网上购物现状范文

第一篇：网上购物现状范文

大学生网上购物现状调查与分析

摘要：随着电子商务的蓬勃发展，网上购物行为受到越来越多消费者的欢迎，大学生作为网上购物的主力军，其网上购物行为值得探讨与研究。本文以保定三所大学生为例，通过问卷调查的方式，从大学生网上购物的原因、现状等问题着手，实证分析大学生网络购物的基本情况，以期对发展大学生网上市场的企业提供指导和有利的针对性意见和建议。

关键词：大学生;保定;网上购物;现状调查

中图分类号：G416 文献标识码：A 文章编号：1001-828X(2015)004-000-02

一、开展大学生网上购物现状调查的必要性

随着科学技术和生活水平的迅猛发展，计算机网络运用逐渐成为人们工作、生活、学习中不可或缺的因素。身处网络时代的大学生更是网上购物的主力军。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户[1]。

网上购物是种新兴并且迅速发展的购物方式。由于网上消费方便、快捷等特点，使得这种购物方式受消费者青睐，越来越多的人享受着足不出户就能够带来购物的乐趣。大学生这个群体有其自身特殊的文化氛围，他们不仅有一定的消费能力，而且在若干年后将成为社会消费的主流人群[2]。因此，随着商品市场的发展，需要对大学生网上购物这一行为进行研究，研究结果具有一定的理论意义，而且也可以为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。

二、大学生网上购物现状的调查分析――以保定在校大学生网购为例

近年来，网上购物以其方便快捷、物美价廉等诸多优势吸引着越来越多的消费者。当代大学生的网上购物潜力不容小觑。本文以河北农业大学、河北大学和河北金融学院三所高校的大学生为调查对象，共发放400份调查问卷，调查对象涉及本科

一、

二、

三、四年级，每个年级发放问卷100份，共收回384份，其中有效问卷回收率为92.45%。通过对大学生网上的相关购物行为进行分析，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场、制定相应的营销策略提供依据。

1.大学生购物群体总体特征

(1)性别特征

调查显示，355份有效问卷中男性有158份，女性有197份;有过网购经历的男生有115人，占男生总人数的72.78%，有过网购经历的女生有144人，占女生总人数的73.10%。一般认为，性别差异可能会影响消费行为，但是大多数男生不喜欢逛街而选择网上购物这种平台，因此由性别导致的这种差异并不明显。除此以外，就购物习惯而言，女士更倾向于购买服装、化妆品等物品，而男士更倾向于购买服装、电子产品，且女生购物频率要高于男生。

(2)年级特征

从年级来看，被调查的本科一年级85人中，只有44人进行过网上购物行为，占比为51.76%;本科二年级96人中有62人进行过网上购物行为，占比为64.58%;本科三年级93人中79人进行过网上购物行为，占比84.95%;本科四年级81人中只有7人未进行过网购行为。从单个学校来看，三所高校在由年级方面而产生的网上购物行为无明显差异。由此可见，大学生网上购物消费群体主要集中在中高年级，低年级人数略少，随年级的增长大学生网络购物的比例逐步提高。网上购物是随着信息技术的逐渐成熟而兴起并发展壮大的，熟练掌握计算机技术的中高年级学生更愿意并乐于从事网上购物行为，而低年级学生刚离开高中封闭的校园环境，对网络接触时间不长，接受新鲜事物的能力较差，则很少利用网络购物。

(3)支付力特征

从调查结果来看，生活费在500元-1000元之间的大学生参与网上购物的最多。但由于大学生生活费的来源是来自于家庭的供给，扣除基本的生活费后，所剩较少，因此有76%的大学生平均每月网购金额在200元以内。由此可以看出，大学生在网上购买的物品多为便宜的物品，且物品经济实用。

(4)所购商品类型特征

调查的259个有效样本中有147人在网上购买服装鞋帽类商品，有113人在网上购买箱包类产品，有89人在网上购买化妆品，有87人在网上购买电子产品，而购买图书音像等学习用品的仅有23人，购买其他类商品的有56人。从数据分析得出：大学生网上购物最多的是服装鞋帽、箱包类商品，且购买比例远高于其它商品类型;其次为化妆品和数码产品，购买图书等学习相关资料的学生很少。大学生的主要购物类型与淘宝网的数据基本是一致的。

2.大学生网上购物潜力巨大

虽然大学生受经济条件的限制，在校期间无法进行更多的网上购物活动，但作为有知识有文化的新一代其参加工作之后将会在很大程度上成为社会的中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，被调查的有效的355名大学生中有过网上购物经历的有259名大学生，占比72.96%。

3.大学生网上购物首选网站高度集中

调查数据显示，大学生购物首选网站主要集中在天猫(淘宝商城)、京东商城、淘宝网等网站，大学生的选择主要集中在知名度较高的网站。网络降低了企业的进入门槛，无数企业可以在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前列、在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢得最后成功[3]。

三、针对大学生网购情况对企业的建议

大学生是新事物接受最快的群体，是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网上购物还存在一些问题，但大学生网上购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。因此，通过此次调研，针对大学生网购情况对企业提出以下建议。

