电子商务电子政务

第一篇：电子商务电子政务

电子商务与电子政务

《电子商务与电子政务》期末作业

姓名：刘弋仕

学号：3150100049

专业：动物医学

成绩：

1. 结合自己所熟悉的一个电子商务或电子政务应用案例，分析其服务内容、服务模式及其应用价值，并阐述该电子商务或电子政务使用给你的生活方式带来哪些深刻改变。

在现在的大学中，可以看到普遍的外卖现象，在吃饭时间甚至是凌晨都可以看到在学园门口等待的外送人员的身影。对于某些同学来说，外卖软件的功能甚至代替了食堂，这种近几年开始兴起的外卖软件到底是因为何种因素吸引了如此庞大的消费人群而有了迅猛的发展势头?首先要从其服务内容说起，外卖软件从本质上来说就是网上订餐平台，消费者通过手机app或者网站完成点餐，由外送人员送餐到家的服务。而外卖软件得到广大消费者群体的青睐，其优势也是十分明显的。

一、外卖软件可以提供各种各样的食物，有些是作为个人或家庭自己制作会比较麻烦的食物，通过外卖软件可以直接送达会便利很多。

二、对于单独居住的宅男宅女们和大学生们这类难以自己做饭的群体来说，外卖软件的优势是十分明显的。

三、外卖软件会经常有一些优惠活动，例如赠送餐券等，再加上店铺的满减优惠，外卖软件的价格优势也是十分明显的。那么在如此优惠的价格优势下，外卖软件是如何盈利的呢?以饿了么为例，其主要盈利方式有四种：

1、从商家抽成：商家与外卖软件合作会使商家的营业额增加，外卖服务商就会从每月总营业额抽成，这是一部分盈利。

2、会员高级功能：在点餐过程中我们会发现配送费、餐盒费等一系列费用，降低了用户体验，充值会员可以获得免配送费和餐盒费等特权。当会员费超过了配送费的费用，消费者会愿意充值会员，而对于外卖软件来说，这样也可以变相让用户每月的点餐达到一定数目。

3、流量带广告：饿了么可以通过订餐后获取的积分兑换相对礼品的界面，在购买兑换的时候都会跳转到另外的界面或者网页，界面多半显示的是这件商品的提供商和购买的地址，包括首页轮播和栏目广告都是可以接受广告投放的，APP流量每日都会很多通过对这些流量的点击来收取广告投放商的广告费用。

4、送餐团队与店家合作的费用：饿了么旗下有着自己的外卖配送团队，当商家没有足够的人选配送外卖的时候可以选择饿了么提供的配送团队，饿了么也会借此向商家收取一定费用。作为新兴的电子商务案例，饿了么无疑在正确的时间找到了商机，实现了快速崛起。当然，作为普通消费者的我们是乐于看到这样的新兴产业的出现的。在我们因为课程或是实验而错过了食堂用餐时间的情况下的时候，外卖无疑是我们的最佳选择。

2. 在2016年云栖大会上，马云认为，“电子商务”这个词很快会被淘汰，而“五新”概念(新零售、新制造、新金融、新技术、新资源)将影响到各行各业。通过《电子商务与电子政务》课程学习，请谈谈你对电子商务的理解

在我看来，电子商务可以简单理解为买卖双方通过因特网开放的网络环境，在网络上完成的一系列网上购物、在线电子支付等商务活动。众所周知，越来越多的人选择在淘宝、京东购物，选择到实体店、超市购买物品的人越来越少，超市、实体店的存在变成了仅仅购买急需品的选择。不可否认的是，网上购物有着其天然对于实体店的优势，例如价格、送货上门等。但实体店并没有完全被淘汰，也可以说明实体店有着其优势所在，例如更方便的售后服务、可以直接看到实物等。在今年云栖大会上，马云提出“五新”概念将会取代电子商务，单纯的电子商务若是不经过发展，也会被时代淘汰。马云所谈到的新零售的概念，即是电子商务需要结合线下门店共同发展，单纯的电子商务和单纯的线下门店都会在新时代被淘汰。对于电子商务来说，线上模式与线下模式的结合势在必行，新时代的企业可以通过线下看货，线上交易的模式发展，这样才可以真正做到让电子商务的质量得到提高。现阶段在网上购买的商品质量把控不够严格的事情屡见不鲜，当电子商务有了线下模式的参与才会让电子商务得到质的飞跃，适应新时代的大潮。除此之外，现在随处可见的在实体商店用微信、支付宝支付的全新支付方式也是电子商务在线下拓展的一个明显案例。

3. 通识教育作为大学教育的一部分，主要关注学生作为一个有责任感的人和公民的生活需要。通过《电子商务与电子政务》课程学习，请谈谈你对该通识课程学习后的启发和具体认识。

通识课程的选择往往是与学生自己主修专业毫无关联，是学生拓展兴趣，全面了解新知识的一个相当好的途径。通过通识课程的学习可以让理工类的学生更多地了解文史方面的知识，让文史类的学生更多地了解理工科的知识，特别是在如今的全球化、多元化的社会中，有着广泛的知识面的新时代大学生才是社会和企业真正需要的人才。通过本门课程的学习，了解了电子商务与电子政务的相关知识，和一般电子商务的基本运营模式，对于电子商务的认识也不仅仅停留在淘宝、天猫或是京东等简单的层次。也同时了解了电子商务在各行各业的应用以及电子商务和其它传统商业模式的优势以及缺点。同时由于电子商务活动无时间和空间的限制，国家的界限在网上也会某种程度上消失，贸易和金融成为世界范围的活动。社会的发展让我们别无选择地生活在电子商务时代，学会在电子商务的时代面对并适应剧烈的竞争是我们的必修课。即使我们的主修专业和电子商务可能并不搭边，但身处在电子商务的社会，了解足够多的电子商务知识对于我们今后如果想要寻找一个与本专业无关，与电子商务有关的工作也是大有裨益的。除此之外，因为电子商务的特殊性，大多是在网上完成的，在应用越来越多的现今社会，网上安全也成为了重中之重。我国的管理部门也应该加大在这方面的管理力度，完善相关法律法规，让电子商务的发展有更加安全的发展环境。

第二篇：《电子商务与电子政务》典型例题

第1页

第1章电子商务与电子政务概述

例1联合国国际贸易法委员会通过《电子商务示范法》的时间是在【】A.1996年B.1998年C.2001年D.2003年【分析】电子商务交易的一个特点是跨国性，但至今还没有一部国际通行的实施有效的电子商务法律。虽然，联合国国际贸易法委员会在1996年和2001年分别通过了《电子商务示范法》和《电子签字示范法》，但是这两部由联合国颁布的法律只是对电子商务交易作了一些原则上和程序上的规定，没办法解决实际纠纷，仅为各国电子商务立法提供了一个范本。2005年，我国颁布了《电子签名法》，这只是规范化的条文，对现实的具体行为没能起到太多的约束作用。【答案】A

例2在对电子商务的各种理解中，利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化指的是【】A.EB;B.EC;C.EDI;D.ERP【分析】本题解题关键是对“EB”和“EC”的理解，二者都是电子商务的英文缩写，“EB”指的是所有商务活动业务流程的电子化;“EC”利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。由此可见，“EB”是广义的，“EC”是狭义的，教材中主要研究的是广义的电子商务。【答案】A

第2章电子商务与电子政务技术基础

例l解决了信息的完整性和信息发送方的不可抵赖性问题的是【】A.加密技术B.数字摘要技术C.数字签名技术D.认证技术【分析】加密技术是隐藏信息内容，使非法用户无法获得真实的信息内容;数字摘要技术解决了信息的完整性问题;数字签名技术保证信息在传输过程中的信息完整性和信息发送方的不可抵赖性;认证技术为了保证电子商务各交易主体进行身份认证。【答案】C

