仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所

仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所（共14篇）

篇1：仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所

追求客户 满意服务

------渑池移动分公司仰韶大街营业厅行风建设汇报材料 在各位行评代表和广大客户的关心支持下，渑池移动分公司仰韶大街营业厅以“追求客户 满意服务”的服务宗旨，认真学习贯彻“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，切实解决群众关心的热点和难点问题，让群众满意。在市纠风办和行评代表的关心和指导下，深入扎实开展今年的行评工作。紧紧围绕客户满意服务为最高工作标准,认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设工作。同时通过行评工作的开展，营业厅的服务水平明显提高，规范化管理取得了新的成效，现将仰韶大街营业厅的行风建设工作汇报如下：

一、营业厅基本情况

仰韶大街营业厅成立于1999年，地处渑池县仰韶大街中段，营业面积80余平方米，营业厅现有员工14人，平均年龄23岁，70%以上达到大专以上文化程度，是一支年轻、优秀、朝气蓬勃的队伍。仰韶大街营业厅是渑池移动客流量最大、业务量最大的自营厅，日客流量最高的时候可以达到2000人次。营业厅设有综合咨询台，全球通VIP专柜，业务受理专柜，自助清单查询服务，客户自助选号设备，自助缴费设备、自助业务办理设备和自动排队系统等便民服务。多年来渑池移动仰韶大街营业厅不断完善和提高营业厅服务设施和服务水平，努力提高服务质量，2008年被三门峡团市委授予“青年文明号”，2010年被三门峡市工会授予“工人先锋号”等荣誉称号。

二、行风建设开展情况

近年来，仰韶大街营业厅始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，以创建让人民群众满意的基层窗口为契机，以追求客户满意为服务宗旨，全面提高服务水平。

1、制定实施方案，完善激励机制

为提高行风评议在员工中的知晓率，根据本年度行评工作的特点和要求，制订了仰韶大街营业厅行风建设实施方案，成立了班长带头、其他组员各司其职的方案实施小组，做到行评工作早计划、早部署、早行动，确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中。通过“满意100”服务活动，开展日常性考核评议，首先从弱项服务指标入手，注重服务短板的提升和改善。在快速便捷服务上，我们开展“业务办理挑战3分钟”活动，要求客户在营业前台办理业务时，单笔业务办理的时间在3分钟内完成。并且定期通报检查评比情况，将行风建设开展情况与绩效考核严格挂钩。对在评议工作中表现突出的个人，做为年终评先的主要依据之一，对于影响评议成绩的个人，将制订相应的惩罚措施，以此推动、促进营业厅服务工作的提高，确保了民主评议活动健康持续发展。

2、求真务实，搞好自查自纠

仰韶大街营业厅全体员工成立工作小组，负责具体组织实施、开展争创评选活动。根据评创活动的内容组织、安排和指导主厅全体员工展开自查自纠，确保在评创期间客户满意率达到100%，办理业务等候时间不超过15分钟，将客户的投诉和办理业务差错率降低到0。为进一步强化了考核监督制度，在营业厅设立群众意见箱、并公布营业厅服务投诉热线，广泛听取群众的意见和建议，从而不断推动职工队伍的建设。

3、情系广大客户，提供一流服务

为向客户提供更周到体贴的服务，我们采取了“零距离”服务模式，对到营业厅的老、弱、病、残进行“搀扶式”服务，并且根据客户办理业务需求在营业厅配备了复印机，开通24小时自助业务查询、受理设备，并实行免填单服务，帮助客户方便快捷的办理业务；对服务承诺内容、服务标准、资费标准在营业厅内进行公示，并在业务办理过程中，推出了营业电脑“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度；对新入网客户，实行关怀回访制度，在办理好入网手续之后，一月之内，我们对新用户进行回访，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务；按照服务标准，制定客户投诉管理办法，承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。

全体员工以科学发展观为指引，根据“一流素质、一流服务、一流业绩、一流信誉”的创建目标，不断创新服务，面对激烈的同业竞争，全面实施《仰韶大街营业厅员工规范化服务标准》。创新服务管理，重点做好“十统一”。即：统一员工着装挂牌上岗；统一发饰和淡妆；统一礼貌待客用语；统一提醒客户服务；统一便民服务设施；统一宣传资料；统一物品摆放；统一站立服务；统一双手递单；统一操作流程。岗位成员经常边学习服务标准边开展讨论，边服务边剖析，手把手传授经验，组织寓教于乐、于学的活动。为了提升服务水平，员工利用业余时间潜心研究各种用户心理和要求，针对性地为不同群体的客户提供满意周到的服务。用自己的真诚感化客户，用亲切、诚恳、朴实、大方、得体的服务，使平凡的工作升华为一种艺术化的服务。坚持开展技术练兵，定期进行业务测试。在市公司举行的沙场点兵活动中总体成绩名列前茅。

4.提升综合素质，切实提高整体服务质量

营业厅是保证企业形象的窗口，员工综合素质的提升是对工作的基础要求。为此，仰韶大街营业厅大力推动廉洁文化进班组、进岗位活动，结合企业特点，综合利用板报、班会、业务学习、移动信息化等多种形式，组织开展经常性的廉政教育，宣贯落实客户服务“五条禁令”，加强对党员和员工的廉洁从业教育，仰韶大街营业厅还开展多项团队合作活动，提高员工综合素质，切实提高整体服务质量。对外我们营造优美的服务环境，追求优质服务，提高服务水平，对内结合公司“六型”班组创建的指导精神，从“和谐、绩优、学习、创新、安全、活力”入手，边探索，边学习，逐步走上了一条崇尚学习、鼓励交流、努力实践、团结进取、激励创新的班组建设之路，员工的精神面貌不断改变，服务认知、综合服务素质、业务处理技能进一步得到提高。

5、创新营销模式，打造一流营销团队 •

在市场竞争愈发激烈的今天，高标准的服务是基础，但如何做到服务与业务双领先，则是对仰韶大街营业厅的更高要求。在保证优质服务的前提下，仰韶大街营业厅一直致力于对营业人员营销能力的培训与提升，力求打造一个服务与业务双优先的营销团队。

为进一步提升营业厅服务质量和业务营销水平，从2010年7月份起，仰韶大街营业厅将人员分为两个班，每位值班经理带领7名人员，试行人员分包制，值班经理个人不再单独分配任务，其绩效考核中“任务项”的得分依据即为当班所有人员的任务项之和，本人则只需督促本班人员完成，值班经理分包业务学习、考试，还有服务质量提升，营销指标进度等等。促使两班人员互相学习、互相竞争，极大地调动了大家的工作热情，使各项指标的完成位列公司前列。

行风评议是阶段性的，但行风建设是长期的。仰韶大街营业厅必将进一步巩固行风建设成果，不断寻找差距，在危机中增强动力，在学习中开创未来,以科学发展观统领工作，抓住新机遇，谋求新发展，不断提高服务工作水平，建设充满“和谐、活力、进取”营业厅窗口,为广大用户提供更加热情周到便捷的服务.将行风建设深入持久地开展下去，以“一切为了客户满意”的经营服务理念，向社会各界和广大用户交上一份满意的答卷。•

