营销业务应用系统

营销业务应用系统（精选十篇）

营销业务应用系统 篇1

1 国网营销业务应用系统安全风险的形式

国网营销业务应用系统的安全是指系统保持正常稳定运行状态的能力。国网营销业务应用系统的安全风险是指由于人为的或非人为的因素使得国网营销业务应用系统保护安全的能力减弱,从而造成系统的硬件、软件无法正常运行等结果发生的可能性。保护系统的安全就是保护系统免遭破坏或遭到损害后系统能够较容易再生、国网营销业务应用系统的安全风险主要表现在几方面:

(1)营销数据失真。营销数据的真实、完整、准确是营销业务正常开展的基本要求,一旦国网营销业务应用系统的安全受到侵害,最直接的影响就是营销数据错误、数据丢失或被篡改使营销数据失真,从而不同程序地影响营销数据使用者进行有关决策。(2)营销数据泄露。信息技术高速发展的今天,营销数据在企业的经营管理中变得尤为重要。(3)系统无法正常运行。

2 影响国网营销业务应用系统安全风险的因素

影响国网营销业务应用系统安全风险的因素可以从硬件系统、软件系统、营销数据三个方面考虑。

2.1 影响硬件系统安全的因素:(1)不正确的操作。(2)人为的有意破坏。(3)不可预测的灾害。

2.2 软件系统的不安全因素:(1)操作人员的有意破坏。(2)计算机病毒。(3)网络黑客。黑客是指非授权侵入网络的用户或程序。

2.3 营销数据的不安全因素:(1)操作人员篡改程序和数据文件。(2)有权和无权用户的非法操作。(3)窃取或篡改营销数据等。

3 国网营销业务应用系统安全风险的防范策略

3.1 在软件功能上施加必要的控制措施来保护营销数据的安全

(1)增加必要的保护功能在突然断电、程序运行中用户的突然干扰等偶发事故。(2)对输入系统的数据、代码等都要进行检验,对于不符合要求的数据系统不予通过。(3)增加必要的限制功能。

3.2 建立必要的管理制度

(1)实行用户权限分级授权管理,建立起网络环境下营销业务应用系统的岗位责任制。按照业务的需求设定上机操作岗位,明确岗位职责和权限,并通过为每个用户进行系统功能的授权落实其责任和权限。(2)建立严格的内部牵制制度对系统的所有岗位要职责范围清楚、同时做到不相容职务的分离,各岗位之间要有一定的内部牵制作保障。(3)建立必要的上机操作控制和系统运行记录控制。(1)建立严格的硬件操作规程。(2)制定操作员访问系统的标准操作规程、明确规定各个操作员进人系统后执行程序的顺序、各硬件设备的使用要求、数据文件和程序文件的使用要求以及处理系统偶发事故的操作要求,如设备突然断电的处理、设备的重新启动要求等、同时要制定数据文件的处置标准,对数据文件的名称、保留时间、存放地点、文件重建等事项做出规定,以便统一管理。(3)通过设置软件功能、利用系统提供的功能或人工控制记录等措施对各用户操作系统的所有活动予以记录,并定期由系统主管进行监察和检验及时了解非法用户和有权用户越权使用系统的情况。(4)建立严格的硬件管理制度和损害补救措施,比如主服务器突然出错时,由备用的服务器接替继续工作。建立健全设备管理制度,确保硬件设备的运行环境、电源、温度、湿度、静电、尘土、电磁干扰、辐射等,例如计算机系统要求配置稳压电源,不间断电源(UPS),有时还需要配置备份电源,以便在长时间断电的情况下启用备份电源来保证设备的正常运行。其次,各系统操作人员应分清责任,各自管理和使用自己职责范围内的硬件设备,不得越权使用、禁止非计算机操作人员使用计算机系统,以免不当的操作损坏硬件设备。多个用户使用同一台设备的,要进行严格的登记,并记录运行情况。(5)建立严格的档案管理制度首先,系统投人使用之后,原系统的所有程序文件、软、硬件技术资料应作为档案进行保管,并应由专人负责,同时严格限制无权用户、有权用户非正常时间等对程序的不正常接触;在档案调用时也必须经系统主管和程序保管共同批准,并对使用人、程序名称、调出时间、使用原因和目的以及归还时间等进行详细的登记,以便曰后核查。(6)建立预防病毒的安全措施。(7)建立对黑客的防护措施。(1)设置防火墙,使用入侵检测软件。入侵检测软件可以检测非法入侵的黑客,并将它拒之内部网络之外。(2)抓好网内主机的管理。用户名和密码管理永远是系统安全管理中最重要的环节之一,对网络的任何攻击,都不可能没有合法的用户名和密码。但目前绝大部分系统管理员只注重对特权用户的管理,而忽视对普通用户的管理。主要表现在设置用户时图省事方便,胡乱设置用户的权限、组别和文件权限,为非法用户窃取信息和破坏系统留下了空隙。(3)设置好的网络环境。网上访问的常用工具有网络操作命令,对它们的使用必须加以限制,对系统的各种插件、组件、服务等资源通过一定的分析。(4)加强对重要资料的保密。重要资料主要包括路由器、连接调制解调器的电脑号码及所用的通信软件的种类、网内的用户名等,这些资料都应采取一些保密措施,防止随意扩散。(5)加强对重要网络设备的管理。路由器在网络安全计划中是很重要的一环、现在大多数路由器已具备防火墙的一些功能,如禁止telnet的访问、禁止非法的网段访问等。通过网络路由器进行正确的存取过滤是限制外部访问简单而有效的手段。

营销业务应用系统 篇2

业务架构的主要功能是建立闭环管理环节。

如果电力营销工作中出现异常的理由和现象，利用业务架构可以进行稽查工作。

还可以通过业务架构充分了解供电企业的运转状态和稽查评价情况。

业务架构是供电企业电力营销稽查监控系统业务架构的基础架构。

4.2 应用架构

电力营销稽查监控系统中应用架构主要包括以下三个方面：

4.2.1 管理层。

管理层展示的主要内容基本上就是业务架构的主要内容，即通过管理层可以充分了解供电企业的运转状态和稽查评价情况。

4.2.2 业务层。

业务层的主要功能就是处理日常业务，业务层有一层监控分析层，监控分析层承担着电力稽查监控系统中最重要的任务。

在这个系统层面，除了实现对数据质量、资源以及业务的实时监控之外，还具备必要的分析查询功能。

业务层所展示的就是与稽查监控有关的业务。

4.2.3 系统支撑层。

系统支撑层包含于管理层、组织权限、任务调度等。

4.3 技术架构

技术架构的设计是以数据架构为基础，按照应用架构的要求进行的。

技术架构的设计与信息技术的应用目前状况相吻合，技术架构具备充分的扩展性，还具有灵活的技术处理能力。

4.4 物理架构

电力营销稽查监控系统中，物理架构设计属于硬件设施设计，监控数据和稽查数据就存储在物理架构，因此，物理架构的核心就是数据库服务器和存储设备。

5 结语

电力营销稽查监控系统是电力企业在营销业务中所使用的一种信息化营销管理平台，一些电力公司建立了符合实际需要的电力营销稽查监控系统架构，不仅实现了营销组织模式的优化，而且在电力营销稽查监控系统中，可以将一系列工作全面展开，转变了那种大海捞针式的原始工作状态，使电力营销工作变得简单且易操作，大大地提高了电力营销工作的工作效率。

经过了国家电网公司的审批之后，电力营销稽查监控标准化体系已经开始运转，不仅为电力企业带来了巨大的经济效益，还为电力企业树立了良好的形象。

营销业务应用系统 篇3

【关键词】营销业务;电力营销稽查监控技术;应用

前言

在经济发展的带动下，我国的城市化进程不断加快，对于电力的需求也在不断增加。而电力体制改革的不断深化，使得电力企业面临着新的发展形势，开始逐步参与到市场竞争中。在电力营销业务中，受多种因素的影响，出现了各种各样的问题，在这种情况下，提高稽查力度就显得非常重要，需要引起电力工作人员的充分重视。

