参与管理KFC, 我想对KFC的发展是必要的, 也是具有合理性的。

宣传作为KFC进驻校园起到了非常关键的作用, 宣传和广告这两大方式, 在这一方案中, 要充分发挥其作用, 如加多宝洋河蓝色经典等成功的广告宣传, 在企业成功和盈利中占据了巨大份额, 那么必须将KFC的广告宣传做好, 必须结合校园生活, 像学生中较为流行的美剧、韩剧、日本动漫等元素以及明星效应都可以利用好, 让中国每一名学生了解到KFC将要出台一项前所未有的巨大变革措施, 我们KFC进驻校园不仅要让大家认识到KFC是一个创新的公司, 更是一个关注学生成长的社会公益性的团体。

设计方案:

1. 方案审批, 一个学校为单位, 进行问卷调查。

2. 起草详细完备的整套实施方案, 内容涉及以下几项:

1通知

2制定出详细的参赛规则

3具体运作模式

3. 赛后事宜

1对表现优异的团体, 给予书面和物质奖励, 并与校方达成相关协议办法有效的社会实践证书

2赛后做活动总结和报告一般分为两种总结, 一是, 参赛学生团体, 二是, 我们KFC举办方。

3最后通过各种媒介大力宣传活动, 让更多的人了解到我们KFC已经步入校园, 让他们感受到我们一直在追寻自我的完善和创新, 我们会在校园内拥有一个新的充满无限可能的市场。

四、结语

总之, 企业得以不断发展, 是在激烈的竞争、改革中实现的, 对于当代社会市场经济和不完全市场经济体制下的竞争环境, 是每一个具有发展潜质企业共同面临的外部市场环境。在相同的外部市场环境下, 只有通过企业内部的改革、创新来适应激烈的外部市场竞争环境。为激发企业活力, 必须在企业内部环境中注入创新性思维、创新性模式理念。正如海尔首席执行官张瑞敏曾有感触的说:“只有疲软的思想, 没有疲软的市场。”

参考文献

[1]国际金融公司中国项目开发中心组编.目标市场[M].上海科学技术出版社, 2003.

[2]赵建民.中国饮食文化[M].中国轻工业出版社, 2012.

[3]刘汉民, 康丽群.公司治理的路径演化和路径选择[J].中国工业经济, 2013, (12) :78-90.

篇9：特许经营管理概论之市场与市场营销

关键词：垄断竞争；广州日报报业集团；经营；管理

中国传媒业迅猛发展，竞争成主旋律。随着中国经济的快速、持续发展，中国的传媒业已成长为国民经济中拥有巨大发展前景的产业，被国内传媒专家和国外传媒巨头视为世界上最大的也是最后一块处女地。但是中国传媒业最初的繁荣是与垄断分不开的，随着中国加入WTO，市场开放，垄断被打破，使中国传媒业面临着前所未有的挑战，竞争也成为行业的主旋律。

1996年，《广州日报》首创先河，成立中国第一家报业集团——《广州日报》报业集团。自此，国内多家报业集团、影视集团、出版集团纷纷成立，这种集团化的趋势体现了市场经济条件下垄断竞争的发展趋势。也就是说，在传媒业，垄断竞争将取代自由竞争。

一、垄断竞争是市场经济发展的必然趋势，成熟的媒介市场必然是一个垄断竞争的市场。

众所周知，垄断是一种不健康的市场组织形式。经济学家亚当密斯就曾批评垄断：“垄断使有效需求得不到充分满足，市场价格上升，社会福利减少，不利于企业正常运营。”但是，这种批评并不适用于垄断竞争。垄断竞争是一种介于完全竞争和完全垄断之间的市场组织形式，在这种市场中，既存在着激烈的竞争，又具有垄断的因素。而垄断竞争市场，是指一种既有垄断又有竞争，既不是完全竞争又不是完全垄断的市场，是处于完全竞争和完全垄断之间的一种市场。

“垄断竞争是市场经济发展的必然趋势。市场经济是竞争经济，竞争必然产生垄断。任何一个企业想扩大市场份额，其中一个重要手段就是扩大经营规模，降低生产成本，增加竞争实力，球的规模效益，分应道没接上，就是产生媒介集团，所以从某种意义上说，成熟的媒介市场必然是一个垄断竞争市场。”