例2相比C/S结构，B/S结构具有以下特点【】A.维护和升级方式简单B.成本降低且有更多的选择c.应用服务器运行数据负荷较重D.数据的储存管理功能较为透明E.以上叙述都正确【分析】教材介绍了C/S结构和B/S结构，对于电子商务来说B/S结构更重要。“数据的储存管理功能较为透明”属于C/S结构特点。【答案】ABC例3因特网、内联网和外联网三者关系正确的是【】A.从业务范围看，因特网的最广，外联网次之，内联网最小B.从提供信息的内容上看，因特网信息量最大，内联网最少C.从操作权限看，因特网最低，外联网最高D.从服务的对象看，外联网是企业内部员工，内联网是贸易伙伴E.从操作权限看，因特网最低，内部网最高【分析】选项中c和D是错误的，正确的叙述应该是“从操作权限看，因特网最低，内部网最高;从服务的对象看，内联网是企业内部员工，外联网是贸易伙伴”。【答案】ABE

第3章电子商务的框架、功能与模式

例1传统零售企业进军BtoC电子商务核心优势有【】A.丰富的商品品类和有保障的商品品质B.商品销售的定价权C.网点布局面广，供应链管理较成熟D.可以根据顾客需要定制商品E.仓储及配送体系相对完善【分析】传统零售企业进军BtoC电子商务

第5章电子商务与物流

例1物流管理发展的过程是【】A.从分散管理，到整合物料管理和供应链管理，再到全部整合形成产品配送管理B.从分散管理，到整合物料管理和产品配送管理，再到全部整合形成供应链管理C.从产品配送管理，到整合物料管理和分散管理，再到全部整合形成供应链管理D.从整合物料管理，分散管理到和产品配送管理，再到全部整合形成供应链管理【分析】物流发展过程是从l960年的分散管理，到l980年的整合物料管理和产品配送管理，到2000年实现了全部整合形成供应链管理。【答案】B

例2在电子商务物流技术应用中，在途库存商品跟踪和管理的应用技术是【】A.条码B.射频识别C.GIS;D.GPS【分析】此题注意条码与射频技术的区别：条码技术被广泛应用于商业、物流等各商品流通领域，数据输入速度快、准确度高、可靠性强、所需费用较低。射频识别技术主要适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，尤其是在要求频繁改变数据内容的场合更加适用，所需费用比条码高。【答案】A例3ERP的核心管理思想主要体现在【】A.对整个供应链资源进行管理的思想B.同步工程、精益生产和敏捷制造的思想C.实现计划与事后控制的思想D.实现计划与事中控制E.实现计划与事前控制的思想系统体现了实现计划与“事中”控想。ERP系统的计划体系、物料需求计划、能力计计划、销售计划、利润讨划、财人力资源计划等，而这价值控制功能已经完全集成到中，ERP系统通过定义与事会计核算科目与核算方式，理发生的同时自动生成会计核算，保证资金流与物流的同步记一致性。事中控制就是达到同实时性。显然C和E是错误的。【答

第8章电子政务管理理念

例1为了实现电子政务的“以公众为取向”的原则，应采取的措施为：【】A.推行政府对社会服务的承诺制度B.将竞争机制引入到公共行政中去C.巩固“金字塔式”的层级体制D.变等级为参与和协作E.以上都正确【分析】“以公众为取向”的公共行政改革使传统的“金字塔式”的僚体制受到了普遍的质疑，民主行政开始成为公共行政改革的基本价值实现公共行政的“公众取向”建民主行政的运行机制，一系列强的措施得到了采纳。这些表现为：推行政府对社会服;通过公众选择将竞争机制共行政中去;改革“金字塔式”的层级体制，变等级为参与和协些改革在推动行政机制创共参与、服务社会大众等方面成效。这种竞争性、主动性和神是行政系统和公共管理活动生命争力的重要源泉。信息技术支撑下的电子政务，实现了信息在更大范围的分享，使得“以公众取向”的公共行政理念得到了更彻底的贯彻。【答案】ABD 例2关于电子政务的叙述，正确的是【】A.必须基于解决政府领导和审批的实际问题B.必须运用先进的政务理念改造现有政务组织、模式和流程c.获取政务管理创新成果D.提高政务绩效和服务品质E.以上叙述都正确【分析】“基于解决政府领导和审批的实际问题”是典型的传统政务理念，电子政务发展必须基于解决政府管理和服务的实际问题，必须运用先进的政务理念改造现有政务组织、模式和流程，从而获取政务管理创新成果，提高政务绩效和服务品质，实现政务重建的战略目标。【答案】BCD

第9章公务处理和公共服务电子化

例1消除目前在电子政务建设中的“信息孤岛”现象，需要电子化公务处理系统具备——功能。【】A.具备网络通信功能B.具有强大的文档处理功能c.具备多种共享方式和强大共享功能D.支持协同工作和移动办公【分析】在电子政务建设中“信息孤岛”的形成，主要是由于一些部门单独建设的网络系统水平低，应用服务领域窄，不能互联互通，形成了一个个相互隔绝;此外由于部门之间的权力和利益等因素导致人为的信息隔绝。电子政务最初没有整体规划和统一标准，导致“信息孤岛”现象严重。政府电子化信息资源不足，并且还被分隔在一个个相对封闭的信息系统中，使电子政务系统无法发挥综合效益，影响着电子政务向纵深发展。因此，解决这个问题必须要实现信息共享。只有在信息共享的基础之上，才能实现跨部门、跨地区的协同工作。【答案】c

例2从目前实际情况看，我国政府机关电子化公文处理系统大致类型有【】A.公文拟制电子化公文处理系统B.政府机关内部公文流转电子化公文处理系统C.政府机关系统之间公文传输电子化公文处理系统D.政府与企业之间公文传输电子化公文处理系

台”或“商务平台”，由此，我们可以从一道题演变出四道题。这是非常有效的方法。【答案】综合平台

第4章电子支付

例1有关电子支票的支付特点，叙述正确的是【】A.在内容、外观、支付流程上与传统支票截然不同B.较好地支持了BtoB电子商务市场c.更加安全可靠、更易于流通D.将因特网连入金融支付和银行清算网络E.以上叙述都正确【分析】电子支票就是传统纸质支票的电子版。它包含了和纸质支票一样的信息，如支票号、收款人姓名、签发人账号、支票金额、签发日期、开户行名称等，具有和纸质支票一样的支付结算功能。因此，易于被用户理解和接受。【答案】BCD(尸舯)

例2有关智能卡在网络支付中的特点，叙述正确的是【】A.使电子商务中的交易变得简便易行B.只能存放单一电子货币，网络支付灵活c.减少了现金处理的支出，保密性能更强D.必须安装一套比较昂贵的软硬件设施E.以上叙述都正确【分析】智能卡在网络支付中不但减少了现金处理的支出以及被欺诈问题出现的可能性，而且还提供优良的保密性能，可存放多种电子货币，网络支付灵活。【答案】ACD

系统。而从企业角度设计渠道是传统企业过去常采用的一种设计思路，这显然不适合网络环境。【答案】BCD

第7章电子政务的结构与模式

例1简述电子政务的技术结构。【答案】电子政务的技术结构主要从技术平台的逻辑关系方面加以划分，主要包括基础平台(网

第10章电子商务与电子政务流程设计与优化 统E.政府与公民之间公文传输电子化公文处理系统【分析】现阶段我国政府机关的电子化公文处理系统大致有三种类型。这三种类型各有侧重，分别以公文拟制电子化为特色，以机关内部公文流转电子化为特色和以政府机关系统之间公文传输电子化为特色。【答案】ABC

