某支行营业部服务示范单位推荐材料

某支行营业部服务示范单位推荐材料（精选3篇）

篇1：某支行营业部服务示范单位推荐材料

中国农业银行**县支行***

“规范化服务示范单位”推荐材料

**县支行***担负现金大库管理、联行结算、信贷业务会计核算等全行性工作职责，拥有较多的机构类系统大户和公司类大客户，是**县支行最大的综合营业窗口单位，是全行资金清算枢纽，现有员工17人，其中党员14人，全部为助理以上技术职称。近年来，该部通过深入开展创建“青年文明号”和“规范化服务示范单位”活动，进一步强化了全员服务意识，服务内涵、服务手段得到进一步提升，以一流的服务、一流的形象赢得了广大客户、社会各界朋友和上级行的好评，取得了骄人的业绩。该部1995年首批被山东团省委、山东省人民银行联合命名为“青年文明号”，曾被农总行命名为“精神文明建设示范窗口单位”，目前继续保持省行级“青年文明号”和市级“文明单位”荣誉称号，自2006年以来在**县支行组织的规范化服务检查评比中连续获得第一名，2007年在市行组织的三次规范化服务检查评比中均获得了满分，2007年度被市行命名为“规范化服务示范单位”。服务水平的提升有力的促进了各项工作又好又快地发展，2006年末，该单位各项存款余额19227万元，较年初增加4587万元，其中单位存款11504万元，较年初增加3181万元，完成计划的424%；个人存款余额7777万元，较年初增加1406万元，完成计划的127.8%，在全县综合考核评中取得第一名好成绩，代理保险业务在全市考评中取得第一名，零售业务有了较大的发展。2007年末，该单位各项存款余额20975万元，较年初增加1748万元，其中个人存款余-1-

额为9687万元，较年初增加1910万元，完成了县行分配计划的152.8%，且全面完成了县行分配的各项重点零售产品计划，其中网上银行、代理保险、贷记卡和转账电话在全县综合考评中获得第一名，优质客户和贷款增量居全县第二名。2008年3月底，**农行***各项存款余额为33595万元，较年初增加12600万元，完成全年计划的306%，个人存款余额11894万元，较年初增加2207万元，完成全年计划的91.6%，单位存款余额21701万元，较年初净增12566万元，完成全年计划的319%，各项存款增量、个人存款增量、单位存款增量均居全市支行级***第一名，荣获“金钥匙春天行动”综合营销第一名。

一是夯实基础，突出一个“早”字。该部规范化服务工作之所以能取得好成绩，得益于他们早动手、抓先机。早启动。2005年下半年，该部把规范化服务工作确定的“永不竣工的系统工程”，作为打造团队精神、提高综合竞争力、提升社会形象进而推动业务工作又好又快发展的重要切入点，根据县行“规范化服务建设”

一、二号令，对全员从服务仪表、服务语言、服务环境、劳动纪律、环境卫生、接待礼仪等方面进行了统一规范，印制封塑，人手一份，并进行了专门培训。早建制。伴随县行一、二号令的出台，该部成立了规范化服务工作领导小组，制定了岗位职责，出台了考核奖惩办法，强化了对规范化服务工作的组织领导。早规范。自2006年初开始，该部配备了大堂经理办公桌、复印机、业务宣传栏、擦鞋机、饮水机、隔离式一米线，制作了新工号牌，为全体员工统一拍了工作照，入夏后及时在内外厅配置空调。

二是狠抓落实，突出一个“细”字。依据市行《关于进一步加强基层营业网点规范化服务建设实施意见》和提升服务20条，该部结合自身实际，制定了《**县支行***关于进一步加强规范化服务建设的实施细则》,对规范化服务工作运作的各个环节进行了细化，提出了具体要求。规范晨会制度。

