移动公司物业服务方案

在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《移动公司物业服务方案》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：移动公司物业服务方案

移动公司诚信服务活动小结

根据信息产业部 在年全国通信行业开展“诚信服务、放心消费”行动的统一部署， 移动 分公司积极响应信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会的行动倡议，在省通信管理局的正确指导下，按照省公司的统一部署，结合“诚信服务、放心消费”行动的要求，针对收费资费、营销管理、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容管理、投诉处理7个方面，开展了“诚信服务满意100”活动，向社会推出了八项服务承诺，进行了阶段性、有计划的部署、宣传及落实工作，现将活动开展情况做以下汇报，不足之处请指正：

一、精心组织、统一思想、周密制定活动实施计划

分公司成立了以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门主任、县市公司经理为成员的“诚信服务满意100”活动领导小组，全面负责活动的组织和推进，督促检查各阶段工作。在分公司服务部设立了活动办公室，负责活动的全面协调组织和督办，并将每个阶段的工作细化分解到各个部门，做到了各部门责任明确，任务落实。

分公司召开了“诚信服务满意100”动员大会，下发了《关于深入开展“诚信服务满意100”活动的通知》，学习了《电信服务规范》、《关于加强经营管理和自觉检查纠正违规经营行为的通知》和省通信管理局转发的《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》等有关文件精神。并结合 分公司经营服务工作现状，做好组织、加强落实，要求全体员工站在公司发展的战略高度认识活动的重要性，整个活动按照前期准备、全面启动、深入开展、总结评比四个阶段有序展开。

二、认真自查、落实整改、自觉规范经营行为

分公司对照信部电函[ ]408号、信部电函[ ]86号、信部清[ ]630号、信部清[ ]574号及信部清[ ] 号文件的要求，通过外拨回访、神秘客户暗访、服务质量社会监督员意见反馈、客户意见建议征集、内部流程实地检查等多种方式认真进行了自查自纠，对自查出的问题，制定具体的整改方案，认真落实整改，努力打造诚信服务，和谐消费的经营环境。

(一)根据信部清[ ]574号《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》文件要求，我公司在业务发展中认真执行订购包月类、订阅类、免费体验使用类移动信息业务，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制的业务规范;开设营业厅、网站、短信、语音等多种梦网信息退定方式;免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务;从 年 月 日起，客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息; 月 日起，客户通过手机访问网站时，向客户免费提供收费提示页面;开通手机短信和网站提供业务、话费信息、积分等查询功能，尊重客户的自主选择权、知情权和公平交易权，保证客户明明白白消费。

(二)认真开展资费套餐清理专项检查活动，简化套餐结构，梳理各类营销资费案，规范资费宣传行为，将资费标准在各营业厅公布上墙，公布资费套餐案，供客户自主选择;修改了帐单格式，确保话费清单、账单清晰易懂，客观反映账单的计费原则、收费方式、资费标准等说明信息。

(三)严格执行终端固定的移动公话、ip超市电话的审批制度，由专人对安装地点实地查证，并做好跟踪回访，加强合作渠道的管理，严格执行vpmn虚拟网的三级审批流程。升级boss功能，尊重客户的自主选择，开放全网客户在不改变号码的情况下选择移动电话本地网的所有品牌业务。积极主动与其他运营商沟通，规范电信运营市场，不以任何形式开展电话回拨业务。

通过自查自纠活动，进一步完善了工作流程，弥补了工作中存在的漏洞，使公司全体员工的工作作风、敬业态度、窗口服务都得到了明显的改善，服务质量得到全面的提升，用户满意度和在网忠诚度得到了大幅度的提高。

三、公开承诺、接受监督、全面履行“八项承诺”

(一)3.15期间，向社会推出移动服务的“八项承诺”，在全市各县市区开展了以“消费和谐”为主题的系列活动，推出由客户参与的短信互动评优、服务金点子征集、垃圾短信举报“三项活动”;5.17期间启动了回收废旧电池的“绿箱子环保计划”，开展了以“走进中国移动”为主题的大型客户体验活动，全面清查客户投诉，主动与客户协调沟通，解决历史遗留问题，主动邀请客户代表对我们的营业厅服务、10086客户投诉处理、网络维护机房的工作进行指导;总经理范兵还代表分公司在电视上公开做出服务承诺，接受客户质询，解答客户疑问。我们把客户的参与、社会的监督做为我们规范经营、提高服务质量、加快移动通信业务发展的动力，统筹安排，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。

(二)认真学习《电信服务规范》，按照《中国移动客户服务标准2.0版》的要求，认真履行服务协议，规范营销服务行为、加强信息内容及合作方的管理与监督。一是在全市开展了“满意100营业厅”达标活动，严格执行《电信服务标准》、《营业厅服务规范》，重点推行多问一句、多查一遍、多笑一点的“三多服务”;二是 年 月 日起，全面启用新版入网协议，明确约定业务种类、服务项目、协议有效期和有效期后的服务关系，双方责权对等、公平，取消了不对等条款;三是对自有渠道和合作渠道进行清查，确定统一的服务标准，营业厅实施“免填单”和“一台清”服务，在营业员中开展“业务办理挑战三分钟”劳动竞赛，减少客户等待时间;增设新业务演示机、自助缴费机、自助查询机、自助打印机等自助服务设备，方便客户自助服务;四是认真执行包月类、订阅类移动信息服务，免费体验使用类业务客户“二次确认”的承诺,并提供了营业厅、网站、短信、语音多种信息退定方式，按照承诺时间开通了推送资费提醒功能;五是严格规范自有渠道短信群发流程，加强“企信通”、声讯台业务的审批制度、准入制度，加强信息管理，开通了10086和10086999不良信息话音和短信举报热线，动员社会力量共同监管色情、赌博等非法信息，确保合法经营，文明经营。

(三)通过交换机、基站设备的巡检及扩容建设，boss系统的升级改造，保障了网络质量及计费准确性，完善了业务平台功能，规范计费管理，减少因计费系统原因造成的计费差错。 月 日起全面实施“收费误差，双倍返还”;完善电子自助服务设施，客户可以通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近6个月(含当月)的话费清单查询服务;对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。

(四)升级投诉处理系统，理顺了投诉支撑流程和投诉处理流程，建立用户咨询和投诉机制，提高了服务人员的投诉处理技巧，对服务质量进行全面的监控;严格执行“首问责任制”，在48小时内100%回复客户投诉;畅通总经理服务热线，提高10086接通率;开展“喜迎xx大，人人争当网络监督员”活动，开通网络监督热线;聘请了第三方商务调查公司和服务质量社会监督员，健全服务质量监督、检查和考核办法，完善服务质量责任考核制度，有效控制升级投诉，避免引发群体投诉。

