三级理论知识点

三级理论知识点（通用6篇）

篇1：三级理论知识点

第一章 证件管理

第一节 许可证办理

一、烟草专卖许可证的概念

烟草专卖许可证是指烟草专卖行政主管部门颁发的准许特定的公民、法人或其他组织从事烟草专卖品的生产、经营活动的证明文书。烟草专卖许可证可分为以下三类：

1.烟草专卖生产企业许可证 2.烟草专卖批发企业许可证 3.烟草专卖零售许可证。

二、烟草专卖许可证的发放主体

（一）国家烟草专卖局 :由省级烟草专卖局受理、审查，国家烟草专卖局审批的烟草专卖许可证有

（1）烟草专卖生产企业许可证。（2）烟草专卖批发企业许可证。（3）烟草专卖批发企业许可证（经营）。

（二）省级烟草专卖局 : 由地（市）级烟草专卖局受理和审查，由省级烟草专卖局审批的烟草专卖许可证仅有烟草专卖批发企业许可证。

（三）县级烟草专卖局 :由县级烟草专卖局受理和审批发放的烟草专卖许可证有烟草专卖零售许可证

三、新办零售许可证的送达

烟草专卖行政主管部门在作出准予许可决定时，应当在作出许可决定书之日起十日内向申请人颁发、送达烟草专卖零售许可证正副本。

四、烟草专卖零售许可证的使用要求

（一）守法经营

1.合法渠道进货 ；2.不得销售非法生产、霉坏变质、假冒注册商标和走私卷烟

（二）依法使用许可证 1.亮证经营 2.服从后续管理

（1）依法变更。应当自变更事项发生后30日内提出变更申请。（2）依法延续。有效期限届满30日前向原发证机关提出延续申请。（3）先申请后停业。停业前7日内提出停业申请，停业期限最长不得超过一年。停业期间，许可证正副本交由原发证机关暂行保存。（4）依法恢复营业。（5）依法补办。（6）依法歇业。规定情形发生后30日内申请歇业。（7）重新申领。烟草专卖零售许可证的持证人因主体、企业类型或者地址发生改变的，应当重新申领烟草专卖零售许可证。3.不得转让烟草专卖零售许可证

《烟草专卖许可证管理办法》第四十二条规定，不得买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证。

4.不得涂改、伪造、变造烟草专卖零售许可证。第二节 准运证办理

一、烟草专卖品准运证的概念

烟草专卖品准运证，是国务院烟草专卖行政主管部门根据《烟草专卖法》有关规定统一制定的，由法定有权机关签发的合法运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶(包括再造烟叶和烟梗)、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等烟草专卖品的证明文书。

二、烟草专卖品准运证的发放主体、使用要求

（一）烟草专卖品准运证的发放主体

（1）烟草专卖品准运证的签发机关为国家烟草专卖局和省级烟草专卖局。

（2）烟草专卖品准运证可以由国家局授权或委托省级局、省级局委托地市级局签发。（3）烟草专卖品准运证的实际签发机关为货物所在地有权签发准运证的地市级以上烟草 专卖局。

（二）烟草专卖品准运证的使用要求 1.准运证应随货同行，证货相符。2.购销合同随货同行

3.有效期限: 公路运输最长不得超过20天，其他运输方式最长不得超过30天。烟草专卖品准运证的有效期限，从签发之日开始计算。同时，准运证只能在有效期限内使用1次。

（三）如何识别烟草专卖品准运证的真伪 1.有中国烟草徽标和“中国烟草”“CHINA TOBACCO”字样水印 2.检测编号处水印能多角度测出不同的内容 3.紫外线灯光照射专用章有荧光反应

4.最下方横线由微缩字母“YANCAOZHUANMAIPINZHUNYUNZHENG” 构成

第二章 市场管理

第一节 日常检查

一、市场检查的准备

在进行日常市场检查之前，市场监管员需要掌握市场检查的有关知识，熟悉走访卷烟零 售户的工作流程，并做好市场检查的准备工作，为开始实施市场检查做好充分的准备。

（一）市场检查的工作流程

1.行政主体与市场检查主体的联系与区别

所谓行政执法主体，是指享有国家行政权力，能以自己名义从事行政管理活动，并能独立地承担由此产生的法律责任的组织。烟草专卖管理行政执法主体是各级烟草专卖局，由各级烟草专卖局的专卖管理人员代表烟草专卖局进行执法，而市场检查是烟草专卖行政执法的一种具体体现。因此，市场检查的实施主体是具有烟草专卖执法主体资格的专卖管理人员，即市场监管员。

开展市场检查时,应当符合以下两个条件：一是佩戴徽章并出示检查证件二是由两名以上(含两名)执法人员共同进行。2.市场检查工作模块

日常市场检查的工作模块主要由以下内容构成：

（1）监督检查本辖区烟草专卖许可证的使用情况。检查的内容主要包括烟草专卖品经营 者的名称或者字号、法定代表人（负责人）、经营地址、经营方式、经营范围、经营期限等 事项，是否与烟草专卖许可证登记的内容相符合，等等，具体可参阅《烟草专卖许可证管理 办法》（国家发改委第51号令）。

（2）监督检查辖区内的卷烟零售户守法经营情况。主要检查卷烟经营者是否存在无证经 营烟草制品零售业务，未在当地烟草批发企业进货，无证生产烟草制品，无证批发烟草制品，销售非法生产的烟草专卖品，销售无标志外国卷烟、专供出口卷烟等非法经营行为,具体内 容可参阅第三章“案件查办”一节的有关部分内容。

（3）对卷烟营销部门的访销、配送活动进行监督，着重检查落地与落户销售的情况（详 见第二章“市场监管”一节的有关内容）。

（4）了解卷烟零售户的经营情况，收集本辖区零售市场涉烟违法案件的情报信息，并及时进行反馈。

（5）宣传烟草专卖法律、法规。（6）其他需要检查的事项。

二、市场检查的实施 1．行为规范

根据《烟草专卖文明执法行为规范》的规定，在日常检查过程中要遵守以下行为规范：（1）烟草专卖管理人员在对卷烟零售户经营场所、违法行为发生地等有关场所进行检查前，须出示执法证件，说明来意，并有当事人或见证人在场。（2）烟草专卖管理人员在执法检查时，不得对非经营性场所进行检查；如该场所涉嫌违法，确须检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告，并配合其进行检查。

（3）烟草专卖管理人员在执法检查中应告知当事人权利，并认真、耐心听取当事人的陈述和申辩。

（4）烟草专卖管理人员在执法检查时，应尽量避免翻动与执法活动无关的财物；检查完 成后，要对检查所涉及的其他物品尽可能地复位。

（5）烟草专卖管理人员在执法检查过程中，如果没有发现被检查主体存在违法行为，应对其配合检查的行为表达谢意；如果发现其确有违法行为，要严格按照法律、法规规定的程序进行处理。

（6）烟草专卖管理人员在抽样取证时，要严格按照有关规定进行，告知当事人或见证人抽样的理由和依据，如实填写《抽样取证物品清单》，现场封存，并提请当事人或见证人核对无误后，签字确认。2．实施步骤

在进行日常专卖检查的过程中要做到“一亮证，二检查，三告知，四整改，五道别”

（二）违法行为识别

1违法行为的概念。违法行为，是指达到法定的责任年龄，具有责任能力的人实施的违反法律规范规定的、有过错的、对社会有危险性或有害的行为。违法行为按其性质可分为刑事、民事和行政违法行为。烟草专卖违法行为主要指违反有关烟草专卖管理法律法规应受到行政处罚的行为。

2零售户违法行为的种类及其识别方法 : 对卷烟零售户来说，其常见的违法行为主要有以下几种：

1）无证经营烟草制品零售业务的违法行为。即未取得烟草专卖零售许可证经营烟草制 品零售业务的行为。识别方法：

第一，看零售户是否持有烟草专卖零售许可证，无零售许可证是无证经营烟草制品零售 业务违法行为的一个根本特点。第二，看零售户是否有销售行为。2）未在当地烟草专卖批发企业进货的违法行为。即取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，未在当地烟草专卖批发企业进货的行为。识别方法：

第一，看零售户是否合法持有烟草专卖零售许可证。持有零售许可证是构成未在当地烟

草批发企业进货违法行为的一个基本条件，否则就会有无证经营烟草制品零售业务的可能。第二，查看零售户是否具有从当地烟草专卖批发企业购货的凭证或者卷烟是否符合打码 到户的规定。如果不符合要求，说明该卷烟可能不是从当地烟草专卖批发企业购进的，需要 进一步调查。

3）无证批发烟草制品的违法行为。未取得烟草专卖批发企业许可证的企业或个人，一 次销售卷烟、雪茄烟50条（含50条）以上的行为。识别方法：

第一，查看是否具有一次销售卷烟、雪茄烟多达50条（含50条）以上的销售行为，这 是认定无证批发烟草制品的一个法定数量标准。第二，查看是否持有烟草专卖批发企业许可证。

4）销售非法生产的烟草专卖品的违法行为。非法生产的烟草专卖品在实践中常见的有以下四种：①假冒卷烟；②计划内卷烟厂超计划生产的卷烟；③非法烟厂生产的卷烟（未取得烟草专卖生产企业许可证的企业生产的卷烟）；④无注册商标卷烟。识别方法：

第一，查看零售户销售的卷烟是否是假冒商标卷烟。有关鉴别假冒卷烟的方法，请参见《基础知识》的第二章第四节“卷烟产品鉴别基础知识”。第二，查看零售户销售的卷烟有无注册商标。《烟草专卖法》规定，卷烟应当使用注册商标，无注册商标即可认定为非法生产的卷烟。5）无证运输烟草专卖品的违法行为。识别方法：

第一，查看是否符合国家烟草专卖局《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》（国烟专[2008]18号）的规定。

第二，查看是否符合《烟草专卖品准运证管理办法》（国家经贸委第31号令）的规定。

（三）举报与投诉 1.案件来源的途径

（1）通过专卖管理部门自身发现的案件线索，包括：

①专卖执法人员在日常监督检查、专项检查中发现的线索。②查处案件时发现并牵连出其他案件线索。

③充分利用专卖管理信息系统网络掌握案件线索。④同级烟草专卖部门移交的案件线索。⑤上级交办的案件线索。

（2）通过社会及外部环境获取的案件线索。

①直接收到的群众来信、来访和各种形式的举报获取的案件线索。②有关部门移交的案件线索。③通过互联网络发现案件线索。

2.举报与投诉的异同点：投诉与举报，都是群众向烟草专卖部门揭露涉烟领域中的违 法违规事实，要求依法予以惩处的行为，都会给我们带来有利于烟草市场监管的信息。主要区别是： 1）主体不同。2）目的不同。3）受理不同。4）处理不同。5）依据不同。3.接待举报与投诉的注意事项

（1）接待者应当认真记录有关问题或请求。

（2）任何人不得以工作忙或相关人员不在等理由回绝申请人或咨询人的要求。

（3）具体职能部门的工作人员应当按照工作职责，及时受理申请、回答咨询、一次性告 知申请人或咨询人相关事项。

三、市场检查的后续工作

（一）信息采集的基础知识

信息采集的原则：可靠性原则、完整性原则、实时性原则、准确性原则、易用性原则。

（二）卷烟零售户基本信息整理

1.资料整理的基本方法 ：资料的整理一般可分为三步：（1）根据信息资料的性质、内容或特征进行分类。（2）进行资料汇编。（3）进行资料分析。

2.卷烟零售户基本信息的收集

卷烟零售户基本信息的内容包括：①企业名称或者个体工商户字号；②经营者（法人代表、负责人）名称；③经营地址；④许可范围；⑤烟草专卖许可证的有效期限；⑥日常的经营情况；⑦违法违规经营及其处理情况；⑧其他需要收集的内容。

收集卷烟零售户基本信息的主要途径有：①日常检查。②系统查询。③电话询问。④举报投诉。⑤计算验证。⑥会议交流。第二节 市场监管

一、市场监管对象

（一）市场监管对象概述

市场监管对象是指在具体的市场监管法律关系中与市场监管主体相对应的另一方当事人，即处于被管理地位上的组织和个人。

（二）市场监管对象的种类 1．烟草专卖品生产企业 2．烟草专卖品批发企业 3．烟草制品零售商

4．烟草专卖品进出口企业

二、卷烟零售户的业态 分类

《烟草零售业态分类标准》把烟草零售业态共分为7类，分别是：①食杂店。以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品 牌形象的零售业态。②便利店。以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。③超市。以开架自选、消费者在出口付款为 经营形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。④商场。在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需 求的零售业态。⑤烟酒商店。以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。⑥娱乐服务类。以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。⑦其他类。以经营各类非烟草制品为主 的其他商品零售或服务形式，且不能归入上述6类业态的其他零售业态。（3）烟草零售业态分类信息的收集

资料调查法、访问调查法、观察调查法，以上三种方法相辅相成、配合使用。

三、烟草专卖品销售环节的监管要求： 1.烟草专卖品零售环节监管要求

（1）卷烟零售户凭烟草专卖零售许可证依法经营（2）在当地烟草批发企业进货（3）不得销售非法生产的烟草制品 2.烟草专卖品批发环节监管要求

（1）凭烟草专卖批发企业许可证从事卷烟、雪茄烟批发业务（2）在许可证规定的经营范围、地域范围内从事批发业务（3）不得购进和销售假冒注册商标卷烟。3.烟草专卖品运输环节的监管要求

（1）邮寄烟草制品实行限量和邮寄证明制度（2）异地携带烟草制品实行限量和携带证明制度（3）个人入境免税携带烟草制品实行限量规定

（4）托运、自运烟草专卖品实行烟草专卖品准运证制度。

第三章 案件查办

第一节 案件调查

一、管辖

确定管辖的原则

1.行政效率原则 2.有利于查清案件事实原则 3.专业性原则 管辖的形式

1.地域管辖 2.级别管辖 3.指定管辖 4.移送管辖

移送管辖可分三种情形：一是无管辖权的烟草专卖行政主管部门将案件移送给有管辖权的烟草专卖行政主管部门；二是无管辖权的烟草专卖行政主管部门将案件移送给有管辖权的其他行政执法机关，如将无证经营烟草制品零售业务违法行为、销售假冒商标烟草制品的案件移送工商行政管理部门，将走私烟草专卖品的案件移交海关。三是烟草专卖违法行为情节严重，涉嫌构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

