人文关怀与护理技术

人文关怀与护理技术（共8篇）

篇1：人文关怀与护理技术

护理与人文关怀

随着整体护理、社会护理、多元文化护理的推广,护理模式已由“以疾病为中心”开始向“以病人为中心”转换。护理的理论体系、功能任务、工作内容、活动空间等方面都在发生变化,表现为:在护理实践中更加注重人本观和人文精神;护理服务领域在不断扩展和延伸;护理管理科学化和标准化水平进一步提高；护理科研开始引领护理实践等，这些无一不向社会昭示了护理学科的价值和作用，体现了护理是科技性和人文性完美结合与统一的专业.与此同时，护士作为知识、技术和人文素养集为一体的专业工作者的作用也日益凸现。然而，由于各种原因，我国护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，这在很大程度上制约了护理质量的提高。因此，提高护士人文修养、体现护理人文关怀，已成为护理服务水平再上台阶的焦点话题。

在护理实践中，人文精神集中体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格。人文精神是护理内在发展的动力和灵魂，严格护理管理、完善护理程序、强化护士的责任心等都是护理质量提升的促进要素，贯穿这些要素的是人文精神这根主线。护理技术的正确应用，护理程序中各项工作的有效实施，患者身心需求的合理满足，都需要护士的人文修养加以保证。可以想象，一支缺乏人文精神的护理队伍，如何做得到观察人、认识人、理解人、尊重人、关怀人、照顾人，又怎么能适应护理的发展并提供高水平的护理服务呢？如果说，护理质量是一颗树，那么护士的人文修养就是其赖以生存的土壤，土壤的肥沃与贫瘠，决定了这棵树是否能枝繁叶茂，这也正是我们提高护士人文修养的出发点。

在护理实践中，体现人文素养，实施护理人文关怀还需要从以下几点出发：首先，护士要运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰，使患者感受到护士的关心和体贴；运用巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合方法和注意事项等；运用合理的解释性语言解答患者的问题，取得患者的理解；运用恰当的鼓励性语言激发患者与疾病抗争的勇气和信心。此外，护士要书写各种护理文书，如准确记录患者的病情变化和治疗护理措施、制订护理计划、书写交接班报告等；要将自己的临床工作经验和科学研究结果撰写成论文；要开展健康教育，需要收集、整理相关资料；要对护理实习生实施临床带教，需要书写教案。而这一切都要求护士具备一定的语言文字功底，因此，护士的语言文字修养是实施护理人文关怀的第一步。

其次，处理好专业人际关系，包括领导与被领导关系，护士与患者及家属关系，以及护士与护士、护士与医生及其他医务工作者之间的关系。有利于提高人的健康水平和群体的凝聚力，利于提高工作效率和完成工作目标。它是护士人际关系修养的水平的体现，它决定了护士的身心健康、工作质量和工作效率。

最后, 提高护士的伦理道德修养使护士树立正确的人生观和价值观，增强道德责任感，理性地面对护理过程中的冲突和棘手事件，同时有助于护士懂得爱，体悟人生，有信仰，勇于奉献。

人文是“为人之本”，没有人文，人充其量也是脚踏实地地完成某一项工作，他们既缺乏高远就的理想，也没有宽阔的胸怀，既无智者的机智，也乏仁人的儒雅，当然人生的意义或价值也必然在他们的视域之外，更谈不上具有专业责任感和使命感。因此我们要加强护士人文观念的培养，除了进行理论提高（参加继续教育、举办人文讲座、推荐优秀的人文书刊）外，更应注重在护理实践中帮助护士树立人文观念，在管理中引导护士将专业思维、专业理念、专业技巧渗透到每一个护理行为中，如一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉、一幅温馨的画、一次超越病人期望的服务等等。护理中的人文精神集中体现在一个“爱”字上，而润物细无声就是护理工作的真实写照。因此护理实践是提高护士人文修养的必由之路，护理管理者只有把人文知识和人文精神教育贯穿于护理活动的各个环节中才能有效提高护士的人文修养。

篇2：人文关怀与护理技术

余洁

在二十一世纪的今天，整个中国社会正处于一个飞速发展和快速转型的时期。一方面，社会的进步，医学模式的转换以及个人保健意识的增强，人们对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值；另一方面，在日趋激烈的医疗市场竞争中，服务作为一种竞争手段所获得的重视程度也在不断提高。这些情况，都在不断促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的要求，从而为我们所在的医院提供更大的竞争优势。那么，作为中山医院，这个全国知名三甲医院的护理人员，我们应该怎样与时俱进，如何把自己的工作融入到时代发展的潮流中去呢？

事实上，在当今时代，共建和谐社会理念，人性化服务的倡导早已经深入人心。人文关怀已成为人们使用频率最高的词汇之一，成为社会各行各业的管理理念和服务思想，存在于社会的各个角落。这当中，自然也包括医疗服务行业。相对而言，医疗是最富有人性色彩的服务。病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的就是人性的温暖，而最能赢得病人心的就是人文关怀。

关怀照顾是护理专业的核心和精髓。美国学者Leininger博士就认为没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。而人文精神简单地说就是要把人放在第一位，以人为本。作为人文精神在护理工作中的体现，也就是护理人文关怀，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。它要求我们护理人员，在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命；要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私;说到底，就是一句话------“一切以病人为中心”。

2010年1月，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”，以“夯实基础护理，提供满意服务”为目标，充实护理服务内容，真正落实护理服务内涵，最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的服务标准。在我看来，优质护理服务更强调要将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。参加优质护理活动至今，从最初的迷惘、困惑，到后来的理解、包容，再到最后的清晰和坚定，心路历程中的一些体会和反思，我想趁今天这个机会与大家分享。强化职业素质 加强自身人文修养：

职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔说过：“护士起其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”这不仅是对我们职业形象的赞美，同时也是对我们职业素质的要求。我觉得，作为一名合格的护士，除了要通过不断学习提高专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。

对刚新入院的患者，护士端庄温和的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心„„仔细想来，这一幕幕情景，其实每天都发生在我们身旁，它使得护患关系和谐融洽，人性的光芒在其中熠熠生辉。落实基础护理 丰富护理服务内涵：

美国心理学家Maslow的需要层次理论认为生理需要是人类最基本的需要。当患者由于疾病的关系生活无法自理时，就产生了护理这一行为。因此，护理本身起源于生活照顾，生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容，而基础临床护理的工作中包含了大量生活护理的内容，可见基础护理是最能体现人文关怀的护理项目之一。尽管如此，当第一次从护士长那里了解到“优质护理服务示范工程”活动对患者的生活护理提出的新要求时，我的心里其实是有一些不理解，甚至还有一丝抵触情绪。“为什么护士的学历越来越高，却要做技术含量这么低的工作”，“每天够忙的了，还要承担这么大工作量的生活护理，不是要乱套了”,“还要帮患者洗头，洗脚，不是吧？”„„可慢慢地，一方面在老师的言传身教的影响下，另一方面临床实践的积累，我终于体会到自己认识上的不足。在实施基础护理服务的过程中，我们不但能够通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，还能够仔细地观察到患者的病情变化和并发症的发生情况，便于医生及时处理。更重要的是，通过实施基础护理，可以使患者切实感受到来自于护理人员的关爱，拉近与患者彼此之间的距离，促进护患之间的良好沟通和理解。而事实上，在临床工作中，尽管有少量家属对此不理解，甚至不屑一顾，但更多的，是得到了来自于患者和家属的肯定和赞扬，我们的工作成绩得到了认可，也进一步增强了工作的主动性和责任感。

