公关是什么_优秀公关人员素质（共9篇）
篇1：公关是什么_优秀公关人员素质
公关是什么_优秀公关人员素质
公关简介
公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华・伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者――艾维・李。19，艾维・李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。18美《韦氏新九版大学辞典》Public Relations简称“PR”。
“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯・杰斐逊的国会演说。
根据爱德华・伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。
劳动与社会保障部对公关职业的定义：
专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
优秀人员素质
1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好地管理别人,所谓”己行正,不令则行” ”言行一致,以令诸侯”当然,对于管理的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管理，即所说的“察言观色”。以达到上情下达，上下贯通的目的。所以具备一定的管理能力，将决定你的身价与地位。
2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。公关就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅力和才能，树立良好的机构形象。一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。始终保持自己的自信，达到沟通的目的。
3.表达能力：思维的表现能力，只有者才能实现良好的沟通;言语的通达情况，特别是现在外企很多，所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力;同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也是至关重要的。
4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。
5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理 在公关实务活动中，企业公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部;在厂长、经理，也有一般职员;有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的;有知识分子，也有工人、农民等等。公关人员首先要树立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要从战略上藐视“敌人”。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落落大方，从容自如地开展公关工作。
6.性格方面：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理 开朗乐观，豁达大度，是公关人员必备的性格特征。在公关活动中，并不都是一帆风顺的，随时都可能遇到各种各样的阻力和困难，甚至公关活动失败。这对于一个公关人员来说是必须避免的。在当前日益复杂的经济活动中，竞争是非常激烈的，因此公关工作遇到挫折是很自然的。作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧气，要保持开朗乐观的态度，泰然处之，只要保持良好的心理状态，坚持不懈地努力，就能在激烈的竞争中立于不败之地。公关人员在复杂的公关活动中，可能还会遇到因同志之间误解，领导主观偏见使自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失败而使自己感到难堪，这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”，化不利因素为有利因素，才能在这一行干得出色。
新的模式
网络模式
随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。扩大对外宣传，树立企业品牌。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。
网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。
新闻模式
新闻公关也称新闻行销，即是以新闻报道的形式行产品或企业宣传之目的，此乃属形而上层次的高明行销手段。同样是将产品信息传达给消费者，广告的张扬与自夸，可能让人不胜烦扰，而新闻公关的表现方式则显得客观、公正，在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。可以说，新闻公关是公共关系与营销策略之间的一种巧妙组合。
新闻公关的核心在于传播。传播目的在于张扬企业良性信息、提高企业知名度，最后达到促进产品销售或塑造企业品牌的目的。出色的新闻公关有三个层面的应用：思维创新、品牌传播与事件营销。不同层面的新闻公关应用会有不同的效果。
公关搜索引擎
公共关系搜索引擎优化(简称PRSEO,其中PR为公关的英文简称，SEO为搜索引擎优化的英文简称),主要表现以互联网为平台，根据企业现状、产品特点和行业特征，综合利用各种网络媒体资源平台对企业新闻稿进行合理优化，使软文获得搜索引擎稳定的较前排位，从而达到有效宣传推广且带来意向客户的行为!对于优化软文新闻稿主要从标题关键词设置、内容关键词密度、发布渠道、超链设置等方面入手。
[公关是什么_优秀公关人员素质]
篇2：公关是什么_优秀公关人员素质
优秀公关人员必备六大素质 公共关系随着人类社会活动的扩展存在并发展，公关人员也随之产生，并逐步由 职业化走向国际化。中国自改革开放以来，逐步并入国际化的轨道，由于受到全 球经济一体化的影响，公关人员成为大众传播的宠儿，随之一股强劲的“公关热 潮”从沿海到内地涌向神州大地，席卷全国。以“迅雷不及掩耳之势”触及社会 各个角落。而时下在市场经济的大潮之下，公关素质逐渐成为衡量人才的重要标 准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中占据举足轻重的地位。于是，公关素质的培养也成为一种必然趋势。下面首先是对公关人员能力的要求: 1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划 与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好 地管理别人,所谓”己行正,不令则行” ”言行一致,以令诸侯”当然,对于管理 的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管 理，即所说的“察言观色”。以达到上情下达，上下贯通的目的。所以具备一定 的管理能力，将决定你的身价与地位。2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。公关 就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅 力和才能，树立良好的机构形象。一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语 夸夸其谈。始终保持自己的自信，达到沟通的目的。3.表达能力：思维的表现能力，只有这才能实现良好的沟通；言语的通达情 况，特别是现在外企很多，所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力； 同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也是 至关重要的。4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关 人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的 一个重要要求。5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理 在公关实务活动中，企业 公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部；在厂长、经理，也有一般职员；有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的；有知识分子，也有工 人、农民等等。公关人员首先要树立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要从战略上藐视“敌人”。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落 落大方，从容自如地开展公关工作。6.性格方面：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理 开朗乐观，豁达大度，是公关 人员必备的性格特征。在公
关活动中，并不都是一帆风顺的，随时都可能遇到各 种各样的阻力和困难，甚至公关活动失败。这对于一个公关人员来说是必须避免 的。在当前日益复杂的经济活动中，竞争是非常激烈的，因此公关工作遇到挫折 是很自然的。作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧气，要保持开 朗乐观的态度，泰然处之，只要保持良好的心理状态，坚持不懈地努力，就能在 激烈的竞争中立于不败之地。公关人员在复杂的公关活动中，可能还会遇到因同 志之间误解，领导主观偏见使自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失败而使 自己感到难堪，这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服 狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”，化不利因素为有利因素，才能在这一
行干得出色。
公关的定义
根据美国公共关系协会的定义，公共关系是指一个人或一个 组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整 政策与服务方针的一种经常不断的工作，而公共关系是将此 种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢 迎的工作。在欧、美国家，对公关人员的称呼有 PR Practiti oner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Of ficer（公关官员）。我国对公关人员的职业定义是：专门从 事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调 查、咨询、策划和实施的人员。根据美国和我国对公共关系的定义，公共关系从业人员是专 门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨 询、策划、实施和服务的人员。与吃喝玩乐相反的是，要想 成为一名优秀的公共关系从业人员，必须要有良好的文笔、出色的口才、优秀的策划实施能力和适宜的心理素质。
公关人员基本礼仪知识
在不同时候，适用的寒暄语各有特点。
跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。
比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。
要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的 大作”、“我听过您作的报告”，等等。
跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“您 气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”
寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。
寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八
八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如 雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢”，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。
寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧 你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。
问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说： “嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家 人都好吧?”