仰韶大街营业厅

2011年10月19日

篇2：仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所

为贯彻落实省、市纠风工作会议精神，按照《平顶山市2014年民主评议基层站所工作实施方案》（平纠组„2014‟7号）的要求，根据区纠风办对“群众满意基层站所”活动的要求，现制定如下实施方案：

一、指导思想

全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，坚持标本兼治、纠建并举的方针，紧密结合党的群众路线教育实践活动，广泛动员社会各界积极参与，充分发挥农村、社区群众的监督作用，推动基层站所切实解决不正之风问题，不断加强作风建设、提高服务水平，创造更加优良的发展环境。

二、创建活动的范围

开展创建活动的范围为全街道面向企业或群众的基层站所和窗口单位。具体包括：街道劳动保障所、计生办、民政所、信访大厅、城管所。

三、“群众满意基层站所”的基本条件

(一)依法行政。能严格依法审批、依法收费、依法处罚，行政执法行为规范；行政执法责任制、行政过错责任追究制落实；认真实行政务公开、办事公开；没有发生滥用职权，办事不公，执法违法，乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的行为。(二)勤政高效。认真贯彻市政府优化企业发展环境“二十三条”，主动为企业服务；积极推行为民、便民、利民措施，简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率；对特殊审批服务事项，根据急事急办、特事特办的原则随时办理。

(三)服务优质。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、一次性告知制落实到位；作风优良、态度热情、文明礼貌、服务周到、认真负责；没有发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”或“刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮”等现象。

(四)制度健全。内部教育、管理、考核、奖惩等制度完善，内外监督机制健全，落实到位，各项工作纪律严明。

(五)廉洁自律。认真贯彻执行党的路线方针政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，勤政为民。

四、创建活动的方法与步骤

(一)动员学习阶段(9月1日—9月15日)。

组织街道全体党员干部召开全区开展创建“群众满意基层站所”活动动员大会，统一思想，形成共识，并组织基层站所干部职工的培训，使每位干部职工充分认识这项活动的重要意义和具体要求。学习阶段要组织干部职工学习科学发展观重要论述、有关法律法规、创建“群众满意基层站所”学习资料等内容，强化党纪政纪条规、行业行为规范和职业道德教育，学习和掌握应知应会业务知识。

(二)创建评议阶段(9月15日至10月31日)。一是认真自查。创建站所要结合实际，深入查找存在的问题，边查边改。引导干部职工查找在工作理念、工作作风、工作态度、工作标准、工作质量、工作效率等方面的差距，提出改进的意见和建议。各创建站所应主动上门走访辖区企业，走访街道社区，征求服务对象的意见；要到上级主管部门听取意见，认真查找在行政执法、行政效能、行政服务、规范管理、勤政廉政等方面的问题。对发现和查找出的问题，形成自查报告，并在一定范围内公示。

二是开展评议。开展创建“群众满意基层站所”活动评议，内容包括执法、效率、服务、制度、廉洁等方面。评议采取问卷调查、召开座谈会、明察暗访、受理投诉等方式进行。

三是整改提高。针对基层企业和干部群众反映的问题，创建站所召开专题会议进行分析研究，认真制订整改方案，抓紧落实整改措施，分步组织实施，及时将整改的结果向群众公开。对马上能改的个性问题，要立即着手整改，切实将市各项惠及企业的政策措施逐项抓紧落实到位，把服务企业发展、帮助企业共渡难关作为整改提高的一项重要内容，以实际行动取信于民；对群众反映强烈，但难度较大、情况较复杂并涉及多个工作部门的问题，要上门说明情况，积极创造条件做好有关协调工作，力促这些问题尽早解决；对涉及体制机制的深层次问题，要列出时间表，研究制定改进意见，争取在提升服务水平、提高工作效率上有新的突破。要建立和完善规章制度，在办事窗口公开办事政策、办事程序、工作人员行为规范等告知事项，接受群众监督。

五、创建活动的要求

（一）加强组织领导。各街道办事处、区直各单位、各公共服务行业要按照“谁主管，谁负责”、“管行业，必须管行风”的要求，加强对本系统基层站所评议工作的指导、监督和检查，结合上年度评议结果，总结经验，表彰先进，发挥示范带头作用，要着力创建一批样板、示范站所，逐步在全系统推广，促进整体提升。

（二）明确责任分工。各基层站所的主管单位要在全系统部署评议和创建工作，要求基层站所或窗口单位进一步改进作风、提升服务。区纠风办将督促参评站所搞好创建和整改，对评议结果进行汇总分析，及时向区政府和市政府纠风办报告评议工作情况。

（三）加强监督检查。区纠风办对评议工作进行日常督导检查，有计划地组织评议代表进行明察暗访，了解基层站所存在的问题、整改效果。各基层站所要将创建和评议工作的重点放在平时，努力改进工作作风，不断提高服务质量，主动邀请评议代表监督。评议中既要激励先进典型，也要对突出问题进行曝光。

篇3：仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所

澄城县财政局以服务为先、廉洁为本的工作理念, 全力开展“群众满意基层站所”创建活动, 进一步树立财政干部“为民、务实、高效、清廉”的良好形象。

基层财政站所是国家财政政策尤其是惠农政策贯彻落实的“窗口”和“前哨”, 是联系人民群众的“互通口”。该局根据乡镇财政的实际情况进一步完善了基层财政所管理制度框架, 让基层站所在业务流程、内部管理等诸多方面更加公开、便民, 营造内外顺畅的科学、高效服务环境。实行引导服务、延伸服务、预约服务、即时服务和上门服务工作制度, 始终坚持做到热情诚恳、耐心细致、笑脸相迎, 将服务责任细化到人, 实现人与事对应挂钩, 拉近与办事群众的心理距离, 提高办事效率, 真正让人民群众顺心。

该局要求严格贯彻落实政策、将为群众办实事办好事的实际行动作为依法行政的基本标准, 认真落实党风廉政建设责任制, 积极营造廉洁服务氛围, 引导基层站所工作人员算好政治账、经济账、家庭账, 做到对自己的人生价值负责, 对自己的家庭幸福负责, 树立管财不贪、理财不乱、用财不腐的社会形象, 做到自重、自省、自警、自励。建立举报信息网, 公开举报电话, 确保涉及财政领域的投诉尽快得到落实。

篇4：仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所

近年来，汝南联社积极组织开展群众满意的基层农村信用社创建活动，加强组织领导，深入宣传发动，员工广泛参与，提升服务质量，取得了丰硕的创建成果。截至2012年，全联社已有6家信用社被省、市纠风办授予群众满意的基层站所。

