本地化服务措施

本地化服务措施（共12篇）

篇1：本地化服务措施

本地化服务承诺书

现如今，承诺书的使用频率越来越高，不同的承诺书内容同样也是不同的。那么，怎么去写承诺书呢？下面是小编帮大家整理的本地化服务承诺书，希望对大家有所帮助。

通秉持“全方位、高品质、快速“”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺。

1、我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2、产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的`联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3、所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4、我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5、保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6、保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7、超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式。

1、所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2、所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺。

1、所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2、用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3、现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

（1）产品曾被非正常使用。

（2）非正常情况下存储、潮湿。

（3）未经授权的修理、误用、滥用和改动。

（4）食物和液体溅落导致的损坏。

（5）产品的正常的磨损。

（6）超出保质期。

特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。

篇2：本地化服务措施

1、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，1小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与铜陵学院的距离，现场技术人员将在1小时内赶到现场，并在4小时内完成用户故障软件的维修。故障解决后通知用户记录入档案。

3、巡回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问(4次/年)，其巡检内容包括：

了解系统运行情况;

诊断操作系统问题;

解决客户系统问题;

 系统健康检查;

给予用户与系统相关的技术支持及咨询;

4、故障解决流程

5、特殊情况处理

如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等)，确需人员值守时， 将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。

6、售后服务人员 信息

投标公司盖章： 20xx年x月x日

篇3：本地化服务措施

丹麦创新工业机器人制造商Universal Robots (优傲机器人) 成立中国分公司——优傲机器人 (上海) 有限公司, 旨在为中国客户提供更专注的本地化服务, 全力开拓中国市场。分公司的成立是U-niversal Robots进一步满足中国市场需求所采取的重要战略举措, 标志着该公司在中国发展迈入全新阶段。为了表示对中国市场的充分重视, 该公司首席执行官恩里克?克罗格?艾佛森 (Enrico Krog Iversen) 先生携董事会成员专程来华出席分公司成立庆典和新闻发布会, 共同见证这一里程碑式的时刻。

Universal Robots自2005年成立以来, 在8年之内迅速拓展市场, 业务遍及欧洲、亚洲和北美等49个国家和地区。该公司于2011年底进入中国市场, 凭借业内独一无二的创新工业机器人技术, 成功吸引了众多自动化解决方案集成商及制造商的目光和兴趣, 得以快速拓展在华经销商网络, 业务发展和市场推广方面稳步前进。为了更好地推动公司在华发展, 全方位满足合作伙伴和客户的需要, Universal Robots成立中国分公司, 并组建更为专注的销售和技术支持团队, 为客户提供快捷的本地化服务。

新成立的优傲机器人 (上海) 有限公司总部位于上海, 由Universal Robots (优傲机器人) 首席执行官恩里克·克罗格·艾佛森 (Enrico Krog Iversen) 先生兼任优傲机器人 (上海) 有限公司董事长。全新组建的本地销售和技术支持团队将进一步加快该公司对市场需求的反应速度, 并提升技术支持能力。

艾佛森先生表示:“随着中国自动化生产步伐的加快和工业机器人市场的蓬勃发展, 将把更多关注目光投放在中国市场上。优傲机器人 (上海) 有限公司的成立就是对中国市场长期承诺和信心的佐证。中国市场将在不远的将来成为Universal Robots最重要的业务增长点。”

Universal Robots成立中国分公司之举也获得了在华经销商的广泛支持。工厂自动化设备及解决方案供应商湃思科技 (苏州) 有限公司技术与项目经理何瑞强表示:“湃思科技和Universal Robots合作已久, UR机器人所具有的高灵活性、操作简单和人机同和的特点在业内无人能及, 为自动化技术解决方案带来强大竞争力。我们非常期待与优傲机器人 (上海) 有限公司更为密切而长远的合作。”

此外, 铨识自动化科技 (上海) 有限公司市场营销部资深经理刘昌威先生也对中国分公司的成立表示祝贺。

“目前, Universal Robots正在积极地与经销商合作伙伴进行沟通, 深入了解用户的需求, 使UR机器人能够更有效地推动企业自动化生产进程、提高生产效率和成本效益。”艾佛森先生补充道。

篇4：十年铸就本地化服务

2011年11月25日，莱茵技术—商检（青岛）成立10周年活动暨合作签约仪式于青岛举行，双方代表签署了下一个10年建立合资公司的协议，在当天还启动了青岛食品检验示范实验室。继往开来之际，本刊记者专访了莱茵技术—商检（青岛）有限公司总经理兼德国莱茵TÜV大中华区工业服务部总监Thomas Fuhrmann（傅尔曼），随着他的讲述，我们将感受到德国莱茵TÜV为中国企业做出的不懈努力。

风雨十年立足本土化发展

《进出口经理人》：2011年是德国莱茵TÜV与中检集团成立莱茵技术—商检（青岛）10周年，这10年来的合作历程是怎样的？两者在哪些方面可以产生互补性以便更好地为客户服务？

Thomas Fuhrmann：莱茵技术—商检（青岛）是德国莱茵TÜV在中国建立的第一个合资企业，也是全球子公司中的第179家，它致力于为中国本土客户提供质量安全方面的检测认证服务。

