商务交易

商务交易（精选十篇）

商务交易 篇1

2008年,在广州市经贸委的大力支持下,广州化工集团借助市政府大力发展现代服务业政策的机会,与国内化工行业优秀民营企业联手,共同打造了由其控股的广化交易中心,于2009年3月31日正式挂牌运营,自此华南地区首家以B2B电子商务模式为化工行业提供全方位商务服务的综合平台孕育而生。

据广化交易中心董事长黄晓刚介绍,广化交易中心定位为化工行业电子商务服务商。它利用B2B的电子商务模式,为广大客户提供交易撮合、资讯信息、营销推广、金融解决、仓储物流、质量检验服务等后续的一系列服务。

交易撮合作为广化交易中心提供的核心业务,包括有现货撮合平台(现货挂牌交易和集合竞价交易)和中远期现货撮合交易。现货撮合平台是买卖双方通过交易系统对外发布精准、直接的要约信息,透明、实时的交易信息能高效地促成了交易。同时,交易平台最新成交价在一定程度上为企业提供区域现货指导价格。因而,广化交易中心间接地成为区域性的“定价中心”。

中远期现货撮合交易以中远期产品合约为标的发布交易指令,以价格优先、时间优先的原则集中交易,撮合成最新成交价格,并生成电子交易合同,按交易指定的交收仓库进行实物交收。中远期电子交易系统集中、及时、全面的反映了中远期价格的波动,为企业避免波动带来的风险,实现了套期保值和成本、利润锁定的目标。

资金安全是交易的先决条件。为此,广化交易中心制定了一整套完善、严谨、周密的风险管理制度。主要包括客户的交易资金百分之百由第三方金融机构中国工商银行进行全程全额存管、履约保证金制度(客户的交易保证金比例不得低于20%)、涨跌限幅制度、强制减少订货量制度、最大订货量制度、大户报告制度、强行合同转让制度和风险警示等制度,确保B2B线上交易 “零风险”。

广化交易中心以网络资讯配合资讯期刊,精心打造一个涵盖行业实时动态和趋势、政策解读与价格分析、深度行业调研报告和研究报告的资讯世界,为化工企业提供了专业的支持。

广化交易中心还将通过平台交易信息,为政府对危化品的生产、运输、储存、使用实施更有效的监管提供条件。

目前广化交易中心已经成为了广东省现代流通服务业重点项目、广州市电子商务发展"十一五"规划重点建设项目、黄埔区构建临港CBD重点规划项目,同时还获得了2008年度广东省经贸委及广州市经贸委的专项扶持资金。

据广州化工集团董事长李宇君介绍,广化集团下属多家企业已与广化交易中心达成初步合作意向,逐步将原料的采购、产品的销售有效整合到广化交易中心综合平台上,最终实现集团资源有效利用,并通过发展化工现代服务业,形成集团新的经济增长点。

商务交易会英语对话 篇2

lee: good morning sir, welcome to our booth.

欢迎来到我们的铺面。

smith: thank you very much.your booth was arranged very nicely.

谢谢。你的展位布置得非常好。

lee: thank you for your compliment. would you like to have a seat?

谢谢您的赞赏。坐一下好吗?

smith: thanks.

谢谢。

lee: here’s my business card.

这是我的名片。

smith: thank you. please accept mine.

谢谢。这是我的。

lee: oh, mr. smith, you are from america, have you known our company before?

哦，史密斯先生，您来自美国，你以前知道我们公司吗?

smith: sorry, i haven’t. could you tell me something about it?

对不起，不知道。您能告诉我一些你们公司的情况吗?

lee: yes, our company has engaged in textile production for many years, and our products have been sold all over the world.

我们公司从事纺织品生产多年，产品远销全世界。

smith: i hope we can make a successful cooperation in the future.

我希望我们今后能合作成功。

lee: i hope so too.

我也希望如此。

smith: may i know some of your new products?

能给我介绍一些你们的新产品吗?

lee: ok, here are our new products; they are sold very well aboard.

好的，这就是我们的新产品，在国外很畅销。

smith: oh, so many new products, i should say some of them could be found in the market in my country.

噢，这么多的新产品，我想我曾经在我国的市场上见到过你们的一些产品。

lee: i’m glad to hear that, take your time and look around，and you are welcome to our factory sometime.

您这么说我很高兴，您慢慢看，也欢迎您随时去我们厂里看一下。

smith: sure, i’m planning to visit some factories after this trade fair. by the way, which province are you from?

当然，我计划在交易会结束后到一些厂里去看看。顺便问一下，您是哪个省来的?

lee: zhejiang province.

浙江省。

smith: really, there is famous for light industry, isn’t it?

哦，真的吗?那里的轻工业很有名，不是吗?

lee: it sure is. do you plan to go there?

确实如此。您有去那儿的打算吗?

smith: actually, i’ll be staying in guangdong for five days, and then i am going to zhejiang.

我会在广东呆五天，然后去浙江。

lee: that would be great.

浅析电子商务的交易成本 篇3

关键词：电子商务；交易成本；降低成本

电子商务的迅猛发展，是科技进步与社会分工演化的结果，它的发展与其交易成本的关系是十分密切的，而电子商务的交易成本又受到很多因素的影响，在电子商务的商业模式下，企业间的交易越来越频繁，因此，分析电子商务交易成本对于企业和社会经济的发展具有重要意义。

一、电子商务交易成本概述

电子商务作为时下最快捷的交易方式，利用其成本上的好处能给企业带来非常低的成本优势，那么什么才是电子商务所包含的交易成本呢？本文所指的电子商务成本是各个环节所引起的总和，其中有企业客户在对电脑等软硬件配置、花费时间和人力去学习新方法的使用、从各个网站上获取有用的信息资源、通过网络支付各项费用、为了保障信息交易中的安全而采取的类似防火墙的信息安全成本、物流方面、客户在给客户解决售后方面的问题等等。

在上述电子商务的交易成本中，由于企业并不会因采用电子商务模式而彻底改变其基本的交易方式，因而在现在的电子商务环境中，企业产生的交易成本大多还是属于传统形式上的交易成本，新型网络等方式产的快捷作用还没体现出现出来，所以现在大家所认识到的交易成本有跟客户沟通产生的成本、相互讨价还价的成本、维护交易正常完成的成本、履行契约合同的成本等等。同时随着网络技术和安全信息突飞猛进产生的网络日益发达，基于互联网而产生的网络化、数字化、虚拟化的交易特点以及网络效应特征，企业面临进入电子商务领域、建立电子市场以及负网络效应带来的风险等增加交易成本的因素，电子商务交易成本又被赋予了新的内容。

二、电子商务交易成本类型

根据交易成本的特点不同，我们将电子商务交易成本分为外生交易成本与内生交易成本：

（一）外生交易成本

外生交易成本包括技术成本、客户成本、配送成本等。

技术成本包括是企业为了建立电子商系统所发生的接入成本以及购置、维护硬件及软件所发生的成本。接入成本是对企业实施电子商务具有基础意义的成本，而企业实施电子商务还必须具备一定的硬件以及软件作为载体，同时，电脑技术更新换代越来越快，企业在信息系统路径依赖的作用下，为抓住稍纵即逝的商机，必须对系统做出及时更新维护。

客户成本是指企业为是客户消费自己产品而产生的各种成本，包括为提高知名度而在门户网站插入链接的费用，客户网上交易过程中所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位的费用。

配送成本是指物流配送过程中的运输费用、配送人员开支，物流配送是电子商务的最后一个环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务是否成功的一个重要标志。电子商务的商品配送，应尽量疏通厂家到消费者的通道。

（二）内生交易成本

内生交易成本主要包括风险成本。由于互联网的特殊性，电子商务交易过程目前存在着一定程度的经营风险，电子商务的风险成本是一种隐性成本，成本的形成是由不好确定、不易把握的因素构成的，如病毒、黑客的入侵，硬件软件的更新换代，网站人才的流失等。因此要对电子商务的特殊风险进行正确的认识和把握。

三、电子商务交易成本的影响因素

能够影响电子商务交易成本的主要因素有两个方面：

一是由技术层面导致的外生交易成本。这里能对此产生的影响很大，例如网络基础设施的建设，涉及到国家的信息化、支付设施完善、安全设施等等，对新技术的依赖性比较大，因此只有不断对技术进行投入，才能促进技术进步来得以降低。

二是根据电子商务交易的特点，由网络虚拟交易和网络效应产生的内生交易成本。这里主要是由于各个主体在信息对称性、获取的便利性等产生的，可能发生在交易主体的源头，也可能是交易途中发生变化，也有可能是接收者理解认知上产生的误解，所以在交易成本上要努力不断降低，企业增强自身的核心竞争力。

四、电子商务交易成本的降低策略

电子商务的特征显示出了它对于经济发展的重要意义，而电子商务的交易成本成为电子商务发展的桎梏，要进一步促进电子商务的发展，必须采取相应策略降低其交易成本，而降低交易成本需要从企业、政府和市场三方面进行努力。

