司机行为规范守则

第一篇：司机行为规范守则

行政司机工作守则

一、岗位职责

1、 遵守劳动纪律，服从领导安排，熟悉本岗位的工作任务与要求，端正服务态度，讲究工作效率。

2、 认真遵守公司各项规章制度，坚守岗位，敬业职守。

3、 严格遵守交通法规，确保行车安全，杜绝事故发生。

二、工作要求

1、 驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理法》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车;同时遵守本公司其他相关的规章制度。

2、 驾驶员必须按时办理公司车辆的年检手续和车船使用税、路桥费、保险的缴交手续;每月必须按时缴交公司车辆的停放保管费用，并取回发票报销;

3、爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。

4、出车前，要例行检查车辆的水、电、油、制动、离合及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

5、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常

检查，出车时一定保证证件齐全。

6、 驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。

如因酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由驾驶员本人承担，并给予相应的行政处罚。

7、驾驶员因违章或证件不全被罚款的，单位不予报销，

由驾驶员自行承担。违章造成事故的由当事驾驶员承担责任和后果。

三、行为准则

1、 部门人员用车时，驾驶员必须凭用车单准时出车，

不得误点。出车后，根据用车单资料按要求作好行车记录。

2、 任何时候，驾驶员必须随身携带手机。对领导或公

司的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。

3、 行车前司机自己系好安全带并提醒乘客系安全带，

行驶过程中，理应保持精神集中，尽量不要说话，注意行车安全、平稳，顾及车上乘客的舒适感;当在路上碰到新手司机时，要持有宽容和理解的态度，不要在后面使劲按喇叭或跟得太紧，要保持一定的安全行车距离。

4、 遵守驾驶员职业道德和公司保密规定，不将车上领

导谈话私下散布，不好奇多问，不多嘴插言，做到不该问的不问、不该讲的不讲。乘车人谈话时，除非乘车人主动搭话，否则司机不准随便搭话。当客人问及有关公司情况时，应礼

貌回绝：“对不起，这个我不太清楚，你可以去咨询相关的负责人。”

第二篇：货柜车司机工作守则及指引

致各员工:

1. 司机应高度重视行车安全，严格遵守交通规则，礼貌行车，穿着整齐制服，保持公司形

象。

2. 车辆要经常保持联系，每天清洗，每日出车前必需检查轮胎、机油、水箱水、电池水及

刹车油等，并于日报表上作记录。

3. 若发现车辆机件不正常，司机应即时通知车队主任或维修主管，阐明故障所在，以便尽

速安排入厂检查，司机不得擅自将公司车辆交街外修理。

4. 车辆若需购买零件或工具时，应向部门主管申请，不得擅自购买。

5. 司机每天必须根据编排之订单出车，有效地将公司分派之工作做妥。

6. 在提取重柜/吉柜前，必须小心检查货柜是否完好、清洁及正确，若有问题，必须要求货

柜场方面签发料柜证明纸或另选好柜。

7. 在客处装/卸货后，应核对货柜封条号码是否与拖箱文件吻合/检验卸货后之吉柜是否完

好及清洁。

8. 若货柜封条号码不正确/卸货后吉柜有垃圾及污渍，则须报告车队主任或行政及营业部，

以便通知客户处理。并须请客户代表在有关文件上签署，作为检验结果之记录。

9. 在交还吉柜时，必须清楚了解所需缴付的维修或清洁费用及得到车队主任或行政及营业

部同意的情况下，才可代支费用及签署有关文件。

10. 如货柜场方面表示属正常损耗而无需货主或本公司承担任何维修费用，亦请将协议注明

于本公司之拖运收据上以便日后翻查。

11. 汽车若停车等候，要将引擎及冷气关闭。严禁在工作前或工作时间内饮酒、服用违禁药

物或可能引起工作危险之药物，工作时间内严禁吸烟、聚赌、睡觉等。

12. 车辆在仓内行驶时，须依指示行车。

13. 回仓/车场后应将车辆偏激于指定地点，采取稳妥之防盗措施，并将车匙小心保管。

14. 公司之车辆，系为公司业务使用，除非经安排及许可，下班后车辆要偏激于公司指定地

点，不得开往住所。

15. 由于司机人为疏忽而违反交通规则被罚款，需由司机负责。

16. 车辆每次加油，应向油站索取收据，并填上当时行车里数，交公司核对。

17. 出车期间如发生交通意外，司机必须保持冷静，并立即报警备案，司机亦应忙向公司负

责人报告意外发生的情况，以寻求指示。切忌擅自与其它受牵连之汽车车主或驾驶人订下任何协议，例如：遇事后付款给对方司机或收受对方司机的金钱，又或者是向对方司机承认责任如道歉等行为。

