投诉处理的工作总结

无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《投诉处理的工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：投诉处理的工作总结

工业废气处理设备酸碱废气处理塔的工作原理

(以下内容由东莞天明环保提供)酸碱废气处理塔(喷淋塔)主要的运作方式是不断酸雾废气由风管引入净化塔，经过填料层，废气与氢氧化钠吸收液进行气液两相充分接触吸收中和反应，酸雾废气经过净化后，再经除雾板脱水除雾后由风机排入大气。吸收液在塔底经水泵增压后在塔顶喷淋而下，最后回流至塔底循环使用。净化后的酸雾废气达到广东省地方排放标准的排放要求，低于国家排放标准。

以下是工业废气处理设备喷淋塔的工程的工艺流程：排除的酸雾废气→进入风管→经过酸碱废气处理塔→风机→风管→达标排放。

工业废气处理设备环保生产的酸碱废气处理塔(喷淋塔)具有以下特点：

1. 天明环保酸碱废气处理塔采用填料塔对废气进行净化，适合于连续和间歇排放废气的治理;

2. 艺简单，管理、操作及维修相当方便简洁，不会对车间的生产造成任何影响;

3. 适用范围广，可同时净化多种污染物;

4. 压降较低，操作弹性大，且具有很好的除雾性能;

5. 天明环保酸碱废气处理塔可根据实际情况采用FRP/PP/PVC等材料制作;

6. 填料采用高效、低阻的鲍尔环，可彻底地去除气体中的异味、有害物质等。

7. 废气处理塔设计周密、层层净化过滤废气，效果较好，去除率可高达99%以上。

酸雾净化塔适用于硫酸、硝酸、氢氟酸、盐酸等工艺操作过程中产生酸性气体的废气治理。酸雾净化塔是一种填料式气液传质园形结构的处理塔。填料层为二级φ25-φ38聚丙烯阶梯环，每级填料主为500～800mm。本设备采用喷嘴雾布液。挡水板为90°、4折板。处理塔由三个部分组成：下段一液箱段;中段一填料喷淋再填料喷淋段;上段一挡水段。净化塔设有角钢加固框架和检修梯，设有液下泵等溶液循环系统。吸收液一般采用5～10%NaOH，当处理硝酸气体时，建议加Na2S溶液以提高净化效率。酸雾净化塔不配带带排风机，但亦可按用户要求代购。

酸雾净化塔具有净化效率高、结构紧凑，占地面积小、耐腐蚀、耐老化性能好，重量轻，便于安装、运输及维修管理。

第二篇：常见税费的会计处理总结

(1)企业按照税法等规定计算应交纳的各种税费，包括增值税、消费税、营业税、所得税、资源税、土地增值税、城市维护建设税、房产税、土地使用税、车船税、教育费附加、矿产资源补偿费等通过应交税费核算。

(2)企业日常经营活动中发生的营业税、消费税、城市维护建设税、资源税和教育费附加、与投资性房地产相关的房产税、土地使用税等相关税费通过营业税金及附加核算。

(3)房产税、车船税、土地使用税、印花税、矿产资源补偿费在“管理费用”科目核算。

(4)耕地占用税、车辆购置税、契税、不可以抵扣的增值税、领用消费品应交的消费税计入资产成本。

注意：关于土地增值税需要注意的一点：对于房地产开发企业，它的土地增值税是计入营业税金及附加的，用“营业税金及附加”科目核算。

第三篇：处理问题的工作方法论

在一家有着严厉老板和强迫症上司的公司上班，作为一名新员工，每个月总有那么几天，我会做出老板在事后开玩笑说“当时恨不得掐死你”的事情。是的，没有例外。下面是这个月的案情高度还原。

一大早还没起床，手机收到客户发来的一封“投诉”邮件，说是收到货后，发现其中一个型号的纸箱上，有一个重要参数是错的。 “Big Mistake!”

