医疗器械设备售后服务承诺书

2024-04-10

医疗器械设备售后服务承诺书（通用13篇）

篇1：医疗器械设备售后服务承诺书

医疗设备供货方案

1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。

2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。

3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。

4、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

5、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用

安装调试方案

新设备到货后，由设备科，会同厂方进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即厂方代表交涉处理，索取或索赔。设备安装调试，设备科会同设备使用科室及厂方，对设备的安装进行定位。对设备定位要考虑以下因素。

(1)应适应工艺流程的需要(2)应便于使用者的医疗操作

(3)设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离

(4)应保证设备安装、维修、操作安全的要求

安装结束后，设备使用科室应与设备科及厂方一起对设备进行试运行，试运行前应充分检查电源和设备的接地是否良好。试运行时，对设备的各功能进行核准，发现问题及时解决。

货物质量保证措施及售后服务承诺

我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失(包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用)由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。

我公司对所销售的仪器做出以下售后服务承诺：

1)我公司负责该仪器的安装、调试、培训，用户提供相符合的仪器工作环境；

2)仪器维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在用户现场进行技术培训；

3)我公司对所销售仪器的内在质量承诺保修（人为、环境、及不可抗力因素造成的仪器损坏除外）；

4)承诺保修期为自仪器安装之日起12个月；

5)保修期内免费提供零配件与仪器维修（易损及消耗品除外）； 6)保障零配件、消耗品供应及维修服务；

7)仪器发生故障时，对院方维修请求，工程师随叫随到（不可抗力因素除外）；

8)工程师不定期进行主动回访，以确保仪器正常使用和院方使用信息及时反馈维修站

篇2：医疗器械设备售后服务承诺书

1.XXXXX公司将免费提供信息咨询，宣传彩页，技术指导以及所售产品的使用方法和操作培训等服务;

2. 公司所售一次性使用卫生用品，非人为损坏，若因质量问题，将会免费调换;

4.我公司在接到采购电话后，将在24小时内响应，非一些特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服务;

5. 公司服务电话：0XX-34XXXXX

XXXXX医疗器械有限公司

20XX年9月5日

篇3：医疗设备售后服务模式现状分析

根据现阶段制造商同代理商的不同合作方式,医疗设备的销售模式分为长期战略合作伙伴模式、制造商管理型模式以及松散型合作模式3种。根据销售模式,可将医疗设备售后服务模式分为长期战略合作伙伴型服务模式、制造商管理型服务模式和第三方服务型模式。

售后服务代理商有2种:一种是同时具有销售与售后服务能力的代理商,另一种是专门的售后服务代理商,其中以同时具有销售和售后服务的代理商占多数。

1.1 长期战略合作伙伴型服务模式

制造商与代理商的规模和实力都比较强,具有长期合作伙伴关系,相互具有较高信任度和忠诚度,制造商产品的售后服务全部采用代理的方式。在目前中国医疗设备市场,主要是外国独资、合资制造商同外资代理商的合作模式。

1.2 制造商管理型服务模式

制造商的规模比较大,实力比较强。代理商规模和实力比较小。合作时间比较短,制造商产品的售后服务绝大多数采用代理的方式。在目前中国医疗设备市场,主要是产销量比较大的外国独资、合资制造商以及实力比较雄厚、产销量比较大的国内制造商同国内代理商的合作模式。

1.3 第三方服务型模式

第三方服务型模式是近年来新兴的一种服务模式,市场发展很不成熟,很大一部分企业存在管理不规范的现象。售后服务企业与制造商是松散型的合作关系,仅在必需的时候选择从厂家购买配件或技术支持。

2 售后服务模式对比分析

针对市场上现有的3种售后服务模式,分别从售后服务代理商特征、与厂家相互关系、售后服务体系模式、制造商对售后服务代理商的支持、制造商对代理商的评定几个方面做对比分析。具体分析结果,见表1。

由表1可以看出,战略合作伙伴关系的模式占据着很大的优势,主要是响应时间相对较短,与制造厂商所提供的售后服务具有同质性,性价比较高。具体优劣势比较,见表2。

由表2可以看出,对于可持续发展的售后服务企业而言,与制造商构建战略合作伙伴关系应为最佳售后服务模式。优势主要有以下几个方面:

(1)依托制造商的支持,不仅可以保障服务质量,提高客户满意度,而且可以更快更好的促进自身技术水平的提高。

(2)大型医疗设备的制造商,多为跨国巨头的外资公司,掌握有先进的管理经验,与其构建战略合作伙伴关系,也可以学习到先进的管理经验,使公司走向良性发展的道路。

(3)与制造商处于同一产业链条,互为共赢关系,相互扶持共同发展。

摘要：本文对现有的医疗设备售后服务模式进行了深入的比较分析,以便各医疗机构在日常的设备维修中有更多的选择方式。

关键词：售后服务,服务模式,医疗设备

参考文献

[1]潘国兵,谢枫.医院工程人员流失引起的思考[J].医疗卫生装备,2006,27(7):70-71.

[2]李广武,张丽华,苗勇.医院医疗设备售后技术服务工作与设备管理密切相关[J].中国医学装备,2005,2(5):35-36.

[3]谢松城.医疗设备售后服务状况的调查与分析——浙江省医学工程人员问卷调查[J].医疗设备信息,2004(6):1-3.

[4]顾伟.医疗器械公司售后技术支持的现状分析[J].中国医学装备,2005,2(5):12-13.

[5]陈宏文,廖伟光,夏景涛.医疗设备售后服务质量的现状与对策探讨[J].中国医疗设备,2011,26(5):110-111.

[6]张礼群.医疗设备售后服务管理与评价方法探讨[J].医学信息(上旬刊),2010(11):4385-4386.

篇4：医疗器械电子设备的维修分析

【关键词】医疗器械；故障；電路板；维修

现今计算机技术已广泛应用于各种医疗设备中，不懂计算机技术就无法调整、设置维修选单，更无法谈及维修医疗器械故障。电路板在线测试仪是一种基于计算机技术的新型维修工具，可对电路板上的各种数字集成电路和IC进行功能测试、型号识别，利于它可准确判断损坏元器件，减少整体换电路板的高额费用。数字示波器具有抗干扰强，测试准确的优点，可测频率等多项参数，采集并储存电路板的关键点的波形和数据，一旦仪器发生故障，可调出正常值对比，最快地修复仪器故障。医疗器械的维修遵循“先外部，后内部；先电源，后主机；先附件，后主机”原则，首先要排除电源、显示器、输入输出设备的故障，再考虑电路板的故障，一些大型的设备比如CT 、核磁等机器本身都自带程序能检测机器故障的大概原因，一部分电路板的故障[1]也可以通过运行检测程序检测出来。电路板维修分为整体维修和电路板上的电子元器件的维修。整体维修就是用一块好的电路板将其替换下来，使设备能够恢复正常工作，这种维修极少采用。我们重点谈电子元器件的维修：医疗电子设备上的每一块电路板上都由许多元器件组成，如：电阻、电容、二极管、各种集成块等，通过检测发现电路板的故障器件更换后电路板就恢复正常。

