关务岗位职责

关务岗位职责（通用4篇）

篇1：关务岗位职责

进出口关务工作心得体会（转正申请）

前言

本人为2012年6月20日毕业于河北工程大学，应届毕业生，主修国际经济与贸易专业，国际贸易实务方向。毕业前夕得到鞍山亚世光电显示有限公司人力资源部门驻外进出口专员的职位的面试通知，在面试过程中得到了人力资源部及计划储运部领导的认可，并在接下来的三天中在鞍山东厂跟随各位有经验的同事们大致学习和了解了亚世进出口的流程和操作事项，为赴昆山工作做出准备。

根据人力资源部的安排，毕业后我及时返回公司东厂报到，并于6月24日踏上赴江苏昆山的列车。来到昆山后，顺景公司领导对我工作和生活进行了细心的安排与照料，我于6月26日正式在昆山顺景光电公司商务部报到，任职进口专员。

一、进口业务心得体会

材料进口是我公司生产和经营的重要环节和流程，通过联系各方，使生产材料及时入库，从而保证公司生产的顺利进行。进口业务作为我的本职工作，通过两个月以来的工作和学习，现已对进口业务有了更为深刻详实的认识和体会。

1．顺景材料进口

我公司进口报关业务代理为“天地人国际货运有限公司”。顺景公司进口业务主要是以一般贸易为主，其中主要进口材料有柔性线路板、集成电路、2.4液晶显示板、发光二级管等。进口前，待收到鞍山采购提供的供应商的发货信息，整理报关资料（箱单，发票，合同，运单）,确定该料件的海关十位编码，确定关税税率，根据料件的十位编码在上海海关规范申报网上查询需提供的料件申报要素，再制作一份《补充申报单》。货物到港时会发出到货通知，收到运单和到货通知后马上将此信息告知代理进行上海至昆山的转关动作。随后，将相关单据和信息准确快速的提供给昆山的进口代理。同时，报关资料备起后各打印3份，将其中2份敲报关专用章以及一份报关委托书交予报关行进行审报。另一份留底（发票合同2份）。待申报出税单后，凭税单写支款申请单，缴纳相应的税费，等待放行送货。一个月内代理会将报关单和付款白联退回来，将白联和进口时的发票合同整理好交予财务用于核销，另外一联交予出口专员留存。如有发生关税费用时，需做进口材料的关税分配表。

2.昆山亚世材料进口

由于近两个月亚世未发生进口及理货业务，所以暂时未接触昆山亚世相关业务的情况，只有从交接表上对昆山亚世的进口流程及环节有了一些宏观的理论认识。

3.鞍山到货

鞍山发到昆山的物料，是根据生产部发出的出库单来确定相应的到货时间。一般鞍山发昆山的货物以空运和汽运为主，空运由上海创伟国际物流送货，需2个工作日到达工厂。汽运由韵达送货，根据鞍山发货时效3-5个工作日到工厂。每次需将鞍山的出库单共享到仓库一份便于仓库核对进行入库作业，并提前告知仓库货物到达的预计时间。如发生货物延期不到，或其他突发事件及问题需要及时与鞍山亚世储运部及昆山物流代理联系。

4.国内物流及国内外快递

我公司的快递及国内物流统一由我接收及联系。快递发到前台时，除账单和发票外一律转给仓库入库。物流送货上门时，由仓库代我签收直接入库，自提货物由我申请派车，携带我个人身份证到货物物流公司上门自提。

由于业务扩展，我公司7月起开展国际进口到付快递业务，由“DHL中外运敦豪国际速运公司”服务。由于需要，我与快递公司相关部门通过协商达成协议，快递公司给予我公司六折的折扣，支付方式为月结。具体操作与进口业务相同，转关后由我公司进口代理“天地人”操作。

5进口相关资料归档留存

根据实际进口的单据进行总结，电子资料需登记保存。纸质报关发票、箱单、合同等资料归档留存，发票及合同需留存两份，一份用于存档，另一份并联稍后代理返回的报关单，交予财务核销。进口通关25个工作日后，向代理追回正本报关单其中付税联和对应发票、合同根据以上流程留存交予财务。

6.费用结算

每月月初通知进口报关业务代理“天地人”、“DHL中外运敦豪国际快递”进行对账，核对上个月的帐单，根据当月实际发生的进口明细核对有无发生，进行汇总，如有问题及时与代理协调，要求修改账单，无问题则安排代理开发票。收到发票后，做资金计划，交予李总经理、商务部贺经理签字，上述步骤完成后交予财务部沈经理签字，发票留予财务。签字后的资金计划与电子档一并留存至次月25号前回传鞍山储运部王旭，交予边总经理签字。根据回传回来的资金计划做支款申请及资金分摊表，由李经理、贺经理签字后交付财务部付款。

关于昆山亚世方面的财务核销对账，由于近两月没有发生进口、理货等业务，暂时没有相关结算业务。

二、出口业务心得体会

7月18日始，由于出口专员薛小姐的突然请假，出口业务操作受到极大影响，并直接影响到当日的海运及空运货的正常操作。在公司领导及贺经理的信任下我，开始了边学习摸索，边实际操作我公司出口相关业务。业务操作刚开始的时候，遇到了许多之前未遇到的困难和阻碍，但在贺经理、鞍山、昆山相关部门同事及出口相关代理的细致和认真的指导下，我逐步开始掌握熟悉了出口的相关流程和步骤。从7月18日至今，共出口11票业务，其中海运5票，空运5票，出口额达1183123.87美元。如今对出口的业务已有了一个更深的了解和认识。