看到客户邮件中的这两单词我心里一惊，手机都差点砸到脸上。刚刚接手客户不久就出了这档子事儿，影响仕途啊!我的脑子开始有点乱，床也不敢赖了，赶紧爬起来刷牙洗脸准备往公司滚。

还没出门口，“叮咚”，上司的邮件发过来了。我叹了一口气，这个工作狂上司难道都不用睡觉的吗，仿佛24小时都能够收到她邮件似的。

其实所谓工作经验，其实就是提取出一套工作的逻辑思维方式和处理问题的方法论，这样即使我们遇到之前从来没有遇到的问题，我们也懂得如何

1、

2、

3、4去处理。

我来说一下，当遇到类似问题时候我们的工作方法论是什么：

1检查原始设计是否有误;假如没有，检查是否纸箱生产错误。 (目的：检查错误发生源，明确责任方) 2.确认错误纸箱的数量。(目的：判断错误的严重程度，例如100个和10000个，性质就会完全不同) 3.确认其他的系列是否有相同问题。(联动思维：从现有错误联想到其他可能存在的错误，预防或者补救) 4.心里对于解决方案事先有底，知道我们可能有多少个可供选择的方案。 5.联系供应商，告知详细情况，让对方提解决方案。

6.联系客户，告知详细情况及原因，提供筛选后的方案给客户选择。

以上就是处理类似问题的工作方法论，另外，请记得一旦出现问题，必须马上回复客户说会立即处理，然后尽量在当天给客户提供可执行方案。

我还没有到公司，堪称典范的解决问题模板就给到了我。 一封邮件下来，从问题源头，解决方案，到和供应商以及客户的沟通可谓是面面俱到了，我不得不佩服上司清晰的处理思路和高效的工作作风。

然而这个并不是事件的全部。回到公司，我把不太明白的地方,又询问了一遍，因为上司在出差，语音回复了我。

心里想着“懂了”，我就开始给供应商写邮件，可是邮件刚刚发过去，上司的信息就又来了：“Kitty，你真的搞清楚事情的始末了吗?明明是A型号出错，你看看你邮件里发的是什么东西?”

完了，我赶紧又看了一遍，再仔细听了三遍语音，果然我没有完全理解清楚，把B型号当成出错的型号了，于是又重新发了一封邮件给供应商，完全复制上一封邮件的内容，只是把A换成了B。“嘘...希望供应商没发现我犯错误了，不然说不定她会鄙视我不专业呢”，我后怕地拍了拍胸口。

一分钟之后，妥妥地又收到了上司的邮件。

“当你发了一封邮件出去，发现有错了，这个时候你不能够直接再发一封对的邮件出去，因为这样会引起混乱，或者误解。我们一直强调职业化，所谓职业化的其中一个重点就是换位思考，假如你事先能考虑到这一点，那么当自己发了一封错的邮件出去后，在第二封邮件里就一定要告诉对方‘sorry I made mistake in last mail’ 。低级错误!事情完结后，请Kitty写一份反思出来。”

哎哎哎，在一个堪称恶龙的高要求老板手下，你永远不知道在自己看来理所当然可是在上司看来岂有此理的错误，会在什么时候悄无声息地来到你身边。

强忍住狂风暴雨般的洗礼，我静下来根据解决问题的逻辑线走，最终还是妥善地解决了本次纸箱错误事件，当然，事后Hello Kitty还是躲不过写一份深刻反思的悲惨命运。

1、这次事件中遇到的问题?

(1)表面问题：发错型号给供应商;发现错误了也没有进行清晰的指明。

(2)实际问题：在自己思路不清晰的时候急于行动，不知道自己不知道，导致错误的决定和判断;出现问题时选择逃避，不敢正视。

2、为什么会产生这个问题?

(1)大致看了一遍客户邮件，又听了一遍上司语音后认为自己懂了，其实还没弄明白就行动。

在自己头脑一片混沌的时候千万不能直接发邮件或者打电话给外部客户或者供应商，因为在自己尚且理不清思绪的时候，说出来的东西肯定逻辑不清条理混乱，非常影响公司和个人的专业度和可信赖度。

(2)以为犯错了，自己不说出来就可以当什么都没有发生，这个是很傻的想法。这个和一叶障目自欺欺人有什么区别呢?