络平台、信息资源平台)和应用平台。此外，

还包括整个系统的维护管理体系、保证电例1企业业绩有显著的增长、极大的飞跃。子政务安全运行的安全体系和电子政务标准化体系。

例2简述我国电子政务面临的挑战。【答案】我国电子政务的发展虽然迎来了良好的历史机遇，但面临的挑战也必须正确对待。这些挑战主要来自于：(1)重复性建设的挑战。电子政务的建设主要以部门或地域为单位进行建设，没有统一的建设指导思想，也缺乏广泛一致的规划与协作，导致电子政务系统之问异构现象严重。(2)盲目性建设的挑战。自2002年国家出台了有关电子政务建设的指导性意见后，我国掀起了新一轮电子政务建设热潮这种热潮导致许多电子政务项目的盲目上马。(3)系统升级的挑战。从2006年电子政务投资热点来看，硬件设备更新换代、原有信息系统的升级改造、系统建设后的运营维护是最近几年的重点。(4)系统应用的效果和效益。电子政务系统投入使用后，效果如何，效益如何，能否发挥应有的作用，政府信息资源是否能够有效地管理，能否被各级政府部门充分地利用，这些都是当前电子政务系统必须重点考虑的问题。

这是业务流程重组的——特征。【】A.“根本性”B.“彻底性”C.“巨大改善”D.“流程”【分析】这四个选项是BPR的核心特征，考生应注意认真区分。“根本性”思考，关注的是企业核心问题;“彻底性”再设计，创造发明全新的完成工作的方法，对企业进行重新构造;“巨大改善”，就是重组要使企业业绩有显著的增长;“流程”，横贯企业各个部门的整体的流程再造和全面优化。【答案】c

例2人们摒弃部门利益、个人利益思想，建立全流程绩效思想，为全流程负责。这是流t程管理模式的哪个特点?【】A.组织结构优化B.注重过程的效率和控制c.突出管理的服务本质D.建立新型的内部关系【分析】流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个动态的持续不间断的流程，要求人们以全流程的观点来认识和处理各种问题，在流程管理模式下，事务流程管理者严密地控制起来，对每节，都规定了时间、质量标准一个参与者都要对后工序负责工序都对前工序有着监督破部门之间的界限，建立全思想，为全流程负责。【答案】D“头脑风暴法”讨论者正确的做法是【】A.议题限制范围内B.引导大家只提为存在的问题c.一开始就讨论问题原因和解决方法D.将每个人所提成一个清晰的问题列表E.每一步好文档记录【分析】头脑风暴法是BPR原则时最成功的方法，可以帮助重组团队创立一些新的思想，找到流程分析与优化重组的步骤与方法。在讨论会上，组织者需要注意会议初期引导大家只提自己认为存在的问题，不用讨论其合理性，不用讨论原因和解决方法。这样才能达到头脑风暴的效果。在没有弄清问题之前，就讨论问题形成的原因和解决问题的方法显然是不对的。【答案】ABDE

第11章电子政务系统建设与管理

例1电子政务系统建设成功与否的关键是做好——的规划。【】A.符合政府基本使命B.具有政府工作方式创新性C.适应信息化发展趋势的规划D.符合领导个人喜好E.迎合社会最新潮流【分析】电子政务系统的发展与建设具有影响面广、互通性强、安全要求独特、投入高、风险大、周期长等特点，因此做好符合政府基本使命、具有政府工作方式创新性、适应信息化发展趋势的规划，是电子政务系统建设成功与否的关键。【答案】ABC

例2电子政务规划要确立正确的发展方向是【】A.重“电子”轻“政务”B.转变政府职能C.以服务为本、信息咨询为主D.管制、权威和高度集中E.权力有限、接受监督【分析】电子政务系统的建设是一个渐进的发展过程，因此电子政务系统的规划必须有正确的方向，必须为发展提出阶段性目标、阶段性规划。可以将转变政府职能作为规划的目标，把以管制、权威和高度集中为特征的政府，通过电子政务的建设过程，转变为以服务为本、信息咨询为主、调控和监控为辅、权力有限、接受监督的政府。在电子政务发展的建设比例规划中，要避免重“电子”而轻“政务”的倾向，规划中技术适应于应用，着重规划政务应用能办的开发，降低技术价值衰竭速度，延长技术适用周期，是基本的规划准则。【答案】BCE例3电子政务网络体系建成以后，应该具有的特性有【】A.能提供完全协同的应用环境和信息交互B.是一个先进和封闭式的技术平台C.有严密的安全体系和权限设置D.门户网站能对不同的用户提供个性化服务E.供的服务应高度灵活和可定制【分析】电子政务网络体系建成以后应是一个开放式的技术平台。【答案】ACDE

ABD

是传统企业基于现有业务模式的一个延

伸，是将实体延伸至网络的电子商务模式，第6章电子商务的应用 主要有四大核心优势。丰富的品类和 有保障的商品品质体现出优势;商品销售的定价权体优势;网点布局面广，成熟和仓储及配送体系相对现出渠道网点优势;此外还顾客群体优势。“根据顾客商品”是传统生产企业进军BtoC【答案】ABCE 例2网站后台的工作的是【】AB.客户订单的处理C.客户D.客户查看商品信息E.统计报表【分析】电子商务网站分为前台和后台两部分。前台的主要功能是发布商务信息，接受客户需求。后台行使网站管理的职能，主要功能是处理和满足客户需求。后台系统负责商品管理、客户订单的处理、信息更新、客户信息管理、统计报表的功能。后台系统应该同已有的企业内部信息系统相连接，便于完成订单处理、库存管理、财务数据更新等任务。“客户查看商品信息”显然属于前台的工作。【答案】ABCE例3从我国BtoB电子商务平台的现状来看，主要分为信息平台、商务平台和——。【分析】考生在复习时要注意举一反三，这是一道填空题。但是这种题目也可以转换成多项选择题，也可以扩展，这次考的是“综合平台”，下次可能就考“信息平

例1企业网站进行网络推广的首选方法是【】A.友情链接B.搜索引擎c.广告联盟D.标题广告【分析】这四种都是企业网站进行网络推广的方法，首选搜索引擎是由于搜索引擎的使用率非常高，而企业的站点注册到搜索引擎中是免费的。【答案】B 例2下列不属于网络银行特征的是【】A.虚拟性B.混业化c.经济性D.中介化【分析】与传统银行相比，网络银行有许多较为显著的经济特征，主要体现为：①虚拟性，网络银行通过Internet在虚拟的网络世界中开展商业活动。②经济性，银行业务每笔业务的处理成本大大降低了，同时服务效率提高了。③混业化。不再局限于传统的银行业务，而是融合了银行、证券、保险等各行业的经营业务。传统银行是介于储户存钱和企业贷款之间，具有中介的作用。中介化是传统银行的特点。【答案】D例3关于网络营销渠道建设，叙述正确的是【】A.从企业角度设计渠道B.设计订货系统时，要简单明了c.尽量提供多种结算方式D.建设快速、有效配送服务系统是非常重要的E.以上说法都正确【分析】网络营销渠道建设必须从消费者角度设计渠道，只有采用消费者比较放心、容易接受的方式才有可能吸引消费者使用网上购物

第三篇：电子商务与电子政务(考试小抄)

