员工日常工作标准化

第一篇：员工日常工作标准化

销售员工工作标准

1、 通过多种渠道，了解房地产市场信息和商品房市场动态，定期提出分析报告，向领导和有关部门提供参考数据。

2、 根据施工图纸和有关规定，正确计算商品房单体、户室、建筑面积，复杂的布局要现实实地测量。

3、 认真做好商品房销售工作，积极扩大用户群，拓宽销售市场，保证销售计划的完成。

4、 按规定办理商品房出入库手续，做到手续完备，记载清楚。

5、 登记各种台账，及时准确，帐物相符。

第二篇：公司员工日常工作考核标准

办公室员工考核标准(草稿)

为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。

1、公司按照国家制度,实行标准工作时间;结合公司实际情况,周一至周五

08 ： 00 -17 ：00;

12： 00 -13 ：00 (为午餐休息);

2、公司职工一律实行上下班打卡登记制度。所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予相应处分(扣3分/次)。在正常打卡的情况下(考勤机出现故障除外)当员工出现忘记打卡的情况，公司允许每名员工每月三次补签卡的机会，超出三次需给予相应处分(扣5分/次)。

3、公司由办公室主任监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况汇总。所有人员必须先到公司报到后方能外出办理各项业务。特殊情况，需提前由领导批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。员工外出办理各项业务前，须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，并到门卫做外出记录，否则按外出办私事处理(扣3分/次)。上班时间外出办私事者，一经发现扣除当日工资(扣5分)。

4、上班时间开始后未到者，按迟到论处(扣2分);超过30分钟以上者，应办理请假手续，(因公外出或请假、经理证明者除外)。不办理手续者，按旷工半日论处(扣3分)。提前15分钟以内下班者，按早退论处(扣2分)，超过15分钟者按旷工半天论处(扣3分)。员工1个月内允许五分钟内迟到、早退共三次，累计超过三次者给予一次警告处分,并折成一天事假,每增加3次折成一天事假。

5、员工无故旷工半日者(扣5分)，给予一次警告处分，旷工1日或1日以上，扣除当日工资(扣10分);无故旷工达五天(包括五天)以上者，给予除名处理。

6、员工病假(需医院出具病假单)、事假需提前与部门主管请示，并提交公司经理审批，请假5日以上者需经总经理审批方可有效，按员工日平均工资额从当月工资中扣除。

7、上班时间禁止玩游戏，聊天(QQ,MSN);禁止下载与工作无关的游戏、影片、小说、音乐，一经发现(扣5分)，给予一次通报批评。如因工作需要下载工作相关的资料，须经上级领导同意方可施行。

8、员工应该在工作上互帮互助、协调配合，生活上互相关心照顾。员工应该爱护公司财物，关心和爱护其他员工的身体健康，不得在办公区域内吸烟。员工必须定期维护个人办公桌的日常清洁和周围地面的清洁，不得随地乱丢纸张，果皮等垃圾，发现随意破坏公司卫生环境的(扣3分)。

9、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、U盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点，一经发现(扣3分)。

10、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，如有违反本条者，作立即辞退处理。

11、每周的周工作计划必须于每周一上午10:00前发至江总处，工作内容需要详尽，完成工作与计划不相符时，需要注明详细原由，保证时间节点，确保真实性，经审阅后，不合格的周工作将退回修改(扣3分)，并在退回的次日及时补交，未按规定时间上交的(扣5分)，经催缴后，仍未提交的(扣10分)。

12、员工必须完成公司交代的各项工作，完成公司规定要上交的各类报表，未按照规定完成或上交的工作(扣3分)，对于每位员工的本职工作，员工需要尽心尽力的去完成好，对于未按时完成本职工作的(扣5分)。

13、严格执行公司的规章制度，按公司下达的工作流转表上规定的内容及时间节点和工作程序，保质保量、按时完成工作任务，未按照规定完成(扣5分)。

14、每位员工均需完成领导交代的其他各项临时工作，并做好公司文档资料的存档和管理工作，未达成此标准(扣5分)。

15、每位员工按时完成网络大学的学习与考试，未在规定时间内完成的(扣2分)，并在2天内补交完毕，经告知仍未完成的(扣10分)。

16、员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢;处处以客至上，对客户所提的问题应该耐心解释。为了保持公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，不得做有损公司形象的事情。