在写第二封邮件的时候，我也想过到底要不要说第一封封邮件我犯错误了，可是转念一想又觉得在供应商面前承认错误是一件超没面子的事情。然而判断要不要做这件事，如果从换位思考的角度来想的话，很明显先更正这个错误会是正确的选择。因为对方考虑的不是你为什么犯错，你怎么犯错了，而是如何获得正确无误的信息，如何解决这个问题。

3、在这样一个矛盾出现、解决矛盾的过程中，我的心理表现怎样?

(1)看到“Big Mistake!”心里有点慌乱。其实这个并不是什么天大的问题，就算问题再大也是有解决方案的，船到桥头自然直，活人难道还能被尿憋死了?心理上首先不能乱。

(2)在被严厉批评了之后能够快速平静下来处理，而不是躲到厕所里偷偷哭，我暗暗给自己点了一个like。

4、整个事件对我有什么启示?

(1) 遇到类似问题的时候先不用着急，按照以下模式来处理。

立即回复客户会尽快解决——找到错误原因，确认责任方——判断错误的严重程度(哪些事自己可以判断的，哪些需要客户协助) —— 联想到其他可能存在的问题并及早预防 —— 和供应商反映沟通 —— 尽量当天给到客户解决方案

(2) 在自己没有理清头绪的时候不要急于去处理，决策大于努力，记住自己的一言一行都是代表公司和个人的专业水准。

(3)判断一件事情要不要做，能不能做的时候，尽量从多维度换位思考，找到问题的关键点。

(4)重要事件沟通，尽量不用语音，尤其是对自己的上司。一是听起来不方便，浪费时间，二是重要的点很难立刻get到。当然，如果是上司发给自己的语音就要你反复认真确认你理解了每句话，有必要再文字复述确认。

一场风波过去，留下的除了来来往往的邮件，更多的应该是我们从中吸取的教训和得到的成长。老板有云，新人的成长往往会要经过三个阶段的修炼：

一是别人教育的，你听，即使不明白，先做。 二是自己错的，总结，下次不犯。

三是别人错的，记心上，自己也不犯错.

第四篇：污水处理工作档案的收集

污水处理工程项目档案管理的探讨

管理档案的根本目的，除了不使其散失和安全保管外，主要是为了开发利用，并建立“归属明晰、运行协调、门类齐全、结构合理、管理科学、服务高效”的档案信息资源管理和利用新模式。档案的根本价值在于利用，实现档案资源共享 1加强对污水处理档案管理工作的认识。

污水处理工程档案是项目建设与使用过程中直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史。它包括污水管道铺设档案、土建档案、设备档案及水质检测档案等。

建设污水处理厂集中处理污水，关系到城市的可持续发展，也是造福后代的重要举措。污水处理工程建设中形成的档案，对今后城市处理水源具有重要借鉴和参考价值。

城市污水管道铺设档案是城市规划和建设的重要信息，也是管道维护的重要依据。

污水处理厂建设过程中形成的档案，包括土建、设备、引进技术等档案，是正常运行和维护保养的依据，也是项目改进、扩建的重要参考资料。

污水处理工作档案的收集

2、把住污水处理工程档案收集的源头。

污水处理工程由于建设周期长、涉及部门多，把住文件材料收集源头是其档案管理的关键。 2.1制度制约

1 施工单位要明确档案管理部门，确定档案管理人员。项目立项时，要把档案管理列入工作计划，规划;项目施工时，档案管理要纳入整个建设程序;要纳入有关人员岗位责任制，并作为考核内容之一;项目管理单位的档案部门、档案人员要定期检查、指导，防止收集遗漏重要文件材料;建设周期长的项目，要分阶段收集，避免材料遗失。 2.2明确归档范围