1.中国迈入网络化社会的步骤：第一步，政府上网工程，第二步，企业上网工程 第三步家庭上网工程 2.电子政务的实质：

1.电子政务是现代电子信息技术在政府工作中的全面应用2.电子政务是一种全新的政府管理观念3.电子政务是一个动态过程。 3.电子政务的实施原则：

1.实用性原则2.可靠性原则3.开放性原则4.安全性原则5.标准性原则6.先进性原则7.扩展性原则 4.中国实施电子政务的关键：

1安全保密是电子政务建设的关键2.研制自主知识产权的产品3资金问题4.推进电子政务建设还需要组织保证

55.办公自动化的发展阶段：

第一阶段大是以单项业务处理为中心，第二阶段是以数据处理为中心，第三阶段是以工作流为中心第四阶段是以知识管理为核心 56.办公自动化的作用：

1.办公自动化是对传统办公方式的变革2.办公自动化提供了沟通，协作，控制的有效手段3办公自动化有效降低办公成本4有利于实现资源共享5.办公自动化是科学管理的必由之路

28.简述电子政府与传统政府的特征

传统政府的特征是：实体性、区域性、集中管理、政府实体性管理、垂直化分层结构、在传统经济中运行

电子政府的特征是：虚拟性、全球性、决策权下放、系统程序式管理、扁平化辐射结构、在以知识为基础的数字经济中运行

27.简述电子政务的服务内容

电子政务的内容包括：政府的信息服务;政府的电子贸易，即政府的电子采购;电子化政府;政府部门重构;群众参政议政

28.简述电子政务的主要组成部分/

电子政务主要包括三个组成部分：政府部门内部的电子化和网络化办公;政府部门之间通过计算机网络进行的信息共享和实时通信;政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。

训。

30.简述电子政务的实施原则。

实用性原则，系统必须保证实用，符合政府部门管理、决策、服务的要求;可靠性原则，在网络设计时关键部位必须有高可靠技术及设备;开放性原则，支持多种协议;安全性原则;标准化原则;先进性原则;扩展性原则。

27.简述美国电子政务发展的特点。

美国在发展电子政务中的特点有：(1)电子政务的应用具有完备的网络基础设施;(2)政府的积极推动和有效组织(;3)电子政务的部分内容已基本成熟，巨大效用初见成效;

28.简述电子政务的实质 电子政务的实质包括：电子政务是现代电子信息技术在政府工作中的全面应用;电子政务是一种全新的政府管理理念;电子政务是一个动态的过程。 29.电子政务的主要组成部分是什么?

电子政务主要包括三个组成部分：政府部门内部的电子化和网络化办公;政府部门之间通过计算机网络进行的信息共享和实时通信;政府部门通过网络与民众之间进行的双向的信息交流。

30.简述电子政务对社会组织和公民的影响。

通过建立电子社区改善社区的服务和管理;电子政务为公民参与民主化进程提供了有效的手段，“电子民主”正在出现;网络平民化：减少贫困，弥合数字鸿沟。

29.实施电子政务对经济发展的影响有哪些?

(1)电子政务将改善政府对国民经济的宏观调控能力

(2)电子政务通过高效率的政府服务，帮助中小企业成长。

(3)电子政务的发展还给信息产业和其他产业的发展带来无限商机。

(4)电子政务的实施能带动国家信息基础设施的建设，加强对信息技术人才的教育和培

29.实施电子政务对政府管理变革的影响有哪些?

电子政务的建立和发展，为政府管理科学化和现代化提供了强有力的技术支持，将在政府职能的转变、政府效率的提高、政府决策的科学化、政务的公开透明以及政府开支的节约等方面，产生重大而深远的影响。

(1)电子政务系统的应用、实施，将从服务、管理、消费三个方面使政府的职能发生重要转变。

(2)电子政务的建立和发展，能极大地提高政府工作效率、决策的科学化和民主化水平。

(3)电子政务的建立和发展,为政务公开提供了方便、有效、快捷的载体，有利于政府的勤政、廉政建设。27.简述电子政务系统与传统办公自动化系统的区别与联系。

电子政务系统应用与传统OA系统应用的不同之处主要在于：

一是应用定位不同。电子政务系统侧重于政府内部部门之间(如部委内各厅、司、局)、跨部门(如国务院办公厅与各部委、科技部与其他部委)以及政府部门与企业或个人之间的应用。办公自动化则侧重于一个政府部门内部(如某个机关内部)或一个系统内部。

二是系统用户范围不同。办公自动化系统的用户一般是政府部门的内部用户，他们按照事先规定好的权限，完成不同的信息处理过程。电子政务系统的用

户群主要是政府部门以外的用户,如其他部门、企业和广大公众。

30.简述政府上网工程的意义

政府信息化是先导，企业信息化是基础，家庭信息化是方向。同时，政府又是信息资源的最大拥有者。从我国现阶段的情况看，政府的信息资源最多，占总信息资源的80%，因此，政府应当在信息资源开发利用方面先行一步。不仅政府内部需要信息交流，也需要让社会公众及时了解政府的信息。这些都表明政府的政务电子化和信息化应用具有极大的发展空间，并将带来巨大的社会效益和经济效益。如果政府机构的信息化应用水平跟不上信息应用在企业和社会上的发展速度，必将严重制约整个社会的信息化进程。因此，政府上网是势在必行的事情。

(1)政府上网是顺应知识经济和网络时代的要求 (2)政府部门承担着社会经济管理职能，政府上网可以提高政府的管理水平

(3)实现政府办公电子化

(4)促进政府部门同社会各界的沟通，符合各国政府公开施政的发展趋势

(5)“政府上网工程”将极大地带动国内信息产业市场，形成新的需求

31.分析我国电子政务的发展现状

我国电子政务可以分为初期缓慢发展和近几年来快速发展两个阶段。

初期发展主要表现在两个方面：一是20世纪80年代末期，中央和地方党政机关所开展的办公自动化(OA)工程，建立了各种纵向和横向内部信息办公网络，为利用计算机和通信网络技术奠定了基础;二是1993年底启动的“三金工程”，即金桥工程、金关工程和金卡工程，这是中央政府主导的以政府信息化为特征的系统工程，重点是建设信息化的基础设施，为重点行业和部门传输数据和信息。

到90年代末期，由于信息网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，电子政务的发展进入快车道，突破了部门和地域限制，向交互性和互联网方向发展。

最近一两年来，电子政务开始向更高层次发展，主要表现在以下三个方面：

首先，许多地方政府都将国民经济和社会信息化作为“十五”规划的重要内容，上海、深圳、广州、天津等沿海城市纷纷提出建设数字化城市或数码港计划，其中电子政务的建设是数字城市建设的核心内容之一。有些地方政府明确地提出了建设电子政务的时间表。

其次，专业化的政府服务网站日益增多，服务内容更加丰富，功能不断增强，互动性得到很大提高。中央与地方的工商、海关、国税和地税等部门纷纷推出各种网上办公业务。例如，北京市工商行政管理局建立了网上办公平台——红盾315网站，开办了网上专项审批、网上注册与年检、网上经营者身份及经营行为合法性认证、经营性网站备案核准、域名备案登记等业务。2001年6月1日，海关总署、对外经济贸易合作部、国家税务总局、中国人民银行、国家外汇管理局、国家出入境检验检疫局、国家工商行政管理局、公安部、交通部、铁道部、民航总局、信息产业部等12个部委共同参与的“中国电子口岸”在全国各口岸推广实施。“中国电子口岸”将上述部门分别管理的进出口业务信息流、资金流、货物流等电子底账数据集中存放到公共数据中心，在统

一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。国家各行政管理部门可根据执法和管理需要进行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业也可在网上办理各种进出口相关手续。

