网上购物市场调查报告(现状篇)--地商购物

网上购物市场调查报告(现状篇)--地商购物（共7篇）

篇1：网上购物市场调查报告(现状篇)--地商购物

网上购物市场调查报告（现状篇）--地商购物

地商购物：在我国，随着互联网技术的进步，上网费的降低，网民的高速增长，网上购物必将拥有一个更加广阔的市场。目前，宽带正在进入寻常百姓家，信用制度即将建立，网上付款系统逐步完善，所有这一切，都为网上零售走进普通大众的生活奠定了必要的基础。未来的都市人群，生存压力将越来越大，为生存而竞争的时间将更加宝贵，网上购物可以缓解生活的紧张，正好满足了这部分人的需求。接下来，就看电子商务经营者如何提供更为优质、便捷的网上服务了。

【突破瓶颈势在必然】

无论是传统企业以网上分为开端，还是由传统商店和网络公司组成的合伙企业，都属于网络与传统企业相结合的模式，以产品为基础的网上零售商，当务之急是把互联网的优势与传统的分销能力结合起来，这是网上零售实现赢利的必由之路。具体地说，应在以下几方面有所突破：

一、提高效率

任何一家网上零售商，只用心吸引顾客访问自己的网站还不够，还必须留住顾客，乐意花钱购物，关键的问题是要让顾客花钱方便。目前，网上购物支付已有多种渠道，货到付款、邮局汇款、银行转帐、网上支付、利用会员卡小额支付等等，但依然不能忽视支付这个问题。比如，在北京、上海、广州等大城市，大多采取货到付款的支付方式，但这种方式对外地尤其是偏远地区的客户，就很难办到，网上零售的很大一部分交易，就是因为这个因素而导致客户的流失。所以，网上购物的支付手段还是越多越方便越能稳定客户群。尤其是配送渠道，必须尽可能提高效率，以满足用户“节省时间”、“节约费用”、“操作方便”的诸多消费心理。

二、发展用户

不断发展并巩固客户群，自始至终都应当是网上零售商的认真对待的首要课题，现实社会客户选择商场受地域限制，而网上购物就不存在这个问题，鼠票一击，可以周游全球的网上商城。目前，网上零售业强劲增长，而许多网上零售企业只是苦于新的客户群增长缓慢。商业信息集团Datamonitor在调查了七大工业国的7500位消费者之后，提供一份报告，目前，网上购物的模式实际上并未改变，但是，欧洲市场规模164亿美元的电子零售营收，只是由14的潜在在线消费者所贡献。这份报告还归纳出五种消费者类型：一是“抗拒型”,根本不上网，占50％；二是“回避型”，上网但不购物，占9％；三是“幽灵型”，在线浏览，离线购物，占回复者的27；四是“稳健型”，为稳定的网上购物群，占8；五是“活跃型”，热衷于在全球各大网上商城购物，占6。很显然，后两类是网上购物的忠实信徒，如果稳住这些人，网上零售商也就能大获其利了。

三，方便购物

网上购物者的流失有许多因素，但网站的网标意义不清、注册表格太复杂、以及不标明价格而在交易的最后突然出现等因素，也是引起顾客抱怨的几个常见问题。传统商店在销售商品的布局点，是一门深奥的学问，在网上的商品布局同样是一门经营艺术，而且在很多方面不同于传统商店的布局，绝不是随便把自己的产品在网上公布一下就可以了。在网上展示商品，一定要适应客户的浏览习惯，更要为消费者提供方便的操作。网站的搜索引擎是一个很好的检索商品的工具，可以帮助客户查询很多种的同类产品，并且进行价格和性能的比较，这一点是适合网上消费者心理。此外，对流行商品的推广，要进行网上、网下相结合的宣传，以引起更大范围内的关注。总之，网上零售一定要改变单纯排列商品，坐等客户上门点击的被动销售状态，积极而创造性地探索适合客户消费心理和需求的经营模式。

日前，香港贸发局发表一份最新研究报告，指出，随着内地上网费的不断下调，内地将形成一个潜力巨大的网上零售市场。这份报告认为，内地是全球第七大消费市场，网上零售业的前景将十分乐观。

【潜在的制约因素】

根据《中国互联网络发展状况统计报告》的调查分析，目前制约国内网上购物发展的潜在因素，表现在以下方面：

其一，安全保障

用户认为目前网上交易存在的最大问题是，安全性得不到保障，这个比例占31.0，同时，产品质量、售后服务及厂商信用也得不到保障，这个比例是30.2。两者相加高达61．2％，三分之二的人认为安全性得不到保障，那么，这就形成了网上购物普及和推广的巨大阻力。所以，42.8的用户采取货到付款的方式，尤其是对于超过1000元的高额产品，73.3的用户希望采取货到付款的方式。如果安全保障问题得不到彻底解决，网上购物的最大瓶颈就难以突破。

其二，配送渠道

由于安全没有保障问题的影响，同时更是时效的低下，所以，在“用户一般选择什么方式进行商品配送”的提问项中，44.4的用户选择“送货上门”服务。服务固然可靠，但对于商务网站来说，并不是最佳的配送方式，一是人力物力消耗过多过大，二是只适合本地而不宜外地扩展。对于网上购物现有的配送渠道，13.9的用户感到“送货耗时、渠道不畅”，而在“用户由于何种原因进行网络购物”的选项中，48.3的用户为了“节省时间”，38.8的用户为了“节约费用”，41.7 的用户追求的是“操作方便”。由此可见，渠道不畅是制约网上购物的主要瓶颈。

其三，品种局限

在过去的一年中，用户在网上实际购买过的产品比例最高的是书刊类，占58.0；其次是音像器材及制品与电脑相关产品，分别占34.4和33.7；除了通讯类产品占15.5、礼品服务占14.7外，只有生活、家居（11.6）和教育学习服务（11.8）超过了百分之十，其余的照相器材（3.6）、服装（4.4）、家电产品（5.6）、体育用品（4.4）、医疗保健品（3.1）、金融、保险服务（2.6）等都只在百分之五及其以下。

