银行对公客户经理序列试

银行对公客户经理序列试（通用6篇）

篇1：银行对公客户经理序列试

对公客户经理序列

（一）一、判断题

1.核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除项）/（风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）。错

2.RAROC值达标是指办理信贷业务时，系统测算债项本年RAROC值和客户本年RAROC值都不低于规定阀值（含）错

3.对事业法人客户办理融资应以项目融资和搭桥贷款为主。对

4.进口信用证业务须具备真实的贸易背景，开证金额与付款期限符合正常的贸易需求，如果需要可以开立无贸易背景的融资性跟单信用证。错

5.金融服务方案中需加入声明，要求客户对我行为其提供的方案承担保密义务。对

6.主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。对

7.对违反职业操守的银行业从业人员，监管部门应当视情况给予相应惩戒。错

8.职工离休、退休的，需提供离休证、退休证原件及复印件，或单位批准其离休、退休的文件原件及复印件，经住房公积金管理中心审批后，到受委托银行支取其帐户内的住房公积金。对

9.对于客户延迟提款、提前还款情况，我行应收取相关“违约”费用。对 10.同会计科目的分类相对应，账户应分为总分类账户和明细分类账户。对

二、单选题 中央银行在公开市场上买进政府债券，不会产生以下哪种影响（）？正确答案：C A商业银行准备金增加

B银行贷款扩张 C利率上升

D债券价格上升 具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的政府财政收支计划，是（）。正确答案：A A政府预算

B企业财务计划 C信贷计划

D社会发展计划 商业银行加强服务质量控制方式一般不包括（C）。

A日常服务管理

B建立考核评价机制 C不定期检查

D人员培训 预算单位零余额账户是指财政部在我行开设的、用于办理预算单位财政（）的账户。正确答案：B A直接支付

B授权支付

C特殊支付

D以上均包括 根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括（）。正确答案：A A网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务 B网上银行、电话银行、手机银行、自助银行 C网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务 D网上银行、电话银行、手机银行 16 我行电话银行品牌为（）。正确答案：D

A 工行财e通

B 4006695588 C 95588

D 工银95588 17 2009年，我行对各类业务品牌进行了全面整合，根据《中国工商银行品牌架构》（工银办发[2009]448号），确定（）作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。C A金融e通道

B工行财e通

C金融@家

D95588 18 个人质押贷款，最高不超过（）万元。答案：B A1000

B2000

C500

D3000 19 “向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的（A）

A向上营销

B交叉营销

C组合营销

D情感营销（）接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。答案：B A最有价值客户

B最具成长性客户 C潜力客户

D普通客户 各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖投资业务，其服务对象应限定于（B），且仅能为本人购买。A电话银行注册客户和非注册客户 B电话银行注册客户 C电话银行非注册客户 D所有个人客户 进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向（）或其

指定人进行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行议付。

正确答案：B A申请人

B受益人

C进口商 工行财资管理师小王在为某电器制造企业设计现金管理方案时，根据该客户的需求，小王推介了单位账户日间透支服务，通过哪个渠道可以设置日间透支额度（）

正确答案：A A全球现金管理系统

B企业网上银行 C电话银行

D手机银行 关于即时通业务，下面说法不正确的是（B）

A即时通业务既办理同城通存通兑，也可以办理异地通存通兑；

B全行任意对公或综合网点均可办理异地转账业务，但只能在指定网点办理异地现金业务；

C已经开通通存通兑标志的账户，使用财智账户卡（智富通）也可以办理通存通兑业务；

D办理即时通业务时必须使用支付密码 25 下列关于收款管家的表述，错误的是（D）

A该业务项下，系统要为客户批量开立若干张财智账户卡（智富通）B客户的一个指定结算账户挂到多个智富通卡上 C可以建立卡号与付款人建立对照表

D付款人向卡号付款后，资金不能实时归集到客户的结算账户 26 下列关于财资账户卡的表述错误的是（B）A我行财资账户卡分为普卡、金卡和白金卡三种 B每一张卡下面只可挂一个银行结算账户

C持卡人可以凭银行配发的对账簿在自助终端打印持卡办理业务情况 D一个结算账户可以挂在多个卡上 NRA客户在我行申请开立进口信用证须满足的条件，下列说法错误的是（）。

正确答案：B A须符合总行国际贸易融资信贷管理规定 B须具有我国进出口业务经营权 C须具有真实的贸易背景

D须提供NRA项下全额保证金作为足额质押担保 按（），可以将客户细分为国有企业、民营企业和三资企业市场。

正确答案：D A客户规模

B客户所处区域 C客户所属行业

D客户所有制性质 根据银行承兑汇票承兑业务贷后风险控制要点，对承兑行跟踪交易合同执行情况，在约定的（）时间内，收集相关发票及资料。

正确答案：C A一般不超过50天，且不得超过银行承兑汇票期限 B一般不超过45天，且不得超过银行承兑汇票期限 C一般不超过2个月，且不得超过银行承兑汇票期限 D一般不超过1个月，且不得超过银行承兑汇票期限 办理银行承兑汇票承兑的客户在我行的银行承兑汇票余额应控制在其上年或最近12个月（截至申请日前一月）销售收入的规定比例以内。经一级（直属）分行批准，可以放宽至（D）。A5%

B10%

C15%

D20%

当银行自身网点分布较广、银行产品专业化要求较高、某些银行产品客户群较为集中的银行适宜采用的分销渠道是（A）。A直接分销渠道

B间接分销渠道 C策略联盟

D交叉分销渠道

以下哪一类机构不属于事业法人（）答案：C A非盈利性高等教育机构

B专科医院

C公安局

D电视台

根据商品质押方式的不同，商品融资可分为（）两种操作模式。正确答案：A A静态质押和动态质押

B标准仓单质押和非标准仓单质押 C大宗原材料质押和产成品质押

D未来货权项下商品融资和全流程商品融资

为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在（）以上。

答案：C A AA-

B AA+

C A+

D A-35 下列开立信贷证明的条件，说法错误的是（C）A有真实、合法的项目建设或贸易背景

B资信状况良好，具备履行合同、偿还债务的能力 C申请人当年施工资质须在国家一级（含）以上 D投标项目须为省级（含）以上的重点项目 36 关于企业委托贷款，下列说法错误的是：（B）A委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险

B委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人 C委托贷款业务中我行可收取手续费 D委托贷款业务中我行不垫支资金

企业货物贸易项下外债，包括（）答案：A A企业出口预收货款和进口延期付款 B企业出口延期收款和进口延期付款 C企业出口预收货款和进口延付货款

融资审查时,需确认企业可用收汇额度（）我行拟发放融资金额。

正确答案：C A等于

B略低于

C不低于

福费廷业务又称单据包买，系指包买商（B）购买远期信用证项下已承兑/承诺付款的应收账款的贸易融资业务。A有追索权

B无追索权

C视情况而定

银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的？（）正确答案：C A对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄客户

C热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D为客户信息保密

按基础交易合同性质划分，担保业务分为(C)。A对内担保和对外担保 B人民币担保和外汇担保 C融资类担保和非融资类担保

D可撤销和不可撤销担保

小企业信贷业务调查工作一般应在接到借款人申请后（）个工作日内完成。正确答案：B A4

B5

C6

D7 43 小企业信贷业务档案资料一般应在业务发放后的（）个工作日内移交档案管理部门。正确答案：D A4

B5

C6

D7 44 对符合我行信贷政策规定、由地市级及以上政府投资组建并控股的担保公司提供担保的小企业贷款业务，可接受的保证人信用等级最低为（A）A A-级

B A级

C A+级

D AA-级

对于一般小型企业，最高综合授信额度不得超过可抵（质）押值的（C）倍，且不得超过企业授信月份之前12个月销售归行额×[1+（贷款年限-1）×近两年年均销售增长率的（）。

A 2；100%

B 1；100%

C 2；50%

D 1；50% 46 目前，在国际上主要有（）及万事达卡国际组织两大信用卡组织。正确答案：B A美国运通国际

B威士国际组织

C大来信用证有限公司

DJCB日本国际信用卡公司

租赁的实物黄金是指可在（）挂牌交易并能交割的标准黄金金条或金锭。

正确答案：A A上海黄金交易所

B香港金银贸易场 C伦敦黄金市场

D上海期货交易所

48（A）是商业银行以记账式国债承销商的身份参与财政部中长期国债赎

回招标，向财政部出售持有的未到期可流通国债，以配合财政国债管理的交易行为。财政部购买的国债一般予以注销或持有到期。A中长期国债出售

B短期国债购买 C短期国债出售

D中长期期国债购买

对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的（D）。A40％

B50％

C60％

D70％

下列说法不正确的是（）。

正确答案：C A项目搭桥贷款要密切跟踪投资建设项目资本金到位情况

B在贷款期内，对以政府拨款作为项目搭桥贷款还款来源的，应密切关注政府财政收支节余情况及拨款计划执行情况

C对以股东其他自筹资金作为还款来源的，应跟踪资金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间

D对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期

项目搭桥贷款期限一般不超过（）年，最长不超过（）年且不超过项目建设期。

正确答案：B A1、2

B1、3

C2、3

D2、5 52 协定存款账户的A户视同一般结算账户管理使用，可用于现金转账业务支出，A户（）透支、B户（）透支，B户作为结算户的后备存款账户，（）对外支付。

正确答案：D A可以、可以、可以

B不可、可以、可以 C可以、不可、不可

D不可、不可、不可

53（B）是指从事证券业务的金融企业为证券交易的资金清算与交收而存入指定清算代理机构的款项。

A存出保证金

B清算备付金

C同业存放

D拆放同业 54 下列关于传统型协定存款的表述正确的是：（A）

Ⅰ、该协定存款产品是对现行A户（结算账户）和B户协定存款产品的优化

Ⅱ、实现在同一结算账户分层计息

Ⅲ、对账户余额在协定存款金额以下部分按照协定存款利率计息。A Ⅰ，Ⅱ

B Ⅱ，Ⅲ C Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

D Ⅰ，Ⅲ

在权责发生制会计处理基础下，企业预收的货款应作为（）处理。

正确答案：B A本期收入

B预收账款

C本期资产

D下期收入

以下关于银行业从业人员在不依法协助执行时产生的后果中，不正确的是（）。

正确答案：A A客户必将面临执法机关的处罚 B影响所在机构的声誉

C其所在机构可能面临执法机关的处罚

D从业人员个人将面临执法机关的处罚或所在机构的内部惩戒 57 我行账户信使具备如下提醒功能（C）Ⅰ、余额变动提醒

Ⅱ、昨日余额变动提醒

Ⅲ、特定交易对手提醒

Ⅳ、支付不足提醒 AⅠ，Ⅱ，Ⅲ

BⅠ，Ⅲ

CⅠ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

DⅡ，Ⅲ

项目搭桥贷款的适用条件不包括（D）。

A拟投资项目符合国家宏观经济政策导向和我行行业政策

B项目已列入国家发展改革委规划或相关政府部门已同意开展项目前期工作 C已按国家规定办理完成审批、核准手续

D拟投资项目资金计划合理、可行，资金来源能够落实，资本金已按期按比例到位

项目营运期贷款的额度为（B）。A不得超过项目建设成本的80% B不得超过为建设该项目形成的银行融资余额 C不得超过项目未来收益总额的70% D不得超过项目业主净资产的80% 60 办理项目营运期贷款业务的前提是（C）。A项目尚未建成B项目已建成，尚未投产 C项目已建成，并且投产

D项目已建成，并已实现达产

项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注（）。

正确答案：D A原材料价格

B行业政策变动情况

C项目业主变动情况

D项目进展情况和贷款审批进度 62 项目前期贷款期限一般不超过（C）年。A 1

B 2

C 3

D 5 63 融资的风险成本与（）无关。

正确答案：D A PD

B LGD

C EAD

D UL

商业银行向符合规定的证券公司办理股票质押贷款业务，这对证券公司而言是一项（C）。

A流动资产

B长期投资

C流动负债

D长期负债

在收付实现制会计处理基础下，对于预付的下半年保险费应作为（）处理。

正确答案：A A本期费用

B预提费用

C待摊费用

D预付账款

下列各项经济业务中，会引起公司股东权益增减变动的有（）。正确答案：C A用资本公积金转增股本

B向投资者分配股票股利 C向投资者分配现金股利

D用盈余公积弥补亏损

依据增值税的有关规定，下列行为中属于增值税征税范围的是（）正确答案：C A房地产开发公司销售房屋 B房产中介提供中介服务 C供电局提供电力产品 D饭店提供餐饮服务

