网上购物调研报告

报告在写作方面，是有着极为复杂、详细的写作技巧，很多朋友对报告写作流程与技巧，并不是很了解，以下是小编收集整理的《网上购物调研报告》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。

第一篇：网上购物调研报告

网上购物系统报告

网上购物系统UML实验报告

实验目的： 1. 2. 3. 4. 掌握用例图的涵义和内容 掌握用例图的绘制方法 掌握用例图的使用范围

理解活动图及状态图表示界面迁徙的方法。

实验内容：

有如下案例：

某网络购物系统，这次开发的软件项目是一个网上购物系统。使用此系统的顾客通过互联网进行网上购物;使用此系统的管理员通过互联网进行系统的管理。这个系统的主要功能如下。

 顾客能够按照商品类别，关键字等信息对商品进行查询，取得商品概要信息，并能进一步查看商品详细信息。  顾客能够注册及登陆，能够添加商品到购物车，也能修改购物车中商品，并能够进行结账。结账时，顾客可以选择多种结账方式。  顾客可以查看及修改自己的订单(在系统发货前)。

 管理员能够维护业务数据，包括商品，订单，会员数据等。  该系统与财务系统交互，更新订单付款状态。

 该系统也与库存系统以及物流系统(确定订单配送状态)交互。

画出该案例用例图，详细书写其中至少2个主要用例的用例文本，画出主要界面原型，并用状态图表示界面之间的迁徙。

将上述用例分析结果形成完成的用例模型文档。

实验步骤: 用例分析：

本系统共有三类用户：

普通用户是指没有登陆权限(主要指网络用户)，以匿名用户的身份访问系统网站。此类用户主要有浏览系统信息、查看商品信息，注册成为会员。把本网站设为首页，添加到收藏夹，联系开发人，查看交款方式，退换货原则，配送范围，交易条款，保密协议等操作。浏览的内容包括：商品信息、商品分类信息。

网络购物系统实验报告

会员：这类用户拥有普通用户的所有权限;普通用户可以注册成为会员，并根据会员ID和密码登陆系统，登陆之后可以对更改自己的信息但会员ID做为数据库表主键不能修改。会员登陆后可以查看商品信息，查看各种分类商品信息，将商品添加到购物车中。修改购物车中商品数量，或是删除某些不想要的商品。

系统管理员：系统管理员主要负责管理着系统后台信息;主要有订单管理，商品管理，会员管理，留言管理和系统管理。订单管理有未确认订单和已确认订单管理，未付款订单和已付款订单管理，未发货和已发货订单管理，未归档和已归档订单管理。商品管理主要有商品添加和商品管理，商品类别添加和商品类别管理。会员管理主要有添加管理员和管理管理员，管理会员。物流系统主要有支付方式添加和管理，配送方式添加和管理，配送地点添加和管理。系统管理主要是上传管理。

因此，本系统主要功能是对商品进行管理规划，方便会员购买。

前台模块功能有：商品信息查看、会员注册、会员登录、会员信息修改、购物车管理、购物留言。

后台模块功能有：商品管理、订单管理、会员管理、管理员管理、留言管理

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网络购物系统实验报告

一、系统总体用例图

二、分层用例

2.1 添加购物车用例

用例名称：添加购物车 主要参与者：顾客

前置条件：

顾客已登录，拥有一台联网的电脑

主成功场景：

顾客登陆购物网站

按关键字查找商品,系统返回几项结果

用户点击所选商品

系统返回商品详细信息

顾客添加商品到购物车

系统返回购物车信息

后置条件：

购物车有更新

用例图：

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网络购物系统实验报告

系统顺序图：

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网络购物系统实验报告

交互图之顺序图：

2.2 一次交易过程用例

主要参与者：顾客

主成功场景：

1. 顾客登陆系统

2. 顾客按关键字查询商品

3. 系统显示商品的信息

4. 顾客将商品加入购物车

顾客重复2到4步直到结束

5 . 系统生成订单并显示订单信息

6. 顾客选择支结帐式

7. 顾客确认订单进行结帐

8. 系统记录销售信息、并将销售信息和支付信息发送到财务系统(进行订单

处理)、库存系统(更新库存)和物流系统(确认订单配送状态)