（一）企业降低交易成本的策略

由于交易成本受技术因素的影响，企业应加大技术研发投入，避免因技术进步，硬软件更新换代带来不必要的成本。同时，企业还应加强网络安全设施建设，减少因安全因素造成的成本。

（二）政府降低交易成本的策略

政府在降低电子商务交易成本方面需要做出的努力是要给正在快速发展的网络信息做好基础设施方面的铺垫，让网络更方便接入、更容易使用、更低的价格，只有在基础设施上得到保障，那么广大企业触网的数量将迅猛发展，成本将日益便宜，也刺激外部环境制度创新等，由政府主导的电子商务相关法律也日益完善，逐渐形成一个健全的法律法规体系，在整个大环境里给企业营造一个好的氛围。

（三）市场降低交易成本的策略

电子市场是以电子交易为主的虚拟网络平台，这里能够给广大企业一个企业与企业、企业与客户等不同主体的交易环境，并且也促进新的交易机制产生，例如新兴的电子中介应运而生，新的服务功能被开发使用，这些都是顺应时代而发生的，并逐渐把大家由传统交易平台向新兴网络平台转移，一个与“集成、定价、搜索和信用”一体的市场正在形成并壮大，只有产生了集体效应，广大交易主体之间的成本才会越来越低，虚拟内容的服务逐渐增强、在线拍卖等新功能产生，这些都可以让场内的交易成本日益下降。

总之，电子商务的交易成本对于企业电子商务以及社会经济的发展具有重要意义。自上个世纪九十年代开始，电子商务的兴起就影响着依托互联网为基础的交易方式，进而产生其它相关的基础设施。随着对电子商务交易成本的分析以及降低交易成本策略的采取，企业将利用这种成本优势在市场上保持领导地位，取得长足发展，从而促进社会经济的快速持续发展。（作者单位：浙江师范大学行知学院）

参考文献：

[1] 李玉玲.电子商務对未来营销方式的影响中[J].商业研究，2000，（1）.

[2] 杨坚争等.《虚拟市场：经济全球化中的电子商务》[M].上海：山海社会科学院出版社，2001，84-88.

[3] 王友，王云峰.电子商务的发展及其对现代商务的促进作用[J].河北大学学报（哲学社会科学版）.2007（01）

电子商务交易安全问题研究 篇4

(一) 电子商务的定义。

电子商务在不同的国家就会有不一样的含义, 但是无论是国外还是国内, 电子商务最重要的还是借助于电子器械与互联网来进行商业交易。狭义的电子商务是指使用互联网来进行商业交易, 广义的电子商务是指利用一些电子器械来进行商业交易。但是, 无论是狭义电子商务还是广义电子商务都说明了一个问题, 那就是电子商务交易是不能离开互联网的, 如果是没有互联网的交易活动, 那就不是电子商务交易。

(二) 电子商务交易

1、电子商务交易的流程。

电子商务交易是一切都要通过因特网进行业务, 卖家会在互联网建立自家的网上虚拟店铺, 接着提出一些在线广告, 互联网上的宣传, 对自家的产品进行包装, 加以描述, 从而来吸引众多的消费者。而消费者也正是通过在互联网上的网络广告来认识不同的电子商务网站, 对自己感兴趣的网站进行进一步了解, 通过在电子商务网站中注册账户来成为该网站的用户。接着消费者便可以在该网站中进行浏览, 然后挑选自己需要的商品, 最后购买商品, 如果对自己所要购买的商品有什么疑问, 可以直接在互联网上与客服进行网上交谈。谈妥后且满意时, 消费者就可以下订单, 然后可以通过网上银行进行支付, 商家变会在相应时间内将消费者所购买的商品通过物流公司送到消费者要求的地点, 在消费者收到商品, 验货之后, 便可以在网上确认收货, 货款会通过第三方平台打到商家的账户上。这就算完成了一笔交易。

2、电子商务交易的优势。

电子商务交易要比传统交易方便很多, 消费者可以通过互联网同时看到很多商家的商品, 完全可以做到传统交易时进行的货比三家, 甚至三十家, 或者更多, 而且极其节省时间, 不用本人再到处走走逛逛, 很费力, 还不一定能逛到自己满意的那一家。而电子交易只需要坐在家里的电脑前, 或者只是拿起手机, 动动手指便可以买到自己所需的一切商品。电子商务交易也可以完全做到像传统交易那样与商家进行沟通交流, 只是免去了面对面说话, 而是靠打字来交流, 完全可以做到询问细节以及议价等。

二、电子商务的安全问题

(一) 买卖的安全性。

在交易过程中要保证交易信息不被泄露, 电子商务系统要具有识别的功能, 保证交易信息没有被他人篡改的痕迹, 否则电子商务交易的安全性就不能被保障。为了使电子商务交易能够顺利进行, 就应建立一个功能齐全、安全可靠的电子商务系统。

(二) 网上买卖的安全性。

电子商务的网络安全问题极为重要, 因为这关系到政府甚至国家的重要机密信息的安全问题。互联网连接着全球各个国家, 如果网络安全问题没有办法得到绝对的保证, 那么政府和国家的机密信息就有可能泄露出去, 这是极其严重的问题, 后果不堪设想。现在的科技越来越发达, 可以使网络瘫痪的方式有很多种, 主要包括以下几种:

1、病毒。

病毒是一种计算机程序, 它也算是一种比较特殊的计算机程序, 在信息发出者与接受者进行通信的时候, 病毒可以通过复制自己来感染计算机, 如果病毒在这时借助到一些介质进入到网络, 病毒就可以在网络中迅速地生长, 从而使得计算机崩溃, 造成网络的瘫痪。

2、垃圾信息。

我们自己使用的邮箱就会经常收到一些垃圾邮件, 或者是手机经常会收到一些垃圾短信, 这些垃圾信息通常都是一些广告宣传, 这些广告没有经过正规的渠道在互联网上发布, 而这些信息的发出者为了达到宣传的效果, 又不费在互联网上发布广告的资金, 就会通过这种方法, 将自己要宣传的信息直接群发到用户个人手中, 这种行为虽然不会像病毒那样使电脑或手机崩溃, 但如果一直有这样的信息发到我们的电脑、手机中, 因为电脑和手机的内存都是有限的, 这些垃圾信息会占用我们宝贵的内存, 起码会使电脑或手机反应变得没有那么灵敏。

3、特洛伊木马。

特洛伊木马可以算是网络病毒的载体, 特洛伊木马本身看上去就是一个普通软件程序, 完全不会想到它会是破坏系统的东西, 像病毒一样, 而它其实就是一个隐藏在普通软件里的病毒。当我们将含有特洛伊木马的软件下载到自己的计算机里时, 不会发现什么异常, 一旦我们打开软件的时候, 就像是激活了隐藏在软件中特洛伊木马一样, 它就会开始破坏计算机程序以期达到它的目的。

4、数据阻截。

当两方在交谈时, 或者在传输信息时, 利用非正常的手段来窃听信息, 阻截信息的传递, 然后还可以将窃听来的信息, 加以修改之后再传出给接收方, 来达到阻截的目的。

5、网络攻击。

现在已经有多种网络攻击的方法, 可以通过网络攻击来窃取网络信息、用户身份信息等一系列重要信息。

三、电子商务安全问题解决策略

(一) 用户的安全问题。

在电子商务中, 用户的安全问题是非常重要的。首先要保证用户的信息安全问题, 在电子交易过程中, 要保证用户个人信息的保密性, 如果用户个人信息一旦被泄露, 那么用户的银行卡就极有可能被不法分子盗用, 会产生不可预想的后果。然后, 用户要知道交易对方的身份是否可信, 切记在网上与从没接触过的陌生人发生交易, 若对方是骗子, 用户一旦将货款打入对方的卡中, 那么货款就追不回来了。最后, 用户要确定该次交易是不是可以否认的交易, 如果此次交易可否认, 那么就应还是正规的商家, 如果交易是不可否认的, 一旦用户与卖家形成了交易, 那么就此不可否认。

(二) CA认证。

一个电子商务系统是否完整, 是否可信, 就要看它是否有CA认证中心颁布的证书, CA认证中心是非常严格的机构, 它们的审阅过程非常严谨, 因为一旦证书发出去, 如果该电子商务系统出现任何不合理的问题, CA认证中心也要承担相应的责任, 所以说只有真正符合要求的电子商务系统才可以得到CA认证中心的证书。

(三) 制定法律法规。

为了让电子商务这个行业更有秩序、更健康的发展下去, 就应该为它制定相应的法律法规, 电子商务交易中也会出现大笔金额的交易, 若任何一笔款项出现问题都会造成很大的损失。无论发生什么样的状况, 都应该有相应的准则来规范, 知道此时应该由谁来承担这个责任。电子商务交易与传统交易不同, 买家卖家无法面对面直接沟通, 签下合同。而是一切都要通过互联网来沟通, 网络成了他们沟通的唯一渠道。所以说, 传统交易的法律法规无法规范电子交易, 它们还是有一些本质的区别。为了让电子商务交易能够正常地进行, 要制定相应的法律法规。

