营业部创建“百佳”工作汇报材料

营业部创建“百佳”工作汇报材料（共9篇）

篇1：营业部创建“百佳”工作汇报材料

营业部创建“百佳”工作汇报材料

自2月份确定再次申创“百佳”以来，营业部高度重视，多次召开会议专题研究部署，推动各项工作有序开展。现就当前创建工作作个简要汇报，不妥之处敬请批评指正。

一、创建工作进展情况

（一）明确工作思路，聚焦创建核心

思路决定出路。在省行领导、省银协、省行工会工委以及各相关部门的大力支持下，总经理室综合多方建设性意见建议，经过反复研讨，确立了“党建引领服务、服务创造效益”的总体创建思路。营业部作为创“百佳”的直接主体，结合自身特色，对内提出了“团结、高效、务实、超越”的部门口号，进一步增强部门的向心力、凝聚力、战斗力；对外一方面走进中国银行**新区支行营业部、**银行**分行营业部、中信银行**分行、招商银行**支行等先进同业行进行参观交流，“他山之石、可以攻玉”，另一方面与国家开发银行**省分行财务处、中国银联**分公司开展党支部共建，并拟在六、七月份合作开展员工红色教育活动，以党建为核心，创造性地引领、带动各项工作开展。

（二）紧扣体系标准，强化责任落实

我部先后3次召开专题会议，逐条梳理、解读、学习《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（3.0征求意见稿）》，突出对3.0版本新增的智能化、消费者权益保护等内容的巩固学习和强化认识，并将3.0版本的十大模块逐一分解至各团队，明确各团队负责的区域、项目与人员，确保营业厅、办公区、停车坪等各区域每天有专人巡视检查，不留死角，不存纰漏。为明确创建目标、建立推进流程、提升创建氛围，我部于年初先后制定《2017年创建全国“百佳示范单位”工作方案》、《2017年“百佳创建”奖惩办法》、《百佳创建服务明星评选办法》等制度，并严格执行。目前已对6个团队约32人次发出了罚款单，共评选、奖励了8位文优服务明星，同时在表现优异的员工中挑选出3位内训师配合部门的方案宣讲和文优检查工作。较好地做到了“标准宣贯到位、体系建设到位、责任分解到位、制度执行到位”。

（三）优化服务环境，务求创建成效

在“细”字上下功夫，通过改善和优化服务环境来提升创建工作的“硬实力”。一是查漏补缺。对照3.0版本中关于标识标牌、中英文对照等相关内容，及时更换了老版行名牌、机构牌、营业时间牌、门牌，制作了投诉处理流程和防诈骗风险提示，聘请专业翻译公司对自助银行区的机具设备名称、操作流程、客户须知以及新版服务价格表等进行了英文翻译。二是打造亮点。庞大的出国金融客户和中高端客户群体，是我部的特色和亮点。为提升该群体的客户满意度，我部对一楼出国金融中心和二楼理财中心进行提质改造，目前项目工程进展顺利，预计6月20日前可全面完工；为进一步提升理财中心的品质品位，我部拟挑选一批个性化、质感强的沙发、茶几，近期正在联系走访**各大品牌家居市场。三是注重最佳仪容仪表的展现。为了在迎检期间展示我部员工的最佳风采，我部采购了新行服、头花领结和领带，新行服已于本周内到位。

（四）强化流程导入，提升服务水平

通过优化服务来提升创建工作的“软实力”。我部在5月中旬聘请专业培训公司开展了为期一周的文明优质服务专项培训，培训主要包括环境管理、大堂管理、员工管理等三大模块，涵括环境6S管理、大堂定位管理、柜台七步曲、理财经理营销技巧、服务和管理手语等内容。我部对高低柜台、理财洽谈室、办公桌面，甚至垃圾桶都进行了定位管理，培训后柜员七步曲流程更为丰富与完善，大堂定位管理职责更为明晰。总经理室以身作则，只要是工作时间在办公区域内，所有人员必须严格按照百佳要求规范着装，时刻保持警惕感。另外，各模块负责人每日两次对其所负责的区域进行现场检查，发现问题即时整改。业务管理团队则安排文优专干对各团队上交的每日文优检查表采取现场检查与非现场监控相结合的方式进行抽检，对于检查不到位的负责人和未及时整改的当事人加重处罚力度。

二、下一步工作重点

（一）进一步夯实基础。注重对百佳申报材料的攥写、排版、编辑以及创建资料档案的整理，切实加强文字材料等基础工作的管理。

（二）进一步跟进检查。出台百佳攻坚阶段的奖惩办法，加大检查频率，加强惩罚力度。

（三）进一步查漏补缺。对照3.0版本的596条细项每周进行一次逐条打分检查，将邀请工会工委的专家们开展至少两次的验收检查演习。借鉴2013年百佳创建的优秀经验，做好充足的迎战准备。

三、亟待解决的难题

因工作需要，亟需采购一批沙发、桌椅等固定资产，需上缴和报废电脑设备、回单柜、非现金柜台桌椅等固定资产。我部多次与财务管理、渠道管理、贸易金融、信息科技和办公室等相关部门沟通无果，造成我部固定资产的采购、报账、保管和报废工作面临不少困难，出现几笔费用无法报账，部分需报废的固定资产堆放在营业大厅和ATM房无部门受理的尴尬局面。恳请领导协调解决以上难题为盼。

篇2：营业部创建“百佳”工作汇报材料

创建“百佳”管理规范化学校

汇报材料

一、基本情况

邓州市张村二初中位于邓北30公里湍河之滨，占地40余亩，建筑面积5200M2，现有16个教学班，在校学生1000余人。校园绿树环抱，整洁幽雅，是教书育人、培养人才的理想场所。学校有教职工64人，师资力量雄厚，其中大学本、专科毕业生占96%，是一支充满活力和朝气的教师队伍。近年来，学校又涌现出一批拔尖人才，多次在地市级教学大比武中勇夺桂冠，成为骨干教师和学科带头人。

学校始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》和《国务院关于基础教育改革与发展的决定》，积极落实市教育局教育工作会议精神，全面实施课程改革，扎实推进素质教育，有效地增强了学校的管理意识、质量意识和改革意识，促进了学校办学水平的整体提升。在上级领导的关心和支持下，我校全体师生发扬勇于拼搏，自我加压，敢于争先的精神，以“全面贯彻教育方针，不断提高教学质量，大力实施素质教育”为奋斗目标。在全体教职工的共同努力下，我校的教育教学质量一步一个新台阶，连续多年为高一级学校输送了大批合格新生，教育教学质量已迈入了市先进学校行列。校园管理经验也日臻成熟，受到了市教育局多位领导的认可，多次荣获“目标管理先进单位”，2002年被授予“邓州市文明学校”；2005年被评为“南阳市百佳校园”。2006年被评为“邓州市平安学校”和“邓州市文明单位”，2007年被评为“河南省规范语言文字先进单位”，2008年被评为“河南省家长学校先进单位”，2008—2009学年和2009—2010学年连续两年被评为“邓州市教学质量先进学校”，我校的教学教研组连续五年被评为“邓州市优秀教研组”。前进中的张村二初中正以新的姿态实现新的跨越，铸造新的辉煌。根据市教委的统一部署，我校开展了创建“百佳管理规范化学校”活动，并加大了管理力度，争取达到“百佳管理规范化学校”标准，现将我校各项工作汇报如下：

一、以德育工作为先，不断加强校风建设

学校为了加强德育工作的领导，于开学初就成立了以校长为组长，副校长、政务主任和团总支书记及各班主任、政治课教师为成员的德育工作领导组，并由政务主任专门负责德育工作计划的制定、实施、检查，做到德育工作内容充实，时间落实，检查及时，学有心得，同时还做到以下几个结合：

第一、与“班子建设”和“师资建设”相结合，促使我校工作有效地开展。团结协作，干好工作，关键在于领导班子。我校领导班子年龄、专业结构合理。学校规定，班子成员要以身作则，要求教师做到的首先自己做到；班子成员均获大专及以上学历，能够深入教学第一线，勇挑重担。大家带头执行各项制度，尤其是考勤、考核，更是要走在第一。学校建立校长负责制、班主任工作责任制，建立健全学校各项规章制度，每年进行民主理财，认真执行校务公开；要求班子成员带头认真学习教育教学理论，探索教学改革新路子。班子成员坚持每周五下午开例会，汇报本周工作，布置下周工作；实行领导值班制度，班主任坐班制度。班子成员深入课堂，各担一门课，分包一个年级、教研组，并开展推门听课制度。关心、爱护青年教师的健康成长，重视青年教师和骨干教师的培养，学校对教师进修、培训制定计划、措施，并给予经费上的保障。