一、电力营销稽查的相关概念

电力营销稽查工作，主要是对电力营销中出现的事故、差错以及相应的责任进行查处，对相关政府部门制定的供用电政策、法规等的执行情况进行监督管理，以确保电力营销管理的有效进行。电力营销稽查的主要内容，包括以下几个方面：

（1）计量管理稽查：主要是指对电力系统中的计量设备、计量方式等进行检查，查看其是否能够符合相应的标准，并对发现的用户端电能表故障进行及时处理或更换，以及对新的计量设备进行参数调整等。

（2）营销系统稽查：指针对电力营销工作人员的实际工作情况进行检查，对电力用户的信息和资料等进行管理和检查，对其与实际资料存在的偏差进行校正，确保电力营销管理的有效进行。

（3）电价电费稽查：主要指对电能表的抄表、记录和审核工作等进行检查，确保电能计量的准确性和有效性;对电价的实际执行情况进行审查;对抄表的周期以及数值的合理性进行检查等，保证电价的合理以及电费计量的准确全面。

（4）用电检查稽查：主要是指对相应的供电合同以及用电合同的规范性和有效性进行检查，对其执行情况进行监督管理，如果发现用户的用电量和电费存在异常，需要加强核查工作，对于申请变更用电业务的用户，同样要做好稽查管理工作。

社会主义市场经济的确立，使得电力营销出现了根本性的变化，增加了许多新的内容，对于电力企业而言，只有正确认识电力营销需要执行的工作，才能够更好地发挥电力营销的作用。因此，电力营销在电力企业的发展中占据着日益重要的比重，如何加强营销监督机制也就成为了当前电力企业重点关注的问题。

二、营销业务中电力营销稽查监控技术的应用

早期，电力营销业务的营销稽查工作多是以用电检查人员人工核查为主，由于营销业务涉猎面广，加上用电检查人员配置有限，电力营销稽查工作存在着业务面窄、工作效率低、服务质量差等问题，营销服务的水平难以提高。随着科学技术的进步，电力营销稽查监控技术得到了飞速发展和应用，为电力营销业务的现代化和规范化发展提供了有力保证，进一步提高了电力营销的效率。电力营销稽查监控技术在营销业务中的应用，主要体现在以下几个方面：

1.对新装用户的稽查

对于新装用电表或者新开用电户的电力用户，尤其是对于企事业单位等用电大户，要切实做好稽查工作，对电表以及接线的方式等进行全面检查，确保各种仪表设备处于正常的工作状态，接线方式正确，电表显示数据不存在延时或错误，在保证用户用电质量的同时，确保电力营销服务的正常进行。

2.对电力营销环节的稽查

对于电力营销环节的稽查，是电力营销稽查的重要组成部分，包括以下几个方面的内容：

（1）明确部门分工：之前也提到，电力营销稽查工作涉及面较广，内容众多，因此，在实际工作中，需要对各部门的分工情况进行稽查，避免出现部分岗位监管人员超标而其他岗位人员不足的情况，确保人力资源的合理分配，使得各部门的优势可以得到最大程度的发挥。

（2）收集反馈信息：在电力营销稽查工作中，稽查人员只有接收到相关反馈信息后，才能对稽查的效果进行评价，从而及时发现稽查工作中存在的不足和问题，并采取针对性的措施进行解决，以确保后续稽查工作的顺利展开。

（3）实施科学稽查：对于电力营销稽查人员而言，在稽查工作中，应该从实际情况出发，加强对于相关管理设备和管理系统的应用，同时，要树立起相应的责任意识，对工作认真负责，通过常态稽查和专项稽查相互结合的方法，及时发现并改善稽查工作中存在的薄弱环节，促进电力营销稽查工作更加科学合理的进行。

3.对营销合同的审核

在对电力营销业务进行稽查监控的过程中，相关技术可以利用SG186营销业务系统，对电力用户的详细信息进行查询，并对电力使用期限进行稽查，对电力营销各部门的职责进行明确，结合供电企业的实际情况，对营销业务的营销时间、营销方式等进行全面稽查，充分了解营销合同的签订情况，把握合同的有效期限，避免出现合同过期的情况。

4.对电力营销轮换状况的稽查

通过电力营销稽查监控系统，稽查人员可以实现对电力营销业务轮换状况的稽查，了解业务轮换的时间、原因等相关信息，及时了解电力营销业务的实际情况，对于出现问题的营销合同等，可以及时有效地进行处理。

5.对业务员抄收情况的稽查

首先，要确定客户的名称、编号、营销类别等基本信息，确认无误后，稽查监控用户的用电情况，对于用电量过大的用户，应该严格审查，认真核实其营销电费等多方面的内容，严格按照相应的标准执行稽查工作。对于用电量起伏较大的用户，要重点稽查，避免出现偷电漏电等行为。

三、结语

总而言之，对于电力营销业务而言，电力营销稽查工作是非常重要的，可以在一定程度上决定电力营销的盈利情况。对此，电力企业应该充分重视起来，建设专业的电力营销稽查队伍，对营销稽查监控技术进行有效应用，减少电力营销过程中存在的电力损耗，从而确保电力营销的效益，推动企业的持续健康发展。

参考文献

[1]何卫新.电力营销稽查监控技术在营销业务中的应用[J].黑龙江科技信息，2013，（34）：79.

[2]王贞，朱丽娜.营销稽查监控系统在營销业务中的应用[J].青海电力，2013，32（2）：63-66.

[3]毛为民，杨荣霞.新一代电力营销稽查监控系统的研发与应用[J].电力信息与通信技术，2013，（7）：77-81.

营销业务应用系统 篇4

1 电力营销业务应用系统安全风险的形式

电力营销业务应用系统的安全是指系统保持正常稳定运行状态的能力。电力营销业务应用系统的安全风险是指由于人为的或非人为的因素使得电力营销业务应用系统保护安全的能力减弱, 从而造成系统的硬件、软件无法正常运行等结果发生的可能性。保护系统的安全就是保护系统免遭破坏或遭到损害后系统能够较容易再生、电力营销业务应用系统的安全风险主要表现在几方面:

1.1营销数据失真。营销数据的真实、完整、准确是营销业务正常开展的基本要求, 一旦电力营销业务应用系统的安全受到侵害, 最直接的影响就是营销数据错误、数据丢失或被篡改使营销数据失真。

1.2营销数据泄露。信息技术高速发展的今天, 营销数据在企业的经营管理中变得尤为重要。

1.3系统无法正常运行。

2 影响电力营销业务应用系统安全风险的因素

影响电力营销业务应用系统安全风险的因素可以从硬件系统、软件系统、营销数据三个方面考虑。

2.1影响硬件系统安全的因素:不正确的操作、人为的有意破坏、不可预测的灾害。

2.2软件系统的不安全因素:操作人员的有意破坏、计算机病毒、网络黑客。

2.3营销数据的不安全因素:操作人员篡改程序和数据文件、有权和无权用户的非法操作、窃取或篡改营销数据等。

3 电力营销业务应用系统安全风险的防范策略

3.1 在软件功能上施加必要的控制措施来保护营销数据的安全。

3.1.1增加必要的保护功能在突然断电、程序运行中用户的突然干扰等偶发事故。

3.1.2对输入系统的数据、代码等都要进行检验, 对于不符合要求的数据系统不予通过。

3.2 建立必要的管理制度。

3.2.1实行用户权限分级授权管理, 建立起网络环境下营销业务应用系统的岗位责任制。按照业务的需求设定上机操作岗位, 明确岗位职责和权限, 并通过为每个用户进行系统功能的授权落实其责任和权限。

