中国银行员工行为守则

2023-05-17

第一篇：中国银行员工行为守则

中国银行员工行为守则

前言

遵守法律、法规和公共道德是每个公民的义务，遵守职业道德是每个银行员工的责任。中国银行是社会主义国有独资商业银行，中国银行的员工不仅应“在商言商”，还应“在商明政”，要牢记并遵守“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本”的职业道德。《中国银行员工行为守则》(以下简称《守则》)是规范银行员工行为的基本准则，旨在指导员工在工作岗位上如何履行公民的义务和员工的责任，如何“在商言商，在商明政”，如何遵守中国银行的职业道德准则。员工应了解并遵守这些基本行为准则，做一名合格的或优秀的银行员工。

《守则》分为七章，涉及爱行敬业、遵法守纪、保守秘密、优质服务、银行形象、廉洁自律、内部关系等方面，其中标有星号(**或*)和标有井号(#)的条款是行为准则。“星号准则”是银行要求员工必须或应该遵守的;“井号准则”是银行提倡员工遵守的，优秀的银行员工应该遵守。《守则》不等于规章制度的具体规定，员工在实际工作中还应该遵守规章制度。

员工如果违反双星号(**)准则，会被追究经济的或政纪的甚至法律的责任;如果违反单星号(*)准则，会受到口头告诫或批评，屡教不改的会被追究责任;如果违反井号(#)准则，就没有资格被称誉为优秀员工。

以上所称经济责任是指经济处罚，包括扣发奖金、扣除薪金、赔偿损失;政纪责任是指行政处分，包括警告、记过、记大过、降低工资档次、降职、撤职、留用察看、开除公职;法律责任是指法律规定的各种处罚。

员工如果对《守则》有不清楚或不理解的地方，可以向本部门或人事部门的负责人咨询。《守则》由人事部门负责监督执行，最终解释权在总行人事部。

第一章

爱行敬业无私奉献

中国银行是具有悠久历史的国际性银行，在国内外金融同业中享有良好声誉。中国银行全体员工应树立崇高的荣誉感和使命感，以老一代优秀员工为榜样，爱行爱岗，尽职尽责，为中行事业的发展作出应有的贡献。

第一条

爱行爱岗

爱行体现了中国银行员工坚定正确的政治方向，爱岗是每个员工应当具备的基本职业道德。

#在商明政：坚持四项基本原则，坚持正确的政治方向，认真执行党和国家的各项方针政策;认真学习马

列主义、毛泽东思想、邓小平理论，更好地为祖国四化建设服务;积极参加政治学习和其他组织活动，学习时事政治，关心国家大事。

#与银行同心同德：牢记银行的宗旨、目标和行训，忠实信守银行的精神和理念，弘扬银行的优良传统。

*自觉维护银行的利益，爱护银行的信誉与形象。

*爱护国家和银行的财产。

*服从组织分配与调动。

*热爱自己的工作岗位，努力做好本职工作。

第二条

倾心敬业

银行员工应树立爱岗负责、方便客户、优质服务、无私奉献的敬业精神。

#工作认真负责，技术精益求精。

*恪守银行职业道德，牢记并切实遵守中国银行职业道德准则：“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本。”

#增强主人翁责任感，发挥积极性、主动性和创造性。

*热情待客，严守信用，竭诚服务。

#关心同事，发扬互助友爱和团结协作精神。

#坚持实事求是的工作作风。

#努力完成上级交办的工作任务，工作中任劳任怨。

*熟悉业务，掌握技巧，勤奋高效地做好本职工作。

#树立职业荣誉感，献身银行发展事业，克服困难，增强信心，为实现银行的目标而努力奋斗。

#虚心学习，积累经验，总结教训，不断丰富专业知识，不断提高业务技能，争当本岗位(专业)的优秀人才。

第二章

循规守法遵章守纪

循规守法是公民的义务，遵章守纪是行员的责任。

第三条

循规守法

在日常生活中，员工应当遵守有关公民的法律、法规。在银行工作中，员工应当遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规。

*要了解、熟悉并严格遵守与所办业务有关的法律、法规、条例。

*工作中遇到不清楚的法律问题，应向有经验的同事请教，也可向行内法律部门工作人员咨询，不得自作主张或自行其是。

**银行严禁员工参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等犯罪活动。

**无论在行内还是行外，银行不允许员工传播色情、淫秽音像制品或其他非法出版物。

**如果有违法行为，或对违法行为负有直接责任或领导责任，责任者将承担由此引起的后果。较典型的

违法行为有：

——非法经营业务;

——伪造、变造、故意毁灭会计凭证、账簿、报表;

——向法律界定的关系人发放信用贷款或以较优惠条件发放担保贷款;

——无故拖延支付(入账)客户款项;

——索取、收受贿赂(包括各种名义的回扣、手续费);

——贪污、挪用公款;

——侵犯版权将银行内部专用的电脑程序复制，并拿到行外使用;

——严重失职或玩忽职守造成银行重大损失，构成渎职。

第四条

遵章守纪

本条及本条以后的所有“星号准则”，都是各种行规行纪的精炼概括，严格遵守“星号准则”是遵章守纪的起码要求。在此基础上，作为从事某项具体工作的员工，还应该熟悉并遵守所有与本职工作有关的规章制度。

**必须严格遵守劳动纪律，不得迟到、早退;缺勤必须事先请假，严禁旷工。

**下列违纪行为也是银行禁止的：

—无理取闹;

—打架斗殴;

—恐吓威胁领导;

—拒不服从工作调动;

—消极怠工;

—其他严重影响工作秩序的行为。

**银行经营的资金归国家、银行和客户所有，必须专款专用，任何人不得随意改变资金确定用途，例如：

——不能将此客户的贷款用于彼客户项目;

