护理质量管理论文提纲

论文题目：六西格玛在A医院B病区护理质量管理中的应用研究

摘要：在医院质量管理中,护理质量管理是一个重要的组成部分,护理质量对医疗的质量和安全有直接的影响,护士技能的高低是决定护理质量优劣的重要因素,对诊疗技术水平的发挥以及医疗行业的声誉都有重要影响。然而,决定护理质量高低的因素还不止护理人员这一个方面,护理管理方法是否有效对护理质量的高低也起到了决定性作用。目前,在医院护理质量管理中普遍地应用了六西格玛管理方法,并且取得了一定的成效,在病区护理质量管理中引进六西格玛管理方法,目的在于提高护理质量、找出缺陷、提出改进方法、确立工作重点,追求“零缺陷”。本文采用六西格玛管理方法,将A医院B病区护理情况以2013年1月~2015年6月的护理质量检查结果进行比较分析。首先分析了A医院B病区护理的管理标准以及存在的问题,然后用六西格玛水平值衡量分析A医院B病区护理质量的9项指标,研究发现有些指标处在3~5西格玛之间,和标准值6西格玛相差了1~3个等级,显示出护理质量在水平上还存在一定的差距。最后结合A医院B病区护理存在的问题,运用鱼刺图方法和专家访谈法对产生这些问题的原因进行分析,并且用六西格玛管理方法在A医院B病区护理质量管理进行管理改进,提出相关的改进与控制措施,更好地发挥出护理人员在临床工作中的潜能,追求护理质量的优质性,提高病人的满意度。

关键词：六西格玛管理法;鱼刺图;病区护理质量

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.2.3 国内外研究述评

1.3 研究目标、研究内容与创新点

1.3.1 研究目标与创新点

1.3.2 研究内容

1.4 研究方法与技术路线

1.4.1 研究方法

1.4.2 技术路线

第2章 六西格玛管理法理论和质量管理论

2.1 六西格玛管理法的发展沿革

2.2 六西格玛管理法的特征

2.2.1 以客户需求为核心

2.2.2 以数据为管理工具

2.2.3 通过改善流程来提升质量

2.2.4 重视主动性改进和管理

2.2.5 要求组织之间开展无界限的合作

2.3 六西格玛管理法实施程序

2.3.1 识别关键流程及客户

2.3.2 确定客户基本需求

2.3.3 识别优先次序，实施流程改进

2.4 全面质量管理

2.4.1 顾客为中心

2.4.2 全面管理的基本观点

2.4.3 预防为主的观点

2.4.4 用数据说话的观点

2.5 护理质量与护理质量管理

2.5.1 护理质量的概念

2.5.2 护理质量管理模式

2.5.3 护理质量管理的意义

第3章 A医院B病区护理质量现状及问题

3.1 A医院B病区基本情况

3.2 B病区护理质量管理现状

3.2.1 护理质量管理方式

3.2.2 护理质量管理结果反馈及持续改进措施

3.3 B病区护理质量管理现状调研

3.3.1 基础护理的标准和问题

3.3.2 消毒隔离的标准和问题

3.3.3 技术操作的标准和问题

3.3.4 护理文件书写的标准和问题

3.3.5 出院患者电话回访的标准和问题

3.3.6 药品管理（含抢救物品）的标准和问题

3.3.7 危重患者护理的标准和问题

第4章 A医院B病区护理质量管理的影响因素分析

4.1 定义阶段

4.2 测量阶段

4.3 分析阶段

4.3.1 基础护理质量管理存在问题的分析

4.3.2 消毒隔离质量管理存在问题的分析

4.3.3 技术操作质量管理存在问题的分析

4.3.4 护理文件书写质量管理存在问题的分析

4.3.5 出院患者电话回访质量管理存在问题的分析

4.3.6 药品管理（含抢救物品）质量管理存在问题的分析

4.3.7 危重患者护理质量管理存在问题的分析

第5章 应用六西格玛管理法改进A医院B病区护理质量管理的措施

5.1 改进阶段

5.1.1 基础护理质量管理的改进措施

5.1.2 消毒隔离质量管理的改进措施

5.1.3 技术操作质量管理的改进措施

5.1.4 护理文件书写质量管理的改进措施

5.1.5 出院患者电话回访质量管理的改进措施

5.1.6 药品管理（含抢救物品）质量管理的改进措施

5.1.7 危重患者护理质量管理的改进措施

5.2 控制阶段

5.3 结果评价

第6章 结论与展望

6.1 研究结论启示

6.1.1 以病人需求为管理中心点

6.1.2 通过实际数据进行管理决策

6.1.3 重视护理过程管理和优化

6.1.4 重视全方位服务和全员参与

6.1.5 要求护理服务质量持续改进

6.1.6 要求提高护理质量针对性的问题

6.2 不足与展望

参考文献

附录和清单

致谢