电子政务与电子商务

第一篇：电子政务与电子商务

电子商务与电子政务04754试题

2011.10

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1、在电子商务的发展进程中，一般认为，真正意义上的电子商务是始于(

D

)P11

A、电报

B、电话C、计算机处理

D、EDI

2、电子政务的源动力是(

B

)P18

A、政务管理的信息化需求B、经济快速发展及全球化趋势呼唤高效能政府C、现代信息技术的高速发展D、政务管理的民主化需求

3、目前最完整、被普遍接受的通信协议，也是Internet采用的通信协议是(

A

)

A、TCP/IP

B、SMTPC、SNMP

D、POP3

4、从客户到经销商，到制造商，再到原材料供应商的商务活动流程是(

B

)P52

A、信息流

B、资金流C、物流

D、商流

5、在电子商务的应用框架中，电子支付属于的技术层是(

D

)P53

A、网络基础设施层

B、信息发布层C、信息传输层

D、贸易服务层

6、在网络支付体系中，因特网与银行内部专用网之间的安全接口是(

B

)P81

A、认证中心

B、支付网关C、商家开户行

D、客户开户行

7、RFID指的是(

D

)P119

A、条码技术

B、全球定位技术C、自动订货技术

D、射频识别技术

8、网络营销的目的是(

B

)P127

A、扩大知名度

B、扩大销售C、增加产量

D、降低成本

9、利用搜索引擎的搜索结果为企业进行宣传的网络广告形式是(

D

)P152

A、按钮式广告

B、插页式广告C、文字链接广告

D、关键字广告

10、政府机关内部的电子政务的主要形式是(

C

)P160

A、人力资源管理HR系统

B、内容管理CMS系统

C、办公自动化0A系统

D、文档处理WS系统

11、法制所追求的目标是一种理想的社会结构和(

D

)P173

A、社会组合

B、社会实践C、社会组织

D、社会秩序

12、政府组织是典型的等级分明的(

A

)P178

A、集权机构

B、分权机构C、扁平机构

D、分散机构

13、政府公务处理电子化的起源是政府办公(

A

)P191

A、自动化

B、社会化C、组织化

D、电子化

14、1990年初，推动业务流程重组BPR产生的最重要的人物是(

)

A、詹姆斯·钱皮

B、诺兰C、迈克尔·哈默

D、布朗

15、电子政务系统规划的首要环节是(

A

)P233

A、理解政府使命目标B、政府完成使命的方式C、技术如何支持政府目标实现

D、电子政务系统架构方式

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

16、我国电子商务相对起步较晚，在电子商务的发展过程中还有一系列的问题，主要表现为(

ABCDE

)P13-14

A、物流配送B、信用机制C、网上支付

D、法律E、网络基础设施建设

17、下列选项中，属于电子现金支付特点的有(

ABCDE

)P88-89

A、匿名性

B、协议性C、对软件的依赖性

D、灵活性E、安全性

18、从90年代中期开始，第二代办公自动化系统的主要特征有(

DE

)P191

A、计算机技术

B、通讯技术C、网格技术

D、网络技术E、协同工作技术

19、业务流程(Business

Process)的特点包括(

BCE

)P213-214

A、导向性

B、目标性C、逻辑性

D、定制性E、层次性

20、在电子政务安全支持体系中，国家公钥基础设施PKI包括(

AD

)P238

A、信任服务体系(CA认证)

B、可信时间戳服务C、安全保密管理系统

D、密钥管理中心E、信任域基础设施

四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

31、EDI的特征P38

32、电子钱包P84

33、国际物流P104

34、电子政务技术结构P158

35、政府门户网站P206

五、简答题(本大题共5小题，每小题7分，共35分)

36、电子政务的内容十分广泛，但其本质可以简单概括为哪两点?P17

37、电子商务交易的网络平台有哪几类?P56-57

38、简述电子商务对物流的影响。P100-101

39、简述电子政务与政务管理创新的关系。P178-180

40、简述我国办公自动化应用系统的应用和发展历程。

六、论述题(本大题共1小题，共10分)

41、论述头脑风暴法在流程优化中的实施步骤与方法。P222-223

第二篇：第九章 电子商务与电子政务概述

9.1 电子商务 9.1.1 电子商务的定义

随着电子技术和因 特 网的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务( Electronic Commerce 简写 EC 或 Electronic Business 简写 EB )。通俗的说，电子商务就是利用先进的电子技术从事各种商务活动的方式。当企业将它的主要业务通过内联网 ( Intranet ，建立在企业防火墙内部的 Internet 。 ) 、外联网 (Extranet) 以及 Internet 与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务是基于 Intranet/Extranet/Internet ，包括了从销售、市场到商业信息的全过程。这一过程中，任何能加速商务处理过程、减少商业成本、创造商业价值、商业机会的活动都应该归入电子商务的范畴。 9.1.2 电子商务的交易模式

(1) 企业与企业之间的电子商务

简称为 B to B 电子商务，是 指商业 机构(企业或公司)之间利用 Internet 进行询价 / 报价，订

货 / 接受订货，付款 / 收款等商业活动的完整过程。从国际电子商务发展的实践和潮流看， B to B 业务占据绝对主导地位，在全球电子商务销售额中所占比例高达 80%-90% 。

(2) 企业与消费者之间的电子商务

简称为 B to C 电子商务，是指在企业与消费者之间进行的各种电子交易，主要是借助于 Internet 开展的在线销售活动。 B to C 电子商务在数字化产品和服务的销售中具有极大的优势，如近来在国内迅速发展的在线证券交易，网上订票服务系统等就是 B to C 电子商务的典型例子。开展 B to C 电子商务拥有巨大的潜能，是今后电子商务发展不可忽视的一个方向。

(3) 企业与政府之间的电子商务

简称 B to G 电子商务，是指在企业与政府机构之间进行的各种网上信息交流，管理和服务。

(4) 消费者与政府之间的电子商务

简称 C to G 电子商务。例如社会福利基金的发放以及个人报税等。

(5) 企业内部的电子商务

企业内部的电子商务通常在 Intranet 上进行。企业通过防火墙等安全措施将企业内联网与因 特 网隔离，从而将企业内联网作为一种安全，有效的商务工具，用来自动处理商务操作及工作流程，实现企业内部数据库信息的共享，并为企业内部通信和联系提供快捷的通道。 9.1.3 电子商务的功能

