BCR041301基于“武汉交警”政务微信公众号的政务微信用户采纳研究

BCR041301基于“武汉交警”政务微信公众号的政务微信用户采纳研究（精选5篇）

篇1：BCR041301基于“武汉交警”政务微信公众号的政务微信用户采纳研究

基于“武汉交警”政务微信公众号的政务

微信用户采纳研究

摘要：微信是时代进步的产物，是一种新型的信息服务平台，随着微信的使用用户逐渐增多，政府也开始通过微信平台给群众提供公共服务，微信平台的出现顺应了我国建设服务型政府的理念和要求。信息传播的有效性、及时性、便捷性、精确性都是微信平台的特点，因此很多政府相关部门都开始通过微信建立政务微信公众号，以此来给人民群众提供公共服务。据相关调查研究表明，目前政务微信公众号的被关注量相对于其他类型公众号来说是远远不及的，面对这种现状，本文通过技术接受模型、创新扩散理论和网络外部性理论，从用户采纳的角度构建了影响政务微信用户采纳的因素模型，以“武汉交警”政务微信公众号为例，对政务微信公众号进行了研究，并且对相关用户做了一些问卷调查，从而提出了有关于如何提升政务微信用户采纳的对策。首先对国内外研究现状进行了分析，奠定了理论基础，其次通过对技术接受理、创新扩散理论、网络外部性理论这三个理论基础的分析，提出了本文的研究假设，并构建了概念模型，最后通过问卷调查的方式收集数据，然后再对这些数据进行分析，根据分析出来的结果提出了相对应的对策，从而提高政务微信公众号的被关注程度，使得政府部门更便捷在微信平台上给群众提供电子化公共服务。

关键词：“武汉交警” 政务微信 公众号 政务微信用户采纳

ABSTRACT：WeChat is a product of the era of progress, it is a kind of new information service platform, with the use of WeChat users increase gradually, the government is to provide public services to the masses through WeChat platform, WeChat platform appears complied with the concept and requirements of building a service-oriented government in China.The effectiveness of information dissemination, timeliness, convenience and accuracy are WeChat platform characteristics, so a lot of relevant government departments are beginning to build e-government by WeChat WeChat public, in order to give the people to provide public services.According to the related research indicated that the e-government WeChat public, by volume, compared with other types of public speaking is far less than the number, in the face of such situation, based on the technology acceptance model and innovation diffusion theory and the theory of network externality, constructed from the perspective of user adoption factors affecting government affairs WeChat user adoption model, with “wuhan traffic police” government affairs WeChat public, for example, studied the government affairs WeChat, public, and made some questionnaire survey to relevant users, thus put forward about how to promote e-government WeChat user adoption of countermeasures.First analyzes the research status at home and abroad, has laid a theoretical foundation, then based on technology acceptance theory, the innovation diffusion theory, network externality theory analysis of the three theoretical basis, put forward in this paper, the research hypothesis, and constructs the conceptual model, at last, through questionnaire to collect data, and then analyze these data, according to the analysis of the results put forward the corresponding countermeasures, so as to improve government WeChat public concern is, make the government more convenient on WeChat platform for the masses to provide electronic public services.Keywords: “Wuhan traffic police” E-government WeChat The public E-government WeChat user adoption

目录

绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.1研究背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.2研究意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.3国内外研究现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.3.1国外研究现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.3.2国内研究现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.4政务微信简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.5研究内容与方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

2、理论基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.1技术接受理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.2创新扩散理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.3网络外部性理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

3、研究假设与问卷设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.1研究假设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.2假设模型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.3问卷设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

4、数据分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 4.1问卷收集与样本选取„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 4.2问卷信度与效度检验„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 4.3实证分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

5、提升政务微信用户采纳对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.1丰富内容，提高用户感知有用性„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.2精准定位，打造一站式集成服务„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.3加强多方合作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

1、绪论 1.1研究背景

随着科技的不断发展和进步，传统的电话和短信的移动通讯方式逐渐的被网络通讯取而代之，随着智能手机进入市场网络通讯重心也由电脑转向手机，越来越多的人们享受这种手机上网带来的便捷性和及时性，因此通过手机网络来进行通讯和获取信息已经成为时代的主流。

微信是腾讯开发出的一款免费软件，它是一款给人们提供及时通讯，只需耗费流量，不会产生任何其他费用的应用程序，并且微信在信息传播上具有及时性和精确性，给人们的生活带来了很多便捷这处。在微信推出以后，其用户逐渐增长，据相关的数据表明截至2015年5月微信使用用户超五亿人，这就意味着全国有大部分的人都在使用微信，微信作为一种新型的网络通讯工具逐渐的成为人们在生活中不可缺失的一部分。

我国一直都是坚持建设服务型政府的理念，而政务微信公众号的设立主要就是为人民群众提供电子化的公共服务，顺应了建设服务型政府的理念。随着微信用户的不断增长，各地区的交警、公安、水务等相关部门都相继在微信上注册了政务微信公众号，这意味着政务微信逐渐的走向网络推广平台。“武汉交警”政务微信公众号在2013年8月8号诞生，它是全国首个具有“信息推送”的政务微信公众号，为武汉交通事业方面做出了巨大的贡献。1.2研究意义

近年来，随着网络电子通讯的不断发展和进步，公众对公共服务的需求不断变化，电子政务开始出现在我们面前，同时政府部门对电子政务的重视程度也逐渐加大。电子政务的出现给公众提供了更多更好的公共服务，对于公众来说是有更多有利之处的。本文以“武汉交警”政务微信公众号为例，通过研究影响政务微信用户采纳的因素，然后根据这些因素进行分析，提出了相关的对策，从而提高公众对政务微信的采纳，促进电子政务和服务型政府的建设。1.3国内外研究现状 1.3.1国外研究现状

在国外，移动互联网和移动即时通讯在人们的生活中扮演着非常重要的角色，并且据美国的咨询机构公布的数据显示，美国人平均每天在移动设备上投入2.7个小时，使用移动设备上网的人数为2.21亿，由此可见移动网络在国外的发展现状也是蛮不错的。有国外学者对影响互联网信息服务质量的因素进行了分析，通过理论结合实际的方式建立了模型，最后得知影响互联网信息服务质量的重要因素即用户的满意度和忠诚度。然后对互联网用户进行在线调查，研究影响用户满意度和忠诚度的重要因素，从而得知用户体验、社会影响、感知丰富程度是影响用户满意度和忠诚度的主要因素。1.3.2国内研究现状

随着电子政务的不断发展，政府等相关部门对政务微信公众号的关注程度不断加深，因此国内学者对政务微信用户采纳进行了研究。首先，我国学者进行研究大多数都是基于理论与模型的结合，然后再运用实际案例进行分析，从而对影响政务微信用户采纳因素进行研究。其次，根据研究假设设计出一个假设模型，再次，设计问卷，从问卷中收集数据进行分析，最后得出了影响政务微信用户采纳的主要因素包括个体特征、技术特征、环境特征、质量特征四大方面。1.4政务微信简介