在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。
问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人： “吃过饭了吗?”其实质就是“您 好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。
在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗?”您可别生气，人家这样问 候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更 重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过得怎么样。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您 好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。
篇3：什么是公关?
公共关系, PR (public relations) , 是一个地地道道的舶来品。伴随改革开放, 公共关系的理论在上世纪80年代被引入我国以后, “公关”就一直在我国这个“关系导向”盛行的国家被误认为是“搞关系”的学问。特别是在1990年《公关小姐》这部电视连续剧热播之后, “公关”又被打上了“小姐”的烙印。就连学生的家长也对公关行业颇有偏见。每每有学生执意要去公关公司工作时, 家长总要打来电话, 让我劝阻学生的职业选择。在他们的眼里, 公关就是搞关系, 请客吃饭, 行贿送礼。尤其是女生的家长, 对孩子去做“公关小姐”, 更是不放心。
公关的概念与关键词
做公关这一行, 教公关这一课, 究竟什么是公关呢?公共关系, 简而言之, 就是一个组织通过传播手段对其利益相关者施加影响, 以达到提升公众形象的目的。在这句话中, 组织、利益相关者、传播手段、施加影响是四个核心的词汇。正确理解这四个关键词, 能够帮助我们正确理解公关的内涵。
组织可以是政府、企业、学校、NGO等任何一个机构, 也可以是国家、城市、社会和人群, 利益相关者因组织性质的不同而有所不同。如政府的利益相关者主要是公民、企业、社区居民、媒体等, 企业的利益相关者主要是消费者、投资者、员工、政府、媒体等, NGO的利益相关者主要是社会公众、政府、企业、媒体等, 国家和城市的利益相关者是公民、外来访问者 (游客和投资者) 、企业以及其他国家和城市等。媒体是所有组织与其利益相关者进行沟通的有效工具。
传播手段多种多样。新闻报道、信息发布、宣传册、宣传片、网站、广告、软文、活动、营销 (包括微博营销) 、赞助、游说、危机应对、社会责任报告、品牌沟通、形象传播等等。公关专业人员针对不同的事件和人群, 选择最有效的传播手段与公众进行沟通。公关传播通常具有战略性、计划性、目的性、针对性、过程性、整合性、操作性、灵活性、互动性以及公众性等特点。其中, 战略性、过程性、互动性与公众性是区别公关传播与新闻传播、广告传播与市场营销传播的主要特征。
传统公关公司开展的主要业务是新闻发布、新闻稿撰写与投放、产品展示活动和社交活动。由于网络媒体的影响力日益增强, 越来越多的公关公司开始重视使用新媒体传播工具 (如博客、论坛、微博、微视频、APP等) 来帮助所服务的客户传播信息, 施加影响, 塑造形象。新媒体传播工具对青年一代产生的影响力是传统媒体无法替代的, 如何更有效地利用新媒体传播工具为客户开展全媒体服务, 是公关公司当前不可回避的一门必修课。
公关对利益相关者施加的影响有四个层级: (一) 建立认知度, 即让利益相关者认知和了解组织; (二) 建立认同度, 即让利益相关者认同组织的价值观 (包括伦理道德) , 以及组织所倡导的社会公益事业, 如环保和节能; (三) 建立喜爱度, 即让利益相关者喜欢这个组织, 喜欢组织的文化、社会使命感、经营理念、行为方式、仪表形象等等; (四) 建立信任度, 即让利益相关者信任组织的愿景、承诺和负责的态度, 特别是在组织发生危机的时候。
公关有别于别的传播
公关与新闻传播不同。很多人误将公关人当成记者, 因为公关人有时也要写新闻稿。但记者向公众提供的是新闻与信息, 记者是客观事实的观察者和呈现者。而公关人在向公众提供事实之时, 通常要表明组织自身或来自客户的观点和态度。记者的受众是读者和听众, 他们也是普通的社会公众。而公关的受众则是不同的目标人群, 公关人需要满足他们的不同需求和兴趣, 策划针对性的传播内容, 以达到最好的传播效果。记者的传播途径是他们工作的媒体, 而公关传播的途径则是多种多样的, 不仅有媒体、媒体的组合, 还有广告和其他传播方式, 包括营销活动。
公关与广告不同。广告离不开媒体渠道, 包括平面媒体、影视媒体和新媒体等。而公关则可以利用更为广泛的传播工具。除了媒体渠道之外, 公关重视利用自己拥有的传播形式, 如自己的网站、宣传册、新闻发布、联谊活动、推介会、赞助等等。广告对外部受众讲述, 而公关与内外受众沟通。广告主要传播组织的产品与服务, 而公关则是树立组织品牌形象, 建立可信度, 树立良好的社会生存环境。广告与公关互补, 广告是公关有效的工具, 公关是广告的线下活动。当然, 广告的费用总是昂贵的, 而公关的费用可多可少。
公关与营销不同。公关与营销之间并没有一条划得清的界线。公关的实质是建立与利益相关者的良好关系, 营造一个更加适合组织生存的社会环境, 而营销则是创造一个更加有利于推销组织及其产品与服务的客户市场。营销的目的是引发兴趣, 刺激需求与购买, 为组织赚取更多的钱。公关的目的则是帮助组织建立好的社会声誉, 创建更好的品牌效益, 通过品牌影响力达到节省营销开支的目的。广告人与营销人常挂嘴边的词是“市场”和“客户”, 而公关人不离嘴的则是“公众”和“利益相关者”。客户只是利益相关者中的一员。
