LBS+O2O的移动电子商务商业模式研究

2022-09-12

目前,各种移动应用如app、小程序、公众号层出不穷,但下载和使用率较高的是生活服务类移动app,如美团、滴滴打车、饿了么等。这些平台运用LBS+O2O的商业模式运行,通过定位用户的位置提供餐饮、打车等服务,并通过平台引导用户线上支付线下体验服务。LBS+O2O是移动电商的商业模式之一,但该模式在实际运行中仍存在一些问题亟需解决。

一、LBS+O2O移动电子商务商业模式介绍

(一)LBS

LBS又叫做基于位置服务(Location Based Service,LBS),它是通过GPS、基站技术以及GIS系统定位用户位置,并向用户提供该位置一系列相关服务(如美食、美发、酒店等等)。

(二)O2O

O2O即Online To Offline,是指商家将打折、促销、服务信息上传到互联网,消费者通过互联网浏览到商家信息进而在线支付,之后到线下商家店铺获得产品或享受服务。移动设备的可移动性,移动支付的便捷性和普及性,使得移动O2O模式方便了消费者查询信息、线上支付、线下消费,商家更方便线上推广,将线上流量导入线下,吸引消费。

(三)LBS+O2O

O2O模式是基于用户主动搜索发展的模式,用户处于主动地位,商家处于被动地位,为了使得用户和商家地位平等、信息对称,LBS+O2O商业模式逐渐兴起。该模式需要智能终端、LBS定位系统、O2O应用平台、第三方支付机构四个方面构成。LBS+O2O移动电商模式的关键因素有线上支付和LBS定位两方面,LBS实现精准定位匹配用户的消费需求,用户选择商家线上支付线下去体验服务。

二、LBS+O2O移动电子商务商业模式的应用举例

美团运用该模式创建了美食、电影、外卖等栏目。以美食栏目为例,用户到达某地想搜索附近的美食,用户打开手机GPS进行位置签到,连接数据流量或者WIFI,打开美团APP,此时用户会收到美食推送通知,选定美食商家后,用户线上支付,线下去美食商家享受美食。

滴滴打车运用该移动商务模式为用户提供即时打车、预约打车、顺风车、代驾等服务。以预约车为例,用户今晚预定明天7点去公司的专车,用户打开数据流量或者WIFI,打开GPS设定出发点以及时间点,然后定位目的地,用户预约完成等待司机接单。滴滴公司根据预约的位置给滴滴司机派单,司机接受订单后,用户本次的预定服务完成。明天7点用户和司机均到达预约出发点,用户上车,用户在享受专车司机服务,司机把用户送到指定目的地,用户线上支付费用并对本次服务进行评价。

三、LBS+O2O移动电子商务商业模式存在的问题

(一)商家引导用户线下消费

LBS+O2O移动电商模式的关键因素之一是线上支付,O2O平台的盈利模式主要是广告收益和商家入驻平台的佣金两方面,如美团餐饮的抽成比例高达20%,因此商家存在引导用户线下支付的行为。

(二)LBS定位不精确

LBS+O2O移动电商模式的另一关键因素是LBS定位精准,但用户在使用滴滴打车、美团平台经常遇到定位不准确的问题。游客去外地旅游要去某景点,选择滴滴打车平台前往目的地,该游客在LBS定位的位置等待司机,司机接单后根据平台定位的地点去接乘客,但到达固定位置时并未接到乘客,司机需电话沟通顾客的具体位置,游客又说不清楚具体方位,导致这次打车过程中,用户和司机的体验均较差。

(三)安全隐私问题

LBS+O2O移动电商模式的平台均是基于大数据运营和推广,在平台实际运行中,收集到用户较多的隐私信息,甚至可以在大数据分析的基础上预测用户是否独居、出行规律等等,这些信息对用户的人身安全至关重要。目前,社会上外卖车手骚扰顾客、快递人员上门收快递欲加害用户、滴滴司机杀人和被杀案件的新闻屡见不鲜,因此滴滴打车、美团等平台的安全隐私问题极为突出。

四、对策建议

首先,O2O平台对于商家的监控力度要加大,建立消费者反馈商家引导线下支付行为的通道,并对消费者给予奖励。其次,O2O平台的抽成比例应梯度化设置。最后,O2O平台应每月或者每季度设置奖励,对平台上成交量排名靠前的商家给予优惠措施如现金奖励、降低佣金比例等,或者为排名靠前的商家在首页做推广。

第三方服务企业专门研发LBS技术,其地理信息数据库资源丰富,所以O2O平台可与第三方企业提供的接口对接,提出对定位精确性的要求并承担相应费用,以此激励第三方服务企业加强对LBS技术的研发力度。

用户隐私问题与用户人身安全息息相关,平台应加大对用户隐私的保护力度。如外卖平台给予用户反馈机制,当用户受到追踪和骚扰,或者用户以正当且合理的理由给车手差评,平台对车手做出惩罚措施时不可提及用户信息,以防引起车手的恶意报复。滴滴打车平台要保护乘客和司机的安全,加大危险预警机制在平台中的应用,司机受到威胁可一键呼叫总部并和周围滴滴司机共享位置;用户受到安全威胁或路线偏移情况也可通过平台一键告知总部和110报警中心。

结语:

本文首先讲解了LBS+O2O模式中的基本概念,其次介绍了LBS+O2O移动电商模式典型的应用滴滴打车和美团平台,然后分析LBS+O2O模式存在的问题并给出相应的建议和对策。虽然LBS+O2O模式在我们日常生活中的应用普遍,但存在问题仍是不可忽视的,商家、第三方服务企业、消费者要共同参与解决或优化LBS+O2O模式的应用。

摘要：LBS+O2O模式是典型的移动电商模式，如滴滴打车、美团、大众点评等平台均是基于此模式构建且应用非常广泛。LBS是基于位置提供相应的服务，O2O是线上支付线下体验，LBS+O2O模式很好地解决了商家和用户的信息不对称问题，针对商家而言拓宽了其营销渠道实现盈利，对于用户而言，用户可以享受便利的服务。但是，这种模式在实际运营过程中仍存在商家引导用户线下支付、LBS定位不准确、安全隐私等问题。

关键词：LBS,LBS+O2O模式,移动电子商务