第一篇：银行对公客户经理电话
银行对公客户经理竞聘发言
各位领导、各位评委、各位同事：
大家好!
我是来自营业室的对公客户经理***，今天，我很荣幸参加分行举办的对公客户经理风采展示比赛，这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我今年***岁，学历本科，***年***月入行，转眼已有**年时间。在这期间，无论在什么岗位，都没有退缩，没有推诿，有的只是立足岗位求上进的热情。回顾自己在武威分行的成长历程，很多事情记忆犹新，更为重要的是，过去的工作经历，不仅锻炼了我的工作能力、提升了我的业务水平，同时也让我外向的性格以及不服输的品质，有了更多的用武之地。凭借着这些优势，我的工作表现得到了领导的认可和客户的信任。
自***年担任对公客户经理以来，个人更是积累了更多的经验、有了更多的感悟。不仅意识到了对公存款业务的重要性，同时也看到了该如何更好地开展对公存款业务。在一些重大项目上，通过积极打探努力跟进对接到了一些重点客户的第一手信息，与客户取得联系，介绍我行优势，得到了领导同事以及客户的充分肯定。
2020年，新冠疫情给对公业务开展带来了较大影响，这是我们开展业务需要克服的困难，同时也蕴藏着新的机遇，只要策略得当、服务到位，对公负债业务的开展依然有着姣好的前景。
坚持对公业务以“构建完善的对公客户体系”为目标，建立完善的对公客户服务体系，树立大对公意识，做实“四梁八柱”基石客户，增强客户黏性，稳定客户群体。
这一年，秉承公私联动的理念，通过与公司条线，个人条线，网金条线，运营条线的精准指导，相互配合，成功开立基本户81户，办理企业网银，支付结算产品，对接在建工程项目21户，成功发放公卡4900余张，实现代发工资31户，其中100人以上16户，500人以上2户，成功销售黄金1600G。通过对重大项目的持续跟进以及存量客户盘活工作双管齐下，近日成功实现两笔数额较大的存款落地。打破固有“单兵作战思维”，树立公私联动营销理念，为日后对公的发展打下良好的基础。
随着银行业务的不断发展，对公存款业务也面临着较多的问题，个人认为主要体现在如下几个方面：一是网点对公营销氛围不够浓厚，无论是业务窗口设置还是业务宣传，都相对滞后。二是对公客户关系管理不到位，具体看来，未形成与业务目标相匹配的工作机制，无法对客户进行高效管理。同时，在对公客户的精准营销方面，也缺少足够的支撑。尤其是小微企业客户营销方面，没有形成行之有效的拓展机制。三是对公条线人员不充足。主要表现为对公客户经理很难抽出大块时间开展客户拜访等工作，无论是营销还是服务，都导致出现滞后的状况。四是对公产品不丰富，面对激烈的市场竞争，难以形成差异化的营销策略。尤其是在联动营销方面，缺少行之有效的办法，导致获客途径单一、获客成本高。五是对公人员无法确保实质专职，在对公业务开展中，相关人员缺少专岗的知识储备和业务经验，无法凭借业务能力赢得市场认可、客户信任，导致工作开展困难较多。
在认清上述问题的基础上，个人将努力在我行的政策指导之下，不断强化对公业务工作开展力度、提升工作开展水平，不断提升工作开展的质量和效率，为分行的发展献出自己的一份力量，以上，是个人的工作情况以及对相关业务的认识、规划，希望各位领导和同事们能够多提宝贵意见，我将认真总结大家的意见，努力让自己在工作中做得更好。
谢谢大家!
第二篇：银行对公客户经理序列试题
对公客户经理序列
(一)
一、判断题
1.核心资本率的计算公式为：(核心资本-核心资本扣除项)/(风险加权资产+10.5倍的市场风险资本)。错
2.RAROC值达标是指办理信贷业务时，系统测算债项本年RAROC值和客户本年RAROC值都不低于规定阀值(含)错
3.对事业法人客户办理融资应以项目融资和搭桥贷款为主。对
4.进口信用证业务须具备真实的贸易背景，开证金额与付款期限符合正常的贸易需求，如果需要可以开立无贸易背景的融资性跟单信用证。错
5.金融服务方案中需加入声明，要求客户对我行为其提供的方案承担保密义务。对
6.主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。对
7.对违反职业操守的银行业从业人员，监管部门应当视情况给予相应惩戒。错
8.职工离休、退休的，需提供离休证、退休证原件及复印件，或单位批准其离休、退休的文件原件及复印件，经住房公积金管理中心审批后，到受委托银行支取其帐户内的住房公积金。 对
9.对于客户延迟提款、提前还款情况，我行应收取相关“违约”费用。对 10.同会计科目的分类相对应，账户应分为总分类账户和明细分类账户。对
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二、单选题
11 中央银行在公开市场上买进政府债券，不会产生以下哪种影响(
)?正确答案：C A商业银行准备金增加
B银行贷款扩张 C利率上升
D债券价格上升
12 具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的政府财政收支计划，是(
)。正确答案：A A政府预算
B企业财务计划 C信贷计划
D社会发展计划
13 商业银行加强服务质量控制方式一般不包括(C)。
A日常服务管理
B建立考核评价机制 C不定期检查
D人员培训
14 预算单位零余额账户是指财政部在我行开设的、用于办理预算单位财政( )的账户。正确答案：B A直接支付
B授权支付
C特殊支付
D以上均包括
15 根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括( )。正确答案：A A网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务 B网上银行、电话银行、手机银行、自助银行 C网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务 D网上银行、电话银行、手机银行 16 我行电话银行品牌为( )。正确答案：D
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A 工行财e通
B 4006695588 C 95588
D 工银95588 17 2009年，我行对各类业务品牌进行了全面整合，根据《中国工商银行品牌架构》(工银办发[2009]448号)，确定( )作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。C A金融e通道
B工行财e通
C金融@家
D95588 18 个人质押贷款，最高不超过(
)万元。答案：B A1000
B2000
C500
D3000 19 “向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的(A)
A向上营销
B交叉营销
C组合营销
D情感营销
20 ( )接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。答案：B A最有价值客户
B最具成长性客户 C潜力客户
D普通客户
21 各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖投资业务，其服务对象应限定于(B)，且仅能为本人购买。 A电话银行注册客户和非注册客户 B电话银行注册客户 C电话银行非注册客户 D所有个人客户
22 进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向(
)或其
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指定人进行承付;或授权另一银行进行承付;或授权另一银行议付。
正确答案：B A申请人
B受益人
C进口商
23 工行财资管理师小王在为某电器制造企业设计现金管理方案时，根据该客户的需求，小王推介了单位账户日间透支服务，通过哪个渠道可以设置日间透支额度(
)
正确答案：A A全球现金管理系统
B企业网上银行 C电话银行
D手机银行
24 关于即时通业务，下面说法不正确的是( B )
A即时通业务既办理同城通存通兑，也可以办理异地通存通兑;
B全行任意对公或综合网点均可办理异地转账业务，但只能在指定网点办理异地现金业务;
C已经开通通存通兑标志的账户，使用财智账户卡(智富通)也可以办理通存通兑业务;
D办理即时通业务时必须使用支付密码 25 下列关于收款管家的表述，错误的是( D )
A该业务项下，系统要为客户批量开立若干张财智账户卡(智富通) B客户的一个指定结算账户挂到多个智富通卡上 C可以建立卡号与付款人建立对照表
D付款人向卡号付款后，资金不能实时归集到客户的结算账户 26 下列关于财资账户卡的表述错误的是( B ) A我行财资账户卡分为普卡、金卡和白金卡三种 B每一张卡下面只可挂一个银行结算账户
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C持卡人可以凭银行配发的对账簿在自助终端打印持卡办理业务情况 D一个结算账户可以挂在多个卡上
27 NRA客户在我行申请开立进口信用证须满足的条件，下列说法错误的是(
)。
正确答案：B A须符合总行国际贸易融资信贷管理规定 B须具有我国进出口业务经营权 C须具有真实的贸易背景
D须提供NRA项下全额保证金作为足额质押担保
28 按(
)，可以将客户细分为国有企业、民营企业和三资企业市场。
正确答案：D A客户规模
B客户所处区域 C客户所属行业
D客户所有制性质
29 根据银行承兑汇票承兑业务贷后风险控制要点，对承兑行跟踪交易合同执行情况，在约定的(
)时间内，收集相关发票及资料。
正确答案：C A一般不超过50天，且不得超过银行承兑汇票期限 B一般不超过45天，且不得超过银行承兑汇票期限 C一般不超过2个月，且不得超过银行承兑汇票期限 D一般不超过1个月，且不得超过银行承兑汇票期限
30 办理银行承兑汇票承兑的客户在我行的银行承兑汇票余额应控制在其上年或最近12个月(截至申请日前一月)销售收入的规定比例以内。经一级(直属)分行批准，可以放宽至( D )。 A5%
B10%
C15%
D20%
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31 当银行自身网点分布较广、银行产品专业化要求较高、某些银行产品客户群较为集中的银行适宜采用的分销渠道是( A )。 A直接分销渠道
B间接分销渠道 C策略联盟
D交叉分销渠道
32 以下哪一类机构不属于事业法人(
)答案：C A非盈利性高等教育机构
B专科医院
C公安局
D电视台
33 根据商品质押方式的不同，商品融资可分为(
)两种操作模式。正确答案：A A静态质押和动态质押
B标准仓单质押和非标准仓单质押 C大宗原材料质押和产成品质押
D未来货权项下商品融资和全流程商品融资
34 为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在(
)以上。
答案：C A AA-
B AA+
C A+
D A- 35 下列开立信贷证明的条件，说法错误的是( C ) A有真实、合法的项目建设或贸易背景
B资信状况良好，具备履行合同、偿还债务的能力 C申请人当年施工资质须在国家一级(含)以上 D投标项目须为省级(含)以上的重点项目 36 关于企业委托贷款，下列说法错误的是：( B ) A委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险
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B委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人 C委托贷款业务中我行可收取手续费 D委托贷款业务中我行不垫支资金
37 企业货物贸易项下外债，包括(
)答案：A A企业出口预收货款和进口延期付款 B企业出口延期收款和进口延期付款 C企业出口预收货款和进口延付货款
38 融资审查时,需确认企业可用收汇额度(
)我行拟发放融资金额。
正确答案：C A等于
B略低于
C不低于
39 福费廷业务又称单据包买，系指包买商( B )购买远期信用证项下已承兑/承诺付款的应收账款的贸易融资业务。 A有追索权
B无追索权
C视情况而定
40 银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的?(
)正确答案：C A对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄客户
C热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D为客户信息保密
41 按基础交易合同性质划分，担保业务分为( C )。 A对内担保和对外担保 B人民币担保和外汇担保 C融资类担保和非融资类担保
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D可撤销和不可撤销担保
42 小企业信贷业务调查工作一般应在接到借款人申请后(
)个工作日内完成。正确答案：B A4
B5
C6
D7 43 小企业信贷业务档案资料一般应在业务发放后的(
)个工作日内移交档案管理部门。正确答案：D A4
B5
C6
D7 44 对符合我行信贷政策规定、由地市级及以上政府投资组建并控股的担保公司提供担保的小企业贷款业务，可接受的保证人信用等级最低为( A ) A A-级
B A级
C A+级
D AA-级
45 对于一般小型企业，最高综合授信额度不得超过可抵(质)押值的( C )倍，且不得超过企业授信月份之前12个月销售归行额×[1+(贷款年限-1)×近两年年均销售增长率的( )。
