电子商务公司

电子商务公司（精选十篇）

电子商务公司 篇1

在不断变化的竞争环境, 尤其是互联网的快速发展以及在商业领域的应用, 电子商务将不再是组织的选择, 而是确保商业繁荣的需要。为了满足电子商务增长的需求和频繁的商务协作需求, 电子商务进入一个整合和协作的新阶段。大量的提供电子商务软件和解决方案的公司涌现出来, 特别是作为第三方交易平台的新的交易模式的出现, 对于促进组织和个人在他们自己的平台上进行交易方面做出了很大的贡献。成熟的电子商务导致了新的业务模式如提供在线市场平台和相关服务的出现。在新的合作阶段作为企业的基础, 电子商务在公司中扮演了越来越重要的角色。在本文中, 我们运用电子商务公司这个词来描述这些公司, 主要强调他们提供网上平台及相关市场去连接买家和供应商。

与大企业相比, 对于采用电子商务的中小型公司所面临的主要问题是资源的有限, 尤其是他们在建立自己营销站点的时候, 这个问题更加的突出。电子商务公司的出现能有效的帮助他们解决此难题, 在新的协同策略中, 为许多企业建立基础平台, 电子商务公司扮演着越来越重要的角色。本文提出了一种电子商务公司协同合作的理论框架。协同合作的思想是一个概念, 这种概念属于战略层面, 而不是一个应用系统或过程。面对日益激烈的竞争, 协同合作策略的实施成为企业发展的关键因素。

二、电子商务公司协同合作理论与框架

(一) 协同合作理论

近年来, 企业的经营方式的最大变化是加速推进企业之间的伙伴关系。过去的20年里, 合作的频率以及公司间合作的重要性上都有明显的增加, 许多研究和实践已经在协同合作这个领域实施。他们中的许多将重点放在了结构, 形式, 软件构建或解决方案上。在这里, 我们着重研究在总体战略中的协同合作, 我们关注战略协作的知识, 而不是在各种细节的形式。因此, 我们主要关注的是不局限于任何特定结构的协同合作的研究。

Gray和Wood给出了协作的一个定义, 这个定义是指内部参与者的努力发生在当一个问题领域的一队自主参与者从事于相互作用的过程中时, 运用共享原则, 准则和框架来表现或决定跟那个领域有关联的主题。斯皮克曼声称两个企业之间的协作关系是一种战略联盟, 这仅仅为了在一些确定的方法上共同合作而存在于双方 (或更多) 之间的商业协议。在1999年, 首先提出“协同商务”的加特纳集团认为它是一种商业战略, 它激励着拥有共同商业利润的价值链上的合作者通过共享商业循环全过程中的信息去创造价值。其目标是提高盈利能力, 同时满足不断增长的客户需求。

根据上述研究, 协同合作的思想是一个概念, 这种概念属于战略层面, 而不是一个应用系统或过程。面对日益激烈的竞争, 协作合作策略的实施成为企业发展的关键因素。

(二) 理论框架的核心及准则

为了提高电子商务公司的业务表现, 电子商务公司应该采取协同合作的策略。考虑到电子商务公司的特点, 在建设性的原则下使其协同合理化。我们将下面的主要因素作为协同合作战略的指导。

1、顾客取向作为内部核心

作为一个电子商务平台提供商, 主要的任务是为交易双方提供在线服务。业务表现特别依赖在线客户的交易 (企业或者个人) , 因此, 顾客取向是贯穿整个活动的关键所在。顾客取向的意义在管理文献中是明确强调的, 这个领域的研究人员不断的强调这样一个事实, 即在进行组织运作中对于顾客的关注应该是中心环节。在顾客取向的指引下, 企业被认为以盈利的形式获得报酬。Porter建议如果一个公司想要获得持续优胜的表现, 它必须首先能够为他的顾客创造持续优胜的价值。

这意味着该公司的业务组成要结合协同合作的业务组成, 按照客户取向去为客户提供更好的价值, 并获得可持续的卓越表现。基于定量与定性的研究和实践的结果, 它表明顾客的去向将直接影响企业经营业绩的提升和流程的改善。因此, 我们建议顾客取向应该作为协同合作战略的内部核心。

2、准则

为了找到合适的商业机会和合作伙伴, 公司制订了许多有效的策略。然而, 由于电子商务的开始, 互联网改变了业务方面的许多事情。事实上, 互联网的机会性质, 从提高经营的效率到全新的商业模式甚至是行业的发明, 使得对整个战略的全面考虑比以往更加重要。利用波士顿矩阵法, Tjan (2001年) 制定了一个借鉴了传统的投资组合战略思想的模型, 但它同时也反映了互联网业务的独特性。通过评估所有互联网基于生存和适应能力的主动性, 公司可以全面的思考它的数据股份单。同时, 公司可以使用简单矩阵去为互联网的主动性设定一个战略方针。虽然该方法是从投资组合的角度来看的, 但是它充分考虑了在互联网环境下的电子商务策略。因此, 当电子商务企业采取他们的内部和外部的战略选择时, 我们建议以适应性和可行性这两个方面是要作为标准的。

(三) 框架

为了把内部核心和两个标准维度联合起来, 我们提出一个电子商务公司合作策略的框架。我们的框架特别强调联合许多截然不同的电子商务单位和战略联盟。首先, 在框架中间的顾客定位是内部核心, 在中心周围的其他业务部门互相补充, 形成内部协作的循环。然后, 在电子商务公司发展过程中, 根据基础基础设施和三个基本元件 (物流、信息流、资金流) , 电子商务向外扩散。再者, 我们把这个由Tjin提出的适应性和可行性作为准则, 并达成内部和外部的协作。 (如后图)

三、结论与局限

在当今激烈的竞争环境中, 协作已经成为关键的战略之一, 已经成为直接影响电子商务企业成功的要素。我们开发了一种理论框架, 来帮助电子商务企业进行他们的合作策略。

此外, 我们的研究也有一定的局限:

(1) 在本文中, 我们主要采用定性研究方法, 以确保我们的结论更准确。以后, 一些实证研究是需要寻求数据支持的。

(2) 在未来, 一个充分考虑竞争形势的策略将会对电子商务企业更有意义。

摘要：随着竞争环境的不断变化, 企业之间的业务合作越来越频繁。本文利用顾客取向及投资组合策略, 通过物流, 信息流和资金流, 以适应性和可行性为标准, 探讨了电子商务公司合作在战略层面上的理论框架。

关键词：电子商务,电子商务公司,协同合作

参考文献

[1]、Edward Hartono, Clyde Holsapple. (2004) .Theoretical foundations for col-laborative commerce research and practice.Information Systems and e-Business Management, 2:1-30

[2]、Gray B, Wood DJ (1991) .Collaborative alliance:Moving from practice to theory.Journal of Applied Behavioral Science27 (1) :3–22

[3]、Robert E.Spekman, Theodore M.ForbesⅢ, Lynn A.Isabella, and Thomas C.MacAvoy. (1995) .Alliance Management:A View from the Past and a Look to the Future.Marketing Science Institute Working Paper.12:1-32

[4]、www.gartner.com.

[5]、F.Webster. (1988) .The rediscovery of the marketing concept.Business horizons, 31:29-39.

[6]、M.Porter. (1985) .Competitive advantage, creating and sustaining superior performance, Free Press, New York, NY.

融合电子商务公司 篇2

（一）公司及商业模式

1.公司简介

融合电子商务科技有限公司，是一家以互联网技术为核心的电子商务运营商。公司致力于电子商务在本地区，乃至全国的普及、应用与开发。从基础的电子商务会员应用普及、域名注册、网站建设、虚拟主机的租用和托管，到国内外著名搜索引擎的登录、著名网站的网络广告；从小型的办公自动化系统(OA)、网络办公系统(WebOA)、到企业资源计划(ERP)的开发与实施，无不体现出融合的精神：专业、专注。

融合秉承着“让客户满意，为客户赢利”的宗旨，坚持采用先进的网络技术与严谨的管理制度，为加速企业全面电子化做着不懈的努力。

做为我司为社会及企业提供宣传与推广经营的第一套商务平台，融合商务网已经建成，其主要目的是帮助中国企业在网上建立自己的营销平台，让企业及商户主动利用互联网这一信息平台开展电子商务。

2.公司服务

域名注册

您的办公场所有一个详细地址，它方便您的客户前来拜访，方便您信件往来，方便您收发货物…当您在互联网上精心搭建起自己的“经营场所”（企业网站）的时候，同样需要一个详细地址，这就是域名。相信您总是希望能够有更多的潜在客户通过互联网发现您、找到您、访问您。选择一个易识易记、有创意、有特色的域名可以使您企业的投资和努力事半功倍。华讯为您提供专业的国际域名注册服务。

