浅谈远程费控系统在营销业务中的应用

一、远程费控系统的基本构成

用电营销费控模块、用户测量装置以及用电信息采集系统费控模块, 是远程费控系统的基本构成。下面对这几种基本构成进行简单的介绍:

1. 营销业务系统

费控系统之所以能够对客户的用电情况以及电费剩余情况还有客户的信誉信息等进行及时的获取, 主要依靠的是营销业务系统的数据, 营销人员对客户进行相应的操作也主要是根据费控策略而进行的。

2. 用电信息采集系统

电力信息的采集以及处理和监控都是由系统进行完成的, 使得客户的用电信息自动采集和电能质量的检测得以实现, 同时也让智能电表的信息交互功能以及用电分析和管理得以实现。用户智能电表的交互操作, 均由主站系统将信息采集系统进行通讯而完成的。

3. 终端设备

终端设备采集客户的电压、电流以及有无功率等脉冲信号均是通过智能电表进行的。经过一系列的处理, 把电能表的数据进行抄读, 同时也对供电电能质量进行检测以及对电能设计量设备工况、客户用电符合以及电能量进行监测, 最后将这些数据进行采集管理和传输。

4. 智能电表

数据采集和处理是智能电表的工作基础, 以此为基础能够较好让双向计量功能以及数据通信功能和远程控制功能得以实现。可以说智能电网的终端用户的智能化发展方向就是以智能电表为代表的。

二、远程费控系统的基本应用功能

远程费控系统主要做的是将具有原创费控功能的智能电表进行分析, 然后对其进行催费以及停电和缴费等一系列远程控制, 此种控制方式主要是以远程控制技术手段为依托进行的。远程费控系统能够对重点保电用户的宝典投入进行下发, 等待解除特殊情况之后, 又能够将保电解除进行下发。

远程费控系统的基本应用功能是比较多的, 下面对其基本应用功能进行说明:

(1) 营销业务应用会对重点保电用户的保电解除以及保电投入进行发起。

(2) 凡是涉及到催费或者欠费以及停复电通知的, 都由营销业务系统对接到采集主站。

(3) 对用户的欠费停用以及复用、催费警告等指令, 由采集主站下达对接电能表。

(4) 采集主站低用户欠费的控制信息以日、月、年进行统计计费。

(5) 主站对是否为正常跳闸进行判断的时候, 主要是以电能表的远程控制状态以及记录为主要依据的。

(6) 若是对用户的远程跳闸指令下达失败, 会进行再次的查询, 如有需要, 主站会再次下达跳合闸的指令。

(7) 当远程控制手段信息下发成功之后, 采集主站会将信息与营销业务进行反馈。

三、远程费控策略管理

根据不同的情况对其进行管理是远程费控管理的策略, 该策略分为以下五个部分:

1. 基本策略

在客户对费控业务进行办理的时候, 需要对客户的月用电量以及用电类型进行分析, 根据分析的数据结合实际情况为客户设置停电阀值以及预警阀值, 如果客户是第一次申请, 则应该以客户的用电量为标准, 让客户缴纳数额一定的预置电费。

2、测算策略

费控用户的测算频度不完全是相同的, 这需要对客户的用电性质进行区分, 从而采取不同的幅度对其进行划分。在对费控用户的电价进行测算的时候, 是对营销业务应用系统中的执行电价进行采用的。

3、预警策略

一旦客户的剩余金额达到了预警阀值之后, 系统会自动发起客户的缴费提醒, 交费提醒的通知方式是多样的, 包括短信提醒人共同之以及语音通知等。如果客户缴纳电费使用的是代扣方式, 那么系统会自动发出代扣流程, 代扣成功之后系统会对客户进行通知, 如果没有代扣成功, 那么也会提醒客户进行再次缴费。

4、停电策略

如果客户的用电量已经到达停电阀值并且需要进行停电的时候, 系统会将停电通知发送给客户, 待所有的审批流程结束之后, 才可以对停电进行执行。

5、复电策略

待用户需要进行复电的时候, 需要缴纳足够金额的电费, 然后系统经过测算, 如果已经达到复电的标准, 那么控费系统会将复电信息自动发送到控制主站, 然后进行复电, 同时通知客户复电。

四、远程控费系统的注意事项

在使用远程控费系统的时候, 应该对以下事项进行注意:

1、对控费协议的签订工作应该规范积极的进行开展

在开展远程控费协议的签订时, 应当进行规范, 若是用户欠费次数较多以及有窃电等不良的记录, 应该对其进行引导, 让其接受远程控电, 在签订协议的时候, 需要虽各项事宜进行明确的告知, 让客户的合法权益得到保障, 同时也能够有效的避免后续问题的纠纷。

2、将客户的信息进行准确和完善

由于远程控费系统在对客户进行消息通知的时候, 大多采用的是短信通知或者语音通知等方式进行的, 所以为了保证客户能够及时收到通知, 应该确认客户的联系方式、通讯方式的准确性。若是客户的联系方式有变更, 则应该及时进行更改, 确保远程控费系统业务执行的正确性。

3、用电信息采集系统要保证正常运转

为了让客户及时收到各种指令, 需要确保用电信息采集系统的通畅, 相关的工作人员应该明确分工, 明确责任, 使得终端的监测正常无误, 若是发现设备异常, 应该及时进行处理。

4、客户服务应该有所保障, 使供电风险得以防范

营销业务人员应该对客户的用电情况了解清楚且深入, 重要的负荷需要很高的可靠性, 所以不得直接接入跳闸回路。在签订合同的时候应该明确如果是因为客户欠费而跳闸所产生的损失, 不应由供电承担, 用户自行为己方担责。

结语:电费风险不论是技术上还是管理上的有效控制都得益于远程费控系统的应用, 远程费控系统以智能电网用电技术的平台为依托, 将信息流以及客户间电力流通过电网进行了双向的互动, 使得电网经济的运行以及客户的安全性用电的有机融合得以实现。

摘要：远程费控是一种通过客户的用电情况对客户的用电进行远程控制的一种方式。这种方式主要依托的是现代化的通讯手段以及计算机处理和数据储存等技术将用电信心进行采集, 并将采集系统和营业系统作为基础, 从而达到费控的目的。本文主要对远程费控系统的应用进行叙述。

关键词：远程费控系统,营销业务,应用

参考文献

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