二、行政处罚程序 行政处罚程序主要有以下作用：（1）保证行政处罚正确实施。（2）保护行政相对人的合法权益。（3）有利于提高行政效率。

(一)行政处罚的简易程序，又称当场处罚程序，是指在具备某些法定条件的情况下，由执法人员当场作出处罚决定的步骤、方式、时限、形式等过程。

简易程序的适用条件，即违法事实确凿并有法定依据，对公民处以50元以下、对法人或者其他组织处以1000元以下罚款或者警告的行政处罚的，可以当场作出行政处罚决定。1.简易程序的特点

（1）当场处罚的主体是行政处罚主体。

（2）当场处罚程序适用于事实清楚、证据确凿、案情简单的行政处罚案件。

（3）当场处罚程序只适用于较轻的行政处罚。即对公民处以50元以下、对法人或者其 他组织处以1000元以下罚款或者警告的行政处罚的案件。

（4）当场处罚程序在时间上的特点是在发现行政相对人实施违法行为后当即给予行政处 罚，这是它与一般行政处罚程序最显著的区别。2.简易程序的步骤

（1）表明身份。（2）说明处罚理由。（3）告知被处罚人依法享有的权利，给予当事人陈述和申辩的机会。（4）制作当场处罚决定书。（5）执行。（6）备案。

（二）一般程序

所谓一般程序，即作出行政处罚决定应经过正常的普遍程序。它包括立案、调查取证、决定的作出和处罚决定书的交付、送达等内容。

（1）立案。立案是一般程序的开始，是一个独立的阶段。

（2）调查取证。调查取证是行政处罚程序的必要步骤，在立案后，行政处罚主体必须调 查取证，根据调查取证结果决定是否处罚，如何处罚。

（3）行政处罚事先告知。在作出行政处罚决定之前，应当依法告知当事人给予行政处罚 决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有陈述权、申辩权以及进行陈述和申辩的期 限及地点。

（4）作出行政处罚决定。一般案件由行政处罚主体的行政首长决定，情节复杂或者重大违法行为给予较重的行政处罚的，行政处罚主体的负责人应当集体讨论决定。

（5）送达行政处罚决定书。行政处罚决定书应及时送达被处罚人。一般情况下，处罚决 定书应在宣告后当场交付被处罚人；不能当场送达的，应在七日内送达被处罚人。

行政处罚决定书应载明以下内容：①当事人的姓名或者名称、地址；②违反法律、法规或者规章的事实和证据；③行政处罚的种类和依据；④行政处罚的履行方式和期限；⑤不服行政处罚决定，申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限；⑥作出行政处罚决定的行政机关名称和作出决定的日期；⑦作出行政处罚决定的行政机关的印章。

（三）听证程序

在我国行政处罚程序中设置听证程序的意义十分重大：①有利于行政处罚主体客观、全面地查清案件事实，从而使行政处罚决定建立在正确、公正、合法的基础上；②有利于减少行政争议，提高行政效率；③可以加强行政相对人对行政处罚主体的监督和强化行政处罚主体内部的自我约束和监督。1.听证程序的适用条件

《烟草专卖行政处罚程序规定》第四十四条的规定，烟草专卖行政主管部门在作出1万 元以上的罚款、没收较大数额的违法所得或者违法烟草专卖品、责令停产、停业，责令关闭 及取消从事烟草专卖业务的资格的行政处罚之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利； 当事人要求听证的，烟草专卖行政管理机关应当组织听证。这是烟草专卖行政处罚适用听证 程序的条件。2.听证要求的提出

符合听证条件的案件当事人，有权要求行政处罚主体组织听证，当事人可以通过书面或 者口头方式提出听证申请。在时限上，应当在行政处罚主体告知听证权利后三日内提出。3.听证通知

组织听证的行政处罚主体应当在听证举行的七日前书面通知当事人，告知举行听证的时 间、地点，同时报告上一级烟草专卖行政主管部门。4.听证主持人

听证的主持人应当是由有管辖权的行政处罚主体中具有相对独立地位的人员来担当。他 们应是非本案的执法人员、与当事人有直接利害关系应当回避的人员，以便客观公正地依据 事实和法律作出判断。5.当事人和其他参加人

当事人是指违法行为人或违法行为嫌疑人，当事人在听证程序中可以亲自参加，也可以 委托他人代理。当事人有要求听证的权利，也可放弃听证的权利。对经合法通知无正当理由 不参加听证的，则视为放弃听证的权利。

6.公开举行 除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的外，听证应公开举行。

7.听证笔录 听证应制作笔录。凡在听证中出示的证据材料，当事人陈述、申辩等过程和情况都应成

为笔录的内容，笔录应交当事人及其他参加人审核后签字或盖章；如认为记录有遗漏或者有 差错的，可以请求改正或补正。8.听证费用的承担

听证参加人不承担行政处罚主体组织听证的费用，该费用由国家财政开支。

三、立案

根据《烟草专卖行政处罚程序规定》规定，需要立案查处的情形包括：（1）经初步审查，掌握了一定的违法事实，应当给予行政处罚的；（2）根据举报人提供的当事人的违法事实和证据，需要立案查处的；（3）掌握了当事人的违法活动线索，且有违法嫌疑需要继续进行调查的；（4）上级烟草专卖行政主管部门指定管辖的案件；（5）依法应当立案查处的其他情形。

立案要具备以下三个条件：①特定的公民、法人或者其他组织涉嫌实施了违法行为；②已实施的违法行为依法应当追究行政处罚的法律责任；③属本机关管辖范围。立案的程序

1.获取案源：违法案件主要有以下来源：执法人员在检查中发现、群众检举、上级交办、其他执法部门转送等。

2.立案审批 ：承办部门负责人对案件材料进行审核，并在《立案审批表》中填写审核意见。承办部门负责人审核后，报本机关负责人审批。如同意立案的，机关负责人批准之日为决定立案的时间。对正在发生的违法活动，有管辖权的烟草专卖行政主管部门应当立即查处，并在查处后七日内依法补办立案手续。3.不予立案的情形及处理

根据《烟草专卖行政处罚程序规定》，违法行为超过法律规定的行政处罚时限的，不属于本机关管辖的，违法事实不成立或者违法行为显著轻微且已改正的或者法律、行政法规规定不予立案的其他情形的，烟草专卖行政主管部门应当不予立案，已经立案的应当予以撤销。不予立案或者撤销立案的，应当填写不予立案或者撤销立案报告表，报本烟草专卖行政主管部门负责人批准。属于其他行政机关管辖的案件，烟草专卖行政主管部门应当在七日内移送其他行政机关。

四、调查取证

（一）证据具有以下三个属性，也可以称作证据的基本特征： 1.客观性 2.关联性 3.合法性 证据的合法性是指取得证据的主体、取得证据的程序、方式以及证据的形式必须符合法。

（二）证据的种类：在烟草专卖行政处罚过程中，证据主要有以下七种：

1.书证 2.物证 3.视听资料 4.证人证言 5.询问笔录 6.鉴定结论 7.检查（勘验）笔录

（三）调查取证的权限及期限

烟草专卖法律、法规、规章明确烟草专卖行政主管部门在调查取证方面的权限，主要有：（1）询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人。

（2）检查违法案件当事人的经营场所，依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进行处理。（3）查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、账册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料。

（4）依法对与违法活动有关的烟草专卖品进行处理，对可能灭失或者以后难以取得的证据，进行先行登记保存。

（5）烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门会同有关部门，可以依法对非法 运输烟草专卖品的活动进行检查、处理。

值得注意的是，烟草专卖行政主管部门在实行检查时，只可检查当事人的经营场所，在检查非法运输烟草专卖品违法行为时，必须有相关执法部门的配合，因为烟草专卖行政主管部门没有使行使中的车辆停下的权利。同时，烟草专卖行政主管部门无检查当事人资金往来和通讯记录记录的法定权限。

（四）现场调查取证的基本方法 1.现场检查

（1）依法实施检查工作。

现场检查时应遵守以下规定：①由两名以上执法人员共同执行；②执行时应出示执法检查证；③告知当事人享有的权利及承担的义务；④检查应制作现场笔录，笔录应由当事人签名或盖章，如当事人拒绝则应注明；⑤对涉嫌物品及相关物品应予拍照；⑥对加锁的房屋、抽屉、柜箱等检查时，应由当事人开锁后才能检查，禁止随意撬锁强行检查；⑦检查车辆时，应有上路检查权的部门协助，严禁擅自上路设卡拦车检查；⑧检查时应注意保护当事人的合法权益，禁止损坏当事人的财物或泄漏其商业或技术秘密等等。只有依法检查，才能确保检查工作及提取的证据合法、有效，非法检查所取得的的证据不能作为定案的依据。（2）做好现场检查的组织实施工作。在具体组织实施检查时，应做到三点：①事前抓策 划。②临场抓配合。③重点抓证据。（3）做好现场检查记录。

2.询问 3.先行登记保存 4.拍照、录音、录像 5.抽样取证 运用抽样取证调查时应注意的事项有以下几点:（1）执法人员应两人以上，并出示执法检查证件。

（2）应当有当事人在场，当事人是单位的，应通知其单位领导，并有其单位领导或者相 关的实物保管人员、管理人员、销售人员在场。

（3）开具所抽查的样品清单，该清单一式两份，并由当事人和办案人员签名或盖章后各 保存一份。如果当事人在场但拒绝签字盖章或者不在场的，应当有二名以上见证人在场确认； 见证人不足二名或者拒绝确认的，执法人员应当在物品清单上注明情况并签字。（4）对抽样物品应注意保管，结案后应依法作出退回、销毁或没收等处理。6.鉴定

鉴定人提供的鉴定结论应当包括以下内容：①指定或委托鉴定的组织或个人；②要求鉴定的问题；③提交鉴定的材料；④鉴定的时间、地点、方法和程序；⑤做出鉴定结论的科学依据；⑥鉴定结论。7.复印、抄录

（五）现场调查取证的要求

现场调查取证是一项重要的行政程序活动，收集证据应当遵循下列原则：依法收集证据 原则、客观原则、全面原则、公正保护当事人和行政程序参与人合法权益原则。烟草专卖行政主管部门及其执法人员在收集证据时，要做到以下六个要求： 1.客观性 2.全面性 3.合法性 4.公正性 5.及时迅速 6.相互关联

（六）证据管理

证据的管理主要是对收集的证据予以固定与保全、移交、保存等活动。第二节 案件审理

一、行政处罚事先告知

（一）行政处罚亊先告知的概念

烟草专卖行政处罚事先告知是指烟草专卖行政主管部门在作出行政处罚决定之前，将据 以作出行政处罚决定的事实、理由及依据告诉当事人，并告知当事人享有陈述权、申辩权所 遵循的一项法律程序。

（二）行政处罚亊先告知的内容和方式 1.行政处罚事先告知的内容

《行政处罚法》第三十一条规定：行政机关在作出行政处罚决定之前，应当告知当事人 作出行政处罚决定的事实、理由及依据。烟草专卖行政主管部门在做出行政处罚决定之前，应当告知当事人作出行政处罚的种类和幅度，告知其拟作出行政处罚的法律依据及事实理 由。否则，行政处罚不能成立。《烟草专卖行政处罚程序规定》同时规定了应当告知当事人 依法享有陈述权、申辩权和行使陈述权、申辩权的期限。2.行政处罚事先告知的方式

《烟草专卖行政处罚程序规定》规定了口头告知和书面告知两种方式。口头告知当事人的，应当将告知情况记入笔录并由当事人签字或以其他方式确认；书面告知当事人的，应当向当事人送达告知书。3.告知的时间

事先告知应当在烟草专卖行政主管部门内部处理决定意见形成之后、正式处罚决定作出之前。

（二）陈述、申辩的审查及处理 1.行使陈述申辩权的时间及方式

时间的长短由烟草专卖行政主管部门根据案件的具体情况自定；口头形式、书面形式行使 2.陈述、申辩的审查及处理

在简易程序中，当事人提出的事实和理由成立的，执法人员应当予以采纳。

在一般程序中，烟草专卖行政主管部门对当事人提出的陈述、申辩意见，应当进行复核，当事人提出的事实、理由或者证据成立的，烟草专卖行政主管部门应当采纳。因采纳了当事人陈述、申辩的意见，而改变了拟作出行政处罚的事实认定或处罚意见的，应再次告知。烟草专卖行政主管部门不得因当事人陈述、申辩而加重处罚。

二、行政处罚文书制作与送达

（一）行政处罚文书的特点和作用 1.行政处罚文书的特点

行政处罚文书的特点是由其性质、内容、形式和功能决定的，概括起来主要有以下几点：（1）内容的合法性。（2）格式的规范性（3）制作的时效性。（4）语言的专业性。（5）功能的实效性。

2.行政处罚文书的作用

（1）行政处罚文书是烟草专卖行政主管部门执法活动的忠实记录。（2）行政处罚文书是保障法律正确实施的重要工具。

（3）行政处罚文书是反映烟草专卖行政主管部门及其执法人员综合素质和工作水平的标志和尺度。（4）行政处罚文书是烟草专卖行政主管部门在行政复议、诉讼活动中的主要证据之一。

（二）行政处罚文书制作的基本要求

1.格式统一 2.制作合法 3.内容具体准确 4.形式规范

（三）行政处罚文书的制作

行政处罚文书根据不同的标准，可以分为不同的类别。如按文书性质分类，可分为报告（审批）类文书、告知类文书、调查类文书和决定类文书；按文书的制作形式分类，可分为填制类文书和拟制类文书；按办案阶段分类，则可分为立案阶段文书、调查阶段文书、审理决定阶段文书、执行阶段文书、结案归档阶段文书；按文书是否送达当事人分类，可分为内部文书和外部文书。

下面，根据国家烟草专卖局《烟草专卖行政处罚案卷标准》，分立案、调查、审理决定、执行和结案归档五个阶段，对所涉及的文书及制作作具体介绍。（略）

（四）行政处罚文书的送达

送达的方式 《烟草专卖行政处罚程序规定》第四十三条规定：烟草专卖行政处罚决定书应当在宣告后当场交付当事人；当事人不在场的，烟草专卖行政主管部门应当在七日内按照下列方式送达当事人：

（1）直接送达。（2）留置送达。（3）委托送达。（4）邮寄送达。

（5）公告送达。受送达人下落不明，或者通过上述方式无法送达的，可以公告送达。3.送达期间的确定

期间以时、日、月计算，期间开始之时或者日不计算在内。期间不包括邮寄的在途时间，期间届满的最后一日为法定节假日的，以节假日后的第一日为期间届满的日期。因不可抗拒 的事由或者其他正当理由耽误期限的，在障碍消除后，应及时送达。4.实践中的几点注意事项