空间租用

与现实中企业经营需要办公场所一样，我们建设企业网站，也需要解决网络空间问题。客观来说，我们不能够绝对化地回答“租来的好或是买来的好”。二者各有所长。但是，如果您想要节省一大笔购买服务器和租用专线的费用，同时不想自己派专业IT人员对服务器进行维护，那么，建议您选择租用的方式解决您企业网站的空间问题。华讯为您提供的空间租用服务，雄厚的实力、先进的技术、优惠的价格、周到的服务可以让您在低成本、高效率、强保障的前提下建立自己的网上平台，从而大大降低了企业信息化的门槛。

邮箱服务

企业邮箱就是以企业自己的域名为后缀的信箱。如：员工名@企业域名，部门@企业域名。企业邮箱能够帮助树立企业品牌形象。通过邮箱的帐号就知道企业网站的域名与企业网站的网址。使用企业邮箱方便企业网络营销和开展电子商务，能够增强企业信息的保密性和稳定性，能够降低企业信息化的投入成本费用。华讯为您提供物超所值的企业邮箱服务。

网站建设

服装有量身定做、家具有量身定做…网站也可以量身定做吗？是的。我们可以根据您企业的规模、企业类型、经营产品的种类，甚至根据您企业所面对的客户群体特征等因素，为您的企业网站量身定做极具个性化的网站，设计简洁、使用方便、功能强大。请告诉我们您建设网站的需求，其余的，让我们来为您效劳。同时我们还为您提供电子杂志、企业光盘、电子名片服务。

商机发布：

在线商机发布平台，为会员提供供应信息、求购信息发布。采用人工审核方式，信息有效性高、准确度高，行业覆盖机械、化工、铸造、食品、纺织等几百个行业大类、几千个子行业，使您的信息快速扩散，并通过融合商务网贸易平台，达成交易。

产品展厅：

融合商务网产品展厅是会员宣传、推广产品的网上展厅。会员通过自主发布产品信息、产品图片，形成自己的网上产品展示库，随时将最新的产品资讯展示到互联网，从而达到宣传产品、扩大影响的目的。

针对客户服务

1、根据企业需求，定期负责包装及维护交易平台中有关企业的最新产品信息；

2、负责开发及管理平台中潜在客户，进行实时买卖沟通和企业产品信息推广；

3、在线客户订单跟踪及处理；

4、专业在线客户服务；

5、产品网络销售的整体定制及调整；

6、吸收信息反馈

在服务区范围内，工作人员上门为企业解决电子商务问题。对于网站维护，产品发布等一系列的技术问题，我们提供人工服务，服务到产品是我们奋斗的目标。

3.公司战略

1.围绕融合电子商务平台为核心展开公司业务，逐步升级平台，增加客户跟踪，实时商务信息内容，产品展示更新更为迅速。

2.将营销范围由江浙沪推广至全国范围，增加服务器数量及会员吸纳量。

3.简化服务模式，做到一名客服可以实时服务一家企业的需求。

4.注重人才培养，建立自身的人才储备库，从各大高校及猎头公司发掘有电子商务潜力及创新性的人才

河南中钢网电子商务有限公司 篇3

中钢网：有，但是一直没有做得太好的。钢贸商面临的最大困境是需求在减少，另外融资非常困难。上海和福建的钢贸商融资之后，投到房地产行业，因为房地产行业不景气，资金链断裂。因此，资金是我们行业与平台发展的困境之一。

严兆海：钢铁的减少是市场需求决定的，你无法决定。以平台的方式实现资源的优化、数据的对接，可以让大家提高运营效率，减少库存，增加盈利点，实现共同需求的平衡，然后再开发一系列的服务产品，或企业增值产品。供应链金融是一个方向，现在供应链理财和供应链投资都可以加进去。你们团队出来一个竞争对手到上海了，他和你的核心竞争力有什么区别？

中钢网：他们把我们这一个点——现货通做到了极致，现货通是钢厂将现货放到我们平台，面向二级、三级、四级代理商和中小用户。他们已经融资到了四轮。我们平台的使命是让钢铁资源在市场间自由流动。

严兆海：你做得早一些，为什么融资是被迫的？

中钢网：我们的注册地在北京，那边主要做行情价格、搜索排名等方面。电子交易这一块放在河南，河南是铁路大枢纽，高速公路也非常发达，物流在这方面有很大优势。

严兆海：你们的领导层都是什么背景？

中钢网：我们的创始人是搞贸易的。营销经理从前做物流工作。

中国钢材网（以下简称“中钢网”）是做钢铁电商的，是服务全行业的全国性大型互联网平台。有人说，现在钢铁的价格还不如白菜，钢铁行业供大于求的状况非常严重，中钢网做钢铁电商有前途吗？

我用事实和数据告诉大家，中钢网最初做钢铁行情信息，到2010年的时候已经有24家分公司，现在注册用户达25万人，日活跃用户2万人，签约的厂家80余家，产品涉及1000多种，日均交易量1万吨，日均交易额3000万元。经过紧锣密鼓的筹备，在今年1月16日，中钢网成功在新三板挂牌上市，当天融资3200万元人民币。

2013年被称为大宗商品的电商元年。煤炭、焦炭、化工类产品等大宗商品都已实现在线交易，而且市场效果非常好。中钢网之前做行情价格信息业务，随着2008年金融危机，钢铁产能过剩，工厂的订单和市场的需求减少。我们做了一些转型，开始从事电商交易，已经打通钢铁行业上、中、下游产业链，实现了产业链、供应链和产品链的融合。

在上游实现产业链整合，通过煤钢联动、矿钢联动等整合，降低采购成本；通过大数据建设钢铁产业定制化生产系统。在中游去中间化，实现供应链整合，减少交易层级，提升货物周转率，减少物流空置率，建设中钢网云物流体系、供应链金融服务平台。在下游实现产品链整合，选择优质厂商产品阳光采购平台，针对次终端、终端用户打造集采分销平台，为用户提供定制化产品等增值服务，并为优质用户提供“金种子”融资。

在钢铁电商中，中钢网已经在主板上市。另外从我们中钢网跳出去的一个职业经理人在上海做了找钢网，现在已经获得了第四轮一亿美金的风投。去年5月18日中钢网交易平台试运营，到去年11月1日交易金额达到50亿元人民币，其中40%是人工撮合和集采。在2015年，我们计划使平台的交易额达到200亿元人民币。现在的盈利点有以下几点：一是平台交易量，另一个是广告和搜索排名的收入。

中钢网将打造六大平台。一是现货交易平台，二是集采分销平台，三是云物流仓储平台，四是钢铁金融平台，五是个性服务定制平台，六是钢铁大数据品牌推广平台。

在钢铁供应链方面，山东临工做得非常好，他们指导制造商按照临工的型号、尺寸、规格进行订单式生产。如果拿到工程机械这一块，对于我们将来构建钢铁供应链有很大的帮助。去年10月，中国工程机械商贸网的副总裁到我们公司来，我们现在已经在商量按需集采的合作模式了。

电子商务公司 篇4

成立于1993年的辽宁东亚种业有限公司在发展过程中深刻认识到, 受各种条件的限制, 农民朋友难以总是实地上门购买种子, 但利用信息化技术可为农民与种业公司提供一个O2O模式的沟通平台, 有效实现种子销售与电子商务的融合。基于此认知, 辽宁东亚种业有限公司决定引进一套先进的呼叫中心。经过广泛的对比和科学的论证, 东进keygoe多媒体处理板凭借领先的技术和出众的性能, 成功入选这套呼叫中心的设备供应商。

据介绍, 东进keygoe多媒体处理板采用东进先进的Keygoe多媒体交换处理技术, 完全继承了Keygoe的开放性和灵活性;全面兼容东进Keygoe多媒体交换机的应用开发接口Keygoe Easy API, 应用程序不用做任何修改即可覆盖Keygoe全系列产品;单板完成语音、会议、传真、Vo IP等多媒体处理功能以及七号信令功能, 无需另行配置各种资源卡;采用接口回声抑制处理, 为IP应用提供更好的性能提升空间;采用较小的外形尺寸, 能适应内部空间较小的服务器、PC以及工控机等计算机平台;专为120路及以下规模应用进行优化设计, 极具性价比;采用专门的回声抑制处理电路, 提供最大8ms/128ms的回声抑制处理能力。

电话一通, 辽宁东亚种业销天下。辽宁东亚种业呼叫中心正式运营后, 农民朋友足不出户, 只需打个电话就能全面知晓当前最新的种子信息。当农民朋友一旦确定要购买某种种子, 通过电话即可下单购买, 享受种子送上门的优质服务。农民朋友在种植种子的过程中, 还可以随时拨打电话, 咨询各种种植问题。对于辽宁东亚种业有限公司而言, 依托这套呼叫中心, 建立了以客户为中心的业务流程, 实现了从以“产品”为中心到以“用户”为中心的转变。