在“用户最希望网络能更多提供的产品”种类当中，仍然是书刊（51.6）和电脑相关产品（41.0），这个结果告诉在向我们提示什么呢？很显然，这两类产品的需求者大多是年轻人和在校学生，真正可以推动网上购物走向繁荣的“家主”或“家庭主妇”，并没有行动起来，这不能说不是电子商务的最大缺撼。

对于“家主”或“家庭主妇”来说，购物还是愿意亲身体验在超市选择商品时的乐趣，即便上网也不大习惯虚拟的购物活动，要改变这部分网民的消费方式和生活习惯，很难。正如金庸大侠所说，网络再先进，不见得在网上购物就比在超市买东西要好。

习惯是难以改变的，加之安全保障、渠道不畅、品种局限诸多因素，网上购物作为一种时尚，可能会得到一部分网民的追捧，等到那个热乎劲冷下来以后，也就难说了。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，在过去一年中通过网络商店购买过商品或服务的用户比例为31.60，2000年底的这个比例为31.67，两者相比，虽然下降幅度不大，但与互联网用户

总数49．8％的增长率相比，岂不是大大下降了？

篇2：网上购物市场调查报告(现状篇)--地商购物

（一）-地商购物

地商购物官网--摘要：21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。在这种必然趋势下对消费者的网上购物心理进行了一定程度的分析，并从网络营销的角度为企业如何适应消费者网上购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。

关键词：网上购物；心理分析；网络营销

21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者人数估计达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到5000多亿美元。我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上购物已成为时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。

一、当代消费者心理变化趋势和特征

当今企业正面临着前所未有的市场竞争，产品供不应求的卖方市场将逐渐成为历史，消费者主导的买方市场已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为琳琅满目的商品及其品牌的选择，这一变化使当代消费者的购物心理与以往相比呈现出一种新的趋势与特点。

（一）消费主动性增强

消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增加而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦与不信任。在许多日常用品的购买中，尤其在一些大件耐用消费品（如冰箱、空调、电脑）的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比较。这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，以减轻风险或减少购后产生后悔的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。

（二）个性消费的回归

在产品供不应求的卖方市场时代，一切以生产者为中心，我卖什么你买什么，对消费者而言，个性化消费无从谈起。但当市场经济发展到今天，大多数产品不论在数量上还是在种类上都已极为丰富，“顾客就是上帝”、“消费者是企业的衣食父母”已成为企业的生存发展准则，消费者个性化消费的愿望已完全能够实现。于是，消费者开始不断地规划自己的消费准则，大胆地向商家提出挑战。用精神分析学派的观点观察，消费者所选择的已不单是商品的使用价值，而是包括其他的“延伸物”及其各种不同的组合。从理论上看，不同消费者的心理是不一样的，每一个消费者都意味着一个细分市场。因而，心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和品种的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。

（三）购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存

由于现代科学技术的发展，劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增多，一些自由职业者或家庭主妇希望通过现场购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此，他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。然而，另一些消费者则恰恰相反，由于工作压力较大，紧张度高，他们往往以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这点尤为突出。这两种相反的心理将会在较长的时间内并存和发展。

（四）价格仍然是影响消费心理的重要因素

为了避免恶性的削价竞争，尽管相当一部分企业采取了各种差别化手段来减弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有重要影响。例如，近年来的微波炉降价战，虽然作为市场领导者的格兰仕拥有技术、质量、和服务等方面的优势，但最后却也被迫宣布重返降价竞争行列，为市场占有率而战。这说明，即使在当代发达的营销技术面前，价格的作用仍旧不可忽视。

二、对消费者网上购物的心理分析

对于消费者网上购物的心理反应，虽说不同的消费者有所不同，但总地来说可归纳为两种：心理优势和心理劣势。

（一）对消费者网上购物的心理优势分析

通过调查及其它相关研究资料表明，消费者网络购物的心理优势主要呈现在以下几方面：

1网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。部分消费者可能因缺少购物经验或者不喜欢上街购买，或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感。还有些消费者可能因不愿让他人知道自己所购买的东西，或者说想拥有他人所没有的产品，希望采取较为隐蔽的购物方式，也不愿意去商场超市购物。而网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不出户就可买到称心如意的产品。

2网上购物可以提供购物时间与地点的便利。消费者可能因购物场所离家太远，或者没有时间上街购物，或者所购买商品过大过重而不易搬运，或者营业时间过短等缘故，无法或不愿到商场购物。而网上购物方式具有全天候24小时营业和依据消费者约定时间地点送货上门的优势，可以更好地满足消费者对购物时间和地点的要求。

3网上购物可以突破购物种类和数量的限制。传统的商场购物方式零售商是通过扩大商场营业面积、增加经营品种等方法，来满足消费者对花色品种的要求。但是，商场经营的产品种类、营业面积不可能无限制扩大，消费者却要承担在茫茫商品海洋中搜寻产品信息的成本。而网上购物方式突破商场经营产品种类和地理区域的限制，不仅使消费者可选择的商品来源无限扩大，而且消费者只要移动鼠标即可方便快捷地找到所要购买的产品，实现产品信息搜寻的规模经济效益。4网上购物可以实现更低的成交价格。网上购物能为企业节省巨额的促销流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者可以在全球范围内寻找最优的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能有更低的价格实现购买。

（二）对消费者网上购物的心理劣势分析

正因为消费者网上购物具有传统的商场购物所不具备的心理优势，所以它很

快被社会所接受并以飞快的速度向前发展。但它与其它任何事物一样都具有矛盾的两面性，即消费者网上购物在具有心理优势的同时也具有一定的心理劣势。1网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣。传统的购物心理是眼见为实，消费者可以通过味觉、触觉、听觉等来感受商品，从而影响其购买行为。而网上购物方式基本上属于人机交往，沟通形式简单，交易过程单一，消费者既体验不到商场购物讨价还价的乐趣，也无法从交易过程中得到自我能力的验证。网上购物方式，消费者既享受不到商场购物条件下人员服务的待遇，也体会不到受人注意和受人尊重的“上帝”感觉。