四、加强沟通、明确措施、确保活动常态化

(一)畅通营业厅、热线、短信、网站等客户意见和建议平台，继续开展“客户接待日”、“金点子”等互动活动，健全规章制度，完善监督体系，确保服务标准符合《电信服务规范》要求。

(二)在分公司机关开展流程穿越活动和执行力提升活动，建立明确和具体的客户服务流程及后台支持保障体系，完善服务流程、服务标准、服务承诺的监督执行，服务流程中各部门的责任人、时限、工作标准明确清晰，形成闭环管理，实现有效监控。

(三)兑现分公司各项服务承诺，补充完善用户协议，以相关业务规则为基础，统一服务界面的宣传解释口径，巩固前期工作成果，积极探索诚信经营、优质服务的长效机制。

(四)切实加强与其他运营合作伙伴的沟通与协作，加强代销代办的管理，实施代办商服务质量问责制，共同营造诚信服务、放心消费的经营环境。

(五)加快网络工程建设，根据业务需求，积极协调各运营商进行中继扩容，完善互联互通电路双路由备份;加强互联互通业务测试，定期联系各运营商处理互联互通存在的技术问题，确保网络运行安全可靠。

(六)持续宣传服务文化和实施金点子工程，开展服务文化大讨论、优秀服务案例巡讲等活动，深入开展“十佳服务金点子”、“满意100”服务明星、“满意100”服务明星班组和“十佳青年岗位能手”的评选工作，营造规范经营、优质服务的文化氛围。

分公司在省通信管理局的正确领导下，全体员工共同努力，立足本职岗位，发挥聪明才智，积极投身到规范经营、提升服务、强化管理，创建和谐消费环境的活动中去，以“诚信服务、放心消费”行动为载体，自觉规范经营行为，倡导诚信服务，构建和谐消费环境，目前已全部兑现各项服务承诺。

第二篇：移动公司入网服务协议_722995

中国移动通信客户入网服务协议

甲方：移动通信客户(移动电话号码---)乙方：中国移动通信集团江苏有限公司XX分公司

友好提示：

 甲方应具有完全的民事行为能力。无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时应经过其监护人的同意并签名确认。

 在签署本协议之前，请甲方或其代理人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。

甲方所需的业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关业务说明。

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就移动电话网络服务的有关事宜，达成协议如下：

一、服务内容和资费标准

1、乙方在其移动电话网络覆盖范围内，为甲方有偿提供移动通信服务;其中，乙方在签订有自动漫游协议的国家和地区的电信运营商网络覆盖范围内为甲方提供国际漫游服务。

2、甲方可自主选择乙方提供的各项移动通信业务。

3、乙方根据政府主管部门批准或备案的资费标准向甲方收取相关费用，包括月基本费、通话费(含本地、长途、漫游)、短信(含彩信)费以及甲方申请的其他业务的费用。并通过乙方网站或营业厅等渠道公布相关资费标准和审批备案号(或文件号)。计费周期为自然月，即每月第一日至当月最后一日,由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生每月部分话费计入下月话费中收取的情况，届时乙方将在话费详单中明确显示。

二、乙方的义务

1、乙方为甲方提供的移动通信服务应当达到国家的相关标准。

2、乙方通过营业厅、网站及短信等方式向甲方公布并提示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。

3、乙方应采取下列一种或数种方式向甲方提供方便的业务办理、业务咨询和话费信息查询渠道，包括营业厅、服务热线、服务网站、短信及其他方式等。

4、乙方有义务采取公布监督电话等形式受理甲方投诉，并在接到投诉之日起15日内答复甲方。

5、乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)，对用户提出异议的话单，应保存至异议解决为止。

6、若甲方对乙方收取的话费存有异议，乙方有责任进行调查、解释，并告知甲方核实处理的结果。

7、乙方不得侵害甲方的通信自由和通信秘密，对甲方的客户资料负有保密义务。但根据法律法规规定，乙方有义务配合有权机关对客户通信、资料、数据的调查取证等工作。

8、乙方应免费向甲方提供通话所在地(仅限国内)火警1

19、匪警

110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电话接入服务。

9、在甲方欠费的情况下，如甲方在约定的期限内补齐费用并申请开机的，乙方在收到甲方费用时起24个小时内为甲方恢复移动通信服务。

10、乙方对甲方暂停移动通信服务时(以下简称停机)，对使用“先使用，后付费”缴费方式的甲方应提前通知;对使用“先预存话费，后使用” 缴费方式的甲方应进行余额提示，乙方应采用下列一种或数种方式，即短信、电话、广播、电视、信函、公告、报纸、互联网等方式进行业务公告或通知。

1 /

411、乙方检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因可能影响甲方使用的，应提前72小时通知甲方，乙方应采用下列一种或数种方式，即短信、电话、广播、电视、信函、公告、报纸、互联网等方式进行业务公告或通知。

12、甲方向乙方申告移动电话通信障碍(指交换设备或传输线路原因造成通信中断等现象，不包括网络覆盖和终端设备故障)，乙方应自接到申告之时起48小时内修复或者调通。

13、乙方应在承诺时限内为甲方开通其申请的服务(双方约定超出此时限的除外)，乙方未及时开通的，应免除甲方自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。此外造成甲方直接损失的，应给予相应补偿。

14、乙方承诺自身不利用移动通信网络向甲方发送违法信息或骚扰信息(不包括乙方为甲方提供业务服务而发送的信息)。

15、乙方一经发现甲方突然出现超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用时，应当尽可能迅速告知甲方，并采取相应的措施。

三、甲方的义务

1、甲方办理入网手续时，需向乙方提供真实有效的身份证件原件，代办入网时需同时提供代理人有效身份证件原件。个人客户的有效证件包括居民身份证、护照、军官证、士兵证、文职干部证、警官证;单位客户有效证件包括营业执照副本原件及复印件、单位介绍信(具有单位公章证明)及经办人有效身份证件原件及复印件。如甲方入网登记资料发生变更，应及时通知乙方。

2、甲方应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用;甲方逾期不交纳电信费用的，乙方有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。

3、若甲方对乙方收取的移动通信费及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后五个月内向乙方提出(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)，乙方应将有争议的数据保存到争议解决为止。

4、甲方要求终止提供移动通信服务时，应在结清所有费用后办理退网手续。

5、甲方承诺不利用移动通信网络发送违法信息或对其他客户的骚扰信息，甲方向第三方发送广告等信息，需经第三方同意认可。

四、特殊情况的责任承担

1、在下列情况下，乙方有权暂停或限制甲方的移动通信服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任：

(1)甲方银行帐户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成乙方结算时划扣不成功的;