电子商务公司 篇5

【关键词】线上采购；在线运行；电子商务平台；采购工作

一、项目实施背景

漳泽发电分公司隶属于山西省同煤集团漳泽电力股份有限公司，是漳泽电力股份有限公司的主力发电企业，已建成总装机容量84MW。上网竞价采购是漳泽发电分公司历经几年探索积极寻求的现代采购方式，早在2008年公司就引进了“晨砻采购网”，将市场材料的物资采购纳入到网络采购。2015年，漳泽发电分公司以前瞻性的决策实施，与集团公司总部对接搭建了网络物资采购平台——朗坤物资采购网，并从一开始就提出了高标准、严要求，使得公司的物资采购在最短的时间内解决传输、对接的各种难题。

朗坤公司提供了这套网络物资采购平台解决方案，该解决方案在朗坤公司自主知识产权产品LiEMS上构建，实现对公司采购管理业务的深层次、多角度统计分析，为公司提供决策依据。

二、建设原则

（一）规范性原则

遵循漳泽电力制定的物资编码规范等标准化设计、技术说明书、合同模版等數据文件的标准化、结构化、规范化等工作。

（二）可扩展性原则

在进行硬件配置、方案设计、二次开发、系统实施时，使实现的平台具备良好的扩展性和可移植性，具备业务处理的灵活配置，能随着业务功能的变化灵活重组与调整，同时提供标准的开放接口，便于系统的升级改造和与其他系统进行数据与信息的交互。

（三）安全性原则

电子商务平台的业务应用将具备安全可靠性，并通过采用多种安全机制和技术手段保障系统安全稳定运行，满足对信息安全运行的要求。

（四）经济性原则

电子商务平台的构建必须实用、经济，应该尽量利用现有资源，坚持在先进高性能下合理投资，以期在成本最佳的前提下获得最大的经济效益和社会效益。

三、平台功能

（一）功能描述

1.综合竞价。供应商根据要求提交投标文件，由评审组通过采购平台综合评审选出中标单位，采购平台允许采购组织选择供应商参与范围，有特殊要求只允许指定供应商参与采购的，为定向方式，综合竞价的方式适用范围；需要对技术、商务、价格作综合评价与筛选的项目；有多家潜在投标人；采购金额较大。

2.核价竞价。采购组织与供应商通过采购平台，就询价单开展一对多的多次洽谈，就采购项目价格、数量、交货期进行反复沟通、调整、比价，选出最优的供应商。核价竞价下要求供应商必须对部分采购内容进行报价，称为完全报价，允许供应商对部分采购内容报价；核价竞价的适用范围；专用物资、备件，专业维修、服务等，采购项目品种多、数量杂；技术复杂或性质特殊，不能确定详细规格或具体要求；不能实现测算价格总额。

3.公开竞价。供应商在规定时间内就采购组织发布的要求，通过采购平台进行多次公开或密封竞价，采购平台核价后选出最优供应商。公开竞价的适用范围；通用类物资；表准单一稳定；供应商数量较多，市场竞争充分；废旧物资或闲置资产。

（二）供应商管理

1.供应商注册。供应商注册只要符合下列条件，都可以向采购平台注册申请：依法设立，有良好的商业信用和售后服务；在经营活动中没有违法记录；具备注册资金要求且财务状况良好；具备履行合同所必须的设备和专业技术要求；符合国家质量标准、环境标准和安全标准；具有国家相关部门颁发的资质和行业证书。

供应商通过采购平台填写注册信息、提交申请。注册信息包括：企业资信、产品性能等证明材料；营业执照、税务登记证、组织机构代码证、质量管理认证、技术资料；与公司的合作履历和业务联系人授权书等，采购平台进行后台审查，在3个工作日内给出审批意见。如获批，采购平台将用短信将登陆账号和密码发给业务联系人。鉴于有遗失密码等情况发生，采购平台提供密码重设功能。

2.供应商信用管理。采购平台按照一户一档的原则，建立供应商信用档案，记录供应商的履约表现。在供应商档案基础上，管理部门建立供应商信用档案，采购管理平台在对主客观数据分析后，在公司内部公布，供查阅使用。

采购平台管理单位定期组织开展供应商信用评价，梳理信用记录和评估结果，定期提出黑名单建议或重点提示，对供应商进行信用等级分类，与后续采购业务的开展挂钩。

四、采购平台应用效果

（1）提供了采购人员的工作效率，实现物资采购的标准化、规范化、自动化；（2）实现了物资采购管理日常业务，包括计划管理、合同管理、采购管理、仓储管理，还能科学地评估供应商的资信状况，优化供应商的结构；（3）改变了传统的采购订货方式、订货方法，提高了物资采购效率，缩短了交货周期，增加了送货频率，增强了对市场的应变能力；（4）加强了物资的使用管理，通过对物资的计划采购的全过程管理，防止物资的浪费；（5）采用工作流技术，实现系统内业务流程的自动化，有利于系统业务重组；（6）漳泽发电分公司采购电子商务平台的高级应用是通过对历史数据的分析，提高系统的管理水平，保证决策的科学性，将物资采购数据进行多维度处理，为辅助决策提供依据。

五、总结和展望

在发电企业物资管理电子商务平台应用方面，国内进行了有益的探索，并取得了一定的进展和效果。国内经过多年的研究与实践，不仅较为全面地掌握了电力企业的物资采购业务流程，也摸索出了一套行之有效的物资管理采购解决方案，经过进一步的研究和应用，完全有能力研究解决电力企业物资管理电子采购信息系统开发中存在的关键技术问题。本文从项目背景、平台功能等多个角度，阐述了采购电子商务平台主要功能的基础上，提出了实现发电企业物资管理电子商务平台建设的解决方案，为发电行业实施物资管理信息化提供了一种可行的方案。

参考文献

[1]吴志平.ERP与电子商务的相关性研究[D].湘潭大学，2004.

[2]鲁治维.发电集团：打造现代物流平台[J].中国电力企业管理，2006，（1）.

[3]陈国权.供应链管理[J].工业企业管理，2000，（2）.

[4]艾小洋，奚迎春.电力企业信息化趋势[J].中国电力企业管理，2006，（6）.

电子商务公司 篇6

新疆的互联网发展水平较好, 普及率高于全国平均水平, 政策、市场等多重利好条件推动新疆电子商务的快速发展。随着新疆经济的高速发展, 凭借对外贸易的优势, 面对全球化的激烈竞争, 新疆的企业也纷纷加大对电子商务的投资, 希望通过对电子商务的实施, 降低企业成本, 降低库存, 为客户提供方便快捷的产品和服务。因此, 笔者为了全面了解新疆上市公司电子商务应用水平, 在以往研究的基础上, 运用实证方法, 对新疆上市公司数据进行分析研究, 期望对新疆上市公司电子商务应用水平做出一个客观评价。

1 国内外相关研究

1.1 国外相关研究

国外政府与咨询公司对电子商务的测度数据多偏重宏观方面, 然而国外的学术研究机构和个人更关心的是企业运用电子商务帮助企业实现了哪些商务活动及实现的程度。

Lewis和Cockrill (2002) [1]通过研究威尔士中小零售企业的电子商务影响, 采集企业在六个方面的应用信息来测量电子商务的水平, 即在线营销、E-mail、在线支付、在线订货、全面EC和在线售后服务, 研究认为, 大部分的威尔士中小零售企业可能由于资金、人力等方面的问题, 没有深入开展电子商务应用。Zhu (2002) [2]通过对制造业电子商务与企业绩效的研究, 看企业网站是否进行了相应的电子商务活动并给予评分, 从四个维度20个指标项, 即信息、交易、交互与制定和供应商联系构建了制造类企业电子商务能力的测度指标体系。研究认为, 并不是所有的企业都能正面影响企业的绩效, 高技术企业的电子商务有降低成本的作用, 但传统企业反而有增加成本的作用。Zhuang和Lederer (2006) [3]通过验证性因子分析从7个方面测量已经开展电子商务的零售企业的电子商务资源, 实证研究认为, 企业电子商务的资源对其电子商务的绩效有显著影响。

1.2 国内相关研究

国内的电子商务虽然在迅猛发展, 但目前的应用水平仍不深入, 处在发展的初级阶段, 有关的统计测量也不是很多。研究中国电子商务发展水平与应用并且以企业为调查对象的部门和咨询公司的统计调查主要有两个:一是《企业互联网应用和电子商务发展水平统计调查》, 偏重发展规模和应用环境情况的统计调查;二是《企业电子商务发展现状调查》, 偏重于设备及经营与销售规模情况的统计调查。