17、员工应该热爱自己所从事的事业，要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要努力学习新的技术，不断加强自身的竞争能力。

18、会议发起者需控制好会议的长度，一般不超过30分钟，重要会议不超过2小时。开会时要求记录员把会议要点进行整理并在会后发给参加会议的人员。会议发起者必须提前通知与会者会议的时间、内容、要点，并事先作好准备。会议开始后迟到会人员或未到会人员，一次给予警告，两次以上(扣2分，累加)。

19、公司座机电话不允许处理个人事务，如有紧急的私事需使用公司座机电话时(只限拔打市内)，必须获得上级同意方可拔打。未经批准擅自拨打者，一经查出(扣3分)。 20、 来电指名找人时，应说“请您稍等”并迅速把电话转给要找的人。如果不在，应说“对不起，XX暂时不在，如果您需要给他留言，我帮您转告”。如果对方需要留言，必须做好记录。

21、 最后离开公司的员工须将电灯、电脑、饮水机、空调全部关闭再关门离开。如没有全部关闭就离开公司(扣5分)。

根据以上规范条列，对公司每位员工进行月评分考核制。

1、每月30日进行评分考核，每位员工是百分制考核。

2、此考核内容实行扣分制，满分为100分，最终得分转换为百分比系数(即：月度奖金基数*百分比系数=最终奖金数)。

3、结合每月评分考核，加上总经理的审核及评价，每年评选优秀员工三名，对其进行年终奖励。

第三篇：营业部员工工作标准

一、营业厅环境管理

1. 每日两洁清 早上上班1次 下午上班1次，营业厅垃圾日日清。

2. 服务台保持清洁，不得放任何物品。

3. 地面每日下班前打扫一次。

4. 营业厅地面不得堆放任何与营业无关的物品。

5. 不得在营业厅就餐、吃味道浓的零食。

二、服务礼仪

1. 任班员工必须着职业化服装，并在正确位置佩戴工作牌。

2. 女员工上班可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴夸张饰品。

3. 举止得当，不得在客人面前做不雅动作。

4. 接待顾客和接听电话时必须使用礼貌用语，多使用“欢迎光临、请问有什么可以帮

到您的、您好、请稍后、谢谢、再见”等敬辞及其他礼貌用语。

5. 向顾客介绍服务时，应注意谈话技巧，不随意插话，任何情况下不得与顾客争辩、

悖论。任何员工在营业厅不得说脏话、怒话，不得大声喧哗。

6. 有客户上门主动打招呼，并及时为客户倒茶。

三、其它

1. 收取顾客现金需清点，复核无误后及时交财务部保管。

2. 上班时间不得两人同时离开岗位。

3. 遇到紧急情况及时向经理报告。

(张灵龙 13626611112 张雨荣 13858616838 吴燕燕 )

第四篇：余热发电车间员工工作标准（精选）

余热电站车间领导工作标准: 为进一步强化余热车间生产现场的管理,规范各岗位人员的行为,和窑中控做好沟通协调,确保人身设备安全,确保机组良好运行,发电最大化.依照电力安全生产规程.结合实际工作,特制定以下工作标准: 一 核实每班各岗位人员是否到位,工作状态是否良好.

二,检查主机及辅机设备是否运行良好,若有异常情况及时组织人员处理.

三,核对运行参数, 1,汽机温度是否在290度以上,主汽压力在1.5Mpa以上,过冷度控制在3度范围,循环水温和后汽缸排气温度是否相差8-15度,凝结水泵电流7-8.5A.射水泵电流63-70A,循环水泵电流285A-265A,润滑油压0.055-0.16Mpa,安全油压 0.97Mpa,事故油压0.09Mpa,脉冲油压0.51Mpa,主油泵出口油压1.0Mpa,轴瓦震动在30um以下,轴向位移0.4mm,主保护装置是否投入,备用泵是否联锁,轴瓦温度80度. 2,锅炉进口与出口温度 SP炉进口280度以上,出口在190-205度,AQC炉进口在350度以上,出口在85-110度.锅炉负压是否正常,蒸汽量是否与烟汽温度相匹配,AQC拉链机电流是否在7.0-9.0A,润滑是否到位,有无异常响声,SP炉震打装置是否工作良好

