第一篇：销售员工工作标准
销售员工岗位职责标准及工作流程
销售人员岗位标准及工作方法
1、
2、
3、 主要负责幼儿园的开发和维护。
熟知书琳经营所有产品的特点、配置、价格、经营范围、营销策略以及教学服务体系。
熟知所负责市内分几个区，有几个县级市，有多少个县;该地区的地域文化、特产;从出发地到该地区火车和汽车的时间及价格等详细交通情况，本地区的宾馆、旅馆、饭店、饭馆的地理位置及价格，并以书面形式及时交给大区主管，如有变动立即通知大区主管。
4、 熟知自己所负责区域的客户详细资料：
班，每班人数;
(2) 幼儿园教师水平，硬件设施;
(3) 使用何种中、英文教材、阅读课程、珠心算、其他特色教育及可深度开发的其他项目;
(4) 园长和其他负责人的个人资料：姓名、职务、电话(办公室、手机、宅电)、个性和兴趣爱好。
(5) 把需要修正和调整的幼儿园详细资料随时反馈给客服，以便更准确的进行储运和客户服务。
5、 按时做好季度工作计划，书琳每年分为秋季和春季两季，春季为1月1日—6月30日，秋季为7月1日—12月31日;春季计划在12月的第二个业务交流会上交给所属市场部大区主管，秋季计划在6月的第二个业务交流会上1日上交给所属市场部大区主管。
6、 季度工作计划内容为： (1) 本季度工作重点; (2) 列出自己所负责区域的全部客户名单并标注序号(和客服申领客服直接打印)，再把已合作和未合作的幼儿园分开列清;
(3) 详细说明未合作幼儿园不合作的原因，此类幼儿园所使用的全部课程和特色教育;
(4) 作出未合作幼儿园的几套开发计划、策略及需要的支持和帮助; (5) 列出已合作幼儿园的合作内容，分析此类幼儿园的可开发项目及全套开发计划、策略和可使用的几套方案;
(6) 详细安排和申请自己所负责区域各种课程下一季度大规模师训的时间、地点、预计参会人数和希望来讲课的讲师,所申请师训必需保证到场园所数和到场人数，以确保大规模师训的会场效果和在当地的影响 (1) 幼儿园详细地址、幼儿人数，托、小、中、大、学前班各有几个教学
1 (7) 有序安排下一季度的课程入园指导的课程、时间、指导内容、期望申请的讲师，努力做好幼儿园的开发和维护工作。
7、 每季度末认真进行工作总结，详细总结本季度自身的工作情况、市场状况并进行客观自我评价;给公司提出宝贵意见和建议;对本岗位职责标准和工作流程提出自己的修正和调整的意见和建议;和下季度工作计划一并上交。
8、 必须做好周工作计划，写明本周工作重点;安排好每日的工作行程及走访该幼儿园的既定目标;周工作计划上周五下午一上班交给所属市场部主管;若有变动或突发事件及时告知主管，并进行合理、有效调整。
9、 做好周工作总结，把本周的问题、困惑及收获、意见和建议附在周工作计划之后，以便迅速得到市场部主管和客服的帮助。
10、 凡在外地的业务员必须以电子版形式写计划和总结，各自设定自己的文档和密码，把密码交给所属客服和市场部大区经理;外派市场部业务员写在书琳专用信纸上写清编号、日期和姓名，每两周市场部交流会时交给所属市场部大区经理和客服，若有急待解决的问题，则必须立即上报所属市场部大区经理。
11、 新接手业务员进入市场前，如果书琳有原始相关资料，必须由原业务员和客服对现有资料进行熟悉和分析，由客服在回访时提前电话通知幼儿园有关负责人，以免幼儿园感到很突然;新开发的市场客服和市场部大区经理尽量把现有资料给业务员;业务员和客服相互配合，用以下途径获取幼儿园相关资料：
(1)、网上查询;
(2)、查当地黄页;
(3)、根据现有资料询问幼儿园;
(4)、可租用自行车，走街串巷询问当地人;