学术研究则以某个行业进行研究的比较多。王铭武 (2004) [4]等通过对中国医药行业上市公司电子商务应用水平的研究, 把电子商务划分为信息发布、业务整合、电子交易和在线互动等4个层次, 研究认为, 医药行业电子商务水平整体偏低。蔡志刚 (2005) [5]等在对中国制造业上市公司电子商务采纳水平的实证研究中, 把电子商务采纳水平划分为基本信息、产品与服务、电子交易、安全与隐私和商业伙伴等5个层次, 发现电子商务总体水平偏低。邵兵家 (2005) [6]通过对中国IT行业电子商务活动对企业绩效影响的实证研究, 测量了信息发布、顾客交流交互、网上交易、与供应和商经销商交互4个方面。Liu (2006) [7]等在对中国108家金融保险业、社会服务业、零售业上市公司电子商务的研究中, 把电子商务采纳水平划为4个维度:产品服务信息发布、产品服务营销、电子交易、安全隐私。研究认为, 这三个行业的电子商务整体应用水平比较低, 且由于行业特性, 他们的电子商务应用水平有显著差异。彭连刚 (2009) [8]通过对中国13个行业中1208家上市公司的电子商务采纳水平进行了实证研究, 把企业电子商务采纳水平划分为信息与服务、电子交易、交流与互动和安全与隐私4个方面, 研究认为, 中国上市公司电子商务采纳水平总体比较低, 并且电子商务水平在行业间存在显著差异。

综上可知, 学术研究机构与个人对电子商务的测量以电子商务的应用活动为主, 本文也将沿用学术研究机构与个人对电子商务的测量方法。

2 研究方法与数据处理

2.1 研究设计

本文根据新疆上市公司的具体情况, 结合以往文献有关上市公司电子商务应用水平的研究结果的归纳总结, 设计符合新疆上市公司电子商务应用水平的调查问卷。通过访问企业网站, 从信息发布能力、网上交易能力、互动与客户服务、安全与隐私保护、业务整合能力[8]五个维度24个题项测量电子商务采纳水平。运用主成分分析法, 对24个题项进行因子分析, 得出具有代表电子商务采纳水平的因子, 对新疆上市公司电子商务应用水平做出一个客观评价。具体题项见表1。

调查问卷编制的指标主要参照Zhu[2]提出的测度电子商务的指标体系及蔡志刚[5]根据中国电子商务的特点和所处阶段进行修正的一些指标。

2.2 数据收集

通过调查法采集新疆上市公司数据, 即根据网页的功能, 通过对企业电子商务网站进行浏览完成调查问卷。这种网上电子商务活动调查的方法在国内外都已经被广泛接受并采用[9]。问卷调查打分完后, 将进行标准化处理, 即每一题项的最终得分为该题项的得分除以这一题项的满分, 标准化为1分, 每个因子的得分也标准化为1分, 最后电子商务活动的总得分为各因子得分相加。本文研究对象是新疆在中国境内沪市和深市上市的所有A股公司, 共计37家。剔除无独立网站的和网站错误的2家外, 得到有效样本35家。

2.3 信度检验

为了检验问卷的内部一致性, 需要进行信度检验。本研究检验问卷信度的指标采用科隆巴赫一致性系数 (Cronbach’s Alpha) , Alpha的值介于0和1之间, 越接近1, 说明信度越高。经过SPSS13.0运算求出本问卷的信度系数Alpha=0.770, 进一步根据CorrectedTotal Correlation的值, 按统计要求删除值<0.3的题项, 共删除9个, 保留14个题项, 得出问卷的信度Alpha=0.873, 这说明问卷具有较好的内部一致性。

2.4 探索性因子分析

为了找出有实际意义的因子来代表新疆电子商务采纳水平, 本文对调查数据进行因子分析, 得出少数几个综合性指标来反映原来指标所反映的主要信息。

首先确定所有数据是否适合做因子分析。根据检验结果, KMO=0.641, 球形检验结果达到显著性水平 (p<0.000) , 说明数据适合因子分析。其次, 以主成分分析法提取特征值大于1的因素。为了获得清晰的因子结构, 本文进行了2次因子分析, 一共删除2个题项。最后, 从余下的12个题项中提取了3个因子, 方差解释率为75.271%, 因子结构清晰。根据各因子所含题项的共性, 将3个因子分别命名为:网上交易与互动、个性营销和安全隐私。见表2。

3 研究结果及讨论

3.1 网站普及率

新疆37家上市公司网站平均普及率接近94.6%, 高出全国上市公司平均水平 (80%) [8]。从网站的普及率来看, 新疆上市公司网站普及率已达到一定水平, 这也为新疆上市公司电子商务活动的深入开展打下了一定基础。

在我国现阶段, 主流社会经济系统中融入了大量的网商及网商产业阶层群体, 传统企业与互联网经济加速融合, 传统企业加速电子商务使得电子商务产业阶层和生态体系大幅扩大。新疆上市公司自身需将现代电子商务技术与传统技术巧妙融合, 考虑公司的长远利益, 积极主动地迎接电子商务的时代。

3.2 新疆上市公司电子商务水平整体情况

通过因子分析, 将每一个企业电子商务的采纳水平分为网上交易与互动、个性营销和安全隐私3个方面。因此电子商务活动总分为3分。在调查中发现, 35家公司在基本信息上达到了满分, 这说明了公司电子商务应用比较重视一般信息的发布。

从表3中可以看到, 新疆上市公司电子商务活动各因子之间的得分差异较大, 电子商务总分较低, 仅仅只有0.569分, 这反映出新疆上市公司的基本现状, 总体水平较低。电子商务活动中安全隐私得分最高, 个性营销最低, 电子商务的应用和发展在整体上还处于初级阶段。从标准差Std.Deviation来看, 标准差较大, 说明新疆上市公司之间的电子商务应用水平个体差异较大。这与全国上市公司采纳水平情况大体一致。

从网上交易与互动因子包含的指标分析, 支付方式、在线交流、促销相对较高, 但是实现交易的较少。在调查中发现, 企业开展了网上交易, 但很多只是提供网上购买意向, 然后在网下交易与支付, 更多的只是在网上进行宣传。

从个性营销因子来看, 企业能根据顾客的性质和需求个性化、定制化生产少之又少。随着社会人群主体结构的变化, 20世纪70年代及80年代的人群对现代信息沟通方式的认同普及程度决定了个性化定制服务将成为营销结构主体。企业的商业模式应逐渐从以产品理念为中心向以顾客理念为中心转变。

从安全与隐私因子分析, 得分较低, 说明了大部分企业对电子商务在安全与隐私方面的作用还没有充分认识。在调查中发现, 想要成为公司的供应商或经销商, 都要先进行注册, 注册必然涉及一些信息, 这就导致合作伙伴对自身信息的担忧。

4 结语

通过对新疆上市公司电子商务采纳水平的实证研究, 结果表明:

(1) 新疆上市公司企业网站普及率较高, 高于全国上市公司平均水平, 但发展水平较低, 未能完全开展电子商务活动, 没有较好利用电子商务的优势。这与全国上市公司采纳水平情况大体一致。

(2) 新疆上市公司电子商务采纳水平可以划分为三个方面, 分别是“网上交易与互动”、“个性营销”和“安全隐私”。其中, 安全隐私得分最高, 其次是网上交易和互动, 个性营销最低。

(3) 新疆上市公司电子商务采纳水平整体较低的核心原因是由于个性营销和网上交易的低分造成, 企业在以后的电子商务发展中应对这方面引起重视, 充分利用电子商务的优势。

(4) 新疆上市公司企业间的电子商务应用水平个体差异较大。新疆上市公司中大部分是金属冶炼、化学制品、煤天然气及农业等, 这些传统企业中电子商务应用水平相当低;证券期货企业只有一家, 应用水平远远高于其他企业。

(5) 通过调查发现, 新疆电子商务得分高的企业, 由于引进了经营管理能力强, 电子商务经验丰富的投资者, 依托控股股东或战略投资者电子商务资源优势, 拓宽了销售渠道, 及时响应市场客户;而电子商务得分低的大部分企业中, 在本地有较大的影响力, 较大的市场, 但缺乏先进的管理经验及人才, 对信息的获取和顾客的响应程度较慢。

摘要：本文就新疆上市公司电子商务采纳水平进行实证研究, 做出一个客观评价。通过探索性因子分析, 将企业电子商务采纳水平划分为3个层次, 分别为网上交易与互动、个性营销和安全隐私。结果表明, 新疆上市公司企业网站普及率较高, 高于全国上市公司平均水平, 但电子商务发展水平较低, 这与全国上市公司采纳水平情况大体一致, 并且, 新疆上市公司企业间的电子商务应用水平个体差异较大。