（1）送达烟草专卖行政处罚文书时，应首先选择直接送达的方式，因为根据法律的规定，其他的送达方式都是直接送达的补充。

（2）直接送达烟草专卖行政处罚文书，除在烟草专卖行政主管部门办公场所当场交付当事人外，还可以将烟草专卖行政处罚文书送达当事人的住所地或居住地。

篇2：三级理论知识点

职业道德

(第l～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有—个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．

◆错选、少选、多选，则题均不得分。(一)单项选择题(第l～8题)

1、关于道德的说法中，正确的是()。(A)道德是一种社会规范性力量(B)道德是领导意志的集中体现

(C)个体的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的

(D)普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而已

2、与法律相比，道德()。

(A)产生得时间晚

(B)比法律的适用范围广(C)内容上显得十分笼统(D)评价标准难以确定

3、关于企业形象，正确的说法是()。(A)文明礼貌是企业形象的核心与关键

(B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况(C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价(D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象

4、在企业文化中，居于核心地位的是()。(A)企业礼俗

(B)企业价值观(C)企业作风

(D)规章制度

5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产．只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解

卷册一：职业道德部分

第1页（共3页）是()。

(A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式(B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值(C)人是企业发展的决定性因素(D)企业的无形资产是一种神秘的物质

6、员工处理与领导的关系时，正确的做法是()。(A)即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行(B)对于领导含糊交办的任务，要含糊执行

(C)如果不同意领导的意见，要敢于随时说出自己的想法(D)一般不越级汇报工作

7、科学发展观指的是()。

(A)科学发展，高效发展，健康发展(B)以科学为本，科学、平稳、顺利发展

(C)以人为本，全面、协调、可持续发展(D)以人为本，科学、高效、健康发展

8、关于职业劳动．正确的说法是()。(A)职业劳动是人们无奈的选择(B)职业劳动是人们谋生的手段

(C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果(D)职业劳动是人生的全部内涵(二)多项选择题(第9～16题)

9、下列言语中，属于职业忌语的是()(A)“有完没完”

(B)“我就这态度”(C)“我解决不了，愿意找谁找谁去”(D)“后边等着去”

10、关于职业责任，正确的说法是()。(A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴(B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定(C)只有文明规定的职业责任，才必须履行(D)职业责任具有一定的强制性

11、一般情况下，人的职业理想实现的条件是()。(A)个人内在条件

(B)社会需要

卷册一：职业道德部分

第2页（共3页）(C)后天努力程度

(D)领导赏识

2、诚信的内涵包括()。

(A)真实

(B)信任(C)不欺骗对方

(D)不欺骗自己

13、下列做法中．属于不诚实劳动的是()。

(A)某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件(B)某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件(C)某员工完成某项工作原计划需要8天，实际上用了18天(D)某员工在参考别人软件的基础上，制作了本公司的财务软件

14、从业人员保守企业秘密，正确的做法是()。(A)闲谈莫涉及企业的核心技术

(B)制作所谓的假秘密散发出去，迷惑竞争对手

(C)向亲朋好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内(D)企业有危害社会和国家的“秘密”，要敢于揭露

15、关于坚持真理，正确的观念是()。

(A)真理往往掌握在少数人手中，要树立相信少数人的观念(B)书本知识往往是错误的，破除本本主义，不再相信书本知识(C)老师的话往往不一定正确，要敢于对老师得出的结论提出质疑

(D)树立实践观点，坚持实践是检验真理的唯一标准

16、关于节俭，正确的说法是()。

(A)节俭纯属个人之事，不适宜作为普遍性的要求

(B)节俭是物质短缺时代的特殊要求，在物质产品充裕情况下无须节俭

(C)节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭(D)节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

卷册一：职业道德部分

第3页（共3页）

17、你路遇熟人，与之打招呼，结果对方“视而不见”，没有回应，你会()。

(A)感到没有面子，下次不再主动打招呼了

(B)感到这人突然有了变化，心想，他不是升官了，就是发财了(C)心想，他走路时真专注

(D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了

18、在单位工作时，你会()。

(A)怕有的人说三道四，不敢多与异性同事交往(B)怕领导挑剔自己的工作，总是躲避与同事说话(C)怕信息传导错误，不在背地对人评头论足

(D)怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸

19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧，彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的，在争论结束时，你会()。(A)直截了当告诉对方：“你肯定错了”

(B)规劝对方：“做人不要固执，为什么要死死抱着错误的东西当真理呢”

(C)邀请对方：“我不相信说服不了你，我们找时间再讨论”(D)和对方讲：“尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多”

20、在与同事们闲聊对，你通常会()。

(A)说说学习、工作的感受

(B)聊聊自己家里的事情

(C)聊聊新闻

(D)传播小道消息

21、你与同事交往时，常用的方式是()。(A)时不时地搞个小型聚餐(B)基本没有什么来往

(C)经常利用午餐时间或工作间隙，找人聊聊天(D)等同事来找自己

22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次，你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶，你会()。

(A)怀疑酒被人偷偷喝掉了

(B)心想可能逐渐挥发

卷册一：职业道德部分

第4页（共3页）了

(C)心想幸好剩下半瓶，可以招待朋友(D)怀疑自己记忆不准确了

23、一次，你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客，这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意。你的妻子(丈夫)是一位爱洁净的人．你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫)怒形于色。你会()。

(A)告诉妻子(丈夫)，自己并没有请他来做家里

(B)委婉地告诉朋友，你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话

(C)耐心听朋友聊下去，因为他很有学识(D)示意妻子(丈夫)回避一下

24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了一件在你看来很不得体的衣服。张小姐征求你对她的服装的意见，你会()。(A)告诉张小姐，她穿这件衣服，显得更难看

(B)对张小姐说，穿衣服只是形式，保持良好的心态更重要(C)对张小姐说，你自己觉得好是最重要的

(D)告诉张小姐，自己的看法是不准确的，征求别人意见吧

25、在日常工作和生活中，对于自己所接触的那些人，你一般会()。

(A)接触一次就能够记住对方的姓名、容貌(B)只有多接触几次，才能记住对方(C)总也记不住对方是准，经常会弄混淆

(D)不管能不能记住对方，但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情

卷册一：职业道德部分

第5页（共3页）

第二部分

理论知识

(26～125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、一般认为，华生是（）心理学家。

(A)行为主义

(B)机能主义

(C)认知主义

(D)人本主义

27、干扰会造成长时记忆的遗忘，干扰可分为（）。

(A)前摄抑制和倒摄抑制

(B)前干扰和后干扰

(C)前摄抑制、中摄抑制和倒摄抑制

(D)远干扰和近干扰

28、在外界刺激持续作用下感受性发生变化的现象叫（）。

(A)感觉对比

(B)后像

(C)感觉适应

(D)联觉

29、两个目标具有同样吸引力，但不能同时获得时出现的动机冲突叫（）。

(A)双避式冲突

(B)趋避式冲突

(C)双趋式冲突

(D)双重趋避式冲突 30、（）强调植物性神经系统在情绪发生中的作用。

(A)沙赫特的情绪认知理论

(B)詹姆斯－兰格的情绪理论

(C)汤姆金斯和伊扎德的情绪理论

(D)坎农－巴德的情绪丘脑理论

31、在马斯洛需要层次论中，爱和归属是第（）个层次的需要。

(A)2

(B)3

(C)4

(D)5

32、测谎仪是一种使用（）测量技术的仪器。

(A)生物反馈

(B)行为反应

(C)投射反应

(D)社会距离

33、（）不是人际关系的特点。

(A)个体性

(B)直接性

(C)稳定性

(D)情感性

34、朋友之间的交往距离属于（）。

(A)社交距离

(B)个人距离

(C)亲密距离

(D)公众距离

35、在印象形成的过程中，最新获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，称为（）。

(A)光环效应

(B)首因效应

(C)刻板印象

(D)近因效应

36、一般说来，（）更接近于大多数人印象形成过程的实际情况。

(A)加法模式

(B)加权平均模式

(C)平均模式

(D)中心品质模式

37、以一定的方式去影响他人对自己的印象，称为（）。

(A)印象管理

(B)印象形成(C)初次印象

(D)印象修正

38、皮亚杰认为心理起源于（）。

(A)先天的成熟

(B)动作

(C)后天的经验

(D)本能

卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家资格三级）

第1页（共8页）

39、艾里克森划分人格发展阶段的依据是（）。

(A)社会化程度

(B)心理社会危机

(C)自我的调节作用

(D)心理防御机制 40、观察学习是指（）。

(A)一个人的行为直接受到奖惩而产生的学习

(B)学生在老师指导下的课外学习

(C)有意识地学习他人身上的优点

(D)个人通过了解他人行为及其强化结果，习得某些新的反应

41、感知能力发展的训练和干预的关键期在（）。

(A)胎儿期

(B)幼儿期

(C)婴儿期

(D)童年期

42、母亲在身边就有安全感，对外界积极反应，说明婴儿存在（）

(A)安全型依恋

(B)回避型依恋

(C)反抗型依恋

(D)困难型依恋

43、幼儿期儿童的主导活动是（）。

(A)饮食

(B)睡眠

(C)游戏

(D)学习

44、异常心理活动得到矫正，需要经过（）。

(A)健康咨询

(B)心理咨询

(C)系统治疗

(D)发展咨询

45、认知的观点认为（）。

(A)心理异常是个体偏离了正常范围

(B)心理异常是个体主观上的不适应

(C)心理异常是个体脑功能活动紊乱

(D)心理异常是个体的脑器质性病变

46、非现实感属于（）。

(A)感觉功能障碍

(B)感知综合障碍

(C)思维功能障碍

(D)思维综合障碍

47、梦游属于（）。

(A)分离性障碍

(B)转换性障碍

(C)睡眠障碍

(D)运动障碍

48、从心理学角度看，压力是（）。

(A)良好的人际关系

(B)外部事件引发的一种体验

(C)适当的工作能力

(D)外部事件对人的直接作用力

49、良好的生物调节系统功能，可以防止或降低应激引起的（）。

(A)认知功能失调

(B)躯体化的症状

(C)人格结构变化

(D)心理冲突强度 50、关于测量．正确的说法是（）。

(A)测量就是心理测量

(B)就是依据一定的法则用数字对事物加以确定

(C)就是用数字来描述事物的法则

(D)就是用一些题目或数字来描述事物的属性

51、系统抽样法的关键是计算（）。

(A)样本量

(B)总体

(C)随机数

(D)组距

52、百分等级55的分数表示在常模样本中有55%的人比这个分数（）。

卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家资格三级）

第2页（共8页）

(A)低

(B)相等

(C)高

(D)以上都不正确

53、（）可以将测验分数的转换关系用图形表示出来，便于直观地看出被试者在各个分测验上的表现及其相对位置。

(A)条形图

(B)直方图

(C)剖面图

(D)饼状图

54、同质性信度主要代表测验内部（）间的一致性。

(A)两半测验

(B)题目与分测验

(C)所有题目

(D)分测验

55、项目的难易程度，用P表示。P值越（），难度越低。

(A)大

(B)低

(C)小

(D)接近于0

56、中程心理咨询一般在（）内完成。

(A)1～3周(B)4~8周(C)1～3个月

(D)3～6个月

57、“向求助者提供心理帮助并力图促使其行为、态度发生变化的过程”，是（）关于心理咨询的操作性定义的核心内容。

(A)罗杰斯

(B)威廉森

(C)陈仲庚

(D)韦特默

58、心理咨询师对时间限制的理解是（）。

(A)咨询时间应完全一致

(B)咨询时间应绝对限定

(C)咨询时间应灵活掌握

(D)咨询时间应有所限定

59、精神活动包括（），属于精神分析的人格结构观点。

(A)本我、自我和超我(B)潜意识、前意识和意识

(C)个体保存、种族延续

(D)生物、心理和社会 60、认识领悟疗法的理论基础是（）。

(A)认知心理学

(B)人本主义

(C)生理心理学

(D)精神分析 61、下列说法中错误的是（）。

(A)适应新的生存环境而咨询称为发展咨询

(B)发现心理健康遭到破坏而咨询称为健康咨询

(C)为突破个人弱点获取成功而咨询称为发展咨询

(D)因各种挫折引起行为问题而咨询称为发展咨询 62、摄入性会谈中可以使用封闭式提问的情况是（）。

(A)为了获得求助者的信任

(B)为了获得求助者的履历

(C)为了了解某个事件发生过程

(D)为了确定某种现象是否存在

63、初诊接待中对于心理测验的正确用法是（）。

(A)以心理测验为依据评判临床观察结果

(B)使用最容易获得的心理测验收集数据

(C)先进行摄入性会谈再使用心理测验

(D)先使用心理测验再进行摄入性会谈

64、收集临床材料过程中，过分随意交谈会（）。

卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家资格三级）

第3页（共8页）

(A)启发求助者思考

(B)帮助建立融洽关系

(C)引起求助者关注

(D)对求助者形成暗示 65、神经症和精神分裂症的辨别可以借鉴（）。

(A)对求医行为的分析

(B)对注意品质的分析

(C)心理功能损伤程度

(D)社会功能损伤程度 66、严重心理问题的诊断要点是（）。

(A)存在负性情绪

(B)不良情绪泛化

(C)出现睡眠问题

(D)心理冲突没有现实意义 67、精神活动内在协调一致的含义是（）。

(A)各种心理过程之间协调一致

(B)主观反映与客观世界相一致

(C)在不同条件下精神面貌一致

(D)人格的结构和特点相对稳定 68、建立良好咨询关系的重要基础是（）。

(A)咨询态度

(B)咨询理论

(C)咨询理念

(D)咨询技巧 69、咨询中的共情是指（）。

(A)一种共同的情绪

(B)与他人分享内心世界

(C)一种共同的爱好

(D)体验求助者内心世界 70、以问题为取向的心理咨询师注重（）。

(A)心理问题的原因

(B)解决求助者当前的困扰

(C)心理问题的发展

(D)避免求助者再次被困扰 71、在心理咨询中急于下结论的原因是（）。

(A)不重视倾听

(B)不重视尊重

(C)咨询技巧差

(D)理论基础差 72、面质是（）。

(A)一种参与技术

(B)指出求助者的矛盾

(C)一种共情技术

(D)矫正求助者的价值观 73、自我开放的含义是（）。

(A)咨询师介绍自己的咨询理念

(B)咨询师讲述自己对求助者的感受

(C)求助者介绍自己的成长经历

(D)求助者讲述自己对咨询师的感受 74、功能性的行为失调指（）。

(A)最初偶然的失调行为因需要的满足而被固定下来

(B)最初偶然的失调行为因功能性丧失而被固定下来

(C)暂时的行为偏差

(D)永久的行为偏差

75、如果咨询师觉得自己难以处理移情可以（）。

(A)断然拒绝继续咨询

(B)向求助者的亲属寻求帮助

(C)修改近期咨询目标

(D)把求助者转介给其他咨询师 76、黄金规则是一种（）。

(A)理性观念

(B)面质技术

(C)修通方法

(D)绝对化要求 77、WAIS-RC的知识分测验中的问题（）。

(A)涉及专业性知识

(B)难度相同

(C)涉及一般性知识

(D)难度递减 78、CRT是（）。

卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家资格三级）

第4页（共8页）

(A)仅适用于个体

(B)文字性智力测验

(C)仅适用于儿童

(D)非文字性智力测验 79、中国比内测验（）。

(A)专门设计了农村版

(B)不需要主试者签字

(C)可在初中生中使用

(D)现在使用比率智商 80、MMPI的编制采用了（）。

(A)内容效标

(B)表面效标

(C)经验效标

(D)构想效标 81、使用16PF时（）。

(A)可以从记分模版直接得到标准分数

(B)完全没有时间限制

(C)可以做出多项选择

(D)用常模表将原始分转换成标准分 82、EPQ的L量表（）。

(A)用来测验被试的情绪稳定性

(B)成人的得分一般随年龄而升高

(C)可以反映中枢神经的兴奋性

(D)儿童的得分一般随年龄而升高 83、症状自评量表包含的因子数是（）。

(A)10

(B)8

(C)6

(D)4

84、抑郁自评量表标准分数的分界值是（）。

(A)73

(B)63(C)53

(D)43 85、使用LES时，应该要求被试者对每个做肯定回答的项目说明具体的（）。

(A)时间

(B)地点

(C)场景

(D)事由

二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确。请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86、（）属于人格的倾向性。