该联社始终把开展群众满意的基层农村信用社创建工作作为转变作风，心系群众，提升服务，廉洁从业，树立形象的带根本大事来抓。一是加强组织领导。联社成立并及时调整了创建工作领导小组，结合实际，认真制定了年度创建工作实施方案，确定创建工作目标，明确责任分工，形成横到边，竖到位，齐抓共管的创建格局。二是落实创建内容。围绕创建工作的具体内容，积极践向“向社会承诺，让人民满意”的服务承诺，坚持依法合规经营，定期对客户进行走访和维护，上门征求客户对农信社改进服务的意见，通过坚持以“承诺服务，用心服务”为载体，在服务软环境上不断提质升面。三是优化服务环境。有计划地完成了对全辖29家营业网点的标准化改造，占网点总数的90%；与此同时，新添置了客户椅、等候长条椅、饮水机、验钞机、老花镜、书报架等硬件服务设施，公示了柜员工号和投诉热线电话，全面推行规范化服务，配备了为客户提供引导服务的大堂经理。一系列的提高服务质量的举措，使客户享受到了尊贵温馨、如沐春风的金融服务。四是强化督导检查。联社创建工作领导小组，对创建工作每季都要不定期地以明察暗访的形式，进行巡回督导检查，落實信用社主任作为创建主责任人的责任，发现问题，边查边纠，切实改进作风，提升服务，确保创建工作质量。五是严格兑现奖惩。该联社建立有完善的考核激励机制，对获得省级和市级群众满意基层农村信用社荣誉的信用社，分别给予信用社和员工一定的奖励，下发奖励通报，予以表彰。六是加大问责力度。对组织创建工作不力、在服务工作中遭到客户投诉、出现不正之风的，该通报的通报，该处罚的处罚。同时，对年度行风评议中位次靠后的信用社，联社将对社领导班子进行集体诫免谈话，提出限期整改要求，并给予社主任3000元的罚款。健全的奖惩激励机制，充分调动了全联社上下创建群众满意的基层信用社的积极性。

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篇5：群众满意基层站所创建条件

Xx县“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位应当符合以下条件：

一、党风廉政建设好。能认真贯彻党的反腐倡廉政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务。

二、依法行政严。能严格依法审批、依法收费、依法处罚、照章办事；行政执法行为规范文明，程序完善，行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制落实；按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真实行政务公开及公共事业单位办事公开；杜绝执法、办事不公，滥用职权，执法违法，乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的行为。

三、服务质量优。认真完成各项规定任务；岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制落实到位；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施；未发生门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。

四、服务环境良。服务设施齐全，办事指南清楚，政（事）务公开完善；工作人员依容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。

五、长效机制全。政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实；从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化；内部管理制度完善，纪律严明；监督机制健全，对群众的映的问题及时处理，认真整改。

安吉县“群众满意基层站所（办事窗口）”示范单位，除须具备先进单位要求外，还应具备以下条件：领导班子岗位职责明确，能认真坚持民主集中制原则，做到科学决策、集体领导，班子成员有高度的事业心和责任感，团结协作，凝聚力和战斗力强；工作作风过硬，全员宗旨观念和服务意识强，干部职工爱岗敬业，干净干事，工作成绩突出，群众基础好，社会公认度高。

一年内，有下列情形之一的，不得授予安吉县“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位或示范单位荣誉称号：

1、所属工作人员（包括聘用人员，下同）因违法违纪受到刑事追究、党纪政纪处分的；

2、单位及其工作人员曾被上级主管部门或县级以上纠风办、效能办（投诉中心）给予通报批评以上（含通报批评）组织处理的；

3、曾被县级以上新闻谋体作为反面典型公开曝光并查证属实的；

4、因违法或违规行政行为，在行政复议中被撤销行政决定或在行政诉讼中败诉的；

5、因工作失职造成恶劣社会影响或引发群众性上访事件的；

6、在主管部门年度综合考评中，位列最后一名或连续两年成绩的平均分以下的；

篇6：仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所

活动工作意见

为巩固2009年创建“群众满意基层站所”活动成果，进一步推动2010年创建工作全面深入开展，根据《2010年全市创建“群众满意基层站所”活动工作意见》（武行投[2010]2号）和《区委办公室、区政府办公室印发〈关于开展创建群众满意基层站所活动的实施方案〉的通知》（岸办文[2009] 27号）的精神，现提出2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见如下：

一、创建活动的指导思想

2010年，全区创建“群众满意基层站所”活动要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照全区反腐倡廉工作会议的部署，以“提高效能，优化服务”为主题，以促进依法行政、提升服务质量和效率、树立良好形象为重点，进一步加强基层站所作风建设，提高基层站所及其工作人员行政效能、服务意识和工作水平，为优化我区经济发展环境，促进我区经济又好又快发展发挥积极作用。

二、创建活动的范围

2010年，创建活动的范围为区直部门中具有行政执法、行政审批、服务管理职能的行业、窗口。具体包括：

1、区直行政管理部门中具有行政执法职能的基层站、所、队。

2、江岸区辖区市直行政管理部门中具有行政执法职能的基层站、所、队。

3、与企业生产、群众生活联系紧密的就学、就医、就业等部门所属的基层站所。

三、创建活动的主要任务和步骤

2010年创建活动的主要任务：通过开展创建“群众满意基层 站所”活动，提高行政效能、提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质，使基层站所及其工作人员达到依法行政、勤政高效、服务优质、制度健全、廉洁自律。一是开展“提升自我，为民服务”教育活动，通过多种形式的学习教育，进一步提高基层工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质。二是开展“三深入、三主动”活动，即深入企业、深入社区、深入重点建设项目一线，主动了解企业和群众的需求，主动查找自身存在的问题和不足，主动为企业和群众解决实际困难和问题。三是评选出区级“群众满意十佳基层站所”和一批“群众满意基层站所”。活动具体分四个步骤：

（一）动员学习阶段（2010年4月）。一是区直各部门要按照全区创建工作的总体部署，制定本部门、本系统创建工作方案，细化创建工作任务，确定并上报参加创建的基层站所名单。二是召开创建活动动员大会，对创建活动进行动员部署，明确创建的目的、意义、方法和步骤。三是开展树典型学先进活动。区创建办将通过政府网大力宣传我区2009年度被市政府命名的“群众最满意基层站所”和“群众满意基层站所”的好做法、好经验，同时将邀请2009年度10个“群众最满意基层站所”先进事迹巡回报告团来我区演讲。区直各部门要组织本单位、本系统基层站所的工作人员开展向先进学习的活动，使每一名工作人员争先创优，成为新时期可亲、可敬、可爱的人民勤务员。同时要组织干部职工学习科学发展观重要论述、有关法律法规等，强化党纪政纪条规、行政行为规范和职业道德教育，学习和掌握应知应会业务知识。在学习动员阶段，基层站所负责人要作专题辅导报告，基层站所工作人员撰写学习体会文章，并开辟学习专栏，推动学习深入开展。

（二）创建评议阶段（2010年5月至9月）。

1、认真开展自查。区直各部门要加强对自查工作的指导，深入基层指导开展自查自纠。一是在自查的内容上：要重点查找单位和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群众、态度蛮横；办事拖拉、互相推诿；履责不力、失职渎职；野蛮执法、违法行政；乱收乱罚、设置障碍；吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查的组织形式上：各基层站所及其工作人员要结合单位职能和岗位职责，通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上：基层站所及其工作人员对自查情况要认真撰写自查报告，报告内容包括查找出来的问题、产生问题的原因、解决问题的措施，特别是存在的问题要在一定范围内公示。