关键词：电子商务采纳水平,新疆上市公司,实证研究

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电子商务公司 篇7

关键词：电子商务,客户关系管理,实践分析

0 引言

在信息技术快速发展的互联网环境下, 任何一企业都会和电子商务有所联系, 因为, 时代在改变, 所以任何事情都不会一层不变的。客户关系管理在学校里这是一门课程, 在课程中都是模拟客户的这层重要关系;在公司里这是一项基本要领, 在实践中如何管理好客户这层关系尤其重要。

1 企业简介

本集团公司成立于2013年底, 注册资本500万, 是江阴周庄金属合约交易中心122号会员单位。拥有4个分公司, 交易所获江苏省人民政府批准, 省金融办监管, 信心保证。与多家银行深度合作, 资金安全有保障。可以通过国内权威网站和交易所的网站都可以查到本集团。公司的性质是一所独资公司, 做的是经济类业务, 为客户提供的是一个现货交易平台。集团公司本着开拓、创新的企业精神和以客户为根本的质量方针, 在公司全体员工的共同努力下, 发展迅猛, 业绩显著。每一天都是新的开始, 认真的态度, 是每个员工必须要遵守的, 只有这样, 才会对自身有很大的收益。

2 客户关系管理概述

2.1 客户关系管理的定义及核心

企业为提高核心竞争力, 利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互, 从而提升其管理方式, 向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户, 增加市场份额。客户是企业的一项重要资产, 客户关怀是CRM的中心, 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系, 在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户, 最大限度地增加利润和利润占有率。CRM的核心是客户价值管理, 它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值, 通过一对一营销原则, 满足不同价值客户的个性化需求, 提高客户忠诚度和保有率, 实现客户价值持续贡献, 从而全面提升企业盈利能力。

2.2 客户关系管理的要素

对客户的认识、选择、开发将目标客户和潜在客户开发为现实客户;对客户信息的掌握, 对客户的分级, 与客户进行互动与沟通, 对客户进行满意度分析, 并想办法实现客户的忠诚;在客户关系破裂的情况下, 应该如何恢复客户关系, 如何挽回已流失的客户。客户关系管理注重的是与客户的交流, 企业的经营是以客户为中心, 而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通, 客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客, 所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户, 也要大力吸引新客户。

3 瑞福祥集团客户关系管理的体现

3.1 与课堂上的客户关系管理有什么相同与不同之处

在学校里所学的客户关系管理是一门课程, 它里面包含了技术和理论, 也就是指课堂上模拟企业用CRM来管理与客户之间的关系。在企业中, 客户关系管理可以在实践中就可以实现技术和理论。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略, CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化, CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。这些在课堂上也是可以充分体现的。

3.2 在集团中如何将所学的与实际相结合

有了课堂上的学习, 在企业的结构下, 用自己所理解的方式去熟悉企业, 为求增进经营效能, 加强客户服务的工作, 迅速处理客户投诉案件, 维护公司信誉, 根据书中所学的理论, 制定本制度。本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位, 对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。客户管理制度。做服务实际上就是做培训, 做品牌实际上就是做诚信, 做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望看到的。

4 瑞福祥集团客户管理的现状及分析

4.1 瑞福祥集团的发展历程

瑞福祥集团是一个现货交易平台, 它是以客户为中心的, 提供客户免费开户, 免费学习的一家企业, 公司提供健全的操作建议, 过程中碰到任何问题都可以和工作人员联系, 沟通, 并且公司里也有老师在线讲解和分析, 充分做好客服的工作。现在是一个电商时代, 每一家企业都在不断的变化着, 瑞福祥集团也是如此, 并且, 企业是和客户密切联系的。瑞福祥集团有着自己的方式, “寻找客源, 了解兴趣, 做好笔记, 跟踪回访”, 不断的增加客流量, 并与之创新和跟进。才使得公司的成绩越来越好, 遵循本质, 紧跟时代步伐, 这也是瑞福祥集团的所在之处。

4.2 瑞福祥集团在实践过程中的现状分析

瑞福祥集团它是一家金融行业, 现如今, 金融行业也和电子商务息息相关。没有电子商务的辅佐, 便也寸步难行。瑞福祥的交易特点是:双向交易, 做涨做跌;t+0操作, 随买随卖;紧扣国际走势, 无庄家操控;杠杆机制将您的资金利用率最大化;信息公开化, 真实可靠, 风险可控, 可设置止盈止损等功能;交易的时间也是非常合理的, 夏令时是周一早上6点到周六下午4点半结束, 4点半到7点为结算的时间;冬令时是周一早上7点到周六下午4点半结束, 也是4点半到7点为结算的时间。每天接近22小时的随时交易, 操作时间长, 机会多;无风险免费模拟操作;学习简单易懂。

5 对瑞福祥集团客户关系管理的建议

5.1 耐心解决客户的顾虑并如何对待客户解决客户心理障碍

对待客户要态度端正, 以诚待人, 把客户当亲人、朋友, 城市会赢得客户的信任。开发客户的过程中不能出现保证客户盈利、风险为零等言语, 任何投资市场都有风险, 我们可以明确告知, 重点是如何预防风险, 尽量降低风险, 不能利用不正当的词语开发客户。客户有对喀湖资料的知情权, 我们要认真介绍开户协议书、风险提示函等协议内容。每天都要公布数据, 及时的告知客户, 尤其是每月的非农数据, 相对比较重要的数据会影响行情, 做到及时提前告知, 我们在帮助客户操作的过程中, 要及时给予疏导, 以免导致不必要的麻烦, 做到我们的职业操守, 对客户负责任, 理性操作。

我们碰到没做过投资的客户, 我们要有耐心跟客户介绍, 目前的低利率, 通胀的时代, 我们如果积累财富, 避免我们的财富缩水, 理财使我们必修的课程, 对待客户也是我们必要的过程。如何把客户客户关系管理结合好, 是一个企业必备的素材。针对本地的客户我们最好能让客户到公司来了解, 面对面的交易, 为了客户能更长久的合作。能上门了解我们的公司以及内容。这样客户会比较放心。针对我们碰到在其他平台操作的客户, 我们可以通过帮助客户分析行情, 适当的给予操作建议来参考。赢得客户对我们实力的认同, 达到能和我们合作。针对我们碰到投资失败的客户, 我们要帮助客户总结失败的原因, 在失败中吸取教训, 为后面的成功投资找到方法。建议客户做任何事情都要把心态摆正, 保持良好的心态, 戒骄戒躁才能屡战屡胜, 不以成败论英雄。

5.2 若客户流失, 分析客户为何会流失

客户流失是指客户由于种种原因不再忠诚, 而转向购买其他企业的产品或服务的现象。市场调查显示, 一个公司平均每年约有10%~30%的客户在流失。流失的客户可能是最终客户, 也可能是中间客户, 即代理商、经销商、批发商、零售商等。通常, 老客户的流失率小于新客户的流失率;中间客户的流失率小于最终客户的流失率;老年人的流失率小于青年人的流失率;男性的流失率小于女性的流失率。

影响客户流失的因素主要包括企业自身的原因, 客户自生的原因, 和其他原因等。企业应当正确看待客户的流失。首先, 客户流失会给企业带来很大的负面营销, 其次, 有些客户流失是不可避免的额, 再次, 流失客户有挽回的可能。对流失客户的挽回, 企业除了平时要做好自己的工作, 维护客户的忠诚, 防范客户的流失以外, 当客户流失成为事实的时候, 企业不能坐视不管, 轻易地就放弃了, 应当尽快采取措施, 积极对待。由于客户消费的多样化和多层次化, 复杂多边性和非理性化, 因此客户在消费时, 并不承诺放弃尝试其他企业的产品或服务。所以, 客户自身的缘故导致流失的原因五花八门, 如客户对产品或服务期望值太高, 而实际的消费体验比较差, 所以心理不平衡, 产生了不满的情绪, 造成客户的流失。还有, 客户因为购买力的提高或降低导致, 其需求与期望也会发生相应转移或消费习惯的改变, 而把货币选票转而投给此时他认为更有价值的产品或服务。

6 总结

瑞福祥公司在客户关系管理方面, 在不足之处采取了相应的措施和建议, 这样不仅能对现状有所改变, 也会对以后在管理客户方面有所突破。客户是企业的一项重要资产, 客户关怀是客户关系管理的中心, 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系, 在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户, 最大限度地增加利润和利润占有率。客户关系管理的核心是客户价值管理, 它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值, 通过一对一营销原则, 满足不同价值客户的个性化需求, 提高客户忠诚度和保有率, 实现客户价值持续贡献, 从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理 (是企业为提高核心竞争力, 达到竞争制胜, 快速成长的目的, 树立客户为中心的发展战略, 并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点, 通过开展系统化的客户研究, 通过优化企业组织体系和业务流程, 提高客户满意度和忠诚度, 提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程, 最终实现电子化、自动化运营目标的过程中, 所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

