购销部岗位职责范文

2022-06-10

第一篇：购销部岗位职责范文

经销部岗位职责

1　管理和监督总公司的营销业务，规范对外营销活动。

2　负责各事业部营销任务的分解、平衡、下达和推进。

3　控制营销过程，保证任务的有效完成。

4　平衡和协调各产品事业部。

5　新业务的布置和推广工作。

6　合同的登记、管理和审核。

7　合同的信用评价。

8　有责任定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。

9　检查和处理越区销售问题。

10　管理和提升整个销售队伍。

11　保证订货合同与物流的接口。

12部长向企业经理负责。

第二篇：营销部岗位职责

营销部

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编号：(营)031 营销部岗位权责及管理制度

第一、营销部岗位权责

一、营销总监岗位权责

二、销售经理职责

三、销售主管职责

四、置业顾问职责

第二、营销部管理制度及执行标准

一、基本工作制度

(一)、基本原则:

(二)、员工的聘用与离退

(三)、除名与辞退

二、日常管理制度

(一)、考勤要求:

(二)、现场纪律要求：

(三)、服饰规范:

(四)、电话规定:

(五)、卫生制度:

(六)、案场制度:

(七)、物品摆放制度

(八)、会议制度

(九)、办公用品使用制度

第三、附则

三人行

必有我师

营销部

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第一、营销部岗位权责

一、营销总监岗位权责

全面负责公司的营销组织、策划、管理，确保公司营销工作的正常运行。

1、全面了解国家的房地产宏观政策走向。

2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。

3、全面负责公司营销各项目标和计划的落实执行。

4、负责拟定销售预测及行销计划。

5、负责督促拟订销售与推广行销方案。

6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。

7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。

8、负责公司营销费用的审核。

9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。

10、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。

11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。

12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。

13、代表公司协调处理与销售关联的政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。

14、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。

15、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。

16、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。

17、领导、规范、考核直接下级的工作，营销部工作人员的任免。

18、完成直接上级委派的其他作务。

二、现场经理职责

1、全面负责销售部的销售业务，保证本销售部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉;

2、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售;

营销部

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3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律;

4、协助销售谈判，负责签约的最后把关;

5、保证本销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理好销售部的突发事件;

6、负责合同审核工作;

7、各种销售物料计划;

8、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接;

9、负责销售部工作计划的制定与执行;

10、主持每天早会、晚会及周例会;

11、专业销售人才培养与培训;

12、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行;

13、营销部下达的的其它工作任务。

三、销售主管职责

1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。

2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤;

3、按时做好现场来电来访数据的统计。

4、负责合同的审核工作;

5、根据销售物料计划去准备与落实。

6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况

7、协助主持早晚会。

8、完成营销部下达的各项其它工作任务。

四、置业顾问职责

1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解;

2、现场电话接听与接待;

3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动;

4、参加对外的市场促销活动;

5、信息和市场信息的收集与反馈;

6、客户的跟踪服务和售后服务工作;

7、接待、销售与服务情况的记录、汇总;

8、客户详细资料建档;

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9、现场经理、销售主管指派的其它工作。

10、负责追踪客户，建立客户档案，负责贷款手续及房产手续的整理工作(不办理奖金提成不予发放)

第二、管理制度及执行标准

一、基本工作制度

(一)、基本原则:

1、销售部实行“层层责任“的运行体制，即：

销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。现场经理对营销总监负责。

2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。

3 下级犯错，直接上级应负管理不善之责。

4、根据公司规定，营销总监对现场经理、销售主管及置业顾问有任免权。

(二)、员工的聘用与离退

公司员工工作关系采用聘用制。

应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个月。

不论是否有工作经验，必须经过培训----考核阶段，培训周期为：到岗一周考核基础说辞，合格后可轮接电话，轮接电话三天后实战考核，考核合格的，同意录用，从到岗日起1个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，享受相应待遇，表现出色的可由销售经理(主管)报营销总监审批提前转正。

公司员工因个人原因离职的，应提前15天提出书面申请，以便于新人交替及工作的交接。

离职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据公司的相关规定把资料移交给现场经理或指定的其他人，妥善移交工作，按规定，不论任何原因，离职及辞退员工不予重新录用。