1、召开晨会最迟要在早7点30分开始，时间不得少于5分钟。

2、晨会在营业室外厅举行，员工紧靠一米线外侧列队面对主持人。

3、全体员工必须参加晨会，请假人员必须注明。

4、主任主持晨会，会计主管作记录，记录簿字体工整，页面整洁规范。

5、每天晨会按以下内容进行：查验到会人员着装是否规范、仪表是否良好、是否佩带工号牌，大堂经理、安全员是否挂牌；组织演练常用服务用语；对上日工作情况进行简要点评，包括规范化服务工作情况、业务工作进展情况、好人好事、存在的不足及纠改措施等；主持人提示当天注意事项和安排当日工作，包括安全防范、重点操作环节风险防范、重要客户或特殊客户接待等；听取员工有价值的信息或工作建议。

6、晨会结束时，全体人员以饱满的热情齐喊“用心服务、快乐工作”口号，并共同鼓掌结束晨会。对统一着装细节进行规范。根据不同季节，对全体员工统一着装的种类、款式提出具体要求，工号牌统一佩戴在上衣口袋正上方约1厘米处，必须佩戴端正，着西装必须打统一样式的领带，上装全部系扣，短袖夏装统一外扎腰，只允许敞开上衣第一个扣子。落实环境卫生责任制并强化细节管理。对环境卫生进行立体式管理，每方地面、每方天花板、每块玻璃、每个柜台、每件办公设施、每个角落都要落实到每名员工，全体员工每天早晨上班前和营业终了按照分工两

次集体打扫卫生，主任或会计主管负责验收，地面、天花板做到一尘不染，玻璃做到视若无物，室内外物品摆放得体美观。他们还对室内外各种线路进行了统一整理，能隐蔽的做到不外露，不能隐蔽的进行统一规范，做到视觉美观、整齐划一，对各种办公用品的摆放做出了统一要求，如每个营业窗口告示牌正常营业期间必须统一摆放在传递槽左上方，还配备了小刷子、小镊子，以便及时清理墙角、花盆、凹槽和其它隐蔽处的纸屑、烟头等细小垃圾。细化大堂经理职责。在严格履行值班时间、宣传业务、接受客户质询、维护秩序、引导客户等基本职责的基础上，要求大堂经理必须挂牌上岗，维护外厅环境卫生，做到随时产生垃圾随时清理，特殊情况需临时离岗，要找人顶替，否则，超过15分钟视同脱岗。

三是检查督导，突出一个“严”字。严格规范检查督导内容和方式。每次进行检查督导前，坚持根据提升服务“二十条”和检查方案，明确检查督导所要达到的目的，确定内容、方式和界定扣分标准，不放过任何一个细节和不足。严格落实处罚。对查出的问题，不论任何人，都要严格按照规定处罚到位，一一落实到责任人。

四是拓宽思路，突出一个“新”字。大力倡导温馨服务，制作了大堂经理胸牌、柜员营业告示牌，把农行的企业宗旨、监督电话、对客户的温馨提示和安全提示等印制在柜员营业告示牌上，增进了农行的亲和度。为了在炎炎夏日向客户提供清新凉爽的环境，他们在营业期间全天开启外厅空调，外厅温度不得高于摄氏28度，否则一经发现每次罚大堂经理50元。为了方便贵宾客户办理业务，推行差异化服务，开辟

了大客户窗口。

五是稳步提高，突出一个“恒”字。在工作实践中他们深深体会到，规范化服务工作来不得半点虚假，只有坚持日日抓、月月抓、年年抓，持之以恒地做笨工作、扎扎实实地做细工作，才能做到久久为功、稳步提高。规范化服务领导小组定期召开座谈会，及时总结经验，探讨新方法、新途径，适时组织员工观看柜员营业录像，点评不足，推广好经验、好办法，以利互相取长补短、共同提高。在规范化服务工作整体推进方面，坚持由浅入深、循序渐进，并在不同时期确定不同的工作重点，持之以恒地反复做工作，努力把一项或两项突出问题解决彻底，直至达标后才转入下一个工作重点。2006年，他们利用一个月时间集中彻底解决了统一员工形象问题，从2007年6月上旬把晨会制度、大堂经理值班制度、高质量环境卫生作为重点，认真解决每一个细节问题，总结一点一滴的经验，不求短期奏效，但求稳步提高，随后着力研究探索提高文明用语使用水平的方法途径，收到了很好效果。