——客户存款不能串户，故意串户是挪用公款;

——严禁挪用客户资金;

——绝对不许挪用银行现金;

——原有分录不得更改，未经批准不得冲账。

*“授权有限”、“复核监督”、“相互牵制”是内部控制的三条重要原则，员工在执行规章制度时应牢记这三条原则。如果违背这三条原则，极易构成违章、违纪行为，当事人因此可能会受牵累，特别是当违章、违纪行为导致差错事故、滋生腐败、诱发犯罪并给银行造成损失时，当事人将承担后果。违背内部控制原则并构成违章、违纪较典型的例子有：

——越权交易;

——业务量超过风险控制额;

——钱账不分，钱物不分，账物不分;

——物品使用者擅自办理采购;

——印章、密押、凭证未分管;

——调查评估与审查批准不分;

——前台交易与后台结算不分;

——总账与分户账不平，账实不符;

——当日交易不入账或只入分户账不入总账;

——管理部门(人员)对业务经营(业务操作)缺乏经常、有效的监督;

——违反决策程序制定重大决策。

第三章

提高警惕严守秘密

属于保密范围的信息资料，关系到国家、银行或客户的切身利益，银行员工必须严格予以保护。

第五条

严守国家秘密

银行的一些信息资料涉及国家秘密，必须严格保密，避免损害国家利益，影响社会安全和经济稳定。

*国家秘密应当根据需要限于一定范围的人员接触。

**接触国家秘密的人员不得向不应知悉者泄露秘密。

*如需对行外提供国家秘密信息，应严格按法定程序办理。

*一旦察觉泄密事实，必须立即报告，以减少损失或不利影响。

**严禁故意泄密或出卖国家情报信息。

第六条

严守银行秘密

银行内部信息属商业秘密，员工不得随意向外泄露，以免给银行带来不利影响或损失。如果泄密，不论在何种场合，有意或无意，泄密者都应承担责任。

**不得将有关银行发展规划、计划、预算、信息技术、经营管理方式(规章制度)、业务决策、安全保卫措施等方面的信息向外泄露。

*未经批准或授权，不能向行外人士或行内无关人员展示银行文件或资料，如公文、手册、内部发行物、业务记载、工作记录、会计报表、统计资料、电子信息载体等。

**保管前款秘密资料的员工不得私自保存它们的复印件，在调离银行之前，必须将原件资料完整交回，也不得将复印件擅自带走。

*未经请示批准，不能复印标有“绝密”、“机密”、“秘密”、“商业秘密”、“内部资料，注意保存”等密级字样的资料。

*有些信息即使在行内也是保密的。在非正式场合，不能公开谈论涉及这方面的情况，在正式场合讨论、研究时，无关人员不应在场。

*向客户或其他人介绍银行情况时，应格外谨慎，不应把属于保密范围的情况告知对方。

*移动电话的信息载波要通过公共电波区，容易泄密，打电话时不能谈及银行保密信息。通过其他电子手段传递信息时也应注意保密。

**未经银行批准，任何人不得向媒体提供未公开的银行信息。

*发现泄密事实应当立即向上级报告。

第七条

严守客户秘密

员工对客户提供的一切信息资料都要予以保密，以维护客户的合法权益，但法律要求提供的或客户授权披露的信息除外。

*除非因工作需要，不要与同事谈论客户情况。谈论客户情况要注意场合，无关人员不应在场。

*通过电话与客户洽谈业务，或通过其他电子手段交流或传递业务信息时，要确保客户信息不会被外人知悉，例如：

——明确对方身份;

——不应知悉客户信息的人员不在场。

*答复有关信用情况咨询时，应对咨询者和咨询对象双方负责。告知对方的数据不能超出银行允许的范围。

**无关人员不能随意接触客户信息，为个人目的利用客户信息更是不允许的。

**向公安、司法等部门提供客户信息须事先经过批准，并严格执行法定程序。

**严禁向自己的关系人透露客户信息。

*尊重客户个人隐私权是银行的义务，员工对客户隐私要守口如瓶。

第四章

诚实守信优质服务

诚实守信是银行的本色，优质服务是银行的承诺。银行要求员工具备正直的品格，为客户提供满意的服务。

第八条

以诚待客

在办理业务、对外宣传、做广告或其他推销活动中，不能有任何不实之词和虚假行为。

*办理业务时，应向客户提供清楚、真实、可靠且有关的信息，使客户能作出合理判断和决策。

**银行不准备做或不能做的事，任何人不能对外表示承诺或做出保证。

**银行做出承诺即构成银行的义务，任何人不能就权限之外的事表态，否则银行将失信于客户。

*办理业务时应当做到“童叟无欺”。

第九条

员工品格

银行员工应该具有正直的品格，诚实、可靠。

**员工的言行必须能够表明自己诚实和正直的人品，例如：

——推荐客户或评估客户信誉时，不能言过其实;

——负责贷款调查时，如果你持积极评估意见，你必须确保所有资料，特别是申请人的债务情况真实、准确、完整，申请的贷款用途绝对真实;

——如发现交易单据不合规，不得输入电脑处理;

——对外付款，不能使用未加押电报、划线或戳角汇票、退票，不能利用央行清算系统清算空头票据。

*办理前款举例以外的其他业务时，应比照遵守前款规定。

*在银行重要岗位任职的员工，应该格外注意端正品行。

第十条

业务记载真实完整

银行以记账准确无误著称于世，确保银行业务记载真实、完整，是每个银行员工份内的职责。

*所有业务(交易)活动的记录应该准确、及时、完整。

*填写交易记录或做分录时，应该非常仔细和准确，不能出现任何错误，保证账务记载的质量。

*业务申请书上未填列的业务不得予以办理，原始凭证未记载的内容不能登记入帐。

*上述要求同样适用银行财务报告(表)，不能使财务报告(表)出现差错。如稽核或外审部门前来查账，要积极配合。

第十一条

如实报告

员工如实向上级反映情况是银行保持诚信的重要前提之一。

*汇报工作不应只讲成绩，回避不足。

**不得故意隐瞒工作中的失误，欺骗上级。

**如果在工作中知晓下列行为，必须立即向上级报告：

——欺骗行为;