1.顺景海运货物出口

我公司出口客户为西门子Gigaset，接手以来，两周左右出一次到两次货。出口代理报关行为“新北方(大连)国际物流有限公司”，海运运输物流代理为“上海创伟物流发展有限公司”。

如需发货，每周二上午鞍山亚世欧洲市场部跟单员苏航会传海运出库单。接收后，按出库单上的数量计算重量、托数来做委托书给出口代理报关行“新北方”，“新北方”随后会回传周四的进仓通知以及仓库地图。

周三与昆山生产部的王海燕确定海运的实际出库量，如有变化及时通知“新北方”。按照最新的实际出库量做海运的商业发票、装箱单、合同，电子档随后传给“新北方”、鞍山亚世欧洲部苏航。随后，发票、箱单、合同各打印两份，另加盖一份盖顺景公章及边总经理的企业法人章的报关委托书及两份盖顺景报关专用章的报关单，快递给上海新北方报关行——“嘉林国际”。另外，出库单打印五份，贺经理签字，一份留档，另四份发给仓库及生产。打印海运仓库地图和进仓通知给取货的海运物流司机。周三还需与“创伟物流”联系，通知他们周四海运出库的时间，一般为早8点到9点，按照托数订相应大小的货车。周四早“创伟物流”来提货，与仓库、生产、包装一起监督海运货装车，安排叉车叉货。货物装车后给司机送货仓库地图及进仓通知书，按要求时间前进仓。由于进仓费现场征收，由物流公司先代我公司垫付，月结。

周五，尽早与物流公司、报关行联系，跟踪货物信息，确认是否正常。海运到德国的时间为四周。

2.顺景空运货物出口

空运货物的客户同海运一样为西门子Gigaset，空运货一般一周一次，型号单一，为YTC240DLAL-01-100T，流程与海运相似。出口代理公司为“硕达国际货运有限公司”，运输物流代理为“上海创伟物流发展有限公司”。

空运货物数量较少，以箱为单位，同样由鞍山亚世欧洲部苏航周二提供出库单。根据出库单数量计算出箱数、重量，做委托书给“硕达”，随后“硕达”会回传一份有地图的进仓通知。

周四与昆山生产部王海燕确定实际出库量。按照最新的实际出库量做海运的商业发票、装箱单、合同，电子档传给“硕达”、鞍山亚世欧洲部苏航。随后，报关资料打印两份，另加一份盖顺景公章及边总经理的企业法人章的报关委托书及两份盖顺景报关专用章的报关单，快递到上海“硕达”。出库单打印5份由贺经理签字，一份留档，另四份给仓库及生产。打印进仓通知给晚上提货的海运物流司机。下午1点前还需提前与“创伟物流”联系，通知他们有空运德国的货需要提货，根据出库情况订当天的提货时间，一般为下午4点半到晚上7点半，由仓库直接发货。要求“创伟物流”周五早9点前送到指定仓库。

周五，与“创伟物流”和“硕达”代理联系确定货物正常入仓，周六或周日航班正常，空运到德国需四天的时间。

3、鞍山报关顺景发货

目前鞍山报关顺景发货的只有ELSTER业务(鞍山亚世欧洲部苏航)，即将发货时，苏航会提供当次业务的出库单，打印五份,仓库生产共四份,一份自己留档。

报关及订舱由鞍山亚世储运部负责，储运部张闯提供进仓单，确定出库时间。随后，与生产计划王海燕确定货物情况，准备安排出库。

与“创伟物流”联系，通知提货时间，提供司机进仓通知，根据鞍山储运部的要求出货。4．国际、国内快递业务（1）国内快递

我公司的国内的寄送快递主要由顺丰快递公司代理，签订了月结合同，由昆山张浦镇的专门快递员负责。每天上午9点及下午5点半前到顺景前台或库房送取快递或货物。每月提前与快递员预支空白快递单、包装袋、文件袋。服务各部门，为需寄国内快递的各部门，按反馈卡上的信息填写快递单。寄件由我公司付款的需填写由李经理及部门经理签字的信息反馈卡，到付其他公司的不用提供信息反馈卡。填写、包装完成后，将快递放在前台，通知快递员及时提取。

（2）国际快递

我公司国际快递服务由“DHL中外运敦豪国际快递公司”代理，签订月结合同，持有固定账号。

当鞍山亚世的外销部门有寄国际快递的业务时，相关业务员提供出库单，昆山技术部或品质部提供样品后，开始进行快递网上申报流程。点开DHL的寄件系统，我公司的寄件对象一般为我公司的长期客户，有相应的公司名、地址、电话、联系人等相关信息，核对后直接选择。根据提供的样品外包装，测量外包装的长、宽、高及重量，继续填写。接下来对单据的内容进行填写，部分内容用英文填写，主要包括寄件原因、是否需要报关、包装、数量、单价等，其余信息由系统自行计算得出。最后，根据系统要求和样品准备好的时间填写取件时间，要求准备时间与下班时间相隔至少一个小时。打印快递相关文件，运单一份、商业发票为两份、快递单底联一份，提供一份盖好章的报关委托书随样品放在前台，DHL会自行取走。

次日，按照运单号核查快递是否发走。5．日常工作协调、安排

（1）日常发货

每天根据昆山生产部的要求安排“创伟物流”提货。主要为空运发往鞍山亚世的“背光源”，空运福建星网公司的“模块”。跟据具体发货箱数的多少与“创伟物流”提前订车，及时安排提货。