3,电气:功率因数0.8-0.95 发电机线圈温度130度以下.发电机铁芯温度120度. 4,化水:1.炉水品质是否合格,SP炉硬度小于等于30umL/v 电导小于等于10us/cm PH 8-11 除盐水指标 硬度小于等于10umoL/L 电导 小于等于10umoL/L

PH 8-11 凝结水指标

硬度小于等于10 电导小于等于10

PH 8-11 循环水指标

硬度小于等于900mg/L 导电小于等于1700us/cm PH 7.0-8.8 绿离子小于100mg/L 钙离子小于630mg/L 浓缩信数小于等于2.5 总磷 3-5mg/L 5,真空泵是否运行. 6.锅炉硬度电导高的情况下,连排是否打开.

四,工作人员和设备安全防护措施是否到位,巡视期间巡视人员是否按规定配戴安全帽,灭火器是否具备及完好状态

五,和烧成车间沟通寻找最佳点达到双赢.

六,确保成果导向,把每日发电量分配个人。 七,卫生标准,严格按公司卫生标准执行.

九,完成领导交代的临时性任务. 十,按照培训计划组织车间人员进行学习.

汽机工作标准

汽机操作员在当值期间应严密监视各项数据的变化,并对操作规程,安全规程,重要运行参数熟悉,要严格按照规程统一操作,随时与锅炉操作员保持密切联系,及时依据蒸汽品质调整负荷及运行参数。

辅机运行：过冷度控制在3度范围,循环水温和后汽缸排汽温度是否相差8-15度,凝结水泵电流7-8.5A,射水泵电流63-70A,循环水泵电流265-285A,润滑油压0.055-0.16Mpa 安全油压,0.95-0.99Mpa,事故油压0.09Mpa, 脉冲油压0.51Mpa,主油泵出口油压1.0Mpa,轴向移位0.4mm,主保护装置是否投入.备用泵是否联锁。

汽轮机起动、运行标准 (1)负荷限制规定：

1)下列情况下，允许汽轮机可带额定电功率长期运行： a.蒸汽压力降到1.35MPa(绝对)，蒸汽温度降到320°C时，冷却水进水温度不超过25°C。

b.冷却水进水温度升高至33°C，但应满足下列条件： c.蒸汽参数不低于额定值; d.冷凝器保持计算的耗水量;

2)后汽缸真空低于-0.0867MPa时，机组应减负荷运行;真空降至-0.0733MPa时，负荷应降至零;真空降至-0.0607MPa时应事故停机。

.降负荷前应通知各有关部门做好准备。 各辅助油泵进行试验，试验盘车装置电机。

.检查主汽门、补汽门和调节汽阀阀杆有否卡涩现象。 降负荷时，随时注意机组的膨胀及振动情况。 密切观察凝汽器热井水位，注意调整主凝结水再循环管道上的阀门开度。 注意检查调节汽阀有否卡涩。如调节汽阀卡住而且不能在运行中消除时，应逐渐关闭主汽门或电动隔离阀，减负荷停机。

负荷减到零，得到“解列”信号后，打闸关闭主汽门，将自动主汽门手轮关到底，检查主汽门是否关闭严密。当补汽阀投入时，应先将补汽阀关闭，检查关闭严密后，再“解列”关主汽门。

停机降速过程中，应注意电动(备用)油泵是否自动投入运行，否则应手动起动电动(备用)油泵，维持润滑油压不低于0.050MPa(表)。 在汽轮机减速过程中，同时降低凝汽器的真空度，其方法是缓慢打开凝汽器抽空气管到射水抽气器间管道上的放空阀。凝汽器真空降至-0.04~-0.03Mpa，转速降至500r/min时，停止向轴封供汽。在汽轮机转速及凝汽器真空降低过程中，不可过早停轴封供气，否则冷空气将自轴端进入汽缸，使转子和汽缸局部冷却，严重时会造成轴封摩擦和汽缸变形。

转子完全静止后，立即投入盘车装置。盘车期间切换为润滑油泵运行。汽缸金属温度(调节级后)降为250 °C后，改为定时盘车，直至汽轮机完全冷却(汽缸金属温度低于150°C)。 盘车投入前，关闭射水抽气器，停下凝结水泵。