——篡改另一员工的记录或已复核的记录;

——任何严重违反银行规定的行为。

*如知晓客户出现特别情况，且可能对银行产生不利影响，应及时报告。

第十二条

平等待客

对待客户应一视同仁，不能厚此薄彼。

**不能因客户的肤色、民族、身份或任何其他方面的理由而歧视对方。

*接待老人、儿童和残疾人要有耐心，并为其办理业务提供方便。

*客户不分大小，都应热情服务。

第十三条

服务态度与服务规范

服务态度是银行联系客户的“纽带”，服务规范是优质服务的保证。

*接待客户应热情主动，考虑问题应周到细致，并为客户着想。

*客户前来办理业务，应停下手中内部工作，先为客户办理业务;如手中工作涉及其他客户，应按照先来先办、先急后缓、先大后小、先简后繁的顺序安排办理;如不能即时为客户办理，应作出解释，并表示歉意。

*回答客户问题要有耐心，尽量给予答复，不能答复的要做好解释。

*柜台员工应遵守柜台服务规范，熟练掌握各种服务方法、技术和技巧。

第十四条

工作效率

银行员工应提高工作效率，为客户提供快捷服务。影响工作效率的因素主要有劳动纪律、规章制度、业务流程、劳动分工、组织管理、员工业务素质和工作技能等，遵守下列准则对提高工作效率非常重要。

*应严格按照规章制度和业务流程进行操作，不能无故延误业务进程，尽量缩短客户的等候时间。

*经理人员有义务进行合理的劳动分工，建立一套高效的经营组织机制，并对其运转加强监督管理。

*应充分利用业务培训和岗位练兵的机会，不断提高自己的业务素质和技术水平。

第五章

公平竞争维护形象

银行遵守公平竞争原则，珍惜并维护自己的对外形象。

第十五条

公平竞争

在法律界定、约束和限制的范围内，银行与同业之间公平竞争。“君子爱财，取之有道”，公平竞争是银行员工应遵守的基本职业道德。

*与同业对手竞争服务客户时，不应违背“客户自愿”原则。

*不得在客户面前故意贬低竞争对手。

*不得采取“高息揽储”、“价外补贴”、“给好处费”等不正当竞争手段。

**竞争必须坚持“授权有限”原则，未经金融监管部门允许或银行授权，任何人不能承诺或决定以下内容：

——服务的品种(如承诺一笔贷款、存款、汇款、外汇交易等);

——服务的范围(如承诺贷款、存款、汇款、外汇交易等的金额);

——服务的价格(如承诺利率、手续费率、汇率等);

——其他竞争方式或方法(如还款方式、计息方法等)。

**法定利率必须执行，任何人无权向客户通融。

*法规允许浮动的服务价格，不得超出规定的浮动范围。

第十六条

言谈、举止

员工的言谈举止反映银行的精神风貌，应温和得体，文雅端庄。

*应使用规范语言和礼貌语言，不得使用禁忌语言。

*回答客户问题时，多用简练明确、通俗易懂的语言，避免使用对方不懂的专业术语。

*回绝客户请求时，措辞应婉转，解释应清楚，不得与客户发生争执。

*接听、拨打电话应注意礼仪，如接电话应先说“您好”，传呼找人应告诉对方“请等”，打电话前应做一些必要的准备等。

*在营业、办公场所，坐、起、立的姿势要端正。

#在客户面前尽量避免以下不礼貌的言行：

——匆匆忙忙收拾东西;

——东翻西找材料;

——行动、说话慢条斯理;

——其他怠慢客户的言行。

#其他场合也应注意礼仪，例如：

——开会应提前入座，倾听发言不要窃窃私语，发言先举手示意，不要中途无故退场等;

——乘坐电梯应注意礼让，先出后进;

——公关、外事或其他礼宾场合应避免异味，如使用刺鼻的香水、食用葱蒜、过量饮酒等。

第十七条

着装、仪容

着装、仪容不仅展示员工个人风度，也体现银行对外形象。

#员工着装要整洁、得体，与职业身份、工作岗位和环境要求相称。

*柜台工作人员应着职业装，不得着休闲装。

*男员工要修边幅，女员工不得浓妆。

#员工在着装、仪容方面还应注意以下几点：

——服饰整洁大方，不过于华丽(如男士的衬衫过于花哨，女士的饰物过于繁多);

——讲究个人卫生，不留怪异发型。

第六章

廉洁自律勤奋节俭

廉洁自律、勤奋节俭是对银行员工的职业要求，包括秉公尽职、不贪赃枉法、不以权谋私、艰苦奋斗、不奢侈浪费、自觉接受监督等方面的要求。员工不仅在对外业务交往和公务活动中要如此，在对内处理上下级关系、人事工作、财物管理、监督检查等方面也要严格要求自己。

第十八条

公私分明

公私不分是滋生腐败的温床，银行员工必须公私分明。

**任何银行费用不能用于有个人目的的活动。

*银行的器材、设备、机具、办公用品等不应挪作私用。经批准并按价付费，银行的车辆可以用于规定的私人用途。

**存有公款、用于支付银行费用的信用卡(“公卡”)，不得用于个人开支。

第十九条

员工业务

银行允许员工以客户的身份办理业务，但不允许员工利用职务便利。

*当员工到柜台办理自己的存取款业务时，不应让柜台人员为你提供特殊便利。

*为员工办理个人取款、开支票或借款时，柜台人员应格外注意遵守正常的业务操作流程。

**经办复核、记账人员严禁下列行为：

——为自己经办支取业务;