第二、与“学校管理”相结合。我校提出“以规范管理促进教育质量，以教育质量扩大社会影响”。首先，加强学校各项工作计划和总结的管理，开学初就要求学校各部门及教师教学计划于一周内全部上墙，计划做到有内容、有安排、有检查；学期结束后及时对学校工作进行总结并上报，教师考核力求做到公平、公正、公开，并将各项成绩记载存档。其次，进一步完善考勤、考核制度；加强学校的目标管理，制定了学校的中、远期规划并按计划实施。第三，增强法制与民主教学意识，坚持每周一次例会、一次政治学习、一次业务学习，定时间、地点、内容；建立各种教育教学及财务档案；使之有案可稽，工作有条不紊。第四，健全各项规章制度，并严格按制度办事；建立健全教绩考核细则，使每一位教职工具有危机感、紧迫感，增强自己的责任心和事业心，更好地投入到教育教学中去，搞好自己的本职工作。第五，规范化管理，我校严格执行收费项目标准公开，设立永久性公示栏，不私自为学生从非正常渠道订教辅资料，不允许教师参与或举办任何形式的辅导班、补习班、托教班和特长班等有偿服务，学校节假日决不组织学生收费补课。

第三、与“师德教育”相结合。组织教师学习《义务教育法》、《教师法》、《教师职业道德规范》、《教师一日常规》、《八荣八耻》、《弟子规》等，并根据我校实际制定了教师“八不准”(不准体罚学生，不准上班时间打牌、看电视、做家务，不准上班时间闲聊等)，人手一份，对照执行。学校内从星期一至星期五都没有打扑克牌的，教师遵守效果很好，已经形成了良好的风气。组织师生学习了中国近现代史，教育大家继承和发扬优良传统，知荣明耻，为人师表，以更好地投身到各自的工作和学习之中。

第四、与“班风建设”相结合。班主任工作是学校工作的灵魂，学校工作开展的好坏，班主任工作是关键，因此，依靠班主任，促进学校各项工作的开展是我校德育工作的重要一笔。开学伊始，学校就完善班主任工作考核制度，将班主任工作进行量化，逐条实施，逐项检查，累计积分，年终表彰，并将考核成绩折算后纳入其业务档案，作为师德先进个人、年终考核和优秀班主任评比的重要依据，通过对班主任工作的考核，使得我校各项工作得到了较全面的开展。第五、与“家长学校”相结合，搞好“千访万进”活动。成立家长委员会，建立家长学校，充分发挥社会，家庭的作用。学校每期举行两次家长会，每位教师要经常与家长进行沟通和交流，交流面不低于80%。每学年家长学校上课三至四次以上，有教学内容，有教学情况记录，从而真正形成了学校、社会、家庭三结合的教育网络。

第六、与“活动开展”相结合。开展形式多样的活动，开辟德育工作新途径，“以素质教育为中心，全面提高学生素质”既是我校德育工作的舆论导向，又是我校教育教学工作的重点之一。为此，学校在各班级组织各种兴趣活动小组，坚持每周“四个一”活动（每周一班会，每周一读报，每周一首歌，每周一活动，），从而对学生进行“爱国主义、道德、人生、法制、理想”等教育。学校还组织三月义务植树； “五·四”青年节诗歌朗诵会；“七·一”颂歌献给党；“十·一”爱国主义歌曲歌咏会；十一月广播操比赛；“十二·四法制教育日”；元旦联欢等活动，从而使开展德育工作的途径和形式多样化，丰富的内容，活泼的形式，寓教于乐，既陶冶了师生情操，又使我校文明之风吹遍校园的每一个角落，校风焕然一新。

二、以教学工作为重心，不断提高教学质量

我校明确“一中心，二提高”的教学目标（以素质教育为中心，全面提高教学质量，全面提高学生素质），为此，我校不但贯彻执行新课程计划，开足开齐课程，落实活动课程，上好体育、艺术课，保证两操、两活动正常开展，保证学生每天一小时体育锻炼时间，而且转变教学方式，发展学生的个性特长，开展特长生兴趣小组活动，还进一步加强“五环节”教学，每学期于期中、期末检查教案、作业两次并记载入教师业务档案。教学上我们主要抓“单元过关”，实行学月考评制度，统一时间、统一试卷、统一组织考试，流水阅卷，并及时汇总成绩，统计分析，发现问题，及时补缺补差。通过这种手段，不仅加强了对教学质量的管理，而且收到相当好的成绩。受到同行们及社会各界的一致好评。不仅如此，我校还加强了教研活动和教学研究工作，教研工作组织健全，形成常规，切实有效地开展活动。使用“多媒体”等现代化教学手段，以提高教学效果、教学水平和教学质量；对外出参加教研活动和考察学习活动的教师，回来后要求及时写心得、体会和今后的教学借鉴、设想，以提高自己的教学水平；加强教学研究，不断探索教改新路子；搞好课改工作，积极参加了市教育局举办的各项培训、教研活动；搞好校本培训，各教研组也制定了切实可行的计划，经常组织教师学习教学的新理念及新课标，组织同科教师集体备课，以老带新，培养骨干。积极开辟第二课堂，组织各科兴趣小组，从多方面想方法，出点子改进教法，培养能力，提高教学水平。鼓励教师积极撰写教育教学心得、体会、论文，在市教育局组织的学科论文评选中，多人次获奖并获得好评。

同时，我校还大力推行素质教育,转变思想认识，我们利用周四业务学习时间组织教师学习有关素质教育理论、政策、经验；利用墙报、标语、例会、家长会宣传什么是“应试教育”、什么是“素质教育”；开展活泼、丰富的兴趣活动。学校组织了绘画展、故事会、诗歌朗诵会、广播操赛、体育运动会；心理健康、法制教育讲座；科技知识、国情讲座等。多方培养学生的学习主动精神和自学能力，学生的实验动手能力、实践能力和分析问题、解决问题的能力也逐步增强。

三、以服务师生为旨，不断改变学校面貌

“立足基础实施，完善基本建设”这是我校后勤工作的根本目标。我校属新建学校，办学条件尚有欠缺，但学校致力于改善条件，尽力配齐各种教学和生活用品。

第一，严格后勤管理，建立、健全各种制度。每学期公物检查登记一次，食堂卫生承包到人，饭菜干净，价格合理；建立校伙委会，让学生参与监督学生灶的饭菜质量并提出改进意见。坚持餐厅每天三饭后打扫，每周一大扫，使学生有一个良好的生活环境。

第二，继续搞好校园美化工作，争创文明单位。栽花种草，铺设路面，想方设法，美化校园环境，开拓环境课程。从而方便了师生，为师生的学习、生活、活动提供了较好的条件和优雅的环境，做到学校的每一面墙面会说话，每一寸土地都育人，校园随处都有各种育人的标语。既陶冶了师生的情操，又使他们在不知不觉之中得到了教育。

第三，成立安保处，切实加强安全卫生工作。结合《河南省学校安全工作管理办法》等制定了我校《校园安全卫生工作实施细则》、《寝室管理制度》、《寝室内务管理要求》、《寝室管理员职责》等一系列相关制度，并逐级落实，责任到人，确保有效实施。制定应对公共突发事件各类预案并开展了演练，积累了经验。定期召开由领导班子和有关教师参加安全专题会议，不断加强师生员工的安全意识教育，要求班主任对班级学生的安全卫生教育挂在嘴边，天天讲，时时提，一刻也不要放松对学生的教育和要求。加强传染病防治工作，开设健康课和举办健康知识讲座，让学生做好常见传染病预防工作，并安排专人负责。

由于工作扎实，管理到位，学校工作取得了较好的成绩，多次受到了地方党委、政府和群众的一致好评，多位市政府领导和市局领导曾亲临我校视察、指导工作，并对我校的各项工作给予了较高的评价。

当然，我校还有不少困难，但我们坚信在市教育局的领导下，我们会克服困难，迎难而上，坚持科学发展观，努力实践“三个代表”的重要思想，与时俱进，开拓创新，为使我校各项工作再上新台阶，为开创我校各项工作的新局面而努力奋斗。

篇3：农业部全面部署水稻高产创建工作

4月10日，记者从农业部在湖南湘潭召开的全国水稻高产创建现场观摩会议上获悉：农业部决定今年在全国水稻主产区建立150个万亩集中连片高产示范点，通过产业技术体系、行业专项、科技入户等项目，加大水稻科研投入力度，实现良种良法配套，力争实现东北、长江中下游单季稻亩产700公斤以上，双季稻区两季亩产900公斤以上，其他地区亩产600公斤以上，各创建示范点县水稻总产较前三年平均增10%以上。

农业部种植业管理司副司长王守聪在接受记者采访时说，稻谷是我国重要的口粮，加快水稻生产发展，满足城乡居民口粮消费需求，对于确保国家粮食安全具有特殊重要意义，必须毫不动摇地坚持立足国内实现粮食基本自给的方针，重视和加强水稻生产，把水稻放在更加优先位置，采取更直接、更有效、针對性更强的措施，促进水稻生产稳定发展。

