便民服务商业计划书

无论是在新的时间周期还是新的任务周期，工作计划都是必不可少的，那么该如何写好工作计划呢？以下是小编整理的关于《便民服务商业计划书》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：便民服务商业计划书

商业计划书策划编写服务

商业计划书(Business Plan)，既项目投资计划书，是一份全方位的项目计划书，其主要意图是递交给投资商，以便于他们能对企业或项目做出评判，从而使企业获得融资。商业计划书是公司、企业或项目单位为了达到招商融资或阶段性发展目标，在经过前期对项目科学地调研、分析、搜集与整理有关资料的基础上，根据一定的格式和内容的具体要求而编辑整理的一个全面展示公司和项目状况、未来发展潜力与执行策略的书面材料。

目前中国企业在国际上融资成功率不高，不是项目本身不好也不是项目投资回报不高，而是项目方商业计划书编写的草率与策划能力让投资商感到失望。商业计划书编写与创业本身一样是一个复杂而精细的工程，不但要对行业、市场进行充分的研究，而且还要有很好的文字功底。对于一个发展中的企业，专业的项目投资计划书既是寻找投资商合作的必备材料，也是企业对自身的现状及未来发展战略全面思索和重新定位的过程。

据权威统计，只有5%的优秀商业计划书能够真正吸引创业投资公司的注意力。一份精心准备的优秀商业计划书必须简明易读，重点突出，能够让投资商在很短的时间里一下子兴奋起来，可以使你的企业在众多融资申请中脱颖而出。

商业计划书几乎包括投资商所有感兴趣的内容，从企业成长经历,产品服务,市场营销,管理团队,股权结构,组织人事,财务,运营到融资方案。只有内容详实、数据丰富、体系完整、分析精辟的商业计划书才能吸引投资商，让他们看懂您的项目商业运作计划，才能使您的融资需求成为现实，投资计划书编写的质量对您的项目融资至关重要。

一、【兆联投资顾问公司专家观点】

--商业计划书是企业/创业者筹措启动资金必备的融资文件 !

--拥有优秀的商业计划书可使你的项目融资成功率高出300% !

--商业计划书绝对不是一个简单的销售计划,里面有无数细节,无数人才智慧的集结与运营。

--有别于中国传统的《项目建议书》和《项目可行性研究报告》，商业计划书考虑问题更实际，更注重操作性、更强调商业盈利模式与经济效益的实现方法。

二、【兆联投资顾问公司专家】编写商业计划书时必须避免的误区

【失败商业计划书编写汇总;风险投资商反感的项目投资计划书类型】

● 描述语言上混乱不清晰，废话多的冗长计划书。【一定要用最简单的语言，明确的图表说明问题】 ● 商业计划显得非常不专业，例如缺乏应有的基础数据,分析过于简单;或数据没有说服力，拿出一些与产业标准相去甚远的数据。

● 没有强有力执行团体的项目计划书。

● 只有创意，没有实际经验与没有细节的项目计划书。

● 计划目标界定不明或难以衡量目标执行的项目计划书。

● 大篇幅描述市场和环境，到后面才讲清楚公司的业务类型和目标;

● 过于强调技术的先进性或产品服务的创意,而忽略执行方面,未能清楚地解释商业机会与执行能力,以为“功到自然成”【一般投资公司对市场推广和实施能力更重视】;例如过份强调项目技术国际先进、填补国内空白、获得权威机构认证或某某博览会金奖，却忘记了创业投资基金是商业营利性机构，而不是非营利性的科研基金;

●计划书中有很多口号，而为达到目标所制定的策略与战术却描述不多;

● 强调面临的市场容量或生产能力，却没说清楚怎样销售自己的产品：只有销售目标,没有实现销售目标的具体计划。

● 强调过往成就，却不能令人信服地说明保持将来可持续竞争优势的策略方法;

● 过于强调依赖某一大公司的供销关系,使投资者很担心过于依赖单一战略合作伙伴带来的巨大风险;

● 管理团队的实力言过其实，或声称：若获得投资，某某名人将加入本公司;

● 对市场导入和团队协助的描述没有说服力;

● 生产与营销实施方案或不作涉及，或一笔带过。

● 低估竞争对手的实力，或者干脆说没有竞争对手;对竞争没有清醒的认识，忽视竞争威胁。 ● 对市场和竞争对手的描述缺乏具体资料和数据;

● 对经营困难及风险预计不足，过于乐观;

● 市场规模太小，偶然的阶段性市场，或市场容量和市场份额的估算方法不科学;

● 产品或客户过于单一【投资公司会认为抗风险能力弱】,或产品或客户过于太多太杂【投资公司会认为专注度集中度不够】;

● 产品服务卖点过多，泛而不精;

● 没有依据的盲目乐观地预计公司将在两三年之后上市。

● 过分的作表面文章或文字游戏【如强调留洋博士、领导关怀、大会获奖、众多专家顾问】; ● 过份夸张的公司名称与项目名称【如一个面向国内市场的初创公司起名为某某国际集团】; ● 故意隐瞒事实真相，对项目本应该描述内容避而不谈;

● 对资金预算描述不清楚或不合理,资金使用方向模糊;

● 预算中有昂贵的装修和高级轿车等不切实际的开支项;

● 收入模式不明确;盈利模式的数字计算模型不清晰;

● 财务数据测算不准确，勾稽关系不合理，数据出入过大;

三、【兆联投资顾问公司专家】编写商业计划书时必须关注的核心问题

【怎样让风险投资商感兴趣】

由于各种项目性质及行业市场不同，编写商业计划书时的侧重点会有所不同。但是一般要有以下共性的关注点：核心问题是项目商业模式与盈利模式,以及实现项目盈利的执行策略,包括：市场机会是否存在?如何抓住市场机会变成自己的项目盈利模式?有哪些实施能力和条件实现这个市场机会给予的盈利模式+盈利目标?项目本身及投资者如何获得高额回报?