医疗电子设备的电子元器件的维修的步骤：㈠了解故障情况：详细询问操作人员故障发生前后设备具体工作情况，如电压、声响、气味、故障是突发还是渐进，为检修提供第一手资料[2]；㈡分析故障：对设备工作原理及系统组成要熟悉，依据故障发生时的情况和平时积累的经验做出分析和判断；㈢故障检查：方法一：先看后量，对待修的电路板首先进行目测，主要看⑴是否有断线；⑵分力元件如电阻、电解电容、电感、二极管、三极管等是否存在断开现象；⑶电路板上的印制板连接线是否存在断裂、粘连等；⑷检查元器件有无虚焊、漏焊、插反。在确定无上述状况后再测量，首先用万用表测量电路板电源和地之间的阻值，通常电路板的阻值在70-80欧姆以上，若阻值太小，说明电路板上有元器件被击穿或部分击穿，就必须采取措施将被击穿的元器件找出。若阻值正常，用万用表测量板上的阻、二极管、三极管、场效应管、拨断开关等分力元件，其目的就是首先确保测量过的元件是正常的，能用万用表解决的问题，就不要把它复杂化。有测试点的电路板，了解了各个测试点的电压以后，万一电路板出现故障，就可以根据这些测试点进行测量，找出电压值偏离正常值的测试点，以便进一步缩窄故障在电路板上的范围。方法二：排除法，根据机器的工作原理和故障的情况推断出各种可能的原因，然后由易到难逐个排除，最后剩下的无法排除的部件很有可能就是出现故障的[3]。具体到电路板来说，要直接判断一块电路板是否有故障是比较麻烦的，可以通过排除与电路板相连接而与机器故障原因相关的其他附件出现故障的可能性和排除造成机器故障的其他的可能性，来确定被怀疑的电路板是否有故障。方法三：替代变换法，此法是指用性能正常的元器件或 IC 板替换有疑问的，以帮助确定故障来源的方法此法常用于确定板级故障。甚至可以通过替换相同的电路板的办法来判断电路板是否正常[4]。方法四：比较法，此法是将有故障的仪器与同型号正常仪器的工作特征、波形、电压等进行测量比较，从而分析确定故障原因的方法。用此法时须注意在比较测量时，仪器外部的条件：控制开关、旋视、按键、电源等设置必须相同。㈣故障电路板的维修：对电路板表面进行清洁、除锈，如果熔断丝烧坏，很多时候更换同样规格的熔断丝就可恢复正常工作。对电路板上的元件进行更换当确定了有问题的元件或芯片后,就需要对故障元件进行更换。早期的分立元件可以用电烙铁、吸锡器进行拆卸和安装。后来的表面贴装元件可以使用热风机进行拆卸和安装。但大规模集成电路使用的封装方式越来越小型化, BGA这类封装方式应用后，以前使用的电烙铁，热风机在很多时候,已经显得无能为力了。BGA是一种典型芯片封装形式，医疗设备中也已经大量使用。作为一种新型的芯片封装技术，BGA的返修也同样面临着一个新的挑战。对BGA的电子元件可用采取回流焊技术的BGA返修台进行更换。如果有条件最好使用带有光学对位的BGA返修台。对电路板上的元件更换后,还应进行仔细的测试,以保证医疗设备的安全正常工作[5]。㈤复检测试：在找到了故障元件并且经过修复或更换之后，需在进行检查，看一看原有的故障现象是否已完全消失，有没有新的故障现象。如果还有故障，就必须再从头做起。如果没有故障，还应对仪器内部进行仔细的直观检查、测试检验，是仪器修复后确定是否合格的重要根据。

总之，医疗设备的维修离不开坚实的理论基础和丰富的实践经验。医疗设备工程师只有不断地学习和丰富自己的知识，才能确保自己在工作中从容地处理各种医疗设备故障。

参考文献

[1] 尹今杨，影像设备电路板测试与故障诊断之系统实现[J].上海生物医学工程，2007，28(3)：186-188.

[2] 李宁，医疗设备检修常用方法与技术[J].医疗装备，2008，21（11）：60-61.

[3] 郭丹，LEGACY 20000 超声乳化治疗仪原理及后级电路板等故障维修[J].中国医疗设备，2009，24(2): 104-105.

[4] 张永波，浅析医疗设备维修替换法[J].中国医疗设备，2010，25 (10)：131-132.

[5] 史鑫，医疗设备电路板维修[J] .医疗装备，2011，24（5）：53-55.

篇5：医疗器械耗材售后服务承诺书

在社会一步步向前发展的今天，承诺书应用范围愈来愈广泛，承诺书仅是一方的声明及义务性的认可,其法律效力与合同是不同的。大家知道承诺书的格式吗？下面是小编整理的医疗器械耗材售后服务承诺书，希望能够帮助到大家。

医疗器械耗材售后服务承诺书1

关于本公司所销售的的产品以及售后工作，本公司郑重承诺：

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

承诺单位盖章：

日期：20xx年xx月xx日

医疗器械耗材售后服务承诺书2

关于长沙华健医疗设备，本公司郑重承诺：

1.我公司承诺所提供的一切证件合法有效，并承诺所提供产品在材料、工艺等质量方面无缺陷，设计无侵权行为，确保所提供产品能满足设计及用户要求，且在安装，调试完之后能正常运行。

2.产品自验收合格之日起，免费保修壹年，每半年进行一次用户咨询，终身维护，保修期内提供免费的维修服务，即不收取人员服务费及零配件费用，保修期满后，只收取成本费。

3.我公司在接到安装通知1-3个工作日内，负责上门进行系列投标产品的`安装、调试运行、操作培训，直到该产品的技术指标完全符合合同要求为止。

4.我公司在接到用户要求对该设备进行维修的通知后，即刻给予答复;并派合格的维修工程师在72小时内上门在现场进行维修服务(节假日同样提供服务)，修复超过1个工作日，如一时无法修复的设备，我公司将提供备品供院方临床使用。

5.我公司备有上述项目提供产品及时维修所需的常用关键零部件，可以确保及时更换。

6.售后服务电话：xxxx

授权人签字：xxx

20xx年xx月xx日

医疗器械耗材售后服务承诺书3

我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：

一、保修维修：对于本公司出售的xxxx器械保修壹年(人为因素及耗材除外)，超过保修期的产品实行终身维修服务

二、运输安装：运输过程中可能出现的问题(包括保险、遗失、破损等)，由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。

三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。

四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。

五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问题，可更换新品(质保不延长)。xxxxxx医疗器械有限公司

XXXXX医疗器械有限公司本着“信誉至上，诚信第一”的原则，特做出以下服务承诺：

1、XXXXX公司将信息咨询，宣传彩页，技术指导以及所售产品的使用方法和操作培训等服务;

2、公司所售一次性使用卫生用品，非人为损坏，若因质量问题，将会调换;

4、我公司在接到采购电话后，将在24小时内响应，非一些特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服务;