第三，电子政务的发展极大地促进了我国软件业的发展，安全性不断提高。电子政务的特殊性为民族软件企业的发展提供了一个难得的机遇。电子政务为众多中小软件企业的生存与发展创造了有利的条件，一批有竞争力的中小软件企业脱颖而出。像北京美髯公科技发展公司(该公司是海淀园“数字园区”的技术开发单位)、书生公司(该公司开发的“书生电子公文系统”已为中国人民银行、中国银行、中国农业银行、国家开发银行等在全国范围内全面采用，国务院办公厅也已试用多时，并决定在近期正式开通使用)等。电子政务成为当前促进我国软件企业发展的一个新的重要领域。

31.分析我国实施电子政务的关键

(1)安全保密是电子政务建设的关键。我国国务院规定， 安全保密技术与信息技术同步发展——也就是同步发展，同步规划。政府各部门内部的局域网都应该设密码。在加密、防黑客、防病毒等信息安全技术应用之前，政府内部的局域网不应该传输涉密文件，办公系统也不应该上网。

(2)研制自主知识产权的产品。在国家扶持下，我们应该加大对自主知识产权的产品在资金、技术、人力等方面的投入，并尽可能短的时间内生产出以自主知识产权技术为核心的产品，取代外国产品，争取主动。

(3)资金问题。政府各单位进行电子政务建设需要大量的资金投入。电脑网络设备更新换代比较快，每年更换设备的花费不少，另外还有改造网络、信息化工作的行政经费，所以只能分步走，分步实施。

(4)推进电子政务建设还需要组织保证。现在国务院各部委负责信息化工作的部门多数是1998年政府机关精简后成立的，体制上五花八门，大多数叫信息中心。因此还需要国家进行统一组织和管理，进一步确立和加强国家主导电子政务建设的格局。 31.分析我国电子政务发展中存在的问题及发展对

策。

我国的电子政务才刚刚起步 ，电子政务的理论和政策研究尚属空白，应用还处于探索阶段，政府信息化还处于初级发展阶段，不同地区、不同部门的发展很不平衡，与主要信息技术国家的差距很大，发展电子政务的任务十分紧迫。我国发展电子政务面临的主要问题有：

一)对电子政务的重要性和发展趋势没有足够认识。电子政务实施后传统政府的金字塔结构将改变成平面化、无中心式的网络结构，网络没有权威，行政机关原有的领导权威受到严重威胁，传统的政府机关需要从管理型转变为管理服务型，相当部分人无法适应这种角色的转换;传统公文文书形式形成了程度不同的衙门作风，与平民化本质的现代信息网络经济社会格格不入。政府官员在发展电子政务的认识上还存在不少观念上的误区。一种是把电子政务仅仅当作政府部门的计算机化，;另一种是简单地把电子政务等同于“政府上网”，重视硬件设施的投入，而忽视软件的开发和业务流程的重组。

二)对电子政务的理论研究明显滞后于电子政务实践。在大规模上电子政务工程前，对电子政务的相关问题进行深入系统地预测研究，就能有一个明确的发展方向，对于电子政务的负面影响就能及时预防。对电子政务的技术问题和政策问题的研究都明显滞后于电子政务的本身，这样电子政务的实践会有盲目性。

三)电子政务的发展缺乏统一规划，没有建立相应的组织机构。我国电子政务的发展缺乏宏观规划，国家没有提出明确的电子政务发展目标，也没有制定相应的发展规划。电子政务的建设各自为政，采用的标准也各不相同，也没有建立相应的组织机构。 四)电子政务的立法滞后，其顺利实施缺乏法律保障机制。由于我国电子政务的发展较晚，目前只是由行政机关对互联网管理出台了一些限制性的行政法规，对于如何促进电子交易、使用电子签名和电子支付还没有制定相关的法律，在一定程度上也制约了我国电子政务的发展，没有法制的保障是不可能顺利发展电子政务的。

五)电子政务安全问题面临着潜在挑战。安全是电子政务的生命，是中国电子政务迈向新世纪的一道鸿沟，要彻底解决我国的信息安全问题就必须走自主发展的道路。

六)某些地方在建设电子政务系统时存在攀比之风，违背了推行电子政务的初衷。

针对我国电子政务存在的问题，必须采取以下对策： 一) 充分认识发展电子政务的重要性和紧迫性，

从战略上高度重视电子政务的发展。要制定一套完整的电子政务的发展战略，战略应当明确易懂，相对具体，应当是可以衡量的。

二) 大胆借鉴其他国家发展电子政务的经验，重

点是加强信息基础设施的建设，奠定实施电子政务的硬件基础。

三) 制定发展规划，明确阶段目标，避免盲目建

设。

四) 从制定相关的法律和处理好技术先进性与

自主性的关系两方面，解决电子政务系统的安全问题。

五) 在构建电子政务系统的过程中处理好应用

体系与技术体系的关系。

六) 把政府改革同电子政务建设密切结合，加强

对公务员网络知识的培训，实现高效率的政府管理与服务。

第四篇：论电子政务对电子商务发展的促进作用

[摘要]电子政务对电子商务的促进作用是毋庸置疑的。电子政务为电子商务提供发展的基础、示范和信息资源，扩大了电子商务的市场;政府通过电子政务对电子商务进行监督。这些都将加快我国电子商务的发展。

[关键词]电子政务;电子商务;政府;企业;公民

[中图分类号]F713.36 [文献标识码]A [文章编号)1007-7723(2007)07-0058-0003

电子商务于20世纪90年代进入中国，并伴随着互联网的发展在中国掀起了一场电子商务浪潮。电子商务在中国的发展非常迅速，并对我国经济起到了很大的促进作用。但由于我国自身的特点，电子商务的发展并不均衡，例如大公司比中小型企业更多使用电子商务，目前，约61%的大公司有自己的网站，但只有32%的中小型企业有这个服务;行业发展不均衡，工业、信息服务业、批发零售业等行业电子商务应用比较活跃，农业及传统设备制造业电子商务发展缓慢;社会信息体系尚不健全，企业及个人认为电子商务的可信度较低;网上交易产品编码标准不一，缺乏完善的交易规则和程序;电子商务税收制度不完善，政策支持作用不明显等。在电子商务今后的发展中，需要政府构建起完善的电子政务系统，通过电子政务对电子商务进行管理和服务，促进电子商务的快速发展，以促进我国经济的快速增长。本文将从电子政务对电子商务的促进作用方面进行探讨。

一、电子政务为电子商务的发展奠定基础

(一)电子政务为电子商务提供发展的基础

目前政府加大投入，进行信息高速公路的建设，为电子商务的发展构建物质基础;政府的介入与保障，为电子商务提供了成熟的技术基础，如CA认证系统、数字签名技术等，保障了电子商务的进一步发展;金融企业运行模式发生大的转变，使电子支付、电子信用、电子税收成为现实，促进了电子商务的发展;政府建立健全网络法律法规体系，为电子商务的运行提供了良好的环境。

(二)电子政务为电子商务提供安全和信任的基石

在电子商务中，由于网络的虚拟性及不确定性，公民和企业在进行交易时往往会顾虑重重，而政府掌握着企业和公民的详细资料，当政府通过电子政务系统将这些信息与电子商务系统进行融合，为电子商务双方提供这些信息，就可以打消企业和公民在电子商务交易中的种种顾虑，为电子商务的安全和信任提供保障。

(三)电子政务为电子商务的发展提供便捷高效的服务

政府的本质是为经济和社会发展服务，而电子商务是今后很长一段时间内经济发展的主要模式，必然是政府服务的重点。但传统的政务模式存在着种种弊端。通过电子政务系统的实施，政府就可以为企业和公民提供365天、每天24小时的服务，这无疑会促进电子商务更快的发展。在目前我国的国情之下，政府对经济的主导仍占有相当重要的位置，行政效率的提高必然带动经济的增长。而实施电子政务，将会大大提高政府的行政效率，大大推动电子商务的发展。因为很多在传统政务中进行的文件往来、社会调查、意见反馈、行政审批、监管执法、政策发布都可以在网上得以实现。