( 1 )网上采购和分销

网上采购及分销已成为 B to B 电子商务的主要功能。库存实质上是生产者和消费者之间供求未见面的 中间物 ，产销间信息沟通越充分，库存积压越少;信息沟通越不充分，库存积压越多，因此，库存可以视为信息化的负指数。 Internet 构筑虚拟专用网络，将供应及分销渠道的内部网融入其中，从而为企业及时调整产品结构、补充脱销商品，以至分析市场特征，实时调整市场策略等提供帮助，其结果是企业产品库存大大降低，为企业实现零库存，采用实时生产方式创造条件。而对于供应及分销商而言，网上采购及销售也开辟了及时获取畅销商品信息、处理滞销商品的巨大空间，从而加速商品周转。

( 2 )网上直销

网上直销省略了全部中间销售环节，并提供更为详细的商品信息，买主能更快、更容易地比较商品特性及价格，从而在消费选择上居于主动地位，而且与众多销售商的联系更为便利。对于卖方而言，这种模式几乎不需要销售成本，而且即时完成交易，电子商务大大减少了交易环节，大幅度降低了交易成本，降低了商品的最终价格，为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。

( 3 )网上支付

电子商务要想完成一个完整的过程，网上支付是一个重要环节。电子现金、数字支票、信用卡系统等网上支付手段，比传统的货币支付方式更方便，在网上直接采用电子支付手段也可以节省大量交易费用。

由于支付是整个交易过程的重要环节，如果不能较好地解决网上支付中存在的一系列问题，不仅有可能会 给交易 双方带来经济损失，更有可能造成整个社会的金融动荡。

( 4 )网上交易管理服务

交易管理是维持正常商业规则的一个重要环节，它涉及到人、财、物，企业与企业，企业与客户以及企业内部等多方面的协调和管理，包括有关市场法规、税收征纳、交易纠纷仲裁等。

( 5 )开展网上宣传与网上调查 9.1.4 电子商务应用系统的构成

从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成：企业内部网 ( Intranet );企业内部网( Intranet )扩展到外联网( Extranet )连接到 Internet ;电子商务应用系统(用户在该企业的应用平台上或应用系统中进行交易)。

( 1 )企业内部网 ( Intranet )

企业内部网( Intranet )由企业内的 Web 服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户端的 PC 机组成。 所有这些服务器和 PC 机都通过先进的网络设备集线器 HUB 或交换器 SWITCH 连接在一起组成企业内部网。 WEB 服务器最直接的功能是可以向企业内部提供一个 WWW 站点，借此可以完成企业内部日常的信息访问;邮件服务器为企业内部提供电子邮件的发送和接收;电子商务服务器和数据库服务器通过 WEB 服务器和由自己对企业内部和外部提供电子商务处理服务;协作服务器主要保障企业内部某项工作能协同工作。

( 2 )企业内部网 ( Intranet )与互联网连接

为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网( Intranet )必须与互联网进行连接。在企业内部网( Intranet )与互联网连接时，必须采用一些安全措施或具有安全功能的设备，这就是所谓的防火墙。 为了进一步提高安全性，企业往往还会在防火墙外建立独立的 Web 服务器和邮件服务器供企业外部访问用，同时在防火墙与企业内部网 ( Intranet )之间，一般会有一台代理服务器，代理服务器的功能有两个，一是安全功能，即通过代理服务器，可以屏蔽企业内部网内服务器或 PC ，当一台 PC 访问互联网时，它先访问代理服务器，然后代理服务器再访问互联网;二是缓冲功能，代理服务器可以保存经常访问的互联网上的信息，当 PC 机访问互联网时，如果被访问的信息存放在代理服务器中，那么代理服务器将把信息直接送到 PC 机上，省去对互联网的再一次访问，可以节省费用。

( 3 )电子商务应用系统

在建立了完善的企业内部网( Intranet )和实现了与互联网之间的安全连接后，企业已经为建立一个好的电子商务系统打下良好基础，在这个基础上，在增加电子商务应用系统，就可以进行电子商务了。 一般来讲，电子商务应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在已经建立的企业内部网( Intranet )之上。 电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，比如用户可以通过互联网查看产品目录、产品资料等;另一部分是极其安全的电子支付系统，电子支付系统使得用户可以通过互联网在网上购物、支付等，真正实现电子商务。 9.1.5 电子商务的网络支撑平台

电子商务是指包括以因 特 网，内联网，外联网以及其他广域网，局域网为工具来进行交易，从而做到降低经营成本，增加商业价值并创造新的商机的所有商务活动。其中包括从销售到市场运作以及信息管理的各个环节(如图 1.1 所示)。因此，目前人们所说的基于因特网上的交易活动，严格来说应称为因 特网电子 商务，即 I-Commerce 。此外，电子商务还可以按所依托的信息网络的不同，分为：

(1) 基于因 特 网的电子商务

商家通过因 特 网进行信息的发布，产品的宣传以及网上销售，售前售后服务等等，如虚拟商店，网上购物，网上信息服务等等都适宜在因特网上开展。

(2) 基于内联网的电子商务

通过内联网，完成企业内部信息的发布，交流，反馈;进行业务流程和人，财，物的协调与管理;加强对企业内部有关数据库及文件系统的管理;通过防火墙技术及设置访问权限等措施保证企业机密信息的安全。

(3) 基于外联网的电子商务

相关企业之间，如企业与其供货商，购货商，代理商，大客户以及服务中心等，以俱乐部的形式通过外联网相互沟通信息，协同运作，实现网上实时交易过程，以便提高运作效率和效益。