四、电子商务风险概述

(一) 电子商务风险种类

1、技术方面的风险。

电子商务这种新兴的行业, 就是要以很高的技术作为基础的。行业若要发展起来, 就必须适应复杂的网络世界。行业的种类也不单单只有一种, 而是非常繁多的。而且有很多行业是互通的, 必须要充分了解与本行业相关的行业的一些必要信息, 才能保证自己行业的正常发展, 所以要做到信息共享。现在的时代, 新兴的东西越来越多, 人们的需求也就越来越多。企业要掌握的另外一种技术就是创新技术, 为了跟上现在的时代, 为了满足消费者的需求, 创新技术极为重要。在竞争这么激烈的时代, 如果你不懂得创新, 那么很快就会被社会淘汰, 因为会被更多懂得创新的企业和人员取代。

2、信誉方面的风险。

无论是商家还是消费者, 企业还是个人, 都会有信誉方面的指标。作为一个企业, 企业形象非常的重要, 它就像是一个男人的脸面问题。对于企业而言, 你的商品的好坏固然重要, 但是如果你只顾自家商品质量是否合格, 而服务态度等方面全然不管的话, 企业的路一定会很难走。若想要自己的信誉在他人心里是合格的, 那就必须从商品质量到咨询服务到售后服务到服务质量都做到优等。如果企业在消费者心里已经没有信誉可言, 那么消费者一定不会再选择去该家企业购买商品。所以, 企业的信誉问题很重要。

3、超前方面的风险。

电子商务这个行业相对于传统行业就算是一种超前, 现在的科学技术也越来越超前, 一个企业, 假如你现在的仓储技术、运送技术、物流技术等都是最先进的, 那么再过几个月或者几年以后谁还能保证这些技术依然会是最先进的呢?谁都保证不了。所以说, 一定要不断地更新这些技术, 才能保证企业不被同行业其他企业落下。这样才能使企业获得更多的收益, 要不然就要面临被淘汰的风险。

4、落后方面的风险。

有一些传统企业为使自己的企业进步, 选择开始实施电子商务。然而, 实施电子商务并不是想象的那么简单, 当你决定实施电子商务的同时, 就要放弃之前管理传统企业的那些理念, 不要用之前传统的技术管理电子商务企业, 这样只会让电子商务企业越来越落后, 完全不会为企业带来任何好处。为了使电子商务企业进入轨道, 就一定要建立属于自己企业的系统, 完全适用于本企业的。

(二) 电子商务的交易风险

1、个人操作风险。

在交易过程中, 这些风险应该还是会比较小的, 只要在交易过程中, 做到不太粗心大意, 选择信誉度较高的商家, 对于要购买的商品要仔仔细细的检查清楚, 确定应该支付多少金额, 以及收货的地址、联系电话是否正确, 就不太会发生操作方面的交易风险。

2、资金安全风险。

资金安全与否主要针对一些虚假诈骗的商家, 假借买一些产品要求消费者打款, 而没有相应的商品卖给消费者。但是现在有支付宝一类的第三方平台, 只要消费者在有这样平台的地方购买商品, 就算遇到这样的骗子, 消费者也可以通过平台申请退款, 资金安全性可以得到完全的保障。

3、平台的规范性。

这一点就与企业的信誉度有一定的关系了, 当一个平台有很多人都在使用的时候, 通过这样的一个平台与商家构成交易, 而且每笔交易都很顺利的完成。因此, 无论是企业对消费者还是消费者对企业都会有很高的评级。例如, 淘宝网就会出现全五星的好评。这样就会有更多的人使用这个平台, 相信这个平台, 促使这个平台要用更平等的规范来规定。选择这样一个有规范的平台来进行交易, 才能把交易风险降到最低。

五、电子商务风险评估

一般会使用FCIM模型来做电子商务的风险评估, 用R代表风险, P代表概率, C代表后果, 因此可以得出一个等式为R=f (P, C) 。根据这个等式, 专家可以假定一些可能为企业带来风险的因素, 构成了风险因素集Ui={u1, u1……un}, i=1, 2……n。从而确定这些风险因素发生概率, 接着可以得到这些概率所分布的空间, 利用这些空间来得到单个的。如果这个系统的风险期望值高达0.7以上, 那么这就是一个有问题的网站, 它存在着很大的漏洞与风险;如果这个系统的风险期望值低于0.3, 那么这就是一个可靠的, 值得信任的系统, 用户可以放心地使用, 不用担心风险;如果电子商务系统的风险期望值介于这两个数字中间, 那么系统的风险程度也就介于两者之间。

六、结束语

电子商务就是这样一个跟随着时代前进的步伐, 一步一步发展起来的新行业, 电子商务给全社会造成的影响是巨大的。它有很多的优点, 与此同时也会有一些缺点和漏洞, 那就是安全性, 关系到全球人的利益。如今人们将网上交易变成了自己的主要买卖方式, 为确保不让一些不法分子通过违法的手段来窃取他人钱财, 保证电子商务的安全性显得尤为重要。通过完成这篇论文, 让笔者更加的了解了电子商务这个行业, 它的发展前景不可估量。也让我对网络交易方面有了新的认识, 它不单单像笔者之前想的那样, 仅仅只是买与卖那么简单而已, 交易的过程其实是很复杂的, 在我们消费者看不见的地方进行着很多操作。以后, 人们会对电子商务有更深入的了解, 电子商务也会使得我国的发展更加迅速。

摘要：随着时代的进步, 人们的生活节奏不断地日益加快, 使得电子商务行业也在以飞快的速度发展。家家户户都会使用到互联网, 人们日常生活中也经常会接触到涉及电子商务的行业, 电子商务已经慢慢地渗透到人们的生活中, 那么是否安全是电子商务交易特别重要的, 可以算是一个迫在眉睫的问题。将电子商务行业做好, 这将是一个极有潜在力量, 极有发展前景的行业。而将电子商务行业做好的前提, 就在于怎样去建成一个非常安全、功能齐全, 以及极其方便的网站, 让客户们能够放心使用的电子商务网站。

关键词：电子商务,行业发展,安全

参考文献

[1]卞保武.电子商务导论.北京:中国书籍出版社, 2013.

[2]唐四薪.电子商务安全.北京:清华大学出版社, 2013.

[3]宋梦华.电子商务与网络安全.北京:对外经济贸易大圩出版社, 2011.

电子商务交易模式实验报告 篇5

（一）请描述你在该小组实验中都完成了哪些任务？ 采购部：

1.正常采购:提交正常的采购单，经财务部审核后，确认采购单。

2.预警采购：设置预警商品的下限，修改预警商品的上下限。查看预警商品，提交预警商品的采购单，经过财务部审核后，再确认采购单。

3.查看缺货信息，确定缺货商品，生成缺货采购单，经过财务部通过缺货采购单之后，再确认缺货采购。

商城用户：

登陆前注册信息，登录页面，采购商品，查看订单，商品的退货，查看订单处理情况，收货，付款。

财务部：

1.受理订单、进EDI填开发票。

2在正常采购，预警采购，缺货采购中，审核采购部提交的采购单。

3.销售部提交的生产财务单，确认付款单。

对B to C电子商务运作流程的认识：

1.B to C电子商务相对日常实体店商品交易来说，轻松，方便，快捷，受到众多消费者的欢迎和喜爱。

2．处于B to C电子商务运作流程的各个部门事先对整个流程的具体运作情况要有清晰的了解，同时要知道角色的组成及各个角色的职责任务。共有七个部门：商城管理员、商城用户、采购部、销售部、财务部、物流部、储运部，每个部门的关系都十分密切，形成一个紧密的系统，一方出差错另一方就无法运作下去。所以，整个系统团队的相互配合十分重要。

3．每个部门都必须要十分清晰自己的任务，否则忽略某个环节的操作，会造成系统运作的混乱，整个交易无法顺利进行。

4.每个部分必须及时关注相连部门所提交过来的信息，以便及时对其处理回应。才能保证交易的顺利进行。

商务交易 篇6

关键词：移动代理；电子交易；安全机制

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2007)15-30737-03

The Research of Security Model of E-exchange Based on Mobile Agent

YAN Yan,GU Xiang,WANG Kuan-liang

(Nantong University Computer Science & TechnologyInstitute, Nantong 226019, China)

Abstract:Mobile agent apply to electronic commerce brings a new change to the development of electronic commerce,It makes the more taking time part of electronic commerce automatize.In this paper we present the security model of e-exchange based on mobile agent,which composed with user host,agent factory, authentication center and some merchants.We detail the flow of the exchange,at the same time analyse the security mechanism used in this model,such as agent creating,ID,autentication,contract.