A 2;100%
B 1;100%
C 2;50%
D 1;50% 46 目前，在国际上主要有(
)及万事达卡国际组织两大信用卡组织。正确答案：B A美国运通国际
B威士国际组织
C大来信用证有限公司
DJCB日本国际信用卡公司
47 租赁的实物黄金是指可在(
)挂牌交易并能交割的标准黄金金条或金锭。
正确答案：A A上海黄金交易所
B香港金银贸易场 C伦敦黄金市场
D上海期货交易所
48( A )是商业银行以记账式国债承销商的身份参与财政部中长期国债赎
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回招标，向财政部出售持有的未到期可流通国债，以配合财政国债管理的交易行为。财政部购买的国债一般予以注销或持有到期。 A中长期国债出售
B短期国债购买 C短期国债出售
D中长期期国债购买
49 对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的( D )。 A40%
B50%
C60%
D70%
50 下列说法不正确的是(
)。
正确答案：C A项目搭桥贷款要密切跟踪投资建设项目资本金到位情况
B在贷款期内，对以政府拨款作为项目搭桥贷款还款来源的，应密切关注政府财政收支节余情况及拨款计划执行情况
C对以股东其他自筹资金作为还款来源的，应跟踪资金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间
D对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期
51 项目搭桥贷款期限一般不超过(
)年，最长不超过(
)年且不超过项目建设期。
正确答案：B A
1、2
B
1、3
C
2、3
D
2、5 52 协定存款账户的A户视同一般结算账户管理使用，可用于现金转账业务支出，A户(
)透支、B户(
)透支，B户作为结算户的后备存款账户，(
)对外支付。
正确答案：D A可以、可以、可以
B不可、可以、可以 C可以、不可、不可
D不可、不可、不可
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53 ( B )是指从事证券业务的金融企业为证券交易的资金清算与交收而存入指定清算代理机构的款项。
A存出保证金
B清算备付金
C同业存放
D拆放同业 54 下列关于传统型协定存款的表述正确的是：( A )
Ⅰ、该协定存款产品是对现行A户(结算账户)和B户协定存款产品的优化
Ⅱ、实现在同一结算账户分层计息
Ⅲ、对账户余额在协定存款金额以下部分按照协定存款利率计息。 A Ⅰ，Ⅱ
B Ⅱ，Ⅲ C Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ
D Ⅰ，Ⅲ
55 在权责发生制会计处理基础下，企业预收的货款应作为(
)处理。
正确答案：B A本期收入
B预收账款
C本期资产
D下期收入
56 以下关于银行业从业人员在不依法协助执行时产生的后果中，不正确的是(
)。
正确答案：A A客户必将面临执法机关的处罚 B影响所在机构的声誉
C其所在机构可能面临执法机关的处罚
D从业人员个人将面临执法机关的处罚或所在机构的内部惩戒 57 我行账户信使具备如下提醒功能( C ) Ⅰ、余额变动提醒
Ⅱ、昨日余额变动提醒
Ⅲ、特定交易对手提醒
Ⅳ、支付不足提醒 AⅠ，Ⅱ，Ⅲ
BⅠ， Ⅲ
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CⅠ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
DⅡ， Ⅲ
58 项目搭桥贷款的适用条件不包括( D )。
A拟投资项目符合国家宏观经济政策导向和我行行业政策
B项目已列入国家发展改革委规划或相关政府部门已同意开展项目前期工作 C已按国家规定办理完成审批、核准手续
D拟投资项目资金计划合理、可行，资金来源能够落实，资本金已按期按比例到位
59 项目营运期贷款的额度为( B )。 A不得超过项目建设成本的80% B不得超过为建设该项目形成的银行融资余额 C不得超过项目未来收益总额的70% D不得超过项目业主净资产的80% 60 办理项目营运期贷款业务的前提是( C )。 A项目尚未建成
B项目已建成，尚未投产 C项目已建成，并且投产
D项目已建成，并已实现达产
61 项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注(
)。
正确答案：D A原材料价格
B行业政策变动情况
C项目业主变动情况
D项目进展情况和贷款审批进度 62 项目前期贷款期限一般不超过( C )年。 A 1
B 2
C 3
D 5 63 融资的风险成本与(
)无关。
正确答案：D A PD
B LGD
C EAD
D UL
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64 商业银行向符合规定的证券公司办理股票质押贷款业务，这对证券公司而言是一项( C )。
A流动资产
B长期投资
C流动负债
D长期负债
65 在收付实现制会计处理基础下，对于预付的下半年保险费应作为(
)处理。
正确答案：A A本期费用
B预提费用
C待摊费用
D预付账款
66 下列各项经济业务中，会引起公司股东权益增减变动的有(
)。正确答案：C A用资本公积金转增股本
B向投资者分配股票股利 C向投资者分配现金股利
D用盈余公积弥补亏损
67 依据增值税的有关规定，下列行为中属于增值税征税范围的是(
)正确答案：C A房地产开发公司销售房屋 B房产中介提供中介服务 C供电局提供电力产品 D饭店提供餐饮服务
68 下列可以确认为费用的是(
)。正确答案：D A向股东分配的现金股利 B固定资产清理净损失
C企业为在建工程购买工程物资发生的支出 D到银行办理转账支付的手续费
69 某公司的流动资产由速动资产和存货组成，年末流动资产余额100万元，年末流动比率为2.5，年末速动比率为1。则年末存货余额为( D )万元。
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A100
B40
C50
D60 70 企业利润总额中属于最基本、最经常同时也是相对最稳定的因素是( D )。
A其它业务收入
B营业外收入
C投资收益
D营业利润 71 下列哪一个不属于金融企业的流动资产( D )。
A库存现金
B拆放同业
C清算备付金
D存出资本保证金
72 财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于( D )。 A承购主体本身 B债券发行量 C认购资金来源
D承购主体及其资金来源的性质
73 财政赤字会不会引起通货膨胀，取决于( B )。 A赤字发生的时间
B赤字的弥补办法 C赤字的多少
D赤字形成的原因
74 关于财智账户卡(智富通)业务管理描述不正确的是( D )
Ⅰ、客户只能在营业网点申请使用财智账户卡(智富通)，每次申请前需要先建立财智账户
Ⅱ 财智账户卡(智富通)年费首年不收取，自第二年开始将根据客户金融资产年日均额或综合贡献情况确定是否免费 Ⅲ、财智账户卡(智富通)的单笔支付额度、累计支付额度可以由客户在企业网银自行调整
Ⅳ.财智账户卡(智富通)可以下挂多个账户，但这些账户必须归属同一客户信息号
A Ⅰ、Ⅱ
B Ⅱ、Ⅲ
C Ⅲ，Ⅳ
D Ⅰ、Ⅳ
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75 甲客户申请建立财智账户，并拟将乙客户的部分账户纳入该财智账户中，在法人客户营销系统签订财智账户协议时，以下哪些账户必须经过协议确认后才能生效?(
C )。 Ⅰ、协议录入网点甲客户账户 Ⅱ、协议录入网点乙客户账户 Ⅲ、协议录入以外网点甲客户账户 Ⅳ、协议录入以外网点乙客户账户 AⅠ,Ⅱ,Ⅲ
BⅠ,Ⅲ,Ⅳ CⅡ,Ⅲ,Ⅳ
DⅠ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
76 我行对公客户可以在以下设备上自助办理业务(C) Ⅰ、电子回单柜
Ⅱ、票款存入机 Ⅲ、对公ATM
Ⅳ、自助打印终端 AⅠ，Ⅱ，Ⅲ
BⅠ， Ⅲ CⅠ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
DⅡ， Ⅲ
77 项目贷款意向书与项目贷款承诺函的相同点是( B )。 A均不注明贷款额度
B均不注明贷款利率
C均不注明贷款期限
D均不约定责任条款，不均有法律效力 78下列行业中，属于增值税征税范围的是(
)答案：A A缝纫
B发行体育彩票
C转让企业全部产权
D供应未加工的天然水
79 下列费用在制造成本法下，不应计入产品成本，而列作期间费用的是(
)。正确答案：D A直接材料费用
B直接人工费用
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C车间间接费用
D广告费
80 甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓 (价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配(
)。正确答案：C A乙75万、丙75万
B乙100万、丙50万 C丙100万、乙50万
D丙80万、乙70万
三、多选题
81.影响银行目标市场战略选择的因素包括(ABCD)。 A银行所处的市场地位 B银行风险偏好与风险管理能力 C银行物理网络覆盖范围 D银行产品与服务的定位
82.我行办理信用证业务的竞争优势( ACD )
A众多的海外分行和代理行，使我行得以在国际业务中做得安全、快捷 B由我行通知的信用证，出口商在我行办理交单议付，可以免收交单议付费 C单证处理中心经验丰富的国际结算专家人员，为客户提供银行业务专家技术性服务
D可匹配各种相关融资业务
83.目标客户的选择标准包括( BCD )。
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A以客户规模论优劣
B合规合法性 C符合银行经营战略和目标
D具有良好的客户价值 84.公司客户市场细分原则包括( ACD )。 A客户需求差异化原则
B客户需求标准化原则 C适度标准原则
D目标市场导向原则
85. 以下( ABCD )属于我行合法有效、符合贷款人规定条件的质物，可以申请个人质押贷款的是
A存款
B国债
C人寿保险单
D开放式基金
E.股票
86. 客户在个人网上银行质押如下哪些个人资产可以办理网上贷款?( ABC )
A无折定期存款
B记账式国债 C储蓄国债(凭证式)
D股票
87. 以下(
)行业，为我行确定的不适合小企业发展的行业，不得发放小企业贷款。
正确答案：BCD A石油石化
B危险废物治理 C开发区
D电信运营
88. 某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该(
)
正确答案：BD A立即向媒体披露有关证据 B立即向银行有关领导举报
C立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报 D不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报 89. 申请我行大学生信用卡需要满足的条件包括( AC )。
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A年满18周岁
B家庭住址在发卡机构所在地 C落实第二还款来源
D就读学校为国家指定的“211”所重点学校
90. 根据银行承兑汇票承兑业务贷后风险控制要点，要跟踪交易合同执行情况，收集相关发票，并注意核对是否与合同、银票的( ABC )要素相吻合。 A金额
B收付款方
C日期
D资金流向
91.以下属于小企业现场检查主要内容的包括(ABCD)。 A银行承兑汇票、进口信用证是否具备真实的贸易背景 B银行承兑汇票(进口信用证、保函)保证金情况 C货款归行率是否与我行融资占比相匹配
D信贷业务是否按规定进行双人调查、核保、核押 92. 以下关于实物黄金租赁业务说法正确的是( AC ) A黄金租赁业务到期不得展期 B黄金租赁业务到期可以展期
C符合再融资条件的，可以比照我行再融资管理规定办理黄金续租业务 D实物黄金租赁业务不得办理再融资
93. 下列账户中属于损益类账户的有( BCDE )。 A制造费用
B产品销售收入
C销售费用 D营业外收入
E.财务费用
94. 银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的( ABC )。 A账户开立
B资金调拨的用途
C账户是否会被第三方控制使用
D生理缺陷
E兴趣爱好
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95. 公务卡改革的总体目标是在现行试点的基础上，重点突出，全面推进，力争到2010年在全国建立起“( ABCD )”公务卡管理新机制，所有中央预算单位和地方省、市以及有条件的县又要推行公务卡管理。 A使用方便
B操作规范
C信息透明
D监控有力 E全面覆盖
96.新会计准则下，取消的发出存货计价的方法有( BC )。 A先进先出法
B后进先出法
C移动加权平均法 D加权平均法
E.个别计价法
97. 关于应收账款池融资业务，下列说法正确的( ABC )。 A应收账款池可以包括一个或多个购货方 B应收账款池可以包括多笔应收账款 C应收账款池可以包括一定时期内的应收账款 D池内应收账款批量转让或质押给我行