2网上购物无法满足消费者购物的社交动机。网上购物方式体现的是人机对话，无法重现商场购物方式所特有的人迹互动关系，从而，难以满足消费者购物的社交动机，如在购物场所碰到熟人或朋友聊天的可能、结识新朋友的机遇与售货人员之间个人沟通的经历或者其他社交接触活动的机会。

3网上购物存在一定的购物风险和支付风险。网上购物体现的是虚拟的购物过程，消费者无法在购物前通过触摸方式对产品进行检视，因而存在较高的购物风险。特别是当消费者通过互联网向远在海外的生产厂商或经销商号购买产品时，如果当地法律法规不够完善，或者当地政府执法水平不高、执法力度不大，或者当地市场行为缺乏规范，导致假冒伪劣产品充斥，言过其实、以次充好、服务低劣甚至销售欺诈等不良现象蔓延，网上购物风险将进一步扩大。从网上购物的支付手段来看，网上购物应适用电子支付手段，而安全通用的电子货币尚处于研制阶段，只能使用信用卡。在有关权威机构调查用户使用网络最关心的问题中，发现交易安全性占到50%以上。

篇3：网上购物市场调查报告(现状篇)--地商购物

关键词：大学生,网上购物,相关因素

随着个人计算机的普及以及互联网的发展 , 一种将电子信息技术、互联网络技术和现代通信技术结合起来运用到商务交易活动的新型购物模式——网上购物正在快速发展, 网民和商家以互联网为平台各取所需共同获益。根据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 在2011年7月19日发布的第28次“中国互联网络发展状况统计报告”, 截止2011年6月, 我国网民人数已达到4.85亿, 网络购物人数达到1.726 6亿, 比例是35.6%;团购应用发展势头迅猛, 用户已达到4 220万人, 使用率从4.1%提升到8.7%。网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升, 网上支付用户规模达到1.53亿。从网民的构成情况看, 约有81.3%的网上个人用户的年龄在39岁以下, 而大学生更是其中网络消费者的典型代表[1,2,3]。因为大学生是接受新事物最快的群体, 同时也是资讯传播最快的群体。因此, 为了了解大学生网上购物的现状, 为了更好地促进合理理性消费提供相关依据, 2011年对部分在校大学生进行了大学生网上购物现状调查。现报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象

选择浙江大学城市学院在读大学生114名为调查对象, 其中男生56名, 女生58名。纳入标准:身心健康;浙江大学城市学院在读学生。排除标准:不愿意参加本次调查;在实习单位实习者。

1.2 方法

1.2.1 调查工具

采用简单随机抽样的方法对浙江大学城市学院在读大学生进行问卷调查。在参考文献的基础上, 自行设计“大学生网上购物的现状调查表”。 问卷由2部分组成:①一般资料部分, 包括年龄、性别、年级等;②网上购物的现状, 包括网购经历、内容、网站、消费金额、支付形式、原因、满意度及相关法律的了解等。

1.2.2 调查方法

问卷采用学生自填、当场回收的方式进行。所得数据均给予保密。本次调查共发放问卷120份, 收回问卷116份, 有效问卷114份, 回收率96.7%, 有效率95.0%。

1.2.3 统计学方法

将所得数据输入Excel软件进行统计描述及处理。

2 结果

2.1 大学生每月网上购物的消费金额 本调查结果显示, 大多数大学生每月网上购物的金额不超过200元, 其中<100元45人 (39.47%) , 100元~200元37人 (32.46%) ;201元~300元19人 (16.67%) ;>300元以上为13人 (11.40%) 。这在大学生每月的生活费中所占比例不是很大, 可能与所买物品有关。

2.2 大学生选择网上购物的原因 本调查显示, 有过网上购物经历的大学生选择网上购物的主要原因:价格便宜40人 (35.09%) , 方便51人 (44.74%) , 种类齐全22人 (19.30%) , 其他原因1人 (0.88%) 。由此可以看出大学生网上购物的原因主要在于网上购物更方便, 更能节约成本, 同时也可以获得更丰富的商品信息。

2.3 大学生购买的商品 本调查结果显示, 大学生在网上最常购买的商品为服饰、化妆品, 为59人 (51.75%) ;其次为书籍、生活用品和食品35人 (30.70%) , 数码产品13人 (11.40%) ;其他物品为7人 (6.14%) 。

2.5 大学生对网上购物的缺点及不足的认识 本调查显示, 绝大多数的大学生认为网上购物存在着盲目的缺点, 这些人群易受到产品的吸引, 即使自己不需要也会控制不住地购买;另外, 大学生对网上购物的相关法律掌握不足, 53.51% (61人) 的被调查大学生对网上购物的相关法律知识了解一般, 30.70% (35人) 的被调查者对网购法律一无所知。

3 讨论

3.1 大学生网上所购商品的特点

本调查结果显示, 大学生在网上最常购买的商品为服饰、化妆品、书籍、生活用品、食品及数码产品等, 与中国互联网络信息中心对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等有些差别[4]。这些商品体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费, 同时也体现了大学生们对新事物的追求。

3.2 大学生选择网上购物的原因可能与网络本身的特点有关

众所周知, 网络以快、方便而越来越被人们所依赖, 网上购物正是利用了这一点, 把网名和商家很好地联结在了一起。大学生是敢于尝试新事物的积极参与者, 网上购物这一新新事物出现在人们面前时, 大学生总会跃跃欲试;而且, 网上购物的方便、快捷更使其成为了大学生购物的首选方法;另外, 当我们选择在网上购买产品时, 可以有更多的选择, 齐全的商品种类令人眼花缭乱, 更方便进行“货比三家”, 以便更透彻地了解一个产品。同时购买者可以节省很大的体力, 不必出门便可以得到自己想要的物品。