二、《广州日报》报业集团在垄断竞争市场下的运营

作为我国第一家报业集团，广州日报报业集团从1996年成立以来已经走过了近17年的辉煌征程。在过去的17年里，广州日报报业集团通过引领中国报业创新浪潮，走出了一条行之有效的发展道路。

（一）《广州日报》报业集团的管理运营模式分析

现代企业管理是《广州日报》报业集团管理的主要模式。

（1）领导体制的改革

集团在成立之初，就调整了领导体制，将编委会领导下的总编辑负责制改为社委会领导下的社长负责制，增加了主管经营管理的领导成员。社委会是集团的战略中心、决策中心和资源配置中心，负责集团整体战略的规划、系列报刊的协 调和关键资源的分配。

（2）管理体制的确立

集团在管理体制上，实行职能制和事业部制相结合、采编与经营管理并重的架构。实行职能制和事业部结合、采编与经营管理并重的架构。调整采编部门设置，创建与完善经营管理平台，使采编、经营管理部门既独立运作又相互配合。包括《广州日报》在内的集团各系列报刊媒体都各自独立核算，自负盈亏，“自己闯市场”。其他职能管理与支持部门为各系列报刊媒体提供资源整合和后勤保障。

在发行的管理体制上，实行精细化和流程控制管理，不断提高服务水平。广州日报日均 168 万份的大发行量离不开发行部门的努力。他们提出了“比太阳更 早，比往年更好”的发行理念。并且制订了各部门协同努力的早报管理制度。

（3）逐步实现由“报办集团”向“集团办报”转变

为了迎接国内外传媒市场竞争新的挑战，广州日报报业集团借鉴国内外传媒集团先进的管理经验和管理文化，进一步理顺领导体制，成立集团董事会、管委会，下设集团编辑委员会、经营管理委员会和系列报刊管理机构、《广州日报》编辑委员会。广州日报报业集团已改变过去主报的管理层承担报业集团管理功能的局面，逐步实现由“报办集团”向“集团办报”转变，设立专业的战略参谋部门和职能部门，形成强大高效的集团总部。在 2005 年底，集团成立了战略运营领导小组及办公室，并以此为基础，成立“品牌战略运营中心”，为战略决策提供科学、系统的支持，在中央电视台一套节目等强势媒体投放广告并策划、承办多项大型公益活动，擦亮集团品牌，为集团运作打了“兴奋剂”上了“润滑油。

（二）《广州日报》报业集团的市场定位

（1）集团成立初期面临的困境

作为我国第一家报业集团，广州日报报业集团成立之初，便面临旗下许多子报子刊主要靠行政命令勉强“捏合”在一起的困境。如《足球》报原是广州市体 委主办的，《南风窗》杂志原是广州出版社主办的。当时资产、人才、运营都还没有统一起来，更别说统一规范的采编管理了。报业集团虽然“棋子”多，但很多是“死棋”。为避免出现“集而不团”、“大而不强”的现象，报业集团对属 下各媒体不断进行整合，强化整个集团的合力， 最终形成“资源共享， 优势互补” 的“一盘活棋”局面。

（2）重新对子刊进行市场定位

针对以上困境，集团对属下各子报子刊的市场定位进行了重新布局，对有些不适应市场变化的报刊进行了调整；对有些只有短期市场的，不做大的投入；对那些具有市场潜力、符合集团的战略架构和发展方向的报刊进行重点投入。集团总部以产权为纽带，对各子报子刊履行战略统筹、关键资源分配和监督考核等宏观管理职能。通过总体战略部署带动各子报刊、上市公司、新媒体的协同发展，增强整体核心竞争力。但是，集团不直接插手子报子刊的日常运作，而是按照现代企业管理模式，实行授权经营，集团与各子报刊的负责人签订目标管理责任书，明确划分权责利。各子报刊是相对独立的运营主体，具有充分的经营自主权，可根据市场竞争和发展需要，高效灵活地制定自己的发展计划。广州日报报业集团各子报子刊、子公司依托集团控股的“九阳传媒”上市公司，在企业化运营上率先寻求更大的发展空间， 正积极探索“期权”等新的风险投资机制和新的 战略方向下的组织机构。

