第一篇：银行职业道德范文
帆宇达 银行 培训 《职业素养-- 银行员工职业心态与职业化塑造》
银行员工职业心态与职业化塑造
课程介绍：
未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。
传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题?银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢?
培训收益：
■ 以积极健康的心态面对未来的工作和人生 ■ 帮助银行员工树立良好的职业思维和意识 ■ 对银行员工的职业生涯规划提出了目标和要求 ■ 银行员工与银行同成长共命运的基本技能 ■ 懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性
课程时间：2天，6小时/天 授课对象：全体员工
培训方式：采用互动式的讲授，案例与视频的分享，团队交流，管理游戏等多种灵活互动的培训方式。
课程大纲
职业素养篇
第一讲：职业化的概念
案例导入：某银行网点非职业化行为造成的恶性投诉及媒体曝光 1.银行员工职业化的模块 1)职业素质 2)职业技能 3)职业规范 4)职业心态 5)职业道德
1 6)职业意识 2.非职业化的后果 3.职业化的概念
第二讲：银行员工职业化心态塑造 1.周易与职业化
2.乾卦与职业生涯发展的关系 3.职业化心态 1)学习的心态 2)营销的心态 3)危机的心态 4)抉择的心态 5)包容的心态 6)空杯的心态
第三讲：银行员工职业形象塑造
一、职业形象的五项修炼 1.有形度 2.反应度 3.专业度 4.信赖度 5.同理度
二、专业形象塑造之外在形象(看起来专业) 1.记住你 2.喜欢你 3.相信你
案例：价值百万的微笑 案例：权哥的服务营销小秘诀
三、专业形象塑造之内在形象(真的专业) 1.知识 2.见识
2 3.常识
案例：贵金属销售的关键要素
第四讲：银行员工的压力及情商管理
一、银行从业人员压力越来越大的原因： 1.同业竞争的加剧 2.客户期望值的提升 3.客户需求的波动 4.服务失误导致的投诉 5.服务技巧的不足
二、缓解金融服务压力的主要方法—培养职业情商 1.银行员工情商低的四种表现 1)强调过去，忽视现实 2)过于自尊，委屈难忍 3)只见树木，不见森林 4)执着是非，善争对错 2.高情商银行员工的思维认知 1)文化比知识重要 2)业绩比资历重要 3)水平比文凭重要 4)情商比智商重要
职业技能篇：
第五讲：银行员工职业技能一——沟通技巧 1.沟通定义的要素 2.沟通的三重境界 3.沟通的障碍 4.沟通中存在的问题 1)不尊重他人 2)缺乏技巧 3)单项沟通
3 4)不沟通各自为政
5.工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧) 1)维护自尊——沟通以尊重为前提 2)寻求参与——沟通以提问为技巧 3)同理倾听——以少说多听为基础 4)确认理解——以充分理解为目的 5)程序建议——以引导结果为方向 6.职业沟通的黄金定律 1)解决问题比制造麻烦重要 2)沟通氛围比内容更为重要 3)换位思考比过于自我重要 4)目光交流比自言自语重要 5)切身利益比通常事情重要 6)赞美鼓励比事不关己重要 7)双方接受比说服对方重要
活动案例分析：”沟通是关键”活动体验
第六讲：银行员工职业技能二——团队协作
一、银行团队协作出现问题的主要原因： 1.人员不足 2.职责模糊 3.缺乏技能 4.缺乏纪律 5.缺少文化
二、银行员工团队合作的有效思维 1.团队成功与个人成功的辩证关系 2.组织目标是团队成员合作的旗帜 3.承认差异,理解差异,利用差异
4.不要用自己的价值观代替团队及他人的价值观 案例分析：团队九个角色测试
讨论：你的团队是哪几种角色组成的?利弊分析!
4 第五讲：银行员工职业技能三——时间管理 1.自我管理 1)把工作分成两类 -主动性任务 -应对性任务
2)根据轻重缓急，确定顺序 -重要性 -急迫性 3)合理安排时间
-安排时间完成主动性任务 -腾出时间处理应对性任务 2.管理他人
1)克服授权时候的心理障碍 -舍得放弃自己喜欢的工作 -克服恐惧感 2)如何授权 -那项任务? -由谁负责? -能胜任么?
