顾客生命周期（精选七篇）
顾客生命周期 篇1
彼得·杜拉克(Peter Druck)早在1965年就提出,公司的首要任务就是“创造顾客”。自20世纪90年代以来,顾客价值被视为竞争优势的潜在源泉[1]。现在,对于客户化供应链企业而言,顾客已经成为企业的一项重要的资产,能够给企业直接带来利润。越来越多的客户化供应链企业开始意识到顾客对企业的重要性,顾客已成为企业间互相争夺的资源,直接影响着企业的发展,因为从严格意义上的现代市场概念和供应链之间的竞争的整体环境来说,供应链客户的减少就相当于竞争者客户的增加。从客户化供应链的角度而言,顾客资产价值一方面反映了企业未来发展的潜力,能够向股东和潜在投资者传递企业的经营信息;另外一方面,顾客资产是企业一项重要的无形资产,对该无形资产的确认,再对其价值进行计量,能够起到完整反映企业的资产额的目的,从而在企业会计报表中得以体现,避免在企业合并或兼并过程中造成资产损失。因而如何实现对企业顾客资产的计量一直是企业界,特别是客户化供应链系统企业群非常关注的问题,而学术界上也没有有效解决企业顾客资产计量的研究成果[2,3],为此,本文选择了顾客生命周期价值计量模型作为研究对象。
2 客户化供应链中顾客价值体现
(1)客户化供应链是建立在客户关系管理基础之上,以现代信息技术和柔性制造技术为支持,以快速响应和满足顾客的个性化需求、提高顾客价值为目标,以竞争合作的供应链管理为手段,是一种面向顾客的生产模式,它以顾客需求作为企业乃至整个供应链运行的起点,以顾客需求的满足和客户价值的最大化为终点的供应链模式。客户化供应链思想的价值不仅在于揭示传统供应链管理方式所存在的缺陷,而且在以下两个方面具有质的突破:(1)使企业在实现高效率、低成本的基础上将顾客的需求作为竞争的重点;(2)它使企业获得成功的一种新的思维模式,即实现顾客需求作为供应链运作的全局战略,使得顾客价值最大化。
(2)客户化供应链为我们研究顾客价值提供了理论积淀和战略支撑。郑浩,胡正明(2005)所建立的顾客资产管理的实施模型秉承了客户关系管理的基本思想,紧紧围绕顾客资产管理的基础、核心和目标,通过对价值探索过程、价值创造过程、价值维系过程的分析,将企业顾客资产管理的过程与创造、顾客价值最大化和提高顾客忠诚度紧紧地结合在一起,从而建立了顾客资产管理实施过程的基本框架。该顾客价值衡量了顾客对于企业的相对重要性,有利于企业在长期盈利最大化的目的下为顾客提供产品、服务和问题解决方案。吸引、保持和发展盈利客户是该研究的目标,顾客资产的计量是研究的核心。在现代供应链环境下,企业和顾客互为价值感受主体和价值感受客体的顾客价值研究称为顾客价值交换研究。研究重点主要是关系、伙伴、联盟以及通过上述三种合作实现双赢等。从这个角度出发,可以看出企业的长远价值在很大程度上取决于企业的客户关系价值,也就是我们通常说的企业的顾客资产。目前,从企业角度来研究顾客资产价值,主要集中在两个方面:一是从管理的角度出发,研究顾客资产的定义、市场营销和企业战略等;二是从顾客终身价值出发研究顾客资产的计量,企业将某一顾客在作为该企业顾客的全生命周期内获得的现金流折现为净值,并把所有顾客的折现净值加总,就是企业的顾客资产价值,即顾客生命周期价值。
3 现有的顾客生命周期价值计量模型
目前,如何计量顾客生命周期价值一直是学术界上有待解决的热点问题之一,尽管还没有完整的顾客资产生命周期价值计量模型,但通过对现有研究成果[5]的总结归纳,可以发现顾客生命周期价值的基本构成为:用户自己直接购买企业产品和服务的交易额(D)[6];作为顾客领袖影响其他人购买企业产品和服务的交易额(Lu);通过口传信息为企业带来新顾客所形成的交易额(Wm)[7]。因而可以得到顾客生命周期价值(CLV)计量表达式如下:
其中
符号说明:Qm-主要交易一次购买额;Qc-交叉购买一次交易额;Qp-潜在扩大购买额(年);R1、R2-购买频率;T-顾客生命周期;k、b-系数;t-潜在扩大购买年份,t=1,2,3……。
符号说明:Ql-顾客带动其他顾客购买的平均水平;Wl-顾客的社会地位和社会声誉。
符号说明:a-用户满意度;Wl-用户企业行业地位和声誉评价权值;a1(rr 1t-1)-口传信息扩散人数。
因而可得到企业的顾客生命周期总价值为:
则顾客资产C为:
符号说明:C-顾客资产净值;r-折现率;t-顾客保留时间(年)。
4 顾客生命周期价值计量模型的修正
式子(1)、(5)和(6)的计量模型为顾客生命周期价值的计量提供了依据,但通过对该模型的分析,则发现该计量模型存在着一些缺陷,使得该模型在现实中难以运用,为此,本研究拟对该模型所存在的缺陷进行分析,并提出修正的思路,最终获得客户化供应链环境下的更具操作性的顾客生命周期价值计量模型。
4.1 直接交易额(D)
根据Tomas Bayon,Jens Gutsche,Hans Bauer(2002)[6]的研究,直接交易额由顾客与企业主要交易产生的数额、交叉购买而形成的交易额、顾客业务规模扩大带来的潜在购买额三部分组成的。但很明显,以上的计量存在着重叠部分,从分类的准则[8]来看,可以把直接交易额分为两个部分:已经发生的交易额和未来发生的交易额(潜在交易额)。已经发生的交易额主要体现在Tomas Bayon,Jens Gutsche,Hans Bauer(2002)计量模型中的顾客与企业主要交易产生的数额和一部分交叉购买而形成的交易额,未来发生的交易额(潜在交易额)主要体现为顾客业务规模扩大带来的潜在购买额和一部分交叉购买而形成的交易额。在客户化供应链环境下,由于供应链企业信息共享和对核心竞争力的关注而大量外包非核心业务,带来的直接结果是顾客与企业的直接交易方式发生了显著变化,因而不管是从分类的准则还是从实际的计量来看,都应该修正原有的直接交易额的计量方式得到以下计量模型:
符号说明:Qm-已经发生的交易额;Qi-在顾客生命周期内第i年的交易额;Ri-第i年购买频率;T-顾客生命周期。
4.2 顾客领袖带来的交易额(Lu)
在顾客的生命周期内,除了顾客直接购买所带来的交易额外,顾客还会通过自身的购买行为的示范作用带动其他顾客的购买,从而为供应链企业带来新增的价值。特别是那些具有良好声誉、社会地位较高的顾客,他们自身具有很强的示范作用,这些顾客为供应链核心制造企业及其链条上相关企业所增加的价值就很可观,因而构成了顾客生命周期价值的一个重要组成部分。现有的研究成果认为,这部分价值一方面取决于顾客带动其他顾客购买的平均水平,另外一方面取决于顾客的社会地位和社会声誉。本研究认为,以上的研究成果具有一定的合理性,但并不全面,顾客领袖带来的交易额受以下几个方面影响:第一,顾客的购买量,顾客的购买量越大,从某种意义上说该顾客对供应链企业产品及其供应链服务质量的认同度越高,对其它社会群体的影响也就越大,因而顾客领袖带来的交易额直接受顾客领袖购买量的影响;第二,顾客领袖的亲和力,如果顾客领袖的亲和力越大,通过该顾客的购买行为,就越能够直接带动其它顾客的购买,从而增加顾客生命周期价值;第三,顾客领袖的影响力,顾客领袖的影响力直接受制于与该顾客领袖交往的其它顾客数量的高低,影响力越大,就意味着和该顾客领袖接触的其它顾客数量就越大,就越能影响其它顾客采取同样的购买行为,从而能为供应链上的产品交易带来更多增值。
根据上面的分析,可以构建式(8)的顾客领袖带来的交易额计量模型:
符号假设:Lu-顾客领袖带来的交易额;Qi-顾客第i年的购买量;K-顾客领袖的亲和力系数;R-顾客的影响力系数;L表示为某种函数。
4.3 口传信息影响带来的交易额(Wm)
顾客购买企业产品后,就会形成对企业产品的一个最直接的印象,不管这种印象是好还是坏,他会自觉或不自觉地在日常交往中把这些印象信息口传给其他人,从而为企业带来额外的交易额,这不但影响产品制造企业的利益,而且是供应链系统整体效益好坏的延展。口传信息影响带来的交易额与用户的满意度有关,如果用户满意度高,就会传播积极的信息,影响带动他人购买企业产品或供应链其它相关服务;反之,当用户购后感觉不满意,则会传播消极的抱怨信息,那么这一项不但会减少,可能还会造成原有销售量的减少,也就是说这一项将是负值,这将给处于供应链核心地位的制造企业或供应企业带来决定性的打击,而且也给处于供应链链条上的所有企业造成恶性连环效应。另外,口传信息的影响力与用户本身的经营效果、发展状况有关,如果用户因为购买企业产品或服务而获得了良好的质量和产出效果,口传信息影响则大,反之则小。由于口传信息的扩散一般呈等比级数形式,而且传播层级的增长有限,为此以往研究认为口传信息影响带来的交易额可以采用等比级数前n项和表示,基于此,现有研究成果也提出运用式(4)来计量口传信息影响带来的交易额。但该理论模型与上面所分析的实际情况存在着明显不符,主要表现就是该计量模型没能有效显示口传信息的正面效应和负面效应(因为任何产品都有缺点和优点,用户在使用产品之后就有对产品的正面评价和负面评价,只是在某些场合是正面评价大于负面评价,有些场合是负面评价大于正面评价),而且传播的级别也不见得是呈现等比级数的增长,本研究认为,由于传播的人数最终会达到一个极限,在传播的过程中是不可能以等比级数增长的,很多情况下只是呈现级数增长的趋势,本研究假设该增长方式为Logistic曲线。
符号假设:xi-第i个购买者口传信息所影响的人数;u,b0,b1i-各种系数。
根据上面的分析,本文构建了式(10)的口传信息影响带来的交易额计量模型:
符号假设:zi-第i个购买者口传信息正面影响系数;fi-第i个购买者口传信息负面影响系数;第i个购买者口传信息影响人的平均购买量;N-购买者人数总和。其中0≤zi≤1,-1≤fi≤0。
4.4 顾客生命周期价值计量模型
根据前面的分析,可以获得修正的顾客生命周期价值计量模型为:
则顾客资产C为:
符号假设:k-第k年;n-最高年数。
5 小结
servlet生命周期 篇2
Servlet的生命周期是由servlet容器来控制的。Servlet周期分为三个阶段：(一)初始化阶段；(二)运行阶段；(三)销毁阶段。
分阶段讲解：
(一)servlet初始化阶段，调用init()方法。
在下列时刻servlet容器载入servlet：
1、servlet容器启动时自动载入某些servlet，实现它只需要在web.XML
文件中的
2、在servlet容器启动后，客户首次向servlet发送请求。
3、Servlet类文件被更新后，重新载入servlet。
Servlet被载入后，servlet容器创建一个servlet实例并且调用servlet的init()方法进行初始化。在servlet的整个生命周期内，init()方法只被调用一次。
(二)servlet运行阶段，调用service()方法。