下列可以确认为费用的是（）。正确答案：D A向股东分配的现金股利 B固定资产清理净损失

C企业为在建工程购买工程物资发生的支出 D到银行办理转账支付的手续费

某公司的流动资产由速动资产和存货组成，年末流动资产余额100万元，年末流动比率为2.5，年末速动比率为1。则年末存货余额为（D）万元。

A100

B40

C50

D60 70 企业利润总额中属于最基本、最经常同时也是相对最稳定的因素是（D）。

A其它业务收入

B营业外收入

C投资收益

D营业利润 71 下列哪一个不属于金融企业的流动资产（D）。

A库存现金

B拆放同业

C清算备付金

D存出资本保证金

财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于（D）。A承购主体本身 B债券发行量 C认购资金来源

D承购主体及其资金来源的性质

财政赤字会不会引起通货膨胀，取决于（B）。A赤字发生的时间

B赤字的弥补办法 C赤字的多少

D赤字形成的原因

关于财智账户卡（智富通）业务管理描述不正确的是（D）

Ⅰ、客户只能在营业网点申请使用财智账户卡（智富通），每次申请前需要先建立财智账户

Ⅱ 财智账户卡（智富通）年费首年不收取，自

甲客户申请建立财智账户，并拟将乙客户的部分账户纳入该财智账户中，在法人客户营销系统签订财智账户协议时，以下哪些账户必须经过协议确认后才能生效？（C）。Ⅰ、协议录入网点甲客户账户 Ⅱ、协议录入网点乙客户账户 Ⅲ、协议录入以外网点甲客户账户 Ⅳ、协议录入以外网点乙客户账户 AⅠ,Ⅱ,Ⅲ

BⅠ,Ⅲ,Ⅳ CⅡ,Ⅲ,Ⅳ

DⅠ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

我行对公客户可以在以下设备上自助办理业务（C）Ⅰ、电子回单柜

Ⅱ、票款存入机 Ⅲ、对公ATM

Ⅳ、自助打印终端 AⅠ，Ⅱ，Ⅲ

BⅠ，Ⅲ CⅠ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

DⅡ，Ⅲ

项目贷款意向书与项目贷款承诺函的相同点是（B）。A均不注明贷款额度

B均不注明贷款利率

C均不注明贷款期限

D均不约定责任条款，不均有法律效力 78下列行业中，属于增值税征税范围的是（）答案：A A缝纫

B发行体育彩票

C转让企业全部产权

D供应未加工的天然水

下列费用在制造成本法下，不应计入产品成本，而列作期间费用的是（）。正确答案：D A直接材料费用

B直接人工费用

C车间间接费用

D广告费

甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓(价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配（）。正确答案：C A乙75万、丙75万

B乙100万、丙50万 C丙100万、乙50万

D丙80万、乙70万

三、多选题

81.影响银行目标市场战略选择的因素包括（ABCD）。A银行所处的市场地位 B银行风险偏好与风险管理能力 C银行物理网络覆盖范围 D银行产品与服务的定位

82.我行办理信用证业务的竞争优势（ACD）

A众多的海外分行和代理行，使我行得以在国际业务中做得安全、快捷 B由我行通知的信用证，出口商在我行办理交单议付，可以免收交单议付费 C单证处理中心经验丰富的国际结算专家人员，为客户提供银行业务专家技术性服务

D可匹配各种相关融资业务

83.目标客户的选择标准包括（BCD）。

A以客户规模论优劣

B合规合法性 C符合银行经营战略和目标

D具有良好的客户价值 84.公司客户市场细分原则包括（ACD）。A客户需求差异化原则

B客户需求标准化原则 C适度标准原则

D目标市场导向原则

85.以下(ABCD)属于我行合法有效、符合贷款人规定条件的质物，可以申请个人质押贷款的是

A存款

B国债

C人寿保险单

D开放式基金

E.股票

86.客户在个人网上银行质押如下哪些个人资产可以办理网上贷款？（ABC）

A无折定期存款

B记账式国债 C储蓄国债（凭证式）

D股票

87.以下（）行业，为我行确定的不适合小企业发展的行业，不得发放小企业贷款。

正确答案：BCD A石油石化

B危险废物治理 C开发区

D电信运营

88.某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该（）

正确答案：BD A立即向媒体披露有关证据 B立即向银行有关领导举报

C立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报 D不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报 89.申请我行大学生信用卡需要满足的条件包括（AC）。

A年满18周岁

B家庭住址在发卡机构所在地 C落实

95.公务卡改革的总体目标是在现行试点的基础上，重点突出，全面推进，力争到2010年在全国建立起“（ABCD）”公务卡管理新机制，所有中央预算单位和地方省、市以及有条件的县又要推行公务卡管理。A使用方便

B操作规范

C信息透明

D监控有力 E全面覆盖

96.新会计准则下，取消的发出存货计价的方法有（BC）。A先进先出法

B后进先出法

C移动加权平均法 D加权平均法

E.个别计价法

97.关于应收账款池融资业务，下列说法正确的（ABC）。A应收账款池可以包括一个或多个购货方 B应收账款池可以包括多笔应收账款 C应收账款池可以包括一定时期内的应收账款 D池内应收账款批量转让或质押给我行

98.凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机（）。

正确答案：BCD A保值动机

B预防动机 C交易动机 D投机动机

E.贮藏动机

99.下列说法中正确的是（ABCDE）。A要约的内容应当具体确定

B合同无效后，因该合同取得的财产，应当予以返还

C主合同有效而担保合同无效且债权人、担保人有过错时，担保人应承担的责任不超过债务人不能清偿部分的1/2 D当事人对保证方式无约定或约定不明的，按连带责任保证承担保证责任

E.公司向其他企业投资或者为他人提供担保，按照公司章程的规定由董事会或者股东会、股东大会决议

100.在马克思的货币必要量公式中，货币需求量MD与其他关系正确的是（ACE）。

A MD与商品价格成正比

B MD与货币流通的平均速度成正比 C MD与商品交易量成正比 D MD与商品价格成反比

E.MD与货币流通平均速度成反比

2014年对公客户经理序列

（二）一、判断题

1.主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。正确答案：对 2.核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除项）/（风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）。错

3.在具体业务办理中，厂商租赁与售后回租的区别在于侧重对厂商的审查，且厂商须承诺提供回购担保。正确答案：对

4.客户经理除需具备沟通、谈判、演示技巧等良好的自身综合素质外，还需具备判断能力和综合分析能力。正确答案：对

5.对会计师事务所拒绝发表意见或出具保留意见的企业，信用等级不得超过A+级。

正确答案：错

6.银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。对

7.代理非税收入收缴产品可使用网上银行提供缴款服务。对

8.进口信用证业务须具备真实的贸易背景，开证金额与付款期限符合正常的贸易需求，如果需要可以开立无贸易背景的融资性跟单信用证。

正确答案：错

9.按照总行规定，对于未取得我行小企业信贷业务从业资格的人员，审查审批人员不能审批同意由上述人员提交的小企业信贷业务申报材料及调查报告。

对

10.复式记账是以资产与权益平衡关系作为记账基础，对发生的每一项经济

业务，都以相等的金额，在任意的两个或两个以上账户中进行记录的一种记账方式。正确答案：错

二、单选题

11.进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向（）或其指定人进行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行议付。

正确答案：B A.申请人

B.受益人

C.进口商

12.各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（B），且仅能为本人购买。A.电话银行注册客户和非注册客户 B.电话银行注册客户 C.电话银行非注册客户 D.所有个人客户

13.项目搭桥贷款的适用条件不包括（D）。

A.拟投资项目符合国家宏观经济政策导向和我行行业政策

B.项目已列入国家发展改革委规划或相关政府部门已同意开展项目前期工作

C.已按国家规定办理完成审批、核准手续

D.拟投资项目资金计划合理、可行，资金来源能够落实，资本金已按期按比例到位

14.（B）是指从事证券业务的金融企业为证券交易的资金清算与交收而存

入指定清算代理机构的款项。A.存出保证金

B.清算备付金 C.同业存放

D.拆放同业

15.项目搭桥贷款期限一般不超过（）年，最长不超过（）年且不超过项目建设期。

正确答案：B A.1、2

B.1、3

C.2、3

D.2、5 16.我行对中小商业银行和农村信用社积极营销争揽同业存款，这是我行机构金融业务的一项重要内容，这对中小商业银行和农村信用社而言是一项（A）。

A.流动资产

B.流动负债 C.存入保证金 D.同业拆入

17.协定存款账户的A户视同一般结算账户管理使用，可用于现金转账业务支出，A户（）透支、B户（）透支，B户作为结算户的后备存款账户，（）对外支付。

正确答案：D A.可以、可以、可以 B.不可、可以、可以 C.可以、不可、不可 D.不可、不可、不可

18.客户可以将以下账户挂在财资账户卡上（D）Ⅰ、单位银行结算账户 Ⅱ、定期存款账户

Ⅲ、外币存款账户

Ⅳ、董事长个人银行结算账户 A.Ⅰ，Ⅱ

B.Ⅰ，Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ

D.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

19.（）是商业银行以记账式国债承销商的身份参与财政部中长期国债赎回

招标，向财政部出售持有的未到期可流通国债，以配合财政国债管理的交易行为。财政部购买的国债一般予以注销或持有到期。答案：A A.中长期国债出售

B.短期国债购买 C.短期国债出售

D.中长期期国债购买

20.对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的（D）。

A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

21.工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员（）。

答案：C A.应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额 B.不管该行为是否符合规定与自己无关，不应当过问 C.应当及时提示和制止，并视情况向所在机构或有关部门报告

D.应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告

22.下列说法不正确的是（）。

正确答案：C A.项目搭桥贷款要密切跟踪投资建设项目资本金到位情况。

B.在贷款期内，对以政府拨款作为项目搭桥贷款还款来源的，应密切关注政府财政收支节余情况及拨款计划执行情况。

C.对以股东其他自筹资金作为还款来源的，应跟踪资金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间。

D.对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期。

23.我行账户信使具备如下提醒功能（）Ⅰ、余额变动提醒 Ⅱ、昨日余

额变动提醒 Ⅲ、特定交易对手提醒 Ⅳ、支付不足提醒。

正确答案：C A.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

B.Ⅰ，Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

D.Ⅱ，Ⅲ

24.关于即时通业务，下面说法不正确的是（B）

A.即时通业务既办理同城通存通兑，也可以办理异地通存通兑

B.全行任意对公或综合网点均可办理异地转账业务，但只能在指定网点办理异地现金业务

C.已经开通通存通兑标志的账户，使用财智账户卡（智富通）也可以办理通存通兑业务

D.办理即时通业务时必须使用支付密码

25.关于国内发票融资业务，下面（D）是错误的： A.国内发票融资业务中不需要让渡应收账款债权 B.适用于国内贸易的销货方

C.以发票所对应的应收账款为

间透支额度（）

正确答案：A A.全球现金管理系统

B.企业网上银行 C.电话银行

D.手机银行

28.代收非税业务手续费收入应列入（B）科目。A.代理税款业务收入 B.代理财政业务收入

C.代理归集住房公积金业务收入 D.代理期货业务收入

29.关于财智账户卡（智富通）业务管理描述不正确的是（D）Ⅰ、客户只能在营业网点申请使用财智账户卡（智富通），每次申请前需要先建立财智账户

Ⅱ、财智账户卡（智富通）年费首年不收取，自

如何分配（）。正确答案：C A.乙75万、丙75万

B.乙100万、丙50万 C.丙100万、乙50万

D.丙80万、乙70万 31.以下关于财智账户卡（智富通）描述不正确的是（B）

Ⅰ、持财智账户卡（智富通）在柜面办理业务时，需提交业务凭证但不需加盖印鉴

Ⅱ、财智账户卡（智富通）是非银联卡，只能在我行的自助机具和消费POS上使用

Ⅲ、财智账户卡（智富通）只能在柜面办理异地转账、定期存取和外汇买卖业务

Ⅳ、财智账户卡（智富通）在自助终端办理业务前，需要在智富通卡协议中开通该渠道

A.Ⅰ、Ⅱ

B.Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅳ

32.甲客户申请建立财智账户，并拟将乙客户的部分账户纳入该财智账户中，在法人客户营销系统签订财智账户协议时，以下哪些账户必须经过协议确认后才能生效？（C）。

Ⅰ、协议录入网点甲客户账户

Ⅱ、协议录入网点乙客户账户

Ⅲ、协议录入以外网点甲客户账户

Ⅳ、协议录入以外网点乙客户账户 A.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ

B.Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ C.Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