商业模式上要注意以下几点：

1.商业模式必须能盈利。

2.商业模式必须能自我保护：盈利的生意会吸引竞争对手,竞争对手来了怎么办?这一属性被称为进入壁垒(barrier to entry)或竞争绝缘层(competitive insulation)。这些壁垒包括专利(其实并不像很多人以为的那么有用)、品牌、排他性的推销渠道协议、商业秘密(如可口可乐的配方)，以及先行者的优势。

3.商业模式必须可调整：记得海湾战争时人们对“爱国者”导弹的兴奋么?这是一个发射以后还可以继续瞄准的武器。你可以随时调整它的飞行轨迹。如果想最大化你成功的机会，你需要这样一个商业模式。如果你所做的是锁定-上膛-发射，那你恐怕只有向上苍祈祷了。

4.商业模式要有财务退出策略：如果你能创立起一摊生意然后把它卖掉，你就能从你建立的公司净值中套现。如果你卖不掉，你所得的则是年盈利。两者可能有天壤之别。

上述内容其实可以换为风险投资者的话，他们的关注问题主要集中于四个方面，即：独特性、管理团队、预测和退出。

● 独特性：我做什么东西，这些东西与其它公司及产品有什么区别，有什么特点?【在计划书的多章中涉及这一问题：在“公司及其未来”、“产品及服务”、“市场与营销”和专门的一章“公司的优势”等章节中集中论述你的诸多独特性】

● 管理团队：是否有一个优秀的经营团队来完成一个具有独特产品或服务模式的执行计划，达到既定盈利目标?【注重管理阶层的背景资料，计划书中应详细说明他们的姓名及令人信服的经历资料】 ● 预测：财务预测不但要条理分明地列出逐年增长的百分率，而且必须与其它有关公司数据做如实的分析对比。【商业计划书中的财务预测至少要包括投资费用、产品成本、销售收入、损益、现金流量和资产负债等预测表，预测结果不必让人们大喜过望，但也必须打动风险投资者的心。一般来说，起步阶段销售增长率为50%-100%乃正常现象，销售增长率低于25%的预测不容易打动投资人的心】 ● 退出：投资商迟早要退出项目公司。因此，在项目计划书中，必须明确指出投资商的退出之路。

针对以上关键问题，编写商业计划书时要特别注意的重点有：

1).力求表述清楚简洁。

2).关注市场尤其是市场机会，用事实说话，因此展示市场调查和市场容量。

3).解释潜在顾客为什么会掏钱买你的产品或服务。

4).站在顾客的角度考虑问题，提出引导他们进入你的销售体系的策略。

5).在头脑中要形成一个相对比较成熟的投资退出策略。

6).充分说明为什么你和你的团队最合适作这件事。

7).在“执行摘要”上下功夫：这一部分是投资人最先阅读的部分,应该放在商业计划书编写中的最后时间来完成，是对整个商业计划书精华的浓缩。执行摘要的长度要控制在2-3页以内,内容力求精练有力,重点阐明公司的投资亮点，尤其是相对于竞争对手的抢眼之处。一般，净现金流入、客户基础、市场快速增长的机会、深厚背景的团队等都是可能引起投资人兴趣的亮点。

第二篇：咨询服务公司商业计划书

xxxx(名称待定)投融资咨询服务有限公司(筹备)计划书

计 划 书

一、公司简介

1. 公司设立：xxx投融资咨询服务有限公司于2014年 月 日成立，公司注册资本万元人民币，现由自然人股东共同投资，是一家按照商业化规范运作代理企业。

2. 经营模式：向银行及其他金融机构、其他组织、个人推荐、申请贷款、担保等融资性业务并收取服务费的中介咨询服务公司。

投融资咨询服务以中介、担保及延伸业务的经营模式为企业提供财务顾问等延伸业务。

3 .公司宗旨：严格遵循市场经济规律，以推荐介绍、信用担保和金融投资为手段促进资金融通，推进企业的创立和发展;提升企业信用，提高资源配置效率，为市场经济和社会发展服务。

二、市场的概况：

1、机构情况：我国中小型咨询机构数约为50万家，全年营业收入在50万元以下的咨询机构为40万家，占全国机构数的80%。全年营业收入在50-500万元的咨询机构总数为85000家，占全国咨询机构总数的17%。全年营业额在500万元以上的机构数约1500家。

上海市的咨询机构年营业收入最高，北京次之，广东位居第三。

2、市场前景：民营经济已名副其实地成为我市经济发展的主力军，但融资难的问题一直是我市民营及中小企业发展的瓶颈。融资咨询服务市场发展与经济发展很不相称，因此存在较大的潜在市场空间。

三、公司主营业务及盈利模式

1.咨询配套服务及财务顾问业务：

咨询配套服务是指围绕贷款项目、系列中介服务主要包括：

第三篇：专业网商业计划书(产品与服务)

1产品与服务 1.1专业网的市场定位

随着外界竞争压力的加大，医务人员和厂商自身就有信息化的需求，而医疗领域政策的改革、互联网在医疗卫生行业的广泛应用以及加入WTO后国际相关因素的影响 进一步刺激了这种需求。面对这个需求迅速膨胀、商业潜力呈爆炸性增长的市场，形形色色的医学类网站纷纷的推出自己的服务模式试图去把握客户的心理，找到能充分 满足需求的最佳切入方式。然而提供的服务良莠不齐，大多数虽然包罗万象，但针对群体不清晰、服务内容停留于信息的整理与分类，整体状况并不十分理想。