-需要多长时间能胜任? -如何监督?如何支援? 视频案例：毁灭与重生
第六讲：银行员工职业技能四——执行力1.执行力概念 1)执行能力 2)执行毅力
2.执行不力的深入探讨 1)过于概括 2)过于感性 3)过于自我
3.提高执行力的主要方法 1)细化 2)量化 3)标准化 4)规范化 5)制度化
4.打造高效执行的银行员工
1)从依附型，向独立型转变坚持原则去执行; 2)从服从型，向主动型转变积极主动去执行; 3)从避责型，向守责型转变承担责任去执行; 4)从人治型，向法治型转变遵守制度去执行; 5)从封闭型，向分享型转变开放心态去执行。 案例分析：囚徒困境
第七讲：银行员工职业技能五——服务营销 1.卖给谁? 2.对症挖需求 3.呈现利益 4.展现附加价值 5.进行分析比较 6.面对异议
案例分享：四叶草银手镯是怎么脱销的! 6
第二篇：银行职业道德心得体会
篇
一、银行员工职业道德的心得体会
常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒”，我前段时间看到这样一则报道，让人感触很深。某地有一位老人为换贰角钱的破币，连跑了6家储蓄所竟均遭拒绝，最后在某一不起眼的小储蓄所里得到了热情满意的服务，他当时立刻拿出十五万元现金存入该所。于是，我开始反思为什么会有六家储蓄所都拒绝了老人呢?我想我们银行从业人员是不是考虑了太多的成本收益率的问题而拒绝的老人呢?确实贰角钱破币的兑换带来的收益几乎可以不计算了，但是拒绝为储户服务的行为丢掉的是银行的信誉也丢掉了自己的道德。拒绝老人的六位柜员也许忘记了“客户第一，信誉至上，爱岗敬业”是银行职工职业道德基本规范之一。
职业道德,是指从事一定职业的人们在劳动和工作中应遵循的行为规范,是对各种从业人员规定的、起自我约束作用的行为准则。银行职业道德是银行从业人员应当遵循的行为规范和行为准则。银行业是一个特殊的服务型行业,社会影响大,客观上要求银行从业人员具有良好的职业道德。现阶段银行职业道德的基本范畴是:爱岗敬业、遵纪守法、诚实守信、业务优良、服务人民、奉献社会。
作为银行工作人员,首先要热爱本职工作,对本职工作要有高度的事业心和责任感。从勤动脑、多思考、摸实情、办实事、创业绩上下工夫，兢兢业业,对工作精益求精。其次,要遵纪守法。正确行使党和人民赋予的权力,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法违规的行为作斗争,自觉地为经济建设服务。第三,必须诚实守信。在市场经济条件下,面对激烈的竞争形势,必须诚实守信,遵纪守法,恪尽职守,按规程办事,树立良好个人形象和集体形象。这是立足于社会的无形资产,是做人之本,竞争中的立身之本。第四,要做到业务优良。这要求我们要刻苦学习现代金融知识,现代市场经济知识,现代科技知识,现代法律知识,努力提高银行业务水平,以高质量的服务回报我们的每一个用户。
服务是我行发展的重中之重，无论是标准化服务用语及动作的使用，还是定期对员工进行培训，这些点点滴滴的小细节无一不是源于我们对服务的重视，对客户的重视。作为柜员，我更深深的感觉到优质的服务给我们带来的不仅仅是客户的笑脸，还有我们日益增长的业绩和客户对我们的信任感。
以上是我对银行人员职业道德的理解，其中有不尽全面的地方。但是我认为，我们银行从业人员以“为用户提供优质服务”为出发点不断反思，一定能够对我们银行的发展有所帮助。我们银行从业人员实时将《职业道德规范》放在心间，通过不断学习、接受培训，员工之间相互交流，接受良好的意见，改进工作方法等方式提升我们每个人的思想修养和业务水平。
篇
二、银行职业道德心得体会
一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。
作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。
讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。
加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要*我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之案例三中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办事让坐班主任代班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是*某一人来执行的，而是要*一个集体相互制约、监督来实施的。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交*互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。