4 不足之处

4.1 很多大学生存在购物的盲目性

从结果中看到, 琳琅满目的商品、方便快捷的方法使得很多大学生存在购物的盲目性, 他们不知道自己是否真正需要这些商品, 有时只是图一时之快, 或只是享受购买过程的乐趣, 甚至对本不需要的物品, 不能有效控制自己的购买欲。

4.2 大学生对网上购物的相关法律不是很了解

《中华人民共和国电子签名法》标志着我国首部真正电子商务法律的出台, 并在许多方面影响我国互联网的发展和应用。我国第1个专门指导电子商务发展的政策性文件——《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》, 提出了在电子交易、信用管理、安全认证、在线支付、税收、市场准入、隐私权保护、信息资源管理等方面的法律、法规问题, 推动网络仲裁、网络公证等法律服务与保障体系建设[5]。本调查结果显示, 大学生在这方面显然掌握不住, 不知道在网购中作为消费者所享受的权益, 从而导致了即使自己遇到不公正的待遇, 也不知道如何维权, 往往就自认倒霉了。

总之, 在目前以网络为中心的计算机新时代, 网络经济作为一种全新的经济形态迅速崛起, 并将日益渗入到人们的日常生活和社会活动中, 给人们的价值观念、思维方式带来前所未有的冲击。网络经济给人们带来便捷、高效新生活方式的同时, 却也存在一些不容忽视的隐患。因此, 作为一名大学生必须具备善于学习的能力, 丰富自己的学识, 用理智的头脑, 合理应对网购活动, 使网络经济更好地为我们服务。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心.第28次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://tech.163.com/special/cnnic28/#suoyin, 2011-7-19.

[2]胡立源.浅析大学生网上购物[J].商场现代化, 2008, 8 (22) :20.

[3]朱正国, 朱桃杏, 张雪燕.大学生网络消费心理特征及行为指向研究[J].商场现代化, 2009, 9 (3) :157-158.

[4]盛晏, 邓洪林.当代大学生网络购物现状调查[J].市场研究, 2008 (7) :17-20.

篇4：网上购物市场调查报告(现状篇)--地商购物

随着人民币对美元汇价再创新高，与美元挂钩的港元相应贬值，每100港元对人民币在内地银行的报价应声跌破80元大关。受此影响，内地居民赴港“打酱油”将越来越划算。

10月18日，建设银行、中国银行及工商银行的现钞价、兑换价相同，均为每100港元可兑换79 .83元人民币。农业银行的现钞价兑换价，为每100港元可兑换79.82元人民币。至于招商银行的现钞价兑换价最高，为每100港元可兑换79.91人民币。

瑞银首席特约经济学家汪涛认为，由于美元在QE3的打压下持续疲弱，人民币对美元汇率最近几周走强至6.25左右。另一方面，人民币无本金交割远期，市场上的人民币贬值预期有所减弱。瑞银预测，年底人民币对美元汇率为6.35，明年底也是这一水平。

由于人民币对美元即期汇率大幅升值，导致人民币对港元随之上涨。港元即期汇率跌入0.80区间，这意味着内地居民用港币买东西从原来的八一折、八二折降到了八折，不少市民表示，要准备奔赴香港“血拼”购物了。在深圳市罗湖口岸外币兑换点，港币兑人民币的现钞价在80以下，这意味着，内地市民到香港购物是越来越划算了。针对两地汇率的变化，有专家表示，这对内地居民赴港消费结构影响并不大，但却较大地刺激了金融行业的业务开展。

投资市场受推动

自2005年7月中国进行汇率改革以来，人民币兑美元已升值超过32%，由于香港实行联系汇率制度，1美元兑换7.8港元，所以港元兑人民币汇价也受限制。2005年时，100港元能兑106.5元人民币，但经过7年光景，今天100港元只能兑换80元人民币。

按最近港元兑人民币跌穿80算，内地居民来香港买楼、买股等于打八折。耀才证券行政总裁陈启峰承认，目前人民币升值势头强劲，的确带动更多内地客户来香港投资港股。他指出，除了近日港股回升外，人民币汇价上扬，也使得投资者认为购买港股更划算，所以投资者会趁机购入较落后的H股。陈启峰指出，内地投资者平均投资金额为100万元左右，若人民币升值，同时市场继续好转，相信会有更多内地资金到香港投资。与此同时，中原地产研究部高级联席董事黄良昇认为，人民币新一轮升值对本港楼市有帮助，若升值趋势至今年底，届时本港物业的内地买家比例会增加，至于加幅要视乎升值速度，当中以豪宅物业最受惠。据统计，近日香港新盘中，内地居民入市比例由5%至30%不等。

随着港元对人民币持续贬值，内地居民赴港消费，也从以往集中购买高价奢侈品，转移到赴港“打酱油”购买普通的生活用品。随着赴港签注申请便利化，尤其是深圳户籍居民开通一签多行后，赴港不过夜的自由行内地旅客比例不断增加。

篇5：网上购物市场调查报告(现状篇)--地商购物

首先, 我们来看看网络体育消费的特点和优势. 相对于传统购物模式, 网络体育消费能够给我提供的更多, 在现实生活中, 外出购物面对的不单纯是需要挤占我们大量的时间, 更重要的面对城市交通的拥挤和人员的增多, 外出购物越来越感觉到的事一种压力, 在调查中就有被调查者举例来说明这个问题, 比如在在家网络购物, 自己可以选择晚上家人都休息之后, 利用这个空余时间来完成购物, 这个时间对于自己而言仅仅挤占的是自己休息的时间, 而对于家人来讲却没有太多的影响, 而白天时间还可以用自己的休息时间陪陪家人外出游玩或者照顾家庭和孩子, 这对于大多数城市百姓而言是再正常不过的了, 但是如果外出购物的话, 这些时间就都不存在了, 更有甚者, 需要几个购物中心来回的跑, 如此反复折腾是很多人受不了的, 所以网络购物可以最大限度的解决这些劳心的问题, 还有调查者坦言, 自己可以在家一遍照顾孩子一遍网上购物或者经营自己的网站店铺, 因为一份时间两份使用是大多数人可望而不可求的.