2、广泛开展评议。一是开展问卷测评活动。区创建办统一制定问卷测评表，区直各部门创建办具体组织测评，并将测评结果向基层站所进行反馈。二是开展公开承诺活动。各创建单位结合自身的工作职能，向社会公开承诺工作事项。创建主管单位对创建站所承诺的情况进行监督检查，并做好记载，承诺执行情况作为年终考核依据之一。三是组织座谈和走访活动。各单位召开企业群众座谈会，听取企业群众对基层站所在提高效能、优化服务等方面的意见和建议。同时，开展走访服务对象的活动，主动听取对基层站所落实创建活动的建议，进一步改进工作作风。

3、扎实开展整改。一是要针对群众反映的问题，召开一次专题会议进行研究分析，制定出具体的整改措施，逐条抓好落实。二是明确整改重点，主要整改在办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等方面企业和群众反映突出的问题。三是注重整改效 果，要通过整改看办事效率是否提高、服务态度是否改观、办事是否公正、个人是否廉洁。整改情况要形成整改报告，在辖区范围内向企业和群众代表报告。

（三）考核评选阶段（2010年10月至11月）。2010年的考核评选采取日常考核和年终考核相结合、随机抽查与集中考评相结合、明查与暗访相结合的方式进行。基层站所开展创建活动的日常工作记录将作为年终考核创建工作的依据。区创建办和区直部门在抽查、巡查以及暗访中发现的问题，特别是服务对象的意见将作为年终考评扣分的因素。区直各单位平时组织的群众参与的创建活动，如座谈会、问卷调查等群众反映的问题和意见，作为年终群众满意度测评的内容。

考核评选主要分四步实施：一是由区创建办制发考核标准、考评办法。二是由参加创建的基层站所按照考评方案的要求进行自评，并将自评结果和申报材料报上级主管部门。三是由各主管部门对申报单位进行考核，并按照30%的比例，向区创建办择优推荐区级“群众满意基层站所”候选单位。四是由区创建办组织考评组，并结合群众评议、问卷调查、明察暗访等日常掌握的情况以及第三方评估的意见进行综合考评，提出2010年区级“群众满意基层站所”建议名单，报区创建活动领导小组审定。2009年被评为市级“群众满意基层站所”的可直接申报参加市级“群众最满意基层站所”评选。

（四）总结命名阶段（2010年12月）。区直各单位认真总结本单位、本系统创建活动中经验和做法，形成总结报告报区创建办。区创建办组织召开2010年度创建区级“群众满意基层站所”活动总结命名大会，总结创建工作并进行授牌。

四、工作要求

（一）加强组织领导。区直各部门要按照区委、区政府关于创建活动的具体要求，加强领导、组织专班、制定方案、拟定措施，保证创建活动顺利开展。

（二）加大宣传力度。区创建办和区直各部门创建办要积极寻求宣传部门和新闻媒体支持，通过电视台、报刊、杂志、网络、简报、宣传栏等多种形式向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展和典型事迹，总结推广经验和做法，营造良好氛围，不断扩大创建活动的影响力。

（三）搞好工作结合。要把群众是否满意贯穿于创建活动的全过程，从群众不满意的地方抓起，真正抓出成效。要把创建活动与“服务企业年”、投资环境整治、区直机关开展的“两型机关”建设、区纠风办开展的行风评议等工作结合起来，各项工作要互相促进，形成整体效应，抓出特色和成效。

江岸区创建“群众满意基层站所”活动

领导小组办公室 2010年4月19日

附： 区创建群众满意基层站所活动领导小组

组成人员名单

组 长：胡祯雄 区委常委、区政府副区长

王佑香 区委常委、区纪委书记

副组长：李功明 区纪委副书记、区监察局局长 杨振华 区经济和信息化局局长 侯锦玲 区政府法制办副主任

成 员：叶俊钧 区委组织部副部长

高 辉 区委宣传部副部长

王小冬 区委宣传部副部长、区文明办主任 詹永瑰 区直机关工委副书记 陈利生 区信访局副局长 吕和平区总工会副主席

陈 俊 区纪委常委、区监察局副局长 李向阳 区经济和信息化局纪委书记 熊文胜 区发改委副主任 胡陶谦 区人力资源局副局长 黄俊翔 区纪委纠风室主任

篇7：仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所

——2011“人民群众满意基层站所”创建先进材料

为了能更好地发挥延长县地税局七里村税务所全体干部职工的创造性和能动性，保持队伍的蓬勃朝气，推动纳税工作向着“便捷、高效、热情”的发展方向又进一步深入地拓展，该局税干在2011年初就全面开展创建“人民群众满意基层站所”活动，经过一年多的努力，创建工作在各个方面有了极大地提高。

一、抓好思想教育，提高青年认识水平。

七里村税务所以党的十七届四、五中全会精神为指导，以创造一流的服务、一流的管理、一流的业绩为工作目标，以“立党为公、执法为民、展青春风采、塑文明形象”为口号，通过创建“人民群众满意基层站所”活动，引导税干与时俱进，树立正确的世界观、人生观、价值观，在工作岗位中不断提高服务质量和水平，文明办税、热情服务，使该局各项创建活动扎实、有效、持久地开展下去。

二、立足本职岗位，争创一流工作业绩。

尽管七里村税务所工作人员少、税收任务重，但所有税干们没有气馁、消沉，他们用实际行动交上了一份满意的答卷。由于单位人员短缺，前来办理业务的纳税人多，管理人 员从早上上班开始，就没有一刻空闲。日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急剧下降。尤其是七里村税务所所长，他对工作更是兢兢业业，哪里工作需要他，他就工作到那里。该所干部多次到企业进行查账，遭到纳税人的冷嘲热讽，但是，他们始终没有一句怨言，在自己的岗位上默默奉献。

由于工作人员少，白天所有的时间就只能用于接待纳税人，一些后续工作如：资料的整理、归档，纳税评估资料的完善等工作要放到下班后加班来做。一年来，加过多少班，放弃多少个休息日，七里村税务所的同志们已经根本记不清了，因为加班已成为家常便饭。

三、以人民群众满意为宗旨，提供优质服务。

七里村税务所是一个特殊的主管税务机关，是地税局对外形象展示的窗口，是连接人民群众的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型涉税服务中心，我们坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人监督。为切实转变地税干部的思想观念，七里村税务所开展了“假如我是纳税人”的换位思考，要求每一位地税干部从纳税人角度出发找问题、找差距，发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳人民群众服务的思想。经过不断的学习和教育，该局的全体人员素质提高了，工作效 率提高了，群众的意见减少了。

在七里村税务所，这样的事情随处可见：群众咨询有关税务事项，工作人员耐心解答；需要到有关窗口办理的，他们随时领纳税人到相关部门办理，时刻做到心系纳税人。

优质服务不只是一个口号，要真正落到实处，需要从身边的一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，七里村税务所采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税人“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办理税务登记及相关税务事的纳税人节省时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在该所，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员。尤其是在征收期，我们管理的辖区税源比较分散，为了确保纳税人申报率达到100%，不分上下班时间督促纳税人及时申报，足额入库。

