第一篇：员工工作标准范文
销售员工工作标准
1、 通过多种渠道，了解房地产市场信息和商品房市场动态，定期提出分析报告，向领导和有关部门提供参考数据。
2、 根据施工图纸和有关规定，正确计算商品房单体、户室、建筑面积，复杂的布局要现实实地测量。
3、 认真做好商品房销售工作，积极扩大用户群，拓宽销售市场，保证销售计划的完成。
4、 按规定办理商品房出入库手续，做到手续完备，记载清楚。
5、 登记各种台账，及时准确，帐物相符。
第二篇：营业部员工工作标准
一、营业厅环境管理
1. 每日两洁清 早上上班1次 下午上班1次，营业厅垃圾日日清。
2. 服务台保持清洁，不得放任何物品。
3. 地面每日下班前打扫一次。
4. 营业厅地面不得堆放任何与营业无关的物品。
5. 不得在营业厅就餐、吃味道浓的零食。
二、服务礼仪
1. 任班员工必须着职业化服装，并在正确位置佩戴工作牌。
2. 女员工上班可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴夸张饰品。
3. 举止得当，不得在客人面前做不雅动作。
4. 接待顾客和接听电话时必须使用礼貌用语，多使用“欢迎光临、请问有什么可以帮
到您的、您好、请稍后、谢谢、再见”等敬辞及其他礼貌用语。
5. 向顾客介绍服务时，应注意谈话技巧，不随意插话，任何情况下不得与顾客争辩、
悖论。任何员工在营业厅不得说脏话、怒话，不得大声喧哗。
6. 有客户上门主动打招呼，并及时为客户倒茶。
三、其它
1. 收取顾客现金需清点，复核无误后及时交财务部保管。
2. 上班时间不得两人同时离开岗位。
3. 遇到紧急情况及时向经理报告。
(张灵龙 13626611112 张雨荣 13858616838 吴燕燕 )
第三篇：公司员工日常工作考核标准
办公室员工考核标准(草稿)
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
1、公司按照国家制度,实行标准工作时间;结合公司实际情况,周一至周五
08 ： 00 -17 ：00;
12： 00 -13 ：00 (为午餐休息);
2、公司职工一律实行上下班打卡登记制度。所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予相应处分(扣3分/次)。在正常打卡的情况下(考勤机出现故障除外)当员工出现忘记打卡的情况，公司允许每名员工每月三次补签卡的机会，超出三次需给予相应处分(扣5分/次)。
3、公司由办公室主任监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况汇总。所有人员必须先到公司报到后方能外出办理各项业务。特殊情况，需提前由领导批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。员工外出办理各项业务前，须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，并到门卫做外出记录，否则按外出办私事处理(扣3分/次)。上班时间外出办私事者，一经发现扣除当日工资(扣5分)。
4、上班时间开始后未到者，按迟到论处(扣2分);超过30分钟以上者，应办理请假手续，(因公外出或请假、经理证明者除外)。不办理手续者，按旷工半日论处(扣3分)。提前15分钟以内下班者，按早退论处(扣2分)，超过15分钟者按旷工半天论处(扣3分)。员工1个月内允许五分钟内迟到、早退共三次，累计超过三次者给予一次警告处分,并折成一天事假,每增加3次折成一天事假。
5、员工无故旷工半日者(扣5分)，给予一次警告处分，旷工1日或1日以上，扣除当日工资(扣10分);无故旷工达五天(包括五天)以上者，给予除名处理。
6、员工病假(需医院出具病假单)、事假需提前与部门主管请示，并提交公司经理审批，请假5日以上者需经总经理审批方可有效，按员工日平均工资额从当月工资中扣除。
7、上班时间禁止玩游戏，聊天(QQ,MSN);禁止下载与工作无关的游戏、影片、小说、音乐，一经发现(扣5分)，给予一次通报批评。如因工作需要下载工作相关的资料，须经上级领导同意方可施行。
8、员工应该在工作上互帮互助、协调配合，生活上互相关心照顾。员工应该爱护公司财物，关心和爱护其他员工的身体健康，不得在办公区域内吸烟。员工必须定期维护个人办公桌的日常清洁和周围地面的清洁，不得随地乱丢纸张，果皮等垃圾，发现随意破坏公司卫生环境的(扣3分)。