其次, 体育消费品的日渐兴起有很多观念因素, 在调查中我们了解到很多人喜欢购买体育用品有几方面的原因, 第一是体育用品款式比较流行, 服饰比较休闲, 可以起到一服两穿的效果. 很多人在上班时间, 假日休息时间都可以穿体育服装, 除了一些工作时间有服饰要求的工作岗位之外, 大多数工作人员在工作中都可以根据自己的喜好自由选择服饰, 而宽松休闲的体育服饰就得到大家的青睐, 尤其是最近几年, 更多的体育服饰品牌在注重品牌质量和休闲的同时, 在款式上也更加注重时尚元素, 所以这些品牌产品在进入市场之后, 很快的就得到了大家的认可, 我们做过市场产品对比, 同样一套休息服饰, 如果购买体育产品的话, 同等市场地位的产品, 体育服饰相对要便宜, 所以从消费者心理来看, 在经济条件有限的情况下, 购物实惠性价比更多的服饰是大多数人热衷的选择. 其次, 体育服饰穿戴场合相对比其他服饰要多, 可以说, 在节日外出的各种场合体育服饰都可以穿, 尤其是户外活动, 而上班时间也可以作为自己的首选, 而一般服饰仅仅适合工作和外交, 对于目前家庭收支并不是很富裕的大多数家庭而言, 这种选择还是很有优势的. 最后一点是体育服饰耐磨耐脏的特点是提前服饰不可比拟的, 我们在调查中了解到, 一些经常外出人员比如采购和营销人员除了工作服要求之外, 他们更多的是外出跑业务, 所以耐磨耐脏的体育服饰成为他们最喜欢的服饰, 当然一些被调查者也同时选择牛仔服和体育服饰, 这就说明在很多使用心得上, 体育服饰和牛仔服作用靠近.

其三, 在网络购物消费方面, 我们了解到, 被调查者每月或者每年购买体育服饰的消费大约支出在1000元左右的占到被调查对象的百分之三十,1000-2000元占到被调查对象的百分之四十五, 两千元以上的仅仅占到被调查对象的百分之十左右. 而在购物方式上, 接近百分之八十五的被调查对象采取的网络购物, 这说明在网络体育消费占据了体育购物消费的大多数, 而在消费方面, 我们也了解到大多数人采取网络消费的主要原因有两方面, 一方面是网络消费很容易花费最少的时间来获得浏览更多商品的机会, 而且相对于实体店消费, 网络消费在价格上能够得到更多的实惠, 所以从上述两方面出发, 网络体育消费赢得更多的消费客体. 而且在调查中, 我们也发现对于年轻人而言他们在购物方式上基本上都选择了网络购物, 除了时间和价格的优势之外, 网络购物对于年轻人而言更重要的一点是时尚, 尤其是年轻人追求时尚和容易对新鲜事物发生兴趣的特点, 网络消费更是如此, 而体育服饰本身就带有的各种时尚元素更是容易的年轻人的喜欢, 在年轻人服饰种类选择调查中, 有百分之九十五的年轻人都有购买过体育服饰的经历, 而对于体育服饰和其他服饰在购买比例上,30岁以下的年轻人购买比例接近一比一.

其四, 在网络体育消费方面, 我们调查了解到体育网络购物的内容不单纯有体育服饰, 体育用品的购买也很多, 比如说很多人在网上购买羽毛球拍或者乒乓球拍, 这些用品以前大多数人都是在实体店购买, 而现在网络产品的种类越来越细化, 人们可以选择的也越来越多, 在调查中, 有被调查者告诉我们他们自己的亲身体验, 大多数情况下, 网络消费价格比较低, 根据他们的消费价格体验, 网络体育产品价格要低百分之三十到百分之十, 这种价格上的巨大优势带给人们的实惠体验是无法割舍的, 所以现在实体店价格也在逐步降低, 为了抢夺更多的消费者. 在调查中我们了解到, 在网络体育消费内容上, 只购买过体育服饰的占到被调查对象的百分之二十七, 购买过体育用具的占到被调查对象的百分之六十一, 一年之内网络体育消费超过五次的占到被调查对象的百分之二十三, 一年之内体育消费少于两次的占到被调查对象的百分之十六, 而大多数消费者一年之内网络体育消费都在2-5次, 而消费价格上因为消费产品的价格差异性较大, 只能进行全年消费总额的对比分析.

最后, 我们需要特别说明的是在网络体育消费面前, 我们要想更广泛的赢得消费者, 不单纯是增加商品的数量, 更重要的建立更加完善的购物措施, 比如更好的解决购物商品尺寸问题.

摘要：随着生活节奏的加快和人们假日休闲娱乐活动的增加,购物已经不再单纯的需要外出逛商场,而更多的时候,人们通过网络就可以搜寻到自己喜欢的东西,伴随着网络购物的增加,体育消费也在网络购物中占据了重要的地位,本文通过调查研究,就网络体育消费的一些实际情况进行阐述.

