市场部人员规章制度

在当今社会生活中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度是人类社会人们行为的标准。我想学习制定制度，但不知道该如何写？以下是小编为您整理的《市场部人员规章制度》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：市场部人员规章制度

市场部外阜人员日常工作规章制度

为了规范市场部外阜人员的日常工作，特制定以下工作制度，市场部各外阜人员需严格遵守和执行：

一、 工作汇报制度

1、 工作日报：每日工作结束后对当日工作进行总结，填写《工作日报表》(见附件1)，记录当日工作，并最晚在当日20：00前将其发送到市场部总监处，要求内容清晰易懂，对工作中的问题和困难进行明确阐述。

2、 周总结和计划：每周六中午12：00前提交本周总结和下周计划。该表与《工作日报表》为一张表格。

二、 百分考核制度

市场部外阜人员跟公司内部员工一样，同样实行百分考核制度，考核总成绩为100分，考核结果与员工的工资发放直接挂钩，每月5日前填写《考绩表》(见附件2)，对个人工作进行考绩自评，并发送给市场总监。(具体百分考核制度见附件3。)

三、信息反馈制度

(一)活动或事件48小时反馈

为建设流畅的信息通路，加强网站功能建设，并为公司宣传提供丰富的素材，进一步规范和提高工作水平，同时为各区域提供优质、高效的服务,特制定信息48小时反馈制度：

1、 信息反馈的范围：

A、 参加的展会

B、 组织召开的招商会

C、 组织召开的培训会

D、 组织开展的促销和会销活动

E、 其他(任何有宣传价值的事情)

2、 信息反馈的内容

A、 参加的展会

① 公司统一安排的展会：

展会新闻和图片由市场部公关经理常晋伟整理提供，受是否参会影响，参会渠道人员需辅助提供部分素材，以供编辑。

② 各地自主参加的地方展会：

由外派市场部人员负责整理提供，参会渠道人员辅助提供部分素材，以供编辑;

图片要求：参展照片在20张以上，包含展位正面和侧面、展会主席台、倍受关注

场面、热烈洽谈场面等。

文字要求：时间、地点、人物、事件的几大关键要素具备，有场面以及获得的成效

的描述。

B、 组织召开的招商会

当地召开招商会时，外派市场部人员应对会议的照片进行搜集，并对会议的整

体情况编辑文字内容。

图片要求：会议照片在20张以上，包含会议主席台、领导或合作伙伴讲话、参会

人员众多场面、与会人员认真聆听场面、会后热切交流场面等。

文字要求：时间、地点、人物、事件的几大关键要素具备，有现场气氛和获得的成

效的描述，以及对当地市场开拓的意义等内容。

C、 组织召开的培训会

当地召开培训会时，外派市场部人员对会议的照片进行搜集，并对会议情况编

辑文字内容。

图片要求：会议照片在20张以上，包含会议主席台、领导或合作伙伴讲话、参会

人员众多场面、与会人员认真聆听场面、会后热切交流场面等。

文字要求：时间、地点、人物、事件的几大关键要素具备，有现场气氛和获得的成

效的描述，以及此次培训活动的目的和意义等内容。

D、 组织开展的促销和会销活动

外阜人员要与县级区域经理保持密切联系，要求区域经理在每次进行村镇促销

和会销活动时指定专人对现场照片进行搜集，并对会议取得的成果予以记录和反

馈，外阜人员需在48小时内获得相关资料并反馈至公司。

图片要求：会议现场照片在3张以上(含讲课场面、人们认真听讲场面、抢购场面)。文字要求：记录时间、地点、现场气氛和最终的销售成果，100-200字即可。

E、 其他(任何有宣传价值的事情)