(A)需要

(B)气质

(C)动机

(D)性格 87、声音的性质包括（）。

(A)音调

(B)响度

(C)饱和度

(D)音色 88、下列说法中正确的是（）。

(A)大脑两半球的解剖结构是不对称的(B)右利手的人左半球的言语功能占优势

(C)单侧化指人脑的主要功能集中在左边半球

(D)右利手的人右半球的形象思维占优势

89、在马斯洛的需要层次理论中，生长需要（）。

(A)是低层次的需要

(B)是高层次的需要

(C)是要优先满足的需要

(D)如果满足就会有益于健康、长寿和精力的旺盛

卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家资格三级）

第5页（共8页）

90、亲和的作用包括（）。

(A)提供社会参照

(B)避免窘境

(C)减轻心理压力

(D)满足个体的某些社会性需要 91、社会促进的效应包括（）。

(A)观众效应

(B)从众效应

(C)结伴效应

(D)旁观者效应 92、爱情和喜欢的区别主要体现在（）等方面。

(A)依恋

(B)利他

(C)亲密

(D)尊重 93、自我概念的功能包括（）。

(A)解释经验

(B)决定期待

(C)引导态度

(D)保持个体内在一致性 94、童年期思维的基本特点有（）。

(A)思维发展出现质变

(B)不能摆脱形象性的逻辑思维

(C)思维发展没有出现质变

(D)可以摆脱形象性的逻辑思维 95、第二反抗期的主要表现形式包括（）。

(A)硬抵抗

(B)软抵抗

(C)不抵抗

(D)反抗的迁移 96、成人思维的主要特点为（）。

(A)辨证性

(B)相对性

(C)实用性

(D)抽象性 97、有关老年心理变化的主要观点有（）。

(A)道德发展观

(B)毕生发展观

(C)认知衰退观

(D)老年丧失期观 98、正常与异常心理的标准化区分原则包括（）。

(A)内省经验标准

(B)社会适应标准

(C)人格的稳定性

(D)主客观相统一 99、强迫观念的主要表现是（）。

(A)某种观念或概念反复出现在脑海中

(B)不受意愿支配的思潮涌现在脑海中

(C)知道没有必要并努力摆脱但无法摆脱(D)内容与周围环境无任何联系杂乱多变 100、评估心理健康的十个标准包括（）。

(A)心理活动的强度

(B)心理冲突的类型

(C)环境适应的能力

(D)心理自控的能力 101、寻找造成个体心理不健康状态的原因时，应该考虑（）。

(A)人口学因素

(B)个性心理特征

(C)社会适应状况

(D)身体健康水平

102、效度具有相对性，因此在评鉴测验的效度时，必须考虑测验的（）。

(A)信度

(B)目的(C)功能

(D)长度 103、内容效度的评估方法包括（）。

(A)专家判断法

(B)双向细目表法

(C)统计分析法

(D)经验推测法 104、测验实施中的干扰因素包括（）。

(A)主试者的影响因素

(B)测验情境

卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家资格三级）

第6页（共8页）

(C)被试者的影响因素

(D)其他干扰因素 105、构想效度的估计方法包括（）。

(A)对测验本身的分析

(B)测验间的相互比较

(C)效标效度的研究证明

(D)实验法和观察法证实 106、精神分析理论中，超我的概念意味着（）。

(A)超我是代表良心或道德力量的人格结构

(B)超我的活动遵循快乐原则

(C)超我在较大程度上依赖于自我教育的影响

(D)超我在较大程度上依赖于父母教育的影响 107、自我防御机制的形式包括（）。

(A)压抑

(B)压制

(C)投射

(D)力比多 108、（）属于老年性生活的认知偏差。

(A)在性的方面己经无能为力

(B)一滴精液相当于十滴血

(C)老年少性

(D)老年无性

109、行为治疗的主要方法包括（）。

(A)系统脱敏法

(B)自我管理技术

(C)厌恶疗法

(D)处罚技术

110、初诊接待中应该做到（）。

(A)注意力要集中

(B)避免使用方言

(C)逐步熟悉程序

(D)避免紧张情绪 111、选择会谈内容的原则包括（）。

(A)对求助者症状的鉴别诊断具有实际意义

(B)对求助者的病因有直接或间接的针对性

(C)应该适合求助者的接受能力

(D)应该注意保持非批评性态度

112、心理咨询师处理庞杂资料的途径包括（）。

(A)考虑与处置方案和治疗有密切关联的资料

(B)强调心理诊断及咨询独特风格和理论基础

(C)找出偏离正常标准的行为表现再考虑问题

(D)先对突出事件进行解释再去归纳其他事件

113、评估求助者的心理、生理及社会功能状态，要求咨询师确定（）。

(A)哪些方面出现了问题

(B)问题表现程度如何

(C)引发问题的关键点

(D)引发问题的原因 114、合理情绪疗法的核心观点是（）。

(A)求助者可以自我完善

(B)重视引起困扰的事物

(C)困扰并非由外部诱发事件本身引起

(D)困扰由个体对外部事件的评价引起 115、行为疗法的基础理论包括（）。

(A)经典条件反射

(B)操作条件反射

(C)完形主义理论

(D)社会学习理论 116、布置家庭作业对心理咨询的作用是（）。

(A)求助者自我分析和提高的过程

(B)咨询空间和时间得到扩充延续

卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家资格三级）

第7页（共8页）

(C)有助于咨询师深入了解求助者

(D)有助于求助者具体化咨询目标 117、对心理咨询效果进行客观研究应做的工作包括（）。

(A)安排随访

(B)胜任能力的考察

(C)客观评分

(D)心理测验的选择 118、阶段性小结记录中应该包括（）。

(A)咨询师和求助者之间的冲突

(B)咨询师和求助者会谈的概要

(C)求助者在咨询室内外的变化

(D)求助者在家庭生活中的变化 119、在把求助者转介给其他咨询师时应该注意（）。

(A)事先征得求助者同意

(B)说明理由不过于直率

(C)不干预新咨询师的活动

(D)不评价新咨询师的咨询方法 120、社会支持量表的维度包括（）。

(A)客观支持

(B)对社会支持的利用度

(C)主观支持

(D)对认知评价的使用度 121、应对方式问卷适用于（）。

(A)小学文化程度

(B)年龄14岁以上

(C)解释群体应对行为类型

(D)解释个体应对行为特点 122、SCL-90的主要统计指标包括（）。

(A)标准分数

(B)因子分

(C)转换分数

(D)总分 123、在中国修订版艾森克人格问卷的报告单上有（）。

(A)EPQ剖析图

(B)EN关系图

(C)EP关系图

(D)NP关系图 124、MMPI包括（）。

(A)15个量表

(B)14个量表

(C)10个临床量表

(D)5个效度量表

125、与斯坦福-比内量表相比，韦氏成人智力量表的优点包括（）。

(A)比较完整

(B)应用广泛

(C)测验起点偏难

(D)使用离差智商

卷册一：理论知识部分（心理咨询师 国家资格三级）

篇3：三级理论知识点

每次在做计算机维修工考评员时,总会遇到这样的现象,而且是普遍的现象:相当一部分学生在填写计算机维修故障单的时候,不知道自己操作的部件叫什么,如经常把内存条叫显卡,故障单填写的内容更是五花八门,让人哭笑不得。为什么学生能把一台机器组装点亮,却不知道设备的名称?为什么每年学生技能考核通过率很高,理论统考合格率却很低?笔者认为:一方面是因为理论知识点专业性强,中专学生的理解能力和接受能力比较薄弱。另一方面是教师过于注重学生操作技能的培养,淡化了基础理论知识点的教学,培养出来的学生只会照葫芦画瓢,“只知其然,不知其所以然”,缺乏创造性和灵活性。学生基础薄弱,接受能力不强,对于理论的理解和掌握是困难的,但不能因此忽略了基本理论的教学。为了避免理论学习的枯燥,需要教师采用多种行之有效的办法,帮助学生理解和识记理论知识点,克服学生对学习所产生的畏难情绪,提高学生的学习兴趣。

笔者以所教《计算机应用基础》教材中的第一个项目“拆装计算机”为例,来谈谈笔者在教学中是如何帮助学生识记各部件及其功能的。

1提问题,点燃学生智慧的火把

讲演结合法是计算机课程授课老师常用的授课方法,课堂可控性强。有的老师为了让学生尽快掌握知识和技能,一上课就一遍遍地讲解,一遍遍地演示,学生可以什么都不用想,什么都不用做,被动接受就好,这种“架桥铺路”式的教学目的性很强,知识点的掌握方便,但却扼杀了学生的创新能力和学习兴趣的培养,学生对老师绝对地服从,绝对地依赖,长此以往就养成了不爱动脑的习惯。理想的课堂应该是点燃学生智慧的火把,而给予火把、火种的是一个个具有挑战性的有针对性的问题。现在的课堂应该由过去的“结论性知识”呈现模式转向“猜想、探究、验证”呈现模式,在课堂中设置一些问题,引起学生极大的思考兴趣,激发他们更大的求知欲,让学生“摸着石头过河”,而非把桥架好了让学生过河。通过学生自己的努力,主动获取的知识会让学生更有成就感,会把知识点记忆得更加牢靠。

笔者在讲解计算机由哪几部分组成的时候,以此问题为中心向外辐射,引导学生从不同方向、途径、角度去发现、寻找与此中心有密切联系的问题。如数据是通过何方式进入到计算机内部的?数据进入到计算机后,通过何种设备对它进行处理?处理后的数据通过什么方式去呈现?关机再开机后怎样让之前的数据仍然存在?……学生在教师设问的引导下,能够很快找到“计算机由哪几部分组成的”问题的答案。再如根据知识的内在联系,设计出以疑引疑、环环相扣的一系列问题。如怎样根据接口的类型认识手中的板卡?让学生把内存条插到主板上去,哪个插槽能插上去?为什么这个槽能插那个槽不能插?什么是防呆设计?它是如何防呆的?……通过这系列问题的设计,使学生达到由此及彼、由表及里、拓宽思路的目的。

2巧用打比方,化抽象为简单

计算机学科中专业术语多,有些比较抽象,如内存、存储等,枯燥的概念和理论不容易被学生接受和理解,易使学生产生厌烦情绪,而活泼生动地引入生活中的例子能够使计算机的理论知识更加易学,易懂,对激发和培养学生学习兴趣也有一定的作用。打比方是利用两种不同事物之间的相似之处作比较,以突出事物的性状特点,增强说明的形象性和生动性的说明方法。教师在教学中要巧用生活中的实例,找到与知识点相似的事物,采用打比方的方法,通过通俗化的语言将一个个深奥抽象的理论简单化,这样的方式易于被学生所接受和理解。

例如,计算机系统是由硬件和软件所组成。硬件就是我们可以看得见、摸得着的实物,好比人的身体,软件是程序,是电脑的灵魂,好比我们大脑中复杂的思想。软件和硬件相辅相成,缺一不可。硬件没有软件,叫“裸机”,就运行不起来了,好比人没了思想,成了“植物人”;软件如果没有硬件,就好比人体根本就不存在,更别谈一个人的思想和灵魂了。

再比如讲解磁盘分区的时候,为了让学生理解分区的概念,笔者首先在黑板上画一个圆(好比一块完整的硬盘),将其比喻成一个大房间,以一个三口之家为例,如果都住在一个房间肯定不方便,然后以中心为圆点,画出几个扇区,每个扇区代表一个房间,标出主卧和次卧。为了更方便地生活,还需要有客厅、厨房和卫生间等等,这一个个的房间就相当于硬盘上的一个个分区。知道了分区的概念,就要知道为什么要给硬盘分区。一套房子之所以将其分成几个不同的房间,就是想生活得更加方便,空间利用得更加合理。同理,磁盘也一样,它是计算机主要的存储空间,为了让我们的文件存储得更加合理,文件查找起来更加方便,就需要对其进行一定的划分。划分出的空间,我们称之为分区,习惯上分别以字母C:,D:,E: ……来命名,通常C分区装操作系统,如果C分区的数据被破坏,我们只需要重装C分区的系统就可以了,其他分区的数据仍然存在。其他分区可以按照个人喜好安排,如D分区可以放资料和文件,E分区可以放娱乐性的内容,如电影、游戏、音乐等,这样每个分区有各自不同的存储内容,更加方便查找和管理。

3图片展示,提高课堂效率

教材中项目一“拆装计算机”,通过拆装来了解计算机的组成及各部分的名称和功能,并能熟练地辨识和拆装计算机的主要部件。想法很好,但真正实现起来困难很大,教师一边拆一边讲解,顾头不顾尾,教学时间不好控制,而且学生坐在下面边观察边理解,即使有快拍仪的帮助,学生也不容易看得清楚,更别说对各部件的理解了,尤其对初次接触计算机的学生来说,效果必然不好。