治疗的物质基础

作为全国第一个专业服务于医务人员和医疗器械厂商的中华医学专业网跳出众多基于医疗保健知识提供ICP服务的网站模式，将深度信息提供和专业服务相结合，在 与中华医学会及其所属分会合作，整合、利用专科分会资源的基础上，引入"将医务人员的学术交流、临床研究、医疗指导等专业活动网络化，立足于服务医生并据此带 动社会公众与医药企业共同发展"这一全新的商业模式，充分满足了医生医疗、科研、工作、学习与厂商宣传推广产品等这些核心群体的关键需求。

1.2专业网产品和服务描述 1.2.1 核心群体的关键需求

专业网主要服务群体是医务人员和厂商，但由于专业学会自身也有信息化的需求，加之医务人员的学术活动、交流等都是在各专科分会的组织与管理下进行的，因此 从项目开始就与协会紧密合作，更加便于项目展开。医院作为医务人员工作和学习的环境，与医务人员直接相关，为了更好的满足医务人员的需求，医院的需求也值得我 们关注。 专科分会的需求 §自身宣传

§有效组织学术活动(学术会议/交流/培训等) §合理进行分会组织的管理(虚拟会员/协会会员) 医务人员的需求 §跟踪行业动态 §与同行之间经验交流 §参加学术会议 §专家咨询 §接受继续教育 §获取数据、资料 §订阅专业期刊 §了解行业政策、法规 §满足个性化的服务 医院的需求

§参加国家级的学术会议 §了解医改、医院管理政策

§获得解决医疗法律纠纷的相关咨询 §借助多媒体传输平台开展远程会议、远程会诊 §获取大型医疗器械信息 厂商的需求 §获得临床基础资料

§医药、医疗器械厂商在产品的研发、新药临床试验、新产品推广与产品销售过程中的广告宣传的需求，

§推广产品 §宣传企业形象

§收集医务人员、病人对产品的意见反馈 §获得产品开发的相关支持 §获得专家用药意见

1.2.2 专业网提供服务的模式 专业网服务模式

专业网通过与这个专科分会合作，实现专科分会日常面对医务人员的学术活动、临床研究、医疗指导等活动网络化、信息化，从而吸引医务人员上网，专业网为上网 医生提供免费专业服务，以吸引更多的用户群;随着医学网提供的服务不断增值，专业医生对医学网将逐渐产生依赖;自然会形成厂商纷纷在医学网上进行广告宣传和产 品推广的形势，医学网将从厂商处收取广告费、推广费以及数据挖掘等费用获得收益。

1.2.3 专业网提供的产品和服务描述 面对专业学会主要提供的产品和服务：

(一)协助专业学会进行信息化建设

将分会日常面对医务人员的学术活动、临床研究、医疗指导等活动、内容组织上网。

(二)协助专业学会组织学术会议，进行会事管理

协助专业学会发布会议信息、进行会事管理、]筹集会议所需资金、仪器设备;争取厂家的赞助等。

(三)协助分会的内部管理工作

专业网为学会领导与下属机构、普通会员进行沟通提供渠道，同时为医学会会员之间进行交流提供专门的空间。

(四)提供专业分会宣传自身，扩大影响力的窗口; 面对医务人员专业网主要提供七方面的产品和服务：

(一)协助医务人员参加学术会议

提供会议信息：提前6个月采用栏目布告、电子邮件等多种方式及时为医务人员提供国内外学术会讯信息，包括：会议内容、时间、地点、截止日期、征稿、对象、 在线咨询、通讯录等;国际学术研究最新动态、国际会议论文集(中、英文)、出国信息;国际会议进展情况(会议议题、相关内容、报告、时间、地点、报名方法)等 。

会务管理：帮助医务人员办理在线的会议报名、论文投递工作、反馈会议筹备组关于投递论文的评审意见;帮助与会的医务人员人员安排食宿、差旅; 会场管理：采取网上、网下结合的方式。为医务人员提供在线会场软件，帮助医务人员参加在线会场的网上学术会议。同时以在线会场(视频)和虚拟会场的方式实 时报道会议进展情况，满足未与会者的需求：以网上BBS方式进行学术会议主题的讨论。

会议资料管理：会后有关主题的继续讨论和本次会议的议题、论文、人员通讯录、举办情况等资料的汇编工作。历次会议的相关资料经过整理分类形成数据库，作为 历史资料为医务人员提供文字/视频形式的查询服务

(二) 医务人员提供庞大的数据库

医学文献检索库：主要是从国内外文献、期刊杂志、网站、专利数据库、医学会会务组、科研院所等处搜集国内外各类包括临床、实用等文献资料形成数据库，提供 给医务人员。

医疗、科研院所资料库：收集各大医院、科研院校的主要情况(概况、特色、成果)

病案库：集中分会、大中型医院、期刊杂志的案例进行分析，形成典型病案库和疑难病案库，为医务人员对各类病情的诊疗提供指导。

统计资料库：统计信息整理、分析结果

医生个人资料库：医生个人资料(姓名、年龄、所属专业、医院、职称、职务、我的病历、临床时间、以往执医声誉、爱好、对专业研究领域的特殊需求)，以提供 个性化订制服务

医学上的基本定式、共识：医学辞典

继续教育试题库：聚集不同等级医生考试试题解答，网上测试，试题库等 药械库：包括药品介绍(处方药、非处方药、名称、疗效、剂量、参考价)、厂商介绍(药品生产厂家、产品介绍、原料、成品)