5、公司服务电话：0XX-34XXXXXXXXXX

医疗器械有限公司

20xx年9月5日

医疗器械耗材售后服务承诺书4

关于本公司所销售的微量注射泵、输液泵、肠内营养泵及售后工作，本公司郑重承诺：

1、产品所涉及的服务和售后工作，均由厂家直接负责（含培训使用操作人员），如有问题接到电话后2小时内响应。并建立定期电话回访和不定期人员走访制度。

2、产品如果出现质量问题自购买之日起壹年内包换，五年之内免费维修（电池及人为损坏除外）、终生维护。

xxxxx科技有限公司

20xx年xx月xx日

医疗器械耗材售后服务承诺书5

关于本公司所销售的的产品以及售后工作，本公司郑重承诺：

一、售后服务方案

1、我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起24个月。

2、多方承诺在合同设备的质量保证期内，由xxxx本地售后服务机构(xxxxxx医疗设备有限公司)免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。

3、我方保证在合同设备出故障和缺陷时，或接到甲方提供的技术服务要求后，1小时内予以答复，如甲方有要求或必要时，乙方应在接到甲方通知后，派员到达现场并能够更换损坏部件或排出故障。

4、我方在接到甲方提供的技术服务要求或维修通知后，1小时内没有响应或在规定时间拒绝或没有派员到达贵方提供技术服务、修理或退换问题设备，贵方有权委托第三人对合同继续进行维修或提供技术服务，由此产生的一切费用由我方承担。

5、设备保修期届满后，我方保证继续为贵方提供合同设备的维修服务，贵方应按我方提供的优惠价格向我方支付相关费用，我方保证在合同设备使用期内以不高于本合同设备和相关配件的价格向贵方提供备品条件。

二、质保承诺

1、我方保证货物是原厂生产的全新的、未使用过的产品，并完全符合投标文件中的各项要求，产品质量、规格型号和性能完全满足。如由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我方负全责，费用由我方负担。

2、产品质量保证期限为2年。

3、发现我方产品出现质量问题，我方将在1小时内给予答复。

4、我方中标后，保证在10个工作日内到货。

xxxxxx医疗设备有限公司

篇6：医疗器械售后承诺书

在日新月异的现代社会中，用到承诺书的地方越来越多，承诺书仅是一方的声明及义务性的认可,其法律效力与合同是不同的。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？下面是小编收集整理的医疗器械售后承诺书，希望对大家有所帮助。

医疗器械售后承诺书1

XXXXX医疗器械有限公司本着“信誉至上，诚信第一”的原则，特做出以下服务承诺：

1.XXXXX公司将免费提供信息咨询，宣传彩页，技术指导以及所售产品的使用方法和操作培训等服务;

2.公司所售一次性使用卫生用品，非人为损坏，若因质量问题，将会免费调换;

4.我公司在接到采购电话后，将在24小时内响应，非一些特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服务;

5.公司服务电话：0XX-34XXXXX

XXXXX医疗器械有限公司

20xx年9月5日

医疗器械售后承诺书2

我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：

一、保修维修：对于本公司出售的xxxx器械保修壹年(人为因素及耗材除外)，超过保修期的产品实行终身维修服务

二、运输安装：运输过程中可能出现的`问题(包括保险、遗失、破损等)，由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。

四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。

五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问题，可免费更换新品(质保不延长)。

xxxxxx医疗器械有限公司

医疗器械售后承诺书3

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

承诺单位盖章：

日期：xx年1月22日

医疗器械售后承诺书4

关于本公司所销售的微量注射泵、输液泵、肠内营养泵及售后工作，本公司郑重承诺：

1、产品所涉及的服务和售后工作，均由厂家直接负责(含培训使用操作人员)，如有问题接到电话后2小时内响应。并建立定期电话回访和不定期人员走访制度。

2、产品如果出现质量问题自购买之日起壹年内包换，五年之内免费维修(电池及人为损坏除外)、终生维护。

杭州泽硕医疗科技有限公司

医疗器械售后承诺书5

XXXXX医疗器械有限公司本着“信誉至上，诚信第一”的原则，特做出以下服务承诺：

1、XXXXX公司将免费提供信息咨询，宣传彩页，技术指导以及所售产品的使用方法和操作培训等服务;

2、公司所售一次性使用卫生用品，非人为损坏，若因质量问题，将会免费调换;

3、我公司在接到采购电话后，将在24小时内响应，非一些特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服务;

4、公司服务电话：0XX-34XXXXX

XXXXX医疗器械有限公司

20xx年X月X日

医疗器械售后承诺书6

我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：

一、保修维修：对于本公司出售的****器械保修壹年(人为因素及耗材除外)，超过保修期的产品实行终身维修服务

二、运输安装：运输过程中可能出现的问题(包括保险、遗失、破损等)，由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。

四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。

五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问题，可免费更换新品(质保不延长)。

篇7：器械售后服务承诺书

医疗器械质量管理体系文件

医疗器械售后服务的承诺书

致：

为建立长期合作的伙伴关系，明确质量责任及义务，维护双方权益，我方郑重承诺如下：

一、我方提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实、合法、有效。

二、我方有义务配合生产厂家根据客户需要对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。

三、我方有义务协助生产厂家对销售的产品质量进行严格控制，若因产品质量问题出现人身财产损失，我方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国医疗器械监督管理条例》等相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。

四、公司所售医疗器械，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。

五、客户在我司完成采购程序后，我司将在24小时内响应，非一些特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服务;

六、服务方式

通过电话或传真形式，我司售后人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。通过电话不能诊断的故障，将联系生产厂家或供应商提供技术支持，分析原因，制定方案，排除故障。

七、售后和顾客投诉渠道我司联系电话：我司传真：我司地址：

供应商：

供应商联系方式：生产厂家：

生产厂家联系方式：

重庆科际医药有限公司年

月

篇8：浅谈医疗设备的售后服务

1.1 医疗设备行业是一个国际化、高度专业化的行业, 产品技术含量比较高。

很多公司面对市场竞争, 采用降低销售价格, 提高产品售后服务的利润, 医院维修成本随之增加, 直接影响了运行效益。

1.2 维修费用及配件价格偏高。

随着科技技术的发展, 设备的集成度越来越高, 使售后服务维修市场技术垄断性更强, 许多技术资源、备件资源控制在厂家手里。很多设备在故障诊断上使用了维修诊断软件, 没有密码根本无法维修, 且技术资料越来越少, 造成医院自行维修难度增加。这样就必须请售后服务公司来维修, 他们的人工费和配件价格相当高。

1.3 要求医院购买保修。

如果不买保修设备出现故障, 报修后响应时间长, 配件供应时间长, 而且非常昂贵, 还要先付款后到货, 影响设备的开机率, 直接影响医院的经济效益和社会效益。这样院方不得不付出昂贵的买保费用。

2如何改变售后服务的困境。

2.1 在招标采购过程中对售后服务进行合同约束。

目前医疗设备的采购基本上处于买方市场, 具有一定的主动性, 医院在采购过程中就应对厂家进行前置约束, 涉及到各类设备的保修范围, 尽量要求销售方延长保修期, 配件供货情况及成本价格, 响应时间, 及维修密码等诸多复杂条款。

2.2 培养自身维修力量。

设备的寿命长短, 运行正常与否, 除了设备质量外还取决于操作人员能否正确、合理、安全的使用及工程技术人员的维护水平。我们应当不断加强人员培训, 提高自身业务水平, 掌握仪器故障的排除方法, 维修工程师还要定期到临床科室进行查房, 对设备做好维护保养, 使设备处于良好的技术状态, 尽可能延长设备的寿命, 减少故障率。