扩展

a. 管理员可以随时对商品、订单、会员等数据进行操作

b. 系统在任意时刻失败

管理员重启系统

1a.用户名无效或密码错误

重新输入或注册为新会员

2a.无相应的商品

1. 系统提示错误并提示重新输入商品信息

2. 顾客重新输入或退出系统

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网络购物系统实验报告

3a.当按关键字查询到多个商品时

1. 没有顾客想要的商品或商品缺货

2. 重新查找或退出

4a.添加购物车失败

1. 系统提示顾客为登陆

2. 顾客登陆系统

3. 操作购物车

1a.顾客修改购物车信息或删除购物车中的商品

6a.银行汇款

1. 输入顾客银行信息

2. 系统显示支付信息

6b.货到付款 用例图：

交易处理顺序图：

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网络购物系统实验报告

2.3 用户注册用例：

主要参与者：顾客，管理员

前置条件：系统运行正常

主成功场景：

1、顾客登录购物网站，点击注册按钮;

2、用户进入顾客注册页面;

3、顾客填写注册信息，提交页面;

4、系统管理员验证顾客的所有注册信息是合法;

5、系统返回用户注册成功信息;

扩展流程：

3a、用户填写信息有误，提交失败;

3b、系统提示顾客重新填写失败的信息; 后置条件

系统数据库增加一条顾客信息

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网络购物系统实验报告

2.4、用户登录用例

主要参与者：用户

前置条件：用户已注册

主成功场景：

1、用户浏览购物网站

2、点击登录按钮，跳转到登录界面

3、顾客填写登录信息。

4、系统验证登录信息存在

5、跳转到之前登录的界面

扩展流程：

1a、用户输入网址错误

1b、提示用户重新输入

4a、用户填写用户名或密码信息错误

4b、系统提示用户重新输入用户名和密码

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网络购物系统实验报告

2.5查询商品用例：

用例文本：

主要参与者：顾客

前置条件：用户已登录购物网站

主成功场景：

1.用户登录购物网站(用例开始)

2.用户输入商品关键字，查询对应的商品

3.系统返回该关键字所对应的网站里的所有的商品

4.顾客选择适合自己的商品添加到购物车

扩展流程：

3a：系统返回的商品中没有顾客想要的

3b：顾客重新输入关键字或退出系统

查询商品用例图：

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网络购物系统实验报告

查询商品顺序图：

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网络购物系统实验报告

三、领域模型

系统领域模型：

四.页面跳转图

交易成功场景页面跳转图

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网络购物系统实验报告

五.活动图及操作契约：

更新购物车系统活动图：

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网络购物系统实验报告

结束浏览开始查询信息浏览信息添加购物车查看购物车更新购物车条件检查

更新购物车操作契约 契约名称：添加购物车 交叉引用：处理交易

前置条件：正在进行中的购物活动

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网络购物系统实验报告

后置条件：系统创建购物车实例;

顾客被关联到购物车实例当中; 购物车有更新

系统总体活动图：

六、顺序图：

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网络购物系统实验报告

顾客留言管理顺序图

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网络购物系统实验报告

服务人员能够提供在线帮助也能够向普通顾客那样查询商品，其顺序图类似于顾客浏览商品顺序图

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网络购物系统实验报告

网站管理人员管理商品的系统顺序图：

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网络购物系统实验报告

交互图之交易处理顺序图：

七、实验感想：

通过本次实验，我对uml建模有了深入的理解，能够熟练使用UML的绘图工具，为以后的学习和工作奠定的坚实的基础。

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第二篇：网上购物调查报告

关于大学生网上购物情况的调查报告

一、背景

在互联网和通信技术迅速普及的今天，电子商务已经悄然走近我们的生活。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍。现代人快节奏的生活对时间、效率的要求越来越高，而网上购物方便快捷等方面的优势，正适合了当代人的需求，因此网上购物作为人们日常选择的购物方式已经逐渐被人们所接受和认同。同时，社会的商业结构和生活方式也会由网上购物的兴起而受到冲击和改变。大学生接触新鲜事物快，敢于尝试，对电子网络有较多的了解，因此，大学生是网上购物群体中非常重要的一部分，所以我们对大学生网上购物进行调查。

二、调查目的

此次对大学生网上购物的调查的目的是了解大学生在网上购物的情况与需要，以使我们对大学生网上购物情况有所掌握，大概了解网络营销的一些相关知识。

三、调查对象和方式

1.调查对象：此次调查以大学城几所学校及周围自己认识的人为总体，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。 2.调查方式：通过观察及走访相结合的方式对高校大学生进行调查取样，取得了较为有统计意义的调查结果。