篇6：我国网络购物市场生态分析

一、网络购物市场生态系统现状

市场生态系统是指在一定时间和空间范围内, 社会经济活动中市场各行为主体与环境之间的相互关系。市场生态系统的结构主要包括市场生态环境和市场生态主体两大要素。本文将从网购购物的市场生态环境及市场生态主体两部分对网络购物市场生态系统现状进行分析。

(一) 网络购物市场生态环境现状。

目前, 我国的网络购物市场还处于发展波动期, 与发达国家相比还不成熟, 为了促进个人和企业开展电子商务, 政府出台了一系列包括税收优惠在内的扶持性措施, 在规范行业运行的同时帮助网上零售业的健康发展, 为国内网络购物市场的发展创造了一个较为宽松的政策环境。随着经济的持续快速发展, 人们的实际购买力也在持续提升, 同时人们也越来越热衷于网络购物这为中国网络购物市场的发展营造了良好的经济环境与社会环境。但是, 我国的网络购物行业目前还没有纳入国家统一口径管理, 还存在各种监管缺失, 行业的规范性还难以与传统的零售业相比, 交易市场环境的规范性还有待于完善。

(二) 网络购物市场生态主体现状。

我国网民的大部分网购商品是在首选购物网站上购买的, 首选购物网站是网民网购的主要平台。据不完全统计, 我国电子商务购物网站中规模已较稳定的购物网站的数量至少达到384家。根据艾瑞咨询发布的《2012年中国B2C在线零售商TOP30榜单》显示, 购物网站2012年交易额情况, 可以看到网络购物市场的行业领头者天猫 (原淘宝商城) 自2010年11月启动独立域名以来成功实现了网购领域的扩张, 2012年交易额达到2, 072亿元, 遥遥领先于其他购物网站呈现“一家独大, 多强相争的局面”。随着互联网的不断普及, 网购规模呈快速增长势头, 网络购物市场发展的潜力巨大。但是, 我国目前缺乏系统化, 专业化, 全国性的货物配送企业, 物流服务滞后极大影响了人们网购热情。此外, 我国网络购物市场现状还存在市场生态主体竞争激烈且不规范的局面。

二、我国网络购物市场存在的问题

(一) 市场生态竞争机制不成熟。

我国网络购物商家同质化竞争严重, 国内家电类网上商城已超过1, 000家, 而这些网站在商品种类, 商业模式上大体相同, 没有形成异质化竞争。各商家的竞争竞争手段还是以往的“价格战”为主。比如, 2012年8月份京东商城与苏宁易购开打了“史上最惨烈的价格战”, 这种低水平的竞争, 从短期看, 给消费者带来了实惠, 给企业带来了市场。但是不利于企业乃至整个行业的长远发展, 对于消费者的长远利益也没有好处。

(二) 网络购物市场开拓不足。

根据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的《2012年中国网络购物市场研究报告》, 截至2012年12月, 我国网民规模已达5.26亿, 其中有2.42亿网购用户。尽管网购用户随网民总体规模同步增长, 但是增幅要小于后者。网络购物在网民中的渗透率还不高, 仅为42.9%, 与发达国家的差距十分明显, 我国的网络购物渗透率还亟待进一步提高。网络购物市场还有待于进一步开拓。

(三) 网络购物市场监管乏力。

我国对于网络购物市场的管理还存在各种监管缺失。尤其这网络购物交易的纠纷中, 虽然有一些行业标准, 但是还没有上升到法律的高度。我国的网络购物市场还处于不成熟的阶段, 更需要加强监管。但是事实上却并非如此, 在京东苏宁价格混战中, 并无相关监管部门实际介入, 根据中广网经济之声报道, 相关监管部门表示, 京东和苏宁不属于恶性竞争不会采取行动。商务部举行的例行发布会, 也只是强调大型电子商务网站在进行价格战的时候必须要遵守相应的法律法规, 同时也必须保护消费者和供货商的一个利益, 除此之外并没有做更多的表示。

(四) 网络购物市场缺乏统一的配送市场。

由于网络购物市场是一个市场生态系统, 物流也是网络购物市场生态系统中的重要环节。虽然我国有许多的物流公司, 但是由于各公司物流服务良莠不齐, 极大地影响网民的购物热情, 同时又损害了网络商家的形象。为此, 有必要建立一个布局合理、便捷高效、安全有序的现代物流服务体系。

(五) 网络购物市场的诚信问题。

诚信是中华民族的传统美德, 企业作为经济运行过程中最重要的微观经济主体, 其诚信状况不仅关系着自身的信誉度, 更是企业的一种无形资产。诚信对一个企业如此重要, 但是网络购物市场的诚信却令人担忧。网络购物市场中存在的有失诚信的行为有:虚假宣传、商品以次充好等。

(六) 网络购物市场的安全问题。

从全球电子商务的安全性上看, 一般要满足四个要求:一是安全可靠的电信网络;二是保护有关网络信息系统的有效方法;三是证实及确保电子信息的机密性;四是电子商务交易的安全性。我国的网络购物市场交易大多是进行在线支付在这一环节的安全性是人们在进行网购中最为担忧的。我国网络购物市场中还存在一些“钓鱼网站”影响着网络购物安全。

三、优化我国网络购物市场生态环境的对策

我国网络购物市场中所暴露的问题是多方面的, 为了促使我国网络购物市场的可持续发展和达到生态系统平衡, 采取的措施如下:

(一) 政策法规的引导。

国家须出台相关政策法规, 积极引导网络购物市场良性发展, 严厉打击破坏市场生态平衡的一切行为。政府应为网络购物市场营造一个有序的市场生态环境, 建立健全行业规范, 促进我国网络购物市场可持续发展。

(二) 强调“市场生态正义”, 进行有序的市场生态竞争。

市场生态正义要求个市场主体在公平分享自然资源时必须承担保护生态环境和维护市场秩序的社会责任。网络购物市场应创造公平公正的竞争环境, 维护行业正常秩序。网络购物市场应开展合理有序的市场生态竞争, 实现网络购物市场生态系统的协同进化。通过合理有序的市场生态竞争发展各自的核心竞争力。积极促进网络购物市场生态系统达到动态的平衡。防止恶性竞争。

(三) 加强对网络购物市场的监管。

当前, 我国对于网络购物市场的监管还很薄弱, 各购物网站各商家为了能获取更多的市场份额及更多的经济利益采取各种措施进行促销。由于缺乏有力的监管这些促销措施中有许多是违规的, 这严重损害了消费者的利益, 也不利于整个网络购物市场的健康持续发展。工商管理部门应该建立有力的监管体系, 例如建立行业规范标准、建立市场准入制度等。