农业部要求，各地要千方百计稳定水稻面积，遏制“双改单”和季节性撂荒现象，积极开展水稻高产创建活动。在创建活动中，要宣传推广“一增四推”重大技术（即增加水稻穗数，推广实用栽培技术、推广统防统治、推广配方施肥、推广机械化作业），为大面积推广集成配套的栽培技术模式，要积极挖掘不同规模的高产典型及良种和技术在产量、品质、抗性等方面的生产潜力，把专家的产量转化为农民的产量，把小田块的高产转化大面积均衡增产；要制定每个示范片的具体工作方案，明确任务指标和工作进度，强化工作责任和保障手段，细化技术措施和人员配备，高产创建田块要落实到村、到户；要强化技术指导与培训，深入开展巡回指导和服务，积极引导企业、农业科教部门和农民积极参与，实现万亩片有技术专家、千亩点有技术骨干、百亩田有技术标兵，使农民看得见、听得明、问得清、学得透；要组织开展阶段性工作检查、现场观摩和总结交流等活动，认真总结高产创建活动实施成效和经验，为更大规模实施高产创建活动奠定基础；要切实加大高产创建工作督导力度，及时发现问题，采取有效措施加以解决，保证各项措施及时落实到位，完成高产创建各项目标任务；要根据农业部要求和实际情况，制定统一规范、操作性强的高产创建验收办法和奖励方案，重奖达标特别是超额达标的高产创建县，并作为其他考核评优的重要依据，充分调动各方参与高产创建的积极性。各级农业部门要在粮食高产创建行政领导小组统一安排下，通过高产示范区以点带面、点面结合，促进大面积水稻生产水平提高，稳定提高水稻综合生产能力，为国家粮食安全提供有力保障。

篇4：营业部创建“百佳”工作汇报材料

树文明品牌

---人行ⅩⅩ县支行营业室创建巾帼文明岗汇报材料

人行ⅩⅩ县支行营业室是一个勤恳、团结、充满生机的集体。全室共有员工8人，其中女性5人，占比62.5%以上，大专以上学历7人，占比87.5%，中级职称4人，占比71%。一直以来，人行ⅩⅩ县支行营业室秉承“严谨 高效 人本 和谐”的宗旨，全面履行全县金融机构支付结算指导、农村金融服务体系建设、经理国库、账户开立管理、贷款卡发放、反洗钱、现金管理等职责，着力维护辖区金融稳定，有力支持了地方经济发展。现将营业室有关创建工作汇报如下：

一、上下联动共创，组织体系健全

营业室巾帼文明岗创建工作历来都得到了行领导的高度重视，成立了以支行“一把手”为组长，分管行长为副组长，以各科室负责人为成员的领导小组。每年制定创建工作计划，明确工作任务和目标，将具体工作任务细化落实到每位员工，做到上下联动、全员参与、精诚协作。同时，将创建活动纳入科室岗位目标考核，与工作实绩挂钩，奖罚并行，增强了员工参与创建活动的责任感和主动性。

二、软件硬件齐抓，创建氛围浓厚

（一）强化学习培训，提升业务素质。要树立文明规范的服务形象，就必须建立一支政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明的队伍。因此，我科室十分重视员工理论知识的学习和业务能力的提升。为使员工更好地熟悉业务、进入角色、在岗位中成长成才，科室利用每月5号的“制度学习日”，组织员工紧跟形势开展科学发展观、社会主义核心价值体系等政治理论学习，开

展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育，培养良好的职业道德；组织员工积极参加各项业务学习培训，参加岗位资格考试、干部轮训和跨股室学习活动，积极组织科室员工参与上级行各项业务技能竞赛，强化基本功，不断提高业务能力和服务水平。长期正确的思想引导和业务培训，科室员工拥有了良好的思想素养和过硬的业务素质。

（二）完善内部管理，提高工作效能。营业室作为支行三大资金风险口之一，我们一直把防范会计核算风险摆在工作的第一位，坚决做到“五个严格五个坚持”。“五个严格”即：严格按规定正确设置科目、各类账薄；严格执行记账制度，使账务记载做到内容齐全、规范、及时；严格执行退、拨款三级审批管理办法及票据传递报备签名制度；严格执行重要事项审批制度等；严格按制度规定，照章办事，减少会计处理的主观性和随意性，切实有效地防范资金风险。“五个坚持”即：坚持根据岗位职责、上级行的三项考核办法及科室绩效考核办法，抓好每个岗位按月考核，切实提高会计核算质量；坚持做到会计主管每月三次的国库制度和每月一次的会计制度执行情况检查，分管行长每季一次较全面的会计制度执行情况检查；坚持做到印、押（压）、证三分管，工作交接、密码口令管理等登记工作；坚持做好参加同城票据交换单位的交换员资格审核和考核工作；坚持每年四次的岗位效能检查，对照服务承诺和效能建设的“四个严禁”要求，对员工的劳动纪律、工作效能，尤其是窗口部门的服务态度等环节进行自查，针对发现的问题及时进行整改，切实提高了服务效能。

（三）丰富创新载体，树立文明形象。长期以来，营业室积极响应县妇联号召，深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动。创 2

建活动十分注重载体的丰富和创新，以使整个创建工作丰富多彩，充分激发员工的工作热情，提高服务水平。为推进创建活动深入开展，营业室开展了三个“一”活动：一是亮出一份承诺，将服务项目、服务承诺和服务电话集合在一张服务卡上，发放给群众，明明白白亮出服务承诺，切切实实接受公众监督；二是办好一件实事，积极参与支行助学结对、慈善一日捐、无偿献血等公益活动；三是开展一次联谊，深入基层，与服务对象开展联谊交流活动，指导工作，并诚恳征求其对营业室服务工作的意见和建议，促进双方共同提高。

同时，营业室着力改善服务环境，在营业场内设立饮水机、沙发、报刊、建议簿、办事流程公告栏等便民设施，为客户提供便利舒适的环境。在服务过程中，还严格要求员工提高服务质量和水平，窗口工作人员做到服务有“三声”、“四心”，即“来时有迎声，问时有答声，走时有送声”；“接待要热心，解释要耐心，审核要细心，接受批评要虚心”，极大提升了支行“窗口”文明形象。

此外，营业室还积极组织科室员工踊跃参与支行各项活动，如向贫困山区、灾区爱心捐款，开展中华经典诵读活动，参加人行系统的职工运动会、职工电脑打字排版比赛、消防比赛、文明礼仪知识竞赛等各类文体活动，员工间团结和谐，创建氛围活跃。

三、以创建促业务，服务地方经济

在创建过程中，我们还紧抓业务发展，以创建促业务，提高服务水平，努力支持地方经济健康发展。尤其是通过创建，我们在业务中进行了一些创新，更好地适应了业务发展和对外服务的需要。

（一）积极探索国库改革，创新国库“一机两库”核算模式。我县龙港镇金库原由县中行代理，因非同城使得税款不能及时到县库，同时也给监管上带来不便，为此营业室全体员工在全国率先探索“一机两库”核算模式，全室员工放弃节假日休息时间，加班加点付出了艰辛和努力，经过历时半年数十次的反复测试，“一机两库”核算模式终于测试成功，“一机两库”核算模式成功运行得到了地方政府、杭州中支、市中支的充分肯定，该核算模式有效缩短了资金在途时间，提高了预算收入对账的时效性，加强了资金监管力度。杨丽萍同志撰写的《对国库实施“一机两库”运行模式的思考》先后被《温州金融》、杭州中支相关刊物录用，给上级行提供了参考的平台。2009年余杭支库、平阳县支库分别向我支行学习“一机两库”业务成功经验，为“一机两库”核算模式的推广做出积极贡献。2010年以来，进一步加强现代新型国库建设，积极开展TCBS系统业务测试和摸拟运行工作，确保了TCBS系统在我县顺利上线运行。同时，协同财政部门制定ⅩⅩ县国库集中支付改革方案，做好代理银行资格认定工作，确保国库集中支付顺利上线。

（二）实施便农支付工程，明显改善农村支付环境。2009年开始，营业室承担起温州市为期三年的便农支付工程建设试点工作。两年来，通过举办大型宣传活动，创新实施农村支付结算指导员、乡镇指导站制度，调整银行网点中午营业时间，面向村官和农民工等开展培训，引导金融机构增设网点消除金融服务空白乡镇，创建刷卡无障碍街道、市场，开展“农村支付结算指导员进村居、助发展”专项活动，为全县78名支付结算指导员印制“便农支付服务联系卡”等措施，有力地推进了ⅩⅩ县便农支 4

付工程的全面实施。截至6月末，ⅩⅩ县最后15个金融服务空白乡镇也均已设立服务网点，实现了全县36个乡镇金融网点全覆盖。全县现共有49个金融机构网点开办了银行本票业务及华东三省一市汇票业务，已布放ATM机784台，POS机（包括间联）5994台，发放银行卡164.71万张，形成规模的刷卡无障碍一条街、专业市场7个。机具的广泛分布和使用，平均缩短客户等候时间20分钟，缩短业务办理时间3分钟，离柜业务占业务总数的比例达到50%，同比增加6.5个百分点，现金使用量及柜面业务呈下降趋势。

自开展创建“巾帼文明示范岗”工作以来，营业室在行党组的正确领导下，在县妇联和市中支的指导下，全室人员尽职尽责，在工作中取得一个又一个荣誉，先后荣获了省级“巾帼文明示范岗”、人民银行上海总部“青年文明号”、上海总部“女职工双文明示范岗”、人民银行温州中支“女职工文明示范岗”，在各项业务劳动竞赛中也多次荣获先进集体称号。同时，通过创建活动，营业室培养了一批又一批人才，支行四名中层女干部，有三名从营业室业务岗位中培养出来，她们大都业务水平高，综合能力强，为支行发展发挥了重要作用。