政务微信就是指政府及相关部门在微信上使用的官方微信账户，主要就是给人民群众推送信息和提供公共服务。微信作为一种新型的社交工具具有使用人数多、影响范围广的优势，因此将政务与微信相结合，对完善政府电子化公共服务有一定的帮助。“武汉交警”政务微信公众号在2015年的时候被评为“全国政务新媒体优秀公众帐号”，驾驶员只要关注此公众号然后绑定自己的驾驶信息都能收到违章信息、车辆年检等提示，并且最近还添加了直接通过微信进行交通违章缴款处理的功能，给武汉驾驶员们带来了更多的便捷。1.5研究内容与方法

本文以“武汉交警”政务微信公众号为例对政务微信用户采纳进行了研究，首先运用理论基础结合政务微信公众号研究影响政务微信用户采纳的影响因素，其次根据研究结果构建假设模型，再次设计问卷，然后对问卷得到的数据进行分析，最后提出提升微信用户采纳的建议及对策。本文采用问卷调查法、定性与定量相结合法、文献研究法这三种方法进行研究。问卷调查法，即对微信用户群体进行问卷调查，然后通过SPSS对调查到的数据进行分析，研究出影响政务微信用户采纳的主要因素。定性与定量相结合法，定量分析与定性分析是市场营销调查中的两种通常的方法，在进行政务微信用户采纳的研究中对研究对象进行定性分析，对得到的数据进行定量分析，这两者相结合为研究结果的准确性提供了科学支持。文献研究法，即根据相关文献和文献中提出的理论和现状进行梳理，然后结合政务微信用户采纳的实际情况进行分析，为本文研究奠定了基础。

2、理论基础 2.1技术接受理论

技术接受理念主要是研究用户对信息的接受情况，在研究政务微信用户采纳过程中使用技术接受理念，能了解到影响政务微信用户采纳的主要因素。现如今关注“武汉交警”微信公众号的人数呈现上涨的趋势，“武汉交警”微信公众号及时的向驾驶员推送交通违法违章、车辆年检等贴心信息，有效的更新路况情况使得此微信公众号倍受人们的青睐。2.2创新扩散理论

创新扩散理论是关于通过媒介让群众接受新事物、新观念和新产品的一种理论，基于此理论的基础上研究政务微信用户采纳，能认识到感知有用性、感知易用性、感知娱乐性是影响政务微信用户采纳的主要因素。2.3网络外部性理论

网络外部性理论的主要研究点在于个体感知，此理论强调的是个体并非是独立的，都会受到周围事物的影响，在研究政务微信用户采纳问题中运用此理论能够从微信用户的角度出发研究影响政务微信发展的因素。

3、研究假设与问卷设计 3.1研究假设

上文中我们有提到了影响政务微信用户采纳的主要因素是感知有用性、感知易用性和感知娱乐性，因此我们从这几点然后结合“武汉交警”政务微信公众号来进行假设研究。3.2假设模型 假设感知有用性对“武汉交警”政务微信公众号的被关注程度具有重要的影响，假设感知易用性对“武汉交警”政务微信公众号的被关注程度具有重要的影响，假设感知娱乐性对“武汉交警”政务微信公众号的被关注程度具有重要的影响，假设感知易用性对感知有用性和感知娱乐性具有重要的影响，假设感知有用性对微信用户的行为意向有重要的影响，假设感知有用性、感知易用性、感知娱乐性对微信用户的想用意向有重要的影响。3.3问卷设计

本文的问卷是采用选择题与填空题相结合的设计，使问卷更能了解到微信用户对政务微信公众平台的满意度和忠诚度。问卷主要是分成三个部分，第一部分是填写人的一些基本信息，主要是了解微信使用人群的特征，第二部分是微信用户对“武汉交警”政务微信公众号的了解和使用程度，第三部分是了解“武汉交警”政务微信公众号被关注的原因，并且研究了感知有用性、感知易用性、感知娱乐性对推荐用户采纳政务微信行为的影响。第一第二部分都是采用选择和填空的方式，第三部分则是采用“不同意、有点不同意、不确定、比较同意、同意”的里克特五分制的方式来进行的。

4、数据分析

4.1问卷收集与样本选取

填写本文问卷的微信用户年龄大多数都是在20-40岁的范围内，并且问卷填写的非常仔细，例如在“选择关注“武汉交警”政务微信公众号的原因”这一问题上，每个被测试者都说出了选择的原因。问卷收集之后就取样进行研究，样本选取对研究结果起着重要的作用，因此在选择样本的时候，根据所发出去的问卷保持1/2的选取量。

4.2问卷信度与效度检验

选取样本之后就要对问卷的数据所进行分析，本文通过SPSS软件对问卷信度和效度进行检验。问卷信度及问卷的可靠性，而问卷效度是指问卷的有效性，使用SPSS软件对问卷的信度与效度进行分析检验对使本文在分析政务微信用户采纳的过程中减少了繁琐的计算，更加方便的得到了想要的数据，并且使我们对问卷的综合性评价更具有客观性。4.3实证分析 基于“武汉交警”政务微信公众号的政务微信用户采纳问卷调查分析结果得知感知有用性对用户的行为意向有着正面的影响，并且感知有用性和感知易用性对微信用户推荐行为起着一定的作用。

5、提升政务微信用户采纳对策 5.1丰富内容，提高用户感知有用性

只有不断的完善政务微信公众号，丰富其内容，才能提高用户的感知有用性，从而提升政务微信用户采纳。“武汉交警”政务微信公众号所推送的内容丰富，包括车辆违章、车辆年检、驾驶证到期、假期高速路况等贴心小提示，使用户的感知有用性提高，因此关注此微信公众号的人也逐渐增加。5.2精准定位，打造一站式集成服务

在微信使用用户中进行精确定位，给人民群众提供一站式集成的公共服务，给人们的生活和工作带来更多的方便。“武汉交警”政务微信公众号提供给用户从查询车辆违章信息到车辆违章处理的服务，精确定位微信用户，提高了用户的感知易用性，从而使得此微信公众号倍受人们青睐。5.3加强多方合作

目前我国政府相关部门开通的微信公众号总数达200多万个，但是被微信用户采纳的数量却极少，因此在完善微信公众号的同时加强多方合作，对电子政务的发展有一定的促进作用。“武汉交警”微信公众号就和“武汉交警”客户端相合作，使驾驶员在处理交通违章时更加的方便。

结束语：

本文以“武汉交警”微信公众号为例，依据三种理论基础设定了研究假设，然后通过调查问卷的方式来收集数据，最后通过SPSS软件对数据进行分析，从而研究了影响政务微信用户采纳的主要因素，并且提出了对应的措施，希望对提升政务微信用户采纳有一定的帮助。