古希腊名医希波克拉底曾经说过：“什么样的人得了病，比理解一个人得了什么样的病更为重要。”不同的患者，其各自的性别年龄、性格特征、文化程度、政治背景、经济条件、社会经历、疾病的种类和严重程度都不一样，对护理的需求、期望和感受也各不相同。在为患者实施基础和专科护理的同时，了解患者需求，尊重他们的意愿，提供个性化服务，给患者提供心理护理和疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，这也是人文关怀在护理服务中的一个表现。我体会，这不仅要求我们要有更扎实的专业基础知识，不断拓宽自己的相关知识面，更重要的是要有敏锐的观察力和良好的沟通能力，缺一不可。注重服务细节 营造人文关怀氛围：

走进我所在的妇产科5病房，病区环境干净、舒适、安静，首先映入眼帘的，是蓝色的分级护理公示牌和经过姐妹们精心布置的健康教育栏。转过弯，洁白的走廊一眼就能望到头。走廊的画？柔和的灯光下，透出几分家的温暖。走进病房，墙上写着责任护士的名字。这里，只是中山医院众多病房中普通的一个，却处处体现着一切为了病人的人文服务理念，希望通过我们的努力给患者提供一个温馨和谐的医疗环境。

但相对于设施条件来说，创建温馨和热情的服务环境，则显得更为重要。如果缺乏人文关怀的氛围，再优越的医疗条件也会黯然失色。设想这么一个场景，在你繁忙的工作时刻，一位患者焦急等待着你，请你帮忙做一件在你看来并不是很急切的事。相对来说，你手中的工作更为重要紧急。也许你会不予理会，对方催得急了，会说一句：“急什么，没看到我正在忙吗？”但也许你会用商量和温和的语气说一声：“请你等一下，我处理完后马上为你做，你看行吗？”正可谓“一言天堂，一语地狱”啊。

要营造人文关怀良好的氛围，就应秉承“无论在什么场合，无论在什么时候，护士都应尊重患者，关爱生命”，这一全世界护理界固有的理念，并落实到每一个护理行为的细节中去。在不经意之间，在细微之处，使患者能够感受到对他或她的关心和照顾。有时候，一个眼神、一个微笑、一句问候、一下搀扶，都将会成为护患真心相待的开始。在英文中有一个使用率颇高的成语：魔鬼在细节中。意思就是说，细节决定成败。我想说的是：天使也在细节中。护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上，关爱患者，又采取润物细无声的方式，正是护理工作的真实写照。尊重患者隐私 提高护患沟通技巧：

护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。有效地护患沟通有助于建立良好的护患关系，提高工作效果，提高患者满意度，化解医疗纠纷。事实上，据调查发现，约有80%的护患纠纷和投诉都是护患沟通不良引起。

我们的患者是一个特殊的群体，他们不但具有身体上的疾病，心理上处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被关心、被同情、被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私是护士和患者达到有效沟通的前提条件。我觉得，要进行良好的护患沟通，学会换位思考是必不可少的。把自己想做是病人或者病人家属，来揣摩、感受他们的心理，才能够真正体谅患者的痛苦，理解他们的行为。在临床工作中，经常会碰到一些患者不配合我们的工作，诸多挑剔责难的。说实在的，护士也是人，也有喜怒哀乐，遇到这种患者，不免心情郁闷，甚至气愤异常。但事后静下心来想想，换位思考一下，就能深深体会到患者这种行为背后隐藏着的原因，能够指导我们更好地做好护患沟通，取得患者的谅解和合作。除此之外，在沟通过程中，更要注重护患沟通的技巧和方法。沟通过程中要展示自信，目光专注，语言清晰明确，获得患者的信赖；营造轻松和谐自然地气氛，便于沟通；耐心倾听，成为患者忠实的听众，同时对患者有所反馈；选择合适用语，引导患者；恰当运用非语言的沟通技巧……

没有关怀，就没有护理。护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻，而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚，并被人们所称颂。去试着关心了解每一个患者，我相信我们的护理工作会更加复杂，工作量也回更大，我们可能会更累，但是患者满意了，不再抱怨了，我们会得到更多的理解、赞扬和尊重。我相信大家还是愿意这样“痛并快乐着”。

篇3：人文关怀与护理技术

1 研究对象

本研究选取辽源市妇婴医院临床护理人员60名，其中产一科护士24人，产二科护士10人，妇一科护士10人，妇二科护士10人，外科护士6人。60名护理人员均为女性。

2 临床护理人员人文关怀能力培养

2.1 人文关怀理论和技能培训：

(1)制定人文关怀能力培训计划。详细制定培训内容、培训方式、培训时间及培训考核方法，引导护理人员树立人文关怀意识，提高人文关怀理论水平。(2)护理礼仪培训。从坐、站、行以及引领手势等方面进行系统培训，从待人接物到形象气质，从点头微笑到护理操作，从语言沟通到护患关系等方面指导护理人员，使她们正确把握礼仪规范，以规范礼仪服务消除患者的紧张焦虑心理。(3)人际沟通情景模拟演示。组织研究对象在各个护理流程中开展“人文关怀护理流程”情景模拟演示，情景再现典型工作场景和经典关怀案例，使护理人员通过角色扮演亲身体验患者的生理和心理需求，在“亲历”中获得感悟，培养护理人员的关怀敏感性。(4)人文关怀护理体验。组织护理人员开展“我是患者”的就诊经历活动，使护理人员体会患者的就诊感受和经历，从中受到启发和教育。召开患者家属座谈会和住院患者满意度调查，了解服务对象的护理服务需求，收集对护理服务的意见和建议，并根据患者提出的合理意见改进护理工作，不断提高人文关怀护理服务水平。

2.2 开展人文关怀护理查房。

根据护理部制定的相关要求，查房前侧重评估患者的情绪状况、心理状态、文化背景、疾病认识程度及家属对患者的态度。查房时重点关注患者住院期间的心理状况、情绪反应及精神状态，评价心理护理实施情况，整个过程中要求护理人员的仪容、仪表、举止等符合评价标准，以有效消除患者的疑虑、焦虑和恐惧，缓解患者的心理压力。

