护理人员管理论文提纲

论文题目：衡阳市南华医院护理人员遭受暴力侵害管理研究

摘要：研究意义:了解南华医院护理人员遭受工作场所暴力现状,并对其影响因素进行分析,为健全关于工作场所暴力防范与处理的管理策略与制度,极大地让护理人员在暴力事件中进行自我保护,改善护士的就业环境,降低促进工作场所心理暴力发生率,促进其身心健康,从而提高护理质量和护理队伍稳定发展,提供参考依据。研究内容:研究者于2019年1-7月采用便利抽样法抽取衡阳市南华医院纳入标准的150名护士作为研究对象,采用自制医院护理人员遭受工作场所暴力情况调查表及一般资料问卷对其进行调查,调查的内容涵盖了护理人员的个人基本信息（人员性别、所属的年龄段、取得的最高学历、是否具有执业护士资格、至今为止在医院的工作年限、获得的职称等级,以及该人员进行过工作场所暴力防范与处理的相关培训次数）、医院护理人员遭受工作场所暴力的情况、医院护理人员遭受工作场所暴力的处理方式以及发生暴力事件后医院采取的措施（对该暴力事件的调查情况,对遭受工作场所暴力的护理人员的安抚与心理指导情况,以及遭受工作场所暴力攻击的护理人员对医院最终处理结果的满意程度,医院对工作场所暴力的防范与处理的管理制度等）进行调查,全面了解南华医院护理人员遭受工作场所暴力的现状与影响因素。结论:衡阳市南华医院护理人员遭受工作场所暴力的发生率较高,医院及相关管理部门应引起重视。单因素与多因素Logistic回归分析发现衡阳市南华医院护理人员遭受工作场所暴力影响因素与医护人员（年龄、学历、工作年限、防护意识、沟通能力）、环境（布局不合理、标识不清）及其他（工作流程不合理、科室间配合不协调）等有关。调查还发现衡阳市南华医院护理人员工作场所心理暴力事件发生后,得不到应有的重视,会出现疲乏、抑郁、失眠、工作积极性降低、产生职业倦怠等,甚至有自杀倾向,这样不仅不能为患者医疗服务得到保障,还非常不利于护理队伍的建设与发展。故医院领导应重视,并根据影响护士遭受工作场所暴力的因素来制定预防措施;加强护理人员培训,强化护理人员防护意识,提高其沟通水平;为护理人员提供支持系统,重视护士心理健康,开设暴力事件后心理咨询室;制定出规避护士遭遇工作场所暴力高风险的管理制度与流程,与相关科室商议交接流程;健全关于遭受工作场所暴力防范与处理的管理制度将极大地让护理人员在暴力事件中进行自我保护。

关键词：南华医院;护理人员;工作场所;暴力事件;管理研究

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

Abstract

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的

1.3 研究意义

1.3.1 理论意义

1.3.2 现实意义

1.4 国内外研究进展

1.4.1 国外研究现状分析

1.4.2 国内研究现状分析

1.4.3 文献评述

1.5 研究内容

1.6 研究思路与方法

1.6.1 研究思路

1.6.2 调查内容

1.6.3 研究方法

第二章 相关理论基础研究

2.1 暴力相关的基本概念

2.2 暴力产生的相关理论

2.2.1 生物暴力理论(biological theory of violence)

2.2.2 社会学习理论(social learning theory)

2.2.3 挫折-攻击理论(frustration-aggression theory)

第三章 衡阳市南华医院护理人员遭受暴力现状调查

3.1 南华医院概况

3.1.1 医院简介

3.1.2 医院护理人员情况

3.2 医院接受调查护理人员基本信息

3.2.1 接受调查护理人员性别与年龄

3.2.2 接受调查护理人员学历与执业护理人员资格

3.2.3 接受调查护理人员工作年限与职称

3.2.4 接受调查护理人员工作相关培训

3.3 医院护理人员遭受暴力情况调查

3.4 暴力发生后当事人的处理及对自身的影响

3.5 暴力发生后医院采取的措施

3.6 医院对暴力事件的防范与处理的管理制度

第四章 衡阳市南华医院护理人员遭受暴力原因分析

4.1 衡阳市南华医院护理人员遭受暴力影响因素分析

4.1.1 不同年龄段对暴力的影响

4.1.2 不同学历对暴力的影响

4.1.3 不同工作年限对暴力的影响

4.1.4 防范意识的认识程度对暴力的影响

4.1.5 沟通能力意识强弱对暴力的影响

4.1.6 暴力防范与处理培训次数对暴力的影响

4.1.7 医院环境布局以及标识清晰情况对暴力的影响

4.1.8 医院就诊流程及科室间的配合情况对暴力的影响

4.1.9 医院护理人员遭受暴力事件影响因素回归分析

4.2 南华医院护理人员遭受暴力原因分析

4.2.1 南华医院护理人员缺乏沟通技巧

4.2.2 南华医院护理人员对遭受工作场所暴力认知度不够

4.2.3 南华医院部分科室布局不合理,标识不清

4.2.4 南华医院暴力发生后缺乏完善的处理体系

4.2.5 南华医院各个科室间协调稍差,未达到无缝对接

第五章 衡阳市南华医院护理人员暴力防范策略研究

5.1 暴力事件防范管理

5.1.1 加强对护理人员的培训,提高服务意识

5.1.2 优化人力配置,合理布局,改善护理人员就业环境

5.1.3 建立护理人员遭遇工作场所暴力风险评估表

5.1.4 做好安全防范措施

5.1.5 促进各科的相互协作,以提高患者满意度

5.1.6 及时心理疏导,加强护理人员队伍建设

5.1.7 重视暴力对护理人员队伍稳定性的影响

5.2 暴力事件的处置策略

5.2.1 建立医院工作场所暴力事件上报机制

5.2.2 提供支持系统

5.2.3 纪录分析和追踪

5.2.4 政府和社会的应对

第六章 研究结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究展望

参考文献

附件

致谢