致谢

这篇论文的完成，首先我要感谢我的论文指导老师，是他的勤奋耕耘的教学精神和严谨细致的学术精神指引了我完成这篇论文，其次我要感谢我的学校，在我大学这些年的学习生活中，是学校为我提供了学习的环境和制度性保障，使我能够有所学，有所得，有所发挥。另外，我要感谢我的父母，是他们用自己的辛劳付出才能使我完成大学学业。他们是我人生的第一位导师，也是我永远的导师。最后，我要感谢党和国家为我们这一代学子创造了学习的条件和学习的机会，为社会做出自己的贡献，为祖国贡献自己的力量也是我的人生永远的追求。

参考文献：

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篇2：BCR041301基于“武汉交警”政务微信公众号的政务微信用户采纳研究

根据CNNIC的调查数据显示, 截至2013年12月31日, 中国内地手机网民数量已经达到了6.4亿, 这一庞大的用户数量背后是巨大的市场。自2011年1月21日腾讯公司推出的即时通讯服务应用程序微信到2013年1月15日晚, 腾讯微信用户数量已达到3亿之多。目前, 一些企业开始利用公众账号在微信平台开展业务。在当前形势下, 研究微信用户的采纳行为有利于微信的快速推广及应用, 有利于相关企业业务的开展和市场的开拓, 因而有关的研究显得十分必要。

二、手机银行技术采纳研究现状

我们将Davis在1989年提出的技术采纳模型作为本文研究的理论基础。技术采纳模型的渊源是心理学领域的理性行动理论, 这一理论认为, 用性认知和易用性认知是两个影响使用意图的最重要的因素, 并且, 和其他理论从群体视角出发点不同, 该理论侧重于从个人态度的角度来解释使用某种特定技术的倾向。

模型的基础结构如图1所示。

与TRA相比不同的是, TAM模型是专门为研究技术接受领域而出现的:当某项技术对使用者真正有益, 他们才会采用它;同时, 掌握和采用这项技术又不会耗费使用者们过多的时间、精力。有用性认知和易用性认知对IT接受的决定作用是合乎情理的。

三、TAM模型的影响因素分析

结合前期的研究成果和微信银行自身特质, 将TAM模型的基本结构做了适当的扩展, 加入了部分外部影响因素。

根据TAM模型“态度—意向—行为”的三层结构, 用户的使用态度是对行为意向直接发生作用的因素, 在分析微信银行用户采纳的影响因素时, 参照已有的研究成果将可能对用户使用态度产生影响的各个外部变量归结为四个方面, 即有用性认知、易用性认知、风险认知和经济成本。在讨论有用性认知与易用性认知的影响因素的时候, 为了更深入理解微信银行用户采纳过程中有用性认知和易用性认知这两个关键变量的形成过程, 结合TRA理论, 引入了相容性和速度这两个因素。综合以上分析, 设定了如下的10个假设:

模型的基本架构如下图2所示:

四、问卷问题设计

在设计问卷时, 本文充分参考了相关文献, 并根据微信银行的特点进行了适当的扩展, 问卷问题的对应情况如图3所示。

五、样本特征分析

2014年10月~2015年1月, 作者对武汉市七所高校的在校本科生进行了调研, 这些学生均匀分布在11、12、13级, 且专业上涵盖了不同的学科, 调查过程总计发放问卷800份, 收回问卷712份, 其中有效问卷603份。受访人员年龄分布集中于19~22岁之间 (89%) , 其中有29.68%的人已经成为了手机银行的注册用户。由此可见, 该样本特征是有着较好的网络平台使用习惯并有高等教育背景的青年人, 根据市场发展规律, 他们理应是微信银行未来平台业务的主要目标群体, 研究他们的采纳行为, 对于微信银行在未来开拓、完善产品与服务具有直接的指导意义。

六、数据分析与模型检验

(一) 统计分析

本文采用了结构方程模型来进行数据处理, 它能够处理复杂多变量的研究数据。

(二) 数据信度效度检验

使用Cronbachα系数来考察内部一致性信度。通过对信度的计算, 其因素的α系数均在0.6以上, 达到了可靠的信度水平。

(三) 模型与假设检验

使用了自助法重新生成了300个与原始数据样本规模一致的样本, 以方便路径分析。最终经过检验, 计算出了所有假设的路径系数、显著水平及三个内生变量的R值, 结果显示, 本文所构造的拓展后的TAM模型对行为意向、使用态度、有用性认知的解释能力全部接近50%, 对用户行为进行了较为准确的预测和分析。因此, 本次调研所获得的数据分析模型在逻辑意义上是合理的, 对用户行为的解释是充分的, 这一模型能很好地揭示我国手机银行下一步的发展和改进方向。

七、结论

(1) 有用性和易用性认知对微信银行的采纳行为有决定性影响, 而有用性认知的主要影响因素是相容性、自我能力和速度。 (2) 成本因素对微信银行采纳不存在显著影响。本研究的调查对象认为, 和传统的网点服务相比, 微信银行的优势在于其方便和快捷, 这种创新的服务方式可以很大程度上降低用户接受服务的成本, 因此整体来看, 微信银行的用户对服务费用不敏感。 (3) 风险因素对微信银行采纳有负面影响。消费方担心信息容易外漏, 由此带来微信银行网络以外的安全隐患是用户的主要顾虑所在。 (4) 在以上研究结论基础上, 我们对企业拓展微信银行有以下政策性建议:注意对年轻用户的培养, 特别是80、90后这一群体, 在未来将成为市场的主力, 而且要将主要精力放在提高与有用性相关联的服务质量上, 关键在于改善服务内容、培养用户的使用能力、加快对用户所需服务的反应速度, 同时, 还应该强化对微信银行网络内部和外部安全隐患的防范, 消除用户对使用安全的顾虑。这样, 企业的微信平台才能够很好地得到发展。

摘要：本文在2014年对武汉7所高校的在校部分本科生群体问卷调查的基础上, 借助结构方程模型 (SEM) 的构建, 开发了微信银行用户采纳模型 (TAM) 。该模型为微信银行的有效拓展提供了科学依据, 通过该模型发现拓展微信银行应该着重改善服务内容, 提高用户的使用能力, 加快对用户的服务速度, 并消除消费者对微信银行安全方面的顾虑。

关键词：微信银行,技术采纳模型 (TAM) ,结构方程模型 (SEM)

参考文献

[1]林欣.我国手机银行发展问题研究[D].首都经济贸易大学2012.

[2]李艳.中国银行辽宁省分行手机银行营销管理研究[D].大连理工大学.2013.