第三篇：银行员工职业道德的心得体会
常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒”，我前段时间看到这样一则报道，让人感触很深。某地有一位老人为换贰角钱的破币，连跑了6家储蓄所竟均遭拒绝，最后在某一不起眼的小储蓄所里得到了热情满意的服务，他当时立刻拿出十五万元现金存入该所。于是，我开始反思为什么会有六家储蓄所都拒绝了老人呢?我想我们银行从业人员是不是考虑了太多的成本收益率的问题而拒绝的老人呢?确实贰角钱破币的兑换带来的收益几乎可以不计算了，但是拒绝为储户服务的行为丢掉的是银行的信誉也丢掉了自己的道德。拒绝老人的六位柜员也许忘记了“客户第一，信誉至上，爱岗敬业”是银行职工职业道德基本规范之一。
职业道德,是指从事一定职业的人们在劳动和工作中应遵循的行为规范,是对各种从业人员规定的、起自我约束作用的行为准则。银行职业道德是银行从业人员应当遵循的行为规范和行为准则。银行业是一个特殊的服务型行业,社会影响大,客观上要求银行从业人员具有良好的职业道德。现阶段银行职业道德的基本范畴是:爱岗敬业、遵纪守法、诚实守信、业务优良、服务人民、奉献社会。
作为银行工作人员,首先要热爱本职工作,对本职工作要有高度的事业心和责任感。从勤动脑、多思考、摸实情、办实事、创业绩上下工夫，兢兢业业,对工作精益求精。其次,要遵纪守法。正确行使党和人民赋予的权力,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法违规的行为作斗争,自觉地为经济建设服务。第三,必须诚实守信。在市场经济条件下,面对激烈的竞争形势,必须诚实守信,遵纪守法,恪尽职守,按规程办事,树立良好个人形象和集体形象。这是立足于社会的无形资产,是做人之本,竞争中的立身之本。第四,要做到业务优良。这要求我们要刻苦学习现代金融知识,现代市场经济知识,现代科技知识,现代法律知识,努力提高银行业务水平,以高质量的服务回报我们的每一个用户。
服务是我行发展的重中之重，无论是标准化服务用语及动作的使用，还是定期对员工进行培训，这些点点滴滴的小细节无一不是源于我们对服务的重视，对客户的重视。作为柜员，我更深深的感觉到优质的服务给我们带来的不仅仅是客户的笑脸，还有我们日益增长的业绩和客户对我们的信任感。
以上是我对银行人员职业道德的理解，其中有不尽全面的地方。但是我认为，我们银行从业人员以“为用户提供优质服务”为出发点不断反思，一定能够对我们银行的发展有所帮助。我们银行从业人员实时将《职业道德规范》放在心间，通过不断学习、接受培训，员工之间相互交流，接受良好的意见，改进工作方法等方式提升我们每个人的思想修养和业务水平。
第四篇：道德银行
“道德银行”— 一种教育孩子做好事的新方式
9月20日，是全国第二个“公民道德宣传日”，也是党中央印发《公民道德建设实施纲要》三周年纪念日。巾山小学举行了简单而隆重的启动仪式，临海市首家“道德银行”正式宣布成立并运行。
据该校大队辅导员介绍： “道德银行”的一切工作都由学生来担任，“道德银行”由“总行”及各“支行”组成，其中“总行”包括“行长”“副行长”及“监督员”各一名;全校37个班级各为一个“支行”，有一名“支行长”及一名“监督员”和“储蓄员”。“道德银行”由学生自行管理，其章程、工作细则、“储户须知”等相关规章制度都是由学生们起草完成的，“行长”及“支行长”等也是学生们通过竞选选出来的。“道德银行”所吸收的“存款”是学生思想道德上的每一点进步事迹，如主动为人让座、主动打扫卫生这样的小事，都可以“存”到这个银行里。学生把做过的好人好事记到“存折”上，由“储蓄员”计分并记录。在“存”的同时，银行也可“取”，“储户”如需要帮助可向所在“支行行长”提出申请，“支行行长”根据“储户”信息安排所辖“储户”向学生“道德银行”总行申请，为其提供服务或帮助。
该校黄校长认为：“以前做好人好事学校提出表扬的方式已经满足不了现在学生的需要了。现在的学生与以前相比，意识独立，有自己的见解，接受新信息快，教育方式也要发生相应的变化。以前的教育是做好事不留名，现在做好事不留名的人也有，但很少，留名能做好事就已经很不错了。小学生‘道德银行’的出现也是受社会大环境大气候的影响，换句话说，小学生‘道德银行’是顺应时代社会发展而出现的新的教育方式。‘储蓄’本既是学生自我表现的记录，也是其成长的见证，对其他孩子也是个触动。”
该校“道德银行”的成立引起了社会许多方面的关注。临海市教育局陈凌晨局长对该校“道德银行”的成立给予肯定：道德银行可使好人好事等道德行为由自发转变为社会关注的行为，道德银行只是一种比喻，并不等同于实际意义上的纯粹货币关系的银行。个人的道德情操需要一个积累的过程，很多人共同参与道德积累就可使之成为社会财富，而道德银行恰恰起到了这种激励作用。