1.优化企业营销组合策略促进大学生网购

通过调查分析，大学生每月可支配的网购费用较少，而且所购商品一般都是个人必需品。因此，网络营销企业应该以深入分析自身产品的成本构成，保证质量为前提，达到尽可能多的降低成本的目的。比如，减少产品包装的成本，同时更多的开发更为优良的物流渠道(包括与多个物流公司签订相应的物流协议，保质的同时尽可能多的降低物流成本)等[4]。同时，通过分析大学生网上购物的成本构成，达到减少大学生网上购物成本的目的。比如，通过改善公司的网站设计，减少大学生查询商品及打开网站的时间等方式，降低大学生的网购时间成本;尽可能多的采用包邮策略，降低大学生所承担的物流成本;开发多种免费又安全的支付方式，降低大学生的支付成本及支付风险。

第二篇：大学生网上购物现状调查及影响因素分析

湖北民族學院

HUBEI UNIVERSITY FOR NATIONALITIES

个人心得

学号：071440934 姓名：车思喆 指导老师：宋鄂平

课题：恩施市大学生网上购物调查

摘要：为了了解和掌握大学生的网上购物状况，知晓大学生网上购物所存在的问题，从而有针对性地引导大学生更健康更放心的进行网上购物以及以后更好的发展电子网购主要存在的问题有商品质量问题、商品商务，本文通过设计调查问卷的方式 , 得出售后问题、卖家诚信问题、物流与支付问题，关于这些问题应从提高消费者的维权意识、熟悉消费者维权相关法律，自主进行维权、完善网络购物的相关法律法规、突破现有物流配送体系等方面改进。

关键词：大学生;网上购物;网购情况

一、研究的目的

在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据 CNNIC 于 2010 年 6 月发布的《第二十六次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2010 年 6 月，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为 33.8%、30.5%和 29.1%，半年用户规模增幅分别为 31.4%，36.2% 和 29.9%，增速在各类应用中排名前三。网络购物用户规模达到 1.42 亿，使用率提升至 33.8%，上浮了 5.7 个百分点，半年用户增幅达 31.4%。我国网络购物者从年龄来看以 18~24 岁的为最多 43.6% 从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的 50.3%。因此对大学生网上购物的情况进行了调查，以了解大学生对网上购物的认识和影响因素。

二、调查对象及方法

1、调查对象: 湖北民族学院及恩施职业技术学院部分在校学生

2、资料收集方法: 采用问卷调查、校园访谈等方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

三.调查成效：

随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以湖北民族学院及恩施职业技术学院为试点展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样的方法，男女比例较为平衡，在调查的过程中，总共收回了5431份调查问卷，其中有效的问卷为5425份。我们随机选择了十几份仔细分析。

三、大学生选择网上购物的原因

1. 购物的方便快捷。选择网上购物，减去了逛街的麻烦，逛街不仅浪费时间，而且可能买不到想要的商品。

2. 各式各样的商品可供选择网上商品琳琅满目，丰富多样，很多在实体店找不到的东西网上都有，并且品种多样化，基本不用担心在网上买不到你想买的。 3. 价格合理比传统购物还要便宜。网上购物符合大学生的求廉心理。因为大学生毕竟还是学生一族，并没有稳定的收入，每个月都是从家里拿固定的生活费，实体店的商品对于很多家庭条件不好的学生来说是难以承受的。而网上的商品很多价格都很实惠，这就吸引了很多大学生选择在网上购物。

4. 网购不受时间与空间限制“网络购物”之所以可以赢得大多青年人的喜欢，第一大优点应该就是它的便捷性，网上购物不受时间和空间的限制，不论你身处何时何地，都可以随时上网逛网店，选择自己喜爱的商品并进行购买。

四、大学生网络购物的购买行为特征

1、购买的商品类型或服务类型

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。

2、购买频率和购买金额

通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。

3、价格期望

从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。

4、付款方式

调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。

五、大学生网上购物存在的问题分析 1. 商品质量问题。

网上购物确实为大家带来了很大的便利，特别是针对我们在大学城的这些大学生。但是世间万物都没有十全十美的，有优点，自然也有缺点。在网购的时候有很多问题都是大家所要考虑的。

2. 商品售后问题。 在网购时最担心的问题是商品质量问题。因为网上购物不能看到实物，只有通过商家的介绍以及图片来判断商品的价值，而卖出的东西又不开具发票或相关凭证，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。 3. 卖家诚信问题。

很多卖家在商品售出前可能会对买家做出一些承诺，比如 7 天之内无理由退换货，比如送什么小礼物之类的，尽管是承诺，但往往还是有很多商家不守承诺，诚信存在问题。 4. 物流与支付问题

在网上购买商品，不是选好东西付好款就行了，还需要物流进行配送，这也会产生很多的物流问题，比如有的地方偏远物流不送或者是商品物流速度很慢等等问题。而关于支付问题，很多人考虑的是资金的安全问题和自身的隐私问题，因为网络毕竟是一个开放的平台，也有很多人在网上交易网银被盗走的情况。不过这个问题好像也影响不了大家选择网上购物，因为在我所调查的同学中仅有 3.41% 的人觉得他们在网购时最担心这个问题。