转子静止1小时后，后汽缸温度又不超过50 °C时，停用循环水泵。以后盘车时，改用备用水源向冷油器供水。

冷油器出口油温降至35 °C以下时，关闭冷油器水侧阀门。 关闭汽水管道上的所有阀门，打开直接疏水门。关闭通向汽缸本体的疏水门，严防漏汽进汽缸内。

化水运行工作标准

化水运行人员的主要工作职责是为锅炉提供足量,合格的除盐水,并根据取样和化验结果及时给锅炉加药,确保水质量合格. 当班期间应巡视二次所属设备运行情况,并检查循环水池水位,根据情况及时补水,当发生事故隐患时应根据规程要求及时进行处理,并立即向班长汇报

1. 炉水测定标准:硬度小于30umoL/L. 碱度小于等于2.0umoL/L 磷酸根:6-16 PH:25度时8-11 炉水不合格通过控制给水标准,加药,排污来控制调整. 2. 除盐水控制指标: 电导小于等于1.0us/cm 硬度小于等于10umoL/L 3. 凝结水控制指标:DD(电导)小于等于10us/cm YD(硬度)小于等于10umoL/L 4. 给水标准: YD小于等于30umoL/L DD小于等于10us/cm 5. 化验循环水,根据水质情况合理加药,排污,严格控制水质量标准,根据浓缩倍数适当调整排污量,减少水量损失.降低补水率. 5.循环水控制标准:总磷:3-5mg/L YD:小于等于900mg/L JD小于等于500mg/L DD小于等于1700us/cm PH:7.0-8.8 CL小于等于100mg/L 钙离子小于等于630mg/L 浓缩倍数小于等于2.5 6 化水运行人员应熟悉所有的化水设备的操作,调整,维护及事故处理,当发生隐患时,能及时并准确的找出问题所在,并处理,当无法处理时应立即同志当班班长或检修人员处理,并记录. 锅炉工作标准

(一)锅炉运行值班人员的职责

1. 运行人员的任务就是要保证运行参数的稳定和绝对安全。为做到上述两点，要求余热锅炉的运行人员必须随时监视运行工况的变化，主要是监视汽压、汽温、水位、以及汽水品质。汽水品质不可忽视，汽水品质不合格易造成受热面结垢、积盐、恶化传热，严重的还会引起超温爆管。

2. 在余热锅炉正常运行中，要求每班至少进行4次全面巡视检查，如果发现异常，应该及时处理。一般巡视检查的范围包括余热锅炉房内的全部设施，对巡视检查出的问题，除及时处理外，还需做好记录，以备查用。

3. 余热锅炉运行数据日常记录工作是每小时进行一次。记录的目的在于分析运行情况，合理进行操作，判断事故的隐患。

(二)汽压调节

保持汽压稳定是余热锅炉运行中一个很重要的指标。如果汽压过高，会引起安全阀的频繁动作;余热锅炉汽压波动太大，则不能满足汽轮机运行的要求，同时也可能引起锅炉本身发生事故。因此运行人员必须密切注视运行压力的变化，做到勤与水泥生产操作人员联系，勤与汽轮发电机操作人员联系，根据烟气温度、流量调整发电负荷，保持汽压稳定。

(三)位监测

水位监测的重要性不言而喻，而冲洗水位计是一项基本功。为了清洁水位计玻璃板，便于观察水位，并防止水汽连通管堵塞，以免运行人员被假水位现象所迷惑而造成汽包缺水或满水事故。冲洗水位计的操作步骤是：

(l)全开水位计的放水阀，冲洗汽联管、水联管和玻璃(石英)管;

(2)关闭水位计水侧旋塞，冲洗汽联管和玻璃管; (3)关闭水位计汽侧旋塞，开水侧旋塞，冲洗水联管; (4)开汽侧旋塞，缓慢地关闭放水门，此时水位应立即上升至冲洗前正常水位，并有轻微波动;