各地进行的各项活动中，凡是具备宣传价值的事宜，外派市场部人员都需第一

时间获取现场照片，并编辑文字，这是当地工作业绩的集中体现。

图片要求：会议现场照片在10张以上，选取多角度。

文字要求：时间、地点、人物、事件的几大关键要素具备。

3、 信息的发送及反馈

A、 信息的发送：

反馈信息时要求一个会议、活动或事件为一个文件夹，该文件夹的命名采取“地区

+会议或事件+时间”的方式(如：河北乐亭招商会090215，山东青州会销090228)，该文件夹内有一个文字介绍的word文档和一个装有图片的文件夹。

当日有多个活动或事件需发送时，将几个文件夹放置在一个总文件夹中压缩发送即

可，总文件夹要注明地区和时间。

B、 反馈时间要求：会议、活动结束后的48小时内进行反馈。

C、 反馈接口人：市场部柳 欣

邮箱：xinhuo0907@sohu.com，电话：010-82328866-8206手机：13261919116QQ：184948882(注：促销和会销活动战报发送时抄送给常晋伟一份)

(二)设计制作和印刷工作48小时反馈

1、 反馈的内容

(1) 公司重大事件的照片资料选出较好的30张左右，在48小时之内整理好并发送给

设计人员(有视频资料的将视频资料也要打包传递)。

(2) 各地展会的照片资料选出较好的20张左右，在48小时之内传送到位。

(3) 公司组织的各类招商会照片资料选出较好的20张左右，在48小时之内传送到位。

(4) 公司相关各类培训会的照片资料选出较好的20张左右，在48小时之内传送到位。

(5) 终端促销和会销活动的照片资料选出较好的10张左右，在48小时之内传送到位。

(6) 新农户案例照片、样板田照片、生命素施用与未施用对比照片及相应文字介绍在

在48小时之内传送到位。

2、反馈的要求

(1)外派人员如需设计相关资料，需提前3-4天如实填写《品牌设计工作单》(附件4)，

注明用途和要稿时间，并以邮件形式发送，并以电话形式告知。

(2)外派人员需提供相应文字资料，以便设计如期顺利完成。

(3)外派人员按月提供两种以上(含两种)竞品较的设计资料，并以照片的形式发送到

相关人员邮箱。

3、反馈接口人：市场部高亚玲

邮箱：yaling_gao@163.com电话：010-82328866-8205手机：13141423120QQ：50209552

5(三)公关部信息反馈制度

1. 根据当地市场负责人的推荐，每月采访一名当地的优秀经销商，需配有经销商图片。

提交一篇采访报道1500-2000字左右，每月15日前提交。

2. 根据当地市场负责人的推荐，每月采访一名当地的优秀销售人员，需配发图片。字数

同上，每月15日前提交。

3. 每月需提交一份当地使用生命素效果明显的农户的致富故事，或是采访报道(配图片，

配作物长势)，每月15日前提交。

4. 每月需根据当地不同时期的主要农作物，提交三种农作物生长图片。要求图片能够明

显反映使用生命素前后的不同(要求较高图片质量)，每月15日前提交。

5. 及时汇总当地最新的展会讯息，在已参加展会的市场，在展会结束后提供一篇新闻稿

件(配图片)，至少在展会前一个月提交相关信息。

6. 感受了解整个市场的状况，如有心得感触可立即写成稿件，已安排内刊刊登。

7、反馈接口人：市场部常晋伟

邮箱：anchoragechang@126.com电话：010-82328866-8209手机：15810399723QQ：44672876

(四)广告部信息反馈

1、外派人员联系沟通当地广告媒体，为公司发布各类广告信息，并对信息发布情况进行48小时反馈;

2、争取更多的广告资源，为公司争取媒体资源最大化，并对媒体的联系及合作情况进行及时反馈;

3、收集地区广告媒体即时更新的报价及样报例刊，争取最低广告价格，并及时反馈;

4、外派人员负责地区广告监播工作，发现误播及时协调并与电视台沟通更正;

