服务领域客户管理论文提纲

论文题目：商业银行客户信息管理系统研究与应用

摘要：近几年,跟随着改革开放的进程和中国现代经济飞速发展的脚步,在金融领域,私人业务的规模也在不断的增加,新时期银行管理的重要研究课题已经转变为如何进行商业银行的客户服务和管理,特别是对客户管理发展系统的建构与研究的重要性逐渐呈现出来。但是,受到传统客户管理模式的牵制,商业银行客户管理系统的建设和研究在简单的发展模式上停滞不前,技术角度的研究已成为稀有研究。在此次的研究讨论中,整体的理论架构与课题研究建立在商业银行客户管理理论基础之上,以国际先进的管理理论作为参考,本次的研究以国内一家商业银行的管理现状为例,进行详细的研究分析和总结,然后系统的对国内商业银行的管理模式和客户管理体系进行了研究。首先,通过对一家商业银行的客户管理现状的综合分析,并对其管理的系统结构、历史、背景进行全面的了解,发现其中的不足和技术性问题,从而使得本次的课题研究更加具有科学性和指导性。其次,为了明确之后的设计方向和系统研究方向,对于目前的商业银行客户管理系统中的功能设计、发展需求、用户构成与特点以及基本构成进行了研究。再次,在商业银行客户管理系统的设计与建设研究工程中,有效贴合了客户管理系统的建设、功能、发展现状以及使用需求的根本目的和基本原则,为了对商业银行客户管理系统的模块设计和系统架构进行系统科学的设计,以UML建模语言为主要的设计手段与建设工具。其中,至关重要的部分是商业银行客户管理系统的模块设计,研究阶段里,首先要完成的各个模块的特点设计与功能构成并对其进行详细而系统的阐述和论证,其次,要完成数据建模、数据库的初步设计以及逻辑结构的设计。再次,关于模块设计,通过MVC模式与J2EE分层架构技术的辅助,对商业银行客户管理系统的各个功能模块进行了更为清晰的阐述和分层,成功的完成了客户管理系统内部六大功能模块构成的顺序图与包图详细而系统的设计。

关键词：银行客户管理;J2EE体系结构;MVC模式;统一建模语言

学科专业：软件工程（专业学位）

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 选题背景

1.2 银行CRM系统国内外研究现状

1.2.1 国外银行CRM研究现状

1.2.2 国内银行CRM研究现状

1.3 课题研究目的与意义

1.4 章节安排

第2章 系统技术理论

2.1 J2EE框架简介

2.2 数据库应用技术

2.3 本章小结

第3章 银行CRM系统需求分析

3.1 技术可行性

3.2 业务需求

3.3 业务功能

3.4 数据需求

3.5 非功能性需求

3.6 商业合作需求

3.6.1 寻求合适的软件开发公司标的

3.6.2 与软件公司达成设计架构框架

3.6.3 共同开发适用的系统设计方案

3.7 本章小结

第4章 系统设计(以建行客户信息管理系统为例)

4.1 系统功能目标与设计原则

4.2 系统体系架构设计

4.3 系统功能架构设计

4.4 系统功能详细设计

4.4.1 系统管理模块设计

4.4.2 集团客户管理模块设计

4.4.3 个人客户信息管理模块设计

4.4.4 客户分析模块设计

4.4.5 产品管理模块设计

4.4.6 目标客户挖掘模块设计

4.5 数据库设计

4.5.1 实体模型设计

4.5.2 逻辑结构设计

4.6 本章小结

第5章 系统实现

5.1 系统的功能设计实现

5.1.1 系统管理设计模块

5.1.2 集团客户管理模块

5.1.3 个人客户信息管理模块

5.1.4 客户分析模块

5.1.5 产品管理模块

5.1.6 目标客户挖掘模块

5.2 系统的运营环境

5.3 本章小结

第6章 系统测试

6.1 系统测试目的

6.2 系统测试用例及测试相关流程

6.3 系统测试结论

6.4 本章小结

结论

参考文献

致谢