(三)协助医务人员的交流

我们为医务人员提供BBS论坛，论坛根据医务人员感兴趣的方向以及专业层次的不同，提供了多种形式、论题的讨论组。

(四)协助医务人员的科研工作

1.科研项目协作：网上公布科研项目，在世界范围内寻找合作伙伴 2.以留言板的方式发布课题招标信息

3.在线科研：在线提出科研课题，网上共同进行同一课题的异地研究，共享资源，共享成果。

4.介绍医学领域的各种科研基金的情况及申请程序

5.介绍实验设备知识，推荐先进的新仪器，本栏目可与著名的医疗仪器生产厂商合办

6.提供查询各种实验试剂的规格、性能及价格供应情况，可与著名的生物试剂生产厂商合办的服务

7.推荐著名的医疗仪器、科研设备、实验试剂企业及产品

8.组织中华医学会的专家对会员医生的科研成果进行鉴定。网上可了解鉴定程序、在线接受申请、公布鉴定结果

9.提供医学专利的相关查询，并协助申办医学专利 10. 介绍新药审批的程序 11. 协助医生发表论文

(五)医务人员的继续教育和培训 我们与中华医学会及众多著名医学教学、科研单位合作，通过视频、卫星电视等数字化通讯系统，为被地域分开的教师与学员提供实时双向交互式、实时非交互式教 学课程，我们的专家教授拥有广博的理论知识、丰富的临床经验和极高的教学水准;他们以一流的教学内容和设备为不同专业的医护人员提供所需知识和技能的培训。

(六)国际间的交流

通过专业网的国际出口，医生可以迅速跟踪世界医学发展最新动态。同时为医务人员提供出国进修学习的信息和跨地域项目交流的机会。

(七)定制化的服务

医务人员可以按照自己的工作需求和爱好，定制个性化的服务，我们的专业化客户端软件将及时提供他们所需的服务。

面对医院主要提供的产品和服务：

(一)帮助医院实现上网工程

我们将提供给医院上网所需的软硬件设施，帮助医院进行信息化建设。对于上网医院提供中华医学专业网和国际互联网的信息资源，帮助医院在网上宣传自身特色。 同时，开展远程医疗服务，扩大医院的服务半径。

(二)医院管理信息系统

通过对医院进行深入调查，我们将利用网络和相关软件为医院管理信息化提供全方位的解决方案。整个系统涉及到医院管理的各个领域：住院管理、门诊收费、药房 药库管理、医技管理、病案管理等。

(三)提供多媒体传播平台(远程会议、远程会诊)

(四)提供大型医疗器械商家和产品信息等

(五)解决医疗案件纠纷的相关咨询

(六)提供国家及省市医疗体制改革相关政策、法规 面对医疗器械厂商专业网主要提供三方面的产品和服务：

(一)产品广告宣传

1.以Banner、LOGO、冠名栏目、频道、板块、引导性的厂家站点链接等方式为厂商提供品牌和形象性广告服务

2.厂商可以在网上相应的频道查询这些信息：即将举办的学术会议时间、地点、赞助方式、赞助条件等信息。厂商以赞助学术会议的方式，可以在学术会议上推介和 宣传自己的产品与服务。

(二)产品推广

1.BBS论坛，使厂商针对特定的目标对象(专家与医生)从学术角度阐述产品的药理、药性，发布大量的临床基础资料，从而达到产品推广、宣传、促销的目的。

2.广告页、新药推介栏目中对厂商产品进行宣传推广

3.采用在线会场(新闻发布会、新产品推广会)、网上展会、新产品讲坛等方式协助进行产品推广

4.向厂商提供学术会议的相关信息，厂商可以利用赞助学术会议的形式进行产品推广

5.发挥专家及规模医生的作用，从临床应用的角度指导性的、交流性的对特定产品进行口传，促进销售

6.在专科药品数据库中开设新药专栏提示医生用药，促进销量

(三)产品开发支持

1.BBS方式使厂家与医生直接就产品合作开发事宜进行交流与对话。 2.医院对药品的使用情况等数据资料库信息

3.针对厂家对市场行情的需求，提供产品及医药市场的动态信息 4.根据厂商要求，在网上开设调查栏目，向厂商反馈特定市场信息 5.提供网下的调查及市场咨询服务：接受厂家的个别专项委托进行专项的市场调查、行业调查及受厂家委托的特定业务

6.专家用药咨询

7.医生和病人对产品的反馈

8.为厂商和科研机构合作进行药品临床试验提供公用平台 各学科专业网说明 1.2.4 专业网赢利模式

专业网以其庞大且专业的医学资源，真实完备的大众医疗信息、网上网下资源的充分结合的特点而具有良好的盈利前景。具体赢利来源(包括但不局限于)如下：

(1)医药厂商品牌形象、产品推广

医药厂商每年花费巨资用于品牌营销、产品推广活动。与传统推广相比，在医学网庞大的平台上进行这样的活动具有花费低、受众广的特点，因此可以吸引相关卫生 机构和更多的大众。

(2)数据发掘 医学网可以通过分析所掌握的大量、详尽的关于大众的医疗保健信息，从中发掘出具有商业价值的内容，提供给研究所、医院、卫生行业商家、保险公司等相应的企 业与机构。

(3)与医疗相关的电子商务 (4)其它

包括科研成果转让中介等。伴随着医药行业网络化的不断深入，公司将可以在医学网的平台上不断开发出新的商业模式以创造利润。

1.3专业网产品和服务目前所处阶段

在传统模式下，专科分会绝大部分活动都是在网下进行，组织和管理存在许多困难和不便;正是抓住了专科分会强烈的需求，专业网希望通过与中华医学会及其下属 分会合作，计划将医学会的76个分会网络化，建立各个分会组织活动、学术活动的平台。同时，通过这一平台，向卫生机构、医务专业人员(包括国内和国外使用汉语的 医生、护士、药剂师、技师、医院管理人员、企业内的研究开发人员等)和业内商家提供服务。

自四月底组建以来，就开始摸索与专科分会的合作模式;由于心血管、放射、肿瘤、妇产科四个分会在专科学会中独具特色，同时各分会对医学网的项目十分认同， 非常积极地与我们响应和配合，因此"医学网"在一期工程时将首先推出面向专科分会、医务人员的四个专科网(心血管、肿瘤、放射、妇产科)。同时为推出其它的专科 网积累经验、探索出行之有效的运营模式。