公关是一个过程
公关不是一个独立的活动, 公关是一个过程。美国学者John Marston在《公关的实质》 (The Nature of Public Relations) 一书中提出了RACE的公关模式, 清晰地将公关作为过程展现了出来。R指的是Resea rch, 公关人需要深入研究, 发现问题。A指的是Action, 公关人需要寻求有效解决问题的方法。C指的是Communication, 公关人需要告诉公众是问题怎样产生的, 谁的责任, 问题正在如何被解决。E指的是Evaluation, 公关人需要评估沟通的效果, 到达目标受众了吗?效果怎样?这四个环节完整地体现在公关工作的每个任务中。
马斯顿的RACE公关过程向公关人提出了更高的能力要求, 公关人应该是一个多面手。在Research和Actio n的过程中, 公关人既需要具备很强的洞察能力、分析问题与解决问题的能力, 还需要很强的协调能力和决策能力, 同时还要有很强的执行能力。在Communication的过程中, 公关人需要很强的新闻策划能力与谈判沟通能力 (包括口头与书面的沟通能力) 。如果直面公众与媒体沟通, 还需要很强的心理承受能力和身体抗劳累能力, 以及令人信服的态度和外表。在Evaluation的过程中, 公关人需要调查分析能力和科学研判能力。
做一名优秀的公关人不是一件易事。除了需要具备以上的综合工作能力之外, 公关人还需要具备很强的抗压能力。由于公关工作的任务总是多面的、赶时间的, 多数公关人需要一人多能地来同时完成多项有时间限制的工作任务, 加班加点, 作息用餐时间无规律, 总是在各种压力下工作, 因此公关人需要身体健康、心态好。拥有积极向上的阳光心态, 是公关人克服工作压力的法宝。
篇4：公关是什么
我从事的行业是“PR”——public relations（公共关系），再窄一点，就是press relations（媒体关系），因为公关大部分时间是在和媒体打交道。还有个解释，是根据其拼音首字母，戏称成“骗人”。
追溯到十几年前，别人问我的职业，我不太好意思说是“公关”。因为说到公关，就想到了电线杆上的那些小广告： “招聘男女公关若干，月薪逾万，日结，另有小费。”还有人说，一遇到问题就去北京公关了。那公关到底是什么呢？我试图解释说“我们是做企宣的”，名片上印的是“corporate communications”——沟通传播，最根本的是沟通。public是公众，公众的意义很广泛，除了媒体，还有受众、客户、投资人、员工。所以这些人其实都是我们沟通的对象。
公关和市场有什么区别呢？很多时候，我会接到这样的电话：“我是XX媒体，我们这有个活动，赞助一下呗？”我回答：“其实这和我们还真没太大关系，和市场部有关。”“那你们干什么呢？”这话还真把我给问住了。公关和市场营销怎么区分？我看到网上有个很有意思的解释，是用追女孩打的比方。怎么追女孩呢？首先你要调查：这女孩喜欢什么，这就是市场调研或是目标受众调查；接下来，要和她的闺蜜搞好关系，这叫媒体关系；之后，让闺蜜在女孩面前说说好话，这就是公关；结果闺蜜说得不给力，得直接表白，这叫广告；表白以后姑娘没动心，哥几个商量说来个英雄救美，这就是事件营销；女孩动心了，加大火候上网求婚“求转发”，这是新媒体营销。
虽然这段子并不精准，但它表达了一个大概的区分，就是：广告负责的是告知，即知名度，公关负责的是解释，即美誉度。广告通过很多工具：电视、大牌灯箱、组织活动，它关注的是如何直接到达目标受众；公关则稍微含蓄一点，采用的是“影响者”的思想。那么谁是这个influencer？最标准的当然是媒体，因为他们在影响舆论，影响他人的opinion，而且是opinion leader——意见领袖。当然，现在意见领袖的概念很广义了，这些个人不是媒体，但已经成为影响者。
一套一套的技巧
很多在企业公关部的同事意识到：做了一段时间的公关，其实只看到其中的一部分。那么企业公关的大框架究竟是什么样的？
如果按块划分，首先包括了大家都很关心的危机管理、媒体关系、企业社会责任（CSR）、企业高层的对外传播（包括了企业发言人制度、品牌塑造）等。但这种对外传播，不光包括企业高层，企业里的每一个员工都有可能成为企业的品牌大使。所以，如何通过企业里不同的人传达不同的信息来全面地展示企业品牌，这是公关部需要考虑的问题。还有就是刚刚提到的员工内部沟通，再加上整个品牌的管理，公关分为企业形象和产品管理等几个层次。
这样说有点虚，具体来讲就是新闻发布会、产品发布会、新闻稿、专访、新媒体管理、论坛、博客等等。但我的想法是，这些东西是工具库，我们用，市场部也用。那为什么我们叫公关，他们叫市场呢？还有新媒体和社会化媒体，到底算公关还是市场呢？
公关有一套理论体系。我们先将大的框架定义为一个大房子——message house。先不论具体要做何种企业传播活动，先问最本源的一个问题：你想要传达什么信息？就拿厦门大学新闻传播学院为例，要如何通过传播塑造这个学院的形象，让人留下深刻印象的一个字、一个词、一个词组。举例来说：我们培养全球最独特的新闻传播专业的人才。那么，独特、专业和全球就成了这个房子的屋顶。怎么支撑呢？师资、课程、文化、设施、合作资源——这些就构成了撑得住顶的柱子。再往下，是更具体和细节的师资内容、人才培养计划等。这就是在不停地drill down（深挖）。媒体采访时，最喜欢的是最下面一层。但专访的时候，讲的顺序是从上往下的，拉出一张单子，形成一个大表，一点一点向下，在每个层次下面，都能找到相应的框架、信息、数据支持，以及相应的spoken person（发言人）。这样，媒体在找我的时候，我就可以在第一时间做出反应，判断在不在我的传播体系范围内。