笔者将“拆装计算机”调整为“认识计算机”,通过计算机各功能部件的图片展示,让学生对计算机各主要功能部件先有一个大致的认识和了解,为学习后续知识作准备。在讲解电脑主板结构和元器件知识点时,图片展示发挥了其突出的作用。笔者将主板详解图展示出来,结合图示,讲解主板所连接各部件名称和基本功能,每讲解一个部件时,课件中同时放大这个部件的外形图和基本功能表述,突出了主板结构认识的重点,化解了识记计算机主板上主要部位的位置、外形和基本功能的难点,将复杂、深奥的主板结构的认识变得生动起来。图片学习不仅形象直观,而且也为课堂节省了宝贵的时间,将课堂从不可控变为可控,学生能轻松愉快地获取知识,不会发生一节课下来不知所云的状况。

4实物辅助,从理论走向实际

《计算机应用基础》是一门实践性很强的课程,注重强调学生操作能力的培养,学生在操作过程中所发现的问题要远比在讲理论时提出的问题多得多,实践证明实际操作更能有效地促进学生的思考。

图片展示是学生认知基础的铺垫,实物接触是学生认知从抽象到具体的升华。为了更好地促进学生对计算机组成部件的认识,笔者利用学校淘汰下来的计算机部件,准备了几组主机的各零部件,包括CPU、主板、内存条、各种板卡、硬盘等等,而且这些部件还能够插到主板上去,在上课时把学生分成小组进行合作式学习,每组都有一套实物,对照实物教学生认识主板、板卡类型及板卡如何与接口相连等。“拆装计算机”先从认识这些硬件设备开始,拆装的过程通过一个视频进行展示,让学生了解一台计算机是如何组装的,至于实践中具体是如何去拆装计算机的,可以放在后续课程中再进一步学习。学生通过近距离地观察和思考、小组成员间的相互讨论很容易就掌握相关的理论点,这种“废物利用”式的教学安排,比单纯通过图片的展示来得更加直接和生动。从图片的先认识到实物的再接触,这种循序渐进式的教学过程,更加有利于学生对理论知识点的记忆,也更符合学生的认知规律。

5图示归纳,提高空间识记能力

绝大部分中职学生自主学习能力差,没有养成知识点归纳总结的习惯。课堂上,教师要有意识地引导学生进行归纳、总结,帮助学生建立一个系统的知识框架,可以利用图示法,将知识点间的关系串接起来,理清各知识点间的联系,有利于提高空间识记能力,学生识记起来也得心应手,而且不易混淆。

例如,学生在知道了计算机基本组成和功能的基础之上,需要对计算机的工作原理有个了解,此时教师可以用画图的方法来帮助学生去了解计算机的工作过程(见图1)。

教师利用图示教学可节省大量的语言,变繁琐的口授为形象的精讲,作为反馈,教师可让学生画出工作图,并用自己所理解的语言对整个工作过程进行总结,这样不仅可以帮助学生理清所学知识点之间的关系,同时也加深了学生对计算机工作原理的记忆。

6智力抢答,以竞赛促识记

为进一步检验学生的学习效果,培养学生的竞争意识,笔者将所讲授过的知识点设计成一个个小问题,抛出问题由学生抢答完成。如主板的各功能部件,图片中用序号标出,老师讲一个序号,由学生抢答回答出这是什么部件,它的主要功能是什么。如外设接口图中,老师报一个外部设备名称,由学生回答应该和图中哪一个接口相连等等。对回答正确的同学,通过平时分加分的形式进行奖励。利用抢答的方式,课堂气氛特别活跃,学生的学习积极性得到了充分调动,也加深了学生对正确知识的理解和记忆。

中等职业教育培养的计算机专业技能人才,不仅要有过硬的实际操作技能,还应具备扎实的计算机理论基础知识。如何帮助学生更好地识别设备和记忆理论知识点,不能完全采用传统的教学方法,需要教师做个有心人,多动脑,勤思考,根据学生的学习及记忆规律,采取一系列行之有效的方法,帮助学生更好地掌握理论知识点。

摘要：中专生的接受能力和学习能力比较薄弱,对于理论的理解和掌握是有困难的,但不能因此忽略了基本理论的教学。为避免理论学习的枯燥,需要教师采用多种行之有效的办法,如提问题、打比方、图片展示、实物辅助、图示归纳、智力抢答等,帮助学生理解和识记理论知识点,克服学生对于学习所产生的畏难情绪,提高学生的学习兴趣。

篇4：试论语文理论知识

我们知道，课程内容的核心部分应该是“知识”，语文课程也同样如此。正是“语文知识”的多样性和复杂性导致了语文课程内容的不确定性。而“语文理论知识”作为“语文知识”中不可或缺的一部分，对其地位和作用的理解长期以来并没有形成统一的认识。本文试图给语文理论知识以准确的定位，以此为梳理语文知识系统，最终建立语文课程内容体系的起点。

一、语文理论知识的内涵和外延

我们认为，语文理论知识就是指关于“字、词、句、章、语、修、逻、文”的有关知识。具体而言，“字”是指关于汉字的构字方法、笔画、笔顺、偏旁部首、检索的方法等等有关的知识；“词”是指词的构成、分类、词性、词义以及运用方面的相关知识；“句”则指句法、句的分类等知识；“章”是指一些文章学、写作学方面的知识；“语”是指语法知识；“逻”指逻辑学方面的知识；“文”则是指以作家、作品和少量文学知识组成的文学常识。

但是，当这一套相对完整的语文理论知识体系进入了实际的教学中之后，我们却发现效果并不尽如人意。于是便有人提出了语文理论知识无用论，课程标准中也明确指出“不宜刻意追求语文知识的系统和完整”，而这里的“语文知识”实际上主要就是指“语文理论知识”。

笔者认为，语文理论知识作为语文知识的重要组成部分进入实际教学中是无可厚非的。而真正使其发生作用，实质性提高学生语文素养的前提是给语文理论知识以正确的定位。

二、语文理论知识的定位

笔者认为语文知识主要由工具性知识和人文性知识两方面构成。工具性知识就是关于语言文字的知识，它又分为语文理论知识和语言材料知识两类。语言材料知识是指具体的“字、词、句、篇”。“字”指三千多个常用字；“词”是指要求学生掌握的汉语词汇；“句”是指积累必要的典范句和谐用句、习用句等；“篇”则指可供模仿的文章的基本样式。

而人文性知识是指思想内容方面的知识，它又包括事实材料类和思想情感类两方面的内容。

由此可见，语文理论知识只是语文知识的组成部分之一，而远远不是全部。所以要想切实提高学生的语文素养，就应该从语文知识整体入手。在以往的教学过程中有些教师把语文理论知识当作语文知识的唯一内容，忽略了语言材料知识的积累，更忽略了人文性知识的学习。所有的担子让语文理论知识挑，后果可想而知。而这种不尽如人意的后果实质上并不是语文理论知识的学习所造成的，而是以偏概全，仅仅传授语文理论知识所引起的。

而且，语文理论知识本身的属性决定了它对语文素质的提高所起到的作用往往是长效的、隐性的。语文材料知识的积累可以通过引用、模仿等方式比较明显地体现在学生的口语表达和作文当中。人文性的知识丰富了学生的情感，开拓了学生的眼界，也可以通过学生的言行举止、说话作文加以体现。而语文理论性知识则通常是与其他方面的语文知识相结合发生作用的。比如语法知识就常常与语言材料知识相结合，隐性的体现在学生成功的习作当中；作家、作品的相关知识与人文性的知识相结合，有助于学生准确的理解文章所蕴涵的思想感情。

正是因为语文理论知识的作用往往是长效的、隐性的，所以目前又出现了矫枉过正的情况，在充分重视了人文性知识和语言材料性知识的同时，语文理论知识的学习往往被忽略。语文理论知识被当作“鸡肋”，处于尴尬的境地。

笔者认为我们既不能把语文理论知识等同于语文知识，也不能忽略了语文理论知识的重要意义。而应该正确的把它看成是语文知识的组成部分，在实际教学中恰当的处理。

三、语文理论知识教学的若干建议

学生并不是为了研究理论而学习语文理论知识，学习它的最终目的还是为了运用，为了增强学生的语文素养，这就要求教师在具体教学中要注意以下几个方面：

1.正确取舍

对不同的语文理论知识作到正确的取舍，依据课程目标的要求，根据学生的智力水平和已有的知识结构选择可以为其所接受且有指导意义和实用价值的语文理论知识加以传授。特别要避免琐碎繁杂，以免削弱学生的学习兴趣。

2.合理组织

教师可以规划好一段教学时期（如一学期，一学年）内所准备传授的语文理论知识，并把它们组织成一定的体系，在教学开始之初向学生介绍理论框架，然后采取随文讲解的方式向学生传授具体的语文理论知识，最后再与学生一起梳理一下理论体系，加以必要的练习，使学生加深印象，形成系统。

3.注意与其他知识的结合

正如上文所说到的，语文理论知识通常会与其他的语文知识结合产生作用。教师应该抓住这一特点，在教学中有意识地结合语文材料知识和人文性知识传授语文理论知识，使理论和活生生的语言材料以及真挚的思想感情相结合，在利于学生学习的同时也激发可以学生的兴趣，避免了理论知识的枯燥乏味。

4.在实践中练习和检测

语文理论知识的学习最忌讳的就是大量枯燥的理论习题练习，这既给老师和学生增添了不必要的负担，又完全曲解了语文理论知识学习的目的。语文理论学习的最终目的是为了提高学生的语文素养，这就规定了语文理论知识练习和检测的方法只能是实践，即语文理论知识的具体运用，如同学之间互批作文，找出病句并说明原因；教师指定使用特定的修辞手法进行片段写作练习等等。

综上，语文理论知识是语文知识的重要组成部分，既不能以偏概全，把它当做语文教学的唯一内容，也不能忽视它的重要作用，而应该在给其正确定位的基础上有选择，有组织的加以合理传授。

篇5：心理咨询师三级理论必背知识点

2.基础心理学的内容，可以分为四个方面，认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和性格，3.人的认识，情绪和情感及意志活动，把这三类心理现象称为心理过程(知、情、意)。4.人的心理是脑的机能，是对客观现实的反映。

5.冯特1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，看作是科学心理学诞生的标志。6.19世纪末20世纪初这个时候比较有影响的学派有构造心理学、机能主义心理学、行为主义、格式塔心理学和弗洛伊德的精神分析。构造心理学的创始人是冯特和他的学生铁钦钠。7.当代心理学的取向，一个是人本主义心理学，第二认知心理学，第三生理心理学。

8.心理现象的研究原则是三条，客观性、辩证发展和理论联系实际；方法：观察法、调查法、个案法和实验法。

9.神经系统两大部分组成，中枢神经系统和外周神经系统。中枢神经系统包括脊髓和脑。10.神经元是由细胞体、树突和轴突这三个部分组成。11.外周神经系统有12对脑神经和31对脊神经

12.脑干，脑干包括延脑、又叫延髓，桥脑和中脑三个部分。

13.大脑皮质的不同区域有不同功能，颞叶-听觉、枕叶-视觉、顶叶-躯体感觉、额叶-躯体运动 14.巴甫洛夫认为神经活动的基本过程是兴奋和抑制。刺激形成固定的顺序，反应也跟着形成了固定的顺序，大脑皮层对刺激的定型系统所形成的反应定型系统叫做动力定型。15.感受性与感受阈限呈反比，感觉器官对适宜刺激的感觉能力叫感受性。

16.在外界刺激的持续作用下，感受性发生变化的现象叫感觉适应，暗适应，对暗的适应。光适应，对光的适应。

17.感觉后像:外界刺激停止后，还能暂时保留一段时间的感觉现象，正后像，负后像，18.不同刺激作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象叫感觉对比。

19.视觉，适宜刺激是波长在380到780纳米之间的电磁波；锥体细胞和杆体细胞。饱和度100%是单色光。

20.色觉异常绝大多数是遗传原因造成的，途径是什么？男孩，是外祖父通过妈妈传给自己的 21.听觉的适宜刺激16-20000赫兹的空气振动；最敏感呢1000-4000赫兹的声音最敏感 22.嗅觉是最古老的感觉；痛觉最难以适应

23.知觉是直接作用于感觉器官的客观物体的整体，在人脑中的反映 24.知觉的基本特性有四种，整体性、选择性、恒常性、理解性。

25.在不同的距离看一个人，觉得他的高矮没有变，这就是大小知觉的恒常性。

26.错觉是在特定条件下产生的，对客观事物的歪曲的知觉，这种歪曲往往带有固定的倾向。只要是具备错觉产生

27.记忆按照信息储存的时间长短、信息的编码、储存加工的方式可以分成三个记忆系统，就是瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。瞬时记忆容量是9-20比特，短时记忆容量只有7加减2个单位 28.记忆的过程是由识记、保持、回忆和再认来构成。如果是再认，它比再现从难度上讲应该是有所降低。

29.前摄抑制和倒摄抑制；系列位置效应，首因效应和近因效应

30.迁移有两类，正迁移和负迁移。一大一小一样重两个盒子，掂起来总感觉大的重小的轻，这是定势的作用。

31.语言是社会现象，言语是心理现象，言语要借助语言才能实现，内部言语的特点，第一发音器官活动的隐蔽性，看不到所以我们叫内部言语。第二是言语的减缩性，就是很简练，而且不需要太完整。第三就是速度快。

32.运动性言语中枢布洛卡中枢-额下回-表达，听觉性威尔尼克中枢-颞上回-接受，视觉-角回；书写-额中回

33.表象是过去感知过的事物在头脑中的再现，属于记忆的范畴。想象是对表象的加工和改造，它创造出来了新的形象，属于思维的范畴

34.意识是人类大脑所特有的反映功能，是人的心理和动物的心理的根本区别。35.按照脑电波的变化把睡眠分成四个阶段，第二阶段睡眠锭。36.梦是一种正常的生理现象和心理现象，做梦不会妨碍人的休息。

37.注意广度，简单任务下注意广度大约是7加减2，于是短时记忆也是7加减2个单位了 38.注意分配需要具备的条件，第一所从事的活动中必须有一些活动是非常熟练的，甚至已经达到了自动化的程度；注意分配的另一个条件是所从事的几种活动之间应该有内在的联系，没有内在联系的活动很难同时进行

39.需要种类，从需要产生的角度对需要分类可以分成自然需要和社会需要。社会需要是人所特有的，是通过学习得来的，所以又叫获得性需要。就满足需要的对象而言，可以把需要分为物质需要和精神需要。

40.马斯洛把人的需要分为五个层次，生理需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。较低层次的需要又叫缺失性需要，较高层次的需要叫做生长需要。