六、关于存在问题的解决办法

1. 消费者自己树立维权意识。

在网上选择商品时要多家进行比较，尽量要求卖家出示原始图片或者是清晰的放大细节图，条件许可的情况下，要求卖家通过视频展示产品，防止货物拿到手后与实物不符。 2. 熟悉消费者维权相关法律，自主进行维权。

消费者应该要主动学习网上购物的一些相关法律，学会自主进行维权。在交易时如果产生纠纷，消费者一定要学会维护好自己合法权益，在必要时，应找到有关部门进行解决。 3. 完善网络购物的相关法律法规。

由于网络购物的特殊性，它所存在的法律问题主要包括：

一、由于地域的限制消费者判定产品质量好次，大多仅凭卖方几个简短产品画面和介绍，对商品仅享有极有限的知情权，易引发产品质量纠纷。

二、在证据调取上，买卖双方无具结书面契约，对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、违约责任、解决争议的方法及售后服务等等没有具体的约定。消费者处于弱势群体地位。这也使得《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》这些法律在网络产生的争端中适用性不强。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律、法规显得相当重要。 4. 突破现有物流配送体系。

当前网络销售的物流配送主要以卖家自己联系快递公司为主，这就造成了以下两点不足：

一、运费的居高不下。

二、国内快递公司的服务质量居低不上，经常造成商品配送拖延以及运输过程中的损坏。前段时间多家快递公司的“涨价联盟”，尽管不出几天就土崩瓦解，但也给电子商务行业敲了警钟，特别是那些意图在在这一市场上有所作为的企业来说，自建自己的物流配送体系成为必要，否则只能受限于人。

七、结论

1、大学生网上购物的潜力巨大 虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

2、

2、 大学生网络购物的市场已形成 由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

3、购物首选网站高度集中 大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。

第三篇： 国内网上书店的经营现状

中国政府从1997年开始注重电子商务的发展，逐步建立了电子数据交换技术委员会和电子商务协会，部分地区的高新技术企业可享受国税“三免三减”政策。目前中国网上书店的现状如何呢?

像当当、卓越和旌旗这样相对比较成功的网上书店的网站界面非常便捷，顾客能方便地找到想要的商品，并且可以看到书评、销售排行等信息，能够很好地保持客户满意度。大部分传统书店的网上店以及出版社的网上店的网站缺少书评，且链接设置不合理。

中国目前网上书店主要通过自建物流系统和物流外包两种方式完成。除了北京、上海等顾客集中的地方之外，比较偏远的地方主要靠外包完成。中国低廉的劳动力成本使人工自行车送货成为可能。库存方面，尽力只保留畅销书的库存。

中国专门网上书店的价格折扣从3折到8折都有，而且可免费送货;而出版社网上店即使有折扣，折扣率也较低，而且大多不能免费送货。比如中国人民大学出版社网上书店的图书基本都是按照定价出售，且北京四环以内送货加收6元运费。

中国网上书店提供的图书种类较少，也销售其他商品，当当网提供书籍30多万种，音像10万多种，北京图书大厦提供16万种图书，而卓越网只提供5000种精选商品。出版社网上书店基本以本社出版图书为主。专业网上书店除了图书之外，也努力拓展其他商品领域的业务。

虽然物流和结算因为受到中国的物流产业、社会信用以及网上银行发展状况的限制而难于突破，但是中国网上书店一直在尝试运用中国特有的优势开创特色经营方式。

中国大部分网上书店都提供货到付款业务，一般货到付款业务范围限制在有配送中心的城市，而边远地区仍然需要通过邮局和银行两种渠道办理，例如99网上书城、博弈书坊等。货到付款的方式能够避免在线支付的繁琐手续，同时能够让顾客无商家信用之忧。

中国虽然物流业不够发达，但是劳动力价格低廉，大多数网上书店都雇用了一批以自行车为工具上门送货的工人。中国网上书店的免费起送金额门槛也很低，例如华夏风采图书网在北京提供免费送货，没有地区限制;而e国网上商城在北京四环以内提供48小时免费送货;当当网上书店的免费送货标准为购物金额满200元。

像以前的卓越网，从创业以来一直定位于精品模式，经营销量大的商品，其品种维持在5000种，但是通过挑选品种，关注畅销书，做到批量销售。同时还同厂家合作，定制商品，减少了中间商环节，增加了盈利空间，成就了一大特色经营。

虽然中国网上书店在经营模式上有所创新，并且有些企业已经取得了一定的成就，但是目前中国网上书店的发展仍需要注意一些问题。

借鉴亚马逊模式遭遇“瓶颈”困扰

中国网上书店要想成功借鉴亚马逊模式，会遇到哪些难题?