(2)甲方预付费使用完毕而未及时补交款项(包括预付费账户余额不足以划扣下一笔预付费用)的;

(3)甲方使用“先使用，后付费”的费用结算方式时，移动电话费用超过可透支额度的;

(4)甲方突然出现超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用的;

(5)甲方发送带有非法内容信息的;

2、甲方发送违法类信息，或未经接收客户同意大量发送商业广告信息给他人造成骚扰的，乙方有权依据客户举报关闭客户信息发送功能，待用户完善真实客户资料并签署不再滥发信息的承诺书后恢复相应功能。因此给甲方造成的损失，乙方不承担责任。

3、甲方名下的移动电话号码逾期未交清费用的，乙方有权拒绝甲方以自己名义提出的其他移动通信业务申请，缴费、话费查询除外。

4、在甲方欠费时，乙方可采取信函、公告、委托第三方等形式追缴欠费。

5、甲方入网后即获取客户服务密码，甲方应妥善保管。服务密码是业务办理的凭证。凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为。为方便办理业务，乙方也可根据甲方申请以短信等方式提供随机服务密码，该密码可作为办理业务的临时凭证。

6、因甲方保管不善等原因导致其移动电话被他人非法使用，甲方应及时办理停机手续，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，除乙方有过错外，乙方不承担相应责任。

7、因甲方提供的客户资料不详、不实或变更后未通知乙方等原因，使乙方无法将服务(如话费单据等)提供给甲方，乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。

8、因不可抗力而使本协议部分或全部不能履行，双方互不承担违约责任。

9、一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

五、协议的变更、转让与终止

1、甲方办理各类业务所签署的表单、乙方以公告等书面形式公开做出的服务承诺均为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。但补充协议不得规避和降低乙方的法定义务和服务标准。同时不一致条款应向客户明示(如字体加黑、划线或变换字体等)。

2、乙方承诺资费方案有效期为一年(双方特殊约定的除外)。乙方有权在有效期截止后修改资费方案。如需修改，乙方应在有效期届满前两个月通知甲方。如无需修改，则原资费方案顺延一年，顺延次数不限，如甲方不接受修改，则甲方可到期取消该资费方案。

3、如甲方要将协议项下的手机号码及附属权利义务转让给第三人(过户)，应与第三人一起到乙方营业网点与乙方协商，在三方就权利义务转移等问题达成一致后，共同签订过户协议，本协议同时自动终止。因甲方私自转让而造成的欠费、停机等后果，由甲方自行承担。

4、因技术进步，乙方为提升服务质量对移动电话网络进行整体换代升级而导致移动通信服务无法继续履行的，乙方应至少提前90日以短信或者公告的方式告知甲方，并提供合理的解决方案。

5、下列情况下乙方有权解除协议，收回号码，终止提供服务。由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任，并有权向甲方追讨欠费：

(1)甲方(包括代理人)未完全履行本协议约定义务，所提供客户资料不真实、不准确、不完整或无效的;

(2)移动电话被用于违法犯罪活动，或甲方严重违约致使乙方遭受较大损失;

(3)乙方收到有权机关要求停止为甲方提供通信服务;

(4)甲方欠费停机超过60天。

6、在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止。乙方继续保留向甲方追缴所欠费用的权利，有权收回号码，并在服务规范规定的冷号期后重新启用。

六、其他约定

1、信息服务提供商通过乙方的移动网络平台提供的增值电信应用服务，甲方可自愿订购或退订。

2、如甲方通过乙方的通信网络定制、收发与乙方有合作关系的信息服务提供商所提供的各类信息，甲方同意乙方根据信息服务提供商的授权，向甲方代为收取信息费。

3、甲方使用信息服务提供商提供的增值电信应用服务的资费标准由信息服务提供商公布。若甲方对收取的服务费用有异议，乙方与信息服务提供商应遵循“首问负责”的原则，共同协商处理。

4、本协议项下发生的争议，双方可协商解决，协商不成的，双方可选择向电信管理部门申诉，或向消费者协会投诉，或按下列第种方式解决：

(1)将争议提交_________仲裁委员会。

(2)向_____________人民法院提起诉讼。

5、本协议一式两份，双方各保留一份，双方签字、盖章后生效，具有同等法律效力。对本协议未尽事宜，双方协商解决。

甲方 ：(签名或单位盖章)

甲方监护人或代理人：(签名或单位盖章)乙方：(合同专用章)

甲方移动号码：

签署日期：年月日

第三篇：移动公司营业厅服务语言规范

营业厅服务语言规范

(一)、目的

明确营业厅人员语言标准，保证营业厅日常业务的顺利开展，营业厅的员工必须注意谈话技巧，恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强移动公司的美誉度。

(二)适用范围 所有自办营业厅

(三)服务语言规范

一、 声音运用

(1)声调：应进入高音区，显得有朝气，热情饱满且便于控制音量和语气。

(2)音量：正常情况下，要确保客户听到。 (3)语气：轻柔、和缓有亲切感. (4)语速：适中、每分钟应保持在120个字左右。 (5)肯定表达时要自信。

二、 语言选择

(1) 在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。

(2) 当客户的面，询问其他同事问题时应使用客户能听懂的语言。

三、 称呼客户的服务用语 (1) 常用称呼：“您”、“我们”。女性年轻者可称为“小姐”，男士、女士稍长者称为“师傅”。

(2) 知道客户的姓氏时，可称“**师傅/**小姐。”

四、 礼貌用语

(1) 问候语：您好。 (2) 送别语：再见/慢走/走好

(3) 征询语：您看，这样行吗?/我可以帮你吗?/请问您办理什么业务?

(4) 答应语：好的/是的/马上就好/请稍等/不要紧/没有关系/这是我们应该做的。

(5) 道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们的疏忽。

(6) 答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/谢谢您的支持。

(7) 指路用语：请这边走/请往左(右)边拐。

五、 服务忌语 (1) 不行 (2) 不知道 (3) 找领导去 (4) 你懂不懂

(5) 不知道就别说了。 (6) 没到上班时间，急什么。 (7) 着什么急，没看见我正忙着。 (8) 墙上贴着，自已看。 (9) 有意见，告去

(10) 刚才不是和你说过了吗，怎么还问。 (11) 你想好了没有，快点。 (12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)(21)(22)(23)(24)(25)(26)(27)(28)快下班了，明天再来。