次日，将生产部发货的出库单电子版回传鞍山储运部及采购部相关人员。根据生产情况仓库不定期会发与鞍山亚世结转的托盘，走汽运发往鞍山。得到库房班长当日通知后，下午与发鞍山或福建的空运一起提走，由“创伟物流”提货。

（2）鞍山来料昆山顺景

鞍山定期会向昆山送货，出库单由昆山生产部王海燕提供，放入共享文件夹，给仓库等查阅。

鞍山空运昆山货物到上海后由“创伟物流”直接送货顺景仓库，一般为下午或晚上，取货时一并送货。

（3）日常存档

在电脑上对出口报关资料排号留存，空运委托书、海运委托书，出口的电子出库单保存到对应文件夹。发鞍山、福州的货物出库单电子版的留存到对应文件夹。

定期整理出口的销售明细表，逐笔登记，留存，每月末发鞍山储运部。（4）配合相关部门、提供相关信息

对发出的货物及时跟踪，发现异常及时处理和解决。提供给其他部门顺景进口出口基本情况，物流信息，报关情况等。做好鞍山亚世出口销售部门与各方面代理沟通联系的桥梁和纽带，为实现公司顺利出口做好保障。

（5）合同盖章

鞍山亚世采购部为顺景采购材料时，会传电子版未盖章的合同。打印出后，找贺经理盖“顺景合同专用章”，用传真方式回传鞍山亚世采购部。

6昆山亚世出口

由于两个月内亚世未发生出口及相关业务，所以暂时未接触昆山亚世相关业务的情况，只有从交接表上对昆山亚世的出口流程及环节有了一些宏观的理论认识。

7、结算（1）顺景结算

DHL中外运敦豪国际快递、顺丰快递月初送上月对账单，根据运单底联核对无误后做支款申请。支款申请在李经理及贺经理签字后直接给财务，25日前付款。

每月月初安排海运出口报关代理“新北方(大连)国际物流有限公司”、空、海运及日常物流代理“上海创伟物流发展有限公司”、空运出口代理“硕达国际货运有限公司”、国际快递代理“DHL中外运敦豪国际快递公司”传对账单进行对账，对于没有问题的对账单要求代理及时开兑发票，代理会将发票以快递的方式寄来。

收到各个代理的发票后做资金计划，给李经理、贺经理签字，上述步骤完成后交予财务部沈经理签字，发票留给财务，签字后的支款申请与电子档一起留存至次月，25号前回传鞍山储运部王旭，交予边总经理签字。根据回传回来的资金计划以代理公司为单位做支款申及资金分摊表，由李经理、贺经理签字后交付财务部付款。

（2）顺景出口开发票

每周开兑上周出口后的货物发票给财务。根据出口的型号、数量、价值等信息，按照一定格式，用打印发票的专用打印机打印。打印前要根据之前打印的记录，按发票的顺序号与我公司的发票号一一对应。发票一份为五联，确定无误后开始打印。如遇到错打或者其他问题，将有问题的发票退给财务，到税务相关部门注销。开兑后，交给财务，并让财务接收人签字。

综述

通过两个月以来对昆山顺景进出口的学习和操作，对进出口的流程、环节和总体认识有了一个很大的提高。同时，在物流及快递等相关业务中，逐渐掌握和熟悉了物流与快递等业务的操作方式方法。在财务结算等环节中，与财务部门的配合也日益密切默契。在工作中，与各位同事领导相处融洽，为日后的工作学习中打下良好的基础。

在此，感谢部门领导对我的支持与帮助，感谢相关部门同事们对我工作的配合。在日后的工作中，我一定继续努力，为公司进出口及相关业务的顺利进行贡献力量。

2012年9月7日

*俊霖

篇2：履行好岗位职责以提高服务意识

一、从学习入手, 提高自身素质

一要加强政治理论学习, 以科学的理论武装自己, 通过主动学习领会新时期的先进理论, 不断提高思想政治素质, 把握好方向, 增强大局意识、全局观念, 增强责任意识和服务意识。二要加强法律法规学习。法律法规是依法办事的客观依据, 通过系统学习有关法律法规, 可以提高依法办事的意识和本领, 切实转变工作作风, 提高服务质量。三要加强现代管理理念的学习。要顺应时代发展和适应教育改革的需要学习现代管理知识, 提高管理效能、服务效能;要通过业务知识学习提高认识、分析、解决实际问题的能力, 丰富工作方法, 创新工作机制, 不断提高办事效率和工作水平。四是要加强专业技能的学习。这是履行好岗位职责以提高服务质量必须具备的能力要求。要想履行好岗位职责, 除必须具备强烈的工作责任感以外, 还必须要有一定的知识水平和工作能力。光有工作热情, 而不具备工作能力, 是无法适应岗位需要干好本职工作的。工作能力是干好工作的必要条件。正因为如此, 每位工作人员都应该具备适应自己工作岗位的知识水平和工作技能。也许你的知识水平和工作能力应对目前从事的工作得心应手、游刃有余, 也可能确实是大材小用。但也不应好高骛远。你能力出众, 工作更应出色。也许你原来具备适应岗位工作需要的知识水平和工作能力, 但也必须考虑到社会形势的发展变化, 考虑到科学技术进步的日新月异, 原有的知识可能早已被淘汰、原有的技能早已落伍, 所以应居安思危, 未雨绸缪, 不断丰富充实自己;时刻要想着更新自已的专业知识才能适应社会需要, 才不至于被社会淘汰。