把柱子支完了，底下的基石是什么？就是精炼出来的核心竞争力、与众不同的、实现目标的根本。企业中经常说的词是：创新、尖端技术、差异化，这些就是基石。这些基石赋予你能力，来实现上面的种种目标。
说话如何滴水不透
发言人永远代表企业形象，发言人没有自己。套用一句话：凡是加v但声称与公司无关的微博，都是耍流氓。在我们的媒体公关培训中，有十条黄金法则。其中有一个原则，就是在跟媒体的采访中，远远没有off the record（私下）的这回事。微博现在是有媒体功能的，所以不能算作个人行为。不论是不是企业发言人，如果第二天报纸上印着你的名字、公司职位和你说的话，哪怕是微博上的玩笑话，当你看到报道后，后背冒冷汗，那这话就不该说。
发言人的原则是：永远不说假话，但可以选择怎么说、说什么、不说什么。有个极端的例子，美国前国务卿基辛格，在做新闻发布会的时候，第一句是：“各位媒体朋友，谁要对我的答案提出问题呢？也就是，不管你怎么问，我已经知道今天要说什么了。”
刚才说到的，其实就是心理要有底线。假如媒体问：“这位女士，请问你有男朋友吗？”回答是：“我对此不做评论。”这当然是可以的。“No Comments”这句话，其实是新闻发言体系中一个可以接受的方法，但是现在逐渐不被支持，因为你要考虑到在报道的时候变成什么样子。设想一下，你这么说了，第二天报纸登出来——某公司因某事被指责，对此，该公司发言人不予评论。站在读者立场，往往第一反应就是这公司有愧、理亏、心虚、傲慢、无理……其实，媒体给了公司机会，应该至少发个声。最好的情况，当然是在沟通过程中反映了真实的情况。比如，最近的苹果版权之争，双方都有发声，尽管声音可能有强有弱，并不对等，但至少让支持任一方的都能找到依据。所以，我有个法子。假如媒体再问：“你有男朋友吗？”可以回答：“对这个问题，我目前不能给出确切的答案。但是，我一直相信爱情。”这样回答，虽然有点“二”，但至少能让别人知道你是真诚的、相信美好的、人性的。
再说到危机公关，有些媒体认为，就是在某争议性问题出现的时候，删删帖子，给舆论消消火。删帖子的办法，在自媒体如此流行的今天，是越来越不管用了。危机公关的效果有两个，一是缩小传播范围，二是缩短传播时间。在一件事爆出后一小时后回复，而一天、一周、一个月内再回复，危机公关的效果就会呈几何倍数地减弱。解决的办法是从根本上、源头上弄清事态并表态。
有公司说了，我就是不做评论。不做评论，媒体会照样报道。第二天的报道会写：“就此，我们联系了该公司的发言人，但电话处于无人接听状态。”看了报道后，公司内部才急了，可能折腾出一个声明。 媒体就接着报道：“该公司昨日终于就此事件发了声明。”所以，何不在第一时间解决它、把事态缩小？前几年，往往是平媒报道后，网媒跟风。这几年的趋势是，网媒先报道，平媒报道的时候时效性已经丢了，就只能做深度了。一挖出猛料，网媒又继续往下评论。这样就会恶性循环，让一件事情反复地被提起、讨论。当然，如果该公司处于被“欺负”的一方，这时候，很容易获得公众的同情。不停地发声、爆料，这样可以不断地延长讨论时间。
篇5：公关人员素质调查
一 受访公关公司普通员工学历，公关公司对于学历的要求有明显体现，对员工提出学历要求的公司占到受访公司数量的30%以上。
长期以来，人们对于公关行业有一个错误的认识，就是把公共关系等同于迎来送往做接待，不需要太高的学历。1985年1月，深圳市总工会举办了我国第一个公共关系培训班，拉开了公共关系教育的序幕。此后，公关教育飞速发展，学历教育逐渐完善，形式包括：重点高校、普通高校、辅修专业、夜大、电大、自考、函大、民办大学；党校教育、中专、职教、各种师资培训、各级协会举办的各类培训班、专题讲座。1998年，中山大学设立了中国高校第一家公关本科专业公关学士，2004年，中国传媒大学设立了公关学硕士点，自此，公共关系大专、大本、硕士、教育各类公关教育蓬勃发展，各级人才纷纷涌现。
公司中公关从业人员学历以本科生为主的公司占了受访公关公司的76.9%，以大专为主的为20.0%，还有3.1的公司是以硕士为主。在天津，我们就在访问中遇到了一个以海归硕士为主的受访公关公司。可见，公关行业的人员素质已经有了进一步提高。尤其现在很多公关公司需要和外商打交道，对于人员素质有了更高的要求，公关行业的进入门槛已经提高。
公关员工本科学历提高与近几年的扩招有一定关系，但总体来说，人员素质有所加强，使国内的公关行业向规范化、专业化又迈进一步。
二 受访公关公司普通员工专业
本次调查显示，就员工最高学历主修专业来看，拥有人文社科专业的背景的员工数量占到最高，达21%，其次为拥有公共关系专业背景的员工，占到总数的18%，广告学专业背景员工占17%，再次为外语专业，占15%，管理学，市场营销，新闻与传播学专业同样占有很高比例。
公共关系是智力集中型综合类的行业，他涵盖广泛，具体包括了传播学、市场营销、社会学、管理学、新闻学、广告学、媒介经营管理、金融等等相关的学科内容，专业性很强。
但由于受目前国内公关的发展阶段所限，公关还没有完全体现出它的专业性特色优势，从事公关行业，对关系、人脉等看的很重的现象仍有体现，在一些操作不规范的公司里仍占据主流。
这种现象的改进最好的方法就是从行业本身开始培育新的公关理念，吸收大量拥有相关专业背景的人才。从本次调查中可见，这一点大有体现，公关从业人员的专业相关性大大曾强。
三 受访公关公司普通员工学历与专业的关联
从本次调查中体现出这样一个趋势，即拥有本科学历的员工在与公关相关性很强的专业里占到很高的比重，如公关、广告、市场营销、管理等专业。可见，公关从业人员的相关职业素质是在逐步提高的。
专业相关性增强，在相关的工作经验的要求上同样有所体现，据调查显示，有43.8%的公关公司更注重从业人员已有的公关行业相关的从业于实操经验。进入公关行业之前有工作经验的员工占到总数的57.1%，其中，这部分从业人员的职业背景仍以广告公关为多。相同行业评议的员工占到多数，占34.3%的比例，“寻求更大的发展空间”是平移的最主要理由。公关公司则看中这部分员工上手快，有经验，有人脉，不需要过多的培训与适应时间，有相关行业的资源等优势。
