基于移动互联网的服务设计

2023-03-07

移动互联网已经广泛用于人们生活与工作中,所以必须将服务设计融入互联网项目设计中,进而满足消费者与企业的需求。服务设计既可有形也可无形,客户体验的过程可能是在商场、公交或者街道上;服务设计需始终坚持“与人为本”的设计理念,将人与各种因素联系在一起,综合考虑,合理设计;服务设计的目的是为了服务的高效便捷、易用、实用。因此如何做好移动互联网的服务设计需要企业设计人员进行不断的研究与探讨。

一、服务设计介绍

1、服务设计的定义

服务设计的定义为:由特定人员设计出的一项针对用户的准确有效的服务计划,该项计划的目的是为了给计划范围内的人提供更好的产品体验。服务设计本着简单实用、让客户满意信赖的原则,进行设计分析,并且广泛运用到各类服务行业中,进而推动其产业发展。

服务设计在很多地方都有运用,例如:超市、医院以及大街上,服务设计将相关的人与物紧密结合在一起,这就方便了客户在进行产品体验时的简易使用,将服务设计的功能完美的呈现出来。并且其思想观念是坚持以人为本,将人与通信、环境以及行为等方式结合于一体。另外,服务设计的运用是为了提升服务行业的服务效率以及服务质量,进而提升产品的生产销售率。它不仅是商家与客户间联系的纽带,也是产品的服务者。

2、服务设计的意义

随着全球信息化的发展,人生活节奏的加快。人们的生活形式与工作方式都发生着巨大变化,对互联网的要求也随之变高,一方面传统的pc端操作俨然无法满足人们的需求。而移动互联网服务设计可以让人们更方便快捷、随时随地的获取资讯。利用移动互联网设计,人们可以在碎片化的时间做很多事情,例如:等车、坐公交、上厕所等。另一方面随着人们消费能力的提升,当前的服务现状难于满足人们的要求。毋庸置疑,人们现在对服务关注程度不断提高。而人们的消费体验影响着一个品牌特色及企业形象在人们心中的定位。人们能在很短的时间中对其使用的产品和获得的服务做出评价与对比。在这种情况下,企业更需关注人们使用产品的体验。即加强产品的品质、完善服务。因而,在服务范畴运用移动互联网服务设计技术是非常重要的。这样能促使人们对服务更加满意,并对品牌和企业做出良好的评价,更有益于企业的发展。

3、新经济时代下服务设计的发展

服务设计的英文名称为Service Design,它是针对特定的客户所设计出的活动形式,其核心为体验,表现形式为服务。其形式较为新颖,在1979年首次提出,并且在1996年中期,服务设计成为一门专业学科,并在许多学校都有开设。原始的服务设计大多数存在于市场经济中,但由于社会经济的不断发展,人们生活水平的提升,设计成分逐渐增加了服务功能。随着时代的进步,原始的产品设计已无法适应时代的发展,随之而来的是针对特定用户群体所设计出来的活动形式的出现,将其称之为服务设计。其中,服务设计所涵盖的范围较广,人群较多,运用的科学技术水平较高。这也充分要求服务设计需在发展迅速的当今时代进一步改进与提升。

二、移动互联网和智能手机的发展

首先,移动互联网是使用移动装置连接,在已有的移动无线通信技术基础上,引进互联网技术。其功能是帮助移动客户在任何时间、任何地点都能使用互联网,让用户不再受时间与空间等方面的影响。这方面的优势引起了移动商家的注意,并由此对移动通信设备进行相应的改进,将其与互联网紧密结合,从而推动信息化时代的发展。

其次,该产品是将计算机与通信技术、移动装置等结合于一体,研发出来的一款帮助移动客户更好的运用互联网的产品。如京东网,它是让用户在网上购物,并在较短时间内就能接受到货物。该产品涉及范围较广,包含了移动网络商、货物商家以及快递行业等多个领域。进而形成移动互联网这个庞大系统。

最后,手机是人们使用移动互联网的媒介,其作用是方便人们携带与使用,如今,移动互联网的发展不断增强,手机功能也在不断提升,不再局限于打电话与发信息,手机越来越智能,增添多种类型的服务功能,让人们在生活与工作方面更加便利。而目前已有的智能手机,类似于小型电脑,其配置与电脑类似,是较为独立的系统,人们在使用时可以按照自身需求来下载软件等设备,以此来增强手机的功能,并且能像电脑一样连接网络使用,在其基础上实现无线连接。在2000年,全球首部非智能手机上市-诺基亚,但在近几年的互联网与手机的快速发展下,智能手机的运用普遍增多。据调查显示,至2015年,我国百分之90的人在使用智能手机,明显高于以往的非智能化手机。