2.3 建立人文关怀护理流程。

流程管理是一种以规范化的、构造的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。开展护理流程管理有利于提高护理管理的规范化水平，促进护理质量的持续改进和营造全员参与管理的氛围。(1)实施“3H”护理服务模式，建立关爱护理品牌。3H，即宾馆（Hotel）舒适服务、医院（Hospital）主动服务、家庭（Home）温馨服务紧密结合在一起，围绕“以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、和谐的就医环境”服务宗旨，深入开展入院“六个一”和住院“三个五”服务。对新入院患者护士笑脸相迎、使用尊称亲切问候、主动引领搀扶、送上一杯热水、一段全面细致的入院宣教和提供整洁优美的住院环境，开展热心接待、暖心沟通、细心计划、精心实施、悉心关怀，在住院服务流程上做到预约、评估、护理、宣教、相送主动服务，与患者建立帮助、信任的护患关系。(2)制定护士行为标准和规范，实施临床关怀护理流程。编写《人文关怀护理流程》，流程中强调规范礼仪、文明用语、沟通技巧和实际护理工作相结合的重要性，从患者入院、手术到康复出院的护理工作各环节融入人文关怀。(3)建立健康教育路径，实施全程健康指导。根据患者入院不同阶段存在的或潜在的健康问题，建立单病种健康教育指导路径模式、健康教育指导手册和健康教育宣传单等。如正常产健康教育指导路径明确了住院第1天到产后恢复期的具体护理措施。(4)制定服务质量考核标准，改进人文关怀服务质量。制定各种监控护理质量的考核标准，由护理部、护理质量管理委员会和科室护理质量管理小组实施三级质控，应用PDCA循环管理程序进行检查、反馈、原因分析、整改和评价人文关怀服务，促进人文关怀服务质量的持续改进和提高。(5)加强护理文化建设，构建人文关爱护理品牌。坚持和树立“以人为本”“有‘满意的护士’才有‘满意的患者’”的理念，护理部主任和护士长扮演好组织者、管理者、策划者和激励者的角色，鼓励护士为实现自我价值。通过职业道德建设和护理文化建设，培养护理人员的专业价值观和职业自豪感，培养奉献精神和护理关爱行为，构建医院人文关爱护理品牌。

3 评价工具

3.1 护理人员一般资料。

包括年龄、工作年限、学历、职称、婚姻状况等资料。

3.2 关怀能力评价量表。

包括理解、鼓励、耐心等三个维度。本量表共37个条目，每个条目采用Likert7级评分，其中非常同意为7分，完全反对为1分。总分为三个维度分数相加而得。

3.3 关怀护理工作满意度调查问卷。

具体内容分为6个方面，包括热心接待、精心评估、细心计划、耐心实施、暖心沟通和患者住院期间的感觉，每个项目分为5个等级，分数从5到1分别代表很满意、满意、一般、不满意、很不满意。

3.4 患者关怀感知问卷。

该量表有10个条目，每个条目分6个等级，分别用1～6分表示，最后得分在10～60分，分数越高，表明患者能感知到的护理行为越多。

4 结果

4.1 影响临床护理人员人文关怀能力的因素。

培训前对不同职称、学历、护龄的护理人员分组进行临床护理人员关怀能力影响因素的调查。其中理解和耐心项有显著的统计学意义，说明不同职称护理人员的人文关怀能力在理解和耐心维度上存在差异，副主任护师和主管护师具有更强的关怀能力，低职称护理人员的关怀能力较低；统计结果学历对护理人员的人文关怀能力影响不大；护龄有显著的统计学意义，说明不同护龄护理人员的人文关怀能力在理解和耐心维度存在差异，护龄长的护理人员具有更强的关怀能力，护龄短的护理人员关怀能力较低。

4.2 培养前后护理人员关怀能力评价结果。

人文关怀培养前后对临床护理人员进行人文关怀能力调查，比较培训措施对临床护理人员关怀能力的影响效果。结果有显著的统计学意义，说明经人文关怀培养后临床护理人员的人文关怀能力有明显提高。

4.3 患者对关怀护理工作满意度和关怀感知结果。

通过对住院患者的调查，比较人文关怀能力培养前后患者的关怀护理工作满意度和患者关怀感知效果。经人文关怀培养后，患者的关怀满意度各维度得分和关怀感知得分比较有明显的统计学意义。住院患者在入院接待、整体护理评估、护理计划实施、护患沟通和整体效果方面满意度均有显著成效，患者的关怀感知度明显提高，护理人员接到的表扬次数大幅增加，纠纷投诉明显降低。

5 讨论

5.1 临床护理人员关怀能力现状和影响因素分析

5.1.1 临床护理人员关怀能力现状分析。

本研究结果显示，临床护理人员的人文关怀能力与学历有相关性。被调查的临床护理人员中第一学历为中专者占85%，她们的学历提高绝大多数通过自学考试而获得，但自学考试很少设置人文护理课程，出现临床护理人员学历与人文关怀能力不对应现状。护理人员人文关怀能力中鼓励维度与护理人员的相关性不大，可能与我国临床护理人力不足、绝大部分二级以上医院床护比低于1∶0.4、临床护理人员整天忙于输液等专科护理工作，与患者的沟通交流、心理护理等人文关怀护理时间少等实际情况有关[4,5,6]。

5.1.2 临床护理人员人文关怀能力的影响因素。

本研究显示，人文关怀的理解和耐心维度随着职称和护龄的提高而提升，差异有统计学意义。护理人员的职称、护龄等与人文关怀能力呈正相关。护龄长的护士随着工作经验的积累，从实际工作中获得的知识较多，关怀护理的体验也较多，对患者的理解和耐心也相应提高，人文关怀能力也较强。职称的提升与学历、护龄和临床业务能力有重要关联，职称是反映护理关怀能力的重要因素之一。本研究结果证实了职称对人文关怀水平的影响程度。

5.2 临床护理人文关怀能力培养的对策

5.2.1 进行多层次、多角度的护理教育，培养临床护理人员的人文关怀能力。

本研究证明，通过系统的人文关怀能力培养，护理人员的人文关怀能力明显提高，说明在临床进行人文关怀素质培养具有可行性。首先，要把握好岗前培训环节，在护士进入临床工作之前，进行护理礼仪、沟通技巧、人际交往和人文关怀护理流程的规范化培训提高护理人员人文关怀素质；其次，临床带教教师是培养和实践护士人文关怀护理的关键，应组织带教教师进行系统的人文关怀护理培训全面提高对人文关怀的认识和水平。通过护理专题讲座、临床带教辅导、护理个案讨论和交流等实践形式，提高护理人员的人文护关怀能力[7,8,9]。

5.2.2 掌握心理护理专业理论和技能，提高护理人员的心理护理能力。

目前我国大多数护理人员不会使用专业的心理评估工具，一些潜在的心理问题不易被发现，未能及时得到处理。为弥补这种现状，需要通过继续教育，加强临床护理人员的心理护理知识和技能的学习，达到准确评估患者的心理问题，为患者提供更为全面的信息支持、情感支持和心理咨询和治疗技术，提高心理护理能力。

5.2.3 营造人文关怀护理文化氛围，提高自觉服务和主动服务意识。

一个医院的整体氛围直接影响护理人员的人文关怀服务意识，如医院的愿景、职业道德、文化氛围等。上述因素与人文护理关怀实践有着必然的联系，医院需要通过建立完善的服务流程、质量标准和管理措施，将人文关怀服务落到实处、做到深入人心。积极宣传典型事迹，树立自觉和主动的服务意识[10,11,12,13]。

5.2.4 强化护理管理者的人文关怀实践意识，提高护理管理水平。

本研究结果显示，职称、护龄长的护理人员人文关怀能力较高，可能与这些护理人员临床护理经验丰富，人文关怀体验更多有关。作为护理管理者，充分发挥高资历护理人员的作用，让她们给年轻护理人员传授人文关怀的护理理念，并且在临床护理工作和临床带教中推广和实施，以提高整体护理人员的人文关怀护理水平。