(4) 基于其他网络的电子商务

如在电话网，其他增值网上的 EDI ，帧中继，视频会议，视频点播( VOD )， ATM 自动存取款业务等等。 9.1.6 电子商务的业务流程

电子商务的运行涉及到供应方、需求方、银行、陪送机构、认证机构等机构。对于 B to B 的电子商务，其一般的业务流程可以描述如下：

(1) 签定 商务合同

供应方和需求方在网上相互寻求合作伙伴，明确合作意向。 双方分别向对方出示认证机构颁发的数字证书，声明身份。通过网上谈判，草拟商业合同。双方要在合同的最后文本上加上各自的数字签名，以表示该合同的真实性、有效性和不可撤消性。

(2) 付款

如果合同规定供货方收到货款后发货， 则需求 方要向所在的开户银行发出加密的、附有需求方数字证书和数字签名的付款通知书，将供应方的企业名称、开户银行以及支付金额、货款用途 等告诉 银行，要求银行按通知付款。

(3) 银行 转帐

要求开户银行受到需求方的付款通知后，根据需求方提供的数字证书，确认需求方所声明的身份是真实有效的，就向供应方开户银行发出 转帐 凭证。

(4) 发货陪送

供应方开户银行收到 转帐 凭证后，增加供应方 帐户 的余额，并向供应方发出到款通知。然后供应方根 据合同 ，通过陪送机构向供应方发货。需求方收到货物后，通过陪送机构向供应方出具收据。 9.1.7 电子商务发展中存在的问题

( 1 )电子商务的安全性

电子商务中主要的安全要素有：电子商务信息的有效性;电子商务信息的机密性，要预防非法的信息存取和信息在传输的过程中被非法窃取;信息的完整性，预防信息的随意生成、修改和删除，防止数据在传输过程中信息的丢失和重复，并保证信息传送次序的统一;交易双方身份的鉴别。

电子商务的主要安全技术：加密技术;密钥管理技术;数字签名;防火墙技术(用来隔离内部网络和外部网络，对内部网的应用系统加以保护);身份认证技术;

电子商务的安全性不仅要用技术手段来保证，更重要的是要用法律手段来保证电子商务的安全。

( 1 ) 电子商务的税收问题

当前电子商务的蓬勃发展，让人思考是否应该给电子商务征税，如何实现税收征纳的问题。主要存在的技术性和政策性的难点有：交易地点难以确定，导致处理与电子商务相关的国际税收问题时，找不到征税依据;电子商务中交易性质难以确定，导致适用的税种和税率的差异;电子数据增加了收集纳税凭证的难度。

( 3 )电子商务中的法律问题

电子商务的许多法律问题是由于其技术特性造成的，主要有：电子合同的法律问题;交易双方身份确认的法律问题;货款支付的法律问题。

9.2 电子政务

9.2.1 概述

为了适应经济建设与社会发展的需要，政府电子政务的发展正在成为当代信息化的重要领域之一。

所谓电子政务，是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，打破传统行政机关的时间、空间和部门分隔的制约，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，加强政府的有效管理，使各级政府的各项监管工作更加严密、有效，服务更加便捷、高效，从而把各级政府建设成廉洁、勤政、务实、高效的政府。政府信息化是社会信息化的基础，电子政务又被许多国家作为政府信息化的重要标志。

我国从 1997 年开始投入电子政务的建设，到现在电子政务的建设已经取得了很大的成绩， 95% 以上的地方政府建设了窗口网站，帮助人们足不出户就能获得政府各部门发布的信息，其中部分政府单位还实现了网上办事;另外，政务网站也初步树立起中国各级政府在国际互联网上的形象。各级政府都希望能通过从“传统办公”方式到“网上办公”工作方式的改变，提高政府工作的透明度，提高办事效率，改善政府工作的服务水平。

电子政务从总体上可以分为两个方面：政府办公自动化和政务网络化，而政务网站就是联接这两个方面的纽带，它的创建和应用成为电子政务建设的一个极其重要的方面，它的建设水平、实用性能、技术保障是衡量政府投入力度的重要工具，同时也是它是否可以真正发挥作用的标志。

电子政务系统提供的服务主要由三大部分构成。即政府之间的( G2G )、政府与企业之间的( G2B )、政府与公众之间的( G2C )，政府间的电子政务主要包括：电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统和业绩评价系统。政府对企业电子政务主要包括电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务和中小企业电子服务。政府对公民电子政务主要包括教育培训服务、就业服务、公民电子税务和电子证件服务。 9.2.2 政府上网工程

政府上网是指各级各地政府部门利用 Internet / Intranet 等相关计算机通信技术，通过在因特网上建立自己的正式站点，从而实现政府在政治、经济、社会生活等诸多领域管理和服务的部分职能。自 1999 年 1 月由中国电信联合国家经贸委信息中心等 48 家部委(办。局)信息主管部门共同倡议发起“政府上网工程”以来，此活动得到各级地方政府部门企业单位等方面的积极支持和广泛响应，在海内外引起了巨大反响。

政府上网工程，旨在推动各级政府部门为社会服务的公众信息资源汇集和应用上网。在政府上网工程的推动下，我国政府站点迅速增加，网页内容 日盖丰富 ，在政策传递、网上服务等电子政务方而都有了一定的进展。中国部分部委的网上实际运用已经实施，一些政府功能在网上的典型应用已经初步得到推广并收到成效，如中国人民银行的网上支付，国家旅游局的网上订房。订立网上旅游路线，教育部的网络教育、全国高校毕业生就业信息网，卫生部的网上医院，国家税务总局的增值税票稽核系统和电子报税，外经贸部的进出口配额许可证网上发放，国家质量技术监督局的网上防伪打假，海关总署的报关单和外汇联网外汇核销系统，工商局的红盾信息网企业数据库，地震局的地震监控网，劳动部的就业信息网等。另外地方政府通过互联网发布政务通告，提供政府职能部门服务电话，提供各种办事程序及问题解答，劳动人事政策公开问家有关部门通过网上公开征集公众对《国民经济第十个五年计划》的建议等等。