因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。

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(三)、除名与辞退

1、月累计无假旷工三天以上者自动除名;

2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名。

3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名;

4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。

5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。

6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。

二、日常管理制度

(一)、考勤要求:

1、上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。迟到、早退或中途离岗十分钟内扣5元，第二次扣10元，超过10分钟10元，第二次20元，依次类推，迟到1小时以上、两小时以内者，按旷工半天计，迟到2小时以上者，按旷工1天计。

2、病假须提前写请假条经案场经理(主管)签字同意后报营销总监、考勤人员知晓，案场经理(主管)请病假需总监签字批准并报考勤人员知晓，特殊情况需持相关证明补假，严禁擅自离岗、轮值不到位，违反此条任一款，罚款10元，第二次20元。

3、置业顾问严禁同天轮休，经理与主管严禁同天轮休，若无极特殊情况，严禁连续调休，违反者罚款10元。

4、根据实际情况，案场上下班时间规定如下(根据季节及案场情况调整)： 8：00-----17：00

5、任何时候离开售楼部，应亲自告知经理(主管)去向，并按上诉程序办理病假、事假。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。

6、销售部具体上班时间由营销部制定，公司批准执行;销售部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;

7、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作;

8、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向案场经理(主管)请假 5

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批准。案场经理(主管)请假须提前一日向营销总监提出书面申请，严禁告假，告假按旷工计;

员工请假一天内由销售经理(主管)审批并报营销总监知晓，报人事考核备案，一天以上需报营销总监审批并报总经理知晓，报人事考核备案;

销售经理(主管)请假需营销总监批准，并报人事考核备案;

非特殊情况，禁止两天以上连续请假;

续假需在假日期满前书面申请，特殊情况电话申请。

9、因病请假，如无法提前办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续;

10、按正常程序请假但未准假而不正常工作的，以旷工论;

11、当月旷工累计达到三天者，立即开除;

12、上班时间因公外出应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论;

13、遇项目重大节点，全员取消轮休;

14、事假、病假按照公司考勤制度办理。

(二)、现场纪律要求：

1、严禁用接待电话打私人电话(包括公司各级领导);

2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料等销售物料以外的任何其它物品;

3、上班时间严禁在接待区吃东西;

4、不得在销售部内高声喧哗;

5、严禁在公司范围内抱怨、争吵，严禁漫骂同事;

6、严禁与客户发生争执;

7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损公司的言谈和举止;

8、不得在案场内接私人电话，私人电话应设置静音或其他不打扰接待的小分贝音乐，每次接私人电话不得超过5分钟，接待过程中不得接打私人电话;

9、不得私下议论公司领导及员工、不得拉帮结伙排挤其他销售人员、不得扰乱现场销售气氛，直接上级有权进行批评教育和罚款，情节严重的报请营销总监有 6

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权对其给予放假，写出书面检查后方可上班，屡教不改的，上报公司后除名;

10、非工作原因任何人不得在办公室随意进出。

(三)、服饰规范:

1、着装规定: 工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季女性统一套裙;男性统一衬衫西裤，违者立即改正，以换好服装到岗时间按迟到(旷工)计算考勤。

2、仪容要求: A.工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，长发盘头，男性头发不能过耳，勤理发，勤洗头，不留胡须。

B.员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，保持微笑。 C.所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。

(四)、电话规定:

1、在接电话时，说话要按以下原则处理：

A、在接电话时，首先要说：“您好，金禹晟轩”然后再听对方问话。 B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗?”当对方回答后，再进入话题。

C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。

2、电话铃响三声内，必须接电话，并说：“您好，金禹地产。”否则罚款5元，如案场来访人员较多，由销售经理(主管)----营销总监轮序接听电话。

3、以当天当值的最后一名置业顾问为排定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准，新员工经一周学习销售说辞并培训合格的，专接电话三天，所接电话均分回访。

4、来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。

5、电话中一些敏感的话题宜采用婉转态度拒绝，电话中解答或约时间邀请来电人到现场。

6、所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者”亦请来电者先留下电话;身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下 7