9、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、U盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点，一经发现(扣3分)。
10、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，如有违反本条者，作立即辞退处理。
11、每周的周工作计划必须于每周一上午10:00前发至江总处，工作内容需要详尽，完成工作与计划不相符时，需要注明详细原由，保证时间节点，确保真实性，经审阅后，不合格的周工作将退回修改(扣3分)，并在退回的次日及时补交，未按规定时间上交的(扣5分)，经催缴后，仍未提交的(扣10分)。
12、员工必须完成公司交代的各项工作，完成公司规定要上交的各类报表，未按照规定完成或上交的工作(扣3分)，对于每位员工的本职工作，员工需要尽心尽力的去完成好，对于未按时完成本职工作的(扣5分)。
13、严格执行公司的规章制度，按公司下达的工作流转表上规定的内容及时间节点和工作程序，保质保量、按时完成工作任务，未按照规定完成(扣5分)。
14、每位员工均需完成领导交代的其他各项临时工作，并做好公司文档资料的存档和管理工作，未达成此标准(扣5分)。
15、每位员工按时完成网络大学的学习与考试，未在规定时间内完成的(扣2分)，并在2天内补交完毕，经告知仍未完成的(扣10分)。
16、员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢;处处以客至上，对客户所提的问题应该耐心解释。为了保持公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，不得做有损公司形象的事情。
17、员工应该热爱自己所从事的事业，要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要努力学习新的技术，不断加强自身的竞争能力。
18、会议发起者需控制好会议的长度，一般不超过30分钟，重要会议不超过2小时。开会时要求记录员把会议要点进行整理并在会后发给参加会议的人员。会议发起者必须提前通知与会者会议的时间、内容、要点，并事先作好准备。会议开始后迟到会人员或未到会人员，一次给予警告，两次以上(扣2分，累加)。
19、公司座机电话不允许处理个人事务，如有紧急的私事需使用公司座机电话时(只限拔打市内)，必须获得上级同意方可拔打。未经批准擅自拨打者，一经查出(扣3分)。 20、 来电指名找人时，应说“请您稍等”并迅速把电话转给要找的人。如果不在，应说“对不起，XX暂时不在，如果您需要给他留言，我帮您转告”。如果对方需要留言，必须做好记录。
21、 最后离开公司的员工须将电灯、电脑、饮水机、空调全部关闭再关门离开。如没有全部关闭就离开公司(扣5分)。
根据以上规范条列，对公司每位员工进行月评分考核制。
1、每月30日进行评分考核，每位员工是百分制考核。
2、此考核内容实行扣分制，满分为100分，最终得分转换为百分比系数(即：月度奖金基数*百分比系数=最终奖金数)。
3、结合每月评分考核，加上总经理的审核及评价，每年评选优秀员工三名，对其进行年终奖励。
第四篇：员工招聘工作标准流程图
第一阶段：确定人员需求阶段
第二阶段：制定招聘计划阶段
第三阶段：人员甄选阶段
第四阶段：招聘评估阶段
员工招聘标准流程相关规定
一、 《人员增补申请单》的填写
1、 当部门有员工离职、工作量增加等出现空缺岗位需增补人员时，可向人力资源部申请领取《人员增补申请单》;
2、 《人员增补申请单》必须认真填写，包括增补原由、增补岗位任职资格条件、增补人员工作内容等，任职资格必须参照《岗位描述》来写。
3、 填好后的《人员增补申请单》必须经用人部门主管的签批后上报人力资源部。
4、 人力资源部接到部门《人员增补申请单》后，核查各部门人力资源配置情况，检查公司现有人才储备情况，决定是否从内部调动解决人员需求。
5、 若内部调动不能满足岗位空缺需求，人力资源部将把公司总的人员补充计划上报总经理，总经理批准后人力资源部进行外部招聘。
二、 确定招聘计划阶段