(四)电子政务标准的建立促进电子商务的统一和发展

我国电子商务的发展与发达国家不同，是先建立起外部的环境，然后刺激内部的电子商务发展，因此某些方面呈现标准不统一的状态，而这种状态会造成电子商务无法融合，尤其是在与国际电子商务接轨的过程中，弊端更明显。而我国的电子政务系统在政府的支持参与下，一开始就遵循了由内而外、逐层发展的建设方针，统一的标准也促进了电子政务系统的快速发展。目前我国已经颁布的信息技术标准有800多项，这些标准的制定不仅是电子政务统一发展的基础，同时也是电子商务发展必不可少的技术支撑环境。

二、电子政务为电子商务的发展提供示范

电子政务是以政府作为主体的、处理政府事物的活动。无论其管理模式还是运作流程都会比电子商务更规范，再加上公众对政府固有的信任，无疑将会促进电子政务的顺利开展，也进而增强人们对网络的信任与信赖。这就会为电子商务的开展和普及产生重要的示范效应，也会为电子商务的开展提供良好的环境。

(一)政府网上采购推动B2B电子商务的发展

我国的电子商务交易中，B2B所占比例很大，是电子商务的重头戏，应优先发展。因为企业与企业之间的电子商务较容易实现，而且企业与企业之间的交易额很大，占到整个电子商务的90%以上，经济效益明显。但是，目前制约B2B电子商务发展的原因很多。

第一个原因是企业信息化程度和水平较低。企业信息化建设是企业开展电子商务的基础，也是B2B电子商务的前提条件。没有企业信息化，就没有电子商务。政府网上采购是政府与企业间的电子商务活动，如果企业要进入政府网上采购体系，就必须进行企业信息化建设，这种利益引导比理论劝导更直接、更有效。第二个原因是企业网上采购需求没有被激发。在企业对企业的电子商务中，销售产品的企业所进行的是网络营销活动，而购买产品的企业所进行的则是网上采购活动。只有网络营销而无网上采购，则谈不上B2B电子商务。事实上，与传统的企业采购相比，网上采购可以降低采购成本，获得采购主动权，提高采购效率，优化存货管理，保证采购质量。应该说，企业网上采购需求很大，但这种需求目前在我国还是潜在的。政府网上采购可为企业网上采购做出榜样，带动企业网上采购。第三个原因是信誉问题。在我国，传统商业信誉就比较缺乏，网上的商业信誉更难以被人确定。政府的信誉度高，对买卖双方不存在不讲信誉的问题，加之政府采购多为财政性资金，资金上有保障，政府网上采购能为解决网络交易信誉问题带一个好头。

(二)电子政务推动B2G电子商务的发展

电子政务发展本身就为电子商务运行开辟了一个巨大的市场。电子政务的发展必然会加快政府信息基础设施建设，包括政府信息系统和政府信息网络的建设，如政府机关办公自动化系统、电子政务系统、政府机关内部网络和政府专用信息网络的建设等。电子政务系统的完善和政府内部信息网络的建立及其与公共信息平台和因特网的互联，使政府不再游离在网络以外，企业就可以开展对政府的电子商务，B2G电子商务就会得到应用与发展。

(三)电子政务推动B2C电子商务的发展

B2C电子商务涉及面广，市场前景可观。从长远来看，企业对消费者的电子商务将会取得长足的进步，并将最终在电子商务领域占重要地位。由于多方面的原因，目前以及今后较长的一段时间内，这一模式的电子商务在我国还只能占很小的比例。其中一个重要原因就是我国家庭信息化程度低，加之对网上交易的信誉有怀疑。电子政务开展后，公众要得到政府的管理与服务，就必须进行家庭信息化建设，配备计算机和相关设备，通过电

话线路或专线上网。由于接受政府的网上管理与服务具有一定的强制性，并不存在信誉问题，所以，公众愿意上网，乐意接受政府的电子化管理与服务，并逐渐形成网上行为的自觉性。当电子政务发展到一定程度，家庭上网较为普及、公众有网上行为的习惯后，也会产生网上采购行为。这样,B2C电子商务就会全面展开并迅速发展。

三、电子政务为电子商务提供信息资源

目前，政府掌握着80%以上的社会信息资源以及3000多个数据库，而网络时代信息是最宝贵的资源。如果政府拒绝将这些信息提供给企业和公众，那么电子商务将无法进行下去。通过完善的电子政务系统，可以为电子商务方便地提供所需信息，促进电子商务的快速发展。

(一)企业电子商务从电子政务中自动获得政策信息

在企业电子商务系统决策模型中，需要全方位考虑政府的最新政策和规定，如果没有电子政务，就需要人工及时跟踪并修改电子商务系统中的政府政策数据。而电子政务的发展则使得其拥有的各种政策法规、数据库信息对企业开放，企业电子商务系统可自动获取电子政务中的最新政策数据，并及时将政策的变动在电子商务系统中反映出来，保证了企业决策的适时性和现实性。

(二)企业电子商务从电子政务中自动获取客户资信，电子政务环境下建立的企业信用网完整、准确、真实地向公众提供能反映各个企业信用方面的信息，主要有企业概况、经营、纳税、产品、质量、履约、财务、借贷等。

信用系统工程在政府的协调、监管下，与工商、税务、质监、司法、环保、社保、央行、商业银行等部门结成诚信网络。凡是有关企业信用的信息都将被采集起来。以此来评定企业的信用等级，并自动生成信用报告，提供给相关企业进行查询，从而降低了欺骗行为，提高了企业交易的安全性。实现电子商务系统与电子政务系统的数据共享后，企业电子商务客户管理系统自动从电子政务中获得实时的客户资信情况，在企业交易时，设立预警线自动报警，从而降低了企业交易风险。

四、电子政务扩大了电子商务的市场

(一)政府建立网上专业交易市场，带动电子商务发展

政府部门建立和运营相应的网上专业市场，为经济建设和市场建设服务，是电子政务的重要方面。政府建立网上专业市场不仅具有电子政务与电子商务活动的双重性质，而且能为指导和管理电子商务积累经验。中小型企业、个体企业的资金与信息技术有限，需要政府为其建立起面向供需双方的专业化网上市场。由政府部门牵头组建的网上专业交易市场，既具有权威性，又可避免重复建设，还能吸引更多的企业和个人前来参与，迅速形成规模和气候，产生出巨大的社会效益和经济效益。例如1996年中国国际电子商务中心建立的“中国商品交易市场”网站，该网上交易市场中有上百万家厂商和产品供用户查询交易，而且每天24小时都可以人市，引起了大量国内外客户的极大兴趣。以此为样板建立的首都电子商务工程和上海商务网等也都做出了很大的成绩。

(二)电子政务扩大了电子政务的潜在市场

目前我国的互联网的利用率还较低，即使在大城市，人们在家中上网仍低于50%，而大部分西部地区的企业上网和家庭上网则不及东部地区的一半。对于B2C来说，在有限的网民中电子商务难以选择其服务对象，它们的服务以及给人们带来的实惠还没有为社会公众所赏识;对于B2B来说，由于大型企业有专用网络，而中小企业没有这个条件，想通向世界进入电子商务也比较困难。所以，这些为数众多的中小企业和普通公民如果不能积极上网的话，那电子商务的一切努力都是白搭。实施了电子政务，我国各级政府的办事机构都移师网上，那么我国的域名注册数、网站数量、联网的计算机台数、网民数量都将有更大的突破。到时企业和广大公众如果想找政府办事或是查阅有关政府资料信息就必须上网。这种促动作用要比其他拉动措施更行之有效，它为电子商务的发展奠定了良好的群众基础。越来越多的消费者会渐渐离不开网上服务提供商的优质服务，人们将把这种新思维、新模式运用到政府工作、企业销售和经营管理以及公众的日常生活中去。随着网民的增加和网民对网络的依赖程度提高，电子商务今后的发展潜在市场也会随着扩大，电子商务的发展必定会如鱼得水，非常迅速。