篇3：BCR041301基于“武汉交警”政务微信公众号的政务微信用户采纳研究

【关键词】新媒体；高校团委；创新服务；团学动态

1 前言

1.1 研究背景

高校团委在高校职能部门中具有十分关键的作用，是以服务学校工作、致力于提高广大团员青年综合素质、贯彻落实党团重要思想为中心的重要部门，团委工作面向全校团员青年，工作范围大、内容细致，很多都是从团员青年的生活、学习、活动等小事入手，不论是宏观调控还是微观操作，每一件事都体现着团委在建设和谐校园，提高团员素质等方面举足轻重的作用。团委的工作既重要又集中，如何在工作中提高效率，既能够实现对团员青年的思想政治教育，又能通过校园文化建设来丰富学生课余生活，同时及时完成发展团员、协助学校党组织开展活动等任务，显得尤为重要，这时候仅仅依靠人力很难达到资讯及时、全面覆盖等效果，这就需要借助新媒体来进行高效工作，而随着移动互联网的发展，移动终端已渐渐成为人们接受的学习工具，无论学生的手机和移动网络终端采用的是何种平台，依托微信构建的团委工作平台都能对其实现全方位覆盖。在此背景下，高校纷纷开始进行微信公众号建设，以求在新媒体思路下，让团委工作更加高效和便利团员青年学习工作。其中，河北金融学院团委积极摆脱第三方限制，进行后台建设开发，逐步开通并完善了具有本校特色的微信公众号，取得优秀成果。

1.2 现状评述

为响应团中央关于“大力运用互联网、手机等新媒体工具，逐步建立起传统手段和新媒体充分融合，多层次、广覆盖的引导动员体系，更加主动和有效地运用新媒体做好新形势下的引导青年工作”的部署，各高校团委逐步开通了有着本校特色的微信公众平台。微信平台在高校情境的模式多样，其应用方面也有了越来越多的实践与探索。比如，基于微信平台的移动图书馆服务，团委将书目查询、续借预约、阅读推广、FAQ等服务嵌入微信公众号，打造图书馆和读者之间O2O（offline to online）交流平台，能够让图书馆与读者之间的关系更加紧密，此外还有教学平台回放等应用在教学中用于支持协作学习、混合学习。

2 研究基础

2.1 技术基础

团委微信公众号的建设采用了多项技术，微信公众号是企业团体微信的入口，通过其可以管理百万甚至千万用户，并通过人工方式、自助方式、多媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。HTML5技术、框界技术JFinal的应用也大大减少浏览器对于需要插件的丰富性网络应用服务，如Adobe Flash、Microsoft Silverlight与Oracle JavaFX的需求，大大提高了开发效率，为同学们的使用提供了便利。同时，调用了第三方云服务，大大提高了工作效率和工作质量，使得数据中心的运行将与互联网更相似，让工作更加便捷开展。

2.2 工作基础

河北金融学院团委工作一直十分出色，在进行微信开发前，积极对全校团员青年进行问卷调查，了解团员青年对微信公众号的需求以及建议，在学习、生活等各个方面都进行了详尽的调研，这为开发团队提供了开发方向和目标，同时也能避免微信与团员青年之间出现隔阂，真正实现“从金院中年来，到金院中去”的目标，为打造服务金院团员青年的“微信通”提供了稳固基础和保障。

3 研究过程

3.1 起步阶段

本阶段主要将公众号的运行脱离第三方平台的限制。成为一个独立的个体，这样我们的公众号不再依赖第三方。从而我们进行各项功能的设置更加自由，我们可以设置完全属于自己维护的菜单，然后根据各项功能的需求分析，进行全方位的设计，本阶段要保证公众号能提供基本的正常的服务，与此同时开发团队热身，各队队员相互了解，编辑人员和开发人员都能进入到公众号的积极建设中，开发团队能够不定期进行分析总结并进行编辑调试，然后设置页面布局，使其美观，从反映的信息的正确性，反应速度的灵敏性，以及公众号本身的安全性等等加以考虑。

3.2 成长阶段

本阶段中进行各项功能的开发和调试，深入学生生活中，充分了解学生需求，然后根据团员青年的不同需求和团委团学工作建设的不同目标进行创新研究，自主进行后台代码编写，运用HTML5和JFinal技术进行网页调试优化，连接第三方云服务进行创新性实验研究，与学校OA平台进行对接，获取学生数据库，运用Mysql等工具进行数据统计与分析，从而使学生需求与微信创新建设达成默契，做到理论与实践相结合，不断提高团员青年的服务体验。

3.3 成熟阶段

本阶段公众号已能正常的使用，主要的工作，已经做完，只需进行系统的完善，然后进行全校的问卷调查，收集各方意见，在总结一下进行改进，这个阶段需要一直记录并且修改不断出现的各种bug，调整不适当的功能细节，使公众号更方便快捷，真正的给大家带来便利，让团委微信公众号传遍全校，成为真正的校园“微信通”，力求服务号达到成熟运行的状态，达到想学生所想，做学生所想的理想状态，真正提供无时无刻、随时随地的无缝化服务，同时根据时代的发展和团员青年不断变化的需求，加强创新，在技术和思想上共同前进，达到更高的水平，本阶段是我们的奋斗目标，会一直持续运行下去。

4 成果展示

4.1 充分利用网络优势，加强思想阵地作用

河北金融学院团委微信将会把消息推送重点放到团学动态、活动预告、社会实践及创新创业等版块上。另外在大型活动期间设置抢票、寄语等环节，通过团委与学生的线上互动，充分了解其思想变化。充分发挥微信平台的正面作用，使之成为联系和组织青年的重要手臂、教育和引导青年的总要阵地、服务和维护青年的重要手段。通过团委微信公众号的群发功能，将党团精神、团委动态传递给每位团员，同时关注团员青年心理健康，设置线上调查问卷，组织团员青年认真填写，同时建立心理健康数据库，运用数据挖掘等技术进行分析，对重点学生进行重点关注，提高团员青年凝聚力。同时进行团学工作建设，线上征集团日活动创意、视频、动画等评选资料进行线上评选，加入投票系统进行线上投票，评选最受欢迎团支部和最受喜爱团支书等奖项。

4.2 开展校园活动，提高综合素质

围绕大学生活中的时尚、流行等元素加强与学生的互动交流，鼓励广大学生积极参与校园活动，提升综合素质。校团委微信平台积极进行大型活动前期宣传、投票互动、微信抢票等功能。如“金院好诗词”活动的线上报名海选系统，通过关注微信公众号进行海选答题，同时生成即时排名进行海选排名，既能提高活动宣传力度，同时能够给广大同学提供新颖独特的活动体验，从而达到更好的活动水平。后期还会有微信墙、大转盘、微信抽奖、表白墙、抢答墙等创新形式的开发，使活动能够更加丰富多彩，更具有创新性。此外还能有效地编发活动预告，实时推送校园主题团日与文艺活动的开展状况，使师生及时掌握校园动态。对于一些大型活动如国家剧院进校园活动，提供线上抢票服务，使得学生能够以最方便快捷的方式享受到更加创新优质的服务，这也是团委微信公众号的服务内涵和服务精神，以人为本，加强创新。