10年前，我们只有10名员工，服务内容包括机械、机电和电气产品等相关的检测认证。在过去10年中，我们服务的领域在不断拓展，目前已经能为出口及内销的企业，包括工业及能源、交通、纺织品、玩具及化学、轻工产品、电子电气产品、太阳能/燃料电池技术、商用与工业产品、生命科学等行业的企业提供产品、管理体系及流程的安全、性能及在节能、环保、可持续发展等方面即绿色解决方案等领域提供咨询及检测、认证服务。现在，青岛公司共有48名员工，有4大实验室，即电气、机械，以及工业应用、食品检验示范实验室，这四大领域的实验室。

与中检集团合资，其目的在于快速进入本土市场。中检集团成为我们在中国的合作伙伴，可以让我们更好地去了解中国本土企业的行为方式以及业务需求。过去，检测认证更多的是服务于中国的出口企业，但是我们现在也希望为中国市场的产品质量和安全提供服务。因此，我们可以很好地借助中检集团在本地市场的经验提供因地制宜的本地化服务。

《进出口经理人》：德国莱茵TÜV的分支机构遍布全国。立足山东本地，莱茵技术—商检（青岛）的业务重点是什么，能为企业提供哪些方面专业化的服务？

Thomas Fuhrmann：我们在中国各地的分支机构都会按照本地需求提供有针对性的服务。山东省在食品加工业、交通运输业等领域全国屈指可数，因此，我们的服务很大一部分是针对这些业务来展开的。另外，青岛及其周边区有非常强大的木制品加工业集群，木制品加工机械设备等产业也表现抢眼，我们的服务也会针对这些行业来提供。除此之外，山东也具有像海尔、海信这样知名的家电企业，它们生产的电视机等产品，也采用了我们提供的服务。因此，根据本土需求提供完善的本地化服务是我们一贯坚持的原则。

值得一提的是，2010年，德国莱茵TÜV由青岛公司牵头，组建了“工业服务部门”，面向整个大中华区提供工业设施方面的服务。特别是石化、核电等行业涉及功能安全、防爆相关的工业设备，以及一些升降设备，像电梯、扶梯等产品，我们也可以提供全面的检测认证服务。

顺势而为彰显优势

《进出口经理人》：与其他国际级的第三方检测认证机构相比，德国莱茵TÜV的核心优势在哪里？

Thomas Fuhrmann：谈及优势，首先是我们具有140年的悠久历史和专业经验，在业内享有良好的声誉。德国乃至整个欧洲的采购商非常看重我们出具的认证结果。第二，我们具备非常成熟的培训和检测认证的流程，确保完全满足客户测试认证的要求。在中国，我们还拥有紧密的全国性合作网络、可靠的合作伙伴及高水准的实验室。因此，我们向客户提供的是系统的一站式服务。第三，我们的检测认证完全是按照国际标准来实施的，检测认证的结果完全可以达到国际标准。

“一张证书、全球有效”也是我们的优势之一。全球网络和检测认证标准的国际化是我们的两张王牌，因此，对于意欲打开国际市场的中国企业来说，只需要找到我们颁发的认证证书，就能全面满足其需要。也就是说，只需要一张证书，便可以得到进入全球市场的入场券。

《进出口经理人》：目前第三方检测认证的趋势是什么？下一个10年，德国莱茵TÜV与中国检验认证集团的合作将会重点落脚在何处？

Thomas Fuhrmann：全球消费者包括中国消费者在内，都在愈加关注产品质量和安全。然而，中国企业无法自身就对产品的质量安全做出有效鉴定，因而离不开第三方测试认证服务。因此，从产品开发阶段，我们就可以帮助企业站在产品安全的高度来考虑问题。作为德国莱茵TÜV的青岛分支机构，我们拥有强大的技术团队，还可以利用我们的全球网络帮助企业达成目标。

在欧盟市场，很多安全质量方面的工作不再由政府大包大揽，因此制造企业就必须承担更多的产品质量安全方面的责任。对于中国来说，这种趋势同样存在。一方面，企业需要承担的责任会越来越多，另一方面，这些企业又往往没有技术能力和人力资源去专门承担这些责任，因此，它们就需要把这项工作外包给第三方检测认证机构，而德国莱茵TÜV正可以满足客户的这些要求。

我们与中检集团签署的下一个10年的协议进一步夯实了双方的合作。事实上，我们的原则并没有改变，还是致力于服务于本土检测认证的需求。值得一提的是，过去我们几乎都是关注出口，现在一个较大的转变是开始关注进口企业和进口产品的需求。第二个改变是我们提供的绿色服务业务，譬如节能、环保、二氧化碳减排等方面的服务，能不断提升中国本土消费者的生活质量。

另外，我们一向重视与节能环保相关的绿色检测认证，例如光伏发电领域，我们在中国的检测认证的市场份额已经超过了80%，我们对这样的成绩也颇感自豪。

在危机中为企业创造机会

《进出口经理人》：受欧债危机、人民币升值和成本上升的影响，中国外贸企业的生产状况并不乐观。德国莱茵TÜV能为企业提供哪些帮助使其渡过难关？

Thomas Fuhrmann：我们的服务遍及生产流程的各个阶段，与我们合作，企业可以从开发设计阶段，到制造过程，再到产品的运输和销售的整个流程对产品进行有效监控，从而帮助企业改进生产流程、提高产品质量、缩减成本和在生产过程中的能耗，提高产品的质量安全。更重要的是，我们可以助力企业的产品符合目标市场的法律法规。