四、保密制度

1、公司重要资料不得转交他人。

2、公司重要会议纪要、竞争策略、技术资料、合同、报价、提案等资料不得泄露或传播。

3、不看不说与己无关的秘密，员工应保守公司秘密，忠于职守，增强保密观念，造成损失，本人承担责任。

未按照上述制度按时按质按量完成工作的，依据情节严重程度扣除一定的绩效评分，情节严重的报市场总监另行评定处理办法。

此制度拟定于发布之日起开始执行。

2009-3-1市场部

第二篇：市场部出差人员管理制度

为了进一步规范公司员工出差管理工作，强化成本管理意识，合理控制差旅费开支，特制定本制度。本制度适用于公司正式员工、试用期员工及特聘员工。

第一章 审批程序和权限

第一条 (1) (2) 第二条

第三条 公司员工出差，应填写《出差表》，并按以下权限审批： 部门负责人出差，报请公司领导和董事长审批。 其他人员出差，报请部门领导审批。

员工出差时限于由派遣领导予以核定。几人协同出差的，由主办业务部门或人员填写。因公务紧急，未能履行出差审批手续的，出差前可以通过通讯方式请示，出差后补办手续。

除公司高层经营管理人员外，其他员工出差前应到公司人力资源部或相应管理部门办理备案手续，出差结束后应立即返回公司报道，特殊情况应向上级领导报备。

第二章 出差费用标准

第四条

出差费用包括以下内容：

(一)交通费(公路、铁路、船舶、飞机等，凭车票实报实销)

(二)食宿费、(住宿、餐补、打车、公车、电话、传真、复印、邮政、汇款、高温补助、低温补助、等杂用、打包150元/天，北京、上海等地除外) 第四条 随同高职人员出行的低职人员，食宿随高职人员。 第五条 如因工作需要超出标准，(如：北京、上海等地)需在《出差审批单》上列明原因，和上报正规的发票。

第六条 出差人员乘坐飞机，由公司统一购买航空意外伤害险。

第三章 出差费用报销

第七条 第八条 第九条

第十条 出差费用在以上标准范围内实报实销。

出差人凭《借款单》到财务室办理借款手续。

出差返回后，应在一周内到财务室办理报销手续。报销差旅费用要填写《报销单》，连同收据发票、《客户满意调查表》《工作日记》《工作总结表》《出差计划表》交给财务，否则财务部门可以不予办理报销手续。

因陪同客户外出或其他特殊情况下下，差旅费用超支或超规格乘坐交通工具，须事先征得分管领导同意。

第四章 人身安全事项

第十一条

出差在外有酗酒导致斗殴，与公司无关事件导致意外伤害的，公司不给于任何赔偿。

第十二条

没有按照出差规定，夜晚流荡在外导致意外伤害的，公司不给于任何赔偿。

第十三条

出差在外，有抢劫、偷窃、诈骗行为的，一经发现，立即开除，期间发生事件和公司无关。 第十四条

涉嫌贩毒，赌博，招嫖的一经发现，立即开除，公司不承担任何责任。

第五章 其他事项

第十五条

不允许单人自驾车省外出差。

第十六条

公司员工出差要自觉遵守本制度，对故意拖欠差旅费借款，逾期不到财务部门办理报销手续的，除从本人工资中扣除外，取消其借支差旅费资格。 第十七条

出差人员要实事求是，如发现弄虚作假现象一律按公司有关规章制度严肃处理。

第六章 附

则

第十八条

本制度自印发之日起执行。本制度由公司内部市场部门负责解释。

第七章 出发前准备工作

1、市场部出差人员必须将《出差表》《工作行程表》同时递交上级主管，经上级主管审核批准后方可出差。

2、《出差表》经公司批准后，一式复印二份：一份由市场主管中心存档，一份交人事部做绩效考核使用，一份由出差人员保存作为出差结束后进行出差报销的财务依据。

3、填好《出差表》，按照公司出差管理规定办好出差手续;

4、出发前整理好出差所需行装、资料，资料包括：各种管理表格、公司推广手册、加盟手册、营运手册、市场管理制度、任务目标及保障措施、执行计划等。

第八章 出差人员行为准则

1、市场部出差人员代表特特嘉公司形象，外出必需严格要求自己的言行举止：穿要净、行要速、坐要正、言必行、行必果;言行举止必须起到表率作用;