(5)如冲洗后与其它水位计校对，发现水位计发现异常，应当重新冲洗、校对。 冲洗水位计时，操作要缓慢，不可同时关闭上部的汽阀和下部的水阀，以免玻璃管剧烈冷却。操作人员要有切实的防护措施，操作时面部不要正对水位计;以防玻璃管破锅炉汽包压力应控制在1.8Mpa以下,过热蒸汽1.6Mpa以下.低压汽包0.5Mpa以下,过热蒸汽0.35Mpa以下.如汽压过高,会引起安全阀的频繁动作,汽压波动大,也不能满足汽轮机运行,还可能引起锅炉发生事故,所以要严密注视压力变化,勤与中控联系,及时调整.保持汽压稳定. AQC,SP过热蒸汽低于290度,低压过热蒸汽低于140度.应开启疏水,联系中控提高烟温,避免蒸汽带水,发生水冲击.汽包水位,低于正常水位,避免负荷增加,压力下降过快,造成水位突然上升,如水位过高,应立即开启紧急放水,及时调整. 锅炉正常运行中,应勤与中控联系在保证旋窑的同时,尽可能的加大锅炉负压,还有烟汽温度,同时调整旁路来提高发电量,定期对自己所维护的设备保养加油,锅炉极度电导高的情况下,加强对锅炉排污. 余热发电工段长工作标准

工段长在当值期间对本班人员核实,工作状态是否良好.并规范各岗位人员的行为,和中控做好沟通协调,确保人身设备安全,发电量最大化,依照,电力安全生产规程,结合实际工作,定以下工作标准: 一.检查主机及辅机设备运行是否良好,若有异常情况及时组织人处理. 二,核对参数,1,汽机温度是否在290度以上,主汽压力在1.5Mpa,循环水温和后汽缸排汽温度是否相差8-15度.润滑油压0.055-0.16Mpa,安全油压0.97Mpa,事故油压0.09Mpa,脉冲油压0.51Mpa,主油泵出口油压1.0Mpa,轴瓦震动在30um以下,轴向位移0.4mm,主保护装置是否投入,备用泵是否联锁. 三,锅炉进口,出口温度:SP炉进口300度以上,出口在190-205度,AQC炉进口在380度以上,出口在85-110度.锅炉负压是否正常,蒸汽量是否与烟气温度相匹配,AQC拉链机电流是否在5.2-6.0A.润滑是否到位.有无异常响声.SP炉震打装置是否工作良好. 四,电气,功率因数0.8-0.95,发电机线圈温度90度以下.发电机铁芯温度85度. 五,除氧器是否运行正常。

六,锅炉硬度,电导高的情况下,连排是否打开. 七,工作人员和设备安全防护措施是否到位,巡视期间巡视人员是否按规定配戴安全帽. 八,确保组班发电量,严格按公司卫生标准打扫车间卫生。

余热电站运行班长日常工作标准

1. 主持班前会，核实本班出勤人员，了解设备运行情况：传达车间当天工作安排意见，班组成员按时签到并能自觉检查各岗位设备运行情况;主动与交班班长交流沟通，掌握有无异常运行方式及所采取的措施。

2.(1)填写接班记录，安排本班工作：正常履行交接班手续，按照车间“卫生管理制度”的分工和标准安排各岗位人员打扫卫生;根据锅炉运行参数适时调整汽轮发电机组的负荷，保证稳发多供;对存在的设备缺陷报告车间主任，并能采取措施，保障设备安全运行。 (2)与中控联系了解水泥线生产情况，并通报电站生产情况：定时与中控人员联系，报告余热锅炉的温度、压力，协调负荷增减的趋势，优化余热发电系统的最佳运行方式。

3. 巡回检查锅炉、汽机、化学、电气各专业设备;按照各专业的巡回检查路线图，对各专业的主要设备进行定时检查，发现设备安全隐患及缺陷，应立即采取正确的安全措施并汇报车间主任;监督各专业进行设备的定期切换试验，随时掌握主蒸汽温度和压力、负荷、真空等重要运行指标。

4. 了解各专业现场安全措施执行情况：

(1)正确地和安全地组织工作，监督本班人员正确使用劳保用品和安全用具。 (2)协助车间或公司组织的安全检查活动，对发现的安全隐患要及时落实整改。

(3)对本班组当班期间所发生的设备异常、未遂及事故，要及时记录和上报，保护好事故现场并组织分析原因、总结教训，杜绝类似事故的重复发生。

5. 坚守岗位：班长值班期间不得擅自离岗，外出巡检时应指定电气或锅炉专业的主操作员临时负责，并保持与控制室联系畅通。

6. 根据锅炉出力，保证机组安全生产和经济运行：余热发电必须依附熟料线的生产情况，而锅炉进口烟气量是影响其出力的关键，只要熟料线运转率正常，应保障机组具有最佳运行方式。