1、 招聘计划要依据《岗位描述》确定招聘各岗位的基本资格条件和工作要求，若公司现有的岗位描述不能满足需要，要依据工作需要确定、更新、补充新岗位的《岗位描述》。
2、 根据招聘人员的资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定选择什么样的招聘渠道。
(1) 大规模招聘多岗位时可通过招聘广告和大型的人才交流会招聘;
(2) 招聘人员不多且岗位要求不高时，可通过内部发布招聘信息，或参加一般的人才交流会。
(3) 招聘高级人才时，可通过网上招聘，或通过猎头公司推荐。
3、 人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：
(1) 招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名时需携带的证件、材料以及其他注意事项。
(2) 公司宣传资料。
(3) 《应聘人员登记表》、《员工应聘表》、《复试、笔试通知单》、《复审(才艺表演)通知单》、《面试评价表》、《致谢函》、面试准备的问题及笔试试卷等。
三、人员甄选阶段
1、收集应聘资料，进行初试
(1) 进行初试时，招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘资料进行初试时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质、户口等方面综合比较。
(2) 符合基本条件者可参加复试(面试。
2、 面试程序：
(1) 一线人员由人力资源部经理进行面试。面试人员携面试通知，工作人员整理好面试人资料后，引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。
(2) 财务人员、企划人员等各类专业人员的面试由相应部门经理进行面试。按以下程序组织：ð 人力资源部收集整理好应聘人员的资料交于相应部门经理;
ð 部门经理进行初步筛选后将通过者名单交于人力资源部;
ð 人力资源部通知复试，复试(面试)人员到达面试指定地点后由工作人员引领，按顺序进行面试。
(3) 关其他岗位人员由人力资源部经理进行第一次面试，工作人员整理好面试人资料后，引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。
(4) 试人员应向人力资源部门递交的个人资料
b) 居民身份证复印件、户口本复印件、学历证明复印件、1寸照片3张。
c) 《求职应聘表》，个人简历及其他能证明身份和能力的资料。
3、 有下列情形之一者，不得录用为本公司员工：
(1) 精神病史、传染病或其它重疾者
(2) 有刑事(劳改、拘留、判刑等)记录者
(3) 国家卫生防疫部门规定不能从事商业零售工作者
(4) 未成年者
(5) 曾在本公司被除名者
(6) 和其他企业劳动合同未到期者
、 笔试相关规定
(1) 复试(面试)合格者才有资格参加笔试
(2) 参加笔试者必须按时到场，因特殊原因不能到场者应先和人力资源部工作人员联系安排其他场次。应试人员未事先通知或非特殊原因迟到半小时以上者，视为自动放弃所应聘工作。不再安排下一场次笔试和复审。
(3) 应试者在笔试试卷上必须认真清楚填写“姓名、应聘岗位、联系电话”。
5、 复审(才艺表演)
(1) 笔试通过者有资格参加复审;
(2) 复审主要是给应聘人员个人展示的机会，是对应聘人员的最后把关，参加复审者需准备“自我介绍”、和“才艺表演”节目。
(3) 复审有各级主管领导、人力资源部经理参加，是各级主管领导与应聘员工的一次会面，工作人员须先安排布置好场地，主持人须保持场面气氛活跃且有序进行，真正体现公司的精神面貌。
6、 员工录用
(1) 复审结束后，由各级总经理和人力资源部经理共同确定录取人员名单;
(2) 工作人员对最后确定的录用人员名单按编号发放《员工录取报到通知》和《致谢函》，通知上需注明：被录取者姓名、编号、员工报到时间、办理录用手续需准备的资料等相关事宜。
(3) 员工录用后须办理担保手续，签订《担保书》。新录员工须提供担保人身份证复印件、户口本复印件、房产证复印件、及经担保人签字盖章的担保书。
(4) 人力资源部要为每一位新录用的员工建立员工档案，新录员工办理录用手续时需补交齐个人资料，(身份证复印件、学历证复印件、照片等相关资料)。