4.3 助力学习生活，满足学生需求。

学生通过微信平台与图书馆管理系统的结合可随时了解各专业学科的热门借阅书籍与实时借阅情况，并且可以在微信平台上进行下载学习。还有一些学生经常用到的课表查询、课程查询、空闲教室查询、四六级英语成绩查取、网上评教、期末成绩查询、天气查询、快递查询、公交线路查询、订餐等功能也将逐步提高同学们的生活效率，从衣食住行各个方面体察同学们的需求，提供更加优质快捷具有创新性的服务，密切与团员青年的联系，使得河北金融学院团委微信公众平台成为集学习、生活、娱乐、便民、互动等服务为一身的创新型微信公众平台，真正打造属于金院学子自己的掌上“微信通”。

5 创新价值

5.1 技术创新

与数据库建立连接，同时开发线上投票系统。通过团委微信公众号的群发功能，将党团精神、团委动态传递给每位团员，以加强对团员的思政教育。在原来的基础上，注重创新，关注团员青年心理健康，设置线上调查问卷，建立心理健康数据库，运用数据挖掘等技术进行分析，对重点学生进行重点关注，提高团员青年凝聚力。同时进行团学工作建设，线上征集团日活动创意、视频、动画等评选资料进行线上评选，加入投票系统进行线上投票。

5.2 形式创新

与校园活动无缝对接，创新宣传形式，提高服务质量。为了更好的与学生进行互动交流，同时使团委微信工作上升一个新的台阶，有效的进行内容创新和系统维护，校团委微信平台积极进行大型活动前期宣传、投票互动、微信抢票等功能。如“金院好诗词”活动的线上报名海选系统，通过关注微信公众号进行海选答题，给广大同学提供新颖独特的活动体验，从而达到更好的活动水平。后期还会有微信墙、大转盘、微信抽奖、表白墙、抢答墙、金院之声点歌台等创新形式的开发，使活动能够更加丰富多彩，更具有创新性。此对于一些大型活动如国家剧院进校园活动，提供线上抢票服务，使得学生能够以最方便快捷的方式享受到更加创新优质的服务，这也是团委微信公众号的服务内涵和服务精神，以人为本，加强创新。

5.3 功能创新

达到助力学生学习生活的目的。学生通过微信平台与图书馆管理系统的结合可随时了解各专业学科的热门借阅书籍与实时借阅情况，并且可以在微信平台上进行下载学习。还有一些学生经常用到的课表查询、课程查询、空闲教室查询、四六级英语成绩查取、网上评教、期末成绩查询、天气查询、快递查询、公交线路查询、订餐等功能也将逐步提高同学们的生活效率，使得河北金融学院团委微信公众平台成为集学习、生活、娱乐、便民、互动等服务为一身的创新型微信公众平台。

参考文献

[1]韩庆年.微信接入教育情境的现状、需求和实践探索[J].江苏开放大学学报，2014（5）.

[2]韦敏革.基于微信公共平台的图书馆创新服务研究[J].山东图书馆学刊，2015（5）.

[3]孔德明.试论依托微信创新多校区高职院校学生党建工作[J].世纪桥，2013（10）.

[4]吴华芹.基于云计算背景下的数据存储技术[J].计算机光盘软件与应用，2013（7）.

作者简介

1.刘鑫（1994-），女，河北省廊坊市人。现为河北金融学院信息管理与工程系信息与计算科学专业2013级学生。

2.张宇轩（1995-），女，河北省保定市人。现为河北金融学院国际教育学院 会计学专业2013级学生。

3.祁萌，现为河北金融学院讲师。

作者单位

1.河北金融学院信息管理与工程系 河北省保定市 071000

2.河北金融学院国际教育学院 河北省保定市 071000

篇4：BCR041301基于“武汉交警”政务微信公众号的政务微信用户采纳研究

一、微信公众平台订阅号三足鼎立

微信公众平台订阅号的三足鼎立态势, 即官媒订阅号、订阅户和微信公众平台运营团队的追求内容多元化和实现三足共同利益的多赢思想。

(一) 一足:官媒订阅号

微信公众平台订阅号运营主体主要是官媒订阅号的传播效果较有领导力。首先要解决的是公众平台的服务号、订阅号的区别。只有认证订阅号 (官媒) 和普通订阅号和是每天可以群发一条消息, 普通服务号和认定服务号每个月群发四条。官媒运营推送信息数量多, 自然传播效果也是最佳的。新疆的官微信平台的公号如《最后一公里》运营主体是新疆互联网信息办公室, 认证的《新疆日报》运营主体是新疆日报, 均都属于认定订阅号即政府公号。

(二) 二足:订阅户

用户是微信公众平台订阅号的生存之本。对于微信公众平台上订阅号上的用户来说, 主动接受微信公众平台订阅号上的信息, 点赞, 反馈, 都是给运营主体的反馈。从功利角度看, 受众希望接收到对自己的生存有建设性指导, 微信公众平台上特定的内容能够吸引特定的受众群体的关注, 新疆公号的订阅户定位是为与新疆有相关的人服务, 主要是最大可能性满足本地用户需求。

(三) 三足:微信公众平台运营团队

微信运营团队用平民化点对点 (P2P) 移动数字发布平台功能, 满足微信公众号与受众, 并且监督管理用户与运营主体及其平衡之间的关系。如微信更多有10种基本功能, 传送给朋友;分享到朋友圈;分享到手机QQ;收藏;查看官方账号;复制链接;更变字型;刷新;举报功能, 利用一切方式将信息实现“被关注”的最大范围。例如, 《最后一公里》的微信公众平台聊天界面底部有四个自定义菜单, 分别是键盘输入互动;服务包括火车班次;航班查询;天气查询;车辆违规和每日菜价;投稿;最后一个菜单是最美新疆包括新源零距离和托克逊零距离等地方介绍信息的链接。这些平民设计都是为了提高送达频率, 将现代信息和本地民生关怀新闻内容多渠道“进入”眼球。不断创新运营理念和功能, 更好地满足受众多样需求, 来提升微信公号的表现力和公信力。

以上三方势力存在于微信公众平台这个大团体, 根据卢因提出了团体动力学, 具体说来就是研究个人在团体中 (微信公众平台上) 的行为表现, B=f (PE) , 即不同的人对一个环境可产生不同行为, 同一个人对不同环境也可产生不同行为, 所以需要多种形态的舆论引导针对不同的人, 不同的舆情, 来产生一个符合主流的思想, 指导行为。[1]