为规范执法行为，接受群众监督，七里村税务所设立了监督电话、意见簿和意见箱。纳税人只要对某一个工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以投寄到意见箱。该局聘请了义务监督员，定期请监督员一 起对纳税人的意见总结评比，鼓励先进，鞭策落后。七里村税务所主要负责七里村的企业、个体户管理工作，管理工作难度比较大，他们打交道的不是老板、经理、董事就是摊主、个体户。到单位进行检查，经常找到纳税人的冷眼，有些老板财大气粗，出口伤人，不配合，故意刁难。不提供相关材料或证明，使检查工作无法进行！纳税人因办不成事而无端谩骂的事时有发生。尽管这样，该所的工作人员总是以一些宽容的心去对待纳税人。“只要能把工作做好，受点委屈不算什么”，这是七里村税务所所长的谆谆告诫，也是七里村税务所干部默守的准则。

四、以丰富多彩的活动，丰富税干的文化生活。

七里村税务所针对干部思想活跃的特点，通过举办各类活动，寓教于乐，将思想政治工作形象化、艺术化、起到了潜移默化的教育作用。

1、组织全体干部国防教育，观看国防军事纪录片，该局人员在接受国防教育的同时，深刻体验了军队生活的艰苦和军纪军容的严整，并在工作中积极向解放军学习，不断提升人民群众满意基层站所服务质量。

2、积极配合上级部门，开展全方位的文艺体育活动，积极响应团委、工会号召，积极参加各项比赛活动。

3、每逢“

三、八”、“

五、一”、“

十、一”等节日都要举办各类文艺晚会或“爱岗敬业”、“文明办税”等演讲、乒 乓球比赛等活动，该局干部积极参与，活跃生活，陶冶情操。

五、开展社会公益活动，塑造良好的地税形象

1、大力宣传税收政策，为下岗职工再就业实施税收“绿色通道”，鼓励下岗职工走上自强之路。

2、开展“学雷锋国税在行动”活动，自发为四川青海、甘肃等灾区捐款捐物。

3、组织干部开展向困难群众和弱势群体送温暖、献爱心活动。

我们和千千万万个地税干部一样，每天做着平凡而枯燥的事情：每天重复着相同的工作。但我们相信，在上级领导下，在县局帮助下，我们一定能创造更加辉煌的业绩，为人民群众满意基层站所增光添彩，把优质服务带给每一位延长人民！

二〇一一年三月

篇8：仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所

宝鸡市渭滨区会计核算中心近年来, 以创建“人民满意基层单位”活动为目标, 明确了“让单位省事、省心、便捷、满意”, “为国家理好财, 为人民把好关”的工作目标。工作环节上狠抓“四化”, 即规范化、细致化、准确化、高效化;牢固树立“求真务实, 服务至上”, “真心、细心、热心”的服务观念, 有力地促进了会计集中核算工作健康发展, 得到各级领导的肯定和纳管单位的好评, 为下一步向国库集中支付工作转移奠定了良好的基础。近日, 陕西省政府纠风办向该区颁发了“人民满意基层站所标兵单位”奖牌, 以示鼓励。

篇9：仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所

关于“创建群众满意的基层站所”的总结汇报

2011年，我局坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，以“服务群众需要、服务经济发展”为宗旨，紧紧围绕“机构健全、设施配套、服务到位、管理规范、运转协调、廉洁高效”的工作要求，深入贯彻落实上级关于国土资源管理体制改革的决策部署，坚持以科学发展观为统领，以切实保护国土资源为重点，加强队伍建设，推进依法行政，深入开展“两整治一改革”活动，坚持重心下移，把“四个带动”工作落实到基层，为加强政风行风建设，根据上级的统一安排，积极开展“群众满意基层站所”创建活动。现将有关创建情况汇报如下：

一、认真组织，加强领导，明确责任分工。

加强国土资源所建设，是全面提升国土资源管理水平的重要途径。为此，卧龙区国土局把国土资源所建设摆在重要位置，加强组织领导。一是分别制定了《卧龙区国土资源局2011“创建群众满意的国土资源所”评议活动实施方案》和各乡所“创建群众满意的国土资源所”评议活动实施方案，认真组织评议活动的开展；二是明确分工，责任到人，严格按照评议活动要求，认真查找突出门体，边查边改，确保创建工作的效率和质量。

二、强化学习，提高认识，提升队伍整体素质。围绕创建群众满意的基层站所工作标准，我局多次组织国土所长认真学习讨论，并要求各国土所自行组织学习活动。通过学习研讨，各国土所的同志们充分认识到，国土资源管理工作关系经济社会发展全局，是现代化建设中带有全局性、战略性、根本性的一个重大问题，从中央到地方都非常重视。当前，我们基层土地管理工作水平面临着非常突出的矛盾和压力，国土资源所处于土地管理工作的最前线，是国土资源部门的最基层单位，是国土部门联系农村、农业、农民的纽带，是履行保护资源、保障发展，服务社会的窗口。近些年，我们按照省、市、区关于创建“人民群众满意国土资源所”工作的有关要求，以创建工作为契机，不断提高认识，从加强队伍建设，完善制度保障和规范管理等众多方面入手，有效构建规范基层国土所，在严格保护资源和服务地方经济发展过程中，找到了位置，体现出价值，从而也实现了自身更快更好的发展，增加了软硬件建设投入。可以说，思想认识上的高度重视，为我们创建“人民群众满意国土所”的各项工作顺利开展奠定了很好的基础，也是我们创建工作不断“上台阶，上水平”的思想保障。

三、完善制度，规范管理，提高国土资源工作效能。完善的制度是规范化管理的保障。在规范化管理中，我局要求各国土所以健全完善国土资源业务管理的各项制度为重点，进一步健全规范了办事程序公开制度、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等各项制度，在政策法规、办事流程、收费标准、工作时间、工作职责、监督岗位等方面切实做到全部公开，提高了工作透明度，自觉接受社会监督，从而形成了一整套以制度管人，以制度管事的良好长效机制，提高了国土资源工作效能。

四、优化环境，完备设施，确保工作有序开展。我们按照“服务设施齐全、便民设施明显、办事指南清楚，政务公开完善；工作人员仪容仪表端庄；工作环境整洁，无脏、乱、差现象”的要求，逐步优化办公环境，进一步规范了管理。不断改善办公条件，加大办公设施的投入，配备了电脑、电话，打印机、传真机等办公设施；设有便民服务窗口、信访接待室、档案资料室、办公室、会议室等配套设施，提升了基层所的基础环境，搭建了一个完善有序的工作平台，使工作人员精神饱满，干劲倍增。在规范管理方面，我们坚持从制度入手，建立健全了一整套的规章制度，确保机关秩序的有序。优雅舒适的办公环境，配套完善的办公条件，全面规范的工作制度，规范文明的办公秩序，是基层站所取得成绩，完成工作任务的先决条件。

五、文明执法，依法行政，提升国土资源系统形象。我们坚持正确履行职能，严格依法依规办事，依法审批，依法收费，依法处罚，照章办事；各国土所职工行政执法人员规范文明，程序完善，建立健全了行政执法责任制，过错责任追究制和评议考核制；并抓好落实，无滥用职权、执法不严、办事不公，以及乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的违纪违法问题。未出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”以及刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等不良现象，待人文明礼貌、热情耐心、认真负责，给所有来办事的人员留下了良好的印象，收到了好评。按照依法依规、及时便民的工作理念，切实做到政务公开，办事公开，坚持开门纳谏，自觉接受各界人士的评议监督。