41.情绪指的是感情反映的过程，也就是脑的活动过程。情感则常被用来描述具有深刻而稳定的社会意义的感情。

42.情绪和情感的功能：适应、组织、信号，动机功能，情绪和情感构成一个基本的动机系统，它可以驱使有机体从事活动，提高人的活动的效率。情绪和情感可以对内驱力提供信号，产生放大和增强的作用，从而能够更有利的激发有机体的行动。

43.每一种情绪和情感的变化都存在着两种对立的状态，就是情绪和情感的两极性。

44.近代研究中常把快乐、愤怒、悲哀和恐惧列为情绪的基本形式，记住这四种基本形式的名称。45.心境是一种微弱、持久而又具有弥漫性的情绪体验的状态，通常叫心情，心境就是平常说的心情。46.激情是一种强烈的、爆发式的、持续时间较短的情绪状态，具有明显的生理反应和外部行为表现。47.应激是在出现意外事件或遇到危险情景的时候出现的高度紧张的情绪状态，能够引起应激反应的事物叫应激源。个体对应激事件做出的反应叫应激反应。

48.动机的冲突一般有四种形式，双趋式冲突、双避式冲突、趋避式冲突、双重趋避式冲突。49.意志品质：自觉性、果断性、坚韧性、自制性。自觉性，不屈服于外界的压力，能够独立的判断，独立的采取决定和执行决定，这指的是意志的自觉性。与自觉相反的品质是受暗示性和武断从事 50.遗传决定能力发展可能的范围或限度，环境则决定了在遗传基础上能力发展的具体程度。51.人格是各种心理特性的综合，也是各种心理特性的一个相对稳定的组织结构，在不同的时间和不同的地点都影响着一个人的思想情感和行为，使他具有区别于他人的独特的心理品质。

52.人格的特性有五点，五点名称记记，独特性、整体性、稳定性、功能性、自然性和社会性的统一。53.强-兴奋型-胆汁质；强平衡灵活-活泼型-多血质；强平衡不灵活-安静型-黏液质；弱-抑制性-抑郁质

54.如何看待气质类型：一是气质具有稳定性和可塑性，二气质类型没有好坏之分，三气质类型不决定一个人成就的高低，但能够影响工作的效率，四气质类型影响性格特征形成的难易，第五气质类型影响对环境的适应和健康。

55.性格不同于气质，它有明显的社会道德评价的意义，个性之间的人格差异的核心是性格的差异。56.弗洛伊德把人格结构分成三个层次，本我、自我、超我，分别按照快乐原则、现实性原则和道德原则来行事。

57.美国心理学家G.W.奥尔波特，是人格特质理论的创始人。共同和个人特质

58.卡特尔认为构成人格的特质包括共同特质和个别特质。共同特质是一个社区或一个集团成员所具有的特质

59.艾森克，是一个人格的维度学说；内外倾、神经质、精神质

60.人格的五因素模型包括神经质、外倾性、经验开放性、宜人性和认真性。

61.1908年美国社会学家罗斯的著作《社会心理学》，英国心理学家麦独孤的著作《社会心理学导论》先后出版，一般认为这两本著作的问世标志着社会心理学作为一门独立的学科诞生了。

62.社会心理学之父勒温B=f(P,E)B指行为，P指个体，E情境，f指函数关系，行为是个体及其情境的函数，63.美国学者霍兰德划分社会心理学发展三个阶段，哲学思辨、经验描述和实证分析阶段。64.英国的本能心理学，代表人物是麦独孤，指出先天的或遗传的倾向是一切思想和行动的基本源泉和动力。

65.社会心理学的研究方法，原则一共是三条，价值中立原则、系统性原则和伦理原则。

66.沙利文的人际关系学说，认为人际关系是人格形成和发展的源泉，人格就是那些经常发生于人与人关系中的相对持久的行为模型，他特别强调人际关系。

67.个体社会化的基本条件的时候，两条，一个是较长的生活依附期，一个是较好的遗传素质 68.社会角色的分类，这里边按照角色获得方式可以分为先赋角色和成就角色。按照角色行为的规范化程度，可以分为规定型角色和开放型角色。按照角色的功能是功力型的和表现型的角色。按照角色承担者的心理状态，自觉角色和不自觉角色。

69.角色失调常见的有四种形式，角色冲突，角色不清，角色中断和角色失败。角色失败是最严重的角色失调

70.镜我是由他人的判断所反映的自我概念。他人的判断，像在别人那照镜子一样得到的自我概念。71.自我的结构五个层面，物质自我、心理自我、社会自我、理想自我和反思自我。

72.自我概念的形成与发展，大致经历了三个阶段，从生理自我到社会自我最后到心理自我。73.詹姆士：自尊等于成功除以抱负

74.光环效应也是一种晕轮效应，是一种以偏概全的现象。

75.刻板印象，比如说很多人认为北方男人比较粗犷豪爽，南方男人比较细致拘谨，76.印象形成是信息的输入，印象管理是信息的输出。印象管理也称之为印象整饰和印象控制，是指个体以一定的方式去影响他人对自己的印象，个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的影响形成过程，使他人对自己的印象符合自我的期待，这就叫印象管理

77.常用的印象管理的策略，第一条就谈到按照社会常模管理自己，第一个就是按照社会常模管理自己，比如人们认为外表能够反应一个人的精神状态，外表最容易被他人所觉察，所以个体往往注意修饰外表，尤其在异性面前更是如此，这就是按照社会管理自己。

78.归因原则，不变、折扣、协变，特异性共同性和一致性都高，内归因；特异性低共同性低和一致性高，外归因

79.影响归因的因素，有社会视角、自我价值保护倾向、观察位置、时间因素。在竞争的条件下，个体倾向于把他人成功外归因，从而减小他人的成功对自己带来的心理压力，这种是保护自我价值的倾向，也叫动机性归因偏差，名词注意一下，动机性归因偏差

80.亲合起源于依恋。亲合的作用，满足个体的某些社会性需要，获得信息，减轻心理压力，避免窘境。

81.影响亲合的因素是三条，情境因素、情绪因素、出生顺序。

82.影响成就动机的因素，第一目标的吸引力，第二风险与成败的主观概率，第三个体施展才干的机会。

83.个体都有影响或控制他人且不受他人控制的需要，满足这类需要的心理倾向具有动力性质，权力动机。

84.同的学说解释侵犯行为的原因，关于挫折——侵犯学说，多拉德提出的侵犯永远是挫折的一种后果，85.去个性化导致侵犯行为的上升。

86.态度的ABC模型，认知是C，情感是A，行为倾向是B，不协调的时候，情感成分往往占有主导地位。

87.态度的形成包括依从、认同和内化三个阶段。依从是表面的、暂时的权宜之计，是一种印象管理的策略。

88.霍夫兰德的态度转变模型，一共是四个方面的要素，传递者、沟通信息、接受者、情境，89.态度转变理论，海德的平衡理论，海德用P-O-X模型说明他的观点，P-O之间的关系最重要。90.态度的测量。常用的测量方法有，量表法、投射法、行为反应测量法。

91.身体语言沟通，人对目光很难做到随意控制，表达个体真实心态的有效线索是目光，而非面部表情。

92.触摸，个体和他人在触摸和身体接触时的情感体验最为深刻。93.人际距离，公众、社交（咨询师和求助者）、个人和亲密距离。

94.自我暴露也称自我开放，指在沟通和交往的时候，把自己私人性的方面展示给他人。95.良好人际关系的原则，相互性、交换性、自我价值保护原则，平等原则。96.安德森认为真诚受人欢迎，真诚是非常重要的人格品质，它直接会影响到人际吸引 97.从众行为的原因，第一寻求行为参照，第二对偏离的恐惧，第三群体凝聚力。98.社会促进也称社会助长有两种效应，第一结伴效应、第二观众效应，99.社会懈怠，也称社会逍遥，群体完成一件任务的时候，个人付出的努力比单独完成时付出的偏少。

100.101.102.103.塔尔德的模仿律，下降律、几何级数率、先内后外律。

爱情与喜欢的区别主要表现三个方面，依恋、利他、亲密三个方面。

爱情的三角形理论，斯坦伯格认为爱情是由三个因素组成三角形，亲密、激情和承诺。关于英雄救美，最容易演绎出爱情佳话，是沙赫特提出的情绪的三因素理论，情绪=刺激×生理唤起×认知标签 104.105.106.婚姻的动机一般有三种，经济、繁衍与爱情包括性。

通过社会学习获得行为发展，主要是通过观察学习和替代性强化。

维果茨基他认为心理的实质是社会文化历史通过语言符号的中介而不断内化的结果。维果茨基，对心理机能从低级到高级的发展标志作出了明确的论述，归纳成为四个指标，一是随意化，二是概括-抽象化，三是整体化，四是个性化。三个重要的问题，第一最近发展区，第二教学应该走在发展的前面，第三学习和指导的最佳期限。107.108.皮亚杰认为智力的本质是适应，智慧就是适应。图式、同化、顺应和平衡。

皮亚杰他是以认知结构发展为特点、为标准来划分心理发展年龄阶段的。感知运动阶段0到2岁，前运算阶段2到6、7岁，具体运算阶段6、7岁到11、12岁，形式运算阶段11、12岁以后，109.艾里克森人格发展阶段分，8个阶段，青少年期，主要发展任务是形成角色的同一性，良好的人格特征是诚实。110.动作是婴儿心理发展的源泉。婴儿的动作发展遵循普遍的原则和顺序，头尾原则，近远原则、大小原则，111.巴斯等根据婴儿对活动的倾向性和行为特征，把气质分为情绪性、活动性、冲动性和社交性四种类型。112.婴儿依恋的类型，研究者安斯沃斯划分为三种类型，第一安全型依恋，第二回避型依恋，第三反抗型依恋。113.游戏是幼儿期儿童的主导活动，认知发展理论以游戏体现认知发展水平为依据把游戏分为三个发展阶段，机能游戏、象征性游戏、规则性游戏。114.115.幼儿词汇的发展主要表现为词汇数量的增加，词类范围的扩大和词义的深化。

幼儿口语表达能力发展有两个主要的发展趋势，第一从对话语向独白语发展，二从情境语向连贯语发展。116.幼儿期儿童认同的发展，心理学家把儿童对成人个性品质的效仿称为认同。儿童认同的对象通常是具有较高的地位、具有权威性，有较强的能力，聪明、健壮或者漂亮的人。117.儿童发展的第一个逆反期，反抗的对象主要是父母。

118.学习是小学儿童的主导活动，学会学习是小学生最基本的学习任务。小学儿童的概括水平可以如下三个阶段划分，直观形象水平、形象抽象水平、初步本质抽象水平。主要的特点是掌握守恒。119.延迟满足，学者罗腾伯格通过延迟满足研究儿童自我控制行为，延迟满足是抑制欲望的即时满足学会等待，120.青春发育期，心理发展的矛盾性的特点，第一心理上的成人感与半成熟现状之间的矛盾，二心理断乳与精神依托之间的矛盾，三心理闭锁性与开放性之间的矛盾，四成就感与挫折感的交替。121.少年期记忆广度这个时候达到一生的顶峰，初中阶段的成绩是一生中最高。少年期处于形式运算阶段，特点，一是思维形式摆脱了具体内容的束缚，其二是假设演绎推理能力的发展。少年期的自我中心性特点，少年儿童的自我中心性，可以用独特自我和假想观众两个概念来表征。122.青年思维发展的阶段性特征，第一二元论阶段，第二相对性阶段，第三约定性阶段。确定自我认同感是青年期的重要发展任务，艾里克森提出自我同一性的确立和防止社会角色的混乱是青年期的发展任务，自我同一性也是自我认同感。123.中年期的认知发展，中年期的思维发展达到更加成熟的水平，表现为思维活动的现实性、灵活性和智慧性，以及辩证逻辑思维的进一步发展。人格特征：稳定性、成熟性和性别角色日趋整合，就是男女同化。124.老年期的特点，感知觉是衰退最早、变化最明显的心理活动，这是老年期最先出现的退行性变化。老年期的听觉减退，60岁以后逐渐的下降了。老年期的人格特征，第一不安全感，第二孤独感、第三适应性差，第四拘泥刻板性并趋于保守，第五回忆往事。125.126.127.突。128.标准。129.130.131.郭念锋划分正常和异常的三条原则。主客观统一、内在协调一致、人格相对稳定 内感性不适，内脏性幻觉

病理性错觉是不能接受现实检验，正常人也会出现错觉但是现实一检验马上就可以纠正过来，李心天教授提出正常异常四类判别标准，医学标准、统计学标准、内省经验标准、社会适应精神分析理论对心理异常现象的说明，第一固着、第二焦虑、第三压抑。

巴甫洛夫认为神经症和精神病的产生是由兴奋和抑制这两个基本神经过程的冲突造成的 马斯洛认为心理异常最基本的表现是“存在焦虑”，这种“存在焦虑”就是存在和责任的冲但是病理性的错觉就是心理疾病、精神障碍所出现的错觉叫病理性错觉，它的特点是不能接受现实的检验，不能被现实纠正。

132.真性幻觉、假性幻觉。患者在听收音机的时候，同时听到骂他的声音，收音机一关听不到了，骂他的声音也没有了，这叫功能性幻觉。133.感知综合障碍，患者认为自己的面孔或者是体型发生改变，自己的模样发生改变，这也是叫做感知综合障碍。134.特殊意义妄想，再就是夸大妄想、疑病妄想。内心被揭露感就是被洞悉感，还有强迫观念、强迫性思维 135.神经症，它是一种精神障碍主要表现持久的心理冲突，五个特点。第一意识到的心理冲突，第二精神痛苦，第三持久性，第四妨碍社会功能，第五没有器质性病变作为基础。136.心理冲突有常形和变形，许又新教授提到了一个关于量化评定的方法，病程、痛苦程度、社会功能。如果是不小于6分，另外考虑这个病程是三个月以上了，那么神经症的诊断可以成立了。如果评分是4到5分或者是尽管6分了，或者6分以上了，但时间还不到三个月，这个都叫做可疑神经症。如果评分总分是三分，但是他的冲突是变形不是常形，就定为神经症性的心理问题 137.138.适应障碍，无力应付的感觉是非常典型的特点。

分裂样的人格障碍，思维古怪（反常固执，时有短暂怪异思维）；社交不利结果敏感，表现焦虑、害羞和悲伤；不容对已轻视忽略，但非常不自信，感到无法改变这一事实，常采取与社会隔绝以逃避，但内心渴望与周围接触。139.140.许又新教授评估心理健康有三个标准，体验标准、操作标准、发展标准。