2.3 在一定区域内成立医学工程管理组织。

通过本组织加强各医院工程技术人员的技术交流和培训, 反馈用户的意见, 对供应商进行满意度调查, 售后服务执行的集中评价, 对领先者进行一定的激励, 使落后者具有较大的压力, 因为这样直接影响了他在本区域内的销售, 促使各供应商不断提高售后服务水平。

2.4 引入第三方维修。

高端医疗设备目前还是依靠进口, 面对市场竞争各公司采取降低销售价格以适应招标, 促其更加追求产品售后服务的利润。要让其在售后服务上产生危机感, 只有引入竞争机制, 打破供方在维修技术上的垄断。目前有些第三方维修服务机构技术水平也很高, 他们有自己的配件供应渠道, 维修费用大大低于厂商提供的维修费用, 而且服务灵活, 如先服务后收费, 进行停机补偿等。

设备的维修保养工作是一项综合性、技术性很强的工作, 它的好坏直接影响医院的经济效益和社会效益, 近几年来经过我院工程师的不断实践和探索, 通过科学的管理和保养措施, 使我们走出了大型医疗设备售后服务难的困境, 节省了大量维修资金, 提高了设备开机率, 保证了临床工作的正常运转。

摘要：高端医疗设备目前还是依靠进口, 面对市场竞争各公司采取降低销售价格以适应招标, 促其更加追求产品售后服务的利润, 医疗设备的维修和售后服务成为医院和供应商及厂家之间重要矛盾。

篇9：设备售后服务承诺书

致：马鞍山市重点工程建设管理局、北京城建集团有限责任公司、马鞍山市建设工程招标中心：

本售后服务承诺书作为我单位在马鞍山市秀山医院一期智能化工程（第二阶段）（编号：皖EO-16-2015-0402）项目中所提供的货物对业主提供售后服务承诺。

1）我司承诺为合同内所供应和安装的所有货物和服务提供为期5年的质量保证期。2）我司提供的设备是全新的、完整的、质量优良产品。3）我司提供软硬件维修的服务长期的升级服务。

4）我公司承诺维修机构备有足够的零备件，以满足维修需要。在质保期内，当业主按我方规定的方式正常操作运行时，若出现产品设计、材料或工艺质量造成的损坏或缺陷，我方负责修理、更换部分部件，以至更换产品，而所发生的一切费用由我方自己负责。我公司保证在质保期五年内对产品实行“三包”及整个产品寿命期的全部维修。5）在质保期后，若用户希望继续由我司提供零配件供应、技术咨询、支持、设备维修保养等服务可由双方协商，并另外签订有偿售后服务合同。我司保证以优惠价格提供优质服务。

制造厂家名称：（公章）

篇10：医疗服务承诺书

1、医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。

3、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。

4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。

6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。

医院服务承诺制的探讨【预防医学与卫生管理】医院服务承诺制的探讨

医学教育网

服务承诺作为纠正行业不正之风、增强医疗机构及医务人员的责任心、切实转变服务观念、提高服务质量、解决群众关心的热点、难点、焦点问题，树立卫生行业新形象的重要措施，已在医疗卫生系统全面实施。作为服务行业的医院，践诺诚信是目前贯彻落实中央纪委第三次全体会议和国务院第二次廉政建设工作会议以及《卫生部关于在全国医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案》精神的中心工作，必须高度重视。对工作过程中出现的问题，需要我们认真对待并找出解决问题的办法，保证工作的正常开展，一、问题已初现端倪医学教育网

问题之一：承诺内容有失客观。一些医院的承诺内容忽视了客观存在，或不顾实情、盲目照搬他人经验；或紧跟形势唱高调、空洞乏物；或泛泛而谈，难以量化和操作，给践诺、考核、监督等工作设置了障碍医学教育网收集整理。这些现象既有悖承诺的初衷，又在群众中

造成了不良影响。

医学教育网搜集整理

问题之二：践诺措施的针对性不强。部分医院所采取的践诺措施未能与承诺的内容保持一致，承诺难以实现。

问题之三：践诺工作乏力。承诺的最终目的是通过践诺活动达到治乱纠风、改善服务态度的目的。因此，承诺重在践诺而部分医院一旦向社会作出了承诺，便以为工作就做到了家，所采取的践诺措施也就是开几个会、添几项便民措施、来几项公示而已。就其深层次的原因、根本性的问题绕道走，或浅尝辄止。

问题之四：缺乏系统而有力的监督。承诺需要践诺，践诺需要监督。部分医院只注重了承诺而忽视了对践诺的监督，其工作质量和效果肯定得不到保证，当然，承诺也就成了空话。

二、寻找对策刻不容缓

对策之一：承诺必须具有较强的针对性。承诺所涉及的问题，大多都是群众反映的热点、难点、焦点问题，诸如“红包”、“回扣”、“提成”以及服务态度等医疗行业的不正之风。这些问题事关群众的切身利益，更是卫生系统纠风工作的重点。从表面现象看，这些问题司空见惯，也并不复杂，但究其根由，确实有相当大的危害性，必须引起我们的高度重视。面对市场经济和改革，医务人员始终面临着人生观、世界观、价值观以及金钱关的考验，因此，在实行承诺服务的工作中，医疗卫生单位必须针对本行业容易孳生医疗腐败以及事关群众切身利益的问题入手，有的放矢地推出措施，就会收到事半功倍的效果。只要我们的承诺切合实际，时刻把“群众利益无小事”牢记心中，所承诺的初衷就会实现。对策之二：承诺需要强化教育和引导。承诺对医疗机构、医务人员如何做事、怎样做人，如何正确运用手中的技术为患者服务都有明确的规定和要求。这既是一种教育，更是严格的纪律和制度，承诺的内容一旦确立，就必须从宣传教育工作入手。树立“以病人为中心”的理念，做到在工作中自觉抵制拜金主义、享乐主义、官医作风，心中装着病人，时刻想着病人，热情服务病人，奉献为了病人。在教育工作中，要注意方法，讲究技巧，要以引导为主、处罚为辅，把工作做细、做活、做深，使其真正在思想和灵魂深处打上“病人至上”、“服务第一”

的烙印。

对策之三：承诺更需践诺。承诺只是一种形式，其目的在于遵守和执行。一旦向社会作出了承诺，就必须针对承诺的具体内容，采取相应的措施，保证承诺的实现，否则，承诺就是形式主义的东西。事实上，群众不仅仅看我们怎么说，更重要的是在看我们怎么做，他们所担心的，也是承诺像一阵风。所以，践诺工作做的好坏，直接关系到医院在社会、群众、患者心目中的形象，必须抓实、抓好。一方面，领导干部要做践诺的表率，这既是党性原则和党的纪律的要求，也是领导者人品、人格的表现。领导干部能够自觉践诺、带头践诺，将极大地提高队伍的凝聚力和战斗力，从而调动干部、职工的积极性和主动性。另一方面，要站在