Key words: Mobile Agent;E-exchange; Security Mechanism

1 引言

移动代理（Mobile Agent）是一种可执行的程序，能够携带其代码和状态自主的从网络中一个节点移动到另一个节点，寻找合适的计算资源和信息资源，完成特定的任务。代理能在自身的控制之下从一个主机移动到另外一个主机。移动代理的基本特征是自主性和移动性，其基本目标是减少网络传输和实现异步交互。移动代理应用于电子商务，大大推进了电子商务的发展，代理能够代替顾客进行商品的查询、价格比较、磋商价格以及付款等工作，节省了顾客的时间和精力。但信息爆炸的网络面临着多种安全威胁，同时代理本身也面临的多种安全攻击，所以对于移动代理应用于电子商务，我们必须建立一个安全的交易模型。

2 基于移动代理的电子商务的安全需求

基于移动代理的电子交易的安全需求归纳为：

密钥隐藏：确保客户的私钥被很好的保护，使移动代理具备在宿主主机上代表客户进行签名能力的同时不会泄露用户的私钥。

可验证性：对于有效的交易凭证，验证者能通过验证确信这个凭证记载的是客户和商家均认可的交易。

不可伪造性：唯有商家能以自己的名义产生有效的代理密钥对进行有效的交易签名，即商家身份和报价不可仿冒；唯有客户能发布可代表自己的移动代理，即客户身份和需求不可仿冒。

有限的可识别性：从移动代理得到的信息中，商家及其他验证者仅能检测代理的有效性，即代理是否经合法客户授权发布，而不知道客户的确切身份。

商家信息保密性：发布代理的客户可以通过鉴别商家的交易签名确定商家的身份和开价信息，其他人依据商家的交易签名无法知道商家信息。

不可否认性：一旦通过执行移动代理在宿主主机上生成交易凭证，客户和商家事后均不能否认这个交易凭证的生成。

滥用防止：商家不能将从移动代理得到的信息用于其他非法目的，万一发生滥用的情况，也能很容易确定滥用者，并追究其责任。

可追踪性：在发现客户有恶意订购行为或客户发布的移动代理被证明含有恶意代码等情况下，可在可信机构协助下撤消客户匿名性，揭露客户真实身份。

3 基于移动代理的电子交易模型安全机制的研究

3.1基于移动代理交易的安全模型

基于移动代理的电子商务安全模型的设计是为了保证安全的电子商务，在此之前，国际上已经开发了很多的基于移动代理的电子商务平台。这里我们给出我们设计的一个安全模型如图1。

图1 安全模型

在这个电子商务平台模型中，包含了用户主机，代理工厂，管理服务器，各商家主机，银行系统以及各代理本身，它们的功能在下面进行分别的介绍：

(1)用户主机

用户主机也就是用户购买代理的所有者，它是整个购买行为的主动者，在用户需要产生购买需求时，首先到代理工厂服务器注册并申请产生购物代理，填写相应的购物需求。一个所有者对它的所有代理具有管理权和责任，负责所有代理的产生到结束。而且，一个代理所有者也可以作为代理漫游过程中的监督人。

(2)代理工厂主机

代理工厂在代理建立过程中承担了为用户创建代理的基本任务。一个代理工厂根据用户需求定制功能组成一个新的代理。另外，一个代理工厂负责修复和检查代理，这些是代理安全的不可缺少的功能。

(3)管理服务器

提供代理工厂以及各个商家的注册，查询，认证等服务。是一个由电子商店和代理工厂构成的认证中心。可以共享资源和商场的通用密码策略。它包含了一个登录表，保存注册的代理工厂和登陆代理的基本信息，登录表定期更新。

(4)代理

代理在系统中起非常重要的作用。所有设备都是用来为代理服务的。每个代理都由一个代理工厂产生并只属于一个所有者。为鉴别自己，每个代理拥有由代理工厂发布的唯一的ID。一个代理携带着交易任务从一个主机漫游到另一主机。

(5)商家主机

购物代理在经过注册到管理服务器后才能进行交易。当一购物代理来访问后，首先要经过认证后才可与之交互。商家主机提供查询、购物等功能。

(6)银行系统

在商家和用户达成最后的交易协定后，用户付款，商家送货，它们通过同一家银行或不同的各自银行。这些过程也是由代理完成。

3.2交易流程设计

让我们来看看传统的交易流程。对消费者而言，当他有购物需求时，他首先要知道买什么，跟谁买，然后与商家进行协商，签订合同，付款最后取得商品。对销售者而言，他关心的是符合推销自己的商品，挖掘潜在的消费者。当这个交易市场移到网络上，这种交易模式同样也是存在的。因此，网上交易应该提供相关的机制方便买卖双方进行交易。

3.2.1用户注册流程

在用户购物之前，必须完成两个登记注册工作，一个是代理工厂到管理服务器的注册，另一个就是各个商家到管理服务器的注册工作。在这两个前提满足的条件之下，用户才可以进行购物，这个将在后面讨论。而用户需要购物，就必须首先到代理工厂注册身份。

用户注册流程如图2：

图2 用户注册流程

（1）用户在本地主机派遣注册代理（Register Agent，RA）到代理工厂，提交相应的用户资料，代理工厂验证其身份后注册相应的用户资料到数据库，并建立用户ID。

（2）代理工厂为用户产生公、私钥和证书，将私钥、证书和用户ID发给用户，保留公钥、证书。

3.2.2 代理工厂定制购买请求代理流程

代理工厂定制购买请求代理流程如图3：

图3 定制购买请求代理流程

（1）用户派出购物申请代理到代理工厂，代理工厂验证其身份后创建购买请求代理（Buyer Request Agent，BRA），并同时产生一个代理Agent ID。代理工厂将Agent ID发送给管理服务器。

（2）管理服务器将接收的Agent ID加密发送给各个商家，各商家将Agent ID解密后保存入专门的数据库。

（3）代理工厂将购物请求代理发送给用户，同时发送Agent ID和代理工厂的证书。

3.2.3用户发送购物请求代理流程

用户发送购物请求代理流程如图4：

图4 用户发送购物请求代理流程

（1）用户根据自己的需求填写需求信息，填写完购买请求后，发送购物请求代理并携带Agent ID和代理工厂证书到管理服务器。

（2）管理服务器验证代理的身份，并验证此Agent ID，如果符合就根据购物请求代理的购物请求检索登记商家的数据库，获得商家的地址、证书以及公钥。

（3）用户请求代理根据获得的商家的地址、证书等移动到各商家，同时携带的还有Agent ID。

（4）商家在验证请求代理的携带的证书以及进行相应的解密信息后获得Agent ID，和先前管理服务器发送的Agent ID比较，如果相同，就接收服务，不同则拒绝服务。

3.2.4 用户与商家磋商流程

用户与商家磋商流程如图5：

图5用户与商家磋商流程

（1）购物请求代理携带包含有的各个商家价格清单、付款方式以及送货方式信息回到用户。

（2）用户可自行考虑决定也可由本地智能代理选择合适的商家，并发送磋商代理（Negotiating Agent，NA）到选定商家进行磋商。

（3）商家接收到用户的磋商代理后获得磋商信息，如果同意，则回复用户可以出售，否则可以选择两种操作：(1)终止磋商，表示磋商失败；(2)提出自己的修改意见和新的磋商内容，然后发给用户。

（4）用户接收后同意，则可以购买，否则也可以选择两种操作：(1)终止磋商，表示磋商失败；(2)提出自己的修改意见和新的磋商内容，然后发给商家。

（5）如此往复，直到双方满意为止。

3.2.5 合同定制流程

合同定制流程如图6：

图6 合同定制流程

（1）用户和商家达成最后的协议后，就是一个电子合同定制的过程。商家向管理服务器申请合同代理（Contraction Agent，CA），管理服务器为此产生一个合同ID，存入专门的数据库。

（2）将合同代理发送至用户，用户接收后如果无异议则签名。然后发送到商家。否则终止合同签订。发送终止合同信息到管理服务器。管理服务器删除合同ID，通知商家。

（3）商家阅读后如无异议也进行电子签名，返回到管理服务器。否则终止合同签订。发送终止合同信息到管理服务器。管理服务器删除合同ID，通知用户。

（4）管理服务器将合同存入数据库，附带时效，以便日后检查执行情况。

（5）通知相应银行，附带时效。

3.2.6 付款流程

付款流程如图7：

图7 付款流程

（1）银行接到管理服务器的通知后分别冻结用户和商家的对应商品的价格的资金，如用户在规定期限内没有将相应资金划拨到相应商家，则银行根据合同扣除用户相应的违约金。

（2）用户根据合同划拨相应的资金到商家，此时用户收到一个划拨资金的证明。银行此时将划拨到商家的资金冻结，等商家确定发送货物且用户收到后才解冻。

（3）银行通知用户已经将资金划拨的信息发给商家，商家送货。

（4）用户收到货物后将银行的划拨资金证明发给商家。

（5）商家将这个证明发给银行，银行收到后将资金解冻。

银行将付款完成信息发送给管理服务器，管理服务器增加对商家的信任级别，并解除时效限制，合同存档。

4 模型的安全机制分析

4.1代理定制机制

在这个系统中，购物代理由代理工厂建立，而为什么不直接由用户来定制购物代理而采用代理工厂，因为大多数用户不能为自己创建代理，这样代理工厂根据用户意图定制代理就更为方便。各个购物代理独自运行缺乏标准化，会导致无序性和代理间通信的困难。这样由代理工厂定制的购物代理具有相同的规范，管理服务器也能够较快的识别用户的购买意图。因为购物代理由授权的工厂创建，管理服务器与代理工厂相互信任，这样可以减轻管理服务器的工作压力，不需要与每一个用户建立信任关系。能提高基于代理的电子购物的安全，代理本身也更加的有效和安全。