一般项目可以分以下几个阶段收集：(1)工程前期形成的文件材料，如立项报告、概算、审批文件、征地、拆迁安置文件，引进技术、设备文件，设计方案，招、投标材料等。(2)施工过程中形成的材料，如开工报告、施工合同、协议，隐蔽工作记录，设计更改通知，原材料及工程质量检验报告，施工日记等。(3)安装调试过程中形成的材料，如设备开箱记录，随机文件材料，安装调试记录等。(4)竣工验收形成的材料，如竣工验收报告(备案)，工程质量评价，决算，竣工图等。(5)交付使用后形成的材料，如交付使用文件、资产清单、设备运行、维修、保养记录，处理后水质检测报告等。

3 规范污水处理工程档案管理

污水处理工程档案的整理要坚持成套性原则，保持每个项目档案的齐全、完整。在分类、组卷时要遵循文件材料的形成规律和特点，便于保管和利用。

3.1科学分类

(1)项目综合类，系指项目的依据性文件材料，预决算材料等。 (2)土建类，包括厂内土建形成的材料，改造、扩建时形成的材

2 料。

(3)管网类，厂外铺设污水处理管道形成的材料。

(4)设备类，各种设备随机文件及其维修、保养形成的文件材料等

(5)质检类，主要是指污水处理排放的水质检测报告等材料。 3.2合理组卷

同一类形成的文件材料，可按组卷原则组成若干卷。并按科技档案案卷构成的一般要求，做好每一卷内文件材料的排列、编号和卷内文件目录、备考表、案卷封面的填写。

3.3规范管理

对已整理归档的案卷，按已分类别排列、编号。如第一类第一卷为1-1，以后新增案卷，续同一类后排列编号。编制分类目录和其他检索工具，实行现代化管理。

4污水处理工程档案管理的现状

当前，对污水处理工程档案管理工作，成为污水处理工程的坚实后盾。

4.1标准化管理是污水处理工程档案管理的首要基础。

当前，对污水处理工程档案管理提出标准化要求，有利于提高污水处理工程档案的质量，有利于污水处理工程档案的归档利用。同时，为工程监督管理人员对各设计、施工单位进行监督管理提供资料，提高工程建设质量和效率。

4.2收集档案的内容要齐全

污水处理工程档案管理人员要与工程技术人员相互配合，对已收集的档案资料进行鉴定、补充，污水处理工程档案管理人员还要经常深入施工现场，了解工程概况，配合相关技术人员做好图纸资料的收集整理工作。在施工过程中形成的资料要做到心中有数，同时根据资料的形成规律，定期检查施工单位收集的资料是否齐全，与现场技术人员核对是否同施工现场相符，不相符的要及时查明原因。如资料缺失不全，确实需要增补，及时通知相关技术人员。这样才能更好地保证工程档案资料在收集、整理上做到准确、完整。

4.。3图纸、资料的标准化归档

当前，对污水处理工程档案资料的归档，要摒弃旧有的过时的观念，要以高效准确为前提，提高污水处理工程档案管理水平。

(1)要建立起以办公自动化为载体的档案管理系统。档案管理单位必须开发完善的工程相关档案管理软件。档案人员必须熟练使用计算机，以便准确、迅速的录入与使用工程档案管理软件。

(2)要对现有的档案认真进行整理、完善。要结合工程的特点，更加严格科学地做好档案的分类和著录，在此基础上，对历史档案进行清理，完善和补充。

(3)要不断地丰富补充档案的存储内容。要结合工程的特点，有意识地丰富档案的形式和内容，加大图片、声像档案归档的比重，逐步使呆板、单调的工程档案生动化、形象化。

4.4建立污水处理工程档案人员岗位责任制

一名合格的污水处理工程档案管理员：

一是负责档案的集中统一管理;