二、公号即政务信息

新疆微信公号订阅号这个渠道上和政务舆论引导有很大的相关性。麦克卢汉提出媒介即讯息, 其含义是媒介才是真正有意义的讯息, 即人类有了某种媒介才有可能从事与之相适应的传播和其他社会活动。[2]对于微信公众平台上微信公众订阅号“新疆日报”“最后一公里”“新疆零距离”这个传播工具上所策划好的政务信息发出去, 真正有意义有价值的“讯息”不是所传播的信息, 而在于使用传播工具即这个平台的功能, 受众就能使用微信订阅号上的功能, 如是否传送给朋友, 分享到朋友圈, 分享到手机QQ, 收藏等, 将其使用情况数据可视化, 以及带来的社交软件带来的新的活力分析其舆论引导效果。麦克卢汉在《理解媒介——论人的延伸》中认为所谓媒介即讯息, 只不过是说:任何媒介 (即人的任何延伸) 对个人和社会的任何影响, 都是由于新的尺度产生的;我们的任何一种延生 (或曰任何一种新的技术) , 都要在我们的事务中引进一种新的尺度。[3]所以, 政务消息舆论引导力所带来的影响在于新技术 (微信公众平台) 是否引入到我们的日常生活中。

三、政务信息舆论引导

在微时代, 微信公众平台上舆论引导是个人或团体即官媒的自我语言, 对某一事件发表意见, 影响人们的思想, 行动。舆论的产生是一种随意的社会信息形态, 不同的政务信息的内容, 就有不同的舆论引导形态。通过微平台推送传播新疆的变化, 农村基层的生活, 国家城市的风貌, 做好宣传文化的工作。分析其内容价值背后的情绪舆论引导、观念舆论引导、畸形舆论引导、艺术舆论引导四种舆论引导形态。

(一) 情绪舆论引导

政务信息的情绪形态的舆论通过公号传播讯息而间接表达意见的舆论形态。在微信公众平台上扶植正面情绪以抑制负面情绪就是间接表达意见。依据迈尔斯态度是对某人某事的一种喜欢与不喜欢的评价性反应, 它在人们的信念、情感和倾向性行为中表现出来。[4]可以得出态度的三部分“情感, 认知, 行为”, “情感”喜欢与不喜欢很适合微信圈信息流动的浪潮。对于公号上引导正面情绪舆论表达讨喜的政务信息较为流行, 通常比其他形态的舆论影响要大。例如, 由央视新闻中心运营《最后一公里》, 每天推送一次有8条图文政务消息, 以当天的热点新闻和本地特色新闻“民俗小故事”为主这种政务信息的内容。分析其意见领袖议程设置的选题便知道是正面情绪引导, 如2015年2月23日, 《最后一公里》记者罗龙, 乌鲁木齐报道, 题目为《独家策划:2014年这17件大事, 你必须记住, 否则……”》, 正文导语引入写道:2014年, 《最后一公里》见证了新疆的每一丝改变。这一年, 我们记录了20万干部奔赴基层的浩浩荡荡;我们看见了阿克苏苹果走出新疆红遍全国;我们听见了兰新高铁翻山越岭时的疾驰呼啸……。接下来的17件事“习大大”、“20万名干部下基层”、“一带一路”、“我从新疆来”、“依法治疆”、“深化改革”、“短平快”、“塔克拉玛干的婚礼”、“大围捕”、“农民画”、“亚欧博览会”、“高铁”、“马云”、“阿克苏的苹果红了”、“11名大学生联名信”、“小苹果”、“叶尔羌河”, 通过订阅号推送与新疆政务消息的媒体中得到对新疆开始正面“关注”。

情绪舆论强度比较弱, 可变性很强, 所以较容易引导。情绪形态的舆论也容易按照其发展方向转向为相应的观念形态的舆论。

(二) 观点舆论引导

政务信息的观点舆论引导是指公号以一种“意义”以不同程度的赞同和反对表现意见倾向。例如, 《最后一公里》政务信息通过微信传播指数WCI (注释通过微信公众号推送文章的传播度、覆盖度及公号的成熟度和影响力) 的分析, 让新疆政务信息发展成为一种较为流行的舆论。2015年3月5日《最后一公里》发布“新疆微信公众号影响力排行”的排行榜中“新疆政务类文章TOP5”《最后一公里》独占政务类文章TOP5, 列出的五个议题, 排名第一的文章是《上东兵哥哥, 三年未见父母, 当妈妈悄悄来到身边, 七尺男儿哭成泪人……》阅读量100001, 还有《2015新疆公认最健康作息表》阅读量100001, 《新疆之最榜单:颠覆你对新疆的印象》43089, 《明天全天不上班》阅读量31082, 《福利:绝美2015新疆桌面月历》阅读量15173。政务信息从平民化视角找寻典型故事进行引导, 为公众观点舆论提供接近性的参考系, 公众态度的形成根据线性政务信息观点引导大众观点模式“反对—远离—消极—中立—赞同—接近—积极”其中也会因为受到强效果而跳跃性产生观点, 这是一个循序渐进的动态过程, 直到观点的引导完成, 达到政务信息观点舆论引导的目的。

(三) 畸形舆论引导

畸形舆论引导是在公众中流传没有真实性和价值性的信息。有“像”字形态和“据说”形态舆论引导, 如《最后一公里》中的头条“据说, 他侧面像吴彦祖?”再次出现吴彦祖是一个括号里面的PS:据驻村干部说, 他 (村民海拉提·巴孜) 侧面很像吴彦祖?你觉得呢?再如《最后一公里》2015年4月8日“这些新疆人最像哪个大明星”和2015年3月22日“据说, 大白在新疆爱上了一个姑娘”。为了新疆政务信息得到关注, 舆论引导的牵强策划, 是个值得反思的现象。

(四) 艺术舆论引导

艺术舆论引导是以公众可能喜欢的各种体裁的文学、音乐、舞蹈、绘画等艺术信息形态来引导意见倾向。面对艺术形态舆论强大的吸引力, 要防止负面艺术舆论共振, 尤其是一些网络亚文化的渗透。正常的生态舆论应该是不一律的自然状态, “各种艺术舆论分流”, 逐渐使得主旋律的评价意见居于主导地位。官微想得到话语权, 得到公众的关注与认可, 就不能用单一硬信息来统一思想, 防止引起负面舆论共振, 政务信息只有“百家争鸣, 百花齐放”的艺术舆论态势引导。新疆有55个少数民族, 风土人情, 旅游资源, 基层民俗文化等艺术文化多元素融入推送文章。微信公众号主要流行的适手机屏的图文消息形式, 差异性的原创内容为主, 如《新疆日报》的政务信息微期刊包括微杂志, 微影像和微图说, 在2015年4月3日星出品微杂志的目录就分别是“新闻速览”、“永远的王洛宾”、“未能发表的图片”、“60年足迹”, 介绍公众都想知道的新疆人与事。和微信“天山网”栏目是电子杂志《看新疆》号称“新疆第一品牌电子杂志”, 文字和图片信息装在智能手机的屏幕容器里, 其艺术的视觉构思营造了信息可读性的环境。