18. 小心驾驶。

第三篇：导医行为规范守则

导医须知

导医职责

1、 严格执行护士礼仪规范，使用文明、温馨用语，体现人文关怀;

2、 热情接待所有来院客人(如患者、患者家属、商人、上级领导等)，耐心回答客人提出的各类问题，凡不清楚的问题，应立即请示相关人员后再做回答;

3、 做好挂号、分诊工作，维持就诊秩序，对特殊情况及时上报;

4、 热情引导就诊病人，全程陪同病人;

5、 了解患者的各类情况，做好分类登记工作;

6、 维护工作台卫生，做好交、接班工作。

仪表要求

1、 工作时间必须着规定的工作服，着装整齐清洁，衣袖裤角不卷起;

2、 上岗必须佩挂工号牌，别于左上口袋上方0.5厘米处;

3、 仪容大方，发型利落，不浓妆艳抹，不佩戴与工作环境不和谐的装饰品;

4、 在诊疗场所带有手机者，请将手机声音调至“震动”或“静音”。

言谈要求

1、 与病人交谈时要时刻保持微笑，2米之内要问好，保持眼光接触，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“请走好”、“请稍等”等礼貌语言，做到来有迎声，去有送声。

2、 不在病人面前指责其他同事或其他科室，发生差错要首先设法解决病人的困难，向病人做积极的解释道歉工作，缓和了病人情绪或满足了病人之后再内部调节。

3、 当病人提出的要求我们无法满足他时，应主动向病人讲清原因，并表示歉意，同时给病人建议或协助解决其问题，要让病人感觉到虽然我们问题一时没有解决，但在重视他提出的问题。

4、 不在工作区域大声说话，多用眼神手势轻声细语与同事交流。

5、 与病人交谈时，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔和，音量适中，以对方听清楚为宜，不能态度冷漠，表情呆板，给病人以不受欢迎感。

6、 不讲粗话、脏话，不使用“OK”等不规范语言，三人以上使用相互都懂的语言，如没有听清楚的地方要礼貌地请对方重述一遍。

7、 不懂得病人的要求时，切忌不懂装懂，模棱两可，可请病人稍等，然后立刻请示上级或请相关人员接待解释。

8、 在岗不讨论个人事宜，不谈与就医无关的问题，不看与医学无关的书籍。

9、 同事之间交谈时简单明了，能在工作之余讨论的不在工作期间讨论。

10、 在打电话或与病人交谈时，如有其他病人走过来，应立刻微笑致意，表示已注意他的来临，如不能马上为他服务，要礼貌的请他稍等片刻，不要让病人先开口。

11、 在病人向我们致谢时，回答：“不客气”，不得一声不吭。

12、 向等候服务的病人致歉：“对不起，让您久等了。”

13、 服务过程中要离开必须向病人说：“请稍等”。

14、 接电话时必须用规范语言：“你好，恩施清江医院”。

15、 服务结束要告诉病人下一步去向。

行为举止

1、 除必须坐下登记挂号等相关记录之外，导医上岗期间一律站立服务。

2、 导医服务间隙站立时，应精神饱满，两眼平视前方，不依不靠，两脚成“丁”字形站立。

3、 善于观察病人的身体语言，时刻注意病人要求服务的信息，一旦领会立刻投入服务。

4、 不在岗位上手抹头发，挖鼻孔，擦眼睛，进行一些不雅的小动作。

5、 行走时尽量靠右行，不走中间，可快速行走，无特殊抢救需要，不得奔跑。

6、 保持良好行走姿态，上下电梯，遇到老人小孩或上级，应主动为其开门让路。

7、 讲究卫生，不随时吐痰，乱扔纸屑，在诊疗场所和各服务窗口禁止吸烟。

8、 对待病人一视同仁，不分种族亲疏，不以貌取人，，不分贫贱老弱;