98. 凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机(
)。
正确答案：BCD A保值动机
B预防动机 C交易动机 D投机动机
E.贮藏动机
99. 下列说法中正确的是( ABCDE )。 A要约的内容应当具体确定
B合同无效后，因该合同取得的财产，应当予以返还
C主合同有效而担保合同无效且债权人、担保人有过错时，担保人应承担的责任不超过债务人不能清偿部分的1/2 D当事人对保证方式无约定或约定不明的，按连带责任保证承担保证责任
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E.公司向其他企业投资或者为他人提供担保，按照公司章程的规定由董事会或者股东会、股东大会决议
100. 在马克思的货币必要量公式中，货币需求量MD与其他关系正确的是( ACE )。
A MD与商品价格成正比
B MD与货币流通的平均速度成正比 C MD与商品交易量成正比 D MD与商品价格成反比
E. MD与货币流通平均速度成反比
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2014年对公客户经理序列
(二)
一、判断题
1.主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。正确答案：对 2.核心资本率的计算公式为：(核心资本-核心资本扣除项)/(风险加权资产+10.5倍的市场风险资本)。错
3. 在具体业务办理中，厂商租赁与售后回租的区别在于侧重对厂商的审查，且厂商须承诺提供回购担保。正确答案：对
4. 客户经理除需具备沟通、谈判、演示技巧等良好的自身综合素质外，还需具备判断能力和综合分析能力。正确答案：对
5. 对会计师事务所拒绝发表意见或出具保留意见的企业，信用等级不得超过A+级。
正确答案：错
6. 银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。对
7. 代理非税收入收缴产品可使用网上银行提供缴款服务。对
8. 进口信用证业务须具备真实的贸易背景，开证金额与付款期限符合正常的贸易需求，如果需要可以开立无贸易背景的融资性跟单信用证。
正确答案：错
9. 按照总行规定，对于未取得我行小企业信贷业务从业资格的人员，审查审批人员不能审批同意由上述人员提交的小企业信贷业务申报材料及调查报告。
对
10. 复式记账是以资产与权益平衡关系作为记账基础，对发生的每一项经济
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业务，都以相等的金额，在任意的两个或两个以上账户中进行记录的一种记账方式。正确答案：错
二、单选题
11. 进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向(
)或其指定人进行承付;或授权另一银行进行承付;或授权另一银行议付。
正确答案：B A.申请人
B.受益人
C.进口商
12. 各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于( B )，且仅能为本人购买。 A.电话银行注册客户和非注册客户 B.电话银行注册客户 C.电话银行非注册客户 D.所有个人客户
13. 项目搭桥贷款的适用条件不包括( D )。
A.拟投资项目符合国家宏观经济政策导向和我行行业政策
B.项目已列入国家发展改革委规划或相关政府部门已同意开展项目前期工作
C.已按国家规定办理完成审批、核准手续
D.拟投资项目资金计划合理、可行，资金来源能够落实，资本金已按期按比例到位
14. ( B )是指从事证券业务的金融企业为证券交易的资金清算与交收而存
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入指定清算代理机构的款项。 A.存出保证金
B.清算备付金 C.同业存放
D.拆放同业
15. 项目搭桥贷款期限一般不超过(
)年，最长不超过(
)年且不超过项目建设期。
正确答案：B A.1、 2
B.1、 3
C.2、 3
D.2、 5 16. 我行对中小商业银行和农村信用社积极营销争揽同业存款，这是我行机构金融业务的一项重要内容，这对中小商业银行和农村信用社而言是一项( A )。
A.流动资产
B.流动负债 C.存入保证金 D.同业拆入
17. 协定存款账户的A户视同一般结算账户管理使用，可用于现金转账业务支出，A户( )透支、B户( )透支，B户作为结算户的后备存款账户，( )对外支付。
正确答案：D A.可以、可以、可以 B.不可、可以、可以 C.可以、不可、不可 D.不可、不可、不可
18. 客户可以将以下账户挂在财资账户卡上( D ) Ⅰ、单位银行结算账户 Ⅱ、定期存款账户
Ⅲ、外币存款账户
Ⅳ、董事长个人银行结算账户 A.Ⅰ，Ⅱ
B.Ⅰ， Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ
D.Ⅰ，Ⅱ， Ⅲ
19. ( )是商业银行以记账式国债承销商的身份参与财政部中长期国债赎回
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招标，向财政部出售持有的未到期可流通国债，以配合财政国债管理的交易行为。财政部购买的国债一般予以注销或持有到期。答案：A A.中长期国债出售
B.短期国债购买 C.短期国债出售
D.中长期期国债购买
20. 对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的( D )。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
21. 工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员(
)。
答案：C A.应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额 B.不管该行为是否符合规定与自己无关，不应当过问 C.应当及时提示和制止，并视情况向所在机构或有关部门报告
D.应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告
22. 下列说法不正确的是(
)。
正确答案：C A.项目搭桥贷款要密切跟踪投资建设项目资本金到位情况。
B.在贷款期内，对以政府拨款作为项目搭桥贷款还款来源的，应密切关注政府财政收支节余情况及拨款计划执行情况。
C.对以股东其他自筹资金作为还款来源的，应跟踪资金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间。
D.对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期。
23. 我行账户信使具备如下提醒功能(
) Ⅰ、余额变动提醒 Ⅱ、昨日余
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额变动提醒 Ⅲ、特定交易对手提醒 Ⅳ、支付不足提醒。
正确答案：C A.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ
B.Ⅰ， Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
D.Ⅱ， Ⅲ
24. 关于即时通业务，下面说法不正确的是( B )
A.即时通业务既办理同城通存通兑，也可以办理异地通存通兑
B.全行任意对公或综合网点均可办理异地转账业务，但只能在指定网点办理异地现金业务
C.已经开通通存通兑标志的账户，使用财智账户卡(智富通)也可以办理通存通兑业务
D.办理即时通业务时必须使用支付密码
25. 关于国内发票融资业务，下面( D )是错误的： A.国内发票融资业务中不需要让渡应收账款债权 B.适用于国内贸易的销货方
C.以发票所对应的应收账款为第一还款来源 D.企业的整体现金流量为第一还款来源
26. 对企业而言，现金管理的首要目标是( A ) A.保证日常生产经营的需要
B.获得最大的收益
C.使机会成本与固定性的转换成本之和最低 D.使机会成本与短缺成本之和最低
27. 工行财资管理师小王在为某电器制造企业设计现金管理方案时，根据该客户的需求，小王推介了单位账户日间透支服务，通过哪个渠道可以设置日
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间透支额度(
)
正确答案：A A.全球现金管理系统
B.企业网上银行 C.电话银行
D.手机银行
28. 代收非税业务手续费收入应列入( B )科目。 A.代理税款业务收入 B.代理财政业务收入
C.代理归集住房公积金业务收入 D.代理期货业务收入
29. 关于财智账户卡(智富通)业务管理描述不正确的是(
D ) Ⅰ、客户只能在营业网点申请使用财智账户卡(智富通)，每次申请前需要先建立财智账户
Ⅱ、 财智账户卡(智富通)年费首年不收取，自第二年开始将根据客户金融资产年日均额或综合贡献情况确定是否免费
Ⅲ、财智账户卡(智富通)的单笔支付额度、累计支付额度可以由客户在企业网银自行调整
Ⅳ.财智账户卡(智富通)可以下挂多个账户，但这些账户必须归属同一客户信息号
A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅲ，Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅳ
30. 甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓 (价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应
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如何分配(
)。正确答案：C A.乙75万、丙75万
B.乙100万、丙50万 C.丙100万、乙50万
D.丙80万、乙70万 31. 以下关于财智账户卡(智富通)描述不正确的是(B)
Ⅰ、持财智账户卡(智富通)在柜面办理业务时，需提交业务凭证但不需加盖印鉴
Ⅱ、财智账户卡(智富通)是非银联卡，只能在我行的自助机具和消费POS上使用
Ⅲ、财智账户卡(智富通)只能在柜面办理异地转账、定期存取和外汇买卖业务
Ⅳ、财智账户卡(智富通)在自助终端办理业务前，需要在智富通卡协议中开通该渠道
A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅳ
32. 甲客户申请建立财智账户，并拟将乙客户的部分账户纳入该财智账户中，在法人客户营销系统签订财智账户协议时，以下哪些账户必须经过协议确认后才能生效?(
C )。
Ⅰ、协议录入网点甲客户账户
Ⅱ、协议录入网点乙客户账户
Ⅲ、协议录入以外网点甲客户账户
Ⅳ、协议录入以外网点乙客户账户 A.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ
B.Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ C.Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
D.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ 正确答案：
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33. 下列行业中，属于增值税征税范围的是( A ) A.缝纫
B.发行体育彩票 C.转让企业全部产权
D.供应未加工的天然水 34. 财政赤字会不会引起通货膨胀，取决于( B )。 A.赤字发生的时间
B.赤字的弥补办法 C.赤字的多少
D.赤字形成的原因
35. 财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于( D )。 A.承购主体本身
B.债券发行量
C.认购资金来源
D.承购主体及其资金来源的性质
36. 下列费用在制造成本法下，不应计入产品成本，而列作期间费用的是( D )。
A.直接材料费用
B.直接人工费用 C.车间间接费用
D.广告费
37. 项目贷款意向书与项目贷款承诺函相同点是(B)。 A.均不注明贷款额度
B.均不注明贷款利率
C.均不注明贷款期限
D.均不约定责任条款，不均有法律效力 38. 我行电话银行品牌为(
)。
正确答案：D A.工行财E通
B.4006695588 C.95588
D.工银95588 39. 实物黄金租赁业务由总行( C )牵头管理。 A.授信审批部
B.运行管理部 C.贵金属业务部
D.小企业金融业务部
40. 中国工商银行统一发行的银行卡统一命名为( C )。
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A.灵通卡
B.信用卡
C.牡丹卡
D.借记卡
41. 小企业管理标识(自定义标识11)中的“小型企业B” 用以标识 (
)。
正确答案：C A.过渡期小企业
B.中型企业 C.小型企业
D.微型企业 42. 企业货物贸易项下外债，包括( A )。 A.企业出口预收货款和进口延期付款 B.企业出口延期收款和进口延期付款 C.企业出口预收货款和进口延付货款
43. 银行业从业人员面对客户的时候，( C )是不应该做的?