D.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ 正确答案：

33.下列行业中，属于增值税征税范围的是（A）A.缝纫

B.发行体育彩票 C.转让企业全部产权

D.供应未加工的天然水 34.财政赤字会不会引起通货膨胀，取决于（B）。A.赤字发生的时间

B.赤字的弥补办法 C.赤字的多少

D.赤字形成的原因

35.财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于（D）。A.承购主体本身

B.债券发行量

C.认购资金来源

D.承购主体及其资金来源的性质

36.下列费用在制造成本法下，不应计入产品成本，而列作期间费用的是（D）。

A.直接材料费用

B.直接人工费用 C.车间间接费用

D.广告费

37.项目贷款意向书与项目贷款承诺函相同点是（B）。A.均不注明贷款额度

B.均不注明贷款利率

C.均不注明贷款期限

D.均不约定责任条款，不均有法律效力 38.我行电话银行品牌为（）。

正确答案：D A.工行财E通

B.4006695588 C.95588

D.工银95588 39.实物黄金租赁业务由总行（C）牵头管理。A.授信审批部

B.运行管理部 C.贵金属业务部

D.小企业金融业务部

40.中国工商银行统一发行的银行卡统一命名为（C）。

A.灵通卡

B.信用卡

C.牡丹卡

D.借记卡

41.小企业管理标识（自定义标识11）中的“小型企业B” 用以标识（）。

正确答案：C A.过渡期小企业

B.中型企业 C.小型企业

D.微型企业 42.企业货物贸易项下外债，包括（A）。A.企业出口预收货款和进口延期付款 B.企业出口延期收款和进口延期付款 C.企业出口预收货款和进口延付货款

43.银行业从业人员面对客户的时候，（C）是不应该做的？

A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D.为客户信息保密

44.银票贴现时，承兑行授信额度范围由（）确定，可用授信额度由（）核定。

正确答案：A A.总行

B.一级（直属）分行

C.二级分行

D.上级行

45.对于一般法人客户，办理银行承兑汇票承兑时的担保和保证金，（）以上客户可免收保证金。答案：A A.AA级（含）

B.AA-级（含）C.A+（含）

D.A-（含）

46.为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在（C）以上。

A.AA-

B.AA+

C.A+

D.A-47.根据我行授信办法，采用债项授信方法核定核心企业上游供应商授信时，核心企业信用等级应在（D）级（含）以上。A.AAA

B.AA+

C.AA

D.AA-48.商业银行采用维持、转移、收缩、放弃等策略时，表示其产品生命周期处于（）。

正确答案：D A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

49.伴随银行卡业务发展而形成的间接分销渠道是（B）A.代理行

B.特约经销商户

C.经纪人

D.中间商 50.下列开立信贷证明的条件，说法错误的是：（C）A.有真实、合法的项目建设或贸易背景

B.资信状况良好，具备履行合同、偿还债务的能力 C.申请人当年施工资质须在国家一级（含）以上 D.投标项目须为省级（含）以上的重点项目 51.关于投标保函的说法中，不正确的是(C)A.投标保函担保的项目必须以招标方式产生 B.投标保函是一般在投标之前开立。C.投标保函的受益人是投标方 D.投标保函的申请人是投标方

52.关于企业委托贷款，下列说法错误的是：（B）A.委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险 B.委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人 C.委托贷款业务中我行可收取手续费

D.委托贷款业务中我行不垫支资金

53.融资的风险成本与（）无关。正确答案：D A.PD

B.LGD

C.EAD

D.UL 54.项目前期贷款期限一般不超过（C）年。A.1

B.2

C.3

D.5 55.项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注（）。

正确答案：D A.原材料价格

B.行业政策变动情况

C.项目业主变动情况

D.项目进展情况和贷款审批进度

56.商业银行向符合规定的证券公司办理股票质押贷款业务，这对证券公司而言是一项（）。答案：C A.流动资产

B.长期投资

C.流动负债

D.长期负债 57.下列哪一个不属于金融企业的流动资产（D）。A.库存现金

B.拆放同业 C.清算备付金

D.存出资本保证金

58.某公司的流动资产由速动资产和存货组成，年末流动资产余额100万元，年末流动比率为2.5，年末速动比率为1。则年末存货余额为（）万元。答案：D A.100

B.40

C.50

D.60 59.下列可以确认为费用的是（）。正确答案：D A.向股东分配的现金股利 B.固定资产清理净损失

C.企业为在建工程购买工程物资发生的支出

D.到银行办理转账支付的手续费

60.营业收入减去营业成本、营业费用、营业税金及附加、管理费用和财务费用之后的余额是（C）。

A.营业毛利润

B.税前利润

C.营业利润

D.净利润

61.福费廷业务又称单据包买，系指包买商（B）购买远期信用证项下已承兑/承诺付款的应收账款的贸易融资业务。A.有追索权

B.无追索权

C.视情况而定

62.融资审查时,需确认企业可用收汇额度（）我行拟发放融资金额。

正确答案：C A.等于

B.略低于

C.不低于

63.银行在为客户开办信用卡业务时，经常用到的产品定价方法（）

正确答案：B A.成本加成定价法

B.目标利润定价法 C.收支平衡定价法

D.通行价格定价法 64.理智型的性格体现为（）

正确答案：B A.沉默少语，动作迟缓，内心活动丰富而不露声色 B.长于理性思维，决策慎重稳妥，办事严谨周密

C.行为带有浓厚感情色彩，易受环境影响，反映快但容易冲动 D.目标明确，积极主动，决策果敢，不受一时环境的影响而改变决定 65.个人质押贷款，最高不超过（）万元。答案：B A.1000

B.2000

C.500

D.3000 66.按基础交易合同性质划分，担保业务分为(C)。A.对内担保和对外担保

B.人民币担保和外汇担保 C.融资类担保和非融资类担保 D.可撤销和不可撤销担保

67.对于新开办小型企业，其最高授信额度按不超过（）核定，且不超过客户实收资本的（）。答案：D A.销售归行；50%

B.销售归行；2倍 C.有效担保；50%

D.有效担保；2倍

68.小企业信贷业务调查工作一般应在接到借款人申请后（）个工作日内完成。

正确答案：B A.4

B.5

C.6

D.7 69.小企业信贷业务档案资料一般应在业务发放后的（）个工作日内移交档案管理部门。答案：D A.4

B.5

C.6

D.7 70.个人网上银行中，E卡不能实现的功能是（B）。A.设置最大限额

B.通过E卡登录个人网上银行 C.向注册卡转账

D.查询余额

71.2009年，我行对各类业务品牌进行了全面整合，根据《中国工商银行品牌架构》（工银办发[2009]448号），确定（C）作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。

A.金融E通道

B.工行财E通

C.金融@家

D.95588 72.资产负债表编制的理论基础是（）。答案：A A.资产=负债+所有者权益 B.有借必有贷，借贷必相等 C.收入-费用=利润

D.试算平衡原理

73.在收付实现制会计处理基础下，对于预付的下半年保险费应作为（）处理。

正确答案：A A.本期费用

B.预提费用

C.待摊费用

D.预付账款 74.下列支出中属于资本性支出的有（）。答案：A A.工程材料费

B.材料运杂费 C.材料保管费

D.产品销售费

75.中央银行在公开市场上买进政府债券，不会产生以下哪种影响（）？

正确答案：C A.商业银行准备金增加

B.银行贷款扩张 C.利率上升

D.债券价格上升

76.具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的政府财政收支计划，是（）。正确答案：A A.政府预算

B.企业财务计划 C.信贷计划

D.社会发展计划

77.NRA客户在我行申请开立进口信用证须满足的条件，下列说法错误的是（）。正确答案：B A.须符合总行国际贸易融资信贷管理规定 B.须具有我国进出口业务经营权 C.须具有真实的贸易背景

D.须提供NRA项下全额保证金作为足额质押担保 78.办理项目营运期贷款业务的前提是（C）。A.项目尚未建成 B.项目已建成，尚未投产 C.项目已建成，并且投产

D.项目已建成，并已实现达产

79.项目营运期贷款的额度为（）。

正确答案：B A.不得超过项目建设成本的80%。

B.不得超过为建设该项目形成的银行融资余额。C.不得超过项目未来收益总额的70%。D.不得超过项目业主净资产的80%。

80.预算单位零余额账户开户网点提交给预算单位用以反映预算单位月度授权支付汇总情况的是（B）。A.授权支付月报表

B.月度对账单 C.额度到账通知书

D.授权支付日报表

三、多选题

81.下列（ABCDE）科目设置遵循了权责发生制原则 A.应收账款

B.预付账款

C.待摊费用

D.预提费用

E.应付账款

82.银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。

正确答案：ABC A.账户开立

B.资金调拨的用途

C.账户是否会被

B.应收账款池可以包括多笔应收账款 C.应收账款池可以包括一定时期内的应收账款 D.池内应收账款批量转让或质押给我行

85.下列合同适用我国《合同法》的是（ABCD）。A.政府采购合同

B.以悬赏广告为要约订立的合同 C.以招标、投标方式订立的合同 D.以拍卖方式订立的合同 E.监护合同

86.凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机（）。

正确答案：BCD A.保值动机

B.预防动机

C.交易动机

D.投机动机

E.贮藏动机

87.下列关于货币需求量的说法中，正确的是（ABCDE）。A.货币需求量通常是一种存量指标

B.考察货币需求量需把存量与流量结合起来考察 C.货币需求量的研究是不受时空限制的

D.货币需求量是一定时期内商品生产和流通对货币的客观需求量 E.研究货币需求量时，需做静态与动态的全面分析 88.公司客户价值评价的基本内容包括（ABCD）。A.外部环境评价

B.管理水平评价 C.客户信用状况评价

D.客户营销价值评价

89.以下(ABCD)属于我行合法有效、符合贷款人规定条件的质物,可以申请

个人质押贷款的是

A.存款

B.国债

C.人寿保险单 D.开放式基金

E.股票 90.托收业务包括（AD）

A.光票托收

B.带票托收

C.借单托收

D.跟单托收

91.为了确保客户登录个人网上银行的安全性、方便性以及个性化选择，个人网上银行向客户提供了如下（AB）登录方式。A.网上银行登录密码+注册卡/账号 B.网上银行登录密码+用户名 C.U盾＋用户名

D.电子银行口令卡＋用户名

92.全方位营销观念的营销方式包括（ABCD）。A.内外营销联动

B.网络营销 C.公司团购

D.跨区域销售

93.影响银行目标市场战略选择的因素包括（ABCD）。A.银行所处的市场地位 B.银行风险偏好与风险管理能力 C.银行物理网络覆盖范围 D.银行产品与服务的定位

94.我行目前现有的调额类型包括（）。答案：ABD A.临时调高信用额度

B.永久调高信用额度 C.永久调低信用额度

D.额度调剂

95.办理银票贴现的适用条件主要包括（ACD）。

A.在我行开立结算账户 B.在我行开立存款帐户

C.申请人为最后持有人且持有背书连续的未到期银行承兑汇票原件 D.与其前手之间具有真实的交易关系和债权债务关系

96.某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该（）

正确答案：BD A.立即向媒体披露有关证据

B.立即向银行有关领导举报 C.立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报 D.不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报 97.以下属于小企业现场检查主要内容的包括（ABCD）。A.银行承兑汇票、进口信用证是否具备真实的贸易背景 B.银行承兑汇票（进口信用证、保函）保证金情况 C.货款归行率是否与我行融资占比相匹配