影响网上书店的外部环境因素主要包括产业政策、物流产业、互联网普及程度、社会信用以及网上银行发展状况，他们同网上书店的运营以及顾客数量息息相关。

首先，中美物流产业发达程度相差悬殊。美国早在20世纪80年代就逐步放宽对公路、铁路、航空、航海等运输市场的管制，目前不仅拥有发达的邮政系统，还拥有实力雄厚的物流企业,他们不仅解决客户的运输问题，还为客户提供一体化解决方案。近几年中国物流产业也有一定发展，但是尚无覆盖全国的现代物流公司。中国拥有两类物流企业，一类是以中国邮政为代表的企业，他们在全国各地都有分支，实力雄厚且具有垄断权，缺点是机构臃肿，运营模式缺乏灵活性，成本高。现代物流公司是在市场竞争中成长起来的公司，他们往往具有专业性强、自动化程度高、业务多元化、规模小等特点，能够为企业提供一体化服务。

美国互联网的普及程度高于中国。统计数据表明，2005年5月美国互联网用户达到1.63亿，约占美国总人口数量的55.3%;中国互联网用户达到0.988亿，占中国人口的7.72%。 互联网用户在总人口中的普及率仅是美国的七分之一。

美国拥有全球最为发达的信用管理行业，而中国的社会信用水平不容乐观。美国的个人信用制度建立较早，有一部直接规范信用行业的基本法，另外美国非常注重诚信，并且对不诚信行为进行处罚。中国个人信用制度尚处于起步阶段，目前社会上信用方面出现的问题较多，虚假广告、社会欺诈事件层出不穷。

美国网上银行系统非常发达，在美国，不但主要的传统银行开通了网上银行业务，而且美国还有专门的网上银行。据美国互联网用户行为研究机构统计，截至2004年11月，44%的美国互联网用户使用了某种网上银行服务，比2002年增长了47%。据艾瑞市场咨询和新竞争力网络营销管理顾问网调查，2004年末中国互联网用户中的16.9%是网上银行用户，5.1%将网络银行作为常用的网络服务之一，但半数以上用户对目前的网络银行服务不满意。

这些差距成为中国书店借鉴亚马逊模式难以逾越的鸿沟。

中国网上书店可以在网站界面、价格、推广、商品等几个方面缩小同亚马逊的差距，例如优化经营流程、给予顾客足够的折扣、通过其他网站推广自己、提供丰富的商品等。

但在物流和结算方面难以借鉴。

物流方面，亚马逊主要采用物流外包的方式运输，并按照商品分类建立配送中心，在接到订单之后从出版商拿货并直接送往邮局(畅销书例外，有库存)。受到物流产业发展状况以及较高邮政费率的限制，中国网上书店不能实现低成本的全国性物流外包和零库存运营。结算方面，亚马逊采用多种结算方式，包括信用卡、借记卡、支票以及货到付款等，由于美国信用卡制度非常发达，网上信用卡结算最为常用。中国比较专业的网上书店也能为顾客提供多种付款方式，包括邮局汇款、银行电汇、储蓄卡汇款、在线支付(手机和银行卡)以及货到付款等。由于互联网普及程度以及邮局、银行网上支付业务处理速度的限制，网上结算程序比较繁琐，耗时较长。

因此，物流和结算是中国网上书店借鉴亚马逊之“拿来主义”所遭遇的瓶颈，这些“瓶颈”难以依靠自身努力去突破。

调整经营模式市场前景看好

虽然在短期内无法突破物流和结算这两个“瓶颈”，但是中国网上书店仍具发展潜力。

一方面，从外部环境因素的变化趋势来看，由于中国物流市场已经对外开放，支撑中国网上书店的物流产业正在蓬勃发展，一些国际物流公司如FEDEX和UPS等已经进入了中国市场，而中国本土物流公司也将在竞争中得到优化。

从内在潜质来看，中国网上书店能够在借鉴亚马逊模式的同时进行创新，利用中国特有的优势来克服不利的外部环境因素，例如利用中国廉价劳动力进行的“自行车送货”和“货到付款”，就是中国网上书店的成功创新。

但最好的办法是从价格战中脱离出来。目前，中国网上书店的营业额一路攀升，当当和卓越的连续年增长率不低于60%，但是并未很好地实现盈利目标。价格战的结果是促使市场进行洗牌，对于企业长期发展无益。价格战只能消耗彼此的能量，对于培养市场的作用不大。价格降低到一定程度就能足以吸引消费者，如果继续降价亦是徒劳无功。中国网上书店应更多地关注盈利和拓展市场空间，争夺客户，而不是持续打价格战。

二是要注意调整经营模式。现阶段电子商务领域的经营模式众多，除了B2B、C2C和B2C三种模式之外，还有线上服务和线下服务等众多模式差别，同时随着企业的发展以及时代的变化，这些模式出现了相互融合的趋势。因此网上书店应该时刻关注调整经营模式，确保持续的竞争力。建议大型网上书店的经营模式应趋向融合化，小型网上书店的经营模式和品种应趋向专业化。

中、小规模的网上书店及传统书店向网络平台转型，要充分借鉴亚马逊网上书店的经营模式，如低价营销策略，完善电子商务关键环节的构建，创建优质的购物环境等，使网上购书优势明显，提升客户忠诚度，确保在竞争中具有绝对优势，有更好的发展生存空间。

