银行员工职业操守培训

第一篇：银行员工职业操守培训

商业银行员工职业操守[范文模版]

1.加强行风建设，优化服务，提升服务水平。

第一，加强员工服务意识，在制度上，制定《浙江泰隆商业银行员工职业操守(试行)》、《客户经理操作手册》和《柜员操作手册》，明确员工的服务规范，并将浙江泰隆商业银行员工遵循该制度的情况纳入合规管理和人力资源管理范围。在日常中，采取培训等方式来规范和提高员工的职业道德和从业素质，新员工入职必须参加《金融职业道德》课程的培训;在营业场所悬挂《告客户书》，明文禁止接受客户礼品等行为，切实提高了全行员工的服务意识。

第二，实行服务时间承诺制，提高服务效率。为进一步树立“市场第

一、客户为尊”的经营理念，提高市场倾听和市场响应能力，从根本杜绝小银行规模、大银行脾气的工作作风，浙江泰隆商业银行将严格落实“三三制”，对于老客户办理业务，经办人员要保证半个工作日内完成;新客户办理业务，保证三天内给予答复。第三，组织感动泰隆评比活动。由人力资源部和企划部联合，在全行范围内，评选一批客户评价良好、对客户服务到位、表现出色的员工为感动泰隆先进人物，进行表彰宣传并组织全行员工学习。

第四，组织全年服务评比活动。浙江泰隆商业银行将在全行范围内评比“服务明星”，对服务出色、客户评价好的员工给予物质和精神奖励。

第五，完善服务投诉机制。为加强服务监督，提升服务质量，浙江泰隆商业银行在营业场所设立了意见箱、意见簿等，积极倾听客户意见和建议。此外，完善了客户投诉处理职能，制定了首问责任制，谁的服务出了问题，谁必须负责到底，积极与客户沟通。

2008年，浙江泰隆商业银行被评为“全国精神文明建设先进单位”，2009年，将继续加强精神文明建设，加强服务意识。

2.加大急需资金的中小企业信贷支持。

第一，制定2009年信贷工作指导意见，合理把握信贷投向,对符合国家宏观调政策的、重点支持和引导的产业，以及当前及今后一个时期内有较大市场需求、发展前景及良好的经济社会效益的企业予以重点支持。

第二，提升中小企业金融服务水平。浙江泰隆商业银行拟将小企业信贷列为全行信贷投放重点来抓，并明确要求各分支机构要确保小企业贷款增速高于本机构全部贷款增速。

第三，加强金融产品创新。为进一步缓解中小企业资金压力，浙江泰隆商业银行拟推出一系列新的金融产品，比如：与团市委合作，针对青年推出“青年创业通”贷款等，让小企业、个体工商户和从事生产经营的个人融资更便捷，受益对象更广泛。

3.切实减轻企业负担。

2009年浙江泰隆商业银行将继续降低企业负担，在政策允许的范围内，免收部分中间业务的工本费、交易费、服务费，尽自己的努力帮助企业度过难关。

4.加强社会公益活动，履行社会责任。

作为社会公民，浙江泰隆商业银行一贯参与赞助社会公益活动。在当前这一特殊背景下，将进一步加大公益活动力度。一方面将成立公益基金，专门用于支持弱势群体发展;另一方面将更广泛地与社会组织、媒体合作，以多种形式支持公益事业。在当前形势下，增强社会信心，提倡社会关怀，实现泰和共隆。2009年浙江泰隆商业银行赞助了“邻居节”、台州学院学生创业比赛、公益日等一系列活动。

第二篇：学习《中国建设银行员工职业操守》心得

二十一世纪的青年是当今社会上最富有朝气，最富有创造性，最富有生命力的群体。作为我们建行二十一世纪的青年员工，提高员工职业素质和职业道德水准、树立建设银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，具有重要意义，我认为：银行员工在其从事的工作中，应当恪守诚信、合格、尽职的职业价值准则，自觉遵守职业操守。职业操守就工作而言，主要体现在以下几个方面：

一、提高自身素质，不断加强学习高新技能。

在这个信息业迅猛发展的时代，银行业已经由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性和机遇性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时候更为重要。当今金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，随着网上银行、电话银行、手机银行等电子化产品的推出与普及，我们只有自己首先学习掌握这些产品的应用领域及业务特点，会使用它，才能真正的将这些业务推广给其他客户，但这些并不只是简单地学些操作规程就可以的，更要深挖崛一系列相关的知识。想要做到这些，就需要我们不断地加强学习，只有学习，开阔视野，克服惰性，才能跟得上业务发展的需要。