D.信贷业务是否按规定进行双人调查、核保、核押

98.以下（ABC）行业中的小企业客户，可按我行小企业信贷准入标准和相关政策规定开展业务。A.一般旅馆

B.电线电缆制造 C.医药流通

D.稀有稀土金属冶炼

99.以下关于实物黄金租赁业务说法正确的是（AC）A.黄金租赁业务到期不得展期。B.黄金租赁业务到期可以展期。

C.符合再融资条件的，可以比照我行再融资管理规定办理黄金续租业务。D.实物黄金租赁业务不得办理再融资。

100.公务卡改革的总体目标是在现行试点的基础上，重点突出，全面推进，力争到2010年在全国建立起“（ABCD）”公务卡管理新机制，所有中央预算单位和地方省、市以及有条件的县又要推行公务卡管理。A.使用方便

B.操作规范

C.信息透明

D.监控有力

E.全面覆盖

篇2：银行对公客户经理序列试

（二）D.拟投资项目资金计划合理、可行，资金来源能够落 实，资本金已按期按比例到位

一、判断题 14.（B）是指从事证券业务的金融企业为证券交易1.主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的资金清算与交收而存入指定清算代理机构的款项。的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不A.存出保证金

B.清算备付金 能清偿部分的二分之一。正确答案：对 C.同业存放

D.拆放同业 2.核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除15.项目搭桥贷款期限一般不超过（）年，最长不项）/（风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）。错 超过（）年且不超过项目建设期。

正确答案：B 3.在具体业务办理中，厂商租赁与售后回租的区别在A.1、2

B.1、3

C.2、3

D.2、5 于侧重对厂商的审查，且厂商须承诺提供回购担保。16.我行对中小商业银行和农村信用社积极营销争揽正确答案：对 同业存款，这是我行机构金融业务的一项重要内容，4.客户经理除需具备沟通、谈判、演示技巧等良好的这对中小商业银行和农村信用社而言是一项（A）。自身综合素质外，还需具备判断能力和综合分析能力。A.流动资产

B.流动负债 C.存入保证金 D.同业拆入 正确答案：对 17.协定存款账户的A户视同一般结算账户管理使用，5.对会计师事务所拒绝发表意见或出具保留意见的企可用于现金转账业务支出，A户（）透支、B户（）业，信用等级不得超过A+级。

正确答案：错 透支，B户作为结算户的后备存款账户，（）对外支6.银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前付。

正确答案：D 提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。对 A.可以、可以、可以 7.代理非税收入收缴产品可使用网上银行提供缴款服B.不可、可以、可以 务。对 C.可以、不可、不可 8.进口信用证业务须具备真实的贸易背景，开证金额D.不可、不可、不可

与付款期限符合正常的贸易需求，如果需要可以开立18.客户可以将以下账户挂在财资账户卡上（D）无贸易背景的融资性跟单信用证。

正确答案：错 Ⅰ、单位银行结算账户 Ⅱ、定期存款账户

9.按照总行规定，对于未取得我行小企业信贷业务从Ⅲ、外币存款账户

Ⅳ、董事长个人银行结算账户 业资格的人员，审查审批人员不能审批同意由上述人A.Ⅰ，Ⅱ

B.Ⅰ，Ⅲ

员提交的小企业信贷业务申报材料及调查报告。

对 C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ

D.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

10.复式记账是以资产与权益平衡关系作为记账基础，19.（）是商业银行以记账式国债承销商的身份参与对发生的每一项经济业务，都以相等的金额，在任意财政部中长期国债赎回招标，向财政部出售持有的未的两个或两个以上账户中进行记录的一种记账方式。到期可流通国债，以配合财政国债管理的交易行为。正确答案：错 财政部购买的国债一般予以注销或持有到期。答案：A A.中长期国债出售

B.短期国债购买

二、单选题 C.短期国债出售

D.中长期期国债购买

11.进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银20.对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的（D）。

条款情况下，凭规定的单据，向（）或其指定人进A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行21.工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意议付。

正确答案：B 隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员A.申请人

B.受益人

C.进口商（）。

答案：C 12.各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、A.应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额 黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（B），B.不管该行为是否符合规定与自己无关，不应当过问 且仅能为本人购买。C.应当及时提示和制止，并视情况向所在机构或有关A.电话银行注册客户和非注册客户 部门报告 B.电话银行注册客户 D.应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必C.电话银行非注册客户 事先提醒同事或向本行领导报告 D.所有个人客户 22.下列说法不正确的是（）。

正确答案：C 13.项目搭桥贷款的适用条件不包括（D）。A.项目搭桥贷款要密切跟踪投资建设项目资本金到位A.拟投资项目符合国家宏观经济政策导向和我行行业情况。政策 B.在贷款期内，对以政府拨款作为项目搭桥贷款还款B.项目已列入国家发展改革委规划或相关政府部门已来源的，应密切关注政府财政收支节余情况及拨款计同意开展项目前期工作 划执行情况。C.已按国家规定办理完成审批、核准手续 C.对以股东其他自筹资金作为还款来源的，应跟踪资

2014年对公客户经理序列

（二）2014年对公客户经理序列

（二）金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间。

D.对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期。

23.我行账户信使具备如下提醒功能（）Ⅰ、余额变动提醒 Ⅱ、昨日余额变动提醒 Ⅲ、特定交易对手提醒 Ⅳ、支付不足提醒。

正确答案：C A.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

B.Ⅰ，Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

D.Ⅱ，Ⅲ

24.关于即时通业务，下面说法不正确的是（B）A.即时通业务既办理同城通存通兑，也可以办理异地通存通兑

B.全行任意对公或综合网点均可办理异地转账业务，但只能在指定网点办理异地现金业务 C.已经开通通存通兑标志的账户，使用财智账户卡（智富通）也可以办理通存通兑业务

D.办理即时通业务时必须使用支付密码

25.关于国内发票融资业务，下面（D）是错误的： A.国内发票融资业务中不需要让渡应收账款债权 B.适用于国内贸易的销货方

C.以发票所对应的应收账款为

2014年对公客户经理序列

（二）A.工行财E通

B.4006695588 C.95588

D.工银95588 39.实物黄金租赁业务由总行（C）牵头管理。A.授信审批部

B.运行管理部

C.贵金属业务部

D.小企业金融业务部

40.中国工商银行统一发行的银行卡统一命名为（C）。

A.灵通卡

B.信用卡

C.牡丹卡

D.借记卡 41.小企业管理标识（自定义标识11）中的“小型企业B” 用以标识（）。

正确答案：C A.过渡期小企业

B.中型企业 C.小型企业

D.微型企业

42.企业货物贸易项下外债，包括（A）。A.企业出口预收货款和进口延期付款 B.企业出口延期收款和进口延期付款 C.企业出口预收货款和进口延付货款 43.银行业从业人员面对客户的时候，（C）是不应该做的？

A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D.为客户信息保密

44.银票贴现时，承兑行授信额度范围由（）确定，可用授信额度由（）核定。

正确答案：A A.总行

B.一级（直属）分行

C.二级分行

D.上级行 45.对于一般法人客户，办理银行承兑汇票承兑时的担保和保证金，（）以上客户可免收保证金。答案：A A.AA级（含）

B.AA-级（含）C.A+（含）

D.A-（含）

46.为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在（C）以上。

A.AA-

B.AA+

C.A+

D.A-47.根据我行授信办法，采用债项授信方法核定核心企业上游供应商授信时，核心企业信用等级应在（D）级（含）以上。

A.AAA

B.AA+

C.AA

D.AA-48.商业银行采用维持、转移、收缩、放弃等策略时，表示其产品生命周期处于（）。

正确答案：D A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

49.伴随银行卡业务发展而形成的间接分销渠道是（B）

A.代理行

B.特约经销商户

C.经纪人

D.中间商 50.下列开立信贷证明的条件，说法错误的是：（C）A.有真实、合法的项目建设或贸易背景

B.资信状况良好，具备履行合同、偿还债务的能力 C.申请人当年施工资质须在国家一级（含）以上 D.投标项目须为省级（含）以上的重点项目 51.关于投标保函的说法中，不正确的是(C)A.投标保函担保的项目必须以招标方式产生 B.投标保函是一般在投标之前开立。C.投标保函的受益人是投标方 D.投标保函的申请人是投标方

52.关于企业委托贷款，下列说法错误的是：（B）A.委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险

B.委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人 C.委托贷款业务中我行可收取手续费 D.委托贷款业务中我行不垫支资金

53.融资的风险成本与（）无关。正确答案：D A.PD

B.LGD

C.EAD

D.UL

54.项目前期贷款期限一般不超过（C）年。A.1

B.2

C.3

D.5 55.项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注（）。

正确答案：D

A.原材料价格

B.行业政策变动情况

C.项目业主变动情况

D.项目进展情况和贷款审批进度

56.商业银行向符合规定的证券公司办理股票质押贷款业务，这对证券公司而言是一项（）。答案：C A.流动资产

B.长期投资

C.流动负债

D.长期负债

57.下列哪一个不属于金融企业的流动资产（D）。A.库存现金

B.拆放同业

C.清算备付金

D.存出资本保证金

58.某公司的流动资产由速动资产和存货组成，年末流动资产余额100万元，年末流动比率为2.5，年末速动比率为1。则年末存货余额为（）万元。答案：D A.100

B.40

C.50

D.60 59.下列可以确认为费用的是（）。正确答案：D A.向股东分配的现金股利 B.固定资产清理净损失

C.企业为在建工程购买工程物资发生的支出 D.到银行办理转账支付的手续费

60.营业收入减去营业成本、营业费用、营业税金及附加、管理费用和财务费用之后的余额是（C）。

A.营业毛利润

B.税前利润

C.营业利润

D.净利润 61.福费廷业务又称单据包买，系指包买商（B）购买远期信用证项下已承兑/承诺付款的应收账款的贸易融资业务。

A.有追索权

B.无追索权

C.视情况而定

62.融资审查时,需确认企业可用收汇额度（）我行拟发放融资金额。

正确答案：C A.等于

B.略低于

C.不低于 63.银行在为客户开办信用卡业务时，经常用到的产品定价方法（）

正确答案：B

A.成本加成定价法

B.目标利润定价法 C.收支平衡定价法

D.通行价格定价法

64.理智型的性格体现为（）

正确答案：B A.沉默少语，动作迟缓，内心活动丰富而不露声色

2014年对公客户经理序列

（二）B.长于理性思维，决策慎重稳妥，办事严谨周密

C.行为带有浓厚感情色彩，易受环境影响，反映快但容易冲动

D.目标明确，积极主动，决策果敢，不受一时环境的影响而改变决定

65.个人质押贷款，最高不超过（）万元。答案：B A.1000

B.2000

C.500

D.3000 66.按基础交易合同性质划分，担保业务分为(C)。A.对内担保和对外担保 B.人民币担保和外汇担保

C.融资类担保和非融资类担保 D.可撤销和不可撤销担保

67.对于新开办小型企业，其最高授信额度按不超过（）核定，且不超过客户实收资本的（）。答案：D A.销售归行；50%

B.销售归行；2倍 C.有效担保；50%

D.有效担保；2倍

68.小企业信贷业务调查工作一般应在接到借款人申请后（）个工作日内完成。

正确答案：B A.4

B.5

C.6

D.7 69.小企业信贷业务档案资料一般应在业务发放后的（）个工作日内移交档案管理部门。答案：D A.4

B.5

C.6

D.7 70.个人网上银行中，E卡不能实现的功能是（B）。A.设置最大限额

B.通过E卡登录个人网上银行 C.向注册卡转账

D.查询余额 71.2009年，我行对各类业务品牌进行了全面整合，根据《中国工商银行品牌架构》（工银办发[2009]448号），确定（C）作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。

A.金融E通道

B.工行财E通

C.金融@家

D.95588 72.资产负债表编制的理论基础是（）。答案：A A.资产=负债+所有者权益 B.有借必有贷，借贷必相等 C.收入-费用=利润

D.试算平衡原理 73.在收付实现制会计处理基础下，对于预付的下半年保险费应作为（）处理。

正确答案：A A.本期费用

B.预提费用

C.待摊费用

D.预付账款 74.下列支出中属于资本性支出的有（）。答案：A A.工程材料费

B.材料运杂费 C.材料保管费

D.产品销售费

75.中央银行在公开市场上买进政府债券，不会产生以下哪种影响（）？

正确答案：C A.商业银行准备金增加

B.银行贷款扩张 C.利率上升

D.债券价格上升 76.具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的政府财政收支计划，是（）。正确答案：A A.政府预算