9、 在原则性较敏感的问题上，态度明确，但说话方式要婉转，要维护病人的自尊心。

10、 力争上游，争当明星员工，争做先进科室(组)。

注意事项

1、 熟悉全院情况，能熟练介绍楼层分布，科室设置及相关专家最新情况;

2、 熟悉各科室医疗设备和服务项目;

3、 熟悉单位最新的广告发布情况 ;

4、 熟悉单位各科室内线电话。 附《导医礼仪》

导医礼仪

导医是民营医院一条亮丽的风景线，是医疗市场新形式的产物，是病人进到医院的第一个接待者。因此，导医的工作质量好坏直接影响到医院的整体形象和效益，导医的服务宗旨是：基本站立、微笑服务、主动热情、积极沟通、有问必答、不厌其烦、知识丰富、分诊准确、千方百计、排忧解难、你的健康、我的奉献、真正在工作中体现。

一、 容貌服饰美：仪表端庄、服装整齐、早班提前15分钟、佩带胸卡、身披绶带、发不过肩、护士帽、头花穿戴整齐，给人一种青春亮丽的感觉。

二、 举止行为美：病人进门，首先向前倾斜、面带微笑、热情接待、并问道：“您好，请问有什么事需要我给予帮助吗”。然后询问病人疾病症状，根据主诉介绍该科医生特色挂号，挂好号后把病人引导到相应医生那里，边走边向病人介绍医生的情况，使病人对医院对医生对疾病有个初步的了解。到诊室门口请病人先进去、引导坐下、双手把病历轻放在医生桌上，向病人介绍：这是某某主任，有什么问题，我们主任会亲自向你解答。然后轻退出去，送上一杯水。如医生诊室有其他病人，就对病人说：您请稍等，里面有病人，请您在门口椅子上先坐，我给您倒杯水。如果病人不放心，不相信医生，应该说“请放心，这是我们医院最好的医生，他在治疗XX病方面很有经验，很多人都是找他(她)看的”、“请相信我，没错!”如医生开好检查单、处方、治疗单出来，立即上前将单子接过来引导病人到收费处交费、如病人不愿意交费，一定要千方百计动员病人交费。如若感觉说服不了病人时及时与医生联系，或把病人引到医生处由医生处理。也可以告诉病人说：我们的价格都是按国家规定的标准统一收费的，其他医院也一样。如您暂时没有时间，可以让病人先交费，先回去把事情办完了回来打针、治疗，因为我们晚上有人值班。交完费后，带领病人做相关检查，若病人做B超检查须问清楚有关要求后，嘱咐病人饮水8杯左右。如病人等的时间太长，须问病人解释清楚，要和检验人员讲好，自己在什么地方，报告出来后通知本人，应认真仔细核对姓名，防止差错出现，如若病人输液，将病人引导到输液大厅坐下，将药递给输液室，并告知病人去向。

三、 语言交流美：对待病人、同事一定要用礼貌用语。如：您好、请问您有什么困难需要帮助吗、请您跟我走、请坐、请您喝水、请您坐下休息一会、别客气、您慢走、再见等等……

四、 电话礼仪：当您拿起电话时，应做到：您好，我这里是清江医院导医台，请问您是谁，有什么需要我帮助吗，别客气、再见。 总的来说：个人礼仪风度的形成.完成靠自身的修养、语言的谈吐、个人的表情、肢体语言、言谈举止、医疗服务的提高能体现高素质专业形象，要从以下几个方面来提高我们自身的素质。 〈1〉 形象素质：通过组织学习、掌握导医人员“礼仪服务规范”，“语言规范”落实满意服务体系与行为规范，全面提升专业形象素质，向病人展示高素质专业人员所具有的外在形体、容颜、服饰、仪表美和行为美、内在的心灵、内涵、气质美和语言美。 〈2〉 服务素质：