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三、《广州日报》报业集团在垄断竞争市场下存在的问题

广州地区报业集团尽管取得了令人瞩目的成绩，但与此同时，它在发展中也不可避免地存在着一些问题。

（一）报业集团主报定位趋同，集团间竞争激烈

广州地区虽然拥有三大报业集团，但三大报业集团之间的主要报纸，如《南方日报》《南方都市报》《广州日报》《羊城晚报》《新快报》《信息时报》等，基本都定位于大众综合性报纸，并且受众目标市场都集中于广州等少数几个经济总量较大的城市，这使广州地区报业集团之间争夺受众市场、广告市场的竞争非常激烈。这种竞争虽然对挖掘报业发展潜力有很大的促进作用，但有时报业集团间的竞争会彼此牵制，影响发展。这种现象有待改进。

（二）报业集团结构不够合理，综合优势不突出

这里的“报业集团结构”主要是指报业集团内部各媒体市场定位所形成的结构关系。作为报业集团，只有母子媒体之间市场定位结构合理，形成相互依托之势，报业集团实力才能不断壮大。广州日报报业集团中， 《广州日报》在经营上比较突出，《足球报》《南风窗》在国内同类报刊中较有影响，但集团其它报刊、定位比较狭窄，利润仅在十数万上下，一些报纸甚至还要集团提供经费支持，不能在报业集团中形成千帆齐发的态势。

（三）报业集团资产管理模式仍在事业和企业之间徘徊，有效的集团管理模式和政府-报业之间的成熟管理架构尚未真正形成

广州地区报业集团在经营上虽然在全国处于领先地位，但在集团管理架构、集团定性、产权管理结构上仍存在着一些问题，集团资产不够明晰，财务管理欠规范，监督机制不完善，实质上尚未完全跳出旧体制的窠臼。并且，政府与报业集团之间的资产管理、监督关系也未能完全清晰界定，尚未形成深层有效的管理机制。

这就在一定程度上影响了报业集团不断发展壮大的速度，使集团在经营上缺乏科学的规范和强劲稳定的动力。

目前很多国家和地区都在竞相争夺传媒业这一产业高地。中国传媒要建设自己的传媒帝国，“集团化”只是传媒企业在垄断竞争市场下求发展所走的一小步，未来的路还很长，仅仅靠从资本市场融资圈钱，扩大资产规模是不够的。（作者单位：北京印刷学院）

参考文献：

[1]吴庚振 刘赞《试论党报社论的改革》，《新闻与传播研究》[J]，2001（3）

[2]王珏 王金柱《培育主体打破垄断规范竞争——对入世后推进基础产业市场化改革的几点思考》[J]-环渤海经济瞭望2002（2）

[3]牛雯雯《垄断竞争——我国传媒集团化的趋势》，《新闻知识》[J]，2005（1）

[4]《传媒业成为中国支柱产业》，《world&chongqing》[J]，2003（3）

[5]《广州日报报业集团：党报市场的典范》网络

篇10：特许经营管理概论之市场与市场营销

首先要对财务管理原则有一个总括的了解。财务管理的原则是企业组织财务活动、处理财务关系的准则，它是从企业财务管理的实践经验中概括出来的、体现理财活动规律性的行为规范，是对财务管理的基本要求。

1.资金合理配置原则

所谓资金合理配置，就是要通过资金运动的组织和调节来保证个相会物资资源具有最优化的结构比例关系。资金合理配置是企业持续、高效经验的必不可少的条件。在财务管理工作中，要把企业资金合理配置在生产经营的各个阶段上，并保证各项资金能顺畅运行。

2.收支积极平衡原则

资金收支不仅要在一定期间总量上求得平衡，而且要在每一时点上协调平衡。资金收支的平衡取决于购产销活动的平衡，它嫩那个对各项生产经营活动产生积极的影响。

3.成本效益原则

所谓成本效益原则，就是要对经营活动中的所费与所得进行分析比较，对经济行为的得失进行衡量，使成本与收益得到最优的结合，以求获得最多的盈利。实行成本效益原则，是直接与企业理财目标联系着的。只有实行成本效益原则，才能提高企业经济效益，是投资者权益最大化。