五、政府通过电子政务对电子商务进行监督

电子商务实现后，大部分商务活动都在网上进行，商务信息都在网上传递与交流，如果政府部门采用传统的方式对电子商务活动进行管理，肯定效率很低，甚至无法实现。

例如工商行政部门的监督工作就由于电子商务的应用而有所改变。原有的发放营业执照和商标注册管理将被互联网上的域名注册所代替。由于网上电子商务给各企业带来的无限商机，使许多企业纷纷抢注域名，在网上树立企业形象，域名成为企业的又一商标。因此，工商行政监督的一大内容就是建立权威性的域名体系，制定域名注册和管理的政策、条款，促进网络进一步健康发展，抑制抢注域名、买卖域名等不利于互联网健康发展的现象。工商行政管理机构维护城乡市场秩序的职责将由对电子市场、电子购物中心的安全、有序、信誉问题所代替。工商行政管理机构将由有形市场的管理转向“虚拟市场”的管理上来。工商管理机构可以通过电子政务系统对所管辖的企业网站进行访问，发现问题，及时通过电子命令、电子文件的方式通知该企业进行改正，否则将对其罚款(从其网上银行账户中直接划拨或暂停域名使用)。由于采取EDI(电子数据交换)技术，原来的经济合同也将转化为电子合同，由工商管理部门通过一系列有关电子合同的法规来进行检查和调节。

对于物价监督也会由于电子商务时代的到来而转化为网上监督。由上网的物价部门通过电子政务系统对产品的定价权限、价格波动范围发布电子命令，并安装预警系统，当其价格不符合物价部门规定时，就会自动将信息反馈到物价部门，以便于管理。同样，随着我国“金关工程”的实施，海关监督也正逐步走向电子化。另外，在积极开展我国自由贸易的同时，商检应用系统和远洋运输应用系统的电子化也将是电子政务的一项重要内容。

政府作为社会结构中的一个重要枢纽，其电子政务的实施，必然推动、促进电子商务的发展，带动社会与经济发展的信息化。我国的电子商务的发展是一个循序渐进的过程，要充分发挥电子政务对电子商务的促进作用，尽快完善电子商务应用的外部环境;充分利用电子政务的手段高效率地与企业和公众交流与协作，更有效地对电子商务进行服务、管理、执法，并由此极大地促进经济繁荣。

第五篇：电子商务论文-旅游电子商务

我国旅游电子商务的分析与探究

姓名：xxx

班级：xxx

学号：xxx

摘要：随着科学的进步，互联网的迅猛发展开创了电子商务的新时代，旅游业是信息密集型和信息敏感性行业，非常适用互联网电子交易方式。本文从旅游业实施电子商务的原因出发，对旅游业电子商务实施进展成效、存在的问题展开分析，进而提出了旅游业的电子商务解决方案。

关键词：旅游业电子商务;实施原因;成效;问题分析;发展对策

一.旅游电子商务概况

旅游电子商务的概念可以定义为电子商务技术在旅游产业中的具体应用。通常人们对旅游电子商务的概念从两个方面来理解：第一个是旅游产品和服务的互联网在线销售式，这是从狭义上理解的旅游电子商务概念，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供定制化的服务;二是以整个旅游市场为基础的电子商务，这是从广义上理解的旅游电子商务。旅游企业用电脑和现代通讯技术，通过互连网，调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部的关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

旅游电子商务系统按是否涉及在线付款的方式可分为两类:当面付款或通过电子银行帐户或信用卡的方式进行付款。从长远发展考虑，由银行加入的电子商务系统是最终的发展归宿，也是最完善的电子商务系统。旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C 成分(对游客)，还可建立C2B(游客“点菜”，企业竞标接盘)、C2C(游客发起招募同好者自行组团)等模式。

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，截止到目前，与旅游相关的网站达到7000多个。随着互联网的蓬勃发展，其基数还在不断增长。旅游电子商务把旅游行业的上下游从旅游供应商、旅游中介到旅游者联系在一起。相对于传统的旅游行业，旅游电子商务提高了业务透明度和工作效率，降低了旅游业的运营成本，而且体现了旅游产品本身可以满足消费者个性化需求、高效的信息化、时令化等特性。

二.实施旅游电子商务信息化背景与原因

著名未来学家约翰•奈斯比特说：“21世纪将被3项超级服务业向前推进，它们是远程通信、信息技术和旅游业。”美国经济学家智囊团在1995报告中指出：由于旅游业的根本业务是信息， 因而信息技术对旅游业的市场、分销、销售和传播会带来深远的影响。旅游和电子商务有着千丝万缕的联系，具有天然的结合点，这使得旅游业成为最适合网络经营的行业之一。 (1)旅游业与电子商务都是服务性行业

旅游业的实质就是服务，所以旅游业的盈利点是服务。从旅游者方面来说，在旅游的整个过程中旅游者购买的是一次经历,享受一种服务;从经营者方面来说，企业经营者也在经营一种服务，通过这种服务旅游企业得以盈利。旅游经营和能否提供优质服务是旅游经营者的要点。传统旅游业与网络旅游业相比，网络旅游业可以提供更快捷和更有效的服务，网络本身的服务性使旅游经营者更有优势，更有效率。网络的服务性与旅游的服务性相结合，为旅游企业提供了得天独厚的优势。 (2)旅游业和网络都具有信息化的特点

旅游业可以被认为是信息的产物，这是由旅游的行业特点所决定的。旅游属于服务行业，本身并不生产有形产品，可以说是典型的智力产业。信息资源是旅游管理的主要因素之一，信息化管理亦是当今世界的大趋势。而网络是天生的信息化，旅游与网络的结合是绝佳的搭配，连在一起就构成了旅游电子商务。旅游 电子商务突破了传统的经营模式与手段，建立起现代旅游管理的信息系统，避免了传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成了规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。

(3)旅游业和网络都具有外向型特征

旅游业的外向型特征体现在它需要广阔的发展空间。旅游业面对的是广泛的交流空间，它的目的是吸引所有的、任何时间和地点的消费者。旅游业是开放的，没有交流就没有旅游业。网络使旅游的外向型特征得以完美的体现，网络经营本身也是开放的。网络之所以存在，是因为人们越来越需要这种信息的交流。这种信息的交流是外向型的，它为所有需要信息交流的个体和企业提供了更为广阔和开放的格局。网络的开放性特征恰恰迎合了旅游业的需要，而旅游所需要的开放空间也可以在网络上找到，网络给旅游企业提供了一个全方位的外向型的发展空间。

(4)旅游业不需要物流配送体系

传统行业在向电子商务转化的过程中存在的一个重要问题就是物流配送体系的解决，一个以实物交换为主的企业必须有强大的物流配送体系做后盾。与这些行业不同，旅游业本身并不是以实物交换为主的行业，它既不出卖任何实物，也不购买任何实物。从旅游业的需求方来说，旅游者购买的是一种经历。从供给方来说，旅游企业提供各种服务，以此来赢得收入，并不涉及任何实物交换。旅游业所涉及的配送问题主要是票据的配送，这完全可以通过电子票据加以解决。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。