四、调查内容

大学生网上购物情况。

五、调查时间

2011年3月——2011年5月

六、调查结果及分析

调查显示大学生网上购物的主要原因是网上购物所具备的送货上门，方便快捷，价格便宜、透明等优点。价格低廉以及方便是大学生选择网上购物最主要的原因，这应该归因于由于大学生还没有收入来源，生活费主要靠父母供给，也正因为此，大学生在网上购物过程中比较关心产品的价格。另外，调查显示，商品多样性以及更丰富的商品信息也是大学生选择网上购物的重要原因之一，不少有网上购物经验的大学生表示最初选择网上购物的原因是所需要的商品在周围实体店中很难找到，而在网上点一下鼠标就可轻而易举的找到。

通过调查统计，大学生主要消费方向是图书、服装、化妆品、数码产品、体育用品等，男生多倾向于数码产品、体育用品，服装、化妆品为女生的主要开销，这和女性的习惯消费是相符合的。根据调查显示以上消费品在网上购买比相对于实体书店有比较大的折扣，而且大都可以直接送货上门，比较方便。调查显示，像食品、车票、电影票、音像制品等商品在网上消费的比例较少，这四类商品不容易被大学生接受。追其原因，主要是食品在运输的过程中会变质等因素的影响，而车票、电影票购买较少可能是因为大学生在网下购买更加的方便;由于目前网上免费的在线听音乐的软件比较多，大学生没有必要花费去购买音像制品，因而导致大学生在音像制品的消费方面较少。调查发现大学生网上购物频率每月不少于一次的仅为22%, 30%

的学生为三个月一次，平均购物金额为100元～300元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。从调查结果来看，大多数的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

调查显示，大学生获知网上购物信息的主要途径是同学朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等。大学生人群比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友的影响下很容易发生从众行为。调查显示大部分学生会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要是网站的知名度高、信用(信誉)良好。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。大学生所选择的购物网站大多集中在几个大型网站，如淘宝网、易趣网、当当网及拍拍网等。以上说明口碑传播、网络广告等对大学生网上购物影响很大。企业要注重售后服务质量，提高自己的信誉度，将会有利于学生的再次购买，同时企业可以加强网络广告的宣传，以提高企业的知名度，并能为企业的品牌打下基础。

调查表明，大学生在接受网上购物这一新的购物方式的同时，也伴随着对网上购物所产生的一定的疑虑和戒备，正是这些疑虑和戒备把一部分学生挡在了选择网上购物这一新的消费方式的门外。这也

正反映出了网上购物也存在着一定的漏洞和缺陷，需要及时弥补和纠正。 调查发现，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。而一些不法商贩利用网络销售假冒伪劣商品甚至利用网络漏洞进行诈骗，也促使了一些大学生拒绝网上购物。因此，增加网上购物的安全性，完善购物流程，健全相应的法律法规是网上消费进一步发展的必然要求。

从调查中可以了解到，大学生接受能力比较快，对网络知识的了解比较多，有一多半的大学生有过网上购物的经历，表明了大学生是接受网上购物的消费模式。在计算机网络走进千家万户的今天,人们对网络已经不再陌生，而网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群,他们对网上购物行为接受很快,是未来购物市场上的潜在用户。大学生网上购物的市场潜力是非常大的，有能力的企业可以根据自己的情况开展网络营销，建立新的销售渠道，占取新的消费顾客群体。

七、调查报告总结与建议

通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理

性的消费，但阻碍他们的只是网上售后服务的问题、货物的质量及货物配送问题。

针对以上的总结我们也对厂商们提出一些建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会因与预期的落差相差很大而失落。

第三篇：网上购物研究报告

一、研究问题的定义网上购物。网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)，担保交易(淘宝支付宝，百度百付宝等的担保交易)，货到付款等。

二、研究目的

随着社会的现代化和经济的全球化，网上购物(以下简称网购)逐步出现并慢慢普及，特别是在年轻人群体里面越来越流行。在新的交易方式挑战旧的交易方式的情况下，人们面临着利弊权衡的不同矛盾的选择。并且，不同的人的反应情况是不同的，接受能力也是不同的。在此，以年轻人为切入点，针对网购的出现、发展、变化会给人们的生活带来的影响进行研究讨论。