2、严禁以任何方式接受客户的贿赂，严禁以公谋私、公饱私囊等违反道德的一切行为，否则公司将严惩不怠;

3、不得以任何理由私自向客户索取(帮助)，不得以任何理由要求客户请吃、喝、玩乐;如因工作需要，一律先经公司批准后实施。

4、在任何时候不得与客户发生争吵，工作认真负责，服从公司安排。当自己的观点和客户发生冲突时，一定要通过公司协调处理;

5、坚定不移地贯彻执行公司营销政策、制度、不能无根据的擅自向客户承诺任何事项或支持。

第九章 出差结束后工作

1、出差总结报告《出差总结报告》是对自己出差工作的一个总结。同《出差表》《工作行程表》同时交给部门主管审核。

2、出差报销，出差工作结束之后根据财务管理制度的要求必须及时填写《出差报销单》。《出差总结报告》必须与《出差报销单》同时递交上级主管，经上级主管批准后方可进行报销。

3、在出差过程当中发现问题必须及时反馈给上级主管或相关部门，请求处理和解决方案并及时向相应的客户进行反馈;同时要根据解决方案跟踪问题落实情况。

第十章 工作汇报

1、市场部出差人员到达派驻地点当天必须向市场部主管做一次手机微信汇报，并由市场主管登记存档，否则每次罚款200元。

2、出差人员每天早上9点晚上11点向上级主管各做一次手机微信工作汇报，并由主管登记存档，否则每次罚款200元。

3、出差人员在出差结束后三日内必须向公司做终端评估分析报告，并将所发现问题反馈给公司。

4、在出差时每天晚上要向部门主管汇报当天工作进展，以便主管进行工作进度存档;

每月底回公司做月度工作汇报及改进措施、建议;

5、在公司每次出差后2天内传回活动执行情况报告、效果评估报告及建议;如遇特殊情况随时向上级主管汇报协调处理。

第十一章 表格管理

1、出差人员每天必须做好相应的表格、日记等工作;

2、市场部主管要在市场部人员出差结束后向客户调查(客户满意度调查表)到公司存档，员工满意度高者每月奖励200元

3、每月底向公司递交当月出差(月出差次数总表)由公司主管存档。

第十二章 奖罚规定

1、如果没有按照公司相关规定办理出差手续的一律不予报销差旅费用;

2、违反(行为准则)当中第

2、3条管理规定的给予当月提成奖金处罚，情节严重的开除处理并追究其法律责任;

3、违反(行为准则)当中其它管理规定，第一次给予警告并处罚100元，第二次违反的给予不报销当月差旅费作为处罚，违反三次及以上的一律开除处理并停发当月工资奖金;

4、只要是自己收集的表格一定要按时收集发回公司，如不按时或无发表格扣200元一次;主管协助追踪的表格收不到位也要受到相应处罚。

5、市场人员出差必须有明确的目的和可预期达到效果方可申请出差，同时出差之前必须做出详细的出差计划。

6、市场人员通常只能在以下几个情况出差：1.选址评估;2.店铺开业督导;3.市场督查工作;4.处理突发事件;5.上级主管指派其他出差工作。私自出差者公司不予报销任何费用。

7、市场人员必须根据出差工作事项计算出差时间，不得无故延长出差时间。违反者一经证实给予开除处理。

8、市场人员必须根据出差报销标准和出差时间长短预支出差费用，并严格控制出差费用开支，如有违反500元一次。

9、市场人员在出差过程当中必须每天填写(工作日记)并且严格按照表格内容进行填写，每个月提交上级主管，违反者200元一次。

10、市场人员在出差过程中遇到突发事件、超出职权范围的事务、自身无法解决的事务应当立即及时的向上级主管报告，请求处理方法。

11、市场人员在出差的过程中，手机必须保持24小时开机，不得无故关机。

1)无故关机的，被查一次罚人民币100元; 2)无故关机的，被查两次罚人民币200元; 3)无故关机的，被查三次给予开除。 4)不接电话者罚款100元一次，(如：60分钟内回复不给于罚款)坐车无信号除外。