对于用户到达servlet的请求，servlet容器会创建特定于这个请求的servletrequest对象和servletresponse对象，然后调用servlet的service方法。Service方法从servletrequest对象获得客户请求信息，处理该请求，并通过servletresponse对象向客户返回响应信息。
Servlet接口和GenericServlet是不特定于任何协议的，而HttpServlet是特定于HTTP协议的类，所以HttpServlet中实现了service()方法，并将请求ServletRequest,ServletResponse强转为HttpRequest和HttpResponse。
代码的最后调用了HTTPServlet自己的service(request,response)方法，然后根据请求去调用对应的doXXX方法，因为HttpServlet中的doXXX方法都是返回错误信息。
(三)servlet销毁(终止)阶段，调用destroy()方法。
营销随顾客生命周期而动 篇3
宝马最初是作为奔驰的发动机供应商而存在的，后延伸到整车领域，与奔驰直接竞争，但无法撼动奔驰在忠诚顾客心目中的品牌地位，经营困难，曾经两次濒临破产。直到20世纪70年代，宝马实施围绕顾客生命周期的竞争策略，才一举扭转败局。宝马发现：奔驰是经典的高端车，定位于成功人士，不断地强化自身“经典、豪华、稳重、含蓄”的定位，但奔驰的主体顾客逐渐老去，市场上新生代的消费群体开始出现，他们是“富二代”、“官二代”，或者自己创业而年轻有为的一群人，这群人叛逆、自我、喜欢自我掌控命运，与奔驰的主体顾客在价值观和生活方式上都完全不同。这给了宝马切入市场的机会，宝马为新一代高端人群制造高端车，并围绕这个群体安排整体营销策略，获得了高速发展，最后成为奔驰的强劲竞争对手。
与此异曲同工的，是百事可乐与可口可乐的竞争。早年百事可乐做过很多尝试，包括针对可口可乐的瓶型而推出的大包装产品——“同样的价格，双倍的量”，都没有产生决定性的效果，因为可口可乐很容易跟进，然后依靠品牌和大资源能力，压制百事可乐。直到百事制定了围绕顾客生命周期的竞争策略，格局才被颠覆。与宝马相同，百事可乐发现可口可乐的主体顾客逐渐老去，而新生代逐渐成长起来。百事可乐伺机切入新生代顾客，提出成为“新一代的激情选择”，在营销策略的各个方面，都围绕年轻一代这个目标顾客群体来制定，使百事的“新一代的选择”和推崇“快乐自由”的风格广泛地被人们尤其是青年人理解和接受。“百事”的产品从简单的包装到向运动系列、功能系列拓展都刻意体现一种动感和欢快的格调，从而使许多青年人成为“百事”忠实和热心的消费者。随着新生代的成长，百事可乐也自然成为饮料领域的一方霸主。
宝马和百事可乐获得成功之后，很是注意研究顾客生命中后期，一方面要跟随主体顾客的成长而变化，另一方面采用副品牌或多产品的方式，来发展不断出现的新生代市场。奔驰和可口可乐遭受阻击，但很快从中获得成长，转而也围绕顾客生命周期来架构产品线布局和整体营销策略。
围绕顾客生命周期的竞争，值得企业思考。一般而言，在竞争非常激烈的市场格局中，企业都有明确的顾客定位，很清楚自己是为谁提供何种服务的。但问题是当企业最初定位的顾客在不断成长时，企业必须做出选择：或者跟随主体顾客一起成长，围绕他们的价值观、生活方式和需求等方面的变化而改进自己的营销策略；或者围绕成长起来的新生代去制定策略，但要注意这个群体与企业原来定位的群体，很可能在价值观与生活方式上迥然不同，因此需求也不同；或者采用分品牌策略，分别定位于不同群体，阻止竞争对手的进入，就像中国移动，围绕主体顾客不断完善全球通品牌，围绕新生代发展动感地带品牌。
现实中常常看到的现象，是企业采用刻舟求剑的方式，既没有跟随主体顾客一起成长，也没有围绕新生代调整策略。例如在男装领域，20世纪80年代末、90年代初期，以雅戈尔、杉杉为首的浙派服装，为“60后”的年轻群体提供西装，获得极大成功。但随着“60后”逐渐成熟、成功，浙派服装企业并没有跟随这个主体顾客群去做出改变，导致顾客被其他品牌分流；同时，他们也没有研究新一代的“70后”的年轻人，这群在20岁左右的年轻人受港台流行文化的影响而喜欢休闲装。早年浙派服装企业的没落大抵如此。其后，利郎、七匹狼等闽派服装企业快速成长，恰恰是顺应了“70后”的年轻人的生活方式，他们也风风光光地发展了十年，但仍然没能避免浙派服装企业的失误。闽派服装企业也忽视了主体顾客的成长，当“70后”步入中年后，他们的生活方式和价值观发生了很大变化，闽派服装必须改变品牌内涵和产品形式等营销策略，才能继续获得这个顾客群的青睐。同时，新生代的“80后”，在20岁左右的年纪，与十年前的“70后”完全不同，他们更张扬、奔放、个性十足。闽派服装企业在这种变局中也错失机会，给了杰克琼斯、马克华菲等广派服装成长空间，这些企业跟随“80后”的成长而获得快速发展，同时让更多品牌把“70后”的主体顾客群分流走，以致成长速度受限。
顾客生命周期 篇4
企业品牌的生命周期和企业生命周期都会经历萌芽期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段;二者在不同的生命周期阶段其组织架构、人力资源、资金支持、质量保障、企业文化、机制体制等6个方面表现出不同的特点。下面以表格形式就企业和企业品牌在不同生命周期阶段特征表现分析如下:
考虑到企业品牌的本体是企业,分析认为,企业品牌的发展不能超越企业生命周期阶段。对二者进行交互影响分析,了解企业不同生命阶段对企业品牌不同生命周期阶段的影响,为更好地推进品牌体系的建设提供支持。
针对企业生命周期不同阶段,分析企业品牌生命周期在不同生命周期阶段就组织架构、人力资源、资金支持、质量保障、企业文化、机制体制等方面的差别,为更好的管理品牌提供借鉴;以下就各细分市场展开分析:
(1)A1企业品牌生命周期处于萌芽期;企业生命周期处于萌芽期。
A1B1:企业简单的组织结构中设立品牌工作的架构;并落实相关职能;
A1B2:有限的人力资源数量和结构较难设立专业从事企业品牌相关工作的人;
A1B3:紧张的收入给予企业品牌的支持少;有限的资源主要集中在推广上;
A1B4:质量保障的随机性高,要提高其稳定性可靠性;
A1B5:受企业家的影响大,企业家的视野一定程度上决定了企业品牌的发展;处于萌芽期的企业,其企业文化基因在自我觉醒和发现的过程中,不明确;
A1B6:受资源和环境的影响,相关决策处于相对随意的过程,没有相关透明高效的体制机制来保障。
总体上分析,处于萌芽期的企业不大能考虑企业品牌的发展。
(2)A2企业品牌生命周期处于萌芽期;企业生命周期处于成长期。
A2B1:企业组织架构和职能的逐步完善让品牌工作架构和职能的完善成为可能;但效率不高;
A2B2:人力资源数量的增长和结构的优化让从事企业品牌工作的专业人员得以到位;
A2B3:企业收入增长让较少环节的企业品牌推广投入得到支持;
A2B4:企业质量保障体系和流程的逐步完善让企业品牌受益;
A2B5:企业文化独特基因的逐渐明确和行为逐步制度化将有益于企业品牌文化的形成和行为的制度化;
A2B6:企业内逐步形成的科学决策和动态开放的机制以及体制将有利于维护企业品牌的机制和体制的形成。
总体上分析,处于成长期的企业对萌芽期的企业品牌带来支持推进的影响。
(3)A3企业品牌生命周期处于成长期;企业生命周期处于成长期。
A3B1:企业组织架构和支持品牌工作的组织架构逐步丰富,职能落实;
A3B2:企业人力资源数量丰富,结构优化,相关人员到位;
A3B3:企业收入增长,企业品牌相关支出增加;
A3B4:相关质保体系流程和制度形成;
A3B5:企业文化和企业品牌文化得到明确,相关行为已制度化,士气高涨将积极推进企业的整体发展;
A3B6:相关体制和机制得到优化。
总体上分析,处于成长期的企业和处于成长期的企业品牌二者相互辉映,相得益彰。
(4)A4企业品牌生命周期处于萌芽期;企业生命周期处于成熟期。
A4B1:组织架构和职能都完善和明确,对企业品牌而言,关键在于职能的落实和效率;
A4B2:人力资源数量和结构稳定,专业于企业品牌的人力资源少;
A4B3:收入和利润等稳定,但在企业品牌上的投入不多;
A4B4:企业相关保障体系流程等成熟,为企业品牌相关质量保障提供支持;
A4B5:企业文化和制度将极大的影响品牌文化的提炼和形成;
A4B6:透明高效的体制减少渐失灵活的机制对支持企业品牌的体制机制建设的影响。
总体上分析,处于成熟期的企业将迅速推进企业品牌的发展。
(5)A5企业品牌生命周期处于成长期;企业生命周期处于成熟期。
A5B1:企业完善的组织架构和明确的职能将加快企业品牌组织架构的完善和职能的明确,企业品牌工作开展能力形成快;
A5B2:受企业品牌人力资源数量需求的影响,企业人力资源数量和结构在稳定的基础上有合适的变化;
A5B3:企业收入和利润稳定,企业品牌投入支持持续增长并到位;
A5B4:企业成熟的保障体系和流程推进企业品牌相关保障体系的建设和完善;
A5B5:企业成熟完善的制度和文化,支持并推动企业品牌文化的形成和制度化;
A5B6:透明高效的体制减少渐失灵活的机制对支持企业品牌的体制机制建设的影响。
总体上分析,处于成熟期的企业将快速推进成长期企业品牌的成熟发展。
(6)A6企业品牌生命周期处于成熟期;企业生命周期处于成熟期。
A6B1:企业和从事企业品牌相关工作的机构职能明确,工作开展效率高;
A6B2:人力资源数量和机构稳定;
A6B3:企业收入和利润稳定,就企业品牌的相关投入稳定,会很好的形成企业品牌的积累;
A6B4:相关质量保障体系、流程和制度完善,企业和企业品牌得到平稳的发展;
A6B5:确保企业文化和企业品牌文化的协调和活力,并使得制度成熟完善;
A6B6:透明高效的体制机制推进企业和企业品牌的发展和稳定。
总体上分析,处于成熟期的企业和成熟期的企业品牌相互支持,平稳发展。
(7)A7企业品牌生命周期处于萌芽期;企业生命周期处于衰退期。
A7B1:企业组织架构和职能的缩减,不能影响到企业品牌组织架构和职能的落实;
A7B2:企业人力资源数量的减少和结构的不稳定,使得企业品牌专业人员的数量和结构保持小的数量和比例;
A7B3:企业收入和利润的减少让企业品牌可获得的支持变得困难;
A7B4:企业相关质量保障体系和流程的逐渐被抛弃,使得企业品牌质量保障基础不稳定;
A7B5:低迷的士气,企业相关制度被逐渐的抛弃,使得支持企业品牌的文化很难形成;
A7B6:维护企业发展的体制机制被逐渐抛弃,使得企业品牌发展所依的相关体制机制随意化、混沌化。
总体上分析,处于衰退期的企业发展萌芽期的企业品牌有些勉为其难。
(8)A8企业品牌生命周期处于成长期;企业生命周期处于衰退期。
A8B1:企业组织架构和职能的收缩,使得企业品牌组织架构和职能落实的效率低下;
A8B2:企业人力资源数量减少,结构不稳定,将影响从事企业品牌人员队伍数量和结构的稳定;