同亚马逊相比，国内网上书店的交易流程繁琐、缺乏规范、可靠性低。可以直接在网上下定单，也可以直接邮购。支付方式主要有信用卡网上支付、人民币储蓄账户网上支付，电汇，邮汇等。图书配送方式主要有邮寄，EMS，甚至UPS，送上门(本地)，异地网点配送等，配送时间也没有统一的要求。总的来看，国内的网上售书缺乏规范，随意性强，买卖双方的权益保障都有缺陷。

第四篇：钢厂网上交易现状调研报告

钢厂网上销售的调查报告

资源部本周在整理钢铁生产企业(主要是股东企业)资料的过程中，根据调查得知：目前很多的钢铁企业，特别是一些大型的钢铁企业，对销售渠道上，都采取了网上销售的形式，虽然其形式多样、特点各异，但都是在进行一种对钢铁行业电子商务的探讨。这些平台的建立对于我公司正在组建的交易平台以及争取钢铁生产企业资源上网都存在一定的冲击。现把搜集和了解到的一些情况作一汇报：

武钢：

2005年，武钢现货公司(属于武钢国贸)将大力推进营销体系改革，全面建立武钢产品现货超市(总资源投放量将突破50万吨)，主要通过网上竞价平台销售，为客户营造一个公开、公平、公正的市场环境。

武钢现货公司主要经营武钢产型材、线材、螺纹钢、轧板、热轧、冷轧和硅钢等产品，具有品种多、规格全的特点，适合广大商家批量采购或拾遗补缺。客户必须先成为现货公司网上竞价系统的会员后，方可通过该系统自主参与现货竞价。

会员费：5000元/年 保证金：10000元/年

特点：品种不受限制、采用竞价模式、充足的资源保证、封闭的会员制管理。

竞价时间为：9：00～14：00，当日生效。

其竞卖底价一般跟市场价相差不多，所以成交量有限。据该公司人员介绍，每天竞价投入资源量都在几万吨，成交量大概在数千吨左右，最少1～2千吨。 其现货资源(型材、轧板、热轧等)来源：

1、带出品资源：按合同生产时投料多余或性能改判资源;

2、超市资源：非武钢生产产品及受客户委托竞价产品(包括沙钢、鄂钢等)的超市卖场，涉及品种主要包括螺纹、线材、轧板、型材及冷轧等，完全采用原竞价规则在网上竞价销售;

3、特价资源：库龄过长或有质量缺陷的特价处理资源。

武钢现货的推出，对以武汉为重心的中南区域电子交易平台的建立，有一定的影响。该平台以武钢为依托，以武钢国贸采购的非武钢产资源为补充，不限品种，紧贴现货进行即期交易。虽然采用的是竞价模式，但是由于其底价贴近市场价，与我市场的挂牌模块有一定的类似之处。

包钢：

包钢网上销售平台，由包钢销售公司管理。

该平台是相对于包钢销售大厅的渠道外的另外一个渠道。采用会员制，会员入会是免费的。采用的是类似本市场的挂牌模式，将产品的品种、规格、交货期、价格、数量公示出来，买方根据其需求情况，与包钢进行网下的洽谈、交易，但据包钢人员介绍，其价格是不能更改的。该交易平台上的产品众多，其价格稍高于自销售大厅购买的价格，但是其优势就在于资源能够保证，这是在其销售大厅所不能实现的。

但是这样的模式，与传统的供求雷同了。唯一的区别是卖方是钢铁生产企业，有更高的可靠性。

据其工作人员介绍，目前该平台的成交量很低，没有到到预期的效果，感觉上该平台没有做到动态的更新，由于近期钢材价格一路下跌，交易商少有人参与。

济钢：

在该公司主页上有网上商务的业务，分为：网上采购和网上销售。其网页上刊登了大量的资源，甚至包括其价格，类似于我们的挂牌模式。但据其销售公司人员介绍，其网上销售业务没有实际开展，网上刊登资源及价格为济钢销售大厅的产品的挂牌价。网上销售的上线时间及运作模式，要等到公司整个ERP系统和销售的系统对接之后，具体时间待定。

太钢：

在该公司主页上有个B2B商城，包含现货市场网上交易。具体的管理办法和流程，网上没有公示。跟其销售公司的人员联系后证实，该项业务已经立项，但是没有正式实施。这项业务的开展要以太钢整个信息化工程的完成为前提，所以此项工作正在等待中。但是，现货网上交易的这种形式，从太钢来看，是势在必行，只是个时间的问题。

宝钢：

宝钢的东方钢铁在线

攀钢、唐钢、邯钢、鞍钢、莱钢、华菱、首钢、马钢(大宗的股东)：目前没有单独的网上交易业务。

诸多钢厂网上交易平台的建设，不能不说是电子商务观念深入人心的表现，更可以证明网上交易的竞争优势和所带来的巨大经济效益。但是，这些平台的建设，对于中联钢来说，应该是构成了很大的威胁：