三、研究对象

各个年龄段的人群，重点研究年轻群体。

四、研究意义

通过搜集整理针对网购问题的调查问卷以及个案访谈，探究网购的兴起给人们带来的利弊，对人们生活、价值观念产生的影响。通过这些调查探究，为网购以后的良好发展提供建设性的意见。

五、立论依据

事物往好的方面变化，就是一个发展的过程。因为事物内部或者事物之间能够相互影响，相互作用，相互制约，所以，在发展的过程中，会出现不同的问题，不同的挑战。网购作为一个被少数人接受的新兴的事物，逐步变成吸引众多人的市场。这个过程掺杂着量变与质变之间的转换。最终，共同作用反映在现实社会中，对人们的生活产生影响。

六、研究方法

问卷调查法、个案访谈法、文献参阅法

七、研究步骤

根据具体想要了解的方面，做好合适的调查问卷，发放，采集调查问卷，进行总结。对不同的人进行访谈，深入了解。

参阅相关研究文献。

总结，得出结论。

第四篇：网上购物系统中期报告

2012届毕业设计(论文)中期报告

《网上购物系统设计与实现》中期报告

专业、班级：软件工程 08级2班

学号：XXXX

报告人：XX 1.前期工作简述

从项目的产品要求，到根据要求写出需求分析，因为自己接触过的网上购物系统比较少，所以从网上了解下有关该项目的相关经验及任务流程，从而完善了整个项目的基本流程，然后一起和小组成员讨论网上购物系统的具体功能实现。

首先为该系统编写静态网页模版，使用固定数据进行模块固化，再根据模版表示出我们想体现出的功能，直观的显示出该系统的基本功能，和每个功能直接的关系，最后将固化数据改为动态数据，直接从数据库中获取，并且将静态网页改为动态网页。根据系统功能模块的需要，查阅各种信息，满足实际用途中需要使用的功能。

数据库的建立是软件开发过程中最重要的一步，任何一个系统都离不开数据库，我们从最基础的表开始下手，然后表结构逐渐复杂化，建立好数据库表后在数据库中插入一定数量的数据，以便测试。然后逐步完成对系统功能的实现，加强对数据库数据的查询效率。

2.已解决的问题

在开发过程中遇到困难是不可避免的，在开发之前就应先大致预测会出现的问题，也做了一些准备，乱码问题、路径差异问题等都是在软件开发中比较常见的问题，通常使用过滤器对代码进行过滤，将乱码改为统一编码。

由于数据库表较多，关系复杂，所以在查询的时候查询语句书写格式因为不恰当导致查询速度较慢，采用数据库连接池避免数据库连接数不足和浪费。

在开发中，经常容易遇到一些难题，解决方式通常采用网络搜索或者询问同学，看看解决方案，然后和小组成员讨论一下，得出合理的解决办法。

系统的基础功能已经设计完毕，如：用户管理、区域管理、商品管理、商品

分析等。

3.尚存在的问题及解决的方案

由于该系统对于商品审核的流程比较具有逻辑性，我们实际讨论的时候可能没考虑全面，导致有些地方不符合用户实际操作的习惯和逻辑关系，我们对于这类问题都在积极讨论，确保流程的完整性，流畅性。

多查阅数据库设计方面的资料，争取是数据库最优化，节约查询时间，方便用户对网上购物系统的体验。

4.后期工作安排

积极和小组成员讨论，努力完成剩下功能模块，加快进度、完成系统的整个框架，早日完成毕业设计。

对网上购物系统的各项功能进行测试，找出其中存在的各种问题，并提出讨论以及解决方法，保证系统的完整性和流畅性，加强系统的美化及体验。

第五篇：关于电子商务（网上购物）增值税征管问题调研报告

20世纪90年代，伴随着电子数据交换、电子资金转账和安全认证等相关技术的日益成熟，电子商务应运而生。进入二十一世纪，作为一种全新的商品经营和交易方式的电子商务不仅会改变现有的企业模式，而且对经济全球化及社会经济的发展和经济结构的改变也会产生深远的影响，同时对现行税收制度和税收政策、税收征管方式等如何适应提出了新的要求和挑战。本文旨在分析我国电子商务的发展状况，以及与现行增值税的税制和征管之间的矛盾与冲突的同时，寻求在现行税收体制下如何将电子商务纳入日常增值税征收管理范畴的管理体系，规范经济秩序，促进我国电子商务的顺利发展。