二、要增强责任意识

要增强责任意识, 即要有责任心、要有积极的工作态度。这是履行好岗位职责以提高服务意识必须具备的品质。没有积极正确的工作态度, 没有强烈的工作责任心, 是无法干好本职工作的。无论处于什么样的工作岗位, 担任什么样的工作职务, 都只有安心本职工作, 热爱本职工作才能对自己的工作有责任心。人尽其才, 这是理想化的用人之道, 也是现代人力资源管理追求努力的方向目标, 而现实中这种恰如其分的匹配是很少的。那么, 面对这种现实情况应该怎么做呢?不妨尝试一下“既来之, 则安之”的做法, 从心里上消除对个人工作岗位的成见, 静下心来, 倾注你的感情, 使自己逐渐去适应岗位工作, 而不是要工作来适应你。一分耕耘, 一分收获。从自已完成的工作中寻找成功的满足感和成就感。安心自己的工作岗位, 对本职工作有了感情, 自然就有了工作的责任心。“工作态度决定成败”。我们常常认为一个人工作的好坏, 成绩的高低, 首先考虑到的是这个人的工作能力, 工作能力强的往往成绩也就突出。但是有较强的工作能力, 没有踏实、认真的工作态度, 也是不可能取得优异成绩的。所以我们每个人要有正确的工作态度, 态度就是作好工作的力量源泉。

三、要有纪律观念

要有纪律观念是履行好岗位职责提高服务意识的重要条件。没有规矩不成方圆, 只要生活在现代社会上, 就必须受一定的纪律约束, 特别是对于现代企业制度下的员工, 更需要具有牢固的纪律观念。纪律观念和责任感是紧密联系的, 没有纪律观念就不可能有什么工作责任感, 同样没有工作责任感也就表现不出好的纪律观念。每个员工只有树立了牢固的纪律观念, 才能自觉遵守单位的规章制度和各项管理规定, 工作中才能照章办事按规程操作, 才能表现出对工作负责的态度即工作责任感。

四、要把自己与企业的发展融为一体

每位员工都要认识到自己是企业的主人, 是企业大家庭中的一员, 把个人责任感与企业荣誉感紧密联系在一起。没有企业, 何谈员工。企业的关爱和培养, 给我们提供生存发展的空间, 作为员工, 心中要有企业, 要深深的明白对企业负责就是对自己负责, 为企业工作就是为自己工作。在日常工作中就应认真履行职责, 充分发挥桥梁和纽带的作用。

五、要有安全意识

安全意识是履行好岗位职责的前提保证。安全是为了工作, 但工作必须安全。假若一名职工没有安全意识, 不管有多高的工作热情, 有多强的工作能力, 这样的职工也是不称职、不合格的职工。因为离开了安全意识, 无论对个人, 还是对企业都是一种很大的潜在威胁, 意味着时刻有发生安全事故的可能性, 一旦酿成事故, 就会给企业与个人造成不可估量的生命财产损失。特别是在大力提倡以人为本的今天, 更要把安全意识摆在十分重要的位置。安全意识也是工作责任感的本质要求。所以要想切实履行好岗位职责以提高服务意识, 就必须要每时每刻有安全意识。

六、要有实干精神

干好工作必须有实干精神, 空谈只能误事。假设没有扑下身子、放下架子的实干精神, 无论干什么样的工作, 从事什么样的职业都会一事无成。光说不做等于没说。在实际工作中应该是少说多做。讲究实干要从小事做起、点滴做起, 小事做多了就成了大事。现实中不论在哪个领域成就事业的人, 都不是一开始就干出石破天惊的大事, 都不会一鸣惊人的。可以肯定的说每个成功的人都是从小事做起而后成就大事的。

七、对企业要忠诚

“忠诚是卓越员工的基本素质”, 拥有一批忠诚的员工是企业稳定、发展的坚实基础, 是构建和谐企业的重要保障。每个人都希望自己工作顺利, 既有满意的收入, 又受到他人的尊敬, 在单位有较高的威信。然而, 一个人的成功是需要提前付出的, 每个员工都是企业的一分子, 若不想被企业抛弃, 就必须兢兢业业的工作, 忠诚于自己的企业, 不要浪费宝贵的时间去分析和抨击别人, 去指责别人, 重心要放在如何能尽职尽责的做好自己的本职工作, 并从中获得经验和乐趣, 这才是最重要的。对企业不忠的员工, 天天想着跳槽, 是不可能安下心来履行好自已的岗位职责以提高服务意识的。

摘要：要履行好岗位职责, 提高服务意识, 应从学习入手, 加强政治理论、法律法规和专业技能的学习, 不断提高自身素质;要有安全意识和纪律观念;要增强责任意识, 既要把自已与企业融为一体, 对企业忠诚, 也要有踏实、认真、负责、实干的工作态度。

篇3：中国关务运作的现状与发展

关键词：报关行业；关务管理；通关业务；报关员；关务操作；关务咨询

中图分类号：F812 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）08-0010-04

1 我国报关管理发展的沿革和现状

改革开放的不断深入带来了报关行业的蓬勃发展，报关企业经过二十多年的风雨兼程和市场经济的洗礼，终于从报关业务实施的配角演变成了主角。1992年，海关总署颁布实施了《中华人民共和国海关对报关单位和报关员的管理规定》，这是推进报关服务市场发展的重要文件。报关市场的建立与发展，报关行业在促进经贸发展的地位和作用的确立，报关员列入职业大典和国家职业标准的建立，为报关企业的进一步发展奠定了基础。而报关运作模式与管理也跟随着海关管理不断发展的轨迹，由最初的手工填报单证向电子化、信息化和网络化发展，并形成了具有时代特性的管理模式。