篇5：社旗县百佳卫生院汇报材料

社旗县桥头镇卫生院

社旗县桥头镇位于县城西12公里处，S333线北侧全镇瞎18个行政村，总人口4.5万，村级卫生所18个，近年来桥头镇卫生院在县卫生局的精心指导下，在桥头镇党委政府的高度重视和大力支持下，全院上下团结一致，奋力拼搏，紧紧围绕深化医药卫生体制改革，贯彻落实新农合制度，乡村卫生一体化管理，基层卫生院内部改革，技术水平和服务质量双提升，增收创效等几项重点工作，花大功夫，下大气力，使我院的各项工作面貌实现了重大改观，连年被评为县级文明单位、目标考评、免疫规划、妇幼保健先进单位、1998年顺利通过一级医院达标验收、2000年代表全县通过初级卫生保健验收、2005年通过省级预防接种示范门诊验收，2011年被选定为全省“百佳”卫生院被选医院，综合起来，我们主要做了以下几个方面的工作。

一、医改政策得到了全面贯彻落实

全省医改政策推行后，我镇卫生院认真贯彻落实政策文件精神，按照社旗县《2011年医药卫生体制改革五项重点工作实施方案》、《基层医疗卫生机构补偿机制的实施办法》、<基层卫生院人员分流方案>、《基层卫生医疗机构绩效工资考核办法》、《基本药物货款支付办法》精神，我们一方面完成了定编定岗，分流人员的安置工作，另一方面严格落实和实施国家基本药物制度，实行药品零差率售药，即药品进价多少销售价格就多少，执行规范集中采购、统一配送的基本药物采购机制，老百姓看病贵的问题得到进一步缓解。同时我们做好汇报，争取桥头镇党委政府的高度重视和支持，将其摆上重要议事日程，成立了以主要领导任组长的医疗卫生体制改革领导小组，主要领导负总责，分管领导具体抓落实，切实为辖区内医疗卫生体制改革解决了很多实际困难和问题；强化宣传引导，充分利用组织宣传车、悬挂横幅、刷写标语、制作宣传栏，层层召开会议，进行深入发动等多种方式，广泛宣传医改政策，引导舆论营造出良好氛围，使改革深入人心。

二、新农合工作进展顺利

一是2012年全镇参合46495人，共筹集资金13948500元，其中个人筹资2324750元，参合率98.75%，与全县平均水平相比，参合情况良好；二是通过新农合的开展，真正让农民得到实惠，去年1—12月份全镇门诊累计减免14639人次，减免金额347080元，全镇住院减免711人次，减免总金额429501.4元，参合群众受益率35.6%；三是通过新农合的开展，有利地推动了全镇卫生工作的全面发展，真正让农民得到实惠。而且覆盖面越来越广，有力的体现了合作医疗互助共济、以大病统筹为主的宗旨，很大程度达到了缓解农民因病至贫、因病返贫的目的。日常工作突出重点，抓好合作医疗监督管理工作。严格“六查六核实”即：查病人：核实参合身份；查病情：核实住院指征；查处方：核实用药目录；查病历：核实住院管理；查清单：核实收费标准；查电脑：核实补偿数据。通过对医疗单位的严格管理，杜绝了资金报销弄虚作假的源头。另一方面，加强合作医疗工作督查，及时发现新型农村合作医疗工作运行中存在的问题，针对存在问题现场进行指正及会议上提出，并要求整改及落实。开拓创新、大力推进合作医疗信息化管理工作。与省合作医疗信息系统提供商多方协调，开发、完善了与我镇合作医疗管理工作相适应的软件操作系统。注重人员培训，狠抓队伍素质。专款专用，确保资金安全。与时俱进、规范监管。根据实际工作需要制定相关表格、文书。根据群众明白缴费、明白补偿的意愿，我镇将各村组参合群众参合金额、减免补偿的所有费用，尤其是住院补偿的清册通过村组、村委会领导张贴、入户宣传、让参合群众知晓本村组筹资多少元，补偿多少元，通过住院补偿的参合群众现身说法，使这项惠农工程深入民心。将每个月各村委会补偿情况张贴在各村卫生所醒目的地方让群众监

三、本公共卫生项目进一步完善

2011年，我镇认真协调组织实施3类9项国家基本公共卫生服务项目，规范建立城乡居民健康档案23735份，建档率53.8%，对65岁以上3118名老年人定期健康检查，对筛查出高血压、糖尿病、精神病三类共计1602人实行慢性病规范管理；全部电子档案录入，城乡居民健康档案规范化电子建档率达到50%以上。

四、绩效考核和绩效工资制度等综合改革措施落实到位

一是认真落实绩效考核制度，按照社旗县卫生局社卫(2011)91号关于印发《社旗县基层医疗卫生机构绩效考核办法（试行）》的通知精神，一方面积极配合县卫生局的绩效考核工作，不夸大、不缩小、不弄虚作假，踏踏实实工作，实施求实上报，逐个环节检查，使我院的绩效考核进展顺利，符合客观事实，得到了上级领导的肯定，另一方面，我院抽调精干人员，由院长带队组成村卫生所绩效考核工作组，通过走访群众，查阅资料，使各村卫生所在考核中改进，在改进中提高，不走过场，不流于形式，实事求是、扎扎实实让绩效考核工作出成效，出水平。二是绩效工资制度落实到位，按照相关政策，我院本着客观公正的原则，对每位职工进行了严格的进行绩效考核，并结合本人工龄，技术职称，业务能力，社会满意度等诸多因素，全面综合考量，力求做到有理有据，有指标可查，同时开会公布，张榜公示，发扬民主，采纳意见，求大同，存小异，把个人意见降低到最小程度，在充分做好思想政治工作的基础上，基本达到人人满意，不攀比，不牢骚，安心工作，积极向上，保证了改革过程中职工思想情绪的稳定，为我院的各项工作的发展起到了积极推动作用。

五、内部建设得到进一步加强

我院在认真践行科学发展观的基础上，坚持以人为本，向管理要效益，向制度要水平，从以下三个方面着力加强医院内部建设。

1、基础设施和设备条件不断改善，以项目争取为支撑，近年来我院共向上争取项目资金

万元，完成了计免大楼及病房楼建设，共新增医疗设备12台件，价值120万元，顺利通过南阳市一级医院达标验收。

2、各项规章制度健全，共订立各项规章制度

条，其中有岗位职责制度，财务规章制度，诊疗行为规范制度，考勤签到制度，绩效考核制度，各项制度全部悬挂上墙，每月召开一次民主生活会，对违反制度的人和事按章处理，不姑息，不拖延，使我院出现人人遵守制度，人人维护制度的良好氛围。

3、强化人才队伍建设，两年来，我院高度重视人才队伍建设，将其视为院建设与发展的生命线和立院之本，共陆续引进医疗技术能力强的医师

名，同时制定优惠激励政策，增加单位向心力和凝聚力，确保人才不流失，至目前我院已拥有副主任医师1人，主治医师3人，医师14人，技师3人，成为全县医疗技术阵容最强的基层卫生院之一。通过以上三个方面的加强与完善，我院出现了人员结构合理，队伍稳定，技术水平，服务质量逐年提升，诊疗行为规范，费用控制合理，群众满意度较高，住院诊疗人次稳定增长，财务收支两条线管理规范，资金使用合理，无违规违纪现象，环境卫生综合整治效果明显，卫生文化建设内涵丰富的可喜局面。

六、开展乡村卫生服务一体化管理成效明显

1、全镇18个村卫生所全部实行“乡村一体化”管理，特别是从管理、财务、药品上下功夫，18个村卫生所统一模式，健全和完善规章制度，建立了三账一表，在信用社设立专用账户，业务收入全部存入专户，待月底核算后，统一发放工资，药品全部实行网报和跟标采购，并严格按照上级规定实行国家基本药物制度和全镇实行全部药品零差率销售。

2、对卫生所的医疗安全防范意识进一步加强。一是按时上岗，昼夜值班；二是加大培训和检查力度，不定时召集卫生所人员以各种法律法规、医疗文书规范、消毒等工作进行培训，不定时到卫生所监督检查；三是通过检查培训，大大提高了卫生所人员业务素质，改变了卫生所脏、乱、差等现象，得到了农民群众的好评，真正达到了三个满意。

篇6：营业部创建“百佳”工作汇报材料

----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报

银行YY支行

2015年7月

XX

全心全意 精细管理 全面推动文明规范服务管理

――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结

XX银行YY支行成立于2001年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。

自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务。2014年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。在资产、利润取得突破的基础上，支行的精神文明建设也不断创收。

2004年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；2012获得YY市公安局评为2012全市金融安全保卫工作先进单位；2012年荣获XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行；2013被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；2013年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位；2013获得YY市金融创新奖；在2014年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据《XX市金融机构综合评价办法（试行）》的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构2014执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进行考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！

现将支行文明规范服务管理主要工作情况汇报如下：

一、统一标准，美化营业环境

（一）规范服务设施，美化营业环境。将营业大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军人、残疾人优先专柜。网点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品，干净整齐，定期清洗消毒，宣传物品美观规范。各类公告、宣传海报均按要求整齐张贴，保持清洁卫生。同时，加强网点环境卫生保洁力度，确保营业厅内外无垃圾无杂物、无卫生死角，保持宽敞明亮的服务环境，提升客户舒心感觉和美誉度。