第四篇：心理咨询语音服务商业计划书

心理咨询语音服务

商业计划书

天津市宇桥数据通信技术发展有限公司

一 引言

近年来，随着社会的发展与变革，人们对心理咨询的需求日益增多，越来越多的人开始接受并主动寻求心理咨询师的帮助。很多人会以为：心理咨询只是一种聊天而已，充其量加上所谓的情绪宣泄。事实上恰恰相反，心理咨询是一种相当复杂，有雄厚学理根据，以及众多治疗技巧的学问。表面似乎只是聊天，但是每句话，都是咨询师利用多年的专业经验精心设计的。心理咨询的目的就是从根本上解决问题，让您恢复心理的健康，摆脱忧郁、不安与烦恼，再度有能力对抗生活、工作、情感各个方面的压力。一个成功的心理咨询，所带来的绝对不只是暂时的情绪宣泄，它的效用，甚至会改变一个人的一生。

基于移动IVR模式下的情感热线、心理咨询等语音服务是近年来移动应用类语音增值服务的热点项目之一。与专业的心理咨询辅导机构合作，创建权威性心理咨询语音服务，向移动用户提供一个多样化倾诉沟通的平台，受众能够从中得到的也不仅仅是心理咨询、倾诉或发泄，还能够满足受众更加实际、生活化的需要。

二 公司概况

天津宇桥数据通信技术发展有限公司是在天津市高新技术产业园区注册的以数据通信领域的无线增值服务、各种传输系统的集成、设备安装调试维护、结构化综合布线等技术服务为主要业务的高新技术公司。

公司利用自身平台开展无线增值业务，在信息应用服务于内容服务上充分发挥在软件开发、服务提供以及内容策划方面专业性、先进的优势与作用，并与天津地区移动运营商建立了良好的合作关系，开通了短信、IVR语音、WAP等多项移动增值服务。积累了一定的本地资源，具备快速推广新产品和新业务的条件。同时，亦能够充分发挥在本地的资源优势，可为移动终端用户提供丰富的应用服务。

伴随着技术的不断发展，我们的IVR语音增值业务也在不断的提高。音乐点播、情感故事、彩铃音乐门户等IVR业务已经深受大众喜爱。优质的服务，产品的不断创新是公司全体员工永恒的追求。现在，我们正在积极的利用广泛的媒体资源，通过推出IVR服务的广泛应用来实现和满足各类人群的需求。今后，我们还会进一步加快产品开发的步伐，加大技术投入，扩大应用领域，在不断满足客户需求的同时，引领我们的IVR语音增值业务不断的发展。

三 心理咨询IVR语音服务应用

在社会整体节奏迅速加快的同时，都市白领群体更是被高强度的工作压力所困。他们中的很多人长期处于高度紧张的状态下，且常常得不到及时的调适，久而久之便会产生焦虑不安、精神抑郁等症状，重则诱发心理障碍或精神疾病。此外，因为感情受挫和婚姻变故所引发的心理问题也越来越多。随着现代思想观念的转变，以及对婚姻质量的重视和要求，离婚率在我国也呈现不断上升的趋势。离婚后的受损方，尤其是女性，往往经受不住这种变故的打击，造成心理伤害。一项相关调查表明，目前我国离婚人群中，感到心理压力过重的约占70%，这一群体非常需要心理支持与帮助。

因此，为这些在精神、生活、情感等方面存在着深深困惑与烦恼的社会人群提供一个自由、安全、专业、隐私的一个倾诉、治疗的语音热线服务空间自然成为社会需求下的必然产物。同时根据移动IVR语音服务的特点与模式，实现热线寻呼的基本功能，形成集语音、转呼和数据采集为一体的综合性电话咨询服务系统，患者通过电话访问IVR咨询热线，根据自动语音提示导向，选择所需的心理服务。

移动用户可以通过不同按键选择收听经典精神案例讲述、评论，同时呼叫控制中心根据患者的输入服务需求，选择并控制呼叫路由，将患者的呼入连接到相应的心理咨询的专业工作人员。帮助患者和有心理咨询需求的用户提供一个良好的缓解和治疗途径，真正从心理障碍中获得释放和解脱，从而获得一个良好的心理状态。