A8B3:企业收入和利润的减少将使得企业品牌相关支出的增加不大能实现;
A8B4:企业保障体系和流程的被抛弃将使得支持企业品牌的流程制度形成困难重重,挣扎中效果差;
A8B5:企业相关制度被抛弃,企业固有的文化会被低迷的士气所影响改变,对支持企业品牌的文化建设造就障碍;
A8B6:维护企业发展的体制机制被逐渐抛弃不利于支持企业品牌相关体制机制形成。
总体上分析,处于衰退期的企业会为成长期的企业品牌的发展成熟造就障碍而且似乎难以逾越。
(9)A9企业品牌生命周期处于成熟期;企业生命周期处于衰退期。
A9B1:企业组织结构和职能的缩减会影响到企业品牌组织机构和职能的变化;
A9B2:企业人力资源数量减少和结构的不稳定对企业品牌的人力资源数量和结构形成冲击;
A9B3:企业收入和利润的减少会对企业品牌稳定的支出和结构产生影响;
A9B4:企业相关保障体系和流程被抛弃会影响企业品牌质量保障体系的能力和完备性;
A9B5:企业相关制度被抛弃和低迷的士气会打击企业品牌的制度和工作人员的士气;
A9B6:维护企业发展的体制机制被逐渐抛弃的时候,支持企业品牌的体制机制也难以幸免。
总体上分析,处于衰退期的企业将限制成熟期的企业品牌的发展。
(10)A10企业品牌生命周期处于衰退期;企业生命周期处于衰退期。
A10B1:企业组织机构的缩减,企业品牌组织架构不能免脱,相关职能受企业组织职能缩减开始模糊化;
A10B2:企业品牌人力资源受企业人力资源数量和结构的变化的影响,在动态不稳定中减少;
A10B3:企业收入和利润减少在企业品牌的支出和支出环节上表现为减少和取消;
A10B4:企业和企业品牌逐渐抛弃质量保障体系和流程;
A10B5:支持企业和企业品牌发展的相关制度被抛弃,士气低迷;
A10B6:维护企业和企业品牌发展的体制和机制被抛弃或钝化,生命之源干涸。
总体上分析,处于衰退期的企业和衰退期的企业品牌一起衰亡。
通过对企业生命周期和企业品牌生命周期2者在各细分市场下影响的分析,可以就企业在组织架构、人力资源、资金支持、质量保障、企业文化、机制体制等方面的变化得到系统的认识来支持企业相关行为决策。
参考文献
[1]黄嘉涛,胡劲.基于品牌生命周期的品牌战略[J].商业时代,2004,(27).
[2]美Ichak Adizes.企业生命周期[M].华夏出版社,2004.
6、生命周期_教案 篇5
【教学目标】 科学概念：
1、认识到从出生到现在，我们的身体发生了很多的变化，今后还会发生变化。
2、了解人在生命的不同年龄阶段，身体的特点各不相同。
3、知道人也有生命周期，人的一生也要经历出生——生长发育——繁殖——死亡四个阶段。
过程与方法：
1、收集并整理自己从出生到现在身体生长变化的资料。
2、通过观察、讨论、交流、预测、引导学生分析人一生中身体变化的规律。
情感态度价值观：
1、意识到人的寿命长短和是否健康生活有密切的关系，懂得珍爱生命、健康生活的重要性。
2、认识到自然事物的变化是有规律的。
【教学重点】
认识人的生命周期也要经历出生——生长发育——繁殖——死亡四个阶段。【教学难点】
了解人一生的身体变化特点。【教学准备】
1、学生：课前收集0-—9岁的相片、小时候戴过的帽子，穿过的衣服、鞋袜，用过的物品、玩具，或有纪念意义的东西，在调查了解的基础上填写“我的身高、体重、能力变化表”和“各年龄段人的身体特点调查表”。
2、教师：多媒体课件，部分婴幼儿用品，电子称，身高表等。
【教学过程】
一、创设情境 激发体验
1、课件展示：同学们，猜猜这是谁？（出示老师0岁、5岁、18岁、30岁的照片让学生猜。）
2、提问：从这组相片中，你们发现我的身体有什么变化？
3、提示课题：人的一生身体会发生哪些变化呢？我们一起来探究《我们的生命周期》（板书课题）
二、主动探究 深入体验
（一）我们的出生与生长变化
1、提出问题：关于人的生命周期，你们想知道些什么？
2、学生自由提问。
3、讲解：你们提的问题都非常好，因为课堂上时间有限，我们就选择几个问题来探究。（课件出示三个问题）
（1）我们是从哪里来的？
（2）我们刚出生时是什么样子的？
（3）从出生到现在我们的身体发生了哪些变化？
4、讨论1：①、我们是从哪里来的？ ②、观看视频：动漫《人体奇妙之旅》。③、教师补充介绍：我们是由爸爸的精子和妈妈的卵子结合成受精卵，然后受精卵在妈妈的子宫内生长发育，经过大约280天（九个多月）的时间，胎儿从妈妈体内生下来。
5、讨论2：①、说说我们刚出生时是什么样子的？（课件出示刚出生的婴儿相片）②、学生分别说一说。
6、讨论3：①、从出生到现在我们的身体究竟发生了哪些变化？ ②、请同学们把大家带来的见证我们成长的物品拿出来，在小组内展示、交流、讨论。③、交流汇报。
7、预测：以后，我们的身体还会发生什么变化？
8、课件展示青年人、中年人、老年人的相片。
（二）第二部分 我们的一生
1、课件出示：根据年龄这一科学的数据，在我国把人的一生分为这几个阶段：儿童（0——15岁），青年（16岁——35岁），中年（36岁——60岁），老年（60岁以后）。
2、活动：说说你们现在处于哪一个阶段。老师今年30岁，又处于哪一个阶段？
3、出示一组人物照片和他们的年龄，学生进行口头分组。弟弟（7个月）妈妈（37岁）爷爷（78岁）小姨（28岁）叔叔（33岁）表姐（13岁）
爸爸（41岁）奶奶（75岁）
4、课件出示分组结果。