1.1 报关管理模式的发展沿革

从图1我们可以看出，报关行业的运作模式从最初的自理报关向代理报关的演变过程。改革开放和市场需求的变化，推进了报关行业发展的进程和运作模式的日新月异。目前，全国在海关备案的企业有60万余家，而报关企业仅有6000余家，仅占企业总量的1.02%，但是报关企业却完成了全国进出口报关单总量88.4%以上的报关业务。

1.2 通关作业改革推动了报关运作模式的变革

随着海关通关作业管理模式的发展，报关企业运作模式也随之不断提升。20世纪90年代初，海关H883系统在全国各口岸的运行，开启了报关自动化的序幕。1998年，海关全面推行通关制度改革，整合资源、调整运作模式、集中审单、快速验放，加快了海关信息化管理的进程。2001年，海关提出了通关与通关管理的理念，守法便利、便捷通关、大通关、无纸化通关等通关便利措施相继出台，在信息系统上，构建完成了中国电子口岸操作平台，为电子化通关提供了充分条件。当前，随着国际贸易的不断发展，海关的管理也从单纯的单货管理、过程管理，向后续管理的方向发展，以更好地适应国际贸易发展中贸易便利化的需求，企业分类、风险管理、电子台账、后期稽查等都成为海关管理的新型模式。同时也为报关企业的整体通关运作模式提出了更高的要求，如何充分了解海关政策的变化，规避在贸易、通关、物流当中的风险，建立符合海关监管要求和进出口企业要求的报关运作机制，成为报关企业走向和发展的必然要求。

2 客观要求和市场发展为报关企业带来的机遇和挑战

2.1 市场为报关企业提出新的要求

30年的改革开放，国家经贸的飞速发展、市场的转变，为报关企业提供了新的历史舞台，也为报关企业的发展给予了更为广阔的空间。

政策法规的不断调整和地区性差异，往往会导致企业对政策了解滞后。报关企业能否为企业提供专业性、针对性的政策解读来配合企业的战略发展需要？

经济全球化和市场经济体制下的竞争更为激烈，企业的成本意识、法律意识、风险意识和参与国际市场意识在不断增强，报关公司是否具备适应国际化发展的意识、理念和软硬件的要求？

科技进步日新月异，全球范围的产业结构调整，企业生产、经营和运销方式剧烈变化，贸易便利化的呼声日益激烈。企业不断有新的业务模式出现，亟待确定合法、快捷、经济的报关运作流程。报关企业能否了解企业完整供应链需求，能否运用理论知识和实务经验，和相关部门沟通，为企业提出全面解决方案？

海关分类管理、风险管理、后期稽查管理模式推出，增强了提高企业规范化、标准化、系统化的管理意识，要求有效降低操作差错，防范贸易风险。报关企业，能否在准确了解企业供应链完整需求的情况下，运用实务和理论经验，和相关职能部门沟通，提供全面解决方案？

这些课题为我们带来了一个个的机遇。面对这样的机遇与挑战，我们目前的报关企业能否有这样的实力和能力去把握和应对？

2.2 报关企业的的现状

全国6000余家的报关企业中，专业从事报关业务并具备一定规模的报关企业可以说微乎其微，绝大部分的报关企业都是依靠货运代理业务来弥补报关业务产生的成本。报关市场报关费竞相压价、普遍过低已经成为行内人尽皆知的内幕。报关企业如果不凭借货运代理业务，只是靠市场运营，所有的专业报关行都会难以为继。

2.2.1 其主要原因有三点：

一是报关业务只是进出口物流链中的第二或者第三个环节，而非物流链的起源。

二是从业务委托关系上来讲分三个方面，客户、货运代理和报关公司。现在存在的直接市场关系虽然只是报关企业，都是代理报关行为，但是实际操作过程中，还是存在着直接委托和间接委托的情况。一部分是客户直接委托货运代理，另一部分是客户直接委托报关公司报关，运输委托货运代理。货运代理有一部分是向海关直接申报，另外一部分是委托给报关公司。

三是从法律法规体系来讲，适用报关企业的相关法律有《海关法》、报关申报管理规定、报关单位管理规定、报关企业分类管理办法、报关员执业管理办法和报关员记分考核管理办法等。这些相关的法律、规定和办法，明确了报关员的责任和义务，对报关行为的界定还停留在通关作业阶段，量化管理办法有待完善。同时随着经济的发展，政策法规调控的作用日显，但缺乏对法规的宣讲和解读，造成企业在理解和使用上的困惑，政策执行的地区性差异和人为理解差异也导致报关单位在规范操作上的

困惑。

2.2.2 从业主体分析。

进出口货物收发货人（称为客户）：自理报关仅占企业总数的1.44%。关务管理和风险控管集中在跨国公司和大型企业。绝大多数中小企业关务还停留在收集单证、委托代理报关的阶段，对海关政策变化和执行要求了解欠缺，存在经营风险。

报关企业中的货运代理公司：报关是货运代理公司的一个操作环节，多数货代公司将报关费用作为成本列支。超过半数的货运代理公司将承接的报关业务转给报关公司申报，大型货运代理公司有专门的报关公司或报关部门，进行报关管理。部分物流公司的物流策划对企业的物流运作需求能够提供方案，但对贸管政策和实务操作了解欠缺。

报关企业中的报关公司：报关收入是报关公司的主要收入来源；接受间接委托时，海关没有明确的责任界定，报关公司容易在不确定信息的情况下承担违规违法风险；绝大多数报关公司有自己的报关管理体系，但总体素质不高，其根本原因是风险防范意识不高，人员素质偏低。目前能够进行关务管理的公司不到1%。