迎接病人：主动点头致意、微笑相迎、态度热情、友善、文明用语。

接诊病人：专业诚信、细致认真、服务及时、解释到位、会介绍、推广本院医疗服务项目，设备及优惠项目：会推荐医生，会收集病人反映的信息，做好信息反馈和日常统计分析。

应该了解：本院特色医疗服务项目内容、特点、优势。本院主要检查、治疗 仪器设备基本原理、性能、作用、禁忌及优势。本院专科主要药品、试剂性能、作用，禁忌及异常情况处置方法、对策。本院专家特长、资历、性格、了解各楼层医生值班，调班休息情况。

对投诉者：对来投诉的病人稳定其情绪，耐心倾听，并做好记录，即时做好解释工作。并向护士长或办公室反映，寻求解决的方法和途径。同时对一些应急情况出现必须做到不慌不乱，按步骤有程序的办事程序，及时向上反映，寻求最佳的解决方法和途径。 导医应做到：尊敬他人、自我约束、诚实守信、宽容豁达、入乡随俗、严守礼规、真诚待人、平等相待。

总的目的是：你一定要有一个宽容的胸怀，接纳别人的意见、提高自身的素质、人生就会改更。 附：导医常遇问题处理

1、如果病人不知看哪一科?

导医：“请问您是哪儿不舒服?”，听完病人回答后说：“啊，是这样的，那我带您去看XX科，我们XX科XX大夫(医生尊称)对您看这个病很内行!”

或者说：“您这可能是XX(地方)有毛病，那我先带您去找医生检查一下，好吗?”

2、如果问到费用?

应该回答：“啊，这个要根据病的情况和您的要求，最好是找医生检查一下，再说好吗?”、或者说：“像您这种病一般不会要太多的钱，您最好去问医生，根据病情决定。”、或者说：“一样的病，身体状况和病情不同，用药也不一样，费用有高有低。”、“这要根据各人的情况”、“您想用好药，好得快一点，可能钱要多些”、“如果用一般的药，对这种慢性病，一次费用相对低点。但拖的时间长，不但人吃亏，钱也不会少花。”、“人是最宝贵的，健康金钱难买”、“只要有好的身体，钱用了，还会再赚”。

三、难回答的问题

“这个问题，我……(摇摇头，短暂沉默)，要请示领导，我帮您问一下好吗?”

“价格是根据国家规定定的，我们无权随便定价，不过，我可以把您的意见向上级反映!”

“我也不赞成药价太高，太高了，对我们老百姓都没好处!” “您的想法，我也能理解，谁都会生病。” “都希望少花钱，看好病。但，有时没办法，想看好病，该花的钱还得花，因为健康比什么都重要。”

注：回答问题时，问一句答一句，少说多听多点头，少讲为妙，言多必失。回答问题内容以宽慰人心为主。

第四篇：员工守则及行为规范

力键真华员工守则和行为规范

目的：企业的竞争来自于高素质的员工和员工间良好的合作。而团队的气氛是员工能力和品格成长的土壤，时时刻刻塑造着员工的品格：团队的纪律是公司力量的源泉，实实在在地影响着团队的绩效。为了提高员工的整体素质，打造团结和谐的团队，提升服务质量和战斗力，向顾客展现出力键真华的良好形象，特制定本文件。

适用范围：力键真华公司所有员工 基本要求：

第一条 员工必须服从公司制度并依据制度服从上级领导的工作安排。

第二条 坚守岗位，不窜岗;上班不看与工作无关的书报杂志。严禁在工作场所打牌、下棋、玩游戏、不闲聊、打瞌睡，或做与工作无关的事。

第三条 上班时间不得高声谈笑、打闹、不吃零食、保持办公桌的整洁并注意办公室的安静：不在公共办公区接待来仿或洽谈业务。

第四条 不因私事占用公司电话:工作期间应尽量避免接听私人电话，确需处理，力求简短：同时严禁利用公司的通讯工具处理私人电话，尤其是长途电话。确有特殊情况，必须征得部门经理同意。