A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D.为客户信息保密
44. 银票贴现时，承兑行授信额度范围由( )确定，可用授信额度由( )核定。
正确答案：A A.总行
B.一级(直属)分行
C.二级分行
D.上级行
45. 对于一般法人客户，办理银行承兑汇票承兑时的担保和保证金，(
)以上客户可免收保证金。答案：A A.AA级(含)
B.AA-级(含) C.A+(含)
D.A-(含)
46. 为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在( C )以上。
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A.AA-
B.AA+
C.A+
D.A- 47. 根据我行授信办法，采用债项授信方法核定核心企业上游供应商授信时，核心企业信用等级应在( D )级(含)以上。 A.AAA
B.AA+
C.AA
D.AA- 48.商业银行采用维持、转移、收缩、放弃等策略时，表示其产品生命周期处于(
)。
正确答案：D A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
49.伴随银行卡业务发展而形成的间接分销渠道是( B ) A.代理行
B.特约经销商户
C.经纪人
D.中间商 50. 下列开立信贷证明的条件，说法错误的是：(
C ) A.有真实、合法的项目建设或贸易背景
B.资信状况良好，具备履行合同、偿还债务的能力 C.申请人当年施工资质须在国家一级(含)以上 D.投标项目须为省级(含)以上的重点项目 51. 关于投标保函的说法中，不正确的是( C ) A.投标保函担保的项目必须以招标方式产生 B.投标保函是一般在投标之前开立。 C.投标保函的受益人是投标方 D.投标保函的申请人是投标方
52. 关于企业委托贷款，下列说法错误的是：(
B ) A.委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险 B.委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人 C.委托贷款业务中我行可收取手续费
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D.委托贷款业务中我行不垫支资金
53. 融资的风险成本与(
)无关。正确答案：D A.PD
B.LGD
C.EAD
D.UL 54. 项目前期贷款期限一般不超过( C )年。 A.1
B.2
C.3
D.5 55. 项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注(
)。
正确答案：D A.原材料价格
B.行业政策变动情况
C.项目业主变动情况
D.项目进展情况和贷款审批进度
56. 商业银行向符合规定的证券公司办理股票质押贷款业务，这对证券公司而言是一项(
)。答案：C A.流动资产
B.长期投资
C.流动负债
D.长期负债 57. 下列哪一个不属于金融企业的流动资产( D )。 A.库存现金
B.拆放同业 C.清算备付金
D.存出资本保证金
58. 某公司的流动资产由速动资产和存货组成，年末流动资产余额100万元，年末流动比率为2.5，年末速动比率为1。则年末存货余额为(
)万元。 答案：D A.100
B.40
C.50
D.60 59. 下列可以确认为费用的是(
)。正确答案：D A.向股东分配的现金股利 B.固定资产清理净损失
C.企业为在建工程购买工程物资发生的支出
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D.到银行办理转账支付的手续费
60. 营业收入减去营业成本、营业费用、营业税金及附加、管理费用和财务费用之后的余额是( C )。
A.营业毛利润
B.税前利润
C.营业利润
D.净利润
61. 福费廷业务又称单据包买，系指包买商(
B )购买远期信用证项下已承兑/承诺付款的应收账款的贸易融资业务。 A.有追索权
B.无追索权
C.视情况而定
62. 融资审查时,需确认企业可用收汇额度( )我行拟发放融资金额。
正确答案：C A.等于
B.略低于
C.不低于
63. 银行在为客户开办信用卡业务时，经常用到的产品定价方法(
)
正确答案：B A.成本加成定价法
B.目标利润定价法 C.收支平衡定价法
D.通行价格定价法 64. 理智型的性格体现为(
)
正确答案：B A.沉默少语，动作迟缓，内心活动丰富而不露声色 B.长于理性思维，决策慎重稳妥，办事严谨周密
C.行为带有浓厚感情色彩，易受环境影响，反映快但容易冲动 D.目标明确，积极主动，决策果敢，不受一时环境的影响而改变决定 65. 个人质押贷款，最高不超过(
)万元。答案：B A.1000
B.2000
C.500
D.3000 66. 按基础交易合同性质划分，担保业务分为( C )。 A.对内担保和对外担保
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B.人民币担保和外汇担保 C.融资类担保和非融资类担保 D.可撤销和不可撤销担保
67. 对于新开办小型企业，其最高授信额度按不超过( )核定，且不超过客户实收资本的(
)。答案：D A.销售归行;50%
B.销售归行;2倍 C.有效担保;50%
D.有效担保;2倍
68. 小企业信贷业务调查工作一般应在接到借款人申请后(
)个工作日内完成。
正确答案：B A.4
B.5
C.6
D.7 69. 小企业信贷业务档案资料一般应在业务发放后的(
)个工作日内移交档案管理部门。 答案：D A.4
B.5
C.6
D.7 70. 个人网上银行中，E卡不能实现的功能是( B )。 A.设置最大限额
B.通过E卡登录个人网上银行 C.向注册卡转账
D.查询余额
71. 2009年，我行对各类业务品牌进行了全面整合，根据《中国工商银行品牌架构》(工银办发[2009]448号)，确定( C )作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。
A.金融E通道
B.工行财E通
C.金融@家
D.95588 72. 资产负债表编制的理论基础是(
)。答案：A A.资产=负债+所有者权益 B.有借必有贷，借贷必相等 C.收入-费用=利润
D.试算平衡原理
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73. 在收付实现制会计处理基础下，对于预付的下半年保险费应作为(
)处理。
正确答案：A A.本期费用
B.预提费用
C.待摊费用
D.预付账款 74. 下列支出中属于资本性支出的有(
)。答案：A A.工程材料费
B.材料运杂费 C.材料保管费
D.产品销售费
75. 中央银行在公开市场上买进政府债券，不会产生以下哪种影响(
)?
正确答案：C A.商业银行准备金增加
B.银行贷款扩张 C.利率上升
D.债券价格上升
76. 具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的政府财政收支计划，是(
)。正确答案：A A.政府预算
B.企业财务计划 C.信贷计划
D.社会发展计划
77. NRA客户在我行申请开立进口信用证须满足的条件，下列说法错误的是(
)。 正确答案：B A.须符合总行国际贸易融资信贷管理规定 B.须具有我国进出口业务经营权 C.须具有真实的贸易背景
D.须提供NRA项下全额保证金作为足额质押担保 78. 办理项目营运期贷款业务的前提是( C )。 A.项目尚未建成
B.项目已建成，尚未投产 C.项目已建成，并且投产
D.项目已建成，并已实现达产
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79. 项目营运期贷款的额度为(
)。
正确答案：B A.不得超过项目建设成本的80%。
B.不得超过为建设该项目形成的银行融资余额。 C.不得超过项目未来收益总额的70%。 D.不得超过项目业主净资产的80%。
80. 预算单位零余额账户开户网点提交给预算单位用以反映预算单位月度授权支付汇总情况的是( B )。 A.授权支付月报表
B.月度对账单 C.额度到账通知书
D.授权支付日报表
三、多选题
81. 下列(ABCDE)科目设置遵循了权责发生制原则 A.应收账款
B.预付账款
C.待摊费用
D.预提费用
E.应付账款
82. 银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的(
)。
正确答案：ABC A.账户开立
B.资金调拨的用途
C.账户是否会被第三方控制使用 D.生理缺陷
E.兴趣爱好
83. 新会计准则下，取消的发出存货计价的方法有( BC )。 A.先进先出法
B.后进先出法
C.移动加权平均法
D.加权平均法
E.个别计价法 84. 关于应收账款池融资业务，下列说法正确的( ABC )。 A.应收账款池可以包括一个或多个购货方
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B.应收账款池可以包括多笔应收账款 C.应收账款池可以包括一定时期内的应收账款 D.池内应收账款批量转让或质押给我行
85. 下列合同适用我国《合同法》的是( ABCD )。 A.政府采购合同
B.以悬赏广告为要约订立的合同 C.以招标、投标方式订立的合同 D.以拍卖方式订立的合同 E.监护合同
86. 凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机(
)。
正确答案：BCD A.保值动机
B.预防动机
C.交易动机
D.投机动机
E.贮藏动机
87. 下列关于货币需求量的说法中，正确的是( ABCDE )。 A.货币需求量通常是一种存量指标
B.考察货币需求量需把存量与流量结合起来考察 C.货币需求量的研究是不受时空限制的
D.货币需求量是一定时期内商品生产和流通对货币的客观需求量 E.研究货币需求量时，需做静态与动态的全面分析 88. 公司客户价值评价的基本内容包括( ABCD )。 A.外部环境评价
B.管理水平评价 C.客户信用状况评价
D.客户营销价值评价
89. 以下( ABCD )属于我行合法有效、符合贷款人规定条件的质物,可以申请
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个人质押贷款的是
A.存款
B.国债
C.人寿保险单 D.开放式基金
E.股票 90.托收业务包括( AD )
A.光票托收
B.带票托收
C.借单托收
D.跟单托收
91. 为了确保客户登录个人网上银行的安全性、方便性以及个性化选择，个人网上银行向客户提供了如下(AB)登录方式。 A.网上银行登录密码+注册卡/账号 B.网上银行登录密码+用户名 C.U盾+用户名
D.电子银行口令卡+用户名
92. 全方位营销观念的营销方式包括( ABCD )。 A.内外营销联动
B.网络营销 C.公司团购
D.跨区域销售
93. 影响银行目标市场战略选择的因素包括( ABCD )。 A.银行所处的市场地位 B.银行风险偏好与风险管理能力 C.银行物理网络覆盖范围 D.银行产品与服务的定位
94. 我行目前现有的调额类型包括(
)。答案：ABD A.临时调高信用额度
B.永久调高信用额度 C.永久调低信用额度
D.额度调剂
95. 办理银票贴现的适用条件主要包括( ACD )。
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A.在我行开立结算账户 B.在我行开立存款帐户
C.申请人为最后持有人且持有背书连续的未到期银行承兑汇票原件 D.与其前手之间具有真实的交易关系和债权债务关系
96. 某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该(
)
正确答案：BD A.立即向媒体披露有关证据
B.立即向银行有关领导举报 C.立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报 D.不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报 97. 以下属于小企业现场检查主要内容的包括(ABCD)。 A.银行承兑汇票、进口信用证是否具备真实的贸易背景 B.银行承兑汇票(进口信用证、保函)保证金情况 C.货款归行率是否与我行融资占比相匹配
D.信贷业务是否按规定进行双人调查、核保、核押
98. 以下( ABC )行业中的小企业客户，可按我行小企业信贷准入标准和相关政策规定开展业务。 A.一般旅馆
B.电线电缆制造 C.医药流通
D.稀有稀土金属冶炼
99. 以下关于实物黄金租赁业务说法正确的是( AC ) A.黄金租赁业务到期不得展期。 B.黄金租赁业务到期可以展期。
C.符合再融资条件的，可以比照我行再融资管理规定办理黄金续租业务。 D.实物黄金租赁业务不得办理再融资。
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100. 公务卡改革的总体目标是在现行试点的基础上，重点突出，全面推进，力争到2010年在全国建立起“(ABCD )”公务卡管理新机制，所有中央预算单位和地方省、市以及有条件的县又要推行公务卡管理。 A.使用方便
B.操作规范
C.信息透明
D.监控有力
E.全面覆盖
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第三篇：银行客户经理竞聘稿与银行对公客户经理竞聘演讲稿
银行客户经理竞聘稿
各位领导、各位同事：
大家好!