（二）便民设施齐全，实现温馨服务。网点除配备叫号机、填单台、大堂经理接待台、老花镜、点钞机、排队机、免拨服务电话等便民设施外，还重视从细微处入手，设置便民服务箱、雨伞架、饮水机、碎纸机、温度时间显示器、婴儿车、轮椅，营业场所摆放小心地滑提示牌、在电源插口张贴有电危险标识、在卷帘门下和消防设备设置黑黄线、张贴消防疏散指示图、客户高低峰温馨示意图、楼层示意图等温馨提示，多媒体显示屏不断滚动播放金融资讯、银行理财产品、企业文化宣传片，向客户提供准确的利率、外汇牌价、收费标准等公示信息，让客户在等待办理业务的同时增进了对金融资讯的了解，从细微处拉近了银行与客户的距离，有效增强了服务亲和力。

（三）自助设施完善，便于客户服务。通过多种渠道的服务功能，如：电话银行、网上银行、手机银行、“银联便民支付点”自助服务终端、多功能电子回单柜、自助取款机、自助存取款一体机等设施，安排专人每日做好各种硬件设施、自助机具、便民设施的维护管理，确保自助机具正常运行。日常由大堂经理专人有效引导与分流客户，2

为客户提供实时、便捷、高效的金融服务，大大减少了客户等候时间。

二、优质服务, 体现个性化特点

(一)实现服务的“人性化、规范化”。客户是上帝，以客户为中心是市场经济下企业经营的宗旨。YY支行以总行统一标准装修营业环境，大厅设置了业务分区提示牌、自助点钞机、饮水机、叫号机、碎纸机、婴儿椅、轮椅等设备，客户可以坐在等候区沙发上看报纸、杂志，大堂经理热情奉上温开水，及时给予填单指导，给客户宾至如归的感觉。为满足不同语种客户的需要，除普通话以外，还设置语种服务牌，安排专人提供英语、闽南语和手语服务。柜员在为客户办理业务过程中，始终保持一种热情、文明的服务面貌和“阳光服务”，把广大客户当成朋友、亲人，处处从客户角度出发，急客户所急，让客户感受我行温馨的服务。正是凭着这种富有感染力的服务，支行在当地民众的心里稳稳地扎下了根，各项业务保持了良好的发展势头。

（二）提升服务的“系统化、效率化”。随着当地同业服务意识和水平的普遍提高，YY支行深刻地认识到，只有进一步提高服务效率，才能更深层次地吸引客户。为此，从客户进门按叫号机叫号，到填单区、等候区、电子银行区、自助服务区、低柜服务区、贵宾服务区，均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理。同时借助服务渠道建设，构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供方便快捷的服务。柜面设置现金区、非现金区，使服务渠道更加通畅。

（三）追求服务的“个性化、专业化”。客户偏好不同，需求也千差万别。YY支行一直在不断探求这样一种服务品质的提升，那就是，细分市场，通过客户细分，致力于为客户提供个性化和专业化的服务，为客户提供了私密的理财室，配备茶水咖啡等饮品，为高端客户提供了温馨私密空间。专业理财经理以客户为中心，为客户提供专业化的理3

财顾问服务，随着XX银行丰富的理财产品的推出，在社会上树立了理财银行的良好形象，实现了“产品一小步、市场一大步”。

三、用心服务,提升服务质量

（一）建立服务考核激励机制。为进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提升客户服务质量和服务水平，YY支行树立先进标杆，同时将服务与绩效、考核、评先评优挂钩,有效激发了员工做好服务工作的积极性和创造性，让员工真正树立“以客户为中心”的服务理念，以饱满的热情，精湛的服务技能，完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务。

（二）落实服务检查监督机制。通过每周客户等候时间和柜面评价器满意率、每月月度服务检视报告、客户意见簿、客户满意度调查问卷、第三方调查机构进行暗访等多种形式分别加大对网点柜员服务监督，发现问题及时通过晨会、周例会进行通报，及时落实整改；对服务规范执行不到位的员工,通过引导、督促和帮教，进一步规范服务行为，确保柜面服务质量。同时制定服务应急预案，建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程，切实提高客户投诉处理工作效率，不断提高客户满意度。

(三)强化服务规范培训。YY支行有计划开展有关运营服务规范与技巧等一系列培训，在实行细化服务标准，规范服务动作，提升客户沟通技能的过程中取得了很大收获。同时每位员工上岗前均接受专业的服务培训指导，坚持规范化服务流程，在品质服务、社会评价的美誉度、专业服务的规范性均得到广大客户的充分肯定。

(四)扎实服务基本功。面对高标准、严要求的工作环境，YY支行柜员在日常工作中加倍努力，苦练技能，勤学知识，力求提高服务水平，并于每周三组织全体员工开展学习活动。同时，支行柜面主管灵活调配服务人员，在客户高峰期等特殊时期，增4

加开通对外服务窗口，用过硬的业务技能高效率为客户服务。

四、合规经营，实现可持续发展。

（一）严密内控机制，依法合规经营。YY支行认真执行监管部门与上级行下达的各项业务规章制度，在日常经营中树立合规发展的理念，将“合规”融入到日常工作中的点点滴滴，实现业务的可持续发展。

（二）规范员工行为，加强廉洁自律。YY支行定期组织员工行为排查，加强对员工工作八小时外的生活情况了解，规范了员工的行为，网点人员无存在违法、违纪、违规行为。

（三）加强内控管理，规范操作流程。YY支行制订严格的岗位职责，重视业务、制度的培训。建立各级案件防控目标责任制，坚持关键岗位配备A/B角，确保各项业务健康有序运作。

（四）提高安全保卫防范意识。YY支行坚持按制度规定执行防火、防抢、防暴预演，增强员工安全防范意识。在节假日期间落实好查库制度，加强对库存现金、重要空白凭证、会计印章、重要物品的盘查，做到账实、账款相符，保证安全无事故。

（五）强化学习培训，提高全体员工的防范意识。为提高员工防范意识和能力，YY支行定期组织员工召开安全教育专题会议，学习经济法规、安全保卫工作制度，通报治安形势、分析典型案例，取得良好的效果。

五、加强团队建设，增进和谐氛围。

（一）YY支行的精神文化建设呈现出多元化、开放化的特点，以创建活动为契机，提高队伍素质。每年全体青年员工积极参加党支部、共青团、工会开展的各类文化活动，参加“学雷锋树新风”活动，踊跃参与各项救灾、救助捐款活动, 从点滴做起，5

奉献爱心。营造积极上进的良好氛围。

（二）通过开展各式各样的活动，将金融知识带入更多百姓家中。YY支行充分利用节假日及周末时间，组织开展金融进社区活动，由分管领导带队，专业理财经理组成小组，以摆设咨询展位的形式，向社会居民宣传XX银行各项业务产品，为其提供理财咨询服务。YY支行还在节假日组织员工与社区居民互动，通过举办“春联赠送”、“端午传情”、“母亲节亲子活动”等，开展各类金融知识和产品宣传，与市民共同分享金融知识，受到了客户的一致好评。

篇7：营业部创建“百佳”工作汇报材料

《通知》提出，各地在创建过程中，要以推动一二三产业融合、促进生产、生活、生态协调发展、开发农业多种功能、挖掘农业传统文化为目标，以促进农民就业增收和满足城乡居民消费为核心，以规范提升休闲农业与乡村旅游发展为重点，坚持示范创建与示范带动相结合、政府引导与社会参与相结合、系统开发与突出特色相结合、设施改造与素质提升相结合的原则。通过示范创建，加快培育一批生态环境优、产业优势大、发展势头好、示范带动强的全国休闲农业与乡村旅游示范县和一批发展产业化、经营特色化、管理规范化、产品品牌化、服务标准化的示范点。

《通知》指出，创建县应具有发展休闲农业与乡村旅游的资源禀赋、区位优势、产业特色和人文历史等必要条件，休闲农业与乡村旅游已成为县域经济的主导产业，且规划编制科学、扶持政策完善、工作体系健全、行业管理规范、基础条件完备、产业优势突出、发展成效显著。创建的示范点要示范带动作用较强，经营管理规范、服务功能完善、基础设施健全、发展成长性良好。

篇8：创建工作汇报材料

建工作汇报材料

民以食为天，食以安为先，餐饮服务食品安全关系着人民群众的身体健康和生命安全，关系着经济健康发展、社会和谐稳定、政府形象声誉。今年以来在县委政府的正确领导下我县积极创建国家级餐饮服务食品安全示范县现将近阶段工作开展情况和所存在的一些亟待解决的问题汇报如下：

一、创建工作开展情况

去年十二月份我县确定申报国家级餐饮服务食品安全示范县以来，我县政府立即召开会议研究，统一思想认识，部署创建工作，目前为止我县已做了以下几个方面的工作：

（一）建立组织，分解任务。成立了以县长为组长创建工作领导组，并从领导组各有关部门抽调30多名工作人员组建创建工作领导办公室，全面推进创建工作，出台创建工作实施方案，明确创建目标提出各阶段任务，将创建目标任务分解到具体单位、企业。

（二）广泛宣传，营造氛围。2011年初，我县召开国家级餐饮服务食品安全示范县动员大会，以创建国家级餐饮服务食品安全示范县为抓手，全面推进全县食品安全保障工作。积极开展多种形式的宣传活动，如召开专门会议、在电视台设立食品安全宣传栏目、散发各种宣传资料，设立食品安全咨询台、悬挂宣传条幅等。