3.2.2建立严格的内部牵制制度对系统的所有岗位要职责范围清楚、同时做到不相容职务的分离, 各岗位之间要有一定的内部牵制保障。

3.2.3建立必要的上机操作控制和系统运行记录控制。

(1) 建立严格的硬件操作规程。 (2) 制定操作员访问系统的标准操作规程、明确规定各个操作员进人系统后执行程序的顺序、各硬件设备的使用要求、数据文件和程序文件的使用要求以及处理系统偶发事故的操作要求, 如设备突然断电的处理、设备的重新启动要求等、同时要制定数据文件的处置标准, 对数据文件的名称、保留时间、存放地点、文件重建等事项做出规定, 以便统一管理。 (3) 通过设置软件功能、利用系统提供的功能或人工控制记录等措施对各用户操作系统的所有活动予以记录, 并定期由系统主管进行监察和检验及时了解非法用户和有权用户越权使用系统的情况。

3.2.4建立严格的硬件管理制度和损害补救措施, 比如主服务器突然出错时, 由备用的服务器接替继续工作。建立健全设备管理制度, 确保硬件设备的运行环境、电源、温度、湿度、静电、尘土、电磁干扰、辐射等。其次, 各系统操作人员应分清责任, 各自管理和使用自己职责范围内的硬件设备, 不得越权使用、禁止非计算机操作人员使用计算机系统, 以免不当的操作损坏硬件设备。多个用户使用同一台设备的, 要进行严格的登记, 并记录运行情况。

3.2.5建立严格的档案管理制度, 首先, 系统投入使用之后, 原系统的所有程序文件、软、硬件技术资料应作为档案进行保管, 并应由专人负责, 同时严格限制无权用户、有权用户非正常时间等对程序的不正常接触;在档案调用时也必须经系统主管和程序保管共同批准, 并对使用人、程序名称、调出时间、使用原因和目的以及归还时间等进行详细的登记, 以便曰后核查。

3.2.6建立预防病毒的安全措施。

3.2.7建立对黑客的防护措施。

(1) 设置防火墙, 使用入侵检测软件。入侵检测软件可以检测非法入侵的黑客, 并将它拒之内部网络之外。

(2) 抓好网内主机的管理。用户名和密码管理永远是系统安全管理中最重要的环节之一, 对网络的任何攻击, 都不可能没有合法的用户名和密码。但目前绝大部分系统管理员只注重对特权用户的管理, 而忽视对普通用户的管理。主要表现在设置用户时图省事方便, 胡乱设置用户的权限、组别和文件权限, 为非法用户窃取信息和破坏系统留下了空隙。

(3) 设置好的网络环境。网上访问的常用工具有网络操作命令, 对它们的使用必须加以限制, 对系统的各种插件、组件、服务等资源通过一定的分析。

安全风险是电力营销业务应用系统能否正常运行的重要因素, 除了上述种种措施之外, 还必须提高企业领导对信息系统安全风险的认识, 提高系统使用人员的业务素质和思想修养, 使其能够自觉遵守各种规章制度和操作规程, 减少实际工作中的差错、提高系统安全意识和保护系统安全的自觉性, 培养知识结构全面的网络系统管理人员, 不仅精通网络系统技术, 还能够站在更高的视角上观察问题, 思考问题, 及时发现系统的安全风险隐患并及时排除, 这对减少系统安全风险是至关重要的。

参考文献

[1]郭远芳, 张志翔.市场经济条件下供电企业电力营销体系研究[J].长春工业大学学报 (社会科学版) , 2004, 12.

[2]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报 (自然科学版) , 2006, 6.

[3]谢瑞杰.分析供电企业电力营销管理总体策略[J].广东科技, 2008, 7.

电信3G业务应用体验营销技能培训 篇5

一、课程介绍：

经过两年多的移动业务的快速发展，中国电信的移动用户已经超过一亿，3G业务是中国电信当前的重点发展业务。我们的调研显示电信公司目前的3G业务营销面临以下市场要求： 1)3G业务处于市场发展期，是决定后续市场格局的关键时期，需要大力引导客户应用； 2)市场精耕不足，对部分客户而言，3G只是个传说，用户没有真享受到3G的精彩应用，需要教育客户，促进客户对3G的了解、运用； 3)终端操作系统使用粘性高，需要培育客户使用习惯；

4)老客户融合度饱和，新客户增长缓慢，需要通过体验营销，以应用业务、智能终端拉动放号，并为后续的流量经营做好铺垫；

5)电信3G天翼手机卖场的开设为体验营销准备了平台条件，需要在体验营销策略和实施上加大力度。

与此同时，大部分销售人员（客户经理、销售经理、营业员、社会渠道人员）都还只是习惯于初期以补贴为主的2G业务营销方式，免费鼓励客户拿机，不关心客户用不用。面对3G业务市场，这种模式一方面不利于3G业务放号（客户都已经有几部手机了），也不利于中国电信3G业务的应用发展（增量不增收）。

1)大部分销售经理习惯于卖融合套餐，不会卖3G应用，面对低ARPU值客户束手无策； 2)部分销售经理自己不懂3G应用，个别甚至自己不用3G智能手机，结果在销售过程中无法引导客户应用3G业务，销售变成简单的送手机给客户，导致后期拆机严重； 3)3G业务体验营销技能不足，无法充分利用3G应用的吸引力来帮助放号；

为了配合中国电信依托应用、终端的3G体验营销模式开展，特制定本培训方案。培训模式采用课堂培训、实战巩固和总结点评的方式，旨在巩固学员对理论学习和技能迁移。

通过在广东电信多个地市的培训结果显示，本培训课程能够有效帮助电信企业一线员工转变3G营销模式，确实提升3G营销绩效。

二、课程目标：

1.让学员理解电信产品从营销融合套餐向营销3G应用转变的必要性； 2.让学员掌握3G业务的典型应用体验；

3.掌握不同人群的3G应用需求挖掘、需求激发与提供速配体验技巧； 4.掌握体验营销的流程和关键技巧； 5.掌握不同情境体验营销的关键动作和话术； 6.掌握在天翼3G手机卖场实施体验营销的技能 7.掌握在户外促销时实施体验营销的技能 8.掌握到客户家里、店里、公司实施体验营销技能 9.掌握3G营销临门一脚促成的技巧。

三、课程课时： 2+1天/期

四、课程对象： 销售经理、政企客户经理、营业厅销售代表、社会渠道销售人员

五、课程大纲：

模块一：理论部分（2天）

一、从营销融合套餐到营销3G业务应用的转变

1.为什么要营销3G业务应用

（1）2G融合套餐的营销现状

（2）3G业务是中国电信移动业务发展的引爆点

（3）3G业务营销关键——以终端为依托，以应用为吸引 2.客户对3G应用的需求是什么

（1）客户对3G的了解知多少（2）客户为什么选择入网3G（3）客户最想要的3G功用能

（4）客户应用最多的3G功能

3.3G应用，让客户尽情享受信息新生活

重点总结：本模块旨在让销售人员理解从营销融合套餐向营销3G业务应用转变的必要性，理解客户对3G应用的基本需求。首先从思想上重视3G业务应用营销工作。

二、3G典型应用与不同人群的体验演示速配

1.三大典型3G应用体验

（1）工作类典型应用

 生意——名片全能王、京东、凡客、条形码扫描、淘宝„„  办公——邮件、办公、追踪快递……（2）生活类典型应用

 资讯——搜索、新闻、电子书、大众点评……  社交——QQ、微博、开心网、米聊、微信……  外出——导航、地图、列车、航班……  理财——炒股、随手记

 育儿——育儿经、故事、儿童心理„„（3）娱乐类典型应用

 影音——院线通、看电影、看优酷、在线音乐、下载铃声……  游戏——多嘴猫、愤怒的小鸟、植物大战僵尸、黄大仙、罗盘……

2.八类关键人群的3G通信需求与体验演示速配

（1）家庭主妇3G通信需求与体验演示速配（2）白领人士3G通信需求与体验演示速配（3）政企高管3G通信需求与体验演示速配（4）个体老板3G通信需求与体验演示速配（5）时尚青年3G通信需求与体验演示速配（6）外来劳务3G通信需求与工人体验演示速配（7）在校学生3G通信需求与体验演示速配（8）农民的3G通信需求与体验演示速配