在这里我以平常人的心态，参与支行综合办公室经理岗位的竞聘。首先应感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘，本人并非只是为了当官，更多的是为了响应人事制度改革的召唤，在有可能的情况下实现自己的人生价值。我现年43岁，中共预备党员，大专文化程度，会计师专业技术职称。1975年在枝江市供销社参加工作，先后作营业员、门市部主任、统计员。1985年调入枝江市总工会，担任图书管理员、出纳员、会计、财务、办公室副主任，计财科副科长。
经过几年银行工作的锻炼，使自己各方面素质得以提高，去年我光荣地加入了中国共产党，荣幸地被三峡分行评为1998先进工作者，在创先业务竞赛活动中，被分行授予“三收能手”的称号。1999我实现了个人揽存余额1300万元的任务。几年的工作使我深深地感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。参与这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己。我深知综合办公室工作十分重要，这主要体现在以下三个方面：一是为支行领导当好参谋，二是为全行事务当好主管，三是为一线员工当好后盾。具体说就是摆正位置，当好配角;胸怀全局，当好参谋;服从领导，当好助手。我也深知，办公室工作非常辛苦，正如前一段社会流传的那样：在办公室工作的同志就像忠诚的狗，老实的羊，受气的猪，吃草的牛，忙碌的马。可是他们像蜡一样，燃烧自己，照亮别人;他们像竹一样，掏空自己，甘为人梯。如果我竞聘成功，我的工作思路是：以“三个服从”要求自己，以“三个一点”找准工作切入点，以“三个适度”为原则与人相处。“三个服从”是个性服从党性，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不欠位，主动不越位，服从不偏位，融洽不空位。“三个一点”是当上级行要求与我行实际工作相符时，我会尽最大努力去找结合点;当科室之间发生利益冲突时，我会从政策法规与工作职责上去找平衡点;当行领导之间意见不一致时，我会从几位领导所处的角度和所表达意图上去领悟相同点。
“三个适度”是冷热适度，对人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，进行等距离相处;刚柔适度，对事当断则断，不优柔寡断;粗细适度，即大事不糊涂，小事不计较。做到对同事多理解，少埋怨，多尊重，少指责，多情义，少冷漠。刺耳的话冷静听，奉承的话警惕听，反对的话分析听，批评的话虚心听，力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增强压力，在与人交往中凝聚合力。如果我竞聘成功，我的处事原则和风格是，努力做到严格要求，严密制度，严守纪律，勤学习，勤调查，勤督办。以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人。努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。管人不整人，用人不疑人。我将用真情和爱心去善待我的每一个同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。我将用制度和岗位职责去管理我的同事，让他们像圆规一样，找准自己的位置;像尺子一样公正无私;像太阳一样，给人以温暖;像竹子一样每前进一步，小结一次。如果我竞聘成功，我的工作目标是：“以为争位，以位促为”。争取支行领导对综合办公室工作的重视和支持，使办公室工作管理制度化，服务优质化，参谋有效化。让办公室成为支行领导的喉舌，沟通员工与行长之间关系的桥梁，宣传精神文明的窗口，传播企业文化的阵地，培养人才的摇篮，连结银企合作的纽带。我愿与大家共创美好的未来，迎接建行辉煌灿烂的明天。
谢谢大家。
尊敬的领导、评委、在座的各位同事:
大家好!
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我叫***，我拟竞聘的岗位是银行某支行大堂客户经理.现年**岁，学历本科，19**年入行，先后在**办事处、中心储蓄所、支行办公室、**分理处，历经银行通讯员、综合柜员、国际业务、办公室文秘、**分理处大堂客户经理、市分行直聘客户经理等多岗位锻炼。曾获***“青年岗位能手”和“**市先进工作者”等多项荣誉。
面对拟竞聘的岗位，我想自身有如下优势：第一：有饱满的工作热情，娴熟的业务技能作支撑。****年*月至**月间，我服从组织安排，走上**分理处大堂客户经理这个岗位，在这个平凡的岗位上满怀热情地工作着。十四年的多岗位磨练，也练就了我娴熟的业务能，无论是传统业务，还是新兴业务，力求做到懂原理，会操作，善营销。
第二：有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。大堂客户经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着工行的形象，因而良好的个人形象、文明的言谈举止必不可缺。
第三：有强烈的事业心，严谨的工作作风作支撑。由于我曾在办公室从事过文字工作，从而养成了爱思考，勤动笔的习惯，在**分理处大堂客户经理这个岗位上，我常结合岗位实际，围绕优质文明服务、产品营销等主题书写了很多建言性文章，其中绝大部分为《****人》、省市分行网讯所刊用。尊敬的各位领导、评委及各位同事，如果我有幸再次走上**分理处大堂客户经理这个工作岗位，我将继续紧紧围绕支行各项中心工作，当好分理处主任的得力助手，敬业爱岗，力争百尺竿头更进一步。
首先是继续加强学习，提升服务素质。既要学习经济、金融知识，又要学习银行各项业务;既要精于传统业务，又要学习新兴业务。只有不断加强学习，才能紧跟业务发展步伐，才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。
其次是继续当好“六大员”。即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。
第三是继续做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑营销口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平时工作中善于观察事物，相机行事，如看到有人在利率牌前议论，可上前营销我行免税教育储蓄。耳好，就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。口才好，则能更好营销我行各项金融产品。五是立足岗位，积极营销。大堂客户经理职责归根结蒂就是服务客户，促进营销。因而，我将充分利用大堂客户经理这一银行联系客户的“桥头堡”。与广大客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融产品。
尊敬的各位领导、评委及各位同事，如果我有幸竞聘上这个岗位，我将脚踏实地做人，兢兢业业做事，为某银行**支行美好的明天勤奋工作，为我们这个共同的家园贡献自己最大的力量。谢谢大家! 第 2 页 共 6 页
银行对公客户经理竞聘演讲稿
【银行对公客户经理竞聘演讲稿】
各位领导、各位同事：
大家好，首先作一个自我介绍，本人朱 ，现年x岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。
我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识。
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。
二、我的竞聘优势。
1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较 第 3 页 共 6 页 强的独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局长xxx等等，和我都是很铁的。还有我的xx在xx镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家xx叶片厂副厂长朱xx是我家的老本家，关系相当不错。我xx的舅舅xxx现任xx县x长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务。
这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款xxx万。
【银行对公客户经理竞聘演讲稿】
尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
大家好!我叫xx，xx年出生，本科学历，经济师职称。我现在担任建设银行xx分行公司业务部七级客户经理，今天竞聘的岗位是六级客户经理。
首先，我要由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：“世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。”今天，我正是为了追求与建设银行共发展，在勤奋工作中在实现人生价值的理想，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台，此刻我最想对大家说的就是，请相信，我能行!
我为什么这样自信呢?因为我觉得凭借以下优势，自己完全可以胜任这一工作：
第
一、我非常热爱金融事业
我19xx年走出校门后，就来到建行工作，至今已有xx个年头。xx年来，在各位领导的悉心培养下，在同事们的热情帮助下，我由一名不谙世事的大学生，逐渐成长、成熟起来。xx年来，我的青春在这里激扬，我的梦想在这里实现，我深深热爱着建行这片沃土，这份热爱激励着我在工作中牢记责任、执着事业、无私奉献，为建行的发展尽全力、做贡献!
第二、我具有丰富的工作经验
“经验是一笔最宝贵的财富”，是做好工作的基础和前提。入行xx年来，我先后从事过信贷及资金管理、信贷调查综合管理、综合及中间业务产品管理、客户关系管理(ocrm)系统开 第 4 页 共 6 页 发、对公中间业务产品管理等多项工作，积累了丰富的工作经验，取得了良好的工作业绩。特别是去年3月接手对公中间业务管理以来，我加强了对对公中间业务各项指标计划的监测和控制，加强了业务的组织推动，带领大家全面完成了各项对公中间业务指标计划，受到了领导和同志们的好评。
第三、我具有较全面的专业理论知识
我19xx年毕业于xxxx学校，并于19xx年至20xx年参加了xxxx大学xxx系本科的函授学习。系统的学历教育和xx年来的工作实践，使我对计划财务、资产、负债、中间业务、系统的开发和运用等方面均有了较为深入的了解，并具有一定的理论水平和实务水平，为我做好六级客户经理工作奠定了坚实的基础。
第四、我具有较强的工作能力
在长期的客户经理工作实践中，我接触到了各种各样的客户，遇到了许多新情况、新问题，在工作实践的磨练中，特别是在组织谈判，参与大项目营销策划等极具挑战性的工作的锻炼中，我的沟通能力、协调能力和营销能力都得到了很大加强，并具备了分析、判断和处理复杂问题的能力;另外，我内控意识较强，在工作中善于学习、敢于创新，这些都为我做好工作提供了可靠的保障。工作以来，由于工作成绩突出，我连续多年获市分行先进工作者称号，20xx年至20xx年在总行抽调开发ocrm系统期间又被项目组评为先进工作者，20xx年荣获市分行系统先进和全省xx第一名等项殊荣。这些荣誉从一个侧面说明了在工作能力方面我是值得信任的。
尊敬的各位领导、同志们，我深知客户经理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的责任。如果我能够得到大家的认可，走上这一工作岗位，我将根据市分行党委“好字优先，好中加快，合规和谐，持续发展”的总体要求，以客户为中心，以市场为导向，脚踏实地、勤奋工作，加强营销力度、强化优质服务、坚持合规操作，创造更出色的工作业绩。具体来说，我将做好以下几方面的工作：
第一、主动工作，进一步密切与客户间的联系
客户是银行业务发展的基础，积极走访客户，密切银行与客户的联系，是客户经理的重点工作内容之一。我要认真做好这一工作，切实起到联络客户、掌握信息、培育品牌、积极营销、优质服务的作用，更好地宣传我们的金融产品，更好地为客户提供金融服务。我要通过长期不懈地走访，与客户建立起良好的关系，准确地把握市场脉搏，把市场营销工作做得更扎实、更全面。
第二、积极营销，不断提升业绩水平
我要以做大做优重点客户为目标，不遗余力做好营销工作，全面完成各项销售任务指标。一方面，我要在认真分析的基础上，有针对、有侧重地开展工作，进一步提高自己的市场拓展能力，力促各项对公业务蓬勃发展;另一方面，我要进一步加强营销技能和法律法规的学习。特别要以前沿的营销理念和销售方式、方法武装自己的头脑，在营销的过程中大胆尝试，勇于创新，在维护现有客户的基础上，争揽潜在客户，扩大市场份额，增加我们的赢利能力。
第三、细分客户，不断提高客户经营水平
我要认真贯彻落实信贷客户“一户一策”管理工作，切实将市分行“一户一策”各项管理要求落实到位。要强化风险意识，实行动态管理，随时随地了解客户的生产经营情况，充分挖掘客户贡献潜力，优化客户收益结构，创新服务，真正解决客户需求。同时，我还要做 好贷款管理和不良贷款的清收工作，切实承担起自己的职责，防犯金融风险。
第四、严谨认真，做好客户管理工作
我要建立详细的客户档案，对客户实行全程式动态管理。一方面，要做到对客户的相关信息了如指掌，分清哪些是重点客户，哪些是一般客户，根据客户不同的经营情况，做好差异性管理和个性化服务，使我们的营销和服务真正贴近市场、贴近客户，提高客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。同时，我要对重点客户进行逐一梳理，整理出一批目标客户名单，建立目标客户库，积极做好客户营销、上报推荐和客户培植工作，力争在创新业务上取得突破。
第五、加强学习，不断提高自身综合素质
有道是：“学而不思则罔，思而不学则怠”。作为客户经理，我要把在工作中不断学习提高作为永远的追求，要认真学习金融法律法规和规章制度，认真学习各项业务知识和操作规程，不断提高自己的业务能力，为更出色地完成工作奠定基础;另外，我还要树立“没有执行就没有一切”的理念，养成雷厉风行的工作作风，以速度取胜，以创新争先，切实承担起自己的责任，使自己“赢在执行”，激情书写工作的新篇章!