5、分组讨论：每个小组选一个年龄段，结合人物照片和课前调查的结果，讨论所选年龄段的人身体有什么特点？
6、分组汇报讨论结果，其他组补充。
7、课件展示：各年龄段人身体特点。
儿童：弟弟 表姐、生长发育迅速 青年：小姨 叔叔 器官发育成熟 中年： 爸爸 妈妈 器官开始衰退
老年： 爷爷 奶奶 慢慢衰老死亡
8、小结：人的生命周期和其他动物的生命周期一样，也要经历出生——生长发育——繁殖——死亡四个阶段。（板书：出生——生长发育——繁殖——死亡）
三、拓展延伸 内化体验
1、思考：是否所有人都能走完生命周期的四个阶段？ 为什么？
2、讨论：我们应该怎样做才能使自己更健康、更长寿？
3、教师小结：老师希望同学们一定要注意养成良好的生活习惯，适当加强体育锻炼，关爱生命，珍惜健康。老师衷心祝愿每一位同学都能健康成长，快乐学习，也祝愿在座老师们健康长寿。
【板书设计】
7、我们的生命周期
小议安全生命周期管理 篇6
关键词：安全生命周期,安全管理,人因分析
随着社会经济的快速发展, 人们对安全生产的要求日益严格, 安全发展理念深入人心。但如何做到真正的安全发展则是一个严肃而亟待解决的问题。而要做到安全发展, 这就必须引入安全生命周期的概念, 进行安全生命周期管理。安全生命周期是指从一个事物或一个项目的出现直至它的消亡始终处于安全状态, 也就是说, 从事物或项目的规划、设计、施工、使用、报废、拆除等各个环节都做到安全, 保证其不被破坏, 同时不危害周围与之相关联的事物或者项目。
一、特点
安全生命周期管理其主要特点就是全过程的安全管理。安全管理涉及到方方面面, 包括人员、机械、材料、法规、环境等, 其中人的因素最为重要, 因为大部分安全管理的失误主要是人为造成的。如果从一个项目或事物最初阶段直至消亡就注重人的因素管理, 可以大大减少安全事故的发生。由于人在安全生命周期管理中最具主动性和可塑性, 也就说人在安全生命周期管理这样全过程管理中具有战略意义。
二、安全生命周期管理
下面从安全生命周期管理的实施内容、时间、方式进行分析。
(一) 实施内容
1. 规划设计
一个事物或项目从其诞生, 甚至诞生前, 我们就必须对其进行安全管理, 也就是从规划设计入手严把安全质量关, 把安全隐患消灭在图纸上, 为以后安全管理奠定扎实基础。
2. 施工
一个大型项目的完工, 包括一系列的施工, 而施工质量的好坏直接影响到后续的安全使用。而在施工的过程本身也存在安全施工和安全管理的问题。在此过程中必须实现安全管理的精细化, 也就说安全管理要做到“横向到边, 纵向到底”。
3. 使用
如何实现使用安全?除了借助前面已有的安全基础, 如安全本质化手段之外, 最主要还是要懂得该事物或项目安全使用规范。如建筑, 其是否配备消防设施、不同场地禁止的事项、人员消防意识的提升等。
4. 报废
一个事物或者项目最终都有不能使用的时候, 这时必须进入报废程序, 实现报废安全管理。事实上, 很大一部分安全事故的发生, 都是由于该报废而不报废且继续使用从而导致事故频发。如交通安全方面的机动车, 很大一部分就是由报废车的使用而导致。
5. 拆除或拆卸
为了腾出空间或者排除其对周围环境的可能有害影响, 已报废的的事物或项目面临拆除, 而拆除过程如何做到安全拆除同时保证拆除物的无害化和资源化, 这也是当前环境与安全研究的一个热点问题。
(二) 实施时间
针对不同的项目或事物, 其安全发展过程有其具体的内容, 应对不同阶段在不同的时间段实施。这当中要注意节点的控制, 做到事事有人管, 事事有监督, 事事有记录, 事事有评价。
(三) 管理方式
安全生命周期管理的方式有多种, 具体选用哪种方式与项目或事物的本身有关。但其主要实施方为时间顺序式。时间顺序式是按照项目或事物的发展时间过程进行管理, 这种方式是所有实施方式中最普遍的一种, 从项目的规划设计时间直至报废拆除时间都是以时间限制来管理。
(四) 人的安全生命周期管理
如前所述, 人在安全生命周期管理这样全过程管理中具有战略性, 而且安全发展离不开人的发展, 人是社会中的人, 是一切社会关系的总和。类似的, 人也具有安全生命周期, 比如从大的方面来说, 人口的计划生育就是对应前所述的项目规划设计, 做好了这个“规划设计”, 从社会安全的角度可以防止人口的过度或过低增长, 保证人口社会结构的合理和稳定性, 通过各种社会安全计划的实施, 可以做到社会人力资本的最大、最优利用, 实现社会的安全稳定发展, 对于老年人这一群体, 实施“老有所用, 老有所养, 老有所终”计划, 全面实现社会人口的安全稳定发展;从小的方面来说, 就是一个人的出生直至死亡, 都要实现其安全发展, 也就是说, 从其出生前、出生后, 父母亲都要对其安全生产、安全呵护、培养等都得引入安全发展理念, 让其不被人伤害;成年后, 通过社会教育培训使其安全发展理念根植于心, 做到一切行事都在安全状态之内, 即其不被伤害, 同时不伤害周围, 年老时能做到“善有所终”。
三、展望及结论
安全生命周期管理在以后的安全管理中将会日益凸显其重要作用, 不论是自然还是社会的事物或项目。通过上面的分析, 我们可以得出:
1) 安全生命周期管理是一个系统而全过程的安全管理, 其对于当前深入推进的安全发展具有现实而重要的意义。
2) 安全生命周期管理对具体的项目或事物具有不同管理方式, 但它们总具有相似性和类比性。
参考文献
[1]许秦坤, 陈海焱.爆破粉尘及炮烟控制现状及研究进展[J].爆破, 2010.