1、 网上交易的观念已经被广大的钢铁生产企业所接受，这对于担负着探索

中国钢铁行业电子商务使命的中联钢来讲，应该是一个欣慰。但是，上海交易平台的建立，特别是独具特色的挂牌模块的推出，在开业前期需要股东企业资源上的大力支持，如果这些股东企业都建立起了自己的交

易平台，把自己的产品通过自己的交易平台成功的销售出去，那么在目前的状况下，中联钢交易平台来自钢厂的资源支持就有可能受到影响。

2、 中联钢定位于全国性的、统一的电子交易平台，区域平台是其必要的组

成部分。各大钢厂分布于全国各地，在其能辐射的地域上都是举足轻重。中联钢区域平台的建立，必须要考虑到当地钢铁生产企业、钢材经销企业的情况，所以钢铁生产企业建立自己的交易平台对我们区域市场的拓展存在着很大的影响。

因各个钢厂观念、投入等的不同，其网上交易发展的成熟度千差万别。有的刚刚起步、有的初具规模，有的甚至与供求雷同，但是这一切都是个信号，说明钢铁生产企业随着自身信息化的建设，对网上交易有越来越多的需求。因为特定的行业性质和多年来形成的销售格局，暂时不可能形成多大气候，但是各大钢厂相对中联钢而言实力雄厚。如果都像宝钢那样，投入巨资，也许在不远的将来，就会在全国各地生出更多的“东方钢铁在线”。所以，我们应该对此多关注，做到这一点对中联钢的长远发展而言是必须的。

资源部

2005年5月20日

第五篇：义乌购物旅游影响因素及现状分析

核心提示：从浙江省的整体数据看，义乌的各项数据指标都高于全省平均水平。在2008中国百强县市排行榜中，义乌位列前十位。同时产业结构出现了很多积极的变化，三产比例由2005年的2.9：46.2：50.9调整为2.7：46.1：51.2，经济结构更加优化，经济发展更具有潜力。良好的经济发展趋势和强大的经济实力为义乌购物旅游的发展提供了经济上的雄厚基础和充分保障。

义乌购物旅游宏观影响因素及现状分析

一。区位地理环境因素。区位地理条件对于城市购物旅游的发展尤为重要，一个城市的区位和交通条件决定一个城市可进入性的高低，从而影响购物旅游活动的可进入性。义乌市地处浙中腹地，是浙江省三大客运货运中心之一。它是很多游客在浙中进行旅游、商务和参加会议等活动的中转站，又是他们前往福建、广东一带的必经之路。位居 “长三角”经济圈南端，南接广东、福建;北连上海经济区，面对太平洋黄金通道;东临“东方大港——宁波港”;距离中国最大城市上海300公里，距离浙江省会杭州130公里。经过多年的建设，义乌已形成公路、铁路、航空立体交通网络。良好的区位和发达的对外交通体系为义乌发展购物旅游提供了区位交通基础。然而义乌缺乏奇山秀水，缺娱缺游现象长期存在，人文资源虽然相对丰富，但开发力度不够，体量小且分散，不具备大规模开发的条件。这就使推出的购物旅游线路的内容相对简单，无法整合进其他的旅游资源，影响了义乌购物旅游线路的吸引力。

二。政策法规环境因素。在购物旅游产业政策方面，2003年义乌市政府颁发了《义乌市人民政府关于加快发展我市购物旅游的若干建议》，文件就完善市场服务功能、完善购物旅游软、硬件设施、鼓励购物旅游，以及相关部门分工协作等事项做出了明确要求，从而统一了各有关部门的思想，强化了发展购物旅游的意识，为义乌购物旅游业的发展提供了政策支持依据。为加快义乌购物旅游发展步伐，结合市场这一特殊旅游景点全开放、无门票、没折扣的特点，义乌市政府出台了《对组织来我市购物旅游的旅行社实行奖励的实施方法》，即旅行社组织国内游客来义乌购物旅游，可得到每人8元的奖励，境外游客可得到每人100元的奖励。在普奖的同时，年终对组织国内游客大于5000(含)人次、境外游客超过500(含)人次的单位，按总人次数量取前3名给予

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二、三等奖，分别奖励2万元、1.5万元和1万元。这一措施大大激发了旅行社的积极性。同时，为激励导游的积极性，对于带团到商贸城购物的导游也有相应的现金奖励。

然而长期以来，义乌市对旅游企业的奖励政策基本空白，购物旅游奖励政策的主要受惠主体也是外地组团旅行社，加上游客不住宿等因素，本地旅游企业基本没有得到太多实惠。由于旅游企业行业内竞争加剧，管理人才不断流失，综合实力不断下降。因此，政府一方面对旅游企业调控不力，缺乏政策手段，另一方面又对旅游企业发展扶持不够，对旅游景区开发缺乏扶持政策。而义乌购物旅游的发展离不开相应旅游企业的支持，因此目前这一现状不利于义乌购物旅游的发展。

三。经济环境因素。这里主要指地区经济形势。旅游目的地的经济发展状况直接影响到政府对旅游商品生产、旅游购物场所及配套基础设施建设的投入，影响到旅游商品经营者对商店的布置装饰、经营商品的投入。而旅游商品的质量，旅游购物商店的装饰、档次，旅游设施条件的便利等会直接影响旅游者的购物消费。

