重在实干贵在行动

第一篇：重在实干贵在行动

为民服务：重在行动贵在持续

为民服务：重在行动贵在持续——油品销售企业深入推进“为民服务创先争优”活动

“还能在网上征询意见!真是想的很周到!”“这个拉卡拉确实挺好，挺方便的，还可以还款、交水电费。”9月28日下午，北京石油分公司劲松加油站内不时传来赞叹声。这幅场景发生在中央“创先争优”活动领导小组办公室调研组到劲松加油站检查指导工作的现场。调研组成员在切身感受到加油员精神饱满、热情洋溢的工作状态后，由衷地称赞道：“中国石化加油站环境舒适，服务周到，是为民服务在窗口单位的“缩影”，一定会受到顾客的欢迎，你们真是一杆油枪加出了中国石化为民服务的满腔热情。”

中国石化油品销售企业目前拥有全国最大的成品油营销网络，共有3万多座加油站、1.8万多个便利店、700多个商客营业室、500多个润滑油门店、400多座油库，每天有20余万员工为将近2000万客户提供油品和非油品服务，是中国石化重要的服务窗口。自开展“为民服务创先争优”活动以来，油品销售板块立即在全系统积极开展争创顾客满意加油站、争创顾客满意便利店、商客线条三争创、润滑油营销全流程服务、党团员亮身份做表率等“五条主线”活动，加快实施改善消费环境和功能、加强数质量管理、完善服务标准和流程、为客户创造价值、提高基层员工满意度、加大宣传力度、完善监督机制、加强打假维权等“八项措施”，

全力打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的服务窗口。

客户的需要就是标准

“我就是抱着试试看心理参加的问卷调查，没想到加油站这么快就解决了我提出的问题。”在北京石油分公司天利加油站加油的一位顾客，高兴地指着自助加油机上贴着的“汽油”、“柴油”的彩色提示标识。为了更好的了解和掌握客户的需要，全面提高加油站服务质量，提升客户满意度，油品销售企业从9月15日开始，以召开客户座谈会、加油站现场问卷调查、直邮问卷调查和网上互动等形式，开展了为期一个月的征集客户意见与建议活动。据统计，本次活动共收集到客户问卷56万多份，召开了各层次零售大客户座谈会800多场次。经过归类分析，整理出客户关注度较为集中、反馈比例较高的10大类65项意见和建议，内容涉及加油站环境与基础设施建设、营业措施调整、加油卡功能提升与服务流程优化、加油站现场服务、油品价格与促销、加油站服务功能完善、油中感谢积分项目、便利店、汽服项目配备、支付手段与发票开具等。客户的需要就是标准，油品销售企业将在今后的工作中尽快按照客户提出的意见和建议，有针对性地予以改进和提高，让顾客切实感受到加油站服务的变化，并真正享受到实惠。

尽管这次活动主旨是客户意见调研，但仍然延续了中国石化“让更多的客户享受到实实在在的回馈”的宗旨，包括IPAD

2、笔记本电脑、数码相机在内的总价值近百万元的时尚礼品回馈，又一次给广大关注中国石化的客户带去了惊

喜!

从改进客户不满意的地方做起

“这上门售卡、充值的活动真不错，像我这样的上班族平时没时间去充值，等到下班和休息时间，往往又赶上高峰期，人多车多，太不方便了。”家住河北省石家庄元南小区的李先生高兴地说。经过对客户调查问卷的认真分析，各销售企业从改进客户不满意的地方做起，力争做到倾听客户声音、提升服务品质。河北、浙江石油分公司组织起了加油卡流动服务队，深入到企业、厂矿、社区为客户提供上门售卡、充值服务，解决了加油卡客户尤其是上班客户时间紧、办卡充值不方便等实际问题，拉近了售卡人员与客户的空间距离和心理距离;天津石油分公司着力增加发卡网点和联网加油站数量，延长售卡点营业时间，并且在重点地段加油站提供轮胎免费充气和手机免费充电等便民服务;北京石油分公司多方协调，客户将在加油站内享受到手机充值、市政一卡通充值、代缴水电煤气费等贴心实用的服务。