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电子商务公司 篇8

1 电子商务形势下专业物流公司的特点

1.1 在网络上实现物流的配送

互联网的发展，使很多业务都避免了文件交易的繁琐，直接使用网络订单，免除了诸多环节，如查验、看货等，同时缺货现象也降低了。再者一些批量小的，并且寄送频率高的需要的物流成本较高，如果要给卖家提供平价商品，就必须构建新的流通模式，以此来降低流通成本，为消费者实现真正的物美价廉。

1.2 以网络自动化的形式实现物流配送

在发达国家已经实现了物流业的自动化配送，在其内容上，自动化包括音频、条码识别系统、自动归类系统、货物导向系统、自动储取系统、货物追踪系统等。而在我国，物流业刚刚起步，发展较慢，正在逐步实现自动化，还需要相当长的时间达到电子化水平。

1.3 以柔性化配送形式实现物流发展

在上世纪末，对于生产领域提出的多种操作手段如CIMS、ERP、FMS、MRP都是为了将生产领域与流通过程集约化，依据各个公司的生产特点，实现相应配套的物流模式，这种在生产领域实现的柔性化要求就是以“消费者为核心”，因此要真正做到以顾客需要来协调整个生产过程，是需要有物流配送的柔性化来实现的，这种柔性化的物流配送形式在一定程度上实现了频次多、批量小的多种商品短期、灵活配送。

2 电子商务形势下专业物流公司的发展趋势

2.1 服务多样化

电子商务日益流行，使得专业化物流公司作为买方和卖方之间的传递方，是将服务视为发展的核心。就目前物流业的发展情况来看，物流公司不但要为区内短途服务，而且还需进行区外长途服务。

2.2 信息统一化

物流信息通过对货物进行收录、识别、归类、汇集、传输、查询等有序的系列服务活动，是实现货物控制性传递的有效手段，因此，降低了流通成本、提高了经济效益。

2.3 功能齐全化

电子商务的到来，使得物流业发展走向了专业化道路，形成一种集中形式的一体化物流配送形式，这种配送不仅要完成储运服务，还需要对货物进行配送、调配以及提供一些流通中的再加工服务，还可以依据客户提出的要求提供相关服务。

3 电子商务形势下专业物流公司的发展思路

3.1 建立健全政府管理机制，实现物流服务方式的创新和规模效益的扩展

政府必须建立相关的物流行业的制度，从管理出发，发挥政府部门作用，使物流公司在服务理念、服务手段上积极进行改革与创新。服务理念上从“由里及外”向“由外及里”转变。传统的物流服务理念采取“由里及外”的思维方式,把物流企业自身的成本和效率放在第一位,优先考虑企业内部运作,而不是顾客需求。服务内容上从“以货物管理为核心的物流管理”向“以供应链管理为核心的物流管理”转变。供应链管理是物流管理的高级阶段,体现了物流管理的核心——就是将关注焦点从物流流程的某一环节拓展到整体流程中，例如将运送、存储展开到整个流程链中，追求各个环节链条式的整体利益最大化。在服务手段上要选择从“库存管理”向“信息管理”转型，在存货管理中可以提供一些货存信息，为货主提供信息的同时也为企业提供链式管理，降低了库存资金较大占用成本的现象。

3.2 优化物流供应链，形成物流管理体制

为了满足需求者快速变化的情况，链式供应在竞争中胜出的条件就是必须要有研发新商品的能力，可以通过购买方式将信息传递给供货商，通过商家具备的专业开发技术上的优势，来降低商品生产成本、缩短研发时间，并可以达到商品在功能上的优化，提高商品的质量和档次，增加流通竞争力。在条件相当的情况下，最先优化供应链的商家，就有机会得到更多的商业价值，赢得最终的胜利。以海尔公司为例说明：海尔公司为了实现品牌走向世界化的战略目标，首先要求生产部门严格控制质量，大批量生产产品的同时，要保证产品具有高质量、质量统一性的特点。其次在原料采购时，改变了原来只局限在区域内、国内收购的情况，要求整个公司改变策略，进行国际化收购。虽然这样提高了物流的国际化成本和复杂度，也面临诸多挑战，如时间、运输距离、原料多样化、需要等方面的挑战，但正是在这样的要求下，海尔公司以货物供应链的形式来系统管理来自全球各地的供货商和经销商所形成的庞大的、复杂的交易。

3.3 形成物流配送系统，加强物流管理水平和信息交流

形成相应的物流配送系统，并加强物流管理水平和信息交流。首先，要改进物流配送手段，加强管理，要有统一存储、配送设备和运送工具，例如，存储库房、存储货架、自动分类系统，运输系统等这些快速、有效的物流工具是必备的。其次，在物流配送上要实现现代化管理，利用现代化管理技术、方式管理目前的物流组织，使其更加规范化和有序化。对于物流公司还应该制定相应的规章制度，规范员工综合素质和管理水平，从而提高物流运输的有序性和和体系化。再次，在物流配送过程中，要实现信息化配送，加快信息流通，降低成本。

3.4 建立公司信息处理系统，提供公司服务水平

计算机时代，电子商务已经全球化，专业物流企业要想在竞争中提供良好服务，必须有信息收集处理系统和输送系统。例如，USCO公司的服务就非常快捷方便，美国的IBM公司只要在网上下达订单，公司一般在几个小时内就会把货物送到顾客需要的地方。信息系统可以为企业提供良好的服务，一般大型物流公司具有JIT和ECR这两种系统，JIT系统是从零售批发部得到销售信息和顾客反馈的信息，从而收集了货物配送过程中的跟踪信息。对于ECR系统来讲，是买方反馈的信息，通过客户提供的信息可以依据客户需求进行产品有选择的生产，系统可以根据消费者需求量的增加，精确计算出增加的周转量或周转次数。比如，假设某个物流公司对某一商品的年周转次数为10次左右，如果买家提供的信息表明产品消费量增加了，利用系统计算，得出年周转次数增加为14次即可达到消费量，这样不会增加仓库的库存成本。利用系统信息，可以为物流企业提供大量信息，以提高服务水平，降低流通、库存成本，增加公司竞争力。

3.5 立足铁路，发展多种运输方式联运

(1)发展铁路与公路联运。铁路区域性物流公司可考虑选取各营业网点城市里较具有实力的公路物流服务公司，建立战略合作伙伴关系，设立长期合作机制，充分发挥铁路稳定高效和公路灵活便捷的优势，强强联合，以为客户提供高效便捷的物流服务为导向，促进公司和合作伙伴的共同成长。(2)发展铁路与水运联运。铁路区域性物流公司可根据本地物流产品的特点和市场，积极联系本地或货物中转城市的沿海、沿江水运公司，建立长期合作关系，将铁路和水运优势结合起来，以促进铁路区域性物流公司的发展。(3)发展铁路与航空联运。由于通过航空运输的货物多数都是价值较高或紧急需要的，对时间要求很高，因而铁路希望同其合作也要保证时效性和安全性。铁路区域性物流公司可考虑同本区域内的机场、航空公司合作，利用固定班列为其运输货物，提升公司服务水平。

4 结语

在现行时代需要下，物流业还不能达到经济体系中经贸业的发展，属于薄利产业，电子商务的快速发展，使得物流企业在经济体系中成为又一支柱产业，发挥重大作用，其发展仍然需要长时期的努力。

摘要：电子商务的快速发展为营销性企业提供了巨大的机会,也是对传统营销形式的一种新思考,同时加快了物流业的发展。基于此,文中主要对电子商务形势下专业物流公司的发展趋势与思路进行了探讨。

关键词：电子商务,专业物流公司,发展趋势,发展思路

参考文献

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电子商务公司 篇9

伴随着电子商务的发展, 天猫、京东、苏宁、当当等一系列电子商务企业如雨后春笋搬迅速崛起, 成为了电子商务产业中不可或缺的一部分。风靡全国的淘宝双11购物狂欢, 从2009年的默默无闻, 再到2015年的912亿元的破纪录交易额, 相比去年的销售额, 整体增长了将近60%, 而这个印证了, 现阶段我国电子商务迎来了良好的发展机遇。

2015年, 母婴电商逐渐逐渐成为电子商务的重要组成部分, 占电子商务的份额大幅度提高, 位居第五。母婴电商的兴起离不开市场的需求, 同时国家的二胎政策也间接的位母婴电商市场带来了极大的需求, 在强烈的市场需求推动下, 部分中小电子商务企业涉足了母婴电商这一模块, 而本文所研究的赛隆电子商务有限公司就是其中之一。