同时值得关注的是，从企业到公关行业的人数与广告公关行业的人数相近，约占到34.3%的比例，受到公关行业的追捧，这与企业人员较为熟悉业内情况与掌握相关资源较多有关。在公关行业里，拥有客户方专业知识的符合型人才是很缺乏的，很多在企业的公关部
或营销部经理到公关公司发展，他们不仅拥有相关的行业背景，熟悉行业动态，有人脉等，还同时拥有公关知识，几首公关公司的欢迎。
从整体调查结果来看，公关专业背景，实操经验是最被公关公司看重的，这也与目前国内公关行业普遍发展现状有关，与目前公关公司从事的工作多为执行类，短期项目，要求上手快，融入时间短有关。因为一旦业务发展，公司接到新的项目，需要从策划到执行全套人马立刻开始工作，一般来说公司没有过多时间等待。
其次，其他基础性素质如外语（拥有外语专业知识背景的员工占到公关从业人员总数的15%），所服务客户的行业相关知识被重视。随着国内市场的逐渐开放，对外资客户争取的需要，对外语水平的重视已经不仅是外资公关公司的专利。
同时，由于目前公关市场的大客户如IT、汽车、房地产等专业性很强，因此需要大量的复合型人才的加入。人及沟通能力与团队合作精神也日益受重视，人及沟通与团队合作被看重。公关的本质在于有效的沟通，需要团队的密切配合，这是不会变的。
篇6：公关人员的基本素质
人的基础素质包括人格素质、精神素质、道德素质、文化素质、科学素质、职业素质、审美素质、健康素质。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。一个合格，优秀的公关员，必须具备各种基本素质，比较突出的可以概括为四点：广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质。这里注重说说组织能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：
(1)组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。
(2)语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
(3)公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。
(4)宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。
(5)创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。
(6)应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。
(7)专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。
人的各种各样的能力不是与生俱来的，是通过锻炼，学习增长的。我们大学时代，好多同学觉得没有事情可以做，其实大学是一个塑造自己的时间，不单单是学习专业知识。但是，咱们学校的大学生好多忽略自身的塑造，把大把的时间浪费在游戏之中，外面的网吧经常爆满。其实我们可以学习的事情很多很多的。参加社团的活动锻炼自己的社交能力，参加院学生会锻炼自己的组织能力，读一些社交礼仪的书或者参加一些讲座，或者参加一些社会实践，别让交社会实践报告的时候，就是百度加PS。有付出才会有收获。
篇7：现代公关人员素质论文
现代公关人员素质论文【1】
摘要：当前公关人员的地位和重要性日益凸显，努力提高公关人员的素质成为当务之急。公关人员必须具备一些特殊的职业素质，素质全面是现代公关人员应具备的素质，主要包括组织协调能力、语言表达能力和社会交往能力。
关键词：公关人员 素质 职业道德 知识结构
随着改革开放和经济全球化的加速，公共关系得到关注并蓬勃发展，其在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。在现代社会情况下，公关人员要想在竞争中生存，惟一出路就是提升自身素质，依托优秀的素质作出出色的成绩。
一、现代公关人员素质内涵
公共关系，简称“公关”，是指社会组织为了协调自身和社会利益，以树立良好的组织形象为核心目标，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会关系。公关人员的素质是指在实现组织与公众的联系中，运用各种传播手段增强组织机构的生存能力和在公众心目中建立良好形象过程中，所表现出来的个人的意识、品德、常识、情感、风格等多方面的综合素质。
优秀的公关人员一般要求具备以下能力：较好的判断能力，这在企业的经营管理和行政管理中具有重要作用;良好的传播能力，传播能力强弱直接关系到公关工作的成效;自控和应变能力，这由公关工作的不确定性决定;优秀的理解和表达能力，每个人的悟性不同，但优秀的理解能力和表达能力绝对是公关人员所必须具备的能力。
二、现代公关人员应具备的素质要求
1.规范的职业道德。公关人员的职业道德是用来规范公关人员的行为准则。合理规范的职业道德是公关人员必须具备的条件，是彼此沟通的前提。
规范合理的职业道德为真诚愉悦的合作提供良好的道德保证，这主要表现在忠实、真诚、公正、宽容、公益等。规范的职业道德有利于改善社会组织内部人际关系，有利于协调发展同各类公众的关系，有利于提高作效率，使得公关人员能站在社会组织和公众利益的两个方而去思考问题。
2.合理的知识结构。公关工作是一项专业性很强的工作，同时也具有很强的综合性。