——为自己的支取业务复核;

**为配偶办业务视同自己办业务，要求同前款规定，如配偶前来取款，不能为该笔业务经办、复核或记账。为子女、其他亲属、朋友办业务也应比照遵守前款规定。

*员工不应享受优惠利率或其他特殊待遇(国家有政策性规定的除外)。

*凡涉及员工业务的部门，经理人员有责任对下属员工进行业务指导，确保上述规定得到很好执行。

*后线员工为一线业务提供服务时，应比照上述要求，不应为熟人提供特殊便利。

*掌管人、财、物的员工，不得给予本人、亲属或朋友任何便利、优惠或特权。

第二十条

劳务费、礼品、款待

出于对银行服务及员工个人的感谢，客户有时会主动提出给员工一些好处;银行因业务和其他对外交往的需要，有时也会招待对方。凡遇到这种情况，必须按照以下基本准则指导自己的言行。

**不能向对方索要任何个人好处，还应避免会被对方误解的言行。

*款待对方(包括支付劳务费和馈赠礼品)不应超出规定标准。

**如果对方主动提供下列物品、款待、权利，必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的，必须原物或折价交公：

——现金及有价证券;

——贵重物品;

——悠闲的或度假性的旅行、奢侈的膳宿招待;

——服务(如房屋装修);

——具有额外价值的特权(如子女入学减免费)。

**满足下列条件，可以接受或提供礼品、款待：

——提供的礼品、款待不超过规定标准，并使用专门账户核算;

——不是现金、有价证券，价值有限;

——属于正常的业务活动之一部分;

——不会损害银行或接受者的声誉。

**不能为使自己获益而向他人提供好处。

*如需招待政府监管部门官员，不能影响对方公正执行公务。

*上级行员工接受下级行招待、礼品或下级行提供招待、礼品时，应比照上述准则。

**物资、设备的供货方视同客户，银行采购人员应严格遵守上述准则。

**凡与员工切身利益有关的人员(如从事分配住房、干部考核、评定职称、员工福利等工作的人员)，在个人友情范围之外，严禁接受员工个人礼品、款待。

第二十一条

利益冲突

当银行利益与员工个人利益发生冲突时，应当维护银行利益，牺牲个人利益。业务决策时，必须客观、公正，一切从银行的利益出发，不能受自己或关系人(指亲属、朋友)利益影响。

*如果与客户有亲属关系，批准贷款时应回避。

*如果与借款人有利益关系，关系人不能批准他的贷款。

**员工不得从事以下活动：

——在其他公司兼职(银行委派除外)或从事第二职业;

——工作时间炒股票;

——在行外参与某项经营性或盈利性活动;

——以个人身份担任代理，且代理的业务属于银行经营范围。

第二十二条

银行利益与员工的公民义务

银行提倡员工积极参加社会活动，履行公民的社会义务，同时要求员工不要因此损害银行的利益。

**必须满足下列所有条件，员工方可担任社会兼职：

——对社会有益;

——不在盈利性机构;

——不领取薪金;

——不影响工作业绩;