同志们，面对浩瀚的蓝天，雄鹰选择了奋飞;面对汹涌的巨浪，水手选择了搏击;而今天，面对蓬勃发展的建设银行，我选择了拼搏和投入!由衷地希望，我，能够成为大家的选择! 第 6 页 共 6 页
第四篇：银行对公业务客户经理营销技巧培训
培训讲师： 培训时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训对象：
银行对公客户经理、银行业务部、银行大客户业务部、集团客户业务部人员 培训目标：
1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程
2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧
3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧
4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧
5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧
6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展
7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧
8、掌握各种对公业务的营销金点。
9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率;
10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率;
11、运用顾问式销售技巧发掘客户难点，树立咨询专家形象。 课程收益：
1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程
2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧
3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧
4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧
5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧
6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展
7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧
8、掌握各种对公业务的营销金点。
9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率;
10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率; 培训前言：
训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对客户经理的培训，既要紧密结合商业银行的对公业务，又要揭示客户营销的本质规律。谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程不仅是对公业务和营销技能的浑然一体，而且通过“情境营销”实战训练的方式，有效的改变商业银行客户经理的销售行为。受训后的银行对公客户经理一律反馈：谭老师的银行培训实在、实战、实用! 培训背景：
中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。
本课程中，谭小芳老师将深刻诠释银行营销与销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的银行销售实战技巧，银行营销沟通技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率!《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为国内银行客户经理拓展业务，自强发展，提供全面务实的指导。
欢迎进入谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程! 培训大纲：
一、商业银行营销管理导论
1、商业银行营销的产生及发展
2、商业银行营销观念的演变
3、全方位的商业银行营销观念
4、我国商业银行营销管理
5、商业银行营销管理学研究对象与方法
二、银行大客户开发流程
1、银行大客户开发八步法：
①甄选目标客户②拜访准备③接近客户建立信任④沟通并发掘客户需求 ⑤风险评估价值评估⑥方案设计与展示⑦促成成交⑧客户关系管理
2、如何甄选优质的目标客户
信息采集案例：现货仓单质押担保信贷 甄选标准：资产规模VS经营规模
3、拜访客户前必须做哪些准备?
形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备……
4、接近客户的细节和技巧
5、如何快速建立信任
6、银行大客户开发的“一个中心、两个基本点”： 以客户为中心、抓住机会点、影响决策点 案例：某企业票据质押开票业务
7、银行大客户关系管理八大武器
三、商业银行对公业务“客户接触”关键技巧 1客户接触的三个策略
2接触对公客户必须遵循的AIDA法则
3引起客户注意并让客户产生兴趣的六大方法推荐 4必须遵循的两个原则
5商业银行对公业务客户接触情境营销实战训练：东方柳汽公司 6存款类业务营销金点
7某银行大昌铁矿存款业务营销案分析
四、商业银行对公客户“需求挖掘”关键技巧 1企业/机构金融服务需求的概念与内涵 2商业银行对公业务客户需求的分类 存款类需求 信贷类需求 结算类需求 理财型需求 一揽子需求
3客户经理需求访谈的关键技术——五步拜访法 4需求访谈中的人际沟通风格匹配 5需求访谈问题清单设计
6对公客户需求案例分享与分析：蓝海公司案例 7票据类业务营销金点
8某银行新阳纸业上下游票据贴现营销案分享
五、银行客户经理陌生客户拜访八步骤
1、拜访前的准备 1)计划准备
计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白 2)外部准备
仪表准备、仪容仪表、资料准备、工具准备、时间准备 3)内部准备
信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备 4)十分钟法则
开始十分钟、重点十分钟、离开十分钟
2、确定进门 敲门、话术、态度、注意
3、赞美观察
赞美、话术、观察例举
4、有效提问
提问的目的、提问注意、寻找话题的八种技巧
5、倾听推介
6、克服异议
7、确定达成
8、致谢告辞
六、银行大客户销售策略：关键人策略
1、客户对银行服务的五大核心需求： 采购、销售、融资、管理、理财
银行解决方案的若干案例：销售环节——保兑仓,仓单质押融资,保理,买方信贷……
1、练习：利益展示的FABE法
2、关键人策略六步法
4、如何发展内线
5、银行大客户中的影响人：决策人、执行人、使用人
七、如何与大客户有效沟通
1、如何才能有效沟通?
2、客户的性格特点：DISC分析 控制型、分析型、表现型、和蔼型
1、如何快速判别客户性格：电话预约、办公室陈设……
2、和不同性格客户沟通的细节和技巧：开场白、方案书、缔结成交…… 沟通演练：丛林历险
八、商业银行对公业务“交易赢得”关键技巧
1、商业银行对公客户经理业务案例模拟
2、交易赢得与商务谈判的关系
3、商务谈判必须遵循的两个原则
4、常用商务谈判的策略与技巧
5、商业银行掌握如何向客户施压的技巧
6、识别营销流程中销售僵局和谈判僵局的不同
7、如何打破商务谈判的僵局
8、商业银行对公业务情境营销实战训练：某大型汽车制造厂
9、结算类业务营销金点
九、商业银行对公客户“关系增进”关键技巧
1、对公业务客户关系与客户关系管理
2、案例：商业银行客户XX机床厂“客户关系维护与增进”分享与分析
3、卓越服务、风险控制与客户满意的均衡
4、识别客户满意与客户忠诚的不同
5、创造对公业务客户忠诚的九大方法
6、商业银行对公业务“客户终生价值管理”
7、案例：商业银行对公业务“客户生命周期营销”
8、超越——追求客户的终身价值
9、综合类/一揽子方案类业务营销金点
十、银行对公业务客户经理营销技巧培训总结
第五篇：2016银行对公客户经理岗位职责
银行对公客户经理职责
一、 关于对公客户经理的工作岗位的问题
1、对公客户经理的工作职责：
(一)负责客户与银行间沟通，发展新客户，维护老客户，分析和发掘客户需求，拓展我行资产、负债和中间业务产品，为客户提供一揽子金融服务。
(二)了解客户需求，帮助客户了解和选择我行业务品种，与客户建立长期稳定的合作关系，努力提高客户对我行的忠诚度和综合贡献度。
(三)完成考核期内公司类资产业务、负债业务、中间业务等销售指标。 (四)建立客户档案，收集客户及同业相关信息。
(五)认真执行我行的相关政策、制度和我、业务操作流程，积极防范各类风险，确保客户和我行的资产安全。
(六)及时学习和更新业务知识和技能，不断提高专业能力和素质。
(七)要熟练掌握相关金融产品特征及风险特点，在贷款发放和产品推介过程中，充分披露产品信息，揭示产品风险。
(八)参与市场营销策划方案的设计，落实既定方案的组织实施。
(九)严格执行法人客户贷款业务流程，认真履行贷款调查、和贷后检查职责。 (十)坚持诚实守信原则，对受理企业的融资申请、申请人负债能力和担保条件进行调查，预测融资风险，撰写调查报告，并按规定上报审查。经审批同意后，按规定办理手续，确保所有资料的完整性，有效性。
(十一)关注借款人债务偿还能力的变化及保证人状况的变化，针对危及债权安全的风险因素和隐患，及时采取防范措施化解风险，并向有关部门和领导汇报。 (十一)完成领导交办的其他工作。
2、对公客户经理一日工作流程：
(一)客户经理每天下班前应向其主管汇报一次(确因外出或陪同客户等原因不能当面向主管汇报的，可通过电话汇报。) (二)晨会。每个工作日早晨，各行客户经理团队应举行晨会，向成员宣布目标、鼓舞士气等。除了日常的通知、安排事项，会议应注重对优质客户开发的研究和客户分析，以及对营销技巧的训练和营销意识的培养。
(三)客户经理通过《客户需求卡》实现对优质客户的需求调查。
(四)客户经理必须定期或根据预约走访客户，根据客户的层次决定联系的频次。对核心优质客户应每月至少联系一次(包括见面或电话联系等)，每次联系应及时字系统内作出相应记录和填写《优质客户维护记录表》。对我行重点个人客户进行走访。对我行的重点客户，客户经理要及时提醒相关领导进行拜访和维护。
3、实习网点对公客户经理的工作内容：
(一)市场调研。主要内容包括客户基本信息、信用情况、资金使用情况及结算方式等。 (二)拓展客户及市场。根据市场调研结论制定客户理财计划，对拟开发的客户确定拓展目标、拓展措施以及所需的资源支持等，并根据市场变化情况和新的产品需求及时调整计划。