第五条 未经允许不使用其它部门电脑，不在网上聊天或看视频、听音乐。

第六条 不迟到不早退，不代人考勤：加班、请假、出差、公出一律按照考勤制度执行。 严格遵守公司保密制度。

第七条 做好公司节能降耗工作。使用电脑的员工离开办公桌10分钟以上，必须设置屏保，一小时以上必须关闭电脑。每天下班以后必须关闭灯、空调、电脑、饮水机、传真机等电器的电源。

第八条 他人和自己都在共同的家园力键真华公司中成就，每一个人都要体认到与公司荣辱与共的关系，每一个人都要为共同的利益而珍惜每一位合作者，关心企业的经营管理与效益。多提合理化的建议，参与公司的发展。

第九条 保护良好的工作环境，爱惜并节约适用公司的一切财产物品。 第十条 维护企业形象和利益，勤奋敬业和企业一起成长。 第十一条 遵守公司的各项规章制度。

第十二条 努力学习，勤奋上进，积极向上，提高自身素质和工作能力。出色完成本职工作，为团队做出自己的贡献。

第十三条 对领导的决策和指示要坚决执行，有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前不能消极应对。

第十四条 任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。

第十五条 我们每一个人的形象就是公司的形象，每一个人的文明礼貌，就是公司为客户提供优质服务的基础。重视仪表和工作交往中的礼节，树立公司良好的形象，是每一个人的义务。

第十六条 我们要体认到，每一位同事都是生命中的合作者，相互友爱是我们的义务。每一位合作者的能力成长，都有我们的未来权益。 第十七条 节约一滴水、一度电、一分钱、一秒钟

第十八条 尊重自己，意味着尊重自己的人格，不拉帮结派，图谋私利。不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私。

第十九条 力求尽善，言行如一。力求尽善，即实现更高的目标，创造更高的价值。包括对顾客越来越周到、快捷的服务。

第二十条 严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问。对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。

第二十一条 严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。

日常考勤管理办规定：

(一)出勤 1.工作时间

1.1公司在职员工正常工作时间为星期一至星期六上午，一天八小时制。 1.2具体上班时间如下：

a.业务上班时间：上午8：00—12：00 下午13：00—18：30

b.前台上班时间： 上午8：00-12:00 下午13:00-18：30 (二) 考勤纪录

2.1员工上班考勤时间一律按打卡时的时钟显示时间计算; 2.2漏打卡签卡

a. 任何人不得代替他人打卡,一经发现，将通报批评，并加以相应的处罚; 因工作原因，不能按时到公司打卡的员工，按实际到达公司的时间打卡. b在上班时间漏打卡者必须在三天以内办理签卡手续，每月签卡次数不得超过五次，超出五次或忘签卡视为缺勤处理。

(三)旷工

3.1未办理请假手续或假满未续假而不上班者，视为旷工。 3.2旷工一次取消当月全勤，并按两倍工资计算在当月工资中扣除。

3.3连续旷工三个工作日，按解除劳动关系处理。 3.4一次早退或迟到超过30分钟，视为旷工。

(四)迟到/早退

4.1员工无论何种原因上班迟到(早退)均视为缺勤，迟到(早退)以分钟为单位。当月迟到(早退)累计不超过5分钟不扣工资。当月累计超出5分钟则在取消全勤的基础上每超出一分钟扣罚2元。迟到30分钟(含30)以上者，按旷工半天处理，并通报批评。严重者公司酌情辞退。

3. 公司员工一律实行上班打卡制度，任何人不得代替他人打卡。一经发现，将通报批评，并加以相应的处罚;

(五)请假及薪资事宜

5.1员工因故不能上班必须提前请假，填写请假单，然后再经有效审批人审批同意后方可离岗。如因突发事件未能提前办理请假手续的，必须在请假当天上班后一小时内电话请示部门负责人，并在返岗后一天内补办请假手续。如未办请假手续，或审批不同意仍然擅自离岗的，按旷工处理。

5.2 病假

5.2.1 因病需休假，请于当日上班前通知上级主管，并在上班后的2日内补齐相关手续;

5.2.2病假三天以上必须出具医院证明，同时总经理批准才能按病假处理，否则视为旷工。

5.2.3病假工资按日工资50%计发。 5.2.4病休证明不全或无效，视为事假。 5.2.5员工请事假、病假取消当月全勤奖 5.3 婚假(含节假日)