4.2登记机制

在这个系统模型中，用户、代理工厂、管理服务器、商家以及银行之间的相互的信任关系不是一蹴而就的，而是需要在系统初始化时需要逐一建立彼此间的信任关系，这就是在系统初始化时将自己的的信息登记在相应的通信联系的主体上，如代理工厂到管理服务器登记注册，以及商家到服务管理器的登记注册等。他们都需要通过注册代理（Register Agent，RA）到相应的服务器登记。

4.3认证机制

当移动代理从一个主机移动到另一个主机进行工作的时候，它需要接受认证的流程，以确定代理的身份。为了使认证工作顺利有效的进行，移动代理在移动的时候应该携带一些信息作为认证之用。每个主机也应该存储相关的信息，具备相关的机制，当代理到来时可以进行认证。

4.4 ID 机制

在每一个购物代理定制之时，代理工厂会为每个购物代理产生一个Agent ID，并且有一个时戳（也就是创建时间），将它们发送到管理服务器，管理服务器将根据时戳存入一个专门的数据库，然后管理服务器将这个Agent ID和时戳发送到各个商家，各个商家也根据时戳将之存入专门的数据库。ID机制的引入可以使得商家的安全性得到更好的提高，时戳的设置也可以防止恶意用户的攻击，因为恶意用户的攻击可能会延长代理漫游的时间，这样超过时效商家删除了这个记录阻碍了恶意用户的攻击，保护了商家主机的安全。

4.5合同机制

在用户和商家经过磋商达成最后的协议之后，就是电子合同的签订过程，电子合同的签订是为了更好的保护商家和用户的利益。一旦某一方违反合同，就会的到相应的惩罚。

4.6惩罚机制

用户和商家严格的根据合同办事，双方都可以得到最大的效益。而一旦如果某一方不履行合同，则要承担一定的惩罚。不履行合同有如下一些方式，并要收到相应的惩罚

5 结束语

移动代理应用于电子商务，为电子商务的发展带来了曙光。移动代理技术的出现为电子商务提供了一种全新的技术解决方案。移动代理具有移动性、自动性、个性化、智能性以及可适应性等特性，使得移动代理非常适合处理类似电子商务这种信息通信频繁、数据流量庞大并具有个人特性的环境。本文只是提出了一个简单的移动代理的电子商务交易的安全模型和交易流程的设计，其中有很多不够完善的地方，希望在以后的研究工作中能够继续努力。

参考文献：

[1]Frederic.Schutz,Lassaad Gannoune,Julien Francioli,"Security Mechanisms for a Mobile Agent-Based Platform for Electronic Commerce of Internet Domain Names", CUI-University of Geneva Switzerland. http://www.isoc.org/inet2000/cdproceedings/1f/1f_1.htm

[2]Tomas Sander and Christian F.Tschuddin, "Protecting Mobile Agents Against Malicious Hosts", In Mobile Agents and Security, G. Vigna (Ed.), LNCS 1419, Springer-Verlag, 1998, pp. 40-60

[3]Sheng-Uei Guan, Fangming Zhu, and C.C. Ko "Agent Fabrication and Authorization in Agent-based Electronic Commerce", International ICSC Symposium on Multi-Agents and Mobile Agents in Virtual Organizations and E-Commerce (MAMA '2000), 11-15 December 2000, Wollongong, Australia.

[4]何炎祥,陈莘萌.编著.Agent和多Agent系统的设计和应用[M].武汉大学出版社.

[5]张云勇.编著.博嘉科技审.移动agent及其应用[M].清华大学出版社.

浅议我国电子商务交易成本 篇7

1 电子商务交易成本主导因素分析

在商品市场中,任何交易都是需要成本的,电子商务环境下的交易也不例外,那么接下来就对电子商务交易成本的主导因素做一下分析:

1.1 安全因素

美国著名的《时代》杂志曾提出了一个论断,即“安全问题将会毁掉整个互联网”,由此可见,在现在以及今后一个较长的时间内,电子商务的安全问题都是一个不容忽视的问题。何以谓之安全因素呢?就是影响整个交易过程的安全,即交易前、交易中和交易后三个部分正常进行的因素。这是一个非常复杂的问题,为了实现互联网上的安全交易,必须要有大量的、持续的资金和科技的投入,进而创造一种可靠的机制,来确保交易的顺利进行。这些用于交易安全的协议、规章、软件、硬件、技术的使用及其学习和操作发生的费用,构成了电子商务的安全成本。此外,还需要强调的是,这些机制并非一旦被创造出来,就可以一成不变的永远使用下去,比如一个防火墙被研制出来,可能在使用的初期可以收到良好的效果,但是随着时间的发展,它就不能够应付最新的黑客技术的攻击,因此,不断的投入是必要的,这也就注定了安全因素将成为电子商务交易成本中很重要的部分。

1.2 电子支付的服务成本

这项成本是电子商务服务提供商的一项重要支出,很明显,电子支付与它出现之前的支付方式有着巨大的差异,电子支付需要有专门为之开发的软件和网络,并且要有专门的技术人员负责管理和维护。而传统交易模式不需要有如此多的人为了支付过程的顺利进行付出额外的精力和开支,这也是附加在整个交易上的额外的费用,是不可忽略的。此外,制作与发行这些电子货币的载体,例如各式各样的信用卡,也是需要各种费用的,随着电子商务交易的普及,这笔费用的总额必将不断的上升。

1.3 物流成本

电子商务能够将买卖的双方通过互联网,在地理距离间隔很大的情况下完成交易,这固然为厂商和消费者提供了便利,削减了成本,但这同时也导致一个不容忽视的结果:货物的长距离的流动。在生产不存在差异的情况下,如何有效的控制运输带来的成本,也是重要的问题,如果不能有效的控制物流带来的费用,那么生产成本上的优势将被抵消,企业也将没有办法获得由电子商务的便捷所带来的成本上的低廉的效果。在我国,覆盖全国的物流网络并不发达,许多业务要受到物流条件的制约,从而制约了电子商务的发展。

1.4 客户收集信息成本

一般认为,电子商务的最大优势之一就是方便消费者收集信息。借助于互联网,电子商务交易允许消费者利用很少的货币成本以及相对较少的时间成本收集到有用的信息。但是,从目前的形式看来这一成本正在上升,原因是当从事网上交易的厂商和消费者的数量迅速上升的时候,收集有效信息所需要的时间将会大大的上升。消费者需要花费很多的时间用以查看和对比产品,这一点有过网上购物经历的人都可以理解。

2 电子商务交易成本主导因素效应

主导因素对交易价格的作用也分为两个部分,即正面效应和负面效应。

2.1 正面效应

(1)有利于降低采购成本。电子商务使企业网上采购成为可能,通过网上采购与原材料供应商、子系统供应商、合约生产厂家、联合包装厂商及第三方物流服务公司之间建立起协同、互动的业务关系,以接近最低的价格购入原材料,并通过使用网络传输数据减少采购过程中劳动力、印刷和邮寄所需的采购费用,利用网络公开进行采购可以避免采购中的“回扣”现象,从而降低采购的成本。

(2)有利于降低促销成本。电子商务使企业可以通过自己的网站和电子邮件在全球范围内发布商品或服务信息、宣传企业形象,组织网上促销活动,让客户更多地了解其商品或服务的各种信息,提高知名度,扩大市场范围。与传统的市场营销方式相比,网上广告与营销具有明显的成本优势。有研究表明,在因特网上开展促销活动,不仅可以大幅度增加销售量,而且可以节约促销费用。采用网上促销的成本只相当于直接邮寄广告花费的1/10;通过网络发布或发送营销资料信息,可以节省多达95%的成本。

(3)有利于降低订单管理成本。企业通过在网上建立自动订单处理系统和订单跟踪系统,使订单的处理变得更为高效,其成本也得到相应的降低。如果订单是通过电话或传真来传递的,一些细节信息往往会丢失或混淆,这不可避免地会导致客户退货,而且进行退货审批、接收和存储退回的物品、进行信用验证等是成本很高的工作。如通过网上订单管理系统,客户可以看到产品的说明,并实时验证输入信息,提高订单准确性,减少退货。

(4)有利于降低客户支持与服务成本。如果网站的设计可以令客户能够轻松地进行游历,客户就会喜欢通过自助服务来与商家打交道,做出回应的次数也会更多。同时,通过自动化的处理过程,客户尝到成本降低的好处后,会与之建立更加紧密的合作关系。企业通过主动地提高客户服务水平,可以给客户带来更多的收益,企业自己的收益也会自然而然地增加。