我们非常清晰地看到，未来的中国制造必然要走向产品价值链的高端，而不再单纯销售价格低廉的产品。要以高端产品行销世界，就必须有强有力的合作伙伴做支撑，而德国莱茵TÜV正是这样一个值得信赖的合作伙伴。

《进出口经理人》：目前中国政府和消费者都非常重视食品安全，恰逢是德国莱茵TÜV青岛食品检验示范实验室已经启动，这个实验室成立的意义和服务范围是怎样的？

篇5：本地化服务能力成OA厂商角逐场

信息化圈子里有句话，叫做“三分软件，七分实施”，真实反映了多数企业信息化选型的衡量标准。笔者多年从事信息化咨询服务，深知这个标准是许多软件企业的软肋。协同OA行业也是如此。多项调查表明，企业在选型过程中对本地化服务能力的关注度更高，本地化服务能力成为协同OA厂商新的角逐场。

对于软件厂商来讲，在各地区成立本地化服务团队是业务发展战略的重要一环。但是，分支机构的拓展和运营成本让许多厂商望而却步。如果说，发展渠道合作伙伴的方式更容易让这种战略得以快速落地和实现，但往往面临欲速则不达的窘境，善于渠道攻略的厂商往往会因为服务大打折扣而无法稳驻地区市场。因此，一些厂商开始筹划更为完整的全国布局战略，以直销、渠道互补的方式开展业务。

篇6：本地化服务措施

Microsoft Windows是微软发布的非常流行的操作系统，Windows中的WINS服务没有充分验证特制WINS网络报文内的数据结构，可能允许本地攻击者使用提升的权限运行代码。

发布日期：-06-10

更新日期：2008-06-12

受影响系统：

Microsoft Windows Server SP2

Microsoft Windows Server 2003 SP1

Microsoft Windows SP4

描述：

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BUGTRAQ ID: 29588

CVE(CAN) ID: CVE-2008-1451

Microsoft Windows是微软发布的非常流行的操作系统。

Windows中的WINS服务没有充分验证特制WINS网络报文内的数据结构，可能允许本地攻击者使用提升的权限运行代码，

成功利用此漏洞的攻击者可以完全控制受影响的系统。随后，攻击者可以安装程序;查看、更改或删除数据;或者创建新帐户。

<*来源：Microsoft

链接：secunia.com/advisories/30584/

www.microsoft.com/technetsecurity.chinaitlab.com/bulletin/MS08-034.mspx?pf=true

www.us-cert.gov/cas/techalerts/TA08-162B.html

*>

建议：

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厂商补丁：

Microsoft

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Microsoft已经为此发布了一个安全公告(MS08-034)以及相应补丁:

MS08-034：Vulnerability in WINS Could Allow Elevation of Privilege (948745)

篇7：本地化服务措施

BUGTRAQID: 19702

CVE(CAN) ID: CVE--4538

Linux Kernel是开放源码操作系统Linux所使用的内核，

Linux Kernel的IA64和SPARC平台版本在处理某些ELF文件时存在漏洞，可能在跨区域映射时导致系统崩溃，本地攻击者可能利用此漏洞对系统执行拒绝服务攻击，

<*来源：Kirill Korotaev (dev@sw.ru)

链接：secunia.com/advisories/2/

lkml.org/lkml/2006/9/4/116

*>

建议：

厂商补丁：

Linux

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目前厂商已经发布了升级补丁以修复这个安全问题，请到厂商的主页下载：

篇8：提高本地母牛繁殖力的技术措施

1.1 母牛遗传的影响

我县本地母牛个体小, 性成熟时间较晚 (1.5~2.5岁) 导致生产力低。一般双胎公牛的女儿的双胎率和孪生母牛的女儿的双胎率比较高。

1.2 环境的影响

日照的长短可以影响母牛的性周期, 环境温度对母牛的繁殖有明显的影响, 高温不利于母牛受胎, 同时造成母牛出现安静发情, 胚胎死亡增加。

1.3 营养的影响

营养不足会延迟初情母牛的初情期的到来, 对于成年母牛会造成发情抑制、发情不规律、排卵率降低、乳腺发育迟缓, 甚至会增加早期胚胎的死亡、死产和初生仔畜的死亡率。

1.3.1 蛋白质不足引起生殖器官的发育受阻、机能紊乱:

日粮蛋白含量不足可造成青年母牛不表现发情征状, 子宫卵巢处于幼稚型。对成年母牛来说, 日粮蛋白质含量低对繁殖力虽无明显的影响, 但将逐渐消耗母牛体内已积累的蛋白质用于维持自身和胎儿的需要。

1.3.2 母牛产后和产前的能量水平对其繁殖力影响较大:

产犊前的能量水平对产后80天内的发情排卵和第一情期的受胎率有密切的关系, 产后的能量水平也对产后发情的时间和受胎率有关。我县由于产犊前后饲粮能量水平过低, 造成产后母牛长期不发情和发情不正常而使受胎率很低。但也要注意饲喂量过度, 使母牛脂肪沉积过多, 母牛的卵巢、输卵管等部分脂肪过厚有碍于卵泡的发育、排卵和受精, 输卵管和子宫的脂肪过多不利于受精卵的运行。

1.3.3 矿物质和微量元素缺乏影响母牛的繁殖力:

只采食青饲料的母牛容易缺磷, 引起输卵管机能不全, 从而延迟初情期, 对成年母牛可造成发情征状不明显, 发情周期不规律, 甚至发情完全停止。铜过低可抑制发情或繁殖力减退, 增加胚胎早期死亡。维生素不足可使母牛发情不规律, 胚胎发育迟缓, 初生犊牛体弱和发育不正常等。

1.4 配种时间的影响

母牛正常的发情期内有1个配种效果最好的阶段, 如何掌握最佳配种时间是提高母牛受胎率的重要环节。若配种时间掌握不好, 卵子排出后不能及时与精子相遇完成受精过程, 则随着时间的延长, 其受精能力会逐渐减弱, 最后丧失受精能力。在这种情况下早期衰老的卵子即使能和精子受精, 也往往影响早期胚胎的生活力或者使异常受精现象增多。

1.5 泌乳的影响

母牛出现发情征状的排卵一般在产后30~80天, 但由于挤奶和哺乳的方法不同会出现一定的差异。当母牛乳量大、受胎率低时, 在生产中往往是由于空怀期长、泌乳量下降速度慢、泌乳期延长的结果。而挤奶次数增加和泌乳刺激, 会使母牛卵巢机能恢复期延长。

1.6 饲养管理的影响

合理的放牧和饲喂、运动或调教、使役和休息、圈舍卫生设施和交配制度等一系列管理措施均对母牛的繁殖力有影响。管理不善不但会使母牛的繁殖力降低, 而且还会造成母牛的不育。在管理中若能适当提高产前 (分娩前8周) 和配种前母牛的饲养水平, 提前或适当延长青年母牛和老年母牛的配种期, 及时进行妊娠鉴定、分群管理, 采用同期发情等技术措施可以进一步发挥母牛群的繁殖潜能。

2 提高母牛繁殖力的措施

2.1 加强选种工作, 建立适宜的种群进行繁殖

在正常的饲养管理条件下对母牛性成熟的早晚、发情排卵的情况、产子间隔、受胎能力 (配种指数) 及哺乳性能等进行综合考察, 选择繁殖力强的母牛进行繁殖, 主要考察母牛的产犊间隔、每胎犊牛数和配种指数。配种间隔和产犊指数在一定程度上反映了公母牛在受精方面的遗传能力, 虽然其遗传率只有0%~12%, 双胎的遗传力也不过3.1%~10%, 但在良好的饲养管理条件下, 仍可能提高畜群的繁殖力。

2.2 加强饲养管理, 保证母牛正常的发情生理机能, 增加母牛有效排卵数

2.2.1 加强母牛的饲养管理:

特别是母牛在发情配种时, 使母牛有适度的膘情, 是保证母牛正常发情排卵的物质基础。母牛发情排卵是通过内分泌途径在生殖激素的控制下进行的, 而这些激素都和蛋白质和类固醇有关。当母牛营养不良时, 下丘脑和垂体的分泌活动就会受到影响, 使性腺的机能减退。舍饲的母牛饲喂全价饲料, 放牧的母牛适当补充一定数量的精料及矿物质饲料, 保证蛋白饲料供给, 保证母牛的正常发情排卵。

2.2.2 给母牛创造适宜的生活环境和卫生环境、光照充足、适当运动:

特别是冬季补充光照时间。圈舍干净、通风良好、环境安静, 减少应激反应。

2.2.3 保证正常的排卵或增加排卵数:

可采用绒毛膜促性腺激素、促卵泡素促进和增加母牛排卵, 注意牛的品种、个体、用药时间、剂量, 若用量过大可造成超数排卵、排卵抑制或受精率下降等, 反而降低繁殖力。

2.3 保证使用优良品质的精液

在选择种公牛时, 除注意其遗传性能、体型外貌和一般生理状态外, 还要认真了解其繁殖历史, 最主要的部分是睾丸的生精机能和精液的品质检查。对精液品质检查时, 不仅要注意精子的活力、密度, 还要做精子形状方面的检查, 以保证输配精液的质量。

2.4 解决母牛的异常发情

牛异常发情常见的有不发情、隐性发情、常发情和不发情。其中常发情对生产造成的损失是非常大的, 由于常发情母牛不能很好休息、反刍, 因而采食量下降, 奶量也下降, 同时也扰乱了全群牛的安宁和正常的活动, 导致牛群产奶量的下降。因此, 对母牛的异常发情应进行及时治疗。

2.5 疾病引起的不孕处理

由于脑下垂体失调, 内分泌系统和神经系统的紊乱引起先天性和生理性不孕, 这种牛尽早淘汰。由疾病引起的不孕分传染性和非传染性2类。传染性疾病有巴氏杆菌病、滴虫病等, 此种牛尽早淘汰。非传染性疾病有阴道炎、子宫内膜炎、子宫囊肿、子宫颈炎, 应在加强管理的基础上针对各种疾病及时进行治疗。

2.6 做好发情鉴定, 适时配种, 提高受胎率

2.6.1 母牛的发情鉴定:

牛的发情较短, 外部表现也较明显, 因此母牛的发情鉴定主要靠外部观察, 试情结合阴道检查, 必要时进行直肠检查。母牛发情时, 鸣叫、兴奋不安, 有时流眼泪、食欲减退, 爬跨其他牛或接受其他牛的爬跨, 频频排尿。此时阴道呈轻微充血肿胀, 阴道壁潮红, 流出透明黏液, 量多且粘性较强;子宫颈呈鲜红色, 明显肿胀发亮, 开口较大。