(四) 加强网络购物市场生态文化建设。

各网络购物网站各商家要重视自身的企业文化建设, 树立正确的企业价值取向。整个行业也要树立积极的行业精神。对于网络购物市场来说, 诚信文化的塑造显得尤为重要, 网络购物市场要不断加强自身的行业自律, 同时工商行政管理部门也要对网站及商家的诚信进行监督, 由工商管理部门和商家建立信用档案等。

(五) 重视网络购物安全。

网络运行部门应不断地对网购市场安全进行监测, 积极开发安全软件, 网购市场加强行业自律, 严格保护消费者信息。同时, 消费者也应该加强对网络安全问题的认识与防范, 不断提高自身的网络安全意识。

网络购物这一全新的购物方式逐渐走入人们的生活中, 尽管在它的发展过程中存在这样或那样的问题。但是随着政府的大力支持和监督, 网络购物各市场生态主体不断努力, 我们有理由相信网络购物市场能够实现其可持续发展和达到网络购物市场生态系统的动态平衡。

参考文献

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篇7：网上购物市场调查报告(现状篇)--地商购物

网络购物在当今中国已然成为一种十分流行的购物方式, 这种购物方式是指消费者通过互联网, 获知相关的货物或服务信息, 然后通过在线交流的方式发出预定货物的请求, 之后通过网银、第三方支付平台等支付方式向卖家付款, 而卖家通过物流公司将货物邮寄给消费者的一系列过程。自1998年网络这种便捷的购物方式第一次在中国完成之后, 中国的网络购物交易即成为世界零售贸易领域的一匹黑马, 呈现出无人可挡的的势头, 截至2014年6月, 中国大陆地区的网络购物用户规模已经达到3.32亿, 相较2013年底增加2962万人, 半年度增长率为9.8%。与2013年12月相比, 我国网民使用网络购物的比例提升至52.5%。与此同时, 手机购物在移动商务市场发展迅速, 用户规模达到2.05亿, 半年度增长率为42%, 是网络购物市场整体用户规模增长速度的4.3倍。

然而繁荣的网络购物市场之下, 却潜藏着各类危机, 在网络购物的虚拟环境下, 消费者的合法权益被侵害的事件屡见不鲜。本文选取某基层人民法院的3个典型案例为例, 对其进行分析、整理, 从中梳理出消费者权益被侵害的现状。

二、从典型案例看消费者权益被侵害的现状

(一) 消费者的知情权受到限制

2014年9月某市某区的施某通过一网站买了一双“阿迪达斯”运动鞋。网站店主保证是正版阿迪鞋, 每双只要79元, 且保证假一赔十。施某立即下单, 订购了一双该鞋。几天后施某收到货物, 发现鞋子的问题很多, 有明显被穿过的痕迹, 而且鞋子的号码竟然不一致, 一只是35码, 另一只却是39码。施某立即致电网站, 卖家此时才承认该鞋不是“阿迪达斯”的正品, 而是广东某厂家的仿制品。后施某数次要求网站退货, 但均没有得到回应。无计可施的施某将该网站告上了法庭, 法院经审理认为该购物网站在销售过程中谎称“仿制品”为“正品”, 构成销售欺诈;给消费者邮寄了无法实现其性能的号码不一致的鞋子, 构成根本违约。根据今年实施的新《消费者权益保护法》, 判决该网站赔付施某原购买商品价格的4倍, 共316元, 因为该数额低于新消法所规定的最低500元的限额, 施某最终可以拿到500元的赔偿。

知情权是消费者权益中最为根本的一项, 消费者做出的所有关于购买或不购买的决定和选择都以知情权为基础。但由于网络购物的复杂性和远程性, 消费者无法实际地接触到商品的质地、性能等特性, 而只能根据网络卖家对对商品的描述以及发布的图片等做出自己的判断, 商家往往利用网络购物的这种特性, 在购物网站上发布虚假广告、夸大商品的性能、恶意仿造名牌产品, 误导、欺骗消费者, 消费者的知情权在网络购物中基本无法得到保障。加之, 有些耐用商品, 只有在消费者使用一段时间之后, 才能辨别真假, 商品的性能才能显现, 这给消费者维权之路又增加了一道屏障。

(二) 诉讼管辖法院难以确定

案例:2014年3月, 某市某区李某在淘宝网上一家注册地址为上海某区的手机销售商店购买了一款价值5066元的苹果5s手机, 收货地为某市某区。收货后李某发现手机外壳上有划痕, 边角有被碰撞的痕迹, 信箱中还存储了曾经收到的短信, 各种迹象发现手机并不是全新的。李某随即联系了卖家要求退货, 均遭到拒绝。李某只好向淘宝网投诉, 但淘宝网的答复依然不尽如人意。因为手机价格较高, 对于普通消费者而言已是一笔数额较大的损失, 李某无奈于2014年4月一纸诉状将卖家告到某市某区基层人民法院。但上海的该卖家并未直接应诉, 而是在答辩期内提出管辖权异议, 其称有关合同纠纷诉讼, 若未在合同有受诉法院的书面约定, 则应该应由合同履行地或者被告所在地人民法院管辖, 而在本案中应按照电子商务行业的惯例, 以卖家所在地或发货地即上海某区为管辖法院。法院依据双方提出的证据进行了审理, 判决如下:原、被告之间经网信息交换的方式订立了合同, 通过第三方支付平台支付宝支付了货款, 通过物流快递的方式交付了货物, 在这一系列的过程中, 由买卖双方默认选择使用支付宝支付货款, 则《支付宝处理规则》对双方同时具有约束力。该规则中有所规定:对于合同的履行地, 买卖双方没有约定或约定不明确的, 以买家在网站注册的信息中预留的收货地址为准。因此, 本案中的合同履行地应为买家在网站注册时注明的收货地址。故该基层人民法院驳回了被告的对本案的管辖异议。