（三）示范县各项创建工作稳步推进。一是县委政府历来对此都给以高度重视，已连续3年将餐饮服务食品安全工作纳入政府考核目标体系，在机构改革的情况下县委、县政府将食品药品监督管理部门列入政府组成工作部门，加大资金投入力度，强化食品药品执法队伍建设。二是为推动国家级餐饮服务食品安全示范县食品安全示范街建设，我县政府推出多项优惠政策与淮阳县润德集团有限公司合作投资2亿余元，打造一条以文化休闲为特色，以绿色、安全饮食为目标餐饮服务食品安全示范街。集中全国各种名优特色餐饮打造豫东地区最大的餐饮服务行业聚集地。三是通过广泛的座谈和调查摸底，由餐饮服务行业申报，创建餐饮服务食品安全示范县工作领导组办公室进行现场调查，集中评定出30家备选餐饮服务食品安全示范单位。要求30家餐饮服务单位对照餐饮服务食品安全示范单位创建标准进行整改。四是经县食品药品监督管理局争取省食品药品监督管理局决定将向我县拨付价值162万元的食品安全快速检测设备，进一步提高我县食品安全执法监督力量。

二、创建工作亟待解决的问题

（一）餐饮服务监管工作未及时纳入科学发展观考核。根据验收细则中政府对餐饮服务食品安全重视项目中的要求，要求地方政府必须保障餐饮服务食品安全纳入对各乡镇政府和食品安全成员单位的“科学发展观”考核中去，提

高各乡镇政府、监管部门对餐饮服务食品安全保障工作的重视程度，而我县的科学发展观考核细则中仍旧缺乏该项考核内容，因此需及时给予解决。

(二)创建工作人员力量亟需加强。县国家级餐饮示范县创建工作领导小组办公室成立以来，办公人员仅有县食品药品监督管理局的两名人员进行负责，创建软件材料工作准备纷繁复杂且牵涉的卫生、工商、质监、商务等多个单位内容，仅有的工作人员不能满足创建工作的需要。因此亟待从卫生局抽调工作人员3名、技术监督局工作人员1名、商务局工作人员1名、工商局工作人员1名集中于县食品药品监督管理局集体办公，进一步推进创建工作的软件材料的收集、整理工作以及其他各项创建工作。

（三）餐饮服务职能划转及监管队伍建设未完成问题。根据省级餐饮服务食品安全示范县创建验收的细则要求，餐饮服务监管职能划转归食品药品监督管理系统且人员编制经费等问题全部解决为关键项，申报单位必须完成职能移交和人员编制划转到位，否则将进行“一票否接”，此项交接工作迫在眉睫。同时全县应进一步社会监督员队伍，由各级乡镇、政府各行政村配备专兼职餐饮服务监管社会监督员，使得餐饮服务食品安全监管网络趋于完善。

（四）县食品安全检验楼项目资金未到位。根据国家级餐饮服务食品安全示范县验收标准工作的要求，经县政府批

准扩建的县食品药品检测中心的主体工程以封顶但是该项目资金仍一直未到位现已停工，食品药品安全检验检测中心不能按时完工，将给下一阶段的迎检工作带来极大的困难，希望政府能够将该资金及时解决到位确保检验检测中心正常运行。

篇9：营业部创建“百佳”工作汇报材料

社区民族团结工作汇报材料 民族团结创建工作汇报材料

一、基本情况

碧海社区位于金阳新区中心区域，规划入住 20705 户，现已入住 13017 户、49613 人，有土家、苗、布依、侗、满等 19 种常住少数民族，共计 1353 人，占社区总人口的 73%。有流动少数民族 119 人，少数民族困难户 5 户，21 人。

碧海社区服务中心是贵阳市率先进行城市基层体制改革的试点单位之一，于 20xx 年 3月 16 日正式挂牌成立，位于金阳新区碧海花园内，总面积 5000 余平方米。中心设有便民服务大厅、卫生服务站及残疾人康复室、民族体育健身室、社区文化活动室等 10 个活动室，便民服务大厅设置 13 个窗口，为居民提供 167 项服务。

二、扎实开展民族工作，促进社区民族大团结

按照《贵阳市城市基层管理体制改革试点工作指导意见》文件要求，碧海社区社区服务中心自成立以来，在贵州省委、贵阳市委、金阳新区党工委的坚强领导下，中心秉承“全心全意为人民服务”宗旨，实实在在地为社区各族居民提供优质、便捷、周到的服务，得到了各级各部门,以及社区各族居民一致好评。

一是建立民族团结工作机制，成立了以社区党委书记为组长，社区服务中心主任为副组长的“创建民族团结生态文明”社区工作领导小组，建立了组织机构保障制度、帮困工作制度、处理突发事件工作制度等，切实加强对民族团结工作的组织领导。

二是在元旦、春节、国庆以及迎接九届少数民族运动会期间，中心通过制作民族团结宣传标语、横幅、宣传展板等方式，加强对民族团结重要性的宣传。

三是经常组织社区义工、志愿者开展各种志愿服务，引导各族居民正确认识民族与国家的关系、民族与民族的关系，不断增强社区居民维护民族团结和社会稳定的自觉性，促进各族居民紧密团结。

四是充分尊重少数民族群众主体地位。在选举产生居民议事会会长和成员时，特意选举少数民族成员代表 3 人，对少数民族代表提出的意见和建议限时办理，真正实现了集中民智、体现民意、凝聚民心的目标。

五是我们在中心便民服务大厅建立了少数民族服务窗口，根据外来经商少数民族同胞在经商、务工过程中存在的“困难利用服务窗口提供各种帮助。截至目前，各类服务窗口累计接待咨询 32895 人次，接件 25462 人次，已办理 25452 人次，办结率 99%。其中为少数民族办

理民族更改业务 7 件。

六是及时拓展服务范畴，依托社区离学校近等有利条件，免费开办了“四点钟加油驿站”，探索解决辖区双职工家庭四点钟放学后学生托管困难问题，特别注重照顾少数民族子女。20xx年我们接送的 10 个孩子就有 4 个是少数民族家庭子女。同时，依托毗邻社区较近的金阳二幼开展少数民族宣传教育活动，学校教师教授学生认识少数民族种类，了解少数民族知识等。

七是中心三楼图书室专门设置了少数民族资料专区，收集少数民族书籍近300 册，方便大家了解少数民族文化知识;四楼舞蹈室为热爱少数民族舞蹈居民配备了多种少数民族服饰;将中心二楼原综合服务区改建为民族体育健身室，配备了乒乓球桌、跑步机和多种少数民族健身器材，让社区各民族居民加强沟通交流，促进团结互助。

八是组建社区民族时装队、舞蹈队、腰鼓队、合唱队四支文艺队伍，通过开展经常性的社区文化活动，促进了各民族群众彼此间的了解和情感交流，增进了相互间的友谊，也极大地提高了居民自身的道德文化修养，陶冶了思想道德情操，有力地保障了社区的和谐稳定和其他各项事业的稳步发展。

九是高度重视社区居民来信来访工作，建立了快速信息送报、处理、反馈制度。截至目前，中心信访接待室累计接件 356 人次，已办理 346 人次，办理中 0 人次，办结率 97%;热线电话累计接听 2409 人次，已办理 2409 人次，办结率 100%。

十是对少数民族居民反映的事情，都以高度的责任心接待处理，把矛盾化解在萌芽状态之中。通过我们努力工作，增强了少数民族居民对党和政府的信任感。同时，我们积极创新管理，针对碧海社区范围内新疆少数民族地区外来务工人员、流动摊贩，实行“不追赶、不取缔，统一规范经营”的原则，分别给 6 个来自新疆的少数民族流动摊贩安排了固定摊位。既让少数民族同胞“饱了肚子”，又让社区“三创一办”工作“保了面子”。

三、创建民族团结进步示范社区工作措施

1、加强领导,精心组织。社区成立民族团结进步示范社区创建活动领导小组，由社区党委书记任组长、社区服务中心主任任副组长、各部门负责人为成员,设立社区民族团结进步示范社区创建活动办公室在社会事务服务部办公室，由朱进同志具体负责领导小组的日常事务和创建工作的组织实施。

2、搞好宣传，营造氛围。充分利用各种宣传工具，提高各族人民群众对开展民族团结进步创建活动重要性的认识，充分调动广大干部群众的积极性和创造性。要结合创建活动的实际，加大力度完善宣传阵地设施建设，建立健全宣传民族团结进步创建活动的长效机制，树立典型,并及时加以宣传和推广。

3、加强协调,密切配合。民族团结进步创建活动是一项系统工程，需要社区各部门、各行业的紧密配合,共同推进,充分发挥职能作用,形成各负其责、团结奋进的工作合力。社区要建立健全以基层党组织为核心、发动社区支部力量、抓住居委会队伍特色，广泛吸收各方面力量参加创建工作的网络机制。

4、在民族团结进步示范社区创建活动中，认真做到“五个结合”。开展民族团结进步创建活动任务艰巨，责任重大,要坚持不懈，持之以恒。做到“五个结合”,即创建活动与维护民族团结、社会治安稳定结合起来;与爱国主义教育和做守法公民结合起来;与创建平安社区、和谐社区结合起来;与扶贫帮困、解决少数民族群众具体困难问题结合起来;与创建模范社区和创建国家环境保护模范城市结合起来。使民族团结进步创建活动更加贴近实际,贴近生活，贴近群众,推动创建活动扎实开展，取得显著成效。