二是及时做好档案的收集整理、鉴定、立卷、归档工作。

三是经常督促工程图纸、资料的归还

四是编制工程档案工作计划及做好档案编研工作

五是做好工程档案工作的日常管理 5档案人员

档案管理人员要不断提高自身素质，熟练掌握业务知识，提高业务技巧，在归档时做到即清晰又全面，在管理时做到即准确又迅速。

第五篇：防范和处理邪教工作的工作总结

水利建筑工程分院

防范和处理邪教工作工作总结

一、建立健全工作机制

1.成立领导机构。各分院要高度重视防范和处理邪教工作，尽快成立领导小组，安排专人负责办理业务，制定工作计划，做好活动记录，定期小结，建立健全防控、报告工作机制。

2.加强阵地建设。各分院要切实加强反邪教阵地建设，按照实际、实用、实效的原则，建立“一室、一墙、一橱窗、一专栏”，即：警示教育室(可一室多用)、宣传墙、橱窗和专栏阵地。

3.强化工作落实。各分院要认真总结反对邪教工作的成功经验和有效做法，将“无邪教分院”创建纳入“平安分院”创建工作之中，坚持把反对邪教工作与分院教育教学工作同安排、同部署、同检查、同考核、同落实，扎扎实实地做好经常性工作。如发现有从事封建迷信、邪教活动的，必须尽早制止、教育，并及时上报总院。总院将把反对邪教工作开展情况纳入学校考核，对工作开展不到位的进行责任追究。各分院要结合实际尽快制定防范和处理邪教工作计划，并于5月8日前报学区。

二、扎实开展宣传教育

1.渗透课堂教学。各分院要把坚持反对邪教工作与教育教学工作紧密结合，以思品课为主阵地，利用班会、队会时间，每周开设一堂反邪教知识专题教育课，使全体师生充分认识邪教反人类、反科学、反社会的本质，不断增强识别邪教、抵制邪教的能力。

2.强化阵地宣传。充分利用横幅、标语、黑板报、分院广播等载体，编印发放宣传反邪教教育材料，深刻揭露邪教危害，传播科学精神，切实强加宣传教育工作。

3.开展专题活动。重点开展好“三个一”活动，即：举办一场反邪教报告会。各分院要结合“法律进分院”活动，确定时间举办一场反邪教形势报告会，通过宣传教育，不断增强分院全体教职工反对邪教工作的责任感和紧迫感;编排展演一场反邪教综艺专题节目。积极开展反邪教文艺节目排练活动，创作小品、快板、相声、戏曲等节目，组织在学校或街道进行演出;写一份反邪教警示书信。以“小手拉大手，不让邪教进我院”活动为载体，组织学生给家人写一份反邪教警示书信，通过教育学生，警醒家人，引导家庭成员相信科学，热爱生活，远离邪教。

三、切实加强教职工教育培训

以开展“干部思想作风建设年”活动为载体，广泛开展“崇尚科学、反对邪教”教育活动，坚持把反对邪教知识教育列入分院教职工学习的必修课程，强化分院教职工思想教育，使分院全体教职工充分认识邪教的本质和危害，不断提高党员干部防范和处理邪教问题的能力。要充分发挥党员干部在反邪教工作中的先锋模范作用，努力建设一支政治可靠、作风扎实、业务精湛的教师队伍。

四、把握好防范和处理邪教工作政策

1.把握好方针政策。各分院要严格执行中央“团结、教育、挽救绝大多数，依法打击极少数”的要求，教育活动中要严格区分两类不同性质的矛盾，对于上当受骗、误入歧途的师生，主要是加强思想教育，帮助他们提高认识，自觉脱离邪教;对于盲目参与邪教非法活动

的师生，不要称之为“信徒”，要把握好宗教政策，避免产生负面影响。

2.把握好点名问题。为了避免矛盾叠加，各分院要严格遵循上级确定处理其它邪教和有害气功组织的原则，具体是“有什么问题处理什么问题”、“不定性、不公开点名”、“只做不说”。在教育活动中，对“法轮功”以外的其它邪教一般不公开点名。

3.把握好宣传纪律。按照有关要求规定，反邪教工作原则上不在媒体上进行公开宣传，各分院在工作开展中一旦发现干扰或非法信号，要立即采取果断措施进行处理，在第一时间上报总院，并尽快查明真相。在防范处置工作中，对工作失职或履职不到位的，要追究相关人员的责任

让我们为学院建设贡献自己的力量。

水利建筑工程分院