2.6.2 适时配种期的判断:

母牛的发情表现虽有一定的规律性, 但由于内外因素的影响, 有时表现不大明显或无规律性, 在确定输精适时, 必须善于综合判断, 必要时通过直肠检查卵巢上卵泡的发育情况比较准确。牛的卵泡发育一般分为4期:第1期为卵泡出现期———卵巢稍增大, 卵泡直径为0.5~0.75 cm, 触诊时为软化点, 波动不明显, 此期一般母牛表现开始发情。第2期为卵泡发育期———卵泡增大到1~1.5 cm, 呈小球型波动明显, 在此期的后半段母牛表现已不大显著。第3期为卵泡成熟期———卵泡不再增大, 但卵泡壁变薄, 紧张性增强, 在直肠检查时有一触即破之感。此时可以考虑再输精1次, 但要间隔一段时间 (10~12小时) 后再输精1次。第4期为排卵期———卵泡破裂排卵, 卵泡液流失, 故卵泡壁变松软, 成为1个小凹陷。排卵多在性欲消失后10~15小时。夜间排卵较白昼多, 右边排卵较左边多。

2.7 改进繁殖技术和方法

人工冻配技术的推广和应用推动了我县牛的繁殖和改良工作, 大大提高了优良种公牛的繁殖效率。对母牛而言, 杜绝疾病传播主要是布氏杆菌病、胎儿弧菌病及生殖道颗粒性疾病等的发生和传播, 提高母牛的受胎率。不断提高同期发情, 胚胎移植, 控制分娩和产子间隔, 对青年母牛提前发情配种等技术。加强对输配人员的技术培训, 熟练掌握操作技术和方法。

2.8 做好保胎工作, 减少胚胎死亡和流产, 提高产犊率

篇9：本地化服务措施

升级个性化定制

胡波，现任大众汽车集团（中国）大众汽车品牌总经理。在加入大众之前，他曾担任美国西北航空公司中国市场及企业传讯总监一职，之后又成为BrandOne广告公司董事总经理。自2005年起，胡波担任大众汽车集团（中国）大众汽车品牌市场营销总监一职。任期之内，他制定了一系列大众品牌战略和精准的产品定位，领导了众多进口品牌的上市计划，并通过一系列市场活动大幅提升企业知名度。 2011年6月，胡波加盟路虎中国，任执行副总裁，全权负责管理路虎在中国的品牌、产品及市场策略制定与执行。2012年4月起，胡波回归大众中国，担任大众汽车品牌总经理。

做进口车，又是做大众的进口车，尤其中国已经有南北两个大众的诸多车型在市场上“漫山遍野”，这注定了胡波所负责的品牌仍叫“大众”的进口车业务必须是小众市场。不仅如此，大众进口车还有一部分和国产车拥有相同的配置，当然价格也要高出许多。那么，该如何做好本地化服务而争取消费者呢？对此，大众汽车集团（中国）大众汽车品牌总经理胡波的回答是：进口大众做精细的市场细分，做更丰富的个性化选择。

2013年4月19日，在第15届上海国际车展开幕之际，大众进口汽车也在中国提升了汽车服务体验，把成功运行四年之久的“辉腾定制中心”全面扩展和升级为大众进口汽车“尊享荟”。

对于“尊享荟”的由来，胡波告诉《汽车观察》杂志记者，大众进口车为中国的高档汽车消费者提供的是原汁原味的德国高品质专业服务。2008 年，出于对中国用户需求和汽车市场发展趋势的研究与判断，大众进口车在同级别产品中率先将豪华车定制服务的概念引入中国，成为除德国本土以外唯一提供辉腾定制服务的国家。实践证明，辉腾定制中心提供的定制服务改变了传统的销售模式，得到了中国消费者的高度认可，2010 年，中国成为辉腾在全球的第一大市场。

为全面升级服务品质，打造全新的豪华汽车消费服务品牌，大众进口车今年将“辉腾定制中心”升级为大众进口汽车“尊享荟”，并计划将“尊享荟”的服务网络基本覆 盖全国几十个一线和二线城市，以及部分三线城市，构建大众进口汽车最高端的完美服务体系。

胡波介绍，升级后的“尊享荟”其实是大众进口车服务本地化的一个典型案例，因为辉腾的客户群相对普通客户而言，他们有自己的社交圈，并且与奔驰、宝马、奥迪的客户不太一样，他们相对比较低调。辉腾也不是他们购买的第一辆车，因此客户希望能提供一个辉腾车主的社交圈，提供更多的附加价值，不仅限于购车和保养。因此， 大众进口车便在辉腾定制中心的基础上提升品牌体验和客户服务，成为“尊享荟”。作为大众进口汽车服务升级的里程碑，“尊享荟”的设计，在延续“辉腾定制中心”豪华、尊享、私密感受的同时，对展厅面积进行了进一步扩大，并引进更多豪华和限量产品，风格则延续德式严谨和优雅、高贵的气质。

大众在中国的两个合资公司，因其本土化策略的成功实施而受益匪浅，并成为市场翘楚。胡波表示，大众进口车在产品的引入上同样也要充分考虑中国高档汽车消费者日趋多样化、个性化的购车需求，以及他们对产品品质、创新技术和产品背后的文化内涵的日益强烈的需求。