4.收益风险均衡原则

所谓收益风险均衡原则，是指对每项财务活动要分析其收益性和安全性，使企业可能承担的风险与可能获得的收益相适应，据以做出决策。在市场经济条件下风险与收益同在，风险要得到补偿（否则人们便不愿承受风险），是财务管理处理风险问题的依据。

5.分级分权原则

总的要求是，在企业总部统一领导的前提下，合理安排企业各级各单位和各职能部门积极性的有效措施。财务主管部门要协助企业领导，适应企业组织结构，规定财务管理的职责和权限，核定经济指标，定期进行考核。

6.利益关系协调原则

利益关系协调原则，就是要利用经济手段协调财务活动涉及的各方的经济利益，维护其各自的合法权益。财务关系为资金活动中生产的关系，大部表现为经济利益关系。

篇11：特许经营管理概论之市场与市场营销

企业文化作为一个完整的体系，其内容包括4个部分，即企业整体价值观念、企业精神、企业伦理道德、企业风貌与形象。

企业整体价值观念主要是指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念，主要解决办企业为了什么，企业追求什么样的目标，企业提倡什么、反对什么、企业以什么样的指导思想进行经营管理等方面的问题。

企业精神与企业整体价值观念是紧密相连的，是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。企业整体价值观念及企业精神是员工团结一心、努力工作的精神源泉，也是企业赖以生存和发展的精神支柱，对企业的成败兴衰起着决定作用。

企业伦理道德是指企业人与人之间关系的行为规范的总和。它根源于企业员工的群体意识，表明人们对善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、城市与虚伪、美誉丑等问题的基本看法，并以此为标准评价员工的行为，调整企业与员工及员工与员工之间的关系。企业的伦理道德以公众舆论、规章制度等形式表现出来，对规范员工的个体行为，协调大家的行动，保证个人目标同企业目标的一致性起到教育、引导和制约作用。

企业风貌与形象是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征及企业风格、风气、传统、习惯等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。企业风貌与形象决定于企业的整体价值观念和伦理道德。一个企业是否具有良好的风貌与形象，对企业员工的工作追求、工作干劲、凝聚力、创造力及企业整体竞争力都有直接影响。

上述四个部分在企业文化整体结构中处于不同的地位。其中，企业风貌与形象处于企业文化结构的表层，企业伦理道德处于企业文化结构的中层，企业整体价值观念及企业净胜处于企业文化结构的深层。这三个层次是依次递进、相互影响的关系。其中，深层文化是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次；中层文化直接把深层文化转换成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起引导和制约的作用；表层文化体现着企业文化的整体风格和品位，也以一种特有的氛围对组织成员起影响、感染、教化和引导的作用。当然，表层文化和中层文化是由深层文化决定的。

企业文化体系中的不同层次均受到社会政治、经济、人文和地狱、民族传统等多种因素的影响，在一个国家、一个民族、一定区域内具有很多共同特征。企业文化内容源于实践，具有客观性和多元性，它是经营实践中形成的理念、传统、风格、习俗的沉积，但又是可以在实践的基础上经过主管培植并得到升华和提高的。一般来说，经过培植和升华的企业文化，其主流具有积极作用，并以“企业哲学”、“企业宗旨”、“企业精神”等形式，用富有哲理、具有象征性和感召力的语言进行高度概括。经过高度概括的企业文化，表明看来似乎像一些宣传口号，其实不然，它是深深扎根于企业员工中的“群体意识”。企业文化更多地不是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合，而是在整体感受的基础上，靠文化力量把员工的行为潜移默化地导向和融合到一个共同的目标中去。由此可见，企业文化作为一种新的管理思想，从重视组织结构、战略、制度等开始转为重视企业的价值观，体现了组织行为的整体性的高层次，强调了民族文化和社会文化的影响和制约作用。