六、警钟长鸣，筑牢防线，构建廉洁型国土资源所。国土所身处执法第一线、服务第一线，但同时也处于拒腐防变的第一线，要筑牢这道防线，就必须警钟长鸣。为此，我局把落实好反腐倡廉作为管理国土所的重要基础，严格执行廉洁自律制度，把端正风气作为经常性工作来抓，把行风评议活动和“双争”活动有机结合起来，全面提升国土部门形象。我们要求各所严格遵守国土系统“便民十项措施”、“五条禁令”以及南阳市机关工作人员转变作风“十禁止”。要求各所在每周一次的学习日上，坚持学习党风廉政建设的相关文件精神，并认真开展交流与自我剖析活动，切实做到防止腐败于每一个可能的环节。通过打预防针，增强免疫力，做到警钟长鸣，筑牢防线，防患于未然。

七、问题和不足

一是当前基层所土地管理工作管理水平面临着非常突出的矛盾和压力，土地纠纷和矛盾量呈上升趋势，解决这类问题的工作任务更大。

二是发展工业经济、建设社会主义新农村与耕地保护的矛盾时刻都存在着，支持地方经济发展与耕地保护工作的矛盾日益突出。

三是基层工作千头万绪，涉及方方面面，关系错综复杂，执法难、政策落实难。四是队伍的整体素质，特别是依法行政水平和业务水平还有待进一步提高。

在今后的工作中，我们一定要发扬成绩，克服不足，依法履行职责，文明办公、依法行政，加强弱所建设，提升整体水平，努力把各所建成更高层次的“让人民满意的基层国土资源所”，为我区经济可持续发展做出更大的贡献！

篇10：仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所

今年4月以来，我院按照市、区要求，在全院及直管的六家社区卫生服务中心开展了创建“群众满意基层站所”活动。我们始终坚持将创建工作的出发点和落脚点放到服务患者、方便患者上，将患者满意作为工作是否有成效、创建是否有实绩的唯一标准，努力改进工作作风、提高工作效能、优化服务质量、树立良好形象，推动各项工作取得了一定成效。

一、提高认识，全员动员。

医院高度重视“群众满意基层站所”创建工作，召开全院动员大会，传达有关文件精神。结合医院特点制定创建实施方案，院党委书记专门组织活动研讨会，和各支部书记和直管社区卫生服务中心负责人一起商讨具体的工作措施和工作目标。

在全院开展“提升自我，为民服务”教育活动，通过组织学习行风建设各项规定、收看先进事迹电视专题节目、开辟学习专栏、开展心得体会征文等多种教育形式，使创建工作人人知晓、深入人心，进一步提高了医务人员的职业道德素质和服务意识，初步收到了“观点有更新、认识有提高、思想有统一、工作有推动”的创建工作成效。

二、创建活动，亮点分呈

在创建活动中，医院以“增强服务意识、优化服务流程、提高服务效率、提升服务能力”为目标，着眼细节、持续改进、亮点纷呈。星级服务培训——让服务标准化

结合创建工作，医院继续深化星级服务活动，今年4至5月，开展了新一轮星级服务培训，重在加强服务内涵建设，将“微笑服务”

延伸至“品质服务”。对近五年来招收的300余名新职工进行职业着装、医务礼仪、文明用语、行为准则等方面的基础性培训。对全院职工按照工作性质的不同进行分类，从医生、护士、后勤到电梯、保洁，由相关主管职能部门制定执业形象、服务语言、工作流程、操作规范等方面的标准，并按标准对员工进行规范化训练，随后，在全院开展了 “精益求精”岗位大练兵活动。广大职工的服务态度、服务质量、专业技能均得到明显增强。

细节入手——让病人便捷就医

设臵叫号系统。医院在门诊输液室、超声影像科、CT室等候诊人群密集的地方设臵了电子叫号系统，电子屏幕显示每位就诊病人的姓名和序号，方便病人有序就诊，也方便聋哑患者看屏幕依序就诊。

开放服务评价系统。医院在门诊和住院处都设臵了服务评价系统，门诊就诊病人和住院病人可以通过触摸屏，对在就医过程中接触到的工作人员等进行满意度评价。病人的评价结果将直接和科室绩效挂钩，并作为医院“星级服务明星”评选的重要依据。“患者评医生”体现的是对患者权利的尊重，也是对医院服务质量的最真实的考评。评价系统开设以来，共有600余人次在上面留下了自己对医务人员的评价，满意率在90%以上。

优化信息查询系统。医院门诊设有专用信息查询系统，患者可以直接点击触摸屏对想了解的医疗信息进行查询。今年，医院在此之上新增设了费用明细查询，让患者“有数”就医。一般，住院患者可以通过每日清单和出院时获得的住院费用明细清单了解自己的就医费用使用情况，但是门诊患者在划价交费后，发票只会显示诊疗费、药费、检查费的总费用，患者并不能通过发票了解其中的明细。现在，轻点信息查询系统，每种药多少钱，抽血化验包含了哪些项目、每项如何收费，CT检查了几个部位、如何收费……患者只要输入发票号，费用明细一目了然。

窗口科室——优质服务树立形象

窗口科室是服务患者的前沿，是展现医院形象的第一道风景。窗口科室服务质量的优劣直接关系到患者对医院整体服务的满意程度。创建群众满意基层站所，服务是核心，窗口是关键。

院领导亲自带队，深入窗口一线进行规范化训练，每个窗口树立一个标杆、每个窗口形成一套标准，挂号必须告知患者就医去向、收费必须唱收唱付、发药必须交代药物用法……统一思想、更统一行动，把窗口工作人员培养成一支支训练有素、整齐划一的队伍，为患者提供更加高效、便捷、安全的服务。

门诊药房工作人员做到准确发药、指导用药。在药盒上贴上标签提醒患者药物的服用方法，并对每位病人细致交待服药注意事项。作为“武汉市文明用语示范岗”的输液室，不仅坚持普通话服务，和病人亲切沟通；还严格操作规范，做到一针见血；更注重细节服务，自制手臂搁枕，让病人在打针时更舒适一些。

支助中心为重病人提供全程陪伴服务，从门诊到主要到做检查，陪同病人进行就医的每个环节，减少病人“走弯路”，更保障重病人在就医过程中的安全。

临床科室——开拓创新建功立业

便捷的就医、周到的服务给患者留下好印象，但要让患者真正满意，归根结底还是要解除他们的病痛。医院各临床科室在创建活动中立足本职岗位、刻苦钻研，积极开展新技术、新业务，努力提高专业技术水平和医疗服务能力。

心内科联合两省三院专家，开创性地成功实施国内首例主动脉弓部“开窗”支架臵入术，挽救七旬老人生命。这是这类心血管疾病治疗的一大进步，同时也象征着我院介入技术的运用日臻成熟。在介入