思维活跃，接受新生事物快，理解能力强虽然是我们年轻员工的优势，但正因如此我们更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同事提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同事一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同事信服的技术型人才。

二、具有无私奉献精神，立足本职岗位。

爱岗敬业是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，因为我们的年轻，避免不了有时会好高骛远，抱怨自己所从事的工作的卑微，与自己的远大理想的天壤之别，但天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个认识，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利与个人得失，无私奉献。

在今后的工作中遇到困难，不要气馁推诿，虚心向老同

事请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。作为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，掌握新业务新技能后要向其他同事讲解，使大家都尽快掌握以促进业务的更快发展。

认真学习贯彻《中国建设银行员工职业操守》，将它作为我们工作中的指路明灯。在今后的工作中，我会尽我所能，做好本职工作，忠于职守、诚实守信，依法合规、遵章守纪，廉洁从业、亲友回避，优质服务、公平竞争，以人为本、情趣健康，做一个有益于民族，奉献于社会的新青年。

第三篇：学习《中国建设银行员工职业操守》心得体会

恪守职业操守 做合格员工

为了规范员工的职业行为，我行广泛组织学习《中国建设银行员工职业操守》，这对提高员工职业素质和职业道德水准、树立建设银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，具有重要意义。我的学习体会是：

一、忠于职守 诚实守信

诚信是社交中最起码的素质要求，是个人品行的基本涵养。企业对于每一位员工来说，诚实守信是忠于职守、严谨细腻的工作态度;是不怕困难、勇于不断进取的工作勇气;是兢兢业业、坚定执著的工 。

物质诱惑。我们必须牢固树立正确的人生观和价值观，提高服务的责任感、使命感，提升自身的道德水平，从思想和道德上增强防腐拒变能力。

三、廉洁从业 亲友回避

由于市场经济以利益为导向，在利益调控机制不健全的情况下，容易诱发“一切向钱看”的思想;由于市场经济以竞争为手段，在市场规则不健全的情况下，容易引发不正当竞争，催生利己主义思想;市场经济实行等价交换原则，但资本主义腐朽的拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽思想也会乘虚而入。中国有句古训：“物必自腐而后虫生”，所以廉洁从业对于建行的发展也尤为重要。

由于银行这一每天都与钱打交道的特殊的工作环境，还要求我们坚持“亲友回避”原则，同时这也与“廉洁从业”原则相辅相成，共同约束建行员工的操作行为，使其行之有效。

四、 优质服务 公平竞争

“公平竞争”原则要求建行员工坚持同业间竞争的公平与和谐共处而“优质服务”则是一种是在与同业公平竞争前提下一个企业战胜对手的最有效的武器。它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在服务市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。

五、以人为本 情趣健康

“以人为本”要求我们要加强培养建行内部员工之间的沟通协调能力，提高员工对客观环境的适应能力，培育良好的团队精神。只有有效的沟通，才能使大家相互了解、坦诚相见;才能使同事之间宽容相待、友善沟通;才能了解工作中的问题，有利于问题的解决。只有优秀的团队，工作激情才会高涨。融洽的人际关系，更有利于员工创造性的发挥。“情趣健康”要求我们坦荡正派，有责任感，谨慎交友。只有这样，才能真正维护建行良好的社会形象。

第四篇：员工职业操守

为规范本公司员工职业行为，提高公司员工的整体素质和职业道德水准，建立积极健康的企业文化和信用文化，促进公司的健康发展，特制定本职业操守。

第一条忠于职守，诚实信用

公司员工应当自觉遵守国家法律法规、管理部门政策规定、行业自律规范和公司的各项规章制度，自觉维护所在机构的形象和声誉;恪守诚实信用，以高度责任感和敬业精神投入本职工作。

第二条专业胜任，业务精良

公司员工应该熟悉经济、金融、法律的有关基础知识和基本理论，熟悉掌握岗位所需的专业知识，积极主动参加管理部门、行业协会、公司组织的各项学习培训活动，刻苦专研，精益求精，不断提高业务水平。

第三条勤勉尽职，恪守秘密

公司员工应当勤勉谨慎，对所在公司负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护行业商业信誉。要妥善保存客户资料及其交易信息档案，在职期间及离职后，均不得违反法律法规和所在公司关于客户隐私保护的规定，泄露任何客户资料和交易信息。

第四条公平竞争，合作共赢

公司员工之间应该互相支持、互通信息、合作共赢，应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、业务处理过程中不得使用不正当竞争手段，不得发表贬低、诋毁、损害同业机构和同业人员声誉的言论，不得捏造、传播有关同业机构的同业人员的谣言。