(5)旅游电子商务使旅游的个性化问题得以解决

随着生活水平的提高，人们对旅游的要求已经转变为追求“舒适、自由”个性化旅游，越来越多的游客已经不满足旅行社传统的大众化的服务方式，人们不愿意再像以前那样被动的接受旅行社提供的旅游资讯和固有的旅游线路设计，市场需要从传统简单的满足观光游览转变为对“舒适、自由”有着极高要求的个性化旅游。而电子商务的发展，可以旅游企业积极借助互联网迅速获得游客关于旅游产品概念、旅游广告效果、旅游服务要求等反馈信息，来测试游客的不同认同水平，并进一步跟踪游客的行为方式和偏好，从而为每一位客户度身定做，为其提供全方位的优质的个性化服务。旅游者上网后可以根据自己的需要选择酒店、景点，可以根据时间安排日程，完全不用旅行社参与,也不必服从整个旅行团的安排，一切只凭自己个人的爱好和需要，这使旅游的过程更合理，更有吸引力。

三.旅游电子商务实施进展与成效

目前中国有超过30万的旅游公司开展了在线旅游服务，世界旅游组织预测今后5年25%的旅游产品在主要目的地将通过在线销售。我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。而事实上，旅游者也越来越多的受益并广泛的使用各种在线旅游网络服务，这种能以更加优惠的价格，自由的时间，方便的途径预订到所需酒店、机票的网络经营模式给旅游者带来极大方便的同时，也真正意义上把“自由行”的旅游方式成为可能。

国外电子商务与旅游业结合比较密切，据世界旅游组织预计，到2020年，全球每年将有16亿游客选择境外旅游。中国将在2020年接纳境外游客1.3亿人次，成为世界第一大入境旅游接待国、第四大旅游客源输出国。中国正由亚洲旅游大国向世界旅游强国迈进的过程中。

据调查，全球有17 万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务;2000年，全球电子商务销售额达到4200亿美元，其中旅游电子商务销售额突破630 亿美元，占24%;全球旅游电子商务连续5 年以上以350% 的速度发展。这都离不开良好的网上支付体系的运行。根据国家旅游局的统计数据，目前我国网上年旅游交易额已达到40 亿至50 亿元人民币，约占所有互联网电子商务总量的20%。电子商务与旅游业的结合改变了我国旅游业的管理模式和行为模式。

四.旅游电子商务现存问题

(1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢

旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版，结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低，旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化， 国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统，而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业， 以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象，没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。 (2)服务项目单一，消费不足

顾客忠诚度低目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富，但服务项目单一，大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站，电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体，但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧，旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低， 如中国旅游资讯网目前月营业额约25 万元，而美国前几大旅游网站的月营业额超过1 亿美元。同时，不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客;缺乏系统的供应链，与竞争对手缺乏协作，无法维持使用者的忠诚感，因此亦失去网络空间的竞争优势。

(3)旅游网站定位、市场细分不明确

现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心，使网站之间可以链接但无法沟通，不能提供个性化服务，只能提供自助型服务。无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性，在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程。明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上网，都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。 (4)运营环境不完善 旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化，大多数处于网络发展的初级阶段。此外，旅游网站使用者结构不成熟，使用者的构成与社会居民的构成不相吻合;旅游网站地域发展不平衡，网站本身良莠不齐，以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。

五.我国电子商务旅游的发展对策

(1)政府应充分发挥主导作用，为旅游电子商务创造良好环境建设旅游信息资源库

政府应革新管理形式，加强协调与联合，为企业开展电子商务创造良好的金融和法律等环境。对于电子支付、安全保密、法律认可等旅游电子商务急需解决的问题,政府要牵头组织旅游企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量攻关解决。重点解决网上支付问题，突破旅游电子商务“瓶颈”。推出电子商务法规，使旅游企业开展电子商务有法可依。高标准建设统

一、权威的旅游信息资源库。用政府主管部门具有管理的权威性、号召力和公众信服力，拥有的全方位的旅游资讯，由政府部门牵头建立电子旅游的行业标准。以景区景点、宾馆饭店、旅行社的计算机管理系统为基础，扩大行业联网,实现资源共享，建设面向全国的旅游信息资源库。

(2)确定合理的电子商务战略

在电子商务应用飞速发展的今天,应用方式层出不穷。对于旅游业来说,由于各个旅游企业自身所处产业价值链位置、行业市场竞争地位、经济能力及人力资源等因素的不同，对电子商务的应用需求、投资能力及应用能力也各不相同。因此，旅游企业在应用电子商务的过程中，应根据企业自身的实际情况，确定自身合理的电子商务战略，建设有特色的、个性化的旅游电子商务。作为一种新的业务探索模式，旅游电子商务不是简单地建立网站进行宣传,而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充，其定位应满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战略创新的趋势。由于网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性问题，网络也无法达到传统服务模式所达到的一些要求，因此,网络与传统服务两者应相互辅助，优势互补，共同发展，只有这样，才能降低旅游企业经营成本，提高市场竞争力。 (3)走联合经营之路

我国旅游业应走联合之路，国内各公司应合作上网，并和国外驰名的旅游公司进行必要的合作。形成强大的阵营和优势，在网络经营中才能有力量和国际上的同行进行竞争并取得成功。在网络空间中，信息共享是其最大的特点。商家在网上的商业运作，与同行间良性的合作无形中会共享到合作者的利益。只有竞争没有合作的商业手段在网上会失去不少的商业机会和客户;各自为政地独立经营，对旅游业来说,将会丧失很多机会和生意。因旅游资源和货物不同，一个商店可以拥有应有尽有的商品，而旅游资源只有靠合作才能形成“丰富的”资源优势，这是不言而喻的。合作，可以成立股份有限公司，也可采用各分公司网站的合理链接，还可以采用建立统一数据仓库的方法。在国内,不一定每一个旅游点都上网建站，可采用同类旅游点建立统一网站，再将不同的网站有机地链接在一起的策略，网站过多,使客户查找起来很费力，无形中增加了客户的各种费用和时间，将会大大影响商业的整体效益。因而，选择恰当的联合方式，将给旅游业带来更多的繁荣和利益。

(4)加大宣传力度,加强相关专业人才培养

目前人们对旅游电子商务的认识及利用还处于萌芽阶段,利用报刊、电、电脑等媒体对旅游电子商务进行宣传，让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识,不仅能加快发展旅游电子商务事业、增加旅游收入，而且对广大人民也有着极其深远的意义。同时，注重培养一批网络旅游的专业人才。对于各旅游企业而言,要组织从业人员学习计算机知识和技能，结合信息化建设的特点,针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育，提高企业推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。面对世界旅游发展的新形势，中国要抓住机遇，实施科技兴旅战略,实现旅游的管理创新、经营创新和市场创新，通过旅游电子商务的实施，必将产生巨大的经济效益和社会效益。 (5)传统旅游企业应积极推行旅游电子商务

传统旅游企业应积极触网，实现规模化、网络化经营。旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化、网络化经营。传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。针对不同规模的旅游网站和企业，应有不同的选择——中小旅游企业可以采取“入主市场”的方式，利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场;大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式，把旅游网站作为一种新渠道，投入资金人力完善网上的各种服务，建立国际知名的品牌形象。

综上所述，旅游电子商务网站是旅游电子商务得以运营的基础，是旅游电子商务系统中的一个重要组成要素。旅游业与电子商务天然的适应性使旅游电子商务成为中国旅游业的必然选择，但中国现在的旅游电子商务仍有诸多问题，只有发挥政府主导作用，确立合理战略，走联合经营之路，扩大宣称，培养人才，改变传统企业的经营方式，中国的电子商务才能真正站立起来。

参考文献

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