——不会引发利益冲突。

*如兼职的机构(如人大、政协、学校、学术组织、群众团体、街道组织等)是银行的客户，当银行为它们办理业务特别是贷款业务时，兼职者应当回避。

第二十三条

勤奋

勤奋是一种美德，不仅银行提倡，也是员工自身发展与进步的重要途径。

#员工应坚持正常出勤，未遇特殊情况应尽量出满勤。

*工作不应挑肥拣瘦或计较得失。

*即使自认为正在从事一项“苦活”、“累活”，也应把它干好，不应流露不满情绪。

#工作中应勤思考，积极提出建设性意见或合理化建议。

#如果手头没有工作，应主动向上级申请布置新的工作。

#如果认为一项未曾计划或安排的工作很有必要，也可以向上级建议。

#工作之余，员工应尽量阅读一些业务书籍或资料，努力丰富业务知识。在不占用工作时间的前提下，银行提倡员工自学成材。

#新入行员工应该具有上进心和进取心，虚心向老员工学习，不断积累经验，注意提高自己的工作技能。

第二十四条

节俭

节俭是持家理财之道，是银行取得效益的手段。银行提倡并要求员工节俭。

*修建营业、办公用房，购置固定资产，不应贪大求洋。

#业务及管理方面的开支，应尽可能地节省。

*会议、培训、招待、庆祝、宴请、联谊等活动，不应铺张浪费。

#节约应从点滴入手，如注意节约水、电、纸张、文具等。

第七章

内部协调互尊互爱

银行维持协调一致的内部关系，营造轻松愉快的工作氛围。在银行内部，部门、岗位之间应相互协调，下级应服从上级，员工之间应相互尊重。

第二十五条

相互配合与协调发展

合作产生效率，配合带来协调。各部门、各岗位的员工应在努力完成工作任务的同时，加强相互间的合作与配合，确保各项业务协调发展。

*员工应按期完成工作任务，确保质量。

#后线部门员工应为一线部门提供令人满意的服务。

*业务部门、岗位的员工应执行综合部门、岗位的计划，如工作进度慢于或快于计划，应及时向综合部门、岗位报告，并接受新的工作安排。

#同部门、同岗位的员工，也应相互沟通，以使各自的工作更加周密、细致。

*对下级机构的工作请示，上级机构有关员工应及时或限时答复。

*从事跨部门(岗位)工作的员工，应服从牵头部门(人员)的协调与指挥。

*如在临时性工作组织(如小组、组、办公室)工作，应服从该组织负责人的指示。

第二十六条

服从上级

银行运作非常严谨，上级指示如同命令，应不折不扣地执行。

**原则上，上级指示必须无条件执行。

**如果确信上级指示严重违反银行现行原则或规定，并预计执行结果会给银行造成损失，可以拒绝执行，也可以被迫执行。但无论发生两者中何种情况，被指示者都必须立即越级报告。

**如果因执行上级指示而发生违章、违纪行为，一旦确知银行已经或将要遭受损失，指示执行者必须立即报告。

**没有合法、正当、充分的理由，必须接受工作分配和业务管理。

第二十七条

相互尊重

每个员工都有自己独立的人格和价值，应当予以尊重。

*不能因同事年龄、性别、家庭或社会背景、职务、级别、权限、资历、学历、经验、学识等方面的原因，而对其冷淡、轻视、傲慢、蛮横或其他不尊重。

#应特别尊重其他员工的优势和专长，不应以自己的优点和长处与他人的缺点和短处相比。

#下级应给予上级应有的、与其职务相称的尊重，如谦恭地与其谈话、对外场合称呼其职务等。

#上级应发扬民主，虚心听取下属意见，关心他们的疾苦。

第二十八条

工作氛围

银行有义务为员工创造轻松愉快的工作氛围。在银行内或工作中，员工有权不受其他员工的烦扰或侵扰。

**不允许对员工或客户有下列言行：

——言语上的侵犯或威胁;

——针对事实的或令当事人尴尬的玩笑;

——不受欢迎的请求或邀请;

——其他侵扰言行。

如上述行为的受害者感到，行为人在对自己的某个机会(如提升、培训、出国、分房等)施加条件，可以向人事或监察部门检举或投诉。

*其他会产生下列后果的言行也应避免：

——破坏轻松愉快的工作氛围;

——影响受害者工作效率;

——败坏行内风纪;

——使同事之间不能相互理解、信任与尊重。

第二十九条

办公环境

应为自己和同事创造并保持一个良好的办公环境，以提高工作效率。

#室内和桌面应保持整齐有序，不要摆放无关的物品、资料。

*各类文件存放应有条不紊，不得有混乱、丢失现象。

#经常使用的办公用品或经常翻阅的文件资料，可以整齐地摆放在易取的地方;不经常使用的物品和文件，

应存放在柜子或抽屉里。

#适当通风以保持室内空气清新，吸烟者应遵守第三十一条规定。

#注意室内和桌面的清洁，坚持每天打扫并定期进行大扫除。

第三十条

处理私事

上班时间员工应全身心地投入工作，原则上不得处理私事。如遇特殊情况并遵守以下准则，银行允许员工适当处理必要的私事。公勤假内处理的规定的私事(如留在家中照顾员工宿舍的维修、按照银行幼儿园规定的时间接送入托子女、装修或搬入新居等)，不在本条规定之列。

*处理私事应事先请假，获得批准，并做好工作交接。

*不应请求同事占用工作时间为自己办理私事。

#工作时间存取款(办理员工业务)，应尽量利用空闲时间。

**如需临时离岗处理私事，应经上级同意。未经批准，柜台岗位的员工不得擅自离岗处理私事。

*不准有意瞒着上级处理私事，也不得让同事为自己“打掩护”。

#接听私事电话应尽量简短，说话声音应放低。

#上班时间尽量不要拨打私事电话。如事情紧急或确有必要，应以不影响自己和同事的工作为限。

*银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务，不得用于发送私人信件。

*未经银行允许并按价付费，因私拨打国内、国际长途电话，不得使用银行直拨电话机。

第三十一条

工作场所吸烟

如果机构所在地对公共场所吸烟有立法，银行员工必须遵守有关吸烟的法律规定。如果法律未限制工作场所吸烟，应处理好吸烟者与不吸烟者之间的关系。

*吸烟者与不吸烟者应通过相互理解与合作来解决矛盾，双方特别是吸烟者应尊重对方的意愿。

*贴有“禁止吸烟”标志的公共场所不能吸烟。

*柜台工作人员不能在工作场合吸烟。

*与室外隔绝的封闭场所(如电子设备房、电梯、地库等)不得吸烟。

#不要在空调办公室内吸烟。

*银行各级机构有权限制办公、营业场所吸烟，员工应遵守这些规定。

第三十二条

尊重员工隐私权

法律保护公民的名誉和人格尊严，银行尊重员工的个人隐私。所有纯属员工个人的私事(指一切员工个人的、非公开的言论、行为、表现等)，只要它们不违法，不损害国家、社会、银行、客户或其他员工的利益，都应视为个人隐私，不得进行干涉或随便张扬。

*下列言行是对员工隐私权的侵犯，情节恶劣的要负行政或法律责任：

——将某一方的私事告知另一方、将某一方私下谈话内容复述给另一方等张扬员工个人私事的行为;

——不仅张场员工私事，还歪曲事实。

*《关于领导干部报告个人重大事项的规定》第三条所列的事项，如果知悉其他员工(包括经理或处长以上员工)这方面的情况，也应予以保密。

银行保护员工的个人隐私权，员工私下言行、表现也应对银行负责。

#工余时员工私下言行、表现应符合下列条件：

——与自己的职业身份相称;

——符合公共道德;

——不损害银行的形象。

第二篇：中国农业银行员工行为守则

农银发〔2008〕17号

本守则是指导中国农业银行员工正确做事的基本准则。高管人员要率先垂范，带头遵守准则，并帮助员工理解和适用本守则。

全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的要求。

总则

爱岗敬业

员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益;不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。