[2]朱金华, 夏军, 梁钱福, 马磊.建筑物爆破粉尘控制[J].采矿技术, 2009.
体育产品生命周期研究 篇7
1.1 概念
体育产品是体育经济学的基本概念之一。体育产品是为给体育观众、参加者和赞助商带来好处而设计的一种实物、一种服务或是两者的结合。实物被定义为给消费者提供好处的有形的物质产品, 包括体育设备、服装和鞋。与此相对应, 服务被定义无形的非物质实体的产品, 一个竞技体育赛事 (比赛本身) 和一堂滑冰课就是体育服务的例子。体育经营者是在其产品能够给消费者带来利益的前提下来生产与销售体育产品的。事实上, 体育产品被描述为“捆绑效益”。无论是作为参加者、观众或赞助商, 体育产品被购买都是建立在消费者能得到益处的基础之上的。
1.2 体育产品的分类
1.2.1 体育健身休闲产品
这类产品是指满足人们强身健体和休闲娱乐需要的各类体育产品。主要包括健身指导、体育锻炼咨询、体育医疗咨询以及各种体育休闲服务等。
1.2.2 体育竞赛表演产品
这类产品是指体育组织为满足人们娱乐身心和审美享受的需要。以运动员高超的竞技能力为产品向消费者提供的各种体育比赛、竞技表演等。
1.2.3 体育技术培训产品
主要是体育人才培养和培训产生的体育劳务, 它的生产是专业教师、教练及专业技术人员采用科学有效的训练方法和训练手段。
1.2.4 其他体育产品
主要是上述分类中没有涉及的其他符合体育产品定义的产品。如竞技体育所产生的荣誉、体育无形资产等。
2 体育产品生命周期
产品的生命周期, 是研究产品在市场上的演变, 说明一种产品的销售量和利润边际在整个周期内可能变化的特殊性。产品的生命周期一般受产品的性质和用途、消费行为、民族习俗、消费能力、科技进步、市场产品竞争等因素影响, 体育经营单位所研究的体育产品的生命周期, 则是结合体育产品的自然和市场生命周期特征, 研究体育产品在市场上的演变, 说明一种体育产品的销售量和利润额在整个生命周期内可能变化的特殊性。体育产品的生命周期一般受体育产品的性能、用途、消费行为、价值观念、科技进步、市场竞争等因素的影响。如果以时间为横坐标, 以体育经营单位的销售额和利润额为纵坐标, 体育产品的生命周期则表现为一条近似S形的曲线。体育产品的生命周期一般分为五个阶段, 即酝酿期、介绍期、成长期、成熟期和衰退期。
2.1 酝酿期
酝酿期是体育新产品开发和研制的时期。体育经营单位为了能面对市场竞争白热化的挑战和在新产品惊人利润的刺激下, 或自主地进行新产品的设计与开发, 或直接引进和购买专利, 或与科研单位及大中专院校联合开发体育新产品。此阶段, 体育产品的开发研制成本庞大, 而销售额为零, 体育经营单位只有投入而无利润产出。
2.2 介绍期
也称引入期, 它是体育产品研制成型并投入市场的阶段。具体表现为新韵商业俱乐部建立, 新的体育场地设施的建成, 新的赛事推出, 新的体育实物产品的上市等。投人期是指新产品首次上市的最初销售时期。在这个阶段的主要特点是: (1) 消费者对产品不太了解, 购买不活跃, 销售量比较小; (2) 产品技术性能不够稳定, 制造成本、广告宣传和其他促销成本比较高; (3) 分销网络还没有全面、有效地建立起来, 销售渠道不畅, 销售增长缓慢; (4) 由于销售量小、成本高, 产品通常处于亏损或微利状态; (5) 同类产品的生产者比较小, 竞争不太激烈。这时, 体育经营单位的营销重点应是迅速加大产品的宣传和推销力度, 扩大市场影响。所采取的策略主要有:
2.2.1 产品策略
即积极主动地收集体育消费者的意见和要求, 迅速改进体育产品的设计。实行高价政策就是利用率先进入市场的大好时机, 以快速收回投资;投入巨额促销费用, 则是为了尽快扩大产品影响和产品市场占有率。实施这一策略, 须具备一定的条件。如市场对产品有较大的需求潜力, 目标市场顾客的求新心理强, 急于购买新产品。企业面临着潜在竞争者的威胁, 需尽快使顾客对该产品形成偏好。新型电子健身器材、新型泳装、新型撑竿跳杆等产品的推广, 就可采用快速掠取策略。
2.2.2 推销策略
即加大体育广告宣传, 并以宣传用途功能为主。企业可以让部分体育消费者免费试用, 向消费者赠送, 尽快让消费者更多了解该产品。高价政策和低促销方式的结合, 可使企业获得更多的利润。
2.2.3 快速攫取策略
即以高价格和高促销方式推出体育新产品的策略, 高的促销费用可以用于广泛地宣传体育新产品, 以引起体育消费者的注意, 尽快占领市场;高价格则可以用于获得尽可能多的毛利。但这种方法会很快招来众多的竞争者。
2.2.4 快速渗透策略
即以低价格和高促销的方式推出体育新产品的策略。低价格可以让更多的体育消费者买得起;高促销是为了让更多的人知道该产品, 这种策略可以快速占领市场, 取得最大的市场份额。
2.3 成长期