我们认为，在未来关务管理的发展上，报关公司在定位上具有一定的优势：报关公司专注于报关实务运作，操作经验丰富，熟悉海关规范申报要求，专注于加工贸易相关业务的操作和办理，能够为企业提供一系列经济化服务。帮助企业降低成本风险和信用风险。商品经验和归类经验丰富。能够提供专业化服务，降低差错率，规避贸易风险。能够及时反馈政策调整信息，并根据实际操作经验，针对性地给予更为专业的解读和建议。专业化运作能够有效降低运作成本和风险成本，同时也能有效汇总多口岸多模式的运作经验，为企业提供较全面的信息资讯。

报关公司在向关务管理转型的过程中所面临的挑战，我们认为主要有两个方面：一个是人才问题，一个是行业的困境。

从人才上来讲，首先，操作压力大、收入偏低导致人员流动性较大。其次，培养优秀的报关人员需要注意理论和实践相结合，这使得人才培养需要较长时间的积累。最后，报关人员准入门槛较低，从2008年以前，所有能考报关员证的都是要求高中以上文凭，2008年开始改成大专。前期大量的报关人员准入门槛较低导致了整体的素质偏低，难以满足当前企业全方位专业化关务管理的需求。

从行业上来讲，准入门槛放开后，市场竞争加剧。此外，缺乏有效的管理评估、准入和退出机制，推动报关企业自律发展。现在报关企业都是靠市场经济自然的淘汰，作为政府部门，如何去衡量报关企业的质量，如何去衡量报关企业的守法水平和职业水准，目前没有一个非常具体的标准。由于历史发展原因导致了对报关企业诚信和能力的质疑，从根本上也制约了报关企业专业化发展的进程。

3 关务与关务管理

说到关务与关务管理，一定要了解的就是关务。什么是关务？首先会想到的几个词就是报关、通关和关务。

报关是指申报进出口货物收发货人、进出境运输工具负责人、进出境物品所有人或者他们的代理人向海关办理货物、物品或运输工具进出境手续及相关海关事务的过程。相关海关事务包括向海关申报、交验单据证件并接受海关的监管和检查等。

通关即结关、清关，是指进、出口货物和转运货物进入一国海关关境或国境必须向海关申报，办理海关规定的各项手续，履行各项法规规定的义务；货主或申报人在履行各项义务，包括办理海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行。载运进出口货物的各种运输工具，也需向海关申报，办理海关手续后，得以放行。货物在结关期间不论是进口、出口或转运都必须处在海关监管之下，不准流通。

2001年，通关和通关管理的概念成为海关业务改革的一项标志。

通过对报关和通关的理解，也衍生出了关务的概念。

关务这个概念最早理解为海关事务，即“是指海关在依法履行职责过程中，对涉及公民、法人和其他组织权利义务事项的内容、程序以及其他依法应当公开或者可以公开的海关信息”。这是在海关总署令第165号《中华人民共和国海关关务公开管理办法》中提到的。

现在普遍接受的概念：关务是通关事务，是对通关作业、单证申报以及其他影响通关事项和通关影响事项进行管理的业务，也是一个涉及通关、物流、外汇、成本、税收以及内部作业单证、作业程序、核算方式等一系列专业问题和政策法规的系统工程。它不仅关系企业物流、资金流、信息流和内部控制系统，更关系到企业的运营成本竞争能力，甚至是企业的生存和发展。

关务的发展是“报关-通关-关务管理”的发展过程；是由单一的单证操作管理向进出境货物的海关流程管理演变，再到包含通关、外汇、税收、物流、生产、内控等多个环节协调的综合性关务管理的发展过程。

关务管理是指对涉及进出口通关、物流、外汇管理、税收征缴以及企业内部制造流程、原材料采购与产成品管理流程、财务流程管理等各个环节进行管理的复杂的系统工程。

关务管理的目标就是提高企业关务管理水平，防范关务风险、缩短企业关务链周期，提升企业的竞争力；提供有效的整合和沟通的渠道，提升政策和执行的透明度；制定明细的管理标准，降低人为差错、控制成本；不断从企业实践中总结相关经验和数据，为政府不断改进关务管理积累素材。

从上述描述，我们可以看出：关务管理已经成为进出口企业锻造核心竞争力的关键要素！

面对这样的市场，面对这样的机遇，对于报关公司的应对策略，我认为应从战略上迎接挑战，从战术上认真化解，深刻理解通关业务，学习交流，同时在内部加强管理。

3.1 关务管理的基础

做好关务管理，根据多年经验的总结，我认为关务管理的基础一定是专业化管理。专业化管理的五个要素：

3.1.1 信息化：建立完善的报关业务管理系统，支持内部质量管理稽核。

3.1.2 服务质量标准：建立统一的企业内部质量管理标准，好的质量是报关企业生存和发展的根本。

3.1.3 风险预见和防范：作为报关公司、报关企业和报关单位来讲，我们经营的底线是法律底线。风险的预见性来自于你的经验是否丰富，预见到风险，也就有好的措施去进行防范，才能确保企业的可持续性发展。

3.1.4 企业文化和团队建设：明确企业价值理念，通过专业培训，提升团队专业能力，确保人员稳定性和人才的可复制能力。

3.1.5 高效执行力：要求严格按照公司既定的业务流程运作，保证业务运作的合规性、连续性。标准化的业务操作能够推动高效的执行力运作。

3.2 关务管理的发展方向——专业化关务管理

关务的发展已经从简单的操作管理向复杂的系统化管理进行转变。这个转变是由产品的研发、生产制造、供应管理、通商渠道的不断发展和国际一体化进程的扩大而产生的社会需求。该需求不仅仅是企业，同时也是各国政府相关部门的需求。海关相关的法律和法规没有给关务管理予以明确的定义和法律地位。关务管理在中国的现状是初步的萌芽状态，是需要关注和大力扶持的方向。