目前，中国政府上网的内容主要包括：

(1)政府职能上网：即将政府本身及其各部门的职能、职责、组织机构、办事程序、规章制度等在网上发布。

(2)信息上网：即在网上公布政府部门各项活动，把网络作为政务公开的一个渠道。 (3)网上办公：建立一个文件资料电子化中心，将各种证明和文件电子化，提高办事效率。

(4)网上专业市场交易：目前中国大多数的部委和各级部门已经不同程度的上网，应用项目的实现由此进人良性循环。

应该说，在中国，政府上网意味着 还民主 权利于百姓，意味着政府的运作机制和效率要适应信息化社会的要求。网络社会中 24 小时 365 天老百姓随时可以进入门户，咨询、办事、讨说法，老百姓的知情 权已经 细化到了各主管部门，人们对政府的询问、质询、建设、举报、批评将会借助数字化的便利和力量爆炸性地增长。 9.2.3 电子政务建设现状

1993 年底，为适应全球建设信息高速度公路的潮流，中国正式启动了国民经济信息化的起步工程 一 “三金工程”即金桥工程、金关工程和金卡工程。金桥工程，属于信息化的基础设施建设，是中国信息高速公路的主体。金关工程即国家经济贸易信息网络工程。金卡工程即建设而向全国主要大中型城市的银行电于货币工程。三金工程是我国中央政府主导的以政府信息化为特征的系统工程.是我国电子政务的雏形。

目前我国电子政务建设工作主要围绕 “ 两网一站四库十二金 ” 重点展开。

“两网”，是指 政务内网和政务外网 ，“一站”，是政府门户网站，“四库”，即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库，“十二金”工程，是 指重点 推进办公业务资源系统等十二个业务系统。

这 12 个重点业务系统又可以分为三类，一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设;第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管 ( 含金卡 ) 、 金审等 5 个业务系统建设;第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、社会保障、金农、金水、金质等 5 个业务系统建设。

9.2.4 电子政务建设的发展阶段和未来

关于电子政务的发展分几个阶段的问题，美国的一些学者提出的看法较有普遍性，总的来说电子政府发展的四个阶段分别是：第一阶段，政府部门上网，建立自己的门户网站，在这一阶段，信息流是单向的，是从政府流向公众，公众只是单纯接受政府发布的信息。第二阶段，企业或公众能根据自己的需要在政府网站上检索需要 的情息 。信息流是双向的，虽然主要流向仍然是从政府流向公众。第三阶段，政府提供绝大部分服务的电子形式，比如税收、办证等等，公众可以直接通过网络这个媒介与政府交流。信息流是双向的，互动性很强。第四阶段，是第三阶段的进一步发展，不过，政府只提供一种服务形式，那就是电子政务的形式。公众想要获得政府提供的服务，必须通过这一方式。到这一阶段可以 说电子 政府已经建成。 建设电子政府绝不是单纯的信赖信息技术，而更重要的是政府管理观念的更新和政府事务流程的再造、政府服务的整合。国务院信息化办公室有关人员在一次报告中提到，“电子政务的最大阻力，可能就是来自政府部门的本身，政府的公务人员，可能是电子政务的动力，也可能是阻力。”作为政府公务员应该认识到网络时代的来临是大势所趋，电子政府是改革现有行政管理体制，创建适应信息社会的高绩效政府的必由之路。政府公务员应该革新观念，积极接受并融人电子政府的建设中。同时，从世界范围的电子政府的建设历程来看，电子政府建设始终是和政府再造相联系的。所谓政府再造是指应用信息技术改变传统的层级化的公共组织的架构，建立网络型组织;改变政府运作流程，建立一个“无缝隙的政府”，即在任何时间和地点都能得到服务的政府 ” ;改变政府的职能，实现导航 型政府 ;改变政府治理结构，从国家单独治理模式变为国家与社会的共同治理;实现政府治理观念的变革，确立以顾客与消费者为导向的政府。

思考题：

什么是电子商务?电子商务有哪些交易模式?

电子商务应用系统有哪些部分构成?

电子商务完成了哪些功能?

电子商务的业务流程包括哪些内容?

电子商务发展中存在的问题有哪些?

什么是电子政务?目前我国电子政务的建设状况如何? ?

目前，中国政府上网的内容主要有哪些?

第三篇：电子政务与电子商务的区别和联系

电子政务与电子商务

电子政务和电子商务是一对有所区别，又紧密联系的概念。 所谓“电子商务(E-Business Commerce)是指企业通过在生产经营活动中通过广泛利用以互联网为核心的信息技术实现整个交易过程的电子化，其过程既包括网上广告、订货、付款、客户服务，也包括货物的投递、销售以及市场调查分析、财务核算等，以达到优化生产经营流程，有效降低生产经营成本、提高经营管理效率、提升市场开拓能力和增进客户满意度等多方面的目的;而电子政务是指政府机构通过对以互联网为核心的信息技术的充分利用以改善和优化行政流程，降低行政成本，提高行政效率，为公众、企业和社会提供更多更好的公共服务。

电子政务与电子商务的根本区别在于，前者是要通过充分利用信息技术，以为公众提供更多更好的公共服务为宗旨，以最大限度的实现社会公平公正。而后者宗旨是利用电子手段实施商业管理。它从本质上讲是一种经济行为，属于经济范畴，是一种交易活动，那么其最终目的是通过电子方式提高交易事务的效率和交易主体的经济效益。也就是说电子商务的核心价值取向是经济主体的效率和利益最大化，而非社会公正。此外，二者的框架结构也有所区别。电子商务的框架结构是一个相对比较简单的树型结构;而政府部门则不同，它是一个条块结合的网状立体交叉结构。