7、 招聘评估
(1) 招聘工作评估小组由各级主管领导、人力资源部经理、助理、招聘工作人员及需补充人员的部门领导组成。招聘评估主要从招聘各岗位人员到位情况、应聘人员满足岗位的需求情况、应聘录用率、招聘单位成本控制情况等方面进行评估。
第五篇：销售员工岗位职责标准及工作流程
销售人员岗位标准及工作方法
1、
2、
3、 主要负责幼儿园的开发和维护。
熟知书琳经营所有产品的特点、配置、价格、经营范围、营销策略以及教学服务体系。
熟知所负责市内分几个区，有几个县级市，有多少个县;该地区的地域文化、特产;从出发地到该地区火车和汽车的时间及价格等详细交通情况，本地区的宾馆、旅馆、饭店、饭馆的地理位置及价格，并以书面形式及时交给大区主管，如有变动立即通知大区主管。
4、 熟知自己所负责区域的客户详细资料：
班，每班人数;
(2) 幼儿园教师水平，硬件设施;
(3) 使用何种中、英文教材、阅读课程、珠心算、其他特色教育及可深度开发的其他项目;
(4) 园长和其他负责人的个人资料：姓名、职务、电话(办公室、手机、宅电)、个性和兴趣爱好。
(5) 把需要修正和调整的幼儿园详细资料随时反馈给客服，以便更准确的进行储运和客户服务。
5、 按时做好季度工作计划，书琳每年分为秋季和春季两季，春季为1月1日—6月30日，秋季为7月1日—12月31日;春季计划在12月的第二个业务交流会上交给所属市场部大区主管，秋季计划在6月的第二个业务交流会上1日上交给所属市场部大区主管。
6、 季度工作计划内容为： (1) 本季度工作重点; (2) 列出自己所负责区域的全部客户名单并标注序号(和客服申领客服直接打印)，再把已合作和未合作的幼儿园分开列清;
(3) 详细说明未合作幼儿园不合作的原因，此类幼儿园所使用的全部课程和特色教育;
(4) 作出未合作幼儿园的几套开发计划、策略及需要的支持和帮助; (5) 列出已合作幼儿园的合作内容，分析此类幼儿园的可开发项目及全套开发计划、策略和可使用的几套方案;
(6) 详细安排和申请自己所负责区域各种课程下一季度大规模师训的时间、地点、预计参会人数和希望来讲课的讲师,所申请师训必需保证到场园所数和到场人数，以确保大规模师训的会场效果和在当地的影响 (1) 幼儿园详细地址、幼儿人数，托、小、中、大、学前班各有几个教学
1 (7) 有序安排下一季度的课程入园指导的课程、时间、指导内容、期望申请的讲师，努力做好幼儿园的开发和维护工作。
7、 每季度末认真进行工作总结，详细总结本季度自身的工作情况、市场状况并进行客观自我评价;给公司提出宝贵意见和建议;对本岗位职责标准和工作流程提出自己的修正和调整的意见和建议;和下季度工作计划一并上交。
8、 必须做好周工作计划，写明本周工作重点;安排好每日的工作行程及走访该幼儿园的既定目标;周工作计划上周五下午一上班交给所属市场部主管;若有变动或突发事件及时告知主管，并进行合理、有效调整。
9、 做好周工作总结，把本周的问题、困惑及收获、意见和建议附在周工作计划之后，以便迅速得到市场部主管和客服的帮助。
10、 凡在外地的业务员必须以电子版形式写计划和总结，各自设定自己的文档和密码，把密码交给所属客服和市场部大区经理;外派市场部业务员写在书琳专用信纸上写清编号、日期和姓名，每两周市场部交流会时交给所属市场部大区经理和客服，若有急待解决的问题，则必须立即上报所属市场部大区经理。
11、 新接手业务员进入市场前，如果书琳有原始相关资料，必须由原业务员和客服对现有资料进行熟悉和分析，由客服在回访时提前电话通知幼儿园有关负责人，以免幼儿园感到很突然;新开发的市场客服和市场部大区经理尽量把现有资料给业务员;业务员和客服相互配合，用以下途径获取幼儿园相关资料：
(1)、网上查询;
(2)、查当地黄页;
(3)、根据现有资料询问幼儿园;
(4)、可租用自行车，走街串巷询问当地人;
(5)、打板儿车寻找，严禁打车，特殊情况和主管申请。
12、 和新幼儿园建立联系的途径：
(1)、通过大规模免费师训通知建立第一次联系;师训结束后进行回访建立第二次联系;需要相关资料亲自送建立第三次联系;
(2)、通过送书琳书目介绍公司，营销自己;
(3)、赠送低成本礼品进入幼儿园接触园长;
(4)、直接营销课程。
13、 进入幼儿园必须衣着整洁、头发干净利落，严禁衣着不整、奇装异服、蓬
头垢面进入幼儿园，给公司带来负面影响。