我就这态度，不满意到别处问。 干什么，快点

挤什么挤，后面等着去。 你问我，我问谁。 我解决不了。

不是告诉你了，怎么还不明白。 交钱，快点

没零钱，自已换去。 我没时间，自已填写。 欠费你不急，停机你着急了。 眼睛睁大点，看清楚了再写。

移动公司不是为你家开的，说怎样就怎样。只知道用电话，就不知道交电话费。 这是规定，就不行。 就这些号码，不要再挑了。 电脑坏了，我有什么办法。

(29) 这手机谁卖给你，你找谁去。 (30) 不会用就别买。

(31) 你买的时候怎么不挑好。 (32) 别在这里吵

(33) 说了这么多遍还不明白。 (34) 人不在，等一会儿。

(35) 没有身份证就是不能办，你吵什么。

(36) 这个问题我们不清楚，要咨询，你打1860好了。 (37) 现在才说，干吗不早说。 (38) 我们一向都是这样。

六、 注意事项

 要避免与客户产生直接冲突，尽量缓和客户的情绪，使客户能用平和的口气讲出他的问题、意见及怨气，原则是坚决不能顶嘴，坚决不能客户有来言，你有去语。  对于需向上级请示或需和其它部门协调处理的问题，请客户留联系电话，承诺答复时限。请示后答复客户时，不允许在发现客户有怨气后不做任何解释、善后工作而让客户离开营业厅，造成客户反复跑路，多次投诉。

 营业人员对因旁边座席无人引起客户质疑时要主动招呼、询问客户，不允许对客户在空台前询问视而不见。

第四篇：中国移动广东公司满意服务争创金牌

1月15日，中国移动广东公司在全球通大厦举行2008年“金牌服务满意100”活动的启动仪式，该活动是中国移动广东公司继2007年“诚信服务满意100”之后的又一重大举措。在“诚信服务满意100”主题活动中，中国移动广东公司以良好的口碑收获颇多。赢得了亚太客户服务至尊金奖、亚太最佳客户服务中心奖、中国最佳客户服务奖、中国最佳营业厅奖、中国最佳服务创新奖等近二十项殊荣。

新的一年，中国移动广东公司进一步从客户满意的角度提出了新的发展目标。

推出“五心”服务举措

“金牌服务”理念的提出是中国移动希望借助北京奥运会契机，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业自身服务理念中，在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，赢取客户“满意100”的服务“金牌”。

从这一核心服务理念出发，中国移动推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，即奥运服务全程创优，为盛世添欢心;携手治理垃圾信息，让消费更舒心;量身优选资费套餐，让选择更省心;强化增值业务监督，让使用更放心;广开便捷电子渠道，让服务更随心。从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落到实处。

落实十大工程

为了贯彻“金牌服务满意100”的服务理念，切实执行“五心”服务举措，中国移动广东公司将在社会范围内，针对消费者开展十大工程系列主题活动，如为奥运会期间来出访客户提供全方位、周到漫游服务的国际服务提升工程;加强内部管理，提升基础服务水平，为客户创造良好的消费环境的基础服务提升工程;为客户消除垃圾短信骚扰，净化市场环境的系统拦截提升工程;携手用户共同抵制不良信息传播的客户举报提升工程;为客户提供最专业的省钱分析服务，让客户更省钱的“省钱秘诀”升级工程;通过账单、网站等提供消费分析、优惠对比服务，提升资费清晰度的资费清晰易懂工程;规范增值业务的发展，加强梦网SP的监督，让用户使用增值业务更放心的强化梦网SP监督工程;在用户的主动和广泛参与下，不断提升增值业务质量的提升增值业务质量工程;加强电子渠道业务服务功能，让客户随时随地、方便快捷地享受电子化服务的电子渠道服务提速工程;加强电子渠道的业务体验功能，让客户通过电子渠道即可体验中国移动的业务的电子渠道业务体验工程等十大工程，向客户提供“公正、透明、便捷、责任”的服务，为客户创造良好的消费环境。

提升五大服务层面

中国移动广东公司将结合自身的实际需要，围绕“五心”服务为主题，在企业内部逐步推进服务工程实施、服务内涵拓展、服务水平提升、服务标杆树立、服务文化塑造的五大服务层面的提升。其中，在服务工程实施层面，实施十大工程，逐步建立起优质服务的常态运行机制;在服务内涵拓展层面开展形式多样的培训、学习讨论等活动，将优质服务全方位延伸;在服务水平提升层面，培养服务行为习惯、建立服务行为规范，固化服务行为机制;在服务标杆树立层面，通过树立各市公司个人和班组的服务标杆，使员工“学有榜样，比有标杆”;在服务文化塑造层面，通过进一步培养员工服务意识，激发员工主动服务的意识，塑造服务文化，使服务完成文化与理念的整合，不断提升服务的品位。期间，陆续开展以“创奥运金牌服务”为口号的奥运服务大使、奥运之星评选，全面启动服务文化示范点建设、“青年文明号”评优创等一系列服务文化传播活动。全面发起“流程穿越”活动，企业各级领导和管理人员将定期到一线进行服务体验，同时以奥运精神阐释和倡导服务理念为要求，加强员工为客户提供金牌优质服务的意识。

第五篇：移动公司的促销方案

移动通信公司春节促销促销活动方案

一、活动目的：借春节促销，完成公司制定的春节销售任务。

二、活动主题：“新春，送茶礼”

三、活动时间：2010年1月18日——2010年2月13日

四、活动地点：公司直营店、卖场和全国各加盟店。

五、销售目标：配货科400万;直营店300万。

六、活动内容

1、春节礼品

主要开发铁观音、大红袍、红茶、白茶和茶点，共5类11款礼品装，分别为：

铁观音系列之“泓韵1050”(建议零售价1380元+盒)。

“天籁之音900”(建议零售价720元+盒);

“九香”850”(建议零售价560元+盒);

“美丽之饮t25”(建议零售价350元+盒);

大红袍系列之“福尊”(建议零售价1200元+盒);

“醉红袍”(建议零售价800元+盒)。

红茶系列之“上品红”(建议零售价700元+盒);

“罗马风情”(建议零售价460元+盒)。

白茶系列之“白玫瑰”(建议零售价600元+盒);

“月牙白”(建议零售价300元+盒)。

“xxx福贵大礼包”(以茶点为主，建议零售价180元)

2、促销新品

促销新品以现有库存茶具及茶点，按性价重新组配为主，共开发3款，分别为：

“五虎送福”(建议零售价300-500元之间)

“五福临门”(建议零售价100-300元之间)

“福乐陶陶”(建议零售价100元以下)