然而，二者在支撑体系、基础管理、信息技术基础、系统安全与服务理念等方面存在许多相同或相通之处。都是强调充分利用互联网等现代信息技术为客户提供效率更高、成本更低的产品和服务。也就是说二者都是利用电子化手段来实施“政务”、“商务”活动。电子政务与电子商务所包含的内容也是同质的。电子政务的行为主体主要有政府机构(包括政府公务员)、企业和社会公众。 因而其业务模式也就包括政府与政府之间(G2G)、政府与公务员之间(G2E)、政府与企业之间(G2B)和政府与公民之间(G2C)四种。类似地，电子商务的行为主体主要包括企业、政府机构以及消费者，电子商务也包括四种业务模式，即B2B (Business-Business }，企业与企业之间的电子商务;B2G( Business-Government.)，企业与政府之间的电子商务;B2C (Business-Customer)，企业与消费者之间的电子商务;C2C (Customer-Customer )消费者与消费者之间的电子商务。随着信息技术的进一步发展和更广泛的应用，二者在很多方面还是相互融合、相辅相成和相互促进的。G2B、 B2G就是二者的交集。它是既涉及到政府又涉及到企业的相关活动，如电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、电子报关、电子报检、信息咨询服务等。它们既有政府的参与，又有企业的参与;既是政府行为，又与商务活动有关。G2B、 B2G使政府和企业因此形成一个有机的政企链而相互推动。电子商务的广泛实施可以帮助政府提高宏观监控能力，也是电子政务建设的一大推动力。企业是国民经济发展的基本经济细胞，促进企业发展提高企业的市场适应能力和国际竞争力是各级政府机构共同的责任。电子政务对传统政府进行信息化改造则为电子商务的正确、有效运行提供了有力保障。政府本身也是电子商务的指导者和监督者。

第四篇：电子商务与物流

年初参加一个全国性的电子商务会议，本想去认识一些电商客户，招揽一些快递配送业务，结果发现会场一半的人员都是物流快递公司的。

前几天参加一个全国性的物流快递会议，本想去给同行讲一讲电商的事情，结果发现会场一半的人员都是电子商务公司的。

跨界出击，让物流快递的客户变为了物流快递的同行，如何与既是甲方又是乙方的电商合作，将来的物流快递市场谁主沉浮，大家很热衷这个话题。

为什么说自建物流与传统快递是对立的统一?

1、电商的本质是商品的销售，是快递的上游，或者说是客户;而电商自建物流就同时担当了上游和下游的角色，原本是快递的客户，却变成了快递的竞争对手。这说明了电商企业与快递企业是对立的。

2、电商50%的订单量仍然需要传统快递完成配送;而传统快递通过电商的订单量不断完善配送区域和降低配送成本，极大支持了电商企业的销售量。这说明了电商与快递是统一的。

3、电商自建物流和传统快递各自所占有的订单量会此消彼长，在一定条件下快递公司所占有的配送量也会逐步增加，这说明电商与快递是相辅相成，相互转化的。

那么电商为什么要自建物流，跨界出击呢?

一、因为没有好的物流公司，所以电商才自建物流?

1、电商发展初期，中国的物流市场尚未形成，电商不但没有好的选择，而是没有配送企业可供选择，这是事实。

2、目前的物流市场，电商不仅有了选择，而且有了充分的选择，然而，如今电商选择自建物流已经与物流公司的好坏没有关系了。

a.电商之间的竞争已经不是信息流和资金流，而是物流，所以自建物流就多了一份竞争力。

b.目前电商巨头清一色地自建物流，使得其他电商企业纷纷效仿

c.电商都想通过自建物流向同行开放，与同行差异化竞争

二、 电商自建物流比传统快递质量好?

1、电商自建物流只为本公司服务，为了质量不计成本地投入，高质量其实是高成本在维系

2、电商自建物流的配送集中于中心城市和中心城区，货量大、配送区域窄，便于操作，质量自然就好;传统快递配送集中于地县乡镇区域，货量少、配送区域广，操作难度大，大部分传统快递公司是赔本赚吆喝，在质量上与自建物流不具有可比性。

3、电商给传统快递公司的配送价格几乎接近快递公司的成本，一些传统快递公司为生存不得不在质量上做出牺牲。

三、自建物流虽然成本高，但可以为电商带来更多的订单?

1、电商自己配送的单量只有50%左右，那么另外50%的单量不得不委托快递公司配送，如果无法信赖传统快递的服务质量，等于电商一定有50%的单量不可能提升。

2、从理论上讲，高质量的自建物流可以带来订单增加，但高成本的物流如果造成单件商品销售价与成本倒挂，那么订单量的增加就只能是亏损的增加了。企业的本质是盈利，如果没有盈利的订单增加，企业就失去了存在的意义。

3、如果自建物流要降低物流成本就很难说有高于优秀快递公司的质量，所以，自建物流要保证高质量带来高货量，就不会大规模的扩大物流配送范围，高成本高质量所带来的订单量会越来越受到局限。

四、自建物流是直营模式，比传统快递加盟模式质量好?

1、电商企业的成本要求和网络覆盖要求使得传统快递选择加盟模式成为必然，试想，一票货要送达县镇乡，直营模式除了中国邮政谁也做不到。

2、加盟模式的利益分配清晰透明，与直营模式管理相比，具有很强的管理效力。

3、加盟模式本身没有优劣之分，和直营体系一样，成败的关键在于管理。 a.顺丰B2B、“四通一达”C2C、星晨急便B2C的模式都是直营+加盟，只不过是员工加盟还是站点加盟，是一层加盟还是层层加盟而已。

b.星晨急便发挥直营公司的区域作用，采取直营公司的管理手段，按片区制、双网制达到控制质量的目的。

第五篇：企业与电子商务

茶企首次触网 裕园打造网络生活新方式 关键字：电子商务 网络广告 裕园 茶品

2011年10月19日，由中国互联网协会网络营销工作委员会主办的第三届“金网奖”暨2011亚太网络营销高峰论坛将于北京盛大开幕，大会锁定的“合、聚、变”的主题也受到了业界的高度关注。

茶企打造网络新渠道

中国高档铁观音专家-福建裕园茶业，做为2011年第三届“金网奖” 暨2011亚太网络营销高峰论坛唯一指定茶礼品战略合作伙伴，首次尝试茶企与电子商务高峰论坛的强强合作。裕园茶业拓展新的渠道，开通了官方网站、网上商城，通过电子商务平台出售的各类茶叶产品和茶食品，企业的产品推广与销售也就此有了一个全新的渠道。

实施品牌战略，精心培育品牌成长

聪慧的裕园创始人，品牌创立之初，提出做“中国高档铁观音专家”的定向目标、“尊贵共享”的品牌定位、“同愿、同创、同享”三同立企、稳健发展百年企业。精准的定位，让裕园赢在起点，迅速在茶行业站稳了脚跟。“裕园”—— 一部现代版的铁观音王者传奇，一个行地无疆的“中国著名品牌”。