许多家长认为：孩子对“道德银行”比较接受，以前做好事没有具体形式来记录，现在通过“储蓄”记录可以激发他们做好事的积极性。现在社会要求人自我展现，自我推荐，通过“道德银行”“行长”等的竞选也可以潜移默化培养孩子这方面的能力，
临海市巾山小学 丁青桂
第五篇：银行人员职业操守
由中国银行业监督管理委员会颁布实施的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，作为金融从业人员必须遵守的行为准则，对职业操守进行了统一规范，是对所有银行工作人员廉洁从业的基本要求，也是防范职业道德风险、拒腐防变的有力武器。
银行从业之道，贵在廉洁。无数事实表明，廉洁是一种品德，更是一种能力。尤其是在市场经济条件下，对于银行工作人员来说，如果不能坚守职业操守，就会失去拓展市场赢得客户能力的基础;如果不能经受住物质利诱的考验，就会失去提高创新发展能力的保证。金融作为国家的经济命脉，在中国特色社会主义建设中起着举足轻重的作用。银行业金融机构从业人员的职业水准如何，直接关系到金融事业的长远发展。长期以来，银监会十分注重银行案件防控工作，在规范从业人员金融行为中发挥了积极作用。而《指引》是首次以职业操守形式明确提出银行业金融机构从业人员的标准要求，充分说明了银行工作人员廉洁从业的重要性。因此，我们应站在个人职业发展的高度，加深对《指引》各项职业操守的理解，做到真学真懂，真信真行，自觉养成遵守职业操守的良好习惯。
“操守”，在现代汉语词典中，是指廉洁正直的品德。银行从业人员的职业操守，既是一种职业涵养，也是个人品德的具体体现。《指引》对从业人员职业操守的规范，旨在提高从业人员的职业道德和业务素质，维护银行业信誉。作为职业操守，需要每一个从业者去遵守，以形成一种习惯。一位教育家曾经说过：“良好的习惯，是人们存在于神经系统中的一种道德资本。这种资本是不断增长的，所以它的利息是人们终身取用不尽的。”对银行员工来说，一旦养成遵守职业操守的习惯，就不会为各种物质利益所惑，就能筑牢防腐之堤，在思想上构筑一道“防火墙”，从而做到“心不动微利之诱，目不眩五色之惑”。
但是，罗马并不是一天建成的。腐败的缺口，往往从小事、小节打开，从小节不保到大节丧失，也是一些银行从业人员走向犯罪的普遍规律。从近年来银行发生的各种经济犯罪来看，大都是银行从业人员理想信念丧失，职业道德不保，从吃企业一顿饭或收受客户一点感谢费开始的，还认为这是人之常情。久而久之，一旦对物质生活享受追求的欲望膨胀，这种人就会利用工作之便以职谋私，违规操作，违法经营，以致不能自拔而走向犯罪的歧途。事实证明，不能保持良好的职业习惯，不能坚守人生的道德底线，才是走向犯罪的必然结果。那些银行犯罪人员身陷牢狱时，总是后悔当初不该轻易吃喝收受好处，只可惜等到醒悟方悔迟矣。 俗话说：“大必起于小，多必起于少”，质变是量变的必然结果。“千里之堤，溃于蚁穴”，链条最容易在薄弱环节上断裂。生活上不拘小节，思想上就会放松警惕，行为上就会放纵自己，最终会滑向罪恶的深渊。一名曾在银行工作的服刑人员忏悔说：“人生是盘棋，一步走错全盘皆输。”他的案例警示我们，不注重职业道德修养，放松个人思想改造，必然会被私欲吞蚀，最终要输掉职业人生。因此，养成遵守职业操守的习惯，该是何其重要!
那么，作为一名银行从业人员，怎样才能养成良好的职业习惯呢?我个人认为，首先，要注重职业道德修炼。通过不断加强学习，时时以《指引》为准绳，以反面典型为镜子，提高自身素养，坚守道德“底线”，紧把廉洁“关口”，自觉以职业操守规范个人行为。其次，要学会管好管住自己。管好自己，就是要养成好的习惯：讲原则，严要求，一切按制度办事;讲纪律，重合规，凡事按程序操作。管住自己，就是要用“不想为、不敢为、不能为”来约束自己，做到不该想的不要想，不该拿的不要拿，不该做的不去做，不为私欲所动心，“勿以恶小而为之”。再次，要坚持随时反省自己。古人尚能做到每日“三省”，对一个现代金融企业的工作人员来说，更应该随时检查警醒自己，对一些不合常理常规的想法做法坚决摒弃，让“我的职业我做主”，在反省中不断提升自己，做一个有良好职业习惯的银行员工。只有这样，才能有效防止欲望在自己身上膨胀为贪欲，才能保证把廉洁从业的理念化为长久的行动。
“纵贪欲如落水，不用吹灰之力，终成灭顶之灾;保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巅峰。”养成坚守职业操守的习惯，非一朝一夕，关键在于持之以恒。而培养一个好的习惯，则将会终身受益。如此说来，始终保持从善弃恶的观念，始终保持对良好品德的不懈追求，我们的职业生涯才会更从容、更平实、更久长。