3.2.1 关务管理专业化发展，有了一定的环境条件。

身份确立：2006年9月21号，报关员职业地位确立，报关员正式成为一个职业，列入国家保障部门的职业大典，成为一个有“身份”的人。

职业标准建立：报关员职业地位确立以后，由中国报关协会牵头，建立了报关员职业标准。

职称等级逐步推出：根据报关员职业标准，报关员将设“助理报关师”、“报关师”、“高级报关师”三个职称等级，并将在2010年逐步的推出和实施。海关也推出了社会化商品预归类服务的举措：商品预归类本来是海关非常专业的一项业务服务，此项措施的推出对于报关公司来讲，是提升专业服务能力的一个非常好的机会和契机。

报关单位分类管理办法的推行和不断的完善：给我们的专业化提供了一个很好的环境。

同时也是因为这样一个通关环境的建设，客户控制风险、规范管理的需求更加强烈，这些都促使了我们要不断地去提出专业化关务管理的这样一个发展方向。

专业化关务管理发展方向从目前的操作来讲，我认为应分为两个方向：第一个应该是关务专业化操作方向，也就是报关操作；第二个应该是理论、实践相结合的关务管理专业化方向，即我们现在称的关务咨询。这两个方面一定是并存的。关务咨询对关务操作起到一定的标准化监督指导的作用，关务操作对关务咨询也起到了验证和提升的作用。二者各有侧重，各有发展。

3.2.2 关务操作专业化。要精通海关现场、业务现场的操作流程，具有丰富的实务操作能力，在操作中有很好的风险防范意识，能够给客户提供专业的通关意见，能够归纳总结操作要求并提出合理化建议，能够培养有相同操作能力的人员。

3.2.3 关务咨询专业化。应该精通贸管政策，同时了解海关现场的业务流程。要了解报关单位的运作模式，这个报关单位已经涵盖了进出口货物收发货人和报关企业。能够对报关单位进行全方位的诊断，此诊断涵盖了整个供应链过程中关务的衔接。能够帮助报关单位优化流程、规避风险，能够将理论和实际有效地结合。对报关单位业务发展中的需求提供合理、合法、有效的操作建议，能够归纳、总结政策和操作的矛盾点，提供改善意见。

3.2.4 专业化关务管理的政策引导。作为专业化发展的政策引导，关务专业化管理方向发展的推动一定是要依靠海关和报关协会的大力支持。

在关务操作专业化方向，海关和行业协会制定明确的报关操作标准化作业指导和质量管理考核标准；能够建立长期有效的质量监督管理机制，维护报关运作市场的有序良性发展。

关务咨询专业化是更高要求的一个发展方向：一是海关和行业协会能够通过政策和有效准入退出机制的建立，推动报关企业向关务操作和关务管理两个方向分化和优化，也促使关务管理公司对关务操作公司进行指导，帮助海关掌控风险，促使整个报关市场的行业自律；二是海关和行业协会能够明确提高关务管理企业的准入门槛，在预归类服务等专业性和政策性要求高的项目上，能够建立明确的标准化管理监督机制，推动报关公司向关务管理方向的转变，扶持提升报关公司的专业化地位，促进行业良性循环发展；三是能够推动职称考试的进程，将职称等级和人数与企业分类、分级别管理挂钩，推动关务管理专业化发展；四是行业协会能够逐步建立行业专家队伍，参与相关政策的研究和制定，提升行业专业化地位，树立行业专业化形象，以诚信管理为基础，确立报关行业的海关助手的地位，通过有效的监督管理，推进行业专业化发展。

4 专业成就价值

关务管理要走专业化的道路，才能够持续健康的发展，才能够在市场中发挥更大的作用。我们需要倡导的是一个价值观，就是专业成就价值：成就客户的价值、成就服务的价值，最终成就自我的价值。

专业化关务管理发展还有一段非常漫长的路，我们报关从业人员需要一起努力，提升自身的专业水平，推动发展的进程。

作者简介：赵明霞（1972—），女，江苏南通人，江苏商贸职业学院讲师，研究方向：职业教育、对外贸易、经济学。

篇4：浅谈高校实验员岗位职责

一、作为实验人员的设想和工作目标

作为一名高校实验室的实验人员, 应该有技术、有专长, 实验员的思想状况、业务水平等将接影响着教学质量的提高和科研的进展。因此, 作为一名合格实验员, 必须具有良好的素质结构。

(一) 热爱本职工作有奉献精神

实验员的工作存在较大比例的体力劳动, 工作比较辛苦, 需要实验员具有吃苦耐劳的精神, 实验员要充分认识到实验教学是高校教学不可缺少的重要组成部分, 是改革教学方法, 全面提高教学质量的重要环节。实验员必须树立为发展高等教育事业“甘为人梯”的崇高思想, 具备无私的奉献精神, 乐于服务, 尽职尽责, 默默奉献, 尽管实验员的辛勤劳动有时得不到应有的评价, 作为实验员, 仍应竭尽全力地搞好自己的工作, 保证实验顺利地进行。

(二) 踏实的工作作风, 严谨的科学态度

教学实验、科研实验是一种以验证科学理论, 研究探索客观规律为主的实践活动, 必须具备实事求是的工作作风, 严谨的科学态度, 辩证的思维方法。在处理数据, 配备试剂时, 必须做到认真细致, 准确真实;在准备实验时、必须严格按照仪器设备的技术规范和操作规程安装调试仪器设备;在分析实验现象和规律时, 不能凭主观臆想, 应以科学的态度和辩证的思想做出判断和总结。