以产品质量为根本，强化质量管理，率先提出“五定”即定产品品名、定产品风格、定产品质量、定产品价位、定产品形象，开创高档产品主流包装，提炼产品品鉴四大品质标准“清、醇、雅、香”。经过不懈努力，裕园在高端产品市场中一直位居畅销榜首，在业界享有风格正统、质量稳定、包装精美、服务优良、管理规范的良好口碑，拥有广泛而忠实的核心消费群体，成为成功人士逢年过节、商务往来馈赠的首选品牌。

网罗棋布，建设电子商务营销网络

从活生史话到现代裕园的精彩演绎，立志高远，务实进取的企业内涵，使得裕园在品牌拓展的道路上厚积薄发，快速进驻上海、太原、郑州、武汉、澳门等一线城市，至今，全国专卖店已百余家。

通过对行业信息的整合与充分利用，新店在全国各地迅速落地生根，既满足了当地对高档铁观音的品饮需求，又带去高雅茶文化，自此裕园的营销网络星罗棋布，对裕园茶业未来保持稳健发展，不断突破，提升市场信心等方面都产生了积极深远的意义。

专注做强、做大的胸襟

裕园茶业不断优化市场布局，新店在全国迅速发展，也见证了裕园茶业在组织管理、人力资源、信息系统、物流平台建设等后台体系的领先优势。茶叶随着社会的发展，除了本身的高品质外，还具备了标签效应，是消费者身份、地位、品位、爱好和个性的象征。

裕园，在消费者眼中，她不仅仅是家茶店，她正逐渐成为成功与品位的象征，代表一种品质生活，一种有文化感的生活态度。品裕园茶时，回味起的是裕园古香古色的店铺，“百度裕园，成就尊贵”的品牌广告语，精致大气的产品包装，以及优良的售后服务。 央视加入电子商务大军 主推导航功能

关键字：大军 导航 电子商务 功能 加入 央视 主推

电子商务“国家队”又有新动作。记者昨日获悉，央视旗下CNTV(中国网络电视台)将于本月22日正式上线电子商务业务“CNTV商城”，目前该业务已经低调公测，主要提供产品导航服务。

CNTV内部人士透露，CNTV商城，即中国网络电视台电子商务营销平台将于本月22日正式上线，届时还将联合多家媒体和电子商务企业成立“互联网信息反假联盟”，督促和规范电子商务环境。

记者登录CNTV发现，其商城业务已经上线并提供使用，主推导航功能，涵盖电商导航、团购导航等热门电子商务网站链接，也包括央视旗下电视购物公司中视购物的专门频道。值得一提的是，区别于好123等传统导航网站，CNTV商城在首页直接展示具体产品的图片、价格以及来源网站，用户点击后进入来源网站如淘宝商城进行购买。

根据网站公告，CNTV商城已经与京东商城、银泰网、海尔等电商企业和实体企业达成合作伙伴关系。记者粗略统计发现，其导航链接基本涵盖国内一线电子商务企业，淘宝商城、拉手网、国美电器均在列。

但上述内部人士并未透露CNTV是否把电商业务从导航扩大到直接购买，“这需要更多的人力和仓储体系，商城项目组刚刚成立，发展方向还不便公布”。

事实上，这不是央视第一次试探电子商务业务。去年9月，CNTV与中国电子商会完成战略合作签约，被认为将进军3C网购平台，但至今未有下文。而在今年8月，有“电商深喉”之称的华强北在线副总裁龚文祥爆料：“央视招聘电商网站首席技术官，开出年薪为60万-100万元。”

有分析人士认为，“国家队”发力电子商务市场的趋势越来越明显。中粮集团早早依托自身产业链，上线“我买网”主攻食品网购领域;中国邮政也联手TOM集团，上线百货类B2C“邮乐网”并借助邮政的物流仓储优势快速扩张;而央视拥有的资源不比上述国企差。

环球鞋网深挖鞋产业链 借淘鞋网切入直接销售

近日，由商务部组织评选的电子商务示范企业名单正式对外宣布，全国共有83家企业入选，其中，福建省有包括环球鞋网在内的四家企业榜上有名。据悉，这是商务部首次在全国范围内评选“中国电子商务示范企业”，而环球鞋网()董事长王冬竹认为，一拥而上的价格战势必一哄而散，并极力倡导实现与品牌商的双赢才是鞋类B2C生存发展的前提，淘鞋网在兼顾自身企业快速发展的同时，仍不忘为行业的健康发展振臂高呼，此举迎来了上游品牌商和业界的一致认可。

驴妈妈旅游网C轮融资逾亿元 《第一财经日报》昨日从旅游电子商务网站驴妈妈旅游网获悉，其获得江南资本和红杉资本的C轮注资。驴妈妈旅游网董事长洪清华昨日接受本报采访时透露，C轮注资是驴妈妈上市前最后一轮融资，具体金额不方便透露，总体超过B轮的亿元融资金额。

驴妈妈旅游网成立于2008年，为自助游游客提供旅游资讯及门票、酒店、娱乐等预订服务。除了本次融资，此前已经获得两轮融资。

被问及上市事宜时，洪清华告诉本报记者，鉴于目前国际和国内市场都还不算太景气，因此上市还未有时间表，不过驴妈妈既可能在境外上市，也可能在国内上市，不一定走红杉资本一贯采用的海外上市道路。

淘宝商城宣布开放B2C战略造电商行业良性生态圈

2011年9月19日必定成为中国B2C史上的转折点——淘宝商城与包括一号店、银泰网、麦考林、库巴网、易讯、新蛋等38家国内顶级垂直B2C企业联合宣布达成战略合作，38家垂直B2C将集体在淘宝商城开启官方旗舰店。此前，凡客、百丽等数家B2C企业也先期进驻淘宝商城。

平台B2C融合垂直B2C

国内B2C格局由此重新改写，一个由平台B2C融合垂直B2C的时代已经开启。而对网购消费者来说，这也意味着一个全新的网购时代的到来。消费者无需东奔西走，不用再登录不同的B2C网站就能购买到足够丰富的商品品类。