执行说明：

(1)春节礼品装设计风格以红、金为主，突出视觉层次、艺术感知和节日喜庆。

(2)促销新品包装以普通材质为主，设计风格以中国传统节日喜庆为主。

(3)春节礼品和促销新品的成品务必于2010年1月1日全部上架。

(4)春节礼品和促销新品各店需设礼品专区和特价专区进行集中展示销售。

(5)各相关部门务必合理掌握时间进度，圆满完成设计、制作、组装、配货等工作，以保证活动的正常推进。

(6)以上所有新产品订货时间从2010年1月初开始，1月30日结束。

3、促销活动

(1)礼品派送：活动期间每天前3名来店消费的顾客均赠送“虎年小礼品”一个。数量有限，赠完为止。

(2)亲情回馈：活动期间顾客全场一次性消费：

、满800元就送价值380元的“古意赏悦”紫砂一件。 b、满2500元就送价值800元的“御壶茶韵”紫砂一件。

、满5800元就送价值1600元“金御满堂”紫砂一件。 d、满10000元就送价值2800元的“御尊名壶”紫砂一件。

执行说明：

(1)以上所有赠品需印公司标识，外观精美，质感内涵，刺激顾客升级消费。

(2)“虎年小礼品”和“古意赏悦”紫砂需制作虎年小布袋进行配装。 (3)“御壶茶韵”和“御尊名壶”紫砂需配相应的证书和手提袋组装。

(4)“金御满堂”紫砂需设计相应的包装盒。

(5)非公司自主品牌成品消费者不享受以上赠品。

4、加盟店支持

(1)促销品支持：

、加盟店一次性订货满2万元配送促销品1套，满4万配2套，以2万为基数，以此类推。 b、“虎年小礼品”每店配送50个，多出需要部分由加盟商向公司购买。

(2)广宣品支持：

、店内海报每店配送2张。 b、吊旗每店配送20张。

、宣传折页每店配送200张。

执行说明

(1)加盟商订货所配送的促销品1套包括4件，即“古意赏悦”、“御壶茶韵”、“金御满堂”、“御尊名壶”紫砂各1个。多出需要由加盟商向公司购买。

(2)本次活动最终解释权归营运部所有。

七、宣传方式

1、平面宣传

(1)以店内海报、挂旗和宣传折页为主。

(2)海报印刷300张，吊旗印刷3000张，宣传折页印刷2万张。

2、网络宣传

(1)公司网站和网上商城设春节促销专区，上传促销活动内容及所有礼品充分展示。

(2)公司网站和网上商城首页制作ls春节促销图片链接到促销专区。

3、短信群发：活动期间利用网络公司进行春节促销短信群发50万条，分3次发。

八、活动执行

1、各部门负责人收到方案后将涉及本部门工作的具体实施计划和细则在两日内以简洁书面形式提交公司领导审核通过后执行。所有工作务必在2009年12月31日前全部准备到位。无故拖延影响活动整体进程者，将按公司有关规定处理。

2、活动期间所有店员服装整洁，精神饱满，笑脸客。

3、活动期间各店每天进行茶艺表演、来客品尝、促销介绍、礼品推销、新品推荐。

4、活动期间各店内悬挂中国结进行装点节日气氛。

5、活动期间人事、行政部门做好各项后勤保障工作。

6、财务部建立各项促销活动的控制措施、专账汇总，为以后促销活动提供数据支持。

7、活动期间各部门工作之间应积极配合，相互支持，全力以赴完成春节销售目标。篇二：中国移动企业营销策划报告 2010级工商管理专业

企业营销策划课程设计报告

报告名称： 中国移动矿大校园内营销策划

小组成员： 梁小卫 魏军平 徐伟盛

白永飞 符发统 周 扬

组 长： 梁小卫

指导教师： 江红艳 中国矿业大学管理学院

目 录 1 市场综合分析 .................................................................................................................................................. 1 1.1 企业基本情况 ....................................................................................................................................... 1 1.2 市场环境分析 ....................................................................................................................................... 1 1.2.1 消费者分析 ................................................................................................................................ 1 1.3 竞争环境分析 ....................................................................................................................................... 3 1.3.1 移动与联通对比 ........................................................................................................................ 3 2 总体方案的制定 .............................................................................................................................................. 5 2.1 市场定位分析 ....................................................................................................................................... 5 2.2 产品定位分析 ....................................................................................................................................... 5 2.2.1 校园网 ........................................................................................................................................ 5 2.2.2 飞信网 ........................................................................................................................................ 5 2.2.3 社区网 ........................................................................................................................................ 5 2.3 品牌定位分析 ....................................................................................................................................... 6 2.4 营销策划制定 ..........................................................................................(转载于:移动公司的促销方案)............................................. 6 2.5 营销组织建立 ....................................................................................................................................... 7 3 执行方案制定 .................................................................................................................................................. 8 3.1 活动具体执行方案 ............................................................................................................................... 8 3.2 营销政策调整 ....................................................................................................................................... 8 3.3 营销活动进度安排 ............................................................................................................................... 8 4 可行性分析 ...................................................................................................................................................... 9 附录 .................................................................................................................................................................... 10 调查问卷 .................................................................................................................................................... 10 营销策划课程设计个人总结 .................................................................................................................... 12 1 市场综合分析 1.1 企业基本情况

中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立，注册资本512亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。

中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2012年列《财富》杂志世界500强81位，品牌价值位列全球电信品牌前列。

中国移动主要经营移动话音、数据、ip电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、ip电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。

截止2012年底，中国移动的基站总数超过109万个，客户总数超过7.2亿户。中国移动连续八年在国资委考核中获得最高级别——a 级。上市公司连续五年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续四年荣获慈善领域最高政府奖“中华慈善奖”。 1.2 市场环境分析 1.2.1 消费者分析 通过问卷调查，得到以下结果： 1.消费者特征

在本次调查问卷中，共发放问卷200份，有效回收128份，在这128份中，男生人数为97人，占总数的75.8%，女生人数为31人，占总数的24。2%。都为大四学生。如图1 图1 在本次调查中，我们发现，在大一入学期间，使用移动业务的学生为102人，占总数的78.9%，现在使用移动的人数为98人，占总数的75.8%，下降了3.1%。相对的联通在入学时使用人数为11人，占总数的8.6%,现在为29人，占总数的22.7%，上升了14.1%。而电信则是在刚开始的15人降到现在的1人。下降了10.9%。如图2 图2 而在话费方面，话费在50以下元的人为41人，在50-100元的人数为62，在100-150元以上的为16人，在150元以上的人数为9人，分别占总数的32%,48.4%,12.5%,7%。如图 3 图3 2.移动因素的重视程度

在通话资费，流量资费，短信资费，套餐资费，通话质量，信号稳定性，网络覆盖，品牌效应，套餐种类多，服务态度，周围人是否也在使用移动，飞信的使用这些因素中，消费者最重视的是通话资费，其次是流量资费，通话质量，套餐资费，信号稳定性，网络覆盖。 3.消费者对充值方式反应