(5)、打板儿车寻找，严禁打车，特殊情况和主管申请。
12、 和新幼儿园建立联系的途径：
(1)、通过大规模免费师训通知建立第一次联系;师训结束后进行回访建立第二次联系;需要相关资料亲自送建立第三次联系;
(2)、通过送书琳书目介绍公司，营销自己;
(3)、赠送低成本礼品进入幼儿园接触园长;
(4)、直接营销课程。
13、 进入幼儿园必须衣着整洁、头发干净利落，严禁衣着不整、奇装异服、蓬
头垢面进入幼儿园，给公司带来负面影响。
2
14、 进入幼儿园前必须进行电话预约，详细询问幼儿园所需资料，并完整携
带所需要的全部资料，以免重复工作，省时省力，提高工作效率。
15、 预约后必须严格守时，并尽量提前十分钟到达;若有特殊情况必须提前电
话告知对方，延后时间或重新预约。
16、 业务员进入幼儿园时必须携带书琳专用信纸、红印纸蓝印纸各两张、蓝
圆珠笔、红圆珠笔、铅笔、橡皮、碳素黑笔、书琳专用收据、书琳书目。
17、 业务员为开拓市场发放资料时，必须对幼儿园资料发放进行详细记录，填
写《幼儿园教学资料发放表》(本地以电子文档形式填写，外派直接写到表上)，发放资料后和客服协调及时回访，便于让幼儿园重视资料，以免幼儿园随意乱丢乱放，更不得无限量发放。
18、 业务员在推广课程的过程中，必须以书面的形式并由幼儿园负责人签字确
认折扣、回款时间及退货问题，一式一份，交由会计存档并妥善保管;特殊情况另行处理。
19、 本部业务员或客服接到订单后，必须写在业务员指定的记录本上，详细记
录接单时间、序号、课程、品名、数量、客户要求的到货时间等，并口头 告知微机操作员。外派业务员接到订单后，一个工作日内到网吧以书面形 式打出后发给所属微机操作员，并语音核对;所属客服或其他任何部门员 工接到订单后，必须以最经济、快捷、方便的形式告知业务员，以免重复 询问;同时必须口头告知客户订货时不要太多，尽可能减少退书量，确保 合理库存及资金的正常流动。
20、 对于不知对方详情的客户、低于书琳最低发书折扣的客户，必须在一个
工作日内上报直属市场部大区主管，批准后方可发书。
21、 微机员打单一式三份，储运部员工、幼儿园负责人签收后园方留存粉单，
剩余交给客服，由客服分解给业务员一份白单、会计留存一份黄单。
22、 业务员接到任何结账单据必须把同一幼儿园的订单、退单及赠品单据放在
一起进行整理，以免丢失。
23、 对于幼儿园课程的变化必须及时告知微机员，以便微机员能够适量保证合理库存。
23、 业务员结账前必须和会计对单、核数后方可结账，以免漏单或计算有误。
24、 结账时如果幼儿园给大额现金，则必须从银行直接转存到书琳;若不是
大额则需从银行提取，当面点清，以避免假钞;小额结账必须仔细查验;业务员收回假钞，会计不予接收，由业务员自行承担经济损失。
25、 每季结账要求：春季回款三月20%，四月50%，截止到五月底全部回清;
秋季回款九月20%，十月50%，截止到11月底全部回清;特殊情况由市
3 场部区域主管批准后，待积极组织回款。
26、 后期结清书款后幼儿园仍需少量补订时，则书到一并结帐，以免多次往返。
27、 幼儿园需要开发票，必须以书面形式写在自己专用订书记录本上，提醒微
机员尽快提供。
28、 业务员发书后无法回款成为死帐的，由业务员按幼儿园折扣价承担经济损
失，从下月工资中一并扣除。
29、 退货时,业务员必须在幼儿园用红笔当下打退单，写清课程、品名、数量、
单价、总价、退货时间和制单人，一式三份，幼儿园负责人签字后，园方 留存一份;业务员拿回两份，把退书及两份退单及时一并交给储运部，储 运部签字后交给客服，并同微机单一样的程序进行分解。