我国《民事诉讼法》第24条对合同纠纷管辖作了如下规定:“因合同纠纷提出的诉讼, 由被告住所地或合同履行地法院管辖”。但是由于网络购物的虚构性, 被告住所地和合同履行地常常难以确认。加之, 网络购物中存在邮寄、运输等环节, 网络购物中的合同履行地的确认更是难上加难。而且在线交易中卖方和买方多签订格式合同, 并未另行签订有针对性的合同, 所以并不会另行约定履行地, 这使得确定合同履行地时又增加了一道的障碍。

(三) 小额诉讼存在障碍

案例:2014年6月, 某市某区的张某在淘宝网上购买了500多元的玉石项链、翡翠玉镯等首饰。到货后, 张某发现淘宝卖家发错了货, 将价值338的玉镯发成了价值218的玉镯, 另一款价值267的玉石项链有多处裂痕。张某立即联系卖家, 双方多次协商, 未达成解决纠纷的合意。张某将买家告上了法庭, 由于涉案金额较小, 在某区人民法院组织的调解下, 双方达成了调解协议, 以原告退还货物, 被告返还500多元货款的方式结案。

网络购物纠纷案件所涉的标的额一般较小, 当事人提起诉讼后如果走普通程序, 则必须按照法定的程序起诉、立案、审理, 造成诉讼时间、诉讼资源等的浪费, 也给当事人及时维权造成了极大的不便, 所以在司法实践中, 标的额较小的网络侵权案件往往以调解的方式结案, 消费者经常需要“委曲求全”才能获得赔偿, 这样的结案方式对于发挥保护消费者的维权积极性极为不利。如果该类纠纷可以适用小额诉讼程序则对纠纷的解决会起到事半功倍的效果。虽然修改后的《民事诉讼法》在我国基本确立了小额诉讼制度, 该制度对有效化解标的额较小的纠纷、减少诉讼时间、减轻经济负担、提高诉讼效率、节约司法资源具有极为重要的意义, 但在司法实践中, 就小额诉讼所规定的各地就业人员年平均工资数额大多不一, 且该数据常处于变动之中, 再加上小额诉讼实行一审终审制, 使得小额诉讼制度在实践中难以发挥真正的作用, 其在化简网络纠纷中小额诉讼的作用更是让无法期待。

三、完善网络购物中消费者权益的法律保护

整体而言, 我国现行有关网络购物中消费者合法权益保护的法律, 内容多有缺失且散乱无章, 在实践中可操作性差, 无法达到有效保护消费者的目的。结合相关司法实践, 并借鉴国外的相关立法经验, 要建立完善的保护消费者合法权益的法律体系, 还需从以下几个方面入手:

(一) 制定专门的电子商务法

我国现行的有关网络交易纠纷中所适用的法律主要是《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法, 就消费者权益保护的相关规定散见于这些法律、法规中, 立法层级不高, 且无法形成统一的体系。而且, 这些法律、法规主要针对的是现实交易, 在很大程度上并不适用网络交易。介于网络交易规模逐年猛增, 网络购物人数不断上升, 其中涉及的消费者群体利益不容忽视, 我国有必要根据网络购物的特点, 制定专门的电子商务法。该法应当明确网络购物中的责任主体、消费者知情权、消费者权益保护的救济途径、虚假宣传的后果、退换货制度等详细内容。

(二) 建立网络购物纠纷解决的在线法庭

如前所述, 虽然我国民事诉讼法初步建立了小额诉讼制度, 但该制度并未在司法实践中发挥出其该有的作用, 针对网络购物与传统购物的不同特征, 我国应尝试建立有针对性的解决网络购物中小额纠纷的在线法庭。通过建立在线法庭这一快捷、便利的方式对于解决网络购物中小额纠纷大有裨益。在网络购物中产生的纠纷, 其证据很大一部分是通过互联网数字交换而产生的, 在线法庭恰恰可以借助话联网的特性, 在线审理案件。在线法庭的形式可以极大地降低诉讼的金钱、时间成本, 大大降低解决消费者合法权益纠纷的门槛, 提高消费者维权的积极性、高效地解决网络购物纠纷。

(三) 完善网络商家的信用体系

虽然我国的网络购物业的发展呈现出令人惊讶的速度, 但在网络行业本身的信用体系建设上却严重滞后, 这主要是由于网络店铺相对于实体店铺的准入门槛较低造成的, 从而使得网络购物市场上的违规操作十分普遍。毋庸置疑, 在网络购物的虚拟环境中, 如果网络信用体系建设不完善, 网络购物市场上的经营活动将无法得到规制, 消费者合法权益保护将成为一纸空文。在完善网络商家信用体系的过程中, 网络商家的真实信息注册是重中之重, 其注册资本、经营场所、法人代表等信息应像实体经营者一样得到核实或者到工商等相关部门进行登记, 合理、系统的信用体系不仅对防范市场风险、肃清网络购物市场有着积极的意义, 而且对于诉讼中的明确被告的确定、受诉法院的确定也极有帮助。

摘要：随着互联网技术及电子商务在中国的快速发展, 网络购物作为一种新型的购物形式被越来越多的消费者所接受, 这种购物方式在很大程度上丰富、便利了我们的生活, 但由于网络购物的虚拟性和复杂性, 消费者购物的风险也随之增加, 消费者的合法权益被侵害的事件屡屡发生。本文通过对某市某区基层人民法院有关网络购物中消费者权益被侵害的3个典型案例的分析, 从司法实践中厘清网络购物中消费者权益被侵害的类型、特点、成因等。最后提出有益于建立健全网络消费者权益保护的法律体系, 以使消费者权益的得到有效保护, 促进中国网络购物市场的良性发展。

关键词：网络购物,消费者权益,侵权

参考文献

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