摘要：目的 通过人文关怀理论体系与临床实践相结合的方式,为临床护理人员人文关怀能力的培养提供较为科学有效的培训方法和管理模式。方法 对研究对象进行人文关怀理论和技能培训。培训前后进行护理人员人文关怀能力问卷调查、关怀护理工作患者满意度调查和患者关怀感知测评,进行培训前后对比。结果 临床护理人员的人文关怀能力受很多因素影响,经过多途径培养,护理人员的人文关怀能力得到明显提高。结论 临床护理人员人文关怀能力的培养,需要临床和学校教育相结合、知识传授和能力培养并重才能实现。

篇4：人文关怀与护理技术

关键词：人文关怀；缺失原因；对策分析；护理服务

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0042-01

人文关怀指的是对人生活状况的关注，通过对人的尊重以及对符合人性的生活条件的肯定，而护理人文关怀也就是人文护理，是文化护理的一个核心内容，指的是护理人员将获得的知识内化之后自觉地对病人进行情感的付出[1]?随着我国经济的高速发展以及人们对生活质量要求的不断提高，护理人文关怀的重要性逐渐的显示出来了，但是以疾病和治疗为中心，以医疗技术至上的医疗观念已经根深蒂固，导致患者在接受治疗和护理的过程中无法得到应用的尊重和关心，缺少人文关怀[2]?本文选取2012年11月至2014年11月这一期间我院护理的实际情况为研究对象，并提出针对性的解决对策，对护理人文关怀缺失的主要原因进行了探讨和分析，并取得了很好的效果，现报告如下?

1护理人文关怀缺失的原因

1.1护理人员注重“护病”而非“护人”

我国医学技术在高速发展，医院对各个科室的划分也越来越详细，对护理人员专业知识和技能的要求也越来越高，一些护理人员注重对病人疾病的护理，而缺少对“人”的整体护理，护理人员以完成医嘱和常规技术操作为主要的工作内容，机械化的忙碌和工作，而健康教育也只重视形式，缺乏实际上的内容，这样的护理内容和方法在一定的程度上导致了护理人文关怀的缺失?

1.2护理人文学科教育比较晚

在20世纪70年代开始美国的部分医学院校就已经增加了人文学课程，这有利于学生在将来走向工作岗位的过程中可以更好的理解病人，学会换位思考，运用人文知识解决困惑，但是虽然护理专业的学生具有人文学知识，可以更好的理解患者的心理和行为，更加有效的与患者沟通成为一个共识，但是直至90年代护理教育方面依然没有匹配的行动，没有真正的树立以人文本的护理理念[3]?

1.3护理人员人文关怀的知识和技能有所欠缺

我国护理教育课程设置以“疾病”为主要的教学内容，在教學的过程中并不是很重视对护理人员人文以及社会知识的教育和指导，同时，护理操作技术的培训主要来源于基本专业操作训练和基本的技能训练，在职参加继续教育的过程中也缺少专门人文知识?技能的培训，对怎样在护理服务中融入人文关怀更是缺少研究，无法正确的把握和掌控如何用人文关怀护理和照顾病人，积极主动的满足患者在接受护理和治疗过程中的各种需求?

1.4人文关怀管理制度不够健全

现在我国医院管理制度的制定主要源于以患者为中心和以人为本，护理人员安慰?耐心倾听以及劝导等一系列的护理行为，并无法用现有的评价指标来进行护理人员护理效果的评价和质量的监督，无法有效的管理和监督人文关怀制度的实施效果，某些管理指标的制定并不完善，与现代护理服务理念中在最大程度上满足患者需求的目标有着很大的差距?医院注意人文关怀在护理服务中的运用，但是制度的建设和监督力度不够，依然无法使护理工作中的人文关怀更好的表现出来?

1.5护理人员的编制相对紧张

我国医学模式在不断的发展，我国医院现有的护理人员编制已经不能适应医学模式的新要求，同时，我国医院不断的追求护理和医疗质量的提升，护理内容在不断的完善，护士的工作范围在不断的扩张，护理人员不仅仅需要做好患者的临床护理，同时，也要负责一些勤杂事物，消耗了护士的经历和实践，而工作的超时和超负荷的工作使护理人员无法更好的为患者提供优质的服务，人力资源不能得到充分的保证?

2护理人文关怀缺失的解决对策

2.1帮助护理人员建立人文关怀理念

护理人员与患者不同于亲人和爱人之间的关系，其感情不源于血缘和爱情，更多的是来源于一种高尚的职业归属感，在对患者实施护理服务过程中，护理人员表现出来的关爱是人文关怀和以患者为中心的基础，除了对专业技能和操作知识的需要之外还需要有尊重?关心和同情的心理，让护理人员更加积极和主动的为患者提供服务，急患者之所急，建立人文关怀的护理理念?

2.2从护理基础培养护理人员的人文素质

我国临床医学上护理人文关怀的缺失与护理基础教学中指导思想?教育方法?教育内容以及人文科学教育起步较晚等多种原因有关，所以，对护理人员素质的培养应该从护理的基础教育抓起，护理学教学的过程中应该有一定比例的社会?人文和德育方面的知识，并开设一定实践课，将理论与实践相结合，让护理人员在学习的过程中知道如何正确的学会尊重人?帮助人?关心人和理解人?

2.3强化在职学习，提升护理人员的人文素质和实践能力

医院在实施护理人员在职教育的过程中，应该在抓好基础训练的同时更加科学?合理的增加人文科学知识的学习，适当的增加护理心理学?人际学?伦理学和社会医学等相关内容课程的讲座，从多个角度?多个层次不断的普及人文知识，丰富护理人员的知识和内涵，提高其职业道德修养和人文素质，提升对护理工作中人文关怀的运用效率，更好的服务与患者?

2.4将以人为本的服务理念纳入医院管理

人文关怀理念的养成以及以人为本服务理念的实施是一个长期的工程，而从技术之上走向人文关怀并不是一朝一夕就可以完成的事情，除了需要教育和活动的开展之外，也需要管理者制定以人文本的服务管理制度和体制，让护理人员的护理行为有一个合理的规范或者说进行一个有效的管理，在住院环境?护理流程等方面均做到以人为本，使护理技术和人文关怀有机的结合在一起，满足患者的需求[4]?

2.5适当增加护理人员编制或调整排班结构

我国部分医学由于医学模式的改变和护理内容的完善，在一定的程度上给护理人员带来了更多的工作，现有的护理人员编制无法满足医院和患者的需要，不能为患者提供更加全面和具有人文关怀的护理服务，所以，医院应该适当的增加护理人员的编制，如果无法实现也可以调整排班的结构，根据各时间段工作量的不同安排工作，让护理人员得到更好的休息，提供更加优质的服务?