在以往移动的促销活动中，充值送话费，充值送礼品，充值送手机，充值抽奖，有奖竞猜，新业务体验，手机游戏比赛，特别赞助晚会，充值送流量这几类活动中，我们发现充值送话费的促销方式是大学生最满意的，其次是充值送流量，充值送礼品。 4.营销因素的分析

在对于下次移动营销活动中消费者比较期待活动性质中，对于“时尚”，“实惠”，“娱乐”，“网络流行”，“校园文化”，“亲情”，“爱情”，“友情”，“师生感恩”，“同乡感情”，“交友活动”，这些因素中，大学生最喜欢的是有关于实惠的促销方式，其次是友情，亲情。满意人数分别占总人数82.8%，73.4%，68%。 5.移动的不足

而在消费者不选择移动的原因中，没有有线上网服务为主要原因，其次是信号差，资费太贵，流量少，流量包太贵。 1.3 竞争环境分析 1.3.1 移动与联通对比

移动相对于联通来说套餐较便宜;移动拥有联通没有的一系列套餐，例如情侣套餐，篇三：移动公司手机终端营销活动细案

1 随着岁末年初的日益临近，终端销售市场容量将有一个放量性的增长，xx通信市场争夺将更加激烈，竞争对手采取高补贴的终端营销活动进一步蚕食我集团市场，对我公司的集团客户的拓展与稳定造成了较大的影响。从历年的销售经验来看，1-3月的销量将占全年销量的近1/3，旺季终端营销的好坏将直接影响到08年终端营销全年目标的实现。为了稳定存量客户，拓展新增客户，实现08年终端营销的开门红，我公司计划于2008年1月1日正式开展春季终端营销活动，具体方案如下：

1、 xx联通也通过开展预存话费送手机和冲抵方案的营销方式开展对集团客户市场的争夺。 (1) 近期，联通针对集团客户市场推出预存话费送“小酷派”手机活动。具体方式为：用户一次性交预存款2650元，每月按用户实际消费话费的一半返还;还可一次性预存5300元，每月返还话费265元，分20个月返还完。

(2) “双网双待不换号、炒股炫机0元购”。集团客户只须预存手机等价等额话费就可0元购得上述手机，话费分24个月或36个月等额划拨。

2、 (1) 近期xx电信频繁对我公司重点集团单位进行“单位担保0元预存团购小灵通”活动。 2 (2) 目前电信的双模机其配合推广96688长话业务，月功能费1元，在07年12月31号前使用该业务，长话0.20元/分。 (1) “双网双待，0元抢购” ：全额话费补贴赠送费采用每月冲低用户当月消费话费金额一半的方式进行赠送(若24个月依未用完送赠话费，系统将把剩余话费清零)，须开通一年炫铃业务。 (2) “购时尚品牌手机、送600元话费”：赠送600元话费业务包赠送话费从次月开始20个月平均等额以帐务优惠形式划拨到用户帐户，不能接转次月，赠送话费可低扣所有费用。 (3) 68元购手机活动：活动期间，只须缴纳280元50元卡费就可以按照促销价购得cdma手机一部。 (4) 赠送480、600、720元话费业务包叠加中低端手机的营销方式开展促销活动。 (1) 赠送250元话费业务包电信新推出三款机型:英华ok200p、ht528p、广信f10.以上三款活动机均为优惠价338元，含250元话费其中所含200元话费，分20个月划拨。 (2) 电信推出多款赠送330元话费低价小灵通。 (3) 电信在邻水、华蓥等地推出450m手持终端 。 稳定存量客户，挖掘新增用户，抢占春节旺季市场，确保08年终端 3 营销实现开门红。

(一)集团客户市场全额补贴机型主要用于重点集团单位客户、大中专院校返校学生、竞争对手客户。

(二)公众市场部分补贴机型用于公众市场，刺激新增用户，稳定存量客户。 2008年1月1日-2008年3月31日。 以成本补贴为主，发挥渠道优势和心机品牌优势，利用节日旺季做好售点的宣传和促销，吸引客户购买。 (1) 集团方面：由于春节期间，各运营商都将开展集团客户的终端回馈活动，本次活动方案仍采用“预存话费、保底消费、赠送手机”活动，但必须做好成本控制。

(2) 学生市场：主要考虑广安职业技术学院学生返校后，经济条件相对宽裕，终端营销有一定的拓展空间，具体由xx和xx以职业技术学院为主要目标开展，主要机型介于500-1000元的时尚多功能手机，兼顾其他公众市场机型，详见本案。 (3) 公众市场：由于春节旺季市场本身有较大的终端需求，用户对补贴的力度不十分敏感，为降低补贴成本，实现终端营销的可持续发展，市公司计划在本次营销活动中停止“0元购机活动”采用“部分补贴、 4 保底消费、低价购机”的方式，在客户购买价格方面进行适度调整，按照略低于市场零售价格的定价策略进行销售定价。 (4) 参与渠道：由于春节旺季城区市场与农村市场在终端消费方面存在一定的差异，本次针对公众市场的终端活动拟通过在上柜机型方面做一定的要求，确定一部分机型为城区或农村的主推机型，其他机型为城市农村共享机型。(1)

整体策略：以中低端手机为主(1500元以下的中低端机型)，兼顾高端，捆绑本地主流资费。本次活动所有的终端均在省公司统一选定的机型中产生，部分为省公司新增机型，根据省公司对不同市场提出必选机型名单，结合广安本地的实际情况适当增加活动机型。 (2) 同时考虑渠道的库存实际情况及前期市场反映良好的机型纳入下一营销活动，做到与秋季终端营销活动的衔接，同时降低渠道及公司的经营风险。 (3) 充分利用旺季营销的机会，集