患者的角度思考问题，不断总结工作中的经验、教训，及时推广和改进。

对策之四：践诺需要强化监督。卫生单位队伍庞大、情况复杂，要切实纠正行业不正之风、保证诺言的实现，就必须建立健全监督机制，充分发挥相关职能部门的监督作用。一是强化内部监督，要建立和完善院、科及个人三级监督体系，并层层签订践诺责任书。要坚持“一把手”负责制，主要领导亲自抓，分管领导具体抓。要制定合理的考核、验收方案、统一的考核标准，做到最大限度的量化、细化、具体化和可操作性。对考核的人员要认真挑选、严格培训，要把医务人员的践诺工作写入档案。要大张旗鼓地褒扬工作中的先进，并树立正面典型，充分发挥榜样的作用。要坚决查处违诺的人和事，以发挥警示作用。二是强化外部监督。要经常性地邀请社会医德医风监督员、人大、政协委员及群众座谈，请他们提意见、出主意，帮助我们纠正工作中的偏差。三是建立跟踪监督制度，定期对门诊、住院、出院病人

进行问卷调查，及时了解工作中的新情况。四是检查验收要注重实效。要统一标准，不走过场，不送人情，对发现的问题、违诺的人和事，要按照有关规定及时处理，决不姑息。

临朐县人民医院作为全县医疗中心，与人民群众的健康息息相关，医院是一个特殊的服务行业，“病人至人，健康第一”始终是我们的服务宗旨。为增强医院透明度，解决群众关心的问题，确保医疗安全，提高服务质量，我院在原有社会承诺制度的基础上，进一步充实完善，对全社会郑重承诺。

一、服务内容

1、医德医风

2、医护质量

3、收费制度

4、药品质量

5、急诊急救

二、服务标准

1、医德医风

（1）医院彻底改善服务态度，对患者一视同仁，热情周到，文明服务，使用文明服务用语，绝不与病人发生无原则的争吵，做好解释工作。

（2）不准以任何理由推诿病人。

（3）杜绝收受红包，杜绝借病人名义为自己搭车开药，不出具假证明。（4）医务人员衣帽齐整，挂牌服务，仪表端庄，态度和蔼。

2、医护质量

（1）努力提高医护质量，杜绝一切差错事故发生。

（2）实行首诊医师负责制：凡来院就诊的病人，第一位接诊医生必须善始善终的负责诊治或转交相关医生诊治，做好交接班工作。

（3）按时开诊：急诊门诊：24小时昼夜服务

（4）及时确诊：对门诊病人就诊两次或入院两天后仍不能确诊的要及时组织院内会诊，或请上级医院会诊，尽早明确诊断。

（5）及时治疗：病人诊查后应进行及时相应治疗，对急症手术病人立即手术，一般手术应尽最大努力缩短等候手术时间。

（6）精心护理：对病人应精心护理，严格观察病情变化，主动做好基础护理、疾病护理、心理护理工作，做到规范化服务，达到规范要求。

3、收费制度

严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，禁止一切巧立名目乱收费。若病人对住院费用有疑问，可到住院处查询，直到满意为止。

4、药品质量

（1）决不购销任何假劣药品（2）不使用过期失效药品（3）不使用非治疗用品

5、急诊急救工作

（1）加强医院急诊急救工作，接到“120”电话呼叫，必须在15分钟内派出救护车。（2）急诊科24小时开诊，及时抢救病人，对各种检查优先进行，并立即发出诊断报告或临时报告。

三、投诉程序

如果您对我院的工作不满意，可到我院社会服务承诺办公室投诉，院内电话“3120017”，院外电话：“3120005”，您的投诉如果是一般问题可在2日内给予答复；如果是较复杂的问题，7天内给予答复，遇特殊情况，无法在承诺时限内处理完毕，我们将向您做出解释。

四、违诺责任

1、以上诸项，若有违反，将视情节给当事人过失处罚；大过：扣发当事人100－200元工资；中过：扣发当事人50－100元工资；小过：扣发当事人30－50元工资。

2、医务人员在工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉；如果违诺给您造成了直接损失，我院将依据有关法律、规定对当事人进行处罚。

医院对举报情况属实者，一次性奖励举报人50－200元奖金

医院服务承诺制 2009-12-01 11:44 第一条为推进依法行政，提高工作效能，接受社会监督。根据《方城县人民政府关于方城市行政机关推行服务承诺制的规定》、《方城县卫生局服务承诺实施细则（试行）》和《二郎庙乡卫生院管理规范》要求，制定本制度。

第二条本制度适用于医院全体工作人员。

第三条向社会和公众公示医院主要服务内容、服务流程、服务标准等相关具体事项。1.医疗服务信息篇二：医院服务承诺书

望奎县人民医院服务承诺书

医院是救死扶伤、防病治病的特殊场所。医疗行业关系千家万户，涉及群众切身利益，也是社会广泛关注的焦点。为全面加强医德医风建设，努力树立行业新形象，今天我谨代表望奎县人民医院向社会作出郑重承诺：

一、严格按照卫生行政部门批准的诊疗项目开展诊疗活动，坚决不使用非卫生

技术人员执业。

二、坚持诚实守信服务，规范宣传方式，不发布虚假医疗广告，不夸大诊疗技

术和治疗效果。

三、坚持以人为本，使用文明用语，不讲服务忌语，做到礼貌行医，文明待患，尊重患者就医选择权，保护病人隐私，尊重病人知情权，选择权和监督权，对患者就医不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就诊，转诊工作。

四、简化就医流程，缩短候诊时间，入院全程导医，保障急救通道畅通。

五、专家出门诊，简化就医流程。门诊就医实行军人、警察、老年患者优先。

六、实行首诊负责制。严格遵守医疗原则，合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费、不开人情方、大处方、不做不必要的检查，避免过度医疗。