参考文献

[1] 李艳.浅析人文关怀在儿科护理的重要性[J].按摩与康复医学（中旬刊）.2012，03（12）：1176-117

[2] 王玉敏，周立亚，陈默.护士的人文素养与老年股骨骨折患者的护理[J].光明中医.2011，26（12）：548-549

[3] 乔萍.人文关怀理念在急救护理教学中的培养方法研究[J].医学信息.2013，32（29）：859-860

篇5：人文关怀与护理技术

在医院深化改革中，医 院应一切从患者的需求去思考问题，建立关心人、尊 重人的服务理念。这个理念与南丁格尔所创立的现 代护理学的真正内涵一护理是科学、艺术和爱心的 结合相一致，由此产生了整体护理的理念。整体护理 是以人为本强调以患者为中心，以患者的利益和要 求为中心，把患者看成是具有生理、心理、社会、文化 等各种需要的整体人，它是对患者进行系统、全方位 的护理81。整体护理在关注患者疾病和康复功能护 理的同时，更注重维护患者的利益，关注患者所处的 家庭和社会环境，注重患者心理需求的满足和人格、尊严的完善。整体护理是新的健康观和在此基础上 形成的现代医学模式的最完整的实践和应用。整体 护理的人本观、整体观是区别于以往任何护理模式的 最鲜明和最重要的特征。

2.2整体护理与人文精神

南丁格尔曾经说过：护 士的工作对象不是冰冷的石头瓦块，而是有血有肉的 患者，护士不但要有爱心，而且还要有一双愿意工作 的手，护理工作是爱心和科学完美结合的艺术”。这 说明护理工作有非常高的伦理道德要求。整体护理 是人性化、人道化的服务，其在具体护理工作中的有 效实施需要人文精神的支持。在护理实践中，人文精 神既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也 可显现为护士个体的素养和品格;它是一种对护理真 善美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范。因此，人文精神与整 体护理在以人为中心、以人的价值为中心的理念上显 示出高度一致性。人文精神是整体护理的理论和导 向，整体护理则是人文精神具体的实践和应用。

人道的尊重包括尊重患者的生命、维护患者的人 格和尊严、尊重患者平等的医疗权利等内容9。护理 职业的特点决定了护理所崇尚的人文精神是一种以 尊重为核心的伦理道德意识和精神。整体护理的本 2.3培养护理的人文精神2.3.1关注整体护理中的伦理问题临床护士对伦 理问题相对忽视，影响了整体护理工作的开展。重视 整体护理中的伦理问题，不但可以有效防止因对有关 的伦理问题认识不足或处理不当而致的护理失误、对 患者造成伤害而引起护理纠纷，还可有效地解决整体 护理中患者的心理问题或不良行为。当前，重点要研 究和讨论的是在临床护理中如何尊重患者权利，尤其 是尊重患者自主权的问题。患者医疗护理参与权、患 者的知情权和选择决定权、患者对医护费用合理性情 况了解、患者保密要求的合理性分析、患者拒绝治疗 和护理的行为、患者家属决定的放弃治疗或继续无效 治疗的合理性判断等都是常见的护理伦理学问题，都 需要临床护士时时予以关注和研究。

2.3.2在护理程序中融入人文精神

护理程序是整 体护理实施的基础和核心。其在应用现代护理知识 和技术服务于患者的同时，更重要的是要把以人为本 的人道和人性化服务真正具体地贯彻到护理评估、诊 断、计划、实施和评价的各个环节。

在护理程序中，护理诊断是最重要的部分。我国 基本上是引进北美护理诊断标准，其中有部分心理、社会诊断内容11(11。但这远远不能满足需求，应制定 或增加一些符合我国社会、心理、文化方面特点的护 理诊断标准和内容，尤其是伦理学方面内容。许多患 者的心理问题、社会问题需要用护理伦理方法来解 决。护士在护理程序的各环节中面临的问题始终要 运用明确的伦理观念去分析、评判，使自己的护理行 为符合科学和伦理学的要求。

2.3.3强化人文社会科学知识的学习

人文与社会 科学知识是整体护理必需的背景知识，是人文精神在 为患者护理服务中得以体现的必备条件和工具。很 难想象，一个虽已掌握各种护理操作技术但缺乏社 会、心理、伦理等基本知识的护士在整体护理中会有 所作为。但是，在医学院中人文教育常常被忽视。美 国著名的医学人文学家卡森批评说:“在过去50年 中，美国的医学教育几乎只注重生物医学和技术结 果医学院培养的医生和研究人员在医学理论和治疗 技术上出类拔萃，但他们对个人和社会的影响和意义 的研究上却捉襟见肘。”武汉大学HOPE护理学院院 长玛莎等有关专家也强调，护理教育必须重视人文精 神的培养。我国医学院校的人文社会科学课程学时 大约占总学时的8%左右，而国外医学课程由自然科 学、社会人文科学、医学3部分组成，其中人文医学类 课程占学时比例以美国、德国最多，达20% ~ 25 %[ 111。中华护理学会名誉理事长林菊英指出：“比 较而言，我国医学院校的人文社会科学类课程比例显 然偏低了，已不适应社会发展的需要。只有将人文、社会心理科学与医学科学统一起来，重视学生人文精 神的培养，我国才能培养出更多的高素质护理人才。”

而对于在职人员，人文与社会科学知识的在职学习是最重要、最有效的方法。护理学会、医院护理部社会科学知识课程的比例。在临床实践中收集一些 典型的护理案例，进行心理、社会、伦理、文化的综合 讨论分析，这是提高护士认识和应用这些知识能力的 行之有效的方法。

2.3.4营造人文氛围，促进护患沟通护理

人文关爱的实践121,医院应努力营造一种充满人情味的， 以关心患者、尊重患者、以患者利益和需要为中心的 人文环境。如在称呼上不叫患者床号，而改为特定的 尊称。在书写住院须知时一改过去那种生硬的语言， 冰冷的条款，而是从关怀、尊重患者的角度去书写。 营造这种氛围最重要的是每名护士需具有人文情感 和伦理道德意识。同时，临床医生的参与和支持、医 护双方对此在认识与行为上协调一致也同样重要。 此外，整体护理模式病房环境的设计和设施布置应尽 可能体现家庭式的温馨、舒适和便利。

篇6：人文关怀与优质护理服务doc

王兰侠于盛民王晓伟

卫生部在2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工

程”活动，全面提高医院临床护理工作水平。活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”。目标是“患者满意、社会满意、政府满意”。卫生部近日又提出“医院要在护理服务方面做几件使患者受益大、感受深的实事，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。”这一要求表明，实践优质护理服务，必须强化人文关怀。人文关怀的核心是以人为本，尊重患者的价值、人格尊严和个人隐私，把病人看成是一个完整的社会的人，满足病人身心需要，最大限度地恢复、促进和保持健康。在工作中，我们充分运用人文护理知识，结合手外科护理特点，实施优质护理服务，取得了良好效果，现报告如下。

1.深化“人文意识”，树牢 “以患者为中心”的服务理念

1.1要广泛开展

要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。

1.2要深化“人文关怀”的精神实质。护理人员对人的关怀，表现在给予病人以及时有效的护理，为去除身体上的疾病，给予精神上的呵护、心理上的安慰和行为方式上的指导。指导病人合理安排饮食，调节情志，给予病人足够的尊重与同情，满足他们合理要求，即身体的、心里的、社会的以及精神方面的要求，让病人感受到人性的温暖。

1.3要牢固树立“以人为本”的观念。以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中，根据病人的年龄、性别、性格、职业及受伤原因不同，制定不同的护理措施，充分尊重患者的人格和权利，真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。提高护理人员的综合素质

2.1 职业素质

护士是一个特殊的服务性职业，因为她们的服务对象是患有各种各样疾病的人。首先要把病人视为一个完整的社会的人。这就决定了在为病人提供服务时，要从人文关怀的角度来审视自己的一言一行，做到礼貌待患，一视同仁，平等待人，热情周到。不因患者的民族、信仰、文化、地位、经济等方面的差异而表现出不同的服务态度和行为，在为病人进行治疗和护理时做好解释和指导，把人文关怀贯穿于疾病治疗的始终。