重点总结：本模块旨在让销售人员掌握电信3G业务典型应用，掌握不同人群的3G通信需求，并提供相应的体验演示。三、五步七环体验营销法

1.接近客户，激发需求

（1）户外情况如何接近客户（2）厅内如何接近客户（3）主动上门时如何接近客户（3）一句话营销激发兴趣（4）一个动作激发兴趣

2.引导体验，激发共鸣

2.1 演示给客户看

（1）针对八类客户提供最炫的应用速配（2）为客户演示的话术——我和3G的故事（3）关键的行为动作

2.2 挖掘和激发客户需求

（1）客户需求的深度理解（2）挖掘客户哪些需求点（3）客户需求挖掘的关键话术（4）激发需求——找痛法、造梦法

2.3 引导客户体验

（1）根据客户需求引导客户体验终端和3G应用（2）引导客户体验的关键话术和动作

3.推荐终端/业务，（1）结合客户体验兴趣点和消费情况推荐套餐、终端（2）结构化讲解套餐业务（3）5种工具协助套餐业务讲解

4.促成及异议处理

（1）促成的八大武器（2）针对性处理客户异议

5.销售结束，关系开始

（1）销售结束必做的三件事（2）销售结束必说的三句话

重点总结：本模块旨在让销售经理掌握3G应用体验式营销的基本步骤和关键环节操作要点，依托终端，以3G应用吸引带动放号。

模块二：实战部分（1天）

一、电话营销目标客户价值分析

1、目标客户提取方法

2、目标客户的筛选技巧

3、目标客户匹配业务的营销推介

4、电信针对性产品的营销技巧

二、电话预约脚本设计

1、符合属地风土人情的电话预约脚本设计与演练

2、电话预约与手机短信组合销售技巧

三、现场销售技巧

1、自来熟营销的运用技巧

2、“五个一”宝典的呈现与运用

3、临门促成的技巧

四、电话邀约目标客户上门营销和电话邀约营销训练

利用下午16：30——18：00时间段，销售经理进行电话营销。

销售部门给每位销售经理提供40个目标客户清单，目标客户集中在选定的聚类市场范围内。

授课老师现场示范电话邀约营销技巧并进行学员一对一辅导。

说明：每位销售经理作好预约上门时间记录、营销业务记录等数据，作为统计电话营销预约上门率、上门成功率以及销售成功率的依据。

五、营销实战训练

上午8：30前营销团队在选定的地点布置好营销大本营。

10：30—17：30邀约客户到现场办理点洽谈，现场送机，签单办理业务，或上门对单位客户进行营销。

由培训老师跟进学员上门营销情况，并选择几组进行带队示范辅导，现场跟踪录像。上门营销实战以技能竞赛的形式进行（竞赛具体实施方案另定）

六、目标客户的统计分析

1、电话营销预约上门率的分析

2、上门成功率的分析

3、销售成功率的分析

七、总结与分享

1、学员小组总结及案例分享

如何营销非主要业务？ 篇6

2008 年年初，全球饮料业巨头可口可乐公司在中国大陆地区又重磅推出了一款非碳酸饮料——可口可乐“原叶”茶系列产品，包括“原叶”冰红茶和“原叶”绿茶，据称是专门针对中国消费者的口味研发，其独特的销售主张是采用100% 的真正茶叶泡制而成。有趣的是这并不是该公司第一次隆重推出茶饮料，算起来应该是第六次了。

早在上世纪90 年代中期，可口可乐就未雨绸缪，开始了茶饮料的研制计划。先后于1998 年9 月推出“天与地”茶饮料；2001 年从日本引进了名为“岚风”的日式蜂蜜茶饮料；2002 年可口可乐的“阳光”果茶和“雀巢冰爽茶”问世；2005 年推出“茶研工坊”再次出击茶饮料市场。这五个茶饮料品牌的市场寿命均只有一到两年的时间。更让可口可乐感到很没面子的是：它开创了中国茶饮料的市场，却让后来的竞争者“统一”和“康师傅”在这个舞台上大展风采，自己还陷入了屡战屡败的怪圈。

对可口可乐来说，茶饮料目前绝对算不上主营业务。但从可口可乐对茶饮料这一非主要业务屡败屡战的执著精神，我们可以意识到非主要业务也是企业可持续发展的重要战略之一。那么，可口可乐这样的企业想拓展自己的非主要业务却遭遇“五连败”的战绩，这就为营销界提出了一个新的课题：企业该如何营销自己的非主要业务？

这里的“营销”不同于普通意义的市场营销，是基于战略层面的思考。本文将从战略、品牌和企业资源分配这几个方面讨论企业非主要业务的营销。

非主要业务在企业发展中的战略地位

当一个企业在某个领域取得成功并发展到较大规模的时候，基本都会遇到产业多元化发展的命题。有的是因为企业所在行业市场前景受限；有的是因为企业在一个领域内长期处于相对稳定的位置，为使积累的资金、技术、人力等资源发挥更大的效益；当然还有因为企业欲望的理性与非理性膨胀原因。纵观当今全球知名的大型企业，已经很难找到靠单一业务模式包打天下的现象，尤其在快速消费品行业，像人们熟知的可口可乐、宝洁、联合利华、安利等。

非主要业务是相对于企业支柱业务而言的。在大多数情况下，企业的非主要业务受企业本身和市场的关注度较低，企业界和营销界就此讨论的也很少。这很正常，就像奥运会比赛中获得最多关注的永远是拿金牌的明星。

但我们却经常看到有些企业年度报表显示主要业务巨额亏损，挽救它的恰恰是非主要业务。另一方面，我们也经常听到一些企业被非主要业务拖累导致整体收益下降，不得不考虑出售旗下非主要业务，以便专攻主要业务。在多元化发展的历史上，既有成功的案例，也有很多失败的案例。

其实，企业是否多元化经营本身无所谓对与错。对大型企业而言，多元化经营是它们迅速做大企业规模、抵御行业系统性风险的不二之选。从这个意义上讲，企业的主要业务是企业赖以生存的基础，而非主要业务则是企业的战略储备，经过一段时间的培育，在主要业务难以增长的时候，非主要业务可以成为企业新的增长点。

成立于1968 年的英特尔公司，企业刚开始的主要业务是存储器，十几年后，英特尔意识到存储器产品的产业发展趋势不容乐观。1985 年秋，英特尔决定投入到微处理器的开发研制中。经历了将近一年的产业转型，英特尔推出的386 微处理器，一举激活市场。一个崭新的、更为强大的微处理器帝国诞生了。386 的面世让英特尔当年度就实现了29 亿美元的销售额，公司股票的市值增长了30％。

如果企业发展战略决定了多元化经营为既定方针，那么接下来关键的问题在于如何开展多元化经营，是横向延伸跨行业发展还是在行业内纵向延伸开发不同品类的新产品，同时要区分主要业务和非主要业务并采用适

当的策略营销出去。

非主要业务的品牌定位

非主要业务的品牌定位是否正确，很大程度上决定该业务日后的发展命运。非主要业务的品牌策略一般有三种不同选择，有的企业采取的是多元产业单一品牌策略；有的企业采取的则是多元产业多品牌策略；还有一种叫主副品牌联合应用。