三、移动互联网产品与系统服务设计

目前,互联网中的软件产品,大都增加了服务功能。并且该类软件产品较为复杂,与现实中的其他产品(工业产品)有所不同,只有少数的软件要与实际产品共同使用,如:支付宝钱包。其他的软件产品大多数是通过互联网以及手机通信、使用人员之间的相互合作才能达到预期目的。并且其服务系统可以采用录像、录音以及游戏等形式表现出来。这类产品在实际的运用中,其运行时间较短,并且有较多的选择空间。所以在对其进行服务设计时,需更加严谨,特别是要针对特定人群设定出合理的服务计划。在此之前,一定要充分了解用户的使用需求,进而研发出较有优势的软件产品,让更多人愿意使用,从而推动移动互联网的服务设计更好更快的发展。

四、移动互联网的服务设计的构成

1、产品

移动互联网的服务设计产品作为服务设计系统的核心,是服务的载体。移动网络的出现,带来了智能手机的普及,而服务设计产品就是智能手机应用程序,就是我们常说的APP应用,手机应用程序仅仅只是服务设计的使用界面,完整的服务设计应考虑其背后产业链及商业模式等因素[1] 。

2、用户

用户是服务设计体系的运用者,在对移动互联网进行服务设计时,应将用户的需求作为设计的导向,设计者应充分考虑服务的提供者与服务的接受者的使用体会。例如在以用户为参考的设计中,设计开始之前要对用户的情况做全面的了解、分析。通过市场调研、问卷形式等方法,从中获取用户的信息。

3、市场

服务产业化背景下,我国服务市场异军突起,在一定程度上反映了我国服务市场需求增加。移动互联网下的服务设计市场是指制定营销,即要确定目标客户、完善服务、建立渠道、制定商业策略等。它决定了服务设计的发展空间,要提升发展空间,就需要通过不断的市场拓展,让更多的消费者能使用和了解产品。

4、使用情景

用户具体情况下使用产品的过程则称为使用情景。良好的使用情景能够增强人们对产品的使用体会,提升对产品的满意度。使用情景通常受使用产品的时间、地点、流程等的影响。作为APP应用的设计者,首先要思考确定整个设计系统的运行环境与操作流程。APP应用的功能设置需进行逐一优化,并通过测试,衡量各种因素的影响,才能完成一个易操作、受欢迎的服务设计。

五、设计流程与框架

在设计APP产品时,应该关注它的本质即服务的特性,满足用户的需求,根据用户的需求为导向设计满足多方面的服务型应用APP产品,能被用户认可、被市场接受。进而提升市场份额,实现企业的商业价值。尽管移动互联网服务设计流程与框架受多个因素的影响,下文将从三个方面进行分析[2] 。

1、功能设计与市场定位

首先,确定产品的服务概念,通过市场调查研究、问卷调查等形式发现用户的需求情况,以此来进行产品的市场定位;其次在进行产品功能设计时,应考虑服务理念、服务要素设计、服务系统设计等,这是产品设计的关键阶段,这个过程中需要对产品进行不断的调试与修复;最后对服务产品设计进行评估测试,再对外发布产品。

2、商业模式

移动服务设计的商业模式发展是受多方面的因素影响的,它代表了企业的实力。这些条件为:市场的定位、市场空间、核心资源、运营方式、现金流、盈利结构等等,确定了这些因素,就能判断一个企业的商业模式。由此可知,移动服务设计的商业模式是复杂的,而且在运营的过程中,需要按照市场的变化而做出调整,从而打造一个成功的移动服务设计的商业模式。

3、交互设计技术

互联网背景下,我国制造经济向服务经济的转变,而现代化的服务的发展也需要得到先进技术的支撑,交互设计有助于现代化服务产业的发展[3] 。交互界面是互联网移动服务产品的直观表示,它的功能设计需满足大众消费者的需要,页面简洁美观、操作流程简单方便,内容生动丰富。设计时应充分考虑到用户的使用环境、后台服务人员的使用及企业等。在设计的初始阶段,尽可能多的与技术人员沟通讨论,确定界面的功能结构,为技术人员提供思路。最终确定设用户与服务提供企业都满意的设计方案。只有这样的话,才能避免后期的反复修改,进而降低开发成本。总之,移动互联网促进交互设计技术的运用,而交互设计技术让移动互联网服务设计变的更加完善、人性化。

六、结语

总之,移动服务设计伴随着移动网络与智能设备的应用快速发展,服务设计在人们生活中已经被广泛运用,在中国服务行业的巨大发展背景,中国服务设计行业发展前景广阔。目前,APP应用已经被人们广泛接受使用,要将APP产品在服务设计整个系统中良好展示,还要需依靠多方面的参与。所以,基于移动互联网的服务设计发展还面临着考验与挑战,移动互联网的服务设计需进一步改进。

摘要：随着全球服务产业的迅速发展,不管是企业还是普通消费者对服务关注度都在提升。而移动互联网的普及和移动智能设施的广泛应用,促进了移动互联网下服务设计行业的发展。APP应用已经深入人们的生活。但是,APP应用并不代表移动互联网中服务设计。移动互联网服务设计应考虑产品、用户、市场、使用情景等因素,本片文章详细介绍了服务设计以及移动互联网的发展情况,并且对其设计构成与流程作出了说明与探究。

关键词：移动通信,互联网,服务设计