B.企业财务计划 C.信贷计划

D.社会发展计划

77.NRA客户在我行申请开立进口信用证须满足的条件，下列说法错误的是（）。正确答案：B A.须符合总行国际贸易融资信贷管理规定 B.须具有我国进出口业务经营权

C.须具有真实的贸易背景

D.须提供NRA项下全额保证金作为足额质押担保 78.办理项目营运期贷款业务的前提是（C）。

A.项目尚未建成 B.项目已建成，尚未投产 C.项目已建成，并且投产

D.项目已建成，并已实现达产

79.项目营运期贷款的额度为（）。

正确答案：B A.不得超过项目建设成本的80%。

B.不得超过为建设该项目形成的银行融资余额。C.不得超过项目未来收益总额的70%。D.不得超过项目业主净资产的80%。

80.预算单位零余额账户开户网点提交给预算单位用以反映预算单位月度授权支付汇总情况的是（B）。A.授权支付月报表

B.月度对账单 C.额度到账通知书

D.授权支付日报表

三、多选题

81.下列（ABCDE）科目设置遵循了权责发生制原则 A.应收账款

B.预付账款

C.待摊费用

D.预提费用

E.应付账款

82.银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。

正确答案：ABC A.账户开立

B.资金调拨的用途

C.账户是否会被

2014年对公客户经理序列

（二）88.公司客户价值评价的基本内容包括（ABCD）。A.外部环境评价

B.管理水平评价 C.客户信用状况评价

D.客户营销价值评价

89.以下(ABCD)属于我行合法有效、符合贷款人规定条件的质物,可以申请个人质押贷款的是 A.存款

B.国债

C.人寿保险单 D.开放式基金

E.股票 90.托收业务包括（AD）

A.光票托收

B.带票托收

C.借单托收

D.跟单托收 91.为了确保客户登录个人网上银行的安全性、方便性B.黄金租赁业务到期可以展期。

C.符合再融资条件的，可以比照我行再融资管理规定办理黄金续租业务。

D.实物黄金租赁业务不得办理再融资。

100.公务卡改革的总体目标是在现行试点的基础上，重点突出，全面推进，力争到2010年在全国建立起“（ABCD）”公务卡管理新机制，所有中央预算单位和地方省、市以及有条件的县又要推行公务卡管理。A.使用方便

B.操作规范

C.信息透明

D.监控有力

E.全面覆盖 以及个性化选择，个人网上银行向客户提供了如下（AB）登录方式。

A.网上银行登录密码+注册卡/账号

B.网上银行登录密码+用户名 C.U盾＋用户名

D.电子银行口令卡＋用户名

92.全方位营销观念的营销方式包括（ABCD）。A.内外营销联动

B.网络营销 C.公司团购

D.跨区域销售

93.影响银行目标市场战略选择的因素包括（ABCD）。

A.银行所处的市场地位

B.银行风险偏好与风险管理能力 C.银行物理网络覆盖范围 D.银行产品与服务的定位

94.我行目前现有的调额类型包括（）。答案：ABD A.临时调高信用额度

B.永久调高信用额度 C.永久调低信用额度

D.额度调剂

95.办理银票贴现的适用条件主要包括（ACD）。A.在我行开立结算账户 B.在我行开立存款帐户

C.申请人为最后持有人且持有背书连续的未到期银行承兑汇票原件

D.与其前手之间具有真实的交易关系和债权债务关系 96.某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该（）

正确答案：BD A.立即向媒体披露有关证据

B.立即向银行有关领导举报 C.立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报 D.不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报

97.以下属于小企业现场检查主要内容的包括（ABCD）。

A.银行承兑汇票、进口信用证是否具备真实的贸易背景 B.银行承兑汇票（进口信用证、保函）保证金情况 C.货款归行率是否与我行融资占比相匹配

D.信贷业务是否按规定进行双人调查、核保、核押

98.以下（ABC）行业中的小企业客户，可按我行小企业信贷准入标准和相关政策规定开展业务。A.一般旅馆

B.电线电缆制造 C.医药流通

D.稀有稀土金属冶炼

篇3：银行对公客户经理序列试

一、建设银行湖南省分行客户经理制度存在的问题

建设银行湖南省分行通过这些年的实践, 其客户经理建设仍存在以下的主要问题:

1、在职客户经理总人数偏少, 但分管业务量大。

一是客户经理占比偏低。就公司客户经理而言, 截止2007年12月底, 全行在职公司客户经理总数占在职职工总人数11.88%, 个别行公司甚至低于10%。二是公司客户经理分担的业务量较大。从存量情况看, 公司客户经理人均分管存款和人均分管贷款量大;从增量情况来看, 全行对公存款从2002年末到2007年底, 增长了3.98倍, 全行公司贷款从2002年末到2007年底, 增长了2.27倍, 而公司客户经理人数从2002年末的2800名减少到现在的1215名, 减少了1585人。个人客户经理情况也基本相似。

2、客户经理的日常管理不到位, 结构性“人才短缺”。

截止2007年12月底, 全行四级客户经理和五级客户经理人数, 只占客户经理总数的5.6%, 其中, 全行未担任实职或聘任技术职务的客户经理占客户经理总数的23.13%。客户经理职级在各行差别较大, 高级客户经理比例在各行之间也不平衡, 少数行比例偏低。目前, 建行湖南省分行客户经理在有些分支行、特别是基层行很大程度上还不能适应客户的要求。一是少数客户经理文化素质偏低, 一些只有高中文化的客户经理已难以适应业务岗位的要求。二是将一些不能适应本岗位工作的人员安排到客户经理岗位。三是个别行对客户经理日常管理不够重视, 客户经理日常工作没有建立日志制度、登记簿制度, 客户经理工作效率不高、工作成效不大。四是客户经理和风险经理之间、客户经理和部门主管之间、客户经理和客户之间, 还没有建立有效的协调沟通机制和风险防范机制。

3、客户经理制度建设缺少系统性和可操作性。

一是建行湖南省分行推广客户经理制度的时间较早, 也曾制订了客户经理考核实施方案, 但因经营形势发生变化而难以付诸实施, 至今还没有制定规范统一的、建立在后台技术支撑上的客户经理绩效考核办法。二是建设银行总行原有《公司客户经理岗位职务管理办法》对中、高级客户经理晋升的条件限制过严, 使一些品行可靠、业绩突出的客户经理难以得到晋升, 客户经理的工作积极性没有有效调动起来。

二、完善客户经理制度的对策

借鉴发达国家商业银行客户经理管理办法, 为改善金融服务, 提高经营效益。建立客户经理制度应该重视在以下几个方面:

第一、开展客户经理职业生涯设计, 激活客户经理的创造力。目前客户经理考核机制还不够科学。一方面, 一批从业时间长、品行可靠、业绩突出的客户经理因种种原因难以晋升, 拥堵在行政职务晋升的独木桥上;另一方面, 一些职业操守和业绩差的客户经理不能及时淘汰出客户经理队伍。因此, 亟待对原有客户经理专业技术职务管理办法加以改革和完善, 如对客户经理可以实行应聘制, 对其实行动态管理, 对业绩显著、贡献突出的客户经理给予奖励, 并可晋升为高一级客户经理, 对不适应工作的客户经理予以降低等级或解聘。同时, 对客户经理的成长道路和职业生涯进行研究和设计, 拓宽优秀客户经理晋升渠道, 以充分调动客户经理的工作积极性, 在客户经理队伍中形成“比、学、赶、帮、超”的氛围, 将客户经理建设成一支和谐、进取、富有活力的队伍。

第二、制定科学合理的客户经理绩效考核办法。绩效考核是人员激励的手段。通过绩效考核, 可以使得企业激励机制得到充分运用, 有利于企业的健康发展, 同时对员工本人, 也便于建立不断自我激励的心理模式。由于还没有制定出标准统一的操作性强的客户经理绩效考核办法, 因而客户经理积极性还没有充分调动起来。要创新客户经理考核模式, 把客户经理团队考核和个人考核结合起来, 把定量考核与定性考核结合起来, 建立一种相对合理的产品定价机制。同时, 优化银行各类业务系统功能, 建立起客户经理考核指标数据库, 建立科学合理的客户经理绩效考核模式, 解决考核基础数据难于细化、内部转移价格和绩效调节参数调整难题, 使客户经理业绩考核常态化、程序化、模式化。

第三、加大培训力度, 打造一支高素质的客户经理队伍。首先, 增加客户经理学习机会, 加强梯次培训力度, 有条件地选择或布置调研。美国大通银行硬性要求做到每个客户经理每年最少拥有25%在职时间学习;花旗银行也要求客户经理每年要有1个月的海外封闭式的业务和产品学习, 而且必须考试合格, 每次人均学资达数万美元。其次, 以人为本, 人才是银行最大的财富和资本。银行要把选用和留住优秀的人才作为银行一贯的、基本的经营策略。我们必须根据国有商业银行的具体情况建立客户经理的准入和退出机制, 实行竞聘上岗和离岗审计, 要使客户经理优胜劣汰, 留下的不是资历最老的、不是学历最高的、而永远是在市场考验下最全面优秀的。

参考文献

[1]、甄立。我国商业银行客户经理制存在的问题及对策[J].职业时空:研究版, 2006年09X期

[2]、建设银行湖南省分行网站

篇4：银行对公客户经理序列试

就连上市公司也心痒难搔，甚至将部分“闲置资金”通过委托贷款形式，以高息发放出去。

在这些非常态疯狂的背后，其实是成千上万中小企业对资金的渴求。

作为“正规军”，银行在企业贷款方面推进了哪些服务，取得了哪些成效？

尽管国家要求银行压缩“两高一资”（即高耗能、高污染、资源性）行业贷款，加大支持中小企业贷款服务力度，但目前来看，变化还不是很明显。

8月24日前发布的银行2011年中报显示，国有行对“两高一资”的贷款压缩情况有数据披露，而股份制行普遍遮遮掩掩，仅提到在加强此方面力度，但成效如何，未有数据披露。

不过，对于资质不错的中小企业来说，获得银行贷款的希望在增大。今年以来，一些股份制银行加大了对优质中小企业贷款扶持力度。股份制行中小企业客户数增幅普遍接近30%。

而且，针对优质中小企业，股份制银行还加大了金融创新服务，对中小企业上市计划的配套金融服务是当下股份制行正热衷开发的业务。

对公贷款平均收益率提升

整体上看，银行今年上半年对公贷款平均收益率较去年同期明显上升，不过股份制银行的增幅要高于国有行。

建行发布的2011年中报数据显示，今年上半年，建行公司类贷款平均余额达4万亿元，较去年同期上升17%，产生利息收入1156亿元，同比增长24%。

利息收入之所以与贷款余额增幅不一致，原因就在于平均收益率高于去年同期。去年建行年化平均收益率为5.31%，今年上半年则为5.64%，增幅约6.2%。

建行认为这是受贷款议价能力提高以及存量贷款重定价两个因素综合影响，公司类贷款收益率才得以稳步提升。

截至8月24日，《投资者报》记者对银行已发中报进行了梳理，除建行外，还有3家银行报表中对贷款年化平均收益率情况有说明，分别是中行、民生和深发展。

中行和建行水平差不多，该行年化平均收益率从去年同期的5.33%升至5.67%，增幅约6.4%。

深发展和民生两家股份制行增幅较大，尤其是民生。

中报数据显示，深发展年化平均收益率从5.37%升至5.97%，增幅为11.2%；而民生年化平均收益率从去年同期5.51%升至6.68%，增幅高达21.2%。

此外，由于资金面紧张，市场利率上扬，票据贴现收益率更是飙涨。

建行从2.99%升至5.85%，中行从2.69%飙升至6.19%，深发展则从2.83%升至5.26%，其他行未公布票据贴现详细数据。

国有行压缩产能过剩贷款

根据国家产业政策要求，要严控高污染、高耗能和产能过剩产业的贷款，扶持高科技企业，以实现经济方式的转变。

由于被限制的产业通常规模较大，而高科技企业多属于中小型企业，从规模贷款出发，很多银行更喜欢为前者贷款，不过这种情形正在发生转变。

从银行发布的业绩报告来看，国有行的响应相对股份制行要积极一些。建行、中行都明确表示压缩产能过剩产业贷款，并有实际行动支撑。

建行高管在业绩发布会上表示：“本集团继续实行‘进、保、控、压、退’政策，列入退出名单的公司客户贷款余额较上年末减少485 亿元；对钢铁、平板玻璃、煤化工等六大产能过剩行业贷款压缩60.5 亿元。”