小众化舆论引导更真实。根据“使用与满足理论”来分析不同的分众使用媒介, 不能满足的政务信息需求来安排推送的文章, 使得推送内容具备各种艺术形态。如伊犁州党委外宣办同时也是伊犁州互联网信息办公室的“伊利零距离”主张解读伊利文化, 是“最后一公里”的分舵。小众化的内容开放存在使得信息更加真实客观, 有地方天然特色, 艺术浓厚的“乡野”气息。小众化舆论引导不仅包括地级还有艺术的门级, 如民间摄影, 民谣, 顺口溜等喜闻乐道的民间艺术, 也是艺术来自生活的公众平台文化。

四、结语

在微信公众平台上宣传新疆政务信息, 是为了维护新疆稳定和民族团结, 让新疆这个特殊的环境下的舆论引导走上稳定发展的道路上。而舆论的引导方式的正确与否决定了受众接受内容价值的程度。本文分析了微信的公众平台上新疆政务信息的四种集中舆论引导形态。发展局限有两点:一是微信公众平台上特定的内容能够吸引特定的受众群体的关注, 特定的政务内容怎么和更多的接受推送的受众共存的。二是在微信上“生产什么内容, 以什么方式生产”, 怎么从量变向质变的转换, 最终新疆实现政务信息的全面舆论引导, 这是值得业界长久探寻的两个议题。整体上看来, 新疆公众平台的运营媒体, 在“政务信息的舆论引导”上, 最大限度利用微平台, 并开辟了一个较为成熟的视阈去看新疆全貌。

摘要：这是一个微信移动通讯时代, 而利用微信公众平台来传播大众普遍关注的新疆政务信息进行舆论引导, 是一个让大众思想上逐渐清醒认知绝对脱离接触新疆暴力恐怖活动和绝对摒弃极端主义思想的康复教化过程。本文将从微信公众平台结构的三方力量出发, 提出大众认知层面上, 并在大众与微信公号关系层面上, 分析微信公众平台上新疆政务信息的舆论引导的四种形态即情绪舆论引导, 观念舆论引导, 畸形舆论引导, 艺术舆论引导。在新疆这个特殊的环境下, 探索性实现“去极端化”对于中国乃至全球展开行之有效的“去极端化”的舆论引导都具有十分重要的现实意义。

关键词：微信公众平台,政务信息,舆论引导

参考文献

[1]车文博.西方心理学史[M].杭州:浙江教育出版社, 1998:435-440.

[2]郭庆光.传播学教程 (第二版) [M].第118页.

[3]马歇尔·麦克卢汉.理解媒介 (第一版) [M].何道宽, 译.2011:19.

篇5：BCR041301基于“武汉交警”政务微信公众号的政务微信用户采纳研究

关键词：微信,微信公众号,日语学习,新平台

当前, “微信”已经成为一种新型信息交流平台, 通过发送微信、关注微信公众号、转载微信公众号推送, 来促进人与人之间的情感交流, 已经成为常态。这一现象也对外语的传统教学模式产生了巨大冲击。传统课堂与网络新媒体相结合的教学方式已经成为外语教学的时代要求和必然趋势。通过微信公众平台来进行外语教学, 不仅可以帮助学生树立学好外语基础知识的信心, 还可以更好地激发大学生学习的动力和兴趣, 避开传统教学枯燥乏味的缺点, 成为更具高效性和实用性的新型教学手段, 从而切实提高外语教学质量和效果。

一、新平台建立的背景

(一) 新平台建立初衷

伴随“互联网+”技术应用日趋广泛, 以及智能手机和4G通信网络应用的迅速大众化, 微信、微博等社交平台在近几年瞬间成为民众社交和获取信息的重要渠道, 并逐渐有取代传统信息渠道的趋势。尤其在大学, 新技术更是更早也更广泛地被学生们接纳, 微信这一新平台已经成为学生间新的“流行”符号, 手机在大学生中普遍化, 大学生们也大步率先进入“微时代”。

建立学习类微信公众号的初衷有以下两点:首先, 对于外语学习者来说, 兴趣是学习外语的源动力;其次, 语言的学习是一个长期的过程, 需要长时间的坚持, 日语学习也不例外。即使是日语专业学生想要学好日语也非易事, 对于非专业学生来说, 想要学好日语, 更是需要持之以恒。因此在“微时代”, 建立学习类微信公众号, 无疑是最好的外语教学辅助手段。

(二) 学生学习需求

1. 专业学生学习需求

首先, 作为日语专业的学生, 只看课文知识来了解日本, 太过局限。课本里的知识太过陈旧和理论化, 不贴近生活。这种死板的学习模式, 不能更好地理解和运用所学知识。微信公众号恰好可以完善这一点, 从历史文化、风景名胜、生活习惯、实时资讯等多方面、多角度, 为学习者展现一个全新的日本国概况;其次, 查明白在文章中遇到的生词。在考试真题中遇到的常见词汇, 是日语学习的基础。为节省时间, 减少购买电子词典的成本, 在微信公众号中提供快速查单词的链接, 以及各类考试中常用词的总结, 这将大大节省学习者的时间, 提高学习效率;最后, 在考级考证方面, 会准时发布日语各类考试的时间、报名网址、成绩查询时间和网址等相关信息。

2. 非专业学生学习需求

非专业学生分两种, 其一是对日本感兴趣, 想要更多地了解日本文化;其二, 不仅是对日本文化感兴趣, 也想要了解并且学习日语的。公众号会通过多方面的介绍和展示, 在提供日语基础学习资料的同时, 更多地向受众介绍日本的方方面面, 如日本的历史文化、风景名胜、生活习惯、实时资讯、动漫电影等。

二、受众需求调查与分析

(一) 调查对象

本次调查以大学生为总体, 使用整群抽样和随机抽样相结合的方法, 从中随机抽取大连海洋大学学生作为样本。接触访问大学生为120名, 在剔除了缺失回答较多的不合格问卷之后, 81名在校大学生为本调查的成功样本, 其中男生33人, 女生48人。本调查于2016年7月开展。

(二) 调查数据及分析

1. 大学生使用微信的基本情况

调查数据显示, 在有效数据的81份样本中, 有96.3%的人是使用微信的, 只有3.7%是不使用微信的, 这充分体现“微时代”微信在大学生群体中的普遍性。其中使用微信的同学中, 64.2%的同学会通过自主搜索或者朋友推荐的方式关注微信公众号。微信公众号的关注原因调查中, “实用性强”和“推送的资讯符合自己需要”这两种原因占比最大。此次研究的项目是日语学习新平台的建设, 因此对于正在或者想要学习日语的学生来说, 关注日语学习类的公众号, 不失为在互联网快速发展的背景下最佳的学习方式之一。

2. 推文特点及形式

点击推文的原因调查中“标题吸引人, 内容有价值”和“碰到感兴趣的推送内容”占比较大。由此可见, 微信公众号推送的内容, 是能否成功建立起具有吸引力的新媒体的关键。同时对于推送内容的形式, 笔者也进行了调查, 有37%的同学喜欢带有背景音乐且画面精美的图文形式, 所以在编写精彩推文的基础上, 多样化的推文更具吸引力。