海尔是多元产业单一品牌的典型代表，无论是家电、电子、集成厨房等主要业务还是药业、金融等非主要业务，使用的都是“海尔”品牌。百事则是多元业务多品牌战略的典型代表，百事门下涉及多个产业品类，如饮料、

餐厅、休闲食品等，每一个产业品类都有其独立的品牌。

那么，非主要业务的品牌定位在什么情况下可以沿用主要业务的品牌？又在什么情况下采用独立品牌呢？

我们知道，一个成功的品牌有其独特的核心价值与鲜明的个性，甚至是一种文化的象征。就像可口可乐代表了典型的美国文化。一个企业中代表其主要业务的品牌的成功仅仅代表它在某一个领域或品类上的成功，而不代表它可以无限扩张。

如果非主要业务是主要业务的纵向延伸或行业细分，那沿用主要业务的品牌是顺理成章的，也可以采用主副品牌的做法。这样还可以为企业节省一笔不菲的推广费用。就像海尔在家用电器和电子的所有业务都采用“海尔”品牌的做法是非常有效的。如果非主要业务和主要业务根本就不在一个行业内并且要传达给消费者的核心价值和个性根本不在一个层面上，那么非主要业务的品牌最好要走独立品牌的路线。

娃哈哈品牌延伸到碳酸饮料、茶饮料、乳品等领域时都取得了不俗的战绩。但是，娃哈哈延伸到儿童服装市场就不同，服装品类对消费者来说属于炫耀品、装饰品、是穿给别人看的；而碳酸饮料、茶饮料等都属非炫耀品类，物美价廉最重要，是不会被别人注意到的。所以，娃哈哈在日常饮食类产品上进行品牌延伸并不会有太大的障碍，但在炫耀类产品上却无法获得成功。

剃须刀的第一品牌吉列，很少有人知道它的背景是宝洁公司( 现在即使都知道了也无所谓，因为吉列的剃须刀第一品牌形象已深入人心)。作为日化巨头的宝洁，剃须刀领域显然只是它的非主要业务，宝洁很清楚“宝洁”的品牌不会在剃须刀领域让人产生很好的联想，于是就用了“吉列”，让其独立发展，结果非常成功。

资源的合理分配对非主要业务的影响至关重要

很多企业在非主要业务方面的战略是正确的，品牌定位也符合规律。但非主要业务始终没有起色，勉强坚持了一两年，企业管理层的耐性也达到了极限，遂停止该业务或不再进行投入，任其自生自灭了。因为是非主要业务，停掉它对企业来说倒也不至于伤筋动骨，最后得出结论，该业务没有前途！这就是国内一些企业对待非主营业务的心态，基本可以用“草率”来形容。

其实，如果企业像对待自己的主要业务一样来对待非主要业务的话，在业务受挫时仔细分析原因，只要确认战略方向没有问题，那么很可能是资源分配上出了问题，严重制约了该业务的发展。

比如，我们经常会听到一些大型企业的非主要业务部门员工的抱怨：总部给我们的任务是主要业务部门的一半，但分配给我们的资源却不到1/10，让我们在市场投入中捉襟见肘，很多营销计划无法实施，更不用提发展壮大。

企业在非主要业务上马之初，为鼓舞员工的士气，都会雄心勃勃地高调宣称其非主要业务的重要性和必要性，但在实际的企业资源分配上却旗帜鲜明、压倒一切地倾向于主要业务。导致非主要业务因为得不到应有的资源支持，在市场上缺乏竞争力，销售不理想，进一步影响到员工士气。

某大型企业有一个成立了多年的新产品事业部，负责企业几个非主要业务的市场开发。几年下来，没有一个市场表现出色的。经过调查得知原来这个部门只在新成立的当年得到企业的高度重视，管理、人力、财力等资源配置也充足，员工们也干劲十足。但好景不长，随着该部门第一个新产品的市场销售没有达到管理层的预期目标，相比主营业务蒸蒸日上的景象，企业管理层很快就不再关注这个部门了，并且大幅度削减该业务的预算，导致该部门业务无法拓展、员工信心大失、军心不稳，人员流动频繁，业务更加每况愈下。

其实，很多企业的主要业务都是经过了多年的培养，甚至不惜一切代价的投入才得以成功的，但在非主要业务的培育上他们再也没有了当初的耐性和魄力了。这样的例子在国内大型企业中比比皆是，管理层急功近利的心态往往让企业错失了大量机会。

营销业务应用系统 篇7

1 电力营销业务应用系统安全风险的形式

电力营销业务应用系统的安全指的是系统维持稳定、正常的运行状态的能力。电力营销业务应用系统的安全风险指的是某些因素削弱了使电力营销业务应用系统保护安全的能力减弱, 从而破坏软、硬件系统的正常运行等结果产生的可能性。维护系统安全就是维护系统免遭破坏或被损害后系统在短时间内能自动再生。以下几点具体体现了电力营销业务应用系统的安全风险:

1.1 营销数据失准

必须提供精准、完整、真实的营销数据, 以确保营销业务的顺利开展。电力营销业务应用系统的安全运行一旦遭受侵害, 将直接造成营销数据紊乱、被篡改, 甚至丢失, 因此便无法发挥营销数据其本来的作用。

1.2 营销数据泄露

当今社会的信息技术发展颇为迅速, 因此对于企业的正常的管理和运营而言, 营销数据将起到非常关键的作用。

1.3 影响系统的正常运作

2 影响电力营销业务应用系统安全风险的因素

我们可以从营销业务的硬软件系统、软件系统和营销数据这三个角度出发, 具体分析对电力营销业务应用系统的正常运作造成破坏的主要因素。

2.1 硬件系统方面:对营销业务硬件系统造成不利影响的因素主要是人为破坏、操作方法不当以及无法预见的自然灾害。

2.2 软件系统方面:影响该系统安全运行的原因主要在于计算机病毒、网络黑客和操作过程中的人为破坏。

2.3 营销数据方面:操作者随意篡改程序及相关数据文件;有权和无权用户的不正当操作;营销数据被篡改或窃取等。

3 电力营销业务应用系统安全风险的防范措施

3.1 根据软件功能采取相应的控制措施

3.1.1 为软件加设保护功能, 在程序运行时用户的突然烦扰, 或在突然断电的情况下, 有效避免这些偶发性事故造成的破坏。

3.1.2 系统输入前, 检查数据和代码等代码, 如果数据系统达不到相关要求, 一律不得通过。

3.1.3 增加一定的限制功能。

3.2 建立健全管理制度

3.2.1 分级受理用户权限的管理, 营销业务应用系统在网络环境中推行岗位责任制。

上机操作岗位根据业务需求而定, 同时明确划分岗位特点及权限职责, 并为所有用户各自的系统功能进行授权, 充分体现出岗位的职责和权限。

3.2.2 系统内部设立监督机制。

明确划分系统内部所有的岗位职责, 巧妙布局, 使各个岗位之间互相牵制, 形成良好的监督机制。

3.2.3 建立必要的上机操作控制和系统运行记录控制。

(1) 确立一套完善的硬件操作流程。

(2) 制定操作员访问系统的操作要求, 确保每个在系统中操作技术员工按规定及每个硬件设备的使用规范及操作流程, 同时按数据文件及相关程序的操作规范, 以及系统偶发事故的的处理方法, 如设备突然断电的处理、设备的重新启动要求等、并编制出处理数据文件的统一的规范, 对数据文件的名称、保留时间、存放地点、文件重建等事项做出规定, 通过这些措施实现系统的统一管理。

(3) 为软件增加了一定的保护功能之后, 可用人工的方式加强全过程的控制和记录, 或充分利用系统提供的相关功能, 对所有用户操作系统运行的整个过程进行实时记录, 并由系统主管定期监测, 及时掌握越权操作或非法操作用户对系统的使用情况。