针对中国市场，大众进口车推出了“家族车系”理念，以五大家族车系全方位满足中国高档汽车消费者在人生的不同阶段和生活的不同场景大众的各种出行需求，即以甲壳虫为代表时尚型家族车系、以尚酷和大众汽车高性能运动型轿车R 系列为代表运动型家族车系、以夏朗和各种旅行版轿车为主力车型的家庭型家族车系、以豪华SUV 途锐为代表的越野型家族车系、以承载着德国顶级造车技术和手工定制奢华的旗舰车型辉腾为代表的商务型家族车系。

“满足消费需求和服务的本土化和为中国消费者提供原汁原味的德国高品质服务之间并不存在任何矛盾。相反，这是我们贴近中国市场、不断提高中国客户满意度的两个十分重要的维度。”胡波说。

A=Automotive Observer 汽车观察

H=Hu Bo 胡波

A：目前，进口汽车的消费群体趋于年轻化，大众进口车针对这些年轻的消费者在营销上有什么特殊的举措？

H：首先我们需要更多地做一些适合年轻人兴趣爱好和生活方式的营销方式，例如我们曾在新浪微博上销售Golf GTI运动型敞篷轿车，这就是一个年轻人喜爱的方式，而这款车的定位也是定位于年轻消费者。第二，大众进口汽车有很多产品是适合年轻人的，例如甲壳虫、尚酷GTS等，所以今年我们也在继续深入地做尚酷R杯赛事，而且今年还加入了韩国、马来西亚等站，就是希望能够把尚酷进行深入的推广。

A：据了解，辉腾全球销量有一大半来自中国，且增速很快，但实际上从终端了解的情况是， 终端经销商的销量的获得更多的是降低门槛，请问未来大众进口汽车将如何保持并提高辉腾在旗舰车型方面的品牌和美誉度？

H：首先我们要维护辉腾的品牌形象，同时也要有一定的销量。这就要避免把品牌放得高高在上，

但是没有销量，或者是创造了销量，但损坏了品牌形象。我们需要把辉腾的定位找好，找到属于自己的一类高端客户，但同时要让一部分产品有亲民的价格。所以我们要在这中间很好地平衡，既在销售终端有优惠和销量，又树立辉腾良好的品牌形象。其次，从去年第四季度开始，我们在销售渠道上做了较大的调整，将过去辉腾全部通过我们直接管理的经销商网络上销售的方式进行了改变，即在全部经销商网络里找了十个辉腾的战略投资人进行合作，由他们负责去建设和铺开“尊享荟”网络，同时他们也会在区域内推广、管理，在市场营销上， 我们也会给辉腾战略投资人更多支持。通过与辉腾战略投资人的合作，可以让营销的管理更加有集中性，同时把营销的点给放开。

A：一方面是满足消费需求和服务的本土化， 另一方面，又不能采用与国际上不同的双重服务标准，这是否会成为一对矛盾？您认为中国的客户是否享受到了与欧洲国家客户同等的服务？

H：满足消费需求和服务的本土化，和为中国消费者提供原汁原味的德国高品质服务之间并不存在任何矛盾。相反，这是我们贴近中国市场、不断提高中国客户满意度的两个十分重要的维度。“尊享荟”正是我们将这二者和谐统一、为中国消费者提供德国标准的本土化服务的又一次大胆尝试。

篇10：本地化服务措施

公安部副部长黄明介绍，公安交管部门将完善驾驶人属地化在线服务管理机制，将异地驾驶人统一纳入本地日常教育服务管理。同时，将充分利用信息化手段，健全交通安全信息手机短信、广播电视、微博等发布平台，及时发布道路通行情况、恶劣天气下安全出行提示等服务类信息以及重特大道路交通事故原因等警示类信息。

按照公安部要求，各地公安交管部门将会同有关部门，利用卫星定位装置和全国重点营运车辆联网联控系统，对车辆和运营情况实施动态监管，及时发现、告知、纠正和处理超速行驶、客车超员、疲劳驾驶等违法行为。

同时，公安部还要求各地公安机关加强警种协作，为出行中遇到困难的群众提供应急帮助；并加强对客货运驾驶人的权益保护，督促道路运输企业改善驾驶人待遇和工作条件，合理安排班次，保障驾驶人休息，杜绝疲劳驾驶，进一步提升服务管理水平。

目前，按照公安部统一部署，各级公安机关正在开展“三访三评”深化“大走访”活动。黄明说，各级公安交管部门领导和广大交通民警要深入到基层、企业和驾驶人中间去，虚心听取服务对象的意见，进一步更新理念、改进方法、转变作风，牢固树立服务理念，寓管理于服务之中。当前，要继续抓好春运安全各项措施的落实，为广大群众创造良好的出行环境和社会治安环境。

篇11：本地化服务措施

对于已经加入国际市场竞争、走向世界的中国企业来说，ERP无疑是当前企业提升管理水平、理顺内部机制、增加盈利和降低成本的最有效手段。然而，“ERP实施难”、“水土不服”等关于ERP的抱怨也经常见诸报端。一方面，再先进的管理思想和ERP软件，也需要适合具体情况的本地化实施才能确保成功。另一方面，一些企业仍然抱着“中学为体，西学为用”的想法，在引入和实施ERP过程中，往往是“换汤不换药”，这样的企业一旦实施ERP就会遇到极大的困难。

