一位杭州普通的淘宝运营经验心得分享

一位杭州普通的淘宝运营经验心得分享（精选3篇）

篇1：一位杭州普通的淘宝运营经验心得分享

我是12年初萌生学习做淘宝想法的，边工边学，当时在西湖区报了个淘宝运营夜班，一直记得学校的名字，飞昂，跟我的名字一模一样，说不定就是缘分。其实当初报培训班的时候，也有过犹豫，怕学不到什么实质性的东西。勤勤恳恳地在飞昂啃了4个月的课程，每天一下班就做公交去学习，很是仓促和忙碌，更是辛苦，不知道当初是怎么坚持下来的。

不过，这是一个很幸运的选择，也是很充实的收获。老师教的还不错，至少认真且实在，平时多是上机实践操作，边操作边听老师讲解一些相关知识。其中一点我觉得好的，是课程中间，老师会分享很多自己和身边朋友开淘宝，做网店的很多经验，会根据一些店铺的实际情况，发展情况和数据进行对比学习，这一个过程的收获，对我的提升帮助是最大的，也对个人之后的工作提升帮助很大。

学成后，便一直在当初学校推荐的这个团队里工作，初做运营时，也遇到过很多难题，也会请教以前的老师，也会请教一些论坛上的前辈，在问与学与做的过程中，进步比较快。现在，也作出了一些成绩，有人来邀请，但是舍不得自己第一个运营岗位所寄予的努力感情，一直没变换过。到如今，踏入淘宝行业也已2年了，苦也吃过、快乐也有过、钱也挣过。但是我不后悔做这个行业，它让我学到了很多的东西。我只是一个普通的天猫运营，做过男装、童装、现在做女装真皮类目，现在根据这几年的一些经历，浅谈淘宝的运营与营销，我也不是说些虚的，全是个人的真实亲身经历。就像当初老师教导我们时所说的，将自己对以往的经验和知识进行一次梳理，便是一次进步。也向一些做淘宝这块的朋友分享一下经验：

1、关于运营

1）运营运营的精髓在于运营人的思想与不断测试创新，运营本身的思路与眼界决定了店铺的销量与发展，而思路与眼界来源于平时不断的学习实践与积累。2）运营的成败主要不取决于运营，而取决于老板。

2、关于产品

店铺80%的成败决定于产品。产品部分有3个要点:款式、季节上新时间规划，供应链。款式的选择主要决定于店铺定位，但是中小卖家普遍没有更多的选择没有设计，往往是老板有什么资源，就在有限的资源里面挑，不管怎么样，款式一定是大众加上微创新的。关于时间规划，产品一定要先行，淘宝的节奏已经很快。加上天气原因，服装类的服装，春秋时间短，款式接近，主打的基本就是夏冬两季，一定要在季节还没开始的时候就要上架测款主推，产品的开发就要更早了，产品早上架，可以早测款早点养词以最低的成本做出销量，如果晚了，广告费想花都花不掉。供应链主要是老板和产品部，水很深，对于运营来说，主要是看产品成本性价比高不高，以及质量过不过关，能不能及时的供出货。另外产品拍摄也很重要，好的产品需要好的图片，拍的好，转化率能够提升，推广起来也相对容易。

3、关于团队 年销售1000万规模店铺的团队，基本配置一个运营2个美工，6个客服2班倒，4个仓库。团队里面最重要的是老板，老板决定了产品，决定了投入预算，决定了放权与管理。

1）美工。美工的好坏不是取决于技术，而是取决于创意。一般的店铺只要你不是要求设计师的水准，请进来的美工技术都差不多，而做出来的东西却千差万别，原因就在于美工有没有思想创意。

2）客服与售后。好的客服团队能让运营省很多事，能提升总体业绩30%，一个专业的客服团队在于平时的积累和良好认真的心态，也在于不定期的培训。另外售后这块一个重要环节是处理客户投诉举报类的问题，这类问题需要售后有更专业的知识来处理应对。

3）仓库。仓库最重要的是流程规范，货品摆放，打单、拣货、包货流程要顺畅，另外售后包裹问题处理也要规范。

4、关于营销

常见的淘宝营销方法:淘宝活动、直通车钻展聚划算、店铺活动，店铺优化、无线淘宝、客户关系管理，新媒体营销。

1）【淘宝活动】

原则性是多报名，小卖家可以多参与，大点的卖家可以有选择性的报名，主要看效果，一般淘宝日常的活动效果都不大，主要是淘宝天猫季节性或者节日性的大促效果明显。另外淘宝活动一般关注后台活动报名和淘宝帮派基本就不会错过大活动。