3.2.4 健全硬件管理制度, 并制定相应的措施补救被损坏的系统。

当主服务器的工作状态出现异常时, 可采用备用服务器代替其继续运作, 以免影响整个系统的工作状态。建立一套完善的设备管理制度, 保证硬件设备的各个部件性能良好了, 如电源、辐射、电磁干扰、静电、湿度、尘土、温度及工作环境等。二是操作系统的技术员工必须明确各自的职责和岗位, 合理使用并妥善保管自己的使用的硬件设备, 不允许越权使用。同时, 非计算机操作人员不得任意使用计算机系统, 以防因操作不当对硬件设备造成损害。如果同一台设备由多个用户使用, 必须提前登记, 并详细记录设备的运行状况。

3.2.5 建立健全档案管理制度

第一, 系统投人使用之后, 指派专人将系统中原有的软硬件技术资料和程序文件开设档案妥善保管管理, 并应由专人负责;严格限制所有用户在工作以外的时间擅自操作程序;一定要得到程序保管部门及系统主管的共同批示, 并详细记录设备的使用原因及使用目的, 约定好归还时间, 以利于曰后核查。

3.2.6 建立预防病毒的安全措施。

3.2.7 针对黑客的破坏行为, 采取相应的措施加强防护。

(1) 安装防火墙, 下载用户侵检测软件。通过这种措施, 对非法入侵的黑客或其它网络病毒进行彻底查杀, 同时为起到良好的防护作用。

(2) 注重网内主机的管理。建设安全管理系统时, 其中比较关键点就在于用户名和密码的管理。但多数系统操作员工往往容易忽略了普通用户的登录信息的管理, 而只看到了特权用户的管理工作。其具体体现在设置用户时为了便于操作, 设置用户的文件权限、组别及其他权限, 这就为窃取信息、破坏系统的非法用户提供了一定的入侵条件。

(3) 打造良好的网络环境。用于访问网络资源的常用工具, 一般都有网络操作指令, 因此, 一定要限制它们的使用, 还要仔细分析系统中的服务项目、各类组件或插件等资源。

安全风险是影响电力营销业务应用系统正常工作的关键内容之一。除做好以上技术措施, 企业管理者也要加强防范化信息系统安全风险的意识, 同时也使系统操作人员的专业水平和业务素养得以提升, 培养其主观能动性, 使其自觉遵守各项规章制度, 从而最大限度的规避系统操作中的安全风险。

摘要：国家电网公司的核心业务之一在于电力营销, 它具有一定的基础性、先导性, 对国家电网公司经济效益的提高起着相当重要的作用。如何控制实施过程中的各种风险, 是确保电力营销系统建设取得成功的关键。本文对电力营销系统安全风险做了重点分析, 并对实施风险控制提出建议。

关键词：电力营销,安全风险,防范策略

参考文献

[1]郭远芳, 张志翔.市场经济条件下供电企业电力营销体系研究[J].长春工业大学学报 (社会科学版) .2004.12.

[2]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报 (自然科学版) .2006.6.

[3]谢瑞杰.分析供电企业电力营销管理总体策略[J].广东科技.2008.7.

营销业务应用系统 篇8

营销业务应用系统作为国家电网公司SG186工程的八大应用之一,是提高公司经济效益的关键环节,必须在国家电网公司确立的管理模式集约化、管理流程标准化、管理手段信息化、供电服务规范化、员工素质职业化的总体要求下,加快推进营销信息化建设。

营销信息化建设是公司实施SG186工程的重要组成部分,是建设数字化电网和信息化企业、增强公司发展能力、构建和谐营销的必然要求,是实现营销发展目标的重要途径。基于以上背景,国家电网公司于2007年1月启动了营销业务应用系统研究工作,进行了营销业务应用系统的标准化设计和统一建设工作。

1 总体技术路线

1.1 设计方法或理念

1)基于组件技术的设计方法:包括组件式系统,高内聚、松耦合原则,共享信息服务,业务过程与组件实现分离,分布式、面向接口访问。

2)基于SOA的设计理念:营销业务应用系统的SOA设计思想主要体现在面向服务的业务组件设计过程中。从需求的业务功能和场景抽象出业务逻辑,进一步将业务逻辑抽象为业务组件,包括界面控制组件和业务逻辑组件,并描述其处理逻辑。

营销业务应用系统涉及的功能和应用错综复杂,组件之间的调用关系也非常密切,为了减少组件之间调用的性能和安全等方面的开支,无需将所有的营销业务组件都采用服务的方式进行发布和管理。根据面向服务的核心思想,可以对营销业务应用系统的组件进行分析,将满足以下条件的业务组件封装为服务组件:对外服务、可重用、粗粒度。

对符合以上条件的业务组件增加安全、性能等方面的附加要求,将业务组件进一步封装为SOA服务组件,完成SOA服务组件的实现,并增加额外的设计内容(如数据标准等),同时按照服务规约和标准进行服务注册和发布,供服务使用者进行服务调用。

1.2 实现技术路线

1)基于J2EE规范的应用技术;

2)支持XML Web Service技术;

3)ETL技术:数据抽取、清洗、转换、装载的过程,同时提供数据质量的管理、数据转换与清洗、调度监控,并且贯穿整个营销分析与辅助决策解决方案的全过程;

4)联机分析处理(OLAP,OnLine Analytical Processing)技术:针对特定问题的联机数据访问与分析。

1.3 数据管理技术

1)采用标准的数据仓库技术:支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合。数据仓库是作为营销辅助决策模块决策支持和联机分析应用数据源的结构化数据环境。

2)采用大型关系型数据库。

3)预测与挖掘:方法包括回归算法、时间序列算法、神经网络算法、有监督式算法、无监督式算法等。

4)以数据处理为系统的核心。

5)通过商业智能技术进行信息集成和分析。

2 体系架构

营销业务应用系统整体架构包含:应用架构、数据架构、技术架构、硬件架构。

2.1 应用架构

将营销业务领域相关的业务划分为客户服务与客户关系、电费管理、电能计量及信息采集和市场与需求侧等4个业务领域及综合管理(见图1)。

电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作,为客户提供各类服务,完成各类业务处理,为供电企业的管理、经营和决策提供支持。同时,通过营销业务与其他业务的有序协作,提高整个电网企业信息资源的共享。

营销业务应用系统具体包括新装增容及变更用电、供用电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务、用电检查、95598客户服务、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、线损管理、能效管理、有序用电管理、客户关系管理、客户联络、稽查及工作质量、客户档案资料管理及营销分析与辅助决策等模块。

最终研究建成了管理职能上覆盖国家电网公司总部、网省公司、地市公司、基层(或区县)供电单位4个职能层次,业务上涵盖十九大业务功能,分析上包括九大分析监管主题,与国家电网公司内其他业务应用充分集成和共享,与银行等外部单位互通互联的纵向贯通、横向集成的一体化的营销生产作业平台、客户服务支撑平台及分析监管平台。

2.2 数据架构

数据模型包括2部分:概念数据模型和逻辑数据模型。数据模型设计采用自上而下、逐级深入(Top-Down)的设计方法和自下而上(Bottom-Up)的验证方法。

按照网省公司数据大集中的要求,结合网省公司应用架构设计,在网省公司本部部署集中基础数据、信息档案数据、过程处理数据、周期性数据、电能实时数据、文档数据、统计查询数据等,国家电网公司本部以及下辖的地市公司和基层供电单位都通过网络连接到网省公司本部,实现客户服务、电费管理、电能计量、综合管理等业务处理。

网省公司数据集中逻辑部署设计如图2所示。

2.3 技术架构

多层架构的营销业务应用系统采用组件技术将界面控制、业务逻辑和数据映射分离,实现系统内部的松耦合,以灵活、快速地响应业务变化对系统的需求。系统层次结构总体上划分为客户层、接入表示层、业务逻辑层、数据层(包含数据映射层和数据源)和基础架构平台,通过各层次系统组件间服务的承载关系,实现系统功能(见图3)。