篇12：特许经营管理概论之市场与市场营销

绩效评估之后，对未达到的目标或标准必须进行分析，找出原因，并研究出改善对策。下面对安全、收益、销售及效率的改善分别加以说明。

1.安全性改善

安全性改善主要涉及以下几个方面

（1）避免不当的库存金额，降低资金积压。要做好库存管理，适当订购，并做好商品ABC分级管理，淘汰滞销品。

（2）延长货款的付款周期，但不能影响商品的进货价格及品质。

（3）避免不必要或不适当的设备投资。

（4）妥善规划资金的来源与运用。

（5）适当的银行保证额度及余额。

2.收益性改善

收益改善对策主要涉及以下几个方面。

（1）提升营业额。

（2）降低进货成本：通过集中采购，与供应厂商议价，降低商品进价；减少中间环节；开发有特色、附加价值高的产品；保持合理的商品结构。

（3）减少耗损。仿制各项不当因素所引起的损耗，如商品流程不当，包括采购、定价、进货验收、卖场展示、变价作业、退货作业、收银作业、仓储管理、商品结构等流程的不当。

（4）降低销售费用及一般管理费用，尤其是人事费，折旧费、租金及电力费用。提高人员效率，降低人事费；进行适当规模的投资，降低折旧费；导入专柜，分担部分租金；节省电力费用，装设节电设备，不开不必要的灯；有效运用广告促销费用，严格控制费用预算。

（5）增加营业收入，如收取租金、新品上架费、看板广告费、折扣、广告赞助费、利息收入等。

（6）减少营业外支出。营业外支出主要是指利息支出，较少发生的是财产交易损失和投资损失。特许经营企业可采取强化自有资金、谨慎做好投资评估、减少投资损失等方式来减少营业外支出。

3.销售改善

销售改善对策主要涉及以下几个方面

（1）强化立地力，寻找优良立地，减少开店失败率。

（2）商品力的提升，主要包括商品结构、品种期齐全度、品质鲜度、商品特色及差异化、价格的竞争力等因素。

（3）贩卖力的强化

4.效率性改善

（1）降低损益平衡点。若要减低损益平衡点，需降低固定费用及变动费用率，并提高毛利率。

（2）提高商品率。提高商品效率主要是指提高商品周转率及交叉比率。要提高商品效率，就必须提高销售量、毛利率及减少存货。但减少存货并非指一味地降低库存量，否则易发生缺货、断货的情形。

（3）提高人员效率。有效运用人力资源并合理控制人数，以提高人员效率。换言之，即重视人的质和量。在质的方面，必须规定各部门、各层级人员的资格条件，慎重选用人才，有计划地培育人才。同时，制定奖惩办法，创造良好的工作环境，让员工的潜能得到充分发挥。在量的方面，应制定各部门人员标准编制，控制员工人数，简化事务流程，使用省力化、省人化的设备，妥善运用兼职人员，训练并培养员工的第二专长、第三专长，是不同部门的人员可以相互支援。

国际连锁企业管理协会电话：010-635320***网址：

（4）提高场地运用率，如开店之前应做好销售预测及店铺规划。

篇13：特许经营管理概论之市场与市场营销

一、从全成本考核向边际成本考核转变

企业总成本可以分为固定成本与变动成本,固定成本是企业即使不生产也要发生的成本,即企业维持固定产能配套的折旧、摊销及人工成本等;变动成本,随企业产量变动而变动,如材料、分包等。企业往往追求反映各利润单元全成本,但在市场低迷期,企业最重要的目标是保证市场份额,确保企业现金流可持续,项目利润目标需要重新调整,其重大参考就是企业的边际成本变化。

(一)全成本与边际成本

全成本=固定成本分摊+相关变动成本

该指标反映在既定产量下的产出成本,却未直接反映当市场变化而导致产量变化时,成本水平将如何变动,从而导致毛利率水平变动。

边际成本,反映当企业增加一单位产量(或一份订单)时总成本的增加量,它代表着随着产量从一个水平增加到另一个水平总成本的变动。

边际成本=△成本=△固定成本+△变动成本

在产量不突破产能情况下,默认△固定成本=0,则边际成本=△变动成本

因此当订单不足,产能过剩时,随着产量增加,由于企业只增加了变动成本,各单位产出的全成本是下降的。

(二)边际成本为合同价格最低基准

假设企业承揽潜在项目A前后边际成本如图(单位:万元):

注:图表数据纯属虚构。

从财务核算的角度,该项目将需要参与摊销固定成本,则该项目成本将为11,000万元+需要分摊的固定成本来表示,但由于该项目只增加了公司11,000万元边际成本,因此但该项目合同额大于该边际成本时,即对公司产生正边际效益。在总体经济环境低潮期或行业处于周期底部时,应该将边际成本做为一道安全防线和最低基准,确定该合同的最低价格。由于财务核算结果不反映边际成本,如果以此考核,将阻碍边际效益合同考核。