方面取得的骄人成绩并没有让心内科团队停止技术创新的脚步，之后他们又成功完成了全省第二例心脏干细胞移植术，即介入治疗后为心肌梗死患者带来又一福音。

68岁老人突然中风，到某大医院就诊，由于本身患有严重的高血压、糖尿病、冠心病，血管多处狭窄甚至闭塞，医院拒绝为其手术。我院神经内科接治了这位外科高危患者，抱着挽救病人的决心和坚定信念，为其实施颈动脉血管成形及支架臵入术，最终使患者重获生机。

正因为有一心救治病人的心，才有这样敢于冒险、敢于担当的勇气，凭着这样一股子冲劲，各科室新技术、新业务的开展如火如荼，上半年有12个临床科室开展新技术、新业务共计19项，为患者实实在在解决问题。

伴随新技术、新业务的开展，医院重点专科建设也初见成效。肿瘤治疗专科不负众望，获批中部医疗中心省级重点建设专科；病理科稳扎稳打，获批武汉市重点专科，并向省级重点专科进军。普外科异军突起，冲击武汉市重点建设专科获得成功。医院整体医疗技术水平的提升，就是服务患者能力的提升，就让患者不仅能舒心看病，更能放心看病、看得好病。

社区中心——立足社区服务居民

医院直管的6家社区卫生服务中心，根据各自实际，在创建活动中，动脑筋、想办法，当好社区居民的健康守门人。

二桥街社区卫生服务中心在三个全科诊室设臵了“医生助理”，在病人等待就诊的过程中，协助医生更全面地了解病人情况，不仅帮助病人更好地陈述病情，有助就诊，还利用病人等待的时间帮助建立健康档案，一举两得。中心升级了信息管理系统，实时更新居民电子健康档案，变原来的“死档”为“活档”，不仅提高了工作效能，更利于跟踪居民健康状况，提供必要的健康和就医指导。此外，中心在门

诊大厅安臵了全自动血压计和健康膳食塔，为居民提供“自助”健康服务。

琴断口社区卫生服务中心实实在在满足居民预防接种需要，将原来限定周一、周四上午的接种时间调整为周一至周五全天加周六上午半天，极大地方便了社区居民，现在该中心的预防接种量占到全区总量的三分之一，为全区之最。此外，他们在落实家庭医生责任制上下功夫，实行“双签”管理，每一个下社区的“家庭医生”必须有社区居委会主任和受访居民的双重签名，才算完成工作任务，切实保障社区居民得到“家庭医生”的上门服务。

医疗行业，攸关民生，回顾创建工作，虽然取得了一定成效，但与党和国家的要求、与人民群众的期待还有差距。创建活动有阶段，为民服务无终点，我们将以创建活动为契机，发扬开拓创新精神，进一步提高效能、优化服务，接受领导和各界人士的监督，虚心接受患者的合理化建议，切实为患者办实事、做好事，努力将医院建设称群众满意的医院。

武汉市第五医院

篇11：创建群众满意基层站所心得体会

自从开展基层站所作风建设活动以来，我紧紧围绕以争创为目标，以开展优质教育为重点，以群众满意为标准，切实改进工作方法，转变工作作风，与时俱进，扎实工作，各

项工作指标完成情况良好。

一、加强组织领导，规范创建活动

（一）在创建“百佳基层站所（办事窗口）示范单位” 活动中，单位领导高度重视，思想统一，认识到位，始终把创建活动贯穿于治超管理工作的全过程。把创建活动列入全年工作规划和工作议程，加强领导，健全机构，成立创建领导小组，专人负责，定期召开会议，分析研究工作，使创建活动有序、渐进开展，形成了全站队员共同参与的良好局面，确保创建活动的开展、实施，确保创建目标的完成。

（二）推进创建工作。教育局对创建工作高度重视，从我站开展创建工作以来局领导多次过问创建进展情况，认真听取创建中所面临问题并提出进行解决方案。

二、宣传发动、提高认识

定期召开全体教师会议，对创建活动进行动员和部署，组织全校人员进行学习，提高思想认识，部署具体创建活动。我们以悬挂横幅张，贴标语等形式,利用墙报，宣传栏和简讯等方式对创建活动进行宣传。同时,用教育引导活动的深入,以思想教育先行,寓教育于活动中,结合行业实际,以敬业,优质奉献作为思想教育的主要内容,通过动员大会,创建

活动小组会议,宣传活动的目的、意义,活动的内容和要求,提高队员对创建活动的思想认识,激发队员对创建“群众满意基层站所（办事窗口）示范单位”活动的热情。

三、广泛征求意见，认真抓好整改。

1、以群众满意为标准，转变工作作风。

我校通过设立群众意见箱，发放征求意见表，召开征求意见座谈会等形式，面对社会、面向群众开展行风评议活动。活动期间，共印发征求意见表100余份，收集到各种意见、建议6条。在认真归纳整理的基础上，我校又针对排找了各类问题与不足，认真制订和落实了整改措施。

2、以队伍建设为目标，树立良好形象。

我校坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设“为民、务实、高效、清廉”队伍为目标，广泛开展“六查、六看”活动，积极争创“百佳基层站所”。一查学习，看树立了学习新知识、掌握新技能、理论联系实际的学风；二查思想，看是否牢固树立了宗旨观念、群众观点和服务意识；三查工作，看是否把工作定位在争一流的标准上，是否把工作的立足点转到为发展服务、为基层服务、为群众服务上来；四查作风，看是否做到从群众不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，是否保持团结协作、求真务实的作风，尽职尽责；五查纪律，看是否做到遵纪守法、令行禁止；六查廉洁，看是否有不廉行为。通过这项活动的开展，我局人员的精神状态和工作作风有了明显转变，深入基层、服务基层、服务群众成为大家的自觉行动。

篇12：创建群众满意基层站所活动内容

1、服务中心：围绕建设社会主义新农村的大局服务。为解放和发展农村生产力、加快农村经济和社会事业发展，不断改善农村整体面貌，营造发展环境，充分发挥站所职能和服务作用。

2、办事文明：知荣辱、重信誉、讲文明，做到依法行政、守法经营、公正公平、秉公办事，为扩大农村基层民主、加强农村精神文明建设树立新风尚。

3、管理高效：严格管理公共事业和内部事务。做到管理有序、制度健全、作风优良、纪律严明、监督有力、工作效率高，有效履行维护经济发展和社会稳定、巩固党在农村执政基础的职能作用。

4、服务优质：创新“三农”服务体系和方式。做到服务意识强、服务态度好、服务质量高、服务手段精、服务环境优和服务品牌多，促进农民增收、减少农民负担，为群众办实事、解难事、做好事。

5、廉洁自律：惩防并重的治理体系健全，党风廉政建设责任制落实到位。做到行为规范自律，社会形象良好，杜绝“吃拿卡要”、“三乱”和挪用、克扣政策性补贴资金等坑农、害农的现象和行为。

篇13：仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所

创建“群众满意基层站所”活动是践行“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。2011年以来，按照省市县的安排部署，在上级主管部门的精心指导下，在**镇党委、政府的正确领导下，**镇劳保所按照“办事要公、作风要实、为政要廉”的总体工作要求，把“服务规范、办事公正、管理严格、廉洁自律、成绩突出”作为服务工作的总标准，以创建人民满意站所为目标，坚持以便民、利民、惠民为出发点，以群众满意为宗旨，以解决热点、难点问题为突破口，认真开展创建“群众满意基层站所”活动，现将有关情况总结如下：