(三)客户服务。建立客户定期联系制度，及时掌握客户需求，为客户量身定做个性化金融产品，完善服务，提高效率;对客户提出的特殊服务需求和要求，支行不能满足时，要及时向上级报告，做好客户维护管理工作。 (四)客户监测。了解国家产业政策、产品市场信息、密切跟踪客户的经营情况，及时发现客户风险，分析风险产生的原因，适当调整客户销售方案，制定相应的风险防范措施。 (五)制定业务合作方案。客户经理按照商业化经营原则，与客户洽谈合作内容起草银企合作协议，报有权审批人批准，签订合作协议。 (六)客户贷后检查。
(七)贷款户的本息管理。按有关规定做好新增贷款与存量贷款的发放工作，做好到期贷款本息的催收工作。
(八)产品销售。积极向客户推荐我行产品和进入服务，包括资产、负债及中间业务，提供完善的咨询服务和高层次的理财服务，利用现有金融产品，为客户设计最合适的金融产品组合和最佳的资金管理模式，及时满足客户的金融服务需求。
(九)产品适应性调整。调查现有金融产品的营销状况，市场份额占有情况，掌握客户对各种金融产品的满意程度，测算金融产品效益，加强对高效、适销产品的营销。
(十)开发新产品。研究市场变化和客户需求，提出新产品需求和开发方案，上报总行新业务开发部审批，并协调有关部门推广新的金融产品。
4、对公客户经理需要掌握业务技能：
一、营销技能：具备一定的营销技巧和较强的服务意识，具有体察客户的敏感性，能够综合运用市场细分、市场定位、营销手段等方法和技能开拓市场。
二、知识全面：取得相关专业上岗资格证书、具有客户经理所需的专业知识，对金融、法律法规、市场营销等知识有较深的了解，熟悉晋商银行各方面的业务，同时对他行产品有一定的了解。
三、分析和筹划能力：能够分析了解自己工作范围内的各方面情况，对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见能力。自己的工作目标明确，计划方案切实可行，预算安排精确有效。
四、沟通与协调能力：能够利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
五、文字综合能力：能够独立撰写工作计划、工作总结、动态分析、调查报告等，可以为客户提供一般的理财方案。
5、对公客户经理的绩效考核办法：
(一)客户经理实行百分考核和核心指标考核相结合的考核模式。 (二)百分考核中，定性与定量考核指标占比原则上位3.7。 (三)定性考核指标原则上营包括客户日常维护、制度执行、爱行敬业、工作纪律等内容;定量开合原则上营包括资产业务、维护客户资产增量、负债业务、中间业务等考核指标。 (四)客户经理绩效计划一经确定，原则上不再进行调整(客户经理因功能工作调动的除外)。
(五)客户经理百分考核和核心指标考核的结果应与客户经理的绩效工资挂钩。
(六)对客户经理考核，组建初期采用以规模为主的方式，逐步向模拟利润等考核方式过渡。
(七)客户经理的应得绩效工资实行上不封顶的考核原则，其超过完成部分根据定级管理办法制定的对应的职级档次予以兑现。
(八)为提升个人业务高净值客户服务满意度，配合我行客户分层管理的推进工作，逐步实现高净值客户的专业化服务和客户关系的维护，各行要逐步将本行公共部分存量高端客户(揽存人非员工个人的客户)分配给个人客户进行专职维护。
(九)客户维护工作的定量考核指标主要包括客户总资产增量、客户流失率等。待分层工作逐步完善后，邀请高端客户发卡、高端客户流失率等工作也将纳入客户维护考核的范围。
6、请发现和总结对公客户经理良好的工作习惯：
善于观察学习、市场调研、拓展客户及市场，进行产品适应性调查，开发新产品。经常走访客户，调查客户的需求，并将其汇总，尽量满足客户需求。 (二)、关于服务的问题
1、对公客户经理的基本服务用语：
公司业务工作人员在工作中，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，要规范使用服务用语。 (一)电话用语
1、接听办公电话时，应主动做自我介绍“您好，晋商银行××支行(部门)，请问有什么可以帮您(请问您找哪位)?”，交谈结束应说“再见”，待对方挂机后再放电话。
2、拨打电话时，应主动表明身份“您好，我是晋商银行××支行(部门)”。
3、手机属于私人物品，严禁大堂人员工作期间使用。 (二)问候用语
1、接待时，应说“您好，欢迎光临晋商银行，请坐”
2、办理业务时，应说“请问您要办理什么业务?”、“您好，请问有什么我可以帮忙的?”。
3、结合时节进行问候和祝福，例如“过年好”、祝您节日快乐“。 (三)致歉用语
1、客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应说“请稍后，马上为您办理“。
2、客户办理需要提供相关证明、资料的业务时应说“对不起，请您出示××资料(证件)”。
3、客户提供的资料不全时，应说“对不起，办理这项业务血药提供××资料(简要向客户介绍相关规定)，这次让你白跑一趟，真是很抱歉。”
4、客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说“对不起，这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来我行办理这项业务，感谢您的配合。”
5、客户出现失误，更正后方可办理时，应说“对不起，您的××有误(指明错误处)，请您重新办理下。
6、客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应说“对不起，您所查的狂想暂时未到达，请稍后查询”。
7、客户的要求与国家政策、银行制度相悖时，应说“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务(简要介绍相关规定)，希望您能谅解”。
8、客户在非营业时间来办理业务，应说“对不起，现在是不办理业务”。
9、当客户表达不清晰时，应说“对不起，麻烦您再说一遍?”
10、当公司业务营销人员自己出现差错时，要及时纠正并向客户道歉解释原因，应说“对不起，„„”，并应提示客户核对方式。
11、办理业务时，应特殊原因需接听电话时，应说“对不起我接一下电话，请稍等.”接完电话后，应说：“对不起，让您久等了”。
12、临时出现设备故障，应说“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后”。
13、当业务繁忙时，应说“对不起，请您稍稍候，我马上为您办理“。
14、公司业务条线其他人员在不能及时解决问题时，应向客户或同事解释原因并致歉“对不起，„„”。 (四)咨询用语
1、为客户办理理财业务要做到充分提示。客户签约时，应于客户核对签约条款和签约金额，应说“您好，您购买的理财金额为××?”。
2、对客户要热情礼貌，以诚相待，客人来访时要迎进、让座、送出，并使用礼貌用语，如“请多多关照”、“请原谅”、“对不起，让您久等了”等;不得有讥讽或不理睬客户、顶撞客户、无力辩解的情况出现。如果客户在CRM系统联系资料不全，应礼貌提示客户：“为了保证您的积分可以及时兑换，请留下您的联系方式，好吗?”
3、对客户进行日常温馨提示，应说“请带好随身物品”、“雨天路滑，请小心慢走”。 (六)雨雾用语
1、解释特点、利息和流程，很好的了解银行产品，包括特点和利益，重点突出利益，因为这可以满座客户的需求/关注，同时冲锋披露风险对客户的咨询提供满意的回答或提供相关的信息(如市场趋势，其他的银行收费/比率)
2、办理的业务需要客户签字时，应说“请您在这里签字确认”。
3、业务办理完毕后，应说“您好，这是您办理××业务的回执，请收好，请问您患有其他业务需要办理吗?”
4、与客户道别时，应说“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再次光临”、“感谢光临，请慢走。”
5、遇到投诉类客户，应及时使用安抚语，如“我们非常理解您的心情，我们会尽快处理”。
6、遇到提建议客户，应立即表示肯定，如“感谢您对我们业务的支持”、“我们会考虑您的建议，谢谢您”等。
7、遇到给予表扬的客户，应表示感谢，如“谢谢您对我们业务/员工的肯定”、“这是我们应该做的，谢谢您”等。
在工作中杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语等，切记语调过高、声音过大、语速过快，严禁使用服务禁语。
1、 不行、不知道。
2、 找领导去/你找我也没用，要解决就找领导去。
3、 拟懂不懂，不知道就别说了。
4、 这是规定，就不行/不能退就是不能退，没有为什么，这是规定
5、 每到上班时间，急什么。
6、 着什么急，没看见我正忙着呢。
7、 墙上贴着，自己看去。
8、 有意见，告去/你可以投诉，尽管去投诉好了。
9、 刚才不和你说过了吗，怎么还问.
10、 快下班了，明天再来吧。
11、 你问我，我问谁/我解决不了。
12、 眼睛睁大点，看清楚了再写。
13、 银行不是为你家开的，说这么样就怎么样。
14、 电脑坏了，我有什么办法。
15、 不会用就别用。
16、 别在这里吵。
17、 说了这么多遍还部明白。
18、 人不在，等一会。
19、 没有身份证就不能办，拟吵什么? 20、 这问题我们不清楚，要咨询，拟打95105588好了。
21、 现在才说，干嘛不早说。
22、 我们一向都是这样。
2、对公客户经理的行为规范：
1、严格遵守监管部门明确规定客户经理的“八个严禁”：一是严禁未本人服务的客户代办金融业务;二是严禁外出未客户办理存、取款业务;三是严禁超越权限办理非本职工作的业务;四是严禁办理任何结算业务以及队长业务;五是严禁为客户保管现金、存单(折)、卡、有价单证和贵重物品以及公章、个人名章;六是严禁代替客户签字;七是严禁违反商人调查、见客谈话等制度，或审查、审批任何贷款业务;八是严禁未按规定办理工作交接即换岗或离职。
2、严格按照客户经理服务规范进行工作：办理业务、通报业务结果、发送信息信件、拜访客户、投诉处理等必须严格执行操作规程。
3、不得擅自接受我行规定的其合法收入以外、来自其他机构或个人的、以任何方式进行与工作有关的酬劳和馈赠;
4、不得擅自向任何人和任何机构泄露客户的信息;客户经理离行时，不得将客户信息携带出银行;
5、不得利用行内客户资源为个人谋取利益;
6、对客户的异常行为(如非法集资、诈骗或洗钱等)应及时上报，不得瞒报不报，更不得私下提供便利。
7、严格遵守监管部门及总行出台的各项规章制度，严禁越权和违规操作。
3、如何给对公客户提供一个满意的服务环境?
4、如何与大堂经理、柜员互动，共同服务号顾客?
5、发现和总结拟实习网点对公客户经理的优缺点。 (三)、业务问题
(一) 晋商银行的对公产品包括哪些?其针对的客户群是哪些?如何针对性营销? (二) 晋商银行的贷款业务(不含个人贷款)有哪些?其针对的客户群有哪些?如何针对营销? (三) 晋商银行企业网银如何办理?