通过这些全方位服务措施的实施，油品销售企业的“为民服务创先争优”活动不断走向深入，让顾客切实感受到了中国石化为民服务的诚意。据悉，各地销售企业将持续开展加油站改造，改善加油站现场消费环境，完善加油站服务功能，力争实现方便油桶、润滑油销售、厕所开放、应急药箱、免费饮用水、油品知识咨询、道路指引、便利店购物、简易修车工具、应急送油、大车加水、手机充电、商品送货上门、热水供应等便民服务项目。同时还要加强与电信、移动、银行、邮政、保险、汽车销售等行业的合作，结合实际情况，

增添ATM机、一卡通充值、拉卡拉自助终端、银联卡服务终端、快速洗车修车、报刊订阅、免费道路救援、加油卡充值送保险、手机充值、ETC充值等增值服务项目，努力让客户在中国石化加油站享受到更加舒心、便捷、一站式的优质服务。

为民服务打造“金字招牌”

油品销售企业全力推进优质服务，以实际行动践行了“为民服务创先争优”的宗旨，诠释了中国石化打造“金字招牌”的决心，也得到了广大顾客的认同。在湖南石油分公司一座加油站，一位顾客在留言簿写下了这样的文字：“你们的优质服务犹如点点桂花，事情虽小却馨香满天，我们顾客感到非常舒心!”。文字虽不多，却让中国石化的全体员工感受到了心灵的愉悦和肩负的责任。

为了保证“为民服务创先争优”活动的长效性，各地销售企业纷纷通过将活动结果纳入绩效考核、每月评比加油站服务标兵、建立服务示范站等措施，狠抓习惯养成和长效机制建设，把活动融入成为中国石化销售企业特色管理模式，确保在今后的工作中，始终坚持“顾客满意无上限，创先争优无止境”的服务原则，不断完善服务设施，创新服务措施，提升服务技能，提高服务质量，力争使3万座加油站成为名符其实的形象窗口，使20万销售员工成为中国石化的形象代言人，使中国石化的品牌形象更加熠熠生辉。

第二篇：“两学一做”学习教育心得体会：贵在学习 重在行动（模版）

“两学一做”学习教育心得体会：贵在

学习 重在行动

“两学一做”学习教育心得体会：贵在学习重在行动

近日，中共中央办公厅印发了《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。这是继党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育之后，深化党内教育的又一次重要实践，也是面向全体党员从集中性教育活动向经常性教育延伸的重要举措。

活动“贵”在学习。党员不抓，一盘散沙;党员不优，组织堪忧。在现实生活中，有的党员干部在思想上有懈怠松动，理想信念模糊，缺乏共产主义信仰，精神空虚，不信马列信鬼神;有的党员干部不学习党章，不理解党章，导致行为没有准则，衡量没有标准，做事没有依据，导致为官不辨是非。各级党委和组织部门要把这次学习教育作为一项政治任务，高度重视“两学一做”学习教育，以学习为抓手，组织全体党员重点学习《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》，以及总书记系列重要讲话，补足党员“精神之钙”，铸牢干部“党性之魂”，把从严治党的要求内化于心、外化于行，使党员干部经常擦拭信仰之灯，永远坚守精神家园。

活动“重”在行动。以学习党章党规和习近平系列讲话为基础，引导党员干部自觉把要求转化为实际行动，以问题为导向，推动党员干部把自己摆进去，查思想、找差距、挖根源，对照党员标准检视和改进自己，促使各级党员干部通过理论学习不断提高为人民群众服务的能力和水平。作为一名党员，首先要以党章党规党纪为标准，努力做好表率作用，积极创新，主动作为，把党和人民交给我们的事情办好，做一名敢于担当的践行者，一切以人民满意为标准;其次，要以党章党规党纪为规矩，做好自身事，管好身边人，切实增强工作中法律意识、规则意识、民主意识、程序意识，自觉接受党委领导，接受人民群众监督;最后还要以党章党规党纪为警钟，常修为政之德，以先进典型鞭策自己，以反面事例惊醒自己，时刻警钟长鸣，全心全意为为人民服务。