1、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，**镇劳保所立即成立了创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置**镇劳保所创建的具体工作，要求全所上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍劳保所开展创建活动的最新情况。同时，将创建活动与正在开展的“转方式、正风气、提效能”活动、“建设渠首生态经济示范区大讨论”活动及我镇“人大行风评议”活动相结合，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

2、夯实基础，提高素质，努力建设人民满意的服务型机关。

创建活动开展以来，劳保所紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，全所形象有了较好的提升。

1、切实加强队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全所人员学习上级重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育全所人员树立正确的人生观、世界观和价值观。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据镇党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的行风，让群众放心。

2、成立劳动保障大厅，将为民服务落到实处。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，我镇成立了劳动保障大厅，直接面向用人单位和人民群众，集就业服务、人事人才服务、社会保险经办服务大厅、劳动保障监察、劳动人事争议仲裁等服务窗口为一体，并深入开展创建满意服务窗口活动。一是制定严格的考核细则。将工作作风、工作效果等进行量化，对履职不力受到投诉、违反服务承诺以及发生违法违纪问题的，严格追责，实行一票否决。二是优化工作流程。建立业务工作流程图，明确工作中的各个环节，将管理职能和服务分解到岗、落实到人，防止工作随意性，方便群众知情办事。三是规范服务行为。按照满意服务窗口创建标准，突出抓好人员轮流坐班制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度落实，对符合政策、手续齐全的即时受理，在规定时限内办结，对受政策法规限制不能尽快解决的问题，当场向服务对象明示并做好解释工作。通过切实改进工作作风，提高工作效能，努力提升人力资源和社会保障服务品牌。

3、加强干部队伍教育培训工作，不断提高干部队伍整休素质。一是加强为民服务宗旨和廉政教育，加大对法律法规和业务技能等知识的学习培训力度，不断提高综合素质和能力水平。进一步改进作风，努力树立亲民为民、开拓进取、爱岗敬业、真抓实干、雷厉风行的作风，不断增强为民服务意识，提升为民服务效能。对服务意识淡薄、服务能力低下、服务态度恶劣、群众反映强烈的工作人员，依法依规进行处理。二是在为民服务过程中违反服务承诺的，行政不作为、工作推诿扯皮、服务态度冷硬，故意刁难群众、蛮横霸道，造成损失和不良影响的，上班时间上网聊天、玩游戏、打扑克、搓麻将、炒股的，其它违反工作纪律，损害经济发展软环境的行为，劳保所将对其进行严厉查处。

4、推动工作创新，提高社会管理和公共服务水平。以制度建设为突破口，健全完善基层便民服务体系。全面推行“服务承诺制”、“办事公开制”、“监督反馈制”和“责任追究制”，形成用制度规范执法和服务行为，按制度办事，靠制度管人的有效工作机制；以民主评议为手段，建立和完善作风建设的长效机制。结合自身实际，进一步创新和完善“齐抓共管、民主评议、激励约束”的工作机制。提高服务水平的切入点，以解决群众反映强烈的难点、热点问题和关系人民群众利益的问题为突破口，制定具体措施，提高服务意识和服务能力。

三、下步工作打算

1、增强服务意识，提高服务水平。

创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，我所将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好劳动局、社保局和镇党委政府安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全所人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好形象。

2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、人大代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使全所更明确自身今后的工作方向及工作思路。

3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制

在整个创建活动中，我所要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的队伍，为推动我镇经济建设又快又好发展作出自身应有的贡献。

篇14：仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所

自从开展基层站所作风建设活动以来，我镇计生办紧紧围绕以争创为目标，以“三个代表”重要思想为指导，以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，全面提升计生工作的内涵质量，切实改进工作方法，转变工作作风，努力建设“为民、务实、高效、清廉”的计生服务站所。与时俱进，扎实工作，各项工作指标完成情况良好。

一、坚持学习为先，筑牢思想基础。

我镇计生办积极参与基层站所争创活动，兴计生行业新风，树亲民爱民形象。坚持把建设“学习型机关”放到重要议事日程，具体做到了“三个结合”。一是政治学习与解决思想观念相结合，在转变观念、提高信念素质上下功夫。二是坚持政治理论学习与业务培训相结合，在增强党性观念、强化宗旨意识的同时，努力提高服务群众的本领。三是坚持集中学习与个人自学相结合，明确学习内容，定期开展交流，适时组织检查，在本科室形成了“讲学习、比技能、争奉献”的良好氛围。

二、广泛征求意见，认真抓好整改。

1、以群众满意为标准，转变工作作风。

我镇通过设立群众意见箱，发放征求意见表，召开征求意见座谈会等形式，面对社会、面向群众开展行风评议活动。活动期间，共印发征求意见表800余份，收集到各种意见、建议6条。在认真归纳整理的基础上，我们又针对排找了各类问题与不足，认真制订和落实了整改措施。先后制订和完善了首问负责制，即：热情接待每位来办事的群众，不扯皮、不推诿，做好接待，给群众一个满意的答复；将服务内容、服务形式、服务时间、收费标准通过《政务公开栏》向群众公开，接受群众监督；服务承诺制，提高服务的针对性和有效性；行政执法责任制和责任过错追究制，即：严格依法行政，切实维护群众的合法权益等一系列规章制度，初步形成了以制度加强作风建设的长效管理机制。同时对存在问题切实加以整改。对自查发现的薄弱环节和群众反映的热点、难点问题，进行认真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一个“高”字、突出一个“快”字、着眼一个“实”字、落实一个“严”字。立足一个“高”字，就是坚持整改工作的高起点、高标准、高质量。突出一个“快”字，就是对查找出来的问题，能够马上解决的不等、不靠、不拖，立即整改，只争朝夕，让广大群众实实在在感受到开展作风建设活动带来的变化和进步。着眼一个“实”字，就是花大力气解决房产工作中出现的新情况、新问题，增加工作的实际效果。落实一个“严”字，就是强化整改工作的责任制，明确任务、时间和标准，责任到人，并将整改结果与目标奖挂钩。

2、以队伍建设为目标，树立良好形象。

我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设“为民、务实、高效、清廉”队伍为目标，广泛开展“六查、六看”活动，积极争创“群众满意站所”。一查学习，看树立了学习新知识、掌握新技能、理论联系实际的学风；二查思想，看是否牢固树立了宗旨观念、群众观点和服务意识；三查工作，看是否把工作定位在争一流的标准上，是否把工作的立足点转到为发展服务、为基层服务、为群众服务上来；四查作风，看是否做到从群众不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，是否保持团结协作、求真务实的作风，尽职尽责；五查纪律，看是否做到遵纪守法、令行禁止；六查廉洁，看是否有不廉行为。通过这项活动的开展，办公室人员的精神状态和工作作风有了明显转变，深入基层、服务基层、服务群众成为大家的自觉行动。

三、严格依法行政，实施法制化的政策服务。

切实维护群众合法权益。在落实计生政策过程中，严格办事程序，始终坚持公开、公平、公正的原则。