七、严格执行国家规定的收费项目和收费标准，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

八、认真执行医疗服务价格和收费公示制度，规范收费管理，实行患者“住院

费用清单制”和适时查询制。

九、医疗服务活动中拒绝接受患者及家属馈赠的红包、物品和宴请，对难以拒

绝的钱物24小时内上交院办公室。

十、不利用介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品等机会，收取回扣及提

成。

十一、保证用药安全和质量，禁止使用假劣药品，严禁使用过期无效药品。

十二、加强医疗质量控制，遵守医疗操作规程，落实医疗安全各项防范措施。

望奎县人民医院

2012年5月10日篇三：医疗服务承诺

我院医疗服务承诺

一、承诺内容

（一）拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于72小时内上交本单位指定部门。

（二）拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员有上述行为的立即通报有关部门。

（三）介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。

（四）开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

（五）根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

（六）礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

（七）执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

二、受理对违诺人员的投诉

举报部门电话0477-7560158 要求做到：接待投诉有登记、处理投诉有凭证、反馈投诉有记录、查询投诉有档案。

无定河中心卫生院

2008年6月16日篇四：医疗卫生服务承诺书

医疗卫生服务承诺书

1、礼貌热情服务，实行24小时应诊，不推诿、训斥、刁难病人。尊重患者知情权，保护患者隐私权。

2、实行收费项目、标准公开和住院费用一日清单制，根据患者病情需要合理检查、规范用药、不开大处方、不做不必要的检查、不自设收费项目、不提高收费标准。

3、医务人员在诊疗活动中严格遵守廉洁行医的有关规定，不得索要、接受患者及亲属的钱物及礼品；不得收受医药代表的馈赠。

4、认真开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，接受群众的监督。

5、实行首问（诊）负责制。凡第一个接受患者或家属问询的医务人员将负责解答或帮助患者找到解答的科室（人）。

6、设立“爱心病室”。凡我镇五保户、残疾人、低保户来我院住院治疗，可享受总费用10%的减免帮助。

7、危、急、重症病人实行，先抢救后收费的规定。

8、全面执行基本药物使用和落实药品零差价制度。

9、加强人才培训，更新医疗设备，促进医患和谐，提高技术水平，确保医疗安全。

10、发现违规行为欢迎举报，举报电话：；举报信箱在门诊大厅篇五：医疗服务承诺书

医疗服务承诺书

1、礼貌热情服务，实行24小时应诊，不推诿、训斥、刁难病人。尊重患者知情权，保护患者隐私权。

3、医务人员在诊疗活动中严格遵守廉洁行医的有关规定，不得索要、接受患者及亲属的钱物及礼品；不得收受医药代表的馈赠。

4、认真开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，接受群众的监督。

5、实行首问（诊）负责制。凡第一个接受患者或家属询问的医务人员将负责解答或帮助患者找到解答的科室（人）。

6、设立“爱心病室”。凡我乡“五保户、残疾人、低保户”来我院住院治疗，可享受10%的减免帮助。7、8、9、危、急、重病人实行先抢救后收费的规定。全面执行基本药物使用和落实药品零差价销售制度。加强人才培训，更新医疗设备，促进医患和谐，提高技术水平，确保医疗安全。

篇11：硬件设备售后服务承诺书5

一、我公司将为用户提供以下的设备保修和维护服务：

我公司负责提供的设备：从设备到货验收合格之日起，设备进入保修期，保修期为1年（部分外购商品按生产厂家规定办理）。在保修期内，设备发生故障，由我公司负责维修。收到用户的设备故障报告后，如果故障属我公司设备引起，我公司负责提供保修，并及时排除故障。如故障属于下列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应提供设备成本费，但我公司应尽快协助排除故障，使设备恢复正常：

1.用户不按操作规程操作；

2.用户人为造成设备损坏；

3.其他不可抗力因素引起的故障（如雷击、地震、洪水等）

一年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。保修期满后，我公司将继续售后服务的规程：

1.通过与用户单位协商，确定服务申请书和支持服务实施报告的内容与格式，由用户单位与我公司分别指定两单位相关人员。

2.用户单位需要支持服务，需填写服务申请书，传真至我公司，如情况紧急可直接打电话请求服务。

二、支持服务的范围及内容

我公司承诺在项目的全过程和全方位提供最大限度的技术服务，包括：硬件维护支持服务。１.硬件维护支持服务：我公司承诺在设备保修期内对任何设备的维修由我公司负责，用户不支付任何费用（机械性损伤和用户单位误操作引起的故障除外）。设备保修期满后，我公司将与用户签署有关协议，确定收费方法、维修责任、维修办法，保证履行维修责任。

三、售后服务电话

篇12：医疗设备售后服务区域性标准探讨

随着医院医疗设备的不断更新和添置,大量先进和昂贵的医疗设备广泛应用于临床医疗诊断。与此同时,设备的使用和维修成本也在逐年增加。由于目前各医院普遍存在维修力量相对薄弱,维修人员贫乏,设备的维修技术和零配件供应被生产厂家垄断的情况,迫使医院的使用成本逐年上升,医院管理部门的压力越来越大。这就促使我们要互相协调组织起来,建立一套完善的区域性售后服务标准体系,共享服务资源,把售后服务作为一种维修系统来进行设计[1]。

2 售后服务区域性标准建立的必要性

加强医疗设备维修和售后服务的力度,一方面必须加强医院自身设备维护的力度,提高从业人员的维修水平,制定医学设备预防性维护保养措施,建立现代维修管理制度;另一方面,加强对厂家售后服务的要求和约定,把售后服务考虑的内容从售后维修阶段前移到设备的购置和配置阶段,在设备招标采购时充分考虑售后服务的内容[2]。同时,在制定区域性售后服务标准时,开展对厂商售后服务满意度的测评,通过集体舆论压力增加其紧迫感[3]。

目前,由于各厂家售后服务的标准各不相同,合同的文本格式和内容参差不齐,服务条款的权重也各有偏重。为此,上海市临床医学工程学会和质控中心会同上海市专家和著名厂家公司的主管及双方律师一起反复斟酌讨论,形成了上海市医疗设备售后服务标准文本模版。

3 售后服务区域性合同标准的建立

售后服务是确保医疗设备正常运行的质量保障,是涉及设备运行成本的关键因素,是医院设备质量管理的重中之重,贯穿于设备使用的整个生命周期。因此,在设备的前期购置时首先必须特别关注售后服务的相关条例,增加对厂商日后维修行为的约束和设定,以确保医疗设备日后的正常运行,维持医院的整体利益。为此,建立了上海市统一的采购标准合同,明确约定供应商在设备采购时对维修的反应时间、定期预防性维护的计划和措施、维修合同的价格上限(需要厂家盖章保证)、一年内开机率保证和计算、与设备相关的高值耗材和零配件的价格折扣等方面作出相应的承诺[4]。

3.1 上海市标准采购合同涉及维修的主要内容要点

(1)公司方提供保修期的期限应从用户方的验收合格之日起计算。在保修期内,如仪器的质量或规格与合同不符,或证实仪器是有缺陷的,包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等,公司方应在接到用户方通知后7 d内负责提供符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件或设备,以更换有缺陷的部分或修补缺陷部分,费用由公司方负担。同时,相应延长修补或更换件的质量保证期。

(2)为保证用户方设备的正常运行,公司方应根据设备运行状况提供每年几次定期预防性维护保养,并提供详细检测内容和检测清单的维修报告。

(3)在保修期内,公司方在系统故障维修过程中,必须免收更换配件费、人工费、搬运费、安装调试费及系统软件升级等一切费用。

(4)一年内开机率保证在90%以上(原则不低于90%)。每年停机不超过15个工作日,一年以275个工作日计算,超过一天,顺延天数,并按每天赔偿保修合同总价的百分比进行赔偿(需讨论通过)。

(5)公司方必须明确注明不在保修范围内的特殊器件,例如球管、相机、磁体、探测器、影像增强器、晶体、B超探头等公司方不提供保修。在保修期内,如需更换涉及到不在保修范围内的器件,乙方必须以市场价的百分比优惠提供。

(6)设备发生故障维修及保养事件,必须到设备部门备案登记。维护保养的次数与内容、更换维修备件的数目及发生的所有费用以年末用户、公司双方共同核对为准,相关文件交由甲方存档。

(7)保修期满后,公司方负责仪器的终身维修并应继续提供优惠、优质的服务,报修响应时间12 h,到场时间24 h。储备足够的零配件备库,并以小于报价80%的扣率予以优惠供应维修零配件。消耗品的供应应由双方另设协议决定。列出消耗品价格清单并保证2年不变,以后如有变化,每年幅度不超过5%。