重视思想教育是我们党的优良传统。毛泽东同志曾指出：“掌握思想教育，是团结全党进行伟大政治斗争的中心环节。如果这个任务不解决，党的一切政治任务是不能完成的。”所以，学习党章党规党纪要做到二个字：“常”与“长”，经常学和长期学，同时还要与纠正“四风”、“三严三实”教育和落实“四个全面”战略布局结合起来，真正以从严从实精神抓好学习教育。

第三篇：贵在坚持 重在认真

每个人都希望能做出一番事业，但是真正能够成功的又有几个?每个人制定目标，拟定的计划都是美好的，都希望成功，但真正能坚持走下去的又有几个?三十多年的改革开放，即给我们带来了经济的飞速发展，开拓了我们的眼界，丰富了我们的物质生活，也给我们带来了世界各地的新事物、新思想。在现阶段，我们还有一部分同胞还处在精神迷茫，信仰缺失的状态，做事情浮躁，迷失了目标，忘记了理想，整天忙着追求时尚，追求名利，渴望一夜成名。但成功不是一蹴而就的，坚持和认真就是指引我们走向成功的法宝，他们始终提醒我们不要好高骛远，坚持从小事做起，从身边的事做，不一定惊天动地，但贵在坚持。

有人说：做小事不会有大的收获，会在时代的大潮中被淹没。而雷锋这位生活在上世纪五六十年代的普通人，却成为了影响我们几代人的道德丰碑。不是因为他有什么显赫的出身，也不是因为他做出过什么轰轰烈烈的大事，而是因为他始终坚持信仰、德行与操守，不断帮助需要帮助的人并且从不索取回报，认真做好每一件“小事”。他的“纯粹”即使在今天也让人热血沸腾。“做一件好事不难，但困难的是做一辈子的好事”。虽然雷锋同志的人生如流星般短暂，但是他始终把人民的利益放在第一位，始终坚持将他有限的生命投入到无限的为人民服务失业中去，这使他本来“渺小”而短暂的生命变得伟大而恒久，成为一个时代的楷模。

作为一名大学生村官，生活在广袤的农村大地上，接触的是最基层的老百姓，代表着最鲜活的基层共产党员形象，我们始终要为自己的行为负责。刚到村里，带着一腔热情，怀揣着在村里干一番大事业的梦想。随着工作的开展，发现我们的工作好像很“简单”，整理材料、打扫卫生，还有的时候只是帮群众开个证明几行字的事。这似乎和想象中广袤的农村大舞台相去甚远，生活条件差，基础设施落后，想在村里干一番“大事业”遇到的阻力大得惊人，乡亲们不理解，村里不支持，领导们不同意，几乎是孤军奋战。于是一些人开始失望了，开始三天打鱼两天晒网，不再用心为百姓们做事了，还有的人更彻底选择远离村官这个职业。

但每一个平凡的岗位都有着不平凡的责任，在我们大学生村官眼中的 “小事”。可能对老百姓是举足轻重的大事，少盖一个章，村民们可能就会因为手续不齐全而多跑很多冤枉路，少一份证明，就可能一个孩子因此申请不到助学贷款而失学。中国的老百姓们都是实在的，你对他好，他自然也会支持你，你连开证明、整理材料都不愿意做，谈什么熟悉村情、了解民意呢?谈什么干大事业呢?千里之行始于足下，百丈之堤地毁于蚁穴。只有用心坚持为老百姓做好每一件“小事”，才能赢得他们的信任;只有放下身板认真为老百姓服务，才能获得他们的支持;只有像雷锋一样将自己有限的时间投入到无限的为人民服务事业中来，才能够在大学生村官的岗位上做出一份不平凡的业绩来。

村委会作为一个村民自治组织，是我们展现当代大学生村官形象最直接、最生动的窗口。作为一名服务者，我们既要树立服务意识，时刻以雷锋精神来鞭策自己，爱岗敬业将老百姓的利益放在第一位，对群众的事情做到热心办、马上办、办得好;也要注意加强自身的监督与管理，时刻做到自律、自警、自醒。党的十八大即将召开，在今后的工作中我们还要继续努力学习，戒骄戒躁，严于律己，谦和带人，立足本职岗位工作，发扬党员的模范带头作用，时刻用心为老百姓服务，争做优秀的大学生村官。

肥西县三河镇木兰社区书记助理 臧世超

第四篇：创业,贵在坚持,重在实效!