二、从现金流考核向经营效率考核转变

边际成本由于只关注变动成本,未反映资金成本,而资金成本息息相关的是经营效率。以工程项目为主的企业,企业经营效率取决于各项目的经营效率,项目正是企业现金流的孵化器。但直接考核现金流,并不能直观反映出项目应该执行的正确管理方法,同时由于现金流是绝对数,无法反映不同规模项目的经营效率,从而难以直观反映项目的管理效率;而用以下经营效率公式,即项目营运资本周转次数,可以直观反映影响经营效率的各要素及管控方向。

项目占用的营运资本=应收账款+预付账款+存货-应付账款

项目营运资本周转次数=项目已确认的收入/营运资本

周转次数越高,现金流管理越好,项目效率越高,也即项目收款及时、少用预付款支付方式、不大量囤积库存,良性使用供应商信用额度。如表两个项目(单位:万元)

注:图表数据纯属虚构。

项目A与项目B项目规模不一致,但两个项目毛利率水平相当,项目A占用的营运资本为1.2 亿元,项目B占用的营运资本为3.5 亿元。经过计算,项目A营运资本周转次数1.67次,项目B营运资本周转次数1.14次。

以上比对,显然项目A周转快于项目B,虽然A规模小于B,毛利率一致,但A项目占用的营运资本相对少,效率更高,也即以同样的效率经营两个A项目,最终利润与B项目一致,但两个A项目占用的营运资本低于B项目,公司无需大量占用资金,其余资金可以更高效益的投资或者扩大生产规模。为了管理改进,还应进一步分析两个项目拉开经营效率差异的主要因素。分析各影响因素时,采用上表各资产项目占项目收入比重更为直观。

该分析方法另一优点在于,适用于项目全生命周期考核,无需项目完工后测算,因此可以全过程监控项目经营效率,提前发现问题,发挥管理职能。

综上分析,考核经营效率,将相对真实地反映出项目经理的管理业绩,即同样毛利率贡献的项目,周转次数高的项目贡献更大。企业应进一步收集项目过程数据,建立标杆参考值,做为考核指标值。

三、结束语

边际成本指标,不仅展示了企业的成本安全边际,也打通了低利润率合同订单市场承揽和执行考核的闭环,同时长期以经营效率指标考核,能直观反映出项目管理的价值贡献,形成良好的经营效率管理意识。

摘要：市场低迷期,工程类企业更需要在追逐市场订单时认清企业的成本安全边界。在不同产能饱和度下,企业成本安全边界是动态的,应采用边际成本考量。同时,项目是企业的现金流孵化器,用经营效率指标代替现金流考核更能直观反映其经营管理效率和效益。

关键词：绩效考核,经营效率,边际成本

参考文献

[1]经济学原理[M].北京:北京大学出版社,2009,268-284

篇14：特许经营管理概论之市场与市场营销

我国各大企业要想在国际舞台上站稳脚跟，屹立于世界经济市场竞争的颠峰，就必须高度重视管理，尤其是人力资源的管理，以达到资源的优化配置。为此，要做到对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理，就要求我们必须要全面透彻的认识人力资源的管理。

一、人力资源管理的基本意义

1、人力资源管理的含义：人力资源管理，简单理解为现代的人事管理，它是指组织有效利用必不可少的人力资源，使用先进科技和方法，落实相关的计划、组织，以实现目标的管理。

2、人力资源管理的模式：（1）工业模式即以劳动关系协调为主，以资历为基础的一种管理模式（2）投资模式即重点在于培训和开发的一种模式（3）参与模式即更多的采用民主、参与的方式（4）高度灵活模式即人力资源管理当中适应多变环境的一些新的管理模式。综上所述，各种模式都有自己的优势所在，但是一个成功的企业必须采取变通的手法，综合运用各种模式以达到最优的效果。

3、人力资源管理的目标：（1）挖掘人力资源所管理人员潜力和能力（2）营造良好的人力资源环境（3）保证员工价值评价（4）实现员工价值分配的公平合理。总的来说就是既要保证客观环境因素的良好又要以员工为核心，充分实现员工价值。