2.4 物理架构

根据应用架构和数据部署要求,整个系统的物理架构是从数据存储、应用部署、访问接入、基础平台、信息集成等方面进行的部署和设计。采用2种物理部署方式:总部全集中部署和网省集中部署。

总部全集中部署模式下的主要设备配置包括:2台生产数据库服务器、4台及以上应用服务器、1套SAN存储系统、2台及以上银电联网前置机、电能信息采集设备、测试服务器、95598接入设备等。网省集中部署模式下的主要设备配置包括:配置存储系统、生产数据库服务器、历史数据库服务器、应用服务器集群、银电联网前置机、对外网站服务器等。

2.5 安全架构

营销业务应用系统的安全防护总体上遵循国家电网公司总体安全防护策略和相关要求,遵循国家电网公司信息内、外网隔离原则。

2.5.1 物理安全

物理安全主要包括:数据中心机房(服务器、存储等)、通信机房(95598语音接入设备)、电能信息采集机房(采集主站)等的设备安全,营销业务应用系统对机房环境的要求总体上遵循国家电网公司关于机房建设的标准。

2.5.2 网络安全

1)系统安全:软硬件支撑平台(如服务器、数据库、中间件等)在采购时须确认是否符合国家电网公司的安全要求,在投运前应进行安全设置和安全加固,在运行期间,对访问控制、安全审计等方面进行重点关注。

2)数据库安全:营销业务应用系统采用B/S结构,客户端通过应用服务器访问数据库服务器,应用服务器与访问数据库服务器之间采用数据库连接池机制。把应用服务器和数据库服务器部署在一个受保护的安全区域中,使客户端只能通过应用服务器上运行的应用程序访问系统的数据,业务终端禁止绕过应用软件直接对数据库进行访问。

3)Web服务器安全:Web应用服务器中间件提供全面的安全体系结构。对涉及资金、权限、重点客户等操作采用HTTPS方式,Web应用被HTTPS协议有效地保护起来,将开放的网络上的那些没有数字证书的未授权的访问请求屏蔽掉,并对使用人员与Web系统之间的数据传输进行加密。提供对外服务的Web服务器还需要进行安全加固,并通过防火墙、入侵检测等外围安全措施进行保护。

2.5.3 应用安全

应用安全包括与身份管理系统集成、权限管理与授权、数据安全、终端访问控制等。

3 建设历程

3.1 前期准备阶段

2007年1月至12月,完成建设前期调研、咨询,完成包括业务模型、需求规格、功能精化、数据模型、代码标准、IT架构等多项设计,梳理、规范全公司营销业务流程、业务规则,开展营销标准化设计成果的培训、宣贯和试点单位的选定。

3.2 试点建设阶段

2008年2月至10月,成立了营销业务应用系统项目管控与指导小组,全面开展营销业务应用系统项目建设管控工作。依据标准化设计成果,在试点单位全面开展业务需求比对,累计梳理各类差异7 000多个,确保标准化设计的融合性和规范性。整合了软件开发团队,完成了系统开发工作。统一开展系统上线前的符合度验证,确保系统建设符合标准化设计要求。

3.3 全面推广阶段

2008年10月至今,分批启动推广工作,目前已完成全部27个网省公司的系统推广建设。持续强化符合度验证,确保营销业务应用系统的标准化。开展了营销业务应用系统的实用化工作。

4 应用情况及效益

目前,营销业务应用系统已覆盖公司总部及所属27个网省公司、297个地市公司和1 377个县级供电企业,管理1.68亿电力客户。

系统全面支撑了国家电网公司电力营销业务开展,实现了以各网省、地市公司以及基层单位的营销业务数据为基础,依托总部、网省公司两级数据中心模式,运用数据仓库技术和商业智能工具,通过多样的数据挖掘手段、丰富多样的用户界面展示,为营销管理工作提供详实、具体、准确的信息资源,使管理层能够及时全面地了解所辖单位工作及发展情况,为国家电网公司经营管理提供有利的决策依据。

实现了国家电网新装增容、电费管理、电能计量管理、客户服务等所有业务流程的全封闭、所有管理节点的全控制。

实现了国家电网公司营销业务处理和流程的高度统一,电费核算、发行的大规模集中,多元化客户缴费技术平台的有机集成,用电咨询、故障报修等服务的集中快速处理。实现了应用的横向集成、纵向贯通,统计分析与辅助决策的数字化、智能化,总部对所有经营和服务情况的实时控制和监管。全面增强国家电网公司经营管理的控制力和穿透力,推动国家电网公司集约化管理、集团化运作,为提高企业核心竞争力,提升经营及管理效益提供强大的技术支撑。

随着营销业务应用系统建设及推广的完成,有力地促进了网省公司营销管理的规范和统一,进一步提高了营销管理服务工作的效率,降低运营成本,提高了营销监管力度与决策分析的准确性,从而创造出更多的经济与社会效益。

5 结语

本研究与应用以国家电网公司“十一五”信息发展规划为指导,遵循SG186工程实施的目标要求,结合营销工作特点及业务需求,以建设统一的营销应用系统为目标,通过营销管理的标准化、规范化促进业务流程的最优化及应用功能的实用化,实现营销信息纵向贯通、横向集成、高度共享,真正做到“营销信息高度共享,营销业务高度规范,营销服务高效便捷,营销监控实时在线,营销决策分析全面”,通过持续改进完善,促进公司营销能力和服务水平的快速提升,推进营销发展方式和管理方式的转变,满足国家电网公司发展与管理的要求,与国际先进水平接轨。

随着智能电网的研究应用,电力信息化程度势必会有相应的提高,这就对营销业务应用系统提出了更高的要求。而随着管理理念的日益创新及计算机软硬件水平的提高,营销业务应用仍需要继续深入研究,以满足电力系统发展的需要。

参考文献

营销业务应用系统 篇9

1 移动手持营销业务终端功能应用及风险控制

1.1 移动手持营销业务终端系统主要功能

(1) 实现远程抄表。根据抄表任务安排, 抄表人员把抄表任务和抄表的信息直接下载到移动手持营销业务终端 (以下简称手持终端) , 然后持手持终端到现场抄表, 抄表完成后录入抄表数据, 把抄表数据通过无线GPRS网络上传到SG 186营销业务系统中。

(2) 移动收费功能。使用手持终端收缴电费的人员有代收机构和供电企业走收员两种, 通过无线网络在手持终端上发起收费请求, 从SG 186营销业务系统中获取实时数据收取客户电费, 完成客户电费、违约金或预缴费用的收缴, 并打印出收费凭证。

1.2 移动手持营销业务终端系统的风险控制

(1) 对内部人员的资金风险控制。供电企业收费人员到客户现场或设置的临时收费点, 在规定的额度下利用手持终端以现金、POS机刷卡等结算方式收取电费, 当日收费结束后, 核对所收款项, 当日或次日存入银行, 并将相关票据及时交接。

(2) 对外部代收机构代收网点的资金风险控制。代收机构代收网点利用手持终端以现金结算方式收取电费, 收取金额从代收机构的保证金余额中进行结转, 并出具收费凭证。当日收费结束后, 核对收费数据。

2 推行移动手持营销业务终端系统的成效

2.1 方便客户

在乡村中积极与小商店等社会资源合作开办代收电费业务点, 合作者只需交纳一定电费保证金即可开展代收电费业务, 无需其他硬件投入, 系统操作简便。广大农村客户不需要定时定点交纳电费, 更不用为欠费和停电担心, 特别是对外出打工的、从事商业经营的以及孤老病残客户更为适宜, 为客户提供了最方便、最快捷的服务。