7. 负责统计本班发电生产主要经济指标：在确保当班期间不发生人身和设备事故的同时，保证班发电量不低于机组经济负荷、自用电率小于7%，保持一定的先进指标。在车间开展的小指标竞赛中，对成绩突出者报车间给予奖励;

8. 服从上级命令，做到令行禁止：积极参加公司或车间召开的有关会议，及时向班组成员传达上级指示精神;工作上服从车间的统一指挥，遵守调度命令，保证正常的生产秩序。 9. 组织参加专业知识培训和技能学习：在班组中经常开展相互学习，自觉提高专业水平，能正确指导工作，保持头脑清醒处理意外事件;主动进行事故预想，把可能发生的异常、障碍及时消除，防患于未然。

10.例行班后会：在交班后组织班后会，及时通报本班安全生产情况，查找不足和问题，总结经验、汲取教训。

第五篇：汽修厂员工日常管理考核标准

1、 严格遵守作息时间，不迟到不早退，统一着装并佩戴胸牌。早会前5-10分钟做好内务准备，违规扣20元/项次。 注：每月正常休假为四天，五一节、元旦节当月正常休假为五天，国庆节、春节当月正常休假为七天。

正常作息时间为：7：50—17：00(夏);8：00—17：00(冬)

2、 每日早会前、下班前，卫生责任区需清扫完毕，经检查不合格扣责任人20元/次。

3、 做好各种设备、工具的日常保养，经检查设备保养不合格扣责任者20元/次，工具丢失按价赔偿。

4、 坚决接受上级的指挥和监督，执行中发现问题或遇到困难要及时向上级反馈，执行完毕迅速报告，无正当理由不接受指挥，责任人扣50元/次。未按时按质完成或未及时汇报，责任人扣20元/次。

5、 坚守岗位，不脱岗、不串岗、不睡岗。有病有事需写假条，批准后方可离岗，脱岗或有事不请假扣当日的双倍工资(原则上需提前一天请假)。

6、 上班的时间不得做吃零食、聊天、打游戏等与工作无关的事，除工作需要外中午严禁喝酒，违规喝酒扣50元，其他项扣20元/次。

7、 因工作需要加班的应服从安排，不得以各种理由拒绝，无特殊情况拒绝加班的扣100元。

8、 前台各岗位要严格执行《服务顾问接待流程》，无特殊理由不得简化程序，违者扣20元/次。

9、 结算员严格执行《结算流程》，漏项或违规扣20元/次，造成损失按价赔偿。

10、 索赔员严格执行《索赔管理流程》，违反流程扣20元/次，若拒赔率超过2%，则超过部分单据扣50元/张。

11、 预约回访员的回访率要达到100%，低于100%或未执行《预约回访流程》扣罚20元/次，每月统计用户满意度不低于95%，若低于95%则扣罚站长200元。

12、 回访记录的问题属站内责任，依情节扣罚当事人20-100元。

13、 配件计划员严格执行《配件采购流程》、《缺件管理流程》，配件计划合理，避免不必要的库存和缺件，库房管理帐、物、卡相符，违者扣20-50元/次。

14、 维修技师严格执行《维修流程》，违反流程扣20元/次，造成损失按价赔偿。

15、 因缺件导致用户投诉的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流程》执行，责任者扣50元，造成后果的另行处理。

16、 车辆维修过程中，预检表丢失，工时不予计提，维修完成未同时将钥匙及预检表交结算，工时不予计提。

17、 同样的问题短期内重复进站，经查属维修责任心问题，扣责任维修工20-50元/次，造成损失按价赔偿。

18、 全体员工对待用户应严格按照微笑服务、站立服务、跑步服务三标准执行，违者扣20元/次。

19、 爱护公司财产，严禁使用公司设备干私活，严禁偷盗公司财物。违者罚款100元，严重者开除。

20、 除公司指定动车、试车人员外，其他人员无权动车，违者扣50元/次。

21、 尊重客户，热情礼貌，如遇到客户投诉或与客户发生分歧要学会倾听，摸清客户真实需求。既要坚持原则，又不损害公司形象。做到耐心解释，以理服人。由于处理不当造成事态进一步扩大，损害了公司形象者扣100元，直至除名。

22、 所有员工要爱岗敬业，积极主动接受各种培训，努力提高自身的业务技能和综合素质，工作上做到精益求精。

23、本标准自下发之日起执行。