2）【直通车、钻展、聚划算、直通车】

它们都是日常最重要的营销工具，首先要看引流目的，你的目的是打造爆款还是店铺流量不够给店铺引流，还是活动引流。日常的直通车钻展肯定是给爆款引流，这里有几个关键点，一个是集中推某1-2个产品，一般中小卖家就推销量好的那2个左右足够了，多推无益，分散不如集中。二是主要看点击率、转化和ROI，其他的所有细节东西都是围绕这3个来的。聚划算也是看你的目的性，是推新款还是销库存，主要是看总体统筹规划和细节落实。

3）【店铺活动】

店铺活动分为日常活动和大节点活动。日常活动一般力度较小，可以多测试几种活动，看哪个活动效果好用哪个，大节点活动一般是配合淘宝天猫官方活动来的，一般力度较大。

4）【店铺优化】

这是个持续性的慢活细活。反应店铺装修好坏最关键的几点是店铺访问深度，跳失率，转化率。哪个方面不好改哪个，店铺不管是什么风格，主要的是看着舒服顺畅，另外店铺优化主要优化的是首页和爆款内页，通常你觉得爆款因为销量够好了，不需要改了，但是如果你再优化下，你会发现销量会提升很多，甚至几倍。

5）【无线淘宝】 无线端的重要性不言而喻，目前无线端的营销成本也远低于PC端，但是无线端的流量和销量却占比不少，营销方法一个是常规的直通车钻展在手机端引流，另外一个是店铺页面、包裹做二维码推广，还有一个是手机专享价和淘金币设置，不仅在手机搜索页面中展示明显，并且还有搜索加权。

6）【客户关系管理】 一个好的店铺，必定是老客户复购率比较高的店铺，常规的方法有平时的客服态度、店铺活动，客户关怀，群管理，大节点活动短信和邮件营销。

7）【新媒体营销】

新媒体的力量如果运用的好效果是爆发性的，可以根据自己精力关注微淘、来往以及淘系的新浪微博等，但是作为中小卖家个人觉得不能过度在这上面付出精力，当然不排除有做的好的大牛，那种一般是有专人钻研某一块的，可遇不可求，如果你有精力，也可以研究。

最后我想说的是，运营是个务实的工作，就像当初在飞昂学习时，教我们淘宝运营的老师跟我说的:不要因为怕而不敢尝试，就怕你不去尝试；不要怕你做错，就怕你什么都不做。运营就是不断学习、实践，再学习、再实践。

篇2：一位杭州普通的淘宝运营经验心得分享

淘宝开店的门槛低、初期投入的资金少，这是很多人希望从淘宝上获得第一桶金的原因。只需要缴纳一定数量的消费者保障金，做好店铺的装修，采购一定数量的货物就可以运营一个网店。但是往往在做了以后发现达不到预期的效果，甚至不能打来一定的浏览量，更别说通过对话达成一定比例的交易量了。所以不管是对于新手来讲，还是那些已经取得一个钻两个钻的老手，做好整个店铺的运营计划，有个开阔的运营思路都是非常重要的。深圳淘公关网络科技有限公司为大家带来他们的淘宝运营总结经验，希望您能从中获益。

淘宝运营主要是分为三大模块，店铺的整体风格设计、店铺的销售计划、如何做好网店的日常运营管理。这三大模块可以说是互相牵制的，最好不要随便的对其中的一块进行调整，这样的决定很可能会影响到您另外两个模块的工作。所以在开店前期最好对这些都有一定的把握，做到全盘考虑，不要对今后整个店铺的运营产生影响。

对于店铺要设计生什么样的风格，如何布局才能让顾客在您的店铺里逛的舒心，不会一点开就有关掉页面的想法，宝贝的详情页该如何设计，才能让顾客多做停留，还有图片的处理这些都是需要好好计划的。通过哪些方法促成产品的销售，这也是非常重要的问题，您可以通过一些相关产品的组合销售达成更大的销售量，另外对于产品的定价也要做好把握，价格太低，太高都会给店铺带来一定的损失。另外网站在经营了一段时间以后最好进行淘宝运营总结，找出其中的不足，哪些地方是需要加强的。这也是为什么深圳淘公关网络科技有限公司一直以来都受到客户好评的原因。

篇3：一位淘宝客运营的真实自白

我是一名淘宝客运营（说白了就是招募淘宝客进行推广），而且刚来这个公司半个多月，以前也做过淘宝客运营，不过那是2年前的事情。目前公司的情况很不乐观，由于2015年淘宝各种规则的修改，宝贝的权重变幻莫测，导致公司业绩直线下滑，于是对于我这个新来的淘宝客运营来说，担子相当重。