在设备运行一段时间后,售后服务在设备管理工作中的作用显得尤其重要,它是确保医疗设备正常运行的重要手段,也是设备技术管理的主要组成部分。它既能提高设备的完好率,减少故障引起的损失,获得相应的经济效益,又能尽快恢复医院系统的最佳运转功能,取得明显的社会效益[5]。

签订维修合同是设备维修管理工作中极其重要的一环,也是确保医疗设备正常运行的重要保障,因此合同中的条款应做到详细、明确、实用,避免以后的纠纷和不必要的损失。此时医院主要关注的方面有:(1)技术方面。维修医疗设备的响应速度、解决故障的时间、故障排除和设备性能恢复的程度、零备件更换的时间、范围、数量和验收标准和维修保养等问题[6]。(2)商务方面。涉及维修类型、维修期限、价格、支付条件、付款方式、质量保证、索赔、罚款、仲裁等问题。

3.2 上海市标准维修合同主要涉及的内容要点

(1)维修的反应。在接到故障通知后,公司方须给予明确的答复,并在规定时间内赶到现场,由原厂认证合格的专业工程师提供快速优质的现场服务,以最快的速度解决问题。

(2)维修费用及支付方式由双方协商签订。

(3)维护保养。为保证设备的正常运行,公司方应提供每年定期预防性维护计划,公司方向院方提供一份计划性的定期维修报告,并提供计划性定期的维修服务检测,内容需列出检测清单交甲方核对存档。

(4)维修的类型及职责。若签全保合同,则必须免费更换配件、人工费、搬运费、安装调试费及系统软件升级等一切费用;若签半保合同(人工),则承担人工的所有一切费用;若半保(零配件),则承担零配件及其搬运、安装、调试等安装费用;若升级,则承担升级中所牵涉到的任何费用。

(5)维修的承诺。全保型开机率承诺:一年内开机率保证在规定范围内(原则上不低于95%)。每年累计停机不超过15个工作日,一年以275或365个工作日计算,停机超过一天,按停机天数顺延,并按保修合同总价的百分比按天赔偿。

(6)保修合同内公司方必须明确注明不在保修合同内的特殊器件,具体内容由双方协商签订。对保修合同期内涉及到不在保修范围内的器件,如需更换,乙方则以市场价的百分比优惠提供。对非公司方配置的外周设备,如激光相机、洗片机、高压注射器等,经双方协商,公司方可提供有偿维修服务或帮助。

(7)维修期内,每次故障维修及保养事件必须提供保养记录并到设备部门备案登记。维修期内维护保养的次数与内容、更换维修备件的数目及发生的所有费用以年末双方共同核对为准,相关文件交院方存档。

4 制定区域性维护保养的质控标准

上海市质控中心对全市二级甲等以上的所有医院医疗设备的日常使用、维护、保养等制定了相应的维护保养质控标准格式与内容主要包括:医疗设备保修合同(贵重)、医疗设备保修合同(常规)、医疗设备维修记录单、CT预防性维护(PM)项目表、DSA预防性维护(PM)项目表、MR预防性维护(PM)项目表、常规医疗设备维护保养记录单、心电图保养记录单、输液泵保养记录单、监护仪保养记录单、呼吸机保养记录单、除颤仪保养记录单等;制定、推广、实施了上海市统一的设备管理工作制度和质控流程标准,逐步完善了上海市整体医疗器械质控管理体系。

5 组织与实施区域性质控检查

每年对全市70多家二级甲等以上医院进行定期的质控检查,落实制度,发现问题及时整改,在售后服务方面主要考核以下3方面的内容[7]。

5.1 必须建立并落实设备、设施保养、质检、维修与更新制度

(1)要求建立设备、设施保养体系(如范围、规范、负责人、操作人等),制定急救设备和大型设备的年度保养计划,抽查重点急救设备和大型设备、设施的年度保养记录(如CT、MRI、DSA、LA、超声、生化仪、呼吸机、除颤仪等)。

(2)建立维修体系(配备的维修人员、具体的分工、购买的保修合同、维修费审核、维修记录、外修验收文件),查看设备维修制度。建立维修体系:包含配备的维修人员及其具体的分工(指全院临床工程技术人员)、购买保修合同和维修费审批、维修记录、外修验收记录等相关内容;抽查现有或本年度维修费发票是否有双签名;抽查部分大型设备本年度维修记录(可以是电子版),查看设备、设施报废更新制度(查看医院设备管理制度中的报废与申购制度),抽查报废设备的报废、更新申请单(报废审批流程、报废申请理由、审批、处理方法)。

5.2 制定并实施设备、设施管理与安全运转、经济运行的有关制度和责任制

要求提供各种设备管理制度、技术资料,提供甲乙类等大型设备操作使用管理制度、操作手册等技术资料,提供甲乙类等大型设备本年度使用记录及维修保养记录;查看设备设施运行工况,用电、环境等安全隐患,设备登记表和维修保养记录。并制定安全保障责任追究制度,无责任追究制度,提供安全保障责任追究制度。

5.3 确保手术室、重症监护病房、急诊科、血液透析室等重点部门运行设备设施的完好率

抽查若干台主要通用设备的完好率,如电刀、手术灯、婴儿暖箱、监护仪、呼吸机、除颤仪、心电图机、输液泵等。

6 售后服务市场的考评体系建立

通过对各大公司售后服务的年度评比,督促各公司提供更优质完善的服务。主要从以下6个方面对上海地区供应商(放射影像类、超声类、监护类、呼吸类、麻醉类、内窥镜类等6类产品生产厂家)的整个售后服务市场满意度进行调查测评[8]:

(1)800叫修工作方式和响应速度。

(2)现场工程师的技术水平和维修效率。

(3)提供预防性维护计划和组织实施。

(4)维修人工服务费和零配件价格。

(5)保修合同所包含的实际内容和价格。

(6)零配件到货和其付款方式。

发放和收集全市70多家二级甲等以上医院售后服务满意度调查表,加以归纳、加权、分析、统计产生年度售后服务名次,用满意度评比的方式对厂商给予舆论监督,提高社会的关注度。

通过近几年的售后服务满意度的评比,发现上述6类产品的大部分厂家的维修反映速度、工程师技术水平和备件供应每年都有所提高并基本得到了用户的认可。但是,维修人工费和零配件价格均未达到客户满意,说明了设备维修费用明显超出了客户心理承受的程度,有待于日后进一步改善。

7 结论

近几年上海地区从建立售后服务区域性合同标准和维护保养的质控标准,到组织区域性质控检查,再到最后创建售后服务市场的考评体系,形成了从制定标准、组织检查、反馈意见、发布表彰这一区域性售后服务循环模式,利用集体的力量,对售后服务的整个服务市场进行规范,得到了市场的认可,取得了相应的效果,实现了双赢。

参考文献

[1]沈韶良.医院装备实用百科全书[M].银川:宁夏大地音响出版社,2003:115-130.

[2]刘吉祥.预防维修计划的设计与实践[J].医疗设备信息,2007,22(1):68-69.

[3]彭幼林.医院医疗设备维修保障方法探讨[J].医疗装备,2006,19(5):24-25.

[4]王惠.完善医疗设备维修管理[J].医疗卫生装备,2006,27(3):46-47.