它要求公关人员必须掌握丰富的专业知识和相关学科的知识，以便解决公共关系过程中遇到的各种问题，主要体现在以下方面：一是专业知识过硬，专业知识包括公关专业理论和公关技术的应用理论，公关从业人员有了扎实的公关理论功底，就掌握了开启公关大门的金钥;二是非专业知识渊博，这主要指与公共关系相应的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。
3.良好的.身体、心理素质。管理工作效果的好坏，取决于主体自身的身体和心理素质。公关人员在错综复杂的公关活动中会面临诸多困难，这需要他们保持较强的心理承受能力，善于调动自身力量从容处置，达到既定目标。
心理素质过硬是公关人员正常开展工作的前提，其包括以下内容：一是优良的性格，这是先决条件;二是自信的风度，这能给人一种可以信赖的信号，增强合作的可能;三是做到学习效果会在实践中得到反馈与加强。
三、现代公关人员应具备的必要素质
1.组织协调能力。公共关系人员在社会组织发展过程中肩负着对内对外进行沟通，协调各种关系，既包括与内部同事的关系，也包括与企业外部人员的关系。
培养公关人员的组织协调能力，必须提高公关人员自身的业务素质，掌握管理学、领导学、组织行为学等基本知识。公关工作很大程度上是协调性的工作，一项活动的策划开展，需要公关人员进行大量的信息收集整理工作，需要确定公关目标和实施计划，这都要求公关人员必须具备较强的组织协调能力。
2.语言表达能力。公关人员要“能说会写”，这是公关人员的一项基本要求，公关工作通过传播沟通与公众建立良好的关系。语言表达能力主要有口头、文字、体态语言表达能力三种。
口头语言用于人与人之间面对面的直接的交往，要求公关人员口齿清晰，准确生动且幽默。文字语言用于文章、书信等的沟通中，要求条理清晰、逻辑性强。体态语言一般用于与公众的直接交往中，在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
3.社会交往能力。公关人员的社会交往能力也是公关人员的基本功之一，是指公关人员进行人际交往，广泛联络公众的能力。公关人员对组织建立良好工作环境、加强与社会公众的交往，树立维护组织形象有重要作用。
良好的社会交往能力需要公关人员克服与人交往的心理障碍，扩大与社会各阶层往来的范围，通过工作有效地协调、疏通各种人际关系和发展多种外部关系，提高交往的效率。社会交往能力是公关人员多种能力的综合反映，它综合反映人的性格、学识、口才、经营和实务等多种因素。
只要公关人员具有强烈的事业心和工作责任感，努力适应工作规律和寻找工作方法，不断地总结经验，自身综合素质必将得到大幅提高。
参考文献
[1]胡栋梁.21世纪网络技术对我国政府公共关系的影响[J].广西社会科学，2003(2)
[2]于冉.公共关系基础[M].中华工商联合出版社，2007
[3]张玉雁.良好的心理状况是公关成功的重要因素[J].焦作大学学报，2000(1)
公关从业人员素质培养的对策【2】
摘 要：公关在我国转变经济发展方式的改革进程中发挥重要的协调促进、和谐发展的作用，探索提高公关从业人员素质培养的对策尤为关键。
公关从业人员素质培养的对策就是强化对从事公关工作的从业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能等方面的综合品质培养。以公关观念为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，以全面的公关能力的整体职业素质的培养为重点。
关键词：公关 从业人员 素质技能 培养对策
一、公关从业人员在学习实践中树立公关观念
公关从业人员应该具备的基本素质的核心是公关观念，它是公关从业人员的思想灵魂，是做好公关工作的指导思想，是公关工作规律的体现，是公关实践在人们头脑中的反映和总结。
公关观念是需要通过在学习实践中逐步培养、逐渐强化的，它的形成是一个由感性认识上升到理性认识的过程。这种观念一旦形成就会成为制约人们公关行为的一种力量，能促使公关从业人员始终处于一种积极的主动的工作态度，创造性地完成各项公关工作。公关从业人员在学习实践中着重树立以下公关观念：
1.树立塑造形象的观念
公关从业人员在学习实践中树立塑造形象的观念，主要表现为在决策和行动上，高度重视组织自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，公关从业人员将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标，并充分认识到形象对组织生存和发展的价值，围绕形象目标开展各种公关工作。
2.树立创新审美的观念
公关从业人员在学习实践中树立创新审美的观念，是因为公关从业人员所开展的公关工作是一种艺术创造，追求活动形式的新颖性和活动内容的美学价值。因此，塑造组织形象是一个创新审美的过程。唯有创新，才能塑造具有个性的组织形象，才能使良好组织的形象在市场竞争中获得优势;唯有美的形象，才能吸引公众的参与和投入，才会赢得公众的欣赏、接受、信任、支持。
3.树立服务公众的观念
公关从业人员在学习实践中树立服务公众的观念，主要表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。公关从业人员把公众的需求放在第一位，确立服务公众的意识，时时处处为公众利益着想，利用和创造条件努力满足公众的需要，为公众服务。
4.树立协调沟通的观念
公关从业人员在学习实践中树立协调沟通的观念，主要培养公关从业人员学会懂得兼顾、统筹、缓冲、调和、折中的意义与价值。善于运用双向沟通的方法去影响公众、引导公众和争取公众，赢得公众的理解、信任和好感。
努力全面地融入社会、面向公众，全面地与公众、社会达成双向交流，自觉地在矛盾中求平衡、求和谐、求发展。
5.树立互惠互利的观念