离第一天上班还有10分钟，我蹲在公司WC坑位，点上一支烟，心里对自己说：“淡定，淡定！不就是淘宝客运营吗！我以前干过，照葫芦画瓢，应该没问题，到时候给他们打造几个爆款看看！！”然而，这接下来的几天，我被现实无情地抽打着“脸颊”！招募淘宝客根本不是我想的那么回事，比以往难多了！

就我目前情况来看，淘宝客运营的难点在于，你如何找到大量的淘宝客为你推广，先别提维护，找都找不来，怎么维护！

我是通过以下几方面来招募淘宝客的：

1.定向计划；

2.淘客联盟后台的一些淘宝客活动的报名；

3.各大论坛发帖，主要是：阿里妈妈社区、A5.net、落伍者论坛、嗨推、28推、新手站长网、淘客帝国、搜外论坛等；

4.各种折扣网、返利网等；

5.QQ和QQ群；

6.目前还没想出来……

下面我就针对以上几条，跟大家说说具体的难点和现状。

1.最基本的招募淘宝客的方法，就是设定一个合理的定向计划。

定向计划的难点在于佣金的设置，那么佣金的设置我们可以参考同类产品，在淘宝联盟后台——联盟产品——单品推广中搜索你想对比的产品。比如：三里屯……如图1：

根据产品佣金的对比，设定一个自己的合理的定向计划佣金。有人就说：“原来这么简单，那我设定完，就可以等着淘宝客来推广了！”错，不要天真了，你以为淘宝客就为你一个人服务？你以为他们拿了一血就完事？他们要的是five kill，暴走……淘宝客现在用的都是自动化软件，他们设定一个范围，范围内的才推广，范围外的就没戏。比如：他们设置范围，佣金99.9%，类目：三里屯！而你：佣金0.1%，类目：试衣间，那你就洗洗睡吧。

所以，我们不要以为设置了定向计划佣金就完事了，要在合理的佣金数值上，再略微提高，这样才可以让我们被淘宝客推广的概率大点儿。运气好的话，不出几天，你的定向计划后台，就会有大批的淘宝客进入。这里提一点，前面你设置定向计划的时候，一定要选择手动审核，不然后期，淘宝客都自动加进来，不留一点联系方式，那你后期如何跟他们沟通呢？所以，一定要设置手动审核。如图2：

一旦有淘宝客申请，左下角红圈内的“审核淘宝客”就会有提示，点击进入审核就行。如果申请的淘宝客过多，你可以大概看下，觉得没问题就可以全选，然后点“审核通过”，之后点右下角的红圈内的“历史操作记录”，在图3中，再依次查看具体的联系方式等。

这里我再给新手同学泼盆冷水，这里的联系方式（基本上都是QQ号），大多数都是坑，以后有机会我给大家说下到底是为啥。

2.通过淘客联盟后台，我们可以找到一些淘宝客发起的活动。

如图4：

在这里，你可以根据分类选择找到适合自己的活动。可是找到了又能怎样？要么是佣金高得吓人：90%，要么是活动可能过于火爆，审核巨慢！要么是活动要求很严格：DSR4.8以上，宝贝首页无差评，基础销量100件以上等！要么是直接石沉大海，杳无音信。其实说根本就是：淘宝客唯利是图！你只有把佣金设置在50%左右，才可能有机会。

3.在各大论坛发帖，这条路根本走不通，我已经放弃。

以前也看了很多帖子，好多大神都说，你要积极点，多找些论坛，在里面发淘宝客招募帖。坚持就是胜利，每天积累点，就会越来越多。我想说的是，如果这放在几年前，估计可以，因为当时淘宝客刚兴起，大大小小的淘宝客都会很积极地去论坛看商家发布的招募帖子，觉得合适的就会去申请。但是现在的淘宝客，都抱团了，学精了，有组织了，他们才不会去看你的招募贴中所说的什么阶梯形计划，以及推广多少单给个小奖励之类的。再说现在的论坛，好点的都有限制，你要是连着几天一直发布同一个内容的招募帖子，早给你封了。你总不会每天都做一个淘宝客招募帖吧？（我说的淘宝客招募帖子可是精致的那种，有图+软文）有图（图5）有真相：

5/天的意思是：5分钟每天。

10天的意思是：这10天来，通过各个论坛发帖所招募的淘宝客数量，由于一个人都没有，我也就没有记录，这是事实。可能有人要说，你肯定修改过，故意来吓我们的。我只想说：“不信你去试试！”