12、在出差过程中，如遇到意向客户想前往公司考察的，必须提前将详细客户的资料

(包括姓名、地址、电话、档口情况、现在经营品牌及经营状况)传真报告上级主管，以便公司做好接待和谈判准备。(如：客户签单提成补发市场人员)

13、因客户或者市场变化需要临时改变出差计划的，必须立即向上级主管报告，经上级主管批准后方可执行，私自执行者罚款500元。

14、出差结束返回后应立即返回到公司报道，不得无故拖延，(如特殊情况要向上级主管报告，批准后方可执行，如：没有请示按旷工处理)，报道后如需要休息，填好《请假单》由部门主管签字方可回去休息，违反者每次200元罚款。

15、出差结束返回公司后，必须在2日内完成《出差总结报告》及《出差费用报销单》。如没有完成《出差总结报告》不得报销出差费用。

16、出差结束返回公司后当立即将发现的问题、解决方案及建议及时以书面形式报告相关部门改进，并随时跟踪各项问题和事项的落实情况，同时将处理结果反馈给公司。

出差选址奖罚表

评估任务

(一) 评估工作必须在2日内完成，(如：2日内没有完成给予200元罚款)，如评估过程中客户有变动，要及时向公司申报。

(二) 以上奖罚不包含坐车时间。

(三) 每月客户回馈信息良好者奖励200--500/月。

(四) 出差过程中，遇到新客户资源且签单者，按招商部提成方式给予奖励。

(五) 客户因出差人员不满意而导致，客户不加盟者，一经证实，立即开除。

(六) 出差人员因懒散、推脱等原因，导致客户投诉者，每次惩罚200-1000元不等。

选址任务

(七) 选址工作必须在7日内完成，(如：7日内没有完成给予100元罚款，10日内没有完成给予300元罚款)，如选址过程中遇意外天气等原因，需拍照向上级报告原因。

(八) 选址过程中如遇到难题，要及时向他人请教或向团队寻求帮助，必须发挥整个团队力量，及时解决问题。

(九) 选址任务在规定时间内提前完成，五天内完成任务每单奖励100元，每月任务完成优秀者奖励200-500元。

(十) 提成标准如下：标准店以下300元、豪华店以下400元、旗舰店500元、至尊店600元、白金店800元、皇冠店1000元。

(十一) 选址过程中，每2小时向群里汇报位子共享一次(9点—11点—13点—15点—17点为发送位子共享时间)，未汇报者一次罚款100元，两次200元，三次给予开除处理。