中行亦表示严格控制产能过剩行业贷款投放，积极扶持节能环保、新能源、新材料等战略新兴产业，加强新兴产业重点客户拓展，主动筹划行业布局发展规划。

6月末，中行产能过剩行业贷款余额占比较上年末下降0.21个百分点。

而股份制行仅在报告中提了几句要严格控制产能过剩行业和“两高一资”行业的信贷投入，至于如何控制，成效如何，均没有进一步说明。

“股份制银行大客户少于国有行，损失几个高耗能客户对国有行不算什么，但对股份制行的利息收入影响就会较大，所以我推测很多股份制行对此的举动不大。”在建行中期业绩发布会后，一位分析师这样对《投资者报》记者表示。

中小企业客户及贷款量增加

尽管中小企业都在抱怨难以从银行贷到款，尽管银行还是更喜欢大客户，但在已发布中报的各家银行业绩报告会上，管理层都声称加大了对中小企业的贷款力度。

建行高管在8月22日业绩会上表示，截至2011年6月末，集团公司类贷款余额4万余元，较上年末增长6.83%，其中小企业贷款近2万亿元，增幅高达9.45%，高于公司类贷款增幅2.62 个百分点。

中行表示在积极推广针对小企业客户的“中银信贷工厂”信贷审批模式，截至6月末，中行小企业授信客户2.99万户，比上年末增长48.02%。贷款余额3240亿元，比上年末增长35.35%。

相对而言，股份制银行对中小企业贷款服务更重视，客户数也较国有行更高。

兴业银行称，截至报告期末，按自定义小企业口径（包括总资产不高于1亿的企业类信用客户、注册资本不高于1000万的企业类非信用客户及乡、镇、村级组织所属单位等非企业单位客户)统计，仅小企业贷款余额（含贴现）达793亿元，较期初新增195亿元，增幅达32.53%；小企业存款余额1159亿元，较期初新增80亿元，增幅为7.45%；小企业客户19万户，较期初增加3万户，增幅为20.16%；另外，小企业表外业务量也保持快速增长，银行承兑汇票470亿元，信用证10亿元，保函11亿元，分别较期初增长40.4%、76.53%和43.63%。

但是目前看来，口碑最好的银行当属民生，民生的“商贷通”品牌已经渗透到多个角落。

不过，在民生业务结构中，因为“商贷通”定位客户为小微企业，所以属于零售银行麾下，并未劃入对公业务。

作为民生的重要战略业务，“商贷通”不辱使命，截至2011 年6月30 日，“商贷通”贷款余额已突破2000亿元，比上年末增加487亿元，增幅30.61%，“商贷通”客户总数达到12 万余户。

对优质中小企业加强服务

事实上，银行对中小企业融资服务形式逐渐多样，并且随着形势变化，服务形式也在发展创新。

根据客户不同发展时期、不同业务需求、不同行业等特点，融资服务通常包括贷款融资、票据融资、贸易融资和银行保函。

贷款融资最常见，并且有多种划分方式，属于最传统的融资服务。票据融资即指各类汇票的背书、贴现等业务。

贸易融资主要是针对从事进出口业务的外贸企业或工贸结合的企业提供的融资产品，包括的主要产品有：出口卖（买）方信贷、进口押汇、出口押汇、福费廷、打包贷款、出口信贷、国际贸易汇款融资、保理业务、免保开证、提货担保等。银行保函类产品则包括投标保函、预付款保函、履约保函、融资性保函等。

此外，对于资质较好的中小企业，很多银行开始着手为其提供“一揽子”服务，即除了融资服务外，还提供其他非息收入服务。比如兴业银行推出的“兴业芝麻开花－中小企业成长上市计划”。

“企业从小到大，各阶段的金融服务需求是不一样的，银行在这个过程中可以扮演不同的角色。”兴业银行相关人士向《投资者报》记者表示。

在企业发展初期，需要创业资本投入的时候，银行可以通过牵头组织的私募资本（PE）进行投资；企业生产经营状况得到提升，银行就可以进行正常的信贷投放。

待其有了进一步提升后，银行为其发放银团贷款、发行债券等；待其上市的时候，银行可以提供IPO服务；上市完成后，银行可以为其购并重组等扩张活动提供服务。

“兴业芝麻开花”成长上市计划，是以扶持中小企业成长上市为目标，整合了包括兴业银行的产品与服务的内部资源，和已搭建的包括政府、券商、私募机构、中介机构、担保公司等在内的外部合作平台，根据中小企业改制上市流程、客户集群类别以及合作扶持渠道，为中小企业打造了 IPO综合服务、集合债务融资服务、私募股权投资服务、专业市场金融服务、工业园区金融服务、供应链金融服务、外向型企业金融服务、担保合作服务、银政合作服务等九个金融服务专案，涵盖企业融资、资本运作、发展规划、财富管理、公司治理等方面，为培育和扶持中小企业成长、上市提供一揽子金融服务。

篇5：银行对公客户经理年终总结

一、完成的工作

20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。

工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款多万元，完成全年日均xx余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、收获的经验

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。

从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。

热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

2、对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

3、进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种.种困难。

银行对公客户经理年终总结2

同志们，20xx年即将过去，我们一起回顾过去，发扬成绩，总结经验，吸取过去存在不足的教训;我们一起展望未来，不断进取，扎实工作，促进项目部各项工作更上一层楼。

一、一年来工作回顾

项目部今年以来在公司的领导下，在公司各部门的通力配合下，在项目部各位员工的努力拼搏下，理清思路，正确理解公司的总体部署和要求，兢兢业业地工作，确保了项目部各项工作的落实。

一是建章立制从而保障各项工作有章可循，有据可依。众所周知，没有规矩，就不成方圆，项目部自组建以来，严格执行公司的各种规章制度，针对远离公司、独立在外执行任务和人员文化素质参差不一的特点，先后制定和完善了上下班、地磅房交接与管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、日工作汇报、车辆派遣、会议制度和会议纪律等，通过各项规章制度的建立，规范了员工行为，从而保障了工作有章可循，有据可依，增强了员工按章办事的意识，提高了员工按章办事的自觉性。

二是积极备战开工前的准备工作，确保工程如期开工。项目部自组建后，一直围绕工程建设这个中心精心准备，一个部门，一个单位的环境建设，直接体现出单位的形象，常言说的好，一看门，二看路，三看花草树就是这个道理，为此公司领导倾注了大量精力，为项目部营造了一个良好的拴心留人的工作、生活环境，在公司领导的大力支持和各部门通力合作下，在项目部所有员工的共同努力下先后完成围墙、员工宿舍、项目部办公场所、食堂、保安岗亭、水、电、路、地磅房、200kVA变压器及施工用电等项目的建设和花草树的绿化美化工作，含盖着设计、预算、合同起草与鉴定，施工管理，竣工结算等，共完成经费37.8万元。这些工作的完成，为促进工程顺利如期地开工建设提供了有力的保障。

三是坚持“一个中心、二个基本点”开展工程建设。

一个中心，就是以工程建设为中心，项目部所有员工始终紧紧围绕这个中心开展工作，大家心往一处想，劲往一处使。积极向上，以忘我的精神，兢兢业业地工作，体现出了高度的责任感和紧迫感，以石场的踩点开挖到施工便道的铺垫，从构件的预制到防波堤的建设，从外部因素的协调到内业文件的起稿无不体现出了项目部员工的爱岗敬业之精神，无不凝聚着项目部全体员工辛勤劳动之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心抛石约490米，防波堤外侧理坡约450米，北护岸基床抛石并理平170米，砼预制构件1915块，完成了二处石场的征用，完成了约1524米的铁丝网安全防护和土地界桩的埋设工作。涌现出了一心扑在施工第一线，晒的黝黑发亮被员工们亲切地称为“老黑哥”，当星星还在天空闪烁时，他静悄悄地起床为大伙烧开水，当东方亮出第一道霞光时，他就戴着草帽到了工地既当指挥员又当战斗员;涌现出了被大家亲切地誉为“秀才”的，时常正当人们沉浸在梦乡里时，仍在默默无闻地加班加点，他不计个人得失，努力工作，他不仅要担起项目部工程内业的工作，而且还要担负着工程采购方面的谈判;涌现出了被大家亲切地称为“小曾哥”的，他几乎天天工作在石场和临高，处理那些最繁琐而又必须耐得住忍得气的外联事务上，他不厌其烦地奔波在与村民和有关政府职能部门的沟通、协调、谈判的艰辛路上，他忍着腰痛的折磨而不知疲倦地为解决工程的瓶颈问题而努力工作。

二个基本点，就是以保障工程建设质量和行政管理为基本点。在保障工程建设质量上，全体员工思路清晰，树立了百年大计质量第一的思想，群策群力，做到了精心组织、科学管理，对工程建设做到了有预见性和前瞻性，能够及时把握第一手资料并速迅向公司报告，为公司准确地作出决策起到了积极作用。比如在水工主体工程建设施工中，根据潮汐规律判断出了有关部门提供的水准点可能存在有误的问题，及时地报告给公司后，经海南测绘资料信息中心复测，发现水准高程相差1.188米，由于发现及时，避免了一次重大的工程事故的发生，同时也避免了重大的经济损失;在行政管理上，分工不分家，协同配合、任劳任怨、互相帮助的意识不断增加，体现出了团队的精神，表现比较突出被大家誉为“老黄牛”的张土养同志，他虽离家近，但他不随便回家，舍小家为大家，一心扑在工作上，他尽管文化程度低，但他谦虚谨慎，虚心学习，他虽然没有一技之长，但他却能主动承担着行政管理和后勤管理上协调，处理各种烦事、难事，如果以足球场上的站位比喻，他就是一个优秀的后卫，为守门员减轻压力，在这方面表现比较突出的还有符晓美同志，她虽然来公司不久，但她却表现出了一个优秀员工的应有素质，她不但要负起前台大量的日常事务，却还要担负起卫生的打扫、清洁，尤其是在接待外来宾客时，她举止端庄、礼仪有节、热情有度，她经常加班加点到深夜，却

不叫一声苦和累，这对一个刚走出校门的青年人来说是难能可贵的;还有，大家知道目前项目部财务没有账号，她既当出纳又当会计，财务工作分毫不差，工作原则性强;另外，每当我们吃到香喷喷的饭菜时，都会想起黄小妹同志，她起早贪黑，为的是让大家吃上可口的饭菜，她为了大家有一个舒心的就餐环境，没有节假日和休息日，把厨房、饭堂收拾的干干净净、井井有条，她默默奉献的精神，使每个员工受之感动;在这里值得一提还有地磅员、司机及保安的同志们，他们为了项目部的正常的工作，忠于职守，坚守岗位，随叫随到，安保人员没日没夜地风里来，雨里去值勤站岗与我们形影不离，为了公司土地不受侵犯，为了保一方平安，他们付出了不懈的努力。

二、存在的问题：

同志们，我们在看到成绩的同时，应该更要清醒地认识到存在的不足。自我来项目部工作后，我感觉到项目部在工作中确实存在着亟待解决的问题：

一是本位主义严重，责任意识不强的现象在一定程度上还存在。项目部有些同志在工作中认为各扫门前雪，就是完成任务，所以就有事不关己高高挂起的思想，工作中缺乏积极性、主动性，强调客观多，自我反省少，遇到困难绕道走的多，想办法去主动解决的少，个人小算盘的思想多，奉献的精神少等等，这些现象的存在，固然与员工的文化结构、社会阅历有着一定的联系，但我感觉更多的还是在于主观意识上存在着一定的偏差，认识上有一定的误差。我们身边的榜样不是有、吗，他们共同特点就是忘我地工作和奉献精神，所以我们应自觉地向他们学习，克服本位主义思想，增强责任意识的自觉性。

二是团结协作意识不强的现象在一定程度上还存在。同志们，今天我们能走到一起共事，这是一种缘分，所以我希望大家要珍惜这种机遇，俗话说和为贵，和气生财就是这个道理。但在我们的队伍中，确实存在着不和谐的一种潜在意识，这种思想要不得，我在这里不具体点出，望能引起重视。我们大家都在为公司做事，同时公司也给我们提供一个展示自己的舞台，在这个舞台上难免会有一些碰撞，但不要动不动就吹胡子瞪眼睛，要知道一个人对一件小事的处理上就能体现出修养和素质的道理，在这里我送给大家一句话，那就是一个民族的素质叫文化，而一个人的文化叫素质，希望大家慢慢品尝之道理。