30、 收取退书只限当季版本、书琳直发、不缺不残不影响二次销售的产品;
带回后一个工作日内转到储运部，若入库时储运部发现有不符合退货要求的产品，储运部出示《残品确认单》，业务员签字确认后，由储运部及时交给会计，业务员按幼儿园折扣价承担经济损失，从下月工资中一并扣除。
31、 幼儿园需要看书必须填写看书单，写明幼儿园名称、课程、品名、数量、
单价、总价、时间和提书人，一式三份及时到储运部提书，储运部签字后 留存一份，业务员持两份送入幼儿园，幼儿园负责人签字后留存一份，业 务员留存一份;要求看书两周内必须回库，送书时必须提前和幼儿园接收 人沟通保护好所送书;业务员取回看书时，确保在不伤、不残、不影响第 二次销售的情况下方可接收幼儿园看书，交回看书时由储运部验收后方可 撤回看书单;若有不符合要求的产品回库，储运部出示《残品确认单》，业务员签字确认后，由储运部及时交给会计，业务员按幼儿园折扣价承担经济损失，从下月工资中一并扣除。
32、 业务员在执行此流程的过程中如有问题，可以和市场部大区经理或总经理
直接提出整改意见和合理化建议;随着公司的发展，以上流程业务员和公司负责人不断补充、修正和调整， 使之进一步细致和完善。
07年1月1日
第二篇： 电话销售员工考核标准
一、工作内容
负责公司项目的电话销售工作。电话外呼量标准：80个/天，此岗位员工需要按照该数量标准完成工作。
二、工作标准
1. 若外呼时使用的是excel企业名录，需要在相关企业对应行记录各次通话结果;
若外呼时使用的是其它格式的电子版企业名录，需将企业名称，电话，负责人等相关信息粘贴到excel表格，并在相关企业对应行记录各次通话结果;
若外呼时使用的是纸质企业名录，需要用笔在名录上标准通话结果。还需将意向客户的企业名称，电话，负责人等相关信息录入到excel表格，并在相关企业对应行记录各次通话结果;
2. 回访要求。若相关联系人不在时，需在约定的合适时间再次拨打;若在通话后已将资料发送给企业的，需要在1天之后3天以内回访;意向客户需要以不超过三天回访一次的频率跟进。
三、考核标准
1.综合部会统计每个自然月的电话详单。每位电话销售人员平均每天实际电话量不得低于上述标准的90%。若低于标准的90%，则按比例扣发底薪(若存在培训等其他工作安排或特殊情况除外)。如：本月实际电话量为标准的80%，则扣发底薪20%。底薪是否扣发不影响提成。
第三篇：前厅销售部员工仪容仪表标准
含光门大酒店 Han Guang Men Hotel
前厅销售部员工仪容仪表标准
● 男员工仪容仪表标准 ● 女员工仪容仪表标准
男员工仪容仪表标准
1、 制服
标准
——制服必须整洁，熨烫平整。
——依照制服的设计，系上纽扣，挂上挂钩。
——干净，无污点。
——爱护制服，使之无破损及补丁。
——正确的制服号码。
——特殊情况须经批准之外，制服必须合体。
——在饭店场所、工作期间，应将干净的名牌随时佩带在左胸
前。
——一年四季都应穿着全套制服。
2、 头发及外貌
标准
——整洁、干净及职业化的仪容。
——整洁的短发，背部发梢必须高过衣领。
——每天刷牙并保持牙齿洁白、干净。
——指甲必须剪短、干净和经过良好的修整。
3、 鞋袜
标准
——只允许穿着饭店发放的工鞋。
——工鞋须干净、无破损并受到良好的爱护。
——袜子必须干净、无破损。
——除非饭店发放其它颜色的袜子作为的制服的一部分以外，
工袜的颜色必须是黑色。
4、 首饰及其它装饰品
标准
——左手或右手腕上只允许戴一块手表。
——只允许戴一枚戒指。
——除非饭店发入的其它种类的皮带作为制服的一部分外，只