4、人力资源管理的职能：

（1）人力资源规划

（2）职位分析

（3）招聘录用

（4）绩效管理

（5）薪酬管理

（6）培训与开发

（7）员工关系管理。

人力资源管理的各项职能不是彼此孤立的，而是相互联系，相互贯通的，共同形成一个有机的整体。职位分析和职位评价是一个平台，其他各项职能的实施基本上都要以此为基础。

二、人力资源管理的基本作用

1、人力资源是财富形成的关键要素：人力资源相对于自然资源来说主体在于人的智慧、创造力等在财富形成过程中的主导作用。自然资源不能直接形成财富，必须通过人们本身的脑力和体力将其转化为各种财富，进而让人力资源的价值也得以体现。而且，人力资源使用量与社会财富量是成正比的。因此，没有人力资源的自然资源是毫无意义的。

2、人力资源是经济发展的重要力量：社会在发展，科技在进步，这一切都离不开人力资源对价值的贡献力度，社会经济的发展对人力资源的依赖程度越来越重。据数据统计，人力资源的贡献在世界各国国民生产总值中所占的比例越来越大，因此，目前世界各国都把开发和建设的重点转移到人力资源中来。在我国，《世界银行中国经济考察报告》中指出“中国的经济前景将取决于能否成功的调用和有效使用一切资源，特别是人力资源”。

3、人力资源是企业的首要资源：每个企业都拥有各种资源，但人力资源是第一位，是首要的资源，人力资源的存在和有效利用能够充分激活其他物化资源，从而实现企业的目标。因此，企业必须重视人力资源的调用，使其充分发挥作用，为企业创造更多有价值的财富。

三、人力资源管理的环境

人力资源环境是指能够在人力资源管理活动产生影响的各种因素。

（一）外部环境：

1、政治因素，政治因素主要指政治局面的稳定性，从目前的国际形势来看，凡是政局混乱或者战乱不断的国家企业的状况都非常糟糕。因此，政治因素是人力资源管理的一个重要外部环境。

2、经济因素，在经济因素中经济发展状况和劳动力市场状况的影响是至关重要的。因此，企业需要做好人力资源规划，对企业的未来前景做出正确的预测，从而对人力资源的需求和供给做出相应的规划。

3、法律因素：俗话说“没有规矩，不成方圆”“国有国法，家有家规”，因此，一个企业在进行人力资源管理时必须要遵守国家有关的法律法规，正确进行商业活动，不能逾越法律的底线。同时，企业也应该学会运用法律来保护自己的合法权益。

4、文化因素：对于整个社会而言，文化对人们的思维方式和行为方式起着重要的引导作用，它会对人力资源管理产生重要的影响。文化的差异会导致企业管理方式的不同，所以在人力资源管理中要考虑到文化差异给企业所带来的影响。但是，每一个企业都拥有适合自己的文化氛围，在此之上形成属于自己的、独特的一套企业文化使其能够指导人力资源管理，使人力资源管理更加科学化、系统化、人性化。

（二）内部环境：

1、企业发展战略：企业发展战略即企业发展的指导方针，人力资源管理是企业管理系统中的一个方面。而企业发展战略是使人力资源管理得以正确运行的一个基本保证。

2、企业组织结构：人力资源管理的一个重要目标是要实现人与岗位的优化配置，而企业组织结构正是企业内部部门和岗位设置的各种不同组合方式，因而对人力资源管理起到相辅相成的作用。

3、企业的生命周期：在不同企业发展阶段，应该采用不同的人力资源管理方式，由初期的简单灵活发展到正规化阶段的综合系统。

四、结语

我国是一个人口大国，有着很大的发展潜力成为世界强国。因为众多的人口便是人力资源，逐步地会成为人力资源大国，便是具备了强国之潜质。但是，这也是我国人力资源管理迎来的一项最大考验。兴国就要振兴经济，振兴经济就要使国内企业腾飞。国内企业腾飞的举措在于：采取积极有效的人力资源管理策略，运用现代管理方法，实现人力资源管理工作的高效率，促進企业提高核心竞争力，企业才能实现可持续发展，并在市场竞争中立于不败之地。

（作者单位：衡水学院学生处）