3. 日语学习的相关调查

在调查的81名学生中, 有66%的学生有兴趣学习日语, 有61%的学生会去关注日语学习类微信公众号。学生们对日语的兴趣所在也做了相关调查, 可知, 让学生们感兴趣的推文类别不仅限学习资料, 还有日本的文化、地理、娱乐、生活习惯等多方面推文。

(三) 调查小结

在建立公众号之前, 采访过学生对微信公众号的意见与建议。其中, 有六成受访者希望看到资源分享类的推文, 有五成受访者希望看到没接触过的与日本相关的资讯。结合上述调查分析, 微信平台应以日语学习为侧重点, 从基础入门, 到专业习题讲解, 提供有价值、有内涵的推送, 建立一个更全面、系统的外语学习新平台。

三、新平台的竞品分析

在新平台建立之初, 选取了三个热门竞品公众号:沪江日语、日语学习、早道日语, 分别从基础功能、针对性功能、推文侧重等方面进行分析和比对。

(一) 基础功能分析

网络教学, 是在“互联网+”背景之下最为热门的一种教学手段。在进行调查的三个公众号中有两家提供了网络教学的功能。通过视频传输的方式进行外语教学, 具有不限时间、地点的优势, 备受学生们追捧。将背单词、词汇翻译检索、做习题这些基本的日语学习方法转到微信平台中进行, 也是三个竞品公众号共有的基础功能。灵活使用新媒体平台, 贴近实际生活, 极大地激发了学生的学习兴趣, 从而提高教学质量和水平。

(二) 针对性功能分析

针对学习者的不同需求, 微信公众号备齐了各种资料。日语基础学习的五十音图和日常礼貌用语等学习类平台均有包含。针对要考级的学生, 调查的三个公众号在各自的往期推文里均包含了专业考试的习题讲解、考试要点、考试时间以及报名等相关讯息。可以说, 微信公众号在一定程度上为考生们提供了一条兼具实用性和高效性的查询途径。同时, 在微信公众号的菜单里也有专门介绍日本概况的菜单栏, 比对进行调查的三个竞品公众号, 从历史文化、风景名胜、生活习惯、实时资讯、影视娱乐、动漫推荐等六个方面, 多角度诠释当代日本国概况, 最大限度地给受众者介绍和呈现出最真实的日本。在针对性功能上, 微信公众平台顺应了大众口味, 为各类人群设计不同的推文, 学习者各取所需, 在时间和空间上都具有传统教学无法比拟的优势。

(三) 推文侧重点分析

《沪江日语》和主流微信平台的内容一样, 是以共享学习资源为主的平台。但是作为一个以网络课程为中心的企业旗下平台, 参考近半年来的推送, 其侧重点以商业推送为目的的较多。以与日语相关专业知识为引, 使知识类的推文与商业推广一起宣传。此外, 由于文章的实用性强、知识量大, 沪江日语中优秀图文推送还是占有较大比重的;《日语学习》中, 头条多为日本影星、番剧、娱乐圈的相关内容, 激发大家对日语学习的兴趣。其次重点为日语新闻集锦, 新闻内容以日本当地新闻为主, 标题为汉语, 内容为日语, 译文必须点击原文才能阅读, 在提高了网站点击率的同时, 使得关注者的学习主动性变强。除日语学习经验技巧、备考习题等基础功能外, 该公众号偶尔还会推出励志积极的图文推送, 鼓励学生努力学习;《早道日语》主推的是网络教学, 推文还包括各类日本新鲜资讯、小测试等吸睛题材提高其关注度。

(四) 分析小结

综上所述, 建立一个学习类的微信公众平台, 首先, 基础功能是不可缺少的;其次, 需要分析受众人群, 从而更有针对性地去编写推文;最后, 在能力可以达到的基础上, 推出有质量、有内容的介绍日本国概况的文章, 也是提高公众号关注度的关键之一。

四、新平台建设构想及平台延展探讨

(一) 新平台建设构想

微信公众号的建立, 首先是关注自动回复。小组成员商讨之后, 最终决定新平台主推幽默诙谐风格。其次, 推送的选材。从课本、网络、竞品公共号中均可找到日语相关的知识, 在进行编写和校对之后, 进行推送。其三是对关键词的搜索功能。在借鉴竞品公众号后, 快速查阅单词作为新平台基础功能之一, 是必不可少的。决定借助沪江小D的查词网址, 提供给学生一个查阅词汇的途径;最后是自定义菜单, 公众号会定期更新每一个方面的图文推送, 关注者随机点击自己喜好的类别, 便可以看到相关的图文信息, 对于刚关注的学习者, 点击往期精彩, 便可以看到以前发布过的微信推文。

在微信公众号建设的过程中, 对于图文的编辑和排版诸类技术手法的问题, 可以通过网络查询、阅读相关书籍等方法解决。

(二) 平台延展探讨

目前建立的日语学习类微信公众号处于试营运阶段, 不论是在文章编写、风格选取, 还是图文排版等方面, 都借鉴了竞品公众号以及一流公众号的推送。在题材和风格的选取上, 有学生反映, 想要看更新更时尚的推送。为此, 需要参照最新的日本国概况介绍, 阅读NHK新闻资料, 直接咨询外教, 或是向留学生了解日本相关的最新资讯。在平台建设方面, 更希望学生们一起学习和交流, 而目前的技术层面, 只能达到后台与受众之间进行交流, 稍显单一。因此, 外语学习新平台的建设和发展需要与微信公众号内部功能的完善相互影响、相互作用, 才能更好地激发新媒体在教学中的实用价值。总之, 想要建立一个优秀的日语学习微信公众号, 在掌握最新的学习资讯, 清楚了解和理解日本相关文化的同时, 还需要不断学习和研究微信公众号的新技术新功能。

五、结语

本次研究内容, 是利用微信公众号进行外语教学, 这种新型的教学模式方兴未艾, 相比以往的传统教学, 微信公众平台拥有更加丰富的学习资源和更加便捷的信息传递方式, 存在很多值得深思研究的地方。通过利用学生喜爱的社交平台, 学生学习的内驱力得到充分刺激, 参与讨论的热情得到激发, 既培养了其独立思考的学习自主性, 又能在公共平台上展示自己独立思考的成果, 满足其学习的成就感, 反过来产生推动传统课堂教学的学习动力。并且打破了时间和空间上的局限性, 形成了一个良好的学习环境, 学生的学习兴趣也得到了激发和保持。同时, 微信公众平台可以提供更多课本以外的日本资讯, 可以渗透到日本的方方面面, 多角度、多层面为关注者呈现一个最真实的日本。新平台的教学中互动、灵活、无时间和空间限制等的特点, 更好地保证了教学的高效及学生学习的兴趣和参与度。

参考文献

[1]陈佳.“微时代”高校外语教学方法改革探索[J].江苏理工学院学报, 2015.

[2]董婧.试论微信时代的外语教学[J].中国市场, 2016.