中厂商资源，利用有实力的供货商或厂家提供终端营销礼品等促销资源，促进厂商资源投入的良性竞争和发展。 (4) 在选择活动机型时，参考终端对与数据业务的支持情况，加大数据业务与终端的捆绑力度。 (1) 由于春节日传统旺季，市场本身的需求量较大，只要利用好渠道优势、心机品牌优势、心机售后体系，再进行适度补贴即可达到效果。 5 (2) 本次营销活动的终端补贴额度总体设计低于秋季终端营销活动，为降低用户参与门槛，将公众市场保底消费额度适当下调，同时延长捆绑有效期。由于针对集团单位的用户仍采用全额预存的方式开展，捆绑有效期调整为18或24个月。 (3) 全省统一确定的且在终端促销方面有促销资源支持的主推机型的补贴比例高于其他同类机型10。 除非竞争对手针对公众市场开展了全额补贴或超高额度的终端营销活动且效果较好，否则不考虑调整方案，补贴比例的计算方式为：补贴比例=(成本补贴+累计话费补贴)/终端成本价格。 目前在广安市的农村、城区还存在大量无手机终端的低端潜在用户，为满足通信需求，扩大用户和稳定用户规模，计划在公众市场开展部分补贴购机活动，以中低端手机为主，兼顾高端用户，实施手机终端捆绑营销。具体机型及促销内容见下表： 1 中兴-a12 泰格 238 288 168 120 10 12 12 20 2 摩托罗拉w156 天音 245 300 180 120 10 12 12 20 3 诺基亚1116 泰立 260 300 180 120 10 12 12 20 4 联想206 风扬 268 300 180 120 10 12 12 20 5 波导s701 波导 280 338 218 120 10 12 12 20 6 6 海尔z1500 泰格 289 338 218 120 10 12 12 20 7 lg-kg129 印象 298 338 218 120 10 12 12 20 8 三星sgh-cc03 天音 299 338 218 120 10 12 12 20 9 摩托罗拉w206 鹏讯 325 368 248 120 10 12 12 20 10 联想e200 长普 345 398 242 156 13 12 12 20 11 三星-c188 泰格 359 418 262 156 13 12 12 20 12 厦新-a102 超强 360 418 262 156 13 12 12 20 13 摩托罗拉-w205 天音 360 418 262 156 13 12 12 20 14 索爱j110c 泰格 369 418 262 156 13 12 12 20 15 nokia2610 泰立 370 418 262 156 13 12 12 20 手机报 城市、农村 16 三星c168 超强 370 418 202 216 18 12 12 25 手机报 城市、农村 17 中兴-a37 泰格 388 438 222 216 18 12 12 25 手机报 城市、农村 18 波导m27 波导 498 558 318 240 20 12 12 25 手机报 19 三星sgh-b108 迅捷 399 438 282 156 13 12 12 25 手机报 城市、农村 20 摩托罗拉-c261 鹏讯 545 628 388 240 20 12 12 25 手机报 城市、农村 21 诺基亚6030 泰立 481 538 298 240 20 12 12 25 手机报 22 摩托罗拉-w220 印象 595 658 358 300 25 12 12 25 手机报 农村 23 波导-d670 波导 598 678 438 240 20 12 12 25 手机报 24 厦新m3 超强 650 728 428 300 25 12 12 25 手机报 农村 25 诺基亚-6070 泰立 676 768 528 240 20 12 12 25 手机报 26 索爱-k310 鸿讯 695 788 428 360 30 12 12 30 手机报 城市 27 波导d609 波导 822 918 558 360 30 12 12 30 手机报 城市、农村 28 联想p709 风扬 870 988 508 480 32 15 15 30 手机报 城市 29 联想s7 风扬 990 1128 648 480 32 15 15 30 手机报 城市、农村 30 诺基亚3110c 泰立 1096 1228 748 480 32 15 15 30 手机报 城市、农村 31 摩托罗拉-v3ie 鹏讯 1340 1468 1018 450 30 15 15 30 手机报 32 摩托罗拉w510 印象 1390 1528 1078 450 30 15 15 30 手机报 33 诺基亚-5300 泰立 1414 1588 988 600 40 15 15 40 手机报 城市 34 诺基亚6300 泰立 1588 1758 1158 600 40 15 15 40 手机报 城市 35 三星-e398 印象 1630 1818 1293 525 35 15 15 35 手机报 36 索爱-k550c 鸿讯 1750 1888 1168 720 40 18 18 40 手机报 城市 37 诺基亚-n72 泰立 2130 2388 1668 720 40 18 18 40 手机报 38 诺基亚n73 泰立 2745 2888 1808 1080 60 18 18 60 手机报 城市 39 摩托罗拉v8 印象 3323 3588 2148 1440 80 18 18 80 手机报 城市 说明：标注城市或农村的机型为省公司的主推机型。 (1) 参与用户：不分新老用户均可参与。(2) 参与用户的资费产品限制：本次终端促销活动只针对全球通资费，动感地带(含动感学生、动感20、30音乐套餐、动感青苹果)，神 7 州行改良大众卡、神州行家园卡-致富通、神州行畅听卡、园丁卡、公安网和15月租v网、神州行四季卡、神州行贺岁卡开展。 已经参加公司以前开展终端终端营销活动未到期的用户不能参加本次促销活动;办理个人存费送费、集团客户个人存费送费和全球通存费送费全

球通品牌升级及存0送108元话费除外未到期的用户不能参加本次促销活动。新入网参加“入网送30元话费或新入网尾数后两位带4赠送108元话费”促销活动的用户可参与。参加了集团存费送费的用户原则在不参加本次活动(不在模块中限制) 该方式在所有排他性渠道全部放开，包括自有营业厅、合作营业厅、专营店和公司直销渠道。 由于春节旺季渠道要对各种营销资源进行备货，资金压力较大，为了尽量占有渠道的现金流，降低渠道持购其它手机终端的计划，市公司对上柜率进行了统一要求。所有的渠道必须设立“心机”促销专柜，本次终端营销活动确定部分机型为城区必须上柜率机型，部分机型为家村上柜机型，而且必须满足终端型号和数量的要求。但所有公众市场机型各渠道均 8 可选择上柜，各分公司可以依据日常销售情况下达上柜率、提货量、销售量等目标任务。 考虑到城乡经济差异，对于不同的地区、不同的渠道级别提出了如下活动机上柜数量的要求。 (1)、农村销售渠道： a、2.5万人以下的乡镇： 指定专营店至少保证6款机型上柜，合作厅保证8款机型上柜，或占该店所有销售机型的50以上，主推机型上柜数量不低于该店全部心机上柜数量的60 。

b、2.5万人以上的乡镇： 指定专营店至少保证10款机型上柜、合作厅至少保证15款机型上柜，或占该店所有销售机型的50以上，主推机型上柜数量不低于该店全部心机上柜数量的60 。 (2)、城区销售渠道： 指定专营店保证15款机型上柜，所有城区合作厅至少保证20款机型上柜，或占该店所有销售机型的50以上，主推机型上柜数量不低于该店全部心机上柜数量的60 。

3、自办营业厅： 公司自办营业厅是公司的重要形象和窗口，所有公司在公众市场上的手机必须全面上柜。 (4)、专柜要求：每个销售店摆放移动“心机”必须进行专柜摆放，且必须摆放在显眼为止，严禁在专柜中摆放其他非移动“心机”。 9 依据boss系统的实际办理量进行后结算，按照代办费流程进行结算。 (1)、活动主题：“”各分公司必须按照省公司的这一主题，统一名称，统一包装，统一造势。(2)宣传推广口径： 春节旺季终端营销是一大型营销活动，为突出心机品牌，需要投入大量的人力、物力和财力。为确保春季终端营销取得新的突破，市公司结合各分公司的实际情况特做以下营销宣传安排：