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电话，再婉言谢绝。

7、严禁用接待电话拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。违者罚款10元，并承担话费。

(五)、卫生制度

售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。

售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员提前十分钟到岗，负责一天的卫生清洁，随时注意清洁。由销售经理(主管)监督执行。

早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型等，做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。中午，值日人员要检查售楼部的卫生。售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。注：违犯以上规定者，一次罚款5元，二次以上均以上次罚款双倍执行。

(六)、案场制度

1.办公室要保持肃静(背景音乐不打扰谈话为宜)，禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工上班之间交谈不谈私事，不干扰，不妨碍他限，违反任何一项，罚款5元。

2.员工要终于职守，严禁在销售处、办公室吸烟(高层领导及客户除外)、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听私人广播、及做与本职工作无关的事情，违反任何一项罚款5元。

3.严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200元的罚款，且看一贯表现情况决定是否辞退。

4.未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器(电话充电器除外)，所有人员熟知消防设备的使用。

5.避免在上班期间会客(特殊情况如亲朋路过来访，应尽量简短，并说明公司制度，不超过五分钟)、擅自离开岗位办私事，按照考勤制度第一条(事假、旷工)处理，不允许主动邀请工作以外人员在公司闲聊。

6.公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经副总以上级领导批准严禁提供于外人，否则给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。

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7.公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。

(七)、物品摆放制度

售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼带给顾客是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。

1.谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面只须放烟灰缸并随时保持干净，三把椅子均匀围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。

2.沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净。

3.柜台上仅可以放置电话、电话登记表和笔、来访登记表、DM、折页及谈判夹。 4.办公桌上限放烟灰缸，下侧放置单页等宣传物料以备及时取用，其他杂物一律清除，离开时，随物整理整齐。

5.私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。

以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元，若私人物乱放，罚物主5元。

(八)、会议制度

公司会议、营销部会议等，必须按时到位，并做好记录，任何人不得缺席(缺席按旷工计，当日休息人员除外)，会议期间全体电话静音，除客户电话外，禁止其他电话接入(违者罚款5元)，不得随意离开会议范围接办私事，任何高层领导打扰，必须由会议负责人同意，否则按旷工处理。

1、案场每日晨训

晨训时间：每日上午8：00(如有客户可顺延) 地点：销售部案场主持：案场经理晨训内容：

案场经理、主管检查每个员工的仪表、仪态(包括经理、主管自身) 案场经理、主管宣布本日工作内容，激励员工热情各员工汇报自己本日工作计划

营销部

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2、案场每日的交流会

会议时间：每日17：00(遇到客户及特殊会议，时间推后) 地点：办公室

与会人员：案场经理(主管)，售楼人员。会议主持：案场经理会议内容：

(1)售楼员汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理方法，提出向经理、主管业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。 (2)案场经理、主管认真分析每组来电、来人，协助员工了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。

(3)案场经理、主管感谢售楼员一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。

3、销售部周会

会议时间：每周日上午17:00 会议召集人：营销总监会议地点：现场销售部参加人员：营销部全体人员会议主持：案场经理会议内容：

(1)案场经理总结上周工作，安排下周工作计划。 (2)传达公司的各项工作布置。

(3)各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示。

(4)销售经理总结本周工作，解答工作难点(如遇处理不了的事情，报营销总监)、安排下周销售指标。

(九)、办公用品使用制度

1、办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。

3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。

4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。

营销部

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第三、附则：

以上制度，全体遵守，制度中罚款数额均为员工标准，未列举惩罚标准的，均以首次5元计，销售经理(主管)违反规定罚款数额乘二倍，营销总监乘三倍(以上罚款均以“非工作原因违反规定”为限)，罚金作为营销部备用金，消费公开。

营销部

2012-08-05

营销部全体确认仔细阅读并同意以上条款后签字，疑问请列举以备修正执行：

第三篇：营销部岗位职责

各岗位职责：

一、〈营销部经理〉：

1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。

3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。

4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。

5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。

9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。

10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

二、〈会议团队销售〉：

1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。

2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。

3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。

4、接待好来店参观客户。

5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。

7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。

8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。

9、处理好与酒店其他部门的关系。

10、做好重要政府团队的VIP接待。

三、〈旅行社销售〉：

1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是长江三角洲地区，与北京大型旅行社总部，制定每周走访计划。

