客房服务员职责范文

第一篇：客房服务员职责范文

酒店客房服务员职责

一、早班楼层服务员的岗位职责

1、整理工作间与工作车。

2、开楼层例会时，记录所交代的事项。

3、查客房，统计客房出租情况。

4、打扫客房卫生。

5、记录布草使用情况。

6、向房务中心报告客房内维修项目。

7、及时清洁、保养清洁工具与设备。

8、做好计划卫生。

9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。

二、中班楼层服务员的岗位职责 主要负责楼层客房的清洁。

1、 做好定期卫生计划。

2、 清理楼层垃圾。

3、 维护楼层清洁。

4、 领取物品，记录有关事项。

5、 检查白班报修房。

6、 及时清理客房。

三、夜班楼层服务员的岗位职责

1、整理工作车，为早班做准备。

2、整理维护楼层公共区域、角落间。

3、检查楼层安全。

4、为客人提供服务。

天河商务大酒店

2013年3月

第二篇：客房服务员岗位职责

第一部分：工作概述 职务名称：

部门名称：

直接上级：

其他关系：

客房服务员 客房部 客房主管

酒店客人/工程部/前厅部

工作内容/职责： 清洁及检查客房/为客人提供服务及补充物品 主要工作内容： 清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全

第二部分：岗位职责

1、清洁并检查客房、补充用品： A.负责客房高标准的服务及清洁工作。

B.根据客房主管的指导，清扫空房，退房，续房。 C.检查房间，随时掌控所辖区域的即时房态。

D.补充客房供应品，包括小商品(小商品在前厅的除外)。 E.上报客房设施设备的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、为客人提供服务 ：

A.以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。 B.及时，适时的完成对客服务。

3、 清洁用品使用及保养： A.确保工作车(篮)内清洁用品和工具齐全。

B.正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车(篮)、客房办公室的干净和整洁。

4、检查客人遗留物及客房内贵重物品。 A.上报客人遗失在房间的物品。

B.如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。 C.上报客人房间丢失物品。

5、确保工作区域的安全。

A.注意在酒店楼层徘徊的陌生人，如遇行迹可疑的应及时上报。 B.排查不安全隐患，一经发现及时排除或上报。 。

第三篇：客房服务员岗位职责

1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、 接听电话，答复住客咨询或要求。

3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、 房状。

4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

保安岗位职责

1、 服从命令、听从指挥、遵守纪律，认真履行岗位职责，积极完成各项任务。

2、

3、 保护酒店内的人身和财产安全，维护酒店的正常秩序。 严格验证登记，防止未经许可人员、车辆，铲子进入酒店，把好大门关。

4、 坚持岗位，尽职尽责，认知做好巡视，检查工作并做好记录，预防执勤区发生刑事案件和治安灾害事故。

5、

6、 做好防火、防爆、防盗、防事故等工作，确保执勤区安全。 保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序，对进行违法犯罪嫌疑人应遣送公安机关或保卫部门处理。

酒店保管员岗位职责

1、

2、 执行主管工作指令并报告工作。 入库物资到货后，根据入库单或验货单认真进行数量和质量的复验。

3、 负责物资的保管、发放工作，做到保证供应，合理储备，安全卫生，合理利用仓库，分门别类保管好各类物品，保持库房整洁卫生。要做到先进先出，防止损耗变质。

4、 严格执行领发制度，发放物资一定要凭手续齐全的领料单，直接进厨房的鲜活货要负责落实收货人签字认可。

5、 与供应部门及时沟通信息，制定各种物资存量的最高、最低储备定额，并及时根据定额督促申购进货。

6、 建立一物一卡制度和永续盘存制度，根据入库单和领料单及时登记货卡，经常核对实物，做到日清、月盘，做到帐物相符。

7、 清仓盘点中如发现差错，及时查明原因，上报处理。负责编制、季度、预读物资申购计划。

总台收银员岗位职责

1、在酒店经理的领导下，负责客人的结帐、收款工作和贵重物品寄存工作。

2、做好班前准备工作，备齐结帐时所需的办公用品和找零现金。

3、严格执行“员工手册”和财务部的有关规定、制度。

4、负责收取入住客人的押金，注意客人登记表上的入住天数，保证收足押金。

5、接到客人的退房卡时，认清房号，准确、清楚地电话通知客房部楼层服务员该房退房，客房接到通知尽快检查房间。

6、准备 客人帐单，给客人查核是否正确，该步骤完成时，楼层服务员必须通知总台检查结束有无短缺物品等，再查核有无其他消费等。

7、客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后，收银方可收款，收款时认真、快速、不错收、不漏收，快速地为客人办理结帐手续。

8、下班前，交班工作时，交清客人的押金单和押金，对押金不足的客人列出名单以便使接班人员追收押金。

9、负责包干区域的卫生工作，保持工作环境清洁。

第四篇：客房服务员岗位职责

四川东方物业管理有限责任公司 客房服务员岗位职责

[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提

供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本

区域安全工作。

[工作内容]：

1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作

轻、走路轻。

2. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3. 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4. 认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在

报表备注上注明。

5. 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物

品和设施。

6. 检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。

7. 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

8. 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报

修。

9. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

10.中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。

11.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。

12.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、

保洁工具、通讯工具、客用品。

13.熟悉服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。

14.及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。

15.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

16.完成上级指派的其它任务。

第五篇：客房服务员岗位职责

1. 牢记服务宗旨，熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常

服务工作中。

2. 服从领班、主管的工作安排，遵守酒店相关规章制度。

3. 负责楼层服务区域内的住客房、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作。

4. 负责楼层客房的计划卫生工作。

5. 协助领班、前台做好本楼层VIP的接待入住工作。

6. 熟悉酒店营业场地的位置，客房的分布及使用情况。

7. 负责与布草房的布草清洗交接、工作间布草每日盘点工作。

8. 负责本楼层客房内布草、客用品、设施设备管理工作。

9. 负责保持工作间及各类用品的整理、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。

10. 负责对所辖区域内日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及

时维修，确保一切设备、设施的正常运转。

11. 负责本楼层客房设备时的维修跟进、清洁维护工作。

12. 负责做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知前台及房务中心。

13. 负责做好每日楼层的交接班工作，记录好本楼层交接班时的一切状况。

14. 负责楼层卡、对讲机保管及交接工作。

15. 极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，

不断塑造自身和树立企业的形象

16. 完成上级交给的其他任务。