前，在全球电子商务企业处于鼎盛时期的时候，曾经有人指出，传统企业的经营和管理模式“不灵”了，仿佛只要有了电子商务，企业就可以在一夜之间成功。然而，两年以后，那些以电子商务为旗帜的“新经济”企业却销声匿迹、无人问津了，相反，传统企业正在表现出持续、强劲的增长能力。与“新经济”企业炒作“概念”不同的是，传统企业普遍将内部管理视为企业最主要的核心竞争力，并将ERP等信息化管理系统作为企业提高管理水平、降低成本的重要手段。

在我国，ERP的应用可谓方兴未艾。一方面，SAP、Oracle等国外著名企业管理软件厂商仍然在产品技术、服务水平、市场占有率等方面处于领先地位；另一方面，金蝶、用友等国内厂商也纷纷由财务软件转型到ERP领域，学习和模仿国外先进的ERP管理思想和经验。在国际、国内ERP厂商的共同努力下，我国企业正在逐步加深对ERP重要性的认识，并参与到信息化建设的大潮当中来，形成了ERP厂商与企业“两头热”的良好局面。

ERP为什么“实施难”？

一个成功的ERP项目，不仅需要有管理思想先进的ERP软件，还必须有适应本地化应用的实施队伍。在这方面，联想ERP项目为我国企业应用国外先进ERP系统提供了许多值得借鉴的经验和教训。

联想集团在短短十几年的时间里，从最初几十人的小公司发展到今天中国PC市场占有率达30%以上的大型企业集团，创造了一个“联想”式的腾飞奇迹。在联想ERP实施初期，由于诸多原因，由SAP、德勤和联想三方共同组成的ERP项目组，在实施后不久就陷入了困境，并在一段时间里处于停滞状态。原因在于，“老师在努力地教，学生却听不懂”，联想集团ERP项目负责人王晓岩说。

如果不打破过去的业务流程和管理模式，进行业务流程再造(BPR)，就不可能推动企业管理水平的进步和发展，ERP也就起不到良好的作用。是迁就和让步于“学生”的不良习惯？还是坚持正确的业务流程、保证实施效果？在经过一段时间的磨合和争论之后，联想ERP项目组找出了问题的关键所在――贴近具体情况的本地化实施。

找到了问题以后，接下来的难题就迎刃而解了。联想集团高层迅速将各事业部的业务骨干抽调到ERP项目中来担当重任，直接参与和领导业务流程的重组和再造。在历经一年多的`艰难实施之后，联想ERP项目取得了巨大的成功，仅仅在ERP上线的第一年里，就为联想节约了成本6亿元人民币，集团财务报表从过去的30天变为半天时间，极大地提高了企业效率和竞争力。

通过联想ERP项目实施，许多国外ERP厂商开始意识到，有了先进的管理思想和好的产品，还不足以保证ERP在中国企业的顺利实施。

因此，“实施难”并不表明ERP产品本身不适用于中国企业，同样，“简单易行”也并不代表企业的真正需求。一些ERP厂商为了迁就和取悦客户，不仅本身不具备国际上先进的管理思想，更是极大地简化了ERP的实施过程。“头痛医头，脚痛医脚”，从表面上看，企业固然不必“伤筋动骨”，然而实施效果却不免差强人意。

对于任何一家企业来说，引入ERP系统都不会是一件轻松的事情，这意味着企业在5～的时间内，该ERP将成为企业管理的主要系统，以后的任何升级和变化都将依赖这一系统。而那些功能简单、价格便宜、实施起来相对“容易”的ERP软件，不仅不会为企业“省”下钱来，相反会增加以后的无谓开支，甚至推倒重来。

管理无国界

在面向国际化的市场竞争环境下，企业只有去适应复杂多变的国际市场，才能在激烈的竞争中求得生存和发展。同样，在ERP的实施和应用上，我们也只有适应国际化的竞争环境，与世界企业接轨，应用先进的技术和管理来增强竞争力，这也就是通常所说的“管理无国界”。

对于联想ERP项目还有这样一种说法，即“中医理论”，持这种观点的人认为，中国的企业要用“中医”来治疗，西医(指洋ERP)根本不能适应中国企业具体情况。这种说法无视联想ERP项目最终成功实施、并在当年就为联想集团带来巨大经济效益的事实，却把眼光盯在了“炼狱”般的实施过程上。“头疼可能来自外感或者体虚，冶法则相对为‘汗法’与‘补法’，而西医则一律开出止痛药。”(雁鸣《联想、洋ERP和中医》)，如果这种说法正确，那么我们大可以回到几百年前，享受只有中医的“美好时光”。

篇12：拓宽服务渠道 创新服务措施

——滴道区就业局窗口服务单位座谈会发言材料

开展全局作风整顿工作以来，区就业局结合工作实际，紧紧围绕创业就业工作重点，充分发挥用工服务、创业扶持、就业培训等职能作用，建立“一站式”服务平台，创新服务方式，取得了作风整顿的初步成效。

一、强化学习提素质，为开展好创业就业服务奠定基础 一是精心制定机关学习计划。按照滴道区就业局机关作风整顿活动实施方案，制定相应学习计划。以局机关和各劳动保障事务站为单位，采取党支部书记及各事务站站长主讲，全体机关干部及事务站站员轮流宣讲的形式开展交流学习。为保证学习时间，坚持每月学习不少于4次、集中学习交流不少于2次，每季度专题讨论不少于1次。