2
14、 进入幼儿园前必须进行电话预约，详细询问幼儿园所需资料，并完整携
带所需要的全部资料，以免重复工作，省时省力，提高工作效率。
15、 预约后必须严格守时，并尽量提前十分钟到达;若有特殊情况必须提前电
话告知对方，延后时间或重新预约。
16、 业务员进入幼儿园时必须携带书琳专用信纸、红印纸蓝印纸各两张、蓝
圆珠笔、红圆珠笔、铅笔、橡皮、碳素黑笔、书琳专用收据、书琳书目。
17、 业务员为开拓市场发放资料时，必须对幼儿园资料发放进行详细记录，填
写《幼儿园教学资料发放表》(本地以电子文档形式填写，外派直接写到表上)，发放资料后和客服协调及时回访，便于让幼儿园重视资料，以免幼儿园随意乱丢乱放，更不得无限量发放。
18、 业务员在推广课程的过程中，必须以书面的形式并由幼儿园负责人签字确
认折扣、回款时间及退货问题，一式一份，交由会计存档并妥善保管;特殊情况另行处理。
19、 本部业务员或客服接到订单后，必须写在业务员指定的记录本上，详细记
录接单时间、序号、课程、品名、数量、客户要求的到货时间等，并口头 告知微机操作员。外派业务员接到订单后，一个工作日内到网吧以书面形 式打出后发给所属微机操作员，并语音核对;所属客服或其他任何部门员 工接到订单后，必须以最经济、快捷、方便的形式告知业务员，以免重复 询问;同时必须口头告知客户订货时不要太多，尽可能减少退书量，确保 合理库存及资金的正常流动。
20、 对于不知对方详情的客户、低于书琳最低发书折扣的客户，必须在一个
工作日内上报直属市场部大区主管，批准后方可发书。
21、 微机员打单一式三份，储运部员工、幼儿园负责人签收后园方留存粉单，
剩余交给客服，由客服分解给业务员一份白单、会计留存一份黄单。
22、 业务员接到任何结账单据必须把同一幼儿园的订单、退单及赠品单据放在
一起进行整理，以免丢失。
23、 对于幼儿园课程的变化必须及时告知微机员，以便微机员能够适量保证合理库存。
23、 业务员结账前必须和会计对单、核数后方可结账，以免漏单或计算有误。
24、 结账时如果幼儿园给大额现金，则必须从银行直接转存到书琳;若不是
大额则需从银行提取，当面点清，以避免假钞;小额结账必须仔细查验;业务员收回假钞，会计不予接收，由业务员自行承担经济损失。
25、 每季结账要求：春季回款三月20%，四月50%，截止到五月底全部回清;
秋季回款九月20%，十月50%，截止到11月底全部回清;特殊情况由市
3 场部区域主管批准后，待积极组织回款。
26、 后期结清书款后幼儿园仍需少量补订时，则书到一并结帐，以免多次往返。
27、 幼儿园需要开发票，必须以书面形式写在自己专用订书记录本上，提醒微
机员尽快提供。
28、 业务员发书后无法回款成为死帐的，由业务员按幼儿园折扣价承担经济损
失，从下月工资中一并扣除。
29、 退货时,业务员必须在幼儿园用红笔当下打退单，写清课程、品名、数量、
单价、总价、退货时间和制单人，一式三份，幼儿园负责人签字后，园方 留存一份;业务员拿回两份，把退书及两份退单及时一并交给储运部，储 运部签字后交给客服，并同微机单一样的程序进行分解。
30、 收取退书只限当季版本、书琳直发、不缺不残不影响二次销售的产品;
带回后一个工作日内转到储运部，若入库时储运部发现有不符合退货要求的产品，储运部出示《残品确认单》，业务员签字确认后，由储运部及时交给会计，业务员按幼儿园折扣价承担经济损失，从下月工资中一并扣除。
31、 幼儿园需要看书必须填写看书单，写明幼儿园名称、课程、品名、数量、
单价、总价、时间和提书人，一式三份及时到储运部提书，储运部签字后 留存一份，业务员持两份送入幼儿园，幼儿园负责人签字后留存一份，业 务员留存一份;要求看书两周内必须回库，送书时必须提前和幼儿园接收 人沟通保护好所送书;业务员取回看书时，确保在不伤、不残、不影响第 二次销售的情况下方可接收幼儿园看书，交回看书时由储运部验收后方可 撤回看书单;若有不符合要求的产品回库，储运部出示《残品确认单》，业务员签字确认后，由储运部及时交给会计，业务员按幼儿园折扣价承担经济损失，从下月工资中一并扣除。
32、 业务员在执行此流程的过程中如有问题，可以和市场部大区经理或总经理
直接提出整改意见和合理化建议;随着公司的发展，以上流程业务员和公司负责人不断补充、修正和调整， 使之进一步细致和完善。
07年1月1日