(三) 勇于进取, 坚韧不拔的探索精神

在教学实验, 科研实验, 仪器设备的维修, 实验室的管理和实验教学改革等工作中, 不可避免地会碰到一些困难, 因此, 实验员要有攻克难关的勇气和勇于创新的精神, 要知难而进, 克服困难, 善于独立地解决问题, 保证实验任务的顺利圆满完成。

(四) 严以律己、为人师表的教师风范

教师育人, 实验也育人, 实验员虽不在教师编制之列, 但教学实验上也是以一个教师的身份和形象出现在学生面前。其言行举止, 工作作风和学习精神无不对学生产生较大影响。因此, 实验员必须严格要求自己, 以身作则, 严以律己, 加强自身修养, 不但在思想、工作和学习上成为学生的楷模, 而且在言谈举止、为人处事和仪表风度等方面也要为学生做出表率。

二、如何作好本职工作

(一) 拥有健康的身体

“身体是革命之本”, 健康的身体是从事实验室工作最基本的保证。实验室工作事务繁琐, 工作量大, 既有体力劳动, 又有脑力劳动, 有些实验还要在晚上加班加点开, 如果没有强健的身体, 将很难承受实验室工作的重负荷, 也很难保证实验任务的顺利完成。

(二) 培养良好的心理素质

良好的身心素质是实验员搞好工作的物质基础。身体是人体活动的一种能力, 心理是客观现实的思想反映, 当实验员的身体和心理方面都处于最佳状态时, 才能精力充沛, 心情舒畅得工作学习, 才能提高工作效率。

(三) 培养知识和技术素质

知识与技术反映了实验员的能量储备情况, 一般来说, 积累的知识越丰富, 掌握的技术越系统, 则能量储备就越充分, 在一定条件下这些能量就有可能产生较大的能力。

1) 广泛的基础知识。实验员应具有比较广泛的社会科学和自然科学基础知识, 较宽广的与本专业密切相关的各门学科知识, 另外对一些新兴学科、高新技术知识及科技史有所了解等。2) 扎实的专业知识。对任何职业来说, 都有一个扎实的专业基础知识的要求, 如没有这一条件, 就不可能胜任本职工作。对实验员来说, 专业知识通常包括两个方面, 一是实验所属的学科专业知识, 二是实验工作本身的专业知识。3) 科学的管理知识。高校实验室处在教学和科研第一线, 是教学、科研的重要基地, 对于提高教学和科研质量, 培养合格人才, 以及增加仪器设备利用率具有决定作用。因此, 实验员必须掌握现代科学管理知识, 按照科学管理原则, 强化实验室的科学管理。4) 精湛的实验技术。实验员作为实验室的实验技术人员, 必须具有较高的实验技术水平, 包括对仪器设备的娴熟的操作使用技术和精湛的维修技术;对实验数据的整理和分析的技术;实验仪器的设计、改进及功能开发技术等。

三、业务能力素质

业务能力是实验员完成本职工作的基本条件, 它包括以下五个方面:

1) 管理能力:实验员应具有较强的实验室管理能力, 它包括实验场地、仪器设备管理能力和教学实验管理能力, 以及不同专业实验室各自独有的一些管理工作所要求的能力等。2) 维修能力:实验员应具有较强的仪器设备维修能力, 包括一般电器电路检修能力, 一般实验仪器维修能力和专用实验设备维修能力, 以及灵活使用工具类仪器仪表的能力和一定自制仪器零部件的能力。3) 组织实验工作能力:实验员应具有较强的开展实验工作的能力, 如教学实验指导能力, 实验方案设计能力, 实验仪器操作能力和实验技术手册编写能力, 以及对实验过程中出现的各种技术问题的处理能力等。4) 科研能力:实验员应具有一定的科研能力, 利用自己在实验室工作得天独厚的有利条件, 适当做一些科研工作, 其重点放在与本专业实验有关的方面, 如实验装置的改进, 实验技术革新, 仪器功能的开发及新实验仪器的研制等。5) 综合表达能力:包括语言表达能力, 文字表达能力, 图表式表达能力等, 这是实验员必备的基本功。如果辛辛苦苦地做了不少工作, 也很有成就, 但没有把成果用文字或其它方式表达出来, 就无法把自己的劳动成果凝聚升华到一定的理论水平, 更无法使之得到社会的公认和支持因此, 实验员应具有一定的表达力。

以上各素质之间是相互联系、相互影响、相互促进、相辅相成的, 它们构成了一个有机的统一体。即高校实验员素质结构实验员素质的提高, 一方面需要各院校对实验室工作给予充分重视, 积极采取措施, 使他们增长才干, 扩大知识面, 不断提高业务素质, 有计划、有目的地加强对实验员的教育和培训。另一方面, 实验员必须增强自我完善意识, 加强自身修养, 加强学习和锻炼, 使各方面的素质得到全面、和谐、健康地发展, 使素质结构不断完善和优化, 以便地更好地胜任实验室工作。

摘要：本文浅谈了高校实验室工作人员应当具备的素质和职业责任, 分析了高校实验室的工作特点, 对高校实验室工作人员如何做好本职工作进行了阐述。

关键词：高校实验员,岗位,职责

参考文献

[1]樊久铭, 刘文晶, 赵树.浅谈高校实验教学队伍建设[C].教育研讨会论文集, 2008.