一、 业务概述
企业网上银行指通过互联网，为我行企业客户提供账户管理、收款、付款、集团理财等金融服务的网上银行业务。只有在账户的开户行才能办理网银开户业务。
二、申办条件
凡在我行开立有结算账户的企业客户均可注册企业网上银行。
三、处理流程 (一)、资料的提交
1、加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人(或授权代理人)签章的《晋商银行企业网上银行注册申请表》;
2、法定代表人有效身份证件复印件。经办人、企业网上银行管理员、操作员的有效身份证件原件及复印件;
3、企业授权委托书(法人代表前来办理的不需要填写);
4、首次办理企业网上银行注册业务的客户还须与我行签订《晋商银行网上银行企业客户服务协议》。
5、开户网点需要的其他材料(财政零余额账户不能开立网银)。 (二)、开户网点的审核 (三)、批注意见 通过上门或电话等方法核实企业经办人员身份的，应在《晋商银行企业网上银行注册申请表》下方空白处注明核实情况，核实人员签章确认。审核客户资料通过后，网点负责人应在《晋商银行网上银行企业客户注册申请表》批注审批意见。并在申请表上加盖业务经办、业务主管名章和银行印章。 (四)、签订协议
开户网点审核通过后，与客户签订《晋商银行网上银行企业客户服务协议》，并审核申请表上企业名称、协议上企业名称与企业公章中名称一致(特殊情况下，企业名称与企业公章不一致的，必须要求企业提供相关授权或证明文件，下同)。 (五)、业务处理
1、网银管理系统经办柜员录入
(1)经办柜员调用“企业客户信息管理-企业网银开户”交易，录入“账号”、点击提交，系统返回客户的相关信息，在核对无误后，提交确认，系统将提示等待主管柜员审核。经办柜员需将查询出的客户号填写在申请表下方。
3、核心业务系统的处理
(1)、开户网点收取的相关费用有客户证书工本费、年服务费。相关费用可采用客户主动缴纳、银行扣款两种模式，开户网点业务经办通过核心业务系统中的“储蓄业务-手续费收入”相关交易记收有关费用。 (2)、经办柜员发放空白USBKEY,通过核心业务系统中的“凭证手工销号”交易，录入发放的USBKEY编号，做销号处理。
4、打印凭证交客户确认
5、柜员签章
6、资料发放与签收 (六)、日终核对USBKEY发放情况 开立对公账户需要提供哪些资料? 基本户开户需要提供以下资料：营业执照正本和副本、组织机构代码证正本和副本、税务登记证正本和副本、法定代表人(或者负责人)身份证(法定代表人或负责人不能亲自到柜台办理开户手续时，换需要提供：法定代表人或负责人授权书和被授权经办人员身份证)、企业账户备案联系人员身份证(办理购买支票、汇票、账户队长、大额金额支付核实及其他业务使用)填写以下申请表：
1、《单位客户身份信息表》
2、《开立单位银行结算账户申请书》
3、开户授权书(法定代表人或者负责人授权他人办理开户手续)预留印鉴授权书(预留印鉴章为非法人代表人或负责人私章)业务经办人授权书
4、银行预留印鉴卡片4份(请到营业网点柜台加盖预留印鉴章) 一般户开户需要提供以下资料：营业执照正本和副本、组织机构代码证正本和副本、税务登记证正本和副本、企业账户备案联系人员身份证(办理购买支票、汇票、账户对账、大额金额支付核实及其他业务使用)、基本存款账户客户许可证开立一般存款账户申请法定代表人(或者负责人)身份证(法定代表人或负责人不能亲自到柜台办理开户手续时，还需要提供：法定代表人或负责人授权书和被授权经办人员身份证) 填写以下申请表：
1、《开立(变更)单位定期存款、通知存款账户申请表》
2、银行预留印鉴卡片4份(请到营业网点柜台加盖预留印鉴章) 注意事项：营业执照副本要有年检标志(新成立注册和无需年检除外) (1/)、单位预留印章应为铜质或五角。财务印章规格为原型，印章中央有五角星，超过3厘米，沿圆形框内自左至右环刻单位名称，使用宋体简化字。所有预留印章不能是原子章
(3)、开立结算账户手续应由企业法定代表人/负责人或授权企业经办人员，持开户资料原件和复印件到营业网点柜台办理。并填写授权书
(4)、企业应设账户备案人员1至3名，并填写授权书。开立基本存款账户提供开户资料原件和复印件一式两份。
(5)、开立基本存款账户提供开户资料原件和复印件一式两份。 (6)、开立一半存款账户提供开户资料原件复印件一份。
(7)、存款人有组织机构代码、伤及法人或主管单位的应在“开立单位银行结算账户申请书”上如实填写相关信息。
(8)、除上述账户外，其他结算账户开户手续视具体账户相关信息而定。
(9)、请告知客户(开户授权书、业务经办人授权书、预留印鉴授权书)为参考样本。向客户提供电子版，稿上直接填写使用。
(五) 请策划一个到晋商银行开立对公账户的活动? (六) 对公客户经理工作中的风险点有哪些?请举几个案例。 (一)道德风险
道德风险是指经营者在追求自身利益最大化时，做出有损于投资者利益的行为。目前商业银行面临的道德风险主要有两种。一是银行的某些人员利用职权谋取个人私利：另一面是商业银行的有关决策者为达到经营、绩效目标，违反现有的规章制度，为获取短期利益而损害了银行的长期利益目标，而行业的恶性竞争也使商业银行之间的风险积聚增加。从进年来一些列触目惊心的金融案件可以看出，遮羞案件不仅金额巨大，损失惨重，而且涉及颇多从业人员和多家商业银行分支机构，其中多数为人行人员内外勾结所为。 (二)操作风险
操作风险是指因交易或管理系统不操作不当引致损失的风险，包括因银行内部失控而产生的风险。1995年2月巴林银行的倒闭，突出说明了操作风险管理及控制的重要性。对客户经理而言，操作风险主要来源于授信业务方面。如以流动资金贷款名义发放中长期贷款项目，由于流动资金贷款的还狂来源是销售收入产生的现金流量，而项目贷款的还款来源是项目投产后利润产生的现金流量，流动资金短借长贷，势必出现贷款无法偿还的情况，进而造成以展期、借新换旧等方法掩盖贷款风险的后果。如为落实房地产贷款条件，发放房地产开发贷款。贷款发放时为落实开发商自有资金达到的开发项目总投资的30%，四证(土地使用证、土地规划许可证、建设规划许可证、施工许可证)等授信条件，项目建设中出现搁浅，使贷款难以收回。如不按贷款用途使用贷款资金，贷后监控失去作用，借款人将贷款通过其关联公司划往其上级公司，或用作权益性投资，一旦资金链断开，使银行信贷资金遭受损失。在承兑汇票业务方面。如签发无贸易背景的银行承兑汇票。受理承兑汇票业务时，仅凭购销合同的复印件签发，汇票签发后未在贷后监控中核实银行承兑汇票的交易情况、购销货物入库情况、及其增值税发票正本、商品货运单据。如用贷款作保证金办理承兑汇票，银行信用被放大，形成授信风险。在个贷业务方面。如办理虚假按揭，开发商(经销商)以虚拟假业主，假签购房合同，贷购房人代付首付款等方式，以此套取银行资金，使银行资金形成风险。在贷款担保方面，如关联企业贷款相互担保。使担保贷款变成信用贷款集团客户授信额度放大，一旦集团经营出现问题，从而引发集中性风险等等。 (三)财务风险
财务风险是指由于对财务分析工具使用不当，或对虚假财务信息未能甄别，对借款人还款能力不能做出准确评价而形成的风险。其中，对借款人提供的虚假财务信息难以识别是形成财务风险的主要原因。 财务风险主要体现在：主观上，客户经理不能系统运用财务工具对借款人进行销售能力，偿债和利息保障能力，资产管理效率，流动性和长期偿债能力及现金流量进行全面分析;客观上，对虚假财务信息未能识别。如借款人虚拟资产。一些借款人为夸大经济实力，利用待摊费用、递延资产、贷处理资产损失等虚拟资产科目作为“蓄水池”，不及时确认、少摊已经发生的费用和损失，虚盈实亏;随意改变折旧年限，虚增利润;利用关联方交易，在母子公司之间虚构经济业务，人为抬高公司销售和利润，或利用大大高于或低于市场价格的方式进行购销活动、资产置换和股权置换，人为转移利润;利用往来科目调节利润。用其他应收款隐藏潜亏，用其他应付款隐藏利润;对股权投资人为变更成本法或权益法而调整利润，对盈利的被投资企业采用权益法，而对亏损的被投资企业，即使股权比例超过20%，仍采用成本法核算等。 (四)法律风险
法律风险包括因不完善、不正确的法律意见、文件而造成的同预计情况相比资产价值下降或负债加大的风险。 法律风险表现在：如主体资格无效。如借款人或担保人未经工商年检或已吊销营业执照，而客户经理因未识别出借款人主体资格已丧失，银行与借款人或担保人签订的授信合同、担保合同可能被认定未无效。如房产未连同土地一同设定抵押，由于仅办理了房产抵押登记，而土地使用权未办理抵押登记，抵押权难以落实而给银行债权造成风险。申请授信决策文件缺乏或申请授信决策文件存在法律瑕疵，造成申请人与银行签订的授信合同以及相应担保合同可能被认定为无效。如：有限公司、股份公司的董事会授权不完整，公司章程、股东会(股东大会)决议、董事会决议、法定代表人或主要负责人的证明文件和委托文件要素不完整或不真实，都会造成瑕疵，给银行债权造成损失。如子公司为母公司担保中，在没有取得公司章程授权或股东大会同意担保的决议的情况下，子公司为其母公司担保很可能导致担保无效。
三、增强客户经理风险防范能力的途径 (一)强化内控机制建设
从体制上，商业银行要建立收益与风险相匹配的自我约束机制，进一步完善信贷风险管理制度设计，规范授信业务流程，防范控制环节风险。从客户经理层面，要严格落实授信业务规范，认真执行贷前调查、贷时审查、贷后检查各环节的工作标准和操作要求。贷前调查应当做到实地查看，如实报告授信调查掌握的情况，不回避风险点，不因任何人的主观意志而改变调查结论，客户经理要为贷前调查的真实性负责任;贷时审查应当做到独立审贷，客观公正，充分、准确地揭示业务风险，提出降低风险的对策;贷后检查应当做到实地查看，如实记录，及时将检查中发现的问题报告有关人员，不隐瞒或掩饰问题。
(二)加大商业银行内部稽核力度
开展内部稽核是对商业银行业务经营实施监督、评价的有效环节和最后防线。商业银行应对风险集中的授信业务开展具有独立性、权威性的内部稽核，加大稽核频率与稽核深度。通过对贷款的行业投向、贷款结构、客户结构的检查，分析揭示授信业务的系统性风险;通过对贷款质量与贷款风险分类真实性检查，分析揭示潜在风险;通过对贷款授信流程检查，分析揭示操作性风险。将授信风险控制在较小程度，获取化解风险的最佳时机，并以此促进客户经理增强识别风险的能力，和自觉执行业务规范的意识。 (三)着力培育信贷风险文化
引导客户经理树立自我约束的职业理念，建立上下连通、左右贯穿的风险管理文化，使风险管理意识成为每个部门、每一级机构、每一层员工自觉的行为。2016年，我国银监会颁布了《商业银行授信工作尽职指引》，首次对商业银行征信、授信和授信尽职调查提出了详尽的尽职要求和评价标准。引入独立评估机制，对商业银行道德风险形成过程进行动态、全程、全面的评价和考核，是防范道德风险较完备的操作手册。是客户经理需要认真遵守的职业准则。客户经理要在技能培训和业务操作实践中不断深化风险意识，强化职业操守，切实维护商业银行信贷资产安全、高效运行。 第四题 调查分析
请走访工、农、中、建、交通五家国有银行，民生、中信两家股份制银行，对其对公金融产品进行调查，要列出详细清单，分析每个产品的客户群。与晋商银行的对公产品进行比较，分析我行的优劣势，提出今后对公业务的发展对策。 并对其客户经理的服务进行点评
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