(十二) 每天早上9点准时群里汇报工作情况，每天晚上11点群里汇报工作和工作讨论，如发现有人员未参加，每次罚款200元。

(十三) 出差过程中，说服客户店面升级者奖励差价百分之一的提成。

(十四) 出差过程中，导致客户店面降级者罚款100元。 每个星期一上午9点整所有人员群里开会，未到者罚款200元，在上交一份检讨书，屡次不改者给予开除

以上所有规定请市场部人员严格遵守，如有违反按规定处罚：

总经理签字：

第三篇：市场部人员分工明细

市场部员工职责

策划

1、 负责制定大剧院总的营销策划方案，对市场进行分析定位，结合市场和客户需求，做出

相应的策划方案，有目的地挑选适合于市场的演出剧目以及配套广告宣传方案。

2、 每年推出一两个大型的广场游园活动方案，推动大剧院的知名度和公众效益。

3、 有针对性的做好重要节日对口单位的演出策划方案，努力做到每月有节日单位演出。

4、 制定演出季的演出策划即广告宣传策划。

公关

1、 负责演出团体和剧院的总体接触建立良好的客户关系网，协助选题以及院团接地工作。

2、执行大客户日常开发与培育，洽谈大客户的票务销售与合作，维护大客户关系，提升运营效益。

3、开发、策划与开展与大客户之间的票务销售以及其他合作事宜

4、建立大客户管理体系收集、更新大客户信息，建立并完善大客户信息库。

营销

1、主要负责市场营销、推广，对市场所需要的剧目作出指导和反馈。

2、通过多种渠道与方式，积极开发客户资源，引导客户选择倾向，确定客户意向，达到销售目的;确保个人销售指标的完成

3、负责建立并保持销售活动的相关记录，参与各项营销活动实施与改进工作

4、负责广场各项活动的招商、联络，服务等工作。

演出

1、 负责演出团体和演出剧目的各项报批工作。

2、 负责演出剧目的选题工作

3、 对接院团入场演出现场执行至撤出的各个环节的各项工作。

4、及时完成上级领导安排的其它工作。

营运

1、负责市场营运部管理制度及管理体系的建立，并不断完善，提高工作效率;

2、大剧院的年度运营策划管理，制定各项计划与指标，落实各项招商工作的开展与实施;

3、协调剧院演出日程安排和票务销售以及相关部门的协作

4、剧院的商业运作、演出接待，剧目的甄选、统筹、通联、推广、执行等工作。

第四篇：市场部人员岗位职责

一、市场部职能：

1.实现企业销售目标。

2.制订和实施销售计划。

3.销售管理;销售政策的制订与施行，销售人员管理。

4.市场调研与市场预测。

5.策划。

6.销售工作的监察与评估。

二、市场部经理职责

1.服从上级领导，及时完成下达任务。

2.全面负责市场部日常管理工作。

3.制订销售政策和销售计划(年、季、月)。

4.组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。

5.对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。

6. 定期总结工作，并向总经理提交工作报告。

7. 市场开发。

8. 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。

9. 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。

10. 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。

11. 其他临时性工作。

三、市场部经理助理职责

1.服从市场部经理领导，及时完成下达任务。

2.协助市场部经理处理日常管理工作。

3.协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。

4.审核业务往来。

5.对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。

6.协调内部各部与本部与其他部门的关系。

7.其他临时性工作。

四. 市场调查人员职责

⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉对本企业商品进行调查：商品的功效、质量、品牌、包装、采购成本;目前执行的价格政策和价格管理制度;产品的市场份额、销量;广告、推销、公关策略和配销渠道;供应商调查及原辅料价格调查;营销业绩评估调查。

⒊ 对竞争企业的调查：商品的质量、品牌、包装、采购成本;价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。

⒋ 国家政策法规导向、改革方向、调查。

⒌ 市场发展趋势，总体特征调查。

⒍消费者需求特征调查。

⒎ 新商品开发方向调查。

⒏ 经销商资信能力调查。

⒐ 建立情报搜集网络。

⒑ 建立情报资料库和档案管理制度。

⒒ 对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。

⒓ 保守商业机密。

⒔ 其他临时性工作。

五、 业务主办职责

⒈ 完成市场部经理下达的销售任务。

⒉ 协调企业与消费者的关系，以及企业与经销商的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握商品销量。

⒊ 制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。⒋ 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。

⒌ 遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。

⒍ 保守企业商业机密。

⒎ 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。⒏ 宣传、介绍和推广企业商品，树立良好的商品形象、品牌形象、企业形象。⒐ 对所销售的商品负责。

六、 策划人员职责

⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉ 就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。

⒊ 对营销、产品开发、促销、广告、公关、配销渠道管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。

⒋ 建立企业形象识别系统(CIS)。

⒌ 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。

⒍ 就管理政策调整和制度创新提出建议。

⒎ 就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。

⒏ 保守商业机密。

⒐ 其他临时性工作。

八、 信息反馈管理人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。

⒉ 接待顾客，解答客户疑问。

⒊ 处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。

⒋ 经常与配送员及客户保持联系，及时处理配送人员在销售过程中出现的问题。⒌ 搜集配送人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。⒍ 建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。