心理不健康的分类，一般心理问题概括起来说是有现实因素激发、持续的时间比较短、情绪反应能在理智的控制之下、不严重破坏社会功能、情绪反应尚未泛化的心理不健康状态。第二类严重心理问题，相对强烈的现实因素激发、初始情绪反应强烈、持续时间较长、内容充分泛化的心理不健康状态。泛化是比较重要的一个特点。第三类神经症性的心理问题，内心冲突是变形的，按照许又新教授介绍的神经症的评定法还不能确诊为神经症，甚至是我们把他评分，他的分才三分，连四五分都不到就是神经症性了，有问题，四五分定为可疑神经症了，在我们书上是作为一大类放在一起了，这个也是可以的。141.躯体疾病患者的一般心理特点，对客观世界和自身价值的态度发生改变；患者的注意力从外界转移到自身的体验和感觉上；情绪低落；时间感觉发生变化；精神偏离日常状态 142.压力源的种类，可以分为三类，生物性压力源、精神性压力源、社会环境性压力源。在社会环境性压力源里又分为两类，一类是纯社会性的，一类是和人际适应有关的。143.压力适应按照强度分为三类，一般单一性生活压力，叠加性压力和破坏性压力。在叠加性压力里面又有同时性和继时性，144.压力的适应提到塞利他的三个阶段的划分，一是警觉阶段、二搏斗阶段、三是衰竭阶段。搏斗阶段的特点，个体变得敏感脆弱等等 145.146.147.148.测量是依据一定的法则用数字对事物加以确定，这个定义包含三个元素，事物、数字和法则。测量分成四种水平，命名量表、顺序量表、等距量表和等比量表，心理测量是顺序量表。心理测量的性质三条间接性，相对性、客观性。

正确的测验观：心理测验是重要的心理学研究方法，也是决策的辅助工具，另外心理测验作为研究方法和测量工具来讲还都不够完善。149.150.151.首先倡导要搞心理测验的是高尔顿。

确定常模团体的工作步骤，先确定一般总体，再确定目标总体，最后确定样本。

常模团体必须是所测群体的代表性样本，样本的大小一般最低不少于30或100，全国性是2、3千人为宜 152.153.取样的方法简单随机抽样、系统抽样、分组抽样、分层抽样。

百分等级是应用最广的表示测验分数的方法，一个测验分数的百分等级是指在常模样本中低于某一个分数的人数百分比。154.差，155.常见的标准分数是有T分数（50、10）、标准九分（5、2）、标准十分（5.5、1.5）、标准标准分常模的计算公式，Z就是Z分数，标准分数等于X减去X的均值所得的差值去除以标准二十分（10、3）、离差智商（100、1516）等，156.当原始分数不是常态分布时，其实不是常态分布就是偏态分布，原始分数是偏态分布的时候，我们可以通过非线性转换使之常态化。157.平均数水平的百分等级是50，高于平均数一个标准差的地方是百分等级84，高于两个标准差的地方百分等级是98，比平均数低一个标准差的地方百分等级是16，低两个标准差的地方百分等级是2，158.信度是指同一受测者在不同时间内用同一测验（或用另外一套相等的测验）重复测量，所得结果的一致程度。159.信度评估的方法，重测信度、复本信度、内部一致性信度，重测信度，就是使用同一个测验，在同样条件下对同一组受测者前后施测两次，求两次得分间的相关系数。160.确定信度可以接受的水平，一般原则是当信度系数小于0.7，测验不可靠不能用。0.7到0.85之间团体比较。大于等于0.85的时候才可以用到个人身上

161.在心理测验中，效度是指所测量的与所要测量的心理特点之间的符合程度，或者简单地说是一个心理测验的准确性。它的性质有两条相对性(考虑目的和功能)、连续性。162.163.164.评估效度的方法一共是三种，内容效度、构想效度、效标效度。

效度系数的实际意义常常以决定性系数来表示，决定性系数是效度系数的平方，干涉变量，由于这些特征的影响，使得测验对于不同的团体具有不同的预测能力，测量学把这些特征称之为干涉变量，具体说来哪些特征，像年龄、性别、教育水平、智力、动机、兴趣、职业等等。165.项目分析包括了定性分析和定量分析两个方面，难度 P值越接近于0.50区别力越高。最好使得测验中所包含的试题的难度在0.50加减0.20之间，平均难度接近0.50。166.167.168.要求。169.一般来说适度的焦虑会使人兴奋性提高，注意力增强，提高反应的速度，从而提高智力测验、测验的用途，一般来说心理测验可以分为显示性测验和预测性测验。两种常见的测题编排方式，并列直进式、混合螺旋式。

测验的选择：第一所选的测验必须适合测量的目的，第二所选的测验必须符合心理测量学的成就测验和能力倾向测验的成绩，倒U型的曲线来表示。170.心理咨询师运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。171.172.173.心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。

限制性观点，第一职责的限制，第二时间上的限制，第三感情的限制，第四目标的限制。精神分析理论观点，弗洛伊德的分区观点，人类的心理活动，可以分为潜意识和意识两大层次。另外它的结构观点，人格的结构分为本我、自我和超我三个部分。钟友彬先生，提出中国的精神分析称之为认识—领悟疗法。174.行为主义的理论观点，一个就是行为主义心理学的先驱当属巴甫洛克和桑代克，华生提出建立的是刺激—反应模式，就是R（这是反应）=f(S)是刺激的函数。斯金纳建立的是操作性条件反射，他给出的公式是R=f(S、A)。班都拉，提出的社会学习理论也叫做模仿学习理论。175.心理咨询的主要对象三大类，一是精神正常，但遇到了与心理有关的现实问题，并请求帮助的人群。二是精神正常，但心理健康水平比较低，产生心理障碍导致无法正常学习工作生活，并请求帮助的人群，三是特殊对象，就是临床治愈或者潜伏期的精神病患者。176.177.按照时程来分类，短程是1到3周以内，中程1到3个月，长程3个月以上 对3岁以前的婴儿来说，心理发展的最大威胁是安全感得不到满足。

178.179.180.181.182.183.人类的性特征，性的普遍性，功能多样性，选择性和排他性，责任性，文化—社会制约性 在性心理咨询中，要坚持性道德、性法律、性心理、性生理、性医学五位一体的结合。儿童期的性心理咨询一般包括三个方面，一是性别认同，二是性冲动的困惑，三是性好奇。什么叫间接询问，什么叫直接逼问，保密的范围、保密的原则、保密例外

摄入性会谈的参照点，第一求助者主动提出的求助内容，第二咨询师初诊接待当中观察到的疑点，第三测评提示出来的一些问题，就是心理测验结果提示的，第四上级下达的会谈目标，围绕这个来谈。184.185.控制会谈的方法这里边有释义、中断、情感反射、引导。

会谈的种类：摄入性会谈、鉴别性会谈、治疗性会谈、咨询性会谈（针对健康人）、应急性或者危机性会谈，186.187.马隆和沃德1976年总结的目前精神状态资料的工作纲要

6类不恰当的提问第一为什么的问题，第二多重选择性问题，第三多重问题，第四修饰性反问，第五责备性问题，第六解释性问题，188.189.190.选择会谈内容的原则三条，第一可接受、第二有效、第三积极，整理目前精神（知情意行人格）、身体和社会工作与社会交往状态（家庭、工作、社交）关键点内涵有两个，第一这个因素是多数临床表现的原因，或者与多数临床表现有内在联系，其二是这个因素在个体发展中持久的存在，并且随着生活环境的变化，改变自身的形式，但无论形式如何改变其本身的性质不变。191.192.理论上健康心理咨询的主要对象是一般心理问题、严重心理问题和部分神经症性的问题，一般严重心理问题的诊断，工作程序第一分析求助者是不是有器质性病变做基础，第二区分正常、异常，是不是精神病排除，第三分析内心冲突的类型，为的是和神经症相鉴别，第四分析情绪是不是泛化，和严重心理问题相区别，其实是按照原因、时间、程度来划分。第五确定持续时间，心理、生理、社会功能影响的程度，第六形成初步诊断，193.194.通常情况下对青年人来说，关系到个人发展前途的事件，大致都属于高强度刺激，识别病因，一个是生物学的原因，生物学的原因主要指性别、年龄是不是有身体的病带来心理的问题；第二心理原因，特别是比方他的认知，他的个性带来的影响等等；第三社会原因指的就是所处的社会环境有没有一些事件发生，给他形成了一个比较现实的刺激，这个现实的刺激的强度如何等等 195.建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容之一，196.表达真诚应该注意什么？真诚不等于实话实说，真诚应该实事求是，真诚不是自我发泄，真诚表达应该适度等等，197.198.199.200.201.题。202.在双方商定咨询目标的时候，如果是意见不一致，双方不一致首先要讨论，不一致就沟通协建立咨询关系需要五个态度，就是尊重、热情、真诚、共情、积极关注。表达共情需要注意什么？

积极关注就是辩证客观的看待求助者，积极关注应该注意什么？ 搜集资料围绕七个问题，其中第一个最重要就是WHO最重要。

所谓求助者的主要问题就是求助者最关心、最困扰、最迫切需要解决的问题，这就是主要问商，如果经过讨论还是难以统一以求助者的目标为主 203.人本主义学派把自我实现作为咨询目标。行为主义学派期望帮助求助者学习建设性的行为，以改变、消除适应不良的行为，精神分析学派的咨询目标是将潜意识意识化，重组基本的人格等等。完形学派、理性情绪学派、交互分析学派、现实治疗学派 204.一般咨询阶段划分为三个阶段,诊断阶段、咨询阶段、巩固阶段。咨询阶段是心理咨询职业活动的核心，最重要的实质性阶段。205.206.207.致。208.209.210.211.使用面质技术要注意五点，解释是面谈技巧中最复杂的一种。指导技术，是对求助者影响力最明显的一种咨询技术。非言语行为在咨询中的作用，第一加强言语、第二配合言语、第三实现反馈、第四传达感情。放松训练的原理，一个人的情绪反应包括主观体验、生理反应、表情三部分。腹式呼吸，呼咨询方案应该包括七个方面的内容 倾听积极、认真、关注、有适度的参与

常见的矛盾有理想与现实不一致、言行不一致、前后言语不一致、求助者咨询师的意见不一气的时间比吸气的时间长这是一个要点。212.简易行为矫治——阳性强化法，基本原理，操作的过程，第一明确目标行为，第二监控目标行为，第三设计干预方案，明确阳性强化物，第四实施强化，第五追踪评估。注意事项 213.行为矫正的常用方法，四种。增强法、惩罚法、消退法、代币管制法要理解，建立新行为的常用技术有行为塑造技术、行为渐隐技术 214.合理情绪疗法，基本的原理是ABC理论；第二就是操作的过程是

215.修通阶段要用的四种方法，第一与不合理的信念辩论，第二合理情绪想象技术，第三家庭作业，第四其他方法，216.合理情绪疗法是发现导致他的情绪和行为出现问题的不合理的认知，不合理主要表现的三个特征是绝对化的要求、过分概括化，还有糟糕至极。217.理，218.219.220.沉默有六种，移情有两种，正负移情，另外移情和依赖有区别，阻抗的表现形式有四类，谈话程度上的阻抗、谈话内容上的阻抗、谈话方式上的阻抗以及咨七种多话的类型，不管是哪一个类型的多话都可以利用内容反应技术加提出新问题的方式处询关系上的阻抗。221.阻抗产生的原因有三条，阻抗是来自于成长的痛苦，来自于行为失调是机能性的，另外可能求助者是带有某种反抗心理咨询的动机 222.223.咨询效果的评估六个维度，咨询关系的匹配，适宜的求助者动机正确、人格正常、信任度高、行动自觉、匹配性好、智力正常、年龄适宜、内容合适，适宜大致三类，欠缺型、忌讳型、冲突型。224.韦氏成人智力测验。适用于16周岁以上的受测者，分成了农村、城市用两种方式，一般按照先言语后操作的顺序进行，特殊情况下可以进行改变。算术、数字符号、图画填充、图块图案、图片排列和物体拼凑有时间限制，另一些测验不限制时间。每个分测验所用的量表分都是标准二十分，平均数是

10、标准差为3的量表分，言语智商VIQ，操作智商PIQ，总智商FIQ。IQ的分布范围和智力等级之间的对应关系。平常是90到109，高于平常是110到119等，225.龚耀先搞出一个六合一的简式的测验，言语部分以知识、相似性和词汇分测验为代表测验。操作部分以图画填充、木块图案和图片排列三个分测验为代表测验 226.成 227.228.229.中国比内测验的时候，采用离差智商，这个它的离差智商的平均数是100，标准差16 自陈量表的题目形式:是非式；折衷是非式；选择式；文字量表式；数字量表式

明尼苏达多相人格测验是经验效标法编制。如果只是为了临床诊断就做前边的399个题。Q量瑞文测验原来有标准型、彩色型、高级型，我们书上讲的是联合型是彩色型和标准型合并而表的原始分数如果566题版本原始分数超过30分，399题版本原始分数超过22分，则答卷无效，230.K分，Hs+0.5K、Pd+0.4K、Pt+1K、Sc+1K、Ma+0.2K

篇6：劳动保障协理员理论知识三级

（1-100题，共100道题，满分为100分）

一．单项选择题（1-65题，每题1分，共65分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

1.（）是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的基本原则。A.为人民服务 B.为职业服务 C.为经济发展服务 D.为个人发展服务

2.劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。小武的这一作法违背了（）的要求。A.遵纪守法，忠于职守 B.顾全大局，从我做起 C.钻研业务，提高技能 D.以人为本，乐于奉献

3.我国现行的就业方针是“劳动者自主择业，（）政府促进就业”。A.用人单位招收就业 B.市场转移就业 C.市场调节就业 D.组织起来就业

4.企业退休人员社会化管理服务是在（），其管理服务工作与相分离。A.职工办理退休手续时 B.终止社会保险关系后 C.职工办理退休手续后 D.职工解除劳动关系后

5.劳动争议处理的方式包括（）A.谈判 B.调解 C.调停 D.公证

6.社区劳动保障工作的要素主要包括：社区劳动保障工作机构；社区劳动保障工作人员；社区劳动保障工作场所；（）；社区劳动保障工作制度。A.社区劳动保障工作经费 B.社区党组织经费 C.商业便民机构