2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。 1)、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。 2)、接待好来店参观客户。

3)、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。 4)、接待与跟踪好来店消费团队的活动。

5)、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。 6)、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。 7)、处理好与酒店其他部门的关系。

四、〈宴会销售〉：

1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。

2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。

3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。

4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。

5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。

6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。

7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。

8、出访宴会客户，做好内部接待。

9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。

10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。

11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。

12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。

五、〈商务销售〉：

1、熟悉酒店周边大商社、公司集团(尤其是外资企业)，并定期登门拜访。

2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。

3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。

4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。

5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。

6、协调好与酒店各相关部门的关系。

7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。

8、协助财务做好客户催收帐款。

9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。

10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。

11、建立长住户档案，并定期拜访。

12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。

13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。

六、〈电作小组〉：

1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密切联系

第四篇：营销部部长岗位职责

1. 2. 3. 营销部日常工作的安排，调整及管理。

与规划、工程、媒介、广告等公司及部门协调相关工作。

依据项目管理部制定的项目销售目标、整体营销计划和预售，

制定具体的销售计划和市场营销计划(项目定位、市场调研、销

售拟价，营销推广等方案编拟)。 4. 项目营销全面操作和管理，负责制定项目的具体推广方案和销

售策略，对各种营销活动及工具进行整合管理。 5. 6. 7. 负责研究拟订公司品牌、产品品牌发展战略及实施方案。配合公司中心工作和各部门工作，内部文件传达、收发、管理。

市场调研(搜集楼盘信息)，负责房地产市场研究工作，包括

经济政策环境研究、市场与竞争对手信息收集和研究工作、消费者研究等。

8. 9. 营销部所涉合同办理，资料归档及管理，收集、反馈业主信息。负责具体执行市场活动方案、推广方案、促销活动、品牌推广

及企业文化。

10. 预售许可证的办理全过和合同备案。

11. 负责办理客户购房登记、交易和客户产权事宜。 12. 负责催收房款。

13. 处理与房管局、公积金等相关政府部门的关系。

第五篇：营销部各岗位职责

营销部长

1.听从上级领导工作安排，参与制订公司营销战略，根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施;

2.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥;

3.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划;

4.根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行; 5.负责重大营销合同的谈判与签订;

6.主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行; 7.制定营销系统专业培训计划并协助培训部实施;

8.协助营销运营总监建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络;

9.负责分解下达的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制;

10.定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题; 11.代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络;

12、完成上级领导临时交办的工作。

电销主管

1、在上级领导的工作部署下，制定季度月度计划，并对工作进行定期评估;负责制定各类电话销售管理制度及服务标准;负责对电话营销人员进行培训，指导监督，培养敏锐的市场捕捉和判别能力。

2、定期评估销售人员的日常表现。

3、安排电话销售人员的日常工作。

4、每天客流量的及时汇总，汇报并提出合理性建议;

5、把握市场行情了解市场动态，搜集竞争者情报;

6、负责每日、周、月客流量、业绩的总结与汇报;

7、配合营销部部长完成本部门销售任务及相关业绩拓展;

8、负责组织电话回访工作，保证服务质量;

9、完成上级领导临时交办的工作。

电销业务员

1、在上级领导的指挥下，通过电话渠道与游客进行有效沟通传播景区实时信息，了解游客需求，熟悉销售流程，协助部门主管完成销售工作;

2、执行各项操作标准，完成通时、通次指标;

3、按工作要求参加各种会议、培训;

4、维护老游客的业务，挖掘游客的最大潜力;

5、建立游客资料管理档案，根据游客状态变化不断完善相关信息;

6、完成负责区域的游客资料收集、汇总以及游客档案的管理;

7、与游客保持良好的沟通，跟踪游客需求及时回馈意见，根据游客状态变化不断完善相关信息;

8、处理游客投诉事件或者与游客协商突发事件的;