此次与淘宝商城达成战略合作的38家顶级垂直B2C企业足以让整个行业震撼——凡客、一号店、银泰网、库巴、麦考林、易讯、乐淘、新蛋、好乐买、红孩子、走秀网、唯品会等等，均在行业处于领先地位。不久后，还会有十几家B2C企业陆续进驻。

以往的网购市场中，商家只是分散在互联网各个地方，B2C各自争夺着消费者，但从消费习惯而言，每个消费者都有自己不同于其他人的需求，而随着网络购物成为越来越多网民的选择，网购消费者走向成熟，他们出现更加多样化和长尾的需求。而在以往，他们需要在不同领域、品类的B2C网站间来回切换，注册登录，填写信息，非常繁琐。

事实上，这些个性化的需求的满足，只有通过开放才能够实现。因为对垂直B2C来说，虽然线上空间是无限的，但是对应的线下仓库是有限的，要满足消费者无限的需求，就需要涉足更多领域以及提供更多的商品。但这一方面并非垂直B2C力所能及，也意味着需要大量资金支持。

大量TOP级垂直B2C企业入驻淘宝商城，对消费者来说不啻是个好消息。最简单的说，他们不用再登录不同的B2C网站就能获得足够丰富的商品。这些垂直B2C进入，极大丰富了淘宝商城的商品种类，再加上淘宝商城原有的7万个品牌和5万商家，消费者可以直接用淘宝或者支付宝账号登录购买。

开放构筑电商健康生态圈

淘宝商城总裁张勇张勇透露，淘宝商城今年的交易额规模将接近一千亿人民币，明年的目标是两千亿。他表示，淘宝商城将以开放的心态，欢迎所有零售商和服务商都参与进来，共同分享这两千亿市场规模的蛋糕和衍生的其他商业机会。

近几年，随着网购市场爆棚发展，各类垂直B2C企业纷纷突起。但随着热钱大量进入垂直B2C行业，如何快速做大规模，聚集用户成为首要考虑因素，疯狂砸钱投入市场推广、补贴商品成本低价吸引用户成为恶性竞争手段。而随着下半年外部资本的不确定性和融资成本的高居不下，垂直B2C已经感受到丝丝寒意。

随着淘宝商城开放B2C平台战略思路逐渐清晰，明确淘宝商城自身不是零售商，与垂直B2C企业本质上不存在竞争关系，而是竞合关系。就在过去的一个月内，淘宝商城总裁张勇的两次行程都被媒体捕捉：月初进京密会多家垂直B2C企业高管，网商大会期间则再度夜宴这些同行。这是一个明显的姿态，分析人士说。

张勇同时表示，B2C行业应该是盈利的行业，现在不盈利，未来会更难。“零售在线下都是赚钱的买卖，到了线上反而亏钱是说不通的”，根本原因是，B2C的出现本质就是对线下产业链进行了优化整合和社会的重新分工和协作，并使得价值链上每一环都形成核心竞争力和高效率，从而B2C生态体系中各个角色都会获得良性的商业利益，但前提是B2C必须足够开放和包容。(来源：信息早报)[责任编辑：潘维娇]

电商遭遇诚信危机 艾瑞专家称九樱模式值得借鉴

阿里巴巴最新发布公告宣布， 9月23日起，加强对中国站用户主体身份或用户网上操作人身份的审查，对于企业和个人均推行实名认证，已经注册成为阿里巴巴中国站会员的用户必须在9月23日之前完成实名认证，如果逾期没有完成将被禁止继续发布商品信息，公告的内容覆盖阿里巴巴中文站所有用户，包括买家和卖家。

多年来，C2C网络购物模式一直保持稳定增长，但如今我国信用体系、物流体系发展不足，同时C2C市场存在先天不足的缺陷，淘宝网上“A货”、“假货”、“山寨”指责不断，尽管价廉却不物美，缺乏充分的竞争也是制约其长期稳定发展的重要原因。由于电子商务存在诸如信息不对称、不完整，缺乏时间和空间约束，销售假货、过期产品等商家诚信问题，一直是电子商务挥之不去的阴影，尤其是诸如淘宝等C2C平台上的诚信问题更多，更猖獗，这些卖家不仅令买家遭受损失，同时也扰乱了电子商务的正常秩序，甚至影响到了电子商务行业的发展。警钟长鸣，电子商务对假货进行全方位的Hold已经是迫在眉睫。

如何杜绝假货?业界已有不少电子商务平台在积极探索电商一体化诚信建设，近期，九樱VINUX商业公社的风头甚至盖过了淘宝。

据了解，九樱的一些服务理念不仅代表了电子商务的发展方向，同时在应对假货方面更是费尽心思，且封测效果显著。那么，九樱推出的VINUX商业公社究竟如何Hold住假货?对此，艾瑞网专家张旭东给出了预判，淘宝模式现在和未来三年注定仍将是主流，但随着消费者对商家有更高的诉求后，商家诚信、商品品质等问题将促使新模式业务的出现，业内多位观察家认为，九樱将成为网络购物发展的一大趋势。

视频直播：让消费者对商品了如指掌

对于现场直播大众并不陌生，诸如奥运会、选秀这样的大型活动中，现场直播的价值在于，让观众对活动进程第一时间便拥有最真实的认知和感受。如今，九樱vinux却将视频现场直播应用于电子商务，开电商行业之先河。

九樱vinux平台拥有一种非常独特的视频现场直播服务，通过该服务，消费者可随时实时查看企业的生产车间、客服中心、仓库中心、配送中心等实时场景。

如果去购物中心，还可以查看相关的货物、仓库、营业中心、服务人员姓名等。总之，基本上有关商品的所有信息，你都能通过视频进行查看。这些视频有助于用户判断商品的好坏，从而有效规避假货风险，让网民买的放心，买的安心。

消费事件全景展示：方便买家消费决策

评价体系在电子商务的正常运行中扮演着重要角色，因为它能让买家购物时获得来自其他用户的商品评价信息，买家可根据这些评价信息做决策，以避免上当受骗。不过，目前大部分电商网站评价体系的局限性较强，消费者更难以判断信息的真伪。而在九樱平台上，所有的消费事件都将被完整记录。