员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。

诚实守信

员工的诚信是农业银行声誉的基石。员工无论何时何地，都应恪守诚实信用原则，保持个人品行正直。

员工应确保经办或提供的工作资料和信息真实、准确、完整。严禁涂改、伪造、隐匿、毁坏原始记录和档案资料。

员工提供的个人资料和信息应当真实、完整并及时更新，不得隐瞒、欺骗。

勤勉尽职

勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径。员工应当恪守制度要求和办事程序，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责。

科学管理时间，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸岗位责任;不得敷衍塞责、应付了事;不得玩忽职守，贻误工作。不得超越本人的职权范围处理公务。严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。

依法合规

员工应牢固树立法律意识和合规意识，了解岗位合规要求，自觉遵守法律法规和银行内部规章，在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益。

分则

保密义务

严格保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密。严禁任何员工以工作中获取的国家秘密、商业秘密以及客户信息资料谋取私利。未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。

利益冲突

主动避免个人与农业银行利益可能发生冲突的各种行为。客户关系

尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任，保障农业银行与客户建立长期稳定的合作关系。

应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务。严格遵循岗位职责划分、业务操作和风险隔离要求，确保客户交易的安全。

积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况。公平竞争开展业务应当遵循公平竞争的原则。不得使用任何不正当手段争揽业务。禁止任何形式的贿赂行为。严禁以任何方式索取、收受财物或谋取不当利益。

廉洁自律

严格遵守有关反商业贿赂的法律法规，不得收、送价值超过法律及商业习惯允许范围以外的礼品。不得参加用公款消费的高档娱乐活动。

上下级行之间不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关。员工在系统内开会、出差等公务活动应食宿从简，禁止酗酒和铺张浪费。

同事关系

员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待。日常办公

遵守岗位作息时间，不得无故迟到、早退、旷工。做好办公、营业场所的安全卫生。勤俭节约，爱护农业银行财产。不得私用、挪用、侵占、损害、浪费。

职业形象

在公共场合应当做到言谈举止文明稳重、着装仪表整洁大方，个人形象要与职业身份、工作岗位和环境要求相称。严禁员工从事赌博活动。

监督举报

自觉接受并主动配合监管部门和银行内部的合规检查。员工有权举报所发现的违法违纪行为，但不得诬告诋毁他人。对举报行为，任何人不得压制和打击报复。

第三篇：中国工商银行员工行为守则

第一章、总则

第一条、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。

第二条、本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。

第三条、员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。

第二章、职业道德

第四条、爱国爱行，积极奉献

爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。

热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。

热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。

竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。

工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。

具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。

增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。

勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。

工作作风扎实严谨，实事求是。

第五条、着眼整体，顾全大局

维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。

坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。

注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，把工行利益放在首位，不计较个人得失。

第六条、敬业乐业，扎实工作

敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个人发展与进步的基本条件。

始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。

工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。

勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。

遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满情绪，迎难而上，不影响工作大局。

新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。

第七条、服务至上，诚实守信

诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。

服务原则。客户为本，尊重客户，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。

对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。

对老人、儿童和残疾人应优先服务，尽力为他们提供方便。

服务态度。诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐。

客户提出咨询或办理业务，员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的，也不应推诿或不予答复，应及时报请上级或有关部门处理。

处处替客户着想，急客户所急;办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致;接受批评、听取意见冷静谦虚;受到误解和委屈顾全大局，争取理解。

对客户取款存款一样热情;忙时闲时一样主动;大宗小宗一样欢迎。

因客观情况必须暂停办理业务时，要放置标识牌，并向顾客解释清楚。

服务质量。认真负责，按章操作，防止错误。

严格执行规章制度，坚持优质服务，确保客户的正当权益不受侵犯。

办理业务、宣传或推销业务品种，应向客户提供准确、真实、可靠的信息，以便客户作出正确判断和合理选择。

银行不准备做、不能做或无条件做的业务，任何人无权对外许愿或承诺，以免影响工行信誉。

服务效率。安全、准确、快捷。

严格按照业务规程和业务流程进行操作，不无故延误业务进程。

充分利用培训机会和业余时间，刻苦学习，钻研业务，提高素质，增强技能。

业务记载、财物记载要真实、完整，准确无误。

业务(交易)活动及账务记录准确、及时、完整。

严格按照业务申请书的内容办理业务，未填列事项不得办理，原始凭证以外的内容不得登记入账。

第八条、品格正直，言行可靠

员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。

推荐客户或评估客户信誉，必须实事求是，严格按程序办理。

报告工作必须客观、准确，一分为二。

知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。

第九条、积极进取，求实创新

积极进取反映员工的精神状态，求实创新反映员工的工作作风。

有理想，有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质，对工作、对事业严肃认真，一丝不苟。

工作中遇到困难或挫折，应寻求积极方式、方法应对。

对经营管理中存在的问题，要主动进行分析，积极研究对策，迅速采取补救措施。

支持改革，扶持新生事物。

对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战，要冷静对待，客观分析，用改革的精神，积极开拓，大胆创新。

第十条、谨慎认真，确保安全

要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损工行利益的行为，一经发现，员工应予以制止或向有关部门及时报告，不应视而不见，置若罔闻。