三是行政管理上失之于软、失之于宽的现象在一定程度上还存在。项目部当前的主要工作是以工程建设为中心，所以在员工思想上或多或少存在着大事不犯，小事不断的思想。比如请销假制度上我们就是做的不好，会议纪律强调不能接听手机就是无法有效地得到控制，事后的信息反馈养成就是不习惯，保安的报告不及时，交接班的程序不清楚，这些就是管理上存在不严的现象，所以在明年的工作中这将作为一项重要工作来抓，在这里我特别要提醒的是千万不要有吃在碗里看在锅里的狭义意识，我们干工作就是要脚踏实地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦边球的事。

三、20xx年的工作打算

同志们，20xx年将是建设的关键一年，同时也是物流中心建设将开始启动建设的关键年，所以我们要紧紧围绕“一个中心，两个基本点”来开展工作，使项目部工作更上一个台阶，20xx年的工作主线是：

(一)继续抓好工程建设这个中心，确保水工建设整体推进。

20xx年项目部任重道远，水工项目的建设直接关系到公司社会效益和经济效益，所以全体员工必须要以高昂的斗志，顽强拼搏的精神投入到工程建设之中，发扬公司倡导的责任、创新、卓越的企业文化，为公司出谋献策多作贡献。以工程建设为中心，首要的是要以防波堤建设为中心，这是核心。而防波堤建设主要就是石料的来源，当前石料来源就是当务之急，是工程建设的瓶颈，所以我们要群策群力，要发挥当地人的优势，积极探寻石料源地，尽快解决这一难题;其次是抓好疏浚工程和码头建设。疏浚工程进度直接影响到填海造地，影响到物流中心的建设，而码头工程建设是整个水工建设的象征，它意味着水工项目的基本规模;再是抓好南北护岸的建设。护岸建设的顺利完工就是水工建设进入到收尾阶段，所以我们一定要以快节奏、高效率的工作作风，以求真务实的工作态度，以讲究工程建设整体推进的思路，抓好水工工程的建设，实现优质、高效、安全、低耗之目标。

(二)抓好物流项目建设的前期准备，实现物流项目全面开工。

水工工程建设的目的，就是为了物流项目的建设，而物流就是公司主要目标之一，我们一定要牢固树立这样的一种观念，即物流项目早日建成，公司就早日形成社会效益和经济效益;我们一定要有紧迫感和危机感，一定要按公司的整体思路，抓好物流项目的全面开工;我们一定要努力实现公司关于物流项目建设的时间节点，具体时间节点是：在20xx年第一季度要完成物流项目设计单位的比选和招投标工作;第二季度要完成施工图的设计任务;第三季度要完成对施工图的审查工作和地面建筑施工的监理单位招投标工作;第四季度实现项目的全面开工建设。

(三)大力倡导团结协作之精神，健全和完善各种规章制度，着重解决本位主义思想和失之于软、失之于宽的现象。

20xx年，项目部将根据实际情况，吸取xx年的一些教训，将相继进行对各种规章制度再完善、再补充、再制定，来规范我们的言行以保证各项工作的落实。项目部全体员工必须要牢记团结是做任何事的保障，必须懂得分裂思想的危害性，不论是本地人还是外地人，我们就是一家人，所以要求大家不要背后议论，求全责备，不要斤斤计较，在这里要强调一点，项目部每个员工所做的工作是受我的指意去执行的，如果有哪方面不足，应多多提醒、相互包容，要有宽阔的胸怀，不要做一个低级趣味的人，要做一个大肚能容天下难容之事的人，做一个高尚的人。在这里我同样要敬送一首词给大家，希望员工们能从中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插满田，低头便见水中天，身心清静方为道，退后一步是向前。

(四)要坚持清廉从政、清廉从工、廉洁自律的原则，做到走在河边不湿鞋。

同志们，人们面临的最大困难就是怎样战胜自己，把握自己。明年我们面临的问题就是工程建设将逐步全面地开展，项目部的工作量越来越大，同时面临的各种诱惑也越来越大，在酒绿灯红的诱惑下，怎样战胜自己、把握自己值得深思。我们做人要有一个底线，要有良心，千万不要出现用公司的利益换取个人资本，尤其是管钱的人、管权的人、管工程的人、管人的人，这四种人更要如此，项目部决不能出现工程上马了，人员却落马了的事，不要有天高皇帝远，猫关在牛棚里出入自由的思想。近年来，从报刊、新闻媒体等披露了不少的以权谋私而纷纷落马的事，所以希望大家引起重视，做到警钟长鸣。要防止“落马”事件发生，除了建立完善的监督机制外，重要的是要加强自身修养，多学习，提高免疫力。这里要说明的一点是监督机制只是一种措施，它对意识健康的人是毫无意义的，所以不要把单独执行任务和必要的监督混为一谈，要有本质的区别。

同志们，只要我们团结一致向前看，时刻以公司的事业为重，提高责任感和紧迫感之意识，我相信没什么困难能阻拦得了我们前进的步伐。新年即将来临，借此机会给大家拜个早年，恭祝大家身体健康、新年快乐、合家欢乐!同时拜托你们向家人传达我对他们的问候!谢谢大家!

银行对公客户经理年终总结3

时光飞逝，新年的钟声已经到来，在这辞旧迎新之际，我们对过往的一年做深刻的总结。20xx年工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的密切配合下，部门各位员工全身心地投入。作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们牢记公司领导的教诲和嘱托，从部门职能出发，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，完成了公司领导安排的各项任务。工程部形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。工程部在总经理正确领导和部门同事的共同努力下，截至20xx年12月底，我们已先后完成了个项目，总产值万元，本着回顾过去，总结经验，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就工程部20xx年的工作情况在以下几个方面进行回顾和总结。

第一部分：工程管理情况

工程管理工作是我部工作的核心和重点，延续1年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到项目的施工管理工作中。在部门同事的齐心协力，我部克服了种.种困难，严格遵守对工程进行“三控制”的管理方法。从对工期、质量、成本三个重要因素的控制，加强合同的管理与信息的管理，努力协调与设计、业主的关系，努力加强了管理措施。

一、工期控制

前期项目工程工期延误比较严重，后期项目工程基本按合同工期要求完成。其工期主要原因在以下三个方面：

1、项目经理事先对工程的施工人员配备不足。对材料供应特别是主材供应估计不足。且在发生这些因素的影响时，没有采取积极解决问题的措施，项目经理没有把心思放在项目管理上，没有把精力用来解决这些影响施工进度的因素上。反而是目光短浅的争一点小的利润，从而影响了一部分工程进度。

2、我们项目经理实际实力(包括资金实力和管理实力)估计不足。工程的资金投入不够和施工人员的配置不齐，同时也缺乏必要的管理方面的技术支持，事实上是单项发包给工人，变相的以包代管现象。

制约工期的主要原因在于公司的资金和管理方面。资金实力的不足导致材料经常供应不上，工地经常出现停工待料现象，停工待料又经常造成施工人员的流失，劳动力的严重缺乏造成了工程进度严重拖延。在管理方面，一方面项目经理责任心和素质达不到应有要求，特别是项目经理缺乏项目管理经验及管理手段。另一方面由于家装的场地有限，劳务层单项分层作业，无法交叉作业，导致项目经理在人员调配上存在困难，尤其是项目经理的管理意图无法及时有效的贯彻执行。另一方面现在的民工也是非常地不好管理，缺乏与公司团体化的意识。以上所说的资金、项目管理是导致工期拖延的最主要原因。

3、我们自身管理上的问题：工程部对有些项目工期的延误，虽然采取了一系列的积极措施，但是力度不够，控制办法和措施不及时。对于一些问题的处理尤其是业主的材料供应不及时供应缺乏足够有效的管理措施和应变措施，这也是导致工期拖延的一方面因素。这些需要我们部门部门在今后的工作中努力学习工程管理知识，掌握更多好的管理经验和管理办法，进一步提高自己的管理水平，方能不辜负领导的重托，为公司的发展作出更大的贡献。

二、质量控制

从开工以来，工程质量都是放在第一位的。但事与愿为从开工到现在，二期工程质量总体评价是较差的，尤其观感质量很差差。虽然采取了一些对应的措施，工程质量有一些变化，比1前期有较大提高，但总体工程质量都达不到要求。

工程质量较差的主要原因有几个方面：

1、施工项目经理部缺乏管理。

2、项目经理班组技术力量及资金力量都比较弱。

3、监理对质量的控制措施及管理办法缺乏系统性。

4、监理单位管理不到位，相应监理人员监理素质偏低。

三、造价控制

在造价控制方面，我们主要从以下几个方面入手。

1、工程部有能力利用相关专业知识，尽可能减少图纸中不必要的`成本投入。比如建筑施工图纸设计说明的很多做法存在成本较高，效果与其它替代方法相同的设计做法，工程部都积极与设计院沟通协商，采用可降低成本的工艺及施工做法来降价建筑成本。

2、对于施工过程中出现的一些技术变更，我们对投资造价影响不大或者降低造价的及时进行变更，对于增加成本但又不变不行的变更组织大家进行技术分析，选择最经济的可行性变更方案。

3、工程签证方面，我们重新制定了工程签证流程审批制度，实行监理工程师、总监、主管工程师、工程部经理、工程管理副总、预算工程师层层把关，对于不应该支付的签证坚决退回，对于确实发生并应该支付的签证进行严格的费用审核，杜绝此项费用的不合理支出。

四、现场安全文明施工

自开工至10月中旬，项目安全文明施工较差，总包单位项目部缺乏相应的管理。而后经建设主管部门及工程部制定相应的处罚措施，工地安全文明施工有提高，基本达到要求。

五、对监理公司的管理

总的来说，我们对监理公司的管理是存在一定问题的，主要是缺乏强硬的手腕，没有严格按照合同要求监理公司相关人员到岗，导致监理人员总体素质偏低，最后我们工程部不得不花很多精力去帮助监理公司完成本应由监理完成的工作，这也相应的加大了工程部同志们的劳动强度。但从另一方面来讲，我们应该意识到，为什么监理单位派驻工地的人员整体素质偏低呢?究其原因我认为还是监理费用过低，监理费用低了派过来的监理人员的工资就会很低(1500——3000元/月)，工资低的监理人员素质一定是偏低的。

六、外部协调

对于一个工程项目来说，外部协调对于工程的顺利开展有很大关系，对此，在领导的帮助下我们采取了一系列措施保持了与州质检站等单位的良好关系，保证了工程尽可能少的受到外界干扰。

七、内部管理

首先我们根据工作需要，对工程部的人员配置进行了及时地调整，但由于以上所述的总包单位、监理单位相应人员的工程管理素质普遍偏低，我们工程部人员劳动强度过大。

一方面，我们需要补充新鲜血液，提高了整体力量。另一方面要加强和提高工程部全体人员的管理水平及技术能力。提高工程部全体人员的工作能力的工作是20xx年上半的主要工作，在后面的工作计划中加以详述。

第二部分：分析和改进

通过不断对工作的深入，管理方法的学习和多次整顿的总结。我个人认为弘映山庄二期工程项目管理单一的从工程质量、进度、文明施工等表象入手进行整顿，不能根治各种问题的再次发生。云南惠丰公司如此会出现这些问题，那以后假如承建单位是“十四治”、“十五治”，还是同样会出现这些问题甚至更多。我们的项目建设存在系统上的问题——项目利益相关方不和谐。由于弘映山庄二期项目建设过程中的相关方各自的利益目标不一致，造成各参与单位的行为相互冲突。这一系列的对抗性，已严重影响到弘映山庄二期项目建设的顺利实施，并给相关方造成了损失。如果不对项目建设相关方进行和谐整合，在弘映山庄二期项目上发生了的，在公司后续开发的项目上相同的问题同样会继续发生。

一、工程部项目工程管理能力的提高。

对于二期项目的工程建设管理，工程部很多方法都是在不断的总结和摸索中。管理方式及动作模式需要我们共同改进，我们要多从自身找原因，不能老是把本是我们的失误或我们做得不到位的地方一概的推脱给别人。