2.2业务素质

护理人员业务素质的好坏，直接影响着护理质量。随着医学的进步，护理学也在突飞猛进的发展，护理学的内容和范围也在日益扩大。有关社会科学如心理学、伦理学、社会学、循证医学等知识在护理学中的比重也在逐步增大。只有加强护理人员业务素质的培养，加强基础理论、基本技能、基本操作培训，才能够适应快速发展的护理事业的要求，才能做好护理工作。

2．3 心理素质

在尊重和平等相待的基础上，认真倾听病人的心声，了解其内心，在护患之间建立起互相信赖的关系；同时通过护士的语言、行为、表情、态度等达到影响病人心理的目的，使其处于接受治疗的最佳状态。针对检查及手术前病人有紧张、恐惧的心理，责任护士和护士长要亲自到床边安慰、指导，与患者进行亲切交谈，消除恐惧、紧张心理，让患者以平和的心态迎接检查和手术。

2.4 语言艺术

语言是人与人之间进行情感和信息交流的工具。护士在与病人的交流沟通时，要注意使用礼貌、规范、富有同情心和保护性的语言。充分发挥语言艺术的魅力，让病人得到舒心而细致的服务，注重人文关怀，为病人营造一个人性化的护理。

2.5 重视护患沟通

平等和尊重是护士和患者达到有效沟通的前提。患者离开熟悉的工作和家庭环境，来到医院陌生的环境，接收各种检查、治疗。会出现各种不同的心理反应，护士要认真倾听病人的心声，了解病人的内心，在护患之间建立起互相信赖的关系；给予病人相关疾病知识指导，康复锻炼指导，使其消除顾虑，处于接受治疗的最佳状态。

3、创建优良环境，努力提高护理质量水平

3.1构建良好的医院环境

医院的服务对象是病患和情绪焦虑的家属。温暖和谐与公园化的医疗环境，必将使患者和家属赏心悦目，产生亲切感、信任感和韵律感。

3.2 营造良好的病区环境

患者入院首先面对的是陌生的环境。家庭式、宾馆式的服务和管理，必将使患者有宾至如归的感觉，对生活环境和生活方式的一时改变没有过重的心理压力，在轻松、安逸的环境中，安心治疗疾病。

3.3 创建良好的护理环境

首先，医院要认真做好护理设施设备、卫生器械、卫生材料等服务用品的供应保障。其次，医院要注重病区包括医疗用车、台、柜、床、被服在内的护理设备的更新；注重病区包括电视电话、卫生洁具和生活用具的维护，使之使用正常，常用常新。次之，认真搞好治疗场所用品，使之洁净卫生，摆放有序，整齐划一。再次，护理人员仪表端庄，举止大方，态度和蔼，操作娴熟。从患者入院开始，在每个护理环节中处处显现医院对患者的人文关怀，使护理人员在整洁有序的环境和愉悦轻松的氛围里，精神饱满地为患者服务，让患者在到处洋溢爱心亲情的环境中，使生理、心理、物资和医疗需求上达到和谐统一。

随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，必须将人文关怀纳入护理服务体系【1】。实施人文关怀是护理工作的需要，是医学模式转变的需要，也是构建和谐社会的时代需要【2】。在工作中坚持以人为本，实施人文关怀，为优质服务管理打下坚实的基础。总之，我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，不断推进和提高护理质量，最大程度地达到“三好一满意”。

参考文献.刘玉莹，陈兴华，张亚卓.优化医院环境深化护理服务内涵.护理管理杂志，2003，1（3）：39-40.2.刘传翠，石海霞，刘艳。以人为本的人性化护理是整体护理的核心。中华现代护理杂志，2004年第4期。

作者：王兰侠 护士长 主管护师太和县中医院

邮编236600 电子邮箱：thwlxia@163.com

篇7：护理中体现人文关怀

摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。

关键词： 护理 人文关怀

目 录 护理中体现人为关怀个人理解........错误！未定义书签。2 人文护理在医疗工作中的运用.............................3 2.1 人文护理的专业体系..................................................................4 2.2 人文护理的理念体系..................................................................6 3人文护理的实施.........................................7 3.1构建和谐的人文氛围...................................................................7 3.1.1营造舒心的医疗环境.........................................................7 3.1.2创建方便温馨的工作流程.................................................8 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围.........8 3.2以人为本、实行人性化服务.......................................................8 3.2.1推行心理护理.....................................................................9 3.2.2加强健康教育.....................................................................9 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观.....................................10 4 小结.................................................10 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 护理中体现人为关怀个人理解

随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感

到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解、从而有治愈的信心。例如，有些患者伴客过多，在病房里高声谈笑喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责，驱赶的做法，代之以文明劝导劝导多余的伴客自觉离开病房，并在生活，治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。加强护士礼仪服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质。把人文关怀贯穿到临床护理工作的这个过程中。人文护理在医疗工作中的运用

2.1 人文护理的专业体系

第一，巩固专业护理技术。在外科的护理过程中更加强调护理的专业性，护理的专业性是实现人文护理的技术基础，是提供高质量护理的出发点。例如在普外科的护理实践当中专业性主要体现在，对于术后患者，护士要密切观察患者的生命体征，随时发现病情变化，并且做好各引流管道的护理；术后恢复期患者，可以下床者鼓励其早期下床活动，以促进身体恢复，饮食要循序渐进，由流食到半流食再到普食；又如对于癌症晚期患者，要加强基础护理，保证患者清洁舒适。

第二、关注患者的心理需求和精神需求。医院外科的患者多有病情危重、病情变化较快等特点，笔者在实际工作中常见外科病人由于受到疾病的影响，患者心理软弱空虚，神经萎靡不振，这在很大程度上影响到护理措施的治疗效果，影响到患者的身心健康。为此我科针对患者的心理问题，借助医院内部的心理专家和护理人员承担精神科教学的优势，通过心理知识讲座提高护理人员心理学方

面知识以便于护理人员工作的开展。护理人员在注重内科患者的疾病康复的同时，更加强调要重视病人心理问题。利用工休会、床边交接班、给病人作治疗的机会等作心理治疗，帮助病人从心理上战胜自我，打破病人陈旧的思想观念，一生病就是“累赘”的想法，变被动护理为主动有计划的康复。大大提高了治疗效果，病人的生活质量得到了大幅度的提高，减轻了家属的负担。护理人员应该秉承着严肃认真，真心实意为患者服务的理念，用热情周到的服务，营造高层次的服务理念和人文关怀。

第三、深化出院患者的随访服务。人文护理的专业性不仅体现在患者住院期间的护理技术，更重要的体现在患者出院之后的随访服务工作。在笔者的工作实践和考察学习当中，目前医院采用的随访方式主要有：发放随访卡、随机电话回访、电子邮件回访等方式。我院外科对出院患者的随访主要采取电话回访和电子邮件回访的方式进行，2011年以来进一步深化这一充满人文关怀的特色服务，发放对象较往年而言更加广泛，新增加了静脉曲张、胰腺炎等患者的随访工作，通过这两种方式定时了解患者的治疗效果和病情的发展变化及痊愈的稳定性，最大程度地帮助患者实现居家护理。除此之外，对患者的出院随访工作还体现在健康知识的传播，免费邮寄化验单及药品等特殊服务。为了进一步满足患者的需求，全科医护人员根据服务内容的分工，护理人员定期上门为患者更换尿管近或引流袋百余余次，测血压两百余次，测血糖百余次，并指导病人预防压疮、如何做好家庭康复锻炼等护理工作。