在九樱看来，为用户提供完整、详尽的信息是电子商务的职责所在，它有助于买家判断什么样的产品更适合自己，从而帮助他们做决策。而在反假货方面，此举同样有意义，在如此强大的信息展示平台之下，想造假而不露破绽是件非常困难的事情。倘若用户看到不良的评价，或是卖家有造假的嫌疑，必定不会购买。

SNS互动交易模式：志同道合者可跟随消费

在现实生活中，如果你购买了某种商品，觉得它很不错的话，那你一定会将该商品推荐给你的亲朋好友。九樱也充分借鉴了这一点------VINUX系统是基于兴趣图谱技术建立的，人们的兴趣、关系以及分享等特性在该平台上体现得淋漓尽致。我们甚至可以说，它综合了SNS和电子商务的特征。其好处在于，用户和用户之间的沟通和交流将变得更方便，更快捷，这不仅有利于商家口碑的传播，同时也利于对假货的监督。

如果用户购买到假货，可以直接通过系统提供的便捷评价机制告诫其他用户，以免其重蹈覆辙。在VINUX相互分享和传播的机制之下，假货信息将被迅速放大扩散出去，假货将不可能有立足之地。借助于这种交易模式，九樱将建立起“去伪存真”“去劣存优”的自动净化的商业环境。

入驻商家诚信契约：有效机制保障从源头杜绝假货

电商平台假货泛滥，究其原因，与宽松的准入门槛不无关系，偏低的准入门槛，很容易导致鱼龙混杂、参差不齐，令奸商夹杂其中。

在这方面，九樱有着严格的准入制度，它只欢迎诚信度高，服务质量好的电商企业入驻，从源头上杜绝了假货的存在，并形成良好的、诚信的商业文化。在这种氛围下，服务商将恪守诚信的道德底线，倘若有任何不诚信的行为，不仅会被网民抛弃，同时也会被九樱驱逐。

此外，九樱VINUX平台还推出了“九樱幸福公社认证”机制，以大拇指(VINUX INSIDE)作为认证标志，希望为消费者打造一个放心的购物入口。

综上，有理由相信，电商泡沫破碎或将逼近，未来的电商之路已经越发清晰。据悉，经过一年多试运营，九樱VINUX商业公社在杜绝假货方面已取得了较为成熟的实战经验。业界观察家还认为，vinux的出现并非某一个企业的商业行为，或反应了当代的商业诉求，无论九樱模式未来成功与否，都为亟待发展诚信的电商企业提供了独特的思路和新的突破口。 [责任编辑：张楠]

百丽高调加入战局鞋类B2C风云激荡

鞋类已成为继服装、3C电器后，垂直B2C第三大细分领域。资料图片，图文无关

近日，鞋类B2C领域可谓风云激荡。今年5月，鞋类B2C企业好乐买宣布完成第三轮5000万美元融资，引起业界一片喧哗;随即，这一纪录被优购轻松打破，百丽集团日前宣布，将在未来3～5年内为优购网注资2亿美元，这一融资额比其他鞋类B2C网站融资总额还高;而拍鞋网、封面网等多家网站的A轮融资也正在进行中。

百丽大手笔注资鞋类B2C

目前，鞋类已成为继服装、3C电器后，垂直B2C第三大细分领域。有关数据显示，目前鞋类B2C有超过4000亿元的市场份额，而网购市场只占到其中的2%~3%，未来鞋类网购市场还有巨大的发展空间，预计2015年中国鞋类企业的电子商务零售额将达1600亿元规模。

有业内人士大胆预言：鞋类B2C的纷争格局，有望在2011年内被打破，谁能率先做到10亿销售额，谁就是行业的“领头羊”。

传统鞋业巨头百丽集团日前宣布，将在未来3~5年内为优购网注资2亿美元。不少业内人士认为，百丽集团高调加入鞋类B2C并发力，或将改变国内鞋类B2C市场格局。由于百丽有STACCATO、BELLE等自有品牌，还是阿迪达斯、耐克等28个主流鞋类品牌的全国代理商，并且完成了对妙丽、百思图等品牌女鞋的收购，这让“后来者”优购网拥有了强大的鞋类渠道和资源，并对现有的几家B2C鞋类品牌好乐买、乐淘等形成直接竞争。

虽然原百丽集团副总裁、优购网CEO张学军一再表示，不会封杀对手，并对外宣称百丽没有中止与好乐买、乐淘等网站的合作，与第三方平台的合作依然进行。但记者登录好乐买、乐淘等网站发现，百丽集团旗下的STACCATO、BELLE、真美诗等品牌不见了踪影，多家网站都没把这些品牌的鞋款摆到网页上。在乐淘网的品牌区，记者只见到耐克、阿迪达斯、安踏、李宁和达芙妮等品牌;而在好乐买的“品牌大全”里，记者同样找不到与百丽相关的任何品牌。

第一阵营格局尚是未知数

应该说，在乐淘、优购、好乐买、名鞋库这些企业的明争暗斗中，谁能站稳第一阵营尚是未知数，短期内市场格局仍难确定。时至今日，经过几年的发展，在市场运作能排上位的，屈指可数不过七八家。而随着行业发展的深入发展，供应链无法可持续发展、库存积压、产品难保质量等各自的弱势也不断被暴露出来。

据了解，在此之前，好乐买在引进合作品牌进程这块就已显得相当疲软。好乐买可谓鞋类B2C行业上线最早，然而时至今日，线上品牌仅为110个。新品牌入驻速度缓慢，品牌供应链方面的问题日益突出，跟平台现有的发展速度极不匹配，成为制约其发展的一大障碍。

除了好乐买外，中小型的鞋类B2C网站同样面临严重的供应链失控问题。例如，名鞋库在线商品才1700款，供应品牌仅为40个，这从侧面可看出其产品定位相对局限，若不加以拓宽，供应链一旦断裂，将给企业造成致命的打击。

而在另外一家鞋类B2C网站上，记者同样了解到，在近两年时间里只有40个品牌进驻旗下，品类非常不齐全。应该说，加快产品供应链资源整合，是鞋类B2C网站接下来必须完善的一个重要环节。