创业，贵在坚持，重在实效!

坚持总结提高，使活动真正成为党员群众都满意的工程。我们村党总支将着力强化党总支和党员的服务理念，丰富服务内涵，拓展服务途径，提高服务能力，切实做好服务发展、服务社会、服务群众、服务党员工作。

第五篇：脱贫攻坚贵在精准重在实效

——二论学习贯彻总书记中央扶贫开发工作会议重要讲话

2015年12月01日07:13 来源：人民网-人民日报

“坚持精准扶贫、精准脱贫，重在提高脱贫攻坚成效”，总书记在中央扶贫开发工作会议上的重要讲话，指出了脱贫攻坚必须直面的矛盾和问题、必须把握的思路和方法，是做好新时期扶贫开发工作的重要方法论，也是我们众志成城打赢脱贫攻坚战的基本遵循。

问题是时代的声音，打赢脱贫攻坚战关键就是正视问题、解决问题。打赢这场攻坚战，制约因素有很多，归结起来，不外乎两方面的因素。一是客观因素，不少贫困地区一方水土养活不了一方人。二是主观因素，必须调动各方面积极性、形成强大合力。直面问题是勇气，解决问题是水平，坚持问题导向，找准问题、聚焦问题，就能为实施精准扶贫、精准脱贫，打赢这场硬仗奠定良好基础。

精准扶贫、精准脱贫是打赢脱贫攻坚战的基本方略，重点就是解决好“扶持谁”“谁来扶”“怎么扶”问题。精准识别贫困人口是精准施策的前提，对所有贫困人口建档立卡，该精准到户的务必精准到户，确保把真正的贫困人口弄清楚，把贫困人口、贫困程度、致贫原因等搞清楚，做到因户施策、因人施策，才能实现扶真贫、真扶贫。推进脱贫攻坚的关键是责任落实到人，加快形成中央统筹、省(自治区、直辖市)负总责、市(地)县抓落实的扶贫开发工作机制，做到分工明确、责任清晰、任务到人、考核到位，才能实现既各司其职、各尽其责，又协调运转、协同发力。

开对“药方子”，才能拔掉“穷根子”。各地情况千差万别，不能都照一个模式去做，而要因地制宜，探索多渠道、多元化的精准扶贫新路径。从主要路径来说，解决好“怎么扶”的问题，关键就是按照贫困地区和贫困人口的具体情况，实施“五个一批”工程：一是发展生产脱贫一批，立足当地资源，实现就地脱贫;二是易地搬迁脱贫一批，确保搬得出、稳得住、能致富;三是生态补偿脱贫一批，让有劳动能力的贫困人口就地转成护林员等生态保护人员;四是发展教育脱贫一批，着力发挥好教育阻断贫困代际传递的治本作用;五是社会保障兜底一批，对贫困人口中完全或部分丧失劳动能力的人，由社会保障来兜底。

实效是检验的标尺。打赢脱贫攻坚战，空喊口号、好大喜功、胸中无数、盲目蛮干不行，搞大水漫灌、走马观花、大而化之、手榴弹炸跳蚤也不行。要取得实实在在的效果，就必须在精准施策上出实招、在精准推进上下实功、在精准落地上见实效，必须以崇尚实干、狠抓落实来检验我们的行动。脱贫工作做得好不好、贫困群众有没有脱贫，不能自说自话，要让当地群众自己来评价，脱没脱贫要同群众一起算账，要群众认账。在实字上下真功夫、硬功夫、苦功夫，再硬的脱贫攻坚硬骨头我们也一定能啃下来。

如期实现脱贫攻坚目标，是全国人民的殷切期盼，是我们不容推卸的重要使命。以“但愿苍生俱饱暖”的情怀踏踏实实为民造福，以愚公移山之志苦干实干，我们就决不会落下一个贫困地区、一个贫困群众，就能够交上一份让人民满意的答卷。