⒎ 定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及总经理。⒏ 保守商业机密。

⒐ 其他临时性工作。

九、 市场监察人员职责(可由信息反馈人员兼任或此二项合并)

⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务(或可直接向总经理负责)。

⒉ 对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。

⒊ 对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。

⒋ 对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。

⒌ 对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。

⒍ 定期深入市场进行调研，并向市场部经理及总经理提交调查报告。⒎ 保守商业机密。

⒏ 其他临时性相关工作。

十、发货(内勤)人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导。

⒉ 严格执行《发货管理制度》。

⒊ 负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及配送手中。⒋ 根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。

⒌ 建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。

⒍ 发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。

⒎ 发货后根据货运回执复印件登记入帐。

⒏ 及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。

⒐ 发货单应由配送员签字负责。

⒑ 每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。

⒒ 每月26日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。⒓ 做好市场部业务电话登记工作。

⒔ 保守商业机密。

⒕ 其他临时性工作。

十一、起票人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导。

⒉ 根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单(或发货单)，配送员签字后报市场部负责人审批。

⒊ 现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单;或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。

⒋ 建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按《客户资信能力分类档案管理制度》的规定进行分类管理。

⒌ 每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况;随时掌握产品库存情况。⒍ 每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。

⒎ 每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。

⒏ 填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。⒐ 保守商业机密。

⒑ 其他临时性工作。

十二、美工设计员

第五篇：市场部人员行为准则(终)

北方中油石化设计院有限公司

市场部员工行为准则

一、公司禁止下列情形的兼职

1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作;

2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手;

3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争;

4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。

二、公司禁止下列情形的个人投资

1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的;

2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的;

3、以职务之便向投资对象提供利益的;

4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。

三、市场部人员行为规范

1、 市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门，工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹。

2、工作期间,不得从事与本公司无关的活动。

3、与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事拨打长途,如确实需要,应以重要事项陈述为主。

4、凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。

5、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

6、根据公司需要,积极配合同事开展工作，不得推委,拖延，拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。

7、领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成，对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。

8、在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。

9、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

10、市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

11、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

12、市场部人员每半年进行一次书面总结，将业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部、行政部主管人员存档。

13、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

14、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证设计文件的合理交付。

15、市场部人员如要调走(辞职)，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字，上报公司人事管理部门，并办理离职手续后，方可离开公司。否则作为自动离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

16、市场部相关人员,不得以私利、越权、越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作。

四、市场部工作内容

1、根据公司的中长期规划及设计能力状况,积极收集市场的信息与动向,进行全面的综合分析,由市场部提出年度市场的发展方案,报请公司审查决策，经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据,制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略.

2、根据市场的变化,根据公司生产能力状况作好市场预测,市场的发展方向,建立适合于本公司生产能力的客户群,并不时整合客户资源，了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径。

3、加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满足客户的要求的可行性。

4、积极收集市场与竞争对手的信息与动向,并及时地向上级领导反映。

5、积极做好客户的设计文件交期,服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象。

6、努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪服务工作。

7、积极协调配合客户与公司设计部,按时按质按量完成设计任务,如遇到异常现象,应及时提前与客户进行沟通。

8、按照不同客户的回款时间,做好回款计划,并进行跟踪,准确及时地回款。

9、定单的统计,分类,交期的回复,注意区分轻、重、缓、急,处理好主次关系.尤其对初次合作的客户的相关内容,应在相关文件上有所说明，以便设计部实施和后期合作的跟踪。

10、建立并保存好客户档案,并以文件的形式进行存档。对于初次合作的客户,要进行回款,风险等综合评估,并恳请对方提供营业执照,税务登记证等有效证件存档。

11、积极完成公司安排的其他工作事项，对于工作中出现的问题或者异常,申报公司领导进行处理。

12、市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案。

13、以上规章制度,适用与公司市场部业务员,主管、经理等所有工作人员。