(1) 省公司统一下发宣传物料的运用，如：堆头、海报、地贴等，用于自有营业厅的宣传，各分公司务必将自有卖场内的重点宣传位臵作为“心机”的主要宣传点。 (2) 渠道要求：自办营业厅内应以心机销售为主，如柜台是出租给第三方，则第三方必须销售所有款型心机，对于其它渠道的上柜数量按本案规定的上柜率要求执行。同时对渠道心机专区(柜)进行清理，对于位臵偏僻的，应进行调整，避免被其他手机品牌宣传淹没。柜台内可分档次、分业务陈列各种心机机型，避免陈列随意、繁杂，重点不突出。 (3) 渠道网点包装宣传：渠道销售网点作为实体承载，销售网点的包装至关重要。市公司将于2007年12月19日之前完成心机宣传模板的制定。12月20日-12月28日各县分公司必须按照市公司的要求在 10 所有的自办厅、合作厅、专营店等销售网点的包装工作(包括橱窗画面更换、心机专柜包装、专柜背景包装、门头横幅悬挂、吊旗悬挂、海报张贴)。 (4) 宣传物料布臵：海报、dm单、价签、吊旗由各分公司根据实际情况布臵，由于淡季终端营销活动市公司为合作厅统一制作了心机木质宣传展板，本次活动将不再制作，由市公司统一设计宣传模版，对宣传内容进行更换(必须摆放在门店入口)，各项物料必须摆放在最显眼的位臵。 (5) 现场促销安排：因市场逐步进入旺季，乡镇赶集人流量增加，目标用户也相应增加，为了达到农村市场的宣传效果，各分公司都将开展乡镇、社区现场促销活动，各分公司在现场促销时必须对心机活动和心机售后服务体系进行宣传，突出移动心机有保障，着力打造心机品牌。市公司计划开展一系列“送维修进社区”(送维修下乡活动)服务活动，具体活动届时通知。 (6) 特别说明：本次营销活动的物料除心机海报、dm单、价格签、吊旗由市公司统一制作外，其他宣传物料市公司统一模版后由各分公司自行制作，在市公司模板下发后请各县分公司立即安排规划，合理布局，确保12月28日前完成，达到宣传效果。 由于本方案中补贴机型中的机型与前期开展活动的机型存在较多的重叠，为保证渠道商和公司的利益，处理办法如

下： (1)、重叠机型中截至本活动正式开展仍然未实现销售的手机终端按照本 11 方案手机终端营销活动政策执行。 (2)、对于前后两种方案渠道销售价存在差异的机型，以渠道当时买断价与现在销售价的差额，按照多退少补的原则进行，以充分保证渠道与我公司的利益。 (3)、请各县分公司于2007年12月31日下午5:00时对渠道库存手机进行统计同时停止统购手机在boss系统中的操作，统计数据各县分公司必须做好相应备份，报市公司稽核后作为后期帐务处理依据。(4)具体帐务处理流程: a、各县分公司于2007年12月31日下午5:00时对渠道库存手机进行实地盘库，并汇总统计造册。 b、核实前期渠道的买断价与春季终端营销方案中渠道买断价的差异，对于前后两种方案渠道销售价存在差异的机型，以渠道当时买断价与现在销售价的差额，按照多退少补的原则进行核算。 c、对于前后买断价之间的差额，不以现金的方式进行结算，若应退还渠道机款差额，直接在渠道领取卡品或终端时进行冲抵;若渠道应向我公司补交机款差额，则直接向公司对公帐户存入机款差额。各分公司在月底时列帐时在营业收入报表中添加一栏计“手机终端调差”帐目，所有涉及手机调差款项均在该栏进行列示，并做好备注。 主要用于重点集团单位客户稳定、竞争对手客户挖掘，同时该方案也做为教师节、春季校园营销的对应方案，各个分公司应该根据成本、市场及竞争实际情况合理规划，避免成本超出控制。具体方案如下： 12 1 三星c168 414 720 720 40 18 18 40 手报机 2 诺基亚6030 481 810 810 45 18 18 45 手报机 3 波导-d670 598 1080 1080 60 18 18 60 手报机 4 索爱-k310 695 1260 1260 70 18 18 70 手报机 5 波导d609 822 1530 1530 85 18 18 85 手报机 6 联想p709 870 1620 1620 90 18 18 90 手报机 7 联想s7 990 1890 1890 105 18 18 105 手报机 8 诺基亚3110c 1096 1980 1980 110 18 18 110 手报机 9 摩托罗拉w510 1390 2640 2640 110 24 24 110 手报机 10 moto-z3 1400 2640 2640 110 24 24 110 手报机 11 诺基亚5300 1414 2640 2640 110 24 24 110 手报机 12 三星-e398 1630 3000 3000 125 24 24 125 手报机 13 lg kg77 1780 3240 3240 135 24 24 135 手报机 14 lg-ke608n 1800 3240 3240 135 24 24 135 手报机 15 三星e838 2060 3840 3840 160 24 24 160 手报机 16 索爱w610 2190 3840 3840 160 24 24 160 手报机 17 摩托罗拉a1200e 2200 3840 3840 160 24 24 160 手报机 18 摩托罗拉 e6edge版 2365 4200 4200 175 24 24 175 手报机 19 中兴e700 2480 4200 4200 175 24 24 175 手报机 20 索爱w580c 2550 4200 4200 175 24 24 175 手报机 21 诺基亚-n73 2745 5280 5280 220 24 24 220 手报机 22 诺基亚n76 3073 5400 5400 225 24 24 225 手报机 23 摩托罗拉 v8 3323 6000 6000 250 24 24 250 手报机 24 三星1718 3698 6600 6600 275 24 24 275 手报机 25 诺基亚n95 5428 9600 9600 400 24 24 400 手报机 不分新老用户均可参与。 参与用户的资费产品限制：本次终端促销活动只针对全球通资费，动感地带(含动感学生、动感20、30音乐套餐、动感青苹果)，神州行改良大众卡、神州行家园卡-致富通、神州行畅听卡、园丁卡、公安网和15月租v网、神州行四季卡、神州行贺岁卡开展。 13 已经参加公司以前开展终端终端营销活动未到期的用户不能参加本次促销活动; b、办理个人存费送费、集团客户个人存费送费和全球通存费送费全球通品牌升级及存0送108元话费除外未到期的用户不能参加本次促销活动; c、新入网参加“入网送30元话费或新入网尾数后两位带4赠送108元话费”促销活动的用户可参与。