第四、健全医院岗位职责保障优质人文护理。目前我院外科主要通过两种方式保障人文护理的实现和贯彻，首先，责任组长职责的建立，外科的病区实行三

层级护理网络，一班护士在基础护理质量标准的基础上落实护理措施，责任组长负责创新专科护理技术，并对危重患者负责特殊护理工作，护士长定时监督各个病房的护理工作的落实情况，对危重患者的病情及身心状况应该准确掌握，同时要确保整个护理网络的安全，这也是实现人文护理的基础和重点。其次、绩效考核制度的建立，以上提到的三个层级护理网路中各级别护理人员应通过公开竞聘上岗，既要保障专科护理技术又要注重人文护理理念的培养，在之后的护理工作中按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩激励机制，充分调动护理人员的积极性。

2.2 人文护理的理念体系

第一、围绕“以人为本”，体现人文关怀。人文护理应该体现在护理过程的点点滴滴，首先从服务对象的特点开展人性化服务。在外科的护理人员从小事开始全心全意为患者服务，例如当病人走出电梯就应该有护士细心的接待，将患者送至病房的床边，并积极主动地帮助患者及家属熟悉病区环境，向患者介绍主治医生及采取的医疗措施；在就餐时间及时为新进患者订餐，对于特殊患者的饮食更应该细心关注；其次，对危重患者的护理应及时了解患者的心理需求为其提供心理指导并安慰和鼓励患者，增强其战胜疾病的信心；除此之外对危重病人的家属提供周到的服务，给予一定的心理支撑，促使其帮助患者配合治疗，实现良好的治疗效果。

第二、落实个性化服务，实现人文护理。护理人员通过制定简单易懂图示介绍医保病人、大病统筹病人、医保病人出入院等流程，公开将其展示在科室大厅帮助患者及家属了解就医流程，省略繁琐的就医流程介绍方便护理人员有更加充

足的时间运用在个性化的护理工作当中；在我院的外科实现了“健康教育输液法”，帮助患者学习静脉输液与健康教育的知识，使患者享受到了高质量的输液服务，除此之外还推行了患者自理能力训练，以便患者学习出院后所需的自理方法。通过以上个性化服务，快速了解患者的需求并及时帮助解决是实现人文护理的重要步骤。

第三、学习“换位思考”，加强医患沟通。护理过程是医患沟通的主要环节，因此护理人员在实施护理措施的时候通过换位思考的方式才能更加的体会到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考虑问题，才能身体力行的贯彻人文护理。护理人员通过换位思考的方式使得医患之间的沟通更加顺畅，能够及时了解患者的病情状况以及接受治疗之后的反馈效果，促使医疗理论在护理实践当中更好的结合和运用。

3人文护理的实施

在临床护理的工作中，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的维护。随着社会的发展，人们对健康的需求不断扩展，人文关怀在现代医学模式下，更显现出它的独特的价值。因此，我们在开展系统化整体护理的过程中，更应注重人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节。这一举措提高了护理人员的整体素质，保证了护理质量，提高了患者的满意度，树立了良好的职业形象，现将本科室在实施人文护理的体会总结如下。

3.1构建和谐的人文氛围

3.1.1营造舒心的医疗环境

比如骨伤专科，患者的特点是老年患者居多，需长期卧床，且病程长。本科室努力改善住院环境，如在墙壁上悬挂淡雅的壁画，在地上摆放绿色植物，为患者营造一个舒适、干净、整洁的住院环境。建立开放式的护士站，方便护患之间面对面的沟通。由于各人生活习惯的不同，在患者入院后我们尽量给他提供便利，如允许其在病房内摆放自带的鲜花，允许其使用掌上DVD等微型影音设备等，尽量保持其原来的生活习惯，多沟通和交流。

3.1.2创建方便温馨的工作流程

施行首问负责制，提供方便快捷的“一站式服务”，简化工作流程。为患者做好生活护理，指导用药，做好卫生宣教和康复指导，尤其在康复指导的过程中，采用“渐进式”和患者进行功能康复锻炼，直至取得满意效果。

3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围

护理人员在病房应努力营造一种充满人情味的，以关心病人、尊重病人为中心的人文环境。同时，临床医生也参与和支持，医护双方在认识和行为上协调一致。我们试着在病房建立病员、家属互助制，护士作为组织者、服务者和参与者，尽可能发挥病员及家属的互助互帮的积极性，使病员、家属、护士之间形成十分融洽的家庭式关系[1]。护士还可以从病员和家属中了解到每一病人存在的问题和顾虑，然后采取相应的对策和措施加以解决。这样做无论是健康知识的普及以及治疗方式的选择都收到了良好效果。

3.2以人为本、实行人性化服务

始终坚持“以人为本”，将整体护理和个性化护理相结合，制定“五心服务”：接待患者热心，解释工作耐心，听取意见虚心，整体护理专心，护理工作细心。全体护理人员在工作中充满热情，不断提高自身的理论知识，专科业务，操作技能和语言沟通技能，为患者提供优质服务。

3.2.1推行心理护理

随着医学模式向生物-心理-社会模式的转变，护理模式也发生了相应的改变，在新的护理模式中，护理工作已不再是简单的“打针送药、疾病监护”等技能性的活动方式，而是包括了心理护理在内的更为复杂的创造性劳动。所以，护理人员除了从病人入院就详细介绍情况，询问病史，与患者交谈外，还须了解患者的学历、职业、家庭以及文化社会背景等内容。根据其特点掌握心理沟通技巧，培养感知病人情绪的能力，尊重和重视病人的态度，既倾听、观察病人的一言一行，有意识地将自己放置到病人的位置上，又从病人的角度去理解其所发生的各种信息，设身处地的去感受病人的悲伤、欢乐和痛苦，真正成为患者可信赖的朋友。

3.2.2加强健康教育

为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科制订了各种疾病的健康教育处方，各位护理人员在护理活动中，为患者提供及时、恰当的健康教育，使患者掌握促进康复的知识，并积极倡导科学健康的生活方式。几年来，本科由于重视健康教育，骨科的常见并发症，如压疮、尿路感染、坠积性肺炎、便秘等发生率极低，骨折的功能康复也很满意。

3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观

本科在实施整体护理的过程中，融入了人文精神，充分保证了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需要，使患者的满意度上升。在推行人文护理的过程中，护士通过加强人文知识的学习，直接或间接提升了她们的道德伦理、推理能力、逻辑演绎、敏锐观察、明辨是非及人际沟通能力，这样无形之中也提高了护士的自身素养，改变了陈旧的护理观念[2]，在患者及大众的心目中树立起了良好的职业形象。小结

人文护理集中体现在护理过程中对患者生命和人格的尊重，高度重视患者对护理的感受，及时发现患者的内在需求。结合本文所述，在医疗护理工作中应该从人文护理专业和人文护理理念的角度出发并逐步完善两个体系在专业护理的基础上体现人文关怀，同时在医院内部的硬件和软件保障系统的前提下，在整体上实现人文护理应该达到的效果。