要研究金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力。

要认真执行政策，严格金融纪律，坚持规范操作，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。

发现事故苗头或事故隐患，应立即制止，或向有关部门报告。

柜面人员应不断提高业务技能，增强辨伪能力，预防社会犯罪。

如知晓客户可能出现对工行产生不利影响的特别情况，要及时向有关部门报告。

当工行利益受到威胁时，有义务保护国家财产和人民生命安全。

第三章、职业纪律

第十一条、知法守法，依法行事

知法守法、依法行事是金融业稳健发展的重要保证。

在日常生活中，员工应牢固树立法律意识，注意学习法律，遵守法律、法规，维护法律尊严，做守法、用法的模范。

在日常工作中，要熟悉、掌握并严格遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规与条例。

依法制定规章制度，开展工作。

工作中遇有不清楚的法律问题，应及时进行咨询，不得自行其是。

严禁参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等违法活动。

严禁观看、传播色情、淫秽书画及音像制品或其他非法出版物。

第十二条、遵章守纪，按章办事

遵章守纪、按章办事是银行经营管理有条不紊的重要保证。

严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。

严格遵守考勤制度和劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工。缺勤事先请假。

工作时间，禁止员工有以下行为：

下棋、打牌、打麻将。

酗酒肇事，打架斗殴。

挑起事端，制造是非。

擅离职守。

吃零食，看与工作无关的书刊、电视。

大声喧哗，嬉笑打闹。

用办公计算机玩游戏。

其他严重影响工作秩序的行为。

员工工作时间办理私事应遵守以下要求：

离岗处理私事应事先请假，要征得上级同意。获批准后，应做好工作交接。未经批准，不得擅自离岗处理私事。

工作时间不应要求同事为自己办理私事。

接打私人电话，尽量长话短说。

银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务，不得用于发送私人信件。

厉行节约，爱护公物。

增强勤俭办行、勤俭办事业的意识，注意节约费用开支，养成良好的节约习惯。

各种设备、设施和办公用品，要精心维护，严格管理，不得私用，不得损坏，不得浪费。

离职、离岗，应办好交接手续。员工工作调动、离休、退休或长期休假，必须将自己经手的文件、资料、图书、公物登记造册，办理交接手续并由直接行政领导负责监交。尚未处理完毕的工作要交代清楚。

开展工作，办理业务，必须遵守工作纪律，坚持做到：

严守信贷、财务、人事等项业务工作纪律，按政策规定、原则、标准、程序办事。

不越权行事，不违章办理业务。

执行制度，不徇私情，不丧失原则。

严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

不得擅自改变银行经营资金的专向用途。例如：

不能将此客户的贷款用于彼客户项目。

客户存款不能串户，有意识串户视同挪用公款。

严禁挪用客户资金。

严禁挪用银行现金。

原有分录不得更改，未经批准不得冲账。

执行规章制度应牢记“授权有限，相互制约，事后复核”三条原则。违背三原则导致以下违章、违纪行为的，应予以严肃处理：

越权交易。

钱账不分，钱物不分，账物不分。

印章、密押、凭证未分人保管。

审、贷不分。

前台交易与后台结算不分。

总账与分户账不平，账实不符。

当日交易不入账或只入分户账不入总账。

管理人员对业务经营缺乏有效的监督。

违反程序决策。

上级机关的员工到基层，应坚持做到：

食宿从简。

第四篇：学习《中国农业银行员工行为守则》心得体会

近日，支行组织学习了《中国农业银行员工行为守则》一系列文件，在学习过程中我深深感受到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽责、依法合规”这十六字寓意深厚。值得我们认真的学习，慢慢的体会，汲取字中的精神。《中国农业银行员工行为守则》是中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况而制定的。要求每个员工自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时也是为了强化内部管理，维护正常的银行业务经营活动。

一、爱岗敬业是做好工作的首要前提。爱岗敬业不是简单的四个字，要把它用行动表示出来。不断增强自己的事业心、责任心。“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽心尽责。爱岗敬业是金融职业道德的基础，表现对事业的责任心，责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作，具有责任心的人不需要强制、不需要责难，设置不需要监督。他们把做好本职工作化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于平凡中创造奇迹。我认为自己是很具有责任心的人，我相信自己单调的工作也能够很精彩。每天的工作虽然简单，但是必须要求仔细，对自己严格一点，极好地为客户解决问题。我牢记爱岗敬业在心，实际行动在表。爱自己的岗位，做好自己的工作。每天上班之前做好准备工作，认真处理每一笔业务，下班后做好清理工作。

二、诚实守信是维护农行声誉的基石。“言必信，行必果”，说的就是诚信乃为人之本的道理。所谓“诚实”就是忠诚老实，所谓“守信”就是说话算数，讲信誉重诚信，履行自己应承担的义务。通过这次学习，我更深刻地了解到自己工作的重要性。作为一线员工，我们是农行的形象，我们的一言一行代表着农行。在工作中，我们应该注意自己的言行，维护农行的声誉，展现农行的风采。

三、勤勉尽职就是努力做好每一件事情的行动。在认认真真对待每一件事情的基础上，兢兢业业的做好每一项工作。要做就做最好，不推委拒办业务，为客户提供优质高效的服务。与此同时，做到勤勉尽职也能激发促使自身的发展和进步。

四、依法合规是案件发生的防火墙。严格遵守规章守则，加强操作风险防范，做到零风险。不断学习，增强自我约束、控制能力，做到合规，做好每一项工作。

中国农业银行是一家网点多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。作为农行的一名员工，热爱农行事业和岗位工作，爱护农行声誉，维护农行形象和利益;不说有损农行声誉、形象的话，不做有损农行声誉、形象的事。牢记十六字真言。

通过这次学习，我也发现自身的不足之处，在今后的工作中，我将以《员工行为守则》作为指引，严格遵守，规范自身行为，争做岗位上的标兵。不断提升自身素质，与农行共发展。农行是我家，我爱我家。