一、电子商务(网上购物)的发展概况

(一)电子商务的概念及发展概况

电子商务(网上购物，以下统称电子商务)就是利用互联网技术和信息处理技术，将整个贸易活动电子化、网络化和数字化。从广义上讲，电子商务首先是一种商务活动，不仅是指以因特网作为信息交换的平台，还包括因特网、内联网、外联网以及其它广域网、局域网作为工具来进行交易的形式。从狭义上讲，目前人们所说的电子商务一般是指基于因特网的交易活动。

2007至2010年间，我国行业电子商务网站数量分别为4500、5080、7580、9200家，其中，占主流的B2B电子商务成交额分别达到2.2万亿、2.8万亿、3.28万亿、3.8万亿元人民币,电子商务成交额逐年增长。

从营业规模上看，在各综合行业电子商务服务商的市场份额排名上，阿里巴巴(含淘宝)以63.5%的市场占有率位居第一，环球资源以5.3%的市场份额排名第二，排在第三的是焦点科技(中国制造网)，市场份额为3.4%，排在第四的网盛生意宝的市场份额为2.9%，慧聪网则以2.5%的市场份额位列第五，剩余的则被“我的钢网”、“环球市场”、“金银岛”、“敦煌网”等其它市场所瓜分。

在地域分布上，长三角地区占总数的35.35%、珠三角地区占28.82%、北京地区占9.62%，其余地区共占约26.21%。行业网站的地域分布主要受周边中小企业发展状况以及当地扶持政策普及影响，江浙沪和广东地区中小企业产业群密集分布，行业电子商务发展保持领先水平，此外山东以及内陆的四川、湖北、湖南、河南等地均有较快增长。

(二)电子商务的主要经营模式和业务流程

目前，电子商务主要有以下六种经营模式(B，business，企业;C，consumer，消费者;G，government，政府;M，medium，中间监管)： 1.B2B，企业与企业之间的电子商务。 2.B2C，企业与消费者之间的电子商务。 3. C2C，消费者与消费者之间的电子商务。 4. C2B，消费者与企业之间的电子商务。 5.B2G，企业与政府之间的电子商务。

6.BMC，企业、中间监管与消费者之间的电子商务。 但主流的模式只是前三种。其中B2B和C2C模式类似，均是依托第三方提供的统一交易平台进行企业与企业或者消费者与消费者之间的商品交易。B2C电子商务是指商家把有形或无形的商品通过互联网销售到顾客手中的过程。

要完成一次网上购物交易，买卖双方必须经过以下5步过程： 1.确定购买商品的内容 2. 确定商品配送的方式 3. 确定付款的方式 4. 执行付款 5. 商品配送

(三)电子商务的资金票据结算与货物流转方式 资金流是指用户确认购买商品后，将自己的资金转移到商家账户上的过程。电子商务的资金流与传统商品交易相比发生了较大变化。在电子商务中，顾客通过浏览网页的方式选购商品或服务，在选购完成后，采用通过网上银行或第三方支付方式(如支付宝)立即进行在线支付，或者在货物到达后采取支付现金的线下方式由物流公司代收货款后返回商家。顾客支付的款项能否安全、及时、方便地到达商家，关系到交易的最后成败。

货物流是指商品在空间和时间上的位移，包括这个过程中的采购配送、物流性加工、仓储和包装等环节中的流通情况。电子商务的宗旨在于满足企业与顾客的物流需求，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新，降低物流成本，提高物流效率。

(四)国内开设网店经营的办理流程

近年来，我国工信部、工商总局等部门出台了一系列关于互联网经营的相关管理制度和规定。早在2000年9月就颁布了《互联网信息服务管理办法》。该办法明确规定，互联网信息服务分为经营性和非经营性两种，国家对经营性互联网信息服务实行许可制度，对非经营性互联网信息服务实行备案制度。凡从事互联网信息服务，应向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门办理经营许可证或备案手续。广东省通信管理局为具体主管部门，负责对我省内从事互联网信息服务企业核发经营许可证和办理备案。除此之外，国家工商管理总局在2010年5月出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，该办法第十条明确规定了对已办理工商登记的法人及其他经济组织在从事网上商品交易活动时，必须在网站主页公开营业执照登载的信息;而从事网络经营活动的自然人，应向提供网络交易平台的经营者提交姓名地址等真实身份信息，具备登记注册条件的，依法办法工商登记注册。 按照上述管理规定，目前B2C模式与B2B或C2C模式这两类主要经营模式在开设网店流程和受到的日常监管是不同的，主要区别如下：