第五条真诚待客，不谋私利

公司员工要努力为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，不得向客户进行虚假或误导性陈述，不向客户做出不符合有关政策法规规定的承诺或保证，不徇私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不接受客户贿赂。

第六条积极配合，接受监管

公司员工应当与监管部门建立并保持良好的工作关系，诚恳接受监管部门的监管。积极配合监管人员的各项检查工作，及时、如实、全面地提供检查所需资料，按要求报送非现场监管所需的数据信息，并保证所提供数据信息完整、真实、准确。

第五篇：银行职业操守学习心得

8月12日晚，该社积极组织员工学习了《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，学习结束后，我对照《职业操守》又仔细研读了一遍，细细回味，感触颇多，这次阳泉办事处下发的《职业操守》意义非常深刻。它是在员工从业履职的基本规范和基本行为准则，完善各种内控制度，强化依法合规经营和风险防范意识，提高全员思想品质相结合的基础上制定的。

通过学习，我认为认真执行《员工职业操守》是规范员工从业行为教育和引导员工自我约束，自我激励，提高员工整体素质和职业道德水准的需要。

在新形势下，广泛开展职业操守教育活动很有必要，只有加强员工职业操守建设，提高员工思想教育，才能激发全员的工作积极性和无私奉献的精神，使员工更加热爱本职工作。努力钻研业务，自觉遵纪守法，才能确保农信改革顺利进行。

信合事业的发展需要一支具备良好职业操守的员工队伍，迎接激烈的市场竞争更需要一支高素质的员工队伍。如果我们严格规范职业行为，工作态度好，服务态度好，始终坚持忠于职守，诚实守信，信法合规，亲属回避，优质服务，我们就会赢得广大客户的信任与支持，促进各项业务稳健发展。同时，也树立了信合新形象，各项工作就会顺利进行。

经过学习，能够使员工意识到自己对客户，对本职工作负有职业责任，明确自己的职业行为底线和界限，明确自己可以做什么，该做什么不该做什么，自觉约束自己的职业行业，争做一名合格的信合员工。

常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒”，搞好优质文明服务，塑造良好的信合形象，是她一贯追求的工作目标。有这样一则报道，让人感触很深。某地有一位老人为竞换2角钱的破币，连跑了6家储蓄所竟遭拒绝，最后在某一不起眼的角落里得到了热情满意的服务，他当时拿出1.5万元现金存入该所。由此，我从中受到了启发：这就是“客户就是上帝”的诠释，这就是对该所良好职业道德和服务质量的最高奖赏。于是这则报道就成为我今后工作的警示录，决心尽心竭力，甘做“客户就是上帝”的“仆人”和“卫士”。在日常工作中，她始终按照金融职业道德标准规范自己的一言主行，把服务真正做到客户的心坎上。

信誉是千金难卖的，它是靠我们营业人员用自己真诚、贴心的服务去建树的。当前，随着信用社网络系统的不断发展，通存通兑、跨市地业务量大幅增加，这种非有偿性服务业务被有些人错误的理解为“无效劳动”，相反，对于这种业务她都乐此不疲，以此来宣传我们信用社在结算方面快捷、方便、畅通有服务。出纳工作是个单一的工作，往往越是单一工作，越是难以做好工作。一个人如果常在单一重复的工作境况中会变得懈怠，那将会消沉一世。她在票币清点、电子化处理水平、工作技巧上还不是很尽成熟、美满，就是因为自己尽量避免错差的发生而对于这一工作的小心防范所致。

“物竞天择，适者生存”。时下，人们习惯把商场比作战场，然而，在我们莒县范围内，林立着几十家储蓄所，存款无不弥漫着战场的硝烟。存款是“立社之本，兴社之源”，只有资金壮大了，信用社才能在竞争中立于不败之地，才能创造出更大的效益。为此，无论工作发生怎样变化，她都充分利用现代通信网络，最大限度地组织好存款，增加低成本存款，唯有如此，才能胜任当前的岗位工作。在领导与同志们的支持与帮助下，她找到了二个增存的亮点，即开展票据业务、开展代收代付业务。一方面，向社会公众大力宣传结算知识，深入有结算关系的个体工商户进行针对性宣传，争取个体工商户的低成本存款。另一方面，大胆创新，以电子化建设为动力，切实转变重表内业务、轻中间业务的传统观念，确立表内业务与中间业务共同开拓的发展战略，深入调查市场需求，不断开发业务品种，拓展业务领域，大力发展代收代付等中间业务。