(5)有利于降低通信成本。企业及其供应商、客户之间的信息流是供应链高效运转的关键。企业应用EDI、电子邮件等方式与供应商、客户进行信息沟通,可大幅度地降低通信成本。由于能够有效地确保准时交货和及时的资金流动,因而大大改善了企业与客户和供应商的关系。

(6)有利于降低人工成本。计算机网络信息支持下的电子商务可以提高生产力系统的素质和利用效率,实现生产要素的最佳组合,提高生产力系统的有序度和效率,从而降低人工成本。

2.2 负面效应

(1)安全问题带来的成本。为了克服这些安全隐患问题,商务系统通常采用数据加密技术、数字签名技术、认证机构(CA)、数字证书以及安全交易协议等措施加以保证。这些成本在快速发展的互联网环境中,必将一直持续,带来额外成本。

(2)服务成本。由于电子商务交易的网络特性,牵涉到的部门较传统的交易而言要多,所以为电子商务交易顺利进行而花费的成本也注定要大大的超过传统交易,通常包括买方、卖方、信用卡发行方、银行、认证中心等众多机构,为了向电子商务交易提供服务,整个社会为此做出的支出往往要远远高于传统交易。

(3)物流成本。很明显,电子商务交易需要一个完善的物流体系来支持其发展,但是,目前我国的物流体系处在亟待发展的阶段,物流系统效率低,物流成本高。我国现有的物流基础设施虽然有了很大发展,但是还比较落后。物流基础设施的配套性、兼容性差、物流技术装备水平低。我国运输系统各环节的衔接较差,运转效率不高,反映为货物在途时间、储存时间、基础设施劳动生产率等方面均有较大改善和提高的余地。这些劣势都毫无疑问的将会带来最终交易价格的提高。

3 交易成本的构成

根据经济学的均衡原理以及以上的分析,我们可以大致的将交易成本的函数写成如下公式:

C:产品的生产成本;

S:电子商务安全成本;

L:物流体系的额外成本;

Sp:电子商务交易的服务提供商的额外成本;

Ic:消费者收集信息的成本;

TC:电子商务的交易成本。

如以上公式成立,我们可以认为,目前在生产领域不存在较大差距的情况下,交易成本就成为影响产品最终竞争力的主要因素了。如果希望吸引更多的消费者,无疑要在削减交易成本方面做出较大的努力。为了降低电子商务的交易成本提高电子商务交易的效率,一方面可以提高厂商在价格方面的竞争力,另一方面则可以改善消费者的福利,从而吸引更多的消费者,以便更好地促进电子商务的发展。

参考文献

[1](美)格里高利·曼昆.经济学原理[M].北京:机械工业出版社,2003.

[2]杨晓红.电子商务系统的结构与购物过程[J].电脑知识与技术,2005,(35).

[3]娄经纬.电子商务的交易成本分析模型及其启示[J].软件导刊,2006,(03).

[4]张红历,王成璋.论电子商务中的交易成本[J].求索,2006,(04).

[5]娄经纬.电子商务的交易成本分析模型及其启示[J].电子商务与政务,2006,(02).

家电交易开展电子商务的思索 篇8

近年来, 电子商务获得了蓬勃的发展, 销售额扶摇直上, 带动了全社会商品流通、物流的发展, 使整个社会的供应链都获得了极大的优化。电子商务的普及程度, 各行业各不相同, 在家电行业特别迅猛, 已为很多商家所采用。究其原因, 主要是因为:首先, 以3C数码为代表的产品适合电子商务业务;其次, 家电企业的生产和销售渠道, 在我国最为健全, 无论海尔、美的、苏宁, 都已经可以称得上是世界级别的企业;再次, 家电零售的产值高达上万亿, 基数大, 对社会能够产生重大影响。

基于此, 电子商务在家电交易中的发展最为蓬勃, 以京东商城、苏宁易购、卓越等为代表的电子商务网站, 目前的市场销售额高达数百亿。特别是京东商城, 近年来以翻番的增长规模, 倍受关注。但是, 在家电交易中, 电子商务的发展仍存在一些问题, 主要是在以下环节尚存在不足:一是中小家电企业未能有效参与;二是尚有二线的家电企业例如五星电器, 大中电器, 并没有进入该领域;三是已经推行电子商务的企业经营不善, 例如京东商城的巨额亏损, 解决这些问题, 是电子商务继续发展和家电交易企业提高效益急需解决的问题。

2 家电交易开展电子商务的核心竞争力分析

我国目前的家电企业积极运用电子商务的有:360buy京东、苏宁、家电网、新蛋、中关村、北斗星、以及新兴的淘宝B2C家电商城等。一些网上商城也已经进入家电领域, 例如一些小数码店, 但是就目前的现状来看还不成气候, 其产品都以小家电, 尤其是以手机和数码品类为主, 他们只是想在家电领域做一些尝试, 从一些比较容易进入的品类开始做。这些企业的典型表现为:没有成熟的家电运作经验, 缺乏信心;资金实力和后劲不足;缺乏关于家电方面对消费者的深度分析;缺乏相关的专业的物流和售后的配套服务, 这种状况导致其缺乏核心竞争力。

具备核心竞争力, 是家电交易开展电子商务获胜的关键。研究认为, 家电交易开展电子商务的核心竞争力可以表述为:

电子商务利润=配置系数×流量×流量转化率×客单价×利润率

其中, 电子商务利润, 指电子商务网站的销售利润;配置系数, 指网站的商品、价格、物流、支付、服务、网站形象等, 本质上都可以归并到配置系数, 条件配置得好, 流量转化为利润 (销售收入) 的转化率就高高, 条件配置得差, 转化率就低;网站流量, 指主要指客户的访问量, 包括基础流量和二次流量, 不同公司获得流量的能力角度会有不同;流量转化率, 表达式为:成交顾客量/流量×100%=流量转化率;客单价, 指单次成交价格, 这里取平均值;利润率, 指成交商品的利润比率。

因此, 提高电子商务的竞争能力, 最主要的是要提高网站的流量、售卖单价和利润率, 让网站的配置变高, 尽可能转化流量。

经过调研, 可知家电交易开展电子商务, 必须做到以下几点, 才能具有竞争优势而在竞争中获胜: (1) 占领战略制高点, 利用资源和服务的优势, 对消费者的深刻理解, 做到比竞争对手品类全, 价格低, 信息专业, 服务优化; (2) 力争使用竞争策略将消费者和工厂捆绑依附在电子商务的平台上, 在供应链的上游和下游都具备比以往强大的掌控优势; (3) 重视有经验的员工和人员, 特别是家电专业队伍的培养, 这里其实就是人的问题; (4) 设计适合的商业链条模式, 建立商业价值和个人利益的依附, 最大程度地优化供应链, 这是未来的家电企业在电子商务领域的核心竞争力, 并且不可替代, 不易复制。

3 现有家电交易行业与电子商务配套的业务操作模式

家电交易开展电子商务, 必须有一套与电子商务配套的业务操作模式, 否则就会寸步难行。对生产商和上游企业而言, 这一点尤为重要。现有条件下, 家电交易开展电子商务, 经常采用的操作方式主要有以下几种: (1) 采用大盘合同, 工厂返点, 向工厂要利润的模式, 结合传统家电销售。 (2) 与工厂合作, 在工厂网站的合适接口链接电子商务商城, 或者在自己建立的商城链接合适的工厂。 (3) 成立行业协会, 对电子商务的具体操作进行规范, 形成行业标准, 遏制电子商务中的欺诈、消极进行售后服务等行为, 引导电子交易的良性运作、规范运营。要努力取得行业协会的支持, 还有类似的一些对名誉有好处的支持, 如标明“正宗、专业”的授权等。 (4) 独立制作商品展示, 进行展示的媒介包括动态视频、展示厅等多种。对此, 可让生产商买单, 这可让消费者更好地理解商品, 促进销售。 (5) 与仓储和配送服务商合作, 争取更有利的条款来节约资源。 (6) 帮助供应商降低成本, 让供应链持续优化, 达到目的。

4 家电交易顺利开展电子商务的对策

4.1 塑造良好企业文化

现有的电子商务要持续发展, 必须至少以平均每年接近翻2番的速度进行增长。这个速度才能够跟得上时代的脚步。在一个高速膨胀的企业里, 只有一个坚强的企业文化理念, 才能够感召并号召数万人为一个目标而奋斗。经验证明, 如果一个新的销售模式和业务要想取得成功, 第一要紧的就是塑造良好企业文化。只有企业文化有所保证, 才能够引导企业走向正确的方向, 才能够取得成功。

4.2 积极运用品牌战略

品牌是无形的, 但是也是最具有价值的。国外的企业目前很多产品就是贴个牌子在国内卖, 但是价格翻了好多番, 究其原因, 主要是品牌的因素。互联网上建立的网站很多, 目前数量已经超过了1亿。平均每60个人就有1个网站。而真正能够实现盈利的网站, 一定是有一定“名牌效应”的网站, 京东、北斗等, 就是成功塑造品牌的典型。