1. B2C网店开设的前提是已办理注册登记的法人或其他经济组织，办理流程相对复杂，需省通信管理局等有关部门申请办理手续。主要有以下几个内容：

(1)注册域名，开通网站。目前国内较大的域名注册机构有万网、互联时代等几家。

(2)设臵网店账户和银行账户的对接，并美化网店。

(3)向省通信管理局申请经营许可证。

2、B2B与C2C都是通过第三方提供的交易平台进行，只需到第三方交易平台申请开户即可实现网上交易。不同之处只是B2B是企业与企业间的网上交易，下面以C2C为例介绍这类模式的业务流程。

C2C的开店流程较B2C简单，只需向网络交易平台提供身份证等真实身份信息即可，不需办理工商登记，相应其受到的日常监管仅来自于网络服务平台的监管。

目前我国影响较大的网络交易平台有淘宝、拍拍、易趣等，在平台开设个人网店手续简单、成本低廉，且可以借助平台自身的品牌知名度带来客户。 以在淘宝网开店为例，要开办个人网店办理流程比较简单，首先在淘宝网注册帐户，然后进行支付宝实名认证，即真实身份认证，便可拥有一个属于你自己的淘宝网店铺。

二、我省电子商务(网上购物)的经营及税收征管状况

(一)从事电子商务的纳税人概况

据调研小组在广州、清远、肇庆、江门等市调研情况来看，目前在淘宝等网络交易平台从事网上购物活动的C2C模式的网店数量无从获知，由于网店经营者都是自然人，未办理工商营业执照。而对于B2C网店，由于网店名称往往与企业工商注册名称不同，且在工商系统办理工商营业执照时没有一个统一的标准来界定电子商务公司，企业营业执照上没有登载企业网站等相关信息，因此，目前无法从省工商管理部门获得这部分企业网店的完整信息。同时，在省通信管理局了解到，虽然国家已规定经营性网站应当申请办理经营许可证，但实际操作是以企业自行申请和后续巡查为主，且我国对经营性和非经营性网络服务没有一个非常清晰明确的划分标准。因此，实际中难以避免会出现有些网站还没申请许可证就已经从事经营或者仅办理了备案的网站也在从事经营性活动等方面的管理漏洞。据了解，目前通信管理部门对管辖区内从事B2C的电子商务企业以及为C2C与B2B提供交易平台的网络服务商都没有相关情况和数据统计，且与税务机关之间尚未建立起信息交换和共同监管相关机制。因此，目前也未能从通信管理局获得企业网站的相关信息资料。

鉴于上述情形，调研小组分别在相关地区开展了税源摸查。首先我们通过税收征管系统将企业经营范围包括网络、电子商务的纳税人筛选出来，然后进一步调查发现其中较多的企业在网上主要从事广告宣传、信息咨询、技术支持等服务，真正进行网上购物的企业很少。目前我省还没有类似淘宝、当当网等C2C网络交易平台，从事B2C经营模式的企业有数十家，其中50%以上企业没有设立销售实体店，全部通过网上实现销售，当中经营规模较大的企业主要集中在广州，如京东商城(广州分公司)、唯品会、世纪卓越(广州分公司)等。

(二)从事电子商务纳税人的纳税申报、发票使用情况 由于目前我省还没有类似淘宝这类为C2C提供网上交易平台的网络服务商，无从了解C2C模式中经营主体的纳税申报和发票使用情况。而B2B和B2C模式中由于经营主体是企业，均在工商管理部门进行工商登记，与传统经营企业一样都纳入了税务机关日常征管，并按规定进行纳税申报和领购使用销售发票。从对我省网上交易规模较大的几家企业的申报情况来看，通过网上实现的销售收入均已纳入企业当月销售收入一并申报纳税。例如目前我省规模最大的网上商城——京东商城(广州分公司)，该企业没有开设商品销售实体店，全部通过网上实现销售，2010年申报应征增值税货物及劳务不含税销售额14亿元，申报缴纳增值税合计242万元。该企业在发票开具使用方面非常规范，每笔交易(销售金额超过3元以上)都开具普通发票，且随同货物配送到购买者手中。由于网上销售品种有上千种，交易数量每月高达数十万笔，因此，每天开具发票的数量高达数万张。