六是团结奋进，突出一个“和”字。打造一流员工队伍、树立一流社会形象、创造一流工作业绩，是深入开展规范化服务工作的最终目的。因此，在规范化服务工作中，他们一直坚持以人为本、和谐发展的原则，充分调动各方面积极因素。结合企业文化建设，提出了创建“和谐班子、和谐队伍、和谐管理、和谐运作、和谐发展”的构想，积极为全行员工营造良好的工作环境，引导员工深刻理解“服务客户、成就员工、回报社会”的企业宗旨，正确处理个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益的关系。该

部建立起融洽相处的内部人际关系，上下级之间做到相互尊重、相互理解、相互支持，岗位之间做到团结协作、主动配合、主动协调，同事之间做到宽容忍让、以诚待人、与人为善、平等友爱、和谐相处，形成了团结向上的人际环境。关心员工的工作与生活。为便于冬季统一着装，为员工配发了保暖内衣，入夏后及时维修和更新空调、整改线路。建立和完善特困职工档案，对有重大疾病和特殊困难的员工，开展帮扶送温暖活动，切实帮助解决实际问题，解除员工后顾之忧，使员工充分体现到农行大家庭的温暖，充分调动了工作积极性和主动性。

**农行

篇2：某支行营业部服务示范单位推荐材料

验交流材料

xx农商银行营业部是一个年轻的集体。近年来，我部业务规模拾级而上，各种荣誉纷至沓来，先后被授予全国青年文明号、全国巾帼文明岗、省级文明规范服务示范单位、省女职工标兵岗、市行业五星级示范窗口、XX年来连续被省联社评为“五星精品网点”等荣誉，呈现出不凡的实力。但在优秀业绩之外，真正让市民记住营业部美好形象的，是网点宾至如归的氛围，是一张张热情的笑脸与一次次娴熟周到的服务。“服务到家，用心为您”的服务标准，是我们着眼长远的追求和持久的核心竞争力。

一、注重硬件建设，创造一流服务环境

我们坚持“家银行 心服务”的理念，在对网点的软件、硬件进行全面升级时处处注重人性化管理，营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、贵宾理财服务区、信贷服务区、保管箱业务区、自助银行区等九大区域，实现了客户分层、业务分流、功能分区。顾客休息椅、茶几、花木一尘不染;空调、电视、饮水机、雨具、老花镜等便民设施一应俱全;各种安全设施达标齐全；及时更新的报刊架、宣传海报、宣传片让客户在等待中了解各种金融知识；温馨舒适的服务环境，真正让客户感受 到宾至如归的感觉。