4.3 优化人才管理

成功运营互联网业务的, 一定是一个高质量、高素质的团队。通常认为, 所管理的人的素质和水平越高, 管理难度越大, 因此, 组织结构是必须要重点予以研究的课题。事实上, 像盛大科技、巨人网络等这样的游戏公司, 完全是由人力资源成本占主导, 资源成本所占比例很小。高科技的竞争是人才的竞争, 只有有人才, 用好人, 管好人, 才能够成功。

4.4 创新盈利模式

盈利模式, 是互联网业务生存的关键。这个市场没有任何固定的规则, 关键是创造自己的盈利模式。这个模式一定是区别于传统家电交易领域领域的做量返利、广告促销的大卖场模式, 也是区别于现在简单的网上商城的这种模式, 应该是立体的、多维的、不可复制的、健壮的一种模式。

4.5 善用资本运作

网络交易的一个基本特征是大者恒大, 只有达到一定的规模优势, 才能够和别人进行竞争, 而为了达到一定的规模, 必须有一定的投资, 所以资本运作是拓展互联网业务的前提。超过70%的做出规模的网站, 都是有强硬的风险投资在后台。红杉、IDG等投资公司, 近年来频频出手支撑网络交易。诸如段永平投资网易, 何伯权投资7天快捷, 江南春投资如家, 都是其中比较典型的个案。而投资回报率, 一般只要投资对了, 回报率惊人得高。1998年google投资了100万美元, 10年后, 目前的市值300亿美元。一般这些投资都是属于回报率高、回报周期较短的投资, 故也是风险投资乐于投入的。看准投资点, 迅速帮助这些投资热点的企业变成行业内的老大, 然后上市, 获取溢价值, 基本上成为了一个行业定律。

4.6 精通互联网技术

互联网技术在日新月异的发展中, 投入其中的公司全部都是行业巨头, 甚至不乏世界500强, 如SAP、ORACLE、IBM、HP、MS等等知名企业便都投身于这个洪流。在这些单位的推动下, 互联网的技术发展也是一日千里。唯有学习能力, 才是保证技术能够跟上时代潮流的因素。掌握互联网技术, 攻克其技术难点, 是从事流通业电子商务业务的一个基石。对家电业的电子商务而言, 完整的、先进的、可扩展的、随需而变的技术解决方案, 是成功的最必要保障。从上游的收发货, 到下游的递送货, 都需要依托互联网技术, 拿出一个完整的解决方案。

4.7 提高创新能力

创新是电子商务企业发展的灵魂。这个行业没有规则, 没有边界, 没有增长的上限, 没有传统的观念的束缚, 没有任何的约束。唯一的生存规则就是创新。数据增值业务的本质, 就是创新。只有创新, 才能够赢得市场, 迅速开拓一块生存空间。创新包括文化创新、制度创新、模式创新、渠道创新、技术创新等多种, 都会创造出独特的、他人难以复制东西, 从而获得竞争的优势。首先进入行业的企业, 虽已经占据了一块市场, 有相当的资金积累, 会利用资金优势来获取创新成果, 在但在技术更新速度极快的今天, 一个新的模式出来, 会很快地被进行复制。所以, 为了维护行业领先的地位, 就要不断地进行创新, 逐步拉开与竞争对手的差距。

4.8 与客户建立良好关系

只有忠诚的客户, 才是企业不断壮大和持续发展的保障。维护一个老客户的成本大概只有拉来一个新客户成本的20%左右, 但是其创造的效益是相当的。现在客户的需求越来越宽泛。只有将老客户维系好, 才能够使企业规模不断壮大。例如金鹰国际, 仅南京店每年的销售额就有33亿, 毛利可以达到8亿左右, 而其中的70%的销售, 完全是持会员卡而来的客户。电子商务业务的客户关系是天生的, 这点完全区别于传统的业务。传统业务的客户关系是倒的, 先有销售, 后有客户关系。互联网是先有客户关系, 后有销售, 因此与客户建立良好关系, 就更显重要。

4.9 建立异业同盟

家电交易发展电子商务, 必须正确处理与部分龙头企业的关系, 这对家电经营在网络售卖也是全新的领域。我国目前的网络龙头企业, 主要有中国电信、中国银联、谷歌、百度、通信管理局及CA等, 它们可比喻为互联网的政府、税务官。如果要想做好家电行业的电子商务, 那么必须处理好与他们的关系。处理好了和这些单位的关系, 可能就会财源广进, 这一做法, 就是建立异业同盟, 这是一个非常重要的问题, 必须要认真对待。需要有懂得此类企业运营规则的人, 去和这些单位沟通, 争取他们的帮助和支持, 实现双赢, 从而达到事半功倍的目的。

4.1 0 制定路线图

好的计划是实现目标的重要保证, 所有的行动必须有时间概念和风险管理进行支持。因此, 合理的安排一个路线图, 排好轻重顺序, 就是一个至关重要的工作。

参考文献

[1]冯英健.网络营销基础与实践 (第三版) [M].北京:清华大学出版社, 2004.

[2]燕春蓉.电子商务与物流[M].成都:电子科技大学出版社, 2010.

[3]杨英法.企业应对价格战之策略[J].企业活力, 2004 (5) .

[4]昝辉.网络营销实战密码[M].北京:电子工业出版社, 2009.

房地产电子商务交易风险评价研究 篇9

房地产业具有投资额高、资本回收期长、风险巨大等特点, 同时房价居高不下, 使得房地产业引起了各方的关注, 党中央、国务院从全国整体经济发展趋势、人民生活水平等大局出发, 严控房地产行业的过快发展。然而, 通过房地产电子商务, 房地产企业能有效降低成本, 显著提高效率及企业竞争力, 更好地掌握客户的需求, 使市场得以进一步扩展。随着房地产电子商务的不断深入与推广, 用户数量和交易金额将会逐年上升, 但是随之而来的不安全交易数量也会越来多, 如何合理评估房地产电子商务交易的风险, 成了很关键的问题。本研究基于模糊层次分析法理论, 提出一种房地产电子商务交易中的风险评价模型。

二、文献回顾

1. 关于电子商务的研究

在电子商务安全角度来说, 刘树安 (2012) 概述了电子商务所面临的安全问题, 分析电子商务在安全方面的基本要求, 并提出解决电子商务安全应采取的措施, 以及保证电子商务安全应注意的一些问题;孙萍 (2012) 阐述了电子商务的特征及应用价值, 并提出了促进电子商务健康发展的举措。从发展趋势角度来看, 吴哲、石井 (2012) 分析了电子商务发展过程中遇到的问题, 提出了电子商务发展趋势。模型角度研究较多, 其中杨清云 (2012) 对房地产交易的环节进行分析以后, 归纳出了房地产电子商务交易的“混合模型”, 论述该模型对房地产的交易成本带来的良性影响, 同时也提出了要实现“混合模型”还需要建立应用目标。

2. 关于信用的研究

主要研究方法是借鉴心理学、社会学、管理学、经济学和营销学等学科, 在一般信任概念的基础上, 结合电子商务环境特殊性, 建立在线信任理论, 提出相关假设并进行实证研究。