二是开展集中政治学习活动。学习活动主要采取集中授课方式，由党支部书记、局班子成员主讲，重点围绕总书记在我省关于改进干部作风的重要讲话精神，省第十二次党代会关于开展作风整顿的有关要求，以及区委区政府的会议精神进行主讲，保证省市区领导重要讲话精神层层落实，强化了政治意识和看齐意识。

三是开展个人业务学习活动。区就业局作为窗口单位，其业务性较强，为使局机关基层协理员业务学习抓在手上，特下发了2017年上半年劳动保障协理员业务能力考试通知。积极督查指导各协理员，围绕创业就业工作的相关法律、法规、业务知识等开展了自学，在全市开展的劳动保障协理员业务能力测试中，我区协理员测试及格率为97%，位列全市第二名。同时在全市协理员诗歌演讲比赛中，区就业局获集体一等奖，李建娇获演讲一等奖，江璐获诗歌朗诵二等奖。

二、强化服务抓基地，促进创业就业工作取得实效 一是以完善创业就业服务机制为手段，拓宽服务渠道。为杜绝“生、冷、硬、顶”现象，整治机关工作人员不作为、乱作为的现象,区就业局严格执行了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、一次性告知制等六项工作制度，同时在全区各服务窗口安装视频监控系统，对服务窗口工作人员实时监控，既查在岗状态，又查服务态度。并且把化解信访疑难问题作为服务群众的重要内容，实行领导带头接访，妥善化解信访疑难积案，年初以来，妥善解决了李华奇等信访案件5件。

二是以创业孵化示范基地为龙头，全面推进创业工作。认真贯彻落实大学生创业扶持政策，在我区光华路一条街成立大学生创业一条街，区政府提供40套门市房，采取第一年免租金、第二年减租金（每年5000元）、第三年优惠租金（低于市场定价）的优惠政策吸引大学生入驻创业，共有38名大学生入驻创业，带动就业200多人。目前，创业一条街已初步形成了以文化为龙头、以电子商务为平台、以餐饮服务为基础、以教育为依托的功能完善的创业项目体系。特别是龙尚文化的入驻，提升和丰富了滴道区创业就业的内涵和档次，光华路由过去全区最冷清的一条街变为全区最繁华的一条街，光华路一条街被市人社局命名为“鸡西市创业孵化基地”。

三是以全民创业服务中心为依托，为创业者提供全方位服务。区政府投资300万元，建立了滴道区全民创业服务中心，配齐了软硬件设施，配强了大厅服务人员，积极开发创业项目并帮助创业者办理证照、提供贷款服务。今年以来，已帮助6户符合申请国家创业项目补贴大学生申请了创业种子基金、创业孵化基地补贴。同时，帮助下岗职工、返乡农民工、大学生创业者申请办理小额担保贷款共计50万元，提高了创业者的创业热情。

三、精准培训抓职介，确保零就业家庭动态清零 一是以提供创业培训为手段，全面提高创业者的创业技能。通过积极协调，我们引进了“龙妹家政”入驻滴道区，面向全区有就业需求的人员，开通了培训、就业“直通车”，开设了按摩养生、养老护理等课程，全面提高创业就业者的职业技能。年初以来，龙妹家政共计开课110天、220节，培训353人，职业介绍246人，成功推荐67人就业、5人创业。同时，对全区重点行业、企业开展高端培训，今年我区推荐同泰石墨、奇泰石墨、金龙管业、王家生态园等4名企业法人参加了市就业局举办的面向石墨产业、“两黑一绿”重点产业企业法人免费开展的IYB（改善你的企业）创业培训班，提高了企业法人的创业素质。

二是以宣传创业典型为引领，积极营造良好的创业氛围。为更好地发挥优秀创业者的示范引领作用，年初以来，区就业局在全区范围内开展了创业典型先进事迹征集活动，深入基层一线，对11名优秀创业者进行了入户走访，了解其创业历程和先进事迹，交流创业心得，在此基础上，总结形成了11个创业商户的典型创业经验，己在滴道微讯陆续刊发，营造了全民创业的良好氛围。此外，我区就业局工作人员李建娇，在参加全市宣讲创业商户典型事迹演讲比赛中荣获第一名，也提高了我区创业者在全市的知名度。

三是强化职业推介，确保零就业家庭动态清零。年初以来，我们通过摸底调查，详细了解了全区各企业的用工情况，建立了我区企业用工信息储备库，先后开展了2017年“春风行动”暨“3.15”开复工企业招聘会和去产能企业暨“5.19”高校毕业生专场招聘会，为跨境电商、龙尚文化、矿史馆招聘职工、技术人员共计40多名。同时我们始终对零就业家庭的精准帮扶工作予以高度重视，依托两乡、19个劳动就业保障服务站，组织就业局工作人员定期深入辖区居民家中，逐一调查核实，对“零就业”家庭的生活情况、就业能力、择业意向进行详细登记，通过就业培训、政府提供公益岗位等多种方式援助就业，及时保证“零就业”家庭动态清零。

虽然我局的作风整顿取得了初步成效，但与“五个好作风”的标准还有差距，今后，我局将持续研拓宽服务渠道，强化服务措施，坚持把坚持把“助企业、扶创业、促就业”作为工作的出发点和落脚点，打好就业创业攻坚战，让每一位劳动者尽可能实现自己的创业就业梦想。