9、余其他各部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

10、完成上级领导临时交办的工作。

网络自媒体主管

1.在上级领导的指导下，负责企业社会化媒体(微博、微信)运营推广，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动的总体把控，提高影响力和关注度;

2.负责微博、微信活动话题的制定及监督执行，合理安排调整运营策略;带动粉丝数量增长，维护企业社会化品牌形象;

3、深入了解互联网，了解微博、微信产品新功能开发及新媒体领域的开发与研究，整体把控尤其是微信特点及资源的有效运用;

4、完成上级领导临时交办的工作。

网络自媒体员工

1.在上级领导的指导下负责景区自媒体管理及日常运维，撰写推广文案、制作宣传画面等工作;

2.制定景区自媒体推广计划，配合景区线上、线下活动进行宣传; 3.对营销活动及宣传(自媒体)进行监控、效果评估;

4.跟踪微博、微信推广效果，分析数据并及时反馈，提升企业官方公众平台的影响力与活跃度;与微博、微信粉丝做好互动，对微博、微信粉丝的网络行为(使用习惯、情感及体验感受)进行分析与总结;

5、及时掌握新闻热点，并将有价值的信息进行汇总，能够与公司其他部门及团队融洽合作，顺利推进整体项目进程;

6、收集分析其他微信、微博的运营情况及最新活动信息，制定个人周、月工作计划，并配合部门主管完成领导临时指派的各项工作;

7、完成上级领导临时交办的工作。

讲解主管

1、对上级分配的任务要按质、按量、按时完成;

2、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，不断提高所属员工的才艺和导游水平;

3、熟悉景区参观线路和整体项目内容，做好下属的定期考核与培训工作;

4、掌握旅行社团队预订及当天的客情，合理、灵活地调配人员;

5、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风;

6、抓好部门设备、设施的维护保养，使之经常处于完好的状态;

7、完成上级领导临时交办的工作。

讲解员

1. 严格遵守公司作息时间，上班期间不得脱岗、串岗，不做与本工作无关的事;

2. 及时清扫本部门卫生，确保责任区域干净、整洁;

3. 注重自身仪容仪表、言行举止，服务形象庄重大方、精神饱满; 4. 负责对整个景区各个景点的解说，并向游客推荐各个娱乐项目; 5. 时刻做好带团前的准备工作;(包括导游证、工号牌、工装是否整齐、话筒是否正常、药品是否备好等)

6. 在服务过程中，配合各项目调度员维持好秩序，讲解各个娱乐项目的注意事项，确保游客人身安全，杜绝安全事故的发生;

7. 不断学习，挖掘民族历史文化，提高业务水平，增强服务意识;

8、接受任务，接待计划，核准前往候车区的客人是团队还是散客，引到客人进入指定候车区域，提醒游客不能在候车区域无故逗留、追逐玩耍、以保证车道流通顺畅;

9、了解景区发展历程，掌握景区信息则料向游客准确、生动、完整的讲解景区信息，树立主动服务意识，尊重游客，引导游客进行安全参观，介绍景区旅游产品但不得强买强卖，严格按照国家关于导游人员的要求进行对客服务，同时加强自身修养，不断提升自己的讲解水平及时反馈又游客意见等向游客讲解景区的总体状况以及个项目的游玩须知、注意事项等;

10、及时反映旅游者的意见建议，协助安排会见座解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题;

11、按团队顺序安排上车，上车前核对团队人数，凭票上车，严格控制车载，不得超载;

12、负责景区的播音系统，为游客提供广播;

13、向领导和质量部门提供数据，服务质量信息，为解决问题提供意见;

14、完成上级领导临时交办的工作。

公关渠道主管

1、负责线下媒体合作洽谈，宣传方案的规划、预算编列、投放及报告撰写;

2、负责与媒体沟通协调，建立好品牌与媒体之间的关系，增加媒体曝光量;

3、负责在中心各类线上线下活动中制定媒体资源导入策略;

4、协助部长制定市场渠道合作活动方案;

5、开发管理新的渠道合作者，推动渠道合作;制定关键任务信息档案;

6、对业内营销渠道的开发与维护;