二、并于成本控制方面。

我们地产公司的利润来自销售额与投资额的差值，合理控制投资是有效的增加公司利润的方法。对于工程来说，建安成本的控制最关键的还是在设计时段。建议在今后项目的设计过程中一方面精选实力强尤其是责任心强的设计单位为我们做设计，同时在施工图正式出图前，找高水平结构工程师对图纸进行认真的审核把关，对于经过他们审查后节约下来的成本按照一定比例支付劳务费。这样能够更加有效的控制好成本，将不必要的成本支出控制到最低限度。因为毕竟作为一个房地产公司，招聘一个高水平的结构工程师不实际。这些在一期后期结构图的优化中是有体现了，我们还应该长期坚持才是。

第三部分：工作计划及工作目标

20xx年的工作目标是——创建团结、协作、学习型的工程部。提高工程部的工程管理水平，对弘映地产工程管理真正担负起质量把关、工期把关的重任。

一、创建团结、协作、学习型部门。

这个工作之前做过，但效果较差，阻力也大。其原因，不能一概的归于员工不爱学习，全员学习是要有组织和方法的。之前我们在建设学习型部门时，走进了一些误区。比如之前工程部每周三晚上的讨论学习会，被变成热烈辩论，但团队学习依靠的是深度汇谈，而不是辩论。深度汇谈是一个团队的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。深度汇谈的目的是一起思考，得出比个人思考更正确、更好的结论;而辩论是每个人都试图用自己的观点说服别人同意自己的观点。另外，创建学习型部门不是办班讲课、读书看报。培训是要搞的、书报也是要看的，但这些做法只是帮助，而不是搞个培训班、开个培训会就是搞学习型部门。

学习型部门的建设，就是用一种新的思想把我们已经做的工作加以整合和改造而已。不能把它想成一个难懂的东西。

建设团结、协作、学习型部门。我的想法如下：

1、作为工程部的部门负责人，我一定要起好倡导的作用，倡导主要两方面：一是工作学习化，即把工作的过程看成是学习的过程，工作跟学习是同步进行的;二是学习工作化，上班不仅仅是工作，而是要把生产、工作、学习和研究这四件事情有机地联系起来。开始的时候，肯定是要进行一此文件化、订计划的强制方式的。到适当的时候，改变那种上级下文件、订计划，下属照单请客跟着执行的等待心态。另外还要预防不能持之以恒的毛病，我自己都有这种不能持之以恒的毛病。

2、注重团队学习，提高学习的积极性和主动性。也可以叫做：重视个人学习和个人开发的同时，更重视部门成员的合作学习和群体管理能力的开发。在创建学习型部门中，个人是最基本的单位。工程管理办法及处理工程管理中遇到的问题时，大家群策群力，尽量让工程部每个员工都有机会阐述自己的方法或参与处理，在实践中感受和学习，我作为部门负责人，要尽量让每个下属充分展现自己的能力，不与下属争抢功劳。这样是提高学习积极性较为有效的方法。

3、兼学其它专业技能。部门中的成员不仅要掌握本岗位上的工作技能，而且要学习了解其它岗位工作能力。只有这样，工作才能顾全大局、相互协作、高效。这样还有别的好处，可以做到部门组织精简。

4、采用国营单位惯用的员工培养模式，师傅带徒弟。正如上面我说的，学习是贯彻于工程部门系统工作运行的整个过程的。学习型部门不应该是先学习然后进行了准备、计划、推行。我们不能把学习和工作分割开，在工作中学习，这是前提。所以师傅带徒弟的模式是有相对科学的根据的。加之建筑行业的特殊性和专业性，工作能力一方面是专业知识、专业技能，更重要的是如何在实践中去运用好这些专业技能，而这就需要经验。那什么人有经验呢?该向谁学习经验呢?在一个岗位上长期从事该岗位工作的又善于总结和积累的人有经验。经验是在实践中总结积累起来的。所以，我们实行师带徒，就是让在专业上有特长和有经验的人，指导和帮助没有相应技能的员工在工作实践中去磨练和学习。

5、工作日志。工程部全体人员均要做好工作日志。工作日志根据岗位工作的不同，内容要求也不同。比如工程现场管理员商工的工作日志就应该是工程日志，应包括内容：安全、质量、进度检查对比情况;现场人员、设备、材料情况;会议情况;政府管理部门检查情况;场地周边环境等情况;往来信函、文件情况。工程部员工工作日志每周交由工程部经理审阅并签字，工程部经理的工作日志每周交由工程管理副总经理审阅。

二、工程部人力配置及持续发展

工程部的组织构架即要做到精简，又要适应公司发展的需求。目前人员配置为工程部经理1人，工程现场管理人员1人，技术负责人1人，内业资料员1人，共4人。这样的人员配置，应对目前公司的工程，是适中的。但这不符合公司的经营发展需要，还应注入新鲜血液，增加和培养管理人员。增加人数不是越多越好，也不是越少越省。我建议招聘3——4人。有四至六年工作经验的增加1——2人，刚毕业的大学生2人。有工作经验的岗位工作上手较快。刚毕业的大学生可塑性较高，比较容易培养成符合我公司要求的专用型人才。

综上所述，工程部尤其是我作为部门经理对本工程工期严重滞后、质量较差，负有不可推卸的责任，在工程质量及现场管理方面的管理也需要进一步提高。但总的来说，对于工程管理，我们工程部全体人员在工作上均能兢兢业业，认真负责，为了工程的顺利开展毫无怨言的加班加点，牺牲自己的休息时间，真正的把公司的事情当成自己家的事情来做，体现出了主人翁思想，表现出了良好的敬业精神、严谨的工作作风和较高的业务水平，是一批优秀的员工。作为部门负责人，我有信心，有能力将工程部建设成为一个能打胜仗的团队。

银行对公客户经理年终总结4

时间过得很快，转眼我已入行四个月了，从四个月前初接触陌生的银行业务，到现在获得一定的成长。都是和支行领导的关心，同事们的帮助以及自己不断的努力工作分不开的。

首先，初到江滨，我在支行零售负责人和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能，这也为10月初我开始着手客户经理的工作打好了基础。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和不断掌握的理财知识，成功营销了部分优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们兴业银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我基本都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

同时，存在的主要问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

最后，个人职业发展的愿景：

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

银行对公客户经理年终总结5

年终工作总结是对过去一年、某一时期或某项工作的情况(包括成绩、经验和存在的问题)的总回顾、评价和结论。下面是一位证券客户经理写的年终总结，大家可以阅读了解年终总结的写作格式。

我是xx年7月来到公司，经过几个月的证券知识培训，通过考试，然后入职，在这几个月的学习与工作的时间里，让我学到了很多东西，同时感谢各位领导和同事的帮助，下面我将汇报我入职以来的工作情况。

首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特别是对于我这种刚刚毕业，身在异地，没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种艰难的考验!作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是非常重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难，第一个月通过自己的努力，时间紧任务重，尽力克服重重困难，让自己佣有一个良好的开端!

其次，在维护客户方面，第一，常常给他们讲解一些股票技术方法，第二，力所能及的回答他们咨询的问题，第三，亲情服务，与他们认真交心交朋友，同时在他们身上学习一些知识。在此之间，也发现了开发客户是不容易的，维护客户是更不容易的，现在证券公司很多，竞争压力大，一不小心客户就很可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的知识来充实自己，因为知识永远不熊市，这样才会获取客户的认可与接纳!

如今我逐渐的喜欢上了证券行业，虽然有压力有困难，一切事在人为，我不怕，有压力才会形成动力!客户经理是一项长期的工作，需要的是要有足够的耐心，平时工作的细心，坦诚的与客户交流和沟通，相信自己可以!我的工作与热情一切尽在行动中!

总之，上半年我的职业规划及目标是：按照公司的规定，开发足够的客户，累积一定的资产，完成转正要求!

xx年12月20日

客户经理：张晓菲

银行对公客户经理年终总结6

一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质

在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。

为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。

四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。

二、坚持客户为中心，做好服务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务，面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。

2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。

4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。

银行对公客户经理年终总结7

一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内透过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销--贵族白酒交易中心、--市电力实业公司、--市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至--月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简单地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

篇6：银行对公客户经理序列试

培训讲师：谭小芳

培训时间：1-2天

培训地点：客户自定

培训对象：

培训目标：

1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程

2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧

3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧

4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧

6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展

7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧

8、掌握各种对公业务的营销金点。

9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率；

10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率；

课程收益：

1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程

2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧

3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧

4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧

6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展

7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧

8、掌握各种对公业务的营销金点。

9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率；、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率；

训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对客户经理的培训，既要紧密结合商业银行的对公业务，又要揭示客户营销的本质规律。谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程不仅是对公业务和营销技能的浑然一体，而且通过“情境营销”实战训练的方式，有效的改变商业银行客户经理的销售行为。受训后的银行对公客户经理一律反馈：谭老师的银行培训实在、实战、实用！

中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。

有效的银行销售实战技巧，银行营销沟通技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为国内银行客户经理拓展业务，自强发展，提供全面务实的指导。

欢迎进入谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程！

一、商业银行营销管理导论

1、商业银行营销的产生及发展

2、商业银行营销观念的演变

3、全方位的商业银行营销观念

二、银行大客户开发流程

1、银行大客户开发八步法：

①甄选目标客户②拜访准备③接近客户建立信任④沟通并发掘客户需求

⑤风险评估价值评估⑥方案设计与展示⑦促成成交⑧客户关系管理、如何甄选优质的目标客户

甄选标准：资产规模VS经营规模

3、拜访客户前必须做哪些准备？

形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备„„

4、接近客户的细节和技巧

5、如何快速建立信任

：

以客户为中心、抓住机会点、影响决策点

案例：某企业票据质押开票业务

7、银行大客户关系管理八大武器

三、商业银行对公业务“客户接触”关键技巧

1客户接触的三个策略

AIDA法则

3引起客户注意并让客户产生兴趣的六大方法推荐

4必须遵循的两个原则

5商业银行对公业务客户接触情境营销实战训练：东方柳汽公司

6存款类业务营销金点

7某银行大昌铁矿存款业务营销案分析

1企业/机构金融服务需求的概念与内涵

2商业银行对公业务客户需求的分类

存款类需求

信贷类需求

结算类需求

理财型需求

一揽子需求

3客户经理需求访谈的关键技术——五步拜访法

4需求访谈中的人际沟通风格匹配

5需求访谈问题清单设计

对公客户需求案例分享与分析：蓝海公司案例

8某银行新阳纸业上下游票据贴现营销案分享

五、银行客户经理陌生客户拜访八步骤

1、拜访前的准备

1）计划准备

计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白）外部准备

仪表准备、仪容仪表、资料准备、工具准备、时间准备

3）内部准备

信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备

4）十分钟法则

开始十分钟、重点十分钟、离开十分钟、确定进门

敲门、话术、态度、注意

3、赞美观察

赞美、话术、观察例举

4、有效提问

提问的目的、提问注意、寻找话题的八种技巧、倾听推介

6、克服异议

7、确定达成8、致谢告辞

六、银行大客户销售策略：关键人策略

银行解决方案的若干案例：销售环节——保兑仓,仓单质押融资,保理,买方信贷„„

1、练习：利益展示的FABE法

2、关键人策略六步法

4、如何发展内线、银行大客户中的影响人：决策人、执行人、使用人

1、如何才能有效沟通？

2、客户的性格特点：DISC分析

控制型、分析型、表现型、和蔼型

1、如何快速判别客户性格：电话预约、办公室陈设„„

2、和不同性格客户沟通的细节和技巧：开场白、方案书、缔结成交„„

八、商业银行对公业务“交易赢得”关键技巧

1、商业银行对公客户经理业务案例模拟

2、交易赢得与商务谈判的关系

3、商务谈判必须遵循的两个原则

4、常用商务谈判的策略与技巧

6、识别营销流程中销售僵局和谈判僵局的不同

7、如何打破商务谈判的僵局

8、商业银行对公业务情境营销实战训练：某大型汽车制造厂

9、结算类业务营销金点

九、商业银行对公客户“关系增进”关键技巧

2、案例：商业银行客户XX机床厂“客户关系维护与增进”分享与分析

3、卓越服务、风险控制与客户满意的均衡

4、识别客户满意与客户忠诚的不同

5、创造对公业务客户忠诚的九大方法

678、超越——追求客户的终身价值

9、综合类/一揽子方案类业务营销金点