5、在民族团结进步示范社区创建活动中，认真履行三项任务。一是加大党的民族政策和有关法律法规的宣传力度，认真开展好民族团结进步宣传月、宣传周活动;二是以各民族“共同团结奋斗、共同繁荣发展”为主题，维护法律尊严，维护民族团结，促进社区经济建设的全面发展;三是建立民族矛盾和民族纠纷排查机制，制定切实可行的工作措施和预案，定期召开民族工作分析会，研究民族工作和解决工作中出现的新情况新问题，把矛盾化解在萌芽壮态,解决在基层，更好地维护少数民族的合法权益。

6、在民族团结进步示范社区创建动中，认真组织开展好四项重要活动。一是开展民族团结进步示范社区创建活动启动仪式。组织协调辖区单位、部门、社区各族群众参加的民族团结进步示范社区创建活动动员会，拉开民族团结进步示范社区创建活动的序幕，更好地宣传扩大碧海社区创建民族团结进步示范社区的影响率和知晓率;二是开展民族团结进步联谊活动。组织社区居民和少数民族同胞联谊座谈会，听取各民族群众的诉求,集思广益，为民族团结进步创建活动创造必要的条件;三是开展民族团结进步创建成果展示活动。挖掘民族优秀特色传统文化，手工艺制品、书画、摄影、体育健身、红歌、传统歌舞、宣传展版进行展示，更好地传承和保护少数民族传统文化的发扬光大;四是开展党的民族政策及法律法规知识竟赛活动。提高各民族熟悉和运用政策、法律法规的能力,增强民族意识感,维护其合法权益。

四、社区目前民族团结工作存在问题

虽然社区在维护民族团结方面做了大量工作，但还存在一些问题，离“示范社区”还有一段距离。一是社区成立的时间不长，在做好民族工作上经验不足，缺乏指导有针对性地开展少数民族工作。二是由于外来少数民族人员流动性大，对他们的管理和服务比较困难，工作方法还有待进一步探索。三是少数民族的积极性和创造性还有待进一步调动和发挥。四是社区服务中心属全额拨款副科级事业单位，无财政收入，创建资金紧缺，急需上级部门给予资金支持。

社区民族团结工作汇报材料 民族团结创建工作汇报材料

XX 社区民族团结进步创建汇报材料依照中央宣扬部、中央统战部、国家民委《关于进 1步展开民族团结进步创建活动的意见》和省民委**民宗发[20xx]32 号《**省 20xx—20xx 年民族团结进步创建活动实行方案》文件要求，结合本地实际，牢牢围绕“共同团结进步、共同繁华发展”这 1 民族工作的主题，在全区广泛组织展开民族团结进步工作，确保我区经济社会健康发展，并获得了 1 定的成效。现将我区展开创建民族团结进步工作情况汇报以下

1、基本情况

我区现有散居少数民族 10 个，8702 人。其中土家族 8543 人，回族 101 人，满族 10 人，彝族 8 人，苗族 6 人，朝鲜族 3 人,侗族 2 人，黎族 18 人，壮族 8 人，蒙古族 3 人。我区少数民族居民主要散布在下谷坪土家族乡，该乡是**林区唯 1 的少数民族乡，全乡国土面积 218平方千米，辖 6 个村 42 个村民小组，生活着土家族、苗族、彝族、回族、汉族等各族大众1907 户 6700 余人，其中少数民族 4820 人，占总人口的 68%。其他少数民族居民主要集中在**林区 3 乡 5 镇。

2、创建工作的主要做法

(1)、及时加强汇报,争取党委、政府重视。根据“**牛街民族工作经验视频会”和“推动民族团结进步创建活动视频会”精神，结合本地各部门实际，构成汇报材料，及时向党委、政府汇报，得到了党委、政府重视,并把民族团结进步创建活开工作纳入党委、政府工作的重要议事日程进行了统 1 安排布署。

(2)、制定方案,肯定目标,确保活动有序进行。依照中央宣扬部、中央统战部、国家民委《关于进 1 步展开民族团结进步创建活动的意见》和省民委《关于进 1 步展开民族团结进步创建活动的实行方案》，结合本地实际情况。制定了展开民族团结进步创建活动的实行方案。并构成长效机制，做到活动目标清楚明确，活动内容具体实在，活动方式灵活多样，活动载体实用有效，活动范围覆盖全区，使全部活动贴近基层、贴近实际、贴近大众，纵向到底，横向到边，务求获得实效。

(3)加强领导,整活气力,加大民族团结进步创建活动力度。成立了由政府分管领导任组长的领导小组。明确具体工作责任人，做到活动有人管，事情有人抓。加大了该项工作的沟通、调和和兼顾力度，调动了全社会的气力，构成创建活动的强大协力，共同为民族团结进步创建活动献策、出力，切实把工作推向前进。

(4)、加强宣扬,扩大引响,营建创建活动的良好社会氛围。通过新闻媒体、报纸在 1 定的版面、安排 1 定的时段，宣扬民族团结进步创建活动的新经验、新方法、新典型、新人物。组织广大干部、职工和各族大众，学习宣扬党的民族宗教政策、法律法规，展开民族基本知识和“3 个离不开”思想教育，在全区上下努力营建 1 个民族团结创建活动的良好社会氛围，推动活动向广度和深度发展。，(5)、层层动员，广泛发动,把民族团结进步创建活动落实到实处。认真贯彻落实《实行意见》精神，及时组织干部职工深入基层召开了各种情势的座谈会、研讨会，采取多种情势进行层层动员，民宗局领导亲身作动员讲话，并作出周到安排部署，要求每位党员干部在实践中努力做到，民族团结进步创建活动中的带头人，在全区范围内全面启动了民族团结进步创建活动。

(6)、以活动为载体,切实抓好“创先争优”和扶贫帮困工作有机结合。我局以“创先争优”活动为契机，切实为大众大办好事、实事，我局全部人员，始终把为民办实事、办好事作为实践“3 个代表”重要思想的动身点和落脚点，以实际行动在创先争优的活动中，下乡深入扶贫联系点，为贫困户和贫困大学生送去慰劳金，争取资金为扶贫点解决人畜饮水、行路难等扶贫送温暖活动，帮助他们解决实际问题，把大众的冷暖放在心上，以实际行动加强民族团结，教育和引导广大大众保护民族团结，牢固建立“大众利益无小事”思想，不断推动民族团结向纵深发展。

3、创建工作存在的问题和不足

在展开民族团结进步创建工作中，我区各部门、各单位普遍认真研究部署创建工作，不断建立健全创建工作机制，切实组织展开“创先争优”学习教育活开工作，并努力为大众做好事、办实事，使创建工作获得了 1 定的成绩。但仍存在着不足，主要是 1 是民族工作经费不足，创建工作难度大。2 是学习教育的广度和深度还不够，在健全民族团结进步事业的长效机制方面有待进 1 步加强。

4、下 1 步工作打算

民族团结进步创建工作是 1 项长时间的工作。1 是在今后的工作中，我们将坚持不懈抓好民族团结进步宣扬教育工作，重视宣扬教育的针对性和实效性，对各族大众坚持不懈展开民族宗教政策和民族团结进步的宣扬教育，牢固建立“3 个离不开”的思想，进 1 步巩固和发展同等、团结、互助、和谐的社会主义民族关系，对宗教界人士不断进行爱国爱教、遵纪遵法教育，增强依法展开宗教活动的自觉性，对青少年学生广泛展开爱国主义教育和社会主义民族、宗教常识教育。2 是继续认真解决影响改革、发展、稳定，影响大众生产生活，影响民族宗教工作等方面的突出问题，同时结合“创先争优”活动，解决影响先进文化发展、制约大众转变观念、改良生活方面的突出问题，使民族团结进步工作成为推动改革发展的有力抓手。3 是坚持为民做好事、办实事，不断解决大众最急、最需、最缺、最盼的问题，在全区范围内构成为民出实招、办实事、办好事的良好氛围，进 1 步把各民族大众的根本利益实现好、保护好、发展好。4 是加强创建工作的组织领导，进 1 步建立完善增进民族团结进步的长效机制，不断培养和建立先进典型，促使民族团结进步工作广泛深入持久地展开。坚持把民族团结进步创建工作与经济社会事业发展相结合，牢固建立发展意识，不断解放思想，更新观念，积极探索创建工作的新途径、新门路，不断丰富创建工作的情势，拓宽创建工作的内容，使创建工作充满生机和活力。

社区民族团结工作汇报材料 民族团结创建工作汇报材料

新华南路街道团结西路社区属于居民院落型社区，**新华南路，西**滩高速路，北至团结路，南**滩南路东社区，总面积 0.175平方千米。辖区总人口 4576 人，其中少数民族 1342人、占总人口的 23%。辖区内共有出租房屋 165 个，流动人口 517 人。辖区有 4 个居民大院，36 栋居民楼，有物业管理的院落 3 个，社区代管院落 1 个，无两新组织和宗教场所。本辖区特点为”三多一快“，即老年人多、贫困企业多、重点部位多、流动人口变化快。