(三)从事电子商务纳税人的账务核算及资金结算方式 网络经营企业对电子商务经营业务，仍是采用传统实体企业的商品流通会计核算方法进行账务处理。在资金结算方面，电子商务的资金结算方式主要有三种：1.货到付款。顾客确认收货时支付货款，承运商按约定周期返还货款给销货企业;2.第三方支付。顾客发送订单后先把货款支付给第三方支付平台(如支付宝)，确认收货后货款才从第三方平台转入销货企业的银行账户;3.网银支付。顾客发送订单后通过网银将货款汇入销货企业的银行账户。

三、电子商务(网上购物)对增值税管理产生的冲击 从税收监管角度来看，目前电子商务三种主要模式(B2CB2BC2C)中，最难监管的是C2C模式。由上述分析可见，B2C与B2B模式由于网店对应的实体企业已具备工商注册登记，与传统企业不同的仅是采用网络渠道进行商品销售，其财务核算、发票使用及纳税申报均与传统实体店一致，因此，B2C与B2B模式的经营企业已纳入了现行税收征管范畴，唯独C2C模式中的个人网店由于未办理工商登记且没有实体店的经营模式给现行增值税税收管理带来了新的挑战。为适应新的电子商务经营方式的发展，现行税收政策和征收管理应着重考虑以下几方面问题：

(一)电子商务对增值税税制的影响

由于电子商务的虚拟化、电子化、无界限等特征，使增值税税制中的纳税主体、纳税地点等界定常常面临模棱两可、边界不清的问题。

1.纳税主体

纳税主体的判定问题，就是税务机关如何正确判定其管辖范围内的纳税人及交易活动，这种判定主要以实际的物理存在为基础，但在互联网的环境下，网店不是一个实体的市场，而是一个虚拟的市场，网上的任何一种产品都是触摸不到的。在这样的市场中，看不到传统概念中的商场、店面、销售人员，而且商品交易一系列活动包括合同、单证，甚至资金等，都以虚拟化的方式存在;而且，互联网的使用者具有隐匿性、流动性，通过互联网进行交易的双方，可以隐匿姓名、居住地等。以上问题造成了在对纳税主体判定上的难度。

2.税收管辖权

我国的税收管辖权实行属人属地原则。在流转税方面，国际税务中一般采用消费地课征原则。进口国(消费地所在国)享有征税权，而出口国(生产地所在国)对出口商品不征税或是实行出口退税。国内增值税税收管辖权是以固定业户机构所在地税务机关或非固定业户在销售地税务机关来确定的。在传统的商务交易活动中，纳税人的经营地点相对固定，其经营活动大都分地域展开，因此其纳税地点和税收管辖权很容易确定。然而在电子商务活动中，网络给人们提供了随时随地进行商务活动的可能，网上交易无址化、无地域界限的特点，网上交易的买方主体、卖方主体、银行、服务器、网络服务商等，都可能处于不同的地理位臵，使网上交易的地点难以确定。因此，是以电子交易平台的所在地或是注册登记地，还是以行为发生地，或是以服务器所在地来界定税收管辖权，在实际操作中很难把握。

(二)电子商务对税收征管的影响

1、个人网店游离在传统税务登记管理之外。

现行的税收征管以税务登记为前提。针对C2C模式中的个人网店没有办理工商登记的监管空白，国家工商总局发布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，自2010年7月1日起通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，需向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交姓名和地址等真实身份信息，具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。这意味着，网上开店正式进入“实名制”时代。然而要获取个人网店的纳税主体信息实施征税仍然存在很大的难度。据了解，由于实行网店实名制，卖家在淘宝网的交易平台上进行实名登记后再无法变更信息，但是网店经营的不稳定性使得“网店易主”的情况极为普遍，使“实名制”管理形同虚设。因此，在短期内要实施对个人网店征税难度很大。

2、传统计征和稽查手段不适应电子商务模式

电子商务中厂商与客户直接通过互联网进行贸易。网上交易无纸化、电子化、数字化，而且网上交易大多通过第三方支付方式(如支付宝)，使交易的资金流不再是商家与客户点到点的一一对应关系，加之电子信息的隐匿性强，容易被删除或更改，税务机关对此缺乏行之有效的跟踪和监管手段，难以掌握商品交易行为的纳税主体和交易信息的真实性。因此，依靠传统的网下稽查方式难以获得到最有证明力的第一手资料和证据，给税务稽查工作造成更大困难和障碍。