公关从业人员在学习实践中树立互惠互利的观念，主要是在公关交往与合作中，坚持将平等互利作为处理各种关系的行为准则，坚持将组织自身的发展与公众的发展联系起来，以真诚为基础，彼此尊重、平等合作，通过互惠互利维护双方的共同利益、实现共同发展。
篇8：公关人员应具备的素质与能力
近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。
一、广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：
（1）公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
（2）公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
（3）与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
二、较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：
（1）思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
（2）政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
三、合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：
（1）组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。
（2）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
（3）公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。
（4）宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。
（5）创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。
（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。
（7）专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。
四、适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：
（1）心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。
（2）坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。
（3）成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。
（4）开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。
（5）广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。
（6）良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。
作为一个优秀的专业公关人员,还必须具备战略的眼光和高度.必须将自己定位为一个战略思考型的管理者,而非具体亊物纯粹执行者.使企业传播具有深度高度和前瞻性.而优秀的公关人应该抽出时间来进行战略性思考,比如品牌长期规划，产品的买点分析和提炼，营销政策的制定，广吿公司提案，促销策略的制定等，作为公关人，都要去从整合营销传播的角度做深度的战略性思考，这样才能充分发挥公关的作用，体现公关的价值所在。
在现代社会中公共意识与公关能力是任何组织个人的处世利器。因此，我们有必要充实自己的意识武库和锤炼自己的公关利器。尤其是我们这些当代大学生对公共意识和公关能力的培养就显得格外的重要了。
首先，公共意识是社会成员对公共生活，公共事务的积极关怀，体认和参与的自觉性。现实生活中，存在着公共意识缺失的现象。有些人对公共事务、公共责任、公共服务、公共空间、公共制度、公共福利、公共权力等缺乏关注，事不关己，高高挂起，各扫自己门前雪。甚至有些人诚信缺失，损人利己，道德沦丧。当前，H1N1病毒和手足口病病毒严重威胁着人民群众的生命和健康，政府和人民防之又防。但个别从疫区来的人，携带病毒的人，却置人民的健康和生命与不顾，出入公共场所。加强公共意识培养，促使现代公共意识生长，关系到和谐社会的构建，关系到人民群众的根本利益。因此，对于我们当代大学生来说，培养公共意识，应重点从以下几个方面做起：
（一）以马克思主义为指导，综合古今中外优秀文化成果，创建我们民族新的文化体系，特别是创建新的核心价值体系。
（二）发展和完善社会民主，增强大学生的公共意识和参与能力。社会民主有利于唤醒公民的权利意识，同时催生其义务自觉的思想；有利于为社会成员提供公共参与的实践空间；有利于民主、平等、公正意识等培养。
（三）确立大学生的主体意识。市场经济是一种主体地位平等，交换自由的开放型经济。市场经济不仅为交往主体提供了一个开放的公共市场，使人们自由交易，而且
市场经济强制性地赋予每个参与者平等、自由的资格。
（四）提高自我修养和社会公德，建立良好的公共秩序。
其次，公关能力是综合素质的体现，已成为大学生不可或缺的基本素质，公关能力的强弱是社会组织和个人自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标，持续地开展各种工作，使社会组织与公众相互了解，相互适应以及互惠互利，以使树立良好的形象。其目标是：形象至上、沟通为本、互惠互利真实真诚、长远观点。