3. 关于风险研究

从风险存在种类来看, 严中华 (2004) 认为, 对于实施电子商务战略的企业而言, 面临最大、最危险且必须加以防范的风险主要有四种即竞争风险、消费者风险、变革风险和经营伙伴风险。邓鸿岗 (2005) 认为, 电子商务中常见的风险可分为管理风险、经济风险、技术风险、制度风险和信息风险。方法论方面, 绝大多数研究者主要使用技术接受模型、解释结构模型、层次分析法和社会-技术模型等建立风险指标体系。在评价模型方面, 刘韬 (2007) 采用了基于免疫原理进行电子商务风险管理研究。术风险、制度风险和信息风险。方法论方面, 绝大多数研究者主要使用技术接受模型、解释结构模型、层次分析法和社会-技术模型等建立风险指标体系。在评价模型方面, 刘韬 (2007) 采用了基于免疫原理进行电子商务风险管理研究。4.本研究的亮点从以上三个方向研究的学术论文比较成熟与全面, 而对房地产电子商务交易风险的评价模型研究几乎为零, 本文就从上述三者的结合点出发, 对房地产电子商务风险模型进行实证研究。三、模型构建1.模糊综合评价方法和步骤 (1) 概念层次分析法即AHP构权法 (Analytic hierarchy process) , 简写为AHP, 是将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次, 并在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。 (2) 评价方法与步骤 (1) 指标量化标准的确定。层次分析法的核心问题是建立一个科学合理可行的判断矩阵, 对目标树中不同层次的各项指标, 按其相对于上一层指标的重要性, 进行两两间比较, 并按表l所列标准打分。该评分标准是由AHP的创始人Saaty提出的, 符合人们区分差异事物的心理, 详细分类情况见表1。表1比例标度值体系别 (重要性分数xij) (2) 确定初始权重。第一步, 将研究目的、建立的评价指标体系和指标重要性量化标准分发给邀请到的房地产行业专家, 请专家们根据上述比例标度值表, 独立地对各个评价指标给出相应的权重。第二步, 根据专家给出的权重, 分别计算各个指标权重的平均数和标准差。第三步, 将所得出的平均数和标准差数据反馈给各位专家, 并请各位专家再次提出修改意见, 并在此基础上重新确定各指标权重。第四步, 重复以上操作步骤, 直到各个专家对各个风险指标所确定的权重趋于一致, 把这个最后的结果作为初始权重。 (3) 处理初始权重。a.建立判断矩阵P。用专家的评价指标权重, 进行两两比较, 即判断矩阵P中第i行和第j列的元素Xij表示指标Xi与Xj比较后所得的比值。b.计算判断矩阵P中的每一行各标度数据的几何平均数, 记作。 (公式1) c.进行归一化处理。归一化处理是利用公式 (公式2) 计算, 依据计算结果确定各个指标的权重系数。 (4) 对判断矩阵进行一致性检验检验判断矩阵的一致性是指避免矩阵内的初始权数可能出现相互矛盾的情况。判断矩阵的一致性检验, 需要考察一致性指标, 其中为判断矩阵的最大特征根。再根据来检验矩阵的一致性, RI为平均随机一致性指标。RI可以从下表2查询, 当随机一致性比率CR<0.10时, 认为一致性检验通过, 即权系数的分配是合理的;当CR≥0.10时, 应对判断矩阵做适当的修正, 重新分配权重的值。表2平均随机一致性指标值 (RI) 2.实证模型建立 (1) 评价指标体系的基本框架。房地产电子商务风险评价指标体系由目标层、准则层、和指标层组成。目标层P代表交易风险。准则层分为交易前、交易中、交易后三个方面包含运行环境风险B1、营销手段风险B2、房地产商品介绍风险B3、交易方式风险B4、竞购流程顺畅性风险B5、交易后评价B6。指标层C共有23个指标, 具体分布如下:反映运行环境风险B1的指标有4个, 分别为硬件环境C1、软件环境C2、政府的监管C3、金融机构的支持与参与C4;反映营销手段风险B2的指标有5个, 分别为企业官网C5、项目官网C6、房屋买卖平台C7、新闻专题C8、专场推介会C9;反映房地产商品介绍风险B3的指标共有5个, 分别为房地产区位C10、房地产价格C11、房地产小区配套C12、小区的容积率C13、小区的绿化率C14;反映交易方式风险B4的指标共有4个, 分别为竞拍模式C15、团购模式C16、代金券模式C17、专卖式C18;反映竞购便捷性风险B5的指标有3个, 分别为保证金支付便捷性C19、房地产电子商务交易便捷性C20、交易完成后续便捷性C21;反映交易后评价B6的指标有2个, 分别为买方对房地产电子商务交易的总体评价C22, 卖方对房地产电子商务交易的总体评价C23。 (2) 评价指标体系权重的确定。按照层次分析法的步骤, 根据专家们的打分, 交易前、交易中、交易后的具体得分如表3:表3P—A风险判断矩阵进行归一化处理:求出这3个指标各自的权重:, 矩阵的一致性检验:=3.0217 CI=3.0217-3/2=0.01085, 平均随机一致性指标RI=0.58。随机一致性比率:

摘要：随着电子商务的广泛开展, 房地产电子商务被提上了日程, 并且在全国一线城市开始施行。但房地产电子商务交易风险不可忽视, 对于普通用户来说, 如何正确认识房地产电子商务交易过程中的风险成为交易成功的重要环节, 交易风险是交易成功必不可少的依据。本文基于模糊层次分析法理论, 将房地产电子商务交易过程的不确定性因素进行交易风险的评估以及结果分析, 以提高消费者交易风险的识别能力, 使消费者能够最大程度的规避房地产电子商务交易风险。

关键词：模糊层次分析法,交易风险,风险评估

参考文献

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[3]邓雪, 李家铭, 曾浩健, 陈俊羊, 赵俊峰.层次分析法权重计算方法分析及其应用研究[J].数学的实践与认识, 2012, 4.

[4]王珏辉, 冒海燕.基于层次分析法的电子商务模式选择研究[J].情报科学, 2007, 4.

[5]樊林赋.基于层次分析法的电子商务项目风险评估[J].项目管理技术, 2011, 12.

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[7]朱松岭, 周平, 韩毅, 杨海成.基于模糊层次分析法的风险量化研究[J].计算机集成制造系统, 2004, 8.

校园二手交易市场电子商务化分析 篇10

一、大学生群体对二手物品交易客户需求分析

不论哪个领域, 只要是涉及到供应者与需求者, 则需求者的相关要求都被称之为客户需求。作为市场营销的重要组成部分之一, 它是从产品的整体概念中产生, 物品销售中不断变化发展, 了解市场实际的客户需求, 是进行市场营销的前期。从广义层面上讲, 任何能引导消费者达成购买意向的行为都属于了解客户需求的范畴。

保罗·萨繆尔森在《经济学》一书中指出, “在需求理论中, 我们说人们在最大化他们的效用, 其含义就是他们总是选择自己最偏好的消费品组合。”客户对购买产品的效用, 用途, 功能, 款式的评价直接影响其购买欲望, 进行客户需求需要将产品模糊的心里认识以精确的方式描述并展示出来, 充分了解客户群体, 针对客户提出潜在作出合理解释。因此, 进行客户需求产品本身与客户心理的双向联动, 全面客观的客户需求既可以尽可能多的销售产品, 又可以不断提升产品品质, 为市场营销奠定了坚实的基础的同时, 无形拉近了产品与客户的距离。

二、当前校园二手交易市场存在的问题及案例分析

二手交易的中心围绕着买卖双方展开, 二手交易市场起着中间人的作用。这种传统的模式必然会受到传统观念的影响, 对于卖方而言, 对二手物品的估值成为其关注重点, 卖方希望尽可能的达到较高折旧价格减少在物品原价基础上流失的经济损失;而对于买方来说, 对二手物品的满意程度是其购买的前提, 满意程度包括物品的外观, 受欢迎度, 可再利用价值等, 以便达到效用最大化。在处理买卖双方两个矛盾关系中, 二手交易市场必然存在诸多问题。目前由于买卖双方的信息不对称性, 物品质量参差不齐, 二手物品估值差异化, 交易模式固定单一, 造成了卖家卖不出买家不敢买的局面, 限制了校园二手交易市场的扩大, 加剧了校园二手交易市场形式化趋势, 严重影响了买卖双方的交易积极性。面对现实困境, 很多人尝试校园二手交易市场电子商务化可能, 即建立专门大学生二手货品交易网站。

2011年4月, 大学生二手网上线, 旨在打造一个为大学生服务, 节约资源的二手网站, 最初目标定位为:一方面, 在网站上学生可以交易使用过的生活物品, 学习用品, 学习资料等;另一方面, 校外商家可以利用网站在线推广自身店铺及产品, 扩大校园影响力。网站以“绿色校园, 绿色生活”为文化宗旨, 为在校大学生提供一个安全, 实用, 方便, 绿色的大学生网站。但是实践表明, 这一二手物品的电子商务化网站进行并不顺利, 成立至今, 不仅在在校大学生群体之中关注不够, 在校外网络市场上鲜有听闻。分析其原因, 从宏观上来看, 面对如今电子商务的火热发展, 校园二手交易市场实现电子商务化前景广阔, 且必将成为未来校园二手物品的全新交易模式, 但是, 这并不说明电子商务网站的建设就一定能得到在校大学生的推广与信赖, 大学生二手网在宏观层面将目标群体定位于整个大学生群体, 服务于每个大学生明显是不符合实际的, 我国大学生人数众多, 分布广泛, 各地区差异化明显, 必须针对不同地区不同的情况作出清晰的市场需求分析, 了解不同地区大学生的客户需求;从微观上来看, 大学生群体背后的每所学校, 每个“跳蚤市场”, 每个大学生, 也有其自身特点, 只有充分考虑到这些不同差异, 从中总结出一般规律, 建设贴近大学生实际的特色网站, 从浏览大学生二手网首页可以得出结论, 其运用典型的几个地区几个学校明显不能代表务整个大学生群体, 与其服务于大学生理念相差甚远。

三、对策分析

电子商务化对校园二手交易市场的发展具有重要意义, 网站建设能真正促进校园二手物品再利用的实现。对此我们从如下方面进行对策分析:网站定位区域化减小建设难度;考虑到我国大学教育的实际情况, 可先将网站定位于大学生集中的地区, 例如武汉, 这样区域性网站的建成大大降低了网站建设难度, 在特定区域内利于网站自身规范化管理。进行针对在校大学生进行客户需求分析;采用调查问卷, 实地考察, 归纳总结等方法真正了解大学生需求, 只有了解在校大学生对二手交易市场的的具体需求, 才能建成受大学生欢迎的网站。

参考文献

[1]方美琪.电子商务概论[M].北京:清华大学出版社, 1999.