2.2 提高效率

通过推行移动手持营销业务终端系统, 农电工的收费工作量逐步降低。在有代收机构的乡村, 农电工只需完成当月的抄表任务即可, 从繁重的催费工作中解脱出来。原来一个农电工每月管理1 200个左右用电户, 现在一个农电工的管辖范围增加到2 500户左右;对于依然是走收的乡村, 农电工当日完成抄表后, 无需返回营业所, 即可将抄表信息传回到SG 186营销业务系统中, 由公司审核人员审核后即可算出电费, 农电工随后就可以开展实时收费业务, 使整个工作周期缩短, 实现了当日抄表, 即时收费。

2.3 堵塞漏洞

营销业务应用系统 篇10

具体构架如图1所示。

1 抄表数据的应用

营销最为核心的业务之一是公平、公正、正确无误地收取电费, 要做到这一点首先要确保电表行码正确无误地进入营销系统进行计算, 电表行码是电费计算的唯一根据。电表的行码怎样做到及时以及正确无误地进入营销系统显得尤为重要。现有的抄表方式是以供电所为单位, 每月月底及下月月初组织人员每家每户人工抄表。人工抄表存在以下弊端: (1) 容易抄错表码。由于是人工抄表, 人为出现的错误在所难免, 很容易出现抄错表的现象。 (2) 完成所有抄表时间过长。以供电所为单位完成抄表任务大概需要3~5天的时间, 这样对及时收取电费造成一定的影响。 (3) 所花费的人力物力很大。每月的抄表工作要覆盖供电所管辖的全部区域, 任务大, 所需要的人力及物力当然也随之增大。

对于以上人工抄表所带来的弊端在计量自动化系统上全部得以解决。每月的一号零点, 所有的抄表数据将通过负控或配变终端全部采集到计量自动化系统后台, 后台再通过营销接口将所采集的数据送入营销系统进行计算, 整个过程大概需要1 h就能完成抄表的所有任务。

目前, 计量自动化系统已成为我局营销工作人员开展有关营销工作、提高工作效率的有力工具。系统实现远程自动抄表后, 在电费抄核收中取得了良好的效果。

(1) 节省抄表时间, 减轻抄表工作量。实行远程抄表后, 抄表工作既快又准确, 提高了抄表效率和工作安全性, 同时也增加了追收电费时间, 有利于电费的回收。

(2) 节省开支。远程抄表可减少抄表人员抄表时往返用电现场的时间, 从而减少抄表人员的人数, 同时也节省了大量的燃油费, 减少车辆折旧, 达到提高企业经济效益的效果。

(3) 杜绝人为的抄表错误。随着计量自动化系统与营销系统接口的实现, 自动抄表数据可以通过系统接口自动导入营销系统, 杜绝了人为的抄表错误, 提高了抄核收工作水平和工作质量。同时解决了人工抄表所带来的错抄、估抄、漏抄等问题, 避免了供电企业的损失。

(4) 终端覆盖率的进一步提高, 会推动计量自动化系统的全面推广, 届时计量管理和抄表管理将更加规范化、合理化, 直接体现在大幅度提高客户的满意度。

2 对线损进行四分管理

根据《中国南方电网线损四分管理标准》的要求, 对于地级供电局而言 (例如江门供电局) , 线损“四分”管理是指对地级供电局所管辖电网采取包括分压、分区、分线和分台区的线损管理在内的综合管理方式, 线损“四分”管理旨在将线损管理指标层层分解, 将降损责任层层细化, 最后落实到具体线路、台区甚至个人, 从各个环节进行降损, 实现线损管理的精细化, 它是南网执行国务院节能减排部署的重要措施。

以往我局电网售电关口电能量的采集与计算是采用手工方式, 按抄表列日每月抄表一次、线损也只能分析一次, 且因抄表的不同时性和不准确性而使统计线损率与实际值有较大误差。这样的方式不能做到对线损指标的及时控制, 包括及时调整运行方式和及时发现、堵塞管理线损的漏洞, 使供电企业的经济损失增加。随着电力体制改革的逐步深化, 强化线损管理、深挖内潜、提高经济效益迫在眉睫。计量自动系统的建立为实时分析线损, 实现线损数据的自动生成和统计, 并为管理运行人员提供降损措施辅助决策提供重要的技术手段。

自动化系统进入运行阶段后, 目前主网和配网的数据自动采集功能齐全、运行稳定。系统根据用户自定义的采集方案自动收集电表电量, 为主站的应用提供数据基础, 目前系统可以实现分区线损、分压线损、分线线损、分台区线损、变电站全站线损、变电站母线不平衡率、变电站主变损耗、联络线损耗等线损计算。

3 计量监测的应用

计量终端除了传送电表数据外, 还有丰富的其他电表类告警、终端类告警等, 通过这些告警信息我们可以很好地掌握用户的用电情况, 有效地防止用户偷电、窃电等不法行为。同时也为追补电费提供了很好的依据, 真正体现了供电企业公平、公正的办事态度, 更好地提高客户满意度。

传统的反偷电、窃电要通过用电监测部门突击检查、群众举报等方式才能发现问题所在, 存在很大的盲目性和偶然性。其次现在的偷电、窃电手段五花八门, 还运用高科技等, 因此这就对用电检查人员的业务水平提出了很高的要求。

计量自动化系统投入使用后, 用电检查人员可以通过对计量自动化系统的告警信息进行分析来判断用户是否为安全、合法用电。比如可通过A相失流告警、B相断相、电流过负荷、超合同容量用电等告警来分析判断, 并根据判断结果进行有目的的检查工作。在提高工作效率的同时还又快又准地打击了违法用电。

除了通过终端本身的报警信息外, 通过线损异常来发现问题也是很重要的用电检查手段。特别是对于变电站线损的分析更为重要, 比如通过对母线不平衡的分析可以找出是计量表出了故障还是设备本身问题导致线损过大;通过对变压器线损的分析, 对于线损确实异常的变压器进行有计划有目的的设备检修, 从而确保供电可靠性, 有效地控制了设备故障的发生。

4 错峰管理

传统的错峰管理主要通过人工现场巡查, 如此一来工作量大是可想而知的, 而且还无法实时掌握用户负荷的情况, 错峰效果也不是很理想。如何做好错峰工作, 全力确保居民、市政以及重要用户的用电是我们亟需解决的问题。

自计量自动化系统实用化以来, 我们利用系统在线监控的特点开发了错峰功能模块, 实现了从人工错峰到技术错峰的转变。首先各地错峰管理员定义错峰群组, 然后对定义好的错峰用户设置错峰定值即用户在错峰日最大可用负荷值。通过对用户实时负荷与定值对比即可判断客户是否自觉实行错峰, 并对超负荷用户以红色标注。对不自觉实行错峰计划用电的客户经电话或短信提醒仍然拒绝降负荷的用户可以进行远程分闸或现场强制错峰。

计量自动化系统用于错峰后, 我局以往的错峰工作由原来的人海战术、耗时费力改为远程在线监控错峰, 利用电话、短信等辅助工具达到了事半功倍的效果, 并带来了以下几方面的利益:

(1) 节约了大量的时间成本。根据系统的负荷统计, 我们有针对性地实行错峰计划, 确保了错峰的效果。

(2) 节约了车辆使用成本。

(3) 提高了工作效率, 同时也提高了用户自觉错峰率。

5 结语

该系统经中国南方电网公司鉴定, 达到了国内同行业领先水平。系统在中国南方电网试点单位之一的茂名供电局上线运行后, 使线损管理得到加强, 实现小指标管理;线损率得到较大的降低, 在国内首次实现真正意义上的线损“四分”管理。该系统的成果对于降低线损、实现节能减排可起到非常积极的作用, 在电力行业内具有良好的推广应用前景。

参考文献

[1]中国南方电网有限责任公司编著.中国南方电网公司“十一五”节能降损纲要.中国水利水电出版社, 2006

[2]广东电网公司.广东电网公司“十一五”节能降损规划.2005