心理咨询语音服务的基本功能：

咨询热线采用先进的通讯与计算机集成技术，依托移动语音增值服务网络构建，向咨询者提供心理咨询服务。

1. 该语音服务可下设不同类别的经典病案及情感分析供用户选择收听

2. 提供语音转接服务让患者通过电话方式与专业的心理咨询师的连线沟通。

3. 系统具有的录音功能，可以准确记录患者的咨询内容，方便工作人员因工作的需要调用对个别患者的录音文件，并提供信息反馈或语音留言回复等功能。

4. 拨打该语音服务的咨询者在接受咨询服务挂机后可收到提示信息，向咨询者提供详细的咨询专家联系方式。

5. 该语音服务还可向咨询者提供心理专家咨询预约，并将预约时间等信息以短信方式发送给咨询者，已经预约的咨询者可在预约时间拨打该服务与专家在线沟通。

6. 应服务需要还可向咨询用户提供WAP在线咨询服务，形成一个手机心理咨询社区，供

用户与心理专家相互交流与沟通。

四 责任分配

1. 使用心理咨询语音服务平台，可以由我方工作人员向心理咨询师等进行使用培训。

2. 心理咨询语音平台开发、服务设计、平台维护均由我公司技术部提供相应技术支持。双

方通过密切沟通，可以根据心理咨询服务的需求变动更改、增加服务内容。

3. 心理咨询机构向该语音服务提供经典案例的内容信息及文档。就服务安排需定期与咨询

者通过该服务进行在线沟通。

4. 我方可提供语音及内容编辑策划，就在线播放的语音内容、逻辑进行设计安排

五 双方投入及收益

5.1 双方投入

1.心理咨询专家：零投入、零风险、高回报

 零投入：无需新增任何软硬件设备，不会导致办公成本、人力成本的增加

 零风险：不承担合作运营的投资风险，不承担合作运营收益风险。

高回报：社会效益与经济效益并重。

2.天津市宇桥数据通信技术发展有限公司提供：

覆盖天津地区的移动无线增值语音服务

技术完善的语音服务平台

卓越的项目策划开发能力

强大的技术支持力量

优良的客户服务体系

5.2 收益预算

咨询者是通过手机播打IVR语音号码的方式参与心理咨询服务，所支付的信息费是双

方合作利润来源的主要渠道，扣除移动运营商手续费后，双方可按照约定的模式进行收益结算与分配。

六 结束语

天津宇桥融合了“无线增值服务与多领域服务相结合”的经营理念及特色，设计开发的适用于天津移动用户使用的开放性心理咨询服务语音平台，向移动用户提供一个多样化倾诉沟通的平台，受众能够从中得到的也不仅仅是心理咨询、倾诉或发泄，还能够满足受众更加实际、生活化的需要。

在未来的合作中，我们还可基于语音平台的使用为咨询者提供更多类别的交互服务，增强心理咨询服务的公益性和广泛性，实现咨询者与心理专家多效的互动沟通，为更多社会人群提供一个健康的心灵互通空间。

第五篇：《母婴用品服务连锁店商业计划书》

一)婴童产品销售通路的分析

1、 百货公司——传统通路

在百货公司，婴童用品属于儿童商场经营。主要经营婴童服装、鞋帽、玩具，少量经营部分用品、儿童游乐设施、童车等，基本不经营儿童辅助食品、护理用品、智力开发服务和其他服务产品;孕妇用品在百货公司基本不经营，少数经营部分孕妇装。产品单一，严重不能保证消费需求产品单一，商品和服务种类少，不能保证一站购齐。

销售方式基本以专柜、代销的形式销售，因品牌属于不同的生产工厂和经销代理商，相互经营同类重复单品，同一产品线交叉重叠，如童装方面，不同品牌相互重复，增加了竞争难度和购买目的不确定性。

经营位置在商场中处于劣势，一般情况处于“儿童天地”位置，即

5、6楼以上或者地下室，消费者购物很不方便，单品牌的销售业绩很难提高。

在百货公司经营费用高。供应商要承担25-30%左右的销售提存外，还要承担装修费(多次)、进场费、促销费、折扣比例、广告费、节庆费等，甚至承担销售保底、客情维护费用等。以上造成很多品牌或产品定价很高，消费群单一，销售额下降，甚至严重亏损、干脆拆柜离场。而婴童用品是日常快速消费品，消费者购物的首要选择是物美价廉和就近方便。

其优势是购物环境优越、装修档次高，商店品牌知名度高，在消费者心目中有很好的信誉，容易树立良好的品牌广告效应，大量的客流保证一定的销售业绩，顾客群消费档次比较高和稳定。适宜高档品牌、高毛利商品的推广。

2、大卖场、超市——新兴通路

在大卖场、超市等现代快速规模的零售业态中，母婴用品占有一定的比例。

主要经营品种包括辅助食品、日常用品、日常护理用品、婴童服装、童车、纸尿裤等。

大卖场经营的产品品种和规格比较简单，单一产品销售量较大，商品包装简单且大容量，突出量贩优势，缺少个性化产品，严重不能保证消费者特别是高档消费者需求;商品种类少，无服务性产品销售，不能保证一站购齐。

销售方式以货架陈列和端架陈列为主，产品因分类不同处于不同的位置，相对陈列面积较小，无明显品牌优势，消费者购物很不方便，单品牌的销售业绩很难提高。因产品销售对象是大众消费群，不能满足个性化需求;产品的质量和单价属于中低水平，经营地位在整个卖场中属于从属地位。

在大卖场经营费用高。要求供应商提供最低供应价，还要承担进场费、调码费、促销费、堆头费、上架费、广告费、节庆费、客情维护费用等;加上结算周期长、占用生产商和供应商大量资金、经营程序复杂等，使供应商的经营积极性受损、经营成本过高，造成“羊毛出在羊身上”，产品定价居高不下，消费群范围缩小，市场占有比例下降。

其优势是购物环境装修档次一般，装修、营运费用低，卖场品牌知名度高，在消费者心目中有较好的信誉，客流量大，保证了一定的销售业绩，适宜大宗低价位单一商品的销售。

3、专卖店、专营店、集成店。

婴童用品专卖店、专营店、集成店通路中，既有单一品种的童装店、孕妇装店、玩具店、用品店、童车店、教育服务店等婴童用品专卖店、专营店;也有集合各种儿童产品和服务的集成店。主要经营场地在商业区或商业街、大型社区附近、大型购物中心独立店等，主要经营婴童孕妇服装、辅助食品、鞋帽、童车、玩具，少量经营部分用品、儿童游乐施设、护理用品、智力开发服务和其他服务产品等。单一专卖店、专营店产品单一，商品和服务种类少，缺泛购物消费吸引力;集成店经营内容丰富，能保证消费需求的综合性，但大多数店铺产品品牌知名度和品质低，没有完整的连锁系统，各自为战，采购经营成本高，缺少持续经营的动力和规模经营的发展方向，不能为消费者提供高品质的商品和服务。

销售方式基本以合柜和专柜的形式销售，品牌和品种杂乱，属于不同的生产工厂和经销代理商，单品重复，产品线不合理等。

因专卖店、专营店、集成店属于店主独立开店，虽然部分实行小规模和区域连锁，经营费用仍然居高不下，缺少经营特色和商品研发能力，但“麻雀虽小、五脏具全”，管理费用也肯定颇高，同时缺少有效的市场推广方案和媒体运作能力，客流量不能保证。