产品得到消费者认同, 市场需求量增加, 企业开始批量生产, 成本降低, 利润也随之迅速上升。此时企业要抓住有利时机、扩大市场份额, 进而占领市场。该体育产品迅速为市场所接受, 销售额上升, 成本下降, 利润也随之迅速增加。但由于丰厚的利润, 吸引了大量的竞争者加入, 竞争开始加剧。比如中国的保龄球、高尔夫球的经营, 刚开始只在大城市里有零星几家, 在随后的两三年里很快遍布大江南北。因此, 企业原有的促销费用应略有提高, 以应付竞争者。在这一阶段, 体育经营单位的全部战略都将集中在尽可能延长体育产品的成长期上。具体做法有:改进体育产品的质量, 增加花色品种, 改进款式、包装, 以适应不同的体育消费者的需要。在体育广告的宣传上, 从介绍体育产品用途转为介绍产品的特征, 以树立企业及其产品的形象, 培养品牌偏好, 争取顾客。进一步细分市场, 选择新的目标市场, 扩大销量。在扩大生产批量的基础上, 及时降低价格, 以打击竞争者, 巩固和扩大市场份额。
2.4 成熟期
成熟期是体育产品销量增长缓慢的阶段, 成熟期的特征是, 产品销售量逐步达到高峰, 然后缓慢下降, 利润也从最高点开始下滑;产品成本逐步降到最低点, 但销售费用不断增加;生产同类产品的企业很多, 竞争十分激烈。对很多产品来说, 成熟期持续时间最长。这一时期又可进一步分为三个阶段。第一阶段称为成熟中的成长。这一阶段, 销售仍在增长, 但增长效率慢。虽然有新的顾客进入市场, 但绝大多数属于原有顾客的重复购买。第二阶段称为稳定中的成熟期。此时, 市场已经饱和, 大多数潜在消费者已经试用过这种产品, 未来的购买只受重复需求和人口增长的影响。第三阶段称为衰退中的成熟。这一阶段销售水平显著下降, 原有用户的兴趣已开始转向其他产品或替代品。这时, 体育经营单位可以根据自身条件和竞争对手的状况选择相应的策略: (1) 进攻型策略。即实力雄厚的、产品有较大竞争优势的体育经营单位应努力创名牌, 加强人员推销、体育广告和售后服务等工作, 全面压倒竞争者, 继续扩大市场。 (2) 防守型策略。即对于实力不雄厚、产品优势不大的体育经营单位, 由于创名牌困难较大, 或无力支付庞大的广告费用, 可以实行优惠价格、优质服务, 以便尽可能长时间地保持和巩固现有市场。 (3) 撤退型策略。即如果体育经营单位认为自己的产品或服务很难在竞争的市场上生存下去时, 可提前淘汰这种体育产品或服务, 集中力量开发新产品、新服务, 开拓新市场。
2.5 衰退期
衰退期是体育产品销量与利润急剧下降的阶段。体育消费者需求和鉴赏水平的提高, 科学技术的进步和性能、造型或服务更好的体育产品的出现, 使得老产品失去竞争力, 最终被市场所淘汰。衰退期的主要特点是:产品销售量由缓慢下降变为迅速下降;企业从产品中获得的利润很低甚至为零, 不少企业由于无利可图被迫退出市场;留在市场的企业被迫减少促销预算和降低产品服务水平, 以维持经营。这一阶段, 体育经营单位可以选择继续生产老产品, 以适应市场上对此产品的一些需求;要么可以开发新的体育产品, 淘汰老产品;更重要的在于延长体育产品的生命周期, 其策略和方法包括: (1) 开拓新市场, 寻找新顾客。体育产品的生命周期有一定的范围, 一种产品在甲地进入成熟期甚至衰退期, 在乙地却还可能鲜为人知, 或者刚刚进入介绍期, 因此要注意开拓新的市场, 寻找新的顾客。 (2) 开辟新的用途。如作为交通工具的自行车, 在美国早已进入衰退期, 但厂商将其定位成健身器材, 如今又在美国兴盛起来。
体育产品的生命周期理论及其营销策略为现实的体育营销实践提供了理论性的指导。现实中几乎所有的体育产品都要经历这种生命周期, 但体育市场有许多不可知因素, 并不是所有的体育产品都经历每一阶段。有时新产品也逃脱不出失败的厄运, 如“呼啦圈”曾一阵风似的风靡中国大地, 但又“呼啦”一下子风消云散;而有些时候并不是体育产品自身的不足或缺陷, 而是决策者们的决策存在问题。如保龄球是一项高雅休闲的娱乐运动, 在国外很有市场, 但在中国火爆一阵之后就开始失去时尚的价值, 其原因令人深究。
3 结束语
无论是体育产品的生产企业还是体育服务的经营者, 了解产品生命周期的理论对指导生产和经营决策无疑都有很大帮助。特别是体育无形产品以其自身的服务完成产品的生产与消费过程, 实现其价值。因此, 体育的无形产品无法存储和保留, 维系产品生命周期必须依靠良好的服务和信誉, 建立起一个长期而稳定的消费群体。从这个意义上说, 开发体育无形产品———体育服务, 在选择经营项目和经营方式上必须经过认真的论证。这种经营活动受文化、风俗、社会心理、消费能力等多方面因素的影响。其经营活动的生命周期也会因为市场开发和市场培育以及经营状况而长短不一。同时, 产品生命周期理论不但告诉我们一个时间的概念, 还揭示了市场营销的一般规律, 并使我国的体育营销手段更加切合实际。成功的营销手段可以使产品生命周期得以延伸, 使产品生命周期的成熟期曲线再次上扬。体育产品生命周期理论在体育市场中的特殊意义还在于:有选择地进行体育消费是体育消费者在体育市场中所反映出来的基本规律。具有创意性的体育产品会得到消费者的欢迎, 满足消费者的需求才能使自己的产品经受得起竞争。在把自己的体育产品或服务推向市场的过程中, 创造体育产品或服务的形象成为体育经营单位的营销重点之一。一个好的体育产品形象的诞生, 离不开大量的市场调查、大量的信息交流和大量的市场推广创意。
参考文献
[1]宣振华.张晋莉.刘飞霞.高校体育经济与产业管理[M].吉林大学出版社.2014, 11:99-112.
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