母婴电商的发展和电子商务的发展一样, 都离不开物流配送这个关键环节, 从目前来看, 我国落后的电子商务物流还存在着种种问题, 物流配送网络不健全, 中小城市及大部分农村难以配送到位;配送的质量难以保证, 超过承诺时间、到货损坏的现象时有发生;配送服务良莠不齐, 配送人员的素质不高, 退换货步骤繁琐;同时物流公司制定的物流配送费用也不经济, 政府对物流管理欠佳, 缺少相关立法等等。

如何采用适合自己的电子商务物流配送方案, 已成为电子商务企业发展的重中之重。对于电子商务企业来说, 选择适合自己的物流配送方案, 进而来降低企业的成本, 提高顾客的满意度, 以及及时让企业更有利的去获取终端市场的市场反馈。因此, 为了帮助中小电子商务企业如何克服物流配送问题, 实现客户目标, 创造企业价值, 提高整个母婴电商行业发展水平, 针对对电子商务环境下电子商务企业物流配送方案的选择进行研究是十分有必要的。

二、赛隆电子商务有限公司状况介绍

2015年“两会”, 政府正式提出要大力发展跨境电子商务, 紧接着, 国务院把浙江省的省会杭州设为了中国第一个跨境电子商务综合试验点。试验点的成立, 标志着跨境电子商务将成为国际贸易的新蓝海。在这样的大环境下, 杭州赛隆电子商务有限公司成功转型为电子商务企业, 主要经营母婴产品, 婴幼儿产品等。公司是新兴的电子商务企业, 下面通过几个方面来简单介绍一下。

1.公司产品类型

公司既然是母婴电商, 那公司的主营产品肯定也离不开母婴两字, 公司主要经营就是母婴奶粉系列, 自从几年前的三聚氰胺事件之后, 国内的许多奶粉都处于一个不被信任的状态, 而线下的母婴实体店也无法直接上架国外奶粉, 而公司是拥有丰富的国外资源, 是是英国GIL公司在中国境内设立的核心业务机构。借助GEL公司之力, 公司拥有欧洲一线品牌原装婴儿配方奶粉 (包括牛栏, 爱他美, 喜宝等) 等产品资源。

2.客户类型

公司的主打产品就是进口优质奶粉, 那面向的群体肯定是有婴幼儿的家庭。而中国作为一个人口大国, 人口基数大, 虽然公司暂时只有在江浙沪拓展, 但是这三个省份是东部沿海经济发达省份, 地区虽小, 但是市场极大。并且, 在2015年全年单独二胎政策发布, 中国婴幼儿数量在近几年又将呈现数倍增长, 而婴幼儿的成长离不开奶粉相伴, 在市场需求不断扩大的情况下, 公司的奶粉市场必将逐渐扩大, 而且随着经济社会的发展, 人们的生活水平, 对于奶粉的品质要求也越来越高, 越来越多的家庭会选择高品质的国外奶粉。

3.客户需求特点

(1) 优质奶粉。消费者对于优质奶粉有强烈的市场需求, 而为了打到这样的需求, 消费者通过网络电子商务的方式来达成。

(2) 便利的购物方式。电子商务的便利性, 大大方便了新生代母亲的烦恼, 毕竟逛街买奶粉是一件劳心费力的苦差事, 而电商就能轻松地让你挑选, 十分方便。

(3) 快捷的物流。消费者通过网上购物, 消费者不必亲自出货就能收到货物, 物流已经把中间过程给包办了。

4.物流配送模式

赛隆电子商务公司大多数的包裹都是通过第三方物流进行配送, 公司通过与第三方物流服务机构签订合作协议, 进行合作的方式, 对客户的包裹进行派送。企业把自身的物流配送通过与第三方物流企业合作的方式进行委任, 企业通过使用信息系统, 时刻与物流企业保持密切联系, 进而影响整个由第三物流企业所承担的物流服务过程。

5.物流配送流程

消费者通过网上购物平台下取订单, 公司通过系统平台获取并打印订单, 再通过仓储部门分拣取货等操作, 再由公司统一安排给第三方物流服务公司进行派送。

三、赛隆电子商务公司物流配送存在的问题

1.公司的服务速度不够快

消费者之所以愿意选择电子商务这个平台, 无非就是看到了电商的便利化, 简洁化, 更不仅仅是因为产品的廉价化。但是由于我国的物流基础薄弱, 我国的基础设施不够完善, 一体化的物流服务在物流企业中的运用还不是十分广泛, 这导致了物流企业的服务水平不高, 难以达到客户理想的状态, 进而也导致了公司物流配送成本的提高, 消费者收货时期的延长, 容易影响消费者的下次购物体验。

2.信息化水平不够高

信息化是我国电子商务发展的重要基础。不仅能够提高企业核心竞争力, 而且还可以帮助第三方物流企业迅速的建立信息系统。赛隆电子商务公司与国内的许多基础物流企业有合作, 例如申通, 圆通等企业, 但是有些物流服务商并不具备运用现代化的信息技术处理物流信息, 这导致了物流企业运行效率不高, 客户服务水平不高, 制约了物流企业的发展, 同时也影响了赛隆电子商务的发展。从短期发展来看, 这种现象可能不是十分明显, 但是长远来看, 这直接影响到了物流公司的物流水平的提高, 也影响到了其合作的电子商务企业的业务发展, 更甚者, 信息流的落后和物流技术的落后将影响到电子商务整体的发展。

3.对第三方物流监管不够

赛隆电子商务公司的物流配送委托给了第三方物流服务机构, 虽然公司能够转专于自身的电子商务发展, 但是这样也给自身的物流配送问题带来巨大的隐患, 公司不能时刻监督与关注订单物流的走向, 也不能保证三方物流的服务水平, 没有使公司直接清楚地了解到着物流与消费者的联系, 容易发生公司和消费者“失联”的现象。

4.人才角度

信息时代, 人才是社会经济发展的重要资源, 无论是电子商公司还是物流三方企业, 物流人才的缺失, 对于赛隆电子商务公司的物流配送问题肯定有着影响。如果企业缺乏专业性的物流管理人才, 同时也没有对企业员工进行相关的知识培训, 能力培训等, 那么这容易导致企业员工专业素质不高, 员工素质不高将导致员工的服务意识和经营意识与市场所需的要求相差太多。当今社会是科技为主导的现代社会, 科学技术是第一生产力, 企业也要重视在职员工的物流学习, 学习永无止境, 只有不断探索更深层次, 与时俱进, 才能为企业的物流发展提供源源不断地精神力。企业也要重视员工培训, 员工培训最终得意的还是企业, 人才服务于企业, 物流人才的提高, 进而促进企业的发展。

四、赛隆电子物流配送问题的改进策略

1.加强内部绩效管理

企业的成功和发展离不开每个员工、每个部门的高水平绩效。提高员工的绩效, 保持员工的绩效, 这是企业经营管理者所关注的方向之一。赛隆电子商务企业应该加强企业的绩效管理, 通过绩效管理, 使员工对工作职能有更好的了解, 进而能够让员工因而工作而更加积极主动, 方向明确, 能及时完成部门计划, 并最终改进部门的绩效表现, 企业能够在提高整体绩效的同时, 增加人力资源价值, 作出正确的雇佣政策, 并留住人才, 一举两得。

2.理性选择第三方物流服务商

每个第三方物流服务商都有其各自的特点, 公司在选择第三方物流配送的时候, 应该综合考虑。公司应该严格第三方物流供应商的服务标准和甄选程序。公司在实施选择管理前, 应该对市场形势进行关键的分析, 这样的目的在于更好地比较不同的第三方物流之间在产品市场、供应链的物流环节的优劣。同时公司也要明确客户对物流配送方案的需求是什么。公司还可以通过建立第三方物流管理部门, 这样公司就能对物流服务中可能存在的问题及时了解, 并且及时的物流服务商进行及时的沟通, 这样就能让物流服务商为客户提供更好地物流服务。

3.加强与第三方物流服务商的合作

赛隆电子商务公司可以与被选择的第三方物流服务商建立良好的合作机制。公司于第三方物流合作是基于分工基础上的合作, 因而公司和第三方物流提供商之间在磋商双方的合作协议时, 必须对合作中的双方各自的责任进行明确的分工。从整体上的分工责任上来说, 公司在整体的物流安排上起领导作用, 而第三方物流服务提供商则在执行具体活动时起领导作用。双方具体执行方案时, 彼此明确任务的要求和规则, 这样的话, 当彼此双方在合作中出现问题时, 这样就可以及时进行协商改进, 避免对最终的客户产生负面影响, 提高服务效率。

4.培养专业性物流人才

我国的新型电子商务企业或者是物流服务提供商都应该加强与高校之间的合作, 以促进物流人才的培养, 这样就可以使我国薄弱的人才资源逐渐的成长起来。赛隆电子商务企业可以通过与高校和研究院合作, 高校历来拥有丰富的人才资源, 而企业是人才最好的培训地, 企业与高校之间进行合作, 有利于从高校引进人才, 提高企业的物流人才素质和整体物流服务水平, 同时双方的合作也有利于人才更好地回馈社会, 经过高校的高等教育, 企业的技术水平培训和实际演练, 物流人才的知识与实践水平都得到了相应的提高, 提高了物流人才的物流服务水平。

五、结语

目前不少电子商务企业还有第三方物流企业都把利润看的太过重要, 而在这过程中企业往往忽视了很多更为重要的其他东西, 比如客户的满意度以及如何更好地和三方物流合作等等。但由于我国电子商务起步较晚, 中国的物流水平也比起发达国家落后许多, 中小电子商务企业在我国的电子商务经济中占据了很大的一个部分, 如何克服电子商务发展中所面临的物流困难, 对促进我国电子商务的发展具有重要意义。

参考文献

[1]洪明珠.B2C电子商务的物流配送模式研究[J].金融经济, 2012 (02) .