二、强化标杆管理，建设特色服务文化

我行不断巩固和创新服务管理，保证基础性服务要求规范化，并在规范之上进一步提升，让客户享受到增值服务。一是开展“标杆网点”建设。将晨会、网点环境“6s”管理、服务流程“7+7”规范等纳入日常服务管理中，制定服务明星评比制度，开展“热情服务零距离、特殊服务零障碍、精品服务零差错、诚信服务零投诉”活动，引导员工建立个性化服务品牌，将自己最优秀的一面“秀”给客户，掀起比学赶超的良好氛围，让每一个来农商行的客户满意而归。今年7月，客户柴女士怒气冲冲地在柜台前指责我们没有信用。面对客户连珠炮式的责备，客户经理小李始终保持微笑听完了事情始末。原来柴女士的存款少了几千元，认为是我们管理不善，导致她的损失。小李细心地为客户递上一杯解渴的水，仔细询问她是否办理了关联储蓄卡，柴女士平静下来，说有一张储蓄卡在她儿子身上，但是她询问过儿子，儿子并没有取过款。小李为她查询取款记录，发现在他行ATM有一笔取款记录，经过再次电话询问，原来是柴女士的儿子忘记这次取款记录，客户一脸歉意，小李毫无怨言，微笑着继续为客户办理其他业务。二是推行“三大工程”。开展“阳光信贷”、“金融知识进村入社区”、“富民惠农金融创新”三大工程，每月定期到周边社区开展现场办公、流动服务，面对面为市民提供现场金融知识咨询、信贷业务办理等，特别为老年人、语言障碍、危重病人等特殊群体提供绿色通道服务，努力将对特殊群体的人性化关爱工作落到实处，被老百姓称为“家门口的银行”。XX年的一个下午，一位年青人来到柜台要为父亲的储蓄卡办理密码挂失。柜员耐心地向他解释，办理卡挂失可以由代理人办理，但是到期密码重置则需要本人到网点亲自办理。小伙子情绪比较激动，在厅堂大声叫嚷：“我父亲中风了，连床都起不来，银行离家这么远，怎么可能让他到银行办理，这钱是给我父亲治病的……”大堂经理见小伙子情绪激动，立即将他请到贵宾客户休息区，递上热茶安抚，并及时告知分管内勤的李经理。经过一番沟通，决定及时为老人提供上门服务。随后，柜员跟随客户来到其家中，核实过老人的状况后，及时为这位客户办理了一系列相关手续。面对优质高效的服务，该客户握着我行员工的手，口中不停地说着感谢的话语。三是强化服务督导。向社会公开服务承诺和监督电话，广泛接受社会监督；文优督导组定期进行检查，同时发挥监控联网监督作用，每周定期组织人员对上周监控录像进行回放查看，及时发现服务存在问题、薄弱环节，并加以整改；此外，还聘请第三方开展各项检查，强化检查力度和考核力度，营造人人讲服务、人人会服务的良好氛围。

三、着力人才培养，打造一流精英团队

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。一是打造学习型组织。坚持开展晨会，并将每周一确定为“学习日”，不间断地进行业务技能和政治理论学习，业务学习有计划、有安排、有记录，努力学习、不断钻研已经成为全体员工的自觉行动。二是强化规范礼仪培训。定期聘请专业教师举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行强化训练，提高服务质量和效率。三是加强业务技术培训。我们设立了专业技能训练中心，定期开展各业务条线的岗位练兵和等级评定工作，考试和日常技能训练的磨炼，造就了员工业务上的“好、快、准、严”。四是实行竞聘上岗。注意后备人才的梯队建设，营造“想干事的有机会，能干事的有岗位，干好事的有地位”的良好氛围，并通过内部轮岗、干部交流、公开竞聘等方式为员工提供发展平台，使一批年轻化、高素质的专业骨干走上管理岗位。先后有11名柜员被总行评为“优秀柜员”、服务标兵”，其中2名柜员被省银行业协会评为“服务明星”，1名大堂经理被推荐参评“全国明星大堂经理”。

四、培育家园文化，满足员工精神需求

我们开展员工“三贺三慰问”活动，对员工本人生日喜庆事项和家庭主要成员、直系亲属的重大事项送上祝福、关 怀和问候，让员工感受大家庭的温暖；开展家访活动，了解员工家庭相关情况，进行行为排查，防堵内部风险，架起了支行与员工沟通的桥梁；组织开展新春团拜会、周末健身活动、演讲比赛、感恩日等文体活动，不断丰富网点文化内涵，进一步增强全员的认同感和凝聚力，推动各项业务持续、快速、健康发展。至XX年11月末，营业部各项存款余额6.4亿元，贷款余额5.2亿元，财务收入4234万元，分别比XX年增长68%、33%、43%。

篇3：某支行营业部服务示范单位推荐材料

5月11日, 中国工商银行昆明南屏支行营业室荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”授牌仪式隆重举行。

中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选是中国银行业协会组织的、全国银行业范围的文明规范服务评选活动。每两年在全国21万家银行网点中评选100家“百佳示范单位”。今年3月15日, 2011年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选在北京揭晓, 工商银行昆明南屏支行营业室从全国21万家银行网点中脱颖而出, 荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”殊荣, 成为云南银行业文明优质服务的标杆。