第五篇：员工行为守则

第一章总则

第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。

第二条全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守员工行为守则，共同塑造良好的企业形象。

第二章职业道德

第三条热爱公司，积极奉献

(一)热爱公司，以公司发展为己任，牢记公司的宗旨和目标，信守公司精神和理念，执行公司的政策和规定，维护公司的信誉和形象，致力于公司的改革和发展。

(二)竭诚奉献，树立职业荣誉感和忠诚感。

(三)正确处理好个人利益和公司利益之间的关系，当公司利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，把公司利益放在首位，不计个人得失。

第四条爱岗敬业，扎实工作

(一)始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。

(二)工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。

(三)新入公司员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。第五条诚实守信

员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。

第六条积极进取，求实创新

(一)有理想，有追求，保持积极进取的精神风貌，健康向上的心理素质，对工作、对工作严肃认真，一丝不苟。

(二)对工作中出现和存在的问题，要主动进行分析，积极研究对策，迅速采取补救措施。

(三)对工作中遇到的新问题、新情况，要冷静对待，客观分析，积极开拓，大胆创新。

第七条谨慎认真，确保安全

(一)要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损公司利益的行为，一经发现，员工应予以制止或向有关部门及时报告。

(二)当公司的利益受到威胁时，每位员工都有义务保护公司财产的安全。

第三章职业纪律

第八条遵章守纪，按章办事

(一)严格遵守公司的各项制度，履行制度、规定、流程赋予的各项义务。

(二)严格遵守考勤制度和劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工。缺勤事先请假。

(三)工作时间内，禁止员工有以下行为： ----下棋、打牌、打麻将等娱乐活动; ----酗酒肇事，打架斗殴; ----其他严重影响工作秩序的行为。

(四)增强勤俭办事的意识，注意节约费用开支，养成良好的节约习惯。

(五)各种设备、设施和办公用品，要精心维护，严格管理，不得挪用，不得损坏，不得浪费。

第九条服从工作需要，上级做出合理指示、应安排员工认真对待。

第十条严守秘密，防止外泄

(一)公司内属于保密的信息资料，关系到公司、客户的利益。员工对此负有保密责任。

(二)员工必须按照公司的保密制度办事，严格按照要求和程序进行。

(三)不得擅自对外提供有关公司的发展规划、工作计划、预算、经营管理信息、业务决策、工作方案、安全保卫措施等方面的信息资料。

(四)严守客户秘密，对于客户提供的信息资料，员工有保密的义务，以维护客户的合法利益。

(五)以电话、电子手段交流或传递业务信息时，要注意信息安全。

第十一条公私分明，秉公办事

(一)员工必须有明确的公私观念和公私界线，做到公事公办，保持正气和清廉。

(二)公司的车辆、器材、设备不得公物私用。

第十二条不索好处，不收馈赠

员工任何时候都不得利用职权，向客户提出额外要求或无理要求，向客户索要任何好处。

第四章职业形象

第十三条仪容仪表，整洁得体

(一) 员工上班应着装整齐，大方得体。

(二) 指甲应经常修剪，保持清洁。

(三)参加接待任务、业务谈判时，男员工应着西装并系领带，女员工应着正式套装。

(四)员工头发整齐干净，不留怪异发型。

(五)女性员工切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。

第十四条言谈举止，端庄文雅

(一)员工的言谈举止、一举一动应文明得体，符合职业要求。

(二)员工必须坚持文明用语，严禁使用任何伤害客户感情、有损公司形象的语言。

(三)接听电话要吐字清楚，应说问候语。

(四)电话主人不在时，临桌人员或本部其他人员应代接电话，解答对方的询问，如遇无法解答的问题，可婉言告知对方。

(五)电话咨询事宜不属于本人工作范围，应本着对公司负责的态度认真解答。

第十五条工作中提倡使用普通话。

第五章办公环境

第十六条行为

(一) 立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽：身体正直，双肩稍

向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后;站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开;禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

(二) 坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。

(三)

(四)

(五) 上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。

公司内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应进行问候或点头行礼。

(六) 出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门。

(七) 言谈：在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜。

第十七条用餐

(八)

(九)

(十)

第七章考勤制度

第十八条出勤规定，请假规定工作时间

 每天工作时间为八小时：上午8：00-17：00，

 员工每周工作40小时，员工务必自觉按时到达工作岗位。  公休日(每周

六、日)及国定节假日均按国家规定放假。考勤管理

1、打卡考勤

 每位员工上下班必须打卡。

2、打卡管理办法如下：

按时用餐并排队取用餐具和食品。节约用餐，不得浪费。

用餐时注意保持地面和餐台的卫生，用餐结束注意将餐盘放在指定位置。

 忘签到/签退或靠有其他异常情况，需要经过部门经理确认后向综合部门说明情况，并填写考勤异常情况表，每月不得超过一次，全年累计不得超过六次，忘签到当日，9：00前未到综合部门办理相关手续的，按照迟到一次处理，10：00前未到综合部办理相关手续的，补填请假单，按照事假半天处理，未到综合部门办理的按照旷工半天处理。

 上班时间员工公出，应报告部门经理，并及时到综合部门登记。  托人或代人打卡者，经查属实双方均予以旷工论处。

3、迟到

工作时间开始后30分钟内(含30分钟)签到者为迟到

4、早退

于规定下班时间前15分钟内(含15分钟)擅离者，视为早退。

5、旷工

未经办理请假手续或假满未经续假，而擅不出勤者，以旷工处理;并承担相应纪律惩处。

6、加班

 为了有效利用公司现有资源，提高公司整体工作效率，体现项目管理原则，特作如下规定：  员工应在工作时间内提高工作效率，保证工作满负荷。

 加班应提前申请，包括加班原因、所需加班时间，须经直属负责人直至部门经理核定批准;若因工作紧急未提前申请的，应电话通知部门负责人得到批准，并应在任务完成后第二天补办相关申请手续。

7、事假

 员工请事假，公司将按日扣除事假工资额;