[2]柯颖.我国B2C跨境电子商务物流模式选择[J].中国流通经济, 2015 (08) .

[3]张宇, 李琪.B2C电子商务企业物流配送模式选择研究[J].人文杂志, 2012 (03) .

[4]高飞.我国B2C电子商务物流发展问题及对策研究[J].特区经济, 2014 (08) .

电子商务公司 篇10

一次自发的涨价举动，折射出快递企业与淘宝之间日益加剧的矛盾。

自2009年11月21日起的数天时间里，国内韵达、圆通和申通等多家快递公司先后发布公告称，为了缓解成本压力，将按照快件业务的距离远近及运输方式的不同提高服务价格，预计每单快件的首重价格将增长1-2元，续重价格每公斤也将提高1-2元。由于这几家快递公司垄断了淘宝网卖家近80％的快递业务，这起涨价事件因而被部分人士认定是它们对淘宝的“封杀”。

上述消息已经引起诸多淘宝卖家和买家的关注，淘宝方面也曾为此进行安抚，强调快递公司提价不会影响平台的交易，因为淘宝商家服务的快递企业远不止这几家。被曝涨价的快递公司随后也否认了封杀之说。

一场突如其来的危机，似乎只是被舆论夸大，但有市场分析人士依然指出：快递企业與淘宝网只是暂时回避了彼此的利益冲突，若不及时化解，上述提价情况还会愈演愈烈!

大雪激化矛盾

最先发布调价声明的是韵达快递。

该公司于11月21日在自己的官网上发布了一份《告客户书》，宣布即日起提高快件运价，具体操作为：同城投递首重在原有基础上增加1元，续重每增加一公斤收0.5元；在远距离投递上，首重在原有基础上增加2元，续重每增加一公斤加收1～1.5元。

两天后，圆通也跟着发布《圆通速递快件价格调整敬告客户书》，表示从公告发布次日(24日)起实行“跨区域航空快件首重在原有基础上增加2元，续重每公斤增加2元；区域内汽运快件首重物品的运价在原有基础上增加2元，续重每公斤价格增加1.5元”的收费政策。此后，申通、中通等快递企业随后也纷纷效仿，将投递价格调整为每公斤加收1～2元。

据了解，上述快递企业涨价的理由如出一辙，均称业务量急剧上升，但投递成本也像一座大山压得它们喘不过气来。

“我们现在执行的快递价格还是油价在每升四五元时制定的，可现在入冬以来的柴油价格已经突破每升7元，公司有点吃不消了。”申通快递北京公司总经理麻洪根抱怨说，加之年末是快递行业业务的高峰期，给中转、派送带来了巨大压力。

不过，真正促使快递公司集体涨价的，还是10月份国内的那一次大范围降温，很多地方都下了大雪，快递公司无法在如此恶劣的天气下及时派送物件。为解燃眉之急，不少企业连老总都亲自送货上门。

涨价，似乎已是企业缓解压力迫不得已的做法。一位不愿具名的快递企业高管向本刊记者透露，他在这个行业已经呆了不下10年，还是第一次看到集体公开涨价。他说，以前燃油提价快递公司都没有涨，尤其是跟淘宝卖家协商的更是只降不升，现在大家一起依据市场规律定价。

快递公司叫苦

11月23日，申通发布澄清声明，称近期国内的天气变化导致多个城市无法正常投递快件，同时由于其他同业快递公司在部分服务城市的关闭，大量的快递货物流入申通，最近几日申通的快件总量突然增长了40％之多。为保障全体申通客户的利益，确保客户的快件能准点送达，申通部分城市或网点暂停揽收快件，同时通过价格杠杆策略，提高了部分城市的快递价格。

截至目前，申通是唯一一家站出来就涨价进行解释的快递企业，但市场分析人士对它的解释并不完全认同。有观点认为，申通给出的理由不全面，因为今天的淘宝对于它们来说，已经添加了不少无奈，而不仅仅是开始合作时的发展机会。

来自淘宝的统计数据显示，2008年，中国C2C的销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1％。其中，淘宝每天实际物流配送支持量约200万单，日，而今年短短半年时间，物流量增长约50％，到今年6月，物流实际业务需求量上升到300万单／日，其中75％的交易商品需要通过实物递送。2009年上半年，淘宝网上快递包裹数已超过3亿件，物流业务覆盖全国90％以上市、县、区，达到2999个。

“一般看来，业务量巨大的淘宝应该被快递企业捧在手心，绝不会有被拒绝接单的情况发生。但实际上，淘宝的快速成长让快递企业的生存越来越艰难。”一位熟悉国内快递产业环境的人士介绍说。

作为淘宝在2006年5月选择的第一家民营快递。圆通最开始每天从淘宝那里承接的快件和包裹有2000单，如今已达到每天28万单。三年间，这家快递公司的营业网点增加了一倍以上，达2400个。

这种惊人的扩张速度，同样体现在继其之后与淘宝合作的申通、中通等同业者身上。快递公司的规模越来越大，它们相互间的竞争让淘宝的大卖家们得到了好处——他们与快递公司单独约定投递价格，从而与后者利润分成，以弥补其低廉产品价格带来的利润缩水。这就意味着，快递公司根本不可能得到全部买家所缴纳的快递费。而知情者还透露，淘宝有专门教新卖家如何与快递公司砍价的“教科书”，而且它还会与物流企业制定最高限价表，准如果超过该价格收费就要被罚。

“过去1000多元，月就可以招到快递人员，现在是2000多元、3000多元(月工资)都招不够人手。”11月24日，申通一位管理者向本刊记者诉苦说，

为了更好地与对手竞争，企业咬紧牙关降低投递价格，但人力资本和运营成本却节节攀升。因此，做电子商务企业的单，已完全不如普通商务快件的利润可观。知名人力资源管理咨询公司翰威特日前发布的“中国物流业薪酬福利评估”报告显示，为了维持经营，国内60％以上的快递公司实行了全员冻薪，不少企业调整了年底浮动奖金预算，并削减了现金津贴、加班工资，这些举措预计会被大多数企业保持到2010年结束。

矛盾如何化解

据悉，因为一直找不到合理的涨价理由，快递公司只能憋着一肚子的气硬挺，天公作美，一场不期而至的提前降温成为导火索，引爆了快递企业与淘宝之间的矛盾。

淘宝方面坚称，自己只是一个平台，使命是打造电子商务生态链以拉动产业链发展，快递企业的价格调整是单纯的市场行为。然而，由于此次调价的快递企业在业内影响力较大，不少淘宝用户承认对未来交易能否顺利进行感到担忧。他们表示，虽然小的快递企业没有跟风涨价，但为了物品安全，还是不敢贸然选择小公司。不过，已有卖家开始考虑要求买家承担运费，却又担心客户流失。

那么，以上问题该如何解决?

自“物流公司集体提价封杀淘宝”的消息出来后，坊间另有传言称，申通、圆通、中通几家公司的高层正在与淘宝商淡，以确定新的合作价格。而市场分析人上也认为，淘宝要在商家与快递公司之间找到平衡点，就必须作出一些调整。如，对后者进行必要的策略和资源支持，不鼓励卖家分食快递费，甚至是建立一个第四方物流平台，通过系统控制和分配，让更多的快递公司为淘宝商家服务。

据悉，11月26日，中同快递协会的领导已和淘宝相关负责人见面，共同讨论关于快递公司和淘宝协同发展的问题。据与会人上称，中国快递协会希望双方一起建立一个统一的支付平台，未来由快递协会或者电子商务协会统一结算、管理网络购物的快递费支付问题。