工作满一年的员工结婚可享有3天的有薪婚假，申请放婚假的有效期为取得结婚证的三个月内。

5.4 产假及计划生育假((含节假日)

符合计划生育的转正女员工按《劳动法》有关规定执行。 5.5 慰唁假(含节假日)

员工的直系亲属去世，该员工可获三天有薪慰唁假，而嫡亲去世可获一天的有薪慰唁假。

5.6 公伤

员工因公受伤(有医院鉴定证明)，医疗期视作正常出勤，并按规定予以各种保障。 5.7 法定假日

按照国家及政府规定的休假。如有特殊情况要加班的，加班时间按平常加班费的双倍算。 5.8年假

5.8.1服务满两年者，每年给予年假3天

5.8.2服务满三年以上未满五年者，每年给予年假5天 5.8.3服务满五年以上未满十年者，每年给予10天 5.8.4服务满十年以上，每年给予15天

年休假应事先申请并经部门经理审批、总经理批准同意后，方得休假，休假最小单位为半天，年休假应在当用完，如因业务之需经总经理批准，可延长半年。

(六) 公出/出差

6.1.员工外出办理业务前，须告知上级主管，说明外出的原因及预计返回的时间并在外

出登记本上登记，否则按外出办私事处理;

6.2上班时间未经批准外出办私事者，一经发现，按旷工处理。 奖惩制度 第一节

准则

第1条

为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。

第2条

对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

第3条

本制度适用于公司全体员工。

第4条 行政部对本制度进行贯彻实施。

第5条

本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。 第二节

奖励

第6条

本公司设立以下奖励方法：

1.会义表扬;

2.奖金奖励;

第7条

对下列表现之一的员工，公司将给予奖励：

1.遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出的;

2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故的; 3.完成计划指标，经济效益良好的;

4.积极向公司提出合理化建议，为公司采纳的;

5.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功的。 6.节约资金，节俭费用，事迹突出的。 7.领导有方，带领员工良好完成各项任务的;

8.坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得、获得专业证书的; 第8条

奖励程序如下：

1.员工推荐、本人自荐或部门提名;

2.各主管及人事部共同审核;

3.总经理批准。

第9条 每月无缺勤且未受迟到及忘打卡处罚者，积极做好本职工作表现良好的，当月享受满勤奖100元; 第三节

处罚

第9条

员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、辞退、开除等处分：

1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的;

2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务的;

3.忘打卡扣罚30元/次;代打卡100元/次。

4.下班不关电脑、不闭灯、不锁门50元/次; 5.上班时间打游戏50元/次;

6.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序的;

7.财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的;

8.贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、打架斗殴，尚未达到刑事处分的;

9.泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费的;

10.利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的;

有上述行为者，经核实后，由行政部开具《罚款单》，递交财务部从当月工资中扣除。情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

第10条

员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按以下规定赔偿公司损失：

1.造成经济损失1万元以下(含1万元)，责任人赔偿10%-50%;

2.造成经济损失1万元以上的，由人事部提案，通过总经办会议裁决处理。

第11条

受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得脱管。违反国家法律法规，或严重违反纪律者，处以开除处分;如造成公司经济损失的，予以扣款，情节严重者移交司法机关处理;凡被开除者，当日离司，永不录用。 制作人： 行政部确认：

审核人： 总经理签字：

第五篇：企业公司员工行为规范守则

一、 职业道德要求

(1) 敬业爱岗 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3) 认真学习 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

(4) 公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

(5) 勤俭节约 具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

(6) 团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

(7) 严守秘密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

二、 服务意识要求

(1) 文明礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

(2) 主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

(3) 耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

三、 仪容仪表要求

(1) 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

(4) 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

(5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、 行为举止要求

(1) 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

(2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

(3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4) 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5) 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

(6) 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

五、 接听电话要求

(1) 所有来电，在铃声三响之内接答。

(2) 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

(3) 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

(4) 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

(5) 打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

(6) 上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

六、 处理投诉

(1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

(2) 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

(3) 认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4) 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5) 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

(6) 对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。