近年来，社区始终以”民族无小事“的思想，坚持将民族团结工作放在讲政治的高度，牢固树立马克思主义民族观，巩固和发展辖区平等、团结、互助、和谐的民族关系，凝聚各民族居民团结一心，共同打造和谐社区，争做民族团结的楷模社区，让民族团结之花竞相开放。

1、机制健全，组织建设全面到位

社区党总支明确了以社区书记为第一责任人，全面负责社区民族团结工作，始终坚持重大问题亲自过问、重点人物亲自做工作。定期召开社区民族团结工作会议，分析当前辖区内民族工作情况，结合民政工作中少数民族优惠政策，强抓落实;健全民族团结工作网络，制定

管理制度、明确到人;把民族团结工作的网络延伸到辖区单位，非公企社区党支部，做到底数清、情况明，形成人人关注、关心少数民族对象的良好氛围。

一是构网络、抓队伍。为了做好社区少数民族工作，我社区成立了少数民族工作领导小组。在工作小组的带领下，我社区汉族干部积极学习维语，由民族同志专门向少数民族居民解释各项便民政策，办理业务。我们还挑选人缘广、有责任心的少数民族居民作为楼栋长，向少数民族居民宣传国家政策，收集舆情信息;打造了一支民族团结志愿者队伍，完善了民族团结工作信息动态管理，形成上下联动、齐抓共管的社区民族团结工作整体网络。

二是明目标、抓调查。我辖区少数民族居民及门面民族人员流动性较大，社区将民族工作转守为攻，加大了对流动性少数民族人员的动态管理。为了壮大辖区民族团结队伍，社区党总支定期组织人员深入住户、辖区单位、门面挨家挨户进行摸底调查，将人员分类建立台账，将流动人员录入政法委平台，详细掌握核实了社区少数民族人员的基本情况，以及他们对社区服务的需求，并进行登记，随时更新管理信息。我社区还定期召开房东大会，成立了房东委员会，加大对重点流动少数民族人员的管理。于此同时，社区还建立了少数民族纠纷调解工作记录、信息册、少数民族走访慰问记录、文体活动工作记录、少数民族工作志愿者花名册等工作台账，为开展各项少数民族工作提供了可靠的依据和基础。

三是建制度、抓规范。社区党总支针对我辖区少数民族工作制定了走访慰问、档案管理、工作考核等制度，制定成册。社区还通过晨会定期对社区干部进行民族团结宣传教育工作，通报重大情况，要求社区干部具有警觉性、自觉抵制非法宗教，维护民族团结，促进社区民族团结工作规范化、制度化的形成，最大程度上避免了工作的随意性和盲目性。

2、宣传到位，营造良好的民族团结氛围

一是发挥特色民族团结大院的作用，起到模范典型作用。我社区在民族团结大院制作了民族团结宣传专栏，通过双语宣传民族团结、少数民族文化等内容，并在院内举行了”庆祝建党各族居民畅谈会“、双语宣讲等多种形式的宣传活动，通过这些宣传，使本辖区各民族亲如兄弟姐，为社区建设贡献了力量。二是依托”热爱伟大祖国“主题活动开展丰富多彩的民族团结宣传教育活动。我辖区组织了民族团结演讲比赛、发放宣传单页，宣传马克思主义民族观、**民族政策等内容。三是营造双语文化办公区域。我社区在办公区悬挂宣传版面，内容涵盖计生、科普、精神文明、文化等，内容均用双语表现，向辖区内的汉族和少数民族积极开展宣传教育。四是打造社区民族文化长廊，制作了室内、室外宣传展板 80 多块，其内容有民族团结、少数民族文化、社会新风尚、健康教育、低碳环保、应急防护、健康养生、反邪教、文明社区建设、防震减灾宣传栏等，同时绘制弘扬民族团结、拥军拥属、人口文化、科普知识、邻里和睦等内容的彩绘墙;在楼栋单元门口张贴涵盖民族团结、倡导文明等内容的对联。五是社区利用少数民族节日和民族团结宣传月等机会，宣传民族政策与法律法规，弘扬辖区内民族工作及民族团结进步的典型事例，通过各种形式的宣传，使广大居民群众在耳濡目染中接受了民族团结教育，逐渐的让”少数民族离不开汉族、汉族离不开少数民族，各少数民族互相离不开“的思想深入社区居民的心中，营造了民族团结平等互助的良好氛围。

3、因地制宜，搭建社区民族团结活动载体

民族团结工作关#from 本文来自高考资源网 end#系到祖国的统一和民族之间的团结，关

系到社会政治的稳定和党的凝聚力。社区始终重视落实党的民族政策，努力营造民族团结的良好局面。社区充分利用资源，以文化活动为载体，落实民族团结宣传教育工作。

一是打造民族团结活动中心，为少数民族居民提供了娱乐、学习的场所。我们给活动中心配备了汉、维图书、杂志一百余册，完善了棋牌、桌椅等活动设施，在平时向居民免费开放的基础上真正落实一周开展一次小型活动，一月一次大型活动。我社区利用活动中心组织了少数民族趣味小活动、定期为他们播放弘扬民族团结的影片、组织少数民族居民开始读书、读报活动，加强了对辖区各族居民群众的素质培训和爱国主义教育。

二是利用社区多功能厅长期举办各类讲座、交流会、培训会集中学习，弘扬民族传统优良风气。我们定期举办非法宗教宣讲会、结合重要宣传日开展了”远离毒品、真爱生命“、”迈向零艾滋“等知识讲座。在开展的剪纸班、串珠班中均有少数民族居民积极参与，了解汉族文化，积极推进民族团结。我们还利用道德大讲堂、市民学校等活动形式，宣传民族团结的内容，播放民族团结人物宣传短片。通过这些活动，对广大干部职工党员以及军民群众进行民族团结知识、民族文化教育起到了重大的意义，以此来提高居民的整体素质，维护社区稳定。

三是依托电子阅览室开展民族团结文化活动。我社区电子阅览室配备了 25 台电脑以及1000 余册汉、维书籍、宣传单册免费供居民使用以及借阅。社区远程教育站点利用电子阅览室远程教育平台组织社区工作人员及社区群众收看民族团结先进模范事迹，教育引导广大干部及群众对民族团结的理解和认识，不断深化了民族团结宣传教育活动效果。寒暑期儿童托管班从未成年人抓起，通过开展电脑培训课、绘画课、儿童讲民族团结故事比赛、废物变新物制作课等形式，加强各民族儿童知识文化、民族团结教育。

四是丰富活动载体，为少数民族对象营造温馨和谐的人文环境。社区不定期开展少数民族联谊会、访谈会，走访慰问少数民族对象，使他们感受到党的温暖和社区组织对他们的深切关怀。利用各种渠道开展丰富多彩的活动，激发少数民族成员参与社区建设的积极性、创造性，增强他们对社区的归属感和认同感。社区充分利用文体活动资源组建了 6 支文体队伍，有书画社、民族团结宣传队、儿童文艺队等，其中有少数民族对象 10 人。

4、双向服务，有力促进辖区建设发展

我社区在开展了各项民族团结工作后，形成了社区为少数民族对象服务，少数民族对象为社区建设管理服务的良性循环，创造出”资源共享、优势互补、双向服务、形成合力“的良好局面。一是将保障和改善少数民族民生问题作为服务重点，推进社区的全面进步。我社区针对新华南路 74 号大院线管老化等问题，对旧小区进行的供排水管网、热力管网和路面等基础设施进行改善，多次为少数民族居民疏通下水、更换灯泡。在民族大院设立了便民蔬菜服务店，为少数民族居民带来了实惠，提高了社区在各族居民心中的地位，提升了各族居民的生活幸福感。

二是热心奉献，做社区和谐进步发展的推进者。我社区开辟服务窗口，发放国家民族宗教政策的宣传资料，倾听少数民族居民的需求，为他们提供低保救助、残疾救助、再就业、社保补贴等各项服务。我们依托网格化工作网络，及时掌握少数民族群众的需求和动态，真正做到责任到岗、工作到位、联系到户、关系到人，建立健全预警预测、认真排查调处突出

矛盾与问题，()协调解决，妥善处理少数民族群众与周围群众之间的矛盾纠纷，将不稳定因素消除在萌芽状态。同时，我社区领导干部经常走访困难少数民族家庭，扶贫帮困，对他们进行物质慰问，并用”爱心一元捐“的捐款为贫困少数民族家庭孩子购买了学习用品。

三是参与社区建设，做社区建设的推进者。社区积极将少数民族成员纳入党组织行列，发挥少数民族之间沟通、交流作用，使他们为社区的建设和管理建言献策，发表自己的看法，并及时向辖区其他少数民族成员积极宣传政策，帮助他们理解党的方针政策，同时积极向社区反映少数民族群体的愿望和要求，为构建社区提供宝贵的意见和建议，促进了社区民族大团结。在社区清理辖区垃圾、打扫积雪等工作中，辖区少数民族居民积极参与其中，为辖区的优美环境贡献自己的力量。我社区在 74 号民族大院通过居民大会，推选维吾尔族居民艾尔肯担任大院院长职务，负责全面管理院落卫生、安全，帮助居民解决纠纷等，真正实现了少数民族居民自治管理。