允许系纯黑的皮带。
——表带可以是皮的、塑料的或是金属制的，皮制的或塑料制
的表带必须是黑色或棕色的，而金属制的表带必须是金色或银色的。
——手表和戒指必须美观、简洁、大方。
——只允许将笔放在外衣的内口袋里。
——可以戴项链，但不要显露出来。
女员工仪容仪表标准
1、 制服
标准
——制服必须整洁，熨烫平整。
——依照制服的设计，系上纽扣，挂上挂钩。
——干净，无污点。
——爱护制服，使之无破损及补丁。
——正确的制服号码。
——特殊情况须经批准之外，制服必须合体。
——在饭店场所、工作期间，应将干净的名牌随时佩带在左胸
前。
——一年四季都应穿着全套制服。
2、 头发及外貌
标准
——整洁、干净、典雅及职业化的外表。
——短发不可以过肩，应梳理整齐、服帖。(建议使用黑色的发
箍及发带。
——过肩长发(包括直发、卷发等各种发型)应整齐地梳理成
发髻、马尾或发辫。(建议使用黑色发结、发卡和各类头饰) ——流海必须整洁，不可长过眉毛。
——所有头饰(包括发结、发卡、发带、头花等)都必须是黑
色，且必须是纯色不附着其它任何颜色。
——丝绒品质的发结、发卡、发带必须干净无尘。 ——允许使用发胶美化头发。
3、 鞋袜
标准
——只许穿着饭店发放的工作鞋。
——工服必须干净、无破损并受到良好的爱护。
——只允许穿着饭店的工作袜。
4、 首饰及其它装饰品
标准
——左手或右手腕上只允许带一块手表。
——只允许戴一枚戒指。
——只允许戴一对耳环。
——耳环必须是钉扣型或紧贴于耳垂的贺环型，并且只能是金
色或银色。
——手表、戒指和耳环必须美观、简洁、大方。
——表带必须是皮的、塑料的或金属制的。皮制的或塑料的表
带只能是黑色或棕色，而金属制的表带吸能是金色或银色的。
——可以戴项链，但不要显露出来。
——只允许将笔放在外衣的内口袋里。
5、 化妆
标准
——自然的淡妆，包括腮红、眼影、口红及接近肤色的粉底。 ——干净、清爽、非油腻的外貌。
——干净及修剪整齐的指甲。
——只允许使用无色指甲油。
——牙齿应是洁白的。
第四篇：销售工作标准流程
一 迎宾
1. 主动和客人联系：
1)预知客人将会到来的，销售员应在客人到公司前提前给客人电话联系，确认到达时间(若客人无交通工具，则开车准时去客人所在位置迎接);
2)对临时决定到来的客人，销售员要热情迎接，微笑问候。
2. 带客人到接待室后，必须在一分钟内为客人递上一杯水(或请其他同事协助完成)。
二 免费服务
1. 主动为客人检测所带样品的材质，并进行光谱分析。
2. 主动为客人测量所带样品的尺寸和厚度。
3. 主动为客人分析产品在当地市场的定位。
三 洽谈
1. 主动询问客人的经销史：
1)对以前已经有经销经验的客人，了解客人对当地市场的反馈和期望;
2)对新接触经销，无经验的客人，了解客人所在地的同类产品的反馈和对当地市场的期望，并给予分析和重新定位。
2. 通过沟通了解客人对本产品的要求：
1) 了解客人对产品的材质类别要求;
2)了解客人对产品的直径、抛光、厚度、长度的要求;
3. 主动为客人了解货运成本的时间。
四 选择商品
1. 主动请客人参观车间和仓库，并随机抽看产品质量工艺。
2. 专业而耐心的介绍产品及特性，充分挖掘顾客的潜在需求，并将产品的性能特点和卖点转化为顾客的利益及需求，促成交易：或通过同事间的相互协作完成交易。
五 达成交易
1. 正确下单：
1)请顾客留下详细的姓名、电话、地址及特殊要求。
2)准确书写产品规格、厚度、价格及客人的特殊要求。
2. 主动引导客人至财务部付款，并签定供销合同。
3. 再次明确告之客人发货时间。