(三)现行税收法律法规没有明确界定电子商务税收征管涉及的有关内容

随着电子商务的迅速发展，电子商务立法呼声越来越高。当前我国还没有出台针对规范电子商务税收征管的法律法规，基于传统商务模式制定的增值税税收法规及税收征管法存在诸多不适应于电子商务的地方，对电子商务交易中纳税主体、经营地点、税收管辖权等界定没有明确，因此，各级税务机关应加快研究和出台针对电子商务的相关税收法律法规，不断完善现有税收法律制度体系，推动电子商务在公平、公正的税收环境下健康发展。

(四)加强电子商务税收征管，对中小企业经济发展产生的影响

鉴于网店开设的手续简便、门槛与成本低、所受监管约束少等优势，个人网店的数量与规模正在快速增长。加强对电子商务的税收征管，打破了以往网店“零”税收成本的竞争优势，在一定程度上抑制了网络经济尤其是中小企业的发展壮大。但从长远来看，通过纳入税收征管，统一公平税负，使过去无序、恶性竞争行为得到有效地抑制，引导诚信经营、照章纳税的经营氛围，更有利于电子商务的健康良性发展。

四、加强电子商务(网上购物)增值税管理的建议

(一)在现行税制及相关法律法规基础上加以补充和完善。 虽然电子商务作为一种新的有别于传统商务的贸易方式，但其内容实质未发生根本变化，只是商品的销售形式或劳务的载体发生了变化。因此，现行的税收法规及其体现的税收原则基本上是适用于电子商务的，不需为电子商务另行制定单独的税制。应继续以现行税收法律体系及其体现的税收原则，去分析、研究电子商务的税收问题，进而补充电子商务的相关条款，使电子商务征税做到有法可依、有章可循。

针对网上交易暴露出来的征税对象、纳税地点、征收方式、电子结算信息保管等方面的问题适时进行研究调整。

(二)制定相配套的电子商务增值税征收管理办法。纳税申报管理办法，其中对个人网店实行由网站平台代扣代缴。

1、建立电子商务税务登记制度

对从事电子商务的单位和个人做好全面的税务登记工作。对B2C或B2B模式的纳税人应向税务机关提供网上交易事项的相关资料，包括网站名称、网址、交易货物种类等，由企业注册地税务机关负责征管;对于向C2C模式提供网络交易平台的网站经营者除了向税务机关登记其企业相关信息资料，还应将在其平台上从事经营的个人网店数量、网店名称、网店开办者等资料向所在地税务机关进行备案，建立全面、详细的户籍管理档案，发放电子税务登记号，由第三方平台企业注册地的税务机关负责一并对交易平台以及平台上的个人网店的税收征管。

税务机关同时为纳税人做好信息保密工作。

2、制定电子商务增值税纳税申报管理办法，规范电子商务纳税申报。

一方面，从事网上交易的企业(即B2B和B2C模式)，通过规范电子商务企业的纳税申报行为，将实体店与网店的销售分别申报，使税务机关清晰地掌握纳税人的网上交易行为，防范企业利用网络交易隐匿销售收入的行为，有利于规范和加强对网上销售行为的税收监管;另一方面对于在网络交易平台进行货物销售的自然人(即C2C模式)，建议采取以网络交易平台的服务商为代理监管人的方式实施对个人网店的税收管理，即参照现行对专业市场内个体工商户日常管理的做法，实行由提供网络交易平台的经营者进行委托代征的征管模式，税务机关通过对网络交易平台的监管，实现对个人网店的征税，从而规范网上交易行为的税收征管，体现税收公平，促进网络经济和实体经济的共同繁荣发展。

(三)加强多部门联合协作与信息交流

1、加强与通信管理、工商等部门的协作。在网店的开设门槛上制定对电子商务经营者的统一标识管理办法，使从事电子商务的企业或个人在通信、工商和税务等部门中以统一标识号存在，便于各部门的联合协作，共同治理和营造合法、公平的电子商务经营环境。

2.加强与银监等金融主管部门的协作。在电子商务交易中的双方(卖方、买方),无论采用网上银行还是第三方支付平台，最终都必须通过银行结算支付,其参与交易的人不可能完全隐匿姓名,网上交易的订购单、收据、支付等全部数据均存在银行或者第三方支付平台的数据库中。因此，加强与银监等金融机构主管部门合作，使税务机关在获取电子商务的交易信息和数据方面拥有一个畅通、安全和有效的渠道，对有力打击不法犯罪分子及时搜集第一手原始资料。