义乌市是个市场大市、经济强市。从浙江省的整体数据看，义乌的各项数据指标都高于全省平均水平。在2008中国百强县市排行榜中，义乌位列前十位。同时产业结构出现了很多积极的变化，三产比例由2005年的2.9：46.2：50.9调整为2.7：46.1：51.2，经济结构更加优化，经济发展更具有潜力。良好的经济发展趋势和强大的经济实力为义乌购物旅游的发展提供了经济上的雄厚基础和充分保障。

四。社会文化环境因素。义乌具有强烈的好客、包容精神，作为一座新兴的“移民城市”，来自全国各地以及境外的不同外来群体为义乌带来了不同的文化观念，同样，义乌也以其开放兼容的人文精神，海纳百川、兼容并包的博大胸怀和气度，包容着不同的文化个性、不同的思想观念、不同的风俗习惯、不同的生活方式。同时，义乌始终抱着更加开放的姿态和健康的心态接纳外来的新鲜事物，注重虚心学习借鉴别人的经验和长处，大胆吸纳包容一切外来文化中的积极因素，使之共生共存，交融升华。特别是从政治上、工作上、学习上和生活上关爱外来建设者，维护外来客商的合法权益，提高外来群体的社会地位，通过创造良好的城市人文环境和文化氛围，使各地来义乌的人和谐相处、和谐共进。如今，义乌与世界200多个国家和地区有着贸易往来，常驻义乌的外商来自100多个国家和地区共计8000多人，外来人口有100万之多。2006义乌全年接待游客人数每天超过437人次，其中境外游客全年突破26万人次。2007年，来市场购物旅游的人数达515.6万人次，其中境外游客30万人次。2008年义乌实现旅游总收入63亿元，购物旅游接待595万余人次。良好的人文环境为义乌购物旅游的开展提供了“温暖宜人的气候”。

义乌购物旅游微观影响因素及现状分析

一。旅游商品支撑因素。旅游商品是购物旅游的核心层。任何一种购物活动离开旅游商品这一客体就无法发生，购物旅游中的其他活动终究也要围绕旅游商品而展开。因此，没有旅游商品的购物活动是无本之木，无源之水。如果旅游商品失去特色、吸引力，终究难以实现商品交换，购物旅游也就无法顺利开展。旅游商品支撑因素又主要包括旅游商品的种类、特色、旅游商品的质量以及旅游商品的价格等因素。

旅游商品地方性特色是旅游商品区别于其它商品的最主要特征，也是影响旅游者购买旅游商品的最重要的因素。所谓特色是指具有地方特色，即地方性的原料，地方性的设计，地方性的包装，能够充分代表和体现旅游目的地的文化特征。没什么特色的商品即使价格再低廉也引不起旅游者的购物兴趣。

旅游商品质量也是旅游商品支撑因素中的重要的次级因素之一。购物旅游行为的异地性导致旅游商品的退货、换货及售后服务非常困难。为了有效地规避此类风险，购物旅游者在选购商品时普遍重视商品的质量，另外，我国的整体经济实力并不十分强，绝大多数人购物仍为求实心理，中低收入阶层的旅客，此种心态尤为明显，他们购买商品时特别注意的是商品的质量与用途，要求商品货真价实，经久耐用。

旅游商品价格也是影响旅游者购物决策的重要因素。合理的旅游商品价格应在充分考虑旅游者的实际购买能力的基础上，本着质价相符的原则制定。面对高价的旅游商品，旅游者会克制其购买欲望，为避免当“冤大头”，旅游者甚至会放弃购物行为。作为一种价格弹性系数较大的商品，旅游商品的价格对其购买数量产生直接影响。

义乌历经20多年的高速发展，已经形成以中国小商品城为核心，9个专业市场、30多条专业街相支撑的市场体系，汇集40余万多种商品的国际性小商品市场和日用工业品市场，可谓名副其实的“小商品海洋”。在庞大的研发队伍和专业的生产集群的支撑下，经过近年来的不断努力，义乌实现了由“买天下货，卖天下货”，到“小商品，义乌造”的转变，义乌全市的拉链产量占到全国总产量的50%，这里还有占世界总产量40%的电子钟表，占全国总产量70%的饰品，占全国总产量50%的胶带，国内最大的清洁球、织带、易拉罐等生产企业，形成了针织袜业、文体用品等20多个特色优势产业，创下了多个“中国第一”乃至 “世界第一”。

在小商品集聚的表象下，正是义乌及周边强大的小商品制造业产业集群，为义乌带来了无以伦比的价格优势。义乌旅游商品的一个核心优势就是物美价廉，这是义乌购物旅游在国内乃至国际上竞争的优势。因此价格优势仍将是义乌未来一段时间内开展购物旅游的优势因素。