参考文献

篇8：人文关怀与护理技术

1 护理的人文建设

1.1 护理理念

在台湾, 无论是公立医院还是私立医院都有自己的护理理念与人文精神, 它们紧紧围绕这些理念为病人服务。如台北市荣民总医院, 它是台湾地区最大的公立医院, 医院秉承着追求卓越的精神, 以“全人、全家、全队、全程、全社区”之“五全”的护理理念, 结合医疗工作的需求, 多元拓展临床护理角色, 提供“以病人为中心”的跨领域团队合作服务。振兴医院, 是由宋美龄女士创办的一家财团法人医院, 医院创办之初是为了免费收治小儿麻痹症患儿, 随着小儿麻痹症的逐渐减少, 医院也从一个单纯的专科医院转变成一所功能多样、服务齐全的综合性医院。在振兴医院, 处处都能感受到“慈善心, 服务情”的医院精神。

1.2 人文建设的环境

1.2.1 方便快捷温馨的就诊环境

参观的每家医院, 无论从环境设计还是提供各项服务处处体现着方便病人、服务病人的人文关怀理念。医院环境布局舒适合理、一尘不染;空间布置艺术化, 让病人除了就诊之外也能通过欣赏人文艺术而缓解病痛的感受, 降低候诊中的不安和焦躁;病房服务家庭化, 随处可见温馨的问候语、敬语及提示, 随手可及便民服务。导视系统、广播提醒和导视人员耐心细致的声音让病人及家属宾至如归。每家医院都有自己的接驳车, 往返于医院与地铁站之间, 免费接送病人和家属。每家医院大厅都配置轮椅等医疗器械供病人免费使用。每家医院都有生活广场, 美食、休闲、生活用品一应俱全, 满足病人及家属生活需求。某些医院还在医院大厅设有钢琴等乐器演奏, 舒缓放松病人及家属的心情。在医院到处可以感受到“礼让”, 医务人员绝不会与来院人员抢通道, 凡有病人之处, 陪同人员都会礼貌示意不要随意拍照;医院电梯里为坐轮椅和站立病人提供不同高度的按钮。

1.2.2 以人为本的病房环境

台湾地区每家医院都设有专门的宗教室———佛堂、基督教堂或天主教堂, 为有需求的病人及家属提供心灵关怀。台北市荣民总医院每个病区都有会客室, 既满足病人及家属会客需求, 也不打扰其他病人休息;配餐室内有专供病人及家属使用的制冰机、冰箱、温箱、微波炉, 还提供饮用的开水、温水、冷水;病房有方便病人外出检查或散步的小氧气罐;有各种大中小号的病员服和病员袍;有提供病人洗头和洗澡的机器, 可以使病人更加舒适的洗头、洗澡;病房走廊处和病房内有医院和本病区的环境介绍、疾病介绍及各种医学宣传册;病房内外、厕所、浴室都有紧急呼叫铃。

2 护理服务的个性化及人性化

2.1 对病人的服务

各家医院针对不同人群的特殊需求, 充分为病人提供个性化服务。台北市市立联合医院为解决病情危重、生活不能自理的病人的后顾之忧, 免费提供全责护工陪护服务;振兴医院和台北市荣民总医院针对高端病人, 设置了国际医疗就医专区, 实行医院宾馆化管理, 每个病人就诊、住院均有专业的医护人员陪护;高雄中和纪念医院对需要长期照护的病人, 设置了专门的出院准备服务中心 (由护理师、医师、复健师、药师、营养师及呼吸管理师等各类人员组成) , 在病人出院前, 对家属进行家庭照护知识培训, 并帮助病人办理各项转介手续, 如需要居家护理, 则会和家属共同确认病人所需服务, 提供持续性医疗照护, 解决病人的后顾之忧[1]。

台湾地区的护理服务理念“以病人为中心”不仅仅是口号, 还通过一系列细微的措施让病人真正体会到医院的人性化关怀。台湾医院提倡“以客为尊, 视病犹亲”, 引用“hospital=hospital+hotel”的服务理念, 以病人的视角考虑问题[2]。每家医院都非常注重保护病人隐私, 如在护士站的诊断卡上病人姓名不全, 疾病诊断用英文缩写代替;任何医疗操作、医患交流均需保护病人隐私;不经病人同意不可随意拍摄有关病人隐私的图片等。医护人员对待病人时面带微笑, 谈话细声细语, 态度诚恳谦逊, 举止彬彬有礼。

2.2 对护士的服务

根据“护理师护士公会全联会”调查, 台湾地区目前持有护理师、护士执照的人约有22.5万人, 但目前却只有近六成人投入护理工作中, 护理人员大量流失。在护理人员平均工作寿命只有7年和高离职率的台湾医院, 护理工作品质丝毫未受到影响, 这跟台湾医院管理中对护理人员人性关怀的激励与保障制度是不可分割的。每家医院都从生活和工作上关心护理人员, 提高护理人员社会地位及收入。医院有专门的员工关怀小组, 每年有强制休假, 有旅游补贴等。台北市荣民总医院有护士半薪半职制度和疾病恢复期门诊上班制度;台北市市立联合医院护士还有每月的生理假;振兴医院每年提供护理人员免费出国旅游、进修。医院根据连续均匀的排班方式, 合理安排护理人员的中夜班, 防止护理人员的生物钟紊乱。这些人性化服务, 增强了护士对职业的认同感与医院的归属感。

3 照护文化

台湾医院的志工们是医院一道靓丽的风景线。他们年龄不一, 身份背景、学识人品、职业财富不同, 但他们自始至终都在真诚微笑, 说话温柔善解, 穿着黄色背心, 佩戴胸卡, 活跃在医院不同的角落。他们奔波在每一个病房, 探访每一例病人, 安抚每一位家属, 守护在有需要的病人身旁, 给予细心的生活照料和心灵抚慰。他们用自己的时间, 承担搭建病人、家属和医疗团队沟通的桥梁, 成为医护人员、病人及家属的依赖, 成为医院软体中的软体[3]。“我们不是来奉献的, 我们是感恩有这样的机会去帮助别人”, 正是有了这群可爱的志工们, 医院更处处显出温馨。

4 启示

通过参观台湾医院, 笔者深深意识到护理工作的内涵及大陆护理服务上的差距。有学者说, 医学人文精神体现了医学最具普遍意义和最本质的思想, 以及指向人的主体生命层面的终极关怀[4]。也有学者提出, 新世纪是人性回归的时代, 医学进入人文医学时代, 医学人文素养的培养将成为时代的最强音[5]。笔者认为, 大陆护理需从换位思考、转变服务理念、改进服务流程、注重服务反馈、积极申请医院支持、完善各项设施、提升护理人员素养与关怀等方面加强医院内涵与外延建设, 改善临床护理服务, 提升病人的满意度。

参考文献

[1]刘腊梅, 周兰姝.我国台湾地区居家护理发展现状[J].护理研究, 2007, 21 (3B) :651-652.

[2]黄骥翰.台湾地区护理管理体制的思考与启示[J].中国卫生人才, 2011 (10) :58-60.

[3]韩秋英, 张锦辉, 林丰.台湾慈济综合医院人文建设见闻和启示[J].护理学杂志, 2013, 28 (20) :19-20.

[4]申咏秋.《黄帝内经》医学人文精神研究[D].北京:北京中医药大学, 2006:1.