六 提供专业服务
1. 告知客人产品的正确存放方式。
2. 告知客人产品的维护方法及注意事项。
3. 向客人推荐多家产品的相关配套商品的采购点和对比方法。
4. 积极引导顾客延伸开发下级经销点，由一线城市逐步发展到
二、
三、四线城市或乡镇，并提供配套的跟进服务。
5. 向客人提供公司的免费宣传资料和广告服，宣传公司的促销活动和新产品。
七 送客
主动送顾客至门口或客人下一个目的地(例如：乘车点或宾馆)，并欢迎其再次光临。
备注：视具体情况
二、
三、四环节顺序可先后调整进行，但不可省略。
第五篇：销售部经理工作标准
1 范围
本标准规定了销售部经理的工作内容及要求。
本标准适用于本公司销售部经理。
2 工作内容与要求
2.1负责产品市场开发，提供市场信息，客源组织和产品销售。进行市场调研、收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制订市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。
2.2协调销售部门和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。
2.3向总经理提交产品重要销售活动和参加国际、国内产品展销活动意见方案，并准备材料。
2.4及时掌握收集市场信息及价格信息，提出编制销售计划，提出产品价格政策实施方案，保总经理审批。
2.5定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批。
2.6认真处理好客户的电话、电传、传真业务，做好业务合同资料样品的整理归档工作。
2.7依据企业销售政策、价格政策和标准，努力争取客户签定销售合同，一旦有合作意向，了解客户要求，提出和协商合同内容，报总经理审批。
2.8保持与生产部门的联系，掌握产销情况，掌握企业产品生产数量、类型，掌握市场占有率，为生产部门提供生产调整依据。
2.9参加企业部门的联系，掌握客户拖欠情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。建立销售业务档案，以便查阅。
2.10负责销售部及外部文件、资料的控制管理工作。
2.11负责顾客档案的建立、管理工作。组织建立顾客销售档案、销售网络、销售信息反馈系统，向公司提出销售方针、营销改进措施和新产品开发方案。
2.12负责处理顾客投诉及退货，并统计、分析、提出处理方案或交有关部门处理。
2.13负责公司产品质量信息的收集、整理、反馈、处理工作。
2.14负责组织顾客满意度调查，了解顾客要求和潜在需求，并保存相关服务记录。
2.15根据公司质量方针、目标，编制销售计划，组织实施，确保公司质量方针、目标的实
现。
2.16积极开展产品销售工作，负责做好合同的评审和记录。
2.17做好产品的收、储、运、发货各环节的质量管理工作。
2.18健全销售部内部分工，明确岗位责任，每月召集会议研究工作计划和工作总结，做好考核工作。
2.19开展本部门质量方针、目标的管理工作。
2.20完成标准化领导小组布置的标准化工作任务。
3责任
3.1对合同的签定内容和履行负责。
3.2对报价单制作的准确性负责。
3.3对客户通讯资料及样品的整理归档负责。
3.4对货款催收组织工作负责。
3.5对企业和客户的良好业务关系及业务拓展成果负责。
4权限
4.1有确定招待客户标准的权限。
4.2有局部调整销售合同条款和履行的权利
4.3有局部调整销售价格的权利。
3 工作考核
按工作内容与要求由总经理进行考核。