公共关系作为一个具有高度综合性和边缘性，又具有交叉性的科学，必然对公关人员的素质提出更高的综合性的要求。公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。公关人员需要通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。
总体来说，公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。
财会0701
丁伟
篇9：浅谈公关人员应具备的素质
近年来，随着改革开放的纵深发展，随着社会主义市场经济的建立，我国经济建设进入了历史上最活跃、最繁荣的时期，与此同时，“公关”这一国人曾十分陌生的字眼儿，在中国大地上悄然走红，不论是工矿企业、商业外贸，还是社会团体、政府机关，无不对“公关”倍加重视。可以毫不夸张地说，公关活动，已经成为我国政治经济生活中一个不可忽视的组成部分。小至企业之间，大到国际关系，无不靠“公关”行为来维系良好的运行状态。在这一特定的历史大环境下，一支宏大的公关队伍在我国迅速发展壮大。
公共关系是一个社会组织活公众人物在一定的职业伦理规范的指引下，为谋取有关公共的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公关人员即公共关系人员，指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。
首先，从文笔方面来说公关人员要有很好的文章写作能力。这对于公共关系人员对企业的信息进行策划包装，并通过正常新闻渠道，在各种新闻媒体版面进行发布，就是所说的软广告，或者叫做软文。公关文章并不是一般意义上的广告，它不仅要精彩引人，还要找准消费者的关注点，用企业和产品与之最相切的一面去打动它，自然会起到四两拨千斤的效果。所以公关人员必须多留心电视，报纸和各种媒体上企业的软文，琢磨它们和社会广泛关注的热点问题是如何结合起来的，关键的口号为什么朗朗上口，文章题目是如何抓住读者的眼球的，并在天涯等著名国内论坛动手发贴和高手过招，不断提炼自己的协作能力。
其次，从口才方面来说，语言表达能力对于公关人员至关重要。提起诸葛亮的大名，几乎无人不知，无人不晓，诸葛亮舌战略群儒，乃是千古佳谈。他以三寸不烂之舌,统观大势,晓明优劣,使孙权奋起抗争,演出著名的赤壁大捷的历史剧。诸葛亮之“舌”就是出色的口头表达能力，这是公关人员的基本功，是克敌致胜的基本条件。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。一般人认为只要把想说的说出来就能表明自己的观点了，结果在与人说话时，一口气就讲了一大堆，但很可能是该讲的并没讲出来，不该讲的反而讲了不少。对方听完之后就会有不明白之处，他还得问你，最后才能告诉你他能做还是不能做。这样就浪费了对方的精力和时间，而你也不可能尽快得到答复。如果你把自己要说的话编辑一下，然后再说就容易多了。在你给对方讲话时，先告诉对方今天要讲几个问题或几件事，然后一个一个地说。为了方便对方理解和答复，你还要告诉，他需要做些什么，需要从哪些方面给你帮助；着急的事，就告诉对方，能在什么时候办最好。这样讲话，对方听起来很省心，听完就会给你答复。对你来说，这么一
分类，你自己思路清晰，就知道哪个问题该多说点，哪个问题该少说点，说起来也就全面详细了。
再次，从策划方面，组织策划管理能力是公关人员重要的业务素质之一。诸葛亮挥泪斩马谡，以斩正军法，以泪感众人，收到双重效果。这归功于诸葛的苦读与修身。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。要注意宣传推广，公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。此外，公关人员还应具备公关专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。
最后，从心理素质方面，公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，所以公关人员需要自身具备良好的心理素质。首先是心理承受能力，无论是成功还是失败，顺境还是逆境，公关人员都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。还要有坚强的意志，主要是指应具有很强的事业心和进取心，公关人员要对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。再而，公关人员还要有成熟的思维方式，因为公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。除了以上的这些素质以外，开放的性格、广泛的兴趣爱好和良好的气质也是公关人员必不可少的心理素质。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。
此外，公关人员在复杂的公关活动中，可能还会遇到因同志之间误解，领导主观偏见使
自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失败而使自己感到难堪，这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”，化不利因素为有利因素，从而使公关工作变被动为主动，使工作局面出现“柳暗花明又一村”的新景况。公关人员是公关实务活动的执行者，担负着维系良好社会经济关系的重任。所以，要当一个出类拔萃的公关人员，并非轻而易举。作为真正的“公关之魂”，公关人应该拥有山一样的风骨，水一样的气度，和火一样的品格，才能任意驰骋、纵情挥洒在公关场上！
参考文献：
《卓越公关人》
《用演示说话》
《公共人员ABC》