该通路优势主要能满足消费者购物的物美价廉和就近方便。购物环境较好、装修档次较高，商店品牌或者商品知名度比较高，能取得一定的经营业绩。如经营思路得当，在消费者心目中建立良好的信誉，容易产生购物亲情。如果形成连锁，容易树立良好的品牌广告效应和销售能力。

4、目录销售

目录销售属于刚起步，属于辅助性销售渠道，在一些大城市有比较小的市场份额。此类商家的竞争力微弱。

5、网络购物

属于未来具有远大良好发展前景的销售渠道，但现阶段主要处于B2C、C2C阶段，不是市场主流，但B2C发展潜力无限，特别是与传统的店铺销售结合起来。

6、批发市场

批发市场主要经营服装、玩具、鞋帽、部分用品、儿童游乐设施、童车、辅助食品、护理用品、孕妇用品等批发业务。产品单价低、陈列混乱、满足部分专卖店、集成店采购需求。主要特点是利润低、产品线单

一、同类重复经营单品多。

二、使用特许加盟店经营的优势和风险

一)特许加盟店经营的优势

特许连锁经营的核心是特许权转让，通过总部与加盟店的合同，总部在教授加盟店完成事业所必需的所有信息、知识和技术的同时，还要授予店名、商号、品牌、服务标记、商品等在一定区域内的垄断使用权，并在开店后继续支持。主要表现如下：

1、 没有商业经营的人，也可以通过加盟经营商店;能力不强的员工也能得到公司完整的培训。

2、 总部有一套成熟的赢利模式，可以减少经营失败的风险。

3、 经营技术的专业化，有利于店铺经营水平的提高。货架的摆放、商品的陈列、店容店貌的设计施工、经营品种的调整等经营技巧使加盟者摆脱了依靠经验操作的影响。

4、 标准化的产品和服务质量可以吸引顾客，扩大销售。(标准化指：商店的开发、设计、设备、陈列、产品、操作程序、技术管理、广告设计、加盟店选址、开办前培训、全套商业服务方案、经营过程中的监督指导、服务交流、培训等)。

5、 用较少的资金就可以开展创业并发展自己的事业，是进入商界的“安全通道”。

6、 利用加盟总部的知名度进行高效率高回报的经营活动，在竞争中使消费者对商品的认识转向对商店品牌的认同。

7、 通过统一的广告宣传能实施影响力强大的促销策略，并节省广告费用。

8、 总部大批量进货，保证供货渠道的稳定和价格优势，保证销售产品的价格优势，保证稳定的销售物美价廉的商品。

9、 能进行适应市场变化的事业活动。

10、 特许加盟受许人能专心致力于销售业务和经营。

11、 可以接受行业最优秀人才指导，可持续扩大和发展自己的事业。

13、 在人才培养、使用，新技术、新产品的开发推广，信息和管理现代化方面具有规模优势。

14、 减少批发商等中间流通环节，提高经营利润。

15、 总部物流中心保证加盟店降低库存面积和库存量，扩大销售面积，减少资金占用。

16、 可以通过总部的信誉当保给加盟商扩大经营提供金融支持。

17、 完整的销售网络体系保证目录销售、网站销售得以顺利开展。

18、 加盟总部的知名度和美誉度提高加盟者的社会地位。

二)连锁经营也存在风险。主要表现在：

1、总部提供给加盟者的经营诀窍体系和经营模式，原则上是提供了一个业务工具，还要经营者具备一定的素质和能力才能经营成功。

2、市场变化、市场竞争、消费者的区域消费习惯、消费的多层次化、多样化等不稳定市场因素带来的风险。

3、总部实力不足、指导不力、信息传递不畅、广告宣传误差、物流供应保障不力等风险。

三)险采取的规避措施：

1、 客观全面地评价自己的态度、能力、实力、付出、长期的目标等。

2、 做好行业现状、竞争对手、发展前景和目标商圈的评估。

3、 做好加盟总部的评估。资格、背景、体系模式的完整程度、实力、信誉度、市场地位等是否适合自己。

三、母婴童用品连锁店经营内容

一)、辅食品类(以采购为主)

1、 奶粉(品牌雅培、惠氏、美赞成、嘉宝、多美滋、澳优、美索高、圣元、施恩、雀巢、贝因美、伊利、美可高特、雅士利、明治、飞鹤、恩贝儿、三鹿、南山、培芝、蒙牛、牛栏皇等)。

2、 果泥(品牌有嘉宝、亨氏、汇力多、明治、多美滋、雀巢、惠氏、雅培、美赞成、贝亲等)。

3、 米粉(品牌有嘉宝、亨氏、汇力多、明治、多美滋、雀巢、惠氏、雅培、美赞成、圣元、三鹿、雅士利、施恩、完达山、贝智康)。

4、 磨牙棒(品牌有嘉宝、明治、贝因美、亨氏、澳优、培芝、雅士利等)。

5、 肉泥(品牌有嘉宝、明治、贝因美、亨氏、惠氏、汇力多、雀巢等)。

6、 蔬菜泥(品牌有嘉宝、明治、贝因美、亨氏、惠氏、汇力多、雀巢、喜宝、WAKODO、WATTIE`S等)。

7、 葡萄糖(品牌有贝因美、亨氏、味奇、多维等)。

8、 奶伴侣(品牌有贝因美、美可高特、每伴、安可等)。

9、 牛初乳

10、 婴儿面

11、 营养肉松

12、 成长麦粉(麦片)