D.社区计划生育经费

7.实际工作中，常用的统计调查方式有统计报表，普查，重点调查（）A.报告法 B.跟踪调查 C.抽样分析 D.抽样调查

8.演讲构思主要包括确定论题，处理材料，（），锤炼语言。A.营造结构 B.营造气氛 C.沟通互动 D.理论结构

9.（）不属于劳动保障社会调查实施阶段的主要任务。A.收集调查资料 B.整理调查资料 C.研究调查资料 D.组建调查队伍

10.（）是劳动保障社会调查工作计划中组织试验调查实施步骤的内容之一。A.采取灵活的调查方法 B.调查结果的评估 C.收集调查资料 D.整理调查资料

11.劳动保障协理员做好入户调查日志一般应遵守的基本原则不包括（）A.有被调查对象的完整资料 B.记录时不能取舍 C.要有基本要件 D.要简明扼要

12.按照问卷的结构和答题方式划分，设计调查问卷的基本类型包括自由型问卷，半自由型问卷和（）A.标准型问卷 B.非标准型问卷 C.邮寄问卷 D.网络问卷

13.（）是使用问卷调查法的有点之一。A.保证试卷回收 B.弹性大

C.具有很好的匿名性 D.调查质量高

14.信息管理台账的作用是提高资料的准确性，系统积累资料，为（）做准备。A.上级检查 B.考核评比 C.编报统计报表 D.编制软件

15.信息台账动态管理的内容是，了解管理对象的信息变化情况，及时修订台账信息并保持（）信息的一致。A.相关台账 B.政策法规 C.工作计划 D.统计指标

16.设计编制辖区内特定群体管理台账的项目一般可分为个人基本情况，就业再就业情况，家庭情况和（）A.从事个体经营情况 B.劳动合同签定情况 C.个人就业培训意向 D.跟踪服务记录情况

17.（）就是人对信息资源和信息活动的管理 A.资源管理 B.信息管理 C.信息系统 D.资源处理

18.管理信息系统是一种在管理中进行资源处理，存储,（）的系统。A.吸收 B.配置 C.调用 D.评估

19.退休人员自我管理和互助服务组织（）要求，对开展日常活动要做出具体规定。A.日常活动制度 B.例会制度 C.定期报告制度 D.特殊报告制度

20.退休人员自我管理和互助服务组织经费管理制度指出，要根据活动性质，（）和活动形式合理确定经费限额。A.活动时间 B.活动地点 C.参加人数 D.人员构成

21.统计指标是反应统计总体数量特征的（）和数值。A.表象 B.范畴 C.概念 D.功能

22.反映现象的总规模和总水平的是（）A.阶段指标 B.绝对数指标 C.相对数指标 D.平均指标

23.统计分析的作用是透过现象表面的数量特征认识其内在的（），揭示其本质特征。A.结构特征性 B.数量规律性 C.考核体系 D.质量指标

24.统计分析具有实证性，数量性和（）的特点。A.多样性 B.单一性 C.抽象性 D.操作性

25.统计分析中常用的比较分析方法是和计划比较，和过去比较，和（）A.不同类比较 B.同行（同类）C.概念比较 D.数据比较

26.进行统计分析的程序是发现问题，比较分析，寻找原因，（）A.修订数据 B.提出对策 C.上报数据 D.填写报表

27.工作总结的结构包括标题，导语，正文和（）四个部分。A.评价 B.解读 C.建议 D.落款

28.社区活动的类型包括政治思想教育活动（）活动与文化娱乐体育活动。A.经济和社会发展 B.社区居民家务 C.制定社区法规 D.编制城市规划

29.政策宣传咨询活动载体的主要形式包括传媒，街道社区管理服务工作和（）A.居民家庭 B.商业销售网络 C.绩效考核系统 D.组织开展活动

30.语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策和（）等。A.制作公益广告 B.进行经验交流 C.制作光盘

D.开通咨询服务热线电话

31.（）不是组织学习教育进行政策宣传，咨询活动的主要方法之一。A.动员报告 B.总结报告 C.专题报告 D.制作宣传栏

32.个体工作的原则包括（）A.批评原则 B.倾情投入原则 C.接纳原则 D.公开原则

33.在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的主要内容不包括（）A.就业困难人员就业援助政策 B.创业和自谋职业人员政策 C.企业退休人员政策 D.义务教育政策 34.在街道社区提供针对性的政策指导的方法不包括（）A.个体面谈 B.群体面授 C.实地场景观摩 D.事务代理

35.社区岗位信息采集工作流程的第一个步骤是（）A.构建信息服务网络 B.拓宽就业服务范围 C.组建信息服务队伍 D.信息更新和动态管理

36.就业援助服务的主要内容包括求职登记和职业指导，岗位援助，职业技能培训和（）A.经济援助 B.跟踪服务 C.物质援助 D.精神援助

37.劳动者可以解除劳动合同的情形不包括（）A.因用人单位过错致使劳动合同无效的 B.劳动者试用期内提前3日通知用人单位的 C.劳动者进行职业能力提升后的

D.用人单位未按照劳动合同约定提供劳动条件的

38.经济补偿金的支付标准按劳动者（）的年限，每满1年支付1个月工资。A.缴纳社会保险费 B.在本单位工作 C.参加工作

D.距法定退休年龄

39.用人单位可以解除劳动合同的情形不包括（）A.劳动者被依法追究刑事责任的 B.因劳动者过错致使劳动合同无效的 C.劳动者严重违反用人单位规章制度的 D.劳动者要求参加社会保险的

40.劳动者有（）情形的，用人单位不得依照劳动合同法第40条，第41条的规定解除劳动合同。

A.因严重失职给用人单位造成重大损害 B.女职工在孕期，产哺乳期 C.过错致使劳动合同无效 D.严重违反规章制度

41.劳动争议调解仲裁法的使用范围不包括用人单位与劳动者因（）A.工伤医疗费发生的争议 B.确认劳动关系发生的争议 C.住房公积金发生的争议 D.辞职辞退发生的争议

42.用工信息与求职者需求匹配的方法包括（），应求职者要求进行信息匹配和根据供求双方要求双向查询匹配。A.以企业为主进行信息匹配 B.根据主观猜测进行信息匹配 C.根据领导讲话进行信息匹配

D.根据专家学者意见进行信息匹配

43.属于职业中介机构依法禁止行为的是（）A.发布就业信息

B.组织职业招聘洽谈会 C.为用人单位推荐劳动者 D.提供虚假就业信息

44.配合培训机构实施培训计划的内容主要包含：做好培训钱准备，参与制定课时分配计划，申报培训计划，（），建立培训管理基础台账。A.加强企业管理 B.塑造企业文化 C.加强培训过程管理 D.创新培训理念

45.属于退休人员安全需求内容的是（）A.生活稳定 B.拥有住房 C.免遭饥饿 D.空气

46.属于退休人员社交需求内容的是（）A.空气 B.住房 C.爱情 D.安全

47.退休人员达到自我实现境界的目标后，（）A.名望得到提高 B.成就感极强 C.自觉性提高 D.地位得到提高

48.按照退休人员的需求组织讲座时，要通过张榜公告，（）等方式告知讲座的内容，时间和地点，请退休人员报名参加。A.志愿者上门

B.自我管理和互助组织传达

C.街道劳动保障机构的负责人上门 D.社区主任传达

49.退休人员医疗保健常见病不包括（）A.冠心病 B.帕金森症 C.中风 D.高血压

50.为行动不便的退休人员提供上门服务的方法中，不包括（）A.注意言行举止 B.做好准备工作 C.记录服务情况 D.提交报告

51.养老护理员在为有肢体，器官功能障碍的老人提供养老护理服务时，其主要内容包括基本生活服务，（）和肢体辅助功能锻炼。A.社会服务 B.心理服务 C.生理服务

D.初级保健服务

52.在提供社会化养老服务的场所中，包括（）在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利，自然环境较好的地方，主要满足子女不再身边，子女无暇照顾，“空巢”等企业退休人员的需求而建设的 A.退休人员活动中心 B.社区养老院 C.退休人员公寓 D.社会福利院

53.信用是指建立在双方（）基础上的一种无需立即付款就可以获得物资，商品，服务，资金的能力。A.签订合同 B.相互承诺 C.相互委托 D.相互信任

54.诚实守信的经济价值主要表现为城市守信是发展市场经济的必然选择：诚实守信是生财之道，经营之本：（）A.诚实守信是持家之道 B.诚实守信有利于文化交往 C.诚实守信能减少市场经济成本 D.诚实守信是人们立身做人之道

55.（）是指商业企业以赊销的方式向消费者（个人）提供商品或金融机构向个人提供消费信贷。

A.个人信贷信用 B.个人经营信用 C.个人消费信用 D.个人生活信用

56.在影响个人信用行为的主要因素中属于社会因素的是（）A.个人信用制度 B.个人品行 C.抵押担保 D.资产

57.下列选项中，不属于小额担保贷款跟踪服务程序的是（）A.建立小额担保贷款信用档案 B.建立与有关部门的联系 C.实行定期回访与联系 D.协助制定经营计划 58.按创业主体分类，创业具有组织纪律性强，凝聚力强和合伙合作创业较多的特点的是（）A.失业者创业 B.大学生创业 C.农民创业

D.军队退役人员创业

59.李明是1997年12月31日前参加工作的退休人员，其基本养老金为1000元，其中基础养老金为600元，则其个人账户养老金为（）A.400元

B.大于400元 C.小于400元

D.大于100元小于400元

60.基本医疗保险待遇的支付方式有四种，分别是按服务项目付费，（），总额预算制和按病种付费。A.按人头付费 B.预先付费 C.事后付费

D.按住院时间付费

61.属于失业人员停止领取失业保险金情形的是（）A.接受职业培训 B.出境旅游 C.患病住院 D.移居境外

62.信访是指公民法人或其他组织采用书信，电子邮件，传真，电话，走访等形式，向各级人民政府，县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议或投诉请求，依法由有关（）处理的活动。A.行政机关 B.人大 C.司法部门 D.监察部门

63.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不能超过（）A.2人 B.3人 C.5人 D.6人

64.信访事项应当在自受理之日起（）日内办结。A.10 B.30 C.45 D.60 65.信访人对国家机关，单位处理的信访案件不服的，应当在接到处理决定后向（）申请复查。A.国务院

B.省级人民政府 C.人民法院

D.上一级机关或主管部门

二，多项选择题（第66-80题，请选择二个或二个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选，少选均不得分，也不倒扣分。每题1分，满分15分 66.失业的主要类型包括（），自愿失业。A.摩擦性失业 B.结构性失业 C.季节性失业 D.周期性失业 E.隐性失业

67.残疾人就业的主要方式不包括（）A.集中就业 B.自主择业 C.自主创业 D.集体就业 E.合伙就业

68.社会保险通常分为五类，包括（）。A.养老保险 B.医疗保险 C.生育保险 D.失业保险 E.工伤保险

69.下列关于养老保险的说法，不正确的是（）

A.老年风险的普遍性决定了人们对养老保险的普遍需求 B.养老保险是最重要的社会保险项目 C.养老保险具有长期的积累性

D.养老保险缴费时间很短，领取养老金的时间也不长 E.养老保险基金不需要保值增值

70.就业促进法的主要内容包括（）A.非全日制用工 B.实施就业援助 C.加强就业服务管理 D.集体合同 E.劳务派遣

71.制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方案进行可行性研究的常用方法包括（）A.逻辑分析 B.经验判断 C.试验调查 D.全面普查 E.编写日志

72.退休人员自我管理和互助服务组织定期报告制度，对于需要按（）报告的工作内容，要予以明确规定。A.月 B.日

C.进展情况 D.季 E.人头 73.下列选项中，公文写作具有的特点不包括（）A.实用性强 B.抒情性强 C.政策性强 D.抽象性强 E.简明扼要

74.组织社区活动时，应把握活动内容与形式的结合，（）的要求是正确的。A.只讲究形式

B.内容是活动的灵魂，形式是内容的载体 C.强调内容的重要，忽视形式的选择

D.兼顾活动内容，活动的形式二者的统一 E.增强活动的趣味性

75.策划，组织大型宣传，咨询活动制定方案的主要内容不包括（）A.实地查看 B.部门协调 C.现场调度 D.情况汇总 E.经费预算

76.用人单位有下列（）情形的，劳动者可以解除劳动合同。A.用人单位以暴力，威胁的手段强迫劳动者劳动的 B.用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的 C.因用人单位过错致使劳动合同无效 D.用人单位未及时足额支付劳动报酬的 E、劳动者与用人单位协商一致的

77．用工信息与求职者需求匹配的原则包括（）A、岗位信息与求职者求职愿望相适应 B、求职者技能与求职者求职愿望相适应 C、用人单位与求职者求职愿望相适应 D、求职者求职愿望与求职者相适应 E、求职者技能与岗位信息相适应

78．属于退休人员生理需求内容的是（）。

A、安全

B、社交

C、食物

D、住房

E、尊重

79．以下不属于按创业周期分类的是（）。

A、初始创业

B、机会型创业 C、二次创业

D、独立性创业 E、连续性创业

80．关于医疗保险待遇享受条件，下列说法不正确的是（）。

A、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在补交部分医疗保险费后，即可继续享受医疗保险待遇

B、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在足额补缴医疗保险费后，即可继续享受医疗保险待遇 C、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费不予结算 D、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费可以结算

E、用人单位与其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限，职工退休后就可享受基本医疗保险待遇

三、判断题（第81~100题，每题1分，共15分。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上将相应题号下“A”涂黑，认为错误的，将“B”涂黑）81．（）职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德言语规范、法律法规知识等内容。

82．（）职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普通的、无限的，而是特定的、有限的。

83．（）劳动保障协理员工作比较灵活，只要能完成工作就行，谈不上顾全大局。

84．（）社会保险经办机构直接管理的形式主要适用于远离城市的独立工矿区和企业退休人员居住比较集中的企业生活区。

85．（）社区的基本构成要素通常包括人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施等方面内容。

86．（）计算机病毒的主要防治措施不包括配置正版的杀毒软件并及时升级。

87．（）劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中不包括职业介绍管理。

88．（）在信息采集中，问题要有倾向性是设计调查问题时语言表达和提问方式遵循的常用规则。

89．（）管理信息系统主要包括确定信息需要、确定信息设施和促使信息得到使用三种功能。

90．（）例会制度不属于退休人员自我管理和互相服务组织管理制度的内容。

91．（）突出商业性事组织社区活动的方法及应注意的问题。

92．（）鼓励就业困难人员自谋职业不是就业援助工作的主要方式。

93．（）开发社区就业岗位的主要渠道不包括开发高新技术岗位。

94（）就业援助服务内容包括政策咨询、求职登记、岗位推荐、技能培训、职业指导、事务代理等。

95．（）再就业培训是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必须的职业指导、事务代理等。

96．（）失业人员职业培训的主要方法包括开业指导、理论授课、生活指导、技能操练。

97．（）制定失业人员培训计划的前期信息准备内容不包括：掌握失业人员的培训意向和职业期望、分析就业人员状况、汇总培训人数和专业。

98．（）失业人员职业培训的组织原则包括：针对性原则、适用性原则、强制性原则。