图6～13是我各个论坛发帖情况：

基本上都是发了3天以上，一个淘宝客都没有。加我QQ的人也很多，一问才知道，都是刷单的或者是共患难的商家。

4.运用各大折扣网、返利网。

我是这么理解的：一些大牛级淘宝客已经不再安于现状，于是就自己创立了折扣网、返利网，然后通过引流和宣传，让很多卖家和买家了解到这个网站。于是卖家来了，带来了各种各样的产品，然后这些大牛在这些产品中挑选一些优质的、佣金和转化率高的宝贝，放在他们的网站上，最后买家来了，购买了宝贝，于是大牛和商家就盈利了，就这么简单。

但是现在，各种奇葩的规定层出不穷，最受不了的就是上来就要交押金，最少2000元，多者1万元。我就特不明白，淘宝才交1000元（特殊行业除外），你们有啥资本让卖家上来就交那么多保证金？何况淘宝集市店都是免费卖货，而你们这儿还需要交纳高额的佣金，商品价格更是压得惨。还有更惨的，那就是我前几天报名淘牛品，客服对我说：“现在规则变了，服务费（也就是佣金）按照成交额的5%收取，如果服务费不到500元，按照500元收取，超出500元，按照正常收取。”听完我就呆了，我忽然想到一句话：“命运永远不要掌握在别人手中！”因为之前交过保证金，而且里面还有预存款，就报了2个产品参加活动……然而结果……我觉得已经不那么重要了。如图14～15：

这就是这些所谓的先交押金、再服务的折扣网和返利网。当然肯定也有好的，估计只是没我这么惨。这里我引用伊利丹大人的几句话：“说得好，但是这毫无意义，你们这是自寻死路！”反正我以后是不会再先交保证金了。再说现在的折扣网、返利网每日剧增，都让交保证金，我哪里给你们弄钱啊……我敢说，现在如果有个淘宝客大牛站出来弄一个网站，不收取任何押金，只收取合理的佣金，不出一个月，绝对风生水起，力压群雄，知名度大增。因为卖家喜欢与这些网站合作，风险小了，而买家可以在这里找到更多的返利产品，何乐而不为呢？

5.目前QQ和QQ群也是食之无味，弃之可惜。

之前我也是听了好多大牛淘客说，多加一些淘宝客推广的QQ，然后在里面做互动，私聊加Q友，这样淘宝客会来得快一点。好的，我信了，我也做了，然而事实是检验真理的唯一标准，结果依然很惨。我大概加了10个群，每天就在群里加好友，备注信息写的：高佣金高转化求推广！就这么连着弄了5天，效果确实很明显，只是95%加我的都是商家和刷单的、做广告的甚至代孕的……剩下的5%确实是淘宝客，然而对方一开口就是：“行，你先把这个XXX产品给我调下佣金，60%吧，我给你推广下。”

我：“怎么这么高，你们都在哪里推广啊？”对方不说，只问佣金能不能高，最后就不了了之。

还有一些群，我要重点说下，他们是通过以下2种方式加进去的：通过各大推广论坛上预留的推广群号码，通过第一节中那些审核淘宝客时预留的QQ群号码。

这些群一般都很高端，都是自动回话，然后你找到对应的主管，问他如何合作，这时，他一般都会说：“给你传个资料，你看下就知道了。”图16～20是我所加群中，给我发的各种资料，你们可以看下：

看了这么多，我想你应该明白了，淘宝客运营不是你想的那么简单。还是那句话，淘宝客现在都抱团了，已经不是几年前零零散散的样子。各个都成爷了，你要跟他们合作，先掏钱。一个个承诺得都很好，说我们有几万个精准群，每天怎么怎么推广，一天推广几遍，可是事实是残酷的，结果往往不遂人愿。再看看费用，比折扣网、返利网还狠。也许你们确实厉害，厉害得能够独霸一方，但是会有相当多的卖家被你们拒之门外，而和你们合作的卖家估计也是有限的。

随着时间的推移，我相信会有更多的群犹如雨后春笋般地诞生，再经过达尔文的进化论，留下的绝非是当初那个“合作费最高，自称为爷的家伙”，而是后来那个“注重服务，喜欢和卖家打成一片的朋友”。淘宝客和卖家之间本来是互利共生、相辅相成的，搞得现在这个样子，淘宝肯定也不忍直视。我想，淘宝以后肯定会有相关规定的修改，比如淘宝客佣金的高低会因你和卖家之间的亲近度而决定：你经常推广的卖家，由于亲近度很高，所以佣金相应地变低；你不经常推广的卖家，亲近度很低，但是佣金会很高。

其实，你我只是小小的一颗棋子，而棋盘却是淘宝。