13、 乳珍、乳加力胶丸

14、 磨牙饼干、各种饼干、蛋糕、面包

15、 钙片、鱼肝油、小鱼干、调味素、咀嚼片等

16、 果汁饮料、纯牛奶、酸奶

17、 其他休闲儿童食品

二) 哺乳用具

奶瓶、奶嘴及周边产品

奶瓶(保温奶瓶、奶瓶盖、奶瓶刷、奶瓶储存盒、奶瓶清洁剂、奶瓶把、奶瓶夹)

奶嘴(安抚奶嘴、奶嘴链、奶嘴卫生盒)

奶粉盒、保温加热器、消毒器、奶锅、礼盒等

吸奶器、防溢乳垫、乳头保护罩

三) 日常护理用具

安全保障用品：安全别针、防撞套、尿湿提醒器、安全坐椅、防触电保护、蹬被提醒器、防滑垫

洗澡用具：水温计、浴擦、沐浴手套、浴帽、浴巾、浴衣、浴盆、淋浴床(架)

护齿用具：牙胶、固齿器、乳牙刷、乳牙刷套、训练牙刷、牙膏、儿童牙刷、清洁棒、牙床训练器

医疗健康用具：听筒、体温计、喂药器、健康称、身高尺、退热贴、冰袋、蒸汽消毒盒、加湿器、加温器、药盒日常洗刷卫生用具：毛巾、手帕、棉棒、吸鼻器、棉签、护脐带、粉扑、粉盒、婴儿剪刀、头刷及梳组、理发器、镊子、湿巾、坐便器。

四) 餐饮器具

碗、盘子、勺子、汤匙、托盘、训练杯、水杯、水壶、饮水杯、果汁瓶、吸管、食物加热器、食物研磨器、过滤器、围兜

五) 洗浴护肤品

洗发水、香皂、沐浴液、润肤露、爽身粉、痱子粉、按摩油、护臀霜(膏)、花露水。

主要品牌有：贝亲、强生、新安怡、NUK、丽婴房、咪咪、喜多、郁美净、拉比、黄色小鸭、优生、比亲、婴资坊、妙思乐、爱得利、华林贝比、日康

六) 尿片、尿裤、尿垫、湿巾、纯棉尿布/裤等

主要品牌：好奇、帮宝适、妈咪宝贝、菲比、嘘嘘乐、花王、金贝利、安儿乐、爱得利、童泰、贝亲、好孩子、喜多等

七) 宝宝洗涤用品

洗衣液、衣物柔顺剂、洗衣粉、漂白剂、清洁剂、肥皂等

八) 外出行(户外)用具

学步车、学步带、手推车、背带、背袋、妈咪包、汽车安全坐椅、电瓶车、自行车、三轮车、滑板车、扭扭车、玩具车、木摇马等

九) 童家具及床上用品

十) 戏水游泳用品

十一) 婴童包类

十二) 婴童鞋帽袜

运动鞋、单鞋、皮鞋、靴子、雪地靴、帆布鞋、虎头鞋、布鞋、编织鞋、棉鞋、家居鞋、保暖拖鞋、鱼靴、凉鞋等、

手套类、

帽子类

围巾类

袜子

十三) 婴童服装类

i. 根据性别可分为：男、女

ii. 根据季节可分为：春、夏、秋、冬装

iii. 根据使用年龄可分为：幼儿、小童、中童、大童类

iv. 根据风格可分为：正装、休闲、运动、内衣、鞋、袜、包、佩饰类

v. 根据使用目的可分为：T恤、套装、外套、衬衫、裤子、内衣、内裤、牛仔、连身衣、马甲、背心、毛衣、针织衫、中式装、西服、礼服、运动装、其它服装

vi. 婴儿服

爬服、肚兜、上衣、内衣、外套、披风、套装、袜子、连身衣、婴儿裤、毛衣、针织衫、帽子、围巾、手套、脚套、婴儿裙、口水巾

综合分类如下：

1、 女童正装：女童西装套装、女童外套上衣、女童衬衣、女童裙、女童外套裤、女童皮鞋等

2、 女童休闲装：女童休闲套装、女童休闲外套上衣、女童休闲裙、女童休闲外套裤、女童休闲鞋等

3、 女童内衣上衣、女童内衣长裤、女童内衣短裤、

4、 女童运动装上装、女童运动长裤、女童运动短裤、女童运动鞋等

5、 女童袜类

6、 女童饰品类：佩饰、头饰 、女童包类

7、 男童正装：男童西装套装、男童外套上衣、男童衬衣、男童裙、男童外套裤、男童皮鞋等

8、 男童休闲装：男童休闲套装、男童休闲外套上衣、男童休闲裙、男童休闲外套裤、男童休闲鞋等

9、 男童内衣上衣、男童内衣长裤、男童内衣短裤、

10、 男童运动装上装、男童运动长裤、男童运动短裤、男童运动鞋等

11、 男童袜类

12、 男童饰品类：佩饰、头饰 、男童包、男童帽类

十四)孕妇装

孕妇装、孕妇衫、马甲、孕妇裙、肚兜、孕妇中长裤、吊带、内衣、文胸、背带裤、围裙、托腹带、托腹裤、毛衣、哺乳装、防溢乳垫、束腹带、束腹裤、护腰枕

十五)妈妈护理

专用化妆品、乳房护理、洗发水、沐浴露、防晒霜

十六)婴童玩具

1、 婴儿玩具、益智玩具

认知培养、美劳创造、创造力培养、益智玩具、布书、早教机、运动游戏、

2、 电动玩具、电子玩具

智能玩具、电动飞机、遥控玩飞机、四驱车、电动赛车、遥控赛车、电子宠物

十七 ) 婴童书籍音像制品

十八)孕妇及新生儿妈妈用品

十九)婴童纪念品

二十)早教课堂(益智课堂)

二十一)月嫂服务

二十二)健康服务

二十三)游乐设施

二十四)艺术体育培训

二十五)幼儿园产品