二。市场营销支撑因素。市场营销是产品由生产走向市场，面向消费者的必经途径。义乌小商品城共有40余万种小商品，为了能够为游客提供一个集中的购物和展示场所，国际商贸城开辟了旅游购物专区，建筑面积10000余平方米，拥有3000余个“购物旅游推荐商位”，在“小商品海洋，购物旅游天堂”营销理念指导下，为游客提供集购物、旅游、休闲于一体的综合服务。在营销方式上，推荐商位实行批零兼营、批零同价，为游客的购物提供方便。为了能够更好的宣传义乌旅游，旅游部门采取主动出击的营销策略，通过参加旅游节庆活动、旅交会大力宣传义乌旅游，还开赴全国二十几个城市及港澳台地区进行推介宣传，每年还到韩、日、俄、东南亚及欧美等国家推介。义乌还设立旅游专项资金，不惜投入人力、财力和物力，与周边省、市协作发展，推动购物旅游业发展。近年来，义乌已投入旅游促销专项资金350多万元。义乌还充分发挥小商品市场品牌旅游资源优势和嫁接长三角旅游经济先发优势，加强苏、浙、沪三地旅游交流合作，并与大连、香港、澳门等地旅游市场对接，深挖客源。

义乌市为扩大本地购物旅游的知名度，采取了一系列宣传促销活动：有针对性地积极参与中外旅游节庆和交易活动。广泛与与会旅游部门、旅行社、旅游饭店、旅游车船航空公司接洽和交流，发放义乌旅游介绍资料，提高义乌旅游的知名度，并主动吸取各地新颖独特的宣传方式、方法、宣传品印制技术为自己所用。全方位融入长三角旅游经济圈，谋划义乌购物旅游在华东地区旅游市场的地位。

为使全国各地的旅行商、游客更多更全面更详细地了解义乌，义乌市旅游局先后印制《义乌购物旅游图》、《小商品海洋，购物者天堂(中英、日韩)》手册、《购物旅游指南》、易拉宝、精美手提袋、义乌风景旅游明信片、义乌风景旅游导游词、《旅行社奖励政策》等宣传品十余万份。在《旅游中国》周刊刊登多个旅游形象展示彩色专版，还制作了书记、市长、局长专访;在《江南游报》、《诗画江南山水浙江》和《上海人游浙江》宣传册进行精美的

义乌旅游形象宣传;在上海卫视旅游频道、浙江人民广播电台等栏目滚动播出义乌购物旅游广告等。

三。购物环境支撑因素。良好的购物环境是旅游者完成购物活动的重要保证，购物环境又包括硬环境和软环境。硬环境主要指购物旅游开展的硬件设施，包括基本购物设施和辅助购物设施。软环境主要是指销售服务活动范围，包括营业员的素质、服务策略与技巧、完善的售后服务等。目前，中国小商品城由中国义乌国际商贸城、篁园市场、宾王市场三大市场簇群组成。并且形成了由银泰百货、天成五星大厦、杭州解百义乌商贸公司、有加利超市盛源百货、世纪联华超市、好又多超市为主的绣湖百货超市商业群。

义乌市场的精品所在—国际商贸城，经营面积达120万平方米，且市场主体及配套设施不断完善。每个标准商位规格为9-13.5平方米，配备中央空调，宽带网、电话直接进商位，汽车可直上

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三、四楼，成为现代化、信息化、智能化水平较高的市场之一。在义乌国际商贸城二期购物旅游中心专门设立“购物旅游团队接待处”，配备经旅游局专门组织政策、业务培训的服务接待人员和翻译人员全天候在岗服务;在市场周边开辟购物旅游车辆免费专停区，更新和增设中英文双语旅游导示牌，扩大市场禁烟区、新建旅游休闲区、游客服务中心，积极为旅客营造优质舒适环境;针对市场范围较广的特点，在国际商贸城二期市场专门配置了数辆旅游购物观光车为游客导游导购等等。与购物旅游相适应，注重旅游配套设施建设。同时还广泛开展“树新形象、创新业绩”主题活动，强化行业管理，改善购物环境，使义乌市场成为全国旅游购物的样板市场。

购物服务水平属于购物环境的软件层面，体现了商品导购人员与旅游者零距离交流的水平，也直接决定了游客对旅游商品购物环境的感知和判断。随着旅游者需求心理的逐步成熟，旅游者对旅游接待水平的要求也越来越高，这就要求接待人员能够提升自身素养，为游客提供亲切殷勤的服务，做到信用至上，诚信无欺，让游客带着物美价廉的商品和美好的服务印象离去。针对义乌市外商不断增加这一特点，义乌市旅游局坚持把提高对外商的接待能力和服务水平作为重点工作来抓，除了要求高星级宾馆服务人员必须具备英语会话能力外，狠抓导游队伍素质的提高，要求导游不仅熟悉市场分布和商品分类，能熟练地介绍义乌经济、文化、风土人情，而且要了解外商的习俗、文化和宗教信仰，有针对性地做好服务，让中外游客游得开心、购得放心。但就目前义乌购物旅游的接待水平来看，还没有达到能够让顾客满意而去的水准。这一定程度上影响了商贸城的客源数量，所以政府要通过政策鼓励等方式来提升相关部门的服务态度和接待水平。