[5]刘宏琳.标准化工作的新领域售后服务标准化[J].中国标准化,2002,45(2):14.

[6]张祖进.浅析医疗设备维修面临的问题与相应对策[J].医疗卫生装备,2010,31(2):97-98.

[7]李斌,汪黎君,何德华,等.基于区域性协作与满意度调查的售后服务管理的新方法[J].中国医疗设备,2009,24(2):70-72.

篇13：电教设备售后服务承诺书通用

在社会发展不断提速的今天，需要使用承诺书的事情愈发增多，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。你写承诺书时总是没有文字可写？下面是小编为大家收集的电教设备售后服务承诺书通用，仅供参考，欢迎大家阅读。

电教设备售后服务承诺书通用1

一、服务承诺

1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。

2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起3天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。

3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。

4、各系统保修服务：

（1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。

（2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。

（3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。

5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。

6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。

7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。

二、保修期内的维修计划及内容

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求每月提供。

xxx

20xx年xx月xx日

电教设备售后服务承诺书通用2

为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。

一、在售前

由我公司提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。

二、在售中

1、我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标准；

2、我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求（电话、传真、网络或其他任何形式的订货要求）后，现货1小时内，其它1—3天工作时间内；常规产品均有现货供应。

3、使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在5分钟内响应并立即作出处理；

4、我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。

5、使用单位可上门选购，也可用电话、传真、网络等方式订货，由我公司免费专人专车送货上门安装。

6、我公司提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公司将派合格的现场服务人员，使所供产品能够完全正常使用。

A.我公司现场服务人员的职责：

1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。

2、在安装和调试前，我公司技术服务人员应向使用单位技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。

3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。

4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

B.使用单位的义务：

使用单位要配合我公司现场服务人员的工作，并在工作协调上提供方便。

7、人员培训：

A、为使协议货物能正常安装和运行，我公司有责任提供相应的技术培训。

B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。

C.在我公司所在地培训人员时，我公司应免费为使用单位培训人员提供设备、场地、资料等培训条件。

三、在售后

1、质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应，主城区半小时内（乡镇2小时内）到达现场，2小时内解决一般故障，复杂故障不超过16小时。不能解决的复杂问题，由我方提供备用机，一切以不影响用户使用为原则。

2、我公司对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服务，出现机器故障问题只收取材料成本费。

投标人名称（公章）：xx有限公司

法人或授权代表（签字）：

电教设备售后服务承诺书通用3

根据您对招标编号为XX的长乐市属单位及社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的招标，对该项目的质量保证和售后服务作出如下承诺：

1、质量保证：我公司保证本次投标的所有产品均为制造商的原装包装，符合国家质量认证中心3C认证标准的要求，并提供产品技术资料（包括产品目录、操作说明书、合格证和操作指南）；

2、供货安装时间和技术培训：如果我公司在本次招标采购中中标，我们将在收到中标通知后两个工作日内与用户签订采购合同，并在三个工作日内将货物提供给用户安装。此外，提供的所有产品负责免费交付、安装和调试，直到设备正常运行。同时，我公司还负责对用户进行设备操作和简单维护的培训，并与客户签订售后服务协议，保护客户利益。

3、保修期：我公司将对本次招标供货期内提供的所有产品及配件保修三年，提供现场服务，不需要用户送修。

并提供终身技术服务支持和维护。设备使用过程中的耗材以市场上最好的价格提供，不收取上门服务费用。

4、响应时间：我公司坚持对本次招标供货期间提供的所有产品进行每月定期回访、巡回检查和维护，以延长机器的使用寿命。在保修期内，如果产品出现故障，我公司收到用户的维修信息后，福州的用户将在2小时内到达维修现场，市外的用户将在4小时内到达维修现场，并在8小时内进行维修。如果特殊情况不能在12小时内修复，我公司将免费提供备用设备供客户使用。在保修期内，如果设备经过反复故障排除后不能正常使用，我公司将免费更换新设备。保修期满后，如果产品出现故障，我公司可以免费派遣技术人员提供现场服务。如果备件需要更换，备件将以市场上最好的价格提供。

5、服务工作时间：对于本次招标供货期间提供的所有产品，我公司坚持每周7天、每天24小时工作。

6、我公司保证提供的所有耗材均为原装正品，绝不提供替代品牌耗材或假冒伪劣耗材，以保证设备的良好运行。

xxx

20xx年xx月xx日

电教设备售后服务承诺书通用4

远东泵业本着“优质、优质服务、发展”的精神，以“高品质的产品、合理的价格、贴心的服务”为理念，本着负责、开放的原则，向您郑重承诺：

一、本售后服务承诺函（以下简称承诺函）作为河北远东泵业有限公司（以下简称远东泵业）销售的产品合同的标准附件，描述了远东泵业对质量负责的产品质量要求、技术标准、条件和期限。

二、本承诺的承诺范围是远东泵业及其授权代理销售的工业产品，以及相应的售后服务。

三、买方应在到货后一周内验收产品，并提出“检验合格后按合同付款”等意见。

四、买方对产品本身的验收标准有国家标准、行业标准、规范及供需双方约定的其他特殊要求。

五、所有外包配套产品（如配套电机、阀门、电器等。）应执行原厂商的“三包”政策，保护买方权益。

六、产品配送检验证书和使用说明书，确保用户能够正确安装和使用我们的产品。买方被要求在产品规范和其他安全使用说明下设计、安装、使用和维护产品，并有义务培训产品的其他用户了解这些信息。

七、我公司保证工厂产品是按照国家相关标准生产和检测的，不合格产品绝不出厂。确保产品三包得到严格履行和兑现，严格执行国家有关工业产品售后服务的规定。如果买方能够在交货之日起18个月内或产品安装后12个月内（以先到者为准），证明产品按照公司推荐的`方法正确安装和使用；能够证明产品本身存在设计、材料或加工缺陷，并向我公司提交书面申请，我公司将根据订单价格进行现场维护、免费召回维修、更换或全额退款。

八、用户对我们的产品提出质量异议，公司保证在收到用户异议后24小时内提出处理意见。如果需要现场解决，保证派专业技术服务人员，质量问题不解决保证服务人员不离开。我们公司会将用户反馈的每一个产品质量问题和处理结果归档。

九、在任何情况下，公司都不承担因修理和更换缺陷产品而产生的人工、材料、设备、工程或其他相关费用。我公司对该产品的售后服务承诺可以代替其他明示或暗示的产品质量保证，并可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

十、河北远东泵业有限公司为产品提供终身技术咨询和备件供应。

xxx

20xx年xx月xx日

电教设备售后服务承诺书通用5

为了更好地服务于广大新老客户，真正解决客户办公机器设备方面的燃眉之急，我们郑重承诺：

1、以最快的速度实行全年全天上门送货，以最诚挚的热情接待客户到家服务。

2、以最快的速度送货到家服务，以最合理的价格收取维修费用。

3、对所有客户做到以诚相待、彬彬有礼、言语得体、举止大方。

4、保持维修场所的整洁，工具摆放规范有序。

5、认真全面检测，